INT&TIC

La communication orale et crite

La communication orale et crite

Chapitre 2 (Les techniques de la communication orale)

IGE
Mme KRIBI F

Table des matires

Table des matires : 2 Les techniques de la communication orale. ....................................................................................... 3 2.1 La voix............................................................................................................................................ 3 2.1.1 Le placement de la voix ...........................................................................................................................3 2.1.2 Les caractristiques de la voix : ...............................................................................................................4 2.1.2.1 Le volume ...........................................................................................................................................4 2.1.2.2 L'articulation .......................................................................................................................................4 2.1.2.3 La hauteur :.........................................................................................................................................4 2.1.2.4 Le timbre :...........................................................................................................................................4 2.1.2.5 Le dbit ...............................................................................................................................................4 2.1.2.6 Identifier sa voix .................................................................................................................................4 2.1.3 Les pauses ................................................................................................................................................5 2.1.4 L'accentuation, l'intonation. ....................................................................................................................5 2.1.5 Analysez votre voix ..................................................................................................................................5 2.2 La respiration ................................................................................................................................. 6 2.2.1 Comment respirez-vous...........................................................................................................................6 2.2.2 La respiration abdominale et thoracique. ..............................................................................................6 2.2.3 La respiration complte. ..........................................................................................................................7 2.3 Le regard ........................................................................................................................................ 7 2.3.1 Le regard mobilise l'attention..................................................................................................................7 2.3.2 Le regard cre la communication ............................................................................................................8 2.3.3 Le regard offre une image de soi .............................................................................................................8 2.3.4 Analysez votre regard ..............................................................................................................................8 2.4 Les gestes ....................................................................................................................................... 9 2.4.1 Les gestes transmettent un message ......................................................................................................9 2.4.1.1 La tte .................................................................................................................................................9 2.4.1.2 Le buste ............................................................................................................................................10 2.4.1.3 Le bassin ...........................................................................................................................................10 2.4.1.4 Les jambes et les pieds .....................................................................................................................11 2.4.1.5 Les gestes des bras ...........................................................................................................................12 2.4.1.6 Les gestes des mains ........................................................................................................................12 2.4.2 Les gestes qui traduisent des motions ................................................................................................14 2.4.3 Les gestes expriment, accompagnent des tats intrieurs. ..................................................................15 2.4.4 Les gestes qui parasitent. ......................................................................................................................15 2.4.5 Les gestes assurent ou coupent la communication...............................................................................16 2.5 Le style oral .................................................................................................................................. 16 2.5.1 La ponctuation orale .........................................................................................................................16 2.5.2 L'utilisation du vocabulaire ....................................................................................................................16 2.5.3 La construction des phrases ..................................................................................................................16 2.5.4 Quelques rgles Pour mieux se faire comprendre, ...............................................................................17 2.6 Le trac. ......................................................................................................................................... 17 2.6.1 Comment le trac se manifeste-t-il ? ......................................................................................................17 2.6.2 Pour quelles raisons a-t-on peur de s'exprimer?...................................................................................17 2.6.3 Ractions en chane provoques par le trac - comparaison de deux cas..............................................17 2.6.4 Matriser le trac .....................................................................................................................................18 2.6.4.1 Les effets positifs du trac ..................................................................................................................18 2.6.4.2 La technique de relaxation ...............................................................................................................18 A. L'exercice de la pesanteur ................................................................................................................18 B. La rgulation cardiaque ....................................................................................................................18 C. Le contrle respiratoire ....................................................................................................................18

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D. Rgulation des organes abdominaux (plexus solaire) ......................................................................19 2.6.5 Derniers conseils avant votre prestation...............................................................................................19 2.6.6 Relaxation : ............................................................................................................................................19 2.6.7 Le jour de votre prestation ....................................................................................................................19 2.6.8 Ds que votre nom est prononc : ........................................................................................................19 2.7 Grer le stress .............................................................................................................................. 20 2.7.1 Symptmes du stress .............................................................................................................................20 2.7.2 Sources du stress ...................................................................................................................................20 2.7.3 Lutter contre le stress ............................................................................................................................20 2.8 La reformulation........................................................................................................................... 20 2.8.1 La reformulation reflet ..........................................................................................................................21 2.8.2 La reformulation clarification ................................................................................................................21 2.8.3 La reformulation reflet invers. .............................................................................................................21 2.9 Lcoute : ..................................................................................................................................... 22 2.9.1 Comment coutez-vous? .......................................................................................................................22 2.9.2 Influence des comportements sur lcoute ...........................................................................................22 2.9.3 Quelles sont les raisons dune mauvaise coute ? ................................................................................23 2.9.4 Comment couter ..................................................................................................................................23 2.10 Comment convaincre .................................................................................................................... 24 2.10.1 L'effet de logique ...................................................................................................................................24 2.10.2 L'effet de tactique..................................................................................................................................24 2.10.3 Le jeu sur l'motion ...............................................................................................................................24 2.10.4 Les gestes persuasifs..............................................................................................................................24

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2 Les techniques de la communication orale.

Contrairement ce que lon pourrait croire, lart de la communication est plus un acquis quun don inn1. Nous pouvons, force dexercices et de matrise de certaines techniques, se mettre en condition pour aborder sereinement lallocution en public. Nous essaierons dabord de mieux comprendre les logiques dcoute et de mmorisation, tout en nous attachant dgager les astuces dun orateur chevronn. Puis, nous verrons les aspects plus mcaniques du discours, comme le rle de la voix, du corps, du regard, de la prsence personnelle. Des travaux rcents ont montr que dans un message oral. Le verbe compte pour 7 %. La voix pour 38 % et le visuel pour 55 %. 55%
38% VISUEL 7% LE VERBE FAIBLE MOYENNE
MATRISE

LA VOIX

IMPACT

GRANDE

Le visuel, cest ce quexprime ou trahit le corps, le visage, les yeux et les gestes. Cest ce vhicule qui a le plus dimpact sur lauditeur (55 %). La voix, qui peut tre aigu, grave, rythme. Elle reprsente 38 % de limpact du message. Le verbe lui-mme, cest--dire la teneur du discours. Celui-ci ne reprsente, en fait, que 7 % de limpact du message exprim. Or, la tendance naturelle est de se proccuper davantage du choix des mots que de la manire dont on communique.

