Sistema de Gestin de la Calidad

Norma Internacional UNE-EN-ISO 9001:2000

Oficinas Tcnicas de

ARQUITECTURA
e
INGENIERIA

Q-Master
Sistema integrado para la Gestin de Calidad
Registro de Propiedad Industrial 2262 2003


Sistema de Gestin de Calidad para
oficinas tcnicas de Arquitectura e Ingeniera

Sistema desarrollado por Eb3 Consultores con la colaboracin del

LABORATORI DEDIFICACI de la UPC

INTRODUCCIN


La implantacin y certificacin de Sistemas de Gestin de la Calidad ya no
es un objetivo exclusivo de las empresas industriales o de fabricantes de
bienes de consumo.

Los Arquitectos e Ingenieros que ejercen su profesin en despachos y
empresas de arquitectura o ingeniera tambin necesitan organizar su
actividad hacia la satisfaccin de sus clientes y la optimizacin de todos los
procesos que consumen recursos propios y ajenos.

De hecho, la implantacin y certificacin de
Sistemas de Gestin de Calidad est
provocando cambios en la organizacin de
las empresas del sector, desarrollando una
preocupacin cada vez ms evidente por la
calidad, especialmente en el caso de
empresas proveedoras de materiales con
Marca de Calidad.

Cada vez ms, la direccin de obra est alimentndose de los criterios,
conductas y hbitos propios de las empresas que tienen implantado un
sistema de gestin de calidad, y que desean incrementar continuamente la
eficacia y calidad de su trabajo.

Estos cambios afectan directamente a las responsabilidades del Arquitecto
o Ingeniero, quien, en muchos casos, est obligado a asumir no slo la
direccin de los trabajos, sino tambin la integracin y convergencia en el
proyecto de lo esfuerzos de otros profesionales del sector con los que se
relaciona.

Con objeto de mejorar permanentemente la calidad de sus servicios, y
lograr el reconocimiento de sus clientes, muchos profesionales han decidido
incorporar en su organizacin interna los principios bsicos de gestin que
establecen los sistemas de calidad.

Por ello, y conscientes de que la implantacin de un Sistema de Gestin de
Calidad no debe ser una tarea compleja para el despacho profesional, ni
un proyecto que represente un alto coste econmico y una alta utilizacin
de sus recursos humanos, nos complace presentarle la solucin Q-Master
Sistema de Gestin de Calidad para oficinas tcnicas de Arquitectura e
Ingeniera.

EL SISTEMA Q-MASTER


Q-MASTER es un Sistema de Gestin de Calidad para oficinas tcnicas de
Arquitectura e Ingeniera, que cumple con los requisitos establecidos en la
Norma Internacional UNE-EN-ISO 9001:2000.

Q-MASTER ha sido diseado y desarrollado por EB3 CONSULTORES, empresa
dedicada al desarrollo de sistemas de informacin para la gestin de
calidad, con la colaboracin de una de las entidades ms emblemticas
del sector de la edificacin: el LABORATORI DEDIFICACI DE LA UPC.

























El Sistema de Gestin de Calidad est desarrollado sobre una aplicacin
informtica multiusuario, totalmente integrada, que permite la adaptacin
del sistema segn las necesidades de cada cliente, con una enorme
rapidez y fiabilidad.

Adems, todos los elementos que componen el Sistema de Gestin de
Calidad estn dispuestos de manera que se facilita su identificacin y
acceso, de manera intuitiva.

EL SISTEMA Q-MASTER


El Sistema Q-MASTER incluye todos los requisitos exigidos por la
Norma UNE-EN-ISO 9001:2000, adems de otros que permiten
optimizar su adaptacin y utilizacin por el personal de la oficina
tcnica, entre ellos:

Poltica de Calidad: Declaracin corporativa en relacin con
la calidad que establece la direccin de la oficina tcnica.

Estructura Funcional: Definicin de la estructura de la oficina
tcnica a tres niveles: Departamento, Puesto de Trabajo y
Usuario, incluyendo el control de acceso a los documentos.

