NOUVELLE FORMATION SANT AU TRAVAIL

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Calendrier des sessions : 6-7 dc. 2012 / 18-19 mars 2013 / 3-4 juin 2013 7-8 oct. 2013 / 11-12 dc. 2013

Violences internes et externes au travail

Comprendre, prvenir, agir

Anime par : Gwenalle HAMELIN, Psychologue, coach et IPRP, AW Conseil

Dcrypter les phnomnes

de violence au travail

FORMATION

Savoir accompagner

les salaris victimes de violences prvention et promouvoir les bonnes conduites adopter

Elaborer un plan de

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Madame, Monsieur, En France, 1 salari sur 6 estime tre lobjet de comportements hostiles dans le cadre de son travail, quil sagisse de comportements mprisants, datteintes dgradantes ou de non-reconnaissance du travail (Enqute Sumer 2003). Que les violences soient internes ou externes, acteurs de la sant au travail et employeurs doivent sassocier pour valuer leur risque dapparition et les prvenir. Quel accompagnement proposer aux victimes de violences ? Quelles actions mettre en place pour prvenir les violences internes et externes ? Comundi vous propose cette formation de 2 jours qui vous permettra de : - Dcrypter les phnomnes de violence au travail - Accompagner efficacement les salaris victimes de violences - Elaborer un plan de prvention Je vous invite dcouvrir le programme et rserver votre place ds maintenant. Au plaisir de vous accueillir lors de lune des sessions de cette formation,

Violences internes et externes a

Comprendre, prvenir, agir

Premier jour 9h00 - 17h30

Accueil des participants 8h45 09h00 - 12h30 DECRYPTER LES PHENOMENES DE VIOLENCE AU TRAVAIL Violences au travail : dfinitions et repres Djeuner dchanges 14h00 - 17h30 Connatre les consquences potentielles des actes de violence sur la sant physique et psychologique des salaris

- Dfinir la violence et ses caractristiques au sein des risques psychosociaux - Inventorier les diffrentes formes de violence et ses manifestations : excs verbal, menace, harclement, agression physique, regard mauvais, rumeur, injure, dommage matriel, sabotage, vol... - Diffrencier violences internes et externes - Comprendre le cadre lgal pour matriser ses obligations et responsabilits en matire de violence au travail

- Les comportements et les rflexes dautodfense les plus courants face la violence - Reprer les effets possibles des actes de violence sur la victime court, moyen et long terme : blessures physiques, dpression, culpabilit, peur, stress, perte de confiance en soi, dgradation des relations interpersonnelles, perte de satisfaction au travail, baisse de lefficacit, stress posttraumatique, suicide...

Lorraine SCHERER Responsable de Programme

Etude de cas sur les causes et les facteurs des situations de violence

Partage dexpriences entre les participants sur les cas de violences rencontrs :
- Ce qui a t mis en place - Ce qui a fonctionn ou na pas fonctionn

1) Identifier les situations de violences : quels sont les signes avant-coureurs - Le point de vue des victimes - Le point de vue de lagresseur - Comment mettre en place une vigilance active dans une organisation de travail - Identifier et canaliser les situations dagressivit avant quelles ne deviennent des violences 2) Reprer les mcanismes de la violence dans un collectif de travail - Y a-t-il des personnalits plus violentes que les autres - Y a-t-il des victimes idales aux yeux de certains agresseurs - Quelles sont les environnements propices et les professions les plus exposes la violence

Exercice : laborer un arbre des causes pour dcrypter une situation de violence puis dgager des pistes dactions de prvention ACCOMPAGNER LES VICTIMES DE VIOLENCES Laccompagnement individuel : conduire un entretien avec un salari victime de violence

Vous tes concern

Mdecin du Travail et de Prvention Infirmier(e) du Travail Psychologue du Travail Assistant(e) Social(e) du Travail Reprsentant du Personnel Membre du CHSCT Responsable HSE Responsable Prvention Toute personne souhaitant dcrypter les phnomnes de violences internes (entre les salaris dune entreprise) et/ou externes (entre un salari et une personne extrieure lentreprise) au travail et agir en prvention : RRH, DRH, Managers... Tout acteur de la sant au travail amen intervenir auprs de services hospitalier, travailleurs sociaux, ducateurs, enseignants, intervenants en situation de catastrophe, policiers, services clients, call centers, personnel daccueil...

