You are on page 1of 22

Un intranet collaboratif pour les 4300 conseillers du Commerce extrieur de la France

16/12/2010 Le CNCC F !Comit national des conseillers du Commerce extrieur de la France"# cr il $ a 110 ans# %uipe ses 4 300 membres d&un intranet collaboratif' Cette association ( but non lucratif# reconnue d&utilit publi%ue# est prsente dans 146 pa$s o) sont bass les deux tiers de ses membres' Les conseils du Commerce extrieur disposeront dsormais d&espaces de tra*ail a*ec des fonctions de forum# de +i,i# d&a-enda parta- et de mini.sites# restreints ( c/a%ue structure' 0lus prati%ue pour parta-er de l&information en interne %ue les en*ois de messa-es par courrier lectroni%ue' Le CNCC F a retenu la plate.forme de -estion de contenu open source C12' olas# ac%uis en 2000 par 3usiness 4 5ecision' Cette solution cible en priorit les collecti*its territoriales et le secteur public' La ralisation a t confie ( la filiale 3usiness 4 5ecision olas de la socit de ser*ices' lle propose un ser*ice complet incluant l&/ber-ement de sites' 6utre la mise en place d&un intranet# le pro7et comprend -alement un extranet# a*ec notamment une re*ue de presse# et la refonte du site +++'cnccef'or-# *itrine de l&association'

ntreprise 2'0 et outils collaboratifs# 5anone# L&6ral et 2ol*a$ tmoi-nent


02/08/2010 Comment tirer parti des outils collaboratifs en entreprise pour mettre en a*ant la %ualit du lien# le co.apprentissa-e# le sens collectif au ser*ice d&un mod9le d&or-anisation inno*ant : ;el est le t/9me d&un *nement# L&entreprise et ses /ommes face au 2'0# or-anis ( 0aris le 12 octobre par l&association 2ocit pour l&or-anisation apprenante !2ol < lire encadr ci.dessous"# en partenariat a*ec 2,ema 3usiness 2c/ool' C'est une journe conue sur un mode participatif, expli%ue lisabet/ 1artini# membre de 2ol France et coordinatrice de l&*nement' L'ide est de favoriser les changes autour de tmoignages d'entreprises, sur des thmes lis l'intelligence collective et aux outils collaboratifs ! 0armi les six t/9mes de la 7ourne# ric 1ellet# de L&6ral# Nicolas =olland# de 5anone# et 0/ilippe 5rouillon# de 2ol*a$# *iendront ainsi parta-er leur exprience sur le r>le %ue peu*ent 7ouer les plates.formes et rseaux sociaux par rapport ( l&orientation strat-i%ue de l&entreprise# ainsi %ue sur la place des responsables de communauts au c?ur du rseau' 5e son c>t# @sabelle Normand# Communit$ 1ana-er ( 2,ema 3usiness 2c/ool# apportera son tmoi-na-e sur le pro7et pda-o-i%ue La Fuse# un espace pour co.apprendre et inno*er' "ous prvo#ons galement de permettre les changes distance avec les intervenants, en visioconfrence, ou via l'espace $aceboo% de &ol $rance et '(itter, par exemple )t nous rflchissons avec &%ema *usiness &chool la mise en place d'une plate+forme d'changes ,ui pourrait prolonger cet vnement !, a7oute lisabet/ 1artini' 0our en sa*oir plus A L&entreprise et ses /ommes face au 2'0 Sol France, un rseau d'change et de co-cration Bu*rant ( l&mer-ence de prati%ues fa*orisant l&intelli-ence collecti*e# 2ol France runit des entreprises# des consultants et des c/erc/eurs# leur offrant un espace d&c/an-e d&expriences pour apprendre les uns des autres et s&en-a-er dans des dmarc/es de co.cration# notamment ( tra*ers des pro7ets intra et interentreprises' lle est membre du rseau Clobal 2oL Net+or,# %ui re-roupe une trentaine d&associations ( tra*ers le monde# et dont la premi9re# ;/e 2ociet$ for 6r-aniDational Learnin-# a t cre en 188E ( 3oston ( l&initiati*e de 0eter 2en-e# professeur au 1@;# et Fries de Ceus# ancien directeur -nral ad7oint du -roupe =o$al 5utc/ 2/ell'

