Academia de studii economice

Politica de produs
Noiunea de produs n marketing Atunci cnd ne referim la un produs oarecare, cum ar fi o carte, un costum de haine sau un automobil, ne raportm la el ca la o entitate fizic, tangibil i cu proprieti geometrice i de culoare care i creeaz o imagine operaional. n procesul de marketing, aceast imagine este insuficient. Marketerii raporteaz produsul la un orizont de ateptare al consumatorului, orizont ce integreaz i o serie de caracteristici intangibile. n aceast perspecti , produsul conine componente tangibile i intangibile . !omponentele tangibile se mai numesc i corporale i se refer la aspectele geometrice, fizice i chimice ale produsului, cum sunt" mrimea, greutatea, forma, culoarea, ambala#ul, etc. !omponentele intangibile se mai numesc i acorporale i se refer la aspectele psihologice sau irtuale ale produsului, cum sunt" marca, imaginea, stilul, garania, etc. Atunci cnd cumprtorii achiziioneaz un produs, ei au n edere att produsul tangil ca atare ct i funciile acestuia, care nu se reduc la cele strict utilitare. n perspecti a marketingului, un produs reprezint un sistem de atribute tangibile i intangibile care se structureaz pe mai multe ni eluri. $iecare ni el adaug mai mult aloare pentru client, iar integrarea lor se face ntr%o ierarhie care trebuie s rspund ct mai bine cerinelor consumatorilor. Nivelul 1 - Nucleul produsului. Acesta reprezint esena funcional a produsului, care transmite consumatorului imaginea rezultatelor obinute prin folosirea produsului. &ucleul produsului proiecteaz n mintea consumatorului ser iciul sau beneficiul fundamental pe care l cumpr, de fapt, el. 'e e(emplu, un client cumpr un ceas pentru a a ea o msur a timpului. )sena produsului o reprezint capacitatea lui de a msura timpul, respecti de a satisface ne oia cumprtorului de a cunoate i de a controla timpul. *aspetele unui hotel cumpr +odihn i somn,. Achizitorul unei bormaini cumpr +guri,. Achizitorul unui apartament nou cumpr imaginea acestuia cnd a fi mobilat i nu pereii goi pe care i ede n momentul cumprrii. Acest ni el intrinsec se mai numete i ni elul a anta#ului de baz, deoarece el indic cu prioritate ne oia sau cerina de baz a potenialului consumator pe care o satisface prin funciile lui. 'ac prin acest ni el se satisfac anumite cerine latente ale consumatorului, atunci este necesar ca n procesul de marketing s se contientizeze aceste cerine, prin di erse metode. -1-

Academia de studii economice Nivelul 2 - Produsul generic. -eprezint o materializare a funcionalitii ntr%un produs efecti . Acest produs are o serie de atribute tangibile cum sunt" mrimea, greutatea, culoarea, geometria, designul, etc. 'e e(emplu, n cazul ceasului, el corespunde strict ne oii cumprtorului de a msura timpul. n cazul camerei de hotel, ea a cuprinde strictul necesar" un pat, o masa, un scaun, o toalet i un du. n cazul bormainei, produsul trebuie s fie capabil de a perfora diferite materiale, folosind un set minim de burghiuri. .rodusul generic trebuie s corespund cerinelor tehnice de funcionare i cerinelor economice de realizare a lui. !elelalte detalii sunt nesemnificati e la acest ni el. Nivelul 3 - Produsul ateptat. -eprezint o materializare a unor ateptri din partea cumprtorului, n plus fa de cele strict funcionale. 'e e(emplu, ceasul cumprat rspunde unor cerine de calitate, de design sau de imagine pe care le impune purttorul lui, la un ni el acceptabil al preului. !amera de hotel are prosoape curate i de calitate, spun i ampon la baie i este plasat ntr%o zon cu linite. /ormaina este proiectat ergonomic i este pre zut cu un sistem de securitate, pentru e itarea accidentelor. *rizontul de ateptare al consumatorului a trebui susinut ns i de un ni el atracti al preului, n comparaie cu alte produse similare. Nivelul 4 - Produsul completat sau augmentat. .rin aloarea adgat la acest ni el, produsul trebuie s fie capabil s ofere consumatorului ce a peste orizontul lui de ateptare. 'e multe ori, cumprtorii doresc ca prin produsul achiziionat s%i satisfac nu numai ne oia funcional de baz, dar s obin ce a prin care s se diferenieze de ceilali oameni din #ur. 'e e(emplu, ceasul ar putea realiza i funcia de cronometru sau de busol. !amera de hotel ar putea fi dotat cu un tele izor cu telecomand i cu un telefon. /ormaina ar putea fi dotat cu mai multe seturi de burghie, cu care s se perforeze ct mai multe categorii de materiale, cu duriti cuprinse ntr%un spectru ct mai larg. ntr%o perspecti strict funcional, produsul generic ar putea satisface ne oile tuturor celor implicai. 'e e(emplu, modelul 0 al automobilului fabricat de 1enr2 $ord la nceputul secolului trecut se apropia foarte mult de conceptul de produs generic 3ni elul 45. 6implificarea i standardizarea produsului a mers pn acolo nct toate automobilele erau identice i a eau culoarea neagr. &e oia de difereniere a condus ns la realizarea unor produse de ni el 7 i 8, prin care s se poat satisface cele mai sofisticate gusturi ale cumprtorilor. !ompetiia se duce astzi la ni elul 8, pentru produsele augmentate. 'e aici i atenia pe care marketerii o acord proiectrii acestui ni el, pentru fiecare produs n parte. 'ar nu trebuie uitat faptul c fiecare cretere incremental a alorii produsului conduce n acelai timp la o cretere i a costurilor unitare. 0rebuie s se analizeze dac piaa este pregtit pentru o cretere a preurilor, -2-

