4 Clarificaci6n de objetivos

Cuando un cliente, un patrocinador o un gerente de una compaflia

se acerca por primera vez a un disefiador para exponer Ia necesidad
de contar con un producto, es poco probable que tal necesidad sea
expresada con toda claridad. El cliente quizas solo conoce el tipo
de producto que desea y tiene muy poca idea de los detalles, o de
las variantes que podrian ser posibles. 0 bien, la descripci6n de la
necesidad podria ser aun mas vaga: simplemente un "problema"
que necesita una soluci6n.
Por lo tanto, el punta inicial de un disefio es casi siempre un
problema mal definido, o un requerimiento relativamente vago.
Seria bastante rara que a un disefiador se le hiciera un planteamien-
to completo y clara de lo que debe satisfacer el objeto a disefiar.
En consecuencia, un importante primer paso en el disefio es
tratar de clarificar los objetivos del disefio. De hecho, en todas la
eta pas es muy util buscar alcanzar un fin. Dicho fines el conjunto
de objetivos que la pieza disefiada debe satisfacer, aun cuando
dichos objetivos pt.i'edan cambiar a medida que avanza el trabajo
de disefio. Los objetivos iniciales e intermedios pueden cambiar,
expandirse o contraerse, o verse alterados completamente a
medida que el problema se entiende mejor y se desarrollan ideas
de soluci6n.
Asi, es muy probable que tanto los "fines" como los "medias"
cam bien durante el praceso de disefio. Sin embargo, como un auxiliar
para controlar y manejar el proceso de disefio, es irnportante tener en
todo momenta un planteamiento de objetivos tan clara como sea
posible. Este plantearniento debera estar en una forma que se entienda
facilrnente y acorde conlo que pretende lograr el cliente y el disefiador,
o los diversos miembros del equipo de disefio. (iEs sorprendente la
frecuenda con la que ocurre que miembros de un mismo equipo
tengan objetivos diferentes!).
El metoda del tirbol de objetivos ofrece un forma to clara y util para
el planteamiento. Muestra los objetivos y los medias generales para
60
El metoda del
arbol de
objetivos
Procedimiento
Preparar una lista
de los objetivos de
diseno
Clarificaci6n de objetivos
alcanzarlos; mediante un diagrama las formas se puede ver que
los diferentes objetivos se relacionan entre ellos, con el patron
jerarquico de los objetivos y con los objetivos secundarios. El
procedimiento para llegar a un chbol de objetivos ayuda a
clarificar los objetivos y a que se llegue a un acuerdo entre el
cliente, el gerente y los miembros del equipo de diseno.
Se dice muy apropiadamente que el II planteamient0
11
de un proble-
ma de disefio siempre se hace con el minimo de palabras. Tal
brevedad puede deberse a que el cliente no esta muy seguro de lo
que desea, o a que supone que el disefiador entiende perfectamente
lo que se desea. Otra posible raz6n es que el diente desee dar ai
disenador tanta libertad como sea posible. Esto podr1a sonar como
una clara ventaja para el disenador, pero puede dar Iugar a una
gran frustraci6n cuando el diente decide que Ia propuesta del
disefio final idefinitivamente no es lo que se queria! En todos los
casos, casi con seguridad, el disenador necesita transformar el
planteamiento inicial en un planteamiento claro de objetivos de
diseno.
Los objetivos de disefio tambien se denominan requerimientos
del cliente, necesidades del usuario o prop6sito del producto.
Cualquiera que sea el nombre que se les de, son Ia mezcla de fines
abstractos y concretos que el diseno debe tratar de satisfacer o
alcanzar.
Algunos objetivos del disefio estan contenidos dentro del plan-
teamiento del diseno; otros deben obtenerse mediante una consulta
con el cliente, o mediante una reuni6n con el equipo de disefio.
Normalmente, el planteamiento inicial de los objetivos es breve y
relativamente vago, como II el producto debe ser seguro y confiable".
Para presentar objetivos mas precisos, se necesita ampliar y clarificar
dicho planteamiento.
Una forma de comenzar a cambiar un planteamiento vago en
uno mas espedfico es, literalmente, tratar de especificar Io que
significa. Se debe preguntar: LQue se quiere dar a en tender con dicho
planteamiento? Por ejemplo, el objetivo de que una maquina-he-
rramienta debe serll segura
11
, podrfa ampliarse para que significara
El metodo del arb
Ordenar Ia lista er.
~ o n j u n t o s de
objetivosde nivel
superior y de nivel
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= metodo del arbol de objetivos 61
rdenar Ia lista en
onjuntos de
bjetivos de nivel
superior y de nivel
inferior
1. Baja riesgo de lesion al operador
2. Baja riesgo de errores del operador
3. Baja riesgo de dana a Ia pieza de trabajo o a la herramienta
4. Corte automatico de Ia operacion en caso de una sobrecarga
Esta clase de lista se puede generar simplemente al azar a medida
que se piensa en el objetivo, o en un intercambio de ideas del equipo
de diseno. AI cliente quizas tambien se le deba pedir que sea mas
espedfico acerca de los objetivos incluidos en el planteamiento del
diseno.
Las preguntas que soh utiles para ampliar y clarificar los objeti-
vos son del tipo sencillo: "lPor que?", "leoma" y "lque?". Por
ejemplo: "lPor que queremos alcanzar este objetivo?", II leoma lo
alcanzaremos?" y
11
lque objetivos implicitos estan detras de los que
se han planteado?" o
11
lcual es realmente el problema?".
A medida que se amplia Ia lista de objetivos, debera. quedar claro
que algunos se encuentran a mayores niveles de importancia que
otros. Tam bien pueden surgir objetivos secundarios para satisfacer
objetivos de mayor nivel, y algunos de los planteamientos seran
medias para alcanzar ciertos objetivos. Esto se debe a que algunas
de las preguntas que se hacen acerca de los objetivos generales
implican una relacion II medias/ fin", es decir, .un objetivo de menor
nivel es un media para alcanzar uno de mayor ruvel.
Un ejemplo es el planteamiento de "corte automatico de Ia
operacion en caso de una sobrecarga" de la lista anterior. Este no
es realmente un objetivo en sf mismo, sino un media para lograr
un objetivo --e.n este caso, el objetivo de llbajo riesgo de dana a Ia
pieza de trabajo o a Ia herramienta" -. A su vez, este objetivo de
"bajo riesgo de dano" es en sf mismo un objetivo de menor nivel
con respecto al objetivo general de "seguridad" .
Por lo tanto, Ia Iista ampliada de objetivos inevitablemente
contendra planteamientos en varios niveles de e_specificacion. A n
de clarificar los diversos niveles que estan surgiendo, se vuelve a
escribir Ia lista general de objetivos agrupados en conjuntos o r d e ~
nados. Es decir, conjuntos de objetivos, cada uno relacionado con
un objetivo de mayor nivel. Por ejemplo, un conjtinto podria tener
que ver con Ia "seguridad" , otro con Ia "confiabilidad", etc. Dentro
de cada conjunto, se cuenta con una lista de los objetivos secunda-
nos en arden jerarquico; de tal manera que los de menor nivel esten
claramente separados como medias para alcanzar aquellos de ma-
yor nivel. De esta forma, por ejemplo, la lista de" seguridad" podrfa