2.1 La voix
La voix porte les mots et vhicule les motions. Pour tre conscient de limpact de la voix, il faut comprendre son mcanisme. Pour matriser les effets de la voix, il faut travailler : Le placement, Le volume, Le dbit, Larticulation Laccentuation.

2.1.1 Le placement de la voix

Le son nat dans le larynx. Le souffle fait vibrer les cordes vocales et produit une note. La note est transmise par le pharynx, la bouche et le nez: trois rsonateurs. La qualit de la voix dpend de l'quilibre entre ces trois rsonateurs. Ainsi:
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une rsonance trop pharynge donne une voix sourde, caverneuse, une rsonance trop buccale donne une voix rauque, autoritaire.

que l'on possde ds la naissance et qui ne ncessite pas d'apprentissage .

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une rsonance trop nasale donne une voix fluette, nasillarde. Appareil phonatoire

2.1.2 Les caractristiques de la voix :

2.1.2.1 Le volume Fort, moyen, faible : il dpend de la quantit d'air inspire, de la pratique d'une bonne respiration abdominale et d'une synchronisation entre respiration et parole Il faut d'abord se faire entendre pour se faire couter, une voix trop faible exige de l'auditoire un effort d'attention qui peu peu finit par ne plus couter. De la mme faon, une voix trop forte finit par fatiguer l'auditoire. 2.1.2.2 L'articulation L'articulation donne de la nettet la parole. Bien articuler consiste dtacher et enchaner correctement les syllabes. 2.1.2.3 La hauteur : Aigu, mdium, grave : elle dpend du placement de la voix et du registre d'intonation utilis 2.1.2.4 Le timbre : Clair, moyen, rauque : Il dpend d'un souffle nergique, d'une bonne ouverture de la mchoire et d'une bonne prononciation des voyelles 2.1.2.5 Le dbit C'est la vitesse laquelle l'orateur parle. . La moyenne est de 120 160 mots par minute. Le seuil de comprhension d'un message est d'environ de 170 mots par minute. La peur, le trac prcipitent gnralement le dbit. Un dbit lent, calme confre de la gravit aux propos. Un dbit prcipit signifie agitation, nervosit. Cependant la rgularit trop respecte du dbit engendre la monotonie. Varier les changements de vitesse stimule l'intrt de l'auditeur. 2.1.2.6 Identifier sa voix

Identifier sa voix Sur quoi travailler

Voix trop faible : Voix trop grave : Voix trop aigu : Voix trop forte : Voix trop rapide : Voix trop lente : Voix haletante : Le souffle, la respiration abdominale Le placement de la voix, l'augmentation du volume Le placement de la voix, la baisse du volume Le souffle, le placement de la voix L'articulation, le rythme avec pauses et silences La fluidit, l'organisation des messages pour viter de s'couter Le souffle, la synchronisation respiration / parole
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Fin de phrases inaudibles : Placement de la voix et le rythme

2.1.3 Les pauses

Les pauses et les silences sont des arrts plus ou moins longs. Ils constituent une sorte de ponctuation orale. Ce sont des moyens efficaces, quand ils sont matriss, pour retenir ou attirer une attention dfaillante. Il y a arrt sur un point important: l'auditoire comprend que le point est essentiel. Il y a arrt aprs une question: l'auditoire comprend que quelqu'un doit prendre la parole et rpondre. Il y a arrt au milieu d'une phrase: l'auditoire regarde et cherche comprendre ce qui se passe.

2.1.4 L'accentuation, l'intonation.

Accentuer, c'est insister sur une syllabe, sur un mot. Mettre l'intonation, c'est changer la hauteur de la voix. En jouant sur ces deux lments la personne traduit des sentiments. Exemple: Prononcer un bonjour attendri, poli, enthousiaste, lass. La personne exprime une puissance de conviction. Exemple: Ce POINT est trs intressant Ce point est TRS intressant Ce point est trs intressant

2.1.5 Analysez votre voix

Enregistrez-vous. coutez-vous et cochez pour chaque rubrique l'adjectif qualificatif qui s'applique le mieux votre choix. Timbre : Dbit : Articulation : Volume : Accent local : aigu trop rapide confuse trop faible prononc grave trop lent peu distincte trop fort lger medium correct claire convenable inexistant

Exercices : Mieux articuler Apprenez par cur les virelangues ci dessous. Dites-les d'abord lentement puis plus vite et plusieurs fois. Pour vous forcer articuler. Placez un crayon en travers de la bouche. Pour franchir les obstacles. Prononcez avec conviction. Liste de virelangues Voici six chasseurs sachant chasser sans chien. Qui cru croquer une crevette crue croqua une crevette croquante. Ton th ta-t-il t ta toux ? Mon th ne ma rien t du tout. Piano panier, panier piano. Si jtais petit pot beurre, je me d-petit-pot--beurrerais bien. Faible et fiable, fiable et faible. Trois trs gros rats dans trois trs gros trous rongrent trois trs gros grains dorge. Le dragon grad dgrade le grad dragon. Bonjour Madame Sans Souci, combien sont ces six cent six saucissons-ci? Ces six cent six saucissons sont six sous. Six sous, ces six cent six saucissons-ci? Si ces six cent six saucissons sont six sous, ces saucissons-ci sont trop chers.
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Un chasseur sachant chasser doit savoir chasser sans son chien de chasse. Trois petites truites cuites, trois petites truites crues.

2.2 La respiration
Pour viter les blocages dus au stress et au trac, il convient doxygner le cerveau en pratiquant des exercices de respiration. Il y a diffrentes faons de respirer. Regardez la respiration dun bb: seul son ventre se gonfle. Cest la respiration dorigine, la respiration abdominale.

