Licenciatura en Gestin y Administracin de PyMES 5 cuatrimestre

Administracin del Capital Humano Unidad 2 Evidencia de Aprendi a!e

"ia#rama de $lu!o

%A&ME 'A$AEL $E'(A("E) CAS*&LLA AL+,5,+-.+

Administracin del Capital Humano Unidad 2 Evidencia de Aprendizaje Diagrama de Flujo En la actualidad de los retos ms difciles para las empresas sus reas encargadas de la Administracin del Capital Humano! son la "#s$ueda reclutamiento del personal ideal para ocupar los puestos $ue las organizaciones demanden% &or lo $ue les resulta indispensa"le $ue sus procesos de reclutamiento seleccin de personal! les permita contar con los candidatos mas aptos con la ma or calidad en las competencias $ue se re$uieran% 'iempre tendrn la opcin de contar con los empleados propios! pero tam"i(n pueden acudir al mercado la"oral e)terno! todo depender de la estrategia $ue elijan% El *nternet +a tenido un crecimiento acelerado en los #ltimos a,os! endo de la mano de las tecnologas de la informacin de nuevos medios como las redes sociales -Fact"oo.! /0itter! etc%1% Convirti(ndose en una +erramienta indispensa"le en el proceso de reclutamiento de personal% Aun$ue el acceso a internet es mu sencillo! la Empresa $ue "usca reclutar personal por este medio de"e de procurar $ue la admisin de los candidatos a la pgina de la "olsa de tra"ajo resulte sin ninguna dificultad% A continuacin un cuadro comparativo de lo $ue muestran en internet cinco empresas%
Hoteles $ontan
2uta de acceso clara +acia la "olsa de tra"ajo *nformacin so"re las polticas de empleo utilizadas por la empresa *nformacin suficiente so"re los puestos de tra"ajo para el candidato 4frece datos de contacto para solicitar mas informacin! concertar citas o ver los resultados

Hoteles Marriot

Grupo *ravel (et/or0

Corporacion Me1icana de 'estaurantes

Aerome1ico

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Hoteles $ontan23En su pgina principal se localiza con facilidad la 6olsa de tra"ajo! pero no ofrece7 informacin so"re las polticas $ue utilizan para su reclutamiento seleccin de personal! ni dan informacin suficiente so"re los puestos $ue solicitan! solo ofrecen una cuenta de correo para enviar el curriculum llenar un formulario% 'e me +ace similar a cuando una persona $ue anda "uscando empleo! deja su curriculum o solicitud de empleo para $ue cuando +a a una vacante lo tomen en cuenta! el clsico 8nosotros le llamamos9% El proceso de 2eclutamiento 'eleccin de personal empieza con el anlisis definicin del perfil del postulante! es decir con la definicin de las competencias o caractersticas $ue de"e cumplir una persona para $ue pueda postular al puesto $ue se le est ofreciendo -conocimientos! e)periencia! +a"ilidades! destrezas! valores como +onestidad