5u collaboratif tous aDimuts


20/12/2010 . 0ar 2tp/ane 1oracc/ini s'moracc/iniGcollaboratif.info'fr n cette priode de fin d&anne o) il est d&usa-e de se li*rer ( %uel%ues prdictions ou de dresser un bilan# 7e me contenterai pour ma part d&*o%uer deux points tirs des retours d&exprience publis sur Collaboratif.info au cours de cette anne' Ce ne sont pas Les deux points essentiels de l&anne# mais 7uste deux points' Le premier concerne les rseaux sociaux d&entreprise !=2 "' C'est tonnant, me confiait le participant d&un rcent sminaire runissant c/a%ue anne des responsables intranet et o) il tait beaucoup %uestion de rseaux sociaux# l'an pass on parlait d'outils collaboratifs et de (eb - ., mais pas de rseau social ! F dfaut d&Htre encore une ralit pour tous# le =2 a dboul dans la conscience collecti*e' Loin de -lorifier l&indi*idu et d&Htre anti.collaboratif comme se ris%uent encore ( le dfendre certains de ses dtracteurs# le =2 se r*9le au contraire un *ritable *ecteur de parta-e entre les indi*idus' 0arta-e d&ides# d&informations# de bonnes prati%ues# de sa*oirs' C&est un crateur de liens# un fdrateur d&expertises# un -nrateur de communauts' Ioil( ce %ue montrent# en tout cas# les retours d&exprience %ue nous a*ons publis sur le su7et' 0arfois# c&est ( l&c/elle de toute l&entreprise# comme c/eD 3ou$-ues ;elecom# L$onnaise des aux# Flcatel.Lucent# 2o-eti# 2impl$ 1ar,et ou encore 3ou$-ues 2F# ce dernier l&ou*rant mHme ( ses partenaires' 5ans d&autres cas# son prim9tre est plus limit# comme ( La 0oste# dans la di*ision I/icules Utilitaires de =enault# les CC@ d&Flsace ou ( l&Fpec' 1ais partout il fa*orise la trans*ersalit' 3ien sJr tous ces bnfices ne tombent pas du ciel# bien sJr il n&est pas le seul ( fa*oriser le parta-e# la trans*ersalit# la collaboration' 1ais le rseau social commence ( s&insinuer partout A au sein d&autres outils dits sociaux# comme le +i,i# -reff aux plates.formes collaborati*es orientes -estion de contenu %ui outillent les communauts# ou encore ( des applications mtiers# comme dans les beaux pro7ets mens par l&%uipe ;ra*ail collaboratif ( la 2NCF' Quand l'inimaginable arrive Le deuxi9me point a trait au miracle' Kue le collaboratif ncessite d&abord d&importants efforts en termes de mana-ement est une *idence# inutile d&$ re*enir# si ce n&est pour noter combien ce %ui marc/e ici ne marc/era pas ncessairement l(# ou peut.Htre %ue si 7ustement''' Non# ce %ui tonne# c&est ( %uel point tous ces efforts peu*ent se dissiper soudain# et la dmarc/e tenir du miracle' Le pense ici ( la consultation mene c/eD Crdit Lo-ement# *ia une plate.forme participati*e# pour associer ( la refonte de l&intranet l&ensemble des collaborateurs' Consultation %ui *a r*ler l&inima-inable# la maturit de ces derniers pour le 2'0 A "ous n'imaginions pas une participation si importante !, confiait la c/ef de pro7et'

Futre exemple# parmi tant d&autres# celui de la CC # la filiale assurance de la Caisse d&par-ne# o) la prparation de la con*ention annuelle *a se faire pour la premi9re fois en mode participatif# impli%uant E0 mana-ers' La vraie surprise a t la contribution massive !, s&tonnait elle.mHme l&initiatrice de la dmarc/e' t# cons%uence elle aussi inattendue# l&exi-ence du comit de direction ( Htre form ( son tour aux outils 2'0# certains membres de la direction allant mHme par ou*rir leur blo-' 3onnes fHtes de fin d&anne ( tous au nom de toute l&%uipe de Collaboratif. info M Nous interromprons nos publications ( la fin de cette semaine mais serons de retour d9s le 10 7an*ier' F bient>t'''

5es rseaux sociaux mieux arms pour rpondre au dfi de l&intelli-ence collecti*e
03/02/2011 Le tome 3 de l&/istoire des rseaux sociaux d&entreprise# raconte par Useo# est paru' Cette anne# 2N lo-iciels ont t *alus selon deux -rands t$pes d&usa-e A relationnel et con*ersationnel' Ce sont les mHmes axes d&tude %ue l&anne derni9re# mais le cabinet de conseil et d&assistance ( maOtrise d&ou*ra-e a affin sa mt/odolo-ie en pondrant les crit9res' @l en a# en outre# a7out de nou*eaux pour tenir compte de l&*olution de l&offre' Un premier constat se d-a-e A l&intelli-ence collecti*e# %ui se traduit par la capacit de l&entreprise ( mobiliser ses ressources de mani9re plus cible et plus pertinente# est mieux adresse par les diteurs' La moiti des solutions figurent dans le ,uadrant /ntelligence collective, contre -.0 l'anne dernire !# souli-ne Frnaud =a$role# diri-eant d&Useo' 1atrice des potentiels sociaux 2011 !-rPfico ad7unto" 0our rpondre ( ce besoin d&intelli-ence collecti*e# les lo-iciels doi*ent associer des fonctions pointues tant dans leurs dimensions relationnelle %ue con*ersationnelle' 5ans le premier cas# l&en7eu consiste ( aller au.del( de la -estion de profils et du sui*i de l&acti*it de membres pour int-rer la rec/erc/e d&experts ou la su--estion de mises en relation' 5ans le second# il s&a-it de dpasser le parta-e de documents# les blo-s et les +i,is pour proposer des mcanismes de recommandation et de *ote# *oire permettre la collaboration dans le flux de la con*ersation' Des spcialistes en mode Saas plus axs sur la conversation 2i -lobalement les outils font mieux %ue l&anne derni9re# les diffrentes familles de lo-iciels . Useo distin-ue les solutions 2aas# les lo-iciels ( installer dans son infrastructure et les outils open source . ne sont toutes pas lo-es ( la mHme ensei-ne' 2ans surprise# ce sont les lo-iciels en mode 2aas# cat-orie dans la%uelle on retrou*e de nombreux diteurs spcialiss# %ui sont les mieux reprsents dans le %uadrant @ntelli-ence collecti*e' Cela s&expli%ue notamment en raison de leurs inno*ations dans le domaine con*ersationnel' Citons 3lue,i+i# ( la pointe de ce %ui se fait en la mati9re# Qno+led-e 0laDa# Roolin,0ro# ;al,spirit et 2eem$# un diteur franSais %ui mriterait d&Htre da*anta-e connu' @l propose en effet une solution compl9te# bien positionne dans l&tude d&Useo# ( l&er-onomie soi-ne'

