trabajo social de C A S O S

l ie

BLANCA OHVEZ

IVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE TRABAJO SOCIAJL

J U L I O '82

I N T R 0 V U C C 1 0 S ! .

El ptie.e.nte. t r a b a j o e. l a A.e.coptlactn de. l a o pt nt n de. l o dt^exente. autopie., que. t r a t a n de. Trabajo S o c t a l de. Cao. No ptie.te.nde. e.fi un I t bno de. t e . x t o , tno olame.n e.1 Mtodo

te una guZa de. apoyo de.1 psiX.m e.ti mtodo e,xtte.nte, de.ntKo
de. l a ptio {e.tn, e.1 cul k a e.tivtdo pana dan. pao a loA tgut e.nt z mtodo que. kan v as t ado de. ac.ue.ndo a la cuntancla de. cada momento k t t s i t c o .
cLk _

LIC. BLANCA E. CHAVE! LOPEZ.

fo n d ou n iv er sita r io

8 5 2 3 2

1020081314

7 . VEFJNJC10KES VIL TRABAJO SOCIAL VE CASOS.

1 ) . Sagn Evalyn Vavlon.

E un a s v l c l o pasonal psoposcl onado posi Triabajado_ sa Socadle ,-6 c a l i f i c a d o a I nd i v i d uo qua saqul asan ayuda e p a c l a l l z a d a pasa s a o l v a s un psoblama p a s i o n a l o f a m i l i a s . 2 ) . - Sagn a l Vaduz Bowes. c l a n c l a da la Relaciona Humana y l a h a b i l i d a d en a l c u l t i v o d e dicha s a l a c l o n a a e m p l e a n pa>i a pone,/1 en j u e g o a< p o t a n c l a l l d a d a dal I n d l v l - duo y lo sacuso d e a c o m u n i d a d c o n o b j e t o d e p r o v o c a * . - a n a m i j o s a d a p t a c l n dal allanto, a u madlo amblanta 6 a una p a s t a da l .
3 ) . Sagn Halan Hassl E un a>ita en al qua l a

Paslman.

El Tsabajo S o c i a l I n d i v i d u a l i z a d o a un psocao amplaado pos alguna I n t l t u c l o n a co n agsada a Somantas a l Bl aadl as Pbli co pasa ayudas a l I n d i v i d u o a a f s o n t a s con ma yos c a l c a d a a 6 pso blama da a j u s t a . 4 ) . - Segn Masy Rlckmond. El S a s v l c l o S o c i a l Cao, a a l conjunto da mt odoqua d a a s s o l l a n l a p a s o n a l l d a d , saaj unt ando co n d a n t a a In dl v I dual mant a a l kombsa a a madl o.
5 ) . Sagn Fallx B l at ak.

Caau)osk S o c i a l : a un a s t a e n al qua a u t i l i z a al conoclmlant o da l a c l a n c l a da la Ral acl o na Humana y l a na b l l l d a d pasa ta a f i n da m o v i l i z a s la po I b l l l d a d a da l I n d l v l d u o y lo sacuso da l a comunidad apsopiado y obtanas al una majos a d a p t a c i n dal a l l a n t a a u madlo amblanta a una p a s t a da l .

Podemo ob e r v a r en eta d e f i n i c i n que c o n t i e nen l a mayora de e l l a lo c u a t r o ete.me.nto6 e e n c l a l e d e l Et udl o S o c i a l I n d l v l d u a l l z a d o : 1 . - Per o n a . La perona puede er hombre o muj er, nio o nia que e e n c u e n t r a , o d e l que e etl ma que e t d ne c e I t ado de a u x i l i o en alguno as p e c t o de 4 u v i d a aclo-emo c o n a l , e a m a t e r i a l o un mero c o n c e j o . En cuanto empieza a r e c i b i r t a l a l t e n c l a e l c t e n t e e c o n v i e r t e en c t e n t e . 2 . - Problema. Ete c o n l t e en un o b s t c u l o , una necel dad o unaacumul acl n de fru t r a c t o n e o t n a d a p t a c t o ne y a v e c e 6 en todo eto {actore, j u n t o , que r e pr e ent an una amenaza o l n c l u o t m p t d e l a a d e c u a c i n v i t a l de l a pero na, o r e t a n e f i c a c i a a u e f u e r z o pasta c o n e g u l r l e
3.

Lugar.

El l u g a r e una n t l t u c l n u O f i c i n a de A l t e n c h a S o c t a l o e l V epart ament o de A l t e n c l a S o c i a l de una l n t l t u c l o n de o t r o t t p t .

4 . Pro ce o.

C o n s t t e en una t r a n a c c l n p r o g r e l v a e n t r e e l pro f e l o n a l que ayuda y e l c l i e n t e . Comprende una e r l e de ope r a c i o n e de re o l u c l n de problema I n t e g r a d o en una r e l a - cln I g n l f l c a t l v a .

I I . ANTECEDENTES VE TRABAJO SOCIAL VE CASOS.

rComo bae bae d e l Caeu!ork S o c i a l vemo t e o r a eIdea Import ada de Europa por lo americano en lo I g l o Xl / I , Xl / I , X l / I I I , XI X y XX; t a l como la conocemo en l a a c tualidad. Merced de la a p o r t a c l o n e de otra c i e n c i a t a l e como l a S o c i o l o g a , l a B i o l o g a , l a P l c o l o g l a y l a Plcopa w/

t o l o g l a ; l o Norteameri cano kan dearr e l i a d o y e n r i q u e c i d o ##.

-

- 4 y

co n l d e r a b l e m e n t e e l co n t e n l d o de dicha t e o r a c o n v l r t l n doo e n e l a c e r c a m i e n t o m u l t l d l c l p l l n a d e l Mtodo de Caeivor fz]

/
,

Por o t r a p a r t e , la t e o r a de o r i g e n europeo f ue r on aaaptada a l a m e n t a l i d a d u a la neceIdade d e l pueblo ame r l c a n o . A c o n e c u e n c l a de u e v o l u c i n k l t r l c a u o c l c l g l c a , Etado Unido e x p e r i me n t l a neceI dad de o r i e n t a r el S e r v i c i o S o c i a l haci a la neceldade e p e c l f l c a d e l I n d l v l d o : La S o c i e d a d Nort eameri cana e c a r a c t e r i z a por un I n d l v l duallmo pro nunclando i! por una f pro funda en la p o t e n c i a t l dade y en l a p e r f e c t i b i l i d a d d e l er humano. S I etabl ecemo un p a r a l e l o e n t r e e l d e a r r o l l c dc.l S e r v i c i o S o c i a l en Etado Unido por una p a r t e u l a e v o l u - c l n de la Cienci a S o c l a l e en lo pale o c c l d e n t a l e deEuropa, por o t r a p a r t e ; comprobamo que e d i f e r e n c i a n coni derablemente. Por I n f l u j o de la de pr e l one Econmica en B l a l ca y alguno pale veci no e puo en e v i d e n c i a mucho ante i a necel dad de e l a b o r a r una l e g l l a c l n o c l a l y de c r e ar uno seguro o c a l e conduncente a p r o t e g e r n u t r i d a capa de a p o b l a c i n c o n t r a lo r l e g o de l a v i d a . Eto pale v i v i e r o n una p o l t i c a de p r e v e n c i n que g a r a n t i z a u r e v e c t l v a p o b l a d o ne una p r o t e c c i n l e g a l c o n t r a e l parto-, l a enfermedad, lo a c c i d e n t e de t r a b a j o , l a v e j e z , e t c . Al p r l n c l p l o eto eguro e a p l i c a b a n a l a c a e o b r e r a , pero, poco a poco f u e r o n e x t e n d l n d o e a otra capa de l a p o b l a - cln. ( S i n embargo, alguno pale de otro c o n t i n e n t e e t aban an hace poco ao en una fae I n i c i a l de u dearro l i o como por ejemplo Etado Unido. En to pale e l i n d i v i d u o que u f r e un pri mer fracao e n c u e n t r a grande o por t u nldade para r e h a c e r u v i d a . Hay que reco no cer oue en l a a c t u a l i d a d Etado Unido ya no e para t odo e l mundo ea t i e r r a de proml l n en l a que e l I n d i v i d u o paa por l a v i d a iln dificultado y u c o n d i c i o n e o c a l e I d e a l e . Aqu -

cr.brla menci onar l a g r a v l i m a c r i l econmica que a t r a v e e l pal h a c i a 19 30 y que en 1935 di l u g a r a lo primero Se curo Socal e y a l a pri mera l eu de S egur l dad S o c i a t j S i n embargo, en e pal j o v e n e l i n d i v i d u o puede di poner de t o d a una gama de p o l b i l l d a d e para a t e n d e r a suneceidade . Pero, toda eta p o l b i l l d a d e que e halla,ia l a l c a n c e de todo no pueden i m p e d i r que u r j a n cao I n d i K v i d u a l e de n e c e s i d a d y de m l e r i a . Ahora b i e n , l a d i f e r e n c i a en Amrica. e que e l eta de de necedad e l i m i t a b a a cao a i l ad o i n e x t e n d e r e a o.rande e c t o r e de l a p o b l a c i n . e l S e r v i c i o S o c i a l en lo p a s e s 'orto, americano t e n d a n a a l i v i a r la nece Idade i n d i v i duauC4 de orden m a t e r i a l , procurando t r a b a j o a lo parado, con cedi endo ayuda f i n a n c i e r a a lo n e c e l t a d o ; e t r a t a de uns o corro zurament e e x t e r n o '.
XI X,
1
*s '

( En e l i g l o

(En o u c o n s i s t i l a I n f l u e n c i a europea obre l a -a p a r i c i n d e l caecvork americano? Para empezar hablaremo de l a obra u t e o r a de c uat r o europeo que t r a b a j a r o n en e l t e r r e n o de l a c a r i d a d y f i l a n t r o p a . 1 . - Juan Lui\ )i ve, humanlta y f l l o f o , nacido en [ ,a l e n d a , Epaa en 149 2-1524 , produce aombro co n l d e r a r no l o l a e x t e n l n y p r o f u n d i d a d de u dl ver o cono c i mi e n t o si no p r i n c i p a l m e n t e e l amor a u t n t i c o que pro f e aba a lo po_ bre y a lo de h e r e d a d o . f u i e l p r e c u r o r de l a Plcolog.la y Pedagoga, pee a u m l t i p l e o c u p a d o ne e l n t e r e a b a e p e c l a l m e n t e por l a o r g a n i z a c i n de l a b e n e f i c e n c i a p b l i c a i Lo a y u n t a mi e n t o de Bruja y de Vpre en B l g i c a , donde v ^ v l a , e d i r i g i e r o n a l para que o r g a n i z a r a l a a s i s t e n c i a a u n e c e l t a d o .

Juan Lu Vive proclam hace md de cuat r o c i e n t o ao l o p r i n c i p i o f undamnt al e de t o d a a t e n c i a : 1 . - Derecho d e l i n d i v i d u o a una a i t e n c i a e f e c t i v a y o r g a nizada . 2 . - 1n v e t i g a c i n d e t a l l a d a o e t u d i o d e l cao - para, l l e - gar a un d i a g n t c o . 3.- Tratamiento e p e c i a l i z a d o . 4.~ Hed i d a , no 6lo p a l i a t i v a y c u r a t i v a , ino tambi n pre v e n t v a , u c e n t r o de i n t e r : nio d e f i c i e n t e , lo i n c a p a c i t a d o , vagabundo. 2.~ S a n \Jcente de Paul: i g u e l o pao de V i v e , t ambi n c o n c e d i gran i m p o r t a n c i a a l a i n d i v i d u a l i z a c i n ya c e p t a c i n d e l hombre en l a perona d e l n e c e i t a d o , no e pue de ayudar e f i c a z m e n t e a un e r humano, d e c a , i no e l o g r a e n t a b l a r con e l una buena r e l a c i n .
A e t a

o r e , lo ayuda l a de ti empo de Hija

f i g u r a l e i n t e r e aba e l t r a b a j o con l o po-enfermo f i i c o y mentale y por lo preo. Suempez con alguna dama c a r i t a t i v a que d i p o n a n l i b r e , c o m o to no f u n c i o n , fund l a cong r e g a c i n de l a Caridad.

3 . - Benjamn Thompon e l Conde Ranford: El e i n t i e x t r a o r d i n a r i a m e n t e mprei onado por l a gran c a n t i d a d de pobre y mendigo oue con l a mayor f a c i l i d a d eran encerrado en l a c r c e l , pero no pudo r e i g n a r e a ve r c a t g a r a lo mendigo' n oue e l e o f r e c i e r a a l meno una o p o r t u n i d a d de ganare l a v i d a con u t r a b a j o : Una o f e r t a de t r a b a j o , pue l d e c a que e l t r a b a j o o l a f a l t a de l ocaonaba era ge nerador de todo lo problema. Hizo c r e a r en Munich una I n t t u c n d e t i n a d a a n c u l c a r a lo mendigo e l h b i t o d e l t r a b a j o . 4 . - Thoma Chalmer: Encontr lo medio de demo-t r a r l a bondad de un t e m a de b e n e f c e n c i a en u mma pa r r o q u i a , c o n t e o b j e t o l a u b - d v d en d v e r o d t r^cto:
##.
-

- 7

un v i s i t a d o r e ocupaba de cuetXo ne, KelXgXoa y ot r o d lo pKoblema mate.KX.alt, El e.K humano l l e v a en u X n t e kXok l a poXbXlXdad de, ayudaKe a X mXmo, decXa ChalmeK,u te. {u e l punto de, paKtXda de. u t K a b a j o . ( PRECURSORES) C.O.S. ChaKtu KganXzatXon Soc.Xe.tXe. [Xnglea) : l a c ual puede e.K conXde.Kada como e l oKXgen dXKecto d e l Cae_ LVO Kk kmeKXcano , La COS e alzaKon contKa l a antXgua X l a n -tKopXa, l a nueva tendencXa X n t e n t a b a XntKoducXK una AXtencXa SocXal I ndXvXdual Xzada, adecuada a la neceXdade de ca da u n o .
5.-

