Professional Documents
Culture Documents
DỰ ÁN
XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN
I. Tổng quan về dự án
- Tin học hóa công tác quản lý khách hàng: Theo dõi và lưu trữ các
thông tin khách hàng, tìm kiếm và cập nhật các thông tin khách
hàng…
- Tin học hóa các qui trình đăng ký, nhận phòng, trả phòng, tìm
kiếm phòng, cập nhật thông tin về phòng.
- Tin học hóa quản lý việc cung cấp các loại dịch vụ cho khách:
cho phép tìm kiếm, cập nhật các dịch vụ mà khách hàng đã sử
dụng, có thể kết hợp với một số hệ thống khác để lấy thông tin về
các dịch vụ đã sử dụng ( ví dụ kết hợp với hệ thống tính cước điện
thoại, hệ thống quản lý nhà hàng…).
- Tin học hóa việc thanh toán cho khách: In các hóa đơn thanh
toán.
- Tổng hợp và lập các báo cáo về: Số lượng khách, số lượng phòng
thuê, hiện trạng phòng, hiệu suất sử dụng buồng, doanh thu khách
sạn, nhà hàng và dịch vụ….
* Bối cảnh chung: Như đã phân tích ở phần đầu, kết hợp với sự khảo sát sơ bộ. Hiện
nay công tác quản lý tại khách sạn Classic phần lớn vẫn là sử dụng công nghệ “giấy tờ”
và tính toán “tay”. Hàng ngày khi khách vào KS đặt phòng, lễ tân sẽ ghi thông tin của
khách vào một mẫu đặt phòng đã được in trước. Các dịch vụ khách sử dụng sẽ được ghi
vào một giấy sử dụng dịch vụ. Khi khách trả phòng, lễ tân sẽ căn cứ vào những giấy tờ
này để tính tiền cho khách. Mỗi ngày sẽ có một tờ giấy ghi danh sách các phòng trong
khách sạn, trong đó ghi phòng nào đã có khách và phòng nào chưa có khách. Lễ tân sẽ
căn cứ vào danh sách này để sắp xếp phòng cho khách. Mỗi ngày cũng sẽ có một giấy ghi
nhận ngày hôm đó tại quầy lễ tân đã thu được bao nhiêu và chi ra bao nhiêu, cuối ngày, lễ
tân sẽ tổng hợp và điền vào giấy này. Tất cả các giấy tờ trên phải được lưu trữ tới ít nhất
là cuối tháng. Tới gần cuối tháng, quản lý sẽ tập hợp các giấy tờ trên, tính toán thu nhập
khách sạn. Cuối ngày, lễ tân sẽ căn cứ vào các giấy tờ trên để tổng hợp danh sách khách
tạm trú để đến trụ sở CA phường khai báo.
* Mục tiêu đầu tiên của dự án là cho ra đời một phần mềm có chức năng tự động
hóa một số hoạt động nghiệp vụ trong khách sạn, phần mềm đó trước hết là phải chạy
được. Phần mềm này ra đời sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí về thời gian và nhân lực
trong một số hoạt động nghiệp vụ ở khách sạn, mang lại cho nhà quản lý một lựa chọn dễ
chịu hơn trong hoạt động quản lý, điều hành. chỉ với một cái click chuột, nhà quản lý có
thể thống kê được doanh thu, hiệu suất sử dụng phòng... Điều mà trước đây họ phải mất
cả tuần để so sánh sổ sách, tính toán. Nhà quản lý có thể có được thông tin bất cứ lúc nào
mình muốn, do đó tăng khả năng linh hoạt trong việc xử lý trong từng giai đoạn hoạt động
của khách sạn. Phần mềm ra đời sẽ mang lại một phong cách hoàn toàn mới trong việc
Checkin và Check out cho khách. Khi khách Check in, lễ tân sẽ nhập thông tin về khách,
số phòng khách đăng ký, giá phòng, thời gian check in và thời gian check out dự kiến vào
cơ sở dữ liệu của hệ thống, hệ thống sẽ in ra phiếu check in cho khách hàng đồng thời hệ
thống cũng khóa luôn phòng khách đang sử dụng, không cho phép sử dụng lại (nếu nó
đang được sử dụng) tránh được tình trạng xếp nhầm phòng. Khi khách Check out, chương
trình sẽ tự động in phiếu thanh toán cho khách hàng căn cứ vào các thông tin đầu vào ban
đầu, kết hợp với các thông tin sử dụng dịch vụ của khách hang được lễ tân cập nhật hàng
ngày. Cuối ngày hệ thống sẽ có khả năng tự động thống kê và in danh sách khách tạm trú
để nhân viên KS tới trụ sở CA Phường khai báo.