Academia de studii economice astfel ca produsele s rmn n zona de competiti itate. 0otodat, consumatorii care se adapteaz rapid la noutile asociate produselor, la acest ni el, or considera foarte curnd c toate elementele ino ati e de augmentare sunt normale i le or include la categoria celor ateptate, deci de ni el inferior. Aceasta nseamn c, n timp, o serie de elemenete specifice ni elului 8 de augmentare se declasific prin obinuin, intrnd n orizontul de ateptare al ni elului 7. Marketerii or trebui s gseasc elemente noi de augmentare care s ridice calitile produsului pn la ni elul 8. 'e e(emplu, consumatorii ar putea s considere ca fiind normals gseasc ntr%o camer de hotel un tele izor cu telecomand i un telefon. ntr%o astfel desituaie, managementul hotelului trebuie s in cu elemente suplimentare de ospitalitate. Nivelul 5 - Produsul potenial. )ste un produs irtual, care nglobeaz toate mbuntirile poteniale care i s%ar putea aduce. Aceste mbuntiri se refer att la actualele funcii pe care produsul le realizeaz, ct i la unele noi pe care le%ar putea a ea. 'e e(emplu, ceasul ar putea a ea atribute care s l fac util i parautitilor sau scufundtorilor. !amera de hotel ar putea a ea cone(iune la internet i fa(. /ormaina ar putea a ea dimensiuni geometrice reduse, pentru a a fi uor transportabil. n iziunea de marketing, produsul integreaz o serie de componente tangibile i intangibile care contribuie n forme specifice la satisfacerea ne oilor, dorinelor i cerinelor clienilor, precum i la satisfacerea unor cerine sociale, cum ar fi cele de protecia mediului ambiant. Atributele produselor conin i comunic a anta#ele oferite de produs, respecti calitatea, caracteristicile materiale i designul. Atributele constituie nsuiri fundamentale, fr de care produsul nu ar putea e(ista. 9nele atribute sunt uor izibile i nu necesit o prezentare special a lor. Altele ns, nu pot fi identificate imediat i de aceea se impune o prezentare ct mai clar i pragmatic a lor. .e baza atributelor se poate face o ierarhizare a produselor. 6e pot distinge apte ni eluri ale ierarhiei produselor 3:otler, 4;;<, p.=<;5. >. $amilia de ne oi % &e oia fundamental care st la baza e(istenei unei familii de produse. 4. $amilia de produse % 0oate clasele de produse care pot s satisfac o ne oie fundamental, n condiii rezonabile de eficien i eficacitate. 7. !lasa de produse % 9n grup de produse din cadrul familiei de produse, acceptat ca a nd o anumit coeren funcional. 8. ?inia de produse % 9n grup de produse din cadrul clasei de produse, care sunt strns nrudite fiindc ndeplinesc o funcie similar, se nd ctre aceleai grupuri de clieni, se comercializeaz prin intermediul acelorai canale sau se ncadreaz ntre limite date de pre. -3-

