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A. GENERALITES
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Domaine dactivit : Ngoce de matriel pour le secteur ptrolier, gazier, ptrochimique, agroalimentaire et pharmaceutique
Fonction
Responsable Qualit P.D.G.
Visa
B.LASSARAT
DIFFUSION
Nom Diffusion
CONTROLEE NON CONTROLEE
Ce manuel est la proprit de la Socit PAI. Il ne peut tre reproduit ni communiqu des tiers, sans lautorisation crite du Prsident Directeur Gnral.
Socit
Date
PORT 4008 ROUTE DU HOC 76700 GONFREVILLE L ORCHER FRANCE Tel: 33 2 35 20 80 60 Fax: 33 2 35 55 04 40 E-mail : info@pai-france.com
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A. GENERALITES
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A. GENERALITES
o o o o o o o o o Page de garde (Validation, approbation et diffusion du manuel qualit SSE Table des matires Prsentation de la Socit Processus damlioration continue Cartographie des processus Interaction entre les processus Rvisions Liste des procdures applicables Exclusions Page 1/8 Page 2/8 Page 3/8 Page 4/8 Page 5/8 Page 6/8 Page 7/8 Page 8/8 Page 8/8
C. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
1 Engagement de la Direction 2. Ecoute client 3. Politique qualit 4. Responsabilit, autorit et communication 5. Revue de Direction Page 1/4 Page 1/4 Page 2/4 Page 3/4 Page 4/4
E. REALISATION DU SERVICE
1. Planification de la ralisation du service 2. Processus relatif au client 3. Conception et dveloppement 4. Achats 5. Production et prparation du service 6. Matrise des dispositifs de surveillance et de mesure Page 1/2 Page 1/2 Page 1/2 Page 1/2 Page 2/2 Page 2/2
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A. GENERALITES
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PRESENTATION DE LA SOCIETE
Raison Sociale : Produits et Accessoires Industriels Forme juridique : S.A.S Capital : 130 000 Adresse : Port 4008 Route du Hoc 76700 Gonfreville lOrcher Tlphone : 02 35 20 80 60 Tlcopie : 02 35 55 04 40 E-mail : info@pai-france.com N Siret : 380 186 973 00034 Code NAF : 4 669 B Date de cration : 24 Dcembre 1990 Contacts : Prsident Directeur gnral Responsable Qualit Charg daffaires Charg daffaires Charg daffaires Charg daffaires Charg daffaires Age moyen : 40 ans Heures douverture : 8h00 12h00 13h30-17h30 Moyens informatiques : LINE UP et SILOG Agrments : Secteur ISO 9001 (Juin 2011) : B. LASSARAT C. BAUDRY N. TERNON L. BRUNO M. MERLEVEDE C. BAUDRY Y. LECONTE
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A. GENERALITES
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CLIENTS
Responsabilit de la Direction
CLIENTS
Management des ressources Mesure, analyse et amlioration Satisfaction
Exigences
Elments dentre
Elments de sortie
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A. GENERALITES
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PROCESSUS MANAGEMENT M1
Audits internes Pilote : Responsable Qualit
M2
Amlioration continue Pilote : Responsable Qualit
M3
Revue Direction et analyse des donnes Pilote : Direction
M4
Ecoute Client et Satisfaction client Pilote : Responsable Qualit
E X I G E N C E S C L I E N T
PROCESSUS REALISATION
R1
Identification. des exigences clients Pilote : Responsable Qualit & Charg daffaires R2 Revue des exigences clients Pilote : Responsable Qualit & Charg daffaires
Produit
R4 Contrles / Livraison Pilote : Responsable Qualit & Charg daffaires & Axis
R5
Facturation : Pilote : Comptabilit
S A T I S F A C T I O N C L I E N T
PROCESSUS SUPPORT S1
Matrise ressources humaines
S2
Matrise de la documentation
S3
Maitrise des risques
Pilote
Pilote :
Responsable Qualit
Pilote :
Direction
Direction
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A. GENERALITES
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S : Processus sortant
M3 E/S M4 R1 R2 R3
M2 E/S
M2
Amlioration continue
E/S
E/S
E/S
E/S
E/S
E/S
E/S
E/S
E/S
E/S
E/S
M3
Revue Direction et Analyse des donnes
E/S
E/S
E/S
E/S
M4
Ecoute et satisfaction client
E/S
E/S
E/S
R1
Identification des exigences clients
E/S
E/S
E/S
R2
Revue des exigences clients
E/S
E/S
R3
Achats
E/S
E/S
R4
Contrles / Livraison
E/S
E/S
R5
Facturation
E/S
E/S
S1
Matrise ressources humaines
E/S
E/S
E/S
S2
Matrise de la documentation
E/S
E/S
S3
Maitrise des risques
E/S
E/S
E/S
E/S
E/S
E/S
E/S
E/S
E/S
E/S
E/S
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A. GENERALITES
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REVISIONS
Rvision
0
Date
19/10/2010
Dsignation
Edition originale
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A. GENERALITES
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Le champ d'application du systme de management de la qualit couvre l'ensemble des activits de la Socit et concerne l'ensemble du personnel de lentreprise.
