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16/12/2010 Le CNCC F !Comit national des conseillers du Commerce extrieur de la France"# cr il $ a 110 ans# %uipe ses 4 300 membres d&un intranet collaboratif' Cette association ( but non lucratif# reconnue d&utilit publi%ue# est prsente dans 146 pa$s o) sont bass les deux tiers de ses membres' Les conseils du Commerce extrieur disposeront dsormais d&espaces de tra*ail a*ec des fonctions de forum# de +i,i# d&a-enda parta- et de mini.sites# restreints ( c/a%ue structure' 0lus prati%ue pour parta-er de l&information en interne %ue les en*ois de messa-es par courrier lectroni%ue' Le CNCC F a retenu la plate.forme de -estion de contenu open source C12' olas# ac%uis en 2000 par 3usiness 4 5ecision' Cette solution cible en priorit les collecti*its territoriales et le secteur public' La ralisation a t confie ( la filiale 3usiness 4 5ecision olas de la socit de ser*ices' lle propose un ser*ice complet incluant l&/ber-ement de sites' 6utre la mise en place d&un intranet# le pro7et comprend -alement un extranet# a*ec notamment une re*ue de presse# et la refonte du site +++'cnccef'or-# *itrine de l&association'
Futre exemple# parmi tant d&autres# celui de la CC # la filiale assurance de la Caisse d&par-ne# o) la prparation de la con*ention annuelle *a se faire pour la premi9re fois en mode participatif# impli%uant E0 mana-ers' La vraie surprise a t la contribution massive !, s&tonnait elle.mHme l&initiatrice de la dmarc/e' t# cons%uence elle aussi inattendue# l&exi-ence du comit de direction ( Htre form ( son tour aux outils 2'0# certains membres de la direction allant mHme par ou*rir leur blo-' 3onnes fHtes de fin d&anne ( tous au nom de toute l&%uipe de Collaboratif. info M Nous interromprons nos publications ( la fin de cette semaine mais serons de retour d9s le 10 7an*ier' F bient>t'''
5es rseaux sociaux mieux arms pour rpondre au dfi de l&intelli-ence collecti*e
03/02/2011 Le tome 3 de l&/istoire des rseaux sociaux d&entreprise# raconte par Useo# est paru' Cette anne# 2N lo-iciels ont t *alus selon deux -rands t$pes d&usa-e A relationnel et con*ersationnel' Ce sont les mHmes axes d&tude %ue l&anne derni9re# mais le cabinet de conseil et d&assistance ( maOtrise d&ou*ra-e a affin sa mt/odolo-ie en pondrant les crit9res' @l en a# en outre# a7out de nou*eaux pour tenir compte de l&*olution de l&offre' Un premier constat se d-a-e A l&intelli-ence collecti*e# %ui se traduit par la capacit de l&entreprise ( mobiliser ses ressources de mani9re plus cible et plus pertinente# est mieux adresse par les diteurs' La moiti des solutions figurent dans le ,uadrant /ntelligence collective, contre -.0 l'anne dernire !# souli-ne Frnaud =a$role# diri-eant d&Useo' 1atrice des potentiels sociaux 2011 !-rPfico ad7unto" 0our rpondre ( ce besoin d&intelli-ence collecti*e# les lo-iciels doi*ent associer des fonctions pointues tant dans leurs dimensions relationnelle %ue con*ersationnelle' 5ans le premier cas# l&en7eu consiste ( aller au.del( de la -estion de profils et du sui*i de l&acti*it de membres pour int-rer la rec/erc/e d&experts ou la su--estion de mises en relation' 5ans le second# il s&a-it de dpasser le parta-e de documents# les blo-s et les +i,is pour proposer des mcanismes de recommandation et de *ote# *oire permettre la collaboration dans le flux de la con*ersation' Des spcialistes en mode Saas plus axs sur la conversation 2i -lobalement les outils font mieux %ue l&anne derni9re# les diffrentes familles de lo-iciels . Useo distin-ue les solutions 2aas# les lo-iciels ( installer dans son infrastructure et les outils open source . ne sont toutes pas lo-es ( la mHme ensei-ne' 2ans surprise# ce sont les lo-iciels en mode 2aas# cat-orie dans la%uelle on retrou*e de nombreux diteurs spcialiss# %ui sont les mieux reprsents dans le %uadrant @ntelli-ence collecti*e' Cela s&expli%ue notamment en raison de leurs inno*ations dans le domaine con*ersationnel' Citons 3lue,i+i# ( la pointe de ce %ui se fait en la mati9re# Qno+led-e 0laDa# Roolin,0ro# ;al,spirit et 2eem$# un diteur franSais %ui mriterait d&Htre da*anta-e connu' @l propose en effet une solution compl9te# bien positionne dans l&tude d&Useo# ( l&er-onomie soi-ne'