Les innovations dans le relationnel sont davantage le fait d'diteurs gnralistes 5ans le carr @ntelli-ence collecti*e# on retrou*e aussi de -rands noms des rseaux sociaux a*ec des solutions ( installer sur les ser*eurs de l&entreprise' C&est le cas notamment de Lotus Connections# de Li*e !mHme si ce dernier propose aussi un mode 2aas"# ou de ;elli-ent' ;/omas 0oinsot# %ui a men l&tude pour Useo# obser*e %ue dans cette famille d&outils les palettes con*ersationnelles se sont toffes' C&est le cas par exemple de Lalios# %ui dans la *ersion E de son lo-iciel# a a7out un module de Kuestions/=ponses ou encore de 2ocialtext %ui propose dsormais une fonction de recommandation de contenus' n re*anc/e# les solutions open source !Lifera$# l--# 5rupal'''" ne sont pas encore au ni*eau des autres solutions en termes de potentiel social# mHme si elles pro-ressent' Nous a*ions fait un Doom il $ a %uel%ues semaines sur ces solutions suite ( une tude de 2mile !=2 A l&open source rattrape son retard"' @l est ( noter %ue 2mile et Useo or-anisent ensemble un sminaire sur les =2 open source le 10 f*rier' Le cas Sharepoint @ncontournable dans les entreprises# 2/arepoint n&est prsent dans le %uadrant @ntelli-ence collecti*e %ue lors%u&il est associ ( un lo-iciel tiers# en l&occurence Ne+s-ator ou Calinda 2oft+are# %ui tend ses capacits con*ersationnelles' 2inon# la plate.forme de 1icrosoft# tudie sous le seul an-le du potentiel social# est ran-e parmi les outils de net+or,in-# c&est.(.dire ceux %ui int-rent des mcanismes a*ancs de mise en relation des indi*idus' L&tude de 120 pa-es# disponible -ratuitement en li-ne sur le site d&Useo# ne se contente pas d&anal$ser l&offre du marc/# elle explore -alement le d*eloppement des prati%ues sociales dans l&entreprise' Cela fera l&ob7et d&un proc/ain article la semaine proc/aine'

0ro7ets collaboratifs A pas de place pour les opposants M


13/12/2010 . 0ar Laurent 2ounac, l'sounac,Gcollaboratif.info'fr Les pro7ets collaboratifs# cTest dTabord une /istoire de minorit acti*e' Ce constat fait par un responsable de la direction de lTinno*ation de La 0oste# dont nous prsentons le retour dTexprience cette semaine# peut paraOtre un brin dsabus mais est lucide' ;ous ceux %ui sT$ frottent en sont conscients et cela ne les empHc/e pas dTaller de lTa*ant' La %uestion plus pineuse est de sa*oir %uelle posture adopter face aux opposants' 6n ne parle pas ici des scepti%ues# mais de ceux %ui pour des raisons personnelles nTont aucun intrHt ( *oir se mettre en place des lo-i%ues de tra*ail collaborati*es' Ceux %ui pri*il-ient les relations indi*idualistes au collectif# et continuent de *oir dans la rtention dTinformation une source de pou*oir' n la mati9re# le carton rou-e pourrait Htre dcern aux personnes bien contentes de *enir faire leur marc/ sur les plates.formes collaborati*es ou d&c/an-es# mais %ui ne font pas profiter les autres de leurs propres tra*aux# plus soucieuses dTen rser*er la teneur ( leur direction' Carton rou-e %uTelles ne rcolteront d&ailleurs pas# puis%ue la ma7orit des directions ne trou*eront rien ( $ redire' Donner envie aux indcis et favoriser les minorits actives ;ous ceux %ui ont lT/abitude des 7outes oratoires et des dbats *ous diront %ue la r9-le la plus importante nTest pas de con*aincre ses contradicteurs mais de faire ad/rer lTauditoire' La lo-i%ue est la mHme dans les pro7ets collaboratifs# o) il faut sa*oir rallier les indcis par la force de la con*iction' Comme le rsume en %uel%ues mots lTanimatrice du pro7et de La 0oste A C1est nous de donner envie ! =este %ue dans une position minoritaire# mHme une position -a-ne reste fra-ile' Comme nous le confiait rcemment la responsable communication de la branc/e assurance des Caisses dT par-ne A 2n seul chec peut donner prise au scepticisme et impacter l1ensemble des projets ! 5e ces expriences *cues# ceux %ui *eulent mener ( bien un pro7et collaboratif pourraient tirer trois conseils A d&abord de concentrer tous leurs efforts sur les collaborateurs %ui peu*ent se rallier au pro7et# ensuite de ne pas perdre leur temps a*ec les opposants et# surtout# de leur laisser le moins dTespace possible pour exister' t mHme dans une or-anisation tr9s /irarc/i%ue et structure# il faut *oir le bon c>t des c/oses' Comme le conclut le responsable de La 0oste A /l faut se dire ,ue si la dmarche impli,ue des minorits actives ,ui font du transverse, veulent cooprer, et ,ue cela les aide faire changer les choses, c1est dj un trs gros apport !

