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Comisin Especial Res. 10.

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(Seguimiento Hotel Carrasco)
3 de setiembre de 2013

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SEOR PRESIDENTE (lvaro Viviano).- Buenas tardes. Damos inicio a la sesin de la comisin de seguimiento de la concesin del hotel Casino Carrasco. (Es la hora 15:23) Damos la bienvenida al doctor Guillermo Arcani, director ejecutivo de la empresa Carrasco Nobile, que es concesionaria del Hotel Casino Carrasco. Ms all de recibir con mucho gusto a quien ya ha estado en ms de una oportunidad en esta Comisin, el objetivo de esta convocatoria es ponernos a punto en cuanto al estado de la concesin, a su evolucin. En la ltima instancia estuvimos discutiendo algunos aspectos del proceso final, desde la recepcin de la obra hasta algunas intimaciones recibidas por la Intendencia a los efectos de terminar aspectos que quedaban de la finalizacin del edificio. Eso, indudablemente, gener una situacin que se fue discutiendo bsicamente con el equipo de seguimiento de la Intendencia. Hemos tenido -de lo cual ponemos al tanto al seor director- conversaciones con la Intendencia para seguir de cerca este proceso. La idea es tener en el da de hoy una aproximacin, su visin de las cosas y de cmo va evolucionando la operativa comercial tanto del casino como del hotel, adems de cmo ve las perspectivas de este negocio para la empresa. Y eventualmente quisiramos que el director dejara en esta Junta Departamental las impresiones que pudiera verter, sin perjuicio de las preguntas que irn haciendo los seores ediles aqu presentes para alimentar esta reunin que tiene por objeto seguir acompaando este proceso tan importante para la ciudad de Montevideo. Le damos la palabra al doctor Guillermo Arcani. SEOR ARCANI (Guillermo).- Muchas gracias, seor edil lvaro Viviano. Es un gusto estar nuevamente ac para comentar un poco dira que ms que los avances, el estado de evolucin de esta empresa que se llama Carrasco Nobile. Y hago hincapi en la palabra empresa porque ya no estamos hablando de un proyecto, que es la palabra que durante muchos aos prevaleci cuando nos referamos al Hotel Carrasco; hoy ya es una empresa en operacin y en normal funcionamiento. Desde que hemos abierto las puertas del hotel y del casino hemos visto cmo -tras superar una etapa de inicio de las actividades, lo que siempre es muy desafiante en un emprendimiento de estas caractersticas- el negocio ha ido evolucionando muy positivamente en todo aspecto, incluso en cuanto a la calidad del servicio. Si bien todo el personal fue entrenado durante meses, obviamente la interaccin con los clientes en el da a da, el contacto directo es el mejor entrenamiento posible. Justamente, ese roce diario ha hecho que la calidad del servicio haya ido realmente mejorando da a da y que hoy estemos satisfechos con los niveles en los que estamos funcionando. Esto lo vemos reflejado en la cantidad de mails que recibimos todas las semanas de clientes, tanto del casino como del hotel, que nos visitan y nos mandan sus palabras. Por supuesto, dentro de esos mails tambin hay algunos con sugerencias de mejoras, y tambin son bienvenidos. Desde el punto de vista del negocio, con las confidencialidades que requiere una empresa de operacin privada, puedo decir que tambin ha ido evolucionando positivamente. Los niveles de ocupacin en la hotelera han ido progresando en lnea con nuestra estrategia de insercin del hotel en los clientes y en la sociedad. Esto es algo muy importante que hemos dicho desde el primer momento: no era nuestro objetivo llenar el hotel desde el momento uno, porque eso no nos habra permitido afianzar la propuesta de servicio como queramos. Hoy nos encontramos en un grado, en un nivel de operacin en el cual nos sentimos cmodos, satisfechos. Segn nuestras proyecciones,