Academia de studii economice =. 0ipul de produs % 9n grup de articole din cadrul liniei de produse, care au toate aceeai form, dintr%un spectru de forme posibile. @. Marca % &umele, asociat cu unul sau mai multe articole din cadrul liniei de produse, care este utilizat pentru a identifica sursa sau caracterul articolului respecti . A. Articolul % * unitate distinct din cadrul unei linii de mrci sau produse, care poate fi deosebit prin mrime, pre, aspect e(terior sau un alt atribut. Ambalajul. Bniial, ambala#ul a a ut un rol de protecie pentru produs, mai ales n timpul manipulrii i transportrii lui. !u timpul au fost generate i alte funcii, cum sunt" conser area calitii, identificare i difereniere, comunicare, promo are i protecia mediului. 9ltima funcie se realizeaz prin folosirea unor materiale ecologice, respecti , materiale biodegradabile sau reciclabile. araniile. n esen, garania care nsoete produsul precizeaz ce a face productorul sau nztorul n cazul n care produsul nu funcioneaz la parametri nominali sau nu corespunde la unele cerine de calitate, ntr%o perioad de timp determinat. n forma ei cea mai complet, garania se prezint sub forma unui certificat de garanie.

Marca n timp ce atributele reprezint produsul n sistemul referenial al fabricantului, marca reprezint produsul n sistemul referenial al cumprtorului. Marca este o percepie creat n mintea consumatorului, care atribuie anumite alori produsului. !u a#utorul mrcii, consumatorul poate s identifice productorul, distribuitorul, calitatea i noutatea produsului. Asociaia American de Marketing definete marca astfel 3:otler, 4;;<, p.=C45" +* marc este un nume, un termen, un semn, un simbol, un desen sau o combinaie a acestora, a nd ca scop identificarea bunurilor sau ser iciilor unui nztor sau grup de nztori i diferenierea acestor bunuri sau ser icii de cele ale concurenilor, . !rearea unei mrci are o importan deosebit pentru o firm, fapt pentru care luarea unei astfel de decizii are dimensiuni strategice. )a implic o in estiie foarte mare i pe termen lung, a nd n edere demersurile care trebuie s se fac n publicitate, promo are i realizarea unui ambala# deosebit. 'e aceea, unele companii care se concentreaz pe crearea de mrci i subcontracteaz o parte sau integral producia de bunuri altor companii, n special n zone cu costuri reduse pentru resursele umane, dar cu o calitate adec at. ntr%o pia global din ce n ce mai competiti , crearea de mrci constituie un a anta# strategic. Aa se e(plic eforturile financiare deosebite fcute -4-