6 . - OctavXa HXl l, I n g l a t e r r a , X n t e n t dXfiundXr l a Xn dXvXdualXzacX n y ubKayaK l a XmpoKtancXa de lai rel acXo nede peKona a peKona. A decXK veKdad, e l Caeu)ork, nacX en la SocXedade de CaKXdad de B ot on, que tambXn habXan u{rXdo e l podeKoo X n ^ t u j o de la TeoKXa de S a n VXcente de Paul. Uary RXchmond ; uKge a pr^ncXpXo d e l Xglo XX, l l e g a a comprendeK que l a dX{Xcultade que encontKaban a l - guno XndXvXduo no eKan {orzo mente e l Ke u l t a d o de {,act o Ke e x t e r n o , y que md bXen e debXan bucaK la caua XntXma de t a l e obt dcul o en l a pKopXa peKonalXdad. VedeaquX e empez a conXdeKaK a l neceXtado como un XndXvXduo, t o e f como una peKona, M a r y RXchmond, p l a n t e que paKa ayudaK a e XndXvXduo de una maneKa veKdadeKamente e^Xcaz eKa neceaKXo pl ant eaK un buen dXagntXco ocXal .
7.-

Mary RXchmond pKocuK XndXvXdualXzaK a l c l X e n t e , e_ t a b l e c e K un dXagntXco ocXal y conceder e l ocokko md ade c u a d o . Su mtodo conXte en e l etudXo d e l cao, u dXag-ntXco y u t K a t a m X e n t o . El A Xt e nt e SocXal ha de v e r , p u e , en e l c l X e n t e a todo e l hombKe, e decXK, a l a peKona t o t a l en cueKpo y ##.
.

alma, pues es a s como es e existe. No es p o s i b l e fragmentarlo ni r e p a r t i r sus n e c e s i d a d e s en p e d a c t o s , f o r mando d i s t i n t o s depar t ament os . Esto noQU-iere d e c i r que un Asis_ t e n t e S o c i a l e s t llamado a c u b r i r p e r s o n a l m e n t e t o d a s l a s n e c e s i d a d e s de ese s e r humano, s i n o que l e incumbe p r e s t a r - l e s a t e n c i n e i n d i c a r e l camino a s e g u i r para c o n s e g u i r l a ayuda n e c e s a r i a . Antes de dar por t e r mi nado l o s a n t e c e d e n t e s d e l T r a bajo S o c i a l s e r a c o n v e n i e n t e hacer una b r e v e r e f e r e n c i a , -a c e r c a de una de l a s p r i n c i p a l e s f i g u r a s d e l Trabajo S o c i a l de Casos; como l o es Uary Rchmond, I n i c i a r e m o s preguntdndo_ nos : O^utn f u e Mary Richmo nd? Naci en 19 81, en B e l l e v l l e I l n o i s , E.U., en 1889 ingres a l a CCS como T e s o r e r a y en 1891 como S e c r e t a r a Ge neral. En 1 897 s i e n t e l a n e c e s i d a d de c r e a r una e s c u e l a p a ra l a f or maci n de T r a b a j a d o r e s S o c i a l e s ; en 1900 en F l a d e l f i a c o n c r e t a sus e s f u e r z o s en e l movimiento v o l u n t a r i o y pro_ p i c i a l a c r e a c i n de l a l e g i s l a d o n en d e f e n s a de l a s e s po- sas abandonadas, e l T r i b u n a l d e l menor y e s t a b l e c e a g e n c i a s para l a a t e n c i n de mujeres u nios d b i l e s . En 7910 h a s t a 1922 d i r i g e un I n s t i t u t o de Verano, en e l que c a p a c i t a b a n a l a s S e c r e t a r i a s de O r g a n i z a c i n de Cari dad. En 1914 p r o nunc i a una c o n f e r e n c i a s o b r e l o s pri meros pasos en e l Trabaj o S o c i a l de Casos, en 191 7 p u b l i c a Diagno s i s S o c i a l en e l c u a l s e f or mul a una t e o r a d e l Trabaj o S o * cial. E l l a d e f i n e a l Caso S o c i a l I n d i v i d u a l : como un con- -

j u n t o de m t odos que d e s a r r o l l a n l a p e r s o n a l i d a d , r e a j u s t a n do c o n s c i e n t e e i n d i v i d u a l m e n t e a l hombre, a s u medio s o c i a l , buscando l o g r a r s e d e s a r r o l l o a t r a v s de r e l a c i o n e s s o c i a l e s r e a f i r m a d a s y mejor a d a p t a d a s .

Vent ro d e l proceso de t r a t a m i e n t o , Mar y Rickmond com prende:

1).

La comprensi n de l a i n d i v i d u a l i d a d y de l a s ca

r a c t e r i s t i c a s personales . La comprensi n de l o s r e c u r s o s y de l a s inf luen_ c i a s d e l Medio S o c i a l .

2).3 ) . A cci n d i r e c t a

de l a m e n t a l i d a d d e l Tr abaj ador So_

c i a l s o b r e su c l i e n t e . 4 ) . - Acci n i n d i r e c t a e j e r c i d a por e l medio s o c i a l . La a c c i n d i r e c t a s e l o g r a en base a r e l a c i o n e s dura deras y de una i n f l u e n c i a permanente " f r a n c a " a u s e n t e de f o r m a l i s m o s , mant eni endo l a p a l a b r a dada l e a l m e n t e , "logrando c o n s t a n t e c o m p r e n s i n " . La a c c i n i n d i r e c t a s e e j e r c e por e l medio s o c i a l , me d i a n t e l a u t i l i z a c i n de l o s r e c u r s o s , el t r a b a j o en equi nol a c o o r d i n a d o n , e l pleno uso d e l Tra bajo S o c i a l . Cmo l l e g a r a l a comprensi n de l a s c a r a c t e r s t i c a s p e r s o n a l e s , l o s r e c u r s o s y l a i n f l u e n c i a d e l medio? Medi ante l a i n v e s t i g a c i n y^s u p r o d u c t o , e l Viagns t i co S o c i a l . La i n v e s t i g a c i n f or mal comienza con l a f o r m u l a c i n de una h i p t e s i s , cuyo i n g e n i o en f o r m u l a r l a y l a pac i e n c i a en comprobarl a es l a base d e l x i t o d e l T r abaj ador S o c i a l . La E n t r e v i s t a es l a t c n i c a b s i c a , l a a u t o r a nos ka ce c u a t r o r e c o m e n d a c i o n e s : a ) . - Vebe s e r una c o n v e r s a c i n c l a r a y p a c i e n t e . b } . - Se ha de buscar un buen e n t e n d i m i e n t o mutuo. c ) . - Hay que a p u n t a r a c o n s e g u i r i n d i c i o s . d ) . - Fomentar e l d e s a r r o l l o de l a a u t o - a y u d a y de l a c o n f i a n z a en s i mismo. Comparados l o s datos e i n t e r p r e t a d o s , s e a r r i b a a l d i a g n s t i c o , e l que no s o l o deben d e f i n i r c l a r a m e n t e l a s d i f i c u l t a d e s , s i n o tambi n d e s c u b r i r a q u e l l o s el ement os en l a -

ituac.6n que pue.den l l e g a n a i z \ o b itU c u lo i tn e l tn.ata.mlen

i u-

to .

El V l a g n t l c o debe I n c l u i r :

a ) . - Una d e f i n i c i n de la d l f l c u l t a d e . * b ) . Una l l t a da l o f d c t o r e cauale que t i e n e n que ver con l a d l f l c u l t a d e . c . ) . - Una enumeracin de lo elemento d l p o n l b l e y r l e g o que deben en renovado con e l t r a t a m i e n t o . El llamado mtodo de Cao S o c i a l I n d l v l d u a l a t i e n d e una p r o b l e m t i c a que a f e c t a a mucho hombre, aun en l a \ l t u a _ cl n de t r a t o r n o de c o n d u c t a , to on r e u l t a n t e de un l t ema de r e l a c i o n e d e t e r i o r a d a con e l mundo.
I I I . PRINCIPIOS VEL TRABAJO SOCIAL VE CASOS.

Se ha d e f i n i d o a l Caework S o c i a l ,,como un a r t e en e l que e u t i l i z a e l conoci mi ent o de l a c i e n c i a de l a r e l a c i o ne humana y l a h a b i l i d a d para t a , a f i n de m o v i l i z a r la p o l b l l l d a d e d e l I n d i v i d u o y l o recur o de l a comunidad apropi ado y o b t e n e r a l una mejor a d a p t a c i n d e l c l i e n t e au medio ambi ent e o a una p a r t e de l . El Caeu)ork ayuda ala perona a e n f r e n t a r e con un problema, c u b r i r una neceIdad de r e c i b i r una p r e t a c l n . El co no c i m i e n t o de l a c i e n c i a de la r e l a c l o n e huma na e n e c e ar l o porque e l Caework e r e l a c i o n a con la per ona de una manera I n t i m a , aber t a n t o como ea p o l b l e obr e la c a r a c t e r l t i c a g ener ale de l a n a t u r a l e z a humana re~ u l t a de gran ayuda para comprender a lo I n d i v i d u o . El co_ nocl ml ent o de l a manera en que l a per o n a l l da d humana e dea r r o l l a , e t r an forma y r e a c c i o n a a n t e l o cargo de la exl_ t e n c l a , de manera normal o anormal ; I r v e de marco d e n t r o d e l c ual e comprende mejor a l c l i e n t e I n d i v i d u a l . La r e l a c i o n e d e l Caeu)ork e d i f e r e n c i a n de l a r ot r a forma de r e l a c i n como l o on: marido, mujer, padre, h i j o , mdi co, p a c i e n t e , a m i g o , amiga, e t c . p o r : i. - Son tempo r a l e . 2 . - Su componente emocional no e t a n profundo y p e netrante.

i u-

to .

El D i a g n s t i c o debe i n c l u i r :

a ) . - Una d e f i n i c i n de l a s d i f i c u l t a d e s . * b ) . Una l i s t a de l o s f a c t o r e s c a u s a l e s que t i e n e n que ver con l a s d i f i c u l t a d e s . c . ) . - Una enumeracin de l o s elementos d i s p o n i b l e s y r i e s g o s que deben s e r renovados con e l t r a t a m i e n t o . El llamado mtodo de Caso S o c i a l I n d i v i d u a l a t i e n d e una p r o b l e m t i c a que a f e c t a a muchos hombres, aun en l a . s u a ci n de t r a s t o r n o s de c o n d u c t a , s t o s son r e s u l t a n t e de un s i s t e m a de r e l a c i o n e s d e t e r i o r a d a s con e l mundo.
I I I . PRINCIPIOS DEL TRABAJO SOCIAL VE CASOS.

Se ha d e f i n i d o a l Casework S o c i a l ,,como un a r t e en e l que s e u t i l i z a e l conoci mi ent o de l a c i e n c i a de l a s r e l a c i o nes humanas y l a h a b i l i d a d para s t a s , a f i n de m o v i l i z a r l a s p o s i b i l i d a d e s d e l i n d i v i d u o y l o s r e c u r s o s de l a comunidad ap r o pi ados y o b t e n e r a s una mejor a d a p t a c i n d e l c l i e n t e asu medio ambi ent e o a una p a r t e de l . El Casework ayuda al a s personas a e n f r e n t a r s e con un problema, c u b r i r una n e c e s i d a d de r e c i b i r una p r e s t a c i n . El cono c i m i e n t o de l a c i e n c i a de l a s r e l a c i o nes huma as es n e c e s a r i o porque e l Casework s e r e l a c i o n a con l a s per sonas de una manera n t i m a , s a b e r t a n t o como s e a p o s i b l e s o br e l a s c a r a c t e r s t i c a s g e n e r a l e s de l a n a t u r a l e z a humana r e s u l t a de gran ayuda para comprender a l o s i n d i v i d u o s . El co_ noci mi ent o de l a manera en que l a p e r s o n a l i d a d humana s e desa r r o l l a , s e t r a n s forma y r e a c c i o n a a n t e l o s cargos de la exis_ t e n c i a , de manera normal o anormal ; s i r v e de marco d e n t r o -d e l c ual s e comprende mejor a l c l i e n t e i n d i v i d u a l . Las r e l a c i o n e s d e l Casework s e d i f e r e n c i a n de l a s r o t r a s formas de r e l a c i n como l o son: marido, mujer, padre, h i j o , mdi co, p a c i e n t e , a m i g o , ami ga, e t c . p o r : i. - Son t e m p o r a l e s . 2 . - Su componente emocional no es t a n profundo y p e netrante.

3 . No hay i g u a l d a d 4.

ni r e c i p r o c i d a d . c l i e n t e es un r e c i p i e n t e a c t i v o pues s e l e auu

da a que s e ayude. 5 . No s e t i e n e ninguna a u t o r i d a d l e g a l pobre e l c l i e n te. E v o l u c i n de Trmino R e l a c i o n . [ V i r g i n i a Robinson ! 9 30) La p a l a b r a ms a n t i g u a u t i l i z a d a f u a m i s t a d , oue s er v i a para s u g e r i r l a c a l i d a d humana que buscaban l o s A s i s t e n - t e s S o c i a l e s A m e r i c a n o s , en l a ayuda d e l pobre, despus v i e - ron l a vaguedad d e l t r mi n o y s e d i e r o n a l a t a r e a de buscarotro. El s i g u i e n t e f u C o n t a c t o, pero p e r d i p o p u l a r i d a d per que p a r e c a s u g e r i r algo e s t t i c o . S i m p a t a (u o t r o de l o s pri mer os vocabl os y s u b r a y a l a i m p o r t a n c i a d e l componente emoci nal para l o g r a r que e l x i to acompaara a l a c omuni caci n con l o s c l i e n t e s . La pal abr a e mpat i a, r e e m p l a z a s i m p a t a en l a t e r m i n o l o g a de algunos A s i s t e n t e s S o c i a l e s porque p a r e c a e x p r e s a r mejor l a p a r t i c i paci n en l o s s e n t i m i e n t o s d e l c l i e n t e . El Vocablo Tras l o. c n s e d e f i n a como ,,unas r e l a c i o - nes emo c o nal es con e l c l i e n t e , despus s e u t i l i z e l t r mi n o T r a n s f e r e n c i a como s i nni mo de R e l a c i o nes" . Pero, ms i m p o r t a n t e que e l nombre con que s e d e s g - nen a l a s R e l a c i o n e s d e l Casework es su d e s c r i p c i n y d e f i n i c i n , l a cual es l a s i g u i e n t e y s u r g i d e l a n l i s i s de v a r i a s opiniones . Las R e l a c i o n e s de Casework son l a i n t e r a c c i n dinmi ca de a c t i t u d e s y emo co nes e n t r e e l Casework y e l c l i e n t e , con e l p r o p s i t o de ayudar a s t e a l o g r a r una mejor a d a p t a - c n a s u medio a m b i e n t e .
V#

. _

Examinaremos e s t a d e f i n i c i n c o n s i d e r a n d o : El p r o p s i t o de as r e l a c i o n e s ; 2 ) . Las a c t i t u des y emociones que c o n s t i t u y e n e l o b j e t o de l a i n t e r a c c i n ; 3 ) . - La n a t u r a l e z a di nmi ca de esa i n t e r a c c i n y 4 ) . - Las -c u a l i d a d e s de l a s r e l a c i o n e s .

