MAR13

X
Li ni u
Kinh doanh dch v trong nn kinh t th trng, kinh t hng ho ang ngy cng pht trinv chim m t t! tr"ng #$n trong nn kinh t% &$i 'c im # ang trong (u tr)nh c*ng nghi+p ho , hi+n -i ho , nn kinh t c.a &i+t /am ang c nh0ng 1$c pht trin r2t n3ng ng , 4i h5i vi+c pht trin cc nghnh dch v ni chung v nghnh dch v v6n t7i ni ri8ng # kh*ng th thiu% &6n t7i hng ho (u9c t v giao nh6n v6n t7i # m t 1 ph6n r2t
(uan tr"ng trong th:ng m-i (u9c t% ;9i (uan h+ gi0a th:ng m-i v$i dch v v6n t7i # m9i (uan h+ h0u c:, c <= tc ng, 7nh h>ng (ua #-i gi0a hai 18n % ?h=c t d@ chAng minh rBng v6n t7i hng ho (u9c t # yu t9 (uan tr"ng thCc Dy hay k)m h'm pht trin th:ng m-i gi0a cc (u*c gia v v6n t7i hng ho chE c th pht trin Fc tr8n c: <> pht trin <7n Gu2t v th:ng m-i (u9c t% &6n t7i hng ho (u9c t pht trin <H thu hIp kho7ng cch gi0a cc (u9c gia, t-o iu ki+n thu6n #Fi nh2t cho hng ho c.a (u9c gia ny c m't nhanh chng tr8n thi trng th gi$i% &$i &i+t /am, v6n t7i hng ho (u9c t giao nh6n v giao nh6n v6n t7i chE th=c <= pht trin trong nh0ng n3m gn Jy% K'c 1i+t # v6n t7i containLr, ph:ng thAc v6n t7i r2t ti8n tin, chim dn v trM ch. -o trong vi+c v6n t7i hng ho Gu2t nh6p khDu tr8n ton th gi$i% Nua m t thi gian th=c t6p t-i O*ng ty ?/PP (u9c t Qong ?hanh, m t O*ng ty c4n r2t non trR trong #Snh v=c dch v ny nhng @ c nh0ng 1$c pht trin r2t ng khMch #+% OTng v$i nh0ng kin thAc c Fc trong nh trng, Lm @ tUng hFp Fc m t 1o co chung v O*ng ty Vng thi a ra cc gi7i php hon thi+n cc chMnh <ch markLting c.a c*ng ty nhBm nJng cao hi+u (u7 ho-t ng c.a c*ng ty %Wo v6yLm @ ch"n
V Vn B - Marketing 41C
ti YZ; t <9 gi7i php nhBm hon thi+n cc c*ng c markLting [ miG > c*ng ty ?/PP (u9c t Qong ?hanh \ Q?] ^ _ #m chuy8n t9t nghi+p c.a m)nh% ;ch Mch nghi8n cAu ?r8n c: <> nh6n thAc tUng hFp ,#` #u6n chuy8n nghnh markLting dch vv cc th*ng tin th=c t,1i vit <H phJn tMch v nh gi th=c tr-ng ho-t ng kinh doanh v vi+c tU ,th=c hi+n cc c*ng c markLting [ miGcuar c*ng ty nhBm a ra cc gi7i php c th hon thi+n cc chMnh <ch gp phn thCc Dy c*ng ty ngy cng php trin h:n% K9i tFng v ph-m vi nghi8n cAu ai vit i <Ju vo nghi8n cAu ho-t *ng kinh <oanh ,ho-t ng markLting ,'c 1i+t # tU chAc ,ho-t ng c.a cc c*ng c markLting , miG > c*ng ty trong thi gian (ua %?r8n c: <> h+ th9ng #` #u6n v markLting hbn hFp trong dch v giao nh6n v6n t7i nhBm nh gi Fc c: h i v thch thAc trong kinh doanh ,ccng nh nh gi u nhFc im c.a c*ng ty %?r8n c: <> ra nh0ng gi7i php hon thi+n cc chMnh <ch markLting hbn hFp cho c*ng ty trong thi gian t$i % deh:ng php nghi8n cAu ?rong (u tr)nh nghi8n cAu ti ny ,Lm @ t)m hiu #` thuyt v th=c t (u tr)nh tU chAc ,ho-t ng c.a cc c*ng c markLting [ miG%KVng thi kt hFp v$i cc ph:ng php phJn tMch kinh t ,phJn tMch c <f dng m* h)nh v <: V %Oc ph:ng php ny Fc v6n dng tr8n (uan im Ui m$i c.a K7ng v /h n$c trong chin #Fc pht trin kinh t ghhX, ghXh% dKt c2u c.a chuy8n Y /goi phn m> u ,kt #u6n , danh mc ti #i+u tham kh7o ,chuy8n 1ao gVm i ch:ng
Oh:ng XYtUng (uan v markLting dch vv th trng dch v giao nh6n v6n t7i % Oh:ng gY ?h=c tr-ng cc c*ng c m7kLting [ miG c.a c*ng ty ?/PP (u9c t Qong ?hanh\ Qti ^ OP:ng iY; t <9 gi7i php hon thi+n cc c*ng c markLting [ miG t-i c*ng ty ?/PP (u9c tj Qong ?hanh\ Q?] ^
Oh:ng X ?Ung (uan v markLting dch v v th trng dch v kiao /h6n &6n ?7i ]% ?Ung (uan v markLting dch v
Wch v @ c tl #Ju v gi0 m t v trM (uan tr"ng trong i <9ng kinh t G@ h i% Kinh t cng pht trin dch v cng gi0 v trM (uan tr"ng% > cc n$c pht trin dch v ngy cng mang #-i thu nh6p cao v chim -i 1 ph6n trong c: c2u kWe, nh t-i Poa Km n3m Xnop dch v chim qor, n3m Xnsp chim sir, n3m Xntp chim spr vu > &i+t /am, nh0ng n3m gn Jy dch v pht trin r2t nhanh chng, chim kho7ng G2p <E ohr trong c: c2u kWe% K ho-t ng kinh doanh dch v t9t tr8n th trng trong v ngoi n$c, chCng ta cn ph7i nghi8n cAu c nh6n thAc th2u o, <Ju <vc v 17n ch2t dch v v markLting dch v%
1.1 Cc khi nim c bn

Wch v # m t ngnh kinh t r2t 'c thT v$i nhiu im khc 1i+t v$i hng ha v6t ch2t th*ng thng% Wo v6y nghi8n cu dch v v markLting dch v # r2t kh kh3n, phAc t-p v ph7i c m t <9 (uan ni+m khc <o v$i truyn th9ng v markLting% /hng tr$c ht chCng ta cn i vo nh0ng khi ni+m c3n 17n c.a dch v% Bn cht ca dch v: Wch v # m t (u tr)nh ho-t ng 1ao gVm cc yu t9 v* h)nh, gi7i
(uyt cc m9i (uan h+ gi0a ngi cung c2p v$i khch hng ho'c ti <7n c.a khch hng m kh*ng c <= thay Ui (uyn <> h0u% Q7n phDm c.a dch v c th trong ph-m vi ho'c vFt (u ph-m vi c.a <7n phDm v6t ch2t% ?l khi ni+m tr8n, chCng ta c th th2y rBng dch v ph7i gvn #in v$i ho-t ng t-o ra n% Oc nhJn t9 c2u thnh dch v kh*ng ph7i hng ha h0u h)nh, chCng kh*ng tVn t-i d$i d-ng hi+n v6t% Wch v # m t (u tr)nh ho-t ng, (u tr)nh diwn ra thLo m t tr)nh t= 1ao gVm nhiu khJu, nhiu 1$c khc nhau, mbi khJu # nh0ng dch v nhnh hay dch v c #6p v dch v chMnh% ;bi #o-i dch v mang #-i cho ngi ti8u dTng, m t gi tr no % ki tr c.a dch v gvn #in v$i #Fi Mch m h" nh6n Fc tl dch v% ki tr ny th5a m@n gi tr mong Fi c.a ngi ti8u dTng, n c (uan h+ m6t thit v$i #Fi Mch t)m kim v ng c: mua dch v% /h0ng gi tr c.a h+ th9ng dch v Fc g"i # chubi gi tr% Ohubi gi tr mang #-i #Fi Mch tUng th cho ngi ti8u dTng% Sn phm dch v: ?rong th=c t khch hng kh*ng mua <7n phDm ho'c dch v m h" mua m t #Fi Mch no , #Fi Mch ny nh6n Fc th*ng (ua vi+c <f dng hng ha ho'c dch v% ?l ta chia m t <7n phDm thnh 19n c2p nh <auY Q7n phDm c9t #xi Q7n phDm mong mu9n Q7n phDm t3ng th8m Q7n phDm tim n3ng
Wch v 1ao (uanh
&$i nh0ng 'c trng r2t ri8ng 1i+t, dch v # m t t6p hFp cc ho-t
Dch ng 1ao gVm cc nhJn t9 kh*ng hi+n h0u, t-o ra nh0ng chubi gi tr v ct l i
mang #-i #Fi Mch tUng th% Wo dch v thng Fc phJn ra #m hai mc ri8ng 1i+t # dch v c9t #xi v dch v 1ao (uanh% \GLm h)nh X^
! h"nh 1 :#h$c th% dch v&
Wch v c9t #xi # dch v c: 17n, dch v ch. yu m doanh nghi+p cung c2p cho th trng n th5a m@n m t #o-i nhu cu nh2t nh v) n mang #-i m t gi tr c th% Wch v c9t #xi (uyt nh 17n ch2t c.a dch v, do n <H (uy nh dch v #o-i ny chA kh*ng ph7i dch v #o-i khc% dch v c9t #xi gvn #in v$i h+ th9ng <7n Gu2t, cung Ang dch v v #xi ky thu6t c.a dch v%
Wch v 1ao gVm nh0ng dch v ph, thA <inh, n t-o ra nh0ng gi tr ph th8m cho khch hng, giCp khch hng c c7m nh6n t9t h:n v dch v c9t #xi% Wch v c9t #xi v dch v 1ao (uanh # nh0ng dch v ri8ng 1i+t cTng trong m t h+ th9ng t-o ra dch v tUng th% ?h*ng thng cc doanh nghi+p ph7i 15 ra m t chi phM #$n t-o ra m t dch v c9t #xi kho7ng thr nhng tc ng t$i khch hng hi+u (u7 #-i kh*ng cao% /gFc #-i chi phM t-o ra dch v 1ao (uanh nh5 chE ihr <ong gJy 7nh h>ng r2t #$n khch hng% /h v6y <7n phDm dch v chMnh # cc 1 ph6n c2u thnh c.a (u tr)nh dch v, chCng c nh0ng c2u trCc ri8ng v cung c2p gi
tr cho ngi ti8u dTng% ' thn( )n *+t c+n( ,n( dch v: ;bi tU chAc dch v u c m t h+ th9ng tU chAc <7n Gu2t cung Ang dch v c.a m)nh P+ th9ng ny gvn #in v$i thit k, v$i ` t>ng, ch2t #, Fng dch v c.a tU chAc v mAc dch v cung Ang cho khch hng% P+ th9ng <7n Gu2t cung Ang dch v 1ao gVm cc yu t9 v6t ch2t v ngi, Fc tU chAc ch't chH thLo m t h+ th9ng ph9i hFp h$ng t$i khch hng nhBm 17o 7m (uy tr)nh <7n Gu2t v ti8u dTng dch v m t cch c hi+u (u7% \GLm h)nh g^
C )- v.t cht #7 ch,c n8i b8 Dch v 5hch h6n(
/h0n vi1n (ia2 ti3p D4
?l m* h)nh tr8n ta c nh0ng nh6n GjtY P+ th9ng 1ao gVm nh0ng yu t9 v6t ch2t c th Gc nh% Oc yu t9 c m9i #i8n h+ h0u c: v$i nhau% ; t <= thay Ui c.a m t yu t9 dzn t$i thay Ui nh0ng m9i (uan h+ trong h+ th9ng% P+ th9ng # (u tr)nh ho-t ng c nh h$ng, <= v6n ng c.a (u tr)nh -t t$i <= cJn 1Bng nh2t nh% P+ th9ng 1ao gVm cc y8u t9 h0u h)nh v yu t9 v* h)nh, cc yu t9 v6t ch2t v tJm #` t)nh c7m, yu t9 tinh thn an (uy+n vo nhau% Oc yu t9 t-o n8n h+ th9ng 1ao gVmY Khch hngY OhMnh # ngi ti8u dTng dch v, kh*ng c khch hng th) kh*ng c dch v% Khch hng gvn #in v$i h+ th9ng v tr> thnh m t yu t9 (uan tr"ng c.a h+ th9ng% O: <> v6t ch2tY On thit cho vi+c <7n Gu2t, cung Ang dch v nh cc thit 1 my mc, nh G>ngu
;*i trng v6t ch2t Yaao gVm cc yu t9 v6t ch2t Gung (uanh n:i diwn ra ho-t ng dch v% ;*i trng v6t ch2t 1ao gVm c7 h+ th9ng c: <> v6t ch2t tr=c tip tc ng vo dch v v nh0ng d2u hi+u v6t ch2t khc do y8u cu c.a vi+c cung Ang v ti8u dTng dch v% /gi cung Ang dch vY aao gVm ton 1 i ngc cn 1 c*ng nhJn vi8n trong doanh nghi+p dch v% > Jy Fc phJn chia nh <auY /h0ng nhi+m v giao tip dch v, nhJn vi8n dch v c2p d$i v nhJn vi8n cao c2p% /hJn vi8n giao tip v nhJn vi8n dch v c2p d$i u tr=c tip tip GCc v$i khch hng, h" ho-t ng > ngo-i vi c.a doanh nghi+p dch v v t-o n8n nh0ng (uan h+ gi0a doanh nghi+p v$i khch hng do v6y Fc g"i # #i8n kt 1i8n n9i doanh nghi+p v$i m*i trng 18n ngoi% Wch vY Wch v # mc ti8u v kt (u7 c.a h+ th9ng, dch v Fc (uyt nh 1>i kch 17n dch v v c2u trCc dch v% P+ th9ng tU chAc n i 1 Y P+ th9ng ny 1ao gVm cc (uan h+ v ho-t ng n i 1 , gi0 vai tr4 (uan tr"ng trong vi+c cung c2p dch v% h+ th9ng ny <f dng ph:ng ti+n v6t ch2t ho'c h)nh thAc v6t ch2t tc ng vo h+ th9ng, <ong kh*ng #-i cc 1Bng chAng h0u h)nh% P+ th9ng tU chAc n i 1 C+ t9:c dch v. O2u trCc dch v # <= 1iu # ra 18n ngoi cc yu t9 c2u thnh v <= kt hFp khc nhau cc ho-t ng dch v thLo m t tr6t t= c thit k v Fc gi$i h-n 1>i thi gian, kh*ng gian v h+ th9ng (uy tvc, (uy ch trong (u tr)nh th=c hi+n% OhCng ta c th hiu, h+ th9ng <7n Gu2t, cung Ang dch v # c2u trCc c.a dch v v h+ th9ng ny ho-t *ng <H h)nh thnh cc yu t9 c.a dch v% Qong m t c2u trCc dch v 1ao hm r ng h:n, n th hi+n nh0ng dch v tUng th cung c2p cho khch hng% /gFc #-i chE h+ th9ng <7n Gu2t cung Ang dch v gvn #in v$i m t dch v c th% O2u trCc dch v thay Ui, dch v cung c2p cho khch hang <H thay chi ph9i hu ht (u tr)nh ho-t ng c.a c7 h+ th9ng, tc ng t$i c: <> v6t ch2t v i ngc cung c2p dch v%
Ui% K thay Ui c2u trCc ph7i thay Ui h+ th9ng v cung c2p dch v% O2u trCc dch v Gc nh v trM ri8ng 1i+t c.a dch v tr8n th tr, ng giCp cho khch hng phJn 1i+t Fc dch v c.a nh cung c2p ny v$i dch v c.a nh cung c2p khc% #h t9;n( )n phm dch v /hiu (uan im khi nh nghSa th trng, thng chC ` n cung cu hng ha, t)m cch chi ph9i v iu tit th trng th*ng (ua <= v6n ng c.a (uy #u6t cung cu v m t <9 (uy #u6t khc \(uy #u6t c-nh tranh v (uy #u6t gi tr^% /h0ng (uan im ny thng mang tMnh #` thuyt v r2t kh kh3n 9i v$i cc doanh nghi+p, thng Fc <f dng trong iu tit vS m*% K9i v$i cc doanh nghi+p th) khi ni+m th trng ph7i gvn #in v$i iu ki+n, kh7 n3ng kinh doanh, m*i trng kinh doanh, iu ki+n kh*ng gian v thi gian% ;'c dT c r2t nhiu (uan ni+m v th trng <ong cc nh kinh t u th9ng nh2t v$i nhau tm (uan tr"ng c.a n% ?h trng # t2t yu trong (u tr)nh <7n Gu2t hng ha, # chic cu n9i gi0a <7n Gu2t v ti8u th, # n:i m cc doanh nghi+p c th kim nghi+m v nh gi cc ho-t ng kinh doanh c.a m)nh% ?h trng ngy cng Fc a d-ng ha, 'c 1i+t # th trng dch v% Wo dch v c nh0ng 'c im khc 1i+t <o v$i hng ha h0u h)nh n8n th trng dch v ccng c nh0ng khc 1i+t <o v$i th trng hng ha h0u h)nh% ?hLo nguy8n tvc chung th) mbi ngnh u 1n <7n phDm c.a m)nh tr8n th trng% /gnh v6n t7i kh*ng 1n ra th trng (u tr)nh v6n chuyn hng ha m 1n kt (u7 cu9i cTng c.a n # a hng ha v khch hng n a im thLo y8u cu% ?rong 19i c7nh ton cu ha kinh t th gi$i nh hi+n nay th trng c.a ngnh giao th*ng v6n t7i # r2t #$n v c tMnh c-nh tranh cao do c chMnh <ch u @i c.a /h n, $c v$i cc c*ng ty c ho-t ng Gu2t nh6p khDu% KVng thi /h n$c ccng khuyn khMch cc nh u t n$c ngoi vo &i+t /am nhiu h:n v9n @ <*i ng nay #-i cng <*i ng h:n%
1.< =>c ?i%m ca ma9k@tin( dch v

/h v6y chCng ta @ 1it, dch v # m t hng ha 'c 1i+t, n c nh0ng njt nUi 16t ri8ng m hng ha h0u h)nh kh*ng c% Wch v c 19n 'c im nUi 16t #% Wch v c 'c tMnh kh*ng hi+n h0uY Jy # 'c im c: 17n c.a dch v% &$i 'c im ny cho th2y dch v # v* h)nh, kh*ng tVn t-i d$i d-ng v6t th% ?uy v6y <7n phDm dch v vzn mang n'ng tMnh v6t ch2t% ?Mnh kh*ng hi+n h0u c.a dch v gJy nhiu kh kh3n cho (u7n #` ho-t ng <7n Gu2t cung c2p dch v, kh kh3n h:n cho markLting dch v v kh kh3n h:n cho vi+c nh6n 1it dch v% Wch v c tMnh kh*ng Vng nh2tY <7n phDm dch v kh*ng ti8u chuDn ha Fc% ?r$c ht do ho-t ng cung Ang, cc nhJn vi8n cung c2p kh*ng th t-o ra Fc cc dch v nh nhau trong nh0ng thi gian #m vi+c khc nhau% P:n n0a khch hng ti8u dTng # ngi (uyt nh ch2t #Fng dch v d=a vo nh0ng c7m nh6n c.a h" trong nh0ng thi gian khc nhau, <= c7m nh6n ccng khc nhau, nh0ng khch hng khc nhau c <= c7m nh6n khc nhau% Q7n phDm dch v c gi tr khi th5a m@n nhu cu ri8ng 1i+t c.a khch hng% Wo v6y trong cung c2p dch v thng th=c hi+n c nhJn ha, thot #y kh5i (uy ch, iu cng #m t3ng th8m mAc khc 1i+t% Wch v v* h)nh > u ra n8n kh*ng th o #ng v (uy chuDn Fc% Wch v c 'c tMnh kh*ng tch riY <7n phDm dch v gvn #in v$i ho-t ng cung c2p dch v% Oc <7n phDm dch v c th # kh*ng Vng nh2t mang tMnh h+ th9ng, u tl c2u trCc c.a dch v c: 17n pht trin thnh% Nu tr)nh <7n Gu2t gvn #in v$i ti8u dTng dch v% /gi ti8u dTng ccng tham gia ho-t ng <7n Gu2t cung c2p dch v cho m)nh% /h v6y vi+c <7n Gu2t dch v ph7i th6n tr"ng, ph7i c khch hng, c nhu cu th) (u tr)nh <7n Gu2t m$i c th tin hnh Fc% Q7n phDm dch v mau h5ngYWch v kh*ng th tVn kho, kh*ng c2t tr0 v kh*ng th v6n chuyn tl khu v=c ny t$i khu v=c khc% Wo v6y
Xh
vi+c ti8u dTng dch v 1 h-n ch 1>i thi gian% Ocng tl 'c im ny m #m m2t cJn 1Bng cJn 9i (uan h+ cung cu cc 1 im khc nhau trong cTng m t thi gian% K'c tMnh mau h5ng c.a dch v (uy nh <7n Gu2t v ti8u dTng ph7i Vng thi, tip tc trong thi gian gi$i h-n% /u kh*ng tuJn th. nh0ng iu ki+n <H kh*ng c c: h i mua 1n v ti8u dTng chCng%
Kh*ng hi+n h0u
gi0a thi
5hBn( tch 9;i
Wch v
Aa+ hCn(
Kh*ng Vng nh2t
\P)nh iY a9n 'c tMnh c.a dch v^ &$i nh0ng 'c im r2t khc 1i+t c.a dch v <o v$i hng ha h0u h)nh @ (uy nh nh0ng 'c im khc 1i+t c.a markLting dch v% eh-m vi ho-t ng c.a markLting dch v r ng #$n h:n nhiu <o v$i markLting hng ha h0u h)nh% ;arkLting dch v 4i h5i <= Ui m$i, m> r ng gi$i h-n trong cc <uy nghS v ph:ng thAc ho-t ng c.a markLting% ;arkLting dch v nh2t thit ph7i c6p n nh0ng nguy8n #` m$i, nh0ng nguy8n #`, c*ng c (u7n #` cc ` t>ng m$i v$i m t c2u trCc tU chAc markLting m$i% 1.<.1. Aa9k@tin( dch v v6 t t-n( c bn 5hi nim ma9k@tin( dch v: ;arkLting dch v # <= thMch nghi #` thuyt h+ th9ng vo th trng dch v, 1ao gVm (u tr)nh thu nh6n, t)m hiu, nh gi v th5a m@n
XX
nhu cu c.a th trng pht trin 1Bng h+ th9ng cc chMnh <ch, cc 1i+n php tc ng vo ton 1 (u tr)nh tU chAc <7n Gu2t, cung Ang v ti8u dTng dch v th*ng (ua phJn 19 cc nguVn #=c c.a tU chAc% ;arkLting Fc duy tr) trong <= n3ng ng (ua #-i gi0a <7n phDm dch v v nhu cu c.a ngi ti8u dTng v nh0ng ho-t ng c.a 9i th. c-nh tranh tr8n nn t7ng cJn 1Bng #Fi Mch gi0a doanh nghi+p, ngi ti8u dTng v G@ h i% Khi ni+m @ c6p n m t <9 v2n c: 17n c.a markLting dch v , /ghi8n cAu nhu cu, 'c im nhu cu c.a th trng mc ti8u v nh0ng yu t9 chi ph9i th trng mc ti8u% , ?h5a m@n nhu cu c hi+u (u7 h:n cc 9i th. c-nh tranh tr8n c: <> khai thc v huy ng t2t c7 cc nguVn #=c c.a tU chAc% , ?h=c hi+n cJn 1Bng ng cc m9i (uan h+ <7n phDm dch v \#o-i h)nh, <9 #Fng, ch2t #Fng^ v$i <= thay Ui nhu cu c.a khch hng% , OJn 1Bng 1a #Fi MchY #Fi Mch c.a doanh nghi+p, c.a ngi ti8u dTng v D+ t9"nh diEn ti3n ca m8t chn( t9"nh dch v% Nu tr)nh ny 1ao gVm markLting hbn hFp cc nhJn t9 (uan tr"ng 18n trong hay nh0ng thnh phn t-o n8n m t ch:ng tr)nh markLting c.a doanh nghi+p% ?h=c hi+n duy tr) <= thMch nghi cc yu t9 18n trong th*ng (ua cc gi7i php, chMnh <ch c th v$i cc yu t9 thu c #=c #Fng 18n ngoi nh khch hng, cc 9i th. c-nh tranh, OhMnh ph. v nh0ng th ch k{m thLo chi ph9i th trng, chi ph9i ho-t ng markLting c.a c*ng ty% ;arkLting hbn hFp cc nhJn t9 n i t-i 1ao gVm 17y yu t9 c: 17n # <7n phDm dch v, chi phM dch v, phJn ph9i dch v, chuyn ng dch v, con ngi, (u tr)nh dch v v dch v khch hng% Oc nh markLting <f dng ph9i hFp cc yu t9 tr8n v$i mAc (uan tr"ng khc c.a G@ h i trong <= pht trin 1n v0ng%
Xg
nhau t-o thnh khung markLting ri8ng cho tlng dch v c th v$i tlng o-n th trng ri8ng 1i+t% Nu tr)nh diwn tinY cc nh (u7n tr markLting th=c hi+n pht trin m t ch:ng tr)nh markLting # vi+c <f dng cc khung markLting hbn hFp 7m 17o m t <= tip c6n gi0a cc yu t9 18n trong c.a doanh nghi+p v m*i trng c.a th trng 18n ngoi% '2Ft ?8n( ch+G%n (ia2 dch v: L <= tc ng (ua #-i gi0a khch hng v nhJn vi8n cung Ang dch v nBm trong (u tr)nh tc ng t:ng hb% K # cc ho-t ng t-o ra dch v v chuyn cho khch hng ti8u dTng% Po-t ng ny (uyt nh ch2t #Fng dch v v mAc hi #4ng c.a khch hng <au khi ti8u dTng dch v% Nu tr)nh chuyn giao dch v tr$c ht # (u tr)nh m cc nhJn vi8n cung Ang th=c hi+n vai tr4 c.a m)nh trong dch v t-o ra #Fi Mch cho khch hng% Nu7n tr markLting th=c hi+n ton 1 (u tr)nh ho-t ng dch v t-o ra chubi gi tr thMch hFp v mang #-i hi+u (u7 kinh doanh% KVng thi 4i h5i <= th=c hi+n ph9i hFp ho-t ng c.a t2t c7 cc thnh vi8n trong tU chAc% K ccng # (u tr)nh gi7i (uyt th5a ng cc m9i (uan h+ pht <inh gi0a cc yu t9 tham gia ho-t ng <7n Gu2t cung Ang dch v% Wo v6y trong cc doanh nghi+p dch v u Gu2t hi+n v ph7i th=c hi+n markLting n i 1 , markLting (uan h+ v markLting giao dch% ;arkLting (uan h+ # GJy d=ng nh0ng m9i (uan h+ #Ju di, tin t>ng #zn nhau v *i 18n cTng c #Fi v$i nh0ng khch hng 1Bng vi+c #u*n cung c2p cho 18n kia dch v ch2t #Fng cao gi c7 hFp #` tr8n c: <> t3ng cng nh0ng m9i (uan h+ kinh t, ky thu6t v c: h i c.a c7 hai 18n, 1bi d|ng <= tin t>ng giCp | nhau t-o n8n (uan h+ truyn th9ng #Ju di% 1.<.< #h t9;n( h2Ft ?8n( ma9k@tin( OhCng ta cn ph7i m> r ng (uan ni+m th trng trong markLting (uan
Xi
h+ c Fc ph:ng php nghi8n cAu Cng vn mang #-i hi+u (u7 v c nh0ng chMnh <ch, gi7i php markLting thMch hFp% O <u #o-i th trng m chCng ta cn ph7i nghi8n cAu nh trong h)nh o%
Xo
#h t9H;n(
b1n t92n( ?h tr}ng khch hng

