INSTITUTO LEONARDO BRAVO MAESTRIA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS ASIGNATURA: TECNICAS TCNICAS DE PROGRAMACIN Y CONTROL DE PROYECTOS

TRABAJO: TRABAJO FINAL ENSAYO SOBRE LA LECTURA DEL LIBRO PONGA MAGIA EN SU EMPRESA AUTOR: LEE COCKERELL

PRESENTA: RAMN YEZ MONTOYA

PROFESOR: MAESTRO JOS AGUSTN GUTIRREZ OSORNIO

FEBRERO, 2014

NO ES LA MAGIA LO QUE HACE QUE TODO FUNCIONE SINO QUE ES NUESTRO MODO DE TRABAJAR LO QUE ORIGINA LA MAGIA (Cockerell, 2008, p.15) Con estas palabras empiezan los pensamientos que nos transmite el autor, quien durante todo su andar profesional, es autoridad para mostrar el tipo de liderazgo que origina que una empresa o institucin sea funcional, El secreto para poner "magia" en la profesin, organizaciones y vida es simple: liderazgo excepcional que inspire a los empleados, deleite a los consumidores y alcance resultados econmicos extraordinarios. Nadie sabe ms acerca de esta clase de liderazgo que Lee Cockerell que dirigi las operaciones de Walt Disney World Resort durante ms de una dcada. En el libro Ponga magia en su empresa, comparte los principios de liderazgo que guiaron su camino desde la pobreza de su niez en Oklahoma hasta ser el director de operaciones de una empresa multinacional, los mismos principios que han formado la base cultural del primer centro vacacional del mundo. Lee demuestra que el liderazgo no consiste en manejar teoras complejas, sino que todos podemos ser lderes si seguimos las diez practicas estrategias de sentido comn que se destacan en este libro. En el prrafo anterior se toca el concepto de sentido comn y muchas veces, por los avances cientficos, tal vez por moda o esnobismo, las grandes teoras de la administracin, solo complican y vuelven sofisticado el desempeo de la praxis diaria en las empresas e instituciones, olvidando los fundamentos bsicos del actuar del individuo que conforman estas instituciones. Aplicar lo razonable, lgico, natural y normal en la gestin diaria de las empresas, muchas veces se convierte en algo impensable y hasta utpico. La pregunta es sencilla es tan difcil dejarse llevar por la lgica y el sentido comn? Cuando se deja de aplicar el sentido comn en la gestin diaria de las empresas, el mayor dao que se produce en ellas es la desmotivacin en la que cae todo el

personal que dedica sus esfuerzos a la realizacin y la consecucin de los objetivos laborales. Y la bsqueda de conseguir estos objetivos, es algo sencillo, fcil y conocido por todos, pero que extraamente est ausente en muchas empresas, y es el SENTIDO COMN. Para lograr los objetivos empresariales, no existe formula mejor, que aplicar algo tan sencillo y a la vez tan desconocido para muchos directivos, como lo es el sentido comn. Ya lo dice un viejo dicho popular: el sentido comn es el menos comn de los sentidos. Porque hago tanto nfasis en el tema de sentido comn? Creo que el autor, lo que Lee Cockerell, es

precisamente

quiere

hacernos

entender, poniendo como ejemplo todo su ambular por la compaa Disney, es simple, desde la misma portada lo menciona. 10 estrategias de sentido comn

desarrolladas en Disney. Aqu relaciono el libro ledo y analizado en el cuarto trimestre de esta misma maestra, en la asignatura de Tcnicas de Gestin de los Recursos Humanos: Direccin por Principios del autor Alejandro Espino Navarro (Espino, 2008). Espino Navarro menciona los principios que sustentan una slida y poderosa filosofa mostrando una visin del futuro y un cumplimiento de los valores corporativos, siempre teniendo en cuenta la misin empresarial.

