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UNIVERSIDAD PRIVADA ALAS PERUANAS FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS, CONTABLES Y FINANCIERAS
CURSO:
Direccin de Marketing.
DOCENTE:
TEMA:
TURNO: Maana
II. PLAN DE MARKETING DE CELULARES: Es el documento de gestin del Gerente de Marketing que se subdivide en funciones, es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo especfico de mercadeo. Puede ser para un bien o servicio, una marca o una gama de producto. Tambin puede hacerse para toda la actividad de una Empresa. Su periodicidad puede depender del tipo de plan a utilizar, pudiendo ser desde un mes, hasta 5 aos (por lo general son a largo plazo). Los Telfonos celulares no son una revolucin sino ms bien una evolucin en los medios que puede utilizar la humanidad para trabajar en forma ms eficiente y eficaz. El desarrollo socioeconmico depende de estar comunicado. Las empresas necesitan buenos enlaces con sus proveedores, clientes, empleados, gobiernos y organismos reguladores. De igual modo, la sociedad, en general, no puede progresar sin el nivel adecuado de comunicacin entre sus miembros y organismos que la integran. El telfono celular nos brinda la posibilidad de una comunicacin ms rpida, eficaz y confiables entre dos o varias personas, desde y hacia lugares remotos. Las personas pueden comunicarse entre s sin importar en qu lugar del mundo se encuentren. Esta necesidad de comunicacin constante, ha hecho del telfono celular un "boom" que ha invadido a cuanto pas ha llegado, sin embargo, todo adelanto tecnolgico trae consigo ventajas y desventajas para los usuarios directos y, tambin porque no, para los indirectos.
I LIT PO
MA CR O HU REC MA NO S
R N O
I UM S N CO
GEO
CO MAR
2.1 TIPOS: 2.1.1. TIEMPO: Se realiza en planes operativos que son de corto plazo, y planes de
proyeccin (mediano largo plazo). - PLANES OPERATIVOS.- Es un documento oficial en el que los responsables de una organizacin (empresarial, institucional, no gubernamental) o un fragmento de la misma (departamento, seccin, delegacin, oficina) enumeran los objetivos y las directrices que deben marcar el corto plazo.
mercado y que an no est en l; o cuando con un producto particular, ya en produccin, intentamos hacer un cambio de enfoque o posicionamiento en el mercado. El principal problema que surge con los productos nuevos como es el caso de los celulares, es la dificultad de recabar informacin.
En el mercado actualmente podemos encontrar una gran variedad de celulares para todo los gustos, tale como de telefnica, claro, nextel.
CU LT UR AL
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LA FUNCIN COMERCIAL
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I N S U M O S
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Marketing Mix
Distribucin
Clientes Espacios propios en tiendas
(Concesiones, corners)
C E L U L A R E S
02/07/2010
25/06/2008
Management Internacional
Investigacin de MARKETING: Es Incrementar el presupuesto en un 10% para mejor conocimiento del proceso de eleccin de los consumidores y los movimientos de la competencial. Crear nuevos mercados o ampliar la cuota de mercado: Una decisin estratgica crtica que debe tomarse es, si se prefiere crear un nuevo mercado o bien se elige ampliar la participacin actual. Para responder a esta cuestin es conveniente tener conocimiento del producto y su ciclo de vida. 2.2.2.3. MARKETING MIX: Son las herramientas que utiliza la Empresas para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas tambin como las Cuatro P del profesor Eugene Jerome McCarthy: 6
Calidad: Los telfonos digitales han adquirido una mayor trascendencia en las tecnologas de punta. Los telfonos celulares digitales convierten la voz en cdigos digitales binarios, y luego la comprimen. De esta forma, cada llamada telefnica ocupa de 3 a 10 veces menos espacio que una llamada analgica, adems de permitir una mejor y mayor manipulacin de la misma, y as procesarlos, transportarlos y almacenarlos en espacios adecuados. Esto produce un aumento drstico en la capacidad de los sistemas en comparacin con los sistemas analgicos de llamadas.
Cantidad: El telfono mvil fue introducido por primera vez en el Per, por la empresa TELE 2000, en el ao de 1992, ofreciendo el servicio inicialmente en lima y callao. En 1993 la telefona mvil contaba con 56,000 usuarios y su crecimiento ha sido impresionante desde entonces, habiendo superado a la fecha al nmero de usuarios de telefona fija y alcanzado los ms de 2 millones de usuarios a nivel nacional. Se llev a cabo el proceso de privatizacin de estas dos empresas, las que fueron adjudicadas a Telefnica Internacional de Espaa, empresa que compiti y gano a otros dos postores, tele 2000 y Bellsouth. Telefnica Internacional de Espaa, sigue laborando en el Pas, como Telefnica del Per. El aumento mas importante, entre los aos de 1994 a 1997 de los ingresos de esta empresa se ha dado en el rubro de telfonos celulares, los mismos que se incrementaron de US$28 a US$ 238 millones, es decir, un aumento de 9 veces. Telefnica del Per (Estructura de ingresos operativos de 1994-1997) Ingresos operativos Servicios Mviles (celulares) % % 1994 1995 1996 1997 1994 1997 4.0% 28.4 44.8 122.0 239.1 16.7%
Servicios: Cuentan con todo la tecnologa de punto para satisfacer las necesidades y gustos de los clientes, ya que cuentan con un conjunto de servicios para la mejor del producto y la satisfaccin del cliente. Forma de presentacin: Viene en diferentes modelos y al gusto de los clientes, para que as el mismo cliente puede escoger el equipo que ms le acondiciona a sus necesidades.