2.2.1 Comment respirez-vous

Est ce que vos paules se soulvent? Est ce quil vous arrive davoir des points dangoisse au niveau du torse? Un sentiment dtouffer? De ne pas respirer compltement? Si oui, vous avez une respiration thoracique, pourquoi navons-nous plus la mme respiration que quand nous tions bb? Parce que en grandissant nous avons accumul de la tension, nous refoulons nos motions, accroissons notre quantit de rancur, de regrets, de non-dit etc Tout cela va discrtement se cacher dans le ventre, et notre respiration en est affecte. Dune respiration abdominale, complte, souple, fluide, nous dveloppons une respiration saccade, bloque, incomplte.

2.2.2 La respiration abdominale et thoracique.

La respiration abdominale remplit la partie basse des poumons, et la respiration thoracique la partie haute. Voyez sur ce schma la diffrence, prenez conscience quavec une respiration thoracique, vous nutilisez pas vos poumons correctement. Vous ne remplissez que 30% des poumons.

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Les consquences sont une mauvaise limination des toxines et une mauvaise alimentation des cellules en oxygne. Cette respiration nest pas agrable, est anxiogne et ne vous permet pas de librer correctement les tensions. Pour certains, cela se transforme en oppression au niveau de la poitrine puis en crise dangoisse.

Exercice :
Mettre une main sur le ventre, respirer profondment par le nez en comptant jusqua 10, puis dexpirer en comptant jusqua 20 (vous pouvez adaptez, 5-10 par exemple). Le but est dexpirer vraiment tout lair des poumons ce qui permet de chasser toutes les toxines. Et on recommence une dizaine de fois, plusieurs fois par jour.

2.2.3

La respiration complte.

La respiration complte, cest lensemble de ces trois respirations runies : Respiration complte = Respiration abdominale + thoracique + claviculaire Respirer compltement, cest apporter de lair dans lintgralit de nos poumons. Voici un petit rappel des trois types de respiration et o elles se situent :

Respiration claviculaire = respiration haute (paules) Respiration thoracique = respiration moyenne (thorax) Respiration abdominale = respiration basse (ventre) Cest donc la faon idale de respirer. Cela permet doxygner plus efficacement nos cellules, et de librer un plus grand nombre de toxines.

2.3 Le regard
Regarder l'auditoire, et encore plus, chaque personne composant l'auditoire, permet de maintenir l'attention. Le regard tablit le contact et tisse une sorte de fil invisible entre ceux qui se parlent et s'coutent. Le regard est donc un atout privilgi dans lart de la communication. Cest une fentre ouverte sur le monde intrieur et sur la rencontre authentique avec lautre. Il mobilise lattention et va bien au-del des mots. Le regard parle mais parfois le message quil nous renvoie est en contradiction avec les mots prononcs. Par exemple une personne nous dit quelle est satisfaite dentreprendre une activit avec nous et en mme temps ses yeux traduisent un sentiment de tristesse ou de lassitude. La personne nest pas en adquation avec elle-mme. Bien sr, cela demande confirmation, pour sassurer de ne pas mal interprt ce message non verbal.

2.3.1 Le regard mobilise l'attention

Lors de la prise de parole devant un groupe, surtout sil sagit dun groupe assez petit, le fait de regarder chaque participant tour tour permet dimpliquer les personnes. De mme devant un

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groupe distant, regarder chaque participant avec attention et bienveillance, rendra lauditoire plus disponible et plus attentif. Si l'orateur regarde quelqu'un et que cette personne ne lui rend pas son regard. Lorat eur cherche un participant plus disponible. L'attention fixe sur une seule personne risquerait de provoquer une gne. Si le groupe est grand, il est impossible de vouloir tablir un contact avec chaque participant. Les mouvements du regard englobent davantage de personnes. Il faut que celles-ci aient l'impression d'tre regardes.

2.3.2 Le regard cre la communication

Il arrive parfois que l'orateur ait affronter un groupe hostile. Le regard modifie sensiblement le rapport de forces. En effet si l'orateur regarde chacun des participants avec attention, chaleur et disponibilit, il parvient faire natre chez ceux-l mme qui au dbut taient tents de devenir des opposants ce rle d'auditeurs attentifs et disponibles. Comment procder? Lorsquil envoie une information, celui qui parle vise une personne. C'est elle qu'il s'adresse. Son regard accroche, sans appuyer, successivement les diffrents participants. Ceux-ci se sentent alors impliqus, prsents dans la parole de l'orateur. Autre point positif Admettons que celui qui parle soit victime d'un trou de mmoire, il doit savoir que s'il quitte le groupe des yeux, la situation ira en s'aggravant. En revanche, s'il maintient le contact avec l'auditoire, l'attente du groupe, son tat de tension lui inspireront immdiatement une suite, la reprise de son discours.

2.3.3 Le regard offre une image de soi

Lorsqu'on est amen dire quelque chose quelqu'un et que cette personne a un regard fuyant, de multiples interprtations viennent l'esprit. Elles sont toutes ngatives. La personne est taxe de menteuse, d'hypocrite ou de mprisante. Lorsqu'un confrencier se plonge dans ses notes ou qu'il regarde obstinment ailleurs plutt que vers son auditoire, l'auditoire se sent insult. La peur est frquente en situation d'expression orale car regarder signifie aussi tre regard tre jug. Cette peur issue d'habitudes lointaines reste trs prsente inconsciemment. Il est important de la surmonter car, l'inverse, regarder quelqu'un en face est associ des qualits de franchise et d'honntet.

2.3.4 Analysez votre regard

Savoir regarder est le signe de l'quilibre de la srnit intrieure. Le regard assur entrane l'adhsion du groupe. Le regard apeur accentue le manque de communication Quand vous serez en situation de prise de parole en public, demandez une personne de votre entourage d'observer la qualit de votre regard: Sa mobilit Son expression Sa direction trop mobile vide le sol fig traque les notes crites direct intense l'auditoire le ciel

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EXERCICE Le regard et le regard associ aux gestes et aux mimiques constituent eux seuls un langage. Observez les neuf dessins ci-dessous. Voici 9 mots que l'on pourrait leur appliquer. A vous de faire correspondre un mot chaque croquis. Les mots: Moquerie dnigrement recueillement astuce 1 2 3 4 5 peur autorit mauvaise humeur sympathie. Refus 6 7 8 9

2.4 Les gestes

Dans un message oral. La gestuelle compte pour 55 %. Certains gestes ont un rle d'information. D'autres ponctuent la parole.