Les innovations dans le relationnel sont davantage le fait d'diteurs gnralistes 5ans le carr @ntelli-ence collecti*e# on retrou*e aussi de -rands noms des rseaux sociaux a*ec des solutions ( installer sur les ser*eurs de l&entreprise' C&est le cas notamment de Lotus Connections# de Li*e !mHme si ce dernier propose aussi un mode 2aas"# ou de ;elli-ent' ;/omas 0oinsot# %ui a men l&tude pour Useo# obser*e %ue dans cette famille d&outils les palettes con*ersationnelles se sont toffes' C&est le cas par exemple de Lalios# %ui dans la *ersion E de son lo-iciel# a a7out un module de Kuestions/=ponses ou encore de 2ocialtext %ui propose dsormais une fonction de recommandation de contenus' n re*anc/e# les solutions open source !Lifera$# l--# 5rupal'''" ne sont pas encore au ni*eau des autres solutions en termes de potentiel social# mHme si elles pro-ressent' Nous a*ions fait un Doom il $ a %uel%ues semaines sur ces solutions suite ( une tude de 2mile !=2 A l&open source rattrape son retard"' @l est ( noter %ue 2mile et Useo or-anisent ensemble un sminaire sur les =2 open source le 10 f*rier' Le cas Sharepoint @ncontournable dans les entreprises# 2/arepoint n&est prsent dans le %uadrant @ntelli-ence collecti*e %ue lors%u&il est associ ( un lo-iciel tiers# en l&occurence Ne+s-ator ou Calinda 2oft+are# %ui tend ses capacits con*ersationnelles' 2inon# la plate.forme de 1icrosoft# tudie sous le seul an-le du potentiel social# est ran-e parmi les outils de net+or,in-# c&est.(.dire ceux %ui int-rent des mcanismes a*ancs de mise en relation des indi*idus' L&tude de 120 pa-es# disponible -ratuitement en li-ne sur le site d&Useo# ne se contente pas d&anal$ser l&offre du marc/# elle explore -alement le d*eloppement des prati%ues sociales dans l&entreprise' Cela fera l&ob7et d&un proc/ain article la semaine proc/aine'
mondial' 1ais surtout# Li*e man%ue encore cruellement de passerelles a*ec les diteurs traditionnels du C=1'
Les portails intranet offrent -nralement deux -randes fonctions A une communication descendante# le plus sou*ent monolit/i%ue# et un acc9s centralis aux applications de l&entreprise' 3ra*o Iictor# celui de la 5irection Cnrale de l&F*iation Ci*ile !5CFC"# *a un cran plus loin et propose des fonctions de collaboration et de personnalisation a*ances' Le point le plus remar%uable est la possibilit offerte aux 12 000 a-ents de crer des pa-es personnelles en pioc/ant dans une bibliot/9%ue de +id-ets' Ces mini. applications pointent *ers du contenu et des ser*ices# tant internes %ue publics' Fa*oriser les c/an-es au sein de communauts La 5CFC a -alement mis en place des espaces collaboratifs pour fa*oriser les c/an-es entre les membres d&une communaut !t/mati%ue# -o-rap/i%ue ou mtier"' Ces espaces incluent des fonctions de parta-e de documents# de calendriers# de tWc/es et des outils con*ersationnels' Kuant ( l&information %ui est diffuse# elle est# pour partie# cible en fonction des directions ou des ser*ices aux%uels appartiennent les a-ents' L&ambition de 3ra*o Iictor se traduit dans les dlais de conception et de mise en oeu*re' Le pro7et a en effet dbut en 200N' Le c/antier tait ( la fois or-anisationnel et tec/ni%ue# a*ec notamment des tra*aux sur l&annuaire d&entreprise' La cellule interne de la 5CFC# %ui re-roupait plusieurs ser*ices !dont l&informati%ue# la communication interne et l&or-anisation" a t paule par Ioirin Consultants' 3ra*o Iictor de*rait inspirer d&autres initiati*es dans le secteur public et parapublic' @l a en effet t retenu comme pro7et pilote par le minist9re de l& colo-ie# de l& ner-ie# du 5*eloppement durable et de la 1er'