quedar de Ia siguiente m!lnera:
62
Dibujar el diagrama
de un fubol de
objetivos que
muestre las
relaciones
jerarquicas y las
interconexiones
La rnaquina debe ser segura
Bajo riesgo de lesion al operador
Bajo riesgo de errores del operador
Clarificaci6n de objetivos
Bajo riesgo de daflo a Ia pieza de trabajo o a Ia herramienta
Corte autornatico de Ia operaci6n en caso de una sobrecarga
La lista esta ahara ordenada en tres niveles jerarquicos. Habra
ocasiones en las que puede ser dificil diferenciar entre los niveles
de objetivos, o bien, las diferentes personas en el equipo de diseno
podrian no estar de acuerdo acerca de los niveles relativos de
importancia de algunos objetivos. Sin embargo, no es importante
Ia precision exacta de los niveles relativos, ademas de que solo se desea
tener unos cuantos niveles, en los que la mayoria de las personas puedan
estar de acuerdo. En la lista anterior, par ejemplo, "bajo riesgo de dana"
podria ser considerado mas importante que "bajo riesgo de errores",
aunque todos los tres objetivos de "bajo riesgo" bien pueden agruparse
en aproxirnadamente el rnismo nivel.
El aspecto valioso de esta dasificacion burda en niveles es que
motivan a pensar con mayor daridad acerca de los objetivos y
acerca de las relaciones entre los medias y los fines. Anotar las listas
por niveles jerarquicos, probablemente tambien signifique conti-
nuar ampliandolos, a medida que se piense en medias adicionales
para los objetivos secundarios que vengan a satisfacer objetivos
primarios, etc.
Una vez que se tiene una buena cantidad de planteamientos de
objetivos, es mas facil dasificarlos en conjuntos ordenados si cada
planteamiento esta escrito en una hoja de papel separada o en una
pequena tarjeta. De esta forma se pueden distribuir mas facilmente
en grupos y niveles.
A medida que se anotan y distribuyen las listas, probablemente se
vea que algunos de los objetivos secundarios se relacionan con mas
de un objetivo de mayor nivel, o son los medias para alcanzarlo.
Par ejemplo, el objetivo secundario de "bajo riesgo de dana a la
pieza de trabajo o a la herramienta" podria no solo ser un media
para lograr la seguridad, sino tambien un media para lograr con-
fiabilidad.
De esta forma, un diagrama de las relaciones jerarquicas de estos
objetivos primarios y secundarios se veria como el de la figura 20.
Este diagrama es el comienzo de un "arbol" que muestra el patron
completo de relaciones e interconexiones. No es necesariamente
una estructura sencilla de "arbol" de ram as, ramitas y hojas, ya que
algunas de las interconexiones forman cidos o rejillas. Tambien el
"arbol se dibuja" al reves, es decir, generalmente tiene mayores
= metodo del arbol (
Figu
Diagrama jeran
de relac
1 de
amienta
1brecarga
icos. Habra
los niveles
o de diseilo
relativos de
importante
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magruparse
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la figura 20.
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me mayores
del arbol de objetivos
63
Figura 20
:::>iagrama jerarquico
de relaciones
Bajo riesgo de
lesi6n para
el operador
Bajo riesgo de
errores del
operador
Bajo riesgo de
dano a Ia plaza
de trabajo o a
Ia herramienta
Corte automa-
tlco de Ia
operaci6n ante
una sobrecarga
I I
I I
I I
II ramas" en los niveles inferiores, por lo que seria mejor pensar en
los objetivos secundarios como" rakes" mas que como
11
ramasll.
En ocasiones resulta mas conveniente dibujar el
11
arbolll de lado;
es decir, con las ramas o rakes extendiendose horizontalmente. A
fin de organizar con mas facilidad las relaciones e interconexiones
entre los objetivos principales y los objetivos secundarios, se dibuja
un diagrama completo de
11
arbol
11
, basado en los con juntos orde-
nados de objetivos. Cada eslab6n conector que se dibuja indica que
un objetivo de nivel inferior es un medio para alcanzar el objetivo de
mayor nivel con ei eual esta conectado. Por lo tanto, trabajando hada
abajo, un eslab6n indica c6mo podr{a alcanzarse un objetivo de mayor
nivel; trabajando liacia arriba, un eslab6n indica por que se incluye
un objetivo de nivel inferior.
Diferentes personas pueden dibujar diferentes arboles de obje-
tivos para el mismo problema, o incluso a partir del mismo con-
junto de planteamientos de objetivos. Este diagrama de arbol
simplemente representa una percepci6n de Ia estructura del pro-
blema. El diagrama de arbol ayuda a agudizar y mejorar Ia propia
percepci6n del problema, o a que un equipo de trabajo alcance un
consenso sobre los objetivos. es solamente un arreglo
temporal, que probablemente cambiara a medida que avance el
proceso de diseno.
Igual que en muchos otros de diseno, el producto final
del metoda (en este caso, el diagrama de arbol) no es tanto en sf
mismo lo que tiene mayor valor, sino el proceso de trabajo a traves
del metoda. El metodo del arbol de objetivos obliga a hacer pregun-
tas acerca de los objetivos, como II quiere decir el cliente con
esto?". Tales cuestiones ayudan a hacer mas explfcitos los objetivos
64
Resumen
Finalidad
Procedimiento
Ejemp/os
Ejemplo 1: Sistema
de transporte
urbana
Clarificaci6n de objetivos
del diseii.o, y a presentarlos abiertamente para su discusion. La
preparacion de las listas y la elaboracion del arbol tam bien carnien-
zan el proceso de sugerencia de los medias para alcanzar los
objetivos del diseii.o y, por lo tanto, para comenzar el proceso de
idear soluciones potenciales de diseii.o.
A lo largo de un proyecto, los objetivos de diseii.o deben plan-
tearse tan claramente como lo permita la informacion disponible;
el arbol de objetivos facilita esto.
Clarificar los objetivos y los objetivos secundarios del diseii.o, asi
como las relaciones entre ellos.
1. Preparar una lista de objetivos de diseii.o.
Estos se taman del planteamiento del diseii.o, a partir de preguntas
al cliente y de una reunion con el equipo de diseii.o.
2. Ordenar la lista en conjuntos de objetivos de mayor y menor
nivel.
Los objetivos principales y los objetivos secundarios de la lista
ampliada se agrupan aproximadamente en niveles jerarquicos.
3. Dibujar un diagrama del arbol de objetivos que muestre las
relaciones jerarquicas e interconexiones.
Las ramas (o rakes) del arbol representan las relaciones que sugie-
ren medias para alcanzar objetivos.
Este es un ejemplo de ampliacion y clarificacion de objetivos de
diseii.o a partir de un planteamiento inicialmente vago. Una auto-
ridad a cargo de la planeacion urbana solicito a un equipo de diseii.o
de trans porte que presentara propuestas para "un sistema moder-
no, como un monorriel, que pudiera evitar que el congestionamien-
to de transite en la ciudad empeorara y, de preferencia, lo eliminara
completamente" .
El Unico objetivo clara en este planteamiento es "evitar que el
congestionamiento de transite empeorara". Pero, lcurues son los
objetivos implicitos en el deseo de "un sistema moderno, como un
monorriel"? El congestionamiento de transite podria mantenerse
a su mismo nivel o reducirse con otros medias.
metoda del arbol de