2.4.1 Les gestes transmettent un message

La parole n'est pas toujours ncessaire. Le geste peut lui seul signifier quelque chose. Certains gestes sont cods. Il en va de mme pour certaines expressions du visage, certaines mimiques. Notre posture rvle notre tat desprit. Elle est globalement perceptible et affecte cinq grandes zones de notre corps : La tte, Le buste, Le bassin, Les jambes et les pieds, Les gestes des bras et des mains

2.4.1.1 La tte Quand vous parlez, lattention de votre auditoire est centre sur lexpression de votre visage et les mouvements de votre tte. On peut distinguer trois postures de tte: La tte baisse indique une attitude dacceptation passive, voire de soumission. Ainsi, lorsque quun suprieur parle un subordonn, celui-ci aura plutt tendance baisser la tte sil se sent dans une position dinfriorit. De mme, si vous ne formulez pas un discours avec assez de conviction, vous aurez tendance adopter cette attitude passive.

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La tte releve, au contraire, indique une attitude de retrait ou de supriorit. Couple avec des yeux mi-clos, cette posture indique une supriorit dfinitive et, avec des yeux grands ouverts, lagression.

La tte incline sur le ct indique une certaine ouverture desprit. Cette posture peut montrer, soit un accord avec ce qui est dit si le regard est direct, soit un essai de sduction si le regard est de ct

2.4.1.2 Le buste Les mouvements du buste peuvent influencer votre auditoire et indiquent un certain tat desprit. Voici leurs significations intrinsques :

Posture du buste

Implication

Non implication

Le buste en avant peut montrer tout aussi bien lintrt et la curiosit que lagressivit. Cependant, dans ce dernier cas, le regard sera beaucoup plus dur. Le buste en retrait exprime un certain dsengagement. Le buste tass marque le dcouragement. Gnralement, la fatigue ou labsence de motivation implique un certain affaissement. Le buste dploy indique un sentiment de triomphe ou une tentative de domination

2.4.1.3 Le bassin Les postures de bassin expriment le respect ou non des convenances : Le bassin en avant,lorsque vous tes assis, montre un mpris des convenances. Plus le bassin sera avanc et proche du bord de votre chaise, plus vous prouverez votre interlocuteur que vous le ngligez par la mme occasion. En position debout, un bassin en avant exprime une certaine nonchalance, voire la provocation.

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Le bassin en arrire lorsque vous tes assis marque un respect des formes. Plus votre bassin collera au dossier de votre sige, plus vous montrerez votre interlocuteur que vous ne voulez pas vous aventurer au-del de vos repres. En position debout, un bassin en arrire exprime une certaine crainte du contact.

2.4.1.4 Les jambes et les pieds Cest la zone du corps la plus loigne de notre champ visuel, donc la plus difficilement contrlable. Les postures des jambes et des pieds peuvent facilement trahir une contradiction avec le reste du corps. Par exemple, vous tentez de sourire et davoir une posture agrable aux yeux de vos interlocuteurs, alors quun de vos pieds bat nerveusement ou vos jambes senroulent autour des pieds de votre chaise.

Le balancement davant en arrire Ce mouvement trahit une communication difficile. Si vous adoptez cette posture, vous montrez votre auditoire que vous nanticipez pas sa raction et que vous naviguez vue.

Le balancement latral, vous balancez, au sens propre du terme, entre deux solutions, deux ides sans savoir laquelle choisir. Cela provoque un sentiment de malaise chez celui qui vous coute.

Le dhanchement Vous trahissez ici lattente, la fatigue, lennui ou le besoin de dtente.

La monte sur la pointe des pieds Vous tentez de vous mettre la hauteur de votre auditoire et vous hsitez dans votre discours.

Le battement des pieds Il est proscrire, surtout si vous intervenez en station assise et que vos pieds ne sont pas cachs. Il nest pas rare de voir un orateur affirmer une ide avec beaucoup de conviction dans le haut du corps, tout en infirmant son propos dans le bas du corps

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2.4.1.5 Les gestes des bras Les gestes amplifient le sens des mots. Ils viennent au secours quand le vocabulaire manque. Sans les gestes des bras et des mains, le discours devient trs vite une rcitation. Si vous voulez avoir les faveurs de votre auditoire, ayez des gestes mesurs et ouverts. Pour autant, ne tombez pas dans lemphase, avec des gestes trop amples et trop agits. Les postures des bras marquent le degr de protection dont lindividu a besoin . Les bras autonomes Les bras nont ici pas de contact entre eux. Si vous tes debout, ils sont simplement le long de votre corps, dtendus. Cette posture indique votre disponibilit vis--vis de votre auditoire. Les bras croiss Ici, nous pensons toutes les postures pare-chocs. Deux rgles de base doivent cependant tre retenues :

plus vos bras cachent la rgion du plexus solaire, plus vous vous protgez de lextrieur. 2.4.1.6 Les gestes des mains

Plus vos mains sont caches, plus vous dmontrer que vous vous fermez la communication.

Sans laccompagnement des mains, les discours se transforment vite en simple texte lu. Les gestes des mains permettent dexpliciter un discours. Ils facilitent donc la comprhension de celui qui coute. Certains gestes instinctifs accompagnent la parole et la rptent. Ils ponctuent les propos. Quand une personne indique une direction prendre, ses gestes miment le trajet parcourir. Nous prsentons ici les gestes les plus typiques pour appuyer un discours, puis ceux quil faut surtout viter tant ils parasitent le discours.

La main bourse

Elle indique chez lorateur un dsir dexactitude, comme sil saisissait un objet dans le vide afin que son auditoire puisse mieux lobserver.

La main tranchoir

Droite et rigide, elle fend lair de haut en bas comme un hachoir. Ce geste dmontre une certaine agressivit ou lagacement. Lorateur veut ici couper court une situation confuse et imposer sa solution

La pince pouce-index

Elle souligne limportance et la dlicatesse du propos tenu. Elle accompagne une dmonstration. exprime un dsir de clart. Sil est dirig vers un autre individu, il signifie OK.

