Li ni u

C ch th trng c vn hnh v nhOu thnh phn

knh t song song v tn t thc Ey nOn knh t nc ta
pht trOn nhanh chng. Sn xuEt knh doanh m rng, nhu
cu th hu ca con ng h ngy cng cao. Cc n
v sn xuEt knh doanh mun ng vng v pht trOn c
trn th trng cn ph xuEt pht t nhu cu th trng, th tr-
ng khch hng O xy dng chn c knh doanh ph hp
nhm tho mn nhu cu ca khch hng mt cch t a.
Cng v xu hng , va tr ca hot ng Marketng
ngy cng c khVng nh trn th trng. N gp cho cc
n v nh hng hot ng knh doanh ca mnh. T vc
nghn cu th trng, nhu cu th trng n vc thc Ey
tu th tng doanh s bn v tng s tho mn khch hng.
Marketng c co mt trong nhng bY quyt to nn s
thnh cng ca doanh nghp v cng c cnh tranh c
hu qu.
v Cng ty vn t Thu Bc (NOSCO), hot ng
knh doanh dch v vn t bOn gn On v hot ng
Marketng c bt trong cng tc tm km khch hng.
Lm tt cng tc Marketng s m bo tt hu qu knh
doanh ca Cng ty. Oua thuyt v thc t tm hOu hot
ng knh doanh cng nh hot ng Marketng Cng ty
em chn O t: "Thc trng v gii php hot ng
Marketing dch v vn ti bin ca Cng t! vn ti
Th"# $%c &'()C(*" m un vn tt nghp.
Chuyn O c vt thnh ba chng v cc n dung
sau:
Ch+ng ,- Th trng vn ti bin v thc trng hot
ng kinh doanh ca Cng ty vn ti Thu !c "#$%C$&'
Ch+ng ,,- Thc trng hot ng (ark)ting ca Cng ty
vn ti Thu !c "#$%C$&'
Ch+ng ,,,- *on thi+n c,c gii -h,- ./ rng th trng
vn ti bin'
Em xn chn thnh cm n thy PGS-TS Phm Ouang
HuEn gp em hon thnh b vt ny. Do trnh
v s hOu bt cn hn ch nn b vt khng thO trnh kh
nhng thu st. REt mong nhn c s ng gp kn ca
thy O b vt ca em c hon thn hn.
* #i 012330
Chng I
Th trng vn ti bin v thc trng hot ng
kinh donh c! C"ng t# vn ti Thu$ b%c
&no'co(
I) Th trng vn ti bin)
*) +h,i -u,t vn ti bin)
././ 0ai tr1 ca vn ti/
Vn t mt quy trnh k thut ca bEt c s d
chuyOn v trY no ca con ng v vt phEm. Nhng v
ngha knh t th vn t ch bao gm nhng s d chuyOn
v trY ca con ng v vt phEm tho mn ng th ha tYnh
chEt: mt hot ng sn xuEt vt chEt v mt hot
ng knh t c p. Vn t cn mt hot ng knh t
c mc Ych ca con ng nhm thay v trY ca con ng-
v hng ho t n ny sang n khc. Nh c vn t con
ng chnh phc c khong cch khng gan v to ra
kh nng s dng rng r g tr s dng ca hng ho v
tho mn nhu cu ca con ng.
Vn t yu t cn tht v tEt c cc ga on
ca qu trnh sn xuEt. Vn t khng tch r qu trnh sn
xuEt ca x h. Cc xY nghp, nh my nhng b phn
thng nhEt ca h thng knh t quc dn, ch c thO tn
hnh sn xuEt bnh thng v thun trong Ou kn c s
n h mt tht v nhau thng qua qu trnh sn xuEt ca
ngnh vn t. M quan h ga vn t v cc ngnh knh t
khc rEt su sc v mun hnh mun v. m quan
h qua , tng h nhau. Vn t Ou kn cn tht ca
t sn xuEt v cc mt hot ng khc ca x h. Ngc ,
knh t pht trOn to ra nhng tOn O v h pht trOn
nhanh chng ngnh vn t.
Vn t phc v tEt c cc nh vc hot ng ca x h:
sn xuEt, u thng, tu dng v quc phng...Trong quan
trng nhEt nh vc u thng (n a v quc t). Vn t
m bo chuyn ch nguyn vt u, bn thnh phEm t n
sn xuEt ny n n sn xuEt khc, ng th vn chuyOn
cc thnh phEm cng nghp, nng nghp.
./2/ 34c i5 ca vn ti/
Sn xuEt trong vn t mt qu trnh tc ng vO
mt khng gan, ch khng ph tc ng vO mt k
thut vo tng ao ng.
Trong vn t khng c tng ao ng nh cc ngnh
sn xuEt vt chEt khc, m ch c tng chuyn ch gm
hng ho v khch hng. Con ng thng qua phng tn vn
t ( t u ao ng) tc ng vo tng chuyn ch O
gy ra s thay v trY khng gan v th gan ca chng.
- Sn xuEt trong vn t khng sng to ra sn phEm vt
chEt m m sng to ra mt sn phEm c bt, g sn
phEm vn t. Sn phEm vn t d chuyOn v trY ca
tng chuyn ch. Bn chEt v hu qu mong mun ca sn
xuEt vn t thay v trY ch khng ph m thay
hnh dng, tYnh chEt ho ca tng chuyn ch.
- Sn phEm vn t khng c hnh dng, kYch thc c
thO, khng tn t c p ngo qu trnh sn xuEt ra n.
Sn phEm vn t khng c khong cch vO th gan ga
sn xuEt v tu dng. Kh qu trnh sn xuEt vn t kt
thc, th sn phEm vn t cng c tu dng ngay.
- Cc ngnh sn xuEt vt chEt khc c thO sn xuEt ra
mt s ng sn phEm d tr O tho mn nhu cu chuyn
ch tng n t xuEt hoc chuyn ch ma, ngnh vn t
ph d tr nng c chuyn ch ca cng c vn t.
- T cch hng ho t n sn xuEt n n tu th,
vn t khng thO tch r nhu cu chuyn ch ca nOn knh
t quc dn. N gp phn sng to ra mt phn ng kO
tng sn phEm x h v thu nhp quc dn.
./6/ 0n ti bin/
Dn tYch ca mt bOn chm 2/3 tng dn tYch ca
tr Et. T u con ng bt dng dng m cc
tuyn ng gao thng O chuyn ch hnh khch v hng
ho ga cc nc v nhau. Vn t bOn xuEt hn rEt sm v
pht trOn nhanh chng. Hn nay vn t bOn mt phng
thc vn t hn trong h thng vn t quc t.
Vn t ng bOn c nhng c Om knh t k thut
ch yu sau y:
- Cc tuyn ng bOn hu ht nhng ng gao
thng t nhn (tr vc xy dng cc h cng v knh o
quc t). Do khng h u t nhOu vO vn, nguyn
vt u, sc ao ng O xy dng v bo qun cc tuyn
ng bOn. y mt trong nhng nguyn nhn m cho
g thnh vn t ng bOn thEp hn so v cc phng thc
vn t khc.
- Nng c chuyn ch ca vn t ng bOn rEt n. N
chung, nng c chuyn ch ca vn t bOn khng b hn
ch nh cc phng thc vn t khc. C thO n y
ngnh vn chuyOn su trng, su trng. Trng t ca tu
bOn rEt n. Trong nhng nm gn y, trng t trung
bnh ca tu bOn tng nhanh v c vn ang c xu hng
tng n v tEt c cc nhm tu.
- u Om n bt ca vn t ng bOn g thnh
rEt thEp. Trong chuyn ch hng ho g thnh vn t ng
bOn ch cao hn g thnh vn t ng ng. Cn thEp hn
nhOu so v cc phng thc vn t khc. Nguyn nhn ch
yu trng t tu bOn n, c y vn chuyOn trung bnh
d, nng suEt ao ng cao... V tn b khoa hc k thut
v hon thn c ch qun , hu qu knh t ca vn t
ng bOn ngy cng tng n.
Bn cnh , vn t ng bOn c mt s nhc Om:
- Vn t ng bOn ph thuc rEt nhOu vo Ou kn
t nhn. M
trng hot ng ca th tt, thu vn trn bOn Ou nh h-
ng trc tp n qu trnh vn t ng bOn. Nhng r
ro thn ta, ta nn bEt ng ngo bOn thng gy ra nhng
tn thEt rEt n cho tu, hng ho v snh mng con ng m
trong nhng nm qua con ng chng kn v chu tht
h do ta nn tu bOn xy ra.
- Tc ca tu bOn cn thEp v vc tng tc kha
thc ca tu bOn b hn ch. Do tc a hng ca
vn t ng bOn chm. Vn t khng thYch hp v chuyn
ch cc o hng ho trong kh c yu cu gao hng nhanh.
./7/ 0 tr8 vn ti bin 9 0i:t 'a5/
Vt Nam nm khu vc ng Nam c 3260 km b
bOn c hng chc cng bOn n nh chy d t Bc xung
Nam. B bOn Vt Nam nm trn tuyn ng hng h quc
t chy t EN Dng sang Th Bnh Dng. M quan h
hp tc knh t v bun bn ga nc ta v cc nc trn th g
ngy cng m rng v pht trOn. Do , Vt Nam c Ou
kn thun O pht trOn vn t ng bOn. Vn t ng
bOn ca nc ta ang trn pht trOn theo hng hn
ho. tu ca chng ta cha nhOu, nhng vn t ng bOn
ng gp va tr quan trng trong nOn knh t quc dn
phc v chuyn ch hng ho ngo thng.
Ga cc cng bOn nc ta v cc cng bOn chYnh ca
nhOu nc trn th g hnh thnh cc ung tu thng
xuyn v tu chuyn. Trn cc ung tu ny, c ng tu
bun ca nc ta v tu ca nc ngo knh doanh kha thc.