Les grandes collectivits sont dj bien avances sur la dmatrialisation, mais l'on assiste un dcollage des projets dans les collectivits plus petites, 33 0 des collectivits de 4.... 5.... habitants envisagent de tels projets !, souli-ne Furlie Courtaudon de 1ar,ess @nternational' 2elon elle# cTest la bri%ue prioritaire %ui permet de fluidifier les processus au sein de la collecti*it' lle permet dTaccder ou de mettre ( disposition des documents numriss au sein des C 5 mtiers a*ec# notamment# un classement ri-oureux et une traSabilit des *ersions des documents de tra*ail' 2elon Furlie Courtaudon# la dmatrialisation est centre sur le document et le tra*ail %uotidien des a-ents de lTadministration' @l faut dTabord donner ( ces derniers la possibilit dTaccder aux documents des diffrents ser*ices et de les c/an-er' C1est logi,ue, car la dmatrialisation est la bri,ue ,ui permet de sortir des services en silos et basculer peu peu vers des changes transversaux avec la mise en place d1intranets C1est le premire marche vers le collaboratif, notamment en facilitant l1organisation interservices en mode projet !, expli%ue.t.elle'
L#intranet reste le point d#entre du collaboratif 0our les -randes collecti*its# les prati%ues collaborati*es se d*eloppent par lTint-ration de la messa-erie ( lTintranet ainsi %ue dTautres fonctionnalits# notamment mtiers' CTest lTa-enda parta- au ser*ice des pro7ets impli%uant lus et a-ents de diffrents ser*ices# lTou*erture dTespaces dTc/an-es et de collaboration orients mtiers ou comptences# par ser*ices ou par pro7ets# ou encore# lTimplmentation dToutils de pilota-e spcifi%ues comme la -estion de prsence et des con-s pour les =Z# par exemple' Kuant aux fonctions de rseau social# elles restent balbutiantes' 6es embr#ons de rseaux sociaux internes se dveloppent, notamment par la possibilit d1ouvrir des espaces personnaliss avec la cration de profils, mais ces initiatives butent encore sur les rticences des agents fournir des donnes plus personnelles et mlanger ainsi leur activit professionnelle et ce ,ui relve de leur sphre prive !, anal$se Furlie Courtaudon' Finsi# les nou*eaux c/antiers collaboratifs pro7ets essentiellement par les petites collecti*its sont encore limits ( des dploiements dTintranets classi%ues !U3 V"# les%uels restent le point dTentre pri*il-i ( partir du%uel *iendront se superposer plus tard des couc/es collaborati*es' $ers une convergence multicanale des services aux usagers 5ans la relation a*ec lTextrieur# si lTtude montre %ue les dploiements de sites ( *ocation informationnelle sont encore une proccupation importante !33 V"# elle rel9*e lTirruption des ser*ices aux usa-ers en situation de mobilit# 30 V en*isa-ent de dplo$er des ser*ices de messa-es courts t$pe 212 ou ;+itter' )n fait, nous nous orientons vers une convergence multicanale oriente usager Celui+ci peut choisir le canal de communication ,ui lui convient Cela va de la rception d1informations thmatises en 7ush sur son mobile, l1accs aux informations sur le site (eb et la ralisation des dmarches par tlprocdure, jus,u1 l1utilisation du tlphone et la prsence ph#si,ue au guichet pour une prise en charge personnalise !, dtaille Furlie Courtaudon' n