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La prise du vide

Elle reflte la recherche dune certaine prcision, plus quune prcision acquise. La main leve fait ici le geste intentionnel de saisir un objet imaginaire, sans que le pouce et lindex ne se rejoignent. La main enveloppe

Elle tente dempoigner lautre afin quil ne puisse pas schapper. Ce geste indique une forte volont de persuasion.

Les paumes en lair

Elles sont le signe de limploration ou d'une certaine incertitude. Lorateur mendie, en quelque sorte, lattention ou lapprobation de son public. La main en serre

Elle reprsente une tentative de domination sur son public. Lorateur fait le geste de tenir son auditoire dans le creux de sa main. La main ciseau

Elle ajoute une nuance de refus ou de rejet ltat desprit qui sous-tend le discours. Lorateur semble ici se frayer un chemin en terrain hostile, tout en rejetant toute opposition. La main pointe

Elle est dirige vers lauditoire. Ce geste sollicite lattention du public sur le discours. Il peut tre trs utile lorsque vous sentez que votre auditoire commence tre fatigu, donc dissip. Le coup de poing

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Il est le plus agressif des gestes. Il dmontre, non seulement une agressivit certaine, mais aussi une volont davoir le dernier mot, en faisant valoir sa seule autorit. Lindex dress

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Il a plusieurs significations. Point vers lauditoire, il est menaant. Point en lair, il souligne limportance du discours. Point en lair, mais assez bas, il reprsente une menace pour les dtracteurs potentiels. Les paumes tournes vers le bas

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Elles marquent le dsir de calmer le jeu, de modrer ltat desprit du moment. Cest typiquement lorateur la tte froide qui tente de calmer lardeur du public.

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Les paumes vers lextrieur

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Elles sont le signe du rejet. Cest un geste de protestation, de refus. Les paumes sont alors pousses en avant comme pour protger lorateur. Les paumes vers lintrieur Elles se veulent rconfortantes. Les paumes des deux mains sont places contre la poitrine, comme si elles treignaient un compagnon invisible. Ce geste reflte le dsir de faire sienne une ide, dembrasser lide discute ou dattirer, par mtaphore, lautre plus prs de soi. Les paumes face face

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Elles expriment le dsir de rejoindre lautre. Les mains sont tendues comme pour enserrer celles du public. Parfois mme, les doigts se rejoignent pour former une sorte de tente. Cest un geste typique de conciliation

2.4.2 Les gestes qui traduisent des motions

Devoir parler en public provoque souvent le trac responsable de gestes non matriss. Ils peuvent tre dsordonns ou indfiniment reproduits (les tics). Ils peuvent indiquer un tat de tension, de fermeture psychologique. Exemple: bras croiss, pieds rentrs vers l'intrieur. Les mains croises expriment parfois une attitude pare-chocs, on se sent expos, vulnrable.

Le geste de rajustement est un geste barrire. Il traduit le malaise, la peur d'tre agress.

Le geste: d'auto contact traduit l'ironie ou la supriorit.

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2.4.3 Les gestes expriment, accompagnent des tats intrieurs.

s'appuyer contre les mains Jointes C'est la rflexion.

L'inquitude. Se mordre les doigts

La main semble isoler la personne du monde extrieur. C'est la concentration.

La perplexit

2.4.4 Les gestes qui parasitent.

Tous les gestes pouvant appuyer le discours sont matriser. Certain gestes parasites, sont particulirement difficiles supprimer. Pour cela, vous pouvez vous exercer devant une glace ou devant une camra et vous dcouvrirez peut-tre une gesticulation intempestive dont vous naviez pas conscience. Les mains se croisent et se dcroisent nerveusement ou restent crispes au point de faire blanchir les jointures.

Les mains tirent sur le revers de la veste pour la remettre en place ou rajustent la cravate plusieurs reprises.

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Les mains tripotent tout ce qui est porte, ouvrent et ferment des stylos, boutonnent et reboutonnent un pan de veste, jouent avec le bracelet dune montre, etc.

2.4.5 Les gestes assurent ou coupent la communication.

Le regard, le sourire, certains gestes des mains, la position d'ouverture maintiennent le contact, la prsence. A l'inverse, d'autres gestes comme ceux de lever les yeux au ciel, d'avoir un visage et une attitude corporelle de fermeture marquent la rupture de la communication. Exemple: 1. Le jeu de lunettes indique un changement de conversation, une rupture du contact tabli. 2. Le regard baiss, l'absence de sourire coupent la communication, ils marquent le trac. Exercices. Certain gestes sont associs des phrases de la vie courante. 1. Je vais te frapper ! 2. Je te le jure ! 3. Ce nest pas possible ! 4. Non mais a ne va pas ! 5. Tu peux toujours courir !

2.5 Le style oral

Une grande majorit des langues rpertories dans le monde sont uniquement parles. Le franais s'crit et se parle selon deux codes distincts. Il serait vain de vouloir parler comme un livre. C'est le ct instantan, improvis qui caractrise l'oral par rapport lcris. Les caractristiques de l'oral se reprent de trois faons.

2.5.1 La ponctuation orale

A l'crit. Dans les phrases, les signes de ponctuation jouent le mme rle que les panneaux de circulation sur la route. Ils vitent les incidents. Chaque signe a un rle prcis. A l'oral. On ne parle plus de phrases mais de groupes de souffle. C'est la voix qui par le dbit, les arrts, les intonations ponctue le discours.

2.5.2 L'utilisation du vocabulaire

A l'crit. Le temps de rflexion permet d'viter les rptitions, de trouver le synonyme satisfaisant, le mot juste. Le vocabulaire est vari et riche. Il est orthographi selon les rgles. A l'oral. Les synonymes ne viennent pas immdiatement l'esprit. Le stock de mots disponibles l'instant est plus restreint. Toutes les syllabes des mots ne sont pas prononces. Pour se donner un dlai de rflexion, on utilise des mots dpourvus de sens mais qui annoncent la poursuite du discours: euh, eh ben, alors.

2.5.3 La construction des phrases

A l'crit : Le temps de relecture permet de modifier l'enchanement des phrases.