- Structurer lentretien : poser le cadre et crer une situation dchange saine - Investiguer ltat de sant physique et psychologique du salari : dcrypter les signes de souffrance - Alerter et replacer laccompagnement individuel dans le cadre de la prvention

Nos formations en Intra entreprise / sur mesure

Vous souhaitez raliser une formation dans vos locaux pour un groupe de collaborateurs ou sur un thme spcifique ? Nos Responsables Formation Intra sont votre coute pour prendre en compte votre contexte et vous conseiller, par e-mail : intra@comundi.fr, par tlphone : 01 46 29 69 17 ou par fax : 01 46 29 68 29.

au travail

Nos formations se droulent principalement Paris et une slection dentre elles Lyon (ou dans dautres villes de province). Consultez le calendrier des sessions sur le bulletin dinscription au dos.

Dates et lieux :

Deuxime jour 9h00 - 17h30

Accueil des participants 8h45 09h00 - 12h30 Jeux de rles : entretiens avec des salaris victimes de violences internes ou externes Djeuner dchanges 14h00 - 17h30 PREVENIR ET REDUIRE LE RISQUE DE VIOLENCE Exemples de plans dactions efficaces pour prvenir la violence au travail

Votre formateur :
Gwenalle HAMELIN, Psychologue, coach et IPRP, AW Conseil
Aprs 10 ans dans les Ressources Humaines, elle sest spcialise dans le conseil aux entreprises en prvention des risques psychosociaux et facilitation des sorties de crise. Elle intervient en formation continue lEcole de Psychologues Praticiens (Psycho Prat) et en Master 2 Gestion des Ressources Humaines et Relations du Travail au CIFFOP (Universit PanthonAssas, Paris II). Egalement psychologue en libral, elle accompagne toute personne ayant des difficults professionnelles, souffrant de stress excessif ou de burn-out. Elle est lauteur de Agir sur le stress et les violences au travail (Editions Dunod, 2012).

Exemples : harclement, excs verbal dun client, menace subie de la part dun collgue... - Techniques de questionnement et dcoute pour encourager lexpression de laffect et favoriser lextriorisation - Ragir face un salari en dni, qui est dans limpossibilit de sexprimer, ou qui a de fortes ractions motionnelles

Se positionner dans la relation daide

- Sensibiliser, informer, communiquer : coordonner tous les acteurs - Quand avoir recours une mdiation - Former les salaris et leurs managers aux conduites adopter : prendre du recul, identifier ses motions, canaliser sa violence... - Dtecter les environnements de travail risque pour agir auprs du personnel le plus expos

- Faire la diffrence entre une raction excessive et une pathologie psychique - Dterminer les limites de son rle et de sa fonction : quand faire appel un expert - Simpliquer et faire preuve dempathie tout en gardant la bonne distance - Les piges de la confidentialit : comment ragir en cas de demande contradictoire (dni, demande de ne rien faire savoir malgr lexistence dun risque potentiel)

Elaborer un plan de prvention de la violence en concertation avec tous les acteurs

- Alerter lemployeur sur les risques dtects - Crer un groupe de pilotage et susciter lengagement de tous les acteurs : employeur, CHSCT, reprsentants du personnel, managers des services concerns... - Construire un plan dactions et dlimiter le rle de chacun

Etude de cas : prvenir les consquences dramatiques des actes de violence

Dfinir le protocole appliquer en cas dincident de violence dans lentreprise

- Reconnatre le stress post-traumatique : quels sont ses symptmes - En cas de suspicion de suicide suite une violence au travail, comment ragir et prvenir le risque suicidaire

Mettre en place un accompagnement collectif

- Comment mettre en place une cellule de soutien psychologique : qui, o, comment - Communiquer les modalits de laccompagnement et mettre les salaris en confiance - Faire connatre les personnes ressources et leur rle - Apprhender le risque de contagion motionnelle grce des actions de prvention

- Mettre en place une procdure dalerte confidentielle - Dfinir une procdure denqute et de rsolution des plaintes - Dterminer les modalits de sanctions et daccompagnement en cas dacte de violence - Encourager la dclaration des incidents de violence

Le + de la formation : Formation ligible au DIF

Vous avez envie de suivre cette formation ? Utilisez votre Droit Individuel la Formation (DIF), qui accorde chaque salari un crdit de 20 heures de formation par an (au prorata du temps travaill). Pour en savoir + : www.comundi.fr, rubrique infos pratiques ou parlez-en votre responsable formation.
Des journes rythmes par une alternance dtudes de cas, de rflexions, et dexprimentations concrtes pour acqurir les repres indispensables la comprhension, laccompagnement et la prvention des situations de violence.