7.

El P r o p s i t o de l a s R e l a c i o n e s . Es ayudar a l c l i e n t e en sus n e c e s i d a d e s y problemas ps i c o so d a l e s , adems de c r e a r una a t m s f e r a d e n t r o de l a c u a l s e s i e n t a l b r e e l c l i e n t e para e n t r e g a r s e de manera efi_ caz a l e s t u i ' c , d i a g n s t i c o y t r a t a m i e n t o ; y segn l a persona l i d a d o i n s t i t u c i n s e puede tener' uno o mas f i n e s prxi mos . A c t i t u d e s y Emodones . El o b j e t o de l a s R e l a c i o n e s es l a i n t e r a c c i n de a c t i t u d e s y emociones e n t r e e l Caseooork y e l c l i e n t e . Por a c t i - t u d s e e n t e n d e r una t e n d e n c i a o f i r m e r e s o l u c i n para a c t u a r de una manera d e t e r mi n a d a a l p r o d u c i r s e un c o n j u n t o d e t e r m i n a do de c i r c u n s t a n c i a s . Por Emocin s e e n t i e n d e un e s t a d o con-_ s c i e n t e de e x i t a c i n produci do por e l r e c o n o c i m i e n t o de una s i t u a c i n e s t i m u l a n t e y acompaado de p e r t u r b a c i o n e s de t o d o mecanismo c o r p o r a l . Uno de l o s dogmas de l a A s i s t e n c i a S o c i a l Pro es t o n a l , e x t r a d o de muchos aos de e x p e r i e n c i a , muchos c l i e n t e s y mu chas o r g a n i z a c i o n e s , es que t o d a s o l i c i t u d de ayuda a una Or g a n i z a c i n S o c i a l t i e n e un c a r c t e r p s i c o s o c i a l . Es d e c i r , que i n c l u s o en a q u e l l o s que e l c l i e n t e s o l i c i t a un s e r v i c i o c o n c r e t o a una forma m a t e r i a l de a s i s t e n c i a , puede p r e s u m i r s e que e x i s t e en e l demandante a l g n t i p o de s e n t i m i e n t o peno_ so aunque no s e e x p r e s e con pa l a b r a s n i s e m a n i f i e s t e abierto^ mente en una c o n d u c t a .

La emociono. d e l c l i e n t e producen como re puet a r una a c i i t u d e y emocione d e l Caework h a c i a l , comenzando a l a i n t e r a c c i n d i n m i c a .

La I n t e r a c c i n di nmi c a de Emo ci ne u K c t i t u d e . Toda i n t e r a c c i n c o n i t e en e l i n t e r c a m b i o de a l g u kna forma de e n e r g i a e n t r e do o md f u e n t e de e l l a . En la R e l ac i one de Caeu)ork l a i n t e r a c c i n c o n i t e en e l i n t e r c a m bio de a c t i t u d e y e n t i m i e n t o e n t r e e l c l i e n t e y e l A i t e n te Social. Una i n t e r a c c i n dinmica e a q u e l l a en l a que e l i n t e r c a m b i o puede cambiar de d i r e c c i n o a l t e r a r u r i t m o , en armonia con e l o b j e t i v o que e p r e t e n d e , pero i n cear nunca por c o m p l e t o . La i n t e r a c c i n e e j e r c e en t r e d i r e c c i o n e : 1. - Va d e l c l i e n t e a l Caework: e l c l i e n t e e h a l l a en una i t u a c i n en l a que ha de r e v e l a r a l Caework; c u l e u problema y mot rar p a r t e de u propi a d e b i l i d a d e y i e n t e un miedo y una i n c e r t i d u m b r e . 2 . - I)a d e l Caeu>ork a l c l i e n t e : El Tr abaj ador S o c i a l iendo capaz de a p r e c i a r l a necei dade bica y lo e n t i miento d e l c l i e n t e , comprendiendo l o que i g n i f i c a n y repon diendo a e l l o de forma adecuada. 3 . - [/a d e l c l i e n t e a l Caeu)ork: Aqul p e r c i b e l a r e puet a de t e y de al guna manera, e l o m a n i f i e t a a i . Lo S i e t e p r i n c i p i o de la R e l a c i o n e . A c o n t i n u a c i n e p r e e n t a n l o i e t e p r i n c i p i o de la R el aci one d e l Caework con la t r e d i r e c c i o n e que toman eta r e l a c i o n e ;

U^5R VRECCTO'

la necesi dades \ del c l i e n t e .

SEGUNV V1RECC0N La r e s p u e s t a d e l Cas ework.

TERCER A VJRECCI La p e r c e p c n d e l cliente.

m m f m r w m n rru

Sur t r a t a d o como i n d i v i duo .

l, - Expresar sus s ent imient o s

I.-

1ndividualizacin.

2 .

Expresin i n t e n c i o n a d a de sentim ientos. ?anticipado n emo ci nal con trolada . Aceptacin

Conseguir una El Casework es en re p u e r t a sm s i b l e , comprende p a t i z a d o r a con us probl emas . y Ser r e c o n o c i d o r e s p o n d e adecuada como persona - mente a esas nece_ dotada de una c i d a d e s . dignidad,
t.!o .- N

El c l i e n t e p e r c i b e de al guna manera,

La s e n s i b l d a d compr ens i n y res_ puesta.

4 .-

s e r juzgado

5. - A c t i t u d exper t a de J a e c e .
6.-

E l e g i r por s mismo y a d o p t a r 6 as p r o p i a s dec<siones . Guardar sus s e cretos .

Auto d e t e r mi n a cin.

7.- Reserva.

- 15

1n d i v i d u a l i z a c i n .

La i n d i v i d u a l i z a c i n es e l m e o no c i m i e n t o y compren s i n de Zas c u a l i d a d e s de cada c l i e n t e , y l a u t i l i z a d o n d i f e r e n c i a l de p r i n c i p i o s y mtodos para anudar a cada uno de e l l o s a c o n s e g u i r una mejor a d a p t a c i n s o c i a l . La i n d i v i d u a l i z a d o nse basa en e l derecho de l o s s e r e s humanos a s e r i n d i v i d u o s u a s e r t r a t a d o s , no s o l o como un s e r humano, s i n o como se s e r hu mano con t o d a s sus d i f e r e n c i a s p e r s o n a l e s . El moderno Casework s e h a l l a c e n t r a d o en e l c l i e n t e ydescans a en l a p r e s e n t a c i n i n d i v i d u a l d e l problema. Se h acenl o s d i a g n s t i c o s y s e d e t e r m i n a n l o s o b j e t i v o s ; caso i n d i v i d u a l por caso i n d i v i d u a l y e l t r a t a m i e n t o s e e f e c t a s o b r e una basezambin i n d i v i d u a l por medio de una r e l a c i o n e s de persona a per sena. Cada c l i e n t e es un i n d i v i d u o con problema; un problema e s p e c i f i c o y l a A s i s t e n c i a S o c i a l debe b a s a r s e en l a s c i r c u n s t a n d a s p e c u l i a r e s que rodean a una s i t u a c i n p a r t i c u l a r . E l l e ne s i g n i f i c a una a d h e s i n a l a f i l o s o f i a e x i s t e n c i a l i s t a que Subra ua con exceso de i n d i v i d u a l i d a d h a s t a l l e g a r a l a e x c l u s i n d l a Comunidad. La I n d i v i d u a l i d a d como Derecho y l a s Neces i dades d e l C l i e n t e . La n a t u r a l e z a humana en s i es comn de t o d a l a humani dad, pero, s e h a l l a i n d i v i d u a l i z a d a en cada per s ona, cada uno es un i n d i v i d u o d i s t i n t o por su h e r e n c i a , s u medio a m b i e n t e , su capacidad i n s t i t u c i o n a l i n n a t a , su a c t i v i d a d v o l i t i v a y su c o o p e r a c i n con l a Gracia de Dios. Cada persona t i e n e d i f e r e n t e s e x p e r i e n d a s y d i s t i n t o s e s t i m u l a s e x t e r n o s e i n t e r n o s y sus -emo ci nes y r e c u e r d o s i n f l u y e n de modo i n d i v i d u a l s o b r e su mane ra de p e n s a r , su s e n t i m i e n t o y su ce n d uc t a. Dado que e l c l i e n t e que n e c e s i t a es t a m b i n, en ayuda d e l casework debe s e r n e c e s i d a d e s p a r t i c u l a r e s de es d i s t i n t o de l o s dems, l a anuda c i e r t o modo d i s t i n t a . Por e l l o l a d i f e r e n c i a d a para a d a p t a r s e a l a s cada c l i e n t e i n d i v i d u a l . V, s l o s i

e l c l i e n t e s i e n t e que s e l e reco no ce como un i n d i v i d u o p a r t i c u

a- y h a l l a compreni6n t a n t o para l como para u probl emaera capaz de e n t a b l a r una R e l a c i o n e de A i t e n c i a . \ii6n d e l Ca eooork. 1. - Carenci a d e l f a v o r i t i m o u p r e j u i c i o . Lo f a v o r i t i m o y p r e j u i c i o pueden impul ar a l Ai_ t e n t e S o c i a l en e l proceo d i a g n t i c o equema p r e co n c e b i do de caua a e f e c t o obre lo c l i e n t e . Eto p r e j u i c i o pueden r e f e r i r e a perona de raza d e t e r m i n a d a , perona que bucan apoyo f i n a n c i e r o , madre o I t e r a , p a r i e n t e de p a c i e n t e quee e n c u e n t r a n en S a n a t o r i o M e n t a l e , e t c . Se n e c e i t a un honrado y franco r e c o n o c i m i e n t o por par t e d e l Caework, de u propio e n t i m i e n t o , neceidade u - tendencia r e f r a c t a r i a peronale. ', La r e a l i d a d e que, en lo mejor y peor de n o o t r o , e x i t e n m o t i v a c i o n e e n t r e m e z c l a d a ; por e l l o , una de la c o n d i c i o n e e e n c i a l e a l t r a t a r a lo de md, e comprenderno y e n f r e n t a r n o a nootro mimo. 2 . - Conocimient o de l a Conducta Humana. R e s u l t a nece a r i o conocer l o equema humano de con d u c t a , para que i r v a n de marco d e n t r o d e l c u a l pueda compren der e y ayudare a l i n d i v i d u o , u propi a e x p e r i e n c i a l e i r v e n de ayuda, pero e n e c e i t a e t a r compl et ado por uno c o n o c miento der i vado de la C i e n c i a : md i c a , p i c o l o g i a , p i q u i a tr ia y filoo f i a . 3 . - Capacidad para ecuchar y o b e r v a r . Oir y ver on lo p r i n c i p a r e camino para conocer a l i n d i v i d u o . El c l i e n t e deea y n e c e i t a que a l g u i e n lo ecuche, no i mpl ement e de una manera ami t oa, ino de una manera pro&eional. E l l o i g n i f i c a que e l k i t e n t e S o c i a l no ol ament e l o o i g a , i no t a m b i n l e ecuche, t a l vez la preo cupaci o ne md v i t a l e d e l c l i e n t e no e expongan en voz a l t a , de manerae x p l i c i t a y f o r m a l , i no en voz baja con t i t u b e o te, con u t i l e z a e n c u b i e r t a . y poi bl emen

77

Observar as e x p r e s i o nes de emocin,

no t r a d u c i d a s en

p a l a b r a s ; d e l r o s t r o , d e l o s o j o s , de l a s manos y de l a a c t i t u d t o d a , l a s v a c i l a d o nes d e l habl a y l a c o n s t r u c c i n de l a s {ra s e s , puede ayudar a l Casework a comprender a l c l i e n t e como i n dividuo . 4 . - Capacidad para p e n e t r a r en l o s s e n t i m i e n t o s de l a s perso as . Los s e n t i m i e n t o s d e l c l i e n t e son sus c a r a c t e r i s t i c a s ms i n d i v i d u a l e s ; l o s mismos problemas producen d i s t i n t o s s e n t i m i e n t o s en d i f e r e n t e s i n d i v i d u o s . La i n d i v i d u a l i z a c i n pore l l o , exige s e n s ib ilid a d y respuesta a estos s entimientos y la p r i n c i p a l c u a l i d a d de e s t a r e s p u e s t a es l a c o r d i a l i d a d . 5 . - Capacidad de acompasamiento con e l c l i e n t e .

El Cas eivork a l ver a un c l i e n t e , debe s e r capaz de c menzar en e l punto en que s e e n c u e n t r a y caminar a su mismo pa s o. E s t e es un d e t a l l e de i n d i v i d u a l i z a c i n que puede ayudara i c l i e n t e a p a r t i c i p a r de manera p l e na en e l proceso de e s t u dio, diagnstico y tr a t a m i e n t o .
6.

Capacidad para c o n s e r v a r l a p e r s p e c t i v a .