#h t9H;n( #h t9H;n(
c+n( cp
ch+G%n (ia2
#h t9H;n( t+G%n dn(
#h t9H;n(
+G l$c
\ P)nh oY?h trng trong markLting (uan h+^ ?a th2y rBng cc th trng c m9i (uan h+ h0u c: v$i nhau 4i h5i ph7i thit #6p cc m9i (uan h+ nhBm th=c hi+n t9t vi+c trin khai th=c hi+n t9t cc ch:ng tr)nh dch v c.a doanh nghi+p th*ng (ua markLting% ?h trng khch hngY Woanh nghi+p tr$c ht ph7i t6p trung markLting vo th trng khch hng% K # nhu cu c.a ngi mua 9i v$i #o-i <7n phDm dch v no % K # vi+c GJy d=ng cc m9i (uan h+ #Ju di v$i khch hng v thu hCt khch hng m$i% ?h*ng (uan markLting giao dch ho'c markLting (uan h+% ;arkLting giao dch thng t6p trung vo #=c #Fng 1n, m> r ng nh6n thAc, khi ni+m dch v trong khch hng, (uan tJm t$i ti8u th trong thi h-n ngvn, nh2n m-nh vo dch v khch hng v cam kt c gi$i h-n v$i khch hng, ch2t #Fng dch v Fc coi tr"ng hng u% ?rong markLting (uan h+ (uan tJm nhiu t$i duy tr) khch hng v kinh doanh #'p #-i% ?hLo h$ng ny <H mang #-i hi+u (u7 kinh t v hi+u <u2t markLting cao h:n cn chC ` t$i khch hng hi+n t-i%
Xq
?h trng chuyn giaoY Gu2t hi+n gi0a cc 1 ph6n c.a doanh nghi+p tr$c khi dch v n cc khch hng c.a m)nh% ?h trng ny Fc h)nh thnh tl n i t-i gi0a cc dch v thnh phn, cc dch v ph c.a h+ th9ng (u tr)nh dch v do nhiu thnh vi8n tham gia cung Ang% / ph thu c vo nhau, cung c2p dch v cho nhau v cho khch hng% Q= trung thnh v th5a m@n c.a h" # r2t (uan tr"ng% Kh*ng ph7i chE khch hng m$i # nguVn c.a <= chuyn giao% Wo v6y th trng chuyn giao c4n g"i # th trng trung gian, th trng tU chAc% ?h trng cung c2pY th trng ny ngy cng t3ng c nhiu 1in Ui v tr> n8n r2t (uan tr"ng v$i cc dch v v <7n phDm h0u h)nh% Po-t ng (uan tr"ng c.a markLting tr8n th trng ny # tU chAc cung c2p nguVn #=c% K # vi+c h)nh thnh m t <9 trung gian (uan tr"ng, pht trin cc m9i (uan h+ v$i nh0ng nguVn #=c c7 hi+n t-i v t:ng #ai% ?rin khai k ho-ch markLting ph9i hFp nguVn #=c cho cc th trng ng thi cc doanh nghi+p ph7i c k ho-ch pht trin nguVn #=c th trng c: 17n ph7i -t t$i # hFp tc ch't chH #Ju di, gi0a cc doanh nghi+p v nh cung c2p% ?h trng tuyn dngY nguVn #ao ng c n3ng #=c #u*n cn thit v 1Ac GCc trong chuyn giao dch v% ?h trng tuyn dng chu <= chi ph9i c.a nhiu yu t9% Nuan h+ cung cu trong th trng ny diwn ra r2t phAc t-p v 1in ng% Wo y8u cu ch2t #Fng dch v cao, nhu cu #-i n3ng ng n8n 4i h5i #ao ng vla c ky n3ng chuy8n <Ju cao, vla a d-ng ha > m t <9 ngnh% On nghi8n cAu ky (uan h+ cung cu trong tlng thi km m c chin #Fc markLting khai thc ho'c #m giu nguVn ti nguy8n #ao ng% ?h trng uy #=cY Jy # th trng thMch hFp cho markLting (uan h+ 1Bng cc gi7i php, chin #Fc markLting, cc doanh nghi+p dch v t6p trung nguVn #=c thit #6p cc m9i (uan h+ c.a m)nh v$i cc nhm uy #=c
Xs
c.a th trng dch v nhBm t-o thu6n #Fi cho ho-t ng kinh doanh c.a doanh nghi+p% Oc t6p on uy #=c tr8n th trng 1ao gVmY ?6p on ti chMnh [ ngJn hng /h0ng t6p on kinh t c th #=c v uy tMn Oc #=c #Fng chMnh tr Oc #=c #Fng th trng ?h trng 18n trongY # th trng n i 1 ton 1 trong c*ng ty, 1ao gVm c*ng nhJn vi8n chAc, nh cung c2p v khch hng n i 1 % P"
ccng c nh0ng nhu cu Fc th5a m@n v chE khi no nhu cu Fc th5a m@n t9t th) nhu cu m$i Fc gi7i phng v pht huy ht kh7 n3ng trM t8, <ng t-o c.a m)nh m t cch t9t nh2t% ;arkLting n i 1 th hi+n <= thla nh6n v trM (uan tr"ng c.a vi+c thu hCt, thCc Dy o t-o v duy tr) i ngc #ao ng c ky n3ng, t-o ra < th5a m@n cc nhu cu c.a thnh vi8n cTng v$i cTng v$i <= tU chAc ph9i hFp gi0a cc thnh vi8n trong doanh nghi+p% ;arkLting n i 1 Fc coi nh ph, :ng cch h0u hi+u t-o n8n i ngc nhJn vi8n h3ng hi, ti n3ng trong <7n Gu2t cung Ang dch v% nh0ng c*ng c markLting dTng thu hCt khch hng 18n ngoi Fc p dng duy tr) khchc,+ th t9H;n( /(hi1n hng n i 1 % Oc ho-t ng nghi8n cAu markLting, cc nguVn dch v #=c truyn th9ng cn h$ng tr=c tip vo cc nhJn vi8n v cc #ao ng gin tip ccng nh khch hng 18n ngoi nhBm t-o ra v thu hCt i ngc #ao ng c ky n3ng t-o ra dch ma9k@tin( dch v v c n3ng <u2t v ch2t #Fng cao% 1.<.I . AB h"nh J+ t9"nh ma9k@tin( dch v ;u9n 1vt u ho-t ng <7n Gu2t v6t ch2t, kinh doanh nh (u7n tr markLting cn ph7i v-ch ra m t k ho-ch v m t (uy tr)nh c th% Nuy tr)nh 1ao gVm nh0ng 1$c <au\ h)nh qY(uy tr)nh
5i%m t9aM ki%m )2tM ?nh (i v6 ?iN+ chOnh ma9k@tin( D+n t9 nL l$c ma9k@tin( dch v '2Fch ?nh chi3n lHKc
Xt
markLting dch v^ /ghi8n cAu th trng dch vY nghi8n cAu th trng # m t (u tr)nh thu th6p ghi chjp v phJn tMch m t cch c h+ th9ng cc d0 #i+u cung c2p th*ng tin c Mch cho cc nh (u7n tr markLting ra (uy8t nh% Po-ch nh chin #Fc markLting dch vY <au khi @ nghi8n cAu th tr, ng, c*ng ty c th #=a ch"n cho m)nh m t chin #Fc phT hFp nh2t% ?hLo michL#k portLr c 1a chin #Fc ch. -o #Y Ohin #Fc u t v chi phM% ?Ac # doanh nghi+p t)m cch <7n Gu2t v cung c2p cho th trng dch v v$i gi th2p nh2t tr8n th trng% ?h*ng thng chin #Fc ny Fc p dng > nhiu th trng c t9c pht trin cao v thng c hi+u (u7 nh2t > cc giai o-n u c.a chu km <9ng% Ohin #Fc khc 1i+t haY c*ng ty c9 g3ng t"a ra nh0ng <7n phDm ho'c dch v c nh0ng 'c im, tMnh n3ng m khch hng ti8u dTng nh6n 1it Fc # duy nh2t% Ohin #Fc t6p trungY Jy th=c <= # trng hFp 'c 1i+t c.a chin #Fc khc 1i+t% &$i chin #Fc ny c*ng ty n8n t6p trung vo m t <9 o-n th tr, ng nh2t inh, phJn o-n <7n phDm ho'c khu v=c a #` nh2t nh% ?h*ng thng cc c*ng ty p dng chin #Fc ny # cc c*ng ty nh5% D+n t9 nL l$c ma9k@tin( ?rong iu ki+n ton cu ha c-nh tranh tr8n th trng r2t kh9c #i+t, 4i h5i cc doanh nghi+p ph7i c nh0ng nb #=c ht m)nh vo trong <7n Gu2t kinh doanh nh2t # ho-t ng markLting% Nu7n tr markLting ch. yu Goay (uanh cc chMnh <ch markLting [ miG% Q7n phDmY doanh nghi+p ph7i a ra <7n phDm hng ha hay dch v ph7i phT hFp v$i y8u cu c.a th trng mc ti8u% ki c7Y mAc gi a ra v cc iu kho7n #i8n (uan n 1n hng ph7i
Xp
d=a tr8n <= tUng hFp c.a nhi8u yu t9, O-nh tranh, cu th trng v mc ti8u c.a c*ng ty% ehJn ph9iY # c*ng vi+c th=c hi+n phJn ph9i, chuyn giao dch v, hng ha, Vng thi iu tra cJn 9i <7n phDm dch v m cc tU chAc ang cung Ang% Nua nghi8n cAu #` #u6n ccng nh th=c t cho th2y rBng trong ngnh dch v th) cc nhJn t9 tr8n # h-n hIp, n h-n ch tMnh n3ng ng v a d-ng c.a kinh t dch v% &) v6y m chin #Fc markLting [ miG cn ph7i 1U <ung th8m 1a nhJn t9 khc #Y Oon ngiY chCng ta @ 1it Fc nh0ng im khc 1i+t c.a dch v v$i hng ha th*ng thng% ?rong con ngi # m t nhJn t9 v* cTng (uan tr"ng trong <7n Gu2t cung Ang v chuyn giao dch v cho khch hng% P" @ #m t3ng tMnh c 1i+t ha, tMnh khch hng ha v h:n t2t c7 # #m t3ng gi tr dch v v u th c-nh tranh c.a doanh nghi+p% Nu tr)nh dch vY cc ho-t ng c.a (u tr)nh gVm vi+c thit k, <ng t-o v thf nghi+m dch v thLo th. tuc, c: ch v thch thAc c.a m t dch v t-o ra Fc dch v v chuyn giao cho khch hng% aao gVm cc chMnh <ch, cc (uyt nh trong (uan h+ giao tip v$i khch hng v #m vi+c th6n tr"ng trong cc m9i (uan h+ @ thit #6p v duy tr) t2t c7 cc m9i (uan h+ % Wch v khch hngY th=c ch2t # h$ng cc ho-t ng c.a doanh nghi+p dch v vo khch hng, # (u tr)nh phJn tMch, t)m hiu v gi7i (uyt cc m9i (uan h+ gi0a tU chAc dch v v khch hng mc ti8u, khch hng ngy cng tr> n8n phAc t-p, nhu cu mong mu9n c.a h" ngy cng chi tit, tinh t h:n ch2t #Fng nhu cu ccng tinh t h:n do nhiu c*ng ty @ nghi8n cAu, c7i tin dch v khch hng nhBm dnh #Fi th c-nh tranh trong kinh doanh% Kim tra, kim <ot nh gi v iu chEnh markLting [ dch v <au
Xn
khi ho-ch nh cc chin #Fc v pht trin cc chMnh markLting [ miG dch v m t cch phT hFp nh2t, cc doanh nghi+p vzn ph7i kim tra #-i GLm kh7 n3ng thnh c*ng v$i k ho-ch chMnh <ch ra <ao~ / c phT hFp v$i hon c7nh, t)nh h)nh chMnh tr [kinh t , G@ h i kh*ng~ /u th2y Fc <= hon thi+n v phT hFp c.a k ho-ch th) <H i vo th=c hi+n m t cch tri+t % ?rong (u tr)nh th=c hi+n ph7i Fc gim <t ch't chH, cc (u tr)nh ph7i Fc o #ng m t cch hFp #` v nh gi kt (u7 d=a tr8n ti8u chuDn @ nh tr$c% /u kt (u7 Cng trong ph-m vi mong mu9n th) (u tr)nh kim <ot v o #ng kt thCc, c4n nu ngFc #-i th) doanh nghi+p ph7i tin hnh vi+c iu chEnh <ai #+ch% ?Ac # iu tra GLm c*ng o-n no 1 <ai ph-m, #` do, nguy8n nhJn dzn n <ai #+ch, h6u (u7 do <= <ai ph-m Lm #-i nghi8n cAu cc ph:ng php iu chEnh v cu9i cTng # #=a ch"n Fc 1i+n php t9i u nh2t%
1.I Cc cBn( c ma9k@tin( P mi* t92n( cc d2anh n(hip kinh d2anh dch v.
1.I.1 AB h"nh chi3n lKc ma9k@tin( Q mi* ;arkLting , miG # m t trong nh0ng khi ni+m r2t c: 17n c.a #` thuyt chung v markLting n Fc hiu # m t h+ th9ng ho'c m t t6p hFp cc chMnh <ch markLting m doanh nghi+p c th kim <ot Fc th5a m@n t9t nh2t nhu cu c.a khch hng tr8n th trng mc ti8u m doanh nghi+p #=a ch"n% ?rong #Snh v=c hng ha ngi ta @ thla nh6n Ang dng (uan im c.a ;O% Oarthy v markLting [ miG% ?uy nhi8n kh7 n3ng ny kh*ng thMch hFp v$i markLting [ miG dch v do nh0ng 'c tr, ng ri8ng 1i+t c.a dch v v kinh doanh dch v <o v$i hng ha h0u h)nh% &2n 't ra # ph7i #m th no cho phT hFp v$i markLting dch v~ a <9 cc tc gi7 u thla nh6n rBng vzn <f dng Fc oe truyn th9ng ni tr8n nhng ph7i 1U <ung th8m cho phT hFp% &$i cc 'c imY tMnh v* h)nh, tMnh kh*ng tch ri nguVn g9c, tMnh kh*ng Vng nh2t v tMnh mau h5ng c.a dch v th) m* h)nh chin #Fc markLting [ miG kinh
gh
doanh dch v c th Fc vit nh <au \h)nh s^
gX
;arkLting , miG
Sn phm dch v
Si cHTc dch v
Uh0n phi dch v
V:c ti3n dch v
/hJn t9 con ng}i
D+ t9"nh dch v
Dch v khch
h6n(
?h tr}ng mc ti8u
1.I.< Cc chRnh )ch ma9k@tin( Q c bn ;arkLting [ miG 1ao gVm nhiu yu t9 c*ng c cTng pht huy tc dng thLo nh0ng mAc khc nhau do <= ch. ng khai thc c.a doanh nghi+p h$ng t$i nh0ng mc ti8u @ Fc Gc nh% &i+c th=c hi+n ch:ng tr)nh ny # duy tr) <= thMch nghi chin #Fc gi0a cc yu t9 18n trong c.a c*ng ty v$i nh0ng y8u cu 1vt 1u c v n3ng ng c.a th tr, ng% Woanh nghi+p ph7i <f dng kt hFp cc yu t9 c*ng c markLting m t cch #inh ho-t, <ng t-o duy tr) Fc <= cJn 1Bng% K # (u tr)nh tip nh6n v o th7i, do y8u cu thMch nghi v$i th trng m h+ th9ng markLting [ miG c <= v6n ng nh-y c7m, khung markLting #u*n c <= thay Ui hon thi+n pht huy tc dng tMch c=c% ;bi yu t9 c*ng c thu c khung markLting [ miG 1ao gVm nhiu n i dung y8u cu, nhiu v2n c th chi ph9i ph7i gi7i (uyt%
1.I.<.1
Q7n phDm ni chung # m t khi ni+m 1ao gVm nh0ng <= v6t ho'c
Sn phm dch v
nh0ng t6p hFp ho-t ng no <H Lm #-i gi tr cho khch hng% ?hLo (uan ni+m ny, <7n phDm 1ao hm c7 nh0ng v6t th h0u h)nh v v*
gg
h)nh, nh0ng yu t9 v6t ch2t v phi v6t ch2t% Khi ni+m <7n phDm dch v c th Fc nghi8n cAu tip nh6n thLo hai h$ngY phJn tMch cc mAc #Fi Mch m <7n phDm dch v mang #-i cho khch hng, ngi ta a ra khi ni+m dch v tUng th 1ao gVm dch v c9t #xi, dch v mong mu9n, dch v t3ng th8m v dch v tim n3ng, ho'c tr8n c: <> phJn tMch chi phM v hi+u (u7 c.a dch v ta a ra khi ni+m dch v 1ao (uanh v dch v c9t #xi% Oc (uyt nh c: 17n #i8n (uan n chMnh <ch <7n phDm dch v% Nuyt nh v cung Ang cho th trng cn ph7i cJn nhvc dch v cung c2p cho th trng c3n cA vo chin #Fc c.a c*ng ty v dch v c.a 9i th. c-nh tranh% ;bi (uyt nh v #o-i dch v thng gvn v$i m t chin #Fc t3ng tr>ng c.a c*ng ty 1>i v) m t dch v m$i Fc h)nh thnh v pht trin thng cu9n hCt m"i nguVn #=c v cc ho-t ng c.a c*ng ty% Wo v6y (u tr)nh pht trin dch v Vng nghSa v$i (u tr)nh v6n ng (u tr)nh v6n ng v t3ng tr>ng c.a doanh nghi+p dch v% Nuyt nh dch v <: ng% O*ng ty ph7i (uyt nh cung Ang cho th trng m t c2u trCc dch v c: 17n, dch v 1ao (uanh -t n m t mAc no , m t mc #Fi Mch m khch hng nh6n Fc t:ng Ang v$i nh0ng chi phM thanh ton% Wch v <: ng ny ph thu c vo c2u trCc dch v, cc mAc dch v v cc doanh nghi+p cung c2p% Nuyt nh dch v tUng th # h+ th9ng dch v 1ao gVm dch v c: 17n, dch v 1ao (uanh, dch v <: ng% Wch v tUng th thng kh*ng Un nh, ph thu c vo cc doanh nghi+p c th v cc thnh phn hFp thnh% Khi (uyt nh dch v tUng th cn GLm Gjt #Fi Mch tUng th m #Fi Mch dch v mang #-i, Vng thi <o <nh #Fi Mch m h+ th9ng dch v c.a cc h@ng c-nh tranh mang #-i% Nuyt nh a d-ng ha <7n phDm dch v, (uyt nh ny c3n cA vo nhu cu th trng, vo mAc c-nh tranh c.a th trng, vi+c huy ng nguVn #=c c.a
gi
doanh nghi+p% ?h=c hi+n a d-ng ha dch v nhBm th5a m@n nhiu #o-i nhu cu c.a khch hng% ?rong cTng m t thi gian c*ng ty a ra cc dch v c: 17n khc nhau cung Ang cho cc #o-i th trng tTy thLo chin #Fc t3ng tr>ng c.a c*ng ty gi7i (uy8t m9i (uan h+ ny chCng ta c th <f dng ma tr6n n<ongY <7n phDm dch v th trng \1iu X^ Wch v ?h trng Pi+n t-i ?hJm nh6p th tr, ng Kinh doanh #'p #-i ?3ng tn <9 <f dng Kiu tra <Ju h:n Wuy tr) khch hng eht trin th trng /hm c*ng nghi+p ehJn o-n t3ng tr, >ng Nu9c t ha ;$i
Pi+n t-i
eht trin dch v m$i Wch v m$i ` ni+m m$i
;$i
Ka d-ng ha &9n kinh doanh Kinh doanh m$i ?Mch #cy
\;a tr6n n<ony <7n phDm dch v th trng^ 1.I.<.< ChRnh )ch (i dch v KFc coi nh # m t yu t9 markLting [ miG @ Fc ho-ch nh% &) v6y ngoi vai tr4 chAc n3ng nh cc chMnh <ch markLting [ miG khc th) chMnh <ch gi c 'c thT # c #i8n (uan tr=c tip n doanh thu v #Fi nhu6n c.a doanh nghi+p tr8n gic ngi cung c2p dch v v y8u cu ti <7n GuJt G@ h i 4i h5i gi ph7i 1T vp chi phM v c #@i% ?ip # vi+c gi7i (uyt cc m9i (uan h+ kinh t [ G@ h i c.a gi% Nuyt inh v gi doanh nghi+p #i8n (uan tr=c tip n t2t c7 cc thnh vi8n tham gia, vo k8nh phJn ph9i c.a markLting # khch hang, trung gian markLting, 9i tc c.a c*ng ty, 9i th. c-nh tranhu GJy d=ng gi c7 dch v <H #i8n (uan n Gc nh gi tr dch v, nh6n
go
thAc c.a khch hng v ch2t #Fng dch v v uy tMn c.a c*ng ty tr8n th trng cc (uyt nh c.a gi ph7i c3n cA voY /hu cu dch vY cc nh cung Ang cn hiu rx 'c im c.a nhu cu # #u*n 1in ng thLo kh*ng gian v thi gian 4i h5i ph7i c <= nghi8n cAu v phJn 19 c.a nhu cu thLo thi gian, (uy m*, tn <u2t, 1i8n , chu km v c: cu 'c im c.a nhu cu% Woanh nghi+p cn t)m hiu gi0a gi c7 v:i nhu cu, <= ph thu c #zn nhau gi0a chCng a ra cc (uyt nh phT hFp nh2t% Ohi phM dch vY chi phM dch v gi0 vai tr4 (uan tr"ng 9i v$i vi+c c-nh tranh v gi tr8n th trng% Ohi phM dch v 1ao gVm chi phM c9 nh v chi phM 1in Ui% Pai #o-i chi phM ny cn Fc Gc nh rx #m c3n cA cho vi+c GJy d=ng gi% O-nh tranhY trong c*ng nghi+p dch v, chi phM c9 nh #u*n c Gu h, $ng h- th2p trong mbi :n v dch v% ?i8u dTng c6n 1i8n tr> n8n h2p dzn v thu hCt nhiu khch hng% Q= h- gi <H 9i #6p v$i cc h@ng c-nh tranh duy tr) kh9i #Fng 1n% Woanh nghi+p cn nghi8n cAu chi phM v ph, :ng thAc nh gi c.a h@ng c-nh tranh, mAc gi v #Fi nhu6n c.a h"% On <o <nh mAc gi v ch2t #Fng dch v c.a doanh nghi+p v cc h@ng c-nh tranh chMnh nhBm d= on Fc thi8n h$ng v c2u trCc gi c.a 9i th. c-nh tranh% /hu cu th trng, chi phi, gi v chi phM c.a cc 9i th. c-nh tranh ccng nh nh0ng nhJn t9 #i8n (uan khc # c3n cA c.a vi+c cJn nhvc, GLm Gjt trong vi+c nh gi v (ua #=a ch"n ph:ng n nh gi cho thMch hFp% OhCng ta c th tham kh7o m t <9 ph:ng php nh giY Knh gi 1ng chi phM c ng th8m Knh gi v$i mc ti8u thu hVi v9n Knh gi tr"n gi dch v Knh gi kim <ot nhu cu
gq
OhMnh <ch gi kt hFp v$i m t <9 gi7i php c tc dng cJn 1Bng nhu cu gi0a thi im cao nh2t v th2p nh2t, #m cho cu Mt 1in ng% ?rong nh0ng trng hFp <auY ki7m gi > nh0ng thi im vvng Khch Oung c2p nh0ng dch v 'c 1i+t h2p dzn v$i nh0ng t9p khch c thi gian, c iu ki+n n v$i doanh nghi+p v thi im cu th2p% Oung c2p nh0ng dch v 1U <ung cho khch hng trong khi ch Fi > nh0ng thi im cao% ?-o ra h+ th9ng tr$c chuyn cu tl thi im cao <ang thi im th2p
1.<.<.I.
ChRnh )ch ph0n phi dch v
?rong ngnh kinh t dch v th) #o-i k8nh phJn ph9i tr=c tip # thMch hFp nh2t %K8nh tr=c tip c g#o-i # k8nh phJn ph9i t-i doanh nghi+p v #o-i k8nh phJn ph9i t$i t6n nh khch hng thLo hFp Vng% 51nh ph0n phi t9$c ti3p
/(;i c+n( cp dch v
/(;i ti1+ dWn(

Dch v tFi nh6
?uy nhi8n m t <9 #o-i dch v th=c hi+n k8nh phJn ph9i gin tip\ k8nh phJn ph9i (ua trung gian^ #-i c hi+u (u7 h:n nh ngnh hng kh*ng, du #ch , 17o him ngJn hng
/(;i c+n( ,n( dch v ?Fi lX mB (iTi /(;i ti1+ dWn( dch v
?Fi lX bn
?Fi lX m+a
gs
\P)nh sY K8nh phJn ph9i dch v^ /gi cung Ang dch v # cc doanh nghi+p v cc c nhJn th=c hi+n vi+c <7n Gu2t cung Ang v chuyn giao dch v cho khch hng% Oc trung gian markLting \ -i #` v m* gi$i , -i #` 1n v -i #` mua^ nh0ng ngi giCp cho c*ng ty tU chAc t9t vi+c chuyn giao v ti8u th dch v% /gi ti8u dTng dch v # 9i tFng m c*ng ty phc v v # yu t9 (uyt nh t$i <= thnh c*ng hay th2t 1-i c.a c*ng ty /h0ng (uyt nh trong phJn ph9i dch v c Fc h+ th9ng phJn ph9i hi+u (u7 doanh nghi+p ph7i c3n cA vo dch v c th c.a m)nh cung Ang Vng thi c3n cA vo y8u cu th=c t m th trng 4i h5i % m t <9 v2n m doanh nghi+p cn ph7i chC ` gi7i (uyt gVmY vi8n Nuyt nh v <= #i8n kt cc thnh vi8n trong k8nh P)nh thnh h+ th9ng k8nh cho cc dch v c.a doanh nghi+p L=a ch"n kiu #o-i k8nh phJn ph9i thMch hFp% Q9 #Fng trung gian v tU chAc trung gian Kiu ki+n h- tng Q= phJn 1U c.a cc chAc n3ng gi tr gia t3ng thLo cc thnh
?rong (u tr)nh th=c hi+n phJn ph9i c th Ang dng ky thu6t ho'c <= hb trF c.a hng ho h0u h)nh #m cho dch v Fc chuyn t$i th tr, ng m t cch thu6n #Fi h:n%
1.<.<.Y. ChRnh )ch *:c ti3n hLn hKp

d Bn cht v6 ?>c ?i%m ca *:c ti3n dch v% Cc tin hbn hFp # <= kt hFp nh0ng c*ng c truyn th*ng khc nhau cung c2p nh0ng th*ng tin v hng ho dch v, v doanh nghi+p t$i khch hng tim n3ng% ?rong #Snh v=c hng ho cc< doanh nghi+p thng
gt
<f dng 19n c*ng c truyn th*ng c: 17n Y (u7ng co, GCc tin 1n, 1n hng tr=c tip v (uan h+ c*ng chCng% /hng trong #Snh v=c dch v, GCc tin hbn hFp a d-ng h:n, phAc t-p h:n, <f dng nhiu c*ng c truyn th*ng h:n% ta c th th2i Fc iu ny (ua <: V <auY O: <> v6t ch2t Woanh nghi+p dch v khch hng Oc c*ng c truyn th*ng \ (u7ng co, khuyn m-i , giao tip c nhJn, (uan h+ c*ng chCng^ ?ruyn tin (ua c: <> v6t ch2tY Jy # c*ng c 'c thT Fc dTng th*ng tin v dch v c.a doanh nghi+p, giCp cho khch hng nhanh chng nh6n 1it Fc cc dch v hi+n c v ch. *ng tham gia vo cc dch v c.a doanh nghi+p nhBm thu hCt Fc nhiu khch hng h:n% , Nu7ng co t-i n:i 1n hngY cc doanh nghi+p <f dng cata#ogL, t r:i, ap phic % % % gi$i thi+u cc dch v hi+n c ccng nh mAc " cn <ng ung c2p cc dch v v khuyn khMch khch hng ti8u dTng dch v% , Qf dng cc k` hi+u v cc ti #i+u h$ng dzn, <f dng trang thit 1 n i th2t, c: <> v6t ch2t khch hng di chuyn m t cch thu6n #Fi v 1it Fc ph-m vi <f dng c.a m)nh% (ua yu t9 con ngi% Nua nhJn vi8n tip GCcY nhJn vi8n tip GCc c4n c th Fc <f dng nh m t c*ng c th*ng tin 'c thT hi+u (u7 nhng r2t kh <f dng 9i v:id cc doanh nghi+p dch v% ?h*ng (ua giao tip tr=c tip v$i khch hng, nhJn vi8n tip GCc <H hiu khch hng, thuyt phc v giCp khch hng ti8u dTng cc dch v c.a doanh nghi+p% , Nu7ng co truyn mi+ng\ <= rE tai^ Y Jy # cch th*ng tin dch v "c o v ri8ng c c.a #Snh v=c dch v, # <= truyn tin tl khch ?ruyn tin con ngi
gp
hng (u khch hngA n khch hng tim n3ng cu3 doanh nghi+p% O: ch c.a <= truyn tin ny gn gi9ng nh tin Vn nhng v$i ph6m vi hIp h:n, n i dung #i8n (uan n dch v v doanh nghi+p dch v% Jy chMnh # kt (u7 c7u G@ h i ho doanh nghi+p% Nu tr)nh truyn tin ny diwn ra m t cch t= pht ngoi tm kim <ot c.a doanh nghi+p nhng doanh nghi+p vzn thng Guy8n <f dng n nh m t c*ng c truyn tin -t Fc nh0ng ` V c.a m)nh% Oc c*ng c truyn th*ng , Nu7ng co cho dch vY (u7ng co # m t trong nh0ng h)nh thAc chMnh c.a giao tip Gc nh th*ng tin v dch v, nh v dch v, nh6n thAc t9t h:n v <9 #:ng v ch2t #Fng dch v, h)nh thAc mAc mong Fi v thuyt phc khch hng mua hng% Wo 'c im kh*ng hi+n h0u c.a dch v @ m-ng #-i nhiu kh kh3n cho ho-t ng (u7ng co% (u7ng co kh*ng tr=c tip vo dch v n8n ph7i t6p trung vo cc u m9i h0u h)nh, cc gi2u hi+u v6t ch2t% , kiao tip c nhJn dFc coi # 1n hng trong dch v% # (u tr)nh th=c hi+n chuyn giao dch v gi0a nhJn vi8n cung Ang v$i khch hng% kiao tip c nhJn ph7i 7m nh6n Vng thi 1a chAc n3ng # 1n hng, ho-t ng t-o ra dch v v kim <ot dch v% , Cc tin 1n 1ao gVm vi+c <f dng cc c*ng c cTng v$i cc gi7i php thMch hFp trong tlng iu ki+n hon c7nh c th c.a c*ng ty v th tr, ng Dy m-nh ti8u th trong ngvn h-n% cc c*ng c kMch thMch ti8u th t6p trung ch. yu vo 1a 9i tFng #Y khch hng, #=c #Fng trung gian v nhJn vi8n cung Ang% Woanh nghi+p cn t-o ra nh0ng u @i khuyn khMch cc 9i tFng ny tham gia vo ho-t ng <7n Gu2t ccng nh ti8u th dch v%
gn
1.<.<.Z. [3+ t c2n n(;i t92n( dch v

u t9 con ngi trong dch v gic m t v trM r2t (uan tr"ng trong kinh doanh dch v v trong markLting dch v% &i+c tuyn ch"n o t-o (u7n #` con ngi 7nh h>ng r2t #$n t$i <= thnh c*ng c.a markLting dch v% Oon ngi trong cung c2p dch v 1ao gVm ton 1 cn 1 vi8n chAc trong doanh nghi+p, #=c #Fng ny (uyt nh tr=c tip t$i #=c #Fng dch v% pht huy tri+t u th c.a nhJn vi8n trong vi+c GJy d=ng v t-o ra dch v chCng ta ph7i gi7i (uyt m t <9 v2n <au% ?r$c ht tU chAc doanh nghi+p ph7i coi nhJn vi8n c.a m)nh nh nh0ng khch hng y tim n3ng% iu ny y8u cu doanh nghi+p #u*n ph7i (uan tJm t$i nhJn vi8n, t)m hiu nhu cu, $c mu9n c.a h" v c chin #Fc tho7 m@n nhu cu % i ngc nhJn vi8n th2y Fc tU chAc tin c6y v @i ng <Ang ng h" <H t)m hiu nhu cu khch hng rx h:n, pht hi+n ra nh0ng nhu cu m$i v h)nh thnh dch v m$i% P" kh*ng nhcng hon thnh t9t c*ng vi+c hi+n t-i m c4n <uy nghS cho c*ng vi+c t:ng #ai c.a doanh nghi+p, h3ng hi <ng t-o, (uan tJm t$i khch hng nhiu h:n% Woanh nghi+p ph7i coi tr"ng vai tr4 m h" ang 7m nh6n trong dch v hi+n t-i% Khi vai tr4 dch v Fc coi tr"ng <H c tc ng #$n n #4ng y8u ngh, t$i v trM c.a c nhJn trong tU chAc v trong G@ h i% iu ny gvn v$i t:ng #ai ngh gnhi+p c.a c nhJn% Woanh nghi+p ph7i chC tr"ng thu hCt cc nhJn vi8n vo (u tr)nh h)nh thnh dch v m$i, Vng thi ph7i chC ` t$i ph:ng thAc v m*i tr, ng dch v, 4i h5i cc nhJn vi8n ph7i -t Fc m t tr)nh nh% P$ng cc nhJn vi8n tham gia nhiu hi:n vo vi+c th=c hi+n kim tra dch v 9i v$i khch hng% ?um thLo mAc " cung Ang dch v cc doanh nghi+p ph7i c k hoch thMch hFp% nh2t
ih
Oc nh (u7n tr cn chC ` pht hi+n cc m* thuzn v <f #` kp thi 1Bng nhiu gi7i php%
1.<.<.\. D+ t9"nh dch v

