Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa
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Universidad Abierta y distancia de Mxico
Ingeniera en telemtica
Fundamentos de la administracion Unidad 2
Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa
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Evidencia de aprendizaje: aplicacin del proceso administrativo a la nueva empresa.
A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos ms importantes del Proceso Administrativo en las Organizaciones. En la unidad anterior estableciste el tipo y tamao de empresa que quieres implementar. Ahora, una vez ms, tendrs que ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu empresa. Para debers desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos. Determina la misin, visin, premisas, propsitos, objetivos (generales, tcticos y operacionales), estrategias, polticas (generales, tcticos y operacionales), reglas, programas, presupuesto y procedimiento principal.
MISION: nos comprometemos a satisfacer a los clientes con soluciones de alta calidad y en el menor tiempo garantizando el buen funcionamiento de sus dispositivos.
VISION: ser lder en el mercado de soporte brindando - generacin de empleos. - Bienestar social - Garanta en soluciones de alta calidad. - Garantizando el aprovechamiento de la tecnologa de nuestros clientes. - Comprometindonos con el medio ambiente.
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PREMISAS: Nuestras premisas es tener equipos tecnolgicos necesarios para contar con la mejor infraestructura de la regin. Y as aprovechar todos los recursos necesarios para poder brindar una solucin de alta calidad.
PROPOCITOS. En esta empresa nos comprometemos a: Pagar al gobierno los impuestos justos que nos correspondan porque estamos convencidos de que es necesaria nuestra participacin en el desarrollo de nuestro pas as como cumplir las normas que rigen este pas.
Esta empresa se compromete a : Cuidar el medio ambiente por la responsabilidad que tenemos con la poblacin de devolver un lugar ms cmodo de lo que recibimos y mejorar el aprovechamiento de la naturaleza.
OBJETIVOS GENERALES: Incrementar las ventas de servicio un 10% en los tres primeros aos. Tener un crecimiento del 20% cada dos aos. Ampliar el mercado paulatinamente en el estado y posteriormente en el pas. Crear programas en el apoyo a la naturaleza. Certificacin de calidad y ecologa. Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa
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OBJETIVOS TACTICOS. Ingresos mensuales de $40000 /c en venta de equipos de cmputo por mes. Ingresos mensuales de $60000 /c en soporte ya sea en sitio, control remoto o en nuestros locales.
OBJETIVOS OPERACIONALES. En el departamento operacional entregara una mejora del 5 % en los dos primeros meses ya sea en venta o en servicios asignados. Cada grupo entregara ingresos mensuales de $20000. En venta de equipo. Cada grupo entregara ingresos mensuales de $30000. En servicio a equipos.
ESTRATEGIAS. Promocionar nuestro servicio por medio de visitas a empresas y por medio de exposicin en ferias, en las cuales se brinde una buena imagen de nuestro servicio. Proporcionar el acceso a equipos a personas con apoyos en crdito por medio de distintas organizaciones como: bancos, fonacot o infonavid. Abrir sucursales en puntos estratgicos en la ciudad donde puedan tener un mejor acceso a la empresa y cercana asi como brindar soporte en sitio o va remota. Tener equipos con tecnologa de punta para que se vean beneficiados con un equipo a futuro y a un precio justo. Crear plizas de garanta extendida para reparacin de equipo despus de la garanta del fabricante.
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POLITICAS GENERALES. Todos los empleados tienen el cumplir las expectativas de los clientes como de la misma empresa. POLITICA TACTICA. Los empleados que tengan el 100% de asistencia mensual sern acreedores de un bono. Cada departamento tiene un responsable el cual el determina el nmero de integrantes para cada proyecto asignado. POLITICA OPERACIONAL. En caso de ocurrir algn conflicto en el rea de servicio o venta se deber reportar al responsable en turno de dicho grupo.
