Roadmap para Implantao da Governana de TI

Como obter sucesso com os frameworks?

Carlos Eduardo de Carvalho carlos.eduardo@bridgeconsulting.com.br Ricardo Clemente ricardo@intelie.com.br

Maio, 2012

Agenda
Qual a frmula do sucesso? O roadmap de implantao Pessoas, cultura e motivao Perguntas

H no mercado casos de sucesso e fracasso com Governana de TI

QUAL O SEGREDO?

A Governana de TI um assunto que faz parte da agenda das principais organizaes hoje. O conceito, porm, ainda possibilita diversas interpretaes e, com isso, h um conjunto extenso de prticas prometendo ajudar organizaes em suas jornadas.

Uma das principais dificuldades pelas quais empresas passam hoje, em relao Governana de TI, est relacionada a falta de alinhamento entre os membros da alta gesto para conseguir definir o que entendem por Governar a TI. (Peter Weill, MIT SLOAN)

Se h um desalinhamento entre os prprios lderes de negcio, as chances de sucesso de projetos de Governana diminuem, uma vez que as expectativas so variadas e no possvel atender a todas.

Um primeiro entendimento deve ser que a Governana de TI busca o alinhamento estratgico entre TI e Negcio. A partir disso, diversas prticas, processos, mecanismos de controle e teorias se desdobram para auxiliar as empresas.

Uma avaliao feita pelo TCU mostra a realidade do assunto nas empresa pblicas federais. Em 2010, menos da metade das organizaes tinham um pensamento estratgico para a TI.

A definio clara de objetivos estratgicos de TI um fator determinante para o sucesso de projetos de Governana de TI. O que o negcio espera da TI? Qual o posicionamento na cadeia de valor?

A Azul uma empresa de TI que voa!

David Neeleman, fundador da Azul Linhas Areas.

O segredo percebido nas organizaes que vem obtendo sucesso com a Governana de TI pode ser resumido em:
As empresas definem o papel estratgico da TI para seus negcios e transmitem claramente objetivos mensurveis para serem atingidos; Alocam a TI na agenda estratgica do negcio, no apenas a informando de decises, mas considerando-a um ativo estratgico para pensar modelos de negcio. Definem prioridades para a TI e focam seus recursos em competncias-chave e processos de maior criticidade. Possuem a cultura da melhoria contnua, trabalhando a evoluo da maturidade dos processos de forma constante e gradual.

Mas como fazer?

O ROADMAP DE IMPLANTAO

Passo 1 Alinhe e Priorize

O primeiro passo de um mtodo eficaz de implantao da Governana de TI passa pelo alinhamento estratgico entre TI e Negcio, e da avaliao de maturidade da situao atual, para sabermos onde estamos, onde queremos chegar e quo longe estamos!

Mtodo para alinhamento estratgico, segundo o CobiT

O primeiro passo de um mtodo eficaz de implantao da Governana de TI passa pelo alinhamento estratgico entre TI e Negcio, e da avaliao de maturidade da situao atual, para sabermos onde estamos, onde queremos chegar e quo longe estamos!
Anlise de Maturidade

Modelo de Maturidade para os processos de TI, segundo o CobiT

Passo 2 Crie grupos de implantao e a cultura da melhoria

A partir dos processos identificados como crticos, identifique as metas para melhoria a partir do CobiT e use o ITIL como referencial para complementar a indicao de prticas, processos, indicadores de desempenho e definio de responsveis.
Anlise de Maturidade Anlise de Gap

Uma vez tendo sido identificados os processos mais crticos para a organizao no momento, o cenrio atual de maturidade e tendo sido definido o caminho (os gaps), o prximo passo trata da elaborao dos projetos de melhoria!

O Roadmap de Implantao da Governana de TI, em geral, contempla as seguintes fases abaixo.

F a s e 1 F a s e 2 F a s e 3 F a s e 4

Combatendo incndios Estabilizando a situao Projetando o futuro

Principais processos: Gesto de Incidentes Gesto de Problemas Principais processos: Gesto da Configurao Gesto da Mudana Principais processos: Gesto da Capacidade Gesto da Continuidade Principais processos: Gesto do Portflio Gesto de Testes Melhoria Contnua Gesto do Conhecimento Gesto da Disponibilidade Gesto de Demanda Gesto da Liberao Gesto de Nveis de Servio Atendimento a Requisies Catlogo de Servios

Entregando valor

Passo 3 Ter os processos definidos e partir para automatizao

Um dos principais erros apontados pelo Gartner Group relacionado Governana de TI o foco excessivo em ferramentas. Primeiramente necessrio que os processos estejam definidos, documentados e comunicados a todos!

Alinhamento estratgico e anlise de maturidade

Planejamento da implantao

Implantao e automatizao

A partir da implantao dos ciclos de melhoria e, conforme a organizao vai caminhando para aumentar sua maturidade, torna-se um caminho natural a orientao s certificaes ISO 20.000 (no caso de ITSM) e ISO/IEC 27.000 (Seg.Info), por exemplo.