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consideramos que an resta por seguir evolucionando durante los prximos meses hasta alcanzar el objetivo que tenemos hacia fin de ao. Desde el punto de vista del casino, el negocio tambin ha reflejado una evolucin positiva, principalmente enfocado al negocio internacional, de jugadores internacionales. Nuevamente aqu fue nuestra decisin no salir a ese mercado en los primeros meses y s hacerlo en estos ltimos 60, 90 das. Tambin quiero aclarar que lo estamos haciendo con una estrategia cautelosa, progresiva, para ir dando pasos firmes y seguros. Creo que este es el resumen. Un dato importante: si bien la Intendencia nos otorg la recepcin provisoria de la obra en marzo, tambin es cierto que conjuntamente la Intendencia levant una cantidad de observaciones, que fueron numerosas desde el punto de vista de la cantidad, aunque muy repetitivas; las observaciones se repetan, muchas eran lo mismo en distintos lugares. Esas observaciones fueron atendidas adecuadamente, y fueron atendidas en una operacin en marcha. Fue, obviamente, un desafo muy importante para nosotros no molestar a los huspedes ni a los clientes, y lo logramos satisfactoriamente. Ya le hemos solicitado a la Intendencia el levantamiento de dichas observaciones, para lo cual en los prximos das estamos esperando una inspeccin de validacin de esto que estamos mencionando. SEOR PRESIDENTE (lvaro Viviano).- En alguna oportunidad habamos conversado con el seor director que la previsin inicial de equiparacin de las ganancias y los gastos poda incluso adelantar el equilibrio en los nmeros del hotel para antes de lo pensado. En ese sentido, en setiembre u octubre, si no recuerdo mal -se coment aqu mismo, y vi alguna cosa en la prensa-, se haba hablado de una rentabilidad positiva a partir de determinada fecha pero con indicios de que con esta operativa auspiciosa podan adelantarse esas fechas. En qu etapa estamos? Cmo ve el director esta situacin? SEOR ARCANI (Guillermo).- Un primer ao de operacin siempre es un ao muy especial, en el que uno se encuentra con el mercado y el mercado se encuentra con uno, digamos. A partir de ese primer encuentro es que la empresa empieza a disear una serie de estrategias e iniciativas para mejor adaptarse a las demandas que el mercado pueda tener, para fortalecer aquellas cosas que el mercado valora positivamente, y para mejorar aquellas que valora negativamente, y este caso no es una excepcin. Algo importante con respecto a las fechas que mencionaba el seor edil es que nuestro objetivo original era haber iniciado las actividades hacia fines del ao pasado. Ese hecho no fue as, sino que se comenz en marzo de este ao, lo cual hace que no sea comparable en absoluto un ao con otro proyectado. Es por eso que afirmamos que el 2014 va a ser un ao adecuado para compararlo con las expectativas que podamos tener. Habiendo dicho eso, cuando analizamos los resultados de la empresa desde la apertura hasta la fecha, vemos una evolucin positiva bsicamente en la gran mayora de las lneas de negocios. Estamos convencidos de que esa tendencia positiva se mantendr hacia delante -este ao y el prximo-, con una capacidad muy significativa de incrementarse en algunas reas. Estamos enfocados a eso, y no tenemos dudas de que el 2014 va a ser un ao muy positivo para la empresa y sus accionistas. (Dialogados) SEOR PRESIDENTE (lvaro Viviano).- Seor Arcani: si bien coincidimos con usted -lo

