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Titre du programme dtudes Titre du module Dure du module
TRI
DIAGNSTIQUE ET RESOLUTION DE PROBLME 60 H
TSRI
23
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Co#$%ence
Description
protocoles Planifier et assurer la maintenance prventive du rseau Distinguer les lments . prendre en compte dans lvaluation de la performance du rseau. Dterminer un cadre de rfrence pour lvaluation de la performance du rseau. Distinguer les diffrents lments intervenant dans loptimisation du rseau. Planifier la mise . #our des composantes du rseau en vue dun rendement optimal /eiller par la suite au bon fonctionnement de $seaux %nformatiques en maintenant le c(blage rseau, les panneaux de brassage et la connectique Prendre les mesures ncessaires pour procder . des interventions correctes afin de rtablir et de mieux grer son rseau. 0a'triser les outils de rec erc es sur %nternet en vue dexploiter au maximum les ressources disponible dans les forums, les bases de connaissances et le support tec nique des fabricants
-e module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leur capacit . bien documenter toutes les tapes de leurs interventions dans un processus de dpannage. Plusieurs notions acquises dans les modules 1 &dministration de $seaux %nformatiques 2, 1 *upervision de $seaux %nformatiques 2 et 1 -onception de rseaux locaux commuts 2 seront mises . contribution ou approfondies. 3n outre, les notions de gestion de temps et de gestion du stress, dans un contexte de travail o4 le dpannage et la rsolution de probl!mes exigent beaucoup du gestionnaire de rseaux, seront aussi mises en pratique.
OBJETS DE FORMATION
PRECISIONS ET PRALABLES
Processus de traitement dune demande de rsolution de problmes. Catgorisation des problmes soulevs sur lutilisation du rseau. Identifier la nature du problme : o Problmes matriels o Problmes logiciels o Problmes humains. Prioriser les problmes corriger. #echni"ue de rsolution de problmes : o $tablir une stratgie de diagnostic o %eproduire le problme o &terminer la cause du problme o Identifier les composants mis en cause o Proposer diffrentes solutions permettant de corriger le problme. &terminer la solution : o Processus de slection de solutions recenses o 'stimation des co(ts relatifs la solution o Choisir une solution approprie. Appli"uer la solution : o Planifier la s"uence des oprations o )es personnes-ressources et leur r*le dans lorganisation o Information des personnes concernes par un changement. +alider la solution. Conduire des vrifications laide doutil de diagnostic. -utils intgrs avec le s.stme de/ploitation :
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OBJETS DE FORMATION
PRECISIONS ET PRALABLES
o Anal.seur de performance1 o -bservateur dvnements. -utils tiers : o Anal.seur de protocoles1 o #ests matriels1 o 2tilitaires.
:. Identifier les outils et les utilitaires utiliser pour le diagnostic des problmes de la couche ,.
#.pes de problmes et solutions lis la couche !: o C3ble dfectueu/ ou non conforme au/ standards 'IA 4 #IA 5671 o Prise dfectueuse1 o )ien prise - panneau dfectueu/. Problmes de cartes rseau. Problmes de modems. Problmes dinterface de routeur. Problme de concentrateur. 2tiliser les instruments de test et de mesures : o #esteurs de c3bles1 o #esteurs de prises1 o Anal.seur de c3blage rseau/. 8ettre en 9uvre les utilitaires de test de cartes rseau/. Conduire des vrifications laide doutil de diagnostic : o -utils intgrs avec le s.stme de/ploitation1 o -utils tiers.
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OBJETS DE FORMATION
PRECISIONS ET PRALABLES
=. Identifier les outils et les utilitaires utiliser pour le diagnostic des problmes de la couche :.
)es problmes de la couche ,. Anal.se des protocoles de niveau , : o ;&)C1 o PPP1 o '#;'%<'#. Commandes de dpannage de la couche ,:. &bugage des protocoles de niveau ,. Pilotes de cartes rseau non appropris. 8ettre en 9uvre les utilitaires et instruments de mesures permettant didentifier les problmes lis la couche ,. Conduire des vrifications laide doutil de diagnostic : o -utils intgrs avec le s.stme de/ploitation : o -utils tiers
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Problmes de la couche : : o Protocole de rseau inappropri1 o Problmes dadressage : - Adresse en double1 - Adresse non adapt au rseau1 - Adresse rserve1 o Passerelle par dfaut non adapt.
