PLANIFICACION ESTRATEGICA

EMPRESA PBLICA CORREOS DEL ECUADOR CDE E.P.

Febrero 2012

TABLA DE CONTENIDOS 1 2 REFORMULACION DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA INSTITUCIONAL .................... 3 DESCRIPCIN Y DIGNOSTICO INSTITUCIONAL ......................................................... 3 2.1 Historia y Antecedentes ........................................................................................... 3 2.2 Diagnstico Institucional .......................................................................................... 4 2.2.1 Planificacin ......................................................................................................... 4 2.2.2 Estructura Vigente ................................................................................................ 4 2.2.3 Proceso Creadores de Valor ................................................................................. 5 2.2.4 Situacin Financiera ............................................................................................. 8 2.2.5 Volumen de Operaciones e Infraestructura ....................................................... 10 ANALISIS SITUACIONAL ........................................................................................... 11 3.1 Grupo de Inters .................................................................................................... 11 3.1.1 El Estado ............................................................................................................. 12 3.1.2 Directivos ............................................................................................................ 12 3.1.3 Trabajadores / Colaboradores ........................................................................... 12 3.1.4 Proveedores ....................................................................................................... 13 3.1.5 Clientes ............................................................................................................... 13 3.1.6 Organismos Internacionales............................................................................... 13 3.1.7 Matriz de Evaluacin e Impacto de los Stakeholders ........................................ 13 3.2 Anlisis FODA (Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) .................... 14 3.2.1 FODA Conceptos................................................................................................. 14 3.2.2 FODA Objetivo .................................................................................................... 15 3.2.3 Anlisis FODA de Correos del Ecuador CDE E.P. 2012 2016............................ 15 DECLARACIN DE ELEMENTOS ORIENTADORES ....................................................... 20 4.1 Por qu la misin de Correos del Ecuador CDE E.P.? ............................................ 21 4.1.1 Misin ................................................................................................................. 21 4.2 Por qu la visin de Correos del Ecuador CDE E.P.? ............................................. 21 4.2.1 Visin .................................................................................................................. 22 4.3 Valores Institucionales............................................................................................ 22 4.4 Polticas Institucionales .......................................................................................... 23 OBJETIVOS ESTRATEGICOS INSTITUCIONALES (2012 2016) .................................... 24 5.1 Indicadores, Lnea Base y Metas Plurianuales 2012 - 2016 ................................... 24 5.2 Diseo de Estrategias ............................................................................................. 25 5.3 Alineacin Instrumentos de Planificacin (Objetivos Estratgicos Institucionales con el Plan Nacional del Buen Vivir y las Polticas Sectoriales) ....................................... 26 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................... 27 6.1 Conclusiones........................................................................................................... 27 6.2 Recomendaciones .................................................................................................. 29 ANEXOS.................................................................................................................. 29

REFORMULACION DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA INSTITUCIONAL

Correos del Ecuador CDE E.P. ha realizado los siguientes pasos para el proceso de Planificacin Institucional:

1 2 3

Descripcin y Diagnstico Institucional Anlisis Institucional

Declaracin de Elementos Orientadores

Diseo de Estrategias, Programas y Proyectos

2 2.1

DESCRIPCIN Y DIGNOSTICO INSTITUCIONAL Historia y Antecedentes

El 29 de septiembre de 1971 con decreto supremo 1415 entr en vigencia la primera Ley General de Correos crendose la Empresa Nacional de Correos del Ecuador, como entidad de derecho pblico con personera jurdica y adscrita al Ministerio de Obras Pblicas. Con la vigencia de la ley el Correo se constituy como un servicio pblico administrado por el Estado ecuatoriano y cuyas actividades seran coordinadas con los Convenios Postales Internacionales como la Unin Postal Universal (UPU) existente desde 1880 y la Unin Postal de las Amricas Espaa y Portugal (UPAEP) a partir de 1911. Uno de los hechos ms relevantes para la empresa se produjo en el mbito financiero, Correos del Ecuador a partir del ao 1992, dej de contar con asignacin presupuestaria del Gobierno Nacional, lo que impact fuertemente en su gestin y soporte administrativo y operativo.

Un hecho relevante sucede en mayo de 1994 pues se decret la desmonopolizacin de Correos y autoriz el ingreso a la actividad a los correos paralelos o privados como un paso hacia la privatizacin de la Empresa Nacional de Correos. Desde esa fecha, se han realizado varios intentos de suprimir o liquidar la empresa, los mismos que no han llegado a ser efectivos, sin embargo afectaron mucho, tanto a la identidad del trabajador interno, como a la operatividad en el tratamiento de la correspondencia, debido a los constantes saqueos de activos de la empresa. La inestabilidad poltica vivida en el Ecuador desde al ao 1996, provoc que el Ecuador tenga continuos cambios de Gobierno, lo que ha limitado el normal desarrollo de las actividades de la Institucin. Es a partir del ao 2006, en la Presidencia del Eco. Rafael Correa Delgado que se hace visible un gran cambio en la conduccin de la empresa, con el liderazgo del Lcdo. Roberto Cavanna. El nuevo rumbo de la empresa se orienta al fortalecimiento de la empresa en todos los aspectos, de tal forma que sea una empresa competitiva, rentable y que coopere desde su mbito para cumplir con los principios del Plan Nacional del Buen Vivir. La base legal de la empresa en la actualidad, se sustenta en el Decreto 324 de la Presidencia de la Repblica del 14 de Abril de 2010. Mediante este decreto se crea la Empresa Pblica Correos del Ecuador CDE E.P., como el Operador Pblico del Servicio Postal Oficial del Ecuador, persona jurdica de derecho pblico, con patrimonio propio, dotada de autonoma presupuestaria, financiera, econmica, administrativa y de gestin, con domicilio principal en el Distrito Metropolitano de Quito.

2.2

Diagnstico Institucional

2.2.1 Planificacin Correos del Ecuador CDE E.P. cuenta con una Planificacin Estratgica para el periodo 2011 2014 aprobada por el Directorio de la misma el 29 de junio del ao 2011 mediante Resolucin No. DIR CDE E.P. 0020-2011; sin embargo, debido a los logros obtenidos durante el ao 2011 se ha visto la necesidad de realizar una reformulacin a la misma. 2.2.2 Estructura Vigente La estructura orgnica por procesos de Correos del Ecuador CDE E.P., aprobada el 30 de Enero de 2012 en sesin de directorio segn Resolucin No. DIR-CDE E.P.-005-2012, se sustenta en la filosofa y enfoque de productos, servicios y procesos, con el propsito de asegurar su ordenamiento orgnico y estratgico.

