TI

CHUYN NGNH : THNG MI QUC T

CHUYN TT NGHIP
MT S GII PHP HON THIN QUY TRNH GIAO NHN HNG HA
TNHH CPN DHL-VNPT KHU VC TP H CH MINH
GING VIN HNG DN
TH.S MAI XUN O
TP.HCM, NM: 05-2013
B TI CHNH
TRNG I HC TI CHNH - MARKETING
KHOA THNG MI
PHM TN KHU
LP : LTDH7TM1 KHA: 7
XUT KHU BNG NG HNG KHNG TI CNG TY
LI M U
Vit Nam quc gia ang trn pht trin nhanh chng, snh vai cng vi cc
cng quc trn trng quc t. pht trin t nc chng ta lun u tin cho
hot ng kinh doanh sn xut v c bit l xut khNu nhm to ng lc cng
nghip ha t nc. K t khi gia nhp vo t chc WTO, chng ta cng c nhiu
iu kin xy dng v pht trin t nc thm giu mnh. S pht trin, xu hng
thng mi quc t t n mc bin gii quc gia gia cc nc ch mang ngha
v mt hnh chnh. Hng ha lu thng gia cc nc d dng hn nh khi cc nc
cam kt trc khi gia nhp vo cc khi kinh t, khu vc thng mi t do. cng
l s thun li mang n cho cc khi ngnh lm cu ni kinh doanh xut khNu gia
cc quc gia l cc cng ty logictis, vn ti v nht l cc cng ty chuyn pht
nhanh. L mt trong nhng cng ty hng u trn th gii v lnh vc chuyn pht
nhanh, DHL gii quyt bi ton v thi gian cho vic xut khNu cng nh nhp khNu
cc loi hng ha gia cc quc gia, vng lnh th trn ton th gii.
Gia nhp vo Vit Nam t nhng nm 1988, n hin ti, cng ty DHL trn 25
tui, vi nhiu kinh nghim trn lnh vc giao nhn chuyn pht nhanh. Cng vi cc
cng ty giao nhn khc tham gia phc v cho khch hng l cc cng ty trn ton quc
cng vi cc c nhn- thng kh tnh, cng ty gp phn l mt cht xc tc c
bit thc Ny nn kinh t quc dn pht trin, m! ng vn ti hng khng cng c
ngha l m! rng v kinh t, quan h chnh tr" v giao lu vn ha x hi.
mang li cho khch hng mt d"ch v cht lng , l cu ni tt nht cc cng ty
gia Vit Nam v cc quc gia trn th gii, cng ty DHL phi khng ngng nng cao
cht lng quy trnh giao nhn, k"p thi thy i vi nhng yu cu c#a thc t. Xut
pht t ngha , em xin php c ch$n ti: Mt s gii php hon thin quy
trnh giao nhn hng ha xut khu bng ng hng khng ti cng ty TNHH
CPN DHL VNPT khu vc thnh ph H Ch Minh.


MC TIU NGHIN CU
Thy r c thc trng c#a quy trnh giao nhn hng xut khNu c#a cng ty, t c
th xut c nhng gii php thch hp nhm hon thin quy trnh giao nhn, gip
cho cng ty c th t c hiu qu cao hn.
Phn tch v nh gi tnh hnh giao nhn hng xut khNu bng ng hng khng ti
cng ty TNHH CPN DHL-VNPT khu vc thnh ph H% Ch Minh trong giai on
2010-2012, trn c s! xut mt s gii php nhm hon thin quy trnh giao
nhn hng xut khNu bng ng hng khng, gip cng ty ni ring v cc doanh
nghip kinh doanh hot ng giao nhn c#a Vit Nam ni chung nng cao hiu qu
trong thi gian ti.
DI TNG, PHM VI NGHIN CU
i tng nghin cu
Gii hn nghin cu : Do lnh vc hot ng c#a cng ty tng i rng nn ti ch
tp trung vo lnh vc hot ng giao nhn hng xut khNu bng ng hng khng
ti cng ty .
i tng nghin cu: Hon thin quy trnh giao nhn hng ha xut khNu bng
ng hng khng ti cng ty TNHH CPN DHL-VNPT.
Phm vi nghin cu
Phm vi khng gian
ti c nghin cu ti "a im l cng ty TNHH CPN DHL-VNPT khu vc
thnh ph H% Ch Minh.
Phm vi thi gian
S liu s& dng phn tch trong ti l s liu c thu thp trong thi gian 3
nm, t 2010 n 2012. Thi gian thc hin ti l 12 tun t ngy 25/02/2013 n
ht ngy 18/05/2013.
PHNG PHP NGHIN CU
Phng php chn vng nghin cu
Vng nghin cu c#a ti l cc s liu kinh doanh d"ch v giao nhn hng xut
khNu c#a Cng ty TNHH CPN DHL-VNPT thuc "a bn Thnh ph H% Ch Minh.
Phng php thu thp s liu
S liu th cp c cung cp t cc bng bo co v ti liu c lin quan n tnh
hnh hot ng d"ch v giao nhn ti cng ty.
Ngoi ra s liu th cp cng c thu thp t cc bo co v cc n phNm kinh t
khc trn cc website.
Phng php phn tch s liu
S& dng phng php phn tch s tng i phn tch tnh hnh hot ng d"ch v
giao nhn c#a cng ty, phng php phn tch cc ch tiu nh gi hiu qu hot
ng kinh doanh, phng php tnh s trung bnh, so snh s liu tuyt i v tng
i, phng php thay th lin hon nh gi mc nh h!ng c#a nhn t.
B CC TI
Ngoi li m! u, mc lc, danh mc cc bng biu th bi bo co g%m c:
Chng 1: C s l lun v quy trnh giao nhn hng xut khu bng ng hng
khng
Chng 2: Thc trng quy trnh giao nhn hng ha xut khu ng hng khng ti
cng ty TNHH CPN DHL VNPT khu vc thnh ph H Ch Minh
Chng 3: Gii php hon thin quy trnh giao nhn hng xut khu bng ng
hng khng ti cng ty TNHH CPN DHL VNPT khu vc thnh ph H Ch Minh.