0our Cartner# 2016 sera l&anne des strat-ies sociales -lobales


20/10/2010 Le social monte d&un cran dans le *iseur du cabinet Cartner# %ui *ient de r*ler# comme c/a%ue anne ( cette po%ue# son ;op 10 des tec/nolo-ies strat-i%ues de l&anne ( *enir' Flors %u&en 2008 la problmati%ue sociale apparaissait *ia une tec/nolo-ie# les outils de mdias sociaux internes et externes# une deuxi9me tec/nolo-ie fait cette anne son apparition# celle lie ( l&anal$se des relations sociales' C>t tec/nolo-ies de communication et de collaboration# Cartner en distin-ue %uatre t$pes' Les rseaux sociaux# comme 1$2pace# Faceboo,# Lin,ed@n ou Friendster# et les tec/nolo-ies de 2ocial Net+or,in- Fnal$sis# dont les al-orit/mes permettent de relier les personnes et les expertises' La collaboration# ( tra*ers les +i,is# les blo-s# la bureauti%ue collaborati*e et les outils de Cro+dsourcin-' Le 2ocial 0ublis/in-# o) des contenus personnels sont parta-s# par exemple *ia des plates.formes comme Rou;ube ou Flic,r' t le 2ocial Feedbac,# %ui permet de capter les opinions et les commentaires sur des su7ets spcifi%ues# *ia des communauts' 1ais le cabinet prdit surtout %ue d9s 2016 la *a-ue sociale aura touc/ la plupart des applications mtiers' Ce sera alors# selon lui# le moment pour les entreprises d&adopter une strat-ie %ui coordonne leurs diffrentes initiati*es A social C=1# collaboration et communication internes# dmarc/es sociales externes' Kuant au deuxi9me t$pe de tec/nolo-ies lies au social# %ui ont pour *ocation de mesurer# anal$ser et interprter les interactions entre les personnes# les su7ets ou ides# %u&elles soient internes ou externes ( l&entreprise# elles recou*rent plusieurs sortes d&outils A filtra-e social# super*ision de rseau# anal$se de sentiment# ou encore anal$se de mdias sociaux !lire ( ce su7et A 5es outils de super*ision pour auditer les c/an-es collaboratifs" =appelons %ue# pour Cartner# est strat-i%ue une tec/nolo-ie disposant d&un potentiel le* en termes d&impact sur le s$st9me d&information ou le business d&une entreprise' lle impose ainsi %ue cette derni9re $ consacre une part importante de ses in*estissements financiers' 1ais -alement %u&elle l&adopte tr9s t>t si elle *eut profiter des opportunits %u&elle peut apporter en termes de business# tout retard pou*ant lui Htre nuisible'''

Le 2ocial C=1 a droit ( son Kuadrant ma-i%ue du Cartner


02/0E/2010 1Hme si les cas dTutilisation restent rares# le social C=1 est bien le su7et c/aud du moment' Le cabinet Cartner recense ainsi pas moins de 100 diteurs positionns sur le crneau mHme si# reconnaOt.il# la ma7orit ne dpassent pas le million de dollars de c/iffres dTaffaires# et si bien peu sont profitables' Ce marc/ mer-ent donne lieu dTailleurs ( une tran-e distribution des cartes' Ne sont ainsi prsents comme leaders %ue deux acteurs# Li*e 2oft+are et Lit/ium' 2alesforce est class parmi les *isionnaires# aux cots de 1Din-a et Qic, Fpps' La case des acteurs de nic/e mHle nou*eaux entrants et acteurs plus tablis a*ec des noms comme Nielsen 3uDDmetrics# =adian6# 6racle C=1 6n 5emand# Iisible ;ec/nolo-ies ou ;/omson =euters' La case des c/allen-ers reste elle parfaitement *ier-e' 0our le Cartner# le marc/ du 2ocial C=1 se se-mente en %uatre crneaux A lT/ber-ement et le support dTune communaut pri*e# la sur*eillance et le dialo-ue a*ec les membres de communauts pri*es ou de rseaux sociaux indpendants# le parta-e de contacts 323 ou 32C par le biais dTune communaut interne# et la promotion de lToffre aupr9s des communauts pour au-menter les *entes' Le processus de consolidation %ui a d7( commenc *a fa*oriser la cou*erture croissante de ces %uatre domaines par les acteurs du marc/' t se traduire par la structuration de suites de 2ocial C=1 %ui seront con*oOtes par les tnors du marc/' 5Tici ( 2014# prdit le Cartner# on peut sTattendre au -rand retour des acteurs traditionnels tels %ue 2F0# 6racle# 2alesforce# 1icrosoft ou @31' Jive, un leader encore fragile oints forts ! F*ec 1U millions dTutilisateurs et une bonne prsence dans les -rands comptes# Li*e fait incontestablement partie des poids lourds des plates. formes sociales' 0romoteur con*aincu du standard 6pen 2ocial et de lTinteroprabilit entre plates.formes# lTditeur multiplie les partenariats a*ec les tnors' @l a rcemment conclu un accord a*ec ;+itter pour exploiter Fire/ose# la prcieuse licence donnant acc9s ( lTint-ralit du flux du site de micro.blo--in-' @l tra*aille acti*ement a*ec Coo-le mais aussi a*ec 1icrosoft pour sTint-rer ( 2/arepoint et 6ffice' @l dispose de ses propres outils dTanal$se des mdias sociaux# renforcs par son partenariat a*ec ;+itter# et met en place sa place de marc/ applicati*e' oints faibles ! Le c/iffre dTaffaires de 30 millions de dollars en 2008 !estimation Cartner" nTest pas en soit une faiblesse# surtout a*ec une croissance proc/e de NUV' n re*anc/e# lTentreprise est faiblement implante en urope et en Fsie# alors %ue 2alesforce# par exemple# a fait du Lapon son deuxi9me marc/

mondial' 1ais surtout# Li*e man%ue encore cruellement de passerelles a*ec les diteurs traditionnels du C=1'

0ersonnalisation et collaboration sont au coeur de l&intranet de la 5CFC


13/07/2010

Les portails intranet offrent -nralement deux -randes fonctions A une communication descendante# le plus sou*ent monolit/i%ue# et un acc9s centralis aux applications de l&entreprise' 3ra*o Iictor# celui de la 5irection Cnrale de l&F*iation Ci*ile !5CFC"# *a un cran plus loin et propose des fonctions de collaboration et de personnalisation a*ances' Le point le plus remar%uable est la possibilit offerte aux 12 000 a-ents de crer des pa-es personnelles en pioc/ant dans une bibliot/9%ue de +id-ets' Ces mini. applications pointent *ers du contenu et des ser*ices# tant internes %ue publics' Fa*oriser les c/an-es au sein de communauts La 5CFC a -alement mis en place des espaces collaboratifs pour fa*oriser les c/an-es entre les membres d&une communaut !t/mati%ue# -o-rap/i%ue ou mtier"' Ces espaces incluent des fonctions de parta-e de documents# de calendriers# de tWc/es et des outils con*ersationnels' Kuant ( l&information %ui est diffuse# elle est# pour partie# cible en fonction des directions ou des ser*ices aux%uels appartiennent les a-ents' L&ambition de 3ra*o Iictor se traduit dans les dlais de conception et de mise en oeu*re' Le pro7et a en effet dbut en 200N' Le c/antier tait ( la fois or-anisationnel et tec/ni%ue# a*ec notamment des tra*aux sur l&annuaire d&entreprise' La cellule interne de la 5CFC# %ui re-roupait plusieurs ser*ices !dont l&informati%ue# la communication interne et l&or-anisation" a t paule par Ioirin Consultants' 3ra*o Iictor de*rait inspirer d&autres initiati*es dans le secteur public et parapublic' @l a en effet t retenu comme pro7et pilote par le minist9re de l& colo-ie# de l& ner-ie# du 5*eloppement durable et de la 1er'

