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INDICE

INTRODUCCION ...3
PLANEACIN ESTRATEGICA ........4
Misin ............................................................................................................................ 4
Visin ............................................................................................................................. 4
NOMBRE DE LA EMPRESA Y SIGNIFICADO ............................................................................. 5
Valores ........................................................................................................................... 5
En que Consiste? .................................................................................................................. 6
Es fcil y Seguro?.................................................................................................................. 6
PASOS PARA LA INSTALACIN DEL SOFTWARE ...................................................................... 7
Y si el problema no se puede resolver por medio de la asistencia remota?.................... 8
Qu hacer si el problema no es lgico sino fsico? 9
IMPLEMENTACIN DEL SERVICIO DE SOPORTE TCNICO REMOTO DE COMPUTADORAS.10
CONCLUSIONES. 10
MATRIZ FODA
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INTRODUCCION

Teniendo en cuenta las necesidades de las personas con respecto a sus ordenadores y
los problemas que estos presentan, hemos creado esta empresa con el fin de resolver
los inconvenientes que pueden tener.
Nuestra empresa SOFTISN S.A.C brinda soporte tcnico remoto para solucionar todo
tipo de inconvenientes que tenga el ordenador (virus, spyware, troyanos). Adems, de
la instalacin de Software (Aplicaciones, juegos,) y actualizaciones para facilitarle el
trabajo a nuestros clientes.
Tambin, nos dedicamos a la venta de suministros de cmputo (mainboards, monitores,
memorias, impresoras, etc). Por otro lado, contamos con una infraestructura adecuada
y una atencin de primera para que nuestros clientes tengan una experiencia agradable.
















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Planificacin Estratgica - 2010

MISIN
Somos una empresa recientemente introducida al mercado, dedicada al servicio de
ASISTENCIA REMOTA para todas las personas con problemas en su ordenador. Tambin,
les ofrecemos venta de dispositivos y componentes de Computadoras con una amplia
Infraestructura y atencin de primera ofrecida a nuestros clientes.



VISION
Ser una empresa reconocida a nivel Nacional, y estar a la altura de las exigencias actuales en el
mundo.
SOFTISN = TECNOLOGA


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Nombre de la Empresa y Significado
El nombre que recibe Nuestra Empresa es SOFTISN.
Software for Internet and Services Network




VALORES
S atisfacer las necesidades de nuestros clientes
O frecer gran variedad de producto
F acilitacin de trabajo
T rato justo a nuestros clientes
I ncentivar a nuestros trabajadores
S oluciones de diversos problemas
N uevas metas por alcanzar




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EN QUE CONSISTE?

A travs de la Red (Internet) podemos acceder a una computadora y brindar distintos tipos de
Servicio.
Resolucin de Problemas de Lgicos
Eliminacin de Virus
Actualizaciones
Instalacin de Cualquier Software que requiera el cliente(juegos, aplicaciones, etc)

ES FCIL Y SEGURO?

S, Solo se debe descargar una aplicacin, ejecutarla y de inmediato se establecer
contacto con la computadora y el cliente vera todo el proceso en su pantalla.
En cualquier momento nuestros clientes pueden cortar la comunicacin y seguir teniendo
el control de su PC.














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Pasos para la Instalacin del Software
Luego de comprar la Licencia del programa que utilizaremos podremos utilizarlo para
brindar nuestro Servicio, el proceso para la instalacin y configuracin es sencillo.
1. Instalacin del Software











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2. Una vez instalado, el cliente solo necesitara darnos el ID y la Contrasea que
genera el programa, y la conexin estar lista.


Y SI EL PROBLEMA NO SE PUEDE RESOLVER POR MEDIO DE LA ASISTENCIA REMOTA?

En ese caso, un tcnico especializado se dirigir a su hogar y resolver los problemas que
encuentre.








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QU HACER SI EL PROBLEMA NO ES LGICO SINO FSICO?
Nuestra empresa tambin brinda a nuestros clientes, la venta de suministros de Computo en
General.


















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IMPLEMENTACIN DEL SERVICIO DE SOPORTE TCNICO REMOTO DE COMPUTADORAS.

Nos hemos concentrado en el distrito de Los Olivos, el trabajo estadstico realizado en aquel
distrito nos dio los siguientes resultados, como se muestra en los grficos siguientes.


0
5
10
15
20
25
30
35
40
71.70%
5.66%
3.77%
11.32%
7.60%
Qu problemas se presenta frecuentemente en su
computadora?
Pregunta 1
(53 Encuestados - Distrito Los Olivos)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
TCNICO YO LO RESUELVO OTROS
73.58%
18.88%
7.54%
Qu soluciones busca cuando presenta fallas su
computadora?
Pregunta 2
(53 Encuestados - Distrito Los Olivos)
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0
5
10
15
20
25
CADA MES 3 MESES 6 MESES NUNCA
15.01%
39.62%
28.39%
16.98%
Cada cuanto tiempo hace un mantenimiento a
su ordenador?
Pregunta 3
0
5
10
15
20
25
30
VA REMOTA CON UN TCNICO
43.39%
56.61%
De qu manera le gustara que se solucione un
problema en su computador?
Pregunta 4
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0
5
10
15
20
25
30
SI MAS ADELANTE NO ME GUSTA
35.84%
56.60%
7.56%
Deseara usted contar con este servicio remoto
que le proporciona seguridad y control de su PC?
Pregunta 5
(53 Encuestados - Distrito Los Olivos)
0
10
20
30
40
BUENA OPCIN PREFIERO EL TCNICO
73.59%
26.41%
Qu le parece esta idea de Servicio Tcnico
Remoto?
Pregunta 6
(53 Encuestados - Distrito Los Olivos)
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CONCLUSIONES

Los resultados anteriores sealan, en resumen, que:
La gran mayora de personas tienen problemas con los virus, muchas de ellas
recurren a un tcnico cuando hay problemas hasta cuatro veces al ao.
Hay una mayora que les gustara un tcnico para solucionar un problema, y casi a
la par quienes les gustara por Va Remota.
Casi a todos la idea de la Asistencia Remota les parece una buena opcin y
estaran dispuestos a contar con este Servicio, si bien ahora, o ms adelante.

MATRIZ FODA
Aqu hay algunas caractersticas que podramos tomar en cuenta a la hora de hacer, ms
adelante, nuestra estrategia.


POSITIVOS NEGATIVOS
F D

* Buen trato a nuestros
trabajadores. * Local de venta.
INTERNO * La alta tecnologa que tenemos. * Stock limitada.
* Nuestro Personal.
* Variedad de productos.
O A
* Precios Cmodos. * Costo de los materiales.
EXTERNO * El mercado que tenemos. *Otros mercados (la competencia).
*Devaluacin del dlar.