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hemos visto en declaraciones de prensa- y entendemos que la gestin de Carrasco Nobile es una gestin autnoma, tambin es obvio que la empresa Codere -por la informacin que llega da a da, segundo a segundo- est atravesando un problema bastante complejo, no solo en la casa matriz, sino tambin en algunos emprendimientos en otras partes del mundo. Quisiramos saber de qu manera eso impacta en la realidad de Codere hoy, en la realidad de Carrasco Nobile hoy; qu margen de maniobra tiene dentro de esa autonoma que posee esta empresa; y de qu manera eso influye tambin en Carrasco Nobile, teniendo en cuenta algunos rumores que se han instalado en nuestra sociedad -que es pequea- vinculados con eventuales ofertas y proyectos de venta de las acciones de Carrasco Nobile, particularmente las de Codere. SEOR ARCANI (Guillermo).- En realidad, no se trata de rumores, como menciona el seor edil, sino de hechos que tienen que ver con que dos grupos econmicos muy importantes -con presencia regional e internacional, o sea, en la regin y fuera de ellahan mostrado un inters en profundizar el anlisis sobre Carrasco Nobile S.A. para, eventualmente, si existiera algn tipo de cercana en las expectativas de dueos e interesados, llevar adelante alguna posible o potencial transaccin algn da. Ese tipo de procesos, como hemos afirmado ya unos meses atrs, son largos, y la verdad es que no se sabe el resultado hasta ltimo momento. Desde la empresa somos ajenos a ese tipo de negociacin o interaccin. Ms all de estos grupos que manifestaron inters en ese momento, se lleve a cabo la transaccin o no, nada impide que en tres meses, seis meses o dos aos otros grupos econmicos manifiesten inters en un negocio cuya lectura, desde otros grupos inversores, es muy atractiva. Entonces, creo que lo nico que se puede rescatar en esta etapa es, justamente, la bondad de este emprendimiento, de esta empresa, de que jugadores internacionales -tanto del mundo de la hotelera como del mundo del casino- estn vidos o interesados, al menos, en analizar la posibilidad de entrar en este emprendimiento. SEOR PRESIDENTE (lvaro Viviano).- Cualquier resolucin de esta naturaleza -de transferencia, venta y, eventualmente, de la existencia ya de intereses concretos- debe de haber sido comunicada a la Intendencia, supongo yo. Vimos en la prensa que fue as, pero nos gustara saber si fue comunicada efectivamente, y adems cul fue la impresin que recibieron de la Intendencia cuando le dieron esta noticia. SEOR ARCANI (Guillermo).- Por supuesto que esto fue comunicado en su debido momento. La Intendencia no es ajena al hecho de que en el mundo empresarial la compra, venta o inters de compra o inters de venta de empresas es algo que sucede a menudo. En ese sentido, la Intendencia nos manifest su vocacin de, llegado el caso, analizar a los eventuales candidatos a travs de los procesos que tiene establecidos para tal fin. Simplemente se trat de un contacto y de una comunicacin, porque consideramos que corresponda llevarla a cabo, ms all de la etapa en la que nos encontrbamos. SEOR PRESIDENTE (lvaro Viviano).- Con respecto al juego, indudablemente, como el proyecto original lo estableca, la estrategia sustancial apuntaba a la captacin de jugadores internacionales de gran nivel y de buen peso econmico. En lo particular me gustara que el seor Arcani, tal como lo dijo al principio, profundizara un poco ms sobre en qu consiste o cmo se ha desarrollado esa estrategia de captacin de clientes, adnde se ha ido, cmo se efectiviza, o sea, cmo llegan a

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Uruguay, si llegan de a uno, de a dos, en chrter, en fin, cmo es en la prctica ese diseo. Despus vamos a un tema ms de fondo, que se lo adelanto, y no es tanto para analizar la situacin particular del hotel y del casino Carrasco y su desempeo sino para analizar la plaza, y para analizar tambin, en perspectiva, el desarrollo y el desempeo de otro casino que forma parte de la plataforma departamental de casinos. En ese sentido, me gustara que me analice cmo est la plaza, los niveles de desempeo, el nivel de ubicacin de la plataforma de juego en la ciudad, si es el adecuado, si ha bajado. Nos han dicho algunos actores que estn en el sector que la realidad del juego en Montevideo en este ltimo ao no es la que era, por ejemplo, el ao pasado. Indudablemente, eso incide en el negocio puntual sobre el que estamos hablando, pero tambin -esto es de nuestro inters- en el anlisis de otras situaciones, particularmente la del Parque Hotel. SEOR ARCANI (Guillermo).- Respondiendo la primera de las preguntas, debo decir que el mercado internacional de jugadores es particular, por lo que requiere una estrategia particular especficamente diseada para ese tipo de clientes. Estamos hablando de un mercado reducido. No son cientos de miles de apostadores en la regin; son unos pocos miles, principalmente concentrados en Brasil. Claramente, en toda la regin, el casino que ha sabido desarrollar con creces ese mercado ha sido el Conrad. Creo que es un ejemplo para todos lo que ese hotel, a travs de los aos de operacin, ha llevado a cabo en dicho mercado. Nuestra estrategia es prudente -como comentaba antes-, porque, como todo mercado, requiere atenciones particulares, saber llegar al cliente de la manera adecuada. Obviamente, involucra cifras de apuestas que son considerables. El grado de atomizacin de ese mercado de clientes -para compararlo con algo- versus el grado de atomizacin de clientes que van a maquinitas es absolutamente diferente. Por ese motivo es que nos hemos propuesto una estrategia de mediano y largo plazo para desarrollarlo. Como comentaba antes, ir sobre paso firme. Con respecto al mercado de juego en general en Montevideo, consideramos que la plaza en la actualidad cuenta con una propuesta de juego suficiente para el tamao de poblacin que tiene. Por lo tanto, no vemos que exista razonabilidad en pensar en cambiar esa ecuacin. SEOR PRESIDENTE (lvaro Viviano).- Quisiera que nos expresara cul ha sido el nivel de pagos a la Intendencia por va del canon fijo y del canon variable, desde que se abri hasta ahora. SEOR ARCANI (Guillermo).- No tengo los datos especficos. Entiendo que estamos en el orden de los USD 500.000 mensuales, nmero ms, nmero menos. Ese es el nivel de pagos que venimos haciendo mensualmente, que ir creciendo a medida que nuestra operacin tambin lo haga, como lo dije, en una estrategia a mediano plazo. SEOR PRESIDENTE (lvaro Viviano).- Qu porcentaje representa de canon fijo y canon variable? SEOR ARCANI (Guillermo).- El variable es el 18,8% de los ingresos; el resto es fijo.