REGLAS. El costo de cada equipo siempre ser el que se encuentre en catalogo electrnico por ningn motivo puede ser adulterado y se debe respetar el precio al cliente. nicamente se utilizara la empresa en turno y con las que se tiene convenio, por lo tanto no se puede utilizar otro medio para entrega a domicilio. Siempre se indica por escrito y verbal las caractersticas de nuestros grupos o tcnicos para visita en sitio. El cliente debe nicamente utilizar el software para soporte en lnea por ningn motivo se utilizara otro al menos que se le entregue por escrito y ser nicamente por cambio de proveedor de software. Toda privacidad de clientes en agenda no puede, ni deber ser expuesta a personal no autorizado o no involucrado. Reparaciones fsicas d equipos solo en tienda. PROGRAMAS. Los programas son por da y es el mismo para la semana en curso. Programa ventas. Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa
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Para dos personas en esta rea. programa de la semana hora actividad curso a clientes empleado responsable de actividad 8:00/9:00 ventas de mostrador empleado tecnico ventas y responsable de area 9:00/10:00 ventas de mostrador curso de internet empleado tecnico ventas 10:00/11:0 0 ventas de mostrador curso de dispocitivos responsable de area 11:00/12:0 0 ventas de mostrador curso de aplicaciones empleado tecnico ventas 12:00/13:0 0 ventas de mostrador curso de utilizacion de equipos responsable de area 13:00/14:0 0 ventas de mostrador empleado tecnico ventas y responsable de area 14:00/15:0 0 comida responsable de area 15:00/16:0 0 comida empleado tecnico ventas 16:00/17:0 0 ventas de mostrador curso de internet responsable de area 17:00/18:0 0 ventas de mostrador curso de dispocitivos empleado tecnico ventas 18:00/19:0 0 ventas de mostrador curso de aplicaciones responsable de area 19:00/20:0 0 ventas de mostrador curso de utilizacion de equipos empleado tecnico ventas 20:00/21:0 0 cierre y corte de caja responsable de area
Programa servicios tcnicos. Para dos grupos de cuatro personas. programa servicio tecnico hora actividad responsable actividad 8:00/8:10 entrada responsable de cada grupo 8:10/9:00 entrega de responsable de cada Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa
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agendaciones grupo 9:00/10:00 soporte en linea,tienda y en sitio tecnicos 10:00/11:00 soporte en linea,tienda y en sitio tecnicos 11:00/12:00 soporte en linea,tienda y en sitio tecnicos 12:00/13:00 soporte en linea,tienda y en sitio tecnicos 13:00/14:00 comida responsable de cada grupo asigna 14:00/15:00 comida responsable de cada grupo asigna 15:00/16:00 soporte en linea,tienda y en sitio tecnicos 16:00/17:00 soporte en linea,tienda y en sitio tecnicos 17:00/18:00 soporte en linea,tienda y en sitio tecnicos 18:00/19:00 soporte en linea,tienda y en sitio tecnicos 19:00/20:00 soporte en linea,tienda y en sitio tecnicos 20:00/21:00 reportes de incidencias responsable de cada grupo 21:00 salida responsable de cada grupo
PRESUPUESTO presupuesto area tecnica equipo precio cantida d asignacion observaciones lapto 9500 4 grupo de tecnicos 2 lapto por grupo equipo escritorio 11769 4 ventas y soporte en linea 2 para vebtas y 2 para soporte en linea herramienta s 15000 2 tecnicos kid de herramientas solo en tienda assesorios 10000 varios ventas dispocitivos como targetas Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa
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para venta 0 equipos entre otros accesorios mostradore s 3500 2 ventas mesa de trabajo 5000 1 soporte en tienda
renta 3000 1 ventas esta renta es mensual Total : $147769
presupuesto sueldos sueldos puestos sueldo descripcion gerente 1 15000 mensual administrador 1 10000 mensual superintendente 1 8000 mensual responsable de grupo ventas 1 7000 mensual responsable de grupo tecnico 2 7500 mensual tecnico de ventas 1 27000 mensual tecnicos 6 4500 mensual Total: $78500 Presupuesto total El presupuesto total es de $ 226269
PROCEDIMIENTO PRINCIPAL.