Procesos e Indicadores: Definicin de los procesos de la oficina
tcnica, sus indicadores y objetivos asociados.

Manual de Calidad: Totalmente desarrollado y estructurado en
Secciones y Captulos que coinciden con los de la Norma.

Procedimientos: Incluye 19 Procedimientos que desarrollan
tanto las directrices generales de calidad como los procesos y
actividades de la oficina tcnica.

Documentos y Registros de Calidad: Documentos de apoyo del
sistema de calidad.

Formacin: Gestin de la Formacin del Personal.

Auditorias Internas: Gestin de las Auditorias del Sistema.

No Conformidades y Acciones Correctivas: Mdulo informtico
para la gestin de las No Conformidades y las Acciones
Correctivas asociadas.

Acciones Preventivas: Gestin de las Acciones Preventivas
como sugerencias de mejora o derivadas de otras acciones
del Sistema de Calidad.

Revisin del Sistema: Elaboracin del Acta de Revisin del
Sistema, y su aprobacin.

Agenda Electrnica: Cada usuario posee una Agenda
Electrnica que le informa de los documentos que le afectan y
de las acciones que tiene pendientes de realizar.

EL PROYECTO Q-MASTER


Al igual que con la mayora de proyectos, implantar un Sistema de
Gestin de Calidad lleva implcitas distintas fases, tanto por la
naturaleza de las actividades que se llevan a cabo en cada una de
ellas como por su proyeccin en el tiempo y consumo de recursos:

El anlisis y reorganizacin de los procesos y actividades de la
oficina tcnica.

La elaboracin de la documentacin del Sistema de Calidad,
que incluye el Manual de Calidad, los Procedimientos y los
Registros correspondientes.
La implantacin del Sistema de Gestin de Calidad, es decir, el
cumplimiento de los requisitos establecidos en la
documentacin del sistema.
La certificacin del Sistema por un organismo certificador
competente.
El mantenimiento del Sistema durante los plazos acordados con
el certificador.

Debido a que Q-MASTER se encuentra totalmente desarrollado y
orientado hacia las actividades del Arquitecto o Ingeniero, permite:

Minimizar la fase de anlisis y reorganizacin de los procesos y
actividades, permitiendo la adaptacin a las necesidades
particulares de cada cliente.

Minimizar la fase de elaboracin e implantacin de la
documentacin, mediante la adaptacin de los documentos
que incluye segn las necesidades del cliente.

Minimizar la fase de mantenimiento del Sistema de Gestin de
Calidad, puesto que su soporte informtico optimiza el
seguimiento del sistema y su actualizacin, cuando proceda.

Organizar con extrema facilidad la gestin interna de la oficina
tcnica y el control de las obras, mediante los documentos y los
registros de calidad que se incluyen en el sistema, y que
pueden ser adaptados y personalizados segn las necesidades
del cliente.

LA IMPLANTACIN DEL SISTEMA Q-MASTER

El Manual de Calidad y los Procedimientos de Calidad han sido
elaborados por el LABORATORI DEDIFICACI DE LA UPC, entidad
con una gran experiencia en el entorno de la edificacin y las
oficinas tcnicas de Arquitectura e Ingeniera.

Q-MASTER no es un sistema de calidad ms. Es un sistema de
calidad realmente orientado a la oficina tcnica, fruto de la
experiencia en el asesoramiento e implantacin de estndares y
normas de calidad en oficinas y empresas del sector de la
edificacin.

Los profesionales del LABORATORI DEDIFICACI DE LA UPC,
mediante las sesiones de consul tora incluidas en el proyecto,
realizan la adaptacin de los documentos del sistema de calidad
segn las caractersticas y requisitos particulares de la oficina
tcnica.

Las actividades ms destacables del proceso de implantacin de
Q-MASTER son:

Elaboracin de la Poltica de Calidad de la oficina tcnica.

Diseo del Mapa de Procesos, con identificacin de los puntos
de control y medicin oportunos.

Definicin de la Estructura Funcional, incluyendo los Puestos de
Trabajo y Usuarios, y las responsabilidades de cada uno de ellos.