Hiện nay, trên thị trường cũng có một vài công ty cung cấp các sản phẩm phần
mềm có chức năng tương tự có thể tham khảo một báo giá của công ty CTY CỔ PHẦN
PHẦN MỀM TRÍ TUỆ VIỆT trong phụ lục 1 trong cùng thư mục này. Qua báo giá có thể
thấy là giá của chương trình tương đương tương đối cao. Với dự án viết phần mềm QLKS
này sẽ cho ra đời thành phẩm với giá không quá 20 triệu, nhưng cũng sẽ cung cấp các tính
năng tương đương với các phần mềm kể trên.
Vì lý do kỹ thuật, trước mắt dự án sẽ cho ra đời sản phẩm có chức năng tập trung
vào hai mảng trong khâu quản lý là quản lý khách và phòng. Tuy nhiên, đây cũng chính là
hai khâu quan trọng nhất trong công việc quản lý khách sạn. Hệ thống xây dựng trên giả
định cài đặt trên máy trạm duy nhất, tạm thời không tính đến kết nối mạng. Yêu cầu phần
cứng cũng rất nhỏ gọn chỉ cần một PC cấu hình đủ để chạy XP và SQL là có thể sử dụng
phần mềm.
Như phân tích ở trên, khả năng thực hiện được dự án là rất khả thi và sẽ đem lại lợi
nhuận của dự án là rất lớn, dự kiến giá thành sản phẩm sẽ là 20 triệu đồng (chưa tính thuế)
trong khi đó tổng dự toán chi phí chỉ vào khoảng 14 triệu
* Khó khăn:
- Thời gian thực hiện dự án ngắn.
- Đội dự án thiếu nhân lực.
Ghi
TT Hạ ng m ục G iả i trìn h T h à n h tiề n ch ú
1 Tiếp k h ác h Tiề n đi lạ i, g iao dịc h, tiế p k h ác h 20 0 0,0 00
M á y m óc , C hi p h í tiền thu ê văn phò ng , m áy m óc làm việ c
2
văn ph òn g trong 5 tu ầ n 15 0 0,0 00
3 Đ ội dự á n C ác c hi p hí c h o đ ội d ự á n 80 0 0,0 00
C hi p h í tà i liệu , đi lại, đào tạ o
G ia i đo ạn triển k ha i
4 c h i p hí h ộ i th ảo đá nh giá về hệ thố ng tro ng
thử ng hiệ m
th ờ i gian th ử n gh iệm vớ i k h ác h h àng , tiếp k há60 c h0,0 00
G ia i đo ạn triển k ha i
C hi p h í đ i lạ i, h ội th ảo th ố ng nh ất trư ớ c k h i
5
c hín h thứ c ng hiệ m thu dự án 80 0,0 00
C hi p h í n ghiệp thu & liên ho a n s au k h i ng hiệ m
6 C hi ph í ng hiệm thu
th u d ự án 12 0 0,0 00
C hi ph í bả o trì C hi p h í c ho qu á trình bả o trì d ự á n s au k hi
7
hệ thố ng ng hiệ m thu 50 0,0 00
D ự p hòn g p hụ c vụ c h o d ự án tro n g trư ờ n g h ợ p
8 C hi ph í dự ph òn g
c ầ n thiế t 10 0 0,0 00
Tổn g c hi p hí dự án : 1 5 60 0,0 00
B ằn g c hữ : M ư ờ i lă m triệ u s áu tră m đồn g c hẵ n
Phạm vi :
- Ranh giới của dự án :
+ Dự án chỉ quản lý, kiểm soát, theo dõi khách hàng.