O maior desafio

PESSOAS, CULTURA E MOTIVAO

Outro ponto de destaque, citado como o principal fator de insucesso para implantao da Governana de TI com ITIL, o

pessoas e a necessidade de motivao para a transformao!

impacto na cultura organizacional, a dependncia de

pessoas e a necessidade de motivao para a transformao!

... impacto na cultura organizacional, a dependncia de

Tendncia Social

Social Buzz
Social BPM Social Computing Social Network

Social CRM

Social Media

Social TV

Social Enterprise

Social ITSM

Definio Social
The term Social refers to a characteristic of living organisms. It always refers to the interaction of organisms with other organisms and to their collective coexistence, irrespective of whether they are aware of it or not, and irrespective of whether the interaction is voluntary or involuntary. Wikipedia

Definio de Social - revista

The term Social refers to a characteristic of living organisms pessoas. It always refers to the interaction of organisms with other organisms and to their collective coexistence cultura organizacional, irrespective of whether they are aware of it or not , and irrespective of whether the interaction is voluntary or involuntary motivao.

Social dentro da TI ...

... existe

Social dentro da TI ...

... considerar ou no uma escolha

Social dentro da TI ...

... mas o que significa considerar social?

Social dentro da TI ...

Registrar e evidenciar informaes e interaes Induzir e direcionar a colaborao

Social e processos ...

Buscar Encaminhar

Pedir servidor

Analisar

Atender

interaes no estruturadas

Social e processos ...

Users can step outside structured process and create ah hoc collaboration Audit trail and artifacts captured within BPMS adudit log Eliminates uncontrolled (unaudited) email process
Sandy Kemsley

Social - unseen structure...

You can't do anything that's complex unless you have structure ... And what you have to do is make that structure as unseen as possible and build up this image for all these prima donnas to think that they can do what they like.
Michael Cusumano

Social sysadmin
Colaborao um elemento chave em TI ...

"Collaboration in System Administration" - ACM Queue - System Administration, Volume 8 Issue 12, December 2010

Social sysadmin
One of our motivations for studying sysadmins is the ever-increasing cost of IT management. Part of this can certainly be attributed to the fact that computers get faster and cheaper every year, and people do not.

"Collaboration in System Administration" - ACM Queue - System Administration, Volume 8 Issue 12, December 2010

Algumas idias utilizadas

SOCIAL ITSM NA PRTICA

Social IT Service Management

Todos os servios de TI no cabem em um workflow
REQ-A REQ-B Analisar Executa r

...

o processo acontece fora do sistema

Social IT Service Management

Todos os servios de TI no cabem em um workflow
Mini-BPMS: Uma maneira simples de customizar fluxos de trabalho e formulrios para diferentes servios de TI Criar e adaptar servios e seus SLAs Maior agilidade no atendimento

Social IT Service Management

REQ-A Criar consulta Executar consulta Criar acesso no AD Enviar relatrio Criar acesso no sistema reduo das atividades no estruturadas

REQ-B

Autorizar acesso

Social IT Service Management

Colaborao ad hoc baseada em comunicao ... gerenciando o desestruturado

Social IT Service Management

REQ-B Autorizar acesso Criar acesso no AD Criar acesso no sistema

e-mail

mensagem

@user #criaracesso

!servidor-ad-1 Dados semiestruturados

Social IT Service Management

Maneira simples de relacionar pessoas e itens de configurao em uma conversa

@user @incidente

Social IT Service Management

E-mails so automaticamente inseridos na interao.

Mensagem de e-mail

Anexo

Social IT Service Management

Tarefas e formulrios ad hoc ... gerenciando o desestruturado

Social IT Service Management

REQ-B Autorizar acesso Criar acesso no AD Criar acesso no sistema

interao

Social IT Service Management

processo estruturado

interao

formulrio do processo

Social IT Service Management

Uma atividade no estruturada pode acontecer pela interao na ferramenta para que no se perca rastreabilidade

Atividade de autorizar via comentrio

Social IT Service Management

A social proxy is an abstract dynamic graphical representation that portrays socially salient information about the presence and activities of a group of people participating in an online interaction. It is one technique for providing online, multiuser systems with some of the cues so prevalent in the face to face world. Tom Erickson

Social IT Service Management

social proxy

induzir

Social IT Service Management

...seu sistema de IT pode parecer assim para tratar um incidente

Social IT Service Management

....quando deveria ser assim

Social IT Service Management

social proxy para um incidente

Perguntas?
CARLOS EDUARDO CARVALHO +55 (21) 3553-4008 carlos.eduardo@bridgeconsulting.com.br www.bridgeconsulting.com.br RICARDO CLEMENTE +55 (21) 2240-1193 ricardo@intelie.com.br www.intelie.com.br