Nu tr)nh dch v 1ao gVm t6p hFp cc h+ th9ng t6p ho-t ng v$i nh0ng tc ng t:ng hb gi0a cc yu t9, tc ng tuyn tMnh gi0a cc khJu, cc 1$c c.a h+ th9ng v m9i (uan h+ m6t thit v$i nh0ng (uy ch (uy tvc, #ich tr)nh v c: ch ho-t ng% > m t <7n phDm dch v c th ho'c tUng th Fc t-o ra v chuyn t$i khch hng% ?l khi ni+m tr8n chCng t*i nh6n th2y (u tr)nh dch v # t6p hFp cc h+ th9ng Gc <u2t cung Ang dch v v$i (uy m* v kh*ng gian, thi gian vo h+ th9ng dch v ho-t ng c nh h$ng cung c2p nh0ng dch v ri8ng 1i+t v hFp thnh dch v tUng th cho th trng% /u doanh nghi+p cung c2p nhiu dch v tUng th <H ph7i h)nh thnh t:ng Ang (u tr)nh dch v ?hit k (u tr)nh dch v Y # c*ng vi+c tr"ng tJm c.a ho-t ng <7n Gu2t cung Ang dch v% ?hit k (u tr)nh dch v 1ao gVm nh0ng c*ng vi+c <au Y ?hit k m*i tr4ng v6t ch2t 4i h5i ph7i tho7 m@n y8u cu c.a ho-t ng iu hnh v ho-t ng ;arkLting% ?hit k t6p hFp (u tr)nh tc ng t:ng hb% # thit #6p hon thi+n v trin khai m t t6p hFp h+ th9ng <7n Gu2t cung Ang dch v, h+ th9ng c2u trCc c.a (u tr)nh dch v% O hai phong php # Y ph:ng php m* h)nhho, ph:ng php m* t7 nh6n d-ng tun t= dch v%
1.<.<.] . Dch v khch h6n(.

?h=c ch2t # h$ng cc ho-t ng c.a doanh nghi+p dch v vo khch hng, # (u t)nh phJn tMch t)m hiu gi7i (uyt m9i (uam h+ gi0a tU chAc dch v v khch hng mc ti8u% Khch hng ngy cng tr> n8n
iX
phAc t-p, nhu cu mong mu9n c.a h" ngy cng chi tit, tinh t h:n, ch2t #Fng nhu cu ccng cao h:n% /h0ng yu t9 chi ph9i dch v khch hngY Q= thay Ui mAc mong Fi ngi ti8u dTng @ thay Ut mAc mong Fi thLo chiu h$ng t3ng #8n, dch v nhiu gi tr h:n% & trM c.a dch v #hch hng ngy cng tr> n8n (uan tr"ng h:n% ehc v cho chu cu c.a chin #Fc (uan h+% Wch v khch hng thit #6p Fc cc m9i (uan h+ v$i khch hng v duy tr) #Ju di th*ng (ua vi+c t3ng gi tr dch v cho ngi ti8u dTng m t cch h+ th9ng% Q= thay Ui nh6n thAc v dch v khch hng trong cc doanh nghi+p dch v% Oc doanh nghi+p dch v u thla nh6n m t ph-m vi r ng #$n c.a dch v khch hng% OhMnh <ch dch v khch hngY Oc c*ng ty #u*n (uan tJm GJy d=ng chMnh <ch dch v khch hng hi+u (u7 1Bng nh0ng c*ng vi+c <auY c nh nhi+m v c.a dch v% Woanh nghi+p cn 17o 7m nh0ng cam kt v gi tr dch v cung Ang cho khch hng% c nh mc ti8u c.a dnh v khch hng% c nh v trM dch v khch hng, Gc nh nh0ng yu t9 (uan tr"ng v.a dch v khch hng, <= 1in ng v.a cc yu t9 tr8n cc #o-i th trng mc ti8u
^^.#7n( J+an vN th t9;n( dch v (ia2 nh.n v.n ti. <.1 S lKc vN th t9;n( (ia2 nh.n v.n ti t91n th3 (iTi
<.1.1 S$ 9a ?;i v6 pht t9i%n. ?r$c ht, chCng ta h@y t)m hiu v dch v giao nh6n v ngi giao nh6n% OhCng ta u 1it rBng m t 'c im #$n nh2t c.a 1u*n 1n (u9c t # ngi mua v ngi 1n # nh0ng (u9c gia khc nhau% Qau khi hai k` kt hFp Vng th) hng ho Fc v6n chuyn tl (u9c gia c.a ngi 1n <ang cho ngi mua% K cho (u tr)nh Fc th*ng <u9t th) Vng thi ph7i th=c hi+n hng #o-t cc c*ng vi+c khc nhau nh 1ao gi, #u kho,
ig
a hng n ph:ng ti+n #m th. tc gfi hang, Gp d| hng #8n tuu v giao cho ngi nh6n% /goi ra c4n c m t c*ng vi+c r2t (uan tr"ng # 3ng k` th. tc Gu2t nh6p khDu v$i cc c: (uan chAc n3ng% /h0ng c*ng vi+c Fc g"i # dch v giao nh6n v6n t7i hng ho v ph7i -t Fc mc ti8u # hon thnh Cng y8u cu c.a khch hng, thu Fc hi+u (u7 cao nh2t #Ju di v v0ng 1n% Oc doanh nghi+p th=c hi+n vi+c cung c2p vi+c giao nh6n v6n t7i gVm hai #o-i #Y doanh nghi+p giao nh6n v6n t7i hng ho trong n$c v doanh nghi+p v6n t7i hng ho (u9c t% Q7n phDm m h" cung c2p chMnh # cc dch v giao nh6n v6n t7i _rLight orardLrZ% ?l khi ni+m nh v6y chCng ta c th th2y ngi giao nh6n v6n t7i c th cung c2p cc dch v nh <auY
ii
/h_n( dch v ca n(;i (ia2 nh.n