La p a r t i c i p a c i n emoci onal debe c o n t r o l a r s e y o r i e n t a r se h ac i a l a s i t u a d o n t o t a l , de forma que e l Casework c o n s e r v e c o n s t a n t e m e n t e una p e r s p e c t i v a . Medios de I n d i v i d u a l i z a c i n . ].- Atencin a los d e ta lle s [citas] 1 . - V i s c r e c i n en l a s e n t r e v i s t a s [ o f i c i n a - c o m o d i d a d , d i s c r e c i n) 3 . - Cuidado en o b s e r v a r l a s c i t a s [ r a p i d e z o t a r d a n z a ) 4 . - V r e p a r a c i n para l a e n t r e v i s t a [ r e v i s a r e l e x p e d i e n t e ) 5 . - Hacer que e l c l i e n t e c o l a b o r e [dar d a t o s , h a c e r l e ver l a i m p o r t a n c i a de e s t o ) 6 . Flexibilidad.
##.
-

7 8-

Exprei n I n t e n c i o n a d a de S e n t i m i e n t o . La emo ci ne on una p a r t e i n t e g r a de l a n a t u r a l e za humana y ,u d e a r r o l l o armnico e n e c e a r i o para el dear r o l l o de l a p e r o n a l i d a d e n t e r a . Una de la mayore d i f i c u l tade de l a v i d a humana e l a de co n e r v a r e l c o n t r o l de l a emocione. En lo peri odo de t e n i n , la emocione t i e n d e n a dominar a l a perona y u a c t i v i d a d e c o n t r a d i c i e n d o lo di c t ado de l a r e c t a r a z n , e i n c i t n d o l a a gobernar u v i d a egtln la e x i g e n c i a i r r a c i o n a l e de u necei dade e i mp u l o animale y v e g e t a t i v o . E l l o puede o r i g i n a r , egun l a -p r o f u n d i d a d y e x t e n i n de eta emocione, una {alta de madu r e z en l a p e r o n a l i d a d , una enfermedad de t i p o p i q u i c o . La i m p o r t a n c i a de una v i d a emoci onal e q u i l i b r a d a ha bido reco no c i d a en la moderna pro {ei one a i t e n c i a l e u e kan dado grande paa en e l a r t e de ayudar a per o na emocio_ n al ment e enferma a c o n t r o l a u v i d a emoci n a l . La necei dad de ex pr e ar y c o m p a r t i r la propia expe r i e n d a ha ido e a l a d a por lo k i t e n t e S o c i a l e como una de la f u e r z a cuya c o n c u r r e n c i a i n t e r e a m en la R e l a c i on e d e l Caeivork. La e x p r e i n i n t e n c i o n a d a de e n t i m i e n t o en e l reco_ no c i m i e n t o de l a necei dad d e l c l i e n t e de e x p r e a r lo uyocon l i b e r t a d , en e p e c i a l lo de i gno n e g a t i v o . El Caetvork debe ecuchar d e l i b e r a d a m e n t e i n d e a l e n t a r n i c o n d u c i r ae xp r e i n e i n c l u o , e t i m u l n d o l a y a l e n t n d o l a a v e c e , cuan do r e u l t e t e r a p u t i c a m e n t e t i l , como p a r t e d e l S e r v i d o deCa eivork. Ea e x p r e i n de e n t i m i e n t o no e hace porque i , i no con una i n t e n c i n . Se h a l l a d i r e c t a m e n t e r e l a d o nada con l a nec e i d a d d e l c l i e n t e de e r a c e p t a d o , de u n e c e i d a d deer t r a t a d o como i n d i v i d u o con l a ayuda que a l i c i t a de l a or g a n i z a c i n de a i t e n c i a y con l a n e c e i d a d de a q u l de p a r t i c i p a r en l a o l u c i n de u probl ema.

E l

Componente

Emocional

en los

Problemas

Sociales.

Una pr emi s a b s i c a en l a p r c t i c a d e l Casetoork S o c i a l es l a de que e l problema o l a n e c e s i d a d de t odo c l i e n t e es sem pre p s i c o s o c i a l , es d e c i r , que t odo problema posee un componen t e e moci onal . El c l i e n t e es por n a t u r a l e z a un s e r s o c i a l , n e c e s t a comun car s e con o t r o s s e r e s humanos para que su p e r s o n a l i d a d pueda d e s a r r o l l a r s e de forma adecuada. N e c e s i t a comunicarse con o t r a s pers onas para e x p r e s a r sus s e n t i m i e n t o s , a c t i t u d e s y p e ns ami ent os a t r a v s de al gn medio i d n e o , ya s e a l a pal abr a hablada o al gn g e s t o o a c c i n s i g n i f i c a t i v o s . Esa n e c e s i d a d l a s i e n t e e s p e c i a l m e n t e cuando s e e n c u e n t r a f r e n t e a algn pro_ blema o d i f i c u l t a d que i n t e n s i f i c a su n e c e s i d a d de c o m p a r t i r l a carga con a l g u i e n . S i alguna persona con un problema s e l e ni ega l a comuni caci n con l o s dems, l a c o n s e c u e n c i a s e r algu na forma de f r u s t r a c i n y e l pro blema o r i g i n a l a g r a b a r . E x p r e s i n i n t e n c i o n a d a , Sus F i n e s . i . - C o n s i s t e en a l i v i a r l a o p r e s i n y l a t e n s i n , auu dando a s a l c l e n t e a ver su problema de manera ms c l a r a u ob_ jetiva. 1. - Comprender mej or e l problema y l a persona d e l - cliente. 3 . - Escuchar l a e x p r e s i n de l o s s e n t i m i e n t o s de unap&ttsona en r e l a c i n con su pro b l e m a . La e x p r e s i n de l o s s e n t i m i e n t o s n e g a t i v o s l o s pone al des c u b i e r t o de forma que s e pueda hacer algo para c o n t r a r r e s t a n ^ los . S.~ Hacer ms prof undas l a s r e l a c i o n e s d e l Casework La e x p r e s i n de s e n t m e n t o s es e l barmetro de l a pro f u n d d a d de l a s R e l a c i o n e s , L i m i t a c i o n e s I n t e n c o n a d a s . { de l a e x p r e s i n de l o s s e n t i m i e n t o s )

Las l i m i t a d o nes s i r v e n para mantener as e n t r e v i s t a s s o b r e una base r e a l i s t a . 1 ) . - La t a r e a de l a o r g a n i z a c i n de l a a s i s t e n c i a l i mi t a l a e x p r e s i n de s e n t i m i e n t o s , r e d u c i n d o l a a l a de aque- l l a s que pueden s e r t r a t a d a s en su s e n o , o t r o f a c t o r puede s e r l a c a n t i d a d de t i empo que puede conceder e l Casework a cada ca so; r e s u l t a r a p e l i g r o s o f a v o r e c e r l a e x p r e s i n de s e n t m i e n - t o s prof undos cuando e l Casework s u p i e r a que p r obabl e me nt e nopo d r a hacer nada por r e m e d i a r l o s . 2 ) . - Los Casework deben s e r p r e c a b do s en l a s pri meras e n t r e v i s t a s en lo que s e r e f i e r e a l a e x p r e s i n prematura porz l c l i e n t e de s e n t i m i e n t o s p r o f u n d o s ; l o s A s i s t e n t e s So c a l e s han de p o s e e r c i e r t a h a b i l i d a d n e c e s a r i a para p l a n e a r l a s p r i meras e n t r e v i s t a s de t a l forma oue l o s dat os con carga emoci o nal sean mnimos y e s t n de acuerdo con e l f i n oue s e proponen e s t a s e n t r e v i s t a s de i n i c i a d o n . p r e c a u c i o n e s para i m p e d i r oue e l c l i e n t e c o l o q u e t odo su peso s o b r e e l Caseivork. 4 ) . - La e x p r e s i n de s e n t i m i e n t o s de h o s t i l i d a d c o n t r a A s i s t e n t e s S o c i a l e s o I n s t i t u c i o n a l e s puede s e r un t r u c o para l amar l a a t e n c i n , hay que comprender l a a c t i t u d pero no e v i tarla . Mi si n d e l Casework. La p r i n c i p a l es c r e a r un a m b i e n t e d e n t r o d e l cual el c l i e n t e pueda s e n t i r a g u s t o a l dar e x p r e s i n de sus s e n t i m i e n tos . Elementos de l a a t m s f e r a : El c l i e n t e debe s e n t i r que puede c o n t a r su h i s t o r i a a su manera, que e l A s i s t e n t e S o c i a l c o n s i d e r e i m p o r t a n t e ; esa a t m s f e r a supone: f y c o n f i a n z a d e l c l i e n t e en e l Casework y l a a c e p t a c i n por s t e de a q u l ; supo ne un deseo d e l Casework de ayudar y de l a p e r c e p c i n d e l c l e n t e de esa a c t i t u d , una a t m s f e r a a s es r e s p o n s a b i l i d a d d e l -c l i e n t e y ^ d e l Casework.
3 ) . Se deben ado p t a r

nu puede hacen, e l Caseivork para c r e a r una atms f era p r o p i c i a ? a f i n de auudar a l c l i e n t e a s e n t i r s e f r a n c a me n t e b i e n , un c ua r t o para e n t r e v i s t a p r i v a do, i l l a s cmodas y i n i n t e r r u p c i o n e s . Exi ge c i e r t a p r e p a r a c i n para cada e n t r e v i t a y sumente debe e t a r l i b r e de d e t a l l e para ob e r v a r , ecuchar con va t e n c i n , penar ve r y e n t i r con e l c l i e n t e .
2)7 ) Vebe m a n t e n e r t e t r a n q u i l o

3)- La capaci dad d e l Casework para ecuchar a t e n t a m e n t e y con un p r o p i t o . S i e l c l i e n t e nota u n t e r , s i n c e r i d a d , comprenin y o b j e t i v i d a d y e l l o l e ayuda a e n t i r e md a u ancha y h a b l a r con md f r a n q u e z a . 4 j - E p o i b l e que e l Caework n e c e i t e a l e n t a r a l c l i e n t e para que e x p r e e u e n t i m i e n t o . Ete depende de l a en i b i l i d a d i n d i v i d u a l de cada K i t e n t e S o c i a l , pero debe adap t a r e a cada c l i e n t e . 5)- R e u l t a n e c e a r i a una p e r c e p c i n e n i t i v a en cada e n t r e v i t a d e l r i t m o de l a marcha d e l c l i e n t e a lo o b j e t i v o . Lo conejo t r a n q u i l i z a d o re a l e j a d o de l a r e a l i dad, l a i n t e r p r e t a c i n demaiado premat ura de lo hecho, a s i * como e l exceo de i n t e r p r e t a c i n puede o b t r u i r l a e x p r e i n de e n t i m i e n t o d e l c l i e n t e .
6)

P a r t i c i p a c i n e moci onal c o n t r o l a d a . Toda c omuni caci n c o n t i t u y e un proceo de d o b l e d i - r e c c i n , e l co n t e n i d o de l a c omuni caci n i n d i c a l a c a e de - r e p u e t a que e epera; hablando en g e n e r a l e puede c l a i f i car ee c o n t e n i d o en 3 c a t e g o r a : i dea o l a , e n t i m i e n t o olo e idea y e n t i m i e n t o a l a v e z . Es t a u l t i m a l a quee p r e e n t a con md f r e c u e n c i a en Trabaj o S o c i a l .

-11

El Casework n e c e s i t a h a b i l i d a d para e s t a b l e c e r l a co_ m u n i c a c n , t a n t o en e l plano de l o s p e n s a m i e n t os como en e l de i o s s e n t i m i e n t o s . La p a r t i c i p a c i n emo c o nal co n t r o l a d a c o n s i s t e en l a s e n s i b i l i d a d d e l Casework para l o s s e n t i m i e n t o s d e l c l i e n t e , l a comprensi n de su s i g n i f i c a d o y su r e s pues t a i n t e n c i o n a d a y apropi ada a esos s e n t i m i e n t o s ' ! En l a p a r t i c i p a c i n emo c o nal co n t r o l a d a e x i s t e n 3 - elemento s : 1 ) . - S e n s i b i l i d a d : s i g n i f i c a ve r y e s cuchar l o s s e n t m ent os d e l c l i e n t e ; algunos c l i e n t e s , no e xpr es an o no pueden e x p r e s a r con pa l a b r a s sus s e n t i m i e n t o s , e s t o s pueden tomar cae po en su forma de h a b l a r ; l a v e l o c i d a d de l a elo c u c n, sus v a c i l a c i o n e s y sus i n f l e x i o n e s , o a t r a v s de su comport ami en t o : r o s t r o , p o s t u r a , l a s ropas y l a forma de mover l a s manos. La a u t o d i s c i p l i n a d e l ia conciencia de sus p r o p i as f i n de que s t o s no emboten su Casework aprenda a dominar sus una e n t r e v i s t a de forma que no los sentim ientos del c l i e n t e . Casework e s t r e l a c i o n a d a can n e c e s i d a d e s u s e n t i m i e n t o s , as e n s b l d a d . Supone que e l p r o p i o s pe n s a mi e n t o s d u r a n t e l e hagan sordo ni c i ego para -

2 ) . - Comprensin: El Casework t i e n e que comprender e l s i g n i f i c a d o de l o s s e n t i m i e n t o s en r e l a c i n con e l c l i e n t e y sus p r o b l e m a s , n e c e s i t a s a b e r l o que e s t h a c i e n d o , l o quee s t o c u r r i e n d o , cundo e s t e s t i m u l a n d o a l c l i e n t e a e x p r e - s a r sus s e n t m e n t o s y de qu forma co n t r b u y a esa e x p r e s i n a l o s o b j e t i v o s d e l caso. El c o n o c i m i e nt o de l a conduct a humana r e s u l t a i n d i s p e n s a b l e para comprender e l s i g n i f i c a d o de l o s s e n t i m i e n t o s , e s t e c o n o c i m i e n t o , s e obtuvo a t r a v s de l a P s c o l o g a , Ps - quiatra y otras. Abarca un c o n o c i m i e n t o de l a s n e c e s i d a d e s humanas g e n e r a l e s , de l o s esquemas de r e a c c i o n e s humanas y de l o s mov i mi e nt os de d e f e n s a d e l hombre en pocas de e s f u e r z o . #tf .
-

-2 33 ) . Re.puAa: La a e n A i b l d a d y l a comprenAn i n t e g r a n I oa medioA para l a reApueAta. EAta eA z l z l zmz nt o pA c o l g i c o mdA i m p o r t a n t e de laA r e l a c i o n z A d e l CaAeivork y p r o bablemente l a h a b i l i d a d mdA d i f c i l de a d q u i r i r para e l CaAZutork.
La rzApuzAt a d z bz Azr i n d i v i d u a l i z a d a para z l c l i e n t e e incluAo para I oa cambiantes eAtadoA de nimo de un c l i e n t e dent ro de una mAma e n t r e v A t a . EAta eA una reApueAta i n t e r n a por l a cual e l CaAework Ae i d e n t i f i c a , de manera conAc ent e e i n t e n c i o n a d a con lo A AentmentoA d e l c l i e n t e y conAAte en -c o mp a r t i r caoa AentmentoA de una manera pro feAo nal. Aunque l a reApueAta Aea en pri mer l u g a r i n t e r n a , az cq_ munica a l c l i e n t e a traveA de algunaA manifeAtaconeA e x t e r n a A : bien Aea, l a p a l a b r a , l a expreAn d e l r o A t r o , tono de voz o I oa g eAtoA . intuicin d e l CaAework debe expreAarA e o no conp a l a b r a A . Al dar reApueAta v e r b a l a unoA Aent m ent oA, l a i n t e n c i o n a l i d a d y l a A e l e c t i v d a d Aon de mayor i m p o r t a n c i a . El propAi t o i nme di at o puede c on A i A t r en p r o p o r c i o - nar a l c l i e n t e apoyo p A c o l g c o , expreAando a c e p t a c i n y eAcu ckando con A mpat a y comprenAin aua problemaA. Aceptacin. Uno de l o A t rmnoA mdA f r e c u en t e me nt e uAadoA en l a AAAtencia S o c i a l eA e l de l a a c e p t a c i n , e t i mo l g i c a m e n t e , l a pal abr a a c e p t a r preAenta d i A t nt o A m a t c e A , Aegn Ae r e f i e r a a una coAa inanimada, a un concepto i n t e l e c t u a l o a una perAona, cuando Ae a p l i c a a una coAa, a c e p t a r Quiere d e c i r r e c i b i r , como oc u r r e a l r e c i b i r un r e g a l o . Cuando Ae r e f i e r e a un c oncept oi n t e l e c t u a l , a i g n i f i c a r e c o n o c e r au verdad e i m p o r t a n c i a o a l guna de AtaA do A coAaA, o bi en comprometerAe, aAi nt endo a a l go. La