Academia de studii economice de firmele #aponeze pentru a crea i a consolida mrci de produse. Aa cum sublinia i :otler 34;;<, p.=C75" ,* marc este promisiunea unui nztor de a le furniza cumprtorilor, n mod constant, un anumit set de atribute caracteristice, a anta#e i ser icii. Mrcile foarte bune comunic o garanie a calitii. 'ar o marc este un simbol chiar mai comple( dect att. Mesa#ul comunicat de o marc poate a ea pn la ase tipuri de semnificaii,. Aceste tipuri de semnificaii se refer la" atribute, a anta#e, aloare, simboluri culturale, personalitate, gen de utilizare. 'ac marca este tratat ca un simplu nume dat unui produs, ea i pierde din aloare. !el mai important lucru este s se realizeze o serie de asocieri mentale poziti e care s focalizeze atenia consumatorului asupra mrcii. Aceasta nseamn c marca trebuie s integreze nu att atributele produsului, ct mai ales a anta#ele folosirii lui, n comparaie cu alte produse similare. Atributele tangibile pot fi uor copiate de ceilali competitori i de aceea, accentultrebuie pus pe atributele intangibile i pe a anta#ele e idente ale folosirii produsului respecti ..entru bunurile destinate unei folosiri mai ndelungate, a anta#ele trebuie s ia n considerarei ntreinerea lor. 6e recomand ca o marc s integreze mai multe a anta#e. !entrarea ei pe un singur a anta# poate fi riscant. 6ustenabilitatea unei mrci este dat de alorile culturale pe care ea se bazeaz i de trsturile de personalitate pe care ea le semnific. 'e e(emplu, marca +Mercedes, integreaz alori ca" tehnologie a ansat, performan i succes. n acestconte(t semantic, ar fi o greeal ca firma s scoat pe pia un automobil ieftin sub numelede +Mercedes,, care nu ar a ea acoperire pentru alorile menionate mai sus. .uterea i aloarea unei mrci pe pia este influenat i poate aria de la caz, la caz. ?a e(trema inferioar, se plaseaz acele mrci pe care le cunosc foarte puini cumprrtori. ?a e(trema superioar se afl mrcile puternice, care au reuit s creeze un ni el semnificati de fidelitatea clienilor fa de marc. * decizie important n pri ina mrcii o constituie alegerea numelui de marc. Acestnume conteaz foarte mult n succesul pe pia al produsului. )(ist patru strategii de alegerea numelui de marc. Acestea sunt 3:otler, 4;;<, p.@;@5" >. 6e aleg nume indi iduale. $iecare produs nou i primete un nume propriu, prin care se distinge de toate celelalte produse ale firmei. A anta#ul principal l constituie faptul c numele de firm nu este legat direct de numele produsului. 6e elimin astfel riscul de a umbri numele de firm n cazul unui eec al unui nou produs. 'e e(emplu, dac firma 6eiko pune pe pia un produs nou, de o calitate mai slab i nregistreaz un eec, ea a retrage imediat produsul de pia. &umele produsului nu a afectat n mod direct numele firmei. 4 6e aleg nume de familie cadru. A anta#ul principal al -5-

Academia de studii economice acestei strategii l constituie reducerea costurilor de promo are al mrcii, deoarece noile produse se integreaz ntr%un nume cadru e(istent, care este de#a bine cunoscut. 'ac numele se bucur de o foarte bun reputaie, noile produse pot a ea ansa de a se inde bine chiar de la nceput. 7. 6e aleg nume de familie, dar separate pe clase de produse. Atunci cnd o firm realizeaz o arietate de produse, este indicat de a se alege nume care s semnifice o anumit clas de produse, pentru a crea o imagine mai clar n mintea consumatorului. 6e pstreaz n bun parte a anta#ele strategiei de alegere a numelor de familie cadru. 8. 6e alege o combinaie format din numele comercial al firmei i un nume indi idual de produs. .rin aceast strategie, numele de marc al firmei confer greutate numelui de marc al produslui, iar succesul produsului ine s consolideze numele de marc al firmei. Ciclul de via al produselor .rin similitudine cu etapele de ia ale oamenilor sau animalelor, s%a formulat conceptul de ciclu de ia al produselor. Bdeea de baz este c un produs nu poate fi enic,iar etapele prin care el trece de la idee la bun de consum se pot structura sub forma unui ciclude ia 3/alaure, 4;;;D :otler, 4;;<5. Atunci cnd orbim despre ciclul de ia al produselor, a em n minte o serie de ipoteze de lucru, de genul" a5 produsele au odurat de ia finitD b5 nzrile la un produs trec prin etape distincte i n fiecare dintre ele nztorul se confrunt cu probleme specifice, diferiteD c5 profiturile ariaz n timp, nfuncie de etapa din ciclul de ia al produsuluiD d5 n fiecare etap a ciclului de ia,produsele necesit strategii diferite de marketing. .rincipalele etape din ciclul de ia al unuiprodus sunt urmtoarele" !rearea produsului. Aceast etap ncepe cu ideea de a realiza un nou produs sau de ambunti unul e(istent. )ste orba deci de procesul de ino are, prin care firmele sestrduiesc s obin un a anta# competiti . Atunci cnd ino area este un proces incremental, se realizeaz produse cu caliti mbuntite sau cu noi funcii. !ele mai multe firme preferaceast strategie deoarece riscurile asociate sunt mai mici. mbuntirea performanelor seface de obicei la produsele care se bucur de succes pe pia i deci ansa acceptrii lor estemare. Atunci cnd ino area este un proces discontinuu, se realizeaz produse complet noi. -iscurile asociate n acest caz sunt mult mai mari. n aceast etap, costurile de in estiie sunt mari, iar nzrile sunt egale cu zero. "ansarea produsului. )ste etapa de introducere pe pia a produsului. 0oate eforturile firmei con erg acum pentru promo area noului produs. )ste o etap de comunicare i con ingere a -6-