onjunto ampliado c
objetivos para L
nuevo sistema c
transporte urbar
OBJETIVC
Oue se
en are<
actualn

ci on de objetivos
-u discusi6n. La
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disponible;
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darios de la lista
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: que muestre las
"aones que sugie-
6n de objetivos de
vago. Una auto-
:1 equipo de disefi.o
un sistema moder-
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erencia, lo eliminara
to es II evitar que el
'ero, Lcuales son los
t moderno, como un
podria mantenerse
etodo del arbol de objetivos 65
Figura 21
::::onjunto ampli ado de
objeti vos para un
nuevo sistema de
transports urbana
AI cuestionar a los clientes, el equipo de disefi.o descubri6 otros
objetivos, como el deseo de generar prestigio para la ciudad y
reflejar una imagen progresista de las autoridades municipales.
Tambien se tenia simplemente el deseo de reducir las quejas de los
ciudadanos con respecto al sistema de trans porte existente. Asimis-
mo, se descubri6 que solo ciertos tipos de nuevos sistemas califica-
ban para obtener subsidio del gobiemo central.
El equipo de disefi.o pudo asi elaborar un con junto de objetivos,
ampliado y ordenado jerarquicamente, como se muestra en la
figura 21. En particular, identificaron varios II objetivos esencialesll
de alto nivel que nose indicaron explicitamente en el planteamien-
to original. Mediante la identificaci6n de estos objetivos, los dise-
fi.adores clarificaron el proyecto y las limitaciones que podria haber
en la gama de soluciones alternativas. (Fuente: Jones)
Que las autoridades municipales
Ia consideren aceptable


OBJETI VOS ESENCIALES
I


Asegurar que el
Asegurar que el
Asegurar que
Asegurar que los
las autoridades
serv1cio de
serv1cio de
municipales
transporte en Ia
transporte sea ciudadanos
r obtengan el
ciudad no
un factor de
r---
paguen los
credito para el ocasione quejas
orgullo para Ia 1mpuestos
mayoria de los necesarios
sistema
importantes
ciudadanos

MIENTO
ORIGINAL
lmpedir que
Que no cueste
Que se localice
mas Ia
en areas
empeoreel
canti ad
actual mente

congestionamiento
establecida en
congestionadas
de transite y, de
los impuestos

preferencia, que
se elimine
locales









Que cal ifique para
Que sea una

Desarrollar un
obtener un 50%

empresa publica sistema similar
de subsidio del
y no privada a un monorriel
gobierno central
:i6n de oojetivos
D
>
;::;
0 del arbol de objetivos 67
-- -<Ji o 2: Sistema
- : -at de
-: orte
: =mplo 3:
- spositivo de
: eba de cargas
impulsos
Otro ejemplo de un disefio de transporte para un sistema regional
mas grande se muestra en la siguiente pagina. Los disefiadores
partieron de una definicion vaga de los clientes de "un sistema
c6modo, seguro y atractivo", y ampliaron cada objetivo a su vez.
Par ejemplo, la "comodidad" se definio en t ~ r r n i n o s de" tiernpos
breves de trayecto" y "costas bajos" para los usuarios. Este objetivo
puede satisfacerse mediante politicas adecuadas de fijacion de
precios; los tiempos breves de trayecto se logran mediante una
diversidad de objetivos secundarios, como se rnuestra dellado
izquierdo del arbol de objetivos en la figura 22.
Se definieron dos aspectos del objetivo "atractivo": aspectos
relacionados con los usuarios y aspectos no relacionados con ellos.
El aspecto relacionado con los usuarios se subdividio en ambiente
agradable, campo visual y ruido interior, en tanto que los aspectos
no relacionados con los usuarios fueron el ruido exterior y la
obstruccion visual.
El objetivo de "seguridad" se defini6 de manera que incluyera
fallecimientos, lesiones y dafios a propiedades. Los objetivos se-
cundarios para estos muestran como los primeros pueden con-
tribuir a mas de un objetivo de nivel superior. Un objetivo de
"bajo riesgo de accidentes" contribuye a alcanzar los tres objeti-
vos de nivel superior. Si ocurren accidentes, un objetivo "de bajo
riesgo de lesion par accidente" puede contribuir a mantener
bajas tanto las lesiones como las muertes.
El siguiente ejemplo se refiere a la aplicaci6n del metoda del arbol
de objetivos en el disefio de ingenieria. El problema era disefiar una
rnaquina para probar conexiones de ejes mecanicos sometidos a
cargas par impulsos.
Como ya se mencion6, un requerimiento vago tipico de un
"dispositive de prueba confiable y sencillo" puede ampliarse a un
con junto mucho mas detallado de objetivos (figura 23). La" confia-
bilidad" se arnplia a "operacion confiable" y "seguridad elevada".
El objetivo "sencillo" se amplia a "producci6n sencilla" y "buenas
caracteristicas de operaci6n"; este ultimo se define aun mas como
"facilidad de mantenimiento" y "facilidad de manejo", etc.
En un caso como este, los primeros intentos de ampliaci6n de la
lista de objetivos probablemente produciran planteamientos en
todos los niveles de generalidad. Par ejemplo, la pregunta "lque se
quiere dar a en tender par 'sencillo' ?", probablemente producira
planteamientos al azar como " facilidad de mantenimiento", "redu-
cido numero de componentes", "ensarnble sencillo", etc. AI colo-
carlos en una estructura jerarquica de arbol, se muestra la forma en