De acuerdo al Reglamento Orgnico de Gestin Organizacin por Procesos, la Empresa Pblica Correos del Ecuador CDE E.P., es una empresa pblica que para el cumplimiento de su misin y responsabilidades, desarrolla su gestin a travs de sus procesos internos y est conformada por: a. Procesos Gobernantes, aquellos que orientan la gestin empresarial a travs de la formulacin y la expedicin de polticas, normas e instrumentos para poner en funcionamiento a la organizacin b. Procesos Habilitantes o de Asesora, , aquellos que proporcionan asesora o asistencia tcnica especfica, para la toma de decisiones y la solucin de problemas organizacionales. c. Procesos Habilitantes de Apoyo o Adjetivos, conocidos como de sustento, accesorios, de soporte, de staff o administrativos estn encaminados a generar productos y servicios para los procesos gobernantes, agregadores de valor y para s mismos, viabilizando la gestin empresarial. d. Procesos Agregadores de Valor, aquellos generan, administran y controlan los productos y servicios destinados a usuarios externos y permiten cumplir con la misin empresarial. e. Procesos Desconcentrados, aquellos casos se supone la existencia de una
Administracin centralizada que opta voluntariamente, pero mediante un soporte legal, por atribuir determinadas funciones a otros rganos que guardan con ella una relacin de dependencia jerrquica ms o menos intensa.

En el Anexo 1 se encuentra la estructura actual de la empresa.

2.2.3 Proceso Creadores de Valor La cadena de valor jerarquiza las actividades que producen valor aadido en una organizacin, en dos tipos: las actividades sustantivas o agregadoras de valor y las adjetivas o habilitantes de apoyo. Para el caso de Correos del Ecuador CDE E.P. los procesos agregadores de valor incluyen: admisin, clasificacin, digitacin, zonificacin, enrutamiento, encaminamiento y distribucin, por lo que el know how en estos procesos es una fortaleza, por cuanto son fruto del perfeccionamiento y asesora internacional permanente.

CLIENTES FINALES, EMPRESAS PUBLICAS Y PRIVADAS, INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS,

CLIENTES FINALES, EMPRESAS PUBLICAS Y PRIVADAS, INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS,

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LOS OBJETIVOS Y LAS POLTICAS DE LA EMPRESA PUBLICA CORREOS DEL ECUADOR

GESTIN ESTRATGICA DE LOS OBJETIVOS Y LAS POLTICAS DE LA EMPRESA PBLICA CORREOS DEL ECUADOR

OPERACIN

1.1 ADMISIN

1.2 CLASIFICACIN

1.3 DIGITACIN

1.4. ZONIFICACIN

1.5. ENRUTAMIENTO

1.6 ENCAMINAMIENTO

1.7 DISTRIBUCIN

GESTIN DE: MARKETING, VENTAS, SERVICIO AL CLIENTE, TALENTO HUMANO, ADMINISTRACIN, SUCURSALES Y AGENCIAS, TRANSPORTE Y FLOTA, CONTROL DE NEGOCIOS, SECRETARIA, FINANCIERA, TECNOLOGA, PROCESOS, CALIDAD DE LA EMPRESA PUBLICA CORREOS DEL ECUADOR

ASESORA: PLANIFICACIN, JURDICA, SEGURIDAD POSTAL, AUDITORIA,

COMUNICACIN Y RELACIONES PUBLICAS, DE LA EMPRESA PUBLICA CORREOS DEL ECUADOR

PROCESOS DESCONCENTRADOS

Admisin Es el proceso donde se inicia la gestin de Correos del Ecuador CDE E.P. en cuanto al tratamiento de correspondencia, mediante el cual el cliente entrega su correspondencia en ventanilla, o es retirada del domicilio del cliente (empresarial), correspondencia que posteriormente es trasladada a los Centros Nacionales de Clasificacin. Clasificacin Proceso en cual se procede a clasificar, ordenar y asignar la correspondencia a sus respectivos destinos, de acuerdo a los distintos servicios que ofrece Correos del Ecuador CDE E.P. Para cumplir este proceso la empresa cuenta con dos Centros de Clasificacin en Quito y Guayaquil. Los destinos pueden ser: Locales Nacionales Internacionales

 Digitacin Es el proceso de registrar todos los eventos realizados en los procesos que se llevan cabo en el rea operativa desde el origen hasta el destino final. Zonificacin Proceso que permite realizar la zonificacin, sectorizacin y enrutamiento de la correspondencia utilizando procesos automticos de la informacin. Enrutamiento Se refiere a la secuencia ms ptima, ordenada de la organizacin de las diferentes rutas previa a la entrega de la correspondencia. Encaminamiento Es el proceso de transporte de la correspondencia hacia los diferentes destinos (provincias, agencias, puertos o aeropuertos), y culmina con la entrega a los despachadores. El plan de encaminamiento interno y externo, sirve como apoyo de vital importancia y se constituye en un factor esencial de aceleracin del tratamiento de los envos desde la admisin hasta la distribucin en sus destinos lo ms rpido posible, lo ms seguro, lo ms regular y con costos reducidos. Distribucin Proceso mediante el cual se procede a entregar la correspondencia a su destino final, es decir a los domicilios de nuestros clientes naturales o empresariales. La distribucin constituye la culminacin de todo el proceso operativo por ello que est muy relacionado con los enlaces de transporte, horarios de llegada de los mismos, para lograr que el correo sea distribuido el mismo da. La red de atencin al cliente de Correos de Ecuador CDE E.P. est conformada por agencias y sucursales propias (71 locales), por agenciados y patentados (366 locales); estos ltimos en rgimen de contratacin con terceros. Despus de una nefasta gestin por parte de anteriores administraciones, la imagen de Correos del Ecuador en el mercado ecuatoriano decreci de tal manera, que se vio reflejada en los niveles de correspondencia procesada, y por ende en el nivel de ingresos percibidos.

Dicho esto, la administracin actual, de acuerdo a los recursos, tanto financieros, como humanos, ha puesto en marcha varias estrategias desde el ao 2007, para poco a poco recuperar la confianza de los clientes, y que la imagen de Correos del Ecuador CDE E.P. sea de una empresa de alta calidad y seguridad en los envos realizados.