Collaboratif et participatif en marc/e dans les petites collecti*its# selon 1ar,ess


16/12/2010 Le cabinet 1ar,ess international a d*oil son tude compl9te# X Les ;@C# le*iers de d*eloppement pour les collecti*its territoriales Y# lors du forum des interconnects %ui sTest tenu ( L$on les 13 et 14 dcembre' Cette tude a t ralise dToctobre ( no*embre 2010 par des entretiens en li-ne et des inter*ie+s %ualitati*es aupr9s de 16U dcideurs de collecti*its territoriales et or-anismes locaux' "onte en puissance du collaboratif 2i ( lT/oriDon 2012# la dmatrialisation arri*e encore en tHte des priorits des collecti*its pour 63 V des rpondants# accompa-ne par des pro7ets de sites +eb plus labors a*ec des tlser*ices complets transactionnels pour lTusa-er !41 V"# on assiste ( la monte en puissance des pro7ets collaboratifs !U4 V"# tant pour lTadministration interne %ue pour la relation aux usa-ers'

Les grandes collectivits sont dj bien avances sur la dmatrialisation, mais l'on assiste un dcollage des projets dans les collectivits plus petites, 33 0 des collectivits de 4.... 5.... habitants envisagent de tels projets !, souli-ne Furlie Courtaudon de 1ar,ess @nternational' 2elon elle# cTest la bri%ue prioritaire %ui permet de fluidifier les processus au sein de la collecti*it' lle permet dTaccder ou de mettre ( disposition des documents numriss au sein des C 5 mtiers a*ec# notamment# un classement ri-oureux et une traSabilit des *ersions des documents de tra*ail' 2elon Furlie Courtaudon# la dmatrialisation est centre sur le document et le tra*ail %uotidien des a-ents de lTadministration' @l faut dTabord donner ( ces derniers la possibilit dTaccder aux documents des diffrents ser*ices et de les c/an-er' C1est logi,ue, car la dmatrialisation est la bri,ue ,ui permet de sortir des services en silos et basculer peu peu vers des changes transversaux avec la mise en place d1intranets C1est le premire marche vers le collaboratif, notamment en facilitant l1organisation interservices en mode projet !, expli%ue.t.elle'

L#intranet reste le point d#entre du collaboratif 0our les -randes collecti*its# les prati%ues collaborati*es se d*eloppent par lTint-ration de la messa-erie ( lTintranet ainsi %ue dTautres fonctionnalits# notamment mtiers' CTest lTa-enda parta- au ser*ice des pro7ets impli%uant lus et a-ents de diffrents ser*ices# lTou*erture dTespaces dTc/an-es et de collaboration orients mtiers ou comptences# par ser*ices ou par pro7ets# ou encore# lTimplmentation dToutils de pilota-e spcifi%ues comme la -estion de prsence et des con-s pour les =Z# par exemple' Kuant aux fonctions de rseau social# elles restent balbutiantes' 6es embr#ons de rseaux sociaux internes se dveloppent, notamment par la possibilit d1ouvrir des espaces personnaliss avec la cration de profils, mais ces initiatives butent encore sur les rticences des agents fournir des donnes plus personnelles et mlanger ainsi leur activit professionnelle et ce ,ui relve de leur sphre prive !, anal$se Furlie Courtaudon' Finsi# les nou*eaux c/antiers collaboratifs pro7ets essentiellement par les petites collecti*its sont encore limits ( des dploiements dTintranets classi%ues !U3 V"# les%uels restent le point dTentre pri*il-i ( partir du%uel *iendront se superposer plus tard des couc/es collaborati*es' $ers une convergence multicanale des services aux usagers 5ans la relation a*ec lTextrieur# si lTtude montre %ue les dploiements de sites ( *ocation informationnelle sont encore une proccupation importante !33 V"# elle rel9*e lTirruption des ser*ices aux usa-ers en situation de mobilit# 30 V en*isa-ent de dplo$er des ser*ices de messa-es courts t$pe 212 ou ;+itter' )n fait, nous nous orientons vers une convergence multicanale oriente usager Celui+ci peut choisir le canal de communication ,ui lui convient Cela va de la rception d1informations thmatises en 7ush sur son mobile, l1accs aux informations sur le site (eb et la ralisation des dmarches par tlprocdure, jus,u1 l1utilisation du tlphone et la prsence ph#si,ue au guichet pour une prise en charge personnalise !, dtaille Furlie Courtaudon' n re*anc/e# si les rseaux sociaux internes aux collecti*its peinent ( *oir le 7our# les pro7ets de blo-s et de rseaux sociaux !31 V" pour la relation aux cito$ens sont fortement mer-ents' Les blogs sont plut8t des supports des vnements ou des activits plus verticales, alors ,ue les rseaux sociaux sont privilgis pour le dialogue continu avec les cito#ens !, prcise Furlie Courtaudon' Des rseaux sociaux orients h%perlocal pour recrer du lien social 5es rseaux /$perlocaux se d*eloppent !26 V"# notamment ( lTc/elle dTun %uartier o) lus et cito$ens peu*ent dialo-uer# c/an-er et donner leur a*is sur la conception et la mise en ?u*re de pro7ets %ui impactent directement leur %uotidien' Cela *a mHme beaucoup plus loin# puis%ue des expriences sont menes au ni*eau mHme dTun