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OBJETS DE FORMATION
PRECISIONS ET PRALABLES
5. Identifier les outils et les utilitaires utiliser pour le diagnostic des problmes des couches =1 51 6 et >. E. Diagnosti !er et r"so!dre les #ro$l%mes des &o!&'es +, -, . et /.
8ettre en 9uvre les utilitaires permettant didentifier les problmes de la couche :. 2tiliser les commandes de dpannage lies la couche : : o Ping1 o #racert1 o #raceroute1 o Pathping. Commande telnet avec intgration des ports. Conduire des vrifications laide doutil de diagnostic. o -utils intgrs avec le s.stme de/ploitation1 o -utils tiers. C 0-C- !
)es problmes des couches = > : o &marrage des services1 o Protocoles de cr.ptage non adapts1 o Protocoles non dmarrs : telnet1 smtp1 http et ftp1 o %solution de noms en adresse IP1 o ?ervices rseau/. 8ettre en 9uvre les utilitaires permettant didentifier les problmes des couches = >. 2tiliser les commandes de dpannage lies au/ couches = >. $tablir une base de rfrence en ce "ui concerne les critres de performance du rseau. 8esure de la performance du rseau. )es lments dun plan de maintenance prventive.
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OBJETS DE FORMATION
PRECISIONS ET PRALABLES
)es diffrents lments intervenant dans loptimisation du rseau. la mise Aour des composantes du rseau en vue dun rendement optimal. $valuation de la faisabilit et des impacts de la demande sur les changements apporter : o B )infrastructure du rseau : - 8dia de transport1 - %e segmentation du rseau1 - $"uipements ddis. o Au/ s.stmes de/ploitation : - 8ise Aour1 - 8igration un autre s.stme de/ploitation1 o Au/ logiciels dapplication : - 8ise Aour des logiciels e/istants1 - Installation de nouveau/ logiciels. o Au/ services du rseau : - %econfiguration des services e/istants1 - Activation de nouveau/ services. o B la scurit : - <ouvelle politi"ue de scurit. o Au/ serveurs et stations : - 8odification des lments ph.si"ues1 - 8odification de la configuration. Consultation des personnes concernes par les changements.
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RFRENCE &5-5667
DESCRI TION
CAT!ORIE
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ORT
REF# $%SI&"E
FICHE PRPARATION
*upport de cours ,5-5667 *upport de cours 35-5667 *upport de cours :5-5667 *upport de cours -5;5667 *upport de cours
Doc 8ord
Doc 8ord
Doc 8ord
Doc 8ord
Doc 8ord
RF$ &5&5667
INTIT' (E "ACTI)IT Dcrire l=importance du cycle de dpannage et identifier les tapes de dpannage %dentifier et rsoudre les probl!mes de la couc e 7 %dentifier et rsoudre les probl!mes de la couc e 7 %dentifier, isoler et corriger les probl!mes de la ligne spcialise utilisant lencapsulation PPP et laut entification P&P et -<&P %dentifier, isoler et corriger les probl!mes de la ligne spcialise utilisant lencapsulation PPP et laut entification P&P et -<&P %dentifier, isoler et corriger les probl!mes connectivit de la couc e 7, @ et A %dentifier, isoler et corriger les probl!mes connectivit de la couc e A
REF PH*%I&'E Prec>&?@A5&5&5 667.doc Prec5,?@A5,5&5 667.doc Prec>,?@A5,5&5 66@.doc Prec>-?@A5-5&5 667.doc Prec>-?@A5-5&5 66@.doc Prec>D?@A5D5&5 667.doc Prec>D?@A5D5&5 66@.doc
FICHE PRPARATION
D5&5667 D5&566@
,ase ,ase
Prec>D?@A5D5P5 66@.doc
7 @ @ @< @ D
%dentifier, isoler et corriger les probl!mes connectivit de la couc e A %dentifier et rsoudre les probl!mes du protocole DB* %dentifier et rsoudre les probl!mes du protocole <TTP %dentifier et rsoudre les probl!mes des services rseaux dterminer si lutilisation actuelle est approprie et Cidentifier les mt odes damlioration des performances du rseau. %dentifier et rsoudre les probl!mes des couc es rseau
Prec>D?@A5D5&5 66A.doc Prec>3?@A535&5 667.doc Prec>3?@A535&5 66@.doc Prec>3?@A535&5 66A.doc Prec>:?@A5:5&5 667.doc @A5T$5&.doc
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