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70
Ejemplo 4: Tetera
automatica
Ejemplo 5: Puerta
para autom6vil
Ejemplo
desarrollado:
Bomba de alta
presi6n
Clarificaci6n de objetivos
que se relacionan todos y cada uno de los objetivos. (Fuente: Pahl
y Beitz).
El metoda del arbol de objetivos tambien puede utilizarse en el
disefio de un producto relativamente sencillo como el de una tetera
automatica. En este ejemplo se hace una distinci6n entre II fund o-
nes" y II medias" . Cada II funci6n" es un objetivo que puede alcan-
zarse mediante un numero de diferentes II medias" u objetivos
secundarios. Por lo tanto, Ia funci6n II combinar el agua y las hojas
de te" podrfa alcanzarse agregando el agua al te, agregando el te al
agua, o colocando ambos en un recipiente (figura 24) .
Esta es una variante del arbol de objetivos descrito anteriormen-
te y que se demostr6 en los otros ejemplos; bien podrfa denominar-
se mas exactamente un II arbol _de funciones" . Sin embargo, se
aplican los mismos principios para la descomposici6n de objetivos
en objetivos secundarios, o de las funciones en medias, y de su
ordenamiento en un arbol jerarquico. Esta aplicaci6n del enfo-
que de Ia estructura de arbol ayuda a asegurar que el disefiador
considere todos los medias posibles para alcanzar una funci6n (u
objetivo). (Fuente: Tjalve).
Este es otro ejemplo de un II arbol de funciones" . Para considerar
los requerimientos que se demandan en una puerta de un autom6-
vil, los disefiadores establecieron un arbol de funciones (figura 25).
El arbol comienza a partir de los requerimientos funcionales de alto
nivel (a Ia izquierda de Ia figura) y se va trabajando hacia las
funciones detalladas de nivel inferior que se pueden implementar
efectivamente en terminos de decisiones de disefio de ingenierfa.
(Fuente: Pugh).
Este ejemplo se basa en el disefio de una bomba para fluidos a alta
presion y alta temperatura. Los fabricantes que comisionaron el
disefio ya estaban fabricando una variedad de bombas sirnilares,
pero deseaban aplicar un marco de referenda l6gico a su gama de
bombas a fin de reducir los costas de manufactura. Tambien desea-
ban mejorar Ia confiabilidad de las bombas y ofrecer un producto
que fuera adecuado para las necesidades cambiantes y variadas de
sus clientes.
Al cuestionar al cliente sabre los objetivos de tener un producto
II confiable" y "adecuado", surgi6 un aspecto comun: que la bomba
deberfa ser II robusta" -es decir, que no deb fa fallar facilmente-.
=:: -;aiodo del arbol oe
je
ente: Pahl
arse en el
una tetera
e llfuncio-
ede alcan-
objetivos
y las hojas
1do el teal
eriormen-