3. Spcification: Description du savoir faire de lentreprise pour raliser une activit ou une prestation
2. MANUEL QUALITE
Le Manuel qualit est : tabli par le Responsable Qualit vrifi et approuv par le P.D.G. diffus aux responsables et un exemplaire est la disposition du personnel La mise jour du Manuel Qualit est ralise tous les ans (au minimum) par Responsable Qualit. Sa diffusion peut se faire de faon contrle ou non contrle (voir 1.3.2.3).
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C. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
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Je soussign, Bertrand LASSARAT, Prsident Directeur Gnral, conscient des impratifs lis aux attentes des Clients et des bnfices que peut retirer la Socit d'un Systme de Management de la Qualit et de la Scurit, de la Sant et de lEnvironnement (SSE), m'engage sans rserve dvelopper le programme d'Assurance Qualit grce : La mise en uvre de la politique qualit Une communication au sein de lentreprise avec comme objectif la satisfaction des exigences clients internes et externes La mise en place, le suivi et la ralisation dobjectifs pertinents Lidentification et la matrise de nos processus et sous processus internes (calcul dindicateurs, vrification de lefficacit, etc.) Lorganisation de runions
2. ECOUTE CLIENT
La Direction a comme objectif premier la satisfaction de ses clients (internes et externes) grce un systme de management de la qualit, de la scurit et de lenvironnement performant qui vise optimiser la communication entre les deux parties dans le cadre de lamlioration de nos prestations. Lobjectif est de tenir compte et de sadapter lvolution des besoins et exigences de nos clients en amliorant le fonctionnement de nos processus internes. Ainsi la Direction vrifie que les dispositions mises en place pour recueillir, comprendre et anticiper les besoins et attentes des clients actuels ou potentiels, sont appliques et permettent de conduire des actions visant accrotre la satisfaction de ceux-ci. Les informations sont analyses en fonction des orientations prises et permettent notamment, de revoir : la politique qualit les objectifs lidentification des processus Les informations relatives lcoute client proviennent notamment : des tudes de march des remontes dinformations rsultant des salons, des forums, des visites clients des visites chez le client de la communication directe avec le client des audits clients des notations issues des clients
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C. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
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Notre politique Qualit, Scurit et Environnement a pour cur la satisfaction de nos clients, collaborateurs, partenaires et actionnaires. Notre rflexe Qualit, Scurit et Environnement doit saccompagner systmatiquement dune volont daller de lavant. Cest linnovation qui dynamisera notre systme Qualit, Scurit et Environnement, et qui sera le moteur de notre ambition : Toujours mieux satisfaire nos clients en anticipant leur besoin. Pour y parvenir, notre politique Qualit, Scurit et Environnement doit tre comprise, partage, accepte par tous. De cette faon, nous pourrons identifier puis liminer durablement nos dysfonctionnement et faire bnficier nos clients, nos partenaires, nos collaborateurs, nos actionnaires des progrs accomplis. Une dmarche qualit, scurit et environnement est avant tout une dmarche de progrs. Par cette dmarche, nous voulons atteindre 100% de satisfaction pour nos indicateurs de mesures qui sont : Des livraisons ponctuelles La qualit de nos produits et services dans le respect des normes et de nos standards Une organisation motive lcoute de nos collaborateurs et clients Un dveloppement rgulier de notre comptence technique La scurit de nos collaborateurs et clients La maitrise de lenvironnement.