Ngnh vn t ng bOn m nhn chuyn ch trn 80%
tng kh ng hng ho xuEt nhp khEu nc ta cng nh cc
nc trn th g. Vn t ng bOn ngnh ch cht so v
cc phng thc vn t kha thc O c thO chuyn ch hng
ho xuEt nhp khEu.
.) /hu cu vn ti bin 0 th trng 1i2t /3)
Th trng vn t bOn c hnh thnh b c nhn v
t chc cung ng dch v v cc c nhn, t chc c nhu
cu vn chuyOn hng ho. Kha thc s thun vO v trY
a , v c mt h thng cng bOn phong ph v a dng
v hng chc cng n nh v gn 10 khu vc chuyOn t.
H thng cng bOn c xy dng t cc trung tm
knh t nh: H Phng, Nng, TP HCM v gn cc khu cng
nghp, khu ch suEt v khu kha thc, to thun cho qu
trnh vn chuyOn hng ho, cung cEp nguyn vt u cho
cc nh my, xY nghp to ra mt th trng vn t ng
bOn tOm nng.
- c Om nhu cu vn t bOn.
+ Cu vO hng vn t bOn nhu cu gn tp, n ph
thuc vo qu trnh sn xuEt v mc tu th sn phEm u
ra. ChVng hn nhu cu vn chuyOn cnke cho nh my x
mng Ngh Sn nhOu hay Yt ph thuc vo qu trnh d
on mc tu th x mng trong nm.
+ Nhu cu vO vn t bOn mang c tYnh ma v. Tc
vo mt th gan nhEt nh trong nm, vn chuyOn hng
ho bng ng bOn s rEt n. VY d: Vo thng 3 thng 6
cc c s sn xuEt gEy c nhu cu vn chuyOn gEy cun
rEt n O sn xuEt gEy tp phc v cho hc snh - snh vn
vo k hc m. Ma kh nhu cu vn chuyOn than cng rEt n
phc v cho cc nh my xY nghp sn xuEt.
Nm 2002 cc cng c sn ng hng ho thng qua n:
H Phng t 9,26 tru tEn.
S Gn t 11,5 tru tEn.
Tn Cng t 6,2 tru tEn.
Bn Ngh t 3,2 tru tEn.
Oung Nnh t 3,5 tru tEn.
Ouy Nhn t 2,5 tru tEn.
Nng t 2,5 tru tEn.
Kh cng trung ng qun t trn 30 tru tEn.
Trn y nhng s u ng mng m cc cng
t c v Ou vt mc k hoch t ra. Nhn chung
nhu cu vn chuyOn hng ho vn g c nhp tng tr-
ng kh cao t khong 9,45%. Nhng v kh ng hng ho
vn chuyOn trong nm qua th th trng vn t ng bOn
m ch kha thc c trn 30,9% kh ng hng ho cn
chuyn ch. Trong kh , th trng tOm nng c nh g
c nhu cu chuyn ch rEt n khong 80% kh ng hng ho
xuEt nhp khEu ca nc ta.
4) /h5ng #6u t7 chi 8h7i th trng vn ti bin n9
:c t)
6/./ ;" h<ng kinh t=/
Trong nhng nm gn y, Vt Nam Ey mnh cc
chYnh sch m m ca, h nhp trong khu vc v trn
trng quc t. NOn knh t Vt Nam ang c nhng kh
sc. NhOu ch s v m ca nOn knh t Ou t v vt
mc k hoch, tr thnh ng c tng tc ca nOn knh t
trong nm cng nh trong th gan tp theo. Ngn hng pht
trOn Chu (ADB) nhn nh rng knh t chu trong
nm 2002 t mc tng trng cao, trung bnh 6,8%. Cng
theo cc bo co ca Ngn hng th g (WB) cc nOn knh
t chu , c bt cc nOn knh t ng c tc
tng trng cao hn 6,8% trong nm 2002 va qua.
Tng sn phEm quc n (GDP) Vt Nam tng trng
7,1% Ou ny cho thEy nOn knh t Vt Nam c dEu
hu phc h, b tc tng trng 7,1% nm 2002 cao hn
hVn tc 6.8% nm 2001 v 6,7 % nm 2000. Nu so v
cc nc trong khu vc th tc tng trng knh t Vt Nam
tng cao ng th 2 Chu (sau Trung Ouc 7,5%).
GDP bnh qun u ng ca Vt Nam t khong 400
SD/ng.
V nOn knh t pht trOn v n nh nh hn nay. Vt
Nam mt th trng tOm nng thu ht cc nh u t nc
ngo, khuyn khYch cc doanh nghp trong nc m rng
hot ng sn xuEt knh doanh. y yu t c nh hng
gn tp t th trng vn t bOn Vt Nam. Lm tng va tr
quan trng ca ngnh vn t bOn.
6/2/ 34c i5 c"ng >ng v ti?" d@ng dch v-
Dch v vn t hng ho ra v pht trOn cng v s
pht trOn ca cc hot ng sn xuEt knh doanh hng ho.
Ou trnh sn xuEt hng ho c thO c phc ho nh sau:
Sn xuEt phn ph ng tu dng.
Vn t hng ho ra O m bo cho qu trnh
phn ph hng ho t ng sn xuEt t ng tu dng.
y qu trnh cung cEp dch v vn t hng ho
bng ng bOn khng ch n thun t cng cng
m c thO bao gm t kho cng cng n kho v
cc dch v km theo nh th tc h quan, kOm nh... Tu
theo yu cu ca khch hng m Cng ty c thO cung cEp cc
dch v khc nhau c thO t kho cng kho hoc cng
cng n kho...
Nh vy s c nhOu trung gan tham ga vo th trng
dch v vn t bOn m cho qu trnh cung cEp dch v ca
mnh c cht ch v thng sut. M trung gan to ra mt
g tr trong chu g tr m dch v vn t bOn s em
cho khch hng.
V vy kh cc g tr thnh phn em khng c nh
mong s m nh hng n chEt ng dch v v tc ng
xEu n th trng vn t bOn.
;) T<nh h<nh cnh trnh tr=n th trng vn ti
bin)
7/./ AiBa cc Coi hDnh vn ti &cnh tranh ngoi
ngnh*/
Cnh tranh ngo ngnh s cnh tranh ga cc o
hnh vn t khc nhau bao gm: (ng b, ng st, ng
bOn, ng hng khng).
Trong vc xt tYnh cnh tranh ga cc o hnh vn
t nh nc ta hn nay th s cnh tranh ca ng khng
cn rEt yu km chm mt th phn rEt nh (khong 0,2%)
trong th trng vn t hng ho Vt Nam.
Vc a chn phng tn vn t cho mt o hng ho
c thO no , ng mua s quyt nh a chn phng tn
dch v da trn nhng c tYnh m m o phng tn
vn t mang . Nu ng tu dng dch v cn c tc
vn chuyOn th ng hng khng s xp hng u, tp
sau ng b. Nu mc tu ca khch hng h thEp ch
phY th ng bOn, ng sng tt nhEt... Nh vy trong
vc a chn phng tn vn chuyOn hng ho n a
khch hng thng xt t 6 tu chuEn dch v sau:
$ng .- $ng E=p Coi Ca chFn cc ph+ng ti:n
theo
cc ti?" ch"Gn Ca chFn
Lo ph-
ng tn
Tc
(th
gan
gao
hng)
Tn s
(s n
ch
hng
trong
ngy)
Mc tn
cy
(ng
g
hn)
Kh
nng (x
cc
tnh
hung)
Cung
ng
dch v
khp
n
Ch phY
tYnh
theo
T.Km
ng b 2 1 1 1 1 3
ng
st
3 3 2 2 2 2
Hng
khng
1 2 4 3 3 4
ng
bOn
(sng)
4 4 3 4 4 1
Tuy nhn trong vc vn chuyOn ng mua ngy cng
tm cch kt hp cc o hnh vn t khc nhau nhm tm
km cc c h tt nhEt. Phng tn chuyn dng trong hnh
thc kt hp s dng contaner O d dng vn chuyOn
hng ho t phng tn vn chuyOn ny sang phng tn
vn chuyOn khc. M cch kt hp nh vy s m tng s
thun tn cho ng ch hng.
Vc a chn phng tn vn chuyOn Ou s cn
nhc k ng b cc m quan h vO ch phY. S thun tn
(n gao dch, Om n ca hng ho, bn b, kho) cc
yu t vO mt th gan...
Vy v m o hnh vn t cn ph kha thc ht
th mnh v tOm nng ca chng. D y nhng phn
tYch vO kh nng cnh tranh ca cc o hnh vn chuyOn vO
va tr v chc nng.
>ng .? 1i tr@A chBc nCng hi2n ti v trong tng Di
c! c,c 8hng ti2n cnh trnh)
Phng thc vn
t
Va tr v chc nng
Vn t ng b 1. a s vn t khu vc v n vng.
2. Vn chuyOn hng ho n tnh trong
nc
3. Cha s v cc phng tn vn t khc.
4. N trung tm cc vng a phng
Vn t ng
st
1. T tEt c cc n c ng st trong n-
c bng cc o tu nhanh v chm
2. N On v quc t ho nhp vo th
g quc t.
Vn t hng
khng
T tEt c cc sn bay trn th g
Vn t ng
bOn
1. Vn chuyOn hng contaner, hng r,
hng c g tr thEp m ng b
khng t c.
2. Cc vng v trung tm phn ph
hng n a v quc t.
+ Cng H Phng.
+ Cng Cc Ln
+ Cng S Gn.