2.2.4 Situacin Financiera En cuanto a la situacin financiera de Correos del Ecuador CDE E.P., ha venido presentando resultados cambiantes por varias razones. A partir del ao 2008, los ingresos por ventas se han incrementado positivamente, por efectos de la ejecucin de un adecuado Plan Estratgico del frente productivo aprobado por la mxima autoridad y por una adecuada planeacin financiera, operativa y administrativa, cumplindose las perspectivas de los volmenes a comercializar previstos y de los precios garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales y optimizando los canales de distribucin, como lo refleja el Cuadro No.1 Estas tcticas, han permitido incrementar ao a ao el nmero de piezas procesadas. Para el 2008, se procesaron 4505.489 piezas. En el ao 2009 se procesaron 6241.099 piezas, representando un 39% de crecimiento con respecto al 2008. En el ao 2010, se procesaron 8918.586 piezas, logrando un crecimiento del 43% respecto al 2009. Sin embargo, los resultados financieros se vieron afectados ya que a partir del ao 2008, los gastos se incrementaron por efecto del Mandato 8 promulgado por el Gobierno Central, que provoc que los sueldos y salarios de los trabajadores de Correos del Ecuador CDE E.P. se estandaricen a un nivel ms elevado del que se tena en aos anteriores y que superaban el salario de las empresas del sector. Los bienes de la empresa debieron por su vida til renovarse e incrementarse como es el caso de la adquisicin de la flota de transportes para permitir incrementar y mejorar el servicio postal. Esta actividad financiera antes mencionada se ve reflejada en el siguiente cuadro:

Cuadro No. 1

De acuerdo a los datos expresados, Correos del Ecuador CDE E.P est implementado acciones estratgicas especficas con el fin de poder lograr una eficiencia productiva y una reduccin en los gastos, de tal manera que permita mantener la rentabilidad de la empresa.

2.2.5 Volumen de Operaciones e Infraestructura

SERVICIOS POSTAL BASICO( Ordinario, Ordinario Plus) Postal Certificado (Certificado) Postal Express (EMS) TOTAL

2008 No. Envos

VOLUMEN DE OPERACIONES 2009 2010 No. Envos % No. Envos % 5.109.943 80,90% 307.147 4,86% 899.086 14,23% 6.316.176 100% 7.265.045 81,11%

2011 No. Envos

3.667.539 80,10% 402.211 8,78% 509.189 11,12% 4.578.939 100%

24.246.524 92,44%

297.606 3,32% 310.497 1,18% 1.394.573 15,57% 1.673.070 6,38% 8.957.224 100,00% 26.230.091 100,00%

De acuerdo a los datos anteriormente mostrados, se puede concluir que la gran mayora de los ingresos de Correos del Ecuador CDE E.P., provienen bsicamente del servicio de correspondencia. Por esta razn, la administracin actual, ha dedicado tiempo y esfuerzo con el fin de poder determinar nichos de mercado cautivos en el Ecuador, con el fin de poder ampliar la lnea de negocio de la Institucin, acciones que tambin se vern reflejadas en un incremento de ingresos por ventas. Estos nichos de mercado bsicamente se resumen en los siguientes puntos: Distribucin de correspondencia del sector bancario. Distribucin de correspondencia de instituciones de telefona, energa elctrica, telecomunicaciones. Incursin en el sector financiero. Exportacin para MYPIMES y Artesano. Recepcin de pagos de servicios bsicos. Club correos Para las operaciones postales, Correos del Ecuador CDE E.P. dispone de los siguientes elementos en su infraestructura:

INFRAESTRUCTURA DE CORREOS DEL ECUADOR CDE E.P. Oficinas propias Oficinas de arriendo y comodato Agenciados Patentados Apartados Centros de Clasificacin Oficinas de Cambio Motos Vehculos Rutas larga distancia Rutas Rurales UIO Rutas urbanas UIO Personal Administrativo Personal Operativo Cantidad de personal a tiempo completo Personal con Nombramiento Personal Ocasional Personal con Cdigo Personal con Servicios Profesionales Servicios Inmateriales Cantidad de Personal Femenino

2008 22 52 74 85 15.936 2 2 24 43 1 7 348 556 904 712 192 15 14 324

2009 22 47 79 219 16.258 2 2 220 73 14 2 8 379 686 1.065 686 379 344

2010 22 48 82 265 16.525 2 2 222 97 15 2 10 467 854 1.321 677 548 96 5 5 398

2011 29 35 82 282 15.693 2 2 267 120 16 2 27 454 1.167 1621 1.273 63 285 1 491

Fuente: Direccin Administrativa / Talento Humano / Filiales

Debido al acelerado crecimiento que ha tenido Correos del Ecuador CDE E.P., a nivel nacional, actualmente se percibe un problema de espacio fsico, ya que los actuales Centros Nacionales de Clasificacin ya no abastecen el nivel de correspondencia enviada y recibida, por lo cual desde el ao 2011 se encuentran en etapa de construccin el Centro Nacional de Clasificacin de Guayaquil y para la ciudad de Quito se est realizando los estudios para posteriormente realizar la expansin del Centro Nacional de Clasificacin en Quito. Dicho esto, la Gerencia de Comercializacin y Ventas, para cada negociacin con nuevos clientes, debe verificar la capacidad operativa de la institucin.

3 3.1

ANALISIS SITUACIONAL Grupo de Inters

Este segmento est definido por los individuos o contingentes de personas que pueden ser impactados positiva o negativamente en sentido bidireccional, con las acciones u omisiones en las diferentes actividades de la empresa., sin perder de vista lo que se ha dado en llamar la responsabilidad social.

Correos del Ecuador CDE E.P. ha desarrollado una serie de acciones que apoyan a la comunidad en sus diferentes niveles; as, mantiene una poltica de asistencia permanente a aquellos grupos sociales que han sufrido algn fenmeno natural, con la entrega de vituallas, prendas de vestir, artculos de primera necesidad etc. En el campo educativo, tambin realiza donaciones de textos e implementos educativos a diversas organizaciones, para complementar las acciones descritas y seguir realizando acciones a favor de quienes ms necesitan desde el ao 2012 se ha creado el rea de Responsabilidad Social. Dentro de los grupos de inters de la empresa se registran los siguientes: 3.1.1 El Estado Siendo el ente que define las reas estratgicas del pas, est en la obligacin de velar porque las funciones encomendadas a aquellas empresas, encargadas de prestar el servicio dentro de estas reas, sea de primer nivel y lleguen a todos los ciudadanos de la nacin, por lo que estando Correos del Ecuador CDE E.P. dentro del segmento estratgico de las comunicaciones, buscar que la empresa sea lo ms eficiente, productiva y universal, en la entrega del servicio de correo, cubriendo toda la geografa nacional, as como acatar las normativas y disposiciones legales de la Contralora General del Estado, Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Informacin, Ministerio de Finanzas, SENPLADES y otros organismos pblicos. Es aspiracin del Estado convertir a Correos del Ecuador CDE E.P. en un ente auxiliar, dentro del Comit Nacional de Emergencias, por su cobertura nacional e infraestructura, para hacer frente a contingencias climticas o desastres, es decir, ofrecer a la poblacin un servicio alternativo frente a otros operadores postales privados, en condiciones similares o mejores que estos ltimos. 3.1.2 Directivos Su afn es optimizar la administracin de empresa, incrementar las ventas, diversificar la cartera de servicios, reposicionar la marca, modernizar los procesos, cumplir y hacer cumplir la normativa legal para todas las instancias de la empresa y reducir la rotacin de personal en aquellas reas crticas. Adems, deben coordinar actividades con todas las empresas y entidades pblicas para priorizar en estas el servicio postal, mantener informadas a las autoridades de Gobierno sobre el estado de la empresa, dar continuidad y presentar nuevos planes y programas de desarrollo institucional etc. 3.1.3 Trabajadores / Colaboradores Como grupo de inters directo, busca que los elementos que ayudan a su desenvolvimiento sean los ms ptimos, tal es el caso del clima laboral, escala remunerativa, posibilidad de ascender, capacitacin permanente, reconocimiento y motivacin en sus actividades, etc.