immeuble ZL1 pour mettre en rseau les /abitants et d*elopper des s$st9mes dTentraide# concernant notamment la petite enfance !cr9c/es# bab$ sittin-"# lTaide aux personnes ne pou*ant pas se dplacer ou ( mobilit rduite# le parta-e de passions ou dTintrHts communs' 2elon Furlie Courtaudon# lTe.dmocratie et la participation cito$enne *ia les outils du +eb 2'0 est l&une des proccupations mer-entes les plus importantes' C1est une tendance ,ue l1on ressent trs forte, car elle recouvre l1enjeu principal de ces rseaux et, plus largement, de la vocation d1une collectivit - . 9 recrer du lien social entre les habitants, et entre ceux+ci et les acteurs de la collectivit, administrations, lus et socit civile !, conclut Furlie Courtaudon

ntreprise 2'0 A commencer petit# pas trop *ite et repenser le mana-ement


21/04/2010 Le collectif 362'0 tenait /ier mardi 20 a*ril sa premi9re runion participati*e au p>le uni*ersitaire Leonard de Iinci ( la 5fense' Le t/9me du 7our tait consacr ( la di*ersit des prati%ues collaborati*es et leurs impacts sur le mana-ement des or-anisations' La cin%uantaine de participants taient rpartis en deux -rands -roupes a*ec# pour c/acun d&eux# deux axes de de rflexion ( creuser' Ces sessions taient animes par les membres du collectif et les %uatre in*its A une consultante et trois X praticiens Y *enus de -randes entreprises A =5F# France ;lcom et Ialeo' 2ne bonne manire d'aborder les prati,ues collaboratives est de dmarrer par de nouveaux projets et d'en profiter pour entra:ner les collaborateurs /l importe galement de respecter les r#thmes d'appropriation des nouveaux usages ! C&est ainsi %ue Nicole ;urb.2uetens# membre du collectif# s$nt/tisait %uel%ues.unes des rflexions du -roupe %ui a*ait planc/ en une demi./eure pour dfinir le terrain de 7eu propice au lancement d&un pro7et collaboratif' 6ser s&affic/er en li-ne 5es prconisations aux%uelles l&un des %uatre in*its du 7our# 1ic/el 0oirot# consultant en d*eloppement personnel c/eD France ;lcom# donnait un poids particulier' Fu7ourd&/ui impli%u dans l&adoption d&un rseau social d&entreprise# cet ancien responsable business et mar,etin-# au7ourd&/ui dans les =Z# tmoi-nait du temps %u&il lui a fallu pour crer son blo- et adopter ;+itter# un formidable outil de veille !' 5&ailleurs# le simple fait d&affic/er son profil en li-ne ne *a pas de soi et peut rclamer un coup de pouce de la part de l&entreprise' Les problmati%ues =Z re*enaient r-uli9rement' Le second atelier# dont l&ob7ectif consistait ( proposer des recommandations sur ce %u&il con*ient de faire et d&*iter# mettait en a*ant le besoin d&accompa-nement au c/an-ement < une problmati%ue complexe en raison des multiples impacts de l&entreprise 2'0 et de son caract9re nou*eau < ainsi %ue la ncessit de repenser les modalits d&*aluation des collaborateurs' Le mana-er 2'0# un animateur : Le r>le dlicat de l&encadrement intermdiaire tait alors mis en *idence# surtout lors%ue l&entreprise n&a pas adopt un mana-ement par ob7ectifs' Ccile 5emaill$# fondatrice du cabinet arl$ 2trate-ies# mentionnait l&initiati*e de 2o-eti' La socit de ser*ices# %ui a dplo$ un rseau social d&entreprise# a prou* le besoin de crer une

communaut 1ana-er 2'0 pour inciter l&encadrement ( rflc/ir sur l&*olution de leur r>le# sans doute amen ( se comporter de plus en plus comme des animateurs' 3eate Lippold# en c/ar-e de la conduite du c/an-ement suite ( l&adoption des outils de Coo-le c/eD Ialeo# a insist pour sa part sur le besoin -alement de mettre les directions -nrales en situation d&adopter les outils collaboratifs' nfin# Fabien Laroc/e# de la 52@ d& =5F# socit %ui teste un rseau social d&entreprise# a rebondi sur l&importance de raconter de belles /istoires pour promou*oir les prati%ues collaborati*es' &ouvent, elles viennent de jeunes embauchs ,ui poussent asse; loin la collaboration ! 5eux /eures apr9s le dbut de la confrence# les participants continuaient ( c/an-er dans les alles de l&amp/it/Wtre' 0reu*e %ue le su7et passionne et %u&il reste beaucoup ( in*enter'