24-

El p r o p s i t o de l a a c e p t a d o n era " Res p e t a r su i n t e g r i d a d como un s e r humano I g u a l a n o s o t r o s " "Ayudar a cualque_ ra que s e e n c u e n t r e n e c e s i t a d o o t e n g a a d i f i c u l t a d e s " "Aadir algo de b i e n e s t a r o comodidad" y "Ayudar a l a pers ona a r e s t a b l e c e r s e , a r e c u p e r a r e l c o n t r o l de su p r o p i a v i da y su propi a co nducta" Todo pa r e c e i n d i c a r que e l p r o p s i t o de l a a c e p t a d o n en e l Casework es t e r a p u t i c o : ayudar a l c l i e n t e a r e s o l v e r sus problemas y n e c e s i d a d e s . Es p r e c i s o hacer n o t a r algo ms: A c e p t a r a l c l i e n t e t a l como es , con sus a c t i t u d e s , p r i n c i p i o s o c onduct a e x t r a v a d e , no s i g n i f i c a , n a t u r a l m e n t e , conf or mi dad ni apro b a c i n d e is e e x t r a v o . La a c e p t a c i n es e l p r i n c i p i o de a c t u a c i n segn e l c ua l e l Casework p e r c i b e a l c l i e n t e y t r a t a con l , t a l como-r e a l m e n t e e s , con i n c l u s i n de t o d a s sus f a c u l t a d e s y d e b l d a des, de sus c u a l i d a d e s s i m p t i c a s y a n t i p t i c a s , de sus s e n t i m i e nt os de s i g n o + y - y de sus a c t i t u d e s y comport ami ent o cons t r u c t v o y d e s t r u c t i v o , manteniendo en t odo momento e l s e n t i d o de l a d i g n i d a d i n n a t a d e l c l i e n t e y de s u v a l o r como p e r s ona. La a c e p t a c i n no s i g n i f i c a l a a p r o b a c i n de a c t i t u d e s o conduct as e x t r a v i a d a s . El p r o p s i t o de l a a c e p t a c i n es t e r a p u t i c o : ayudar a l Casework a comprender a l c l i e n t e t a l como r e a l m e n t e es, haciendo a s que e l Casework r e s u l t e ms e f c a z y ayudar, a l c l i e n t e a l i b r a r s e de r e a c c i o n e s d e f e n s i v a s que no son de d e s e a r , de forma de que s e s i e n t a l b r e para m o s t r a r s e u v e r s e a s mismo como r e a l m e n t e e s , de s t a manera podr en f r e n t a r s e ms r e a l i s t a con sus problemas c o n s i g o mismo. El hombre t i e n e un v a l o r e x t r a o r d i n a r i o en e l U n i v e r s o, e s t e v a l o r s e d e r i v a de V i o s , s u c re a d o r , y no s e ve a f e c t ado por e l x i t o p e r s o n a l , n i e l f r a c a s o en c u e s t i o n e s f s - cas , econmicas o s o c i a l e s o \ d e c u a l q u i e r o t r o t i p o .

- L o

la. Ne.czdad d e l C l i e n t e . El c l i e n t e que acude a una o r g a n i z a c i n s o c i a l con un problema es , f u n d a m e n t a l m e n t e , una pers ona que no e s t s a t i s f e cha con al gn a s p e c t o de su v i d a a c t u a l y que ve l a n e c e s i d a d de un ca mb i o , pero que es i n c a p a z de l l e v a r l o a cabo s i n ayuda, a causa de l a s p r e s t o nes d e l a m b i e n t e o de l a s l i m i t a c i o n e s de su p r o p i a p e r s o n a l i d a d . El c l i e n t e cuando busca ayuda en una o r g a n i z a d o n esr porque es i n c a p a z de r e s o l v e r sus p r o p i os p r o b l e m a s , pero t i e n e miedo de r e v e l a r su problema, pues c r e e que e l Cas etoorker, pue d e des p r e c i a r l e como per s ona. Ese miedo puede d e t e r m i n a r una o' c u a l q u i e r a de t o d a una s e r i e de r e a c c i o n e s , segn l a n a t u r a l e z a d e l problema y l a p e r s o n a l i d a d d e l c l i e n t e . La Mi si n d e l Casetoork . Buscar l a r e a l i d a d que i n t e r e s a para e l caso[+ y -) 2 ) . - La r e s p u e s t a d e l Casework s e h a l l a c e n t r a d a s o b r e el clie n te .
/).-

Obs t cul os para l a a c e p t a c i n .

/ ) . Conocimient o i n s u f i c i e n t e

de l o s esquemas de con

duct a humana. 2 ) . - No a c e p t a c i n de al gn a s p e c t o de s i mismo. 3 ) . - A t r i b u c i n a l c l i e n t e de l o s p r opi os s e n t i m i e n - tos 4). - favoritismo y p reju icio s. 5 ) . S e g u r i d a d s i n bas e. 6 ) . - Conf us i n e n t r e a c e p t a c i n y ap r o b a c i n . 7 ) . Prdida d e l r e s p e t o debido a l c l i e n t e . 8 ) . - Exceso de i d e n t i f i c a c i n .

A c t i t u d Excent a de J u i c i o s . El a n t i g u o t e s t a m e n t o ensea a l o s Hebreos, e l nuevo# tf

. -

a os c r i s t i a n o s , a no j u z g a r a s u p r j i m o : Por t a n t o , no nos juzguemos os unos a os o t r o s ( Romanos X I V : 13} u t que j uz g a s a t u prj i mo quin eres t ? {S a n t i a g o I I /: 7 3 ) . La a c t i t u d e x c e n t a de j u i c i o s ns una cuaidad de as Reaciones de Casework, s e basa en a c o n v i c c i n de que su t a r e a excuye a d e t e r m i n a c i n de c u p a b i i d a d , i n o c e n c i a o grado de r e s po n s a b i i d a d de c i e : i t e en e o r i g e n de sus probemas y n e c e s i d a d e s , pero, ahora a formuac n de j u i c i o s v a o r a t i v o s s o b r e sus a c t i t u d e s , c r i t e r i o s y a c c i o n e s ; e s t a a c t i t u d formada a a vez por p e ns ami e nt os y s e n t i m i e n t o s s t r a s m i t i d a a c e n t e . A ayudar a os c i e n t e s es i m p o r t a n t e comprenden sus f r a c a s o s y d e b i i d a d e s , pero j u z g a r o s no es de l a compet enci a d e l Cas eioork. La i d e o o g i a de a A s i s t e n c i a S o c i a l ka i do ere c i endo en amor y o p t i m i s m o , a l r e c o n o c e r que l o s j u i c i o s s o b r e l a s pers onas son i n a p r o p i a d o s , poco pi ados os u a r r i e s g a d o s . Las Neces i dades d e l C l i e n t e . Cuando e l C l i e n t e acude a una I n s t i t u c i n a p e d i r -ayuda puede p r o d u c i r l e t o d a una m u l t i t u d de s e n t i m i e n t o s peno s o s , uno de t e s es e temor de s e r j u z g a d o , s t e s e basa, - que en s u v i d a a n t e r i o r , ka s i d o j uzgado y co ndenado por sus e q u i v o c a c i o n e s y f r a c a s o s por o t r a s pers onas que n i e compren d i a n , n i t e n a n derecho a j u z g a r o . La e m i s i n de j u i c i o s , t at i t o ver baes como t c i t o s so bre una persona es ago que e xcede de a t a r e a de Caseworker , s i e s t e a a d o p t a , e c e n t e a s e n t i r aunque no s e e x p r e s e en p a i a b r a s . Mi ent r as t e n g a miedo de s e r j u z g a d o , e l c l i e n t e no s e s e n t i r l b r e para h a b l a r de s mismo con f a c i l i d a d u -f r a n q u e z a . Ve i g u a l modo e l c i e n t e s e ve a f e c t a d o t ambi n -por una forma ms s u t i de j u i c i o s , a s a b e r : El e l o g i o y l a apro_ bac n; l a a c u s a c i n y e l e l o g i o pueden p r o d u c i r e l mismo e f e c t o : i n c i t a r a l c i e n t e a o c u i t a r una p a r t e de s mismo.

Sota.mQ.Yite hat a que e e n t e eguro de l a a c t i t u d - e x c e n t a de j u i c i o d e l Ca ework, d e a r r o l l a u capaci dad para e x p r e s a r t e i n miedo a er condenado. Escal a de Valore y C r i t e r i o N e c e a r i o . C o n f u n d i r l a a c t i t u d e x c e n t a de j u i c i o con l a i n d i f e r e n c i a por lo c r i t e r i o o c a l e , l e g a l e y morale r e u l t a r i a t r g i c o ; l a d i f e r e n c i a r a d i c a : e l Ca ecoorker pre c i n d e de j u z g a r l a i no c e n c a o c u l p a b i l i d a d d e l c l i e n t e , pero v a l o ra o b j e t i v a m e n t e u a c t t u d e , c r i t e r i o y a c c i o n e . Lo c r i t e r i o y ecala de v a l o r e on i n d i penable en una ayuda e f i c a z de Ca e w o r k e r , e x i t e n 3 razone para et a a \irmacin: 1 ) . - El k i t e n t e S o c i a l poee una r e p o n a b i l i d a d o_ c i a l , e un r e pr e e n t a n t e de l a comuni dad. Su t a r e a co n i t e en ayudar a l i n d i v i d u o d e n t r o de l a l e y y de lo Calore f unda mentale de una o c i e d a d baada en l a c r e e n c i a de Vio. o e r i a p o i b l e ayudar a l c l i e n t e e t e decu b'ie que e l CaeM orker permanece i n d i f e r e n t e a n t e a q u e l l a a c t i tude o c r i t e r i o a n t i o c a l e , l e g a l e o emocinale que l e perturban.
2).-

3 ) . - S deea coner var l a i n t e g r i d a d de u p r o p i a -pero n a l i d a d e l Ca euiorker, no puede permanecer en u i n t e r i o r i n d i f e r e n t e a n t e c r i t e r i o c o n t r a r i o a l o uyo . El Compo n e n t e S o c i a l . La a c t i t u d e x c e n t a de j u i c i o e una c o n v i c c i n t c i t a i n t e r n a , que e baa en l a c o n c i e n c i a de que j u z g a r a l c l i e n t e en t a n t o que perona, va c o n t r a un derecho f u n dame nt al y reul_ t a t e r a p u t i c a m e n t e dai no. Eta c o n v i c c i n , para que ea una f u e r z a d i n mi c a en la r e l a c i o n e , debe c o n t e n e r a l mimo t i e m po penamiento y e n t i m i e n t o y no puede permanecer a un n i - v e l puramente i n t e l e c t u a l .

La r a z n para (lio es b a s t a n t e s e n c i l l a : Hay que t o ma. c o n t a c t o con e l c l i e n t e a l n i v e l de sus p r o b l e m a s , y s t e e x p e r i m e n t a e l temor de s e r j uz gado, t a n t o a l n i v e l d e l pensa miento como a l d e l s e n t i m i e n t o . Cmo a c t a e l Casetoork para c o n s e g u i r l o ? Mencionaremos dos campos i d n e o s para e s t u d i o : La con c i e n c i a de s mismo d e l Cas eivorker y su s e n s i b i l d a d para l o s s e n t m i e n t o s d e l c l i e n t e en cuanto a l kecko de s e r e n j u i c i a d o . Para e x p e r i m e n t a r esa a c t i t u d e x e n t a de j u i c i o s , e l c as e wor k e r t i e n e que s e r s e n s i b l e a l o s s e n t m e n t o s d e l c l i e n t e y c o n c r e t a m e n t e , a sus s e n t i m i e n t o s r e s p e c t o a l a i d e a de er e n j u i c i a d o y l a s e n s a c i n de c u l p a b i l i d a d que r e s u l t a de la in d efen sin, la derrota y el fracaso. Trasmisin del C l i e n t e Es p r e c i s o que e l c l i e n t e p e r c i b a l a a c t i t u d e x e n t a de j u i c i o s d e l Casework; s i n embargo no e x i s t e n t r u c o s , frmu l a s mgicas n i f r a s e s p a t e n t a d a s para t r a s m i t i r una a c t i t u d , no hay r e s p u e s t a s v e r b a l e s p r e - e s t a b l e c i d a s . No e x i s t e n pala bras que puedan t r a s m i t i r de manera e f i c a z una a c t i t u d exenza de j u i c i o cuando e l Casework no k adoptado en su i n t e r i o r . Algunos o b s t c u l o s para c o n s e r v a r una a c t i t u d e x e n t a de j u i c i o s : 1 ) . - Los p r e j u i c i o s y f a v o r i t i s m o . Que un c l i e n t e -g u s t e no puede s e r s i e m p r e n e c e s a r i o para un Cas ework, pero es f o r z a r s e por l i b e r a r s e de p r e j u i c i o s s que l o es. Por l o t an to e l Casework t i e n e que c o n t r o l a r y conocer esos p r e j u i c i o s que hay d e n t r o de l y d e s a r r o l l a r su capaci dad para ver a l a s personas de manera o b j e t i v a . 2 ) . - Var a l c l i e n t e premat ur ament e l a s e g u r i d a d de que s e comprende s u probl ema, adems de s e r un e r r o r , desani mar a l c l i e n t e para h a b l a r de l , puede p r o p o r c i o n a r l e l a i m p r e s i n de que e l Cas ecvorker es una persona que s e a p r e s u r a a s a c a r c onc l u ## .
-

ione y de que e muy probable que le et juzgando.