Buenos das en que puedo apoyarlo Solicita soporte Solicita compra Informar solicitud de cliente No Si
Es compra fin Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa
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Elabora el organigrama y determina el nmero de empleados por puesto.
es a domicilio Si
No Realizar recibo con datos de equipo y falla Anotar Realizar venta Fin Gerente general 1
Administrador 1 Superintendente 1 Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa
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recursos humanos estimacin de recursos humanos necesarios sueldos puesto s sueld o justificacin de empleados gerente 1 1500 0 Se encarga de la direccin as como pagos a empleados y gubernamentales. administrador 1 1000 0 se encarga de administrar bienes, recursos, tcnicos y humanos, as como tramites gubernamentales superintende nte 1 8000 se encarga de la organizacin, control direccin y coordinar los responsables de grupo responsable de grupo ventas 1 7000 se encarga de coordinacin, agendacion y verificacin de soporte tcnico responsable de grupo tecnico 2 7500 se encarga de coordinacin, facturas, venta y compra de equipos as como cursos bsicos a clientes tecnico de ventas 1 4000 se encarga de la venta orientacin de equipos as como impartir cursos bsicos a clientes tecnicos 6 4500 Se encarga de reparaciones dentro y fuera de Responsable grupo tcnico 1 Responsable de grupo ventas 1 Responsable grupo tcnico 1 Tcnico ventas 1 Tcnico soporte 3 Tcnico soporte 3 Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa
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tienda as como cotizacin de dispositivos fuera de tienda.
En cuanto a la etapa de direccin determina las estrategias de motivacin a emplear, tipos de comunicacin, descripcin del tipo de autoridad y estilo de gerencia.
Otorgar reconocimiento social al trabajador, es decir mostrar inters personal, aprobacin y aprecio por un trabajo bien realizado. Otorgar bonos econmicos, es decir proporcionarle al trabajador alguna compensacin econmica por su asistencia, puntualidad y buen desempeo. Brindar oportunidades de desarrollo y autorrealizacin, es decir brindar al trabajador posibilidades de crecimiento, desarrollo profesional y personal. Bridarles buenas condiciones, es decir que el trabajador reciba una buena remuneracin econmica, seguros y todas las prestaciones de ley. Mostrar inters por los trabajadores en sus acciones, logros y problemas pero no solo en la parte laboral si no de igual manera en lo personal. TIPO DE COMUNICACIN Para que la empresa pueda marchar de manera correcta la comunicacin que debe existir debe ser de la manera siguiente para que se pueda dar entre todos los miembros de la empresa. DE ARRIBA HACIA ABAJO (jefe subordinado): consiste en dar informacin sobre objetivos y tareas de la empresa. EMISOR (JEFE) RECEPTOR (SUBORDINADO) Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa
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DE ABAJO HACIA ARRIBA (subordinado jefe): consiste en dar informacin a niveles superiores sobre logros alcanzados, estado de trabajo en ejecucin y propuestas. EMISOR (JEFE) RECEPTOR (SUBORDINADO) LATERAL (empleados del mismo rango): consiste en dar informacin entre los diferentes departamentos para estar coordinados entre ellos. EMISOR RECEPTOR TIPO DE AUTORIDAD AUTORIDAD DE LNEA: Es la autoridad que le da a un superior el derecho de conducir y ordenar el trabajo de los subalternos. Dentro de la empresa los jefes de reas pueden orientar a sus subalternos para poder realizar correctamente sus actividades y de igual manera tienen la facultad de ordenar referente a operaciones, ventas o con relacin al comportamiento de los subordinados
ESTILO DE GERENCIA El manejo de la empresa se llevar acabo por medio de: Lder democrtico participativo: Que es el que consulta con los subordinados sobre acciones y decisiones propuestas y alienta su participacin para su buen desempeo. Este tipo de lder va desde la persona que no emprende una accin sin la concurrencia de los subordinados, al que toma decisiones, pero consulta con los subordinados antes de hacerlo.