Academia de studii economice potenialilor cumprtori de a anta#ele noului produs. .regtirea pieei pentru produsul lansat are ca obiecti generarea unui anumit interes n rndul potenialilor cumprtori, prin publicitate, campanii de prezentare, reclame audio izuale, etc. Enzrile din aceast etap sunt relati mici, dar au o tendin de cretere. 'eoarece costurile depesc eniturile din nzri, nu se pot obine profituri n aceast etap. !reterea. )ste perioada n care produsul este acceptat de pia, iar cantitile ndutecresc continuu. 6e urmrete o acoperire ct mai bun a pieei e(istente i crearea de noi piee.n aceast etap cresc profiturile firmei i se reduc costurile unitare cu publicitatea. )tapa decretere este relati scurt, deoarece ea asigur numai tranziia la etapa superioar urmtoare. #tapa de maturitate. )ste etapa n care produsul a fost acceptat de pia. -itmul de nzare a produsului respecti ncepe s scad, iar profiturile ncep s se stabilizeze sau chiar s scad n condiiile creterii cheltuielilor cu marketingul, pentru a contracara competiia. )ste cea mai lung etap a ciclului de ia pentru produsul respecti . .iaa actual se satureaz, iar nzrile pot crete numai n condiiile deschiderii unor noi piee. !rete foarte mult presiunea concurenei. $eclinul. )ste perioada n care produsul de ine n echit, iar piaa se orienteaz spre produse similare noi mai performante.Enzrile i profiturile scad n mod semnificati , iar unele firme ies de pe pia. 'eoarece n aceast etap, practic toi indicatorii economici sunt n declin, firma trebuie s decid momentul ncetrii ciclului de ia al produsului respecti . $orma geometric a curbei care reprezint grafic un ciclu de ia al unui produs este n general de clopot aplatizat, partea superioar a ei semnificnd etapa de maturitate. 'ar sunt i alte forme geometrice, specifice modelelor atitudinale de stil, mod i capriciu ale productorului i, respecti , ale consumatorului 3:otler, 4;;<, p.88C5. .rin stil se nelege unmod de e(presie fundamental i distincti care apare i poate domina ntr%un anumit domeniude acti itate uman timp de una sau mai multe generaii de consumatori. Moda este omanifestare a stilului, ntr%un anumit domeniu care se impune la un moment dat pe pia prineforturile con#ugate ale productorilor i consumatorilor. Moda poate dura un sezon, un an sauchiar mai muli ani, n funcie de domeniul de acti itate considerat. !apriciul este o manifestare a modei, pe un inter al mai scurt de timp. Marketerii inspirai sunt cei care identific rapid manifestrile de mode i capricii i pun pia ct mai multe produse care s satisfac cerinele acestora. nnoirea produselor i lansarea produselor noi pe pia Atunci cnd se sfrete ciclul de ia al unui produs, firma trebuie s pun pe pia ce a nou, dac rea s rmn n domeniul -7-