b) PLAZA: En este aspecto la empresas de celulares mantienen una red de distribucin de sus tiendas a nivel de Lima y Lima Provincias , en toda la Regin de Lima Metropolitana , cuenta con mas de 1000 puntos de ventas distribuidos en toda la Ciudad de Lima , El plan de Marketing busca incrementar sus puntos de venta a 35 puntos de venta . La distribucin de los nuevos puntos de venta estn en funcin de los demanda de nuestros productos en los distritos del sector.
c) Ventas: . La distribucin de los nuevos puntos de venta estn en funcin de los demanda de nuestros productos en los distritos del sector. Red de Distribucin: Las redes de distribucin son un nacimiento fundamental para garantizar la identidad de un producto, es decir si un cliente de una empresa, viaja a otro territorio puede encontrar en lugar donde se encuentra, Las redes de distribucin tienen un papel importante en el buen funcionamiento de un punto franquicia do, en previo acuerdo, la central franquicia te se compromete en la mayora de los casos en proveer los diferentes suministros y materiales necesarios para cumplir con los requerimientos de los procesos operativos desarrollados por cada punto de la red.
d) PROMOCIN: La promocin es una herramienta de marketing muy poderosa a corto plazo. Desarrollar un Plan de Promocin requiere mucha creatividad e intuicin. Habitualmente estas operaciones se realizan sobre la marcha, sin ninguna planificacin, resultando un plan muy costoso, empleando demasiado tiempo y esfuerzo en desarrollar ideas de promocin inapropiadas para el mercado y la situacin de 10
Publicidad: Es claro que se abren muchas puertas para la publicidad en los dispositivos mviles y que falta mucho por crear, pero creo que la clave para que tengan xito es que respeten al usuario y que no se usen tcnicas intrusivas o molestas, que aporten al usuario un servicio que como en este caso es son los goles, pero pueden ser otros o aquellas campaas que por su ingenio desatan un efecto viral donde el usuario se integra en la propuesta. Esfuerzo de Ventas: Una vez establecidos los objetivos de promocin, hay que formular el Plan que los una. Este debe incluir: 1.Tipo de promocin; 2.el incentivos de la promocin; 3.si se implementar una promocin abierta o cerrada; y 4.el criterio de recompensa. 11
Se puede definir la publicidad gratuita como la informacin que se transmite a travs de los medios de comunicacin sin compensacin econmica alguna. La publicidad gratuita proporciona beneficios que no pueden lograrse por otros medios, esto es debido a que utiliza una comunicacin no comercial a travs de medios de comunicacin
independientes. Se logra as una dimensin de legitimidad que no se consigue a travs de los anuncios publicitarios normales.
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Hay que tener presente que la publicidad gratuita es solo una parte de las relaciones publicas de la empresa, las cuales tratan de crear una imagen a largo plazo. Es tambin necesario, asegurarse de que la publicidad obtenida sin compensacin econmica es acorde con el
posicionamiento elegido para el producto; en otro caso la publicidad gratuita podra ser contraproducente.
Con un producto nuevo puede ser ms conveniente crear un nuevo mercado, ya que usualmente, quien entra en primer lugar mantiene una gran participacin en el mercado cuando entran competidores. De todas formas, es ms fcil ampliar la cuota de mercado que crear un nuevo mercado.
Las estrategias generales ms comunes son: Estrategias nacionales, regionales y locales: Es posible desarrollar planes de marketing diferentes para distintas zonas geogrficas, e incluso en una zona se puede tener en vigor un plan nacional y otro regional o local. En este caso
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satisfactorios. Hay que determinar si los precios sern iguales en distintas reas geogrficas. Finalmente, se estudia si se utilizar el precio para comunicar un posicionamiento. Es habitual fijar precios bajos para lograr un posicin ventajosa frente a la competencia. Estrategias de penetracin, distribucin y cobertura: Este tem se desarrolla de diferente forma segn si se trata de una venta a detallistas, un producto de masas o una empresa con clientes industriales. Hay que determinar en que zona deben redoblarse los esfuerzos, si se necesitan nuevos almacenes, el medio de transporte, la cobertura deseada, la penetracin adecuada en los mercados existentes y en los nuevos, etc. Estrategias del personal de ventas: Hay que determinar si se debe incorporar una estructura de personal de ventas en el Plan de Marketing. En este caso habr que calcular ratios de ventas; si fuese necesario deben crearse lazos entre ventas y marketing.