Revisin, adaptacin y aprobacin del Manual de Calidad

Revisin, adaptacin y aprobacin de los Procedimientos de
Calidad propios de la actividad.

Revisin, adaptacin y aprobacin de los Procedimientos de
Calidad que establece la Norma Internacional (procesos de
soporte).

Revisin, modificacin y aplicacin de los documentos y
registros de calidad incluidos en el sistema.

LA REVISIN DEL SISTEMA DE CALIDAD

La implantacin del Sistema de Gestin de Calidad implica la
verificacin de su cumplimiento por parte de todas las personas de
la oficina tcnica. De hecho, y durante el proceso de implantacin,
la organizacin interna de la oficina tcnica ha incorporado los
criterios de gestin que establecen los procedimientos, y ha
generado los registros de calidad necesarios para demostrar el
cumplimiento del sistema.

Los profesionales del LABORATORI DEDIFICACI DE LA UPC
realizarn, como colofn final, la revisin completa del Sistema de
Gestin de Calidad, incluyendo:

El seguimiento de los indicadores de medicin de los procesos y
los objetivos de calidad.

El grado de implantacin del sistema.

La gestin de posibles No Conformidades con clientes y
proveedores.

El Acta final de la revisin del sistema.





















Qu Procedimientos incluye Q-MASTER?

Control de Documentacin Gestin de Proveedores
Gestin de los documentos Variables en evaluacin proveedores
Control de los registros de calidad Evaluacin de proveedores
Proteccin de los datos informticos Compras
Distribucin de los documentos Control de recepcin

Control Oficina Tcnica Sistema de Gestin de Calidad
Formacin del personal Auditorias internas
Gestin de infraestructuras No conformidades y acciones
Control dispositivos de seguimiento Acciones preventivas
Revisin del sistema por la direccin
Relacin con los Clientes
Gestin de ofertas y contratos
Diseo del proyecto
Direccin y control de obras
Evaluacin satisfaccin del cliente

AUDITORA INTERNA DEL SISTEMA DE CALIDAD

La Auditora Interna es un requisito obligatorio para
acceder a la Certificacin del Sistema de Gestin
de Calidad por parte del organismo acreditado
seleccionado.

Mediante la Auditoria Interna se pone de
manifiesto el grado de implantacin y de madurez
del sistema de calidad, y se detectan las
desviaciones a corregir antes de la certificacin.

Los profesionales del LABORATORI DEDIFICACI DE LA UPC estn a su
completa disposicin para asistir, si lo considera necesario, a la jornada de
Auditoria de Certificacin final, asesorando al Arquitecto o Ingeniero y
asegurando el correcto tratamiento de cualquier No Conformidad que
aparezca.

Por ltimo, el cliente puede contratar nuestro Servicio de Mantenimiento
anual del Sistema de Gestin de Calidad, por una mnima cuota mensual,
que le permite de un consultor para la gestin y mantenimiento del sistema
en todas las actividades normativas: seguimiento de los procesos,
indicadores y objetivos, mantenimiento de los procedimientos y
documentos del sistema de calidad, auditoria interna y revisin del sistema.




N NU UE ES ST TR RO O C CO OM MP PR RO OM MI IS SO O E ES S S SU U T TO OT TA AL L S SA AT TI IS SF FA AC CC CI I N N

Todos los profesionales que colaboramos en la implantacin de
Q-MASTER tenemos como misin ayudar a la mejora de la
organizacin y la calidad de los despachos y sociedades de
arquitectura e ingeniera, con un producto pensado por y para
su entorno profesional, y con un coste sumamente interesante.

Nuestra experiencia y trayectoria profesional son garantes del
xito de su proyecto de calidad, de un servicio profesional
continuado, y de un asesoramiento completo en todas aquellas
reas relacionadas con la edificacin.

Sistema de Gestin de la Calidad
para Oficinas Tcnicas de
Arquitectura e Ingeniera






Q-MASTER es un Sistema de Gestin de
Calidad que cuenta con la revisin y
soporte de ECA CERT Certificacin, S.A.







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