+ Cng nng
Trung tm phn ph cng mt Et
Tm s cnh tranh ga cc phng tn vn t khc
nhau ngy cng tr nn quyt t. Ng mua dch v vn t
hn nay nm rEt vng vO thng tn th trng. Cho nn cc
doanh nghp tham ga vo th trng vn t bOn ph c
nhng chYnh sch u , khuych trng to nOm tn cho
khch hng.
7/2/ Cnh tranh giBa cc cng t! trong ngnh/
Th trng vn t ng bOn c nhOu cng ty cng tham
ga vo qu trnh cung cEp dch v vn chuyOn hng ho
cho khch hng. C cc cng ty cung cEp dch v vn t
bOn ca nc ngo v n doanh tham ga vo th trng Vt
Nam.
v cc cng ty trc thuc Tng cng ty Hng H
Vt Nam nh:
- Cng ty vn t du khY Vt Nam (ALCON).
- Cng ty vn t bOn Vt Nam (VOSCO).
- Cng ty vn t bOn V (VNASHP).
- Cng ty vn t v thu tu (VTRANSCHART).
Ga cc cng ty ny cng un c s cnh tranh nhng
s cnh tranh nh mnh, tYnh chEt cnh tranh mc
thEp. th cnh tranh chYnh ca h cc doanh
nghp cung cEp dch v vn t bOn ca nc ngo v cc
hng n doanh.
Phng thc cnh tranh ch yu ga cc doanh nghp
trong ngnh vn t bOn ch yu g c, chEt ng dch v
v cc dch v km theo. Song yu t ch ph mnh nhEt vn
g c. Thng th khng c mc g c nh cho khch
hng m g c un bn ng trong phm v no . Cn
cc yu t khc th cc doanh nghp un c gng O cung
cEp cho khch hng chu g tr n nhEt.
E) F o,n th trng trong nh5ng nC3 t:i)
Hn nay ng v Nh nc ta ang thc hn chYnh sch
m ca nOn knh t, chuyOn hot ng knh t t k hoch
ho tp trung sang nOn knh t th trng theo nh hng x
h ch ngha. NOn knh t Vt Nam v ang c nhng
chuyOn bn tYch cc, cng cuc m mang nhng
thng ngy cng n. t vO mt knh t th m ngnh
knh t Ou c bc pht trOn kh. V vy m ngnh vn t
bOn c nhOu Ou kn pht trOn th trng v s ng hng
ho xuEt nhp khEu ngy cng tng.
Mt khc Vt Nam nm ng Nam Chu vng
ang c tc pht trOn cao trn Th g, bnh qun m
nc trong khu vc ny mc tng trng knh t hng nm 6 -
7%. Rng Vt Nam tc tng trng knh t nm 2000
6,7% nm2001: 6,8% v nm 2002 7,1%. Theo chOu hng
knh t nh hn nay th d bo GDP nm 2003 s khong 7
7,5%.
Cn c vo tnh hnh pht trOn knh t x h ca Vt
Nam v g tr tng sn ng cng nghp v cc ngnh khc
ta c bng s u sau:
>ng 4? F b,o tGng 'n DHng c"ng nghi28 v c,c
ngnh kh,c cho nh5ng nC3 .III 9 .IIE 9 .I*I thJo
hi 8hng ,n
n v: (1.000tEn)
ST
T
Cc ch tu 2000 2005 2010
PA1 PA2 PA1 PA2
Tng sn ng
NK
57.1
00
77.00
0
100.0
00
114.1
29
165.0
00
1 uEt khEu 36.9
00
49.50
0
64.28
6
69.00
0
99.75
6
2 Nhp khEu 20.1
00
27.50
0
35.71
4
45.12
9
65.24
4
Phn o hng
vn chuyOn
57.1
00
77.00
0
100.0
00
114.1
29
165.0
00
1 Hng ng 25.8
00
27.50
0
35.71
4
37.00
0
53.49
3
2 Hng contaner 7.50 13.00 16.88 22.00 31.80
0 0 3 0 7
3 Hng r 8.20
0
13.04
0
16.93
5
20.00
0
28.91
5
4 Hng bch ho 12.4
70
16.03
0
20.81
8
19.02
0
27.49
8
5 Hng kh 3.13
0
7.425 9.643 16.11
3
23.29
5
Oua bng trn ta thEy, mc d kh ng hng ho vn
chuyOn tng v s ng khng n nhng y qu mt th tr-
ng tOm nng y hEp dn cho cc doanh nghp tham ga
th trng vn t bOn. Ngo ra h thng cc cng bOn
v ang c ng v Nh nc u t O sa cha nng cEp
tu vn t c ng m. Sa cha v mua v trng t
n nhm p ng nhu cu vn chuyOn hng ho ca khch
hng to ra c h m v nng cao kh nng cnh tranh ca
th trng vn t.
II) Thc trng hot ng kinh donh c! C"ng t# vn ti thu$
b%c)
*) Ki:i thi2u kh,i -u,t C"ng t# vn ti Thu$ >%c
&/LMCL(
././ Hch IJ ra Ki/
Cng ty vn t Thu Bc doanh nghp Nh nc
chuyn ngnh vn t, hch ton knh t c p c t cch
php nhn y , c m t khon t Ngn hng Nh nc
(Ngn hng Cng thng Oun ng a), v c s dng con
dEu rng, v n v thnh vn ca Tng cng ty Hng
H Vt Nam (Tng cng ty 91). Cng ty c chuyOn t
vn phng Tng cng ty sng theo quyt nh s 284/
OTCCB-L ngy 27/02/1993 v c thnh p theo quyt
nh s 1108/OTCCB-L ngy 03/06/1993 ca B gao thng
vn t.
- Tn cng ty: Cng ty vn t Thu Bc.
- Tn Ouc t: Northen Shppng Company.
- Tn vt tt: nosco.
- Tr s chYnh: 278 ng Tn c Thng - Oun ng a-
Thnh ph H N
- n tho: 8515805 - 8516706
- ax: 5113347
- Ema: noscopt.Vn
Ngy 30/07/1997, t quyt nh s 598/Ttg Th tng
ChYnh ph cho php Cng ty vn t Thu Bc c m
thnh vn ca Tng cng ty Hng H Vt Nam. GEy php
knh doanh s 108568 ngy 14/06/1993 do trng t knh t
H n cEp. GEy php knh doanh xuEt nhp khEu s
1031/GP do B Thng m cEp ngy 23/06/1995.
Gm c Cng ty chu trch nhm c nhn trc php
ut vO hot ng knh doanh ca n v mnh. ng th
ph thc hn nghm tc ch xn kn ch o ca
Tng cng ty Hng H Vt Nam v ch bo co theo
nh k hoc bo co t xuEt theo quy nh ca Cng ty
vO m mt hot ng knh doanh ca n v mnh.
Gm c Cng ty c k kt hp ng knh t theo
phn cng ca Tng cng ty Hng H Vt Nam, c ch
ng thc hn cc hot ng sn xuEt knh doanh, hot
ng t chYnh t chc nhn s theo phn cEp hoc u
quyOn ca Tng cng ty Hng H Vt Nam.
.) ChBc nCng v nhi23 vN kinh donh c! c"ng t#?
O ChBc nCng c! C"ng t# vn ti Thu$ >%c)
- Vn t hng ho ng sng, ng bOn trong v ngo
nc.
- Vn t hnh khch tuyn ven bOn n a.
- uEt nhp khEu trc tp vt t, ph tng tht b chuyn
dng ngnh vn t ng thu.
- Thc hn cc dch v: vn t, chuyOn gao cng
ngh v cc dch v m g hng h.
- Sa cha c khY sn xuEt vt u xy dng p t
cc o phng tn, tht b cng trnh gao thng ng
thu.
- Trc tp k kt hp ng v cc t chc knh doanh
khc.
-Thc hn ch bo co hng k vO kt qu knh doanh
v c quan cEp trn v v Tng cng ty.
- Tun th tEt c cc quy nh ca php ut v cc chYnh
sch ca Nh nc vO cc hot ng knh doanh, dch v.
- Thc hn cc ngha v vO np thu v cc khon ng
gp khc c n quan.
- Khng ngng nng cao trnh ca nhn vn qua
nng cao kh nng cnh tranh ca Cng ty.
- Cc dch v tng hp khc (nh cho thu vn phng, nh
ngh, thc hn cc dch v vt t, tht b hng h,)
- Trc tp k kt hp ng v cc t chc knh doanh
khc.
Trong cc ngnh nghO knh doanh nu trn th vn t
hng ho, hnh khch ng bOn hot ng knh doanh
ch yu v doanh thu chm t trng n nhEt, hn 75% tng
doanh thu ton Cng ty, ch yu thu bng ngo t.
O /hi23 vN c! C"ng t#?
- Thc hn ch bo co hng k vO kt qu knh
doanh v c quan cEp trn v v Tng cng ty. V mt
doanh nghp vn do Nh nc cEp mt cng ty thnh
vn ca Tng cng ty Hng H Vt Nam, v vy hng qu
Cng ty ph bo co kt qu hot ng knh doanh cho
Tng cng ty. T Tng cng ty c k hoch h tr v
cc n v thnh vn ca mnh.
- Tun th cc quy nh ca php ut v cc chYnh sch
ca Nh nc vO cng tc hot ng knh doanh, dch v. Thc
hn nhm v knh doanh vO vn t bOn, m g v
cung ng dch v hng h v cc ngnh nghO knh doanh
khc nu c n quan n hng h theo quy hoch, k
hoch pht trOn hng h ca Nh nc.
- Thc hn ngha v np thu v cc khon ng gp
khc c n quan (nh: thu VAT, thu thu nhp doanh
nghp, thu xuEt nhp khEu, phY cng,.., bo hOm x h,
bo hOm y t, cng on)
- Khng ngng nng cao trnh ca nhn vn qua
nng cao kh nng cnh tranh ca Cng ty. T chc qun
cng tc nghn cu, ng dng cc tn b khoa hc cng
ngh, thc hn cng tc o to, b dng cn b v cng
nhn trong Cng ty.