lbargo, se
! objetivos
s, y de su
del enfo-
iisenador
funci6n (u
:onsiderar
nautom6-
figura 25).
1es deal to
hacia las
plementar
ngenieria.
idos a alta
.onaron el
similares,
1 gama de
ien desea-
producto
madas de
producto
!labomba
lmente-.
= metodo del arbol de objetivos 71
Figura 25
Arbol de funciones
para Ia puerta de un
autom6vil
IKilometraje
lsilencioso
IResistente a Ia
!Buena apariencia
!Buen espacio interior l i.Por que?.---------------
Asf pues, Ia lista inicial de objetivos hasta este momenta podrfa
verse-de la siguiente forma en arden jerarquico:
Confiable
Adecuada
Robusta
Gama estandarizada
Estos objetivos siguen siendo de tipo general y de alto nivel, par lo
que es necesario investigar los planteamientos a(m mas. En este caso,
fue posible investigar los problemas que se habfan experimentado con
las bombas actuales. Se descubri6 que estas fallaban par fracturas y
fugas debidas a los esfuerzos provocados por Ia expansion termica
de las tuberias a las que se conectaban. Este pareda ser el principal
problema hacia el cual se dirigian las solicitudes de II robustez
11
y
II confiabilidadll.
72
Figura 26
Arbol de objetivos
para Ia bomba
Resistente a
esfuerzos
mecanicos
externos
Nose vea
afectada por
Ia expansion
termica de
las tuberfas
Se instate en
linea con
las tuberfas
Clarificaci6n de objetivos
Figura 27 Bombas danesas Grundfos disenadas con principios similares a los objetivos
desarrollados en este ejemplo
El metodo del at
e objef -=
modular
1afios
~ -e'odo del arbol de objetivos 73
De manera similar, la investigacion del objetivo II adecuada
11
revelo dos objetivos secundarios adicionales; en primer Iugar, que
las bomb as debian ser faciles de instalar y reemplazar y, en segundo
Iugar, que deberian ocupar el minima espacio. Se dieron cuenta que
la estandarizacion de los tamaitos y las dimensiones en la gama de
capacidades nominales podrfa ser un media para ayudar a alcanzar
estos objetivos, asi como para reducir los costas de fabricacion.
La lista ampliada de objetivos, en consecuencia, se veia de la
siguiente manera:
Confiable
Robusta
Resistente a esfuerzos mecani-
cos externos
Adecuada
Facil de instalar y reemplazar
Que nose vea afectada porIa ex- Que ocupe un espacio minima
pansion t ~ r m i c a de las tuberias
Gama de tamaitos estandarizada
Un principia clave del diseno que surgi6 de la consideraci6n de
los medias para alcanzar estos objetivos fue que los puertos de
entrada y de salida siempre deberfan estar en linea, para evitar los
problemas de expansion termica. Tal sistema, junto con una base
pequeita y un dimensionamiento modular de componentes alter-
nativos, tambien facilitaria la instalacion y el reemplazo de la
bomba. El arbol de objetivos, en consecuencia, se veia como el de
la figura 26.
En Dinamarca se ha diseitado una bomba de alta presion con
principios similares (vea la figura 27). De acuerdo con lo expresado
por el Conseo de diseno de ese pais,la bomba es II casi un diagrama
del planteamiento de su problema: la entrada y la descarga estan
alineadas; el motor, el acoplamiento y las fases integradas en Ia
bomba estan alineadas sabre un eje en angulo recto con la super-
fide de instalaci6n; y la presion de Ia bomba se incrementa
agregando el numero de eta pas, es decir, un cambia en elevacion.
La bomba se instala directamente en la tuberfa, ocupando un
minima de espacioll .
5 Establecimiento de funciones
En el metodo del arbol de objetivos se estudi6 que los problemas
de disefio pueden tener muchos niveles de generalidad o detalle.
Obviamente, es crucial el nivel de definici6n del problema por
parte del disefiador o del interesado. Hay una gran diferencia entre
disefiar un aparato telef6nico y disefiar un sistema de telecomuni-
caciones.
En un problema de disefio siempre es posible subir o bajar por
los niveles de generalidad. El caso clasico es el problema de II disefiar
una perilla de una puertall. El disefiador puede moversevarios niveles
hacia arriba hasta el de disefiar la puerta o, incluso, el de disefiar II un
medio para entrar y salir'' y encontrar soluciones que no necesiten
ninguna perilla enabsoluto, ipero esto no tiene ninguna utili dad para
un cliente que fabrica perillas para puerta! Por otra parte, el
disefiador podria moverse varios niveles hacia abajo, investigando
la ergonomfa de las manijas y la cinematica de los mecanismos de
cierre -produciendo tambien soluciones que no utilicen perillas
de puerta y que sean mejoras funcionales, pero que no son lo que
el cliente desea- .
No obstante, hay ocasiones en que es conveniente cuestionar el
nivel en el cual se plantea el problema de disefio. Un cliente puede
estar enfocando de manera muy restringida la definici6n del
problema en un nivel, cuando seria mejor buscar la soluci6n en otro
nivel. Reconsiderar el nivel de la definici6n del problema es un
estimulo para que el disefiador proponga soluciones radicales e
innovadoras.
Por lo tanto, conviene contar con un medio para considerar el nivel
del problema en el que va a trabajar un disefiador o un equipo
de disefio. Tambien es muy util si esto puede hacerse en una forma que
no considere el tipo de soluci6n potencial, sino las funciones esenciales
que un tipo de soluci6n debe satisfacer. Esto le da libertad al
disefiador para desarrollar propuestas de soluci6n alternativas
que satisfagan los requerimientos funcionales.
76
El metoda del
amilisis de
funciones
Procedimiento
Expresar Ia funci6n
global del disefio
en terminos de Ia
conversi6n de
entradas en salidas
Figura 28
El modelo de
sistemas de Ia "caja
negra"
Establecimiento de funciones
El metoda de "anal isis de funciones" ofrece un media para
considerar las funciones esenciales y el nivel en el que el problema
debe abordarse. Las funciones esenciales son aquellas que debe
satisfacer el dispositivo, el producto o el sistema a diseftar, inde-
pendientemente de los componentes ffsicos que pudieran utilizarse.
El nivel del problema se decide estableciendo "limites" alrededor
de un subconjunto coherente de funciones.
El punta de partida en este metoda consiste en concentrarse en lo
que el nuevo disefto debe lograr y no en como se va a lograr. La
forma basica mas sencilla de expresar esto consiste en representar
el producto o dispositivo a diseftar en una forma tan simple como
una "caja negra" que convierte ciertas "entradas" en "salidas" de-
seadas. La "caja negra" contiene todas las funciones que son nece-
sarias para convertir las entradas en las salidas (figura 28).
Entradas Funci6n Salidas
AI principia es preferible tratar de hacer esta funcion global tan
amplia como sea posible -posteriormente puede reducirse si es
necesario-. Seria incorrecto comenzar con una funcion general
innecesariamente limitada que restrinja la gama de soluciones
posibles. En esta etapa del proceso de disefto e.l diseftador puede
hacer una contribuci6n clara solicitando a los clientes o a lo_
usuarios definiciones del proposito fundamental del producto o
dispositivo y preguntando acerca de las entradas y las salidas
requeridas -Lde d6nde vienen las entradas?, Lpara que son las
salidas?, Lcual es la siguiente etapa de conversion?, etc.- .
Esta clase de cuestionamientos se conoce como" ampliaci6n dE
los limites del sistema". Los "limites del sistema" son los l i m i t ~
conceptuales que se emplean para definir la funci6n del productc
o del dispositivo. Estos limites casi siempre se definen de maner.:.
muy reducida, con el resultado de que solo se pueden hacer cam-
bios menores, en vez de generar una reconsideraci6n radical.
El metodo del
Descomponer Ia
funci6n global 6
un conjunto de
tunciones
secundarias
esenciales
-bujar un
: ;agrama de
: 'oques que
- estre las
.eracciones
:-;tre Ia tunciones
:=cundarias
Figura 29
= , odelo de Ia "caja
transparente"
:io -:
par:.
leJI\2.
deb
in de-
!:arS
ledo:
en lo
u. La
en tar
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;" de-
nece-
tan
si es