2ocial 0lanet# un espace communautaire pour l&conomie solidaire en urope


20/05/2010

<lors ,ue de nombreuses initiatives sociales et solidaires mergent en )urope, notre ambition est de mettre leur disposition le meilleur du (eb - ., afin de favoriser les mises en relation et la collaboration entre leurs diffrents acteurs !, expli%ue Corinne 3arbat# de 2ocial 0lanet' =alis par la socit nantaise Zuman Connect sur la plate.forme open source l--# 2ocial 0lanet est ( la fois un rseau social et un espace de tra*ail collaboratif offrant des fonctions de +i,i# blo-# parta-e de fic/iers et parta-e de fa*oris' @l est possible d&$ crer des -roupes# publics ou pri*s# c/acun d&eux disposant alors# en plus d&un +i,i et d&un espace de parta-e de fic/iers# d&un forum# d&un a-enda et d&une liste de tWc/es' 6utre ces dimensions sociales et collaborati*es# l&ob7ectif de 2ocial 0lanet est -alement d&apporter tous les outils ncessaires ( la russite des initiati*es en-a-es' "ous allons donc bient8t aussi intgrer un espace de professionnalisation, a7oute Corinne 3arbat' /l offrira, entre autres 9 une section emploi, alimente par l'association =essources &olidaires ,ui est partenaire du projet > un espace de veille, pour rendre compte de ce ,ui se fait et favoriser les rapprochements entre acteurs > ou encore un espace d'e+ learning, avec par exemple des modules d'auto+formation sur la cration d'une cooprative, ou, destination des l#cens, sur comment entreprendre dans l'conomie sociale et solidaire ! Lanc courant mars# 2ocial 0lanet rassemble d7( pr9s de 140 membres ainsi %u&une diDaine de -roupe de tra*ail# et un Communit$ 1ana-er *ient tout 7uste de re7oindre l&%uipe'

Faire mer-er la *raie ntreprise 2'0


20/12/2010 . 0ar 6li*ier =i*iere Les notions de finalit# de *ision et de *aleurs re*iennent en force dans les entreprises' Un nombre croissant de diri-eants et de 5=Z ralisent %ue ces notions doi*ent a*ant tout Htre appr/endes comme des outils de mana-ement crant du sens et de la co/sion# et %uTelles ne doi*ent en aucun cas Htre laisses entre les mains dTun dpartement ou dTune a-ence de communication' 0arta-er la *ision et rendre les *aleurs aut/enti%ues est difficilement en*isa-eable sans lTutilisation de prati%ues collaborati*es ( tous les c/elons de lTentreprise' Flors %ue les pro7ets conduits de mani9re collaborati*e doi*ent le plus sou*ent *enir de X la base Y# d*elopper un en*ironnement %ui *alorise la collaboration incombe aux directions -nrales et des ressources /umaines' F partir de ce postulat# explorons les facteurs indi*iduels et collectifs %ui fa*orisent la collaboration' Les facteurs individuels ncessaires au dveloppement des prati&ues collaboratives [ Une posture de mana-ement diffrente accepte et comprise par tous' 5ans un en*ironnement rellement collaboratif# le mana-er facilite la contribution de tous et lTutilisation de lTintelli-ence collecti*e' @l doit donc $ a*oir un c/an-ement dTattitude du mana-er mais aussi de c/acun des membres de lT%uipe pour int-rer les cons%uences dTun ni*eau dTautonomie et de responsabilit accru' [ Un sens du r>le de c/acun et la compr/ension de la responsabilit indi*iduelle et collecti*e' Ce point est le corollaire du prcdent' [ LTacceptation de la confrontation des ides# la rec/erc/e de compromis et un sens de la rciprocit associ ( la reconnaissance des besoins de lTautre' [ 5e la souplesse et de lTa-ilit# et lTacceptation de lTambi-u\t de nombreuses situations' La collaboration nTest possible dans la dure %ue si les membres du -roupe acceptent les adaptations rapides rendues ncessaires par des modifications des en*ironnements interne et externe' [ Un sens parta- du temps et des ressources disponibles pour c/acun des membres du -roupe' La collaboration rclame aussi une adaptation des comportements collectifs [ Une *alorisation relle des capacits ( collaborer mais sans na\*et# an-lisme ou c$nisme' 0romou*oir la collaboration ne fait disparaOtre ni la comptition# ni la politi%ue# mais cela les canalise et les rend plus saines' 1Hme dans un en*ironnement collaboratif# les tensions et conflits subsistent et ne doi*ent Htre ni i-nors# ni luds' [ 5es prati%ues dT*aluation des comptences et de la performance prenant en compte la capacit ( prati%uer et faciliter la coopration'

[ Fu ni*eau de toute lTentreprise# un mode de dfinition des ob7ectifs en cascade et la latitude pour les %uipes de dfinir comment elles *ont contribuer ( un ob7ectif commun' [ Fu ni*eau du -roupe %ui collabore# la dfinition de buts communs clairs' @ls peu*ent Htre lis ( un ob7ectif de lTentreprise ou s&inscrire plus en toile de fonds et correspondre ( un ob7ectif de d*eloppement des diffrents membres du -roupe# par exemple lTac%uisition de nou*elles comptences' [ 5e prfrence# une association relle de tous les salaris au succ9s < et aux difficults < de lTentreprise' Une culture de la collaboration ne si-nifie aucunement %ue toutes les dcisions doi*ent Htre bases sur le consensus ou mHme sur la consultation' 0ar contre# elle au-mente le ni*eau dTexi-ence de lTor-anisation et de ses membres en mati9re de transparence et de communication' LT%uipe diri-eante doit Htre tr9s *i-ilante et mHme irrproc/able pour sa propre communication' 'ne culture fran(aise, a priori, gu)re favorable Compare ( celle des pa$s -ermani%ues# nordi%ues# ou an-lo.saxons# la culture franSaise prsente de nombreuses caractristi%ues %ui ne facilitent pas la collaboration A un s$st9me ducatif fond sur lTindi*idualisme# une culture du statut < ac%uis a*ant tout par le dipl>me < plut>t %ue du rsultat# une culture de lTopposition entre -roupes socio.professionnels# une crainte fondamentale de lTambi-u\t et de lTincertitude et une perception r-alienne du r>le et du pou*oir du mana-er# ( tous les ni*eaux' Le c/ef est celui %ui sait plut>t %ue celui %ui anime' Ce sont le style de management et son influence sur la culture qui dterminent les capacits dune organisation en matire de collaboration. 0ar contre# la culture franSaise prsente des a*anta-es A souplesse intellectuelle !tant %uTil nTest pas %uestion de statut ou de rapports entre -roupes socio.professionnels"# curiosit# et crati*it' Ce sont le st$le de mana-ement et son influence sur la culture %ui dterminent les capacits dTune or-anisation en mati9re de collaboration' 5e nombreuses entreprises franSaises de toute taille dmontrent %uTun mana-ement participatif et collaboratif nTest en aucun cas incompatible a*ec les spcificits culturelles franSaises si le top mana-ement cre et maintient la culture dTentreprise ad%uate' Quels outils de management * LTarticulation claire de la finalit# de la *ision# et des *aleurs de lTentreprise n&est pas compatible a*ec le c/oix de la banalit A dfinir des *aleurs telles %ue lTinno*ation ou lTorientation client est peu susceptible de traduire la spcificit dTune or-anisation' @l faut sTefforcer de rellement traduire la personnalit de lTentreprise de faSon ( a*oir une base de rfrence la plus limpide possible'

