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Guide lattention des reprsentants du personnel au CHSCT

Identifier et prvenir les risques psychosociaux - Guide SECAFI lattention du CHSCT 2





Prface



Comme reprsentants du personnel au CHSCT, vous avez un rle difficile alors mme que les
prrogatives du CHSCT se renforcent. Les risques psychosociaux (RPS) constituent
aujourdhui un des risques majeurs pour la sant physique et mentale des salaris et le bon
fonctionnement des entreprises.

Pour les travailleurs, vous savez que les effets sur leur sant mentale sont importants :
anxit, dpression, violence contre les autres ou contre eux-mmes. Mais il faut aussi
prendre en compte dautres effets pathologiques : hypertension, accidents cardiaques,
maladies diverses, etc.

La monte du mal vivre au travail est une ralit qui correspond une transformation
profonde de lenvironnement social et technologique du travail : volutions de lorganisation du
travail, dveloppement des nouvelles pratiques managriales bases sur le stress,
individualisation des situations de travail et intensification des rythmes, incertitude quant
lavenir

La crise entrane aujourdhui une intensification et une acclration des restructurations qui
ont un impact direct sur les situations de travail et aggravent les risques psychosociaux.

Dans un tel contexte, la prvention des risques psychosociaux reprsente un enjeu majeur
pour les acteurs de la prvention, pour tous ceux qui sont attachs la prservation de la
sant des salaris et, plus largement, pour tous ceux qui agissent pour un dveloppement
socialement responsable de lemploi.

A travers les missions que nous ralisons la demande de CHSCT depuis 15 ans, nous
constatons que les reprsentants du personnel se posent beaucoup de questions sur les
moyens dagir sur les risques psychosociaux dans leur entreprise. Cest donc partir de cette
exprience daction auprs de centaines de CHSCT que nous avons conu ce guide, en
esprant quil fournira aux CHSCT les claircissements mthodologiques dont ils ont besoin.

Ce guide a t rdig par Elodie Montreuil, dj auteure dun guide de la prvention des
risques psychosociaux lusage des mdecins du travail. Il a bnfici de la relecture de nos
collgues les plus impliqus dans ces missions.

Nous esprons quil rpondra vos attentes de reprsentants du personnel au CHSCT. Les
contextes dans lesquels vous agissez sont varis et complexes et nous serons trs attentifs
aux remarques et propositions que vous pourrez nous faire pour enrichir ce document.


Bonne lecture


Franois Cochet
Responsable des activits Sant au travail de SECAFI.






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Sommaire



Fiche 1 : Les risques psychosociaux : de quoi parle-t-on ? ....................................................... 4
Fiche 2 : Quels enjeux pour la prvention des risques psychosociaux ? ................................... 5
Fiche 3 : Le cadre rglementaire en vigueur .............................................................................. 6
Fiche 4 : Quels sont les facteurs de risques psychosociaux ? .................................................... 8
Fiche 5 : Les risques psychosociaux ncessitent-ils la mise en place dune dmarche
dvaluation spcifique ? .......................................................................................................... 10
Fiche 6 : Comment agir comme reprsentant du personnel au CHSCT ? ............................... 12
Fiche 7 : Les modalits de recours lexpertise CHSCT ........................................................ 14
Fiche 8 : Reprer les indicateurs dalerte au sein de votre entreprise ...................................... 16
Fiche 9 : La ralisation dune cartographie des risques psychosociaux .................................. 17
Fiche 10 : Prvenir les risques psychosociaux dans le cadre dune restructuration ................ 19
Fiche 11: Le suicide ou la tentative de suicide dun salari .................................................... 21
Fiche 12 : Qui peut accompagner les salaris en souffrance ? ................................................ 23
Exemples de missions de SECAFI sur les RPS. ............................................................... 24
Pour aller plus loin ............................................................................................................. 25
Nous contacter ........................................................................................................................ 25








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Fiche 1
Les risques psychosociaux : de quoi parle-t-on ?


Le manque de connaissance sur les risques psychosociaux est gnralement un des premiers
obstacles auquel sont confronts les acteurs de la prvention.
La construction dune culture partage et la mise en place de bonnes pratiques passent
ncessairement par lutilisation dun vocabulaire commun.

Lutilisation du terme risques psychosociaux nest quun fait rcent.
En effet, pendant de nombreuses annes, les termes de stress , harclement , souffrance au
travail taient davantage utiliss pour qualifier ces manifestations.
Cette question de vocabulaire a ainsi constitu pour certaines entreprises un rel frein au traitement
du problme. Dabord parce que lusage de certains termes constituait un tabou mais aussi parce
que les acteurs de la prvention avaient le sentiment dtre dmunis face la qualification de ces
facteurs de risque.
Cette volution en terme de vocabulaire vers la notion de risques psychosociaux correspond la
fois une avance des recherches scientifiques sur le sujet mais galement une prise de
conscience collective de la ncessit de traiter ces manifestations (stress, violence, etc.) dans une
logique de prvention des risques professionnels.

La dfinition figurant ci-dessous est utile pour identifier les phnomnes que vous pouvez observer au
sein de votre entreprise.
Savoir de quoi lon parle est dj un moyen de mieux comprendre ce qui est en jeu.











Les points essentiels retenir :
Ne pas confondre trouble et risque .
- Un trouble se caractrise par lapparition chez une ou plusieurs personnes de signes plus ou
moins perceptibles, pouvant saggraver jusqu devenir pathologiques : stress, angoisse,
dpression, agressivit, comportements violents, addictions et autres symptmes mdicaux.
- Le risque doit sentendre comme la probabilit dapparition de troubles tant individuels que
collectifs
Les risques psychosociaux ont un caractre plurifactoriel. Si des vnements lis la vie prive
des salaris peuvent les rendre plus vulnrables ces risques, votre rle en tant que reprsentant
du personnel au CHSCT sera daccompagner la recherche des facteurs pathognes prsents dans
lorganisation et les conditions de travail.
Les troubles psychosociaux sont le rsultat dun dsquilibre dont lorigine peut tre
lenvironnement professionnel et les conditions de travail.
Lexposition aux risques psychosociaux peut avoir un impact la fois en termes de sant physique,
mais galement mentale.

Extrait dune dfinition de lANACT
Le champ psychosocial renvoie des aspects psychologiques de la vie sociale au travail. Les
troubles psychosociaux (stress, violence...) apparaissent lorsquil y a un dsquilibre dans le
systme constitu par lindividu et son environnement de travail. Les consquences de ce
dsquilibre sont multiples sur la sant physique et psychique. [] La notion de risque doit
sentendre comme la probabilit dapparition du trouble psychosocial ayant pour origine
lenvironnement professionnel.

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Fiche 2
Quels enjeux pour la prvention des risques psychosociaux ?



LA PRESERVATION DE LA SANTE DES SALARIES DE VOTRE ENTREPRISE
Les mcanismes physiologiques mis en jeu par les salaris pour faire face une situation de forte
exposition aux risques psychosociaux peuvent engendrer des consquences importantes sur la sant
physique et mentale des salaris.

Les mcanismes de dcompensation sur la sant peuvent se manifester par :
- des symptmes de stress physiques, motionnels et comportementaux,
- des pathologies graves dont certaines tudes ont montr lexistence dun lien avr avec une
exposition forte aux risques psychosociaux.




LA PERFORMANCE DE VOTRE ENTREPRISE
Les consquences des risques psychosociaux reprsentent un cot social important. Selon une tude
ralise par lINRS en 2009, le cot li au stress pouvait tre estim a minima en France entre 1,9 et
3 milliards deuros.
Une part importante de ces cots est supporte par lensemble des entreprises franaises.
A lchelle dune entreprise, ces cots peuvent tre de diffrentes natures et tre gnrs de manire
directe ou indirecte :
- Gestion de labsentisme, du turn-over
- Remplacement du personnel
- Accidents du travail
- Maladies professionnelles
- Diminution de la productivit (dmotivation du personnel, rebuts, dysfonctionnements, etc.)
- Mauvaise qualit des produits
- Dgradation du climat social
- Grves
- Atteinte limage de lentreprise
- Etc.

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Fiche 3
Le cadre rglementaire en vigueur



LOBLIGATION POUR LEMPLOYEUR DEVALUER LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
La rglementation franaise relative la prvention des risques psychosociaux est inscrite dans les
textes gnraux en vigueur sur la prvention des risques professionnels.
A ce titre, lemployeur est tenu, en vertu de lobligation gnrale de scurit qui lui incombe, dvaluer
les risques ventuels et de prendre toutes les mesures ncessaires pour assurer la scurit et
protger la sant des salaris de son entreprise.

A cette fin, en application des articles L. 4121-1 3 et R. 4121-1 et 2 du Code du travail, il doit
laborer et tenir jour un document unique dvaluation des risques qui recense l'ensemble des
risques pour la sant et la scurit du personnel dans l'entreprise.
Au mme titre que les autres risques professionnels, les risques psychosociaux doivent ainsi
ncessairement donner lieu une valuation retranscrite dans le document unique.


LES APPORTS DE LA LOI DE MODERNISATION SOCIALE DE 2002
La loi de modernisation sociale du 17 janvier 2002 a introduit dans le droit franais deux principaux
lments sur la prvention des risques psychosociaux :
- Introduction de nouveaux articles dans le Code du Travail visant le harclement moral (articles
L.1152-1 L.1152-6).
- Extension de la responsabilit de lemployeur dans la prvention de la sant non seulement
physique mais galement mentale des salaris de lentreprise (article L. 4121 du Code du Travail).
















LES PRINCIPAUX ARTICLES DU CODE DU TRAVAIL A CONNAITRE
DU COTE DE LEMPLOYEUR DU COTE DU CHSCT
Article L. 4121
I. L'employeur prend les mesures
ncessaires pour assurer la scurit et
protger la sant physique et mentale des
travailleurs. Ces mesures comprennent :
1 Des actions de prvention des risques
professionnels ;
2Des actions d'information et de formation ;
3 La mise en place d'une organisation et de
moyens adapts [/]
Article L. 4612-1
Le CHSCT a pour mission :
1 De contribuer la protection de la sant
physique et mentale et de la scurit des
travailleurs de l'tablissement et de ceux mis
sa disposition par une entreprise extrieure
/...

Article L. 1152-1
Aucun salari ne doit subir les agissements
rpts de harclement moral qui ont pour
objet ou pour effet une dgradation de ses
conditions de travail susceptible de porter
atteinte ses droits et sa dignit, d'altrer sa
sant physique ou mentale ou de
compromettre son avenir professionnel.
Article L. 4612-3
Le CHSCT contribue la promotion de la
prvention des risques professionnels dans
l'tablissement et suscite toute initiative qu'il
estime utile dans cette perspective. Il peut
proposer notamment des actions de
prvention du harclement moral et du
harclement sexuel.


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LACCORD NATIONAL INTERPROFESSIONNEL SUR LE STRESS
Dautres textes plus spcifiques sur les risques psychosociaux ont vu le jour ces dernires annes
avec notamment la signature le 2 juillet 2008 de lAccord national interprofessionnel sur le stress
(transposition au niveau national de laccord europen de 2004).
Cet accord a t sign par tous les partenaires sociaux (ct syndical comme patronal).
Plusieurs amliorations ont t apportes laccord europen, notamment :
La notion de stress positif a t supprime,
Lorganisation du travail et les processus de travail sont dfinis comme facteurs de stress,
Lquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle doit tre pris en compte dans la
prvention.
Lobjet de laccord est :
Daugmenter la prise de conscience et la comprhension du stress au travail par les
employeurs, les travailleurs et leurs reprsentants,
Dattirer leur attention sur les signes susceptibles dindiquer des problmes de stress au
travail et ce, le plus prcocement possible,
De fournir aux employeurs et aux travailleurs un cadre qui permette de dtecter, de prvenir,
dviter et de faire face aux problmes de stress au travail. Son but nest pas de culpabiliser
lindividu par rapport au stress.
Le texte de laccord est disponible sur le site du Ministre du Travail :
http://www.travailler-mieux.gouv.fr/IMG/pdf/Accord_stress_au_travail_du_2_juillet_2008.pdf

La dclinaison de cet accord au sein des entreprises a t acclre suite notamment la
mdiatisation de cas de suicide dans certaines entreprises.
Le Ministre du Travail a annonc en octobre 2009 la mise en place dun plan durgence sur la
prvention des risques psychosociaux dans les entreprises des secteurs publics et privs.
Dcoulant de cette annonce, une directive a notamment t adresse le 10 dcembre 2009 aux
entreprises de plus de 1000 salaris leur demandant douvrir une ngociation sur le stress.
La directive proposait aux entreprises :
soit de conclure un accord sur le fond,
soit de conclure un accord de mthode sur le traitement de la question des risques
psychosociaux (manire de conduite ltat des lieux, formation pralable des acteurs, recours
des intervenants extrieurs, modalits de concertation, suivi, planning,).


Par ailleurs, un nouvel accord interprofessionnel sur la prvention du harclement et des
violences au travail vient dtre sign de manire unanime le 26 mars 2010.

Tlchargez le texte de laccord sur le site du Ministre du Travail ;
http://www.travailler-mieux.gouv.fr/IMG/pdf/accord-harcelement-violence-2010.pdf



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Fiche 4
Quels sont les facteurs de risques psychosociaux ?

DES CAUSES MULTIPLES
Les causes des risques psychosociaux sont plurifactorielles. Elles senchainent dans le temps, crant
des cercles vicieux, jusqu lapparition dune dgradation de la sant des salaris.
Lexposition des salaris aux risques psychosociaux peut ainsi tre attribue des vnements issus
de lorganisation du travail et de lenvironnement conomique et social de lentreprise.
Si des vnements lis la vie prive des salaris peuvent les rendre plus vulnrables ces risques,
cela nexonre pas lentreprise ni de sa responsabilit, ni de son devoir de prvention.
Les facteurs prsents dans lorganisation du travail peuvent tre nombreux : charge de travail,
autonomie, utilisation des comptences, modalit de coopration interne, systme de reconnaissance
professionnelle, etc.
Agir sur les facteurs de risques prsents dans lorganisation du travail permet de rduire lexposition
des salaris aux risques psychosociaux.

UNE ANALYSE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX CENTREE SUR LE TRAVAIL
Le reprage des dsquilibres pouvant tre gnrs par lorganisation de travail (conditions de
travail/management des Ressources Humaines) est un enjeu crucial pour la prvention des risques
psychosociaux dans chaque tablissement.
Plusieurs modles thoriques sont explicatifs de lapparition du stress professionnel (Karasek,
Siegrist, etc.).
Le schma ci-dessous vous propose un cadre danalyse simple prenant appui sur ces modles.
Lexposition aux risques psychosociaux est ainsi conditionne par lquilibre qui existe au sein dune
organisation entre les quatre dimensions suivantes.

La situation la plus dfavorable pour les risques psychosociaux est celle qui combine la fois un fort
niveau de charge mentale, des niveaux faibles de latitude dcisionnelle, de soutien social et un
systme dalerte et de veille inefficace.

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LAPPROCHE DE SECAFI
Notre conviction est que les risques psychosociaux prsents dans lentreprise sont au croisement de
plusieurs sphres de lactivit de travail :


La composition de nos quipes nous permet de mobiliser lensemble des comptences
spcifiques pour cette comprhension globale : Economiste - Ergonome - Ingnieur -
Psychologue du travail - Sociologue du travail Mdecin du travail - Etc.

et de vous accompagner chaque tape dun processus de prvention


COMMENT SECAFI PEUT VOUS ACCOMPAGNER SUR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX ?
Diagnostic / valuation des risques psychosociaux.
Appui lactualisation du document unique et llaboration du plan de prvention.
Appui au fonctionnement du systme de veille : identification des indicateurs dalerte,
valuation du plan de prvention, etc.
Appui la ngociation et la rdaction dun accord dentreprise
Audit du systme de prvention mis en place
Appui la rdaction de documents internes de communication (sensibilisation sur les risques
psychosociaux, information sur le rle des acteurs de la prvention, etc.).
Participation en tant quexpert des groupes de travail internes lentreprise.
Formation des acteurs de la prvention sur la thmatique des risques psychosociaux.
Organisation de journes dinformations pour le CHSCT / Participation des colloques.
Publication danalyses sectorielles ( consulter sur notre site internet :
http://www.secafi.com/fr/actualites/analyses-secafi.html).
Participation des groupes de rflexion mthodologique sur les risques psychosociaux
(ANACT, Ministre du travail, CRAM, etc.).

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Fiche 5
Les risques psychosociaux ncessitent-ils la mise en place
dune dmarche dvaluation spcifique ?


UNE DEMARCHE INSCRITE DANS LE PROCESSUS GENERAL DE PREVENTION DES
RISQUES PROFESSIONNELS
La dmarche se droule en deux principaux temps :
- Lvaluation des risques psychosociaux : identification des facteurs de risque dans
lorganisation du travail et reprage des catgories de salaris les plus exposs.
- La prvention : inscription des risques psychosociaux dans le document unique et laboration
dun plan de prvention


Une fois la dmarche mise en place, les actions de prvention devront ncessairement tre values
et un systme de veille mis en place.
PRIVILEGIER LES ACTIONS DE PREVENTION PRIMAIRE

La priorit doit tre donne la mise en place dactions de prvention primaire car ces
dernires permettent dliminer les sources des risques psychosociaux au travail et ont ainsi
une action long terme.
Les actions de prvention secondaire et tertiaire (ex : formation du management aux risques
psychosociaux, mise en place dun numro vert) viennent, quant elles, limiter les
consquences des risques psychosociaux au travail. En cas de situations dgrades, ces
actions peuvent savrer utiles mais elles ne se substituent en aucun cas la mise en place
dactions agissant sur les facteurs de dsquilibre prsents dans lorganisation du travail
(prvention primaire).

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LA MISE EN PLACE DUNE METHODOLOGIE SPECIFIQUE
La prvention des risques psychosociaux prsente des difficults spcifiques cause :
Des difficults de prise de conscience qui existent au sein de certaines entreprises : renvoi
systmatique sur la vie personnelle des salaris, faible prise en compte des plaintes individuelles
des salaris, rticences remettre en cause lorganisation du travail actuelle, etc.
Du caractre plurifactoriel de ce type de risque.
Dune culture non partage sur les risques psychosociaux qui fragilise le dialogue social au
sein de lentreprise.
De la ncessit mettre en place des outils spcifiques pour objectiver les facteurs de risque.
Pour lever ces freins et lancer une dmarche de prvention, certains principes doivent tre
respects :
Associer la dmarche lensemble des acteurs de lentreprise : direction, CHSCT, prventeur,
mdecin du travail, etc.
Mise en place dun Comit de Pilotage,
Ralisation dun diagnostic partag et laboration en commun du plan de prvention.
Utiliser diffrentes mthodologies qui vont vous permettre dobjectiver ce type de risque :
reprage des indicateurs dalerte, enqute sur les conditions de travail, entretiens collectifs et/ou
individuels avec les salaris, etc.
Avoir recours des comptences externes si besoin (intervenant en prvention des risques
professionnels, expert CHSCT).

QUELLES SONT LES ACTIONS DE PREVENTION A METTRE EN UVRE ?
Cest au regard des dsquilibres reprs au sein de lorganisation du travail que vous allez pouvoir
identifier les leviers daction potentiels mettre en uvre. Les risques psychosociaux tant
plurifactoriels, il suffit parfois dagir plus particulirement sur un ou deux facteurs pour rtablir
lquilibre et casser les cercles vicieux en marche.
Agir en terme de prvention des risques psychosociaux, cest dvelopper des actions dans les
domaines suivants :


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Fiche 6
Comment agir comme reprsentants du personnel au CHSCT ?

SENSIBILISER LES ACTEURS INTERNES
La prvention des risques psychosociaux fait partie des missions du CHSCT pour contribuer la
protection de la sant physique et mentale des travailleurs.
Votre place en tant que reprsentants du personnel au CHSCT va tre dautant plus importante que
vous pourrez tre amens, dans un premier temps, combattre le refus de reconnatre quil existe
des risques psychosociaux.
Vos modalits dactions vont dpendre de ltat de votre entreprise au regard de ces risques :
Agir dans le cadre de la dmarche de prvention des risques professionnels
Se former, en tant que membres du CHSCT, la prvention des risques psychosociaux
Mettre lordre du jour de la runion de CHSCT la thmatique des risques psychosociaux
Proposer en CHSCT la ralisation dune cartographie des risques psychosociaux afin dactualiser le
document unique et de mettre en uvre des mesures de prvention adaptes
Raliser un tat des indicateurs dalerte et assurer un suivi trimestriel
Sensibiliser lensemble du personnel de lentreprise sur la thmatique afin dengager une rflexion
interne (runion, communication, etc.)
Agir en cas de situations dgrades impliquant la notion de danger grave
Lancer un droit dalerte dans le cadre de la procdure de danger grave et imminent
(Art L. 4131-2, L. 4132-2 et L. 4131-3 du Code du Travail)
Inscription de cette alerte dans le registre spcial de consignation des dangers graves et imminents
Rassembler lensemble des traces crites disponibles (PV CHSCT, rapport mdecin du travail, plaintes
crites des salaris, indicateurs RH, etc.)
Ralisation dune enqute CHSCT conjointement avec la direction (Art L.4612-5)
Tenir une runion extraordinaire de CHSCT et demander la mise en uvre de mesures correctives et
prventives
Saisir linspection du travail en cas de dsaccord avec lemployeur
Contacter un expert agr pour avoir un avis et tre ventuellement appuy pour la rdaction de la
dlibration dans le cas o vous dcidiez davoir recours une expertise
QUELQUES CONSEILS POUR AGIR SI LE PROBLEME A DU MAL A ETRE RECONNU
Etre vigilants sur le vocabulaire utilis au sein de votre entreprise. Privilgier le terme risques
psychosociaux par rapport dautres expressions, telles que souffrance au travail ,
harclement , etc.
Demander la cration dun groupe de travail spcifique sur cette thmatique.
Prendre appui sur les travaux de lINRS et de lANACT pour situer les enjeux de prvention.
Rappeler lemployeur les exigences rglementaires dvaluation des risques professionnels et
dactualisation annuelle du document unique / Demander une cartographie des risques psychosociaux.
Dvelopper des outils spcifiques au CHSCT pour les risques psychosociaux : grille des indicateurs
dalerte, mthodologie danalyse des accidents ou presque accident, etc.
Reprer les indicateurs dalerte pour engager le dbat en runion de CHSCT : absentisme, accident du
travail, turn-over, alerte du mdecin du travail, malaise sur le lieu de travail, volution des remontes
des salaris, etc.
Garder une trace crite de tous les vnements internes lentreprise pouvant avoir un lien avec les
risques psychosociaux.
Favoriser la participation des salaris en communiquant sur le sujet.


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LES PRINCIPALES MODALITES DACTION DU CHSCT PREVUES PAR LA LOI

1) LA MISSION DANALYSE DES RISQUES PROFESSIONNELS

Au titre de larticle R.4612-1 du code du travail, vous pouvez attribuer des missions spcifiques aux
reprsentants du personnel au CHSCT. Dans ce cadre, vous pouvez voter la ralisation dune mission
danalyse des risques psychosociaux.
Cette mission constitue un des moyens les plus efficaces pour raliser une premire
valuation des risques psychosociaux en laissant une trace crite.


















2) LES PROCEDURES DE DROIT DALERTE ET DENQUETE

La procdure de droit dalerte pour danger grave et imminent est dfinie par les articles L.4131-2,
L.4132-2 et L.4131-3 du Code du Travail :
Le reprsentant du personnel au comit d'hygine, de scurit et des conditions de travail, qui
constate qu'il existe une cause de danger grave et imminent, notamment par l'intermdiaire d'un
travailleur, en alerte immdiatement l'employeur selon la procdure prvue au premier alina de
l'Article L.4132-2. [/]
En tant que membres du CHSCT, vous devez utiliser cette procdure de danger grave et
imminent avec prudence et discernement.
Ainsi, pour la mise en place de cette procdure, nous vous conseillons :
davoir dj ralis des alertes sur ces risques auprs de la direction (courrier du CHSCT,
vocation en runion de CHSCT) ;
de vous assurer davoir des indicateurs prcis permettant de justifier la gravit du risque en
question (droit dalerte des salaris, indicateurs RH et de sant, crits et tmoignages des
salaris, enqute CHSCT, etc.).
Une fois lalerte consigne sur le registre spcial des dangers graves et imminents, vous devrez
ncessairement conduire une enqute CHSCT conjointement avec la Direction au titre de
larticle L.4612-5 du Code du Travail.

3) LE DROIT DEXPERTISE

Vous pouvez galement utiliser votre droit dexpertise (art. L.4614-12 du Code du Travail).
Le recours un expert peut constituer une aide prcieuse pour le diagnostic des risques
psychosociaux et pour dterminer des leviers daction adapts.
COMMENT ENGAGER UNE MISSION DANALYSE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX ?
La mission doit tre vote en runion de CHSCT.
Vous devrez tre vigilants pour :
Mentionner lvnement dclencheur de la mission.
Elargir votre champ dinvestigation la thmatique des risques psychosociaux afin dinscrire
votre action dans la dure et dviter les mcanismes de dni de lemployeur (lincident
pouvant tre report sur la sphre individuelle du salari concern).

QUELS SONT LES OBJECTIFS DE LA MISSION DANALYSE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX ?
Examiner une situation de travail particulire suite un accident du travail ou un arrt maladie.
Identifier les causes organisationnelles lies cette situation.
Evaluer lefficacit des modes de prvention mis en place.
Avancer des propositions dactions correctives.

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Fiche 7
Les modalits de recours lexpertise CHSCT

LE CADRE REGLEMENTAIRE DE LEXPERTISE CHSCT
Le recours une expertise est un droit donn par le Code du Travail aux membres du CHSCT
conformment larticle L.4614-12 :
Le comit d'hygine, de scurit et des conditions de travail peut faire appel un expert agr :
1 Lorsqu'un risque grave, rvl ou non par un accident du travail, une maladie professionnelle ou
caractre professionnel est constat dans l'tablissement.
2 En cas de projet important modifiant les conditions de sant et de scurit ou les conditions de
travail, prvu l'Article L4612-8 [].
La problmatique des risques psychosociaux peut ainsi tre traite la fois :
En cas de risques graves : la finalit tant de procder une valuation des risques
psychosociaux au sein de lentreprise et didentifier des mesures de prvention adquates.
En cas de projet important : la finalit tant dvaluer limpact du projet dorganisation sur
lexposition des salaris aux risques psychosociaux afin que les reprsentants du personnel
puissent donner un avis sur le projet et faire des propositions.
UNE EXPERTISE : POUR QUELS OBJECTIFS ?
Dvelopper une culture commune au sein de lentreprise sur la thmatique des risques
psychosociaux.
Objectiver travers une mthodologie spcifique le niveau dexposition des salaris ces
risques.
Dvelopper les cooprations entre les acteurs de la prvention de lentreprise (CHSCT, direction,
service RH, mdecin du travail, ingnieur scurit, etc.).
Construire de manire concerte un plan de prvention des risques psychosociaux.
Amliorer le dialogue social au sein de lentreprise.
Mettre noir sur blanc les risques prsents dans lentreprise et en conserver une trace crite.
LA PROCEDURE POUR LA MISE EN UVRE DUNE EXPERTISE RISQUE GRAVE
1) Recenser les indicateurs dalerte.
2) Prendre contact avec le Cabinet dexpertise pour tre appuy dans votre dmarche (dont contenu
de la dlibration).
3) Organiser une runion de CHSCT (ordinaire ou extraordinaire) :
Indiquer lordre du jour la demande de consultation dans le cadre de larticle L.4612-1 du Code
du Travail.
Informer en sance la Direction des proccupations qui vous conduisent au recours lexpertise.
Argumenter votre dlibration en vous appuyant sur des faits qui vous permettent de justifier la
gravit des risques (indicateurs RH, rapport du mdecin du travail, signaux de
dcompensation sur la sant, etc.).
Raliser un vote ( la majorit des membres lus) sur la base dune dlibration du CHSCT
prcisant le thme de lexpertise et le choix du Cabinet dexpertise (la Direction ne vote pas).
Si la Direction conteste la ncessit de lexpertise et/ou le choix de lexpert, elle doit porter sa
contestation devant le Tribunal de Grande Instance statuant en urgence.






LES AGREMENTS DU CABINET SECAFI
Agrment depuis 1994 pour raliser les expertises CHSCT prvues par larticle L.4615-12, portant
sur les domaines de comptences suivants : Sant, Scurit du travail et Organisation du
travail et de la production .
SECAFI a aussi lagrment IPRP (Intervenant en Prvention des Risques Professionnels).


Identifier et prvenir les risques psychosociaux - Guide SECAFI lattention du CHSCT 15

















































MODELE DE DELIBERATION POUR UNE EXPERTISE CHSCT RISQUE GRAVE

Les lus du CHSCT ont constat des risques graves pour la sant des salaris en lien avec
lexposition aux risques psychosociaux.

Plusieurs indicateurs sont rvlateurs de cette situation (exemples ci-dessous complter) :
- Augmentation de labsentisme
- Augmentation du turn-over
- Dcompensation sur la sant des salaris (symptmes signals par le mdecin du travail)
- Survenue daccidents ou dincidents sur le lieu de travail ( malaise , violence au sein des
quipes, agressions par la clientle, etc.)
- Nombre de passages linfirmerie
- Nombre de demandes de RDV par les salaris la mdecine du travail
- Etc.

Prcisons que plusieurs alertes ont dj t ralises auprs de la direction de lentreprise dans le
cadre (exemples ci-dessous complter):
- Des runions de CHSCT du ..(citer des extraits des PV du CHSCT)
- De la prsentation du bilan annuel du mdecin du travail (citer des extraits du rapport)
- De lenqute ralise suite au droit dalerte
- Etc.

Dans ce contexte, le CHSCT se proccupe des difficults que rencontrent les salaris du site pour
raliser leurs missions dans des conditions de scurit satisfaisante.

En consquence, les reprsentants du personnel au CHSCT souhaitent pouvoir disposer dune
tude complte relative lexposition des salaris aux risques psychosociaux faite par un expert
agr par le ministre du travail.

Cest pourquoi nous dsignons le cabinet agr SECAFI (adresse), pour raliser une mission
dexpertise conformment aux dispositions des articles L. 4612-1 et L. 4614-12 du code du travail.

Lexpert devra pouvoir accder toutes les informations (documents, entretiens avec les
responsables, les salaris) pour faire sa mission. Les conclusions de lexpertise seront restitues
sous forme dun rapport qui sera prsent par lexpert en sance du CHSCT.

Le CHSCT donne mandat M.XX (secrtaire du CHSCT) pour prendre en son nom et place toute
disposition dordre administratif ou juridique relative lexcution de cette dlibration

Votants : Pour : Contre :


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Fiche 8
Reprer les indicateurs dalerte au sein de votre entreprise


COMMENT UTILISER LES INDICATEURS EXISTANTS AU SEIN DE VOTRE ENTREPRISE ?
Les indicateurs dalerte ont pour vocation de :
- Fournir des signaux rvlant limportance danalyser plus prcisment les manifestations des
risques psychosociaux au sein de lentreprise (selon la gravit dans le cadre dune mission
danalyse des risques professionnels et/ou dune expertise CHSCT).
- Suivre lvolution des risques psychosociaux et valuer lefficacit des mesures prventives
mises en place.

Attention, le reprage dun ou de plusieurs de ces indicateurs ne signifie pas systmatiquement
que les salaris sont exposs fortement aux risques psychosociaux. Ils incitent toutefois
rechercher des informations supplmentaires qui permettront de dterminer sil existe rellement un
danger.


LES PRINCIPAUX INDICATEURS A RECENSER AU SEIN DE VOTRE ENTREPRISE
Sans tre exhaustif, le schma ci-dessous vous prsente les quatre principales catgories
dindicateurs recenser :

Attention, il est important de slectionner les indicateurs les plus adapts votre entreprise et
de limiter dans un premier temps le nombre dindicateurs que vous allez suivre.
Pour aller plus loin, nous vous conseillons de consulter le guide de lINRS Dpister les risques
psychosociaux. Des indicateurs pour vous guider ladresse suivante :
htttp://www.inrs.fr/publications/ED6012.html

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Fiche 9
La ralisation dune cartographie des risques psychosociaux

La ralisation dune cartographie des risques psychosociaux constitue souvent une tape
indispensable de toute dmarche de prvention. Elle permet dtablir un diagnostic sur la situation
de votre entreprise et ainsi didentifier les actions de prvention primaire mettre en place afin de
rguler les dsquilibres issus de lorganisation du travail.
Pour la ralisation de ce diagnostic, nous vous recommandons le recours un expert extrieur
lentreprise qui vous conseillera sur la mthodologie la plus adapte votre entreprise.

LINTERET DE REALISER UNE CARTOGRAPHIE
La cartographie permet dvaluer le degr dexposition des salaris au risque psychosocial et
didentifier prcisment les causes organisationnelles de ce risque.
Plus prcisment, cette dmarche vous permettra :
Danalyser les situations de travail et dobjectiver les facteurs de risque.
Didentifier les caractristiques des populations les plus exposes (ge, sexe, fonction, service de
rattachement, anciennet, etc.) et les situations de travail risque.
Didentifier les leviers dactions les plus pertinents au regard des potentialits conomiques et
sociales de lentreprise et de mettre en place des modes de prvention adapts votre
tablissement.

COMMENT OBJECTIVER LES FACTEURS DE RISQUE ?
Selon les caractristiques de votre entreprise (taille, nombre dtablissement, secteur dactivit, etc.),
diffrentes mthodologies pourront tre utilises pour raliser ce diagnostic :
- Analyse des indicateurs dalerte
- Enqute par questionnaires
- Observation des situations de travail
- Entretiens collectifs et/ou individuels
- Animation de sances de travail
- Etc.
Ces diffrents outils vous permettront didentifier les diffrentes tensions lies lactivit de travail et
gnratrices de facteurs psychosociaux.


















Schma du modle
de lANACT


Identifier et prvenir les risques psychosociaux - Guide SECAFI lattention du CHSCT 18






Les rsultats du diagnostic devront ncessairement tre mis en dbat entre les reprsentants du
personnel, la mdecine du travail et la Direction afin de confronter les points de vue et dlaborer de
manire partage un plan de prvention des risques psychosociaux.



LA REALISATION DUNE ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE

Le recours un questionnaire ne doit pas tre automatique.
Son utilit dpendra la fois de la taille de votre entreprise et du primtre sur lequel vous
souhaitez mener votre diagnostic.

Avant de lancer une telle enqute, il est donc important de vous questionner en amont sur la
finalit de celle-ci.

Quelques recommandations pour le lancement dune enqute par questionnaire :
- Le questionnaire doit tre adapt votre entreprise afin de favoriser une forte participation
des salaris.
- Lapproche doit tre centre sur les conditions de travail afin de dterminer les principaux
leviers daction pour agir en terme de prvention primaire.
- Lanonymat et la confidentialit des donnes doivent tre garantis. A ce titre, la ralisation
de lenqute par un expert externe est souvent recommande.
- Le questionnaire est un outil danalyse vous permettant dobjectiver les principaux facteurs
de risque. Pour raliser un diagnostic complet et ainsi laborer un plan de prvention, il
devra ncessairement tre complt par une approche qualitative via des observations
des situations de travail, des entretiens individuels et/ou collectifs.

Identifier et prvenir les risques psychosociaux - Guide SECAFI lattention du CHSCT 19


Fiche 10
Prvenir les risques psychosociaux
dans le cadre dune restructuration


UNE PERIODE BRUTALE DE CHANGEMENTS AUX IMPACTS ORGANISATIONNELS
MULTIPLES
Quil sagisse de rorganisation, fusion, dlocalisation, externalisation, avec ou sans suppressions
demplois, les restructurations sont des vnements particuliers souvent vcus brutalement et de
manire non anticipe.
De nombreuses tudes mettent en vidence limportance danticiper les consquences des
restructurations.
En effet, si les restructurations affectent dabord les salaris qui perdent leur emploi, elles
constituent aussi des facteurs de risques importants pour ceux qui restent.
A ce titre, la Commission Europenne a alert, au travers ltude du groupe HIRES de 2009, sur les
impacts des restructurations sur la sant des travailleurs. (Tlcharger le rapport complet dtude
ladresse suivante : http://www.anact.fr/portal/pls/portal/docs/1/1836354.PDF)
Elles entranent des changements importants, profonds et multiples dans le travail auxquels
devront sadapter les salaris impacts.
Les restructurations impactent le travail dans sa globalit et modifient lensemble des facteurs au
sein desquels les risques psychosociaux trouvent leurs origines : dplacement des charges de
travail, rorganisation des lignes managriales et des quipes, incertitudes quant au devenir de
lentreprise, etc.
Les restructurations dstabilisent aussi les facteurs de rgulation dans lentreprise. L o les
salaris trouvaient prcdemment soutien, moyens et variables dajustement, des actions et des
dispositifs sont reconstruire pour rguler et rduire les tensions.
QUELLES ACTIONS DE PREVENTION METTRE EN PLACE EN CAS DE RESTRUCTURATION ?

Des actions de prvention spcifiques aux risques psychosociaux devront ncessairement
tre mises en place tout au long du processus de restructuration.
Avant la restructuration, assurer une prvention primaire efficace : phase durant laquelle
des dispositifs doivent tre mis en place pour viter les changements trop brutaux et
pouvoir adapter en souplesse lorganisation.
Quelques questions vous poser durant cette phase :
- Quels sont les mtiers ou les populations risque qui travaillent sous forte
contrainte ?
- Quels sont les ateliers ou les services dont les conditions ou les outils de travail nont
pas fait lobjet dinvestissements ncessaires ?
- Pour quelles fonctions, la formation na pas t spcifiquement dveloppe ?
- Etc.
Pendant la phase de restructuration, mettre en place une prvention secondaire : il sagit
dassocier les partenaires sociaux dans la dfinition des nouvelles organisations cibles,
des quipes, des process et de travailler sur un plan daccompagnement du changement
cibl sur la prvention des risques psychosociaux.
Aprs la restructuration : surveillance des indicateurs de risques psychosociaux, mise en
place de modes de rgulation efficaces et de groupes de travail pour consolider les
collectifs, communication sur le projet dentreprise, etc.

Identifier et prvenir les risques psychosociaux - Guide SECAFI lattention du CHSCT 20






LAPPORT FONDAMENTAL DES CHSCT DANS LACCOMPAGNEMENT DES
RESTRUCTURATIONS

La connaissance de lentreprise, des conditions de travail, des problmatiques de sant au travail
donnent aux CHSCT une pleine lgitimit pour agir sur les restructurations. En tant quinstance
consultative, les CHSCT ont la possibilit de jouer un rle fondamental dans le traitement dune
restructuration :


Pendant la phase de consultation, afin dtre en support du Comit dEntreprise lors des
ngociations sur la partie conomique et accompagnement du projet.
Le Comit dEntreprise peut alors solliciter lavis du CHSCT qui pourra faire des
prconisations sur lorganisation cible en alertant sur les risques psychosociaux
encourus par la restructuration et conseillera sur les plans de prvention mettre en uvre
pour accompagner.

Exemple : lorsquil sagit dune restructuration avec suppressions demplois, le CHSCT peut
apporter des prconisations sur le dimensionnement des postes restants (et donc supprims)
mais aussi sur les mesures du Plan de Sauvegarde pour lEmploi adaptes aux personnes qui
seront impactes par les licenciements (formation, mesure de maintien demployabilit,
adaptation du temps de travail, mesures de transition professionnelle).


Pendant et aprs la restructuration, pour valuer les impacts des changements sur la
sant physique et mentale des travailleurs et mettre en place un plan de prvention
adapt.



En matire de restructuration et de prvention des risques psychosociaux, les reprsentants du
personnel des CE, CCE et des CHSCT ont un intrt fort travailler en troite collaboration
puisque les consquences des restructurations auront des impacts sur lorganisation, lemploi, les
mtiers, les conditions de travail et donc lindividu au travail.
Seul un travail complmentaire des instances permettra la mise en place dune gestion efficace
des restructurations et des impacts associs.






Identifier et prvenir les risques psychosociaux - Guide SECAFI lattention du CHSCT 21


Fiche 11
Le suicide ou la tentative de suicide dun salari


QUE PEUT FAIRE LE CHSCT ?

Lorsque les reprsentants du personnel au CHSCT sont informs dun suicide ou dune tentative de
suicide, ils doivent dabord agir en gardant en tte deux impratifs :
Procder une enqute sur lvnement comme ils le font pour tout accident du travail.
Prvenir les consquences de cet vnement sur les autres salaris


ENQUETER
Il sagit de recueillir des faits et des tmoignages qui pourront aider comprendre ce qui a pu
conduire le salari ce geste dsespr en se gardant de toute simplification. Lemployeur met
souvent en avant les causes multiples inhrentes un tel acte et plus particulirement linfluence de la
vie prive des salaris. La dmarche du CHSCT doit tre de rechercher les aspects qui relvent de la
vie au travail et, donc, du champ de la prvention dans lentreprise. Les questions suivantes peuvent
vous aider pour initier votre enqute :
Modifications en cours ou prvues de la situation de travail ?
Difficults tenir le poste ?
Expressions antrieures de difficults ?
Type de rponses apportes ?
Difficults avec la hirarchie ?
Etc.
Attention, lenqute du CHSCT na pas pour objet dtablir des responsabilits. Cela relve des
enqutes de la police ou de la CPAM qui a en charge la qualification en accident du travail.
Vous pouvez galement prendre contact avec un expert agr du CHSCT afin dtre conseills sur le
lancement dune expertise pour risque grave.


PREVENIR LES CONSEQUENCES POUR LES COLLEGUES
Un suicide ou une tentative de suicide est un vnement trs difficile pour les collgues dont la sant
peut elle-mme tre atteinte par lvnement. Plusieurs mesures de prvention sont possibles :
Diffuser une information simple et factuelle sur lvnement afin de couper court aux rumeurs et
aux dsinformations,
Favoriser lexpression individuelle et collective sur le sujet,
Solliciter le mdecin du travail qui saura mettre en uvre ou conseiller les dispositifs dappuis
ncessaires
Comme pour un fait de violence externe grave, les salaris directement tmoins doivent pouvoir
faire une dclaration daccident du travail (pas forcment avec arrt) afin de pouvoir imputer
lvnement des troubles quils pourraient ressentir, y compris de faon diffre.
Enfin, le CHSCT peut aider la famille, lorsque celle-ci le souhaite, pour une dmarche de
reconnaissance en accident du travail.


Identifier et prvenir les risques psychosociaux - Guide SECAFI lattention du CHSCT 22



AGIR COLLECTIVEMENT
La situation des reprsentants du personnel confronts la question du suicide est particulirement
difficile. Comme tous leurs collgues, ils sont personnellement touchs par lvnement. Mais ils
doivent en plus agir, contenir leurs motions, faire face une forte pression et prendre des dcisions.
Comme chacun dans ce type de cas, ils sont aussi confronts la question de la culpabilit qui peut
tre destructrice pour eux-mmes. Leur exposition personnelle des phnomnes de
dcompensation est donc trs forte. Les reprsentants du personnel ne doivent donc surtout pas
hsiter rencontrer le mdecin du travail titre personnel, ni se faire aider. Le travail collectif avec
tous les membres du CHSCT est aussi de nature les aider jouer leur rle sans dommages pour
leur sant.
Attention, en tant que reprsentants du personnel au CHSCT, noubliez pas que vous navez pas
vous substituer lemployeur qui reste responsable de la prvention des risques professionnels.


















LE LANCEMENT DUNE EXPERTISE CHSCT SUITE A UN SUICIDE
En cas de suicide ou de tentative de suicide au sein dun tablissement, le lancement dune expertise
CHSCT pour risque grave peut savrer trs utile pour les lus du CHSCT.
Lexpertise na pas pour vocation de se substituer lenqute de police, ni lenqute ralise par la
CPAM (suite la dclaration et la demande de reconnaissance daccident du travail).
Lintervention des experts se fait dans une logique de prvention. La finalit nest pas de dterminer
des responsabilits ou dvaluer les individus, mais dclairer la situation avec un regard extrieur et
didentifier des leviers de prvention, notamment sur le plan organisationnel.
Plus prcisment, les objectifs dune expertise dans le cas de la survenue dvnements tragiques
peuvent tre :
La recherche des facteurs de risques et lanalyse des conditions de travail.
Lappui au CHSCT pour avancer des propositions de prvention des risques professionnels et
damlioration des conditions de travail.
La recherche de situations critiques pour lesquelles des actions correctives doivent tre
immdiatement mises en place.
Etc.


LES CONSEQUENCES DES RPS PEUVENT-ELLES DONNER LIEU
A UNE DECLARATION DACCIDENT DU TRAVAIL ?
Au mme titre que les autres risques professionnels, les consquences des risques
psychosociaux (malaises, crises de nerfs, suicide son domicile, etc.) doivent faire lobjet dune
dclaration et dune demande de reconnaissance daccident du travail ds lors que des
raisons srieuses amnent considrer quil existe un lien avec le travail.
Plusieurs jurisprudences ont prcis ces dernires annes que certains troubles psychiques
pouvaient tre considrs comme accidents du travail parce quils taient, par exemple, en relation
avec un entretien dvaluation au terme duquel le salari tait inform dune rtrogradation (Cass.
Civ. II 1
er
juillet 2003, Bull. Civ. II n218) ou encore avec une agression survenue plus tt, sur le lieu
de travail (Cass. Civ. II 15 juin 2004, Bull. Civ. II n298).
La survenance du suicide au domicile mme du salari ne constitue pas, en soi, un obstacle la
qualification daccident du travail. La Cour de Cassation a, en effet, reconnu le 22 fvrier 2007 le
caractre professionnel dun accident du travail pour tentative de suicide alors que la victime se
trouvait en arrt depuis un mois pour syndrome anxiodpressif suite une dgradation des
relations avec lemployeur.

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Fiche 12
Qui peut accompagner les salaris en souffrance ?

LES ENJEUX DE LACCOMPAGNEMENT
Dans le cas de situations dgrades au regard des risques psychosociaux, les actions de
prvention devront ncessairement tre compltes par des mesures daccompagnement pour
les salaris en souffrance.
Lenjeu de laccompagnement est de permettre aux salaris en souffrance de trouver un appui en
interne ou externe de lentreprise afin de limiter les consquences des risques psychosociaux et de
trouver des solutions adaptes leur propre situation.
La reconnaissance par lentreprise elle-mme de lexistence des risques psychosociaux
constitue dj en soi une premire mesure daccompagnement en vitant ainsi les mcanismes
de culpabilisation individuelle des salaris au regard de leur propre situation (sentiment dchec,
perte de confiance en ses propres comptences, etc.).


QUELLES ACTIONS DACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL METTRE EN PLACE ?
Deux principaux types dactions daccompagnement individuel peuvent tre mis en place :
Un accompagnement mdical et/ou psychologique des salaris.
Un accompagnement la reprise du poste de travail suite un arrt maladie (reprise sur un
poste adapt, personnalisation des objectifs, procdure daccueil par le manager et par
lquipe de travail, etc.).


QUI PEUT AIDER LES SALARIES CONCERNES ?
Plusieurs professionnels peuvent accompagner les salaris dans ces dmarches.
Nous vous conseillons de prendre contact avec le mdecin du travail de votre entreprise et/ou
dorienter les salaris vers lui. Il pourra alors orienter vers diffrents acteurs : psychiatre, psychologue
du travail, assistante sociale, associations, etc.
Dans certains services de sant au travail, des psychologues du travail (IPRP : intervenant en
prvention des risques professionnels) peuvent recevoir les salaris.
Noubliez pas de demander votre mdecin du travail si ce service peut tre mis disposition des
salaris de votre entreprise.


QUE PENSER DES CELLULES DECOUTE ?
Face la monte des risques psychosociaux, de nombreuses entreprises mettent en place des
cellules dcoute lattention des salaris. Celles-ci peuvent notamment prendre la forme dun
numro vert anonyme et gratuit.
Nous vous conseillons dtre trs prudents quant la proposition par la Direction de la mise en place
dun tel dispositif. En effet, si cette forme daide peut permettre une verbalisation par les salaris de
leur souffrance, elle ne permet en aucun cas dagir sur les causes des risques psychosociaux.

Identifier et prvenir les risques psychosociaux - Guide SECAFI lattention du CHSCT 24


Exemples de missions de SECAFI sur les RPS




































Intgration des risques psychosociaux dans
le Document Unique par une dmarche
associant troitement les CHSCT

Le contexte et la demande
Plusieurs CHSCT de cette entreprise de bureautique
ont mandat un cabinet dexpertise pour faire un
diagnostic des Risques psychosociaux. Ce travail
utile de description des difficults ressenties par les
salaris a permis de caractriser un certain nombre
de problmes et de faire un certain nombre de
propositions.
A la suite de ces premiers travaux, les reprsentants
du personnel ont demand que cette dmarche aille
plus loin afin de dboucher sur un vritable plan de
prvention
Lintervention de SECAFI
SECAFI a procd un travail de synthse qui a
permis de proposer une typologie des problmes
identifis autour des chapitres suivants :
- Environnement de travail
- Organisation du temps de travail
- Contenu et caractristiques de la tche
- Relations entre collgues et avec les suprieurs
- Mode de reconnaissance
- Relations aux changements dans lentreprise
Ce travail a t organis sur les 3 populations
principales : Techniciens, Administratifs et
commerciaux.
Puis un groupe de pilotage, associant les CHSCT, a
t mis en place. Des groupes de travail, anims par
SECAFI, ont identifi et prioris les facteurs de
risques. Des outils communs ont t proposs pour
structurer lintervention et permettre un transfert de
comptences tous ceux qui se sont impliqus dans
cette dmarche de prvention.
Les rsultats obtenus
La proposition de substituer la notion de situation-
problme celle d unit de travail a permis que
ce travail aille jusqu son terme en intgrant
compltement les risques psychosociaux au
document unique et au plan de prvention de
lentreprise. Les conditions du succs ont t :
- La participation de trs nombreux salaris au
processus, garantissant que le souffl ne
retombera pas , parce quils se sont forms et quils
ont vu les leviers dactions possibles.
- La reconnaissance de limportance de ces risques
et leur mise en dbat dans les collectifs de travail
eux-mmes. Cette dernire est en soi une premire
tape efficace en termes de prvention parce quelle
vite que chacun ne senferme dans ses difficults en
tant persuad quelles ne concernent que lui.
- Le choix dun suivi structur du plan dactions.

Ralisation dune cartographie des risques
psychosociaux au sein dune socit
prestataire de services informatiques
Le contexte et la demande
Dans une socit prestataire de services
informatiques, les membres lus du CHSCT votent
lunanimit une demande dexpertise pour risque
grave. La demande est motive auprs de la
Direction par limpact des changements
organisationnels et au regard des indicateurs dalerte
reprs par le CHSCT : plaintes des salaris (recueil
dans le cadre dune enqute), apparition de
comportements dviants au travail, signalement du
mdecin du travail sur lapparition de maladies
caractre professionnel en lien avec les risques
psychosociaux. Conscients de lexistence de facteurs
de risque, la Direction et le CHSCT sollicitent
SECAFI pour raliser une cartographie des risques
psychosociaux.
Lintervention de SECAFI
- La mise en place dun Comit de Pilotage interne
lentreprise / Une sensibilisation des membres aux
RPS dans le cadre dun sminaire.
- La construction dun questionnaire adapt
lentreprise et le lancement dune enqute permettant
dvaluer le niveau dexposition aux risques
psychosociaux.
- La conduite dentretiens collectifs et individuels
permettant daffiner les rsultats de lenqute.
- Lorganisation de deux runions de travail avec le
Comit de Pilotage pour laborer un plan de
prvention partag des risques psychosociaux.
- Une runion runissant les diffrents partenaires
sociaux pour prsenter les rsultats et
prconisations.
Les rsultats obtenus
- Une qualification du niveau dexposition des
salaris aux risques psychosociaux et lidentification
des catgories de salaris les plus exposs.
- La ralisation dun diagnostic partag sur les
facteurs de dsquilibre.
- Une prise de conscience de la Direction de la
ncessit dengager rapidement des actions
correctives et prventives (des salaris ayant dclar
avoir des ides suicidaires).
- Llaboration dun plan de prvention ax sur des
actions de niveau primaire : amlioration des
outils de gestion de projet, mise en place de moyens
supplmentaires pour la communication interne,
redfinition des modalits de coopration avec les
partenaires externes, etc.
- Llaboration dune grille dindicateurs dalerte.
- Limplication du mdecin du travail dans la
dmarche et la mise en place par le service de sant
au travail dun systme de veille sur lentreprise.

Identifier et prvenir les risques psychosociaux - Guide SECAFI lattention du CHSCT 25




Pour aller plus loin

SITES INTERNET A CONSULTER
Travaillez mieux (site du Ministre du Travail) : http://www.travailler-mieux.gouv.fr/
INRS : http://www.inrs.fr/
ANACT : http://www.anact.fr/ et http://www.mieuxvivreautravail.anact.fr/

QUELQUES DOCUMENTS DE REFERENCE
Les facteurs psychosociaux au travail DARES Premires informations et Premires
synthses N22.1 (Mai 2008)
Prvenir le stress et les risques psychosociaux au travail Editions de lANACT B.Sahler,
M.Berthet, P.Douillet, I.Mary Cheray (2007)
Dtecter les risques psychosociaux Des indicateurs pour vous guider - INRS
Rf. ED6012 (Dcembre 2007)
Dossier web Le stress au travail - INRS ( tlcharger sur le site http://www.inrs.fr/)
Risques psychosociaux Guide pour une dmarche de prvention pluridisciplinaire -
ARACT Aquitaine (Dcembre 2005)
Les cahiers des FPS ( tlcharger sur le site http://www.sante-securite-paca.org/)



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Auteur : Elodie Montreuil