Academia de studii economice respecti de afaceri. !unoscnd c fiecare produsare un anumit ciclu de ia, pentru a nu nregistra timpi mori din punct de edere al nzrilor, firma ar trebui s pun pe pia un nou produs nainte ca s se consume completciclul de ia al celui care se afl de#a pe pia. ?ansarea noului produs ar trebui astfel fcutnct s se suprapun peste etapa de declin a echiului produs. -epetarea acestor aciuni cufiecare nou produs a#ut firma la eliminarea unor disfuncionaliti legate de controlul pieei. Adoptarea unei strategii de ino are pare o consecin normal a raionamentului de maisus. !u toate acestea, ino area reprezint un ade rat parado( pentru firme. !omponentaatracti a parado(ului o constituie faptul c ino area contribuie la obinerea i meninereaa anta#ului competiti pe pia. *rice nou produs lansat pe pia face s creasc distana fade competitori, pn cnd acetia reuesc s pun pe pia produse similare. !omponentanegati a parado(ului o constituie faptul c ino area produselor i ser iciilor are o mare rata insuccesului. !ercetrile statistice arat c dintre >;; idei de produse i ser icii noi a#ung sfie materializate i ndute pe pia apro(imati >=%4;. Acest rezultat luat separat este descura#ator. 'ac integrm acest rezultat n procesul comple( al produciei i marketingului,rezultatele de in poziti e, deoarece profiturile obinute din succesele noilor produse i ser icii acoper i costurile insucceselor. 0otodat, firma i menine a anta#ul competiti ctigat ipoziia fa orabil de pe pia. Bno area este n esen un proces ingineresc care are la baz gndirea creatoare i carese caracterizeaz prin generarea de noutate. -ezultatul poate fi un produs nou pentrurealizarea acelorai funcii, un produs capabil de a realiza noi funcii, un produs obinut prinnoi tehnologii, cu noi materiale sau orice combinaie a acestora. n politica sa de produs, firma a trebui s ia o serie de decizii cu pri ire la urmtoareleprobleme generice" gradul de nnoire al produselor, gradul de di ersificare a gamei deproduse, ni elul calitii noilor produse i gradul de difereniere a noilor produse fa deprodusele celorlali competitori. 'eciziile se iau n perspecti a managementului imarketingului strategic i nu mai sunt tributare gndirii pe termen scurt, reprezentat deobsesia ma(imizrii profitului. 0oate deciziile pe care firma le ia n conte(tul adoptrii unei strategii de ino are trebuies conduc la o mai bun satisfacere a ne oilor, dorinelor i cerinelor clienilor actuali ipoteniali. Marketingul integreaz astfel orizontul de ateptri al consumatorilor cu potenialulde producie, de promo are i de nzare al firmei, n raport cu un anumit produs.

-8-

Academia de studii economice

Implementare - Dacia Sandero .rodusul reprezint elementul esenial al mi(ului de marketing care trebuie s satisfac ct mai concret ne oile consumatorului, nici unul din celelalte elemente ale mi(ului de marketing neputnd mbunti performana acestuia. 'acia 6andero nu trebuie pri it ns doar ca un produs fizic. )a reprezint pe lng produsul fizic propriu zis, o sum de satisfacii care sunt legate de modul de infiare, garanii, ser icii post nzare, reputaia productorului. 'acia 6andero a fost i este n continuare un succes, din momentul lansrii ei pe piaa din /razilia n ianuarie 4;;<. .e lng funcia primar a acestuia i anume aceea de deplasare a pasagerilor, care se realizeaz prin intermediul diferitelor componente tehnice precum motorul, sistemul de transmisie, consumatorul nostru a lua n calcul i alte satisfacii psihologice legate de culoare, mrime , design, marc, care dei au o mic legtur cu funcia principal a autoturismului, mresc totui satisfacia consumatorului. 'e remarcat ns, este faptul c semnificaia i aloarea atributelor psihologice este una foarte important n cultura francez. 6%a demonstrat c pentru o ma(imizare a satisfaciei cumprtorului se impune o adaptare a trsturilor psihologice ale produsului. .e de alt parte compania 'acia este o companie care are la baz, principiul funcionrii pe raiuni de ordin economic, ce pri esc reducerea cheltuielilor de cercetare dez oltare, economii la cheltuielile de marketing, producia de mas, similaritatea ne oilor consumatorilor, imaginea rii de origine, recuperarea in estiiei.0oate acestea sunt specifice unei companii care alege arianta standardizrii. !ompania noastr elaboreaz modele globale ns ea i a#usteaz produsul la specificul local al $ranei. !hiar dac n industria automobilelor se manifest o anumit con ergen a gesturilor n ce pri ete mrimea i stilul automobilelor, modul cum este perceput un autoturism difer. .rin urmare, Automobile 'acia 6.A s%a decis s acionze pe piaa $ranei cu un produs adaptat, adic puin diferit n arianta standard fa de modelul lansat pe piaa autohton.