@l $ a %uel%ues annes# 7Tai anim un tel sminaire a*ec le Comit excutif dTune socit finlandaise oprant dans le monde entier et constitu de N personnes de E nationalits diffrentes' La discussion a t si anime et a fait sur-ir des %uestions tellement importantes %ue le 0rsident a immdiatement dcid de modifier radicalement le pro-ramme des 3 autres 7ournes' Fu final# lT%uipe diri-eante a renforc sa co/sion et clarifi les initiati*es ncessaires ( la poursuite de la croissance' Le meilleur outil possible pour ensuite tablir les ob7ectifs est la 3alanced 2core Card a*ec un processus en cascade' Un nombre rduit d&ob7ectifs cls# dfinis au plus /aut ni*eau# prend en compte diffrentes dimensions A re*enue et profitabilit# *olution de lToffre# relation client# -estion des talents# %ualit des oprations' 0uis ils X descendent Y dans lTor-anisation' F c/a%ue tape# une -rande latitude de dcision et d&adaptation est laisse aux %uipes' @l con*ient -alement d&oprer une identification claire des comportements et des comptences ( *aloriser et de les int-rer dans le s$st9me =Z' L&entreprise de*ra# en outre# c/erc/er une *alorisation aut/enti%ue de la di*ersit a*ec le recrutement et la *alorisation de profils *aris' LTutilisation aussi fr%uente %ue possible de tra*ail en mode pro7et a*ec des %uipes mlan-eant les mtiers et les -nrations donne de bons rsultats' Cette approc/e a t mise en place dans une a-ence an-lo.saxonne de relations publi%ues en crant un pro-ramme destin ( amliorer# dTune part# la capacit ( -rer des situations difficiles !point fort des consultants les plus senior" et# dTautre part# la connaissance des tec/ni%ues mer-entes de communication !rseaux sociaux# influenceurs# points forts des plus 7eunes"' 3as sur lTc/an-e et de nombreux < et difficiles < 7eux de r>le# le pro-ramme a non seulement d*elopp les comptences mais -alement amlior la collaboration entre consultants 7unior et senior et entre les pa$s' ;out cela n&est *idemment possible %u&a*ec une prati%ue permanente et exi-eante du dialo-ue afin dTtablir et maintenir la confiance' De l#importance secondaire des outils logiciels NTen dplaise aux a*ocats de tel ou tel produit# lTimpact du c/oix dTun lo-iciel plut>t %ue dTun autre sur la %ualit de la collaboration au sein dTune entreprise est minime' L&essentiel *ient du c/an-ement de comportement indi*iduel et collectif' 2ans Htre tout ( fait neutres# les fonctionnalits dTun s$st9me ne sont %uTun param9tre de mise en ?u*re' 5Tune mani9re -nrale# la plupart des plates.formes sont beaucoup trop complexes pour la ma7orit des utilisateurs' Vouloir promouvoir la collaboration et provoquer demble lexclusion dune partie du public est un triste paradoxe.

5e plus# lTcueil de la tec/nolo-ie se combine trop sou*ent a*ec celui de lTent/ousiasme' LTai mal/eureusement obser* de nombreux cas o) %uel%ues 7eunes passionns X montent Y un -roupe collaboratif# sou*ent a*ec lTappui du top mana-ement# pour finir dsabuss parce %ue leur -roupe# apr9s les succ9s initiaux# reste confin ( %uel%ues contributeurs passionns' @l est tr9s difficile de faire saisir ( ces passionns %ue la rsolution de leur probl9me ne passe pas par des efforts encore plus massifs pour promou*oir leur initiati*e mais par un tra*ail de fonds sur les conditions %ui crent un climat de collaboration' Fu final# lT ntreprise 2'0 ne de*rait pas Htre dfinie par lTutilisation des outils +eb 2'0' Une telle dfinition est trop rductrice' 5e plus# elle a un effet rpulsif sur les nombreuses personnes %ui restent aller-i%ues ( tout discours sur la tec/nolo-ie' Iouloir promou*oir la collaboration et pro*o%uer dTemble lTexclusion dTune partie du public est un triste paradoxe' La *raie ntreprise 2'0# cTest une or-anisation dont la finalit est clairement tablie# et dont le top mana-ement et les %uipes utilisent a*ec ralisme des prati%ues /umanistes et collaborati*es adaptes ( la socit et ( lTen*ironnement conomi%ue complexe et ambi-u du 21e si9cle' +livier ,iviere# fondateur dTF;6 1 Consultin- et dT6li*ier =i*iere Consultin-# a effectu toute sa carri9re dans des en*ironnements internationaux' Fu.del( de son expertise mtier lie au mar,etin- par lTinfluence et au d*eloppement de -rands comptes# il sTest essentiellement consacr au d*eloppement des or-anisations et des %uipes' @nstall ( 1unic/ depuis 188U# trilin-ue# il est consultant indpendant depuis 200N et op9re dans toute lT urope'

You might also like