# vn vN , Kng gi Y L=a ch"n #o-i nguy8n #i+u <f dng , ?uyn ngY Oh"n hnh tr)nh v ph:ng ti+n v6n chuyn , a7o himY Lo-i 17o him cn cho hng ho , ?h. tc h7i (uanY khai 1o hng Gu2t nh6p khDu , OhAng tl v6n t7iY /h0ng chAng tl i #m , /h0ng chAng tl (uy nh LOY 8u cu c.a ngJn hng
/(;i t7 ch,c vN , &6n t7i nh0ng #* hng Gu2t nh6p khDu v (u c7nh , kom hng, v6n t7i hng n'ng, 'c 1i+t, hng c*ng tr)nh '6n( nh.p kh+ W| hng kh5i ph:ng ti+n c.a ngi v6n t7i ?ho d| thu gom% Khai 1o h7i (uan% '6n( *+t kh+ /h6n hng Kng gi v nh m@ k` hi+u Lu c$c, #u khoang v$i ngi chuy8n ch>% O2p chAng tl v6n t7i [ chAng tl c$c phM i k{m kim <t giao hng ?h*ng 1o giao hng cho khch hng Khai 1o h7i (uan
D+ cnh
io
L2y mzu Kng gi #-i Lu kho h7i (uan &6n chuyn tip /gi giao nh6n c th #Y , Oh. hng , Oh. tu , O*ng ty Gwp d| hay kho hng , /gi giao nh6n chuy8n nghi+p a2t km nh0ng ngi no c 3ng k` kinh doanh dch v giao nh6n hng ho v$i ph-m vi ho-t ng r2t r ng #$n v chi tit%
iq
kiao nh6n
O2p chAng tl v6t t} L}u c}$c hng ho ?U chAc v6n t7i UhFm vi h2Ft ?8n( ca n(;i (ia2 nh.n
?Mnh c}$c\}ng 1 , hng kh*ng, }ng 1in^
?hu8 tu [ #}u khoang
kom
hng,
ho-t
ng /&LO K-i #` tu
?h*ng 1o cho ng}i nh6n
W| hng v Gf #` hng nh6n
a7o him v6n t7i
Khai 1o h7i (uan hay chuyn tip hng L}u kho v phJn ph9i hng
kim nh ch2t #}Fng
ho-ch
Gp
d|
hng thLo #ch tu L}u kho
kiao hng t-i a ph}:ng
Wn nh@n hi+u
Wch v v6n chuyn /h0ng dch v 'c *t*kin thAc khi (ut v dch v Qau khi @ c1Bng nh0ng giao nh6n v6n 1i+t may m'c, hng <9ng t7i, chCng ta i t)m hiu <= h)nh thnh v pht trin c.a #o-i h)nh kinh O2p chAng tl Gu2t doanh ny% n3m Xqqg h@ng giao nh6n v6n t7i u ti8n Fc thnh #6p > Png c*ng tr)nh v nh6p khDu nh0ng c*ng tr)nh aadi#y \?hu QS^ c t8n g"i # %&an<ai% P@ng cung c2p dch v giao nh6n ch)a kho ?? Kng gi V Vn B - Marketing 41C Kim <ot :n hng
is
v6n t7i v thu phM r2t cao% O ng v$i <= pht trin c.a th:ng m-i (u9c t, giao nh6n v6n t7i ngy cng pht trin h)nh thnh n8n cc hi+p h i giao nh6n rVi #i8n on giao nh6n tr8n ph-m vi th gi$iY nh c.a aE, P Lan, nh, ;yu ?U chAc giao nh6n v6n t7i c 7nh h>ng r2t (uan tr"ng t$i <= pht trin ngnh giao th*ng v6n t7i th gi$i # Li8n on (u9c t cc hi+p h i giao nh6n v6n t7i ]? thnh #6p n3m Xngs% KJy # tU chAc -i di+n c.a iq%hhh c*ng ty giao nh6n > Xih n$c tr8n th gi$i% ?U chAc ny Fc cc tU chAc c.a #i8n hi+p (u9c c*ng nh6n r ng r@i% ;c ti8u chMnh c.a ]? 17o v+ v t3ng cng #Fi Mch c.a ngi giao nh6n tr8n ph-m vi (u9c t, nJng cao ch2t #Fng dch v giao nh6n% Li8n kt ngh nghi+p tuy8n truyn dch v giao nh6n v6n t7i, o t-o nghi+p v > tr)nh (u9c t, t3ng cng cc (uan h+ ph9i hFp gi0a cc tU chAc giao nh6n v$i ch. hng v ngi chuy8n ch>% eh-m vi ho-t ng c.a ]? # r2t r ng #$n%
<.1.<. /h_n( kh+ v$c pht t9i%n t9`n( ?i%m t91n th3 (iTi.
Q= pht trin c.a nn <7n Gu2t 4i h5i <= pht trin t:ng GAng c.a #u th*ng, th:ng m-i% ?rong v6n t7i v giao nh6n v6n t7i chim m t v trM r2t (uan tr"ng% ?rong m"i nn kinh t c.a tlng (u9c gia hay nn kinh t ton cu, v6n t7i ng 1in, ng kh*ng, ng <vt v ng 1 Fc vM nh m-ch mu 9i v$i m t c: th <9ng% ?uy nhi8n mbi #o-i h)nh v6n t7i c v trM, vai tr4 khc nhau 9i v$i m t nn kinh t, n c m9i (uan h+ h0u c: v$i nhau cTng thCc Dy pht trin t-o n8n <Ac m-nh tUng hFp cho nn kinh t% &6n t7i ng 1in ra i kh <$m <o v$i cc ph:ng thAc khc% Pi+n nay v6n t7i ng thu! chim v trM ch. ch9t trong vi+c chuy8n ch> hng ho Gu2t nh6p khDu, gVm phr tUng kh9i #Fng hng ho trong 1u*n 1n (u9c t% / c u im trong vi+c chuy8n ch> tr+n c= #y di kh9i #Fng #$n, <ong
it
kh*ng thMch hFp v$i nh0ng hng ho 4i h5i thi gian v6n chuyn ngvn v 18n c-nh n g'p nhiu r.i ro v nguy him% ?c dng c.a v6n t7i 1in 9i v$i th:ng m-i (u9c t # r2t (uan tr"ng% ?r$c Jy trong giai o-n u c.a O/?a nh c nh0ng i tu #$n m nh, P Lan tr> thnh nh0ng n$c t 17n pht trin nh2t thi km % OhCng ta c th th2y cc tuyn v6n t7i 1in ch. yu v cc h7i c7ng chMnh tr8n th gi$i # , ?uyn Ka trung P7i (ua k8nh o uy8 (ua im K5 v t$i 2n K W, :ng gVm cc 7o chMnh, ;ac<Li#, c.a ehp c7ng aacGL#ona c.a ?Jy aan /ha, c7ng ao1ay c.a 2n K , c7ng Oua#a#umpua c.a ;a#ai<ya, c7ng ingapo% , ?uyn n K W:ng (ua K*ng nam t$i ?hi a)nh W:ng v cc c7ng chMnhY nh0ng c7ng k tr8n v c7ng `tni \Cc^, kiacacta \]ndonLGia^, ;ani#a \ehi#iphin^, c7ng PVngk*ng, c7ng oGaca \/h6t^, c7ng ?hFng P7i \?rung Nu9c^% , ?uyn uy8n ?hi a)nh W:ng tl OhJu <ang OhJu ;S v$i c7ng 1in chMnhY &ancuv: \Oanada^, anpanGico \;y^, ea#ama, #ima \eLru^% , ?uyn ?hi a)nh W:ng (ua k8nh eLmano <ang K-i tJy d:ng, thm cc c7ng chMnh ;aiami, /Lyork \;y^, aopou#o \araGin^, aahia a#anca \ chLntina^, , ?uyn Guy8n K-i tJy d:ng tl chJu ;S <ang chJu Ju v chJu phi gVm G#* \/auy^, PLnGinki \ehn #an^, LivLrpoo# \nh^, o<tacdan \P #an^, OopLnmLgLn \Kan m-chû &6n t7i hng kh*ng <o v$ cc ph:ng thAc khc th) c4n kh non trR c tuUi i kho7ng X th k! nay% K'c 1i+t # <au chin tranh th gi$i #n thA g, v6n t7i hng kh*ng @ c nh0ng 1$c tin #$n do nh0ng thnh t=u c.a khoa h"c ky thu6t v 1vt u Fc <f dng cho cc mc Mch dJn <=% ?rong nh0ng n3m gn Jy, v6n t7i hng kh*ng @ pht trin r2t
ip
mau chng nh2t # > khu v=c OhJu ?hi a)nh W:ng 1)nh (uJn p,q r c7 v c*ng ngh+, ky thu6t ch t-o my 1ay #zn <9 #Fng hnh khch% /3m Xnnq ton th gi$i c ish h@ng hng kh*ng, shhh <Jn 1ay kho7ng XXqhh chic phi c: thu nh6p thh t! QW% ?uy m$i ra i nhng v6n t7i hng kh*ng @ pht trin ht <Ac nhanh chng do c <= tin 1 vFt 16c c.a khoa h"c c*ng ngh+ v nhu cu t9c cao c.a v3n minh nhJn #o-i% /gy nay v6n t7i hng kh*ng @ c
nh0ng phic: tr"ng t7i th t2n \atot , ihh^ c.a aoing v v6n t9c -t XX%hhh kmh \aoo<t% k#idL% &ihich#L , ak&^ % / c vai tr4 (uan tr"ng trong vi+c thit #6p v m> mang nhiu vTng kinh t khc nhau, t-o nh0ng <= pht trin chung cho ton th gi$i% ?uy chE ch> Xr tUng kh9i #Fng hng ho nhng #-i chim t$i ghr gi tr hng ho trong 1u*n 1n (u9c t% &$i nh0ng 'c trng ri8ng c.a m)nh v6n t7i hng kh*ng chE c th pht trin Fc > nh0ng khu v=c kinh t pht trin, c c: <> h- tng t9t% & tr8n th gi$i hi+n nay cc cm c7ng hng kh*ng t6p trung ch. yu > avc ;y, OhJu u, K*ng avc , v gn Jy c <= pht trin vFt 16c c.a cc n$c OhJu ?hi a)nh W:ng% a8n c-nh th) hu nh t2t c7 cc (u9c gia u c cm c7ng <Jn 1ay ri8ng c.a m)nh v ngy cng #$n m-nh kh*ng nglng% &6n t7i ng 1 v ng <vt # ph:ng thAc u vi+t nh2t trong v6n t7i n i a, n ra i v pht trin gvn #in v$i i <9ng c.a con ngi tuy nhi8n trong #i8n v6n (u9c t th) ph:ng thAc ny chE chim m t v trM khi8m t9n do 'c trng v 'c thT c.a ngnh% P+ th9ng ng 1 v , ng <vt tr8n th gi$i c tr)nh pht trin tum thu c vo iu ki+n, t)nh h)nh c.a mbi (u9c gia, ch. yu # iu ki+n kinh t%
<.<. S$ pht t9i%n ca v.nt ti c2ntain@9 t92n( th;i ?Fi n(6G naG.
in
Lch <f @ chAng minh cc cu c cch m-ng khoa h"c #$n @ diwn ra trong i <9ng G@ h i u Fc ph7n nh Ang dng trong ngnh giao th*ng v6n t7i% Kn nay trong v6n t7i @ diwn ra i cu c cch m-ngY , Och m-ng #n u # <= ra i c.a cc my h:i n$c% , Och m-ng #n g # <= ra i c.a ng c: 9t trong , Och m-ng #n i chMnh # <= ra i v p dng phU 1in c.a v6n t7i containtLr nh0ng n3m sh c.a th k! % &6n t7i containLr mang #-i hi+u (u7 kinh t r2t #$n% ?r=c tip #m thay Ui <Ju <vc v nhiu m't trong c7 giao th*ng v6n t7i v i <9ng G@ h i% ;c Mch trong giao th*ng v6n t7i # rCt ngvn Fc thi gian chuy8n ch>, 7m 17o an ton cho 9i tFng chuy8n ch>, gi7m chi phM chuy8n ch> t$i mAc th2p nh2t% &i+c <H kh*ng -t Fc hi+u (u7 kinh t nu nh kh*ng gi7m Fc t! #+ thi gian b t-i cc Lmr v6n t7i% Wo , v2n c: 17n nh2t t3ng n3ng #=c v6n t7i v n3ng #=c chuy8n ch> # t3ng c: gi$i ho khJu Gp d| hng > cc im v6n t7i ph7i t-o ra nhng ki+n hng thMch hFp hay _ :n v haZ hng ho v cch thAc hi+n -i nh2t c.a vi+c Fn v ho chMnh # vi+c chuy8n ch> 1Bng containLr% / hon thi+n nh2t v cho hi+u (u7 cao nh2t trong vi+c v6n t7i n i a ccng nh v6n t7i (u9c t hi+n nay% Q= pht trin c.a h+ th9ng v6n t7i containLr Fc chia #m o giai o-n chMnh% kiai o-nXY ?l tr$c n3m Xnqq m t <9 n$c 1vt u thM nghi+m v6n t7i containLr nh d2u 1>i <= ra i c.a v3n phong containLr \a]O^ n3m Xnii t-i eari<% ?uy nhi8n containLr #Cc c c*ng dng v c: c2u h:i khc <o v$i hi+n nay v ch. yu # ng <vt% /h0ng n3m Xnqh chuy8n ch> containLr Fc <= pht trin v$i t9c c tr"ng t7i nh5% nhanh h:n% eh-m vi <f dng Fc nh6n r ng ra cc ph:ng thAc khc% Qong chE dlng trong n i a v
oh
kiai o-n gY \Xnqs , Xnss^ 1vt u p dng trong v6n t7i (u9c t% Knh d2u <= 1vt u cu c cch m-ng containLr trong chuy8n ch> hng ho% Qong do vi+c pht trin nhiu kiu #o-i containLr v$i kMch th$c h)nh dng khc nhau @ gJy ra nhiu kh kh3n trong chuy8n ch> v gi7m hi+u (u7 kinh t% kiai o-n iY ?l Xnst [ Xnph% i<odLn th*ng (ua ti8u chuDn cho containLr v <= ra i c*ng ty (u9c t v chuyn ch> containLr > nhiu n$c @ h)nh thnh h+ th9ng v6n t7i containLr% Wzn n vi+c t3ng nhanh <9 #Fng v c*ng c v6n chuyn containLr% /h v6y giai o-n ny # thi km pht trin nhanh v r ng r@i c.a ph:ng thAc v6n t7i ny% / ang chuyn <ang m t giai o-n m$i ngy cng hon thi+n h:n v tU chAc, ky thu6t, v hi+u (u7 kinh t% kiai o-n oY ?l n3m XnpX n nay Jy # giai o-n hon thi+n v pht trin <Ju c.a v6n chuyn containLr > hu khvp m"i n:i tr8n th gi$i, Vng thi containLr Fc v6n chuyn a ph:ng thAc, m t Gu h$ng m$i # cc c*ng ty containLr #$n #i8n minh v$i nhau, thit #6p #8n (uan h+ hFp tc #Ju di <t nh6p t3ng kh7 n3ng c-nh tranh% ?l nh0ng nh6n nh <: 1 > tr8n c th th2y Fc hi+u (u7 kinh t [ G@ h i c.a containLr trong vi+c chuyn hng ho% & m't kinh t, chCng ta nh gi 1Bng cch Gjt n tUng thu v tUng chi phM 15 ra v m9i (uan h+ gi0a g chE ti8u ny (ua c*ng thAc% ,,,,,,, O Y hi+u (u7 kinh t \LLct^ Y tUng thu \LvLnuL^ OY ?Ung chi phM \Oo<t^
oX
?l c*ng thAc mu9n t3ng tai ph7i t3ng ho'c gi7m O% /hng trong th=c t c-nh tranh vi+c t3ng # h-n ch v r2t kh kh3n hay Gu h$ng ch. yu # gi7m O% &6n t7i containLr @ #m Fc vi+c ny cho c7 ch. hng v ngi chuy8n ch>% K9i v$i ch. hng v6n chuyn 1Bng containLr c th #o-i 15 vi+c <f dng 1ao 1) > m t <9 m't hng% , ki7m chi phM giao hngY n 1ao gVm c$c phM v6n t7i, chi phM Gp d|, chi phM #u kho 1@i chi phM 17o (u7nu khi giao hng 1Bng containLr th) nh0ng chi phM u gi7m do gi thnh c.a hng ho gi7m% , Ct ng3ng thi gian #u th*ngY do thi gian Gp d| hng gi7m, gi7m thi gian #ao ng c.a tu > c7ng% Wo v6y, p Ang Fc thi c: th trng, ti8u th nhanh, gi c <Ac c-nh tranh% , ki7m t! #+ tUn th2t, hao ht, m2t mt hng trong containLr, t3ng <= an ton cho hng ho% , kp phn gi7m 1$t gnh n'ng trch nhi+m cho ch. hng v vi+c thay Ui t6p (un th:ng m-i (u9c t% ?rch nhi+u c.a ngi chuyn ch> # r2t #$n 9i v$i ch. hng% , ki7m phM 17o him cho hng chuy8n ch>% Wo gi7m r.i ro trong hnh tr)nh v6n chuyn t3ng v6n chuyn th*ng thng% d K9i v$i ngi chuy8n ch>Y , ki7m thi gian nLo 6u > c7ng #m hng% Wo vi+c <f dng c: giAo ho, t= ng ho khJu Gp d| hng ho > c7ng% , ?it ki+m chi phM > c7ng #m hng% Ohi phM ny chim m t t! #+ t:ng 9i #$n trong ton 1 chi phM khai thc tu% , ?3ng n3ng #=c khai thc tu v kh9i #Fng hng chuy8n ch>% Wo tit ki+m thi gian chi phM n8n c th t3ng t9c (uay v4ng v t3ng chuyn ch>, dzn n nhanh chng thu Fc v9n u t v c #@i% an ton n8n phM 17o him th2p h:n <o v$i
og
, O$c phM v6n chuyn c kh7 n3ng c-nh tranh cao h:n do Fc tit ki+m thi gian chi phM dzn n vi+c t3ng n3ng <u2t #ao ng, gi7m gi thnh v6n t7i% Wo v6y c$c phM v6n chuyn thng gi7m tl ih,ohr <o v$i th*ng thng% , ki7m 1$t <= khiu n-i v hng ho trong chuy8n ch>% &6n chuyn tit ki+m thi gian, chi phM v t3ng cao an ton, t3ng kh7 n3ng c-nh tranh v uy tMn c.a ngi chuy8n ch> v$i ch. hng do v6y kh*ng c4n vi+c khiu n-i ki+n tng nhau% d & m't G@ h iY hi+u (u7 c.a vi+c <f dng containLr trong v6n t7i hng ho th hi+n > vi+c hi+u (u7 khUng chE # nh0ng kt (u7, nh0ng #Fi Mch tr$c mvt ri8ng 1i+t m gVm c7 nh0ng kt (u7 #Fi Mch #Ju di tUng th v m't G@ h i% , ?3ng n3ng Gu2t G@ h iY do <f dng nh0ng ph:ng ti+n ti8n tin, hFp #` v Vng 1 @ #m t3ng n3ng Gu2t #ao ng trong ngnh hng h7i ni ri8ng v n3ng <u2t #ao ng G@ h i ni chung% , ?it ki+m chi phM cho <7n Gu2t G@ h i% Q= ra i v6n chuyn containLr Gu2t pht tl mc ti8u gi7m chi phM v6n chuyn, Vng thi 17o 7m <= an ton trong v6n chuyn, gi7m thi gian v6n chuyn, t3ng nhanh <= #an chuyn hngu% ?Ung hFp nh0ng ti8u thAc t-o n8n <= tit ki+m chi phM <7n Gu2t cho G@ h i% , ?-o iu ki+n p dng (uy tr)nh ky thu6t m$i trong ngnh giao th*ng v6n t7i% , ?-o ra nh0ng dch v m$i, vi+c #m m$i gi7i (uyt #ao ng cho G@ h i v p Ang nhu cu ngy cng cao c.a G@ h i% , K7m 17o an ton cho #ao ng ngnh ngh trong G@ h i% , ?hCc Dy <7n Gu2t pht trin, m> r ng (uan h+ hFp tc th:ng m-i v$i (u9c t%
oi
, ?hay Ui c: c2u m't hng, c: c2u th trng kinh doanh Gu2t nh6p khDu% ?uy nhi8n, v6n t7i containLr ccng c nhng m't h-n ch 18n c-nh nh0ng u im v9n cY , &9n u t #$nY y8u cu v c: <> v6t ch2t ky thu6t #$n, tr)nh c*ng ngh+ cao% , P-n ch v m't a #`, v6n chuyn containLr kh*ng th p dng Fc v$i m"i #o-i h)nh a #`% , P-n ch ch.ng #o-i hng ho chuy8n ch>, kh*ng th p dng v6n chuyn containLr v$i m"i #o-i hng ho do v6y v9n tVn t-i ph:ng thAc v6n t7i truyn th9ng khc% , P-n ch v v6n chuyn g chiuY > n$c nh6p khDu th) thla th) thla containLr, n$c Gu2t khDu th) #-i thiu containLr, dzn n m2t cJn 9i trong khai thc v6n chuyn% /h v6y ta c th th2y rBng, v6n chuyn hng ho 1Bng containLr gi0 v trM (uan tr"ng trong h+ th9ng v6n t7i phc v nn kinh t (u9c dJn% K2y # ph:ng thAc v6n t7i ti8n tin @ v ang mang #-i hi+u (u7 cao trong chuy8n ch> 'c 1i+t # v6n chuyn 1Bng ng 1in% / th=c <= # m t cu c cch m-ng #$n trong v-n t7i (u9c t ang > giai o-n hon thi+n dn v i vo chiu <Ju% ;> r ng vi+c <f dng containLr c ` nghSa kh*ng chE ri8ng v$i ngnh v6n t7i m c7 v$i nn kinh t%
<.I. #h t9;n( dch v (ia2 nh.n v.n ti v6 v.n ti c2ntain@9 - 4it /am
&i+t nam ang h i nh6p ton di+n vo nn kinh t th gi$i% Oh. tr, :ng GJy d=ng m t nn kinh t m> h$ng m-nh vo Gu2t khDu% Wo nhu cu v Gu2t nh6p khDu 9i v$i nn kinh t # r2t #$n v ngy cng pht trin% Kjo thLo <= pht trin ni ri8ng c.a ngnh giao th*ng v6n t7i v 'c 1i+t # v6n t7i 1Bng containLr% &6n t7i containLr # cu c cch m-ng
oo
#n i c.a ngnh v6n t7i% ;u9n nh gi tr)nh pht trin giao th*ng v6n t7i c.a m t (u9c gia ta c th nh gi (ua v6n t7i containLr% K9i v$i &i+t nam chCng ta, v6n t7i containLr ccng @ Gu2t hi+n tl nh0ng n3m th p Ang nhu cu v6n chuyn vi+n trF c.a ;y% Qau gi7i phng ta tip nh6n oq%hhh containLr% /3m Xnpp v6n chuyn containLr 1vt u pht trin m-nh v$i <= ra i c.a nhiu doanh nghi+p kinh doanh, giao nh6n v6n chuyn nh Qaigon<hip, &icou<hip, ?ran<imLru Pi+n nay c7 n$c c sh c*ng ty Fc c2p phjp #m -i #` tu v hng trc c-c -i gia trong #ng v6n chuyn c.a th gi$i% k;, Panin,K,#inL, /Ldd#and, e, ch. yu > g c7ng chMnh # P7i ph4ng v Qi g4n% ?rong nh0ng n3m gn Jy v6n chuyn 1Bng containLr c.a &i+t nam @ c <= pht trin t 1in% /3m Xnnq c7 n$c chE c ogt%tXh ? th) n3m ghhX -t X%hhh%hhh ? d= kin n3m ghhq -t i%q tri+u ? v n3m ghXh -t s,q,t,q ?% g%i%X% g%i%X trin d?hu6n #FiY & trM a #` c.a &i+t /am nBm > trung tJm khu v=c K*ng /am , # cu n9i #in gi0a phn 2t #in v h7i 7o c.a khu v=c% Khu v=c c t9c pht trin kinh t n3ng ng nh2t th gi$i hi+n nay u h$ng ton cu ho nn kinh t th gi$i @ tc ng tr=c tip n <= pht trin c.a &i+t /am thLo h$ng Dy m-nh Gu2t nh6p khDu% K4i h5i <= pht trin t:ng Ang c.a ngnh giao th*ng v6n t7i v giao nh6n v-n t7i% Q= kh>i <vc c.a nn kinh r <au h:n Xh n3m Ui m$i 2t n$c ang trong (u tr)nh O/P,PKP, 4i h5i kh9i #Fng v-t ch2t r2t #$n, ccng nh t-o ra cho th trng #Fng hng ho khUng #V% ?h trng hng ho Gu2t khDu t3ng 1)nh (uJn ghr n3m% Kiu ny @ t-o ra nhu cu r2t #$n 9i v$i ngnh giao th*ng v6n t7i% /h0ng thu6n #Fi v kh kh3n 9i v$i <= pht
oq
Q= pht trin c.a &i+t /am ang trong giai oan u% Wo v6y, hng ho Gu2t nh6p khDu c.a &i+t /am c kh9i #Fng #$n, cVng knh% K4i h5i chCng ta ph7i pht trin Vng 1 v6n t7i a ph:ng thAc% Ohin #Fc pht trin c.a (u9c gia trong di h-n 4i h5i ngnh giao th*ng ph7i v6n t7i ph7i Fc i tr$c n u% /u nh n$c hng n3m gi0 <= u t r2t #$n cho ngnh% dKh kh3n OTng v$i <= pht trin r2t nhanh c.a th trng th) <= c-nh tranh tr8n th trng # r2t #$nnh2t # c-nh tr-nh c.a cc -i gia trong #ng v6n t7i th gi$i% Kiu ki+n khM h6u c.a &i+t /am nvng #vm ma nhiu gJy h6u (u7 r2t #$n cho cc c*ng tr)nh phc v giao th*ng v6n t7i% Ka h)nh phAc t-p ch-y di v$i h:n ighh km 1 1in, 1 cvt ch'n 1>i nhiu <*ng <u9i, Vi nCi, gJy tr> ng-i r2t #$n cho giao th*ng% Q= pht trin cu3 &i+t /am vzn c4n <: khai% /h c: <> v6t ch2t htng ky thu6t c4n thiu v yu, tMnh c-nh tranh r2t kjm tr8n th trng khu v=c v th gi$i% <.I.<. #"nh h"nh vN chi phR v6 (i dch v v.n ch+G%n v6 (ia2 nh.n v.n ti. Ohi phM cho v6n chuyn c th gVm cc #o-i <auY , ehM c9 nh, chi phM GJy d=ng c: <> v6t ch2t ky thu6t, h- tng cho ngnh, chi phM kh2u hao% Qfa ch0a ph:ng ti8n, chi phM 17o him% , ehM kinh doanh khai thc, nhi8n #i8u, Gp d| hng, phM c7ng, 1in, , ng, dch v khc% , ehM <f dng #ao ng, tin #:ng, th>ngu , ehM hnh chMnh, (u7n #`, giao dch, ho-t ng kinh doanh% &) v6n t7i containLr -t hi+u (u7 cao nh2t trong giao th*ng v6n t7i hi+n nay% Wo v6y chCng ta t6p trung nghi8n cAu gi c$c c.a v6n t7i containLr%
os
, O$c tr"n containLr cho mbi <7n phDm ri8ng 1i+t Oa \Oomodity aoG atL^% /gi v6n chuyn d=a vo vi+c <f dng trung 1)nh containLr tMnh mAc khon tr"n gi containLr 9i v$i mbi <7n phDm ri8ng 1i+t% /gi v6n chuyn #2y gi c$c hng ho #m c3n cA rVi c ng th8m t! #+ r nh mAc cho cc m't hng% , O$c tr"n gi containLr chung cho m"i #o-i hng% K\rLigh ## Kind^% /gi v6n chuyn d=a vo mAc tUng doanh thu d= tMnh chuyn tu chia u cho mbi containLr thnh mAc trung 1)nh% , O$c tr hng #R, Fc tMnh thLo tr"ng #Fng, th tMch, tr gi hng tum thLo cch ch"n c.a ngi v6n chuyn c ng th8m cc #o-i phM dch v # hng #R% Oc c*ng ty c th #inh ng p dng cc #o-i gi c$c, ho'c thu th8m ph phM, gi7m c$c cho tlng #o-i 9i tFng khch hng% >&i+t nam hu ht cc c*ng ty v6n chuyn u #m -i #` n8n gi c$c v6n chuyn thng Fc nh <n 1>i ngi u! thc v$i cc kiu c$c gi thLo tlng tuyn ng, tlng m't hng% &$i cc #i8n doanh th) tMnh gi c$c thLo chi phM 15 ra Vng thi <o <nh v$i gi c.a 9i th. c-nh tranh v mc ti8u kinh doanh c.a m)nh% &M dY /3m Xnnn gi c$c v6n chuyn containLr trong khu v=c ngoi hi+p h i #Y containLr gh [ nqh containLr oh [ Xphh /3m ghhXY pqhcontainLr gh XthhcontainLr oh &$i cc doanh nghi+p trong cTng h i t:ng Ang # /3m XnnnY Xhhh [ XqhhX containLr gh ghhh [ gXhhhX containLr oh /3m ghhXY nhh [ nqhX containLr gh
ot
Xphh [ XnhhX containLr oh Wo t)nh h)nh c-nh tranh tr8n th trng # r2t #$n n8n @ Dy gi c$c gi7m Gu9ng nhanh nhBm t3ng tMnh c-nh tranh% <.I.I. #"nh h"nh cFnh t9anh t91n th t9;n(. KAng tr$c thi km nn kinh t m> nh hi+n nay, nh n$c ta khuyn khMch #u th*ng hng ho (u9c t nh3m phc v cho c*ng cu c c*ng nghi+p ho, hi+n -i ho 2t n$c% ?r$c v6n h i , ngnh v6n t7i pht trin kh m-nh 'c 1i+t # v-n chuyn containLr cu #9i #u th*ng gi0a cc (u9c gia% Q= Gu2t hi+n c.a hng #o-t cc c*ng ty v6n t7i v cc h@ng giao nh6n v6n t7i #m cho th trng ngy cng <*i ng% /hng nu tr8n th trng chE :n thun # cc c*ng ty trog n$c c-nh tranh v$i nhau th) tMnh (uyt #i+t cha cao% &) cc doanh nghi+p &i+t nam ch. yu # vla v nh5, cha . kh7 n3ng kinh doanh v6n chuyn hng ho c-nh tranh tr8n trng (u9c t8% ;'t khc h+ th9ng c: <> v6t ch2t c.a ngnh vzn c4n r2t yu v thiu nhiu cha c tMnh c-nh tranh% Wo v6y, th trng v6n t7i hng ho 'c 1i+t # v6n t7i containLr c.a n$c ta ch. yu # do cc h@ng #$n tr8n th gi$i chim #Snh v c-nh tranh (uyt #i+t v$i nhau% Oc _-i giaZ trong ngnh u c nh0ng chin #Fc c-nh tranh ri8ng thLo u th, tim #=c v mc ti8u kinh doanh c.a m)nh% P" a ra nh0ng dch v r2t t9t, tho7 m@n Fc nh0ng khch hang kh tMnh nh2t%KVng thi h" GJy d=ng Fc i ngc nhJn vi8n ;arkLting u tC, n3ng ng <ng t-o thu hCt khch hng v phMa m)nh v gi0 (uan h+ #m 3n #Ju di v$i h"% ?hLo th9ng k8, hi+n nay tr8n th trng &i+t nam c kho7ng oh c*ng ty trong n$c v qh c*ng ty n$c ngoi \c7 #i8n doanh^v h:n ih h@ng c-nh tranh trong #Snh v=c giao nh6n v6n t7i% P" c-nh tranh r2t kh9c #i+t v$i nhau ginh, gi0 khch hng v cc 17n hFp Vng giao nh6n v6n t7i v$i cc nh Gu2t nh6p khDu% /gay c7 trong n i 1 cTng m t h@ng ccng c <= c-nh tranh gay gvt nhY P@ng P-nin, angming, Puynhdai% ;bi #o-i h)nh
op
c*ng ty u c nh0ng u th m-nh ri8ng c-nh tranh, cTng v$i nh0ng h-n ch thng 1 9i ph:ng #Fi dng t2n c*ng vo% Oc c*ng ty #i8n doanh c Fc #Fi th v th:ng m-i, ti chMnh, c*ng ngh+ #m c*ng c c-nh tranh r2t hi+u (u7, nhng vzn c h-n ch v m*i trng kinh doanh, thiu <= hiu 1it v th trng% Oc c*ng ty nh n$c thng c #Fi th v (uy m*, kinh nghi+m v <= u @i tl chMnh (uyn nhng #-i c nhFc im cVng knh, ch6m ch-m kjm n3ng ng% &$i c*ng ty t nhJn m'c dT c4n nh5 #R, tMnh chuy8n nghi+p cha cao nhng thng r2t n3ng ng v$i 1 my g"n nhI, ph:ng thAc ho-t ng mm dRo% ?r8n th trng, tuy c-nh tranh kh9c #i+t nh v6y nhng cha m t g:ng m't no c.a &i+t nam . <Ac tr> thnh m t c*ng ty giao nh6n v6n chuyn c-nh tranh chuy8n nghi+p tr8n th gi$i%
Chn( < th$c t9Fn( cc cBn( c ma9k@tin( Q mi* ca cBn( tG tnhh J+c t3 )2n( thanh !)ti& ^. /h_n( nh.n ?nh ch+n( vN cBn(tG! )ti & 1.1. '26n cnh 9a ?;i v6 h2Ft ?8n( kinh d2anhca cBn( tG
1.1.1 S$ 9a ?;i v6 pht t9i%n ca cBn( tG ?rong thi -i ngy nay , nghnh kinh t dch v d@ mang #-i #Fi nhu6n cao v ngy cng chim v trM (uan tr"ng trong kWec.a hu ht cc n$c tr8n th gi$i nht # nh0ng n$c c tr)nh pht trin cao%/$c ta <au h:n Xh n3m 5i m$i @ -t Fc nh0ng thnh t=u r2t ng khMch #+ % ?rong d c m t phn ng gp kh*ng nh5 c.a nghnh kinh t dch v% Wch v giao nh6n v6n t7i # m t nghnh kinh doanh c v trM r2t (uan tr"ng trong nn kinh t m> v h i nh6p <Ju <vc c.a kinh t th gi$ ccng nh &i+t /am %&i nhu cu ngy cng #$n, th trng ngy cng m> r ng trin
on
v"ng c.a ngnh # r2t <ng <.a% Po cTng d4ng ch7y v$i <= ra i v pht trin c.a nhiu doanh nghi+p kinh doanh v6n t7iva dch v giao nh6n v6n t7i, cong ty ?/PP (u9c t <ong thanh @ Fc thnh #6p Xnnn,% c*ng ty ra i v$i hai m7ng kinh doanh chuy8n 1i+t # th:ng m-i v m7ng cung c2p dch v giao nh6n v6n t7i \gVm c7 -i #` giao nh6n v6n t7i ^ a i trong iu ki+n #u6t doanh nghi+p @ c hi+u #=c \XgsXnnn^ v$i nhiu (uy nh m$i ,GCc tMch h:n , y . h:n phT hFp v$i iu ki+n pht trin kinh t c.a &i+t /am v gvn #in v$i c2c th*ng #+ (u9c t ,t-o <= th*ng thong cho m*i trng u t kinh doanh% Kiu ny @ t-o c: h i tt cho cc *ng ty c nh0ng (uyt nh #inh ho-t, kh*ng nglng m> r ng (uy m* kinh doanh, t= do t)m kim 1-n hng, c-nh tranh #nh m-nh t-o chb Ang v0ng chvc tr8n th trng% LCc u khi m$i thnh #6p O*ng ty chE ho-t ng v$i m t (uy m* nh5 1j v th trng ch. yn # cc th trng ngx nghch% &$i cc khch hng Gu2t nh6p khDu hng ho v$i <9 #Fng r2t h-n ch% K i ngc nhJn vi8n c.a O*ng ty r2t Mt v ph7i 7m nh6n trch nhi+m v phn #$n u ph7i i t)m kim khch hng cho O*ng ty tr8n nh0ng o-n th trng nh5 hIp v Mt \mu m|^% ?r7i (ua h:n i n3m ho-t ng, hi+n nay O*ng ty @ c nh0ng 1$c pht trin nh7y v"t c7 v (uy m*, tU chAc v ch2t #Fng <7n phDm c.a O*ng ty% &$i m7ng th:ng m-i O*ng ty kh*ng nglng m> r ng m-ng #$i phJn ph9i hng ho do O*ng ty nh6p v tl n$c ngoi GJy d=ng cc k8nh phJn ph9i trung thnh v v:n t$i nhiu tEnh thnh trong c7 n, $c% ?rong m7ng kinh doanh chMnh # giao nh6n v6n t7i th) O*ng ty @ c Fc i ngc nhJn vi8n u tC n3ng ng, <ng t-o, on kt, cTng ht #4ng v) O*ng ty% Oc khch hng trung thnh c.a O*ng ty # nh0ng doanh nghi+p ng n tr"ng trong #ng Gu2t nh6p khDu c.a &i+t /am nhY k9m <A at ?rng, O*ng ty ?/PP ?h:ng m-i &i+t , O*ng ty d+t Xn,q, P?O, e?L]; [ O*ng ty Gu2t nh6p khDu, O*ng ty u t c*ng
qh
ngh+ e?u cc 9i tc #m 3n chMnh c.a O*ng ty # cc cm c7ng ch. yu > phMa avc% /goi ra O*ng ty c4n #m -i #` cho cc h@ng v6n t7i &i+t /am v (u9c t nhY ?Ung c*ng ty hng h7i &i+t /am, ?Ung c*ng ty ng <vt &i+t /am, P/]/, P/W], /k;]/Pu 18n c-nh O*ng ty c4n k` cc hFp Vng u! thc v v6n chuyn n i a, khai thc v6n chuyn hng ho 1Bng containLr v$i cc c*ng ty pht trin hng h7i% /h v6y chE <au khi thnh #6p v i vo ho-t ng h:n i n3m O*ng ty (u9c t Qong ?hanh kh*ng nh0ng duy tr) Fc ho-t ng kinh doanh m c4n c nh0ng 1$c pht trin r2t ng khMch #+ trong iu ki+n c-nh tranh kh9c #i+t% K # nh0ng kh>i <vc c.a O*ng ty ccng nh # <= kh>i <vc c.a nn kinh t &i+t /am% 1.1.<. #7 ch,c h2Ft ?8n( ca CBn( tG /h chCng ta @ 1it, #o-i h)nh O*ng ty ?/PP c tl g thnh vi8n tr> #8n # #o-i h)nh c*ng ty 9i v9n, cc thnh vi8n gp v9n cTng nhau thnh #6p n8n c*ng ty v c*ng ty chE chu trch nhi+m v cc kho7n nF 1Bng chMnh ti <7n c.a m)nh% O*ng ty ?/PP (u9c t Qong ?hanh # O*ng ty thu c th #o-i % Wo v6y tU chAc (u7n #` c.a O*ng ty gVm cY P i Vng thnh vi8n gVm cc thnh vi8n gp v9n thnh #6p O*ng ty, v gim 9c do h i Vng thnh vi8n 1U nhi+m iu ho-t ng hng ngy c.a O*ng ty% K giCp | cho gim 9c # nh0ng ngi trF #` do chMnh gim 9c cf v #=a ch"n% ehMa d$i # cc ph4ng 1an tr=c thu c thLo chAc n3ng ho-t ng
qX
P i Vng thnh vi8n kim 9c
?rF #` v c7ng 1in ?rF #` v hng kh*ng a ph6n markLting a ph6n ti chMnh
?rF #` v }ng 1
?rF #` v h7i (uan
a ph6n kho 1@i
a ph6n v -i #`
Wch v giao nh6n hng ho
?hay m't ng}i gfi hng\ng}i Gu2t khDu^
?hay m't ng}i nh6n hng \ng}i nh6p khDu^
Wch v hng ho 'c 1i+t
/h0ng dch v khc
S ?a t7 ch,c b8 mG J+n lX ca CBn( tG!t92n( mn( dch v&
qg
?rong m7ng dch v giao nh6n v6n t7i O*ng ty c th cung c2p o #o-i dch v chMnh cho th trng
Cc dch v ca CBn( tG #/'' J+c t3 S2n( #hanhCBn( tG cb th% l6m cc dch v m8t cch t9$c ti3p h2>c thBn( J+a ?Fi lX h2>c th+1 dch v ca n(;i th, I khc.
1.1.I. 4 t9R ca CBn( tG t92n( th t9;n( dch v (ia2 nh.n v.n ti h6n( h2 Wch v giao nh6n v6n t7i hng ho (u9c t @ ra i v pht trin cch Jy vi tr3m n3m% / c v trM r2t (uan tr"ng v ngy cng (uan tr"ng h:n trong iu ki+n h i nh6p, ton cu ho nn kinh t th gi$i nh ngy nay% /n kinh t ngy cng pht trin th) nhu cu #u th*ng, v6n chuyn hng ho ngy cng #$n% Kiu Fc chAng t5 1>i <= ra i v #$n m-nh c.a r2t nhiu h@ng giao nh6n v6n t7i hng ho c.a nh, ;y, /h6t, ?rung Nu*c, eanama, i O6p, 2n K u nh0ng n$c c v trM chin #Fc trong 17n V #i8n v6n (u9c t% > &i+t /am ccng @ Gu2t hi+n cc c*ng ty, GM nghi+p Gu2t nh6p khDu, giao nh6n v6n t7i tl nh0ng n3m th tr=c thu c 1 ngo-i th:ng\nay # 1 th:ng m-i^ gVm g tV chAc chMnh #Y cc kho v6n ki8m tUng c*ng ty giao nh6n ngo-i th:ng v c*ng ty giao nh6n ng 1 % Qau 1 th:ng m-i @ <t nh6p g tU chAc ny thnh tUng c*ng ty giao nh6n v kho v6n ngo-i th:ng\&iLtran<^% OTng v$i <= h i nh6p c.a nn kinh t, <au h:n Xh n3m Ui m$i ngnh dch v giao nh6n v6n t7i c.a n$c ta @ c <= n> r nh2t # tl <au khi #u6t doanh nghi+p ra i% iu Fc nh d2u 1Bng <= ra i c.a hng #o-t cc doanh nghi+p > . cc #o-i h)nh trong khvp c7 n$cY cc ng 1in, Qi k4n <hip, &icon<hip, &iLtracht, tran<imLG, gLmartran<, gLmadLpt% /goi ra c4n r2t nhiu h@ng #i8n v6n (u9c tY cgm\ehp^, K,#inL\/h6t^, ;aL<rk#inL\Kan m-ch^, Panin\Pn Nu9cû @ c m't t-i &i+t /am p Ang cho nhu cu giao nh6n v6n t7i hng ho Gu2t nh6p khDu c.a &i+t /am v (u9c t%
qi
/h v6y hu ht ton 1
th trng dch v giao nh6n v6n t7i v Gu2t
nh6p khDu @ Fc 1ao ph. 1>i cc _-i giaZ ccng nh cc _trung gia > &i+t /am v tr8n th gi$i cTng v$i hng tr3m cc c*ng ty c (uy m* vla v nh5 khc O*ng ty ?/PP (u9c t Qong ?hanh ang tri+t khai thc nh0ng u im v9n c c.a m)nh # <= n3ng ng, <ng t-o phc v nhu cu khch hng tr8n nh0ng o-n th trng nh5 #R v kh*ng nglng m> r ng ho-t ng kinh doanh chim #Snh dn cc o-n th trng #$n h:n% OTng v$i <= tr>ng thnh kh*ng nglng c.a th trng O*ng ty ccng ang dn #$n m-nh%
1.<. #7 ch,c h2Ft ?8n( kinh d2anh ca cBn( tG. 1.<.1.Ch,c ncn(M nhim v v6 t9i3t lX kinh d2anh ca cBn( tG.
O*ng ty ?/PP (u9c t Qong ?hnh ra i ho-t ng kinh doanh v$i hai m7ng chMnh #Y ;7ng th:ng mai v m7ng cung c2p dch v giao nh6n v6n t7i% &$i m-ng cung c2p dch v giao nh6n thi c*ng c chAc n3ng nhi+m v t:ng Ang%
*Chc nng:
,Kinh doanh -i #` v6n t7i a ph:ng thAc% ,Kinh doanh v6n t7i khai thc 1n 1@i, containLn v cc dch v #i8n (uan% ,K-i #` m*i gi$i hng h7i, kinh doanh dch v v6n t7i, giao nh6n v6n t7i hng ho1Bng ng v6n t7i a ph:ng thAc% ,?hu8 v cho thu8 kho, c7ng 1n 1@i, #$i c$c cc ph:ng ti+n v6n t7i 1Bng cc hFp Vng%
qo
,Lm th. tc <u2t nh6p khDu hng ho v cc c: (uan chAc n3ng c thDm (uyn nhi+m v% ,&$i chAc n3ng a n8u, c*ng ty ph7i th=c hi+n cc nhi+m v% ,Jy d=ng cc k ho-ch v tU chAc th=c hi+n cc dch v kinh doanh c.a c*ng ty thLo (uy ch hi+n hnh nhBm th=c hi+n mc Mch v chAc n3ng kinh doanh c.a c*ng ty% ,K7m 17o vi+c 17o ton v 1U <ung v9n tr8n c: <> t= t-o nguVn v9n, 7m 17o trang tr7i v ti chMnh, <f dng hFp #` thLo Cng ch , <f dng hi+u (u7 cc nguVn v9n, #m tr4n nghSa v ngJn <ch v$i nh n$c% ,;ua <vm GJy d=ng 1U <ung v thng Guy8n c7i tin, hon thi+n, nJng c2p cc ph:ng ti+n v6t ch2t ky thu6t c.a c*ng ty% ,?h*ng (ua cc #i8n doanh, #i8n kt trong v ngoi n$c th=c hi+n vi+c giao nh6n, chuy8n ch> hng ho 1Bng cc ph:ng ti+n ti8n tin, hFp #`, an ton th=c hi+n c7i tin v6n chuyn cho v6n chuyn, #u c$c v 17o (u7n hng an ton, Cng y8u cu trong ph-m vi trch nhi+m c.a c*ng ty% ?ranh th. tip c6n, thu hCt khch hng t-o m9i (uan h+ #m 3n #Ju di v$i khch hng%
d#9i3t lX kinh d2anh ca cBn( tG.

&$i chAc n3ng v nhi+m v r2t rx rng, c*ng ty \Q?^ ang GJy d=ng cho m)nh m t trit #` kinh doanh% ?ho7 m@n v$i nhu cu c.a khch hng v$i c, $c phM t9t nh2t cho khch hng% K trit #` i vo th=c t c*ng ty ang nb #=c ht m)nh #Y ,#=a ch"n tuyn ng v6n t7i, ph:ng thAc v6n t7i, nguVn v6n t7i tU chjc v6n t7i 7m 17o cho hng ho Fc v6n chuyn nhanh chng, an ton, tit ki+m% ,?hit #6p v thu nh6p cc chAng tl cn thit cho vi+c giao nh6n v6n t7i thLo Cng y8u cu c.a ngi u! thc%
qq
Lo #i+u th. tc h7i (uan v cc th. tc khc phT hFp v$i #u6t #+ t6p (un tlng a ph:ng nu khch hng c y8u cu% ?h=c hi+n vi+c gfi kho, cJn o, ng gi, 17o him thanh ton cho hng ho nu khch y8u cu% ? v2n th*ng tin cho khch hng v t)nh h)nh th trng, gi c$c v h)nh thAc chuy8n ch> thMch hFp v v3n ho, t6p (un c.a a ph:ng v th trng mc ti8u c.a khch hng% 1.<.<.#7 ch,c nh0n )$ ca cBn( tG. a i v ho-t ng cha Fc 1ao #Ju, v ho-t ng v$i (uy m* vla v nh5, do v6y c*ng ty cha GJy d=ng Fc ph4ng nhJn <= chuy8n 1i+t, m chE c cn 1 chuy8n trch chu trch nhi+m v nhJn <=% ?uy nhi8n i ngc #ao ng c.a c*ng ty phn #$n u @ t9t nghi+p K-i P"c uy tMn nh ngo-i th:ng,KP Kinh ? Nu9c WJn, KP Png P7i%%% m'c dT c4n thiu kinh nghi+m <ong h" @ c nh0ng 1$c pht trin nh2t nh cTng v$i <= tr>ng thnh c.a c*ng ty% ; t im nUi 16t khc n0a #Y tuUi i c4n kh trR, 1it <f dng thnh th-o my vi tMnh v c kh7 n3ng giao tip v ngo-i ng0, c*ng ty #u*n c chMnh <ch o t-o 1Vi d|ng cho nhJn vi8n c.a m)nh Fc c6p nh6t nh0ng kin thAc m$i nh2t%
#a cb bn( c c+ la2 ?8n( t92n( cBn( tG.