3.1.4 Proveedores Les interesa ofrecer sus productos de manera permanente, que los esquemas de pago sean lo ms favorables para sus intereses, tener la posibilidad de diversificar sus ofrecimientos con productos alternativos, que los procesos se los ejecute en forma transparente y evitando trmites engorrosos o repetitivos, etc. 3.1.5 Clientes Les interesa un servicio rpido, seguro y bajo parmetros de calidad que satisfagan sus necesidades y expectativas, entre los que estn, sustancialmente, el precio, servicio y la atencin. Adems, les interesa la posibilidad de tener una herramienta de seguimiento de su correspondencia en todo momento y al alcance de cualquier usuario, que les d la oportunidad de saber cundo y en qu condiciones fue entregada su correspondencia, as como la posibilidad de realizar reclamos y solicitar indemnizacin si fue agraviado su envo. Su inters el acceso rpido y estratgico a cualquier agencia, buzn, franquicia en caso de necesidad urgente, la opcin de que la correspondencia sea retirada del domicilio u oficina en forma segura y eficiente. 3.1.6 Organismos Internacionales Buscarn desarrollar, coordinar y supervisar los procedimientos y polticas para el sector postal, concretamente, entidades como la Unin Postal Universal (UPU), Unin Postal de las Amricas Espaa y Portugal (UPAEP), Organizacin Mundial de Comercio, entre otras, tienen inters directo en que se cumpla y ejecute principalmente el Servicio Postal Universal en todo el territorio ecuatoriano y a su vez cumpla con lo estipulado en los convenios internacionales para el intercambio postal entre operadores internacionales. 3.1.7 Matriz de Evaluacin e Impacto de los Stakeholders El objeto de la matriz es definir las expectativas, impacto y estrategias para manejar los stakeholders o grupos de inters, en su interaccin con la empresa. Para Correos del Ecuador CDE E.P. es la siguiente:

Matriz de Evaluacin de Stakeholders

Stakeholder Inters / Expectativas del Stakeholder. * Ejecutar las polticas del Estado para este sector. * Alcanzar los cuatro objetivos estratgicos institucionales, as como controlar la calidad de los bienes y servicios prestados. * Lograr que la Empresa Pblica Correos del Ecuador CDE E.P. obtenga altos estndares de calidad a nivel nacional. * Trabajar bajo un clima laboral y rgimen salarial que le permita no solo satisfacer sus necesidades sino desarrollarse personal y profesionalmente. * Que se le garantice la optimizacin de su talento, adems que se atienda los requerimientos de cada cargo conforme a los principios y polticas establecidas por la Empresa Pblica Correos del Ecuador CDE E.P., velando por el respeto a los ms altos principios ticos morales y constitucionales. Ofrecer sus servicios y productos con las mismas oportunidades que todos, de forma justa y transparente, as como cobrar sus valores de manera oportuna y completa. Anlisis de Impacto Potenciales estrategias para incluirlos y Positivo o Negativo. tener su apoyo y/o reducir riesgos. * Optimizar la administracin de Correos del Ecuador CDE E.P. Positivo * Aplicar y hacer cumplir la normativa legal para la empresa. * Aplicar una poltica de comunicacin directa entre directivos y trabajadores, solucionando sus reclamos o expectativas. Positivo *Permanente capacitacin del talento humano, que presta sus servicios. * Dotacin de infra-estructura funcional y moderna. * Transparentar la informacin no solo contractual sino presupuestaria. Positivo * Mejorar y eficientar el proceso de pago a proveedores. * Excelencia en el servicio y precios competitivos. * Desarrollar estrategias de mejora del Positivo / Negativo servicio al cliente. * Comunicacin adecuada de los productos y servicios. * Fortalecer las relaciones de CDE E.P. con los Organismos Reguladores Internacionales. * Aprovechar las oportunidades de capacitacin del talento humano y las de transferencia de conocimiento y tecnologa.

Directivos

Trabajadores y colaboradores

Proveedores

Clientes

Que la correspondencia que envan o reciban, llegue en forma rpida y segura a un precio accesible.

Que se cumplan los compromisos adquiridos en los Organismos diferentes convenios firmados en el mbito Internacionales internacional

Positivo

3.2

Anlisis FODA (Fortaleza, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

3.2.1 FODA Conceptos Es un anlisis de los puntos fuertes y dbiles de la organizacin, en relacin a las oportunidades y amenazas del entorno. Recoge:

Los puntos fuertes en que nos debemos apoyar. Los puntos dbiles que debemos superar. Las oportunidades que tenemos que aprovechar. Las amenazas de las que nos tenemos que defender.

Debe ser: Ms que una simple identificacin: los puntos ms fuertes y ms dbiles, en relacin a las oportunidades y amenazas deben servir como punto de referencia para plantear las estrategias. 3.2.2 FODA Objetivo El fin del anlisis FODA, es ayudar a establecer los objetivos de la empresa y a desarrollar las estrategias que, por un lado, capitalicen las oportunidades y fortalezas, y por otro, contrarresten las amenazas y debilidades. Fortalezas y Debilidades La fortaleza refleja alguna ventaja frente a las otras empresas. La fortaleza se detecta a travs de los resultados positivos. La debilidad refleja alguna desventaja frente a las otras empresas. La debilidad se detecta a travs de los resultados negativos. Oportunidades y Amenazas La oportunidad de presentarse facilitara el logro de objetivos. La amenaza de presentarse complicara el logro de objetivos.

3.2.3 Anlisis FODA de Correos del Ecuador CDE E.P. 2012 2016 Fortalezas: Cobertura Nacional: presencia en las 24 provincias del pas, lo cual nos permite ser la empresa del sector con mayor cobertura geogrfica del Ecuador, no slo para receptar correspondencia, sino para entregarla y distribuirla. Cobertura Internacional: al ser el operador oficial del Ecuador, mantenemos convenios internacionales de cooperacin a travs del rgano rector de los operadores postales internacionales tales como: la Unin Postal Universal (UPU) y la Unin Postal De Las Amricas Espaa y Portugal (UPAEP), lo que facilita acceder a otras regiones del mundo. Ser el nico Correo Estatal: al ser Correos del Ecuador CDE E.P. el nico operador estatal, cuenta con una gran ventaja puesto que puede ofrecer servicios y productos postales para todo el sector pblico, teniendo un nicho bastante amplio con el que puede ofrecer o intercambiar productos de mutuo beneficio.