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Debe de ser, ms o menos, mitad y mitad. SEOR TARTAGLIA (Tulio).- Me permite, seor presidente? Quiero volver un poco al tema de la entrega provisoria, entrega definitiva, la recepcin de la Intendencia, las observaciones. Segn la Intendencia, la obra tena que estar terminada el 23 de octubre del ao 2012, y la fecha de inauguracin fue el 7 de marzo de este ao, 2013. En ese primer incumplimiento, segn la propia Administracin, se haba abierto un expediente -del cual se le dio vista- por una sancin econmica. Despus viene el segundo perodo, lo que pas del 7 de marzo al 7 de mayo -se dio un plazo de 60 das-, luego del cual la Intendencia entiende que ustedes, a la entrega, no habran cumplido con lo necesario para levantar las observaciones con respecto a la construccin. Ahora tenemos el tercer plazo, que es desde el 7 de mayo al da de hoy o al da que la Intendencia los vaya a visitar para levantar estas observaciones fijadas o establecidas a partir de la fecha mencionada, con un plazo de 60 das. Estamos de acuerdo con el razonamiento de los tres perodos? SEOR ARCANI (Guillermo).- S. SEOR TARTAGLIA (Tulio).- Quera saber en qu etapa estn cada uno de estos tres plazos en cuanto a contestar vistas, recursos, sanciones y expedientes que haya iniciado la Administracin hacia la empresa. SEOR ARCANI (Guillermo).- Los dos primeros, que tienen que ver con el perodo anterior a la recepcin provisoria, fueron oportunamente recurridos por nuestra parte, y el anlisis de los argumentos expuestos ahora est en la Intendencia para que nos contesten. Nosotros insistimos en que existen argumentos suficientes para que la Intendencia al menos modifique el nivel de multas pretendido. Con respecto al tiempo que se nos dio para levantar las observaciones, yo creo que es muy importante tener en cuenta que un emprendimiento, una empresa de estas caractersticas, que privilegia la calidad del servicio, no puede, simplemente, llevar a cabo tareas sin tener en cuenta al cliente, y no puede hacerlo por habrsenos concedido 60 das para llevarlo a cabo sin un criterio necesariamente atado al cliente, sin pensar en el cliente. Para que se d una idea, estamos hablando de una operacin que implica el pasaje de entre 30 y 40 mil clientes mensuales por este edificio. Entonces, cuando uno habla de que va a llevar a cabo tareas de ajustes, est hablando tambin de que por este edificio pasan aproximadamente mil clientes por da, y uno tiene que actuar cuidando al mximo a esos clientes, y eso nos lleva ms tiempo que los 60 das previstos. No hay otro motivo. Creo que, en realidad, lo que se ha hecho es privilegiar la marca, privilegiar al cliente, privilegiar el destino Montevideo, el destino Uruguay. As que estamos esperando la inspeccin de la Intendencia, que ocurrir en los prximos das, y estamos esperando positivamente el levantamiento de las observaciones. SEOR TARTAGLIA (Tulio).- Independientemente de compartir o no la posicin de que esos 60 das pueden ser incmodos para la gestin del hotel y de que capaz que tiene razn en que el plazo era corto, mi pregunta iba orientada hacia otro lado. Mi pregunta era la siguiente. Se dio el primer plazo de 60 das -que, reitero, puede ser insuficiente pero se dio-, que terminaba el 7 de mayo. Qu pas desde el 7 de mayo al da de hoy, o