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mites
:lucto
an era
cam-
::. del analisis de funciones 77
::scomponer Ia
_ cion global en
_- conjunto de
- ciones


bujar un
: iagrama de
:toques que
uestre las
teracciones
:ntre Ia funciones
: ecundarias
Figura 29
El modelo de Ia "caja
transparente"
Es importante tratar de asegurar que se anoten todas las en-
tradas y salidas relevantes. Todas elias, por lo general, se pueden
clasificar como flujos ya sea de materiales, energfa o informacion,
y estas mismas clasificaciones pueden utilizarse para verificar si se
ha omitido algtin tipo de entrada o de salida.
La conversion del conjunto de entradas en un conjunto de salidas
es una tarea compleja dentro de la "caja negra", por lo que es
necesario descomponerla en tareas o funciones secundarias. En
realidad, no existe una forma objetiva y sistematica para esto: el
analisis en funciones secundarias puede depender de factores tales
como las dases de componentes disponibles para las tareas especifi-
cas, la asignacion necesaria o preferida de las funciones a las
maquinas 0 a los operadores humanos,la experiencia del disenador,
etc.
Cuando se especifican las fundones secundarias, conviene asegu-
rarse de que todas elias se expresen de la misma manera. Cada una
debera plantearse con un verba y un sustantivo -por ejemplo,
"amplificar senal", "contar articulos", "separar el desperdicio",
"reducir el volumen-.
Como cada funci6n secundaria tiene sus propias entradas y
salidas, debe verificarse Ia compatibilidad de las mismas. Tam bien
puede haber "funciones secundarias auxiliares" que de ban agre-
garse, pero que no contribuyan directamente ala funci6n general,
como "eliminar el desperdicio".
Un diagrama de bloques se compone de todas las funciones secun-
darias, que se identifican por separado encerrandolas en cuadros
y enlazandolas mediante sus entradas y salidas, de tal manera que
satisfagan Ia funci6n general del producto o el dispositivo que
esta siendo disenado. En otras palabras, la "caja negra" original
de la funci6n general se vuelve a dibujar como una" caja trans-
parente" en la que puedan verse las funciones secundarias nece-
sarias y sus enlaces (figura 29).
''CAJA TRANSPARENTE''
Entradas Funci6n Salida
78
Dibujar los If mites
del sistema
Buscar
componentes
apropiados para
reafizar las
funciones
secundarias y sus
interacciones
Establecimiento de funciones
El dibujo de este diagrama sirve para decidir la forma en que
se enlazan las entradas y las salidas de las funciones secundarias,
de manera que conformen un sistema factible y funcional. .Se
puede descubrir que se tiene que hacer malabares con las en-
tradas y salidas, y que quizas algunas de las funciones secundarias
deban redefinirse manera que todo quede conectado. Es util em-
plear diferentes convenciones, como diferentes tipos de lfneas, por
ejemplo, para mostrar los diferentes tipos de entradas y salidas, es
decir, flujos de materiales, energia o informacion.
El diagrama de bloques dibujado tambien debe mostrar las deci-
siones tomadas acerca de la extension precisa y la ubicacion de los
Hmites del sistema. Por ejemplo, en el diagrama no puede haber
entradas o salidas
11
sueltasll, excepto aquellas que provienen de los
limites del sistema o van hacia afuera.
Podria resultar que los limites tengan que reducirse nuevamente,
despues de la primera ampliacion hecha durante la consideracion
de las entradas, las salidas y Ia funcion general. Los limites tienen
que dibujarse en tomo a un subconjunto de funciones yaidentifi-
cadas a fin de definir un producto factible. Tambien es probable que
en este dibujo de los limites del sistema, el disefl.ador no tenga
completa libertad -esto dependera de Ia politica gerencial ode los
requerimientos del cliente. Generalmente, se pueden dibujar
muchos limites diferentes del sistema, para definir diferentes pro-
ductos o tipos de solucion.
Si las funciones secundarias se han identificado adecuadamente y
en un nivel apropiado, entonces debe ser posible identificar un
componente adecuado para cada funcion secundaria. Esta iden-
tificacion de componentes dependera de la naturaleza del pro-
ducto, del dispositivo, o del sistema que se esta diseii.ando. Por
ejemplo, un II componente" podrfa ser una persona que realiza
cierta tarea, un componente mecanico, o un dispositive elec-
tronico. Una de las posibilidades interesantes de disefl.o que han
abierto los dispositivos electronicos, como los microprocesadores,
es que estos ahora pueden ser sustituidos por componentes que
anteriormente eran dispositivos mecanicos o cuya funcion quizas
solo podia hacerse por operadores humanos. El metoda de analisis
de funciones es un auxiliar util en estas circunstancias debido a que
se enfoca en las funciones, y deja para esta ultima etapa del proceso
de disefl.o la seleccion de los medios ffsicos para realizar dichas
funciones.
El metodo del an;
Resumen
Finatidad
Procedimiento
=j emplos
=j emp/o 1: Un
5c 'stema de entreg<
:e alimentos
::alanceados
iento de funciones
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= metoda del amilisis de funciones 79
iesumen
=inalidad
:Jrocedimiento