 Agencias Multiservicios: existen varias agencias en las que se pueden efectuar diferentes tipos de transacciones, envo y recepcin de dinero, entrega o retiro de correspondencia y paquetera, etc. Portafolio de Productos: Correos del Ecuador CDE E.P. ofrece diversos tipos de productos y servicios, como Express Mail Service, Certificado, Ordinario, Ordinario Plus, Paquete Postal, Servicio 4X4, Volanteo Postal, Correspondencia de Distribucin Masiva, Correo Giros, Sacas M, Filatelia (estampillas), Estafeta, Apartados Postales, Sobres de Embalaje Turstico, Buzones, Cartillas Filatlicas, Postales Pre franqueadas, Club Correos, Exporta Fcil y Recaudacin de servicios bsicos. Pertenencia a Correos del Ecuador CDE E.P., experiencia y calidad humana de la fuerza laboral: la empresa cuenta con diversos profesionales de gran calidad, as como personal operativo con muy buena formacin tcnica y conocimientos postales como uno de los atributos ms importantes, quienes tienen un gran sentido de colaboracin y lealtad hacia su institucin. Autonoma Administrativa y Financiera: Correos del Ecuador CDE E.P. se rige por la LOEP, lo que le permite tener autonoma presupuestaria, financiera, econmica, administrativa y de gestin. Por lo tanto puede establecer su programa de inversin con la aprobacin de su directorio, sin que dependa de aportes del Estado; a pesar de que en la prctica, hasta el ao 2011 se ha requerido de recursos del Estado para financiar parte del gasto corriente as como tambin para la ejecucin de proyectos de inversin. A partir del presente ao la ejecucin de los proyectos se realizar con fondos propios. Infraestructura Fsica Propia: la mayor parte de edificios, agencias, vehculos, equipos etc. son de propiedad de Correos del Ecuador CDE E.P. Conocimiento del negocio de parte de la Gerencia General: el actual Gerente General, ha sido un colaborador de Correos del Ecuador, previo su nombramiento como Gerente lo que ha permitido tener una visin clara de la problemtica del servicio, as como de sus fortalezas y debilidades, lo cual proporciona una gran ventaja para que se tomen las decisiones adecuadas y se implementen las estrategias que requiere la empresa para cumplir su misin bsica. Debilidades: Portal Web: no contamos con un portal web que permita una comunicacin global con los clientes corporativos y de ventanilla. Integracin limitada entre sistemas y procesos operativos, administrativos y financieros; que permitan dar respuestas giles y eficientes a consultas o reclamos de los diferentes clientes internos y externos.

 No existe cultura de servicio al cliente: la falta de capacitacin al personal limita las opciones que se puedan entregar al usuario de nuestro servicio. Esto provoca que al presentarse algn inconveniente en ventanilla o en otras reas de la empresa, el cliente se desanime y busca otras alternativas de servicio. Falta de comunicacin entre reas: La interaccin entre departamentos es dbil y no frecuente, lo que lleva a duplicar esfuerzos y desperdiciar recursos. Dbil Imagen Corporativa: Correos del Ecuador CDE E.P. no posee una presentacin uniforme de sus agencias y servicios, careciendo de memoria de imagen por parte de los clientes, lo que no permite posicionarse como marca. Procedimientos y procesos internos no establecidos: No existe formalidad en los procesos que descansen en documentos aprobados, estandarizados y debidamente socializados, que permita organizar, sistematizar y mejorar nuestros procesos internos y externos. Precios no competitivos: Correos del Ecuador CDE E.P., no cuenta con precios competitivos en algunos de los productos y servicios prestados, lo cual es una gran desventaja frente a la competencia; esto se presenta tanto en tarifas nacionales como internacionales. Muchas agencias mal ubicadas y poco operativas: algunas de las Agencias de Correos del Ecuador CDE E.P., no tienen una ubicacin geogrfica estratgica que permita brindar un servicio eficiente y eficaz. Limitada capacidad de respuesta al cambio del entorno: la ausencia de una infraestructura adecuada, de procesos completamente estandarizados y definidos, y su propia calidad de empresa pblica, hacen de Correos del Ecuador CDE E.P. una empresa que no se ajuste fcilmente al cambio y a procesos de modernizacin, con la misma velocidad que lo hace la competencia. Oportunidades: Nuevas necesidades del mercado actual: se presentan un gran nmero de oportunidades en base a nuevas necesidades de clientes potenciales, como el caso de algunas instituciones, entidades y empresas pblicas as como empresas privadas, para la entrega de facturas, estados de cuenta a sus abonados, avisos, cobro de servicios bsicos, etc.

 Bsqueda de alianzas estratgicas con empresas pblicas y privadas del exterior: la alianza con instituciones, entidades y empresas pblicas as como empresas privadas del pas y del exterior representa una importante oportunidad de crecimiento, que abrir puertas y permitir mejorar los tiempos de entrega y reduccin de costos. Potencial de alianzas con grupos regionales: la existencia de operadores pblicos en los pases miembros de la CAN, puede llevar a establecer alianzas estratgicas o la conformacin de operadores regionales, con el fin de ampliar mercados y diversificar la ofertas de servicios. Apoyo y Financiamiento Internacional: los diferentes operadores postales oficiales, comparten continuamente sus avances tecnolgicos, ofreciendo sistemas, procedimientos o equipos que han sido de mucha utilidad en nuestro medio (escneres, cmaras etc.); adems que existen diferentes tipos de fondos que los organismos postales internacionales ofrecen, para capacitacin, desarrollo o implementacin de nuevas tecnologas, a los cuales puede tener acceso la empresa, todo esto contribuye al buen desarrollo y crecimiento de la empresa Regulacin del mercado por parte de la Agencia Nacional Postal: este organismo est encargado de regular, modernizar y fortalecer el mercado postal. Debe adems garantizar la subsistencia del Servicio Postal Universal en todo el territorio nacional a costos asequibles para la poblacin. Oportunidades de capacitacin internacional: se debe fomentar la capacitacin internacional para el personal de la empresa aprovechando el auspicio de la UPU y UPAEP. La filatelia como motor de la potencializacin de la cultura postal: los sellos postales o estampillas constituyen un medio eficaz de promocin, difusin y comercializacin de diferentes tipos de eventos, hechos histricos, personajes, pases, etc., lo que permite una gran oportunidad de explotar este elemento; se debera hacer una campaa masiva que fomente una cultura postal, que est siendo desplazado por la web. Expansin de los servicios postales on line: Aprovechar el internet como medio para realizar publicidad, ventas y servicios postales on line. Existencia del mercado de giros postales con otros pases: Correos del Ecuador CDE E.P. puede incursionar con xito en el mercado correspondiente a los servicios financieros postales, gracias al convenio que se tiene firmado al momento con algunos pases miembros de la UPAEP.