- Nhn v s dng c hu qu, bo ton v pht trOn vn
do Nh nc gao. Bao gm vn knh doanh ca Cng ty v c
phn vn u t nhn v s dng t nguyn, Et a v cc
ngun c khc do Nh nc gao O thc hn nhm v knh
doanh.
4) C cPu tG chBc b 3,# C"ng t#?
M hnh qun ca Cng ty c cha thnh ha kh: kh
qun v kh ch o sn xuEt. Trong , kh qun
gm c 8 phng ban: phng gm c, phng t chc cn
b ao ng, phng vn t, phng k thut vt t, phng t
chYnh k ton, Ban tu sng, Ban tu khch, Ban k hoch
u t kh ch o sn xuEt gm c Trung tm ng
Phong, Trung tm dch v tng hp, Y nghp c khY v
vt u xy dng, Trung tm CK, ch nhnh H Phng, ch
nhnh Oung Nnh, ch nhnh TP H ChY Mnh v Trung tm
xuEt khEu ao ng. B my qun t Cng ty vn t Thu
Bc c xy dng theo kOu trc tuyn chc nng v c
thO hn theo s 1.

M Q*?M Q b 3,# tG chBc -un DR
c! C"ng t#
Ph gm c
gm c
Vn phng
tng gm
c
Phng k
thut vt t
Ban k
hoch u
t
Phng t
chYnh k
ton-thng
k
Phng t
chc cn b
ao ng
Ban tu sng
Ban tu
khch
Phng knh
t-vn t
bOn
Ch nhnh
H Phng
Ch nhnh
TP H ChY
Mnh
Ch nhnh
Oung Nnh
Tt xnk
ng
Phong
Tt xnk
ckd
TT Dch v
K Lao
ng
Y nghp
ck vxd
(Ngun: Phng t chc, Cng ty
NOSCO)
;) Su, tr<nh hot ng kinh donh c! C"ng t#
trong nh5ng nC3 -u)
Cng ty Thu Bc (NOSCO) mt trong nhng doanh
nghp o va knh doanh trong nh vc vn t hng ho
Ouc t Vt Nam. Sau nhng nm thng trm trong qu
trnh hnh thnh v pht trOn Cng ty n nh c cEu
t chc, bc u c nhng bc tn vng chc trong knh
doanh. Cc nm Ou vt mc k hoch, doanh thu nm sau
un cao hn nm trc , cc khon ph np ngn sch tng
Ou hng nm.
>ng ;? +6t -u kinh donh v t<nh h<nh ti
chTnh c! C"ng t# trong nh5ng nC3 -u
45n v6
7'333 8ng
C,c chU ti=u
+6t -u
*VVV .III .II* .II.
I) +6t -u kinh
donh
1- Tng doanh thu
35.695.6
79
44.240.2
25
73.596.0
51
103.609.00
0
2- Tng ch phY 35.687.1 44.194.0 73.480.0 103.064.00
12 09 43 0
3- L nhun (thu
nhp)
8.567 46.216 116.008 545.000
II) T<nh h<nh ti
chTnh
TGng ti 'n
W*);VX)
.EX
WI)I**)
.EW
V;);;Y)
.;W
*..)*WY);
4E
- Ngun vn ch s
hu
6.071.78
8
5.512.43
8
5.546.63
7
5.778.922
- Vay d hn
37.403.8
14
34.657.9
31
51.123.1
66
72.201.986
- Vay ngn hn
11.141.4
96
14.909.7
84
20.330.0
09
21.825.336
- Cc khon ph tr
khc
16.879.1
56
14.931.1
04
17.448.4
35
21.821.191
Trong np NS 402.000 313.939 369.300 551.000
III) C,c chU ti=u
kinh t6
1. T suEt LN/ DT 0,02% 0,1% 0,2% 0,6%
2. T suEt LN/ Vn 0,01% 0,07% 0,12% 0,24%
3. Kh nng thanh
ton ngn hn.
1,17% 1,78% 0,94% 0,68%
/hn Z[t?
Oua tnh hnh pht trOn v kt qu sn xuEt knh
doanh ca Cng ty cho thEy: Cng ty ngy cng pht trOn
v quy m rng n, doanh thu nhun ngy cng tng,
sng cn b cng nhn vn, thu nhp bnh qun ng ao
ng c c tn ng kO v ang c gng t c
mt bng chung vO tOn ng, v kh ng vn t bOn
ca ton Tng cng ty Hng H Vt Nam.
Phn n t sn ca Cng ty Ou bng vn vay ngn
hng. Cng ty trYch khEu hao c bn theo quy nh cho
php ca Nh nc O tr n Ngn hng y ng hn,
khng c n qu hn t cc Ngn hng, ng th vc knh
doanh ca Cng ty vn bo m v pht trOn. Trong nhng
nm ny, t sn ca Cng ty ch yu u t bng vn vay
Ngn hng nn Cng ty trYch khEu hao n, nhun O
khng ng kO.
Chng II
Thc trng hot ng \rkJting ti C"ng t# vn
ti thu$ b%c &no'co(
N mt cch tng qut, Cng ty vn t Thu Bc
thc hn cc hot ng Marketng trong qu trnh knh
doanh dch v trong v nm qua. Tuy nhn do kh nng t
chYnh cn hn hp cng nhn thc vO va tr ca Marketng
cha ng mc. Do hot ng Marketng ca Cng ty cn
nhOu hn ch, khng c t chc p k hoch mt cch
thng nhEt theo mt chng trnh h thng. Nhng hot
ng Marketng ch dng nhng hot ng rng ,
cha n kt v nhau O to ra mt sc mnh tng hp.
I) ]ot ng nghi=n cBu th trng)
Thc t Cng ty cha c mt cuc nghn cu chYnh
thc no vO th trng, khch hng nh cc th cnh tranh.
Nhng cc hot ng ny cng c ban gm c, cc phng
ban nh phng gao nhn vn chuyOn v phng vn t thu
tu quan tm.
Khng c phng ban marketng rng bt, cc hot ng
nghn cu n cc yu t m trng, nghn cu khch hng
c co nhm v ca cc c nhn v phng ban trn. Ban
gm c v cc trng phng c nhm v xem xt nhu cu
th trng, s thay nhu cu khch hng theo th gan,
theo ma v, vo cc dp tt, quan tm t s thay g
cc vn t, g ca th cnh tranh, cng nh cc chng
trnh nhm thu ht khch hng ca th cnh tranh. T
ban gm c s c nhng k hoch c thO v quyt
nh kp th, thc hn vc hc tp rt knh nghm t cc
cng ty khc, cng nh a ra cc g php ph v th
cnh tranh v ph hp v s bn ca nhu cu th trng.
Nhng nhm v chYnh yu ca ban gm c kha thc
v tm ng cung ng dch v cho Cng ty. Ban gm c
tm hOu phn tYch, so snh cc nh cung ng khc nhau,
O tm ra nh cung ng t tu chuEn, chEt ng p ng
nhng nhu cu phong ph vO chng o hng ho cn
chuyn ch ca khch hng. V tEt nhn g cc m Cng ty
s dng phng tn vn t ca nh cung ng ph m bo
nhun kh cung cEp dch v cho khch hng.
V vy O hot ng cung cEp dch v vn t bOn
t hu qu cao trong nhng nm t, Cng ty ph c k
hoch t chc nghn cu th trng, xy dng k hoch,
chn c, chng trnh Marketng c quy m v t chc c
thO O c nhng thay cho ph hp v th trng, nhu cu
khch hng v th cnh tranh theo hng c cho Cng ty.
II) Th trng 3Nc ti=u)
Sau kh tm hOu, phn tYch th trng vn t bOn,
cng v chc nng, nhm v v mc tu. Cng ty vn t
Thu Bc tp trung kha thc th trng nc ngo rEt
cao. Thu nhp t cc tuyn ny rEt cao v doanh thu
chYnh ca cng ty. Khch hng c nhu cu vn chuyOn hng
ho bng cc tuyn n a ch yu tp trung cc khu
cng nghp, cc tnh gn H N v quy m sn xuEt n nh:
- Nh my x mng Hong Thch - Oung Nnh.
- Nh my x mng Chnon H Phng.
- Nh My x mng Bt Sn - H Nam.
- Tng cng ty Than.
y nhng khch hng cng nghp, sn phEm ca
h khng ph cho tu dng cu cng m cho qu trnh sn
xuEt tp theo. Nhu cu vn chuyOn ca nhm khch hng
ny rEt n v thng xuyn. Cng ty cn ph kha thc trt
O th trng v c nhng chYnh sch u cho khch hng.
v tuyn ng bOn Ouc t, Cng ty cung cEp
dch v vn chuyOn hng nguyn cng v hng t tEt c
cc nc trn Th g thng qua mt s a phng.
Khch hng ca Cng ty cc nh xuEt nhp khEu tp trung
cc khu th nh: H N, H Phng, Oung Nnh.
Doanh thu cho nhm khch hng ny to ra chm mt phn
ng kO trong tng doanh thu ca Cng ty v ngy mt ga
tng.
III) C,c chTnh ',chA c"ng cN:
*) ChTnh ',ch 'n 8h^3)
Hn nay Cng ty cung cEp dch v cho thu tu, khch
hng nh
xuEt nhp khEu nh (hng r) v vn chuyOn hng n a.
Cng ty cung cEp dch v vn chuyOn hng ho cho ha
nhm khch hng trn nhng c nhn hay t chc v bEt
c o hng ho no m nh nc cho php c vn chuyOn.