actitudes como tolerancia a la presin! disposicin para tra"ajar en e$uipo! etc%1% Esto nos dar una adecuada %planeacin del Capital Humano para satisfacer las necesidades actuales futuras de reclutamiento% 'in descuidar la evaluacin de los costos del proceso! los mecanismos utilizados su efectividad en la reduccin de la rotacin del personal! tam"i(n de"er de cumplir con las normas regulaciones legales vigentes! con lo $ue mejorara la aplicacin de las polticas de la empresa aumentar la eficiencia de la organizacin% Al ela"orar el programa de reclutamiento es mu importante especificar7 donde como reclutar! $ue fuentes son las $ue convienen mas de acuerdo a la actividad de la empresa al puesto $ue se ofrece tam"i(n resulta indispensa"le el intercam"iar informacin con las dems a(reas de la empresa! adems de las caractersticas del puesto vacante! tam"i(n de"emos tomar en cuenta a la empresa propia en general! para incluir en el perfil del candidato la capacidad para adaptarse al am"iente o a la cultura de la empresa% &or lo $ue los pasos seguidos por la empresa para su proceso de 2eclutamiento! son: %; Anlisis del puesto de tra"ajo%; &roporciona informacin so"re el perfil re$uerido -capacidades! conocimientos! +a"ilidades! actitudes e)periencia1% 3o es recomenda"le iniciar el reclutamiento a sea interno o e)terno! +asta $ue est( "ien definido el perfil del puesto solicitado% %; Formacin &erfeccionamiento%; &ara poder reclutar a los candidatos mejor calificados! lo cual reduce la necesidad de efectuar programas de formacin! los cuales necesariamente de"ern de ser proporcionados por la empresa% %; 'istemas de Compensaciones%; 'i se $uiere o"tener ()ito del programa de reclutamiento se de"er de atraer a la empresa al mejor personal disponi"le! un factor $ue +ace la diferencia en la "#s$ueda de los mejores talentos! es ofrecer un "uen plan de compensaciones% %; Entorno e)terno%; 'on las condiciones del rededor en $ue la empresa se desenvuelve! los cam"ios polticos sociales! los cuales pudieran influir en el proceso de 2eclutamiento% %; 5ercado de tra"ajo%; <a relacin entre oferta demanda la"oral! afecta directamente a la renta"ilidad del proceso! si la oferta es ma or a la demanda! el reclutar "uen personal se +ace ms costoso! por las compensaciones $ue +a"ran $ue ofrecer! la situacin se reinvierte cuando la demanda supera a la oferta% Hoteles Fontan! en su anuncio no aplica estos pasos "sicos en el proceso de 2eclutamiento! lo cual le puede ocasionar $ue se llene de solicitudes de candidatos $ue la ma ora no sean del perfil $ue estn re$uiriendo% 86olsa de /ra"ajo Ejecutivo de ventas para Cozumel% 2e$uisitos: 2 a,os de e)periencia en el ramo +otelero% *nteresados favor de enviar Curriculum a rr++=+otelesfontan%com%9 'e me +ace un anuncio con mu poca informacin para $ue los interesados puedan sa"er si son o no aptos para el puesto! a pesar de $ue la fuente $ue eligieron es de gran co"ertura! como e)plico a continuacin% El paso $ue sigue en el 2eclutamiento de los candidatos $ue cumplan con las competencias caractersticas $ue se +an definido! sin $ue sea necesario $ue re#nan todas! es la "#s$ueda o convocatoria%