 Correo masivo: Correos del Ecuador CDE E.P. se proyecta a implementar el servicio de correo masivo, que implica atacar todo el crculo de correspondencia, es decir, impresin, enfundado o ensobrado, etiquetado y distribucin. Servicio de paquetera: el Servicio de paquetera ofrece una oportunidad y un reto de crecimiento, al estar estrechamente ligado con otros servicios y productos que ofrece la empresa Correos del Ecuador CDE E.P. Amenazas: Recesin global: constituye una contraccin en la demanda mundial, lleva a incrementar los ndices de desempleo y ha obligado a los ecuatorianos, tanto residentes en el pas como en las fronteras o en pases extranjeros, a reducir sus gastos y priorizar sus inversiones. Una consecuencia de esto es el decaimiento en el envo de remesas de los emigrantes a nuestro pas, as como el descenso en el movimiento postal mundial. Falta de regulacin o normatividad para la competencia: no slo de aquellas empresas constituidas legalmente, sino de aquellas que transportan correspondencia de manera informal, como las empresas de transporte pblico, interprovinciales, taxis, aerolneas, etc., que no cumplen normas bsicas de control y calidad, y que ofrecen precios sumamente bajos y no tienen responsabilidad tributaria, social, ambiental o legal. Esto constituye una fuerte amenaza, ya que ejercen su accin en forma desleal y sin control, aunque ahora, esto est siendo mitigado por la accin de la Agencia Nacional Postal. Ausencia de Legislacin Adecuada: a pesar de que ya existe una entidad reguladora del mercado postal, no existe todava una ley que ampare la gestin de las empresas postales. Servicios electrnicos de mensajera: el Internet ha contribuido al descenso de la correspondencia tradicional o familiar. Cobertura Servicio Postal Universal: la obligacin de ofrecer el Servicio Postal Universal impone dar atencin a lugares o regiones que no representan utilidad econmica, lo que obliga, en estos casos, a trabajar a prdida y subsidiar el servicio con el ingreso de otras regiones.

 Dependencia de gastos terminales y recursos recibidos del exterior (cuotas partes): los valores que pagan los operadores internacionales por utilizar nuestros servicios, para distribuir la correspondencia que envan desde el extranjero, constituyen parte de los ingresos para Correos del Ecuador CDE E.P. y cuando existen inconvenientes, sean econmicos (recesin) o sociales, (restricciones migratorias) este flujo se ve afectado de manera directa. Dependencia de trasporte areo: para efectos de enlaces o envos nacionales e internacionales, se utiliza el servicio de transporte areo, lo que provoca que los costos operativos sean elevados y que se alargue los plazos de entrega de nuestros paquetes y sobres. Dependencia del SENAE en el servicio de paquetera: debemos estar sujetos a los procedimientos y horarios que determine la Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, para la verificacin y aforo de los paquetes que llegan del extranjero y que deben ser distribuidos por la empresa, lo que ocasiona no solo retraso en su entrega, sino muchas veces deterioro por la falta de cuidado al abrirlos. Manipulacin de paquetes por la polica antinarcticos: La Polica Antinarcticos de Ecuador revisa y controla toda la correspondencia que se origina en el pas y viene del extranjero, con el afn de detectar droga y precursores qumicos, para lo cual usan mtodos que ocasionalmente generan dao a la correspondencia revisada. No aprobacin por parte de la Asamblea de la Ley Postal: al tratarse de un factor externo y del cual no se tiene por parte de la Empresa incidencia directa.

DECLARACIN DE ELEMENTOS ORIENTADORES

Las compaas, hoy en da, se enfrentan ms que nunca al reto de asimilar fuertes y continuos cambios, no slo del entorno, sino tambin en los aspectos sociales, de medios tecnolgicos, nuevas regularizaciones, legislaciones y recursos de capital. Es necesario, pues, tomar decisiones dentro del mbito empresarial para poder adaptarse a este cambiante y complejo mundo. Este proceso recibe la denominacin de Planificacin Estratgica, que podemos definirla como el arte y la ciencia de poner en prctica y desarrollar todos los potenciales de la empresa, que le aseguren una supervivencia a corto y largo plazo con beneficios tangibles.

4.1

Por qu la misin de Correos del Ecuador CDE E.P.?

Las comunicaciones constituyen un rea estratgica del Estado, y deben estar garantizadas y ser universales, es decir, ponerlas al alcance de todos los ciudadanos y en todas las regiones del pas. Dentro del espectro de las comunicaciones, existen varias modalidades y formas de relacionarse, entre ellas, la ms importante es la comunicacin escrita que generan los pobladores tanto en el interior de la nacin como hacia el exterior y viceversa. Adicionalmente, el mundo entero ha incursionado en una globalizacin que permite transferencia de informacin, tecnologa, conocimiento y recurso humano. En tal virtud se define la misin de la siguiente manera: 4.1.1 Misin Correos del Ecuador CDE E.P. integra al pas y al mundo a travs de la prestacin de productos y servicios postales oportunos y eficientes, siempre comprometidos con la calidad, la excelencia, la responsabilidad social; amparados en principios y valores superiores 4.2 Por qu la visin de Correos del Ecuador CDE E.P.?

En el mercado ecuatoriano existen alrededor de 220 empresas que se dedican a brindar servicio de Courier e incursionan en recepcin, transporte, distribucin y entrega de correspondencia, siendo las ms importantes DHL, Servientrega, Fedex, Laar Courier, Urbano Express, TNT, UPS, Tramaco Express y World Courier. Estas compaas poseen tecnologa de punta, como sistemas de rastreo satelital, seguimiento de correspondencia ( tracking) por la Web, comunicaciones satelitales, flota area propia (como el caso de DHL y Fedex); su personal de campo tiene apoyo directo, a travs de equipos (hand-hels, palm, y escner) que transmiten informacin, como facturacin, nueva correspondencia, despachos, etc., de forma directa a las oficinas centrales. Estas empresas de la competencia estn presentes en las principales ciudades, como Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Manta, Machala e Ibarra. En el mbito internacional pueden enlazarse con cualquier regin; poseen gran imagen corporativa, como el caso de las transnacionales DHL, UPS, FEDEX, TNT y en el segmento nacional, Servientrega, Laar Courier y Tramaco. Cabe mencionar que las empresas descritas no tienen presencia en todas las ciudades del Ecuador, discriminan a aquellas que no representan un contingente operacional considerable y cuyo rendimiento financiero est por debajo de las grandes ciudades.