LR45/01
par tlphone

Bulletin dinscription
Un bulletin dinscription par personne et par stage

LR4501003
INTERNET
Information et rservation : inscription@comundi.fr

PAR FAX

PAR COURRIER
Comundi Ple inscriptions formation 28481 Thiron Cedex

01 46 29 23 79
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OUI, je minscris la formation : Violences internes et externes au travail

Participant
M./Mme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Dates slectionnes
6 et 7 dc. 2012
COMUNDI Socit du groupe Reed Business Information - SASU au capital de 100 000 euros - RCS Nanterre 509 626 107 - NAF : 8559B - FORUM 52 - 52, rue Camille Desmoulins - 92448 Issy-les-Moulineaux cedex

Rf.
LR45/01 LR45/02 LR45/03 LR45/04 LR45/05

Lieu
Paris Paris Paris Paris Paris

Service : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tl :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

18 et 19 mars 2013 3 et 4 juin 2013 7 et 8 oct. 2013 11 et 12 dc. 2013

Responsable du suivi de linscription

M./Mme : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Service : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Socit / tablissement : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..................................................... Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Code Postal : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . N TVA intra communautaire : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SIRET : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . NAF / Activit : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nbre salaris / Habitants : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tl :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . e-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2 jours (14 heures - 1745.00 euros HT - 2087.02 euros TTC)

Inscriptions multiples :

Vous vous inscrivez plusieurs sur cette formation : bnficiez de -10 % sur la 2e inscription. Au-del ou si vous souhaitez obtenir un devis, nhsitez pas nous contacter au 01 46 29 23 79 ou inscription@comundi.fr

au Client de sassurer de la bonne fin du paiement par lorganisme concern. Pour les organismes soumis au code des marchs publics, la facture leur sera communique aprs la formation. compter de cette date, le rglement devra tre effectu au plus tard dans les 45 jours.

Transports :

Vous souhaitez recevoir avec votre convocation : Un fichet SNCF de 20% portant sur le billet Aller-Retour et la rservation.

Conditions dannulation et remplacement :

Hbergement :

Pour rserver votre chambre dhtel, contactez la centrale de rservation BBA par tl. : 01 49 21 55 90, par fax : 01 49 21 55 99, ou par e-mail : solution@netbba.com, en prcisant le code de rservation Comundi.

Lieu de la formation :

Le lieu exact vous sera prcis sur votre convocation, 3 4 semaines avant la date du stage.

Conditions dinscription et moyens de paiement :

Votre inscription sera considre comme dfinitive rception de votre demande dinscription formalise par lenvoi du bulletin rempli et sign. Tous les tarifs sont indiqus hors taxes et comprennent la formation, la documentation pdagogique remise pendant la formation, les petitsdjeuners, djeuners et pauses-caf. Le rglement du prix de la formation est effectuer avant le jour de la formation, soit par virement bancaire notre banque CIC ST AUGUSTIN GCE SUD, libell au nom de COMUNDI, sur le compte n 30066 10947 00020004701 72, soit par chque lordre de COMUNDI. En cas de paiement effectu par un OPCA, il appartient

Toute annulation devra se faire par lettre recommande ou par courriel avec accus de rception ladresse info@comundi.fr. Jusqu 14 jours calendaires avant la date de la formation (ou du 1er module pour un cycle), le remboursement se fera sous dduction dune retenue de 10%, dans la limite de 180 HT. Au-del de cette date, le montant de linscription reste du en totalit COMUNDI, mais les participants pourront se faire remplacer. COMUNDI se rserve le droit, si le nombre de participants une formation est jug insuffisant sur le plan pdagogique, dannuler cette formation au plus tard 14 jours calendaires avant la date prvue. Les frais dinscription pralablement rgls seront alors entirement rembourss ou, votre convenance, un avoir sera mis. COMUNDI se rserve le droit de reporter la formation, de modifier le lieu de son droulement, le contenu de son programme ou de remplacer un animateur, si des circonstances indpendantes de sa volont ly obligent.

Adresse facturation (si diffrente) ou prise en charge par organisme collecteur

M./Mme : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Socit / tablissement : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..................................................... Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Code postal : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tl :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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