re*anc/e# si les rseaux sociaux internes aux collecti*its peinent ( *oir le 7our# les pro7ets de blo-s et de rseaux sociaux !31 V" pour la relation aux cito$ens sont fortement mer-ents' Les blogs sont plut8t des supports des vnements ou des activits plus verticales, alors ,ue les rseaux sociaux sont privilgis pour le dialogue continu avec les cito#ens !, prcise Furlie Courtaudon' Des rseaux sociaux orients h%perlocal pour recrer du lien social 5es rseaux /$perlocaux se d*eloppent !26 V"# notamment ( lTc/elle dTun %uartier o) lus et cito$ens peu*ent dialo-uer# c/an-er et donner leur a*is sur la conception et la mise en ?u*re de pro7ets %ui impactent directement leur %uotidien' Cela *a mHme beaucoup plus loin# puis%ue des expriences sont menes au ni*eau mHme dTun
immeuble ZL1 pour mettre en rseau les /abitants et d*elopper des s$st9mes dTentraide# concernant notamment la petite enfance !cr9c/es# bab$ sittin-"# lTaide aux personnes ne pou*ant pas se dplacer ou ( mobilit rduite# le parta-e de passions ou dTintrHts communs' 2elon Furlie Courtaudon# lTe.dmocratie et la participation cito$enne *ia les outils du +eb 2'0 est l&une des proccupations mer-entes les plus importantes' C1est une tendance ,ue l1on ressent trs forte, car elle recouvre l1enjeu principal de ces rseaux et, plus largement, de la vocation d1une collectivit - . 9 recrer du lien social entre les habitants, et entre ceux+ci et les acteurs de la collectivit, administrations, lus et socit civile !, conclut Furlie Courtaudon
communaut 1ana-er 2'0 pour inciter l&encadrement ( rflc/ir sur l&*olution de leur r>le# sans doute amen ( se comporter de plus en plus comme des animateurs' 3eate Lippold# en c/ar-e de la conduite du c/an-ement suite ( l&adoption des outils de Coo-le c/eD Ialeo# a insist pour sa part sur le besoin -alement de mettre les directions -nrales en situation d&adopter les outils collaboratifs' nfin# Fabien Laroc/e# de la 52@ d& =5F# socit %ui teste un rseau social d&entreprise# a rebondi sur l&importance de raconter de belles /istoires pour promou*oir les prati%ues collaborati*es' &ouvent, elles viennent de jeunes embauchs ,ui poussent asse; loin la collaboration ! 5eux /eures apr9s le dbut de la confrence# les participants continuaient ( c/an-er dans les alles de l&/it/Wtre' 0reu*e %ue le su7et passionne et %u&il reste beaucoup ( in*enter'
<lors ,ue de nombreuses initiatives sociales et solidaires mergent en )urope, notre ambition est de mettre leur disposition le meilleur du (eb - ., afin de favoriser les mises en relation et la collaboration entre leurs diffrents acteurs !, expli%ue Corinne 3arbat# de 2ocial 0lanet' =alis par la socit nantaise Zuman Connect sur la plate.forme open source l--# 2ocial 0lanet est ( la fois un rseau social et un espace de tra*ail collaboratif offrant des fonctions de +i,i# blo-# parta-e de fic/iers et parta-e de fa*oris' @l est possible d&$ crer des -roupes# publics ou pri*s# c/acun d&eux disposant alors# en plus d&un +i,i et d&un espace de parta-e de fic/iers# d&un forum# d&un a-enda et d&une liste de tWc/es' 6utre ces dimensions sociales et collaborati*es# l&ob7ectif de 2ocial 0lanet est -alement d&apporter tous les outils ncessaires ( la russite des initiati*es en-a-es' "ous allons donc bient8t aussi intgrer un espace de professionnalisation, a7oute Corinne 3arbat' /l offrira, entre autres 9 une section emploi, alimente par l'association =essources &olidaires ,ui est partenaire du projet > un espace de veille, pour rendre compte de ce ,ui se fait et favoriser les rapprochements entre acteurs > ou encore un espace d'e+ learning, avec par exemple des modules d'auto+formation sur la cration d'une cooprative, ou, destination des l#cens, sur comment entreprendre dans l'conomie sociale et solidaire ! Lanc courant mars# 2ocial 0lanet rassemble d7( pr9s de 140 membres ainsi %u&une diDaine de -roupe de tra*ail# et un Communit$ 1ana-er *ient tout 7uste de re7oindre l&%uipe'