?Ung
?hLo tMnh gi$i
?hLo tr)nh P"c tuUi K-i K-i P"c ih ih, Xh gq ih tq i g,q iq q g,q
?hLo iq g q
/am /0 Q9 #ao ng ?! #+ r oh Xhh gq sg,q Xq it,q
qs
1.I5hch h6n( ca cBn( tG.

/vm 1vt Fc Gu th h i nh6p ton di+n c.a nn kinh t &i+t /am v$i khu v=c v th gi$i # t2t yu% u th 1Tng nU cu c cch m-ng v6n chuyn contain: trong giao th*ng v6n t7i% O*ng ty @ GJy d=ng Fc m t h+ th9ng khch hng tr8n khvp c7 n$c% KVng thi t-o ra nh0ng m9i (uan h+ gvn 1 v$i cc khch hng _ru t Zc.a m)nh%
d5hch h6n( e9+8tfca cBn( tG.

,?rong #Snh v=c Gu2t nh6p khDu n*ng #Jm, thu! h7i <7n 'c 1i+t g-o, capL, c*ng ty ng h p P- Long, c*ng ty *ng #-nh P7i eh4ng, c*ng ty Gu2t nh6p khDu th=c phDm ?hnh eh9 PV OhM ;inh t-i P / i% , ?rong #Snh v=c d+t may, da giy, hng th. c*ng ;y /gh+% KJy # #Snh v=c ho-t ng ho-t ng t9t nh2t c.a c*ng ty v$i r2t nhiu khch hng truyn th9ng nhY ?e? P / i,Qupico, giy, &i+t , O*ng ty ?/PP th:ng m-i &i+t &i<tan, c*ng ty ?/PP Qao &i+t, nhiu c*ng ty #m g9m <A, at ?rng, c*ng ty may Xh, ;ay ?h3ng Long, c*ng ty Wa kiy ?hu Khu8, da giy ?hFng K)nh,c*ng ty Gu2t nh6p khDu t-p phDm ?hnh eh9 PV OhM ;inh v m t <9 c*ng ty > P7i eh4ng v P- Long%%% , Png ho nh6p khDu vo &i+t /am . ph:ng ti+n v my mc, trang thit 1 phJn ho v ho ch2t%%% c*ng ty c cc khch hng gVmY ?Ung c*ng ty nvp my &i+t /am L]L;, c*ng ty c: khM K*ng nh, c*ng ty ?/PP &i+t , c*ng ty ?/PP thit 1 y t, au Ki+n P / i , au Ki+n ?hnh eh9 PV OhM ;inh, c*ng ty ?/PP &kinor &i+t /am%
d5hch h6n( tiNm ncn(.

O*ng ty r2t chC tr"ng pht trin i ngc nhJn vi8n ;akLting m ch. yu # i ngc _Qa#i<Z t)m kim khch hng m$i% K # m t chin #Fc di h-n v r2t ton di+n 4i h5i ph7i c chMnh <ch u t thMch ng%
qt
1.Y. =i th cFnh t9anh ca cBn( tG

/h @ tr)nh 1y > phn _c-nh tranh th trng giao nh6n v6n t7iZ% Q= pht trin r2t n3ng ng c.a nn kinh t, cTng v$i Gu th h i nh6p v$i kinh t th gi$i, ton cu ho nn kinh t% K4i h5i <= pht trin t:ng GAng c.a ngnh v6n t7i v giao nh6n v6n t7i% ?rong nhng n3m gn Jy, ngnh v6n t7i hng ho v giao nh6n c.a n$c ta th=c <= c nh0ng chuyn 1in r2t #$n, <= nb #=c cc c*ng ty kinh doanh trong #Snh v=c ny t-o n8n m t th trng ho-t ng r2t <*i ng v cc c*ng ty c-nh tranh r2t (uyt #i+t v$i nhau% L m t c*ng ty c4n non trR ho-t ng trong #Snh v=c giao nh6n v6n t7i nh c*ng ty Nu9c ? Qong ?hnh ccng @ c nh0ng thnh c*ng nh2t nh khng nh v th c.a m)nh tr8n th trng giao nh6n% a8n c-nh nh0ng 9i tc #m 3n, nh0ng khch hng trung thnh, c*ng ty ccng c hng #o-t nh0ng 9i th. c-nh tranh tr8n th trng > m"i #Cc m"i n:i% K*i #Cc chMnh # nh0ng khch hng, nh0ng 9i tc 1-n hng c.a c*ng ty phn #$n cc 9i th. c.a Qong ?hnh ccng # nh0ng c*ng ty c4n non trR tr8n th trng, tuUi i cha (u Xh n3m% Oc c*ng ty ny c4n nh5 1j v (uy m* yu v thiu v ti chMnh, nhJn <= v ch2t #Fng dch v cha p Ang t9t Fc nh0ng nhu cu ngy cng khvt khL c.a khch hng% ?Mnh c-nh tranh tr8n th trng (u9c t # hu nh cha c% ?r8n th trng n i a h" ccng 1 #2n <Ju 1>i nh0ng c*ng ty tm c| tr8n #ng v6n t7i th gi$i c.a OhJu u, ;y, /h6t a7n, Pn Nu9c, K*ng /am %%% Wo v6y ccng nh Qong ?hnh, cc 9i th. c.a Qong ?hnh ccng cho nh0ng th trng nh5 1j nhng ang c <= pht trin r2t nhanh > th tr, ng n i a% OhCng ta c th k on m t <9 9i th. c-nh tranh c.a Qong ?hnh gVm c tr8n th trng (u9c t v n i a Fc 1ao ph. 1>i cc hng #$n ;o#, K,LinL, ;aL<r<k, Panin, /Ldd#oyd, Papag,##oyd, po% cc
qp
c*ng ty trong n$c nhY kcmoran<, &icou<hip, Qago<nhip, &iLtract, &iLt/am<, ?ran<inmLr, kLmadLnpt v #o-t c*ng ty ?/PP khc ccng ang c-nh tranh (uyt #i+t v$i Qong ?hnh tr8n th trng nh5 1j c.a m)nh% &i+c Gc nh Fc c th 9i th. c-nh tranh, <7n phDm dch v c.a h" v u nhi+c im c.a 9i th. # r2t (uan tr"ng do c nh0ng chin #Fc v <ch #Fc kinh doanh hFp #` nhBm t-o chb Ang v0ng chvc v m9c thu6n #Fi <Ju <vc v$i khch hng # nhi+mvchin#Fc#Judic.aQong?hnh%
^^^. 53t J+ h2Ft ?8n( )n *+t kinh d2anh. #h$c t9Fn( ?iEn bi3n v6 n(+G1n nh0n.
?uy m$i i vo ho-t ng Fc h:n i n3m v ch. yu vzn # khai thc th trng n i a, nh th trng c4n nh5 1j nhng c*ng ty ?/PP (u9c t Qong ?hnh v$i m7ng cung c2p dch v giao nh6n v6n t7i @ -t Fc nh0ng kt (u7 kh kh7 (uan v ang tin dn tlng 1$c v0ng chvc vo nh0ng o-n th trng r ng #$n h:n, chAng t5 ta th2y rx iu (ua m t <9 17ng 1iu <au% Bn(<:Sn lKn( ca cc ?Fi lX c2ntain@9! #gh& K-i #` Khu v=c ?hi a)nh W, :ng Khu v=c chJu u Khu v=c khc ?Ung <9 qqo Xnh Xtoh thi gqh gXpp XXig qqg iqXX ghhh nns ghhX Xgiq ghhg Xpgt
Bn( I: Sn lKn(h6n( h2 (ia2 nh.n ca cBn( tG S2n( #hanh! #gh &

/3m ghhh ghhX ghhg
qn
OhE ti8u Q7n #Fng nh6n Png Gu2t Png nh6n
giao
qoi iqg XnX
sps otq gXX
pgi qgX ihg
a7ng oY ; t <9 chE ti8u kinh t v ho-t ng inh doanh c.a c*ng ty Qong ?hanh \ tri+u ^% Q?? X g i o OhE ti8u K-i #` Kinh doanh kho 1@i Woanh thu LFi nhu6n ghhh tgh gXii gpqi git ghhX tqs goqt igXi gni ghhg pgo iXsp inng ipg
ehJn tMch kt (u7 kinh doanh tl nh0ng 17ng tr8n chCng ta th2y rBng% ?)nh h)nh ho-t ng kinh doanh c.a c*ng ty ang tin trin thLo chiu h$ng tMch c=c, n3m <au #u*n c <= t3ng tr>ng <o v$i n3m tr$c% ?uy nhi8n cc chi ti8u n3m ghhX<o v$i n3m ghhh c t! #+ t3ng Mt h:n n3m ghhg <o v$i n3m ghhX, #` do # <= kh.ng 19 vo trung tJm th:ng m-i th gi$i @ #m #o ng 1u tri kinh t th gi$i tr> #8n 7m -m, th:ng m-i ,u t ng 13ng % <ang n3m ghhg @ c <= phc hVi ht cc nn kinh t th8m vo # tc ng tMch c=c c.a hi+p nh th:ng m-i &i+t /am 9i v$i Gu2t khDu v u t c.a &i+t /am% K -t Fc kt (u7 nh v6y # nh0ng thnh c*ng r2t #$n c.a c*ng ty trong iu ki+n c-nh tranh ngy cng kh9c #i+t h:n%&) do <= Vng <Ac Vng #4ng c.a ton 1 m"i thnh vi8n c.a c*ng ty v) mc ti8u chung% Ocng nh vi+c th=c hi+n nh0ng chMnh <ch ho-t ng kinh doanh v ho-t ng ;akLting @ Fc tr)nh 1y > tr8n%
sh
O*ng ty cn pht huy nh0ng u im % ?uy nhi8n chCng ta ccng th2y rBng cc con <9 trong 17ng th9ng k8 # r2t nh5 1j <o v$i tUng kWe c.a ngnh v6n t7i% Kiu ni #8n th phDm c.a c*ng ty u ht <Ac nh5 trong th trng tUng th% ; nguy8n nhJn ch. yu # do <= non trR c.a c*ng ty tr8n th trng cTng v$i m t (uy m* ht <Ac h-n ch% K # nh0ng im yu c: 17n nh2t c.a c*ng ty m kh*ng th ngy X ngy g c th gi7i (uyt Fc% Kh kh3n ny c*ng ty cn c thi gian, cn c iu ki+n c.a m*i trng, cn nh0ng c: h i v h:n c7 cn <= #b #=c ht m)nh c.a chMnh c*ng ty, ngy m t #$n m-nh%
^î #h$c t9Fn( cBn( c Aa9k@tin( Qmi* ca cBn( tG J+c t3 S2n( #hanh. <.1 #7 ch,c h2Ft ?8n( Aa9k@tin( ca cBn( tG.
/gay tl khi m$i thnh #6p c*ng ty ccng r2t chC ` t$i ho-t ng ;arkLting% O*ng ty #u*n GJy d=ng nh0ng chin #Fc ;arkLting gvn #in v$i chin #Fc chung c.a c*ng ty% ?uy nhi8n v kinh doanh trong #Snh v=c giao nh6n v6n t7i, m t #Snh v=c 'c thT c.a ngnh ky kinh t dch v #8n tU chAc ho-t ng ;arkLting c.a c*ng ty ccng c nh0ng ho-t ng thay Ui phT hFp v$i vi+c \h)nh s^
eh4ng ;arkLting
Q7n phDm dch v
ki c}$c dch v ?hu nh6p th*ng tin
<a#L<
Nuan h+ khch hng
sX
\P)nh sY?U chAc ph4ng markLting c.a c*mg ty^ ;* h)nh tU chAc m-ng ;arkLting c.a c*ng ty # kh hi+n -i v # ph4ng c (uy m* #$n <o v$i cc ph4ng khc trong c*ng ty% ?uy nhi8n <= ho-t ng c.a ph4ng v <= ph9i hFp nhp nhng v$i m"i ph4ng 1an khc -t hi+u (u7 cao nh2t trong ho-t ng c.a c*ng ty m$i th=c <= # iu cn chC ` v (uan tJm%
2.2 Cc cBn( c Aa9k@tin( P mi* ca cBn( tG.

2.2.1 Sn phm dch v ca cBn( tG. ?uy chAc n3ng nhi+m v kinh doanh c.a c*ng ty # r ng #$n% Qong tr8n th=c t do iu ki+n c.a doanh nghi+p c4n h-n ch v vi+c c*ng ngh+, nhJn #=c, kinh nghi+m n8n ho-t ng c.a c*ng ty thch <= chE 'c 1i+t chC ` n m t #Snh v=c chMnh v c*ng ty #u*n nb #=c cung c2p cho khch hng nh0ng dch v c ch2t #Fng cao nh2t% ,Wch v -i #` v6n t7i, 'c 1i+t # containLr c*ng ty #m -i #` cho m t <9 h@ng t7i #$n tr8n th gi$i v$i nhi+m v # m> r ng th trng khai thc nguVn hng , thay m't cho ch. tu cho gi c$c v pht hnh v6n :n% OhCng ta c 17ng \h)nh t^ > phn <au cho th2y vi+c v6n chuyn containLr -i #` cho cc h@ng tu #i8n tc t3ng tr>ng v t9c t2t nhanh n3m ghhX -t ihrn3m ghhg -t og,gr % Dch v (ia2 nh.n. O*ng ty thng Guy8n #i8n #-c v$i cc h@ng tu nvm 1vt th*ng tin kp thi v cc h@ng tu p Ang nhu cu c.a cc khch hng Gu2t nh6p khDu thch hi+n cc c*ng vi+c giao nh6n hng ho #m th. tc h7i (uan thu8 ph:ng ti+n v6n t7i Gp d| hng hng Gu2t nh6p khDu chuyn Fc u Tng a chE cn thit% /goi ra c*ng ty cung c2p dch v
sg
thanh ton c$c phM c$c kho, 19c Gp v phM dch v vo 1n ta c 1iu \h)nh p^> phn <au% , Wch v kinh doanh kho 1@i, 19c Gp v6n t7i v cho thu8 containLr % Pai m7ng dch v > tr8n chMnh # nh0ng dch v kinh doanh kho 1@i 19c Gp v6n t7i containLr # dch v 1ao (uanh, dch v t-o <= khc 1i+t v$i 9i th. c-nh tranh, Vng thi t-o th8m nguVn doanh thu cho c*ng ty, chCng ta c 17ng \h)nh n^> phn <au% <.<.< ChRnh )ch (i cTc dch v ca cBn( tG. PFp v$i m9i #o-i <7n phDm dch v c.a m)nh v r2t #inh ho-t khi p dng v$i mbi thi im mbi khch hng hay t-o <= c-nh tranh nh2t% ?r$c ht # trong #Snh v=c -i #` cho cc h@ng v6n t7i nUi ting th) vi+c nh gi cho dch v v6n chuyn # do ngi u! thc (uyt nh% Nuyt nh ny c Fc # do hng tun hng thng c*ng ty <H c cc 17n 1o co v t)nh h)nh chi phM cho ho-t ng v6n chuyn t)nh h)nh nhu cu, t)nh h)nh cung Ang, 9i th. c-nh tranh cho nh u! thc kt hFp v$i (uy nh c.a hi+p h i nu hng # th vi+n c.a hi+p h i ny (uyt nh m gi c$c c th c.a (u` 1iu gi v cho c*ng ty% ?uy nhi8n c*ng ty vzn c th #inh ng gi7m gi n Xhr cho tlng khch hng% & m7ng dch v trong kinh doanh kho 1@i v6n t7i, 19c Gp v cho thu8 ph:ng ti+n v6n t7i th) c*ng ty nh gi c$c c3n cA vo chi phM 15 ra, gi c7 9i th. c-nh tranh v nhu cu th trng%vM d c*ng ty 19c Gp v v6n chuyn containLr tl cu c7ng n 1n 1@i containLr v$i #o-i gh phM # ihh%hhh oh phM # ohh%hhh /u # v6n chuyn n i a tl P7i eh4ng n P / i c$c phM # Xghh%hhhcho containLr ghphCt v ghhh%hhh cho #o-i ohphCt <o v$i t)nh h)nh gi c7 th trng th) mAc gi # t:ng 9i c-nh tranh%
si
<.<.I 51nh ph0n phi dch v ca cBn( tG. K GJy d=ng Fc h+ th9ng phJn ph9i c hi+u (u7 c*ng ty @ c3n cA vo nh0ng dch v c th c.a m)nh cung Ang, Vng thi c3n cA vo th=c t m th trng 4i h5i, c*ng ty ang th=c hi+n chin #Fc a khu v=c, a dch v kt hFp h+ th9ng k8nh phJn ph9itr=c tip v gin tip%
O*ng ty
Wch v t-i nh
/gi ti8u dTng
S ?a k1nh t9$c ti3p -i #` v m*i gi$i

-i #` 1n W-i #` mua
/gi ti8u dTng dch v
O*ng ty cung Ang
S ?a k1nh (in ti3p.

K ho-t ng c hi+u (u7, c*ng ty @ v ang tMch c=c m> r ng h+ th9ng k8nh phJn ph9i c.a m)nh t$i cc khu v=c th trng tr"ng im # P / i, P7i eh4ng, K /ng , thnh ph9 PV OhM ;inh , c*ng ty @ c v3n ph4ng -i i+n t-i P / i v thnh ph9 PV OhM ;inh, t:ng #ai gn <H # P7i eh4ng v K /vng% # nh0ng trung tJm kinh t Ang v$i mbi vTng min c.a 2t n$c v ho-t ng Gu2t nh6p khDu diwn ra r2t <*i ng% Oc thnh ph9 ny u c c7ng 1in (u9c t ho'c (u9c gia, <Jn 1ay #$n nh ?Jn Q:n /h2t, / i ai, Ot ai%%%
so
?-i mbi a ph:ng, c*ng ty u GJy d=ng h+ th9ng kho tng , 1n 1@i ngay gn t-i cc <Jn 1ay, c7ng 1in ho'c cc nCt giao th*ng tr"ng im m #u #Fng hay Gu2t nh6p khDu ch-y (ua r2t #$n% ;'c dT h+ th9ng k8nh phJn ph9i c.a c*ng ty cha r ng khvp, tr7i di thLo khu v=c th trng tip GCc v$i khch hng <ong c*ng ty ccng @ GJy d=ng cho minh m t <> v3n ph4ng -i di+n > khvp c7 cc vTng min trong c7 n$c, t-o ra <= nhanh chng hi+u (u7 trong vi+c cung Ang cc <7n phDm dch v c.a c*ng ty % <.<.YChRnh )ch *:c ti3n hLn hKp !h2Ft ?8n( (ia2 ti3p dch v& ?rong kinh doanh hi+n -i, ho-t ng ;akLting ngy cng ng vai tr4dddd m"i ho-t ng kinh doanh c.a m t doanh nghi+p trong ho-t ng ;akLting nu nh doanh nghi+p c hng ho ch2t #Fng cao, gi c7 ph7i tr3ng phJn ph9i u t6n tay ngi ti8u dTng% ; ngi ti8u dTng vzn th : #@nh -m v$i <7n phDm, th) chvc chvn ho-t ng GCc tin hbn hFp c.a c*ng ty c4n yu v thiu% /gy nay # ph:ng thAc c-nh tranh m-nh nh2t c.a cc doanh nghi+p% /h6n thAc rx iu , c*ng ty Qong ?hnh @ ph9i hFp Vng thi cc c*ng c ;akLting v$i ho-t ng GCc tin hbn hFp% Nu7ng coY Jy # h)nh thAc ch. yu c*ng ty th*ng tin n cho khch hng vo c*ng ty, dch v c.a c*ng ty %%%% c*ng ty <f dng 1o chM \P / i m$i, <i g4n tip th^ th*ng 1o #ch tu c.a cc hng gi$i thi+u v c*ng ty dch v c.a c*ng ty% Wo khch hng c.a c*ng ty ch. yu # cc tU chAc n8n vi+c <f dng ]ntLnLt v gfi th tr=c tip @ Fc c*ngty r2t chC tr"ng v mang #-i hi+u (u7 cao% KMch thMch ti8u thY # cc chMnh <ch gi7m gi cho cc khch hng trung thnh, thJn (uLn \p,Xhr^ t-o iu ki+n cho khch hng th8m thi gian <f dng vo containLr m kh*ng tMnh vo phM d| hng, #m th. tc h7i (uan giCp khch hng nu nh c <= y8u cu gi7m gi cho khch hang
sq
nu nh #n u ti8n ti8u dTng <7n phDm, gi7m gi cho cc <7n phDm dch v thLo mTa% /goi ra m t ho-t ng r2t (uan tr"ng khc m c*ng ty #u*n duy tr)% Oh3m <c khch hng
<.<.Z ChRnh )ch chcm )bc khch h6n(
!J+an h c8n( ?an(&.

u2t pht tl nhu cu th=c t c.a ngnh khch hng Mt c <= 1in ng #$n, Vng thi hiu Fc (uy #u6t chi phM c Fc khch hng m$i #$n g2p nhiu #n <o v$i chi phM gi0 chJn khch hng hi+n t-i% Wo v6y c*ng ty @ nh gi r2t cao v c chMnh <ch ri8ng ch3m <c khch hng c.a m)nh% ?rong ph4ng ;akLting @ GJy d=ng Fc m t 1 ph6n th*ng tin [h" thng Guy8n h i nh6p cc th*ng tin v th trng (ua cc nguVn <ch 1o , ]ntLrnLr , (ua th trng% Qau h" c nh0ng 17n 1o co tUng hFp v t)nh h)nh th trng khch hng, 9i th. c-nh tranh chMnh <ch vS m*, t)nh h)nh Gu2t nh6p khDu v Gu h$ng pht trin trong thi gian t$i % nh0ng th*ng tin ny # c=c km 1U Mch, # nn t7ng c: <> cho vi+c (uyt inh kinh doanh v ra vo c.a c*ng ty% a8n c-nh # 1 ph6n Qa#L< \1n hng tr=c tip^ h" # nh0ng th*ng tin v khch hng tim n3ng, h" <H th=c hi+n vi+c tip GCc v #i8n h+ v$i nh0ng khch hng , v$i m t nhi+m v c: 17n # nvm chvc Fc nhu cu th=c t c.a khch hng 1o co v$i c*ng ty Vng thi th=c hi+n vi+c giao tip gi$i thi+u v c*ng ty -t Fc kt (u7 cu9i cTng , hiu, a thMch, a chu ng v ti8u dTng <7n phDm c.a c*ng ty, v$i chAc n3ng v nhi+m v nh v6y n8n h" c v r2t (uan tr"ng trong vi+c GJy d=ng nh0ng m9i (uan h+ #m 3n v$i nh0ng khch hng m$i c.a c*ng ty% ; t1 ph6n chuy8n ch3m <c khch hng @ c (uan h+ v$i c*ng ty% K # i ngc nh0ng ngi th=c hi+n vi+c th3m h5i khch hng, gfi thip, t'ng (u cho khch hng vo nh0ng dp 'c 1i+t, GJy d=ng nh0ng m9i (uan h+ cc nhJn 1n trvc, v$i nh0ng c nhJn trong tU chAc c.a
ss
khch hng% O*ng ty c th c nh0ng mn (u ho'c trMch \r^ cho c nhJn , 18n 9i tc th=c hi+n hFp Vng v$i c*ng ty% <.<.\ ChRnh )ch bai djn( nh0n t6iM pht t9i%n nh0n t c2n n(P ;i t92n( dch v ca cBn( tG. u t9 con ngi ngy cng ng vai ntr4 # nhJn t9 c: 17n, (uyt nh n <= thnh 1-i trong ho-t ng c.a mbi doanh nghi+p% /h2t # 9i v$i nganhg kinh doanh <7n phDm dch v% &$i 'c im c: 17n c.a hng ho dch v cng 4i h5i c*ng ty ph7i chC tr"ng nhiu h:n n0a n con ngi% Wch v # # v* h)nh kh*ng tVn t-i d$i d-ng v6t th% Wich v c tMnh kh*ng Vng nh2t, <7n phDm dch v kh*ng ti8u chuDn ho Fc, cc nhJn vi8n cung c2p dch v kh*ng t-o Fc dch v nh nhau trong nh0ng thi gian #m vi+c khc nhau% Vng thi khch hng ti8u dTng # ngi (uyt nh ch2t #Fng dch v a vo c7m nh6n c.a h"% Wch v c tMnh kh*ngtch ri, <7n phDm dch v gvn #n v$i ho-t ng cung c2p dch v% Q7n phDm dch v mau h5ng, dch v kh*ng th tVn kho c2t gi0 v kh*ng th v6n chuyn t$i cc khu v=c khc nhau Fc% Wo v6y c-nh tranh trong kinh doanh dch v chMnh # c-nh tranh v con ngi i ngc nhJn vi8n nhJn #=c c.a c*ng ty, h" chMnh # nhJn t9 t-o ra <= khc 1i+t ho, t-o ra gi tr t3ng th8m cho khch hng v t3ng th8m tMnh c-nh tranh c.a c*ng ty% &$i th=c t nguVn nhJn #=c <n c c.a m)nh c*ng ty Qong ?hnh @ 't ra chin #Fc pht trin nguVn nhJn #=c di h-n cho c*ng ty% ?U chAc cc kho o t-o ngvn h-n cho nhJn vi8n m$i v chuy8n m*n% ky n3ng ky <7o #m vi+c% Jy d=ng m9i #m vi+c v3n ho c*ng ty trong <-ch #nh m-nh t-o <= on kt trong c7 c*ng ty, giCp | h", t-o m"i iu ki+n t9t nh2t cho h" #m vi+c v #m vi+c <ng t-o%
st
Png n3m c*ng ty tU chAc tuyn tr"n th8m nhJn vi8n m$i c tr)nh , n3ng #=c, trch nhi+m #m vi+c Vng thi th7i 15 nh0ng nhJn vi8n kh*ng p Ang Fc nh0ng nhu cu c.a c*ng vi+c% /h0ng chMnh <ch tr8n Jy Fc c*ng ty th=c hi+n #nh m-nh ho i ngc nhJn #=c v nJng cao h:n n0a tMnh c-nh tranh cu7 nguVn nhJn #=c c.a c*ng ty%
^^^ /h_n( tc ?8n( tk mBi t9;n( kinh d2anh ca cBn( tG I.1 /h_n( tc ?8n( ca mBi t9;n( vl mB.
/h @ tr)nh 1y > phn tr$c, v nh0ng c: h i v kh kh3n cho <= pht trin c.a ngnh giao th*ng v6n t7i ni chung v giao th*ng v6n t7i ni ri8ng% /h0ng nhJn t9 ny u Gu2t pht tl m*i trng vS m*% K # <= 7nh h>ng c.a m*i trng kinh t, chMnh tr, #u6t php, m*i trng v3n ho, m*i trng c*ng ngh+% % % v 1Jy gi chCng ta <H di <Ju phJn tMch #m rx nh0ng tc ng c.a m*i trng t$i <= pht trin c.a c*ng ty ?/PP (u9c t Qong ?hanh% dC h8i kinh d2anh ?i vTi cBn( tG /h0ng thu6n #Fi c.a m*i trng vS m* <H t-o n8n nh0ng c: h i kinh doanh cho c*ng ty% /hng kh*ng c nghSa # trong iu ki+n kh kh3nc.a m*i trng kinh doanh c*ng ty kh*ng t)m Fc cho m)nh nh0ng c: h i% O th nh0ng c: h i > Jy #Y Kiu ki+n pht trin c.a ngnh giao th*ng v6n t7i c.a &i+t /am r2t c nhiu thu6n #Fiv v trM a #`, a h)nh v$i h:n ighh km 1 1in v hng tr3m h7i c7ng% &i+t /am nBm > trung tJm khu v=c K*ng /am % Obu #9i gi0a ?hi a)nh W:ng v 2n K W:ng% Khu v=c c <= pht trin h7i c7ng r2t m-nh%
sp
?rong 19i c7nh nn kinh t th gipAi ang pht trin v$i Gu2t khDu h, $ng ton cu ho, khu v=c ho, ho-t ng Gu2t nh6p khDu diwn ra r2t <*i ng v chim m t phn #$n trong c: c2u kWe c.a mbi (u9c gia% Q= kh>i <vc c.a nn kinh t <au h:n Xh n3mUi m$i2t n$c ang Dy m-nh (u tr)nh O/P [ PKP 4i h5i ngnh giao th*ng v6n t7i ph7i c <= pht trin, i tr$c n u% /gnh giao th*ng v6n t7i Fc Gc nh # m t trong nh0ng ngnh tr"ng im pht trin c chin #Fc (u9c gia v ang nh6n Fc <= u t r2t #$n c.a nh n$c% /h0ng thu6n #Fi ny t-o ra nh0ng kh>i <vc cho ngnh giao th*ng v6n t7i% /hu cu 9i v$i ngnh giao nh6n v6n t7i # r2t #$n # iu ki+n r2t t9t cho th trng u ra v$i <7n phDm dch v c.a c*ng ty% Q= pht trin nh vc 1@o c.a khoa h"c c*ng ngh+% /h v6y, Ang dng c.a KP,O/ vo giao th*ng v6n t7i # r2t thit th=c v u Fc nh d2u (ua cc cu c cch m-ngtrong giao th*ng v6n t7i% ?rong giai o-n hi+n nay, cu c cch m-ng #n thAc 1a ang hon thin trong ngnh giao th*ng v6n t7i% Wo <= pht trin c.a #o-i h)nh v6n t7i containLr v v6n t7i a ph:ng thAc% /gnh giao th*ng v6n t7i c.a &i+t /am c thu6n #Fi i <au <o v$i khu v=c v th gi$i Fc Ang dng nh0ng c*ng ngh+ ti8n tin 16c nh2t, ph:ng php (u7n #` hi+u (u7 nh2t #m t3ng tMnh c-nh tranh cho ngnh v cho c*ng ty% /gnh giao th*ng v6n t7i c m t v trM r2t (uan tr"ng 9i v$i <= pht trin c.a 2t n$c n c 7nh h>ng hu ht t$i cc ngnh kinh t khc, ccng nh 9i v$i i <9ng kinh t G@ h i% eht trin ngnh giao th*ng v6n t7i # c: <> # 17n # t-o cho <= pht trin c.a 2t n$c% Wo v6y, <= pht trin trong t:ng #ai c.a ngnh # t2t yu% u @ t-o ra nhiu c: h i #m 3n cho c*ng ty kinh doanh trong ngnh% d/h_n( thch th,c vTi cBn( tG
sn
Kiu u ti8n chCng ta cn nhvc t$i # <= 12t Un c.a t)nh h)nh chMnh tr tr8n ton th gi$i, chin tranh cc 1 > nhiu n:i @ nUi ra% / c 7nh h>ng tr=c tip t$i ho-t ng Gu2t nh6p khDu, th:ng m-i v du #ch% KVng thi n 7nh h>ng gin tip th*ng (ua vi+c 7nh h>ng t)nh tr-ng ng 13ng c.a nn kinh t% Q= )nh tr+ cc hFp Vng kinh doanh% WVn n t)nh tr-ng cu c.a ngnh kh*ng nglng <t gi7m v c 1in ng #$n% Kiu ki+n t= nhi8n, khM h6u c.a vi+t /am K2t n$c ta c di+n tMch tr7i di (ua nhiu vS , a h)nh thay Ui v nhiu 1in ng, vTng nCi him tr>, Vng 1Bng th) nh5 hIp #-i 1 chia cvt 1>i nhiu <*ng hV gJy tr> ng-i r2t #$n cho <= pht trin c.a ngnh% K4i h5i ngnh ph7i c <= u t r2t #$n cho vi+c GJy d=ng dng tu h+ th9ng c: <> v6t ch2t trang thit 1% KhM h6u &i+t /am r2t phAc t-p c.a vTng nhi+t $i gi mTa # nvng #vm ma nhiu, Dm #$n% / <H 7nh h>ng r2t #$n t$i ch2t #Fng ccng nh tin c.a c*ng tr)nh trong ngnh v ph:ng ti+n v6t ch2t c.a cc c*ng ty kinh doanh% /u kinh t c4n cha pht trin u t cho giao th*ng v6n t7i c4n thiu% ?r)nh pht trin c.a ngnh c4n r2t #-c h6u <o v$i khu v=c v th gi$i% Kiu ny #m 7nh h>ng t$i ch2t #Fng dich v cung c2p cho khch hng, kh*ng p Ang Fc nhu cu c.a khch hng% Kinh nghi+m ccng nh tr)nh (u7n #` c4n yu kjm, cc c*ng ty th, ng c-nh tranh m t cch cc 1 , nh5 #R v thng #m -i #` cho h@ng h:n > n$c ngoi th=c hi+n m t <9 c*ng o-n trong (u tr)nh dch v% Ohin #Fc pht trin v (u7n #` nh n$c c4n nhiu 12t c6p, thiu <= ch. ng, kh*ng c nh0ng ch:ng tr)nh, k ho-ch trong di h-n t-o ra kh*ng Mt kh kh3n cho cc c*ng ty kinh doanh trong ngnh%
th
I.<./h_n( tc ?8n( ca mBi t9;n( vi mB