Nh vy chYnh sch sn phEm ca Cng ty cha c s tp
trung cho mt o hng hay sn phEm ch o. Trong kh
hng ho ca nhm khch hng vn chuyOn n a rEt
a dng nh vn chuyOn: go, than , x mng, cnker... M
mt nhm hng ho khc nhau h tu chuyOn ch c
nhng c Om k thut khc nhau nh: tu ch hng bng
contaner, tu ch hng r... Mc d trong tnh hnh hn
nay rEt quan trng v Cng ty. Nhng khng ph c
no Cng ty cng p ng dc ht cc nhu cu vn chuyOn
ca khch hng trong kh nng c vn chuyOn tu ca
Cng ty c hn. Cn nhOu kh khn vO vn cho u t
tu m c c Om tYnh nng k thut ph hp v nhu cu
vn chuyOn ca khch hng. Trong nhOu trng hp Cng ty
b khch hng pht v v phm hp ng do tu vn
chuyOn khng trng t nh quy nh.
Nu Cng ty khng hoch nh cho mnh mt chn c
vO sn phEm mc tu. Mt danh mc hng ho cng nh trng
t t a cho php Cng ty k kt v khch hng th s nh
hng n t s pht trOn trong tng a ca Cng ty v nh h-
ng t chEt ng cung ng dch v, t doanh thu uy tYn ca
Cng ty.
Trong nhOu trng hp kh nng cung ng ca Cng ty
khng c, nhng O g m m n v bn hng. Cng ty ph
thu tu ca Cng ty khc v c kh cn chEp nhn thua .
V vy O hot ng sn xuEt knh doanh dch v ca Cng
ty t hu qu cao th vc p k hoch, xc nh c cc
sn phEm mc tu s rEt cn tht.
Mc d mt cng ty cung cEp dch v vn t bOn,
vn chuyOn hng ho ch yu t cng cng, song O
cho sn phEm dch v ca Cng ty c hon ho, tho mn
nhu cu vn chuyOn hng ho ca khch hng, Cng ty n
kt v mt s cng ty vn chuyOn ng b O to ra mt
dch v vn chuyOn khp kYn theo quy trnh:
Kho cng cng n kho.
V dch v ny, Cng ty to thun cho khch hng
tp trung vo qu trnh sn xuEt knh doanh ca mnh,
gm bt ch phY, th gan v nhng th tc gEy t, khng
ph k kt hp ng v nhOu nh cung ng. Nh vy tu
theo nhu cu ca khch hng m Cng ty s cung ng cc
dch v vn chuyOn hng ho khc nhau. Tuy nhn o hnh
ny vn cha c s dng nhOu.
N chung chEt ng dch v ca Cng ty trong mEy nm
qua kh tt, to c ng tn, trch nhm v khch hng.
Bn cnh vc m bo vO th gan gao hng, s ng hng
y , Cng ty cn t chc cc dch v h tr cho cc
chuyn hng nh dch v ng hng, dch v bc xp gp
khch hng, g quyt nhng kh khn kh c s c vO hng
ho. Cng ty un n c hon thnh trch nhm, ngha v
ca mnh sao cho dch v cung ng cho khch hng tt
nhEt.
.) ChTnh ',ch gi,?
Hn t Cng ty khng c mt chYnh sch g c thO cho
mt o hng ho no . v khch hng nh xuEt nhp
khEu c hng ho nguyn cng hoc hng th thng th-
ng g cc ch c nh trong vng mt thng, sang thng
sau s c s Ou chnh cht hoc khng thay .
Mc g Cng ty a ra cho nhm khch hng ny ph thuc
vo s thay ca hng tu.
Trn c s , tu theo nhu cu vn chuyOn ca khch
hng nh t cng H Phng Sngapore r n mt cng
no trn Th g hoc t nc ngo vn chuyOn vO trong
nc th Cng ty s a ra mc g c thO cho mt n v
hng ho t thOu sau kh thng ng v tu bOn.
v khch hng vn chuyOn n a: Da trn kh -
ng hng ho cn vn chuyOn tuyn ng vn chuyOn v
chng o hng ho, b phn vn t thu tu s tYnh ton cc
mc ch phY c n quan, bao gm: cc bc xp, d t cng
cng n, cc vn t ng bOn, bo hOm hng ho, ch
phY gm nh hng ho t cng v cng n, ch phY p
t, bo qun hng ho v cc ch phY khc, cng v phn
m Cng ty hng kh cung cEp dch v. Cng ty s c mc cc
phY c thO cho hng m khch hng c nhu cu vn
chuyOn.
V m o hng ho khc nhau v m khch hng khc
nhau sau kh tYnh ton mc ch phY ph tr cng v phn
c hng, Cng ty s tn hnh m phn v khch hng
O nhn thc c vEn O cnh tranh gay gt trong th tr-
ng vn t bOn. Cng ty m thnh p v th phn th trng
cha n, nn trong qu trnh thng ng Cng ty nn c nhng
Ou chnh g O gnh c quyOn vn chuyOn.
Nh vy, vc tYnh g cc vn chuyOn hng ho cng
gng nh cc o hng ho v dch v khc, vc xc nh g
cng da trn cc yu t sau:
+ G cc vn chuyOn ph m bo tYnh c .
+ G da trn nhu cu th trng.
+ G ph m bo cho s pht trOn ca hng.
+ G ph m bo cho cnh tranh.
Cng ty cng un c nhng mc g khc nhau cho cc
khch hng. Tu theo mc tu ca Cng ty, khch hng
nhng bn hng m n u d v Cng ty hay nhng
khch hng m. Kh Cng ty m c thnh p, ngo mt s
khch hng c Tng cng ty Hng H u thc, v O c -
c nhng khch hng m Cng ty ph thc hn chYnh sch
g thEp nhm ko khch hng mc d Cng ty ph b
hoc khng c cho nhng chuyn hng .
V khch hng quen thuc, khch hng vn chuyOn v
s ng hng ho n Cng ty c nhng u tn g nh t g
thEp, cht g to ra m quan h tt p v khch hng.
Tuy nhn trong thc t kh a ra mc g, Cng ty da trn
mc g bnh qun trn th trng vn t bOn. Vc tYnh g
theo mc g bnh qun trn th trng s m bo tYnh cnh
tranh. Mc g m Cng ty a ra s khng cao hn v cc
doanh nghp khc, do xt vO yu t g c th cc
doanh nghp trong ngnh s khng cnh tranh v nhau. Ou
ny rEt c cho Cng ty mt doanh nghp m thnh p,
th v c ca Cng ty trn th trng cn yu.
Mc g trung bnh mc g c cc Cng ty c uy
tYn v ch ng trn th trng a ra, v mc g ny Cng ty
c mt phn nhun. Nh vy Cng ty ch cn kOm tra
cc yu t ch phY v nhun c hng m khng c h-
ng m ph ch phY nhOu vO ng v th gan cho vc
nh g.
4) ChTnh ',ch con ngi)
Ngy nay hu ht cc doanh nghp thnh cng
nhng doanh nghp bt nh g ng tm quan trng
ca ngun nhn c. V tEt c m hot ng, m k hoch
chn c Ou xuEt pht t c ng ny ca Cng ty. v
doanh nghp vn t bOn, yu t con ng cng rEt quan
trng v un c O cao, n nh hng t vc nghn cu
tm hOu nhu cu ca khch hng, tm c ngun cung cEp
dch v tt, g c ph hp thc Ey qu trnh ra quyt nh
tu dng dch v ca khch hng bng th tn tnh gp
, t vEn tu dng dch v...
v Cng ty vn t Thu Bc hot ng trong b
cnh cnh tranh gay gt ngy nay, vc xem xt nh g
ngun nhn c ca Cng ty rEt cn tht. nh g ngun
nhn c ca Cng ty vO cc mt: trnh chuyn mn,
bng cEp v nhn thc ca cng nhn vn vO vEn O cnh
tranh.
Th9 th:t ; v< tr=nh b>ng c:-? tr=nh chuy@n
.n6
Ta c bng s u thng k c cEu ao ng ca Cng ty
vn t Thu Bc
>ng E? C cPu chPt DHng Do ng c! C"ng t# th
hi2n rPt r_ -u bng 'u?
Ch tu S ng (ng) T trng (%)
1- hc
2- Cao Vng-trung
cEp
3- S cEp
4- Chuyn nghp k
thut
5- Cha qua trng p
87
35
15
160
7
28,6
11,5
5
52,6
2,3
Tng 304 100
"#gu8n6 -hAng tB ch9c Cng ty #$%C$&
>ng X? C cPu Do ng trc ti68 v Do ng 8hNc
vN Hc th hi2n -u bng
(#gu8n6 -hAng tB ch9c Cng ty #$%C$&
Nh vy trong tng s 304 cn b cng nhn vn c 87
ng c trnh hc chm 28,6% tng s ao ng. T
ny kh cao trong mt Cng ty. c bt cc v trY
quan trng nh: gm c, ph gm c, cc trng phng
Ou c bng hc o u. C thO n rng Cng ty vn t
Thu Bc hon ton t ho vO ng ao ng ca mnh.
Ch tu S ng (ng) T trng (%)
1- ThuyOn vn
2- Vn phng cng ty
3- Phc v vn t
226
55
23
74,3
18,1
7,6
Tng 304 100
H nhng con ng nht tnh nng ng trong cng vc,
c kh nng m vc c p. c bt kh nng gao tp
bng tng Anh ca cc thnh vn rEt tt, to thun cho
vc k kt hp ng v m rng th trng khch hng nc
ngo trong qu trnh cung cEp dch v ca Cng ty trong
nhng nm t.