[ Fu ni*eau de toute lTentreprise# un mode de dfinition des ob7ectifs en cascade et la latitude pour les %uipes de dfinir comment elles *ont contribuer ( un ob7ectif commun' [ Fu ni*eau du -roupe %ui collabore# la dfinition de buts communs clairs' @ls peu*ent Htre lis ( un ob7ectif de lTentreprise ou s&inscrire plus en toile de fonds et correspondre ( un ob7ectif de d*eloppement des diffrents membres du -roupe# par exemple lTac%uisition de nou*elles comptences' [ 5e prfrence# une association relle de tous les salaris au succ9s < et aux difficults < de lTentreprise' Une culture de la collaboration ne si-nifie aucunement %ue toutes les dcisions doi*ent Htre bases sur le consensus ou mHme sur la consultation' 0ar contre# elle au-mente le ni*eau dTexi-ence de lTor-anisation et de ses membres en mati9re de transparence et de communication' LT%uipe diri-eante doit Htre tr9s *i-ilante et mHme irrproc/able pour sa propre communication' 'ne culture fran(aise, a priori, gu)re favorable Compare ( celle des pa$s -ermani%ues# nordi%ues# ou an-lo.saxons# la culture franSaise prsente de nombreuses caractristi%ues %ui ne facilitent pas la collaboration A un s$st9me ducatif fond sur lTindi*idualisme# une culture du statut < ac%uis a*ant tout par le dipl>me < plut>t %ue du rsultat# une culture de lTopposition entre -roupes socio.professionnels# une crainte fondamentale de lTambi-u\t et de lTincertitude et une perception r-alienne du r>le et du pou*oir du mana-er# ( tous les ni*eaux' Le c/ef est celui %ui sait plut>t %ue celui %ui anime' Ce sont le style de management et son influence sur la culture qui dterminent les capacits dune organisation en matire de collaboration. 0ar contre# la culture franSaise prsente des a*anta-es A souplesse intellectuelle !tant %uTil nTest pas %uestion de statut ou de rapports entre -roupes socio.professionnels"# curiosit# et crati*it' Ce sont le st$le de mana-ement et son influence sur la culture %ui dterminent les capacits dTune or-anisation en mati9re de collaboration' 5e nombreuses entreprises franSaises de toute taille dmontrent %uTun mana-ement participatif et collaboratif nTest en aucun cas incompatible a*ec les spcificits culturelles franSaises si le top mana-ement cre et maintient la culture dTentreprise ad%uate' Quels outils de management * LTarticulation claire de la finalit# de la *ision# et des *aleurs de lTentreprise n&est pas compatible a*ec le c/oix de la banalit A dfinir des *aleurs telles %ue lTinno*ation ou lTorientation client est peu susceptible de traduire la spcificit dTune or-anisation' @l faut sTefforcer de rellement traduire la personnalit de lTentreprise de faSon ( a*oir une base de rfrence la plus limpide possible'
@l $ a %uel%ues annes# 7Tai anim un tel sminaire a*ec le Comit excutif dTune socit finlandaise oprant dans le monde entier et constitu de N personnes de E nationalits diffrentes' La discussion a t si anime et a fait sur-ir des %uestions tellement importantes %ue le 0rsident a immdiatement dcid de modifier radicalement le pro-ramme des 3 autres 7ournes' Fu final# lT%uipe diri-eante a renforc sa co/sion et clarifi les initiati*es ncessaires ( la poursuite de la croissance' Le meilleur outil possible pour ensuite tablir les ob7ectifs est la 3alanced 2core Card a*ec un processus en cascade' Un nombre rduit d&ob7ectifs cls# dfinis au plus /aut ni*eau# prend en compte diffrentes dimensions A re*enue et