Estrategias de promocin: Las promociones se realizan para cubrir necesidades concretas en un periodo de tiempo limitado. Las estrategias de promocin en esta parte del Plan de Marketing fijarn las reas relevantes a considerar posteriormente en l.
Estrategias de gastos: Estas estrategias detallan la distribucin del Presupuesto del Plan de Marketing. Hay que decidir si se incrementarn o disminuirn las ventas de productos, gamas, almacenes, regiones geogrficas, o se 15
Estrategias
de
anuncios:
Es
necesario
definir
completamente el tipo de anuncios y comunicacin que se pretende establecer, si la idea es obtener beneficios a corto o a largo plazo, si se va a diferenciar por razones geogrficas, etc.
Estrategias de publicidad: Se determinar si se va a realizar una campaa publicitaria, de que tipo, etc. Es posible sustituir una promocin por una campaa publicitaria, o es posible adecuar una promocin para que genere cierta publicidad.
e) PRECIOS: Los telfonos celulares han revolucionado el rea de las comunicaciones, redefiniendo cmo percibimos las comunicaciones de voz. Tradicionalmente, los telfonos celulares se mantuvieron fuera del alcance de la mayora de los consumidores debido a los altos costos involucrados. Como resultado, las compaas proveedoras de servicios invirtieron tiempo y recursos en encontrar nuevos sistemas de mayor capacidad, y por ende, menor costo. Los sistemas celulares se estn beneficiando de estas investigaciones y han comenzado a desarrollarse como productos de consumo masivo. Asi de este forma, podmeos encontrar una gran variedad de precios en los mercados para todas las clases sociales tanto como parta los sectores AB y c. Rebajas mas Descuentos: Ya que vivmos en un mundo globalizado, y la competencia est en la esquina, a las 16
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As, aunque la competencia sea por precios, los resultados se acercaran ms al de una competencia de Cournot.
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3. FUNCIONAMIENTO DEL PLAN DE MARKETING El desarrollo del plan de Marketing requiere de un cronograma de actividades. 3.1. Cronograma: - En el mes de Junio las empresa de Celulares anunciar sus productos en los peridicos que a cualquier persona compre una unidad de equipo. En este mes las Empresas se le regalara una indumentaria deportiva ,El presupuesto estimado es 4 millones de soles. - En el mes de Julio la empresa de Celulares participar como auspiciadora de la final de la Copa Libertadores de Amrica .El director de la promocin tendr un costo de 180 millones de soles. - En el mes Agosto la empresa desarrollarn un concurso que otorgue premios a los mejores deportistas de ftbol que practiquen el JAIR PLAY , este concurso lo dirigir un Jurado internacional , que comprender en campeonato del torneo APERTURA , del ftbol profesional peruano , el presupuesto ser de 4 millones de soles. - En el mes de Septiembre La empresas Celulares se realizar una publicidad en prensa anunciar que los consumidores de celulares, sern ganadores de uno 20
4 . EVALUACIN DEL PROYECTO DE MARKETING Una vez finalizado el Plan de Marketing hay que evaluar los resultados. La informacin obtenida ser muy til para realizar las modificaciones o ajustes adecuados. Tambin proporcionar experiencia muy valiosa para la realizacin de futuros planes de marketing. Por ejemplo, despus de finalizar una actividad especifica tal como una campaa publicitaria, una promocin, un cambio de precio, etc., hay que evaluar los resultados. Se deben estudiar las ventas y el comportamiento del consumidor. Es recomendable realizar un anlisis de las ventas antes, durante y despus de cualquier actividad de marketing. Los datos de ventas anteriores a la ejecucin sirven como punto de referencia; los resultados durante el periodo de ejecucin permite calibrar la efectividad de las actividades llevadas a cabo; es decir, el impacto producido. Por ultimo, los datos posteriores a la ejecucin de una actividad de marketing, permiten conocer si se han modificado los hbitos de 21
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AO
TOTAL A/
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 */
36,000 52,000 75,397 201,895 435,706 736,294 1,045,710 1,339,667 1,793,284 2,306,943 2,930,343 4,092,558 5,583,356 8,772,154 13,539,373
21,000 30,000 43,397 130,895 319,706 504,995 712,117 898,173 1,087,152 1,239,056 1,506,637 2,124,776 3,383,835 5,058,497 8,293,198
15,000 22,000 32,000 71,000 116,000 230,796 314,107 373,091 430,282 550,162 650,617 680,493
0 0 0 0 0 503 19,486 68,403 110,248 129,780 146,971 184,895 249,475 345,029 431,039
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