-9-

Academia de studii economice Modelul 'acia 6andero care a fi lansat pe piaa $ranei a fi echipat n arianta standard cu nu mai puin de dou airbag%uri laterale i unul frontal pentru ofer, precum i o garanie de 7 ani n limita a >;;.;;; km, situaie care la noi este opional. $actorii care ncura#eaz adaptarea produsului la specificul $ranei sunt reprezentai de cultura rii, enitul pe locuitor, influena gu ernului, gradul de urbanizare etc. 3 ezi factorii de mediu5. 'intre elementele caracteristice produsului 3marca, ambala#ul, metode de folosire i operare, durabilitate i calitate, ntreinere i ser icii post nzare, ara de origine5 cele mai importante analizei noastre re in mrcii 3singura component standardizat a produsului5, durabilitii i calitii produsului, i nu n ultimul rnd ser iciilor post nzare prin crearea de ser ice%uri specializate pe teritoriile $ranei care n cazul nostru coincid cu cele ale ntreprinderii -enault. Aceste ser ice%uri ofer ser icii de reparaii i ntreinere, instruciuni, instalri ale echipamentelor electronice, li rri i furnizri de piese de schimb. Acordarea de astfel de ser icii este important, odat pentru a realiza politica de garanie i a doua oar pentru c fr un astfel de ser iciu, compania noastr ar pierde disputa cu companiile concurente. A anta#ul competiti ar putea eni ns, n acest caz din instruirea continu a personalului i acest lucru nu este deloc de negli#at. !alitatea produsului este dictat de consumator. 'acia 6andero este poziionat pe piaa $ranei ca o main calitati n raport cu necesitile oferilor, fiind una adec at ne oilor lor 3 pri ite ca o sum de necesiti, dorine i preferine5.Aadar, maina noastr autohton a cuceri piaa internaional a $ranei pe un anumit segment, unde calitatea este dictat n mare msur de designul mainii i preul imbatabil al acesteia. /inenteles c o calitate adec at necesit o tehnologie de rf. Acest lucru nu lipsete de la !ompania 'acia deoarece ea beneficiaz de o tehnologie de ultim moment la uzina de la Mio eni. ?egtura dintre produs i ne oie este puternic subiecti izat ntrucat consumatorul percepe produsul prin ntreaga sa structura ideatic%afecti , prin ntreaga sa personalitate Astfel produsul nostru 'acia 6andero i adaug la nsuirile sale funcionale i o aloare simbolic. 'ei maina este construit n concordan cu ne oile concrete ale consumatorului, s%a a#uns ca n acest moment s inter in n decizia de cumprare, cu un rol secundar ns, i aciunea unor factori psihologici cum ar fi prestigiul sau bucuria unei alegeri perfecte. Pre!entarea modelului "icorp Dacia Sandero 'up ?ogan, ?ogan M!E, ?ogan Ean i ?ogan .ick%9p, 'acia continu s%i e(tind gama de modele cu 6andero, un bicorp cu = portiere i dimensiuni generoase.

- 10 -

Academia de studii economice $abricat la uzina de la Mio eni, modelul 6andero are toate calitile fundamentale ale ehiculelor din gama 'acia prezentnd un interior spaios, capacitate mare de ncrcare i robustee. !u o lungime de 8,;4 m i o lime de >,A= m, modelul se anun practic i spaios. 'e asemenea, cu o gard la sol de >== mm, 'acia 6andero a putea fi adaptat la cele mai pretenioase drumuri din $rana. 6paiul portbaga#ului a fi destul de generos, 74; de litri fiind o aloare greu de egalat pentru ri alii din clas. )(teriorul autoturismului se remarc prin blocurile optice e(presi e i moderne. Acestea sunt perfect ncadrate n ansamblul caroseriei, la fel ca i ansamblul format din bara de protecie i calandru, ceea ce ii ofer auto ehicului o imagine dinamic i robust.F)lementele de design prezentate pe 6andero fac din aceasta un ehicul complet nou i seductorF#. ?a interior 6andero afieaz un spatiu deosebit de generos. +'istana ntre ni elul genunchilor pasagerilor din spate i sptarul scaunelor din fa atinge >8= mm, iar limea la ni elul coatelor este de >84= mm. 'acia 6andero ofer astfel suficient spaiu pentru ca trei aduli s stea confortabil pe bancheta din spate sau, pentru instalarea, pe aceeai banchet, a unor scaune pentru copii.Accesul la interior este foarte uor datorit unghiului larg de deschidere a uilor din spate, care poate a#unge pn la @AG.F$ 6igurana, un element indispensabil din cadrul oricrui auto ehiul, nu putea fi trecut cu ederea. Astfel 'acia 6andero este echipat cu sistemul A/6 /osch <.> de ultim generaie, care dispune de un repartitor electronic al forei de frnare 3)/'5 i H n premier pentru gama 'acia H de asisten la frnarea de urgen 3A$95. .e lnga aceste caracteristici tehnice, 'acia 6andero beneficiaz totodat de numeroase dispoziti e n ceea ce pri ete sigurana pasi . 9n prim e(emplu n acest sens este utilizarea unor materiale precum tabla de oel cu limite e(tinse de elasticitate, care asigur o mai bun rezisten a habitaclului, limitnd deformrile acestuia n caz de impact frontal. !enturile de siguran cu prindere n 7 puncte, dispun, n cazul centurilor din fa, de limitatoare de efort pentru o mai bun protecie n zona toracelui. n $rana se comercializeaz patru ersiuni ale 'acia 6andero" Ambiance, .reference ?aureate i .restige. Principalele elemente tehnice, motorizrile i dotarile opionale sunt prezentate in tabelele 1, 2 i 3. Tabelul 1. Principale elemente tehnice prezentate de cele 4 modele Sandero

1 2

http://www.dacia-sandero.com http://www.mediafax.ro

- 11 -

Academia de studii economice

Sursa: http://www.promotor.ro/noutati-auto-dosar-analize/articol-dacia-sandero-informatii-oficiale-aproape-complete2 ! "4#

Tabelul 2. $otoriz%rile principalelor modele &acia Sandero

- 12 -

Academia de studii economice

Sursa: http://www.dacia.ro/'/modele-si-preturi/sandero/date-tehnice

Tabelul !. Situa(ia dot%rilor op(ionale )n cadrul fiecarui model &acia Sandero

Sursa: http://stora*e".dms.mpinteracti+.ro/media/2/41/1,2!/2 ! "4#/4/dacia-sandero-optionale.-p*

Ciclul de via al produsului

- 13 -

Academia de studii economice ?ansarea produsului pe piaa $ranei a a ut loc pentru prima dat pe 7 iunie 4;;<, odat cu lansarea produsului i n -omnia. 6%a realizat mai nti prototipul mainii dup care s%a trecut la testarea lui. 'e remarcat ns c acest prototip a fost realizat cu mai bine de #umtate de an n urm, aciunile concentrndu%se unde a n luna septembrie%octombrie 4;;A. Aceast testare s%a constituit n dou forme" * form tehnic care s%a realizat n cadrul uzinei 'acia Mio eni, urmrindu%se cele mai importante componente ale produsului, parametrii standard ce trebuie atini, fiabilitatea mainii, impactul frontal lateral i cel din spate. *dat ce acest prim pas a fost trecut cu bine, a urmat a doua form i anume testarea accesibilitii produsului, care a constat n principal n prezentarea produsului la ni el de concept n uzinele -enault din $rana. n urma acestor testri a urmat firete definiti area produsului cu a#ustrile necesare, rezultate din nemulumirile care au aprut pe parcursul celor dou testri. *dat realizat acest lucru, !ompania -enault a a ut gri# s acorde o tehnologie de ultim generaie pentru introducerea n fabricaie a modelului 'acia 6andero n serie. 6%au stabilit apoi condiiile lansrii produsului pe pia. n aceast etap un rol important l%au a ut studiile documentare, cercetrile de pia, analizele economice, stabilindu%se unde i cnd a a ea loc lansarea produsului. 9ltimul pas n lansarea modelului 'acia ?ogan a fost pregtirea pieei pentru primirea noului produs. Aceast etap s%a a(at pe informarea publicului prin publicitate precum i pregtirea reelei de comercializare a produsului.

- 14 -

Academia de studii economice

/ibliografie "
Marketing H Eirgil /A?A9-) H 4;;; H )ditura 9ranus .rincipiile Marketingului H .hilip :otler H 4;;< H )ditura 0eora

- 15 -