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A lOral : La parole est nonce au moment o elle s'labore. Il est rare qu'on ne revienne pas sur ce qui vient d'tre dit afin de complter, de nuancer et de prciser.

2.5.4 Quelques rgles Pour mieux se faire comprendre,

Le meilleur style est compos de phrases courtes et indpendantes. Le style oral met en scne des personnes plutt que des ides.

2.6 Le trac.
Avoir prsider une runion, tre invit intervenir oralement, devoir prononcer un discours, se prsenter un oral d'examen ou un entretien de recrutement, savoir qu'on sera enregistr ou film sont autant de situations qui dclenchent de l'angoisse. Car l'enjeu, le jugement des autres provoque une raction de dfense: le trac.

2.6.1 Comment le trac se manifeste-t-il ?

Le trac se transforme parfois en panique. Les signes sont plus ou moins violemment ressentis. Ils se manifestent: au niveau du corps: la personne perd le contrle de certains gestes; au niveau du langage: la personne perd la mobilit mentale; au niveau des motions: la personne semble envahie de sensations pnibles.

2.6.2 Pour quelles raisons a-t-on peur de s'exprimer?

Les difficults d'expression peuvent tre mises en relation avec trois domaines: La famille: les difficults ont parfois quelque chose voir avec l'enfance, la manire dont la personne a vcu ou subi son ducation: a-t-elle t surprotge, ou l'inverse crase par des principes trop autoritaires? L'cole prend rarement en compte l'apprentissage de la parole en public. Ce qui engendre des habitudes: moins on parle, moins on a envie de parler. Le travail: les relations hirarchises imposent souvent des rflexes d'anonymat ou des prises de parole strotypes, ce qui ne dveloppe pas l'expression personnelle.

2.6.3 Ractions en chane provoques par le trac - comparaison de deux cas

La situation Sur la demande de son chef de service, il doit prparer et prsenter un expos et le prsenter un autre service. Les penses
L'orateur non entran L'orateur entran

Il pense qu'il en est incapable et qu'il va se dconsidrer aux yeux de ses collgues.
L'orateur non entran

Il pense qu'il tient l une bonne occasion de montrer ce qu'il sait faire. Les sentiments
L'orateur entran

Il prouve de l'angoisse
L'orateur non entran

Il prouve une sorte d'excitation. Les ractions physiques.

L'orateur entran

Son rythme cardiaque s'acclre Il a l'impression Il pense plus vite, son cerveau est mobilis vers l'action. de ne plus pouvoir respirer quand il y pense. Il a davantage d'ides, tout son corps est en tension Le comportement
L'orateur non entran L'orateur entran

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Il n'arrive pas travailler il fait tout pour retarder le moment de commencer ses recherches

Il entame son travail de prparation, immdiatement. Il planifie son temps pour les recherches, la rdaction puis les deux rptitions qu'il envisage de faire au magntophone.

Les intentions
L'orateur non entran L'orateur entran

Il va essayer de fuir la situation pour chapper l'humiliation qu'il juge invitable.

Il tient s'acquitter de cette tche le mieux possible. Il veut modifier ou renforcer son image face au groupe de collgues et au suprieur hirarchique. Il espre que d'autres responsabilits lui seront confies.

2.6.4

Matriser le trac
Chacun l'prouve un jour ou l'autre. Le trac est li une situation d'attente: Attente d'un rsultat dcisif d'ordre scolaire, Mdical, d'une dcision importante d'ordre professionnel ou personnel. Le trac est galement li la prise de parole. Cet acte nous expose au regard des autres et la crainte d'tre mal jug, de dcevoir. Comment le surmonter?

2.6.4.1 Les effets positifs du trac Le trac peut tre un stimulant. Il est vrai que les mcanismes qui le provoquent entranent plusieurs effets positifs: Ils mettent le corps en tension, Ils alimentent l'excitation intellectuelle, Ils augmentent la vitesse de raction, Ils favorisent la concentration. Le tout est de savoir de quelle manire il est possible de transformer les effets paralysants du trac en effets stimulants. Pour cela il existe diffrentes techniques de relaxation, techniques d'autosuggestion et techniques respiratoires simples. 2.6.4.2 La technique de relaxation Cette technique utilise ses dbuts en neuropsychiatrie allie des techniques d'autosuggestion et des techniques respiratoires simples. A. L'exercice de la pesanteur On ferme les yeux et on se reprsente mentalement sans bouger ni parler, les formules suivantes: Je suis tout fait calme. Mon bras droit (gauche pour les gauchers) est trs lourd. Une sensation de pesanteur apparat. Aprs une demi-minute, c'est la reprise : flexion et extension du bras respiration profonde, ouverture des yeux. Aprs quelques jours, on fait la mme chose avec les deux bras. Puis avec les bras et les jambes. A la fin, ne jamais oublier la reprise. B. La rgulation cardiaque L'exercice se fait en position couche. On applique la main droite sur le cur. Aprs la srie d'exercices prcdents, on se concentre sur la rgion cardiaque: Mon cur bat calme et fort . C. Le contrle respiratoire Aprs avoir excut les exercices prcdents, on se concentre sur la formule: Respirer calmement, tout mon tre respire .

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D. Rgulation des organes abdominaux (plexus solaire) Le plexus solaire se trouve dans la moiti suprieure de l'abdomen, mi-distance entre le nombril et le sternum. Toujours aprs les autres exercices, on se concentre sur cette zone: Mon plexus solaire est tout chaud. On se reprsente que chaque expiration fait passer la chaleur dans l'abdomen.

2.6.5 Derniers conseils avant votre prestation 2.6.6 Relaxation :

Tte et nuque appuyes avant bras lgrement flchis genoux un peu carts pieds bien plat

2.6.7 Le jour de votre prestation

N'ayez pas trop de choses faire pour viter l'nervement. Ne buvez pas trop de caf ou de th, mangez lgrement et lentement. Ne parlez pas trop: n'expliquez pas votre entourage ce que vous allez faire ou dire. Ne vous pressez pas, agissez simplement. L'heure de la runion approche. Rejoignez l'endroit dans lequel vous aurez vous exprimer. Dans la salle, concentrez-vous bien. Asseyez-vous en centrant bien votre corps, respirez lentement.