;*i trng vi m* chMnh # yu t9 thu c n i t-i c.a c*ng ty c 7nh h>ng tr=c tip ho'c gin tip t$i ho-t ng kinh doanh ni chung v ho-t ng markLting ni ri8ng c.a c*ng ty% /h chCng ta @ phJn tMch trong phn th=c tr-ng ho-t ng c.a c*ng ty, cc nhJn t9 thu c m*i trng vi m* <H (uyt nh u nhFc im c.a c*ng ty v c th chCng ta c th th2y nh <au% d/h0ng u im c.a c*ng ty% O*ng ty ang GJy d=ng Fc cho m)nh m t trit #` kinh doanh r2t tin 1 Y _ tho7 m@n t9i a nhu cu c.a khch hng v$i c$c phM t9t nh2t cho khch hngZ cc ho-t ng <7n Gu2t, kinh doanh c.a c*ng ty #u*n , Fc Goay (uanh trit #` @ nh% a my tU chAcY tuy c tuUi i c4n r2t trR, nh c*ng ty @ tip thu kinh nghi+m tU chAc, nh0ng 1i h"c kinh doanh tl cc c*ng ty @ r2t thnh -t GJy d=ng cho m)nhm t tU chAc g"n nhI, nhng hi+u (u7% ;'c dT cha c ph4ng nhJn <=, <ong c: c2u #ao ng trong c*ng ty # t, :ng 9i hFp #` v tuUi gi$i, tr)nh h"c v2n, nhJn vi8n c 1Bng -i h"c chim kh *ng%P" c tr)nh , n3ng #=c, c #4ng nhi+t t)nh v <ay m8 c*ng vi+c% K # ti <7n (u` gi m c*ng ty c Fc% ;-ng #$i khch hngY c*ng ty @ GJy d=ng Fc cho m)nh nh0ng m9i (uan h+ #m 3n #Ju di, trung thu!, # nh0ng khch hng ru t c.a c*ng ty% P" #u*n <@i cnh cTng c*ng ty trong <u9t thi gian (ua cTng c*ng t#$n m-nh v tr>ng thnh h:n nh #Y k9m <A at ?rng, c*ng ty ?/PP th, :ng m-i &i+t , c*ng ty ?h3ng Long% % %
4N h2Ft ?8n( ma9k@tin( th" cBn( tG cb nh_n( + ?i%m )a+.

K@ 1$c u GJy d=ng Fc ph4ng markLting v$i nh0ng nhJn vi8n c tr)nh nghi+p v v #4ng am m8 v$i ngh nghi+p% P" Fc o t-o
tX
1i 17n, (uy c. > cc trng -i h"c K?NW, -i h"c /go-i ?h:ng% % % kh7 n3ng #m vi+c t6p th thLo nhm ccng nh kh7 n3ng Fc ra (uyt nh c #6p trong mbi 1 ph6n m h" (u7n #` # nh0ng u im r2t #$n% Oc c*ng c, chMnh <ch markLting, ;iG #m vi+c c hi+u (u7 gp phn r2t #$n vo <= thnh c*ng c.a c*ng ty% ,Q7n phDm dch v phn no @ p Ang Fc nhu cu c.a khch hng ti8u dTng, t-o Fc #4ng tin nh2t # _khch hng ru tZ ,2t #inh ho-t v$i mbi 9i tFng khch hngv$i mbi #o-i dch v m c*ng ty cung c2p% ?-o cho khch hng c7m gic tin t>ng v th2y rBng m)nh #u*n c #Fi khi <f dng dch v c.a c*ng ty% ,OhMnh <ch phJn ph9iY c*ng ty @ c nh0ng v3n ph4ng -i di+n > m t <9 khu v=c trong ph6m vi c7 n$c ,OhMnh <ch GCc tin hbn hFpY c*ng ty @ c nh0ng ho-t ng (u7ng co tr8n <9 1o v cc t-p chM chuy8n ngnh% K'c 1i+t c*ng ty @ chC ` t$i (u7ng co tr8n intLrnLt, u c*ng ty a ginh Fc m t <9 kt (u7 tMch c=c% Po-t ng GCc tin 1n ccng @ Fc chC ` th*ng (ua vi+c c*ng ty tham gia cc h i chF chuy8n ngnh, vi+c trit kh2u gi thLo tlng 9i t, Fngkg v tlng thi im% Kin 'c 1i+t nh2t # c*ng ty @ GJy d=ng Fc 1 ph6n chuy8n trch 1n hng tr=c tip\ <a#L<^ gVm m t <9 nhJn vi8n v c*ng tc vi8n chu trch nhi+m i cho hng, ch3m <c khch hng, GJy d=ng m9i (uan h+ v$i khch hng% d /h0ng nhFc im cn khvc phc c.a c*ng ty c*ng ty chE m$i thnh #6p h:n i n3m, (uy m* c4n r2t nh5 1j, #Fng v9n Mt, c> <> thit 1 yu thiu% Wo v6y, c*ng ty kh*ng 7m 17o nh0ng hFp Vng #$n m chE th=c hi+n Fc nh0ng hFp Vng nh: #R, hay chE th=c hi+n m t c*ng o-n trong (u tr)nh dch v cung c2p cho khch hng
tg
K i ngc cn 1 c*ng nhJn vi8n c tr)nh n3ng #=c, r2t n3ng ng, nhi+t t)nhv$i c*ng vi+c% Qong h" c4n r2t thiu kinh nghi+m (u7n #` ccng nh th=c hi+n cc nghi+p v% /h2t # kinh nghi+m trong m phn, giao tip, k` hFp Vng, kinh nghi+m tip GCc v$i cc c: (uan c*ng (uyn% O*ng ty cha c ph4ng nhJn <=, # m t thiu <t cn khvc phc nhBm nJng cao h:n n0a c*ng tc nhJn <= c.a c*ng ty thLo h$ng chuy8n nghi+p% /h0ng nhFc im trong ho-t ng markLting c.a c*ng ty Oh2t #Fng dch v c.a c*ng ty cha ph7i # t9t nh2t <o v$i 9i th. c-nh tranh% &) v6y, c*ng ty kh*ng th 7m 17o Fc nh0ng hFp Vng #$n, do v6y chE th=c hi+n m t <9 c*ng o-n, phn c4n #-i c th ginh cho 1-n hng ho'c 9i th. c-nh tranh% Kiu ny @ #m cho dch v c.a c*ng ty thiu tMnh Vng 1 cho khch hng v c*ng ty kh*ng th kim <ot Fc ch2t #Fng dch v u ra c.a cc (u tr)nh% ki c$c dch v trong c <= #inh *ng nhng cha ph7i # t9i u cho khch hng do c*ng ty kh*ng th -t Fc hi+u <u2t thLo (uy m*% ?Mnh c-nh tranh c.a gi c4n th2p &$i (uy m* c4n nh5 #R, c*ng ty kh*ng th GJy d=ng cho m)nh Fc t2t c7 cc 1v3n ph4ng -i di+n, h+ th9ng phJn ph9i dch v tr8n khvp c7 n$c ccng nh tr8n th trng ht gi$i% ?h trng ch. -o c.a c*ng ty t6p trung ch. yu > P / i v P7i eh4ng% Po-t ng GCc tin hbn hFp c4n t pht, nh5 #R c*ng ty cha GJy d=nh cho m)nh n t chin #Fc, k ho-ch di h-n% Ohi phM cho (u7ng co # r2t ki8m t9nch. yu tr8n m t <9 t-p chM chuy8n ngnh% K i ngc cn 1 , nhJn vi8n markLting c4n thiu t6p trung ch. yu vo 1 ph6n Qa#L<, (uan h+ khch hng% OhE c m t <9 ngi t9t nghi+p -i h"c chuy8n ngnh c4n phn #$n # kinh nghi+m c*ng vi+c v c*ng tc
ti
vi8n% Kiu ny 7nh h>ng #$n t$i tMnh chuy8n nghi+p c.a ho-t ng markLting v hi+u (u7 c.a ph4ng markLting% a ph6n ch3m <c khch hng cha Fc o t-o 1i 17n v nghi+p v (uan h+, nhiu trng hFp @ kh*ng #m hi #4ng khch hng trong (uan h+% O*ng ty cha GJy d=ng Fc h+ th9ng m-ng #$i _ khch hng ru tZ r ng khvp m m$i chE c m t r2t Mt <9 1-n hng (uLn thu c nh @ n8u > tr8n% a2t cA m t c*ng ty no tr8n th trng u c nh0ng im m-nh v im yu c.a m)nh% Kiu (uan tr"ng # ph7i 1it t6n dng nh0ng im m-nh, nh0ng c: h i v h-n ch , khvc phc nh0ng im yu th) m$i c th pht trin h:n n0a%
Oh:ng iY m8t ) (ii php h26n thin cc cBn( c ma9k@tin(P mi* tFi cBn( tG #/'' J+c t3 )Bn( thanh ! S#^& ^ .=nh hTn( chi3n lKc kinh d2anh v6 chi3n lKc ma9k@tin( ca cBn( tG. 1.1.chi3n lKc kinh d2anh ca cBn( tG.
1.1.1Ac ti1+M k3 h2Fch kinh d2anh O3n cA vo th=c tr-ng ho-t ng <7n Gu2t kinh doanh trong thi gian (ua Vng thi phJn tMch m*i trng vS m* v <= c-nh tranh tr8n th tr, ng% O*ng ty . ra cho m)nh nh0ng mc ti8u trong thi gian t$i v nh0ng k hoach -t Fc mc ti8u % Q= t3ng tr>ng 1)nh (uJn mbi n3m c.a c*ng ty -t Fc Xhr% ?3ng doanh <9 tl inng tri+u n3m ghhg n8n g2p *i vo n3m ghht% Pon thnh vi+c GJy d=ng cc v3n ph4ng -i di+n > t2t c7 cc thnh ph9 #$n, h7i c7ng u m9i giao th*ng tr8n c7 n$c vo n3m ghhq Vng thi m> v3n ph4nh -i di+n > PVng K*ng v Qingapo% Jy d=ng Fc m-ng #$i khch hng trung thnh, ccng nh m> r ng (uan h+ #m 3n v$i cc khch hng m$i, m> r ng th trng hi+n c%
to
?-o ra Fc nh0ng dch v hi+n c ch2t #Fng cao c tMnh Vng 1 trong c7 (u tr)nh dch v v kim <ot Fc ch2t #Fng dch v 9i v$i mbi hFp Vng @ k` kt c.a c*ng ty, GJy d=ng Fc #4ng tin c.a khch hng% 1.1.<.mlnh v$c kinh d2anh. O*ng ty ang kinh doanh trong m7ng # m7ng th:ng m-i v m7ng giao nh6n v6n t7i, <ong trong <u9t (u tr)nh ho-t ng vla (ua ho-t ng th:ng m-i c.a c*ng ty @ kh*ng ginh Fc 1$c pht trin no ng k, v gn nh chE #m -i #` cho m t <9 c*ng ty th:ng m-i Gu2t nh6p khDu khc% do v6y, trong thi gian t$i Jy ho-t ng giao nh6p v6n t7i <* # u ti8n <9 m t trong chin #Fc pht trin c.a c*ng ty% Po-t ng th, :ng m-i chE nhBm duy tr) khch hng v 1U <ung ph trF m t <9 dch v cho ho-t ng giao th*ng v6n t7i% ?rong ho-t ng giao nh6n v6n t7i, c*ng ty <H cung c2p cho khch hng nh0ng dch v ch. yu <au JyY KCng gc v Cng m@ k` hi+u 17o him #m th. tc h7i (uan, chAng tl v6n t7i, v6n t7i nh0ng #* hng Gu2t nh6p khDu, gom hng, nh6n hng, #u c$c, #u khong gim <t giao hng% % % 1.1.I/h_n( + ti1n t92n( )$ pht t9i%n K -t Fc nh0ng mc ti8u v k hoach ra trong (u tr)nh th=c hi+n c*ntg ty <H c nh0ng u ti8n <auY Kh*ng nglng m> r ng (uy m* O*ng ty ch. ch:ng kt hFp hng ho v t-o iu ki+n hb trF #zn nhau gi0a cc #o-i h)nh dch v tr8n c: <> u ti8n cho dch v #m -i #` giao nh6n v6n t7i% ki0 v0ng th trng hi+n c, GJy d=ng cc m9i (ua h+ #Ju di 1n ch't v$i khch hng Vng thi t)m 1i+n php m> r ng cc dch v ho-t ng, vFt Ga ra cc th trng khc k c7 th trng th gi$i%
tq
/Jng cao hi+u (u7 ho-t ng c.a c*ng ty chuDn 1 c: <> cho <= #Ju di Un nh trong thi gian t$i% 1.1.Y.Chi3n lKc cFnh t9anh ch ?F2 &$i mc ti8u, k ho-ch @ c*ng ty c4n c m t chin #Fc c-nh tranh th9ng nh2t trong ton c*ng ty v v$i t2t c7 m"i thnh vi8n% K chin #Fc c-nh tranh c hi+u (u7 v ginh thvng #Fi c*ng ty <H ph7i #m t9t cc c*ng vi+c <auY eht trin kinh doanh dch v giao nh6n tr8n c: <> th=c hi+n t9t ho-t ng -i #` v6n t7i ph7i gvn #in v$i c*ng tc giao nh6n v6n t7i c.ng c9 n3ng #=c c-nh tranh c.a c*ng ty, m-nh v tU chAc gi5i v nghi+p v% ki0 v0ng m9i (uan h+ t9t v$i 9i tc v 1-n hng, 1-n hng v nh u! thc% Vng thi tMch c=c t)m hiu cc 1-n hng m$i, t)m kim th*ng tin nvm chvc kh7 n3ng y8u cu u! thc c.a khch hng trong v ngoi n$c, Kh*ng nglng nJng cao <Ac c-nh tranh c.a c*ng ty nhBm gi0 v0ng Fc th trng hi+n c v khai thc th trng tim n3ng th*ng (ua vi+c pht huy _ #Fi th <o <nhZ t:ng i v$i cc doanh nghi+p khc% ?ip tc m> r ng (uan h+ giao dch 9i ngo-i v$i cc tU chAc trong v ngoi n$c, th*ng (ua cc tham tn th:ng m-i c.a &i+t /am > n$c ngoi nhBm khai thc hFp Vng t-o d=ng uy tMn c.a c*ng ty% ?3ng cng nghi8n cAu v Ang dng markLting trong chin #Fc kinh doanh c.a m)nh v$i tr c t #Y chin #Fc <7n phDm dch v m$i chin #Fc gi c7 mm dRo, #inh ho-t phT hFp v$i tlng 9i tFng khch hng v tlng dch v khc nhau chin #Fc GCc tin hbn hFp v$i vi+c t3ng cng c*ng tc th*ng tin, (u7ng co 1Bng nhiu h)nh thAc tBng cng vi+c ch3m <c khch hng hi+n c v GJy d=ng m9i (uan h+ v$i khch hng tim n3ng% ?h9ng nh2t v m* h)nh tU chAc tr*ng ton c*ng ty v th9ng nh2t chE -o th=c hi+ndv ch"n gi trong v ngoi n$c, Dm 17o giao dich
ts
th*ng tin m t m9c, trnh c-nh tranh c 1 d2n n m2t tMn nhi+m v$i khch hng%
<H #m ph v| (uan h+ n i 1
?h=c hi+n ph:ng chJm vla h"c vla #m, kt hFp o t-o ngvn h-n v di h-n 9i v$i i ngc cn 1 p Ang nhu cu kinh doanh tr$c mvt v #Ju di, phc v vc #=c cho ho-t ng giao dch m phn (u9c t c hi+u (u7, trnh <= thua thi+t trong k` hFp Vng% ?3ng cng c.ng c9 v nJng c2p c: <>t v6t ch2t ky thu6t, h+ th9ng kho 1@i nhBm khai thc tri+t ho-t ng kinh doanh ny%
1.<.chi3n lKc ma9k@tin( ca cBn( tG

1.<.1#h t9;n( mc ti1+ Ohin #Fc pht trin trong thi gian t$i c.a c*ng ty @ u ti8n vi+c gi0 v0ng th trng hi+n c, Vng thi kh*ng nglng m> r ng th trng tim n3ng% &>y Ju # th trng mc ti8u c.a c*ng ty trong thi gian t$i Jy% <au khi @ t)m hiu, phJn tMch th trng giao nh6n ccng nh phJn tMch cc 9i th. c-nh tranh v c3n cA vo nguVn #=c, vo mc ti8u c.a c*ng ty, th trng c.a c*ng ty Fc phJn chia #m 1a o-n chMnh% /hm khch hng Gu2t khDu #RY chim m t <9 #Fng t:ng 9i #$n trong tUng <9 khch hng ti8u dTng dch v giao nh6n v6n t7ic.a c*ng ty% /h0ng khch hng ch. yu # nh0ng tU chAc c ho-t ng Gu2t khDu kh*ng #$n% Q9 #Fng hng gfi c.a h" kh*ng nhiu, cc m't hng gfi thng # hng th. c*ng my ngh+, hng ti8u dTng nh d+t may, giy, djp% % % m t phn #$n h" # nh0ng tU chAc ang trong thi gian #m (uLn v$i th tr, ng n$c ngoi% ehn c4n #-i # nh0ng tU chAc ho-t ng 1u*n 1n (u9c t v$i (uy m* nh5 #R, hng ho Gu2t khDu thLo :n hng v tum thu c vo tMnh thi v% /hm khch hng nh6p khDu hng #RY kh*ng tr=c tip # ngi y8u cu dch v c.a c*ng ty% Png nh6p khDu Fc tU chAc giao nh6n t-i n$c Gu2t khDu th=c hi+n cc th. tc, chAng tl Gu2t khDu% Oc tU chAc ny #-i u!
tt
(uyn cho c*ng ty th=c hi+n tip cc tr)nh t= v nh6p khDu c4n #-% trong trng hFp ny c*ng ty ng vai tr4 # -i #` c.a cc tU chAc giao nh6n t-i n$c Gu2t khDu hng ho vo &i+t /am v h" chu phm tr3m #Fi nhu6n thu Fc tl hFp tc % Wo v6y, vi+c c #m hi #4ng nhm khch hng ny hay kh*ng <H 7nh h>ng tr=c tip n (uan h+ c.a c*ng ty v$i khch hng Vng thi c7 (uan h+ c.a c*ng ty v$i cc tU chAc giao nhJn khc tr8n th gi$i% /hm khch hng Gu2t nh6p khDu hng nguy8n containLn% L nh0ng khch hng c <9 #Fng hng ho Gu2t nh6p khDu t:ng 9i #$n . c th 9ng vo Fc m t containLn chAa hng% /h0ng khch hng ny c th ho-t ng v6n chuyn giao nh6n c.a m t h@ng ti8u% jt v m't d-i #`, (ua vi+c nghi8n cAc c*ng ty ccng @ Gc nh Fc nh0ng o-n th trng mc ti8u% d &$i th trng n i aY t6p trung ch. yu > khu v=c phMa 1vc v$i trung tJm # P / i , P7i eh4ng [ Nu7ng /inh% # th trng r2t (uLn thu c c.a c*ng ty trong <u9t thi gian (ua% O*ng ty @ kh*ng nglng #$n m-nh cTng v$i cc khch hng c.a m)nh tr8n o-n th trng % Vng thi nb #=c m> r ng th trng khu v=c min n3m t6p trung > thnh ph9 PV OhM ;inh v &cng ?u% d &$i th trng (u9c t, c*ng ty Gc nh% Nua <= Gp U c.a th tr, ng truyn th9ng Li8n *, K*ng u v$i cc c*ng ty &i+t /am c4n rCt ra kinh nghi+mc.ng c9 h-i th trng chin #Fc # v OhJu % /hng Vng thi th2y do <= <tt gi7mc.a th trng trong thi gian (ua 9i v$i cc <7n phDm c.a &i+t /am% Q= nglng tr+ c.a kinh t /h2t a7n, do v6y c4n c nh0ng dch chuyn h$ng #m 3n <ang avc u # m t th trng y tim n3ng, #$n nh2t th gi$i # Poa Km% Pi+p nh thFng m-i &i+t [ ;y i vo i <9ng thE kh*ng chE ri8ng m t c*ng ty no cuat &i+t /am m t2t c7 chCng ta u kh*ng th Fc 15 (ua c: h i #m 3n c.a m)nh%
tp
1.<.< =nh v cBn( tG v6 *0G d$n( thn( hi+ ca cBn( tG t91n th t9;n(.
Qau khi @ Gc nh Fc th trng mc ti8u, c*ng ty <H ph7i (uyt nh vi+c GJm nh6p co th trng,vi+c GJy d=ng h)nh 7nh c.a c*ng ty trong tJm trM ngi ti8u dTng% KVng c*ng ty ccng ph7i ph7i Gc nh v trM c.a cc 9i th. c-nh tranh trong tJm trM c.a ngi ti8u dTng% Qo <nh v trM t:ng (uan c.a c*ng ty v$i cc 9i th. c-nh tranhtr8n th trng # r2t (uan tr"ng c*ng ty a ra (uyt nh c-nh tranh c.a m)nhv ch"n v trM no tr8n th trng% &$i c*ng ty ?/PP (u9c ? Qong ?hanh, v trM Fc #=a ch"n # cung c2p cc dch v khc 1i+t <o v$i 9i th. c-nh tranh1Bng cch t3ng ch2t #Fng dch v, (uan tJm h:n n khch hng% ait Fc kh7 n3ng <H kh c th c-nh tranh Fc v$i cc 9i th. r2t n3ng k` tr8n th trng nu nh c*ng ty ccng c dch v v gi c$c gi9ng nh i th. c-nh tranh% Wo v6y, c*ng ty <H t)m cch #m cho <7n phDm c.a m)nh, h)nh 7nh c.a c*ng ty khc 1i+t tr$c con mvt c.a nh0ng ngi mua tim n3ng% O th, c*ng ty <H (uyt nh cung Ang cho khch hng cc <7n phDm dch v c gi tr cao v ch2t #Fng cao 1Bng cch t-o dch v c ch2t #Fng h:n hn 9i th. c-nh tranh, tuyn ch"n nh0ng nhJn vi8n c n3ng #c, nghi+p v t9t, #4ng ham m8 ngh nghi+p giao tip v$i khch hng% &i+c nh v c*ng ty tr8n th trng 1ao gVm hai c*ng vi+c ch. -o # Gc nh v trM c.a c*ng t!t8n th trng, <au # vi+c GJy d=ng v trM h)nh 7nh c.a c*ng ty tr8n th trng # vi+c Fc Gc nh r2t (uan tr"ng GJy d=ng th:ng hi+u c.a c*ng ty tr8n th trng% ?a @ 1it rBng th:ng hi+u c.a m t c*ng ty chMnh # t8n, thu2t ng0, d2u hi+u, 1iu trng, h)nh vH, hay <= ph9i hFp gi0a chCng c <= c*ng nh6n c.a c: (uan chAc n3ng Gc nh c*ng ty v phJn 1i+t v$i cc c*ng ty khc% Vi khi th:ng hi+u c th trTng #'p v$i nh@n hi+u c.a <7n
tn
phDm, dch v% O*ng ty ?/PP (u9c t Qong ?hanh @ GJy d=ng cho m)nh ht:ng hi+u Q?] v ang nb #=c ht m)nh GJy d=ng v trM th:ng hi+u ny tr8n th trng 1Bng nhiu 1i+n php Vng 1 % O*ng ty pht hi+n nh0ng im khc 1i+t v dch v, nhJn <= v h)nh 7nh c th c.a c*ng ty phJn 1it v$i 9i th. c-nh tranh nh @ tr)nh 1y > tr8n O*ng ty #=a ch"n nh0ng im khc 1i+t (uan tr"ng nh2t thLo cc ti8u thAc @ nh tin hnh nh v c*ng ty tr8n th trng% O*ng ty t-o Fc nh0ng tMn hi+u c hi+u (u7 cho th trng mc ti8u c th phJn 1i+t Fc m)nh v$i 9i th. c-nh tranh% Ohin #Fc nh v dch v c.a c*ng ty <H # trong 1$c c*ng vi+c ny% Khi @ GJy d=ng Fc chin #Fc nh v, c*ng ty <H tin hnh truyn 1 ra th trng% O*ng ty @ ch"n chin #Fc dch v t9t nh2t cho khch hng th) c*ng ty ph7i #=a ch"n m t <9 ti8u thAc c d2u hi+u h0u h)nh m khch hng c th c3n cA :hJn tMch, Gjt on v dch v c.a c*ng ty% Oh2t #Fng dch v cng Fc truyn 1 th*ng (ua c*ng c markLting khc% gi c$c phM dch v t! #+ thu6n v$i ch2t #Fng dch v cc chin dch (u7ng co, khuywn m@i, i ngc nhJn vi8n giao tip v$i khch hng% ^^ h26n thin cBn( c ma9k@tin( Q mi* ch G3+ ca cBn( tG
t92n( nh_n( ncm tTi. <.1.'26n thin chRnh )ch )n phm dch v
Q7n phDm dch v chMnh # nh0ng thAc m c*ng ty man ra cho 1n cho khch hng c.a m)nh% &i+c cho 1n c thnh c*ng hay kh*ng ph thu c vo vi+c khch hng n nh6n dch v c.a c*ng ty nh th no, dch v c tho7 m@n Fc nhu cu khch hng hay kh*ng% Wo v6y, c.ng c9 v t3ng cng v th c.a m)nh tr8n th trng th) c*ng ty ph7i t)m m"i 1i+n php pht trin h:n n0a cc dch v, nJng cao ch2t
ph
#Fng dch v t-o nh0ng dch v #inh ho-t phT hFp v$i nhu cu th hiu c.a khch hng% Wch v c: 17n m c*ng ty cung c2p cho khch hng # v6n chuyn hng ho, th=c hi+n cc th. tc giao nh6n hng ho Gu2t nh6p khDu% Qong th=c t c*ng ty kh c th th=c hi+n ch"n gi cc hFp Vng #$n m ph7i thu8 th8m dch v tl cc 9i tc ho'c c*ng ty th=c hi+n m t <9 c*ng o-n trong (u tr)nh dch v c.a 9i tc% Kiu ny #m cho c*ng ty kh c ht kim <ot Fc dch v v gi c7 c.a dch v cung Ang% P:n n0a n #m gi7m tMnh Vng 1 trong c7m nh6n c.a khch hng% Wo v6y c*ng ty cn c9 gvng gi7m 1$t hm #Fng dch v i mua ho'c i thu8 7m 17o kh7 n3ng gim <t, ch. ng v{ gi v ch2t #Fng dch v trong c7 (u tr)nh% O*ng ty cn chC ` GLm Gjt hon thi+n cc 1, $c trong (u7n #`, cung c2p dch v giao nh6n #Y pht trin nh6n d-ng dch v pht trin cung Ang dch v c: 17n v dch v hb trF% eht trin cung Ang dch v t3ng th8m v (u7n tr h)nh 7nh v <= #i8n kt% ,eht trin nh6n d-ng dch v c*ng ty ph7i cung c2p cho khch hng nh0ng hiu 1it th6t y . v dch v giao nh6n m chi nhnh cung c2p ch. yu th*ng (ua i ngc nhJn vi8n cung Ang dch v% P" th=c hi+n vi+c giao tip trao Ui th*ng tin v$i khch hng% P" cn Fc o t-o 1i 17n (uy c. c nh0ng cch truyn -t #Fi Mch c.a dch v t$i khch hng m t cch hi+u (u7 nh2t% ,eht trin cung Ang dch v c: 17n v dch v hb trF% KJy # m t ho-t ng c: 17n c.a cung Ang dch v giao nh6n, n (uyt nh <9 #Fng v ch2t #Fng dch v m khch hng c th c7m nh6n Fc% /hng ho-t ng cn thit # c*ng ty ph7i thit k Gc nh c2u trCc dch v phT hFp v$i khch hng mc ti8u% nh gi <9 #Fng v ch2t #Fng c.a mbi dch v c <= iu chEnh kp thi%
pX
,eht trin nh0ng dch v t3ng th8m #m t3ng gi tr cho dch v% /h0ng c*ng vi+c cn thit #Y t3ng mAc " tip c6n c.a khch hng v$i dch v% khch hng > v trM kh*ng tham gia tr=c tip vo (u tr)nh dch v m chE tham gia v$i vai tr4 cTng gim <t ho-t ng ny v tin th=c hi+n, v nh0ng iu ki+n an ton, nh0ng <ai <t trong (u ,Nu7n tr h)nh 7nh v (u tr)nh #i8n kt y8u cu chi nhnh ph7i t3ng cng hb trF cho vi+c cung Ang duy tr) v t3ng cng #Fi Mch cho khch hng% &$i chin #Fc pht trin dch v c*ng ty c th thLo g Gu2t khDu h$ng Y pht trin dch v thLo chiu r ng v pht trin thLo chiu <Ju% v$i c th tlng dch v c*ng ty <H c nh0ng c*ng vi+c <auY &$i vai tr4 # -i #` v6n t7i 9i Y c*ng ty n8n #=a ch"n nh0ng nh u! thc ttt nh2t% KVng thi ph7i GJy d=ng cho m)nh m t i GL * t* chuy8n dng kjo moc containLr v$i c m t #Fng c containLr #$n h:n v6n chuyn hng ho t$i kho 1@i c.a ch. hng v ngFc #-i% &$i dch v gom hng v v6n chuyn hng #RY trong chuy8n ch> hng ho 'c # chu8n ch> containLr th) dch v gom hng # kh*ng th thiu% O*ng ty cn ph7i trang 1 th8m cc ph:ng ti+n phc v cho vi+c gom hng Gp gi0 chuy8n ch> hng 1Bng containLr% O kho chAa containLr, c ch-m #R nh6n hng a vo containLr O i ngc cn 1 nhJn vi8n c nghi+p v v hiu 1it #u6t #+% &$i dch v kinh doanh kho 1@i c*ng ty ph7i c i ngc markLting n3ng ng, kt hFp v$i ph4ng h6u cn c k ho-ch #u tr0 v ho-t ng v$i containLr hng tun, hng thng ti+n cho vi+c m phn, k` kt hFp Vng% tr)nh th=c hi+n%
pg
O.ng c9 nJng c2p cc kho 1@i, thit 1 ky thu6t cho phT hFp v$i <= pht trin n3ng ng c.a th trng, my tMnh ho cc c*ng o-n ho-t ng > kho 1@i% &$i vai tr4 # ngi v6n t7i a ph:ng thAc c*ng ty cn c nh0ng 1i+n php o t-o i ngc cn 1 chuy8n m*n cao, c kinh nghi+p moji c th a ra nh0ng ph:ng n v6n chuyn hFp #`, tMnh ton #=a ch"n con , ng v6n chuyn ngvn nh2t, thi gian v6n chuyn nhanh nh2t, chi phM th2p nh2t% O i GL chuy8n dng ri8ng c m9i (uan h+ t9t v$i cc 9i tc 1-n hng, trnh nh0ng th. tc rm r gJy 7nh h>ng cho hFp Vng v6n chuyn% Wch v giao nh6n ch"n gi% KJy # #o-i dch v hon thi+n nh2t m c*ng ty c th cung c2p cho khch hng% / ngy cng chim m t v trM (uan tr"ng trong chin #Fc pht trin c.a c*ng ty nhng c*ng vi+c cn th=c hi+n ?h=c hi+n t9t c*ng tc (u7n #` ho-t ng c.a i GL% ?Mch c=c khai thc v6n chuyn hai chiu ?rong khi cha c hFp Vng v6n chuyn c*ng ty cn thit kt hFp vi+c thu8 GL, c containLr, kho 1@i% % %
<.<.'26n thin chRnh )ch (i dch v.