> es $ue para las empresas siempre ser un reto la seleccin de la fuente $ue de"ern de usar para "#s$ueda! sea interno7 $ue son los empleados $ue a la"oran en la empresa! puede darse por la va de la promocin! tam"i(n llamados movimientos verticales! a $ue un empleado de a"ajo su"e al puesto inmediato superior! tam"i(n puede darse por la permuta de personal es decir se cam"ian de lugar dos empleados con el mismo nivel! tam"i(n conocido como movimiento +orizontal! o tam"i(n pueden elegir fuentes e)ternas! como: anuncios en peridicos! internet o recurrir a terceros! tales como empresas de 8outsourcing9! agencias de empleos! asociaciones de profesionales universidades! los dos tipos de reclutamiento tienen ventajas desventajas! por lo $ue se puede recurrir tam"i(n a un reclutamiento mi)to! $ue puede ser de tres tipos: ?%; primero e)terno despu(s interno! esto es usado cuando la empresa tiene ms inter(s en captar personal e)terno el cual podra aportar nuevas ideas a la empresa! 2%; 6uscar primero en el interior de la empresa posteriormente en el e)terior! la empresa "usca en sus empleados al candidato ideal para el puesto si no lo encuentra recurre al mercado e)terior @%; reclutamiento e)terno e interno al mismo tiempo! a$u la empresa ofrece el puesto tanto a e)ternos como a internos lo cual crea una competencia profesional $ue le +ar muc+o "ien a la empresa% Al e)istir varias opciones de fuentes de reclutamiento el anlisis ela"orado al inicio del proceso co"ra relevancia a $ue en "ase a (l se +ar la eleccin de la fuente a seguir $ue le resulte ms conveniente a la empresa para la o"tencin de los recursos +umanos $ue se re$uieren% <a fuente seleccionada de"er de proporcionar a la empresa: a1%; disminucin del tiempo de reclutamiento -mientras ms rpido surta efecto! menos ser el costo1% "1%; aumentar el rendimiento del proceso de reclutamiento% Una vez definida la fuente! +a"r $ue elegir los medios para convocar a los interesados! proporcionndoles la informacin necesaria para postularse al puesto% Ha medios formales e informales! de los medios formales ms utilizados! estn: oficinas de empleo! solicitudes o curriculums directos! programas de go"ierno! asociaciones sindicatos entre las informales estn: las recomendaciones de amigos o empleados e) empleados% <os anuncios son una fuente "astante recurrida en el proceso de reclutamiento a $ue ofrecen la ventaja de ser un medio con muc+a co"ertura! pero para evitar $ue el anuncio permanezca ma or tiempo ocasionando ma or costo! es recomenda"le $ue al redactarlo se +aga de una manera precisa especifica en cuanto a los re$uisitos las compensaciones% > en la actualidad un medio $ue +a con$uistado al mundo por lo tanto a la forma de anunciar una oferta de empleo! es el internet este medio ofrece la ma or co"ertura al menor costo! adems de poder poner ma or contenido $ue en un anuncio convencional en alg#n peridico! resulta mu conveniente al estar presente veinticuatro +oras al da siete das a la semana! la comunicacin es instantnea! una vez $ue el interesado lee el anuncio puede enviar su curriculum! adems de ser un filtro para o"tener empleados con ma ores +a"ilidades a $ue si encontr el anuncio en internet tiene +a"ilidades con la tecnologa actual% 'e eligi el anuncio en internet como medio de reclutamiento! por ser dentro de la jerar$ua de medios de reclutamiento el $ue ofrece un "alance ideal entre rapidez eficacia contra costos% El ramo +otelero es uno de los ms competidos en la actualidad! lo $ue puede ocasionar $ue a pesar de utilizar recurrir a los mejores medios de reclutamiento! no se o"tenga al personal necesario! por lo $ue la empresa tendr $ue ofrecer algunos incentivos $ue superen a la competencia atraigan candidatos! entre los incentivos $ue se pudieran ofrecer estn: programas de desarrollo! a uda de renta la propia posicin de la empresa en el mercado%

El contar una empresa con altos incentivos! le producir una alta retencin de personal! lo cual al mismo tiempo evita la e)cesiva rotacin de empleados! la cual no es otra cosa $ue la entrada salida de los recursos +umanos en la empresa! estas salidas de personal pueden ser voluntarias! producidas por las decisiones personales e involuntarias como: ju"ilaciones! enfermedad muerte% En todos los casos la rotacin de personal est ligada a una serie de costos! como: costos de reclutamiento! costos de seleccin! costos de formacin! costos de rendimiento la"oral costos de salida del personal% /am"i(n el retener a los empleados ocasiona costos! como salarios! prestaciones! programas de premios "onos! por lo $ue +a"r $ue considerar en el anlisis un punto donde la empresa logre e$uili"rar sus costos de retencin rotacin de personal% El proceso por el cual se identifica a los candidatos idneos para el puesto re$uerido! mediante el anlisis evaluacin de la informacin reca"ada mediante los curriculums -+a"ilidades! conocimientos! e)periencia! caractersticas personales1! se le denomina 'eleccin de &ersonal% Esta etapa puede empezar con una pre;seleccin! la cual nos permitir depurar a los candidatos $ue no cumplan con los re$uisitos solicitados! o $ue nos permita tener a un n#mero razona"le de postulantes a los cuales evaluar% Con esto se resalta la falta de informacin en el anuncio de Hoteles Fontan: 86olsa de /ra"ajo Ejecutivo de ventas para Cozumel% 2e$uisitos: 2 a,os de e)periencia en el ramo +otelero% *nteresados favor de enviar Curriculum a rr++=+otelesfontan%com%9 <a cantidad de curriculums $ue reci"irn les +ar ms difcil realizar una pre;seleccin o una depuracin de candidatos% En esta parte del proceso el departamento de 2ecursos Humanos la Aerencia de Brea de"ern de tra"ajar en conjunto! es la gerencia del rea $uien de"er de identificar las necesidades de personal apo ar en el anlisis de los puestos de tra"ajo recursos +umanos se encargara de la recopilacin de la informacin! verificar los datos! realizar las prue"as coordinar las entrevistas con el gerente de rea% Entre los o"jetivos principales del departamento de recursos +umanos podemos mencionar: %; Cue a la empresa se le integre personal con altos grados de rendimiento% %; Aarantizar $ue el proceso de reclutamiento seleccin resulte renta"le para la empresa% %; Cue al contratar a un empleado se satisfaga tanto la empresa como (l% El proceso de seleccin se relaciona con los procesos de gestin del rea de 2ecursos Humanos% El anlisis de puestos la planificacin da lugar al reclutamiento! $ue a su vez origina la seleccin de personal para continuar con las evaluaciones de rendimiento la formacin perfeccionamiento%

