1 STT - COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION 1.

Le canal de communication, c'est : a) l'ensemble des moyens physiques utiliss par le rcepteur b) le moyen qui permet l'metteur de passer un message au rcepteur c) les difficults de la communication d) les diffrentes situations de communication e) le schma d'analyse de la situation de communication 2. ans un communication, le message est cod par : a) l'metteur b) le rcepteur c) le cadre de rfrence d) le canal de communication e) l'metteur et le rcepteur !. ans une situation de face""face, l'e#pression orale $ou %erbale) constitue : a) le code utilis dans la communication b) le paralangage c) le cadre de rfrence d) le schma de la communication e) la composante relationnelle &. Lors d'un dialogue entre deu# interlocuteurs, le cadre de rfrence est constitu par : a) les signes utiliss pour transmettre le message b) le contenu des informations transmises c) la situation, les ob'ets, les personnes, les faits au#quels ils pensent d) le canal de communication utilis e) l'endroit dans lequel ils se trou%ent (. )our *tre efficace, l'metteur d'un message doit : a) fa%oriser l'effet retour $ou rtroaction) b) s'assurer de l'identit du rcepteur c) emp*cher la rtroaction d) ne pas accorder d'importance l'effet retour e) *tre pr%oyant +. )armi les lments sui%ants, quels sont ceu# qui constituent des composantes relationnelles lors d'un dialogue entre plusieurs personnes , a) le groupe auquel appartient la personne $groupe d'appartenance) b) l'effet retour ou la rtroaction c) le statut social $la fonction) qu'occupe la personne d) le cadre de rfrence, le conte#te e) le message -. Les ob'ectifs de la communication e#terne sont de : a) %aloriser l'image de marque de l'entreprise b) conna.tre les partenaires de l'entreprise c) tablir un dialogue permanent a%ec les partenaires de l'entreprise d) diffuser des informations au# membres du personnel e) faire conna.tre l'entreprise /. )armi les informations sui%antes, lesquelles sont e#ternes , a) publicit par affichage dans des lieu# publics b) publicit par tract distribus dans les bo.tes au# lettres c) note adresse au# ou%riers pour organiser les cong0s d) in%itation adresse au# clients pour l'inauguration d'un magasin e) notes pour faire conna.tre au personnel les consignes appliquer

1. ans une communication, les 2bruits2 peu%ent inter%enir : a) lors de l'analyse du message b) lors de l'mission du message c) lors de la transmission du message d) lors de la simulation du message e) lors de la rception du message 13. La russite d'une communication dpend a%ant tout d'un lment qui est : a) les chelons hirarchiques des partenaires b) les obstacles e#trieurs au# partenaires c) l'en%ie de communiquer des partenaires d) le code du message e) le cadre de rfrence 11. )armi ces situations, lesquelles sont des freins la communication et %ont entra%er son bon droulement , a) le rcepteur s'est fait une opinion d0s la premi0re minute et n'coute plus b) le langage utilis par l'metteur est connu du rcepteur c) lors d'une runion, le rtropro'ecteur fait un bruit incessant d) les employs osent prendre la parole et donner leur a%is en runion e) le rcepteur pense que le su'et e#pos ne prsente pas d'intr*t pour lui 12. 4 quel$s) type$s) de communication appartient la situation sui%ante : recherche d'adresse d'un client a%ec l'annuaire lectronique a) e#terne b) interpersonnelle ou bilatrale c) homme 5 machine d) instantane e) machine 5 homme 1!. 4 quel$s) type$s) de communication appartient la situation sui%ante : lettre d'a%ertissement du chef du personnel un salari pour des retards e#cessifs a) sens ascendant b) e#terne c) de groupe groupe d) sens descendant e) interpersonnelle ou bilatrale 1&. 6uel est L7 meilleur outil de communication utiliser pour obtenir des informations sur la poursuite d'tudes aupr0s du 8entre d'9nformations et d':rientation , a) courrier b) entretien en face face c) affichage d) tlcopie e) minitel 1(. 4 quel$s) type$s) de communication appartient la situation sui%ante : %ous coute; un message enregistr sur le rpondeur tlphonique de %otre correspondant , a) unilatrale b) homme5machine c) bilatrale ou interpersonnelle d) machine5homme e) de groupe personne 1+. 6uels sont les meilleurs outils de communication utiliser pour se renseigner sur les horaires de train , a) courrier b) presse c) tlphone d) tlcopie e) ser%eur internet

""""""""""<ey"""""""""" 1. $b) 2. $a) !. $a) &. $c) (. $a) +. $a) $c) $d) -. $a) $b) $c) $e) /. $a) $b) $d) 1. $b) $c) $e) 13. $c) 11. $c) $e) 12. $a) $c) $d) $e) 1!. $d) $e) 1&. $b) 1(. $a) $d) 1+. $c) $e)