?h=c t c-nh tranh cho th2y, trong dch v th) ch2t #Fng <H # t9i (uan tr"ng cho c-nh tranh, nhng iu ki+n u ti8n gJy <= chC ` dzn n <o <nh v cJn nhvc vzn # gi c7% &) v6y, c*ng ty ph7i coi Jy # m t nhJn t9 (uyt nh t$i <= thnh 1-i trong c-nh tranh c.a c*ng ty% ; t chC ` khc # gMa c7 # yu t9 duy nh2t trong cc c*ng c markLting t-o ra thu nh6p cho c*ng ty Vng thi Jy # c*ng c #inh ho-t nh2t trong c-nh tranh%
pi
K d= kin m t h+ th9ng gi c7 trong t:ng #ai Fc th trng ch2p nh6n, cc chMnh <ch ny cn Fc Gu2t khDu2t pht tl th trng , tl chin c*ng c-nh tranh, ccng nh mc ti8u c.a chi nhnh% Kn #Ft n chMnh <ch gi hi+u (u7 c th (uay tr> #-i iu chEnh cung cu th trng giCp c*ng ty (uay vong nhanh v pht trin v9n, ti8u dTng diwn ra v khch hng c7m th2y tho7 m@n v$i vi+c ti8u dTng dch v% /h0ng (uyt nh v gi ph7i tuJn thLo cc nguy8n tc nh gi #Y c3n cA vo gi trn Mch th=cc.a dch v Lm #-icho khch hng gMa 4i h>i ph7i 1T vp chi phM <7n Gu2t v c #@i, gi ph7i tuJn thLo th tr, ng% ?uy nhi8n ph7i trnh t)nh tr-ng c3n cA thun tuy vo chi phM, c9 gvng t-o <= #inh ho-t cho gi v th=c hi+n thLo rxi nh0ng 1in Ui c.a th trng c nh0ng iu chEnh phT hFp% Wo phn #$n cc dch v thnh phn m c*ng ty cung c2p u Fc c*ng ty mua #-i c.a cc tU chAc u vo khc do v6y gi 1 Dy n8n r2t cao% O*ng ty ph7i ch. ng <7n Gu2t ra cc dch v thnh phn cung c2p cho khch hng th) c th gi7m Fc chi phM giao nh6n v t-o Fc #Fi th c-nh tranh Vng thi hon thi+n Fcdv c.a c*ng ty% P:n n0a vi+c p dng ph:ng thAc gi th2p trong thi gian (ua t5 ra kh*ng hi+u (u7% /8n c*ng ty c th thLo ph:ng thAc nh gi nhBm thu hCt cc khch hng c nhu cu 'c 1i+t nBm trong o-n th trng c4n #-i cha Fc tho7 m@n tr8n th trng% Khi p dng ph:ng php ny c*ng ty cn th=c hi+n Vng 1 vi+c t-o <= khc 1i+t trong dch v th*ng (ua nh dch v 1ao (uanh, dch v ph th8m c.a c*ng ty 9i v$i khch hng% &W Y c*ng ty c th th=c hi+n vi+c ch> hng tl c7ng v t6n kho c.a ngi nh6n m kh*ng cn c <= u! nhi+m c.a ngi nh6n hng% Po-t ng ny c Fc # m t dch v 1ao (uanh c tMnh c9 nh <o v$i dch v c: 17n% / <H trnh cho ngi nh6n kho7ng thi gian #u kho c.a hng ho, trnh cho c*ng ty kho7n chi phM t-i c7ng%
po
O*ng ty ny c th thay m't ngi gfi hng #m t2t c7 cc khJu trong (u tr)nh th=c hi+n hFp Vng ngo-i ht:ng% &i+c ny #m gi7m thi gian tham gia vo phJn ph9i hng c.a ngi gfi hng v ngi nh6n hng% K9i v$i tlng #o-i dch v c*ng ty c th tin hnh nh0ng cong vi+c <auY &$i ho-t ng -i #` kho 1@i O th tho7 thu6n gi do nh u! thc ra 1Bng cch thAc nhanh nh2t, trnh #m m2t khch hng chE v) <= ch6m trw ny% /u kh*ng th gi7m gMa th) y8u cu nh u! thc hay chMnh c*ng ty ph7i a ra m t dch v ph th8m khch hng th2y Fc <= hFp #` c.a gi% Ka ra mAc gi phT hFp thLo tlng mTa v% ?-o cho khch hng nh0ng dch v ph th8m trong thi gian Mt khch nh t v2n th8m cho khch hng v 9i tc th trng, tuyn ng% % &$i ho-t ng kinh doanh kho 1@i th) c*ng ty Fc (uyn (uuyt nh gi% O*ng ty c th tham kh7o m* h)nh nh gi nh <auY
Vc ?nh m,c (i d$ kiNn cb th%
Vc ?n( d2anh ) tFi tkn( m,c (i
Vc ?nh chi phR kh bi3n tFi mLi m,c d2anh ) ch2 m8t dch v
Vc ?nh lKi nh+.n c.n bi1nM chi phR c.n bi1nch2 m8t )n phm tFi m,c (i
?nh (i th@2 cc ch+n h2
pq
,c nh mAc gi d= kin c thY # GLm Gjt t-i mAc gi hi+n t-i cTng v$i dch v c.a c*ng ty th) ngi ti8u dTng nh gi ra <ao, mAc gi c.a 9i th. c-nh tranh, <au a ra mAc gi d= kin% ,c nh doanh <9 t-i mbi mAc 1n% ,?Ung hFp chi phM kh7 1in v 12t 1in t-i mbi mAc gi <H cho th2y #Fi nhu6n thu Fc ra <ao% ,Nuyt nh mAc gi cu9i cTng% <.I. h26n thin chRnh )ch ph0n phi. O*ng ty cn a ra nh0ng (uyt nh v kiu k8nh, <9 #Fng thnh vi8n trong k8nh, mAc #i8n kt gi0a cc thnh vi8n, h)nh thnh h+ th9ng k8nh cho mbi dch v% O*ng ty n8n <f dng ch. yu cc k8nh tr=c tip 1Bng cch tr=c tip cung c2p cc dch v thnh phn cho khch hng% ; t v2n 't ra cho c*ng ty # khai thc t9i a c: <> v6t ch2t ky thu2t hi+n c c.a m)nh phc v cho ho-t ng markLting c #i8n (uan nhY giao tip c nhJn dch v, ho-t ng iu hnh v (u7n #` cc thnh vi8n trong k8nh% ;9i #i8n kt v$i cc thnh vi8n trong k8nh gin tip <H t-o ra kh7 n3ng 3n kh$p gi0a cc ho-t ng #m t3ng hiu (u7 c.a k8nh% O*ng vi+c c th c*ng ty c th a ra nh0ng (uyt nh nh <auY &) ho-t ng Gu2t nh6p khDu ch. yu diwn ra trong thnh ph9 PV OhM ;inh, ?e P7i eh4ng v c*ng ty ph7i hon thi+n 't cc v3n ph4ng -i di+n c.a m)nh t-i cc h7i c7ng, u m9i giao th*ng (uan tr"ng% KVng
ps
thi t3ng u t cho cc chi nhnh tr"ng im > P7i eh4ng, ?e PO; pht huy ht tim n3ng c.a th trng% OhC ` n c7ng Oi Lan, trong t, :ng #ai <H # c7ng y tim n3ng v$i vi+c hng ho Gu2t nh6p khDu c.a ?rung Nu9c thu8% ?rong v6n chuyn n i a, c*ng ty t3ng cng v6n chuyn ng <vt v ng <*ng a d-ngho <7n phDm dch v% &$i kinh doanh kho 1@i c*ng ty cn m> r ng a 1n ho-t ng v nJng c2p ch2t #Fng cho phT hFp cho <= pht trin c.a cu% /ghi8n cAu h+ th9ng phJn ph9i c.a 9i th. c-nh tranh c (uyt <ch phT hFp% &$i th trng (u9c t cn chC ` n m t <9 th trng tr"ng im'c 1i+t # ;y v khu v=c <ian% ?hit #6p cc v3n ph4ng -i di+n t-i cc thnh ph9 #$n ho'c GJy d=ng cc m9i (uan h+ cc 1-n hng t-i % <.Y '26n thi1n chRnh *:c ti3n hLn hKp /h chCng ta @ 1it c-nh tranh trong thi -i ngy nay r2t (uan tJm t$i c*ng c thA t c.a markLting # GCc tin hbn hFp% KJy # c*ng c ch. yu c*ng ty tc ng vo th trng nhBm -t Fc cc mc ti8u kinh doanh c.a doanh nghi+p% &) v6y, c*ng ty cn c nh0ng thay Ui <au JyY GJy d=ng chin #Fc, k ho-ch trong di h-n v nghi8n cAu th=c hi+n k ho-ch% KVng thi ph7i t3ng cng u t chi phM cho ho-t ng (u7ng co, khuych tr:ng v kMch thMch ti8u th c th v$i tlng #o-i c*ng c <H c 1i+n php <auY Png n3m c*ng ty n8n c cc 2n phDm cho cc khch hng tr)nh 1y nh th*ng tin v c*ng ty GJy d=ng #4ng tin cho khch hng% O (u t'ng cho khch hng, 1-n hng trong nh0ng nhp #w tt cc (u ny ph7i c 1ao 1) Ip, in t8n th:ng hi+u c.a c*ng ty v 16t n8n
pt
trit #` c.a c*ng ty% O th kt hFp v$i m t t 1$m ghi nh0ng #i chCc, # gi$i thi+u v c*ng ty% ?h=c hi+n cc ch:ng tr)nh Vng 1 (u7ng co tr8n cc ph:ng ti+n i tr8n v khuyn khMch ti8u th, markLting tr=c tip v (uan h+ c ng Vng th*ng tin cho khch hng mc ti8u% , ?h=c hi+n vi+c in h)nh 1iu ng0, 1iu trng c.a c*ng ty n8n containLr, n8n tu #8n cc giao th*ng v6n t7i% % % v cc n phDm khc% O th th=c hi+n (u7ng co (ua intLrnLt, ]+n tho-i, th tMn n khch hng mc ti8u% ,ki7m gi cho khch hng <f dng nhiu #n dch v c.a c*ng ty, gi7m gi thLo mTa v, t v2n miwn phM cho khch hng% ,Oung c2p m t << dch v min phM nhBm t-o thi+n c7m #4ng tin c.a khch hng% <.Z.'26n thin chRnh )ch pht t9i%n nh0n t6i v6 ?62 tF2
nh0n l$c.
Oon ngi # m t yu t9 (uan tr"ng trong (u tr)nh <7n Gu2t v chuyn giao dch v% Oon ngi tr> thnh m t 1 ph6n #m t3ng tMnh khc 1i+t ho, tMnh khch hng ho, t3ng (u7n tr dch v v u th c-nh tranh% /hJn t9 con ngi (uan tr"ng nh v6y, khi GJy d=ng Fc chin #Fc pht trin nguVn nhJn #=c Ang vn <H giCp c*ng ty v0ng vng trong c-nh tranh vFt (ua kh kh3n pht trin % O*ng vi+c u ti8n #Y O*ng ty ph7i nh ra Fc nh0ng ti8u chuDn nh gi nhJn vi8n c.a m)nh% Knh gi Fc nh0ng i ngc nhJn vi8n <H t)m ra =:c u nhFc im c.a mbi ngi% ?l <H c 1i+n php o t-o, 1Vi d|ng (u7n #M nhBm pht huuy im m-nh v khvc phc im yu c.a mbi ngi% ; t nhJn vi8n cung Ang dch v cn c nh0ng phDm ch2t g)~ iu ny @ c trong ti8u chuDn @nh gMa c.a mbi c*ng ty%&$i \Q?]^ th) m t
pp
nhJn vi8n ph7i c n3ng #=c, tr)nh nghi+p v giao nh6n c t cch -o chin #Fc t9t, n3ng ng <ng t-o v 'c 1i+t # #4ng am m8 c*ng vi+c% &$i nh0ng nhJn vi8n tr=c tip tip GCc v$i khch hng th) 4i h>i cn khvt khL h:n% /h v6y c*ng ty cn ph7i o t-o, 1Vi d|ng cho i ngc cn 1 giao tip t9t, c th thuyt phc Fc khi giao tip v$i khch hng% Khi tuyn dng ph7i <ng #"c kS cng, kh*ng th 15 Gt 12t cA trng hFp no, c . nhu cu ccng nh kh*ng Fc tuyn nhm ngi% Qau m$i tin hanh o t-o trnh <= Go tr n #$n v nhJn <= v) <= thi+t h-i c.a vi+c thay Ui nhJn <= # r2t #$n c7 v v* h)nh v h0u h)nh% ?U chAc cc #$p hu2n #uy+n nghi+p v cho t2t c7 nhJn vi8n, c th d= cc kho o t-o > trong v ngoi n$c% eh7i c ch #:ng 1Ung, th>ng ph-t kp thi, phJn minh t-o #4ng tin c.a ngi #ao ng vo c*ng vi+c, vo c*ng ty% OhC tr"ng cc 1i+n php khuyn khMch, pht huy tMnh <ng t-o c.a nhJn vi8n% ?h=c hi+n c*ng tc phJn c*ng (u7n #M c*ng vi+c khoa h"c, nJng cao Mnh c #6p hJn, nhng ph7i pht huy kh7 n3ng #m vi+c thLo nhm, #m vi+c t6p th% KVng thi #i8n tc c <= kim <ot ch't chH, tU chAc c cu c thi <t h-ch #o-i 15 nh0ng ngi #m vi+c thiu tinh thn trch nhi+m v kh*ng c hi+u (u7% &i+c nJng cao n3ng #=c chuy8n m*n, tr)nh nghi+p v ph7i i #in v$i vi+c hi+n -i ho cc trang thit 1 phT hFp trnh t)nh tr-ng #@ng phM ti n3ng ,nhJn #=c <.\. '26n thin J+ t9"nh c+n( ,n( dch v /h0ng (uyt nh vh yu v (u tr)nh cung Ang dch v c.a c*ng ty gVm nh0ng (uyt nh v m*i trng v6t ch2t, phc v cho (u tr)nh cung Ang dch v giao nh6n% /h0ng nhJn t9 1ao gVmY ph:ng ti+n nhJn vi8n c kinh nghi+m, kin thAc chuy8n m*n caou P" ph7i c kh7 n3ng
pn
v3n ph4ng, kho 1@i, ph:ng ti+n v6n t7i v cc yu t9 thu c v kh*ng gian 1ao (uanh n:i c ho-t ng cung Ang dch v% eh:ng ti+n v6n t7i c*ng ty ht=c hi+n vi+c cung c2p dch v cho khch hng 1ao gVm cc ph:ng ti+n v6n t7i (u9c t v cc ph:ng t+n v6n t7i n i a% &$i c*ng ty th) ph:ng ti+n v6n t7i n i a cn Fc (uan tJm th6t nhiu% O*ng ty cn GJy d=ng cho m)nh m t i v6n t7i n i a c kh7 n3ng p Ang t9t Fc nhu cu khch hng v v6n chuyn hng ho n i a% O*ng ty cn c9 gvng hon thi+n (u tr)nh dch v cung Ang cho khch hng, trnh t)nh tr-ng ph7i thu8, mua dch v c.a cc c*ng ty khc @n n vi+c kh*ng th kim <ot Fc ch2t #Fng dch v m t cch Vng 1 v hi+u (u7 nh2t%
<.].'26n thin chRnh )ch dch v khch h6n(