En este entorno, Correos del Ecuador CDE E.P debe operar bajo un criterio de punto de equilibrio, innovacin permanente, presencia nacional y atender a todos los grupos sociales, especialmente a aquel segmento considerado modesto en su ingreso y capacidad de gestin. Ante esto, el propsito de Correos del Ecuador CDE E.P., como empresa pblica, es dotar del servicio postal, sin distincin alguna a todos los segmentos de la poblacin; a esto precisamente se le denomina Servicio Postal Universal. En tal razn su visin es: 4.2.1 Visin Para el 2016 ser reconocidos como uno de los ms importantes operadores postales capaces de ofrecer un Servicio Postal Universal de calidad, siendo un referente de la regin que lidere la prestacin de servicios. 4.3 Valores Institucionales

Son aquellos principios morales en los cuales se basa la interrelacin de los ejecutivos y trabajadores, tales como: respeto, honestidad, justicia, solidaridad y responsabilidad social, que son los elementos que cada funcionario de la empresa profesa y aplica en todo lugar y momento, consagrando estos valores al servicio de los clientes externos e internos. Respecto La empresa y sus Directivos reconocemos el valor del ser humano y entorno natural como nicos e irremplazables. Respetaremos la dignidad de todos nuestros colaboradores y empleados y facilitaremos el ambiente propicio para que encuentren, en la empresa Pblica Correos del Ecuador, el espacio adecuado para su desarrollo profesional e individual. Honestidad La empresa y sus directivos tenemos clara la responsabilidad de crear una cultura de honestidad elevada manteniendo una comunicacin permanente entre los colaboradores de la empresa y la alta gerencia.

Transparencia
La empresa y sus directivos llevarn a cabo negociaciones lcitas y equitativas con sus proveedores y clientes; aplicarn con imparcialidad los postulados de la libre competencia. La empresa competir en el mercado, basndose en los mritos, ventajas y excelencia de sus productos y servicios.

 Solidaridad y Responsabilidad Social Reconocemos nuestro deber civil de solidaridad con clientes, consumidores, proveedores, colaboradores, empleados y con la sociedad en general y nuestra capacidad de influir y cooperar con ellos, en procesos participativos y propositivos en busca del bien comn. Hacer negocios basados en principios ticos y apegados al Plan Nacional para el Buen Vivir promoviendo un ambiente sano y sustentable para la sociedad. 4.4 Polticas Institucionales Realizar todo trabajo con excelencia. Brindar un servicio de calidad y calidez a todos los ciudadanos y ciudadanas en sus solicitudes. Capacitar permanentemente a los colaboradores de la empresa para brindar una atencin al cliente de calidad. Mantener los ms altos estndares de calidad en la prestacin de servicios; as como los precios competitivos, nuestro mayor inters ser garantizar la plena satisfaccin de los clientes. Nos esforzaremos por hacerles llegar servicios bajo normas de calidad ms estrictas a fin de que los servicios sean oportunos, seguros y de calidad. Todos los colaboradores de la empresa deben mantener un comportamiento tico. Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad del talento humano. Velar por la seguridad industrial de todos los colaboradores. Todas las actividades son susceptibles de delegacin, tanto en la accin como en su responsabilidad implcita. Presentar presupuestos aprobados hasta el mes de septiembre del ao anterior al ejercicio fiscal en curso, o cuando las autoridades lo requieran. Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo realizado por la empresa. Garantizar que las prcticas administrativas estn alineadas al Plan Nacional del Buen Vivir.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS INSTITUCIONALES (2012 2016)

La determinacin de objetivos convierte a la visin estratgica en tareas especficas de desempeo. Bajo este contexto es necesario establecer objetivos de corto y largo alcance, y como resultado del trabajo realizado se fija como objetivos estratgicos de la institucin los siguientes:

OEI 1: Incrementar la participacin y posicionamiento en el mercado

postal ecuatoriano mejorando la rentabilidad de la empresa homologar, estandarizar y automatizar los procesos de OEI 2: Optimizar, la empresa.
Gestionar ptimamente el talento humano de CDE E.P. a travs de procesos transparentes y de calidad amparados en los valores empresariales.

OEI 3:

OEI 4: Ampliar la Cobertura de la empresa CDE E.P. a nivel nacional.

OEI 5: Fomentar la cultura del servicio en la empresa.

5.1

Indicadores, Lnea Base y Metas Plurianuales 2012 - 2016

Las indicadores, formulas, lneas base, direcciones responsables, as como las metas de los objetivos estratgicos para el periodo 2012 al 2016, se encuentran en el Anexo 2. La definicin de los objetivos estratgicos y sus respectivas metas para los aos 2012 al 2016, as como los proyectos que van a ejecutarse, con sus respectivos responsables fueron analizados y trabajados por las Gerencias Estratgicas de la empresa.

5.2

Diseo de Estrategias

El establecimiento de las Acciones Estratgicas que permitirn cumplir con los objetivos y las metas planteadas se desarrollo en varias reuniones de trabajo, habindose resumido este proceso en los siguientes cuadros:
ESTRATEGIAS FO y FA Vinculacin con MEJORAMIENTO Objetivos ESPECIALIZACIN Estratgicos Estratgias FA Institucionales
(F1 F3 - A1),(F1 F3 - A3), (F1 F3 - A4): *Implementacin de estandares de calidad que permtan mejorar constantemente los servicios que brinda la empresa. F4 - A1, F4 - A3, F4 - A4: *Desarrollo del talento humano en reas de especialidad de la empresa para mejorar los servicios orientados a la calidad.

APROVECHAMIENTO PLANIFICACIN Estratgias FO

F1 - O1, F1 - O2, F1 - O4, F3 - O1, F3 02, F3 - O4: *Desarrollo de nuevos productos. *Desarrollo de nuevos mercados.

Vinculacin con Objetivos Estratgicos Institucionales

OE1 Y OE4

OE2 Y OE5

F5 - O1, F5 - O2, F5 - 04: *Planificacin eficiente del uso de la infraestructura de la empresa.

Elaboracin: Comisin Multidisciplinaria

OE1, OE2 Y OE3

OE3 Y OE5

ESTRATEGIAS DO y DA FINANCIAMIENTO CAPACITACIN FORMALIZACION DE PROCESOS Estratgias DO Vinculacin con Objetivos Estratgicos Institucionales ALIANZA COMPROMISO COMUNICACIN Estratgias DA
D1 - A1: *Construccin de proyectos orientados hacia el desarrollo del sector postal. D1 - A4: *Alianzas con instituciones pblicas relacionadas con el sector postal. D2 - A1, D2 - A4: *Creacin de una cultura organizacional orientada al servicio al cliente. *Creacin de procesos asertivos de comunicacin que fortalezcan a la empresa y su imagen.