De la etapa de control define los controles a utilizar y las tcnicas de control a emplear. Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa
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CONTROL Las tcnicas y sistemas de control de la empresa sirven para controlar el efectivo, los procedimientos administrativos, la tica organizacional, la calidad del servicio. Para el control bsico de la empresa se necesitan seguir cuatro pasos:
1. Establecer estndares En la forma que trabajan los tcnicos asi como herramientas a utilizar para soporte como para ventas.
2. Medir desempeos contra estndares Es necesario la medicin para que los incidentes dentro y fuera se puedan detectar a tiempo y que de satisfecho el cliente.
3. Corregir variaciones de los estndares y planes El administrador puede corregir desviaciones al volver a trazar sus planes o al modificar las metas si percibe algn problema en la ejecucin de resoluciones, o satisfaccin al cliente.
4. Retroalimentacin Atraves de este se informa los resultados y la correccion de los mismos y mejorar de manera continua.
TIPO DE CONTROL En la empresa se realizarn los tres tipos de control, con el propsito de evitar y ajustar problemas de tal manera que se minimicen las consecuencias negativas de la empresa y por el contrario, se optimicen los resultados en funcin de una mejor competitividad empresarial.
Control anticipado opreventivo Controconcurrentel durante o Controretroalimentacinl posterior o Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa
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Es este tipo de control mas deseable para os administradores y se realiza antes de que los procesos o eventos se implementen Tiene lugar durante la fase de accion o de ejecucion de los planes e incluye la direccion vigilancia y sincronizacion de las activides segun ocurran. Se lleva acabo sobre actividades o procesos ya efectuados, informa sobre la eficiencia de los resultados obtenidos respect del previsto y es fundamental para retroalimentar sobre los resultados.
TECNICAS DE CONTROL Para el mejor control de la empresa, se requieren seguir las siguientes tcnicas de control para un mejor funcionamiento: AUDITORAS ADMINISTRATIVAS: Para revisar y a evaluar la actuacin de la administracin as como la de los administradores ya que es la herramienta
fundamental de la evaluacin permanente de los planes y programas, tcticos, estratgicos u operativos que se realicen en la organizacin para el alcance de su misin y su objetivo. AUDITORAS CONTABLES: Tiene por objetivo revisar y evaluar los documentos financieros que emanan de los periodos contables de una empresa y deben de responder a principios de contabilidad, normas de auditora contable y financiera. ANLISIS FINANCIEROS: La empresa requiere en un momento dado el estudio de la situacin financiera, para ello se aplica una serie de razones financieras que se comparan con las razones de la misma empresa en aos anteriores con las razones de otras empresas pertenecientes al mismo tipo de negocio o sector. Este valor es mucho ms til que el de cada variable por separado y adems cuando se contrasta la misma razn en distintos perodos de tiempo, o dentro del mismo perodo.
GRFICAS DE GANTT: Muestra las relaciones de tiempo entre los sucesos de un programa de produccin y ha sido considerado como revolucionario en la administracin. La empresa debe reconocer las metas totales del programa y las debe considerar como una serie de planes o sucesos interrelacionados que las personas puedan entender y seguir. REPORTES E INFORMES Fundamentos de administracin Unidad 2. Proceso administrativo Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa
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La empresa utilizar informes de operaciones para un mejor control de los procedimientos y mejorar la satisfacion de nuestros clientes.
Bibliografa: http://casarin.galeon.com/ http://www.pdcahome.com/2551/como-crear-la-politica-de-tu-empresa- definiciones-requisitos-y-tipos-de-politicas/ Garza, Juan., Administracin Contempornea, Mxico, D. F.: McGraw Hill, 2000. Robbins, S., y Coulter, M., Administracin, Prentice Hall, Mxico, 2005.