3).- Hacer referencia de otra perdona con problema

imitare

produce en el cliente la impresin de que el Caetcor

ker le etd catricando en una categora.

4).- Otro obstculo conite en la expresin por par te del cliente de sentimiento de igno negativo. Autodeterminacin del Cliente.

Ete naci

de la co nvicin de que todo lo hombre fui alimentada por el concepto demo--

on naturalmente libre,

crtico de la vida y e vio confirmada por la ob ervacin rc_ tica de que el tratamiento del Caework lo era eficaz cuando el cliente elega por mimo y adoptaba u propia deciione .

El principio de Autodeterminacin del Cliente coni~ te en el reconocimiento prctico del derecho y la neceidad de te de elegir por i mimo y adoptar u propia decitone en ( i proceo de Ca eutork. Correlativamente, lo Caeworker tie nen el deber de repetar ee derecho, reconocer ea neceidady etimular y activar ea capacidad potencial para dirigire a i mimo, ayudando al cliente a conocer y utilizar lo recuro o obtante, el derecho del cliente a la Auto deter por el marco general

de la comunidad dipo nible y adecuado ai como u propia per onalidad. minacin e halla limitado por u capaa&dad para adoptar deciione de manera poitiva y contruttiva, de la leye ciile y morale cin. UN Verecho y Una Neceidad del Cliente. El cliente al igual que todo er humano, tiene la re ponabilidad de vivir u vida, de tal modo que pueda lograr -en la forma --

y por el rgimen de la organiza

lo fine de ta, tanto prximo como ltimo, que l lo concibe.

Cuando rz

oz lo 6zh.va.cX,o dz una organizacin c ni a ninguno dz dzn.ivad.ci .

ci.i . zl clizntz no zznz a intzncin dz rznunciar a z dz rzckc bcc, a a libertad,

6 U 6

Acude a una organizacin por ouz dz6za ayuda zn una nzcz6idad c problema. Cree quz el Caewo>ik puzdz ayudarle a movilizaf i-

6 u6 propia {acultade y ponerlo zn contacto con lo 6 r ecur 0 6 dz la comunidad. Quiere aber culz on la po6bldadz6
q u z

quz xlene y acoger bzn la apreciacin

haga zl Caztvorz-

dzK ada una dz zlla6 aunquz 6Z 6iznta incapaz dz acontan. u problzma y quz nzczztz zl apoyo p6colgco dzl Ca zutork du

r antz zl pro CZ6 o , dzza pzrmanzczn lbrz para adoptan u6 pr. pa6 dzcionz.

La . ' i 6ion dzl Cazwo>tfz. 1 ) . Ayudan al clizntz a vzn u pnobizma o 6u nzcz id clasdam^ntz y con la pzn6 pzctiva nzczsara. 2; . - Ponzr zn contacto al clizntz con lo6 rzcur 0 6 dz la comunidad apropiado6 al cao. 3.~ Aportan. z6tmulo dzl clizntz. 4).- Orzan, un ambzntz zn la rzlaconz6 dzntro dzlzual puzda dz arre llar z zl clizntz y afrontar u propio bizma.
q u z

actvzn lo6 rzcuro donrni

Actzvidadz quz dz6vian zl Principio.

/).- Aumir la rz6pon6ablidad principal zn ca elu

cin dzl problzma dzjando al clizntz zn papzl zcundario .
2 ).-

nitir zn un zcrutno mnucoo dz la vda-

o'cial o zmoconal dz todo clizntz, in tznzr zn cuznta zl izrvicio quz olictz.

3).- Virigir al clizntz, dz manzra dirzeta o indirzz

ta. 4).- Pzruadir al clizntz dz una manzra dominante. Limte dz Autodztzrminacin.

El dzrzcko dzl clizntz a la aufndotoh aazodztzrmino.CA.0 n tiznz

-31-

cuatro imitadones : 1).- La capacidad del d i e n t e para adoptar divisio nes de forma positiva y constructiva. 2).- Limitaciones procedentes de la leyes civiles.

3 ) . Limitaciones surgidas de las leyes morales.

4).- Limitaciones nacidas de la tarea de la organiza cin.

Principio de Reserva. La reserva consiste en la conservacin de la infor macin secreta, referente al cliente, las relaciones profesionales. mental del diente, caz, no obstante, que se revela durante-

Se basa en un derecho funda--

es una obligacin etica del Cas eworker y

zeiulia necesaria para oue el servicio de Caseuiorker sea efi se derecho del cliente no es absoluto. vcr otra parte a menudo se comparte con otros profesionales, bien dentro de la organizacin o bien en otras; obliga a todos por igual. Cuando el cliente asiste a la Institucin comunicaai Caseivorker toda i n f o r m a d o n secreta ( sentimientos ntimos, ~-apos sucios de l o , i familia) , sobre la base de que resultanecesaria para la ayuda que busca y en el supuesto de que no trascendera mas alia de las personas que se hallen comprome tdas en sa ayuda; s el cliente se percata de una violacin del secreto por parte del Casevoork, las relaciones quedarnrotas . El Verecho a la Reserva. La ley natural es el fundamento de todos los derechos y deberes humanos, creador. de todo Cdigo Moral, es la voluntad del entonces; --

La ley natural le dice cules son sus deberes resec

to a s mismo, sus semejantes, su familia, la sociedad y Vios. Los medios para cumplir sos deberes se llaman dere chos. La persona humana posee OS derechos humanos bsicos :
#

1 } .- Derecho a la vida.
2 ).-

Ve.sie.cko a crecer y d earro lian e: te incluye: el de

a).- El de.tie.cko a procurar el bien del cuerpo, recho a la necedade bdca

b ) . El derecho a lo biene de fortuna [poeer propiedade privada)

c ) . El derecho al benetar del alma: el derecho al

desarrollo emocional ocal, intelectual y eprtual de la per o naldad. Eto co nttuye preciamente el fundamento del

derecho del cliente a la reerva del Ca ework. Por co niguiente, . : : a u ecreto. toda perona tiene un destecho natu

La invain del ecreto de una perona en

c afra de la voluntad de u dueo, aunque no e le caue can cela ningn otro prejuicio, contituye un robo. Revelan un e z^eto, an cuando haya ido legalmente obtenido, co ntztuu una violaci n de la juticia.

O b l i g a d o n Etica del kitente Social. La informacin confidencial puede defnre como unhecho una condicin, o lo conocimiento oue de ello deri-Exiten tre tipo -

van, oue pertenece a la vida privada de una perona y oue etd deconocida a lo ojo de lo demd . de informacin co nfidencal:

/).- Secreto Natural: e una informacin que i e revela, daarla o cauaria una injuta triteza a una perona.

2 ) . Secreto bajo palabra: e aouel en que el confi

dente ofrece la eguridad o hace la promea, depu de cono cer la informacin ecretada que no la divulgara.. 3).- Secreto confiado: e una informacin que e co explcito o mpl

munica al confidente con el acuerdo previo, cito de que no lo revelara.

La Reerva en la Kitencia Social como Secreto Colectivo. Cuando el cliente revela informacin ecreta al Cae

-33-

iccrker existe o de.bie.sia existir el azuzado tcito d e . que aque.Ho que. se comunica, a la Organizacin Social. no oto al Cas eworker, bino tambin Deberan au.ar.dar el e.cre.to, la --

justificacin del secreto colectivo es doble ;

7 ) . E Casework

no es un Consejero Privado libre,

hio el Agente de una Organizacin Social. 2).- La organizacin no puede prestar un servicio -eficaz, a menos que la informacin sea compartida con otras personas pertenecientes a ella. Por lo tanto, cuando el cliente confa una informa--

cn secreta al Casework se puede presumir que se da cuenta de que la informacin serd registrada en los archivos y cono cida por el mecangrafo, el supervisor y cualquiera otr ccla'oore con este en la tarea de ayudar al cliente. Aunque la in f o r m a d o n co n f d e n d a l se comunique a r r . u das personas, el deber de reservar no es menor y oolga par ou l-

igual a todos los que lo comparten.

El Verecho del Cliente a la Reserva. El derecho del cliente a la reserva se halla Limitado
p o r :

1).- Conflicto del propio cliente. 2).- Conflicto con los derechos de otros individuos .

3).- Conflicto con los derechos del Asistente Social.

4).- Conflicto con los derechos de la Organizacin Social.

5) Conflicto con los derechos de la Sociedad, consi

derada en su conjunto.

t > * i-

l . CONOCIMIENTOS Y TECNICAS QUE NECESITA EL CASEWORKER.

Venteo de lo conoclmelnto que necelta el Ca ewor_ er e encuentran o Igulente: a}.- Lo recuro ocalo., culi asale. y econmico de la comunidad a que, pztite.ne.ee., b ).- La tradlclone culturale d e . la comunidad. c) .- La caracterltlca tone afine fundamntale de la pro fe

[trabajo en equipo )

d) .- La neceldade humana prctica. e) .- Significado de la relacione famillare .

f).~ El arte la ciencia de -trabajan con ere huma no .

a ) . 5

a propia peronalldad: conocimiento de l mlmo.

?teologa

h) .- La ciencia del comportamiento kumano. dinmica, ?Iqulatrla.

Ventro de la tcnica

et&n la Igulente: y dato e peclflco-

a}.- Cmo conegulr lo Informe que le en neceafilo.

b).- Cmo utilizar la relacin entre el altente oclal y el cliente en el trato oclal.

c ) .- Cmo decubrlr en el conjunto de entlmlento con repecto a punto determinado .

d ) .- Cmo ayudar al cliente a participar en la olu-cln de dicho problema y cmo practicar el ar te de la entre\Jlta para lograr a finalidad. e) .- Cmo encontrar kogare adoptivo y cmo organizar la colocacin de nio en o kogare. f).- Cmo redactar Informe. g).- Cmo tranferlr el tratamiento de un cliente a otro epeclallta en cao de neceldad.

# #. ?

6 b-

h) . Cmo tratar al cliente que no e ha dirigido epo ntneo a l. I) . Cmo explicar lo reglamento e l organlmo a i

que pe.site.nece. el Trabajo Social.

/ ) . Vlcernl>i con claridad el principal y verdadero

pA.oble.ma del cliente.

fe). Te.ne.ti mucho cono cimiento tcnico para cooper

ar con el cliente en u tratamiento oclal.

A co ntlnuacln de an.no lian em o alguna de la tcni

ca que utiliza el Ca etoorker y on:

/).- Entrevlta: E el mtodo pon. excelencia en el etudlo de

cao. E un mtodo directo que reclama aEl primer pac en toda comunlcacln de do perona que comparten un problema mutuo. entrevita e procurar etablecer rpidamen te la empatia o corriente de Impatla, egurldad o confianza que permitan al cliente opaclente exponer u problema con teda lber tad. Cuando el Trabajador Social tenga que rela-clonare con el cliente deber emplear todo u conocimiento y experiencia del paado , lo que Incluye: cortela, amltad y re&pueta naturale a cualqulr Ituacln. Finalidad de la Entrevlta: tratamiento plcooclal E la obtencin de dato que per que a u vez ea la bae del -

miten un dlag ntlco correcto,

[obtener Informacin y pretar auuda)

Objetlvo E peclflco de la la, entrevita

7).- Etablecer el mutuo entendimiento entre el entre

vltador y entrevltado.

21 .- Conocer el problema. 3).- Comenzar a conocer la peronalldad del cliente.

4).- Comenzad a deannollan la capacidad de ayudan-

e a l mimo
5).-

Ex.pone.SL lo dltlnto punto de vlta de ambo.

6).- ?opo Helo nal al cliente el conocimiento de la nutlna del Vepaditamento . Alguna Condicione de la Entnevlta:

/ ) . Actitud pno {elo nal: La relacione entne el entnevltadon y entnevltado deben en {nanea y condlale, mantenida lempne en un plano pno{elonal. peno Vebe evitane en

lodo momento el" tuteo y . la -conven a d o ne venada obne lavida o aunto penonale del Tnabajadon Social. El tuteo e conveniente cuando e tnata a nio. 2).- 0benvacl6n: E neceanlo obenvan culdadoamen-

e la actitud y expnelone del cliente dunante la entnevlta ; al Igual que la ao c i a d o ne que tienen un alto valon InteK-pnetatlvo. La obenvacl6n no e clncuncnlbe pue a la manl-

{etaclone que e ex.tenlonlz.an, Ino que atiende pnlmondlalmen te a la caua Intenna o ubjetlva como nico medio de poden detenmlna lo v endadeno motivo que lmpulan al cliente a olicitan ayuda de onlentacln.

3) .- I ntenno gatonlo : Vebe ajutane a la neceldade

e p e d a l e a . El Tnabajadon Social tiene que "dol{lcan" y elecclonan el Intennogatonlo de acuendo con el pnoblema y con la pen onalldad del cliente. La pnegunta y la onlentacln de la convenacln cuando ta e devle del pnop.to centnal; la pnegunta deben evitan el pnovocan una nepueta Inadecuada

El cliente capta pnontamente la actitud del Invetlga don cuando etlma que va a en ayudado, e e {uenza pon nepon den convenientemente; cuando e {onmulan pnegunta uplcace-

o acuadona, e obtiene el temon y {,alta de coopenacln del cliente .

El contenido de la pnegunta e a vece meno Imponan

##.

4 ) . Comenzan a deannollan la capacidad de. ayudanb e . a l mlmo.

5 ) . Expone.'i lo dltlnto punto de. vlta de. ambo.

6).- P nopondonal al citante, el conocimiento d e . la nutlna del V cpan.tame.nto . Alguna Condicione. d e . la Entnevlta:

/ ) . Actitud pno{elonal: La nelaclone entne el entnevltadon y entnevltado deben en {nanea y condlale., peno mantenida lempne en un plano pno {e lo nal. vida Ve.be. evitane en El tuteo e lodo momento elntuteov / . la conven a clone. venada obne lao aunto pen o nale del Tnabajadon Social. conveniente cuando e tnata a nio.