Th9 hai ; v< nhn th9c ca c,n b cng nhCn vi@n vDi
v:n < cnh tranh'
Phn n cn b cng nhn vn ca Cng ty Ou thc
c vEn O cnh tranh gay gt trn th trng hn nay c
bt cc th trong ngnh. Ou ny c ngha quan
trng trong qu trnh cung cEp dch v ca Cng ty. Tuy
nhn s nhn thc ny ch mang tnh chEt n thun c
nhn. Trong qu trnh cung cEp dch v cho khch hng,
cn b cng nhn vn nhu cu ca Cng ty Ou nhn thEy
th cnh tranh ca mnh s dng cng c chYnh sch g
c v c nhng phn ng nhEt nh O Ou chnh chYnh
sch g c ca Cng ty trong kh nng cho php m khng
c s am hOu r rng vO th cnh tranh nh cc hot
ng knh doanh khc ca th cnh tranh, c cEu ao
ng, qu m khch hng, kh nng cung ng cng nh qu
trnh hot ng knh doanh ca h trong nhng nm qua,
mc tu v xu hng trong nhng nm t ca h g O c
thO a ra nhng g php, chYnh sch nhm ch ng cnh
tranh v cc cng ty khc. Ou ny c g thYch b s nhn
thc cha y ca ban nh o Cng ty vO vEn O cnh
tranh.
nh hng ca vEn O ny n quan n hot ng sn
xuEt knh doanh knh doanh ca Cng ty rEt n.Trong
nhng nm t ban nh o cn c s Ou chnh qun trt
ph bn cho cn b cng nhn vn nhn thc vO vEn O
cnh tranh su hn. Cnh tranh ngy cng gay gt th trng
khch hng ngy cng b thu hp. V vy Cng ty khng c
nhng nhn thc ng n vO cc nh cung ng trong
nghnh v c nhng chYnh sch cng c xc ng th kh
c thO m bo cho s pht trOn ca Cng ty trong nhng
nm t.
M Q.? Su, tr<nh tG chBc cung cP8 dch vN c!
C"ng t# vn ti Thu$ >%c &/LMCL()
;) ChTnh ',ch kh,ch hng
7/./ ;c nh khch hng 5c ti?"/
Khch hng ng tu dng dch v ca Cng ty. Nu khng
c khch hng th qu trnh dch v s khng dn ra. V
vy khch hng rEt quan trng v Cng ty v ng
thanh ton ch phY cng nh em nhun cho Cng ty.
Khch hng mc tu nhng khch hng c
Cng ty a chn O cung cEp dch v. Hn t Cng ty cung
cEp dch v cho 2 nhm khch hng chYnh nhm khch
hng vn chuyOn hng n a v khch hng nh xuEt
nhp khEu.
Nhm khch hng vn chuyOn n a thc t khng
nhOu. Ouy m vn chuyOn ca h rEt n v nhu cu vn
t dn ra thng xuyn. V vy nhm khch hng ny Cng
c nh
khch
hng mc
tu
Cho g v
quan h v
khch hng
K kt hp
ng
c nh
th gan v
ch vn
chuyOn
Ou trnh
vn
chuyOn
Ph c hp
ng
Thanh
ton
ty d dng pht hn v tn hnh cc hot ng m phn
nhm thuyt phc h tu dng dch v ca Cng ty.
Nhm khch hng nh xuEt nhp khEu tp trung phn
n cc trung tm Thng m th n. Nhm khch hng
ny nhOu v rEt a dng song kh ng vn chuyOn nh.
Cng ty c thO pht hn khch hng thng qua bn hng,
qung co hoc t khch hng tm n Cng ty O tm
hOu dch v ca Cng ty.
7/2/ Cho gi v L"an h: khch hng/
Sau kh xc nh c khch hng c thO, cn b ca
Cng ty s tn hnh tm hOu v m phn v khch hng.
em xt kh ng hng ho cng nh tuyn ng vn chuyOn
O a ra mc g ph hp. Cho g v quan h v khch
hng mt ngh thut h cn b Cng ty ph nh
hot, to ra mt bu khng khY nh mnh trong qu trnh
m phn nhm chm c cm tnh ca khch hng theo
hng c cho Cng ty.
Trong qu trnh m phn cn b Cng ty c nhm v
t vEn cho khch hng qu trnh cung cEp dch v nu nh
khch hng cha r hoc khng bt. Cc gEy t th tc n
quan v Cng ty s gp g quyt thay, cng nh cc Ych
v dch v h tr kh khch hng tu dng dch v ca Cng
ty.
7/6/ MN k=t hOp Png/
Sau kh g c v cc yu t khc nh bo hOm, cc
chYnh sch cho khch hng... c tho thun th ha bn s
tn hnh k kt hp ng O m bo tYnh php v bo
v quyOn cho m bn kh c tranh chEp xy ra.
Trong trng hp khch hng bn hng tu dng
dch v ca Cng ty th ha bc u tr nn khng cn tht.
Ha bn s tn hnh son tho v k kt hp ng tp theo.
7/7/ ;c nh thKi gian v Cch vn ch"!n/
Thng th khch hng s a ra hay xc dnh th gan
cn vn chuyOn v ch vn chuyOn O Cng ty n k hoch
cng nh sp xp ch trnh vn chuyOn. Nu nh th gan
m khch hng a ra Cng ty cn ph c s Ou chnh
th s tn hnh m phn O thng ng v khch hng
trong khong th gan ngn nhEt.
Th gan v ch vn chuyOn ph c thng nhEt ga
Cng ty v khch hng. Trnh trng hp hng ho ph nm
ch kho b trong trng hp cha c tu hoc tu ph ch
trong cng kh cha c hng O vn chuyOn hoc cha c ph-
ng tn O bc d hng ho kh tu. Nh vy nu a v phm
hp ng s ph thanh ton cc ch phY pht snh do vc v
phm hp ng gy ra.
7/Q/ R" trDnh vn ch"!n/
Ou trnh vn chuyOn s dn ra kh s ng hng
ho cn tht cho vc vn chuyOn. C ngha ch phY cho
vc vn chuyOn hng ho ph nh hn mc ch phY m
khch hng tr cho Cng ty.
7/S/ Th Cc hOp Png/
Ph c hp ng c tc dng b sung mt s Ou
khon trong hp ng sau kh hng ho r nhm tng
thm hu qu v tYnh php cho hp ng. Ph c hp
ng rEt cn tht cho khch hng v Cng ty. N nh mt
bng chng m bo quyOn cho c ha bn kh c tranh
chEp xy ra.
7/U/ Thanh ton gi tr hOp Png vn ch"!n hng
ho/
v khch hng vn chuyOn n a: thng thng
khch hng ph thnh ton 30% (tOn t cc) sau kh k
kt hp ng. Phn cn 70% khch hng ph thanh
ton kh hng ho c bc xp xong n tu. V khch hng
m n u d v Cng ty thng nhn c nhng u
trong vc thanh ton nh thanh ton sau 3 ngy t cng d.
Khch hng nh xuEt nhp khEu th vc thanh ton
hp ng sau kh qu trnh dch v kt thc. Kh m cc th
tc nhn hng, c ho n v bn a nhn hng th khch
hng ph thanh ton ton b ch phY gh trong bn hp
ng.
Khch hng c thO thanh ton cho Cng ty bng tOn
mt, ngn phu, sc hoc bng chuyOn khon. Cng ty
un c hnh thc thng cho khch hng vn chuyOn v kh
ng n, khch hng s dng dch v ca Cng ty nhOu n v
nhng hp ng khng b v phm.
I1) `,nh gi, C]a/K 1b hot ng \rkJting c! C"ng t# vn ti
thu$ b%c &no'co()
V 'hBng thnh cng-
Trong sut 10 nm hot ng Cng ty vn chuyOn c
gn 14 tru tEn hng trong gn 8 tru tEn hng nhp
v trn 6 tru tEn hng xuEt khEu gp phn thc hn k
hoch Nh nc gao v thc Ey hot ng knh.
Hn nay v 09 chc tu bOn v tng trng t 50.000
DWT. Ou ny mt n na khVng nh s c gng n c
ca Cng ty v ang phn no gp phn vo chn c
pht trOn chung ca ngnh vn t, mt ngnh ht sc
quan trng trong qu trnh u thng hng ho.
Cng ty xy dng v o to c ng nhn vn
ng o Cng ty t H n n rng v trn ton b cc
ch nhnh n chung c knh nghm trong nh vc vn t
bOn, trnh chuyn mn p ng c yu cu ngy cng
cao ca hot ng vn chuyOn v gao nhn hnh ho, tng
bc a hot ng vn t t trnh hn .
Cng ty tng bc n v t c nhng thnh tu
nhEt nh nh: c nhng hp ng vn t v mt s ch
hng mt s nc (nh: taan, phpn, trung quc, thaan,
.) y nhng khch hng chYnh ca cng ty.
nhng thnh tu m Cng ty t c v cng s c
gng ca phng vn t tu bOn b v h nhng ng
trc tp tham ga k kt, m phn v trc tp theo d
qu trnh . Ngo ra phng vn t bOn cng m c cng
vc qung co Cng ty mnh cho cc tc bt v cng
thng qua cc tc O qung co Cng ty t cc khch
hng khc.
Trn y nhng thnh tu m phng vn t m
c, mc d vy bn cnh nhng g t c Cng ty cn
gp rEt nhOu nhng tn t v kh khn:
E 'hBng tPn ti-
Mc d Cng ty cha c phng Marketng, cha c cn b
m cng tc Marketng O p k hoch, chn c sn xuEt
knh doanh, nghn cu th trng O a ra mt cch hp c
khoa hc, chYnh sch g, tht k chng trnh qung co
hay cc yu t khc trong hot ng xc tn hn hp nhm
thu ht khch hng. Song Cng ty c nhOu hot ng,
nhOu vc m tht thc phc v cho qu trnh cung cEp
dch v ca Cng ty c tt hn.