== 'Pio1:Un
::..ema de entrega
:-: alimentos
:wceados
Establecer las funciones requeridas y los lirnites del sistema de un
nuevo disefio.
1. Expresar la funci6n general del diseflo en terminos de Ia conver-
sion de entradas en salidas.
La funci6n global de Ia "caja negra" no debera ser limitada -para
que amplie los limites del sistema.
2. Descomponer Ia funci6n general en un conjunto de funciones
secundarias esenciales.
Estas funciones secundarias comprenden todas las tareas que tienen
que realizarse dentro de Ia "caja negra".
3. Dibujar un diagrama de bloques que muestre las interacciones
entre las funciones secundarias.
La "caja negra" se hace "transparente", de tal manera que se
clarifiquen las funciones secundarias y sus interconexiones.
4. Dibujar los lirnites del sistema.
Los lirnites del sistema definen los llrnites funcionales para el
producto o dispositivo a disenar.
5. Buscar componentes apropiados para realizar las funciones
secundarias y sus interacciones.
Muchos componentes alternativos pueden ser capaces de realizar
las funciones identificadas.
El metodo del analisis de funciones es particularmente apropiado
en el diseflo de sistemas de procesos de flujo, como el que se
muestra en el diagrama de la fi gura 30. Este representa una fabrica
en donde se empaca alimento para anirnales.
La compaflia desea reducir los costos relativamente elevados de
manejo y almacenarniento del alimento. Un diseflador podria ata-
car esta tarea buscando formas muy directas en las que cada parte
del proceso existente pudiera hacerse de una manera mas efectiva
en costos. Sin embargo, una formulaci6n mas amplia del problema
-Ia funci6n genera - se represent6 en las siguientes etapas:
80
Q) Pila de costales para ser llenados
Establecimiento de funciones
Pilas del
almacen
El trabajador C dobla y cose Ia parte
superior del costal
oJ El trabajador A levanta costal vacfo de Ia CV El trabajador D toma el costal y
p1la y lo coloca baJO Ia boqUIIIa para llenado lo carga en el vag6n
0
El trabajador A llena el costal de 1 00 Iibras
cV El vag6n cargado se lleva al almacen
mediante alimentaci6n por gravedad,
controlando manualmente Ia tasa de flujo
~ El trabajador A entrega el
costal al trabajador B C)
Los trabajadores E y F apilan los costales
El trabajador B verifica el peso y
w
agrega o quita alimento balanceado,
w
Los costales se almacenan para su venia
segun sea necesario,para ajustar
el peso a 100 Iibras aproximadamente
Los costales se cargan en el cami6n,
cV El trabajador B entrega el
u;
dos o Ires a Ia vez, para posterior
costal al trabajador C entrega al cliente
Figura 30 El metodo existente de llenado, almacenamiento y despacho de COStales de
alimento para animales
de funciones
:Jn
I
:>arte
= -etodo del analisis de funciones 81
= ::mplo 2:
=-paque de
::_adros de
.. 'ombra
Figura 31
Formulaciones
alternativas del
problema de
distribuci6n de
alimento para
ani males
1. Transferencia del alimento de la tolva mezcladora a los
costales para ser almacenados en una bodega.
2. Transferencia del alimento de la tolva mezcladora a los
costales para ser cargados en carnian.
3. Transferencia del alimento de la tolva mezcladora a las
tolvas de almacenamiento de los clientes.
4. Transferencia de los ingredientes del alimento desde la
fuente a las tolvas de almacenamiento de los clientes.
Esta ampliaci6n de la formulaci6n del problema se muestra en el
diagrarna de la figura 31.
Cada formulaci6n sugiere diferentes clases de soluciones, en que
la formulaci6n mas amplia conduce quizas a la eliminaci6n com-
pleta de las funciones secundarias de manejo, almacenamiento y
carga. (Fuente: Krick).
Este ejemplo muestra otro proceso de flujo -el empaque de
cuadros de alfombra en lotes-. Los disenadores primero descom-
pusieron la funci6n general en una serie de funciones secundarias
principales (figura 32).
Despues de esto se aclararon algunas funciones auxiliares. Por
ejemplo, la entrada desde la maquina separada de estarnpado
incluye recortes que deben removerse; los cuadros rechazados
tambien deben removerse; los materiales deben ser llevados para
su ernpaque. La funci6n secundaria "con tar cuadros" tambien
podria utilizarse como seil.al para el empaque de lotes de un nfunero
especifico (vea la figura 33). (Fuente: Pahl y Beitz).
82
Figura 32
Analisis de las
funciones principales
para el empaque de
cuadros de alfombra
Material
Cuadros sueltos
de alfombra
marcados con
su longitud
Establecimiento de
Cuadros de alfombra
empacados
en lotes
===- Flujo de material D Funci6n principal Umites del sistema
Material
Figura 33
Analisis de Ia
ampliaci6n de
funciones para el
empaque de cuadros
de alfombra
Ejemplo 3: Tetera
automatica
Figura 34
Modelo de caja negra
para el proceso de
preparaci6n del te
---
r- ---
1
Enviarsenal
1
I !para comb1narL,
r, n cuadros en 1
I i - -

1
1
material de
1
" ,
I
__ j
- Flujo de material
- _,__ Flujo de senales
-- Limites del sistema
Este ejemplo es un desarrollo adicional del proyecto para el diseft
de una maquina automatica para preparar el te, el cual se inici6 en
el metoda del arbol de objetivos (figura 24). El proceso fundamental
que se va a realizar mediante la maquina es convertir agua frfa y
hojas de te en te caliente (tambien sera necesario sacar las hojas de
desperdicio de te despues del proceso de infusion). Esta funci6n
general se muestra en la figura 34 en forma de" caja negra" .
Agua !ria
(cantidad medida)
Hojas de te
(cantidad medida)
Te
PREPARANDOSE
Te caliente

Hojas de te
( desperdicio)
::,' ==::
.=c::
-- a -
:iones
1 el diseno
e inici6 en
1damental
1gua fria y
as hojas de
;ta funci6n
gra".
El metodo del analisis de funciones 83
Agua
Jlo Elagua
Energfa Jlo se calienta
El agua y el
te se mezclan
Teen
infusion
El te y el agua
se separan
Agua ..,
Energfa Jlo
Agua
Energfa Jlo
Figura 35
--es modelos alternatives
para el proceso
de preparaci6n del te
Figura 36
Analisis de funciones
de Ia tetera automatica
Hojas de te
Las hojas de
te se sumergen
Hojas de te Hojas
El concentrado y
1----------.J el agua se mezclan
Hojas
Despues de considerar varios procesos alternatives mediante los
cuales podria realizarse la funci6n general, el disenador se qued6
con el proceso que se muestra en la figura 35(a) como un diagrama
de flujo de funciones secundarias. De esta forma, resultaron evi-
dentes varias funciones auxiliares necesarias, particularmente las
que tenian que ver con el control de los procesos de calentamiento
e infusion. El diagrama de analisis de funciones resultante se
muestra en la figura 36. (Fuente: Hubka et al.)
Energia (electrica)
84
Formulaci6n del probl ema
Funci6n ge11eral:
Medir e indicar
conti nuamente el cambio
en Ia cantidad de liquido
Subfunciones primarias:
Recibir , canalizar e indicar
sen a I
Puede requerirse una
"sefial de cambio" como
una subfunci6n adicional
Requerimientos:
Medir e indicar
continuamente el cambio
en Ia cantidad de liquido
en tanques de forma y
tamano no especificados
Requerimientos:
Medir e indicar
continuamente el cambio
en Ia cantidad de liquido
en tanques de forma y
tamano no especificados y
suministrar energia exterior
Limites del sistema:
Cuando Ia sefial de salida
ya es electrica (y se
utilizan los instrumentos
indicadores existentes)
Cambio de los limites del
sistema:
Limites del sistema cuando
Ia estructura de funciones
es el case mas general de
Ia formulaci 6n del problema
Estructura de funciones
- _..:- A)uslar
1
- _ :
r-----
- _., Ajustar
1_ __ :
rsumfnistrar-- -:

Medir e indicar
cantidadesde liquid
I
r--'---
... 1 Corregir 1

I
r- -'---
.... Corregir
1
__ ... -
--- -
; -r -Afustar -: 1 1
- seiial _
1
__ Y- -
1
I
I ---.-- r Correg1r,.. J'
.... _ -1 1
'- - -- = :t-_-_-:1 = =------------- J
;suministrar
1
-+
Establecimiento de funciones
--- _,..
-.j lndJcar _..
senal
_..
_..
_..
_..
r----- ----- --- - ----L---- - -------------
- A)!!_star -: I I
I y
.... Co!reglr- _.J
rsumrnfstrar-- -:

__ 1 lsenal I senal I 1
Figura 37 Anal isis de tunciones de un medidor de combustible
El metodo del anE
--
Ejemplo 4: Medi,
de combustible
-..--:::-
Ejemplo
desarrol/ado:
Maquina Ia vade
Fi!
Modelo de caj
de una n
I<
ento de funciones
lndicar _.
seiial
lndicar
..
seiial
lndicar _.
seii al
-- -- - - -
'
I
~
-==--';
- - - - - -J
::J metodo del analisis de funciones 85
---
=iemplo 4: Medidor
e combustible
Ejemplo
desarrollado:
W1quina lavadora
Figura 38
Modelo de caja negra
de una maquina
lavadora
El analisis de funciones tambien puede aplicarse al diseii.o de
productos o dispositivos que sean mas pequeii.os. La figura 37
muestra el desarrollo paso a paso de un analisis de funciones de un
medidor de combustible. Se puede observar como se introducen
funciones auxiliares a fin de enfrentar una formulacion de
problema gradualmente mas amplia para considerar tanques de
combustible de diferentes tamaii.os y formas, etc. La figura tam-
bien muestra como pueden dibujarse los Hrnites del sistema en
diferentes lugares, dependiendo en este caso de si la seii.al de salida
debe ser hacia instrurnentos que ya existen o si debe incluirse un
instrumento tal como parte integral del diseii.o. (Fuente: Pahl y
Beitz).
Un ejemplo relativamente sencillo de la aplicacion del metoda del
analisis de funciones se basa en la maquina lavadora domestica.
La funcion general de una lavadora consiste en convertir una
entrada de ropa sucia en una salida de ropa limpia, como se
rnuestra en la figura 38.
Ropa
Ropa
lim pia
sucia
Lava dora
Mugre
Entradas Funci6n Salidas
Dentro de Ia "caja negra" debe haber un proceso que desprenda
la mugre de la ropa y, en consecuencia, la mugre misma debe ser
tambien una salida separada. Sabemos que en el proceso conven-
cional se iricorpora agua como media para logra:i- esta separacion,
y que una etapa adicional debe ser, en consecuencia, la conversion
de ropa limpia (mojada) en ropa limpia (seca). Otras etapas adi-
cionales comprenden tam bien el planchado y Ia clasificaci6n de la
ropa. Asi, la lista de las entradas y las salidas podria ser la siguiente:
Entradas
Ropa sucia
Salidas
(Etapa 1) Ropa lim pia
Mugre
(Etapa 2) Ropa seca
Agua
(Etapa 3) Ropa planchada
Par lo tanto, las funciones secundarias esenciales para convertir
la ropa sucia en ropa limpia, junto con los medias convencionales
86
Agua
sucia
Agua Aire
humedo
Establecimiento de funciones
----
, Owtar , I Sacar ! Expnm1r
Ropa
Aflojar
sucia
I mugre
(agregar
agua y
detergente)

ugre
agitar)
mugre agua
1
ropa
: i
I :
Planchar I , Ropa
ropa lirnpia
(enjuagar) I (girar) I (centrifugar) :
'-----' I r c_ __ ___,
----- _____ __ 1 _______ I_ _ _ _ _ __ _l
Agua Detergente Agua Aire caliente
Limites
Figura 39
Analisis de funciones
de Ia maquina
lavadora
Maquina lavadora sencilla
Maquina lavadora moderna convencional
Lavadora-secadora
(.Lavadora-secadora-planchadora futura?
para realizarlas, serian las siguientes:
Funciones secundarias esenciales
Aflojar la mugre
Desprender la mugre de la
ropa
Quitar Ia mugre
Sacar el agua
Secar la ropa
Quitar arrugas
Medias para lograr las Junciones
secundarias
Agregar agua y detergente
Agitar
Enjuagar
Exprimir
Soplar con aire caliente
Plan char
Un diagrama de bloques, con entradas y salidas principales y
secundarias, podria verse como el de la figura 39. Los avances en el
funcionamiento de las maquinas lavadoras, como se muestra en la
figura, ha requerido una ampliaci6n progresiva de los limites del
sistema. Las primeras maquinas lavadoras sirnplemente
desprendian la mugre de la ropa, pero no hacian nada para remover
el agua en exceso de la ropa; el exprirnido manual o mecanico se
dejaba como una tarea para quien las operaba. La inclusion de la
funci6n de exprimir- secar elirninaba el agua en exceso, pero a(m
faltaba un proceso de secado. Este proceso esta incorporado ahora
en maquinas lavadoras y secadoras. Quizas el planchado de la ropa
se incorporara de alguna manera en las maquinas futuras, aunque esta
necesidad se ha visto reducida por el empleo de telas artificiales.