2.6.8 Ds que votre nom est prononc :

Levez-vous lentement. quilibrez votre corps. Marchez de manire dcontracte vers l'estrade, pensez au bout de vos doigts. Tournez-vous vers le public. Recentrez-vous bien. Rglez le micro si c'est ncessaire. Fixez la dernire range du public. Vous pouvez commencer parler.

Exercices
Travailler son souffle permet d'acqurir plus de matrise de soi. A pratiquer pendant 5 10 mn. 1. Inspirez lentement et profondment par la narine gauche, la narine droite reste bouche par le pouce droit. 2. Expirez par la narine droite dbouche. la narine gauche tant bloque par l'index droit. 3. Inspirez par la narine droite, etc.
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2.7 Grer le stress

Le stress est une interaction entre une source de perturbation et les ractions de l'organisme des perturbations. Parmi les ractions de l'organisme certaines peuvent rduire. Voire bloquer l'aisance verbale.

2.7.1 Symptmes du stress

Le stress se manifeste par la fatigue, l'anxit, l'irritabilit, la nervosit, des troubles du sommeil, de la mmoire, des troubles digestifs, cutans, cardio-vasculaires, des contractures musculaires, des douleurs articulaires et rhumatismales, etc.

2.7.2 Sources du stress

Les facteurs individuels dcoulent des convictions, des motions, des faons de penser et d'agir, d'un sentiment d'incomptence, d'un manque d'organisation... Les facteurs interpersonnels Proviennent des personnes avec lesquelles on est en relation. Ce peut tre un manque d'autonomie dans le travail, des exigences familiales trop fortes, un manque de respect... Les facteurs organisationnels Lis la structure professionnelle dans laquelle on travaille. Il peut s'agir du style de direction, du niveau du personnel... Les facteurs sociaux Sont rattachs la communaut. Il peut s'agir de services publics dficients, des embouteillages, du sentiment d'inscurit... Les facteurs culturels Rsultent des valeurs morales de la socit: prjugs, discrimination, structure sociale trop rigide...

2.7.3 Lutter contre le stress

Faire face au problme. Rflchir la situation et mettre en uvre des rponses organises. Recourir aux autres en leur demandant des conseils ou de l'aide. Affronter directement la personne qui fait stresser. Se divertir. S'extrioriser, discuter avec les autres de sujets qui n'ont aucun rapport avec le stress, s'engager dans une relation d'aide aux autres... Pratiquer un sport d'quipe ou individuel.

Se consacrer soi. Se reposer, faire de la relaxation, voyager. S'alimenter sainement, prendre des plats riches en vitamines B5 et B6 et en magnsium. Se faire plaisir: aller au cinma, faire du shoping, aller au sauna... Exprimer ses motions. Verbaliser: se confier des amis, raconter ses problmes. Se librer: exploser, pleurer, hurler, se dfouler physiquement... Crer: Bricoler, danser, faire de la musique, composer, peindre...

2.8 La reformulation
La reformulation est une intervention verbale qui consiste redire avec d'autres mots. Elle sert amliorer l'coute, encourager la parole de chacun, la mettre en valeur. Elle sert aussi vrifier, rectifier avec nuance, ddramatiser ce qui a t formul. Et ceci plusieurs niveaux : Le DIT, les paroles, les FAITS exprims explicitement (contenu manifeste) Le NON DIT, les SENTIMENTS, ce qui est sous-entendu (contenu latent, vcu face aux faits, ce qui semble ressenti)
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Le COMPORTEMENT extrieur, les signes NON VERBAUX (regards, ton, mimiques). La reformulation doit toujours rester : une manifestation de respect, une aide pour soi-mme dans l'coute et la comprhension d'autrui.

2.8.1 La reformulation reflet

Quest-ce que cest ? Elle reprend tout ce qui a t dit avec dautres mots sans que rien ne soit ajout. Retranch jug ou interprt. Quand lutiliser ? Elle est adapte aux situations dentretiens centrs sur une dcision prendre, une information assimiler : la ngociation, lenqute. Dans quel but ? Cette reformulation garantit une bonne coute puisque les informations redites ne doivent subir aucune modification. Proposition de dbut de phrase : Si j'ai bien compris, si j'ai bien suivi, selon vous, vous voulez dire que, Ainsi vous. Exemple : Je suis dcourag, je nen peux vraiment plus. Ainsi vous vous sentez bout.

2.8.2 La reformulation clarification

Quest-ce que cest ? Elle reprend lessentiel de ce qui a t dit. Celui qui coute et reformule doit analyser rapidement ce quil a entendu et se garder dinterprter les propos. Quand lutiliser ? Entretiens qui portent un diagnostique : recrutement, promotion, mutation, discussion, concertation. Lcoute se centre sur laction et le vcu des personnes. Dans quel but ? Cette reformulation renforce lcoute. Elle demande une analyse et une synthse immdiates des propos. Elle permet de mieux connatre celui qui sexprime. Proposition de dbut de phrase : Vous souhaitez donc, vous voulez dire par l que, il vous semble que, pour l'essentiel, c'est finalement, vous voulez que, en conclusion. Exemple : Au travail, on ne tient pas compte de mon avis peut-tre parce que je suis une femme parmi trois hommes Il vous semble que, le fait dtre une femme vous donne le sentiment dtre tenue lcart.

2.8.3 La reformulation reflet invers.

Quest-ce que cest ? Elle exprime explicitement ce que les paroles laissent sous entendre :limplicite celui qui coute reformule ce qui reste cach par des dtails

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Quand lutiliser ? On lutilise dans des entretiens dorientation professionnelle ou dans des entretiens thrapeutique. Lcoute se centre sur la personne et son vcu. Dans quel but ? Elle approfondit la relation avec la personne qui demande de laide. Cette personne est guide vers une meilleure connaissance delle mme. Proposition de dbut de phrase : Autrement dit, en d'autres termes, d'un certain point de vue a consiste a. Exemple : Un voyage ferait du bien ma fille. Cela lui changerait les ides, mais elle ne veut rien entendre. En d'autres termes le comportement de votre fille remet en question votre autorit.