Do cha nhn thc ng n vO hot ng Marketng
nn cc hot ng ny trong Cng ty c thc hn n
mang tYnh bt pht. Cha c s ph hp ga cc b phn do
vy hu qu t cng tc Marketng cha cao. Vc a chn
th trng mc tu, a ra cc chYnh sch vO g, chYnh sch
sn phEm, chYnh sch con ng... C nhOu u Om, mang
tYnh thuyt phc cn c duy tr v pht huy nhng th
ca Cng ty vO con ng m Cng ty c... to pht
trOn cho Cng ty trong nhng nm t.
Song nhn nhn mt cch tng qut hn nhng vEn
O c O cp trong chng ny th hot ng
Marketng ca Cng ty cn rEt km. Ban nh o cn ph
quan tm v nhn thc hn na cng tc Marketng. y
Ou kn cn v O Cng ty c thO tn t v pht trOn
trong th trng cnh tranh ngy cng gay gt. Nu khng
hOu r th cnh tranh ca mnh, khng m tt hn
nhng dch v m th cnh tranh s cung cEp cho khch
hng th c thO khVng nh mt Ou: Cng ty ang
n b vc ca s ph sn.
Marketng v s nhn thc ng n vO n s km
ch nam cho m hot ng knh doanh ca Cng ty. Oua
m Cng ty bt mnh ph m g v khng c m nhng
g. C nh vy Cng ty m ng vng v to ra uy tYn, th
mnh trn thng trng.

Chng III
]L/ T]I2/ C,C KII c],c \0 d/K
T] Tdeng vn ti bin
Cng v nOn knh t m, t do ho khu vc Ou kn
thun cho ngnh vn t bOn ngy cng mt pht trOn. V
mc tng trng knh t cao 7,1% nh hn nay Vt Nam
mt th trng tOm nng thu ht rEt nhOu cc nh u t
trong v ngo nc to ra mt mc cu rEt n vO ngnh vn
t bOn. y qu thc mt c h n hay n mt cch
khc mt tn mng cho cc Cng ty tham ga vo th trng
ny.
Trong hn t v tng a vEn O cnh tranh vn gay
gt. Cng ty ph nhanh chng thay mt cch c bn
nhng suy ngh ca mnh vO cng vc knh doanh v
chn c Marketng. Nhng cng ty chn thng nhng
cng ty m tho mn y nhEt v thc s m h ng
nhng khch hng mc tu ca mnh. Hay n mt cch
khc, nhng cng ty ny un phc v khch hng tt hn
th cnh tranh ca mnh.
Nh vy O Cng ty c thO tn t v pht trOn hn na
trong th trng cnh tranh khc nght ny. Cng ty ph
xy dng c chn c Marketng, chYnh sch cng c cho
ph hp nhm tho mn mt cch tt nhEt nhng nhu cu ca
khch hng.
I) /ghi=n cBu th trng v D chfn th trng 3Nc ti=u
*) ]<nh thnh tG chBc \rkJting)
O c thO tng kh nng kha thc ngun hng v tu
th thng qua tng doanh s v nhun hay n cch
khc tng hu qu knh doanh ca Cng ty, Cng ty ph
tng cng cc hot ng Marketng. Mun cc hot ng
c thc hn c h thng, em hu qu cao th Cng ty
cn ph t chc mt phng Marketng chuyn bt hoc Yt
nhEt c cn b m cng tc Marketng theo d hay ph
trch phng gao nhn vn chuyOn v vn t thu tu. Nh-
ng vO u d th t chc mt phng Marketng chuyn bt
hu qu nhEt. Mun vy ph c ch phY cho vc o to
huEn uyn chuyn mn cho cn b nhn vn, tuyOn m
nhng ng c knh nghm m cng tc Marketng.
.) C"ng t,c nghi=n cBu th trng.
Hn t Cng ty cha c phng hoc ban no chu trch
nhm vO hot ng Marketng, v vy vc hnh thnh c
ch t chc Marketng vc cEp bch v Cng ty trong
c ch cnh trang gay gt, do vy Cng ty ph quan tm
n vc nghn cu th trng. Cng tc t chc nghn cu
th trng thc chEt nghn cu nhu cu khch hng, cc
th cnh tranh... Do vy Cng ty ph Ey mnh hot
ng Ou tra nghn cu vO hot ng dch v, hng ho,
nghn cu vO chng o chEt ng, s ng, g c cng nh
nghn cu vO Ou kn gao nhn, phng tn vn chuyOn
hng ho, nghn cu tng khch hng, nghn cu tm
v hnh v tu dng dch v ca h. Nghn cu s bn ng
ca nhu cu v m quan h ga chng.
Mt yu t m Cng ty khng thO b qua nghn
cu vO th cnh tranh. Cng ty ph bt c th
cnh tranh ca mnh gm nhng a Th mnh ca h
g, v cung cEp dch v cho nhm khch hng no
TEt c cc cng vc trn c b phn Marketng p k
hoch, thu thp v x thng tn O bo co v Ban gm
c O t a ra nhng phng hng, chYnh sch c thO
phc v cho hot ng sn xuEt knh doanh ca Cng ty. Sao
cho dch v c cung cEp cho khch hng un un tt
hn th cnh tranh.
4) Chfn D th trng 3Nc ti=u)
Trong nhng nm hot ng cng ty v ang hnh
thnh mt s th chYnh ca cng ty: ( th trng Bc
v ng Bc ), chc nng v nhm v ca Cng ty Thu
Bc kha thc th trng ny v cung cEp dch v cho ha
nhm khch hng chYnh ny, ngo ra Cng ty cng rEt ch
trng n th trng trong nc, c bt phYa Bc. Trong
nhng nm gn y Cng ty c nhng chYnh sch u
nhm khuyn khYch v m rng th trng ny (chYch sch
vO g c, cc dch v trc v sau vn chuyOn). Cc yu t
trn c Cng ty thc hn rEt tt v c hu qu v vy
cn c pht huy hn na trong tng a.
Tuy nhn Cng ty c thO m rng th trng bng cch
m rng th trng khch hng nc ngo thng qua cc
O cung cEp dch v vn chuyOn hng ho trong nc ra nc
ngo hoc ngc . Ngo ra Cng ty c thO kha thc nhm
khch hng vn chuyOn n a c quy m vn chuyOn trung
bnh cc tnh nhm kha thc th trng trng vng ny
kh m cc th cnh tranh cha quan tm. y nhng
khch hng c quy m sn xuEt hng ho khng n nhng s -
ng khch hng rEt ng to ra mc cu vO vn t bOn
rEt n.
II) C,c gii 8h,8 ^# 3ng hot ng \rkJting
Vc thm nhp v chm nh th trng c thO c
tn hnh bng cc hnh thc nh t thm nhp, thm nhp
qua trung gan (thng qua cc tc n doanh Nc ngo v
qua cc hp h trong v ngo nc m Cng ty thnh vn
O Cng ty g thu v khch hnh) v thu ht khch hng
t n v Cng ty. O c thO thm nhp vo th trng th
Cng ty ph c nhng bn php tYch cc Ey nhanh hot
ng Marketng nh: tng cng qung co, g thu vO Cng
ty cng nh cc dch v m Cng ty cung cEp cho khch hnh
cng cc Ych vt chEt m Cng ty c thO em thng qua
cc phng tn thng tn chng nh: , bo tp chY, qua
cc tc n doanh, qua cc ca Cng ty, hoc c
thO qua chYnh khch hnh ca Cng ty. ng th, Cng ty
nn tng cng cc bn php tp th, cc hot ng t vEn v
cc dch v h tr O khuyn khYch khch hng dn v Cng
ty nh c s u tn vO g c hoc u vO dch v v
khch hng thng xuyn ca Cng ty.
O cng tc nghn cu th trng c tn hnh mt cch
khoa hc, c quy c, Cng ty ph c b phn chuyn trch vO
Marketng c p O tn hnh cc cng vc sau:
1. F b,o th trng:
Cng ty cn phn tYch v d bo quy m, c cEu v s
vn ng ca th trng O g p cc vEn O quan trng
nh: u th trng c trOn vng nhEt v sn phEm
ca Cng ty. Lnh vc no ph hp nhEt v nhng hot ng
ca Cng ty. Kh nng bn cc dch v ca Cng ty trn th
trng bao nhu. Cng ty cn nhng chYnh sch no O
tng cng kh nng bn dch v.Trn c s Cng ty a
ra nhng quyt nh pht trOn dch v c hu qu nhEt.
2. GCy dng chiHn ;Ic (ark)ting6
y dng nhng chYch sch vO sn phEm, vO g c,
vO phn ph sn phEm v vO h tr pht trOn. Trong th tr-
ng cnh tranh gay gt, O tn t v pht trOn Cng ty ph
khng ngng u t, m trang tht b, phng tn vn
chuyOn, m rng phm v phc v, bo qun tt chEt ng cc
dch v vn chuyOn, to s tYn nhm v thun tn v khch
hng.
3. Trong nhJng nK. vLa Mua Cng ty ;. dch vN vn
chuyn ch yHu ; dch cN tL kho Hn kho:
y o hnh dch v ch yu m khch hng mong
mun c p ng. Lo hnh dch v vn chuyOn ny c
hu qu knh t cao nhng ng th n cng h Cng
ty ph m bo chEt ng ca ton b qu trnh vn chuyOn
t kho sn xuEt n kho Ych.
Ou trnh vn chuyOn t kho n kho mt qu trnh
n hon bao gm t khu kOm m hng ho, kOm tra
hng ho n khu m hng ho, kOm tra hng ho
kho n. Trong qu trnh vn chuyOn ny c thO bao gm
nhOu hnh thc vn chuyOn tham ga nh ng b, ng
sng v ng bOn... Tu thuc vo c tYnh ca hng ho
v yu cu ca ch hng.