+ Không quản lý phòng ban, nhân sự hay các dịch vụ khác.
- Sản phẩm là phần mềm có thể cài được trong nội bộ một khách sạn
Thời
S
gian Ngày Ngày
T Tên công việc Người thực hiện
thực bắt đầu kết thúc
T
hiện
Thu thập và đặc tả yêu cầu
1 - thu thập yêu cầu 2 14/06/09 15/06/09 Nguyễn Thị Út Thương
- đặc tả yêu cầu 3 16/06/09 18/06/09 Nông Thị Ngọc Hà
Phân tích và thiết kế hệ
thống
2 6 19/06/09 24/06/09
- phân tích hệ thống Nguyễn Thị Út Thương
- thiết kế giao diện Nông Thị Ngọc Hà
Lập trình
- tạo menu hệ thống. Nông Thị Ngọc Hà
- tạo chức năng quản lý Đinh Văn Hùng
3 21 25/06/09 15/07/09
phòng, dịch vụ, khách…
- tạo chức năng tìm kiếm, Nguyễn Thị Út Thương
thống kê, báo cáo.
Kiểm thử, triển khai
và cài đặt Nông Thị Ngọc Hà
4 - Kiểm thử các modul 4 16/07/09 19/07/09 Đinh Văn Hùng
- Triển khai Nguyễn Thị Út Thương
- Cài đặt
* Tài nguyên dự án
- Tài chính: 1214 USD
Tỉ lệ
Stt Tên công việc Chi phí
%
THU THẬP, XÁC ĐỊNH VÀ ĐẶC TẢ YÊU CẦU
1 PHẦN MỀM 1800,000
Tiếp xúc khách hàng 300,000
Nhân lực 100,000
Phương tiện đi lại 150,000
Phương tiện phỏng vấn 50,000
Tạo bộ câu hỏi phỏng vấn 150,000
Nhân lực 100,000
Giấy tờ, bút mực và máy móc 30,000
Phỏng vấn khách hàng 200,000
Nhân lực 100,000
Phương tiện đi lại 50,000
Phương tiện phỏng vấn 50,000
Tổng hợp tài liệu khảo sát 230,000
In báo cáo, giấy tờ khác 30,000
Phân nhóm yêu cầu 100,000
Phát hiện các chức năng 100,000
Đặc tả yêu cầu 750,000
Mô hình hóa chức năng 180,000
Nhân lực 150,000
Phương tiện 30,000
Mô hình hóa dữ liệu 170,000
Nhân lực 150,000
Phương tiện máy móc 20,000
Tạo tài liệu đặc tả 400,000
Nhân lực 350,000
Phương tiện máy móc 50,000
2 PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 1200,000
Thiết kế tổng thể 350,000
Thiết kế kiến trúc 150,000
Thiết kế cơ sở dữ liệu 200,000
Phát hiện thực thể 50,000
Xác định thuộc tính 50,000
Chuẩn hóa 100,000
Thiết kế chi tiết 300,000
Kiểm thử 300,000
Thiết kế kiểm thử module và tích hợp 150,000
Tiến hành thiết kế module 150,000
Tạo tài liệu thiết kế và kiểm thử 250,000
3 LẬP TRÌNH 4000,000
Xây dựng các module 2550,000
Tích hợp chương trình 550,000
Kiểm thử 600,000
Thiết kế kiểm thử tích hợp và hệ thống 300,000
Kiểm thử tích hợp và hệ thống 300,000
Tạo tài liệu xây dựng và kiểm thử 300,000
4 KIỂM THỬ, TRIỂN KHAI, CÀI ĐẶT PHẦN MỀM 1000,000
Thiết kế kiểm thử hệ thống 250,000
Kiểm thử hệ thống 400,000
Tạo tài liệu kiểm thử và cài đặt hệ thống 350,000
5 TỔNG CỘNG 8000,000
Standard Overtime