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al da de la semana que viene en que la Intendencia va a ir a ver de nuevo lo relativo a las observaciones? Hay expediente iniciado? Se le dio vista a la empresa? Ustedes han contestado algo con respecto a eso? Porque hay dos plazos: desde la inauguracin al 7 de mayo, y del 7 de mayo al da de hoy. SEOR ARCANI (Guillermo).- Al 7 de marzo se ha contestado, se ha recurrido hasta el 7 de mayo, que en realidad era otra fecha porque haba feriados de por medio, etctera... SEOR TARTAGLIA (Tulio).- No eran 60 das corridos? SEOR ARCANI (Guillermo).- Creo que no, pero para el punto es irrelevante. Con respecto al plazo posterior, ha habido comunicacin con la Intendencia en distintas formas; la Intendencia nos ha ido preguntando sobre el avance de estas tareas, y se le fue informando hasta el momento en que sentimos que podan levantarse la totalidad de las observaciones realizadas. SEOR TARTAGLIA (Tulio).- De acuerdo con su primera intervencin, al da de hoy podemos decir que para la empresa estn levantadas todas las observaciones? SEOR ARCANI (Guillermo).- S, totalmente. SEOR TARTAGLIA (Tulio).- O sea que esta Comisin podra esperar que cuando vaya la Intendencia la semana que viene se haga la entrega definitiva y no haya ms observaciones. Es as? SEOR ARCANI (Guillermo).- El proceso de inspeccin de la Intendencia puede llevar varios das, porque es un edificio grande con muchos metros cuadrados. Pero somos absolutamente optimistas de que la Intendencia ver con buenos ojos la tarea que se hizo en el levantamiento de observaciones. SEOR TARTAGLIA (Tulio).- En la visita que hicimos al hotel hace aproximadamente tres meses la empresa nos mostr las dos torres que se estaban terminando en el cuarto piso. Quiero saber si ya estn terminadas, porque cuando fuimos an no estaban prontas, y si estn terminadas de conformidad a los estndares esperados. Tambin quiero saber cmo reaccion el edificio -o si sigue reaccionando- con respecto a las obras que se estn haciendo, porque, como en toda obra, el edificio puede tener cierto rechazo y volver a estropearse. SEOR ARCANI (Guillermo).- Con relacin a la primera pregunta, estamos muy satisfechos con el resultado de las dos torres que el edil menciona. Estamos muy satisfechos con todo el edificio en s, y todo el edificio est operativo. Eso es muy importante que lo tengamos presente. Con respecto al edificio y a su reaccin, este es un edificio que, como dijimos desde un

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principio, va a requerir un trabajo bastante arduo de mantenimiento por parte nuestra. El edificio tiene cien aos y diez de abandono, por lo que necesitar unos primeros aos de mucho mantenimiento, e imaginamos que despus se estabilizar. No obstante eso, debo mencionar que nos encontramos muy satisfechos con la operacin y con lo que los huspedes, los clientes, nos responden, nos dicen al respecto. Al final del da nosotros podemos estar muy conformes, pero si el cliente no est conforme, de poco sirve, y ac lo importante es que el cliente est conforme. (Se dialoga sin registro de la versin taquigrfica) SEOR PRESIDENTE (lvaro Viviano).- Bien, con la informacin registrada, continuamos la sesin de la Comisin, pero despedimos al doctor Arcani, agradecindole por la visita, por la informacin brindada y prestndonos a seguir en contacto, porque a nosotros no solo nos interesa la concesin, sino que esta funcione por los carriles por los que aparentemente va. SEOR ARCANI (Guillermo).- Muchas gracias; ha sido un placer. (Se suspende el registro de la versin taquigrfica) (Es la hora 15:56)

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