El lder y su organizacin van paso a paso con Direccin por principios a travs de la gestacin de una cultura empresarial, que alinee a todos sus miembros en la consecucin de metas comunes, a travs del establecimiento de principios extrados de las leyes naturales del negocio y que conduzcan a garantizar el xito. Estas leyes naturales, es precisamente la aplicacin de un sentido comn en la naturaleza de la empresa, y este es el aprendizaje que nos transmite Lee Cockerell. Lee Cockerell nos demuestra que el liderazgo no consiste en manejar teoras complejas, sino que todos podemos ser lderes si seguimos las diez prcticas estrategias de sentido comn que se destacan en este libro: 1.- Recordar siempre que todo el mundo es importante (integracin, escuchar, accesibilidad) (Cockerell, 2008, p.51) 2.- Romper moldes (hay que reinventar el negocio) (Cockerell, 2008, p.77) 3.- Hacer de los empleados la marca (determinar perfiles, fijarse en el talento, evaluar constantemente, despedir con tacto) (Cockerell, 2008, p.109) 4.- Haga magia con el entrenamiento (misin, desarrollo, ejemplo, momentos mgicos, comunicacin) (Cockerell, 2008, p.141) 5.- Evite los trastornos (hay que centrarse en escuchar a los clientes y a los empleados, avances tecnolgicos, anticiparse, evaluar cambios) (Cockerell, 2008, p.173) 6.-Averige la verdad (salir del despacho, empata, seguridad, retroalimentacin, sinceridad) (Cockerell, 2008, p.203) 7.- Utilice combustible gratis (dedicar tiempo a los empleados, sorprenderles positivamente, publicitar, vocabulario estimulante) (Cockerell, 2008, p.225) 8.- Mantngase en cabeza del pelotn (aprender de los mejores) (Cockerell, 2008, p.249)

9.- Vigile lo que dice y hace (pasin, esfuerzo, ambicin, humildad) (Cockerell, 2008, p.273) 10.- Afiance su carcter (valores, tica) (Cockerell, 2008, p.291) Para Lee es sencillo: podemos mejorar nuestros beneficios mejorando como lderes, infundiendo calidad, carcter, entusiasmo e integridad en nuestras vidas y en nuestro puesto de trabajo. Uno de los secretos de las empresas exitosas es el trato con sus clientes, si esto falla, el futuro podra ser incierto, seala el ex directivo de Walt Disney World. (Gutirrez, 2013). Cundo nos hemos puesto a pensar en lo importante que es el departamento de atencin al cliente para su empresa? Cockerell asegura que este departamento va ms all de engranaje para la organizacin, es parte de la cultura empresarial. Y vaya que en las empresas Disney se ha establecido una cultura empresarial. La cultura empresarial, no es slo ayudar al empleado y darle una buena capacitacin o cualquiera de los puntos visto anterior, sino se basa en Dar a los empleados un sentido de propiedad hacia la empresa. La cultura empresarial, es de vital importancia, ya que adems de hacer sentir al empleado como parte de la organizacin tambin se trata de que el empleado conozca la filosofa de la empresa, los valores, objetivos y metas. CONCLUSIONES: La filosofa de Cockerell es sencilla crear magia a travs del liderazgo, y con esto crear y fortalecer una cultura organizacional la cual no es parte del juego, sino el juego mismo, crear la correcta cultura organizacional en la empresa es como se crea una gran empresa. Lee Cockerell, nos indica como la excelencia, lograda en base al liderazgo y la motivacin laboral seria y verdadera, han sido las claves del xito del gigante Walt Disney World y de qu manera esto puede ser aplicado por los lderes actuales y futuros.

BIBLIOGRAFIA Cockerell, L. (2008). Ponga magia en su empresa, 10 estrategias de sentido comn desarrolladas en Disney. Barcelona, Espaa: Ediciones Empresa Activa. Espino, A. (2008). Direccin por principios DPP. Barcelona, Espaa: Ediciones Urano, S.A. Gutirrez, T. (2013). 8 reglas de Lee Cockerell para atender a tu cliente, AltoNivel.com.mx