Wch v khch hng 7nh h>ng t$i nh6n thAc c.a khch hng v c*ng ty% / Fc <f dng nh m t vc khM chin #Fc t-o ra #Fi th c-nh tranh kh <ao chjp% / 9ng vai tr4 (uan tr"ng trong vi+c t-o ra <= khc 1i+t ho trong chin #Fc nh v c.a doanh nghi+p% / c th tUng hFp cc vi+c # vi+c iu tra th trng phJn do-n th trng nhBm chim #Snh khch hng v$i mAc dch v cao% Khch hng c.a Q?] # nh0ng c*ng ty c ho-t ng Gu2t khDu ho'c # cc c*ng ty giao nh6n, *ng ty v6n t7i khc, h" 4i h5i mAc dch v > mAc kh cao% O*ng ty cn ph7i a -ng ho <7n phDm dch v c.a m)nh nhBm tho7 m@n m"i y8u cu v6n chuyn giao nh6n hng ho c.a khch hng m t cch t*t nh2t% ?-o m9i (uan h+ thJn thit v$i khch hng 'c 1i+t # v$i khch hng truyn th9ng, nh0ng ngi #m 3n #Ju di v$i c*ng ty% &$i nh0ng khch hng <f dng dch v c.a c*ng ty #n u th) c*ng ty cn c chMnh <ch u @i thMch hFp #*i kjo h" tip tc n v$i c*ng ty%
nh
Kiu ny ph thu c #$n vo kh7 n3ng c.a nhJn vi8n giao tip dch v v ho-t ng markLting% K ra nh0ng chin #Fc ch3m <c khch hng v ki8n tr) v$i nh0ng chin #Fc % ;'c dT khch hng hi+n t-i vzn cha <f dng dch v c.a c*ng ty nhng c*ng vi+c c th c*ng ty ph7i tin hnh khi hon thi+n chMnh <ch dch v khch hng #Y c nh nh6n thAc c.a khch hng, mc ti8u dch v c.a khch hng, cc (u tr)nh hb trF cho dch v v ky thu6t, th*ng tin ph7n hVi % kiao tip dch v 17o 7m ch2t #Fng dch v, (u7n #` cc nhu cu c.a khch hng, thi gian (u tr)nh dch v, (u7n #` dch v ph, hb trF ti chMnh v <au cTng # c dch v 17o hnh th*ng tin ph7n hVi , kim tra ch2t #Fng dch v, <fa ch0a, markLting tr=c tip #6p cJu #-c 1 khch hng
^^^ =N *+t m8t ) (ii php Aa9k@tin( nhnm n0n( ca2 hi+ J+ cc cBn( c Aa9k@tin( Q Ai* I.1. =G mFnh cc h2Ft ?8n( n(hi1n c,+ ma9k@tin(
?rong kinh doanh hi+n -i, th*ng tin ngy cng chim v trM (uan tr"ng do c-nh tranh chMnh # c-nh tranh th*ng tin, /gi no nvm Fc th*ng tin <H # ngi chin thvng% ?h*ng tin markLting cng 'c 1i+t (uan tr"ng, # c: <> cho cc nh (u7n tr ra cc (uyt nh v markLting ccng nh cc (uyt nh (u7n tr doanh nghi+p% &$i Q?] nh0ng th*ng tin cn ph7i nvm Fc #Y ehong tc t6p (un, (uy nh, pht #u6t > m t th trng nh2t nh m c*ng ty ch"n kinh doanh, tin hnh <o <ch <= khc 1i+t v$i nh0ng th tr, ng @ (uLn thu c% /h0ng khc 1i+t <H gJy nh0ng kh kh3n thu6n #Fi g) cho c*ng tc thJm nh6p th trng v tin hnh vi+c giao nh6n vJn chuyn hng ho > % &WY t-i th trng ;y iu 'c 1i+t chC ` # h+ th9ng pht #u6t% P+ th9ng php #u6t c.a n$c ny r2t phAc t-p mbi trang #-i c m t ht #+ ri8ng% &) v6y, c*ng ty cn ph7i t)m kim tr$c khi ch"n m t th trng mc ti8u, Vng thi c <= iu chEnh cho phT hFp%
nX
,/h0ng th*ng tin v nhu cu giao nh6n v6n t7i hng ho c.a th trng > mAc no, kh7 n3ng pht trin th trng ra <ao~ Kh7 n3ng pht trin c.a th trng trong t:ng #ai # yu t9 r2t (uan tr"ng v) c th c th trng c4n > d-ng tim n3ng r2t #$n v ngFc #-i,c th trng hi+n t-i ang r2t #$n nhng @ tim Dn nguy c: <uy thoi ,nu tip tc u t vo th trng th) r2t nguy him% ,Oc 9i th. c-nh tranh > th trng nh thj no, mAc c-nh tranh ra <ao~ /ghi8n cAu 9i th. c-nh tranh nvm 1vt Fc im m-nh, yu c.a 9i th., tl chuDn 1 ph:ng <ch chu o 9i ph h0u hi+u% Oc th*ng tin y ., chMnh Gc thu Fc <H giCp cho c*ng ty thJm nh6p th trng v$i chi phM th2p m #-i -t hi+u (u7 cao v Mt r.i ro nh2t% ,On t)m hiu kS nhng c: h i v r.i ro kinh doanh c th GDy ra tl nh0ng yu t9 v chMnh tr, #u6t php, kinh t v G@ h i% K4i h5i c*ng ty ph7i phJn tMch, nh gi kS a ra (uyt nh cu9i cTng v chu trch nhi+m v$i nh0ng (uyt nh % ,&$i th trng truyn th9ng c.a c*ng ty, nh0ng th*ng tin m c*ng ty cn nghi8n cAu t)m kim #Y /hu cu hi+n t-i v kh7 n3ng pht trin nhu cu v dch v c.a c*ng ty trong thi gian t$i% &$i nhu cu tr8n th trng, th=c t c*ng ty c th p Ang Fc t$i Ju, cha tho7 m@n Fc nhu cu tr8n c.a th trng, #` do t-i <ao% & mc Mch c.a c*ng ty <H # g) tr8n th trng % ?r7 #i Fc nh0ng cJu h5i giCp c*ng ty nh v Fc v trM c.a m)nh tr8n th trng% & c h$ng t9t nh2t i n Mch @ ra% K c Fc nh0ng th*ng tin , c*ng ty ph7i th*ng (ua cc ph:ng php nghi8n cAu c.a markLting, c th # cc ph:ng php <auY ,?h*ng (ua hi+p h i giao nh6n v6n t7i &i+t /am v Nu9c t, #2y 1o co, th*ng 1o, th*ng tin% K'c 1i+t # cc cu c h"p, h i th7o, h i ngh c.a hi+p h i, > <H t6p trung cc c*ng ty nUi ting tr8n (u9c t
ng
v giao nh6n v6n t7i, v Gu2t nh6p khDu% O*ng ty tMch c=c t)m kim, th3m d4 c Fc nh0ng th*ng tin m$i, chMnh Gc nh2t% ,Png n3m cf cc cn 1 , nhJn vi8n, i tham (uan, nghi8n cAu v trao Ui kinh nghi+m > n$c ngoi, tham gia cc #$p o t-o nghi+p v do hi+p h i tU chAc% Po'c th*ng (ua cc -i <A (un, cc tham tn th:ng m-i c.a ta > n$c ngoi ho'c ngFc #-i #2y th*ng tin% ?Mch c=c tham gia cc h i chF trin #@m chuy8n ngnh, th*ng tin thu Fc tl # r2t 1U Mch% ,&$i nh0ng th*ng tin v khch hng , h" # ai, <f dng dch v #m g), mAc thng Guy8n <f dng, ngnh ngh kinh doanhu K thu th6p Fc nh0ng th*ng tin nyc*ng ty ccng c th dTng ph:ng php nghi8n cAu markLting tr=c tip tAc # iu tra th trng 1Bng cc 17ng cJu h5i% O*ng ty c th t= #m ho'c thu8 cc c*ng ty chuy8n nghi8n cAu th trng% /h0ng th*ng tin ny thng # th* v r2t m$i n8n ph7i (ua phJn tMch, Gf #`% Wo v6y 4i h5i i ngc cn 1 markLting ph7i c n3ng #=c, kinh nghi+m, am hiu v c*ng tc nghi8n cAu th*ng tin% KVng hti c*ng ty ph7i trang 1 cc ph:ng ti8n hi+n -i cn thit chi (u trTnh Gf #` th*ng tin%
I.<. V0G d$n( cc k3 h2>ch chi3n lKc Aa9k@tin( t92n( n(on hFn v6 d6i hFn
c nh chin #Fc cho ho-t ng ;arkLting # vi+c (uyt nh #=a ch"n nhm khch hng khc nhau t-o n8n th trng cc <7n phDm v cc ch:ng tr)nh ;ar ,miG t:ng Ang cho tlng th trng mc ti8u% /gy nay, cc c*ng ty Jng chuyn <ang ;arkLting mc ti8u, cch #m ny 7m 17o vi+c pht dtrin cc c: h i c.a th trng v <= thnh c*ng c.a cc ch:ng tr)nh ;ar % K GJy d=ng v ho-ch nh Fc cc chin #Fc ;arkLting th) c*ng ty cn ph7i ho-ch nh Fc cc chin #FcY ,?-o <= khc 1i+t v nh v cho <7n phDm ;ar
ni
,Po-ch nh chin #Fc pht trin, thf nghi+m v tung ra th trng dch v m$i% ,Po-ch nh cc chin #Fc v$i chu km <9ng c.a <7n phDm ,?hit k cc chin #Fc c.a c*ng ty tum thLo v trM cuar c*ng ty tr8n th trng, c th # ngi dzn u th trng, thch thAc, thLo <au v nCp 1ng% ,Ou9i cTng # thit k chin #Fc cho ton cu K9i v$i tlng chin #Fc th) c*ng ty cn ph7i GJy d=ng thi h-n nh2t nh% eh7i c chin #Fc ngvn h-n\ d$i m t n3m^ trung h-n\ tl i, q n3m^ v chin #Fc di h-n \ ph Xh n3m^%
I I.I#cn( c;n( *0G d$n( c )- v.t cht kp th+.t v6 pht t9i%n cBn( n(h OTng v$i #ao ng c*ng c #ao ng, ccng # m t yu t9 <7n Gu2t
mang tMnh (uyt nh t$i vi+c <7n Gu2t% ?rong nh0ng n3m gn Jy v$i <= pht trin nh vc 1@o c.a khoa h"c c*ng ngh+, ngnh giao th*ng vJn t7i ccng kh*ng n3m ngoi <= pht trin % Wo v6y, 4i h>i cc c*ng ty giao nh6n kh*ng nglng nJng c2p Ui m$i thit 1 c*ng ngh+ nhBm cung c2p cho khch hng nh0ng dch v c ch2t #Fng t9t nh2t, Ou c cnh m-ng #n thA 1a c.a giao th*ng v6n t7i Fc nh d2u 1>i ra i va pht trin c.a v6n t7i containLr% # chic cu kt n9i cc ph:ng thAc v6n t7i thnh m t th th9ng nh2t% Nu tr)nh v6n chuyn hng ho tl kho ngi gfi n kho c7ng Gu2t hng <au v6n chuyn n ga c7ng nh6n hng v cu9i cTng n kho c.a ngi nh6n hng thng c <= tham gia c.a t2t c7 cc ph:ng thAc v6n t7iY ng <*ng, ng 1in, ng <vt, ng hng kh*ng t-o ra ph:ng thAc v6n t7i a ph:ng thAc% &i+c ph9i hFp ch't chH, #inh ho-t gi0a cc ph:ng thAc tr8n # r2t
no
(uan tr"ng% ` thAc Fc iu ny 4i hg5i c*ng ty cn ph7i pht trin thLo h$ng a ph:ng thAc% ?r$c ht c*ng ty cn thu8 th8m di+n tMch kho 1aic GJy d=ng m> r ng nJng c2p di+n tMch v9n c c.a c*ng ty mua <vm th8m cc #o-i thTng containLr chuy8n dng tr> hng (un o c mc chLo, containLr tr> hng r, Vng thi c*ng ty cn 1U <ung th8m i GL v6n chuyn containLr v cc #o-i hng r trong tuyn n i a% ?ip thLo # ph7i hi+n -i ho cc ph:ng ti+n v trang thit 1 phc v c*ng tc giao nh6n v v6n chuyn c*ntain8r nh thit 1 19c Gp v6n chuyn, thit 1 <fa ch0a containLr chuy8n dng% &i tMnh ho cc ho-t ng c.a c*ng ty (u7n #` 19c Gp containLr (ua m-ng vi tMnh n i 1 % &$i h)nh thAc ny mbi containLr khi gfi vo kho u Fc nh m@ <9 nh2t nh, Fc truy c6p vo h+ th9ng my tMnh% Khi khch hng ho'c 1 ph6n markLting c nhu cu rCt containLr th) th*ng tin nhBm t-o iu thng ngi ph trch kho c th nvm v0ng ton 1
ki+n cho vi+c chuyn khai an ton v hi+u (u7% K9i v$i cn 1
Guy8n ho-t ng > 18n ngoi th) vi+c trang 1 cc ph:ng ti+n th*ng tin nh ]+n tho-i di ng, my nhvn tin, my tMnh <ch tay <H ht <Ac cn thit% / 7m 17o cho h" hon thnh c*ng vi+c v$i hi+u (u7 cao nh2t%
I.Y. #cn( c;n( ma9k@tin( J+an h

;arkLting (uan h+ # GJy d=ng nh0ng m9i (uan h+ #Ju di, tin t>ng #zn nhau v *i 18n cTng c #Fi v$i nh0ng khch hng 1Bng vi+c #u*n cung c2p cho 18n kia dch v c ch2t #Fng cao, gi c7 hFp #` tr8n c: <> t3ng c, ng cc m9i (uan h+ kinh t G@ h i ky thu6t c.a c7 hai 18n, 1Vi d|ng <= tin t>ng giCp | nhau t-o #8n (uan h+ truyn th9ng #Ju di% Oc doanh nghi+p cn c chin #Fc (u7n #` huy ng cc nguVn #=c pht trin cc m9i (uan h+ t-o n8n m-ng #$i markLting 1ao gVm c*ng ty v cc doanh nghi+p m gi0a chCng @ Fc thit #6p cc m9i (uan h+
nq
kinh doanh truyn th*ng 1n v0ng, ph thu c #zn nhau% /gy nay markLting ang c <= dch chuyn mc Mch tl chb t9i a ho #Fi nhu6n cho hFp Vng kinh doanh cho t$i t9i a ho #Fi nhu6n cho nh0ng m9i (uan h+, mang #-i #Fi Mch cho cc thnh vi8n% O*ng vi+c 9i v$i cc cn 1 markLting c.a c*ng ty Qong ?hanh nhBm nJng cao m9i (uan h+ v$i khch hng, 1-n hng c*ng chCng c ng Vng #Y a ph6n markLting ph7i thng Guy8n thu th6p th*ng tin v th trng, khch hng, v 9i th. th*ng (ua cc nguVn c th # tr=c tip ho'c gin tip ph7i thng Guy8n tip #i8n #-c v$i khch hng nh0ng doanh nghi+p hay ch. h@ng c ho-t ng Gu2t nh6p khDu nvm 1vt Fc #o-i hng, #Fng hng, tuyn ng cn v6n chuyn nhBm c Fc 1i+n php h0u hi+u nh2t, trnh #@ng phM% ?-o m9i (uan h+ t9t v$i gi$i 1o chM, ph:ng ti+n th*ng tin -i chCng nhBm c nh0ng th*ng tin <t th=c phong phC t$i khch hng% ;> cc Ft tuy8n truyn v <7n phDm dch v c.a c*ng ty nh km thLo thi gian m"i ngi hi8ut tin t>ng v tin t$i <f dng dch v% ?in hnh c*ng tc truyn th*ng c7 9i n i v 9i ngo-i nhBm cho m"i ngi u c hiu 1it v c*ng ty v dch v c.a c*ng ty% I.Z. '26n thin t7 ch,c b8 mG cBn( tG th@2 ?nh hTn(
Aa9k@tin(
;bi c*ng ty u c m* h)nh tU chAc ri8ngv c ph:ng thAc (u7n #` ri8ng T hFp v$i m* h)nh %th=c t > c*ng ty ?/PP (ubc t Qong ?hanh cho th2y rBng v$ cc tU chAc (u7n #` nh hi+n nay ,c*ng ty cha t-o ra Fc m9i #i8n kt ch't chH gi0a cc chi nhnh ,ph4ng 1an% P:n nca c*ng ty c nhi{u thnh vi8n gp v9n n8n vi+c (u7n #` # r2t phAc t-p %m't khc c*ng ty c4n nh6n #m -i #` cho cc h@ng v6n t7i khc nhau n8n kh*ng th trnh kh5i vi+c c-nh tranh #2n <Jn nhau ngay c7 n i 1 c*ng ty%<= ph9i hFp gi0a cc ph4ng 1an cha -t hi+u (u7 kh*ng t-o n8n Fc <Ac m-nh t6p
ns
th% KJy # m t im ng #u ` c.a c*ng ty% &) v6y c*ng ty cn <$m c 1i+n php khvc ph Ui m$i cch thAc (u7n #` v m* h)nh tU chAc cho phT hFp v$i iu ki+n kinh doanh hi+n t-i c.a c*ng ty t-o iu ki+n m> r ng (uy m* ho-t ng kinh doanh% ; t c*ng ty c ph4ng markLting hi+n -i cha chvc @ # c*ng c nh h|ng markLting \ c*ng ty markLting ^% &2n c4n tum thu c vo vi+c cn 1 (u7n #` khc c.a c*ng ty nh)n nh6n chAc n3ng markLting nh th no, &$i ho-t ng kinh doanh dch v giao nh6n v6n t7i nh hi+n nay c.a c*ng ty , pht trin m-nh h:n n0a th) c*ng ty cn c tU chAc markLting thJu tm ton 1 ho-t ng c.a cc -i #` \ nh <: V <au^
nt
Uhb (im ?c ma9k@tin(
Chi nhnh th ha chi minh
Chi nhnh hi phqn(
Chi nhnh ?6 nrn(
Cc chi nhnh khc
#h+ th.p thBn( tin
D+an h khch h6n(
D+n lX kh chi3n lKc ma9k@tin(
D+n lX cBn( c ma9k@tin( P Ai*
5hai thc th t9;n(
&$i m* h)nh tU chAc markLting nh tr8n c*ng ty c th thu hCt v p Ang nhu cu c.a khch hng > m"i , m i #Cc, 'c 1i+t # > cc th:ng c7ng #$n c.a &i+t /am% KVng thi c*ng ty ccng <H c m t i ngc ho-ch nh chin #Fc tUng hFp v (u7n #` cc ph4ng 1an, mbi ph4ng 1an 7m nh6n m t c*ng o-n trong (u tr)nh dch v, cn ph7i Fc (u7n #` nghi8m ng't, trnh <= c-nh tranh kh*ng #nh m-nh ngay trong n i 1
np
c*ng ty% O nh v6y m$i t-o <= kt n9i gi0a cc ph4ng 1an v cc -i #` trong c*ng ty
5s# mht/
?rong kinh doanh dch v ngoi nh0ng kh kh3n tf ho-t ng kinh doanh th*ng thng mang #-i cc h@ng dch v c4n ph7i 9i ph v$i nhiu kh kh3n do cc 'c tMnh c.a dch v (uy nh% ?uy nhi8n, do <= pht trin kh*ng nglng c.a kinh t G@ h i khu v=c dch v vzn pht trin v ngy cng Fc m> r"ng 12t ch2t nh0ng kh kh3n v9n c% ?rong (u tr)ng pht trin , cc nh kinh doanh dch v @ nh6n ra vai tr4 c.a markLting dch v% OTng v$i t9c pht trin c.a ngnh # <= gia t3ng mAc c-nh tranh tr8n th trng% ?rong iu ki+n c-nh tranh ngy cng gay gvt, cc h@ng dch v #u*n c9 gvng hon thi8n m*i trng dch v, (u tr)nh tU chAc cung Ang dch v ccng nh hi+u (u7 c.a cc chMnh <ch c*ng c markLting nhBm nJng cao kh7 n3ng c-nh tranh cho <7n phDm dch v c.a m)nh% Wch v giao nh6n kh*ng nBm ngoi <= pht trin chung c.a khu v=c dch v% Q= m> r ng 1u*n 1n (u9c t d@ thCc Dy <= pht trin c.a v6n t7i (u9c t% Q= pht trin ngy cng cao c.a c*ng nghi+p dch v @ tch dch v giao nh6n ra kh5i v6n t7i (u9c t v tr> thnh m t ngnh dch v ho-t ng c #6p% Oc tU chAc kinh doanh dch v giao nh6n @ dn nh6n ra tm (uan tr"ng c.a vi+c gvn ho-t ng c.a m)nh v$i th trng% Nuan im (u7n tr markLting @ Fc p dng vo #Snh v=c giao nh6n phT hFp v$i t)nh h)nh c-nh tranh trong #Snh v=c ny% Nua m t hti gian th=c t6p, t)m hiu thch t t-i c*ng ty ?/PP (u9c t Qong ?hanh \ Q?]^ , Lm @ nh6n th2y Jy # m t c*ng ty r2t c trin v"ng trong ngnh% ?rong nh0ng n3m (ua ho-t ng kinh doanh c.a c*ng
nn
ty #u*n c nh0ng 1$c pht trin t9t ngay c7 khi nn kinh t th gi$i 1 7o # n <au <= ki+n XXn t-i ;y% aM (uyt thnh c*ng c.a c*ng ty # kh*ng nglng nJng cao ch2t #Fng dch v, 7m 17o m"i dch v u , Fc cung Ang v$i thi gian ngvn nh2t ch2t #Fng t9t nh2t, gi hFp #` nh2t% K'c 1i+t # tMnh hi+u (u7 m t <9 ho-t ng markLting m c*ng ty @ th=c hi+n nh nghi8n cAu th trng, Gc nh th trng mc ti8u v p dng cc chMnh <ch c*ng c markLting% &) v6y, c*ng ty @ t-o Fc ch0 tMn v$i c7 ch. tu v ch. hng, t-o Fc chb Ang tr8n th trng, gp phn kh*ng nh5 cho ho-t ng giao nhJn v6n t7i v ho-t ng Gu2t nh6p khDu c.a 2t n$c% ?uy nhi8n nh0ng ho-t ng markLting c.a c*ng ty thng mang tMnh t= pht cha c tMnh h+ th9ng, cha c m t chin #Fc k ho-ch di h-n Vng 1 trong ton c*ng ty% ? t>ng markLting cha Fc th2m nhun trong cc ph4ng 1an ccng nh cc nhJn vi8n c*ng ty% Kh7 n3ng nh6n thAc ccng nhL kh7 n3ng nvm 1vt Fc t)nh h)nh c-nh tranh c.a cc cn 1*, nhJn vi8n c*ng ty # cha tho7 ng% Nua phJn tMch nh gi th=c tin t)nh h)nh ho-t ng kinh doanh dch v giao nh6n (u9c t c.a c*ng ty, Lm c { Gu2t m t <9 gi7i php hon thi+n cc c*ng c markLting [ miG% /h0ng gi7i php ny cha ph7i # t9t nh2t nhung Lm tin t>ng n <H # nh0ng ti #i+u tham kh7o r2t c gi tr v$i ho-t ng markLting c.a c*ng ty% Wo h-n ch v thi gian tr)nh v nh6n thAc ccng nh kh7 n3ng diwn -t, 1o co chuy8n c.a Lm kh*ng th trnh kh5i nh0ng thiu <t% m r2t mong Fc <= giCp | gp ` c.a cc thy c* cc anh ch cn 1 nhJn vi8n trong c*ng ty v 1-n "c ni chung, t2t c7 nh0ng ngi @ > 18n c-nh Lm trong <u9t thi gian (ua 1i vit c.a Lm Fc hon thi+n h:n, nh0ng gi7i ph2p n8u n8n trong 1i vit c tMnh kh7 thi h:n% m t #n n0a Lm Gin Fc chJn thnh c7m :n thy ekQ% ?Q ?rn ;inh K-o
Xhh
v cc anh ch cn 1
nhJn vi8n c*ng ty ?/PP (u9c t Qong ?hanh @
t6n t)nh giCp |, h$ng dzn Lm hon thnh Ft th=c t6p v 1i vit ny% P / i thng q n3m ghhi Qinh vi8n th=c hi+nY &c &3n a
?i #i+u tham kh7o X% 1o co tUng hFp c.a c*ng ty ?/PP (u9c t Qong ?hanh g% kiao nh6n v6n t7i hng ho (u9c t ,ekQ%?P Q7/ Kinh /g"c &i+n, /a kiao ?h*ng &6n ?7i ,n3m ghhg i% ;arkLting ,ekQ%?Q ?rn ;inh K-o,/a ?h9ng K8 n3m ghhh o% ;arkLting dch v,?Q Lu &3n /ghi8m,/a ?h9ng K8 n3m ghhX q% /ghi+p v v6n t7i v 17o him trong ngo-i th:ng,W*ng P0u P-nh,/a ?i OhMnh s% Nu7n tr markLting, ehi#ip Oo#Lr,/a ?h9ng K8 ,n3m Xnnn t% Oc <9 1o t-p chM Png P7i
XhX
p% ao Ku ?,ao kiao ?h*ng &6n ?7iu
Ac lc
Li ni u%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%X Oh:ng X%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%i ?Ung (uan v markLting dch v v th trng dch v kiao /h6n &6n ?7i%%%%%%i ]% ?Ung (uan v markLting dch v%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%i X%X Oc khi ni+m c: 17n%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%i X%g K'c im c.a markLting dch v %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%n X%g%X% ;arkLting dch v v t t>ng c: 17n%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%Xh X%g%g ?h trng ho-t ng markLting %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%Xg X%g%i % ;* h)nh (u tr)nh markLting dch v %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%Xs X%i Oc c*ng c markLting , miG trong cc doanh nghi+p kinh doanh dch v%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%Xn X%i%X ;* h)nh chin #Fc markLting [ miG %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%Xn
Xhg X%i%g Oc chMnh <ch markLting [ c: 17n %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%gX X%i%g%X Q7n phDm dch v %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%gX X%i%g%g OhMnh <ch gi dch v %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%gi K8nh phJn ph9i tr=c tip%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%gq /gi ti8u dTng%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%gq Wch v t-i nh%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%gq ?uy nhi8n m t <9 #o-i dch v th=c hi+n k8nh phJn ph9i gin tip\ k8nh phJn ph9i (ua trung gian^ #-i c hi+u (u7 h:n nh ngnh hng kh*ng, du #ch , 17o him ngJn hng%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%gq X%g%g%o% OhMnh <ch GCc tin hbn hFp%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%gs X%g%g%q% u t9 con ngi trong dch v%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%gn X%g%g%s% Nu tr)nh dch v %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ih X%g%g%t % Wch v khch hng%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ih ]]%?Ung (uan v th trng dch v giao nh6n v6n t7i%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%iX g%X Q: #Fc v th trng giao nh6n v6n t7i tr8n th gi$i%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%iX g%X%X Q= ra i v pht trin%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%iX g%i% ?h trng dch v giao nh6n v6n t7i v v6n t7i containLr > &i+t /am %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%oi g%i%g% ?)nh h)nh v chi phM v gi dch v v6n chuyn v giao nh6n v6n t7i%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%oq g%i%i% ?)nh h)nh c-nh tranh tr8n th trng%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ot Oh:ng g %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%op th=c tr-ng cc c*ng c markLting [%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%op miG c.a c*ng ty tnhh (u9c t <ong thanh \<ti^%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%op %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%op ]% /h0ng nh6n nh chung v c*ngty\ <ti ^%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%op X%X% Pon c7nh ra i v ho-t ng kinh doanhc.a c*ng ty %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%op X%X%X Q= ra i v pht trin c.a c*ng ty%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%op X%X%g% ?U chAc ho-t ng c.a O*ng ty %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%qh X%X%i% & trM c.a O*ng ty trong th trng dch v giao nh6n v6n t7i hng ho %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%qg X%g% ?U chAc ho-t ng kinh doanh c.a c*ng ty%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%qi X%g%g%?U chAc nhJn <= c.a c*ng ty%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%qq X%iKhch hng c.a c*ng ty%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%qs X%o% K9i th. c-nh tranh c.a c*ng ty%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%qt ]]]% Kt (u7 ho-t ng <7n Gu2t kinh doanh% %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%qp ]] ?h=c tr-ng c*ng c ;arkLting [miG c.a c*ng ty (u9c t Qong ?hanh%% %sh g%X ?U chAc ho-t ng ;arkLting c.a c*ng ty%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%sh g%g Oc c*ng c ;arkLting , miG c.a c*ng ty%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%sX g%g%X Q7n phDm dch v c.a c*ng ty%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%sX g%g%g OhMnh <ch gi c$c dch v c.a c*ng ty%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%sg g%g%i K8nh phJn ph9i dch v c.a c*ng ty%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%si Q: V k8nh tr=c tip %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%si g%g%oOhMnh <ch GCc tin hbn hFp \ho-t ng giao tip dch v^%%%%%%%%%%%%so
Xhi g%g%s OhMnh <ch 1Vi d|ng nhJn ti, pht trin nhJn t9 con ngi trong dch v c.a c*ng ty%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ss ]]] /h0ng tc ng tl m*i trng kinh doanh c.a c*ng ty %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%st i%X /h0ng tc ng c.a m*i trng vS m*%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%st i%g%/h0ng tc ng c.a m*i trng vi m*%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%th Oh:ng iY %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ti m t <9 gi7i php hon thi+n cc c*ng c markLting, miG t-i c*ng ty ?/PP (u9c t %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ti <*ng thanh \ Q?]^%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ti ] %Knh h$ng chin #Fc kinh doanh v chin #Fc markLting c.a c*ng ty% %%%%%%%%%%%ti X%X%chin #Fc kinh doanh c.a c*ng ty%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ti X%X%X;c ti8u, k ho-ch kinh doanh%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ti X%X%g%LSnh v=c kinh doanh%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%to X%X%i/h0ng u ti8n trong <= pht trin%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%to X%X%o%Ohin #Fc c-nh tranh ch. -o%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%tq X%g%chin #Fc markLting c.a c*ng ty%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ts X%g%X?h trng mc ti8u%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ts X%g%g Knh v c*ng ty v GJy d=ng th:ng hi+u c.a c*ng ty tr8n th tr, ng%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%tp ]] hon thi+n c*ng c markLting [ miG ch. yu c.a c*ng ty trong nh0ng n3m t$i%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%tn g%X%Pon thi+n chMnh <ch <7n phDm dch v %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%tn g%g%Pon thi+n chMnh <ch gi dch v%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%pg g%i% hon thi+n chMnh <ch phJn ph9i%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%pq g%o Pon thi8n chMnh GCc tin hbn hFp%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ps g%q%Pon thi+n chMnh <ch pht trin nhJn ti v o t-o nhJn #=c%%%%%%%%%%%pt g%s% Pon thi+n (u tr)nh cung Ang dch v%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%pp g%t%Pon thi+n chMnh <ch dch v khch hng %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%pn ]]] K Gu2t m t <9 gi7i php ;arkLting nhBm nJng cao hi+u (u7 cc c*ng c ;arkLting [ ;iG%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%nh i%X% KDy m-nh cc ho-t ng nghi8n cAu markLting%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%nh i%g% Jy d=ng cc k ho'ch chin #Fc ;arkLting trong ngvn h-n v di h-n %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ng i%i?3ng cng GJy d=ng c: <> v6t ch2t ky thu6t v pht trin c*ng ngh+% % %ni i%o% ?3ng cng markLting (uan h+%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%no i%q% Pon thi+n tU chAc 1 my c*ng ty thLo nh h$ng ;arkLting %%%%%%%%%%%%nq K? L/%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%np

MAR13

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

MAR13

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

X

1.1 Cc khi nim c bn

! h"nh 1 :#h$c th% dch v&

/h0n vi1n (ia2 ti3p D4

1.< =>c ?i%m ca ma9k@tin( dch v

5hBn( tch 9;i

Kh*ng Vng nh2t

b1n t92n( ?h tr}ng khch hng

#h t9H;n( t+G%n dn(

doanh dch v c th Fc vit nh <au \h)nh s^

Uh0n phi dch v

V:c ti3n dch v

/hJn t9 con ng}i

eht trin dch v m$i Wch v m$i ` ni+m m$i

Ka d-ng ha &9n kinh doanh Kinh doanh m$i ?Mch #cy

ChRnh )ch ph0n phi dch v

/(;i c+n( cp dch v

/(;i ti1+ dWn(

1.<.<.Y. ChRnh )ch *:c ti3n hLn hKp

1.<.<.Z. [3+ t c2n n(;i t92n( dch v

1.<.<.\. D+ t9"nh dch v

1.<.<.] . Dch v khch h6n(.

/h_n( dch v ca n(;i (ia2 nh.n

?Mnh c}$c\}ng 1 , hng kh*ng, }ng 1in^

?hu8 tu [ #}u khoang

?h*ng 1o cho ng}i nh6n

W| hng v Gf #` hng nh6n

a7o him v6n t7i

kim nh ch2t #}Fng

hng thLo #ch tu L}u kho

kiao hng t-i a ph}:ng

P i Vng thnh vi8n kim 9c

?rF #` v h7i (uan

a ph6n kho 1@i

Wch v giao nh6n hng ho

?hay m't ng}i gfi hng\ng}i Gu2t khDu^

?hay m't ng}i nh6n hng \ng}i nh6p khDu^

Wch v hng ho 'c 1i+t

/h0ng dch v khc

S ?a t7 ch,c b8 mG J+n lX ca CBn( tG!t92n( mn( dch v&

th trng dch v giao nh6n v6n t7i v Gu2t

d#9i3t lX kinh d2anh ca cBn( tG.

#a cb bn( c c+ la2 ?8n( t92n( cBn( tG.

/am /0 Q9 #ao ng ?! #+ r oh Xhh gq sg,q Xq it,q

1.I5hch h6n( ca cBn( tG.

d5hch h6n( e9+8tfca cBn( tG.

d5hch h6n( tiNm ncn(.

1.Y. =i th cFnh t9anh ca cBn( tG

Bn( I: Sn lKn(h6n( h2 (ia2 nh.n ca cBn( tG S2n( #hanh! #gh &

OhE ti8u Q7n #Fng nh6n Png Gu2t Png nh6n

qoi iqg XnX

sps otq gXX

pgi qgX ihg

Q7n phDm dch v

ki c}$c dch v ?hu nh6p th*ng tin

Nuan h+ khch hng

2.2 Cc cBn( c Aa9k@tin( P mi* ca cBn( tG.

/gi ti8u dTng

S ?a k1nh t9$c ti3p -i #` v m*i gi$i

/gi ti8u dTng dch v

O*ng ty cung Ang

S ?a k1nh (in ti3p.

<.<.Z ChRnh )ch chcm )bc khch h6n(

!J+an h c8n( ?an(&.