profitabilit# *olution de lToffre# relation client# -estion des talents# %ualit des oprations' 0uis ils X descendent Y dans lTor-anisation' F c/a%ue tape# une -rande latitude de dcision et d&adaptation est laisse aux %uipes' @l con*ient -alement d&oprer une identification claire des comportements et des comptences ( *aloriser et de les int-rer dans le s$st9me =Z' L&entreprise de*ra# en outre# c/erc/er une *alorisation aut/enti%ue de la di*ersit a*ec le recrutement et la *alorisation de profils *aris' LTutilisation aussi fr%uente %ue possible de tra*ail en mode pro7et a*ec des %uipes mlan-eant les mtiers et les -nrations donne de bons rsultats' Cette approc/e a t mise en place dans une a-ence an-lo.saxonne de relations publi%ues en crant un pro-ramme destin ( amliorer# dTune part# la capacit ( -rer des situations difficiles !point fort des consultants les plus senior" et# dTautre part# la connaissance des tec/ni%ues mer-entes de communication !rseaux sociaux# influenceurs# points forts des plus 7eunes"' 3as sur lTc/an-e et de nombreux < et difficiles < 7eux de r>le# le pro-ramme a non seulement d*elopp les comptences mais -alement amlior la collaboration entre consultants 7unior et senior et entre les pa$s' ;out cela n&est *idemment possible %u&a*ec une prati%ue permanente et exi-eante du dialo-ue afin dTtablir et maintenir la confiance' De l#importance secondaire des outils logiciels NTen dplaise aux a*ocats de tel ou tel produit# lTimpact du c/oix dTun lo-iciel plut>t %ue dTun autre sur la %ualit de la collaboration au sein dTune entreprise est minime' L&essentiel *ient du c/an-ement de comportement indi*iduel et collectif' 2ans Htre tout ( fait neutres# les fonctionnalits dTun s$st9me ne sont %uTun param9tre de mise en ?u*re' 5Tune mani9re -nrale# la plupart des plates.formes sont beaucoup trop complexes pour la ma7orit des utilisateurs' Vouloir promouvoir la collaboration et provoquer demble lexclusion dune partie du public est un triste paradoxe.
5e plus# lTcueil de la tec/nolo-ie se combine trop sou*ent a*ec celui de lTent/ousiasme' LTai mal/eureusement obser* de nombreux cas o) %uel%ues 7eunes passionns X montent Y un -roupe collaboratif# sou*ent a*ec lTappui du top mana-ement# pour finir dsabuss parce %ue leur -roupe# apr9s les succ9s initiaux# reste confin ( %uel%ues contributeurs passionns' @l est tr9s difficile de faire saisir ( ces passionns %ue la rsolution de leur probl9me ne passe pas par des efforts encore plus massifs pour promou*oir leur initiati*e mais par un tra*ail de fonds sur les conditions %ui crent un climat de collaboration' Fu final# lT ntreprise 2'0 ne de*rait pas Htre dfinie par lTutilisation des outils +eb 2'0' Une telle dfinition est trop rductrice' 5e plus# elle a un effet rpulsif sur les nombreuses personnes %ui restent aller-i%ues ( tout discours sur la tec/nolo-ie' Iouloir promou*oir la collaboration et pro*o%uer dTemble lTexclusion dTune partie du public est un triste paradoxe' La *raie ntreprise 2'0# cTest une or-anisation dont la finalit est clairement tablie# et dont le top mana-ement et les %uipes utilisent a*ec ralisme des prati%ues /umanistes et collaborati*es adaptes ( la socit et ( lTen*ironnement conomi%ue complexe et ambi-u du 21e si9cle' +livier ,iviere# fondateur dTF;6 1 Consultin- et dT6li*ier =i*iere Consultin-# a effectu toute sa carri9re dans des en*ironnements internationaux' Fu.del( de son expertise mtier lie au mar,etin- par lTinfluence et au d*eloppement de -rands comptes# il sTest essentiellement consacr au d*eloppement des or-anisations et des %uipes' @nstall ( 1unic/ depuis 188U# trilin-ue# il est consultant indpendant depuis 200N et op9re dans toute lT urope'