2.9 Lcoute :
Les motivations de lcoute sont : le plaisir, le besoin dobtenir de linformation, aider une personne. Lcoute est plus une attitude quune technique mais nous pouvons recourir certaines techniques ou travailler sur des conditions qui vont faciliter lcoute. Lcoute ncessite de : Se taire intrieurement et extrieurement. Accorder de limportance ce que dit linterlocuteur. tre disponible.

2.9.1 Comment coutez-vous?

Voici plusieurs comportements d'coute. Reconnaissez-vous vos attitudes?
Le sourd Le distrait Le bb Le conformiste2 Lauditeur habituel lauditeur attentif lauditeur slectif

Le bruit Linformation connue Linformation nouvelle

Rien ne passe Le bruit de fond parvient le dtourner Tout passe au mme niveau il ncoute que la partie connue du message Il coute tout en partie. Il coute le message dans son entier coute que la partie nouvelle du message

2.9.2 Influence des comportements sur lcoute

Certains comportements induisent une comportements nuisibles une coute efficace. coute dfectueuse. Voici les principaux

personne qui suit fidlement les ides et les usages de son milieu.

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Monologuer : Parler beaucoup et longtemps, et perdre son interlocuteur de vue. viter le conflit tout prix : Taire les problmes et ne chercher aucun moyen pour les rsoudre. Minimiser : Rduire limportance du problme dune personne : ce nest pas si grave que a ! . Diagnostiquer : tablir un diagnostic rapide et gnralisateur : si votre prestation est si mauvaise, cest que vous ne vous donnez pas assez de mal . Tergiverser : Dfendre son point de vue en voulant avoir raison : Que vous le voyiez comme a ou autrement, moi je pense que

2.9.3

Quelles sont les raisons dune mauvaise coute ?

Ractions socio-affectives Proccupations personnelles. Reprsentations mentales intrieures, croyances, prsomptions, valeurs et opinions, prjugs, idologies. Diffrence de temprament. Ractions intellectuelles ou ractions au message Rapidit de la pense, manque d'entranement l'coute. Fascination pour les mots : soit "parler pour se faire plaisir", soit tre fascin par le discours de l'autre. Adhsion ou rejet par rapport au sujet. Esprit de contradiction, malentendus... Conditions matrielles dfectueuses Problmes auditifs Bruit, froid, fatigue, inconfort.... Surabondance de messages Manque de temps. Distractions ou gne (problme de langue).

2.9.4 Comment couter

Prendre le temps pour bien enregistrer et penser ce qui est dit. Bien couter avant de juger ou dintervenir. Identifier les points important, les arguments du discours de lautre. viter dtre distrait. Laisser les ides neuves et diffrentes vous atteindre. Anticiper sur ce qui peut venir et faire mentalement des comparaisons, des points de repre, des rcapitulations. Rester attentif au ton, aux gestes, aux mimiques, tout ce qui rvle les sentiments.

Exercice :
1. Racontez une anecdote, un fait marquant rcemment vcus. Votre improvisation dure quelques minutes. 2. Les participants reformulent tour de rle ce quils ont entendu. 3. Rcoutez et valuez en posant les questions suivantes. a. Y a til eu des incomprhensions ? b. A ton ajout des informations ? c. A ton omit des informations ? d. A ton dform des informations ? e. Quelles diffrences constate-tont au niveau du ton de chaque reformulation ?

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2.10 Comment convaincre

Persuader c'est montrer qu'une ide, qu'un comportement s'imposent. Celui qui veut persuader quelqu'un fait en sorte que son opinion soit naturellement admise. La personne influence a t touche par des effets persuasifs.

2.10.1 L'effet de logique

C'est le recours la dmonstration mthodique. On l'utilise pour rorganiser ou rfuter l'argumentation adverse. Cet effet a bonne rputation dans le systme de pense franais. Le discours logique s'appuie sur un raisonnement, un enchanement des ides. Il contient des termes exprimant des relations de cause et d'effet: parce que, c'est pourquoi, or...

2.10.2 L'effet de tactique

Pour persuader sans s'appuyer sur le raisonnement, celui qui parle peut employer plusieurs tactiques: paratre certain de lui, parler avec aplomb - en appeler sa bonne foi avoir recours des principes. Pour paratre convaincu, celui qui parle utilise des formes impersonnelles et les prononce avec fermet: Il faut, il est ncessaire, il est absolument vident... ; il se montre de bonne foi en posant une question qui met en cause son interlocuteur Pourquoi voudriez-vous que je vous cache la vrit, dites-moi?) Il se rfre des principes et utilise des expressions telles que ( En principe, l'usage veut, selon les rgles... La difficult surmonter. Cet effet persuasif devient dissuasif si l'affirmation est un lieu commun ou si au cours de l'change la personne change d'avis brusquement. Exemple d'affirmation tactique: Eh bien, je vous le dis tout net, croyez-moi, c'est une affaire en or et vous regretteriez de ne pas nous avoir fait confiance!)

2.10.3 Le jeu sur l'motion

Jouer sur l'motion c'est persuader en touchant l'affectivit: celui qui parle se montre complice ou force l'admiration en tant grand seigneur. Dans le discours de la complicit, il faut tenter de se rapprocher de son interlocuteur, le comprendre. Le (nous), le comme vous" sont tout indiqus. Quand celui qui s'exprime veut tonner son interlocuteur, il concde, il utilise des expressions telles que je vous l'accorde, je consens . Exemple de discours complice: Sur ce point, la finesse de votre analyse m'intresse et je vous rejoins tout fait, nous sommes donc entirement d'accord ".

2.10.4 Les gestes persuasifs

La main bourse

La pince pouce index

La main tranchoir

La prise du vide

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La main enveloppe

La prise de pouvoir

La conviction

La main pointe

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Bibliographie

Bilbliographie: [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 2009, E. (s.d.). C.Williame, R. C. (s.d.). La communication orale. Nathan. GELIN, J. B. (s.d.). Intervenir en public. Hall, E. T. (1971). La dimension cache. Seuil. Michelle, F. (2009). Russir les comptes rendus. Terrier, C. (s.d.). Communication. Trpanier, C. (s.d.). Techniques de communication orale.

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