M Q 4? -u, tr<nh cung cP8 dch vN vn
chu#n tg kho 6n kho.
Trong hnh thc vn chuyOn ny Cng ty cn ph
c bt quan tm n khu bc d, kOm m hng ho.
cc Om v n O m bo chEt ng trong ton b
qu trnh vn chuyOn khng gy ra tnh hung h hng mEt
hng... To dng uy tYn v khch hng... v o hnh vn
chuyOn ny, khch hng s gm c rEt nhOu th gan v
ch phY so v cc o hnh khc, dch v khc. ng th kh
cung cEp o hnh dch v ny Cng ty t c hu qu
knh t kh cao.
Nh vy trong qu trnh trao tp xc v khch
hng, Cng ty nn t vEn cho khch hng hOu r tng o
dch v m Cng ty cung cEp. Oua khch hng s a chn
cho mnh mt dch v hon ho nhEt, Cng ty a ra nhOu
Om t dch v vn chuyOn t kho n kho.
Kho xuEt
pht
Cng
xuEt pht
ng
b
ng
bOn
Cng
n
Kho n
ng b
4. ODi vi+c a ra c,c ;oi h=nh dch vN tr@n th= vi+c
. bo ch:t ;Ing dch vN ; r:t Muan trPng'
B chEt ng mt yu t rEt quan trng trong vc
nng cao kh nng cnh tranh ca doanh nghp. O qun
v nng cao chEt ng dch v Cng ty nn p dng cc bn
php qun chEt ng ng b bao gm vc theo d, tm
hOu v phn tYch o tr cc nguyn nhn gy ra, nhng
qu trnh O cc khch hng c p ng tt nhEt. Nh vy
vc qun chEt ng ng b cho cc dch v ca Cng ty
kh khn nhEt dch v vn chuyOn t kho n kho. B n
n quan mt b phn bn ngo doanh nghp tham ga
vn chuyOn ng b, O bt tay vo vc thc hn qun
chEt ng ng b th Ou h c bn th ph c
mt chYnh sch chn c ng n. c mt t chc v
nhng g php thc th.
Q' ChRnh S,ch TUc tiHn hVn hI-.
Th trng vn t bOn c cEu to b ng cung ng
dch v v khch hng. Hn t Cng ty ang tm m cch
O g thu v khch hng mc tu vO hot ng cung cEp,
dch v ca mnh. V vy Cng ty cn ph xy dng cho
mnh mt hot ng xc tn h hp sao cho ph hp v
nhng yu cu cn tht ca Cng ty sao cho c hu qu
nhEt.
- v hot ng qung co: Cng ty cn ph xc
nh cho mnh ngn sch qung co (khong 50-70 tru)
v p mt chn c qung co nhm g thu hay cung cEp
cho khch hng mc tu c c nhng thng tn cn tht vO
dch v ca Cng ty. Nhng yu t ny ph c cc chuyn
ga Marketng p k hoch da trn mc doanh thu, ch phY
v mc tu pht trOn knh doanh ca Cng ty.... Cng ty c
thO tn hnh qung co trn cc bo chY, truyOn hnh...
c bt tp chY chuyn ngnh nh: tp chY gao thng vn
t, tp chY knh t, bo u t... O cng chng nhn bt vO
hnh nh Cng ty v cc dch v m Cng ty cung cEp.
Thng n cn ph y thng tn v chYnh xc, v
ngn ng d hOu v gy En tng v khch hng.
- Hot ng xc tn bn: Hn t hot ng ny ca
Cng ty thc hn rEt tt cn c pht huy trong th gan
tp theo. Tuy nhn, hot ng xc tn bn ca Cng ty cn
ph c t chc c quy m v cht ch hn nhm a
hu qu cao cho hot ng sn xuEt knh doanh ca Cng
ty.
- Hot ng bn hng c nhn: Do c trng ca o
hnh cung cEp dch v, hot ng bn hng c nhn vn
bn php t hu qu cao nhEt m Cng ty v ang s
dng. Song O ph hp v th trng c s cnh tranh gay gt
ga cc doanh nghp trong v ngo ngnh, Cng ty cn t
chc p huEn uyn cho cc cn b cng nhn vn m cng
tc quan h v khch hng hay cho hng. O kh tp xc v
khch hng ng ny s nhanh chng thuyt phc c
khch hng.
- Hot ng quan h v cng chng: Nhm b tr cho
cc doanh nghp trn, Cng ty cn pht huy hn na hot
ng quan h v cng chng nh c nhng b bo n vO
hot ng knh doanh ca Cng ty... h tr ng bo b thn
ta, gp tr em ngho... Va mang tYnh chEt nhn o va
to ra hnh nh tt p cho Cng ty.
+6t Dun
Ngy nay khng mt Cng ty no bt tay vo knh
doanh khng mun gn Cng ty ca mnh vo th trng.
M hot ng knh doanh Ou ph xuEt pht t nhu cu th
trng. Cng ty mun ng vng th ph nghn cu nhu
cu th trng O c k hoch, chn c knh doanh ph hp.
Tm ra cc g php c hu qu O thc hn cc k hoch,
chn c mt cch t u nhEt.
Mt trong cc g php hu hu nhEt hn nay v
n v sn xuEt knh doanh, c bt cc doanh nghp
knh doanh sn phEm tu dng, vn dng cc hot ng
Marketng vo qu trnh knh doanh ca mnh. Marketng
ngy cng c v trY quan trng trn th trng, v khng thO
ph nhn va tr tYch cc ca n. Tuy nhn vc vn dng
Marketng trong cc doanh nghp nc ta cn rEt nhOu hn
ch, quy m nh, cha c k hoch r rng. Nhng trong tng
a nu Cng ty khng c mt ng cn b m cng tc
nghn cu th trng, p k hoch sn xuEt knh doanh th
kh c thO m bo cho Cng ty c c v th hay s tn t
trn th trng.
Vc tn hnh nghn cu cc hot ng Marketng, cc
chYnh sch Marketng s gp cho ng m qun c cch
nhn tng qut vO th trng v kh nng ca Cng ty, vO v
trY ca Cng ty trn th trng, thEy c Om mnh Om
yu ca Cng ty. O t Cng ty a ra cc chYnh sch
Marketng ph hp nhm nng cao hu qu knh doanh dch
v ca Cng ty.
Trong un vn tt nghp ny, em xn nu ra cc g
php Marketng nhm nng cao kh nng cnh tranh ca
Cng ty trn th trng. Oua a ra cc phng hng m tu
theo mc Ych, chn c ca Cng ty, Cng ty c thO p
dng vo mc tu knh doanh trong th gan t.
Do th gan chuEn b cng nh trnh hn ch, trong
b vt khng trnh kh sa st, rEt mong c s thng cm
v gp ca thy go O b vt ca em c hon thn
hn.
* #i 01 2330
Snh vn
3Png 3>c CKng
3Nc DNc
Li ni u)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))*
Chng I))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).
Th trng vn ti bin v thc trng hot ng kinh
donh c! C"ng t# vn ti Thu$ b%c &no'co()))))))))))))).
W' Th trng vn ti bin' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''2
1. Kh qut vn t bOn. .................................................2
1.1. Va tr ca vn t. ................................................2
1.2. c Om ca vn t. ..........................................3
1.3. Vn t bOn. ..........................................................4
1.4. V trY vn t bOn Vt Nam. .............................5
2. Nhu cu vn t bOn th trng Vt Nam. ................6
3. Nhng yu t ch ph th trng vn t bOn nc ta.. . .7
3.1. u hng knh t. .....................................................7
3.2. c Om cung ng v tu dng dch v:............8
4. Tnh hnh cnh tranh trn th trng vn t bOn. .....9
4.1. Ga cc o hnh vn t (cnh tranh ngo
ngnh). ......................................................................... 9
4.2. Cnh tranh ga cc cng ty trong ngnh. ...........13
5. D on th trng trong nhng nm t. ...................13
WW' Thc trng hot ng kinh doanh ca Cng ty vn ti
thu b!c''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' 7Q
1. G thu kh qut Cng ty vn t Thu Bc (NOSCO)
....................................................................................... 15
1.1. Lch s ra . ....................................................15
2. Chc nng v nhm v knh doanh ca cng ty:.......16
3. C cEu t chc b my Cng ty:................................18
4. Ou trnh hot ng knh doanh ca Cng ty trong
nhng nm qua. ............................................................20
Chng II)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).4
Thc trng hot ng \rkJting ti C"ng t# vn ti
thu$ b%c &no'co())))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))).4
W' *ot ng nghi@n c9u th trng' '''''''''''''''''''''''''''''''''''20
WW' Th trng .Nc ti@u' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''2X
1. ChYnh sch sn phEm. ...............................................25
2. ChYnh sch g: ..........................................................27
4. ChYnh sch khch hng..............................................32
4.1. c nh khch hng mc tu. ...........................32
4.2. Cho g v quan h khch hng. ........................33
4.3. K kt hp ng. .................................................33
4.4. c nh th gan v ch vn chuyOn. .............34
4.5. Ou trnh vn chuyOn. .......................................34
4.6. Ph c hp ng. ................................................34
4.7. Thanh ton g tr hp ng vn chuyOn hng ho.
.................................................................................... 34
WO' 4,nh gi, C*Y#Z O< hot ng (ark)ting ca Cng ty
vn ti thu b!c "noSco&' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''0Q
)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))4W
Chng III)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))4Y
]L/ T]I2/ C,C KII c],c \0 d/K))))))))))))))))))))))))4Y
T] Tdeng vn ti bin))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))4Y
W' #ghi@n c9u th trng v ;a chPn th trng .Nc ti@u''''''0[
WW' C,c gii -h,- \y .ng hot ng (ark)ting''''''''''''''X3
+6t Dun))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))));E
3Nc DNc)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))));X