LI CM N
Trong sut thi gian hc tp ti ging ng i hc, em nhn c rt nhiu s
quan tm, gip ca Qu Thy C, gia nh v bn b. Chnh s gip y
gip cho em thm nhiu sc mnh hn hc tp v lao ng, phn u thnh mt
thnh vin c ch cho x hi.
Vi lng bit n su sc, chn thnh, em xin c gi n Qu Thy C Trng
i hc Ti Chnh v c bit l Qu Thy C Khoa Thng Mi quyn t cho
em nhng kin thc qu bu trong sut thi gian hc tp ti trng.
Em xin chn thnh cm n Ths Mai Xun o, c tn tm hng dn em
hon thnh Chuyn tt nghip . Nu khng c nhng li hng dn, dy bo ca
c th em kh c th hon thin c bi lm c. Mt ln na em xin chn thnh
cm n c.
Bi Chuyn tt nghip c em thc hin trong thi gian gn 12 tun. Tuy nhin
v cn hn ch v mt kin thc, thi gian cho nn bi lm ca em s cn nhiu h
ch, thiu st. V th em rt mong nhn c s gp ca Qu Thy C v cc bn
bi lm ca em hon thin hn.
NHN XT CA GIO VIN HNG DN

i

MC LC
CHNG 1
C S L LUN V GIAO NHN HNG HA XUT KHU NG
HNG KHNG
1.1 Vn ti hng ha bng ng hng khng ...................................................... 1
1.1.1 Qu trnh hnh thnh pht trin ...................................................................... 1
1.1.2 c im vn ti hng ha bng ng hng khng. ..................................... 2
1.1.3 Vai tr vn ti hng ha bng ng hng khng .......................................... 3
1.1.4 C s vt cht ca vn ti hng khng ............................................................ 3
1.1.4.1 Cng hng khng .............................................................................................. 3
1.1.4.2 My bay ............................................................................................................. 4
1.1.4.3 Thit b xp d, di chuyn hng ha trn mt t ........................................... 4
1.1.5 Cc t chc vn ti hng khng ....................................................................... 5
1.1.5.2 Hip hi vn ti hng khng quc t IATA .................................................... 5
1.1.5.3 Hip hi cc t chc giao nhn quc t FIATA ............................................... 6
1.1.5.4 i l hng ha hng khng IATA ( Air Cargo Agency ) ............................... 6
1.1.6 Cc vn ti hng khng .................................................................................. 6
1.1.6.1 Khi nim .......................................................................................................... 6
1.1.6.3 Cc loi cc hng khng ................................................................................. 8
ii

1.2 Khi nim chung v! giao nhn hng ha xut kh"u ng hng khng ....... 9
1.2.1 Khi nim .......................................................................................................... 9
1.2.2 Ni dung c bn ca nghip v# giao nhn hng ha xut kh"u ................... 10
1.2.3 Quy trnh c bn giao nhn hng ha xut kh"u bng ng hng khng . 11
1.3 Cc bn tham gia vo quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u .................. 12
1.3.1 Ngi xut kh"u ............................................................................................. 12
1.3.2 C quan ban ngnh......................................................................................... 13
1.3.3 Cng ty dch v# ............................................................................................... 13
1.4 Cc chng t$ trong giao nhn hng ha xut kh"u ng hng khng ...... 14
1.4.1 Giy g%i hng bng ng hng khng ( AirWay Bill ) ............................... 14
1.4.2 Ha n thng mi ( Invoice ) ..................................................................... 14
1.4.3 Bng k chi tit hng ha (Packing list ): ...................................................... 14
1.4.4 Cc chng t$ khc: ......................................................................................... 15
1.5 C s php l cho hot ng giao nhn hng khng ..................................... 15
1.6 Kinh nghim t chc hot ng hng khng v giao nhn hng khng ti
mt s quc gia v cng ty ........................................................................................... 17
1.6.1. Hn Quc chnh sch b&u tri m cho ngnh hng khng ........................ 18
1.6.3. Fedex Express- ni lm vic tt nht th gii ................................................ 19
1.6.4. VietNam Airline hng hng khng quc gia Vit Nam .............................. 20

iii

CHNG 2
TH'C TR(NG QUY TRNH GIAO NHN HNG HA XUT KHU NG
HNG KHNG T(I CNG TY TNHH CPN DHL-VNPT KHU V'C THNH
PH) H* CH MINH
2.1 Gii thiu cng ty TNHH CPN DHL-VNPT ................................................. 21
2.1.1 Qu trnