UNIVERSIDAD DE SANTIAGO DE CHILE FACULTAD DE INGENIERIA DEPARTAMENTO DE INGENIERIA EN MINAS Curso : Expresin Ora !

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"# LA COMUNICACI$N Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. a comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una informacin. !n la comunicacin intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

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!misor# a persona $o personas% que emite un mensaje. &eceptor# a persona $o personas% que recibe el mensaje. 'ensaje# Contenido de la informacin que se env(a. Canal# 'edio por el que se env(a el mensaje. Cdigo# Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Conte)to# Situacin en la que se produce la comunicacin.

a comunicacin efica* entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor. %# TIPOS DE COMUNICACI$N as formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes categor(as# la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal# + a comunicacin verbal se refiere a las palabras que utili*amos y a las infle)iones de nuestra vo* $tono de vo*%.

+ a comunicacin no verbal hace referencia a un gran n,mero de canales, entre los que se podr(an citar como los m-s importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de bra*os y manos o la postura y la distancia corporal. Comunicacin verbal " Palabras $lo que decimos% " .ono de nuestra vo*

Comunicacin no verbal " Contacto visual " /estos faciales $e)presin de la cara% " 'ovimientos de bra*os y manos " Postura y distancia corporal Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicacin verbal, entre un 01 2 y un 34 2 del total de nuestra comunicacin con los dem-s la reali*amos a trav5s de canales no verbales. Para comunicarse efica*mente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre s(. 'uchas dificultades en la comunicacin se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal. !jemplo# + 6n hijo le entrega un regalo a su padre por su cumplea7os y 5ste, con una e)presin de decepcin, dice# /racias, es justo lo que quer(a. + 6n chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un fr(o y seco hola y desv(a la mirada. &# T'CNICAS DE COMUNICACI$N EFICA( .odos conocemos y podr(amos citar en teor(a cuales son los principios b-sicos para lograr una correcta comunicacin, pero, tal ve* por sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. 8lgunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes# &#"# La es)u)*a a)+i,a 6no de los principios m-s importantes y dif(ciles de todo el proceso comunicativo es el sa-er es)u)*ar. a falta de comunicacin que se sufre hoy d(a se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dem-s. Se est- m-s tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en com,n, compartir con los dem-s. !)iste la creencia errnea de que se escucha de forma autom-tica, pero no es as(. !scuchar requiere un esfuer*o superior al que se hace al hablar y tambi5n del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, 9qu5 es realmente la escucha activa:. La es)u)*a a)+i,a si.ni/i)a es)u)*ar ! en+en0er a )o1uni)a)in 0es0e e pun+o 0e ,is+a 0e 2ue *a- a# 9Cu-l es la diferencia entre el o(r y el escuchar:. !)isten grandes diferencias. !l o(r es simplemente percibir vibraciones

de sonido. 'ientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. a escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. a escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est- e)presando directamente, sino tambi5n los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est- diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empat(a, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. E e1en+os 2ue /a)i i+an a es)u)*a a)+i,a: + ;isposicin psicolgica# prepararse interiormente para escuchar. <bservar al otro# identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. + !)presar al otro que le escuchas con comunicacin verbal $ya veo, umm, uh, etc.% y no verbal $contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.%. E e1en+os a e,i+ar en a es)u)*a a)+i,a: + =o distraernos, porque distraerse es f-cil en determinados momentos. a curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, >ay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuer*o especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. + =o interrumpir al que habla. + =o ju*gar. + =o ofrecer ayuda o soluciones prematuras. + =o recha*ar lo que el otro est5 sintiendo, por ejemplo# ?no te preocupes, eso no es nada?. + =o contar ?tu historia? cuando el otro necesita hablarte. + =o contraargumentar. Por ejemplo# el otro dice ?me siento mal? y t, respondes ?y yo tambi5n?. + !vitar el ?s(ndrome del e)perto?# ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad. Ha-i i0a0es para a es)u)*a a)+i,a: Mos+rar e1pa+3a: !scuchar activamente las emociones de los dem-s es tratar de ?meternos en su pellejo? y entender sus motivos. !s escuchar sus sentimientos y hacerle saber que ?nos hacemos cargo?, intentar entender lo que siente esa persona. =o se trata de mostrar alegr(a, si siquiera de ser simp-ticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como# entiendo lo que sientes, noto que.... Para/rasear# !ste concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. !s muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est- diciendo y permite verificar si realmente se est- entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. 6n ejemplo de parafrasear puede ser# !ntonces, seg,n veo, lo que pasaba era que..., 9@uieres decir que te sentiste...:.

E1i+ir pa a-ras 0e re/uer4o o )u1p i0os# Pueden definirse como verbali*aciones que suponen un halaAgo para la otra persona o refuer*an su discurso al transmitir que uno aprueba, est- de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. 8lgunos ejemplos ser(an# ?!sto es muy divertido?B ?'e encanta hablar contigo? o ?;ebes ser muy bueno jugando al tenis?. <tro tipo de frases menos directas sirven tambi5n para transmitir el inter5s por la conversacin# ?Cien?, ?umm? o ?D!stupendoE?. Resu1ir: 'ediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. !)presiones de resumen ser(an# + ?Si no te he entendido mal...? + ?< sea, que lo que me est-s diciendo es...? + ?8 ver si te he entendido bien....? !)presiones de aclaracin ser(an# + ?9!s correcto:? + ?9!stoy en lo cierto:? &#%# A .unos aspe)+os 2ue 1e5oran a )o1uni)a)in: + A )ri+i)ar a o+ra persona6 *a- ar 0e o 2ue *a)e6 no 0e o 2ue es . as etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuer*an sus defensas. >ablar de lo que es una persona ser(a# ?te has vuelto a olvidar de sacar la basura. !res un desastre?B mientras que hablar de lo que hace ser(a# ?te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Fltimamente te olvidas mucho de las cosas?. + Dis)u+ir os +e1as 0e uno en uno, no ?aprovechar? que se est- discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadi*o y que no es cari7oso. + No ir a)u1u an0o e1o)iones ne.a+i,as sin )o1uni)ar as , ya que producir(an un estallido que conducir(a a una hostilidad destructiva. + No *a- ar 0e pasa0o. &ememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapos sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. !l pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para utili*arlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas qui*- algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarseB por tanto hay que dirigir las energ(as al presente y al futuro. + Ser espe)3/i)o. Ser espec(fico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicacin. .ras una comunicacin espec(fica, hay cambiosB es una forma concreta de avan*ar. Cuando se es inespec(fico, rara ve* se movili*a nada. Si por ejemplo, nos sentimos solosGas y deseamos m-s tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga ,nicamente algo as(# =o me haces caso, 'e siento soloGa, Siempre est-s ocupadoGa. 8unque tal formulacin e)prese un sentimiento, si no hacemos una propuesta espec(fica, probablemente

las cosas no cambiar-n. Ser(a apropiado a7adir algo m-s. Por ejemplo# 9@u5 te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las H de la noche, y as( podremos cenar juntos y charlar:. + E,i+ar as .enera i4a)iones. os t5rminos ?siempre? y ?nunca? raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. !s diferente decir# ?,ltimamente te veo algo ausente? que ?siempre est-s en las nubes?. Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan m-s efectivas e)presiones del tipo# a mayor(a de veces, !n ocasiones, 8lgunas veces, Irecuentemente. Son formas de e)presin que permiten al otro sentirse correctamente valorado. + Ser -re,e. &epetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar e)cesivamente el planteamiento, no es agradable para qui5n escucha. Produce la sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como un ni7o. !n todo caso, corre el peligro de que le reh,yan por pesado cuando empiece a hablar. >ay que recordar que# o bueno, si breve, dos veces bueno. + Cui0ar a )o1uni)a)in no ,er-a . Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente# + a comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal . ;ecir ? ya sabes que te quiero? con cara de fastidio dejar- a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada. + Contacto visual. !s el porcentaje de tiempo que se est- mirando a los ojos de la otra persona. !l contacto visual debe ser frecuente, pero no e)agerado. + 8fecto. !s el tono emocional adecuado para la situacin en la que se estinteractuando. Se basa en (ndices como el tono de vo*, la e)presin facial y el volumen de vo* $ni muy alto ni muy bajo%. + E e.ir e u.ar ! e 1o1en+o a0e)ua0os# !n ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse a la basura si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. !s importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin# + !l ambiente# el lugar, el ruido que e)ista, el nivel de intimidad... + Si vamos a criticar o pedir e)plicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor. + Si vamos a elogiarlo, ser- bueno que est5 con su grupo u otras personas significativas. + Si ha comen*ado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utili*aremos frases como# si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... m-s tarde.