ID Resource Name Email Address
Rate Rate
1 Nông Thị Ngọc Hà zaizai-ls2000@yahoo.com 10.000đ/hr 15.000đ/hr
2 Nguyễn Thị Út Thương Thuhuong7930@yahoo.com 8.000đ/hr 12.000đ/hr
3 Đinh Văn Hùng hungcom_spt@yahoo.com 8.000đ/hr 12.000đ/hr
PHẦN 3: TRIỂN KHAI DỰ ÁN
Tuần Kết thúc giai đoạn Ngày báo cáo Tài liệu Trách
nhiệm
1 Khởi động dự án 12/06/2009 Quyết định khởi động dự GDDA
án
Lập kế hoạch 13/06/2009 Bản kế hoạch thực hiện QL
dự án
Thu thập và đặc tả yêu cầu 18/06/2009 Bản khảo sát PT
Báo cáo thu thập yêu cầu
Tài liệu đặc tả TK
Số giờ
Số
Mô tả công việc được phân Ngày bắt đầu\ tính Số giờ Số giờ
hiệu
trong tuần kết thúc thực tế cho thực tế còn lại
c.việc
tuần
Số giờ
Số
Mô tả công việc được phân Ngày bắt đầu\ tính Số giờ Số giờ
hiệu
trong tuần kết thúc thực tế cho thực tế còn lại
c.việc
tuần
1 Phân tích hệ thống 19-21/06 27 27 0
-Phân tích các chức năng trong 19/06 9 9
hệ thống 9 9
-Tạo các sơ đồ luồng dữ liệu 20/06
-Xây dựng phân tích dữ liệu 21/06 9 9
2 Thiết kế 22-24/06 27 27 0
-Thiết kế tổng thể 22/06 9 9
-Thiết kế chi tiết 23/06 9 9
-Kiểm thử, tạo tài liệu thiết kế 24/06 9 9
Tổng 52 52 0
*Tổ chức cuộc họp dự án tuần 2, diễn biến cuộc họp xảy ra như sau:
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Số giờ
Số
Mô tả công việc được phân Ngày bắt đầu\ tính Số giờ Số giờ
hiệu
trong tuần kết thúc thực tế cho thực tế còn lại
c.việc
tuần
Số giờ
Số
Mô tả công việc được phân Ngày bắt đầu\ tính Số giờ Số giờ
hiệu
trong tuần kết thúc thực tế cho thực tế còn lại
c.việc
tuần
1 Kiểm thử hệ thống 16/07-17/07 26 26 0
2 Hiệu chỉnh hệ thống 18/07-18/07 13 13 0
3 Tổng kết kiểm thử và hiệu 19/07-19/07 13 13 0
chỉnh hệ thống
Tổng 52 52 0
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Số giờ
Số
Mô tả công việc được phân Ngày bắt đầu\ tính Số giờ Số giờ
hiệu
trong tuần kết thúc thực tế cho thực tế còn lại
c.việc
tuần
1 Kiểm thử hệ thống 16/07-17/07 26 26 0
2 Hiệu chỉnh hệ thống 18/07-18/07 13 13 0
3 Tổng kết kiểm thử và hiệu 19/07-19/07 13 13 0
chỉnh hệ thống
Tổng 52 52 0
* Biên bản báo cáo, nghiệm thu dự án từ nhà quản lý
5/ Kết luận:
Đồng ý nghiệm thu phần mềm “Quản lý khách sạn Sunshine”.
Số hiệu Mô tả công việc Ước tính Ngân % hoàn Được Thực Lạm Tổng
công sách thành phép chi chi chi/chi
việc được còn dư
duyệt
Tổng
*Ta có bảng tổng kết quá trình thực hiện dự án như sau :
Phần 5 : Đóng dự án
Sau khi việc thực hiện dự án hoàn thành sẽ tiến hành đóng dự án.
Việc đóng dự án được thực hiện với các bước sau