Vinculacin con Objetivos Estratgicos Institucionales

D1 - O1, D1 - O4: *Asesora a travs de las instituciones que brindan apoyo al sector postal.

OE2, OE3, OE4 Y OE5

OE1, OE4

D2 - O1, D2 - O4: *Racionalizacin de procesos.

OE2, OE3 Y OE5

OE2, OE3, OE5

Elaboracin: Comisin Multidisciplinaria

Por otra parte los proyectos y actividades que ejecutaran las diferentes direcciones durante el ao 2012 consta en el Anexo 3 POA 2012.

5.3

Alineacin Instrumentos de Planificacin (Objetivos Estratgicos Institucionales con el Plan Nacional del Buen Vivir y las Polticas Sectoriales)

La alineacin de los objetivos estratgicos instituciones de Correos del Ecuador CDE E.P. con el Plan Nacional del Buen Vivir as como las Polticas Sectoriales se muestra en el Anexo 4.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

En base del anlisis de la situacin de los servicios postales en Ecuador, se puede plantear las siguientes conclusiones y recomendaciones: 6.1 Conclusiones

Mercado: El incremento de piezas procesadas se ha incrementado en el ao 2011 en relacin al ao 2010, con el logro de contratos corporativos, tal es el caso de CNT, con la distribucin de facturas, lo que implica un rubro importante dentro del accionar de la empresa. La participacin de operador oficial en el mercado de la correspondencia, todava se sigue viendo afectada ya que la gran mayora de empresas tanto privadas como pblicas utilizan a couriers privados para la distribucin de su correspondencia a nivel nacional, y al no tener la capacidad operativa, provoca que las empresas que necesitan este tipo de servicios, utilicen a la par otro tipo de couriers, los que les ofrecen tiempos ms rpidos de entrega. La mayor parte del valor del mercado est en el segmento de servicios expresos, donde es ms rentable y operan las grandes empresas de couriers (DHL, Fedex, Servientrega). El mercado de paquetera y expresos, est bien desarrollado y presenta oportunidades de crecimiento. Existe un gran potencial para el desarrollo de sistemas de pagos de remesas provenientes del exterior (servicios postales financieros).

Marco Legal: No se cuenta con una ley postal que regule a los couriers privados en el mercado, as como al operador postal oficial. Es necesario crear un marco legal, de forma que ordene el sector postal en su conjunto, y que permita considerar la responsabilidad del Estado de garantizar determinados servicios bsicos y proporcionar las condiciones para que el sector se desarrolle.

 Servicio Postal Universal: El Servicio Postal Universal todava no est conceptualizado en el marco legal actual. No se han establecido las especificaciones de las condiciones de prestacin del Servicio Postal Universal, ni se han fijado las metas de crecimiento y desarrollo. Este momento la Agencia Nacional Postal est tomando accin en este tema. Debido a la obligacin de Correos del Ecuador CDE E.P. de prestar el servicio postal universal, existen ubicaciones geogrficas muy alejadas, a las cuales el proceso operativo de entrega de correspondencia es muy elevado, inclusive generando perdidas en ciertos servicios prestados. A Correos del Ecuador CDE E.P. le corresponde la obligacin del Servicio Postal Universal, sin embargo, no se ha definido un mecanismo viable de financiacin sostenible. Los operadores privados no tienen ninguna clase de responsabilidad respecto al SPU.

Conclusiones del anlisis de Correos del Ecuador CDE E.P. Correos del Ecuador CDE E.P. busca ampliar su cobertura a nivel nacional con la instalacin de buzones de correspondencia, apertura de nuevas agencias y sucursales as como tambin con franquicias, adems pretende posicionar la marca de Correos del Ecuador con campaas tanto radiales, televisivas y de otras alternativas de publicidad, con el fin de grabar en la memoria de los posibles usuarios la marca y lograr su preferencia por la empresa. El estado de resultados se ha visto afectado debido al mandato 8, donde el nivel de sueldos y salarios se vio incrementado sustancialmente, para el 2010 este rubro represent el 59% de los gastos y del 2011 el 56%. Existe necesidad de un programa de gestin de recursos humanos (reclutamiento, capacitacin, induccin, incentivos). Se evidencia la necesidad de inversiones (tecnificacin de procesos, equipamiento e infraestructura). La ayuda de los diferentes operadores postales oficiales, a travs de la transmisin de conocimientos y avances tecnolgicos, ha sido de gran relevancia, ofreciendo adems sistemas, procedimientos o equipos, que han sido de mucha utilidad en el medio, ofreciendo adems diferentes tipos de fondos para capacitacin y desarrollo, lo que ha permitido tener una gua en el giro del negocio.

6.2

Recomendaciones Correos del Ecuador CDE E.P. al tener presencia en todas las provincias del pas, permite ser la empresa de mayor cobertura geogrfica del Ecuador, no solo para receptar correspondencia, sino para entregarla y distribuirla. Este concepto de Servicio Postal Universal se debe convertir en una fortaleza, a travs de negociaciones que favorezcan a la empresa y que compensen el cumplimiento de este servicio que en varios sectores del pas tiene un costo muy alto. La empresa debe posicionar su marca en la mente del consumidor nacional e internacional, para ello debe invertir en campaas de publicidad en radio, prensa, televisin y medios alternativos como Internet y otros. Realizar contactos tcnicos y polticos para el desarrollo de la nueva ley del sector postal. Correos del Ecuador CDE E.P. siendo el operador oficial del Ecuador, lo que le permite mantener convenios internacionales de cooperacin a travs de los rganos rectores de los operadores postales internacionales UPU y UPAEP, debe aprovechar de estas relaciones para fortalecer productos y servicios que se ofrecen a escala internacional. No existe un levantamiento formal de procesos, por ende tampoco su automatizacin, por lo que Correos del Ecuador CDE E.P. deber poner nfasis en esta perspectiva con el fin de poder definir procesos lineales que permitan ser eficientes en la parte operativa del negocio, como en las reas de apoyo de la cadena de valor. La estabilidad, capacitacin y motivacin del recurso humano ser la base sobre la cual descansen todas las acciones, que permitan desarrollar los proyectos, tanto internos como externos de la empresa. Es de vital importancia mantener departamentos con personal en constante capacitacin y motivacin, adems de una infraestructura base adecuada que permita mantener los productos y servicios existentes, as como tambin la creacin nuevos productos y servicios, con una estructura que facilite la interconexin de todas las agencias y sucursales a nivel nacional. ANEXOS Anexo 1 - Estructura Orgnica por Procesos de CDE E.P. Anexo 2 - Objetivos Estratgicos, Indicadores y Metas Plurianuales 2012 2016 Anexo 3 - POA 2012 Anexo 4 Alineacin OEI PNBV Agendas Sectoriales