Par son indpendance, le responsable Qualit a toute autorit pour faire excuter et appliquer notre ambition Qualit, Scurit et Environnement. Des runions, des revues de direction permettront une remise jour priodique de notre politique Qualit, Scurit et Environnement. Ensemble, faisons de cette dmarche une exprience profitable, joyeuse et professionnelle.
Bertrand LASSARAT
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C. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
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Office Manager
Responsable qualit
Comptabilit
Assistante qualit
Assistante Comptable
Responsable Logistique
Chargs daffaires
Zone 1
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
Chef de produit
Assistants commerciaux
Assistant commercial
Assistant commercial
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C. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION
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La revue de direction est prside par le Prsident Directeur Gnral, elle est programme tous les ans et est anime par le Responsable qualit. Les participants sont : Prsident Directeur Gnral Responsable Qualit Un compte rendu est tabli par le Responsable qualit, l'issue de la revue. Il est diffus aux participants.
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Ds son arrive dans lentreprise le nouvel embauch est accueilli par le Responsable qualit qui lui prsente lentreprise : locaux, fonctionnement interne, etc. Il lui remet une fiche daccueil qui lui prsente le systme de management de la qualit (systme documentaire, fiches renseigner, organisation de la fabrication, etc.) ainsi que les consignes respecter en matire de Scurit, Sant et Environnement. Un tuteur est dsign. Ce dernier a un double rle : intgration dans lentreprise et aide technique.
3. INFRASTRUCTURES
Lentreprise fourni et entretien ses infrastructures afin de mettre en uvre de faon efficace son systme de management de la qualit. Les infrastructures comprennent notamment : le btiment et les espaces de travail les quipements associs la mise en uvre des processus (matriel informatique, logiciels etc.). les services supports (tels que la logistique, les moyens de communication et les systmes dinformations) Les besoins en infrastructures sont remonts directement la Direction notamment lors de la revue de direction ou lors des runions qualit.
4. ENVIRONEMENT DE TRAVAIL
Les servitudes et les fournitures comme leau, llectricit, les conditions environnementales, dans la mesure o ils affectent la qualit du service (respect des exigences client), sont mises en uvre dans des conditions matrises, sous lautorit de la Direction. Les facteurs physiques et environnementaux, la temprature, le bruit, lclairage, la propret ainsi que les risques lis notre activit sont identifis, matriss et les moyens de prvention dfinis et mis en place afin de limiter les risques pour notre personnel. (cf identification des risques par units de travail et fiches de risques)
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E. REALISATION DU SERVICE
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3. CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT
Compte tenu de notre activit, ce chapitre nest pas applicable.
4. ACHATS
Procdures applicables : P04-02 : Consultation des fournisseurs P04-05 : Processus Achats P04-09 : Slection, valuation des fournisseurs P05-01 : Gestion du produit non-conforme
Une liste des fournisseurs suivis par la Socit est tenue jour rgulirement par le Responsable qualit. Les fournisseurs agrs sont suivis conformment la procdure P04-09. Le contrle rception s'effectue conformment aux dispositions du chapitre F du prsent Manuel 1.4.2
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E. REALISATION DU SERVICE
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Procdures applicables : P04-10 : Processus ralisation La prparation du service a pour but de prvenir lapparition de non-conformit par lidentification des caractristiques critiques du produit afin de les mettre sous matrise troite. Le service est gr par un systme de gestion informatise dont laccs est matris
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L'ensemble des audits constitue l'audit du systme de management de la qualit qui a pour but de vrifier une fois par an l'adquation du systme de management de la qualit avec les pratiques de l'entreprise (Application du manuel qualit, des procdures et des spcifications).
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4. AMELIORATION
Documents applicables : P05-02 : Amlioration continue Lobjectif de lamlioration continue est de palier lensemble des dysfonctionnements rels ou potentiels (non atteinte dobjectif qualit, carts dtects en audit, non-satisfaction client, processus non efficace, ... etc.). Toute action damlioration est enregistre sous forme dune action corrective ou prventive, lensemble des actions damlioration est donc constitu par la totalit des actions correctives et prventives.