'e puede generalizar $ue contando con la informacin:

%; so"re la empresa7 sus estrategias! las normas $ue regulan la seleccin de personal! la situacin del mercado la"oral general! los puestos de tra"ajo disponi"les% %; so"re el puesto de tra"ajo7 comunicarle al candidato las caractersticas de la empresa del puesto $ue se ofrece la relacin de este con los o"jetivos generales% %; so"re el candidato7 el candidato tam"i(n de"er de conocer el conjunto de condiciones re$uisitos so"re los cuales "asara su tra"ajo! como +orarios! lugares otros aspectos% 'e o"tendr un proceso de seleccin eficaz% Al +acer la seleccin de un candidato para determinado puesto se de"en de seguir criterios precisos para tomar la decisin de la seleccin del postulante idneo para el puesto re$uerido% Despu(s de reci"ir analizar verificar los datos de la solicitud o curriculum! se de"er +acer la presentacin inicial so"re el puesto de tra"ajo! para programar la entrevista las prue"as! evaluar las prue"as para pasar a una entrevista de seguimiento para posteriormente +acer las prue"as fsicas medicas! con toda esta informacin se llega al punto de tomar la decisin $ue puede ser: rec+azar! mantener o contratar u"icar! despu(s de tomar la decisin se le notificara la decisin al candidato sea cual sea esta! para concluir con el seguimiento de la aceptacin de la oferta por parte del candidato% /odo lo anterior de"er de realizarse con (tica! $ue esta sea perci"ida por los candidatos! entre las condiciones $ue menciona De la Cruz et% Al -2DDE!p%@FFG1! estn: la o"jetividad! la consistencia! la fia"ilidad validez! la confidencia"ilidad! el respeto ama"ilidad! la comunicacin veraz! retroalimentacin capacidad de rectificacin la justificacin legal% Al reci"ir los curriculums por el correo $ue se les proporciono a los aspirantes! se +ace necesario compro"ar la informacin $ue nos proporcionan verificar las referencias ofrecidas% &ara realizar una compro"acin sin violar los derec+os de privacidad de los aspirantes! se siguen los siguientes pasos: %; siempre preguntar si +a candidato% otra u otras personas $ue puedan dar referencias del

%; siempre pedir comparacin del candidato con otras personas con las $ue +a a tra"ajado% %; compro"ar si el candidato podra ser aceptado de nuevo en otro empresa% momento en la