2).- Obenvacln:

E neceanlo obenvan cuidado amen-

te la actitud y expnelone del cliente dunante la entnevlta; al Igual que la ao c i a d o ne que tienen un alto valon Inten-pnetatlvo . La obenvacln no e clncuncnlbe pue a la manl{etaclone que e extenlonlzan, Ino que atiende pnlmondlalmen te a la caua Intenna o ubjetlva como nico medio de poden detenmlna lo vendadeno motivo que lmpulan al cliente a ollcltan ayuda de onlentacln. 3).- I ntenno gatonlo: Vebe ajutane a la neceldade e p e d alea . El Tnabajadon Social tiene que "dol{lcan" y eLa pnegunta y la onlentacln ecclo nan el Intennogatonlo de acuendo con el pnoblema y con la penonalldad del cliente . de la convenacln cuando ta e devle del pnop^cto centnal; la pnegunta deben evitan el pnovocan una nepueta Inadecuada

El cliente capta pnontamente la actitud del Invetlga don cuando etlma que va a en ayudado, e e {uenza pon nepon den convenientemente; cuando e {onmulan pnegunta uplcace~

o acuadona, e obtiene el temon y {alta de coopenacln del cliente .

El contenido de la pnegunta e a vece meno Impontan

##.

tanto, que el tono de voz, puerta de mono JtZabo.

fonma y momento

en que. e fonmule,-

tambin deben pnef enin e a pregunta. que no conduzcan a ne

Cuando el Ttiaba.ja.doK Social fonmula "pregunta fuena de gasi y el ctente an no et en condicione de nepo nden, e expone a obtener nepueta inadecuada pon falta de co n fianza. El cliente lo>. puede juzgan como una penona " entno metida

Otna fonma de intennogan e la "fonma adminativa pe no debemo tenen cuidado de no cometen el ennon de incunnin en elogio o expneione adminativa elogio e pelignoo, a la potne, exagenada, te tipo de

el cliente nota que ee elc_

gio e uado como anma pana ganan u aceptacin y co o p e n a d o n .

Una ltima necomendacin conite en exponen el deec de conocen algo m obne una detenminada ituacin.

4).- Lenguaje y comentanio: cliente.

En la convenacin debe-

emplean e un lxico aconde con la cultuna y pnepanacin de -

5 ) . Anotacione: Cuando el entnevitadon utiliza en u

oficina el itema de decano bneve entne cada entnevita, puede anotan fcilmente, fuena de la pneencia del cliente, co ntnanio, una entnevita ucede a la otna, tacione en pneencia del pnopio cliente.

lo dato que conidene de mayon impontancia, y cuando pon elneceita hacen ano_

Alguno Tnabajadone Socic.le etn de acuendo en toman nota y otno no en pneencia del cliente, lo m aconejablee adventin al entnevitado que e deean anotacione.

6}.- Reenva: Ante de cada entnevita debe adventine al cliente que u infonmacin en conidenada como confiden-cial.

7].- Vunacin: Genenalmente e aigna una hona o 4 5minuto a cada cliente pana u pnimena entnevita . E necomen^

rabie, que el Tnabajadon Social disponga de 10 o 1 5 minuto entre una y otna entnevita.

8).- Inten: El entnevitadon debe motnan e inte*ie

arfo en

problema que exponga el cliente,

con lo cual e-

obtendr la cooperacin y co nfianza neceania pana la onientacin de cada cao.

9) . - Paciencia: Vebe aben ecuckan al cliente, no de

be aparentan, nunca que tiene pnia, ca. evitan minan el neloj o l i a cen atgn ademn que pueda intenpnetan e como igno de impacien Si el cliente denota impaciencia pue.de neaccionan en elfututo con una mancada hostilidad, indifenencia o de co nfianza,
lo

cual neultan umamente penjudicial pana la buena neta-entne ambo.

done

?O}.- Medio ambiente pnopicio: la entnevita nequiene cuenta condicione de comodidad y pnivacidad, dunante la cktnevita vit a . e necomendable evitan toda intennupcin. El decona do encillo y alegne contnibuye tambin al xito de la entne-

11).- Regitno del Cao y Reponte: inven pana cuatno objetivo pnincipale :

Lo negitno -

7 . Ayudan a la buena pnctica del Tnabajo Social Cao.

2 .- Adminitnacin.

3.- A dietnamiento.
4.- lnvetigacin.

La fonma de negitno e adoptan al objeto de la Jntitucin y e o, tnav de la fonma impnea pante de lo %egitno e inician, como la mayon -l objeto de la fonma impne

a conite en pnoponcionan al Tnabajadon Social un umanio pne cio de aquella infonmacin eencial que e neceania en la ma yonia de lo cao que maneja la Intitucin. E a tnav del

negitno que e penciben lo patnone de conducta canacteniti C0i y u pnoKZio PL

a

zva.luan.ie..

Vebe s en {,cil de leen, infionmaci n que necesitan.

es deci>i, nedactado en tal -

onma que pensonas muy ocupadas puedan obtener ndpidamente ta-

Un negistno pnocebado es aqul en el que la entfievis_ ta es negistnada lo m> cencana posible de lo que se expete vendad enmente. Incluye no tolo lo que el Tnabaj adon Social -

u el cliente dijenon, tino tambin neacciones significativa del cliente y cambios de humon y de nespuesta.

Intenta captan Los

la comunicado n no venbal, la minada ansiosa o el gesto nenvio_

so.

El silencio lo desenibe como ne{lexivo o embanazoso,

temas de los cuales el cliente tnata de apantanse, asi como -as aneas que el Tnabaj adon Social encontn difciles discutin . La nepeticin constante de un tema es uno de les peo_, nes enemigos de la legibilidad, la nepeticin de un tema pon p.in *e del cliente, en entrevistas sucesivas puede sen muy signl Sicativa; puede apuntan kacia la honda pneocupacin del clien te , acento, de algn asunto panticulan o puede indican un {naca se pon pante del Tnabajadon Social pana kacen {nente al pnoble ma. En tas

j onmas kan Que dado negistnadas las entnevistas

el pnoblema vneUna elocuente-

iniciles que indican cmo y pon qu el cliente vino a la ins titucin u si (u nemitido, pon quin lo {u, sentado sena anotado clanamente, se necesitann hechos matenia les asi como una histonia de los antecedentes. cita venbal puede abnevian algunas veces una situacin en {onma ms pnecisa que una nannacin descnivtiva. Al tenminan de negistnan las anotaciones dientes a una entnevista, hecho pana {utunos contactos y qu acciones en seguinlo Tnabajadon Social y cliente. connespon - -

debe quedan clano qu anneglos se han estn de acuendo Los Tnabajadones S o

ciales deben negistnan sus pnopias actividades dentno de la En tnevista con{onme el Tnabajo de Casos avanza, en su negistno de anotaciones debe ne{lejans e el desannollo e incluin las eva luacio nes penidicas del Tnabaj adon Social adems de a{inman

o -*ieafirmar sus objetivos.

Un registro de a n o tadones debe ser En -

oA.de.nadc en cuanto a su arreglo pata podo.fi llamars e t il.

un registro extenso de anotaciones os titulos marginales pudeti ser muy til pata facilita*, una rpida referencia y tambin pa ta resumir, cuando los encabezados sirven pata seccionan, es -

conveniente que al empleaos e en registros s imilan.es se observe el mismo orden. fuentes de-

Los registros son una de las principales efectividad del Trabajo Social de Casos.

material pata la investigacin en temas importantes como es la

12 ) . INFORMES.
El informe de un caso es el resumen de la in f o r m a d o n dei Trabajador Social y el cual debe ser revelante para el ob jetivo pon el : ue el solicitante requiere la informacin . Es-

por es o oue debe ser escrito pensando en el destinatario y sufuncin particulardebe tenerse pres ente. Cuando se necesita remitir a una persona de una Institucin a otra y por lo tanto los informes revelan un medio importante de c o m u n i c a d o n . Se acostumbra encabezar el reporte con datos brevesde identificacin; el nombre y la direccin del cliente por lo regular son suficientes, y ste procedimiento puede ahorrar al personal de oficina tiempo y problemas. Es conveniente que se aclare al principio la razn por la que se envia el comunicado. Con frecuencia, sin embargo, se hace una remisin por medio de una solicitud para un servicio o asistencia especifi ca y en ese caso es importante que se exponga claramente la na turaleza del asunto. 13).- SO LICITUD VE SERVICIO. Es el primer paso mediante el cual se inicia un caso en Trabajo Social, mediante la solicitud de s e r v i d o jador Social . el indivi

do necesitado expone sus problemas y solicita ayuda del Traba

Todo expediente, o caso consta de: 1 .- Solicitud cl servicio (planillas) \2.- Historiales .
3 . Correspondencia u documentos; La solicitud de servicio puede ser directa o indirec ta: 1 servicio . 1.- Indirecta: Es la que una persona o Institucin Directa: cuando el propio interesado solicita el

presenta a favor de una tercera persona . Motivos de Solicitud 1.- Servicios concretos

(dinero, ropa, medicinas)

o la puerta de entrada, aunque su verdadero pro blema no se resuelva por ste medio. El Trabajador Social que se base en un falso mo tivo no podr desarrollar una labor eficaz..

14).- PLANILLAS. Son modelos, fichas y formas que se emplean con el 6in de recoger datos, significativos y necesarios para la cden tificacin del cliente y comprensin rpida del caso. El contenido de las planillas tiene que ser determi nado por la finalidad que se persigue y el tipo de Institucin en la confeccin de las planillas es recomendable comenzar por la presentacin general de los datos que sirvan de identifica cin del caso, pasando despus a exponer el objetivo que se per sigue en los mismos . 1 . Planilla Inicial: facilita informacin adecuada -

sugiere, a simple vista l o los problemas presentados,(familia, vivienda, salud) es importante la fecha y un espacio para ob--

s ervaciones personales del Trabajador Social.

) . Planilla Auxiliar: aporta datos complementarios

Vi
Todo expediente, o cato conta de . Solicitud d . envicio i Hit&i&i i 3i- Correpondenci menibbi [pi&niila)

La o licitud de envicio puede en dinecta o indirec ta : .~ Directa: envicio . 2.- Indirecta: E la que una peno na o lntitucih pneenta a favor de una tencera perona. cuando el propio inteneado olicita el

Motivo de Solicitud; 1.- Servicio concreto

(dinero , ropa, medicina! o la puerta de entrada , aunque u verdadero pro

blema no e neuelva pen te medio. El Trabajador Social que e bae en un {al o mo

tivo no podr dearroltar una labor eficaz. . .

14}.- PLANILLAS. Son modelo, ficha u forma que e emplean con el y neceario para la iden fin de recoger dato, ignificativo

tificacin del cliente u comprenion rpida del cao. El contenido de la planilla tiene que er determi nado por la finalidad que e perigue y el tipo de lntitucin en la confeccin de la planilla e recomendable comenzar por

la pre entaci n general de lo dato que irvan de identifica d o n del cao, paando depu a exponer el objetivo que e per igue en lo mimo. 1 Planilla Inicial: facilita informacin adecuada -

ugiere, a imple vita l o lo problema preentado, ifamilia, vivienda, alud) e importante la fecha y un epacio para ob--

ervacione per o nale del Trabajador Social.

) . Planilla Auxiliar: aporta dato complementario

a).- ?lanilla de Solicitud de Servicio: Vebe ser lie nada pon al cliente, tizne informacin referente
a servicio que solicita, incluyendo dates gene

fale

6 } . Planilla de Inventario! Se utiliza en Vepartamen

tos que requieran H e n a l el control de material suministrado al cliente

c).-

Planilla de Inventario complementaria: 2 a con una finalidad especifica,

Se utili

?5 ).- CORRESPOf'VEMClA.

Se persigue establecer t f mantener relaciones que pt_ perdonan informacin. Condiciones para cartas profesionales: o* eves y claras, ptesentandoel asunto sin rodeos v tratando dz
lc

i . c s e presenten a malas interpretaciones .

Cartas de citas para la entrevitai

tugar, {echa, hora. 16).- LLAMAVAS TELEFONICAS: Toda conversacin profe

sional debe observarse con brevedad y sinceridad. Les asuntos

de gran trascendencia o responsabilidad ne deben tratarse per ista va.

17).- HISTORIALES: Son les resultados escritos de las

entrevistas, gestiones, etc. tienen la ventaja de ayudar a re cordar les detalles que han urgido en isas situaciones ; son fuente de informacin para otros profesionales El procedimiento seguido al seleccionar y anotar l a hechos cerrespondientes es muy til para el Trabajador Socialpor cuanto desarrolla su capacidad de juicio e imaginadon, au menta su habilidad y ampla sus conocimientos y aptitudes para el Trabajo de Casos.

Partes de los Historiales o P r e p a r a d o n de os Histo tilts 1 l cantidad . i- Contenido: Vebe det ermnars e , desde un principie es ms importante la calidad ou'e El Trabajado*. Social simultneamente con la obten cmo el cliente hace frente a u si

ios datos que deben incluirse,

cin de toda la infotmacin podr elegir aquellos datos que de be incluir en su historial, tuacin,

cmo afecta al individuo el medio ambiente en guq . vive etc. por lo tanto, en los historiales s6

cundo necesita auuda,

lo debe incluirse el material pertinente u significativo.

2.- Extensin: Los historiales deben ser conciso pa

ra que resulten prcticos. El Trabajador Social experimentado adopta generalmente la forma breve en sus historiales, lo oueno significa que los mismos deben reducirse a simples a n o t a d o nes, sino a hechos vitales, sintetizados hbilmente.

3.- Presentacin: Los historiales deben ser escritos a mquina; para la redaccin u organizacin del material, el Trabajador Social necesita disponer de comodidades u facilida des sobre todo de tiempo u local adecuado. do: 3 ci, aproximadamente, orden cronolgico. En la escritura de

los historiales debe dejarse un amplio margen del todo izouier aqu se pueden anotar las fechas en

La cartula de los historales debe ser la PlanillaInicial" que contiene los datos generales, cuando no se utili za esta planilla, la primera hoja de los historales los c o n tendr , as mismo deber contener la fecha cuando se inici u la firma del Trabajador Social.

4.- Redaccin: Vebe ser clara u precisa, utilizando un

lenguaje sencillo y correcto, la forma ms usada es la narra tiva cronolgica en terceras personas' del singular o primera ! del plural . En la redaccin de los historales deben determinrse t e mencionarse las fuentes utilizadas en la informacin obtenida

 'ja foV . 5.- Obs ervaciones o Comentarios: Aqu el TrabajadorSocial e x p o n e su interpretacin del problema y hace mencin a plan provisional.

Finalidad de los historiales: precisa pero, en forma escrita,

obtener informacin --

como medio de dejar constancia

que favorezca el esclarecimiento del problema para poder ofre cer un tratamiento adecuado.

18) INFORMES SOCIALES. Son ciertos documentos que tienen por finalidad daxa conocer la descripcin del cliente y aportar detalles conve nientes sobre su conducta, medio, salud, etc.