Despu(s de realizar las verificaciones! el rea de recursos +umanos programa la entrevista a los candidatos para conocer a profundidad las caractersticas de los candidatos% A$u resulta de suma relevancia el elegir entre los diferentes tipos de entrevistas la adecuada% Una vez $ue se cuenta con un n#mero razona"le de postulantes! pasamos a citarlos evaluarlos a trav(s de una entrevista% 'e elige la entrevista por ser uno de los m(todos ms utilizados para o"tener informacin! al permitir ampliar el contenido del curriculum! al disponer de ms elementos para la valoracin de las aptitudes! +a"ilidades conocimientos del candidato! con el siguiente proceso:

?%; Entrevista preliminar%; la cual consiste al tener con el candidato una primera entrevista informal en la cual le +acen preguntas mi)tas -estructuradas no estructuradas1 con el fin de compro"ar si realmente cumple con los re$uisitos solicitados% 2%; Entrevista de seleccin%; la cual la orientan a identificar si el candidato re#ne las condiciones especficas para el puesto de tra"ajo! revisando especialmente su e)periencia profesional personalidad para el puesto% @%; Entrevista final%; con esto termina el proceso de seleccin se les +ace #nicamente a los candidatos $ue +a an cu"ierto el perfil solicitado para el puesto% >a $ue se +a realizado la seleccin del personal idneo para ocupar el puesto solicitado! el departamento de recursos +umanos les realiza las prue"as o e)menes! consistentes en prue"as escritas orales con el fin de determinar si cumple con los necesarios para ocupar el puesto% Utilizan de entre las prue"as ms empleadas en el proceso de seleccin! las $ue se "asan en la informacin so"re las caractersticas +"itos personales del candidato! como son: %; Conocimientos%; para determinar mediante una prue"a escrita oral el nivel de conocimientos necesarios para ocupar el puesto% %; &rue"as de logro%; para medir el rendimiento del candidato en funcin a lo $ue sa"e% %; 2azonamiento a"stracto%; para sacar conclusiones de datos concretos al utilizar la lgica deductiva% %; Aptitud ver"al%; para comprender e)presar oralmente o por escrito! la correcta utilizacin del idioma con fluidez ver"al nivel de voca"ulario% %; Aptitud num(rica%; para tra"ajar comprender con operaciones num(ricas% %; Atencin concentracin%; para estar atento concentrado mientras se realiza una tarea repetitiva montona% %; &rue"as m(dicas fsicas%; aun $ue a menudo entre los re$uisitos ane)os del curriculum se solicita un certificado de salud! se le realiza al candidato $ue +a sido seleccionado unas prue"as m(dicas como #ltimo paso en el proceso de seleccin% Durante todo el proceso de seleccin se +a reca"ado gran cantidad de informacin! por lo $ue las a(reas $ue intervinieron -rea $ue solicito el personal el rea de recursos +umanos1! cuentan con las condiciones necesarias para poder evaluar a los candidatos seleccionados elegir al idneo para ocupar el puesto ofrecido% > una vez $ue se eligi al candidato ideal! se toma la decisin de contratarlo! primero por un periodo de prue"a con el fin de evaluar directamente su desempe,o en su nuevo puesto! as como la capacidad de relacionarse con sus nuevos compa,eros! jefes su"ordinados% Aun$ue con esto conclu e el proceso de seleccin eleccin de personal! la empresa al tener un alto nivel de fia"ilidad (tica! comunica a todos los aspirantes al puesto $ue en esta ocasin no fueron seleccionados! inclu (ndolos en su "ase de datos con toda la informacin con la $ue a se cuenta de ellos! para futuras convocatorias% /odo el proceso de reclutamiento seleccin de personal los elementos $ue lo integran de"ern de ser "ien planeados cumplir con cada uno de los o"jetivos planteados! para $ue el personal de nuevo ingreso sea el idneo para cada puesto re$uerido% Haciendo referencia a Hert+er -2DDG! p% 2?G1 8I%contar con un "uen empleado constitu e la mejor prue"a de $ue el proceso de seleccin se llevo a ca"o de forma adecuada9%

Diagrama de flujo para el reclutamiento

seleccin de personal%

A<?DFD?JE? Kaime 2afael Fernndez Castilla