El contenido de los informes sociales y l a e x t e n t i c r .

"e.:. e n d e -ir. d e l

objetivo

que persigan y del lugar donde

se e n

Pautas para la confeccin de Informes: a Razn por la cual se turna el caso. b) .- *erma en oue el paciente interpreta su problema. c) . - Circunstancias oue justifican la razn de la so_ licitud. d) .- Clase de ayuda oue se le ha prestado hasta el momento de ver la referencia.

e ) . Actitud de los familiares y paciente frente alptoblema. f).- Servicios deseados por el cliente y sus g).- Detalles salud, failares. especficos concernientes a la familia: etc.

econmicos,

19).- RESUMENES 0 SUMARIOS. Son expo s i d o nes breves y suscintas donde el Trabaja dor Social describe "un cuadro capaz de ofrecer una visin cla_ ra y precisa del cliente, breve. de algunas actividades y de algunos otros aspectos que requieran una i l u s t r a d o n clara, precisa uLa principal diferencia entre los informes y los suma-

1 i . lo <Lth.ba en q ue miZYitha. lo pn.lmeA.0 e Kndactan. pan.a en viadlo a divena 1ntitucione o penona, lo umedio p e r m a n e c e n en lo expediente y uelen en. m amplo q u e lo an tenion.e .
Tipo d e Su.man.io:

1).- Viagn tico: Ofrecen en fon.ma de n.emene6 e diagnstico ocial ce u n a nacin. Pan.te: ) . - Contenido general: Problema pnincipalet , faetn.! cauale, a p e d o poi.tivo v n e o a
tivo .

).- Fon.ma do. pn.e entacin: Han.n.ativa o de -

l\- PROCESO METODOLOGICO VEL TRABAJO SOCIAL VE CASOS.

E 5 trecho vinculo entre Estudio Social, Viagntico y Tratamiento. Lo ido, etdn rielado nado y forman un proceo conti nao, el tratamiento etd baado en un juicio [Viagntico) que.

a bu vez e funda en lo hecho, txacion.

o ea en el etudio de la i-

El Etudio Social

o (Inv etigaci n) .

Co ntituye una preocupacin primordial al principiode cada cao. El fin de te e llegar al conocimiento de lo obje ub y u a p e d c problema que e hallen en caua, a comprender u a p e d o ti ve reftejado por la realidad de lo hecho,

j tivo . e decir, la manera de er percibido y vivido p r e < zZ-:nte. Para obtenerlo e neceita la activa colaboracin --

, diente.
El Etudio Social de un Cliente comprende: EL problema actual que presente, el cliente. Per le general el cliente recurre al Servicie S e d a < _

> .; ;* . io > . <cita' ina amida determinada, lo cual ignifica que u :a >iczeida que el individuo co nidera eencial no etd a~ti fecha. El Caeivorker, procura en primer lugar comprender cual e el problema que u cliente deea exponerle, la clae de ayuda que olicita, lo que epera de la I ntitucin y la mi
in que le atribuye. La neceidad de recurrir a un apoyo externo para re~ olver un problema inmediato crea iempre en el o l i d t a n t e un etado emotivo epecial: entire un er inferior, entire hu millado, tener que pedir ayuda, etc. Si lo ervicio olicitado e pretan in tener en cuenta lo entimiento del clien te, ete e demoraliza porque e iente incomprendido, humilla do, amargado, etc. Por lo tanto el Aitente Social tiene que

aprender a interpretar la actitude, a diipar la angutia ya devolver al cliente u propia etimacin, concedindole toda

##.

-4 7

atencin, necibindolo de una maana discneta y confidencial u ayudndola a exponen lo que pana l es de pnimondial impontancia: cen. Su *situacin y sus necesidades . Si se ve tratado con

fnialdad, con mal kumon o de manena impenso nal, su angustia ene

A l exponen el cliente su pnoblema conviene dejanle dan su vensin, intennumpindole lo menos posible el Asistente Social in tomando nota mentalmente de las lagunas, contnadiccic Al nes y puntos obscunos, solamente cuando se haya establecido un buen contacto podnn pedinsele detalles complementantes . compnoban que el Caseu)onk pnofundiza en su estudio, que concede

impontancia a los pnoblemas expuestos, extnae de stas impne -sienes la sensacin confontadona que va a obtenen una anuda --

e 5i caz .
Una vez definidas las pneocupaciones actuales y espe ciscas del cliente, el Casewenken se esfuenza pon extenden el alcance de su estudio y pasan al papel que desempea en la fa milia y en la sociedad.

1.- Antecedentes pens nales del cliente. El cono cimiento de la histonia social de un clientey de sus antecedentes es til en todo aquello que pueda senvin pon lo tanto es conveniente

de e xp l i c a d o n al pnoblema actual,

limitan los antecedentes que menecen sen nemitidos y efectuar en ellos una seleccin basada en la contnibucin que puedan -apontan pana la compnensin del pnes ente. La actitud ms aconsejable es limitanse a lo que esnecesanio y suficiente pana lognan la finalidad que se pensi-gue. Lo que imponta ms que un hecho es la influencia que ste ha ejencido sobne el cliente, la fonma en que ste lo haapneciado y ha neaccionado ante l, es decin cmo lo ha senti do y vivido.
##.

Una vez realizado t estudio de Caso, el Asistente * Social tiftprhde mucho mejor la personalidad del cliente, p u e d e apreciar con mayor exactitud la capacidad que ste tiene para re olver 6 0 . 6 problemas y est mejor dotado para ayudarle a bus_ car -olucin de sus dificultades . Es importante conocer lo 6 antecedente-6 -6ociale 6 dediento., en la medida que pueden 6 ervir de explicacin al pre sente, a la vez que nos pueden ofrecer un contraste o una seme janza con el presente y enterarse de cules han sido sus reac ciones en aquellas circunstancias. 3.- Antecedentes Sociales del Cliente. Vespus de haber estudiado las caractersticas de les vnculos dn 'amillares y de las relaciones entre los distintos --

miembros de la familia,

el Cas eworker debe trasladar su aten-El individuo se familiares que-

ai medio en que sta familia ha vivido.

ncilla incluido no solamente por las relaciones ha conocido, grficas y culturales prenden costumbres en que ha vivido.

sino tambin por las condiciones econmicas, geo El Caseworker debe com y modos de vida distintos de los suyos .

4.- Informes Obtenidos de fuentes ajenas al Cliente. Las in f o r m a d o nes directas obtenidas del cliente wi!^ mo pueden completars e en otras fuentes de in f o r m a d o n; hay datos

que el cliente no puede proporcionar porque los ha olvidado cno los ha co no cido nunca, otros son co no cidos por organismos t > o _ dales que han tratado al cliente en el pasado. Es legitimo que el Cas eworker recurra a stas fuentes de informacin, siempre que se haya demostrado que puede con-servar su objetividad. Pero debe informrsele al cliente.

5.- Observaciones Personales del Caseivorker.

Mientras el cliente da la informacin, el Cas euwrker

et ya formulando en u mente, la pregunt a que va a hacer. Hay que bucar l empr e e l I g n l f l c a d o I n t i m o de lo deeo e x preado por e l c t e n t e y r e l a c i o n a r l o con u v i d a a f e c t i v a y u amb i e n t e f a m i l i a r . El K l t e n t e S o c i a l pl ena c o n t i n u a m e n t e en f u n c l n del d i a g n s t i c o y v a l o r a t odo a q u e l l o de que e va ent er ando de acuerdo con e l d l a g n t l c o que ha de f o r m u l a r . El V l a g n t l c o . El e t u d l o de l o problema de un c l i e n t e no c o n t l t u y e un f i n , Ino un medio, y e l l e v a a cabo con v l t a a l - p l a n t e a m i e n t o de un d l a g n t i c o y a l a a p l i c a c i n de un t r a t a miento o c l a l . El Vlag n t l c o S o c i a l l l e v a conlgo l a de c r l p c l n de I n d i v i d u o y de u ^ l t u a c l n y t i e n d e a e s t a b l e c e r r e l a c i o ne de caua a e f e c t o , a d e t e r m i n a r lo f a c t o r e que mpulana l c l i e n t e a r e c u r r i r a l S e r v i c i o S o c i a l a r e a l i z a r un e t u d l o c r i t i c o de l o pr o y e c t o que forma e l c l i e n t e y a c a l c u l a r lo medio que e l Tr a b a j a d o r S o c i a l debe a c n e j a r a l c l i e n t e para r e o I v e r u pr o blema . I d e a l de d l a g n t l c o : c o m p l e t o , t i e n e en c ue nt a t o - do lo f a c t o r e de una I t u a c l n I n me d i a t o como remot o, u p e r f l c l a l e y pr o f u n d o , o c a l e y p l c o l g l c o . El o b j e t i v o d e l d l a g n t l c o c o n l t e en p r o p o r c i o n a r a l k l t e n t e S o c i a l una h l p t e l de t r a b a j o . El d l a g n t l c o r e u n l r toda la ob e r v a c l o n e f r a g m e n t a r l a . P l a n t e a r un dl agn t i c o e l l e g a r a r e p o n d e r a l a cuat r o pregunt a I g u l e n t e : 1 . - Cul e l a d i f i c u l t a d v e r d a d e r a y r e a l que encuen t r a e l c l i e n t e ? Se t r a t a de un problema o b j e t i v o o u b j e t l v o , o c l a l o p l c o l g l c o ? Ee problema e e l que e l c l i e n t e no ex pone o e o t r o m prof undo y complicado? Qu epera de nootro

5 0

n ues t r o c l i e n t e ? Incl uso os probemas mds e n c l l l o s en a p a r i e n c i a ne_ c e l t a n un d i a g n s t i c o e xa c t o , porque mucha..6 veces son ms e x t e n s o s , mds hondos y complicados de o que s e supone. Antes de empezar a hacer e l d i a g n s t i c o e Tr abaj ador S o c i a l t i e n e que haber e scuchado, observado y comprendido i n d i vi dual ment e a su c l i e n t e y s e n t i r empatia por . Vebe t e n e r una e x p e r i e n c i a y un conoci mi ent o de a v i d a pro f e s t o n a y e s c o t a r , a s i como de as n e c e s i d a d e s humanas ( c a r i o , e t c . ) para r e c o no c e r y comprender as n e c e s i d a d e s de un c l i e n t e . que t i e n e e c l i e n t e de r e s o v e r se pro bema, de ayudar s e a s i mismo? [+ y - de su p o t e nc i a } Cudes son as p o s i b i l i d a d e s que pueden e n c o n t r a r s een su medio a m b i e n t e . Mary Richmond-diag n s t i c o * enumeracin de f a c t o r e s f a v o r a b l e s y des f avor abes de una s i t u a c i n .
3 . Corresponde a ayuda n e c e s a r i a a a compet enci a2 . Cudes son as p o s i b i l i d a d e s

de organismo a que pert enecemos? E Tr abaj ador S o d a no debe caer en e e r r o r de ere er que e s t oblgado a ayudar a todo aquel que s e d i r i g e a . 4 . - Soy. yo, Trabaj ador S o c i a l , a pers ona c a l i f i c a d a para p r o p o r c i o n a r s t a ayuda? El A s i s t e n t e S o d a debe pregun^ t a r s e : o g r a r I d e n t i f i c a r m e con l ? La mayor d i f i c u l t a d para vencer es a s u b j e t i v i d a d y p r e j u i c i o s p e r s o n a l e s ? Otra d i f i c u l t a d es cuando e Cas eworker no posee os conoci mi ent os s u f i c l e n t e s o no t i e n e tiempo?

 m -

E l T ft q-t anu &n ( ?.

Vino, d e l T r a t a m i e n t o : a n t e s era e l a s p e c t o nc u r a t i vo" de mates f s i c o s o s o c i a l e s p r e s e n t e s , a c t u a l m e n t e s e v ms e l a s p e c t o p r e v e n t i v o . O b j e t i v o : Es encauzar a l c l i e n t e a f i n de que l o g r e el c o n v e n i e n t e a j u s t e a su medio u t r a t e , por l o t a n t o de ven cer c a t e n u a r e l p r o b l e m a . f a c t o r e s que deben i n c l u i r s e en e l t r a t a m i e n t o : a ) . Persona. b ) . - Medio a m b i e n t e . Ti pos de t r a t a m i e n t o : 1 . - D i r e c t o s : Adoptan dos formas: en una de e l l a s e l c l i e n t e r e c i b e auuda en e s p e c i e , en l a otra recibe orientacin. 2 . - I n d i r e c t o s : Aqu e l c l i e n t e r e c i b e e l b e n e f i c i a de una f orma i n d i r e c t a abarca l a u t i l z a c i n de f u e n t e s c o l a t e r a l e s , l e quei m p l c a me j or ar o cambiar l a s a c t i t u d e s de o t r o s el ement os aj e nos a l c l i e n t e , s i e n d o s t e , i n d i r e c t a m e n t e e l que r e cib e los b e n e f i c i o s . D i s t in t o s Tratamientos S ociales: 7 . - Teraputica S o c ia l I n d iv id u a l: se a p lic a sobre una base i n d i v i d u a l . es r e c omendabl epara l a o r i e n t a c i n de l a p e r s o n a l i d a d d e l c l i e n t e , en casos de d e s a j u s t e c o n a l . 2 . - T e r a p u t i c a S o c i a l de Grupo: Es un t r a t a m i e n t o c o l e c t i v o que p e r s i g u e e l b e n e f i c e de un gr upo, propuso un proceso e d u c a t i v o . f a v o r e c e e s t e t r a t a m i e n t o de algunos ras_ gos i n d e s e a b l e s que s e o b s e r v a n en e l -

individuo: egocentrismo,

egosmo, neurocsmo,

etc.

3 . La T e r a p u t i c a S o c i a l d e l Medio ambi ente:

basada en e l mtodo de a c c i n s o c i a l . Su o b j e t i v o p r i n c i p a l e s t r e l a c i o n a d o con l a o b t e n c i n de b e n e f i c i o s s o c i a l e s c o l e c t i vos muy a m p l i o s .

Papel d e l Trabaj ador S o c i a l en l o s T r a t a m i e n t o s : 1 . - Ayudar a l c l i e n t e a comprender su problema. 2 . - O r i e n t a r l o en l a s o l u c i n de su c o n f l i c t o . 3 . - Cooperar con l o s elementos c o l a t e r a l e s que s e - c o n s i d e r e n i n d i s p e n s a b l e s para o b t e n e r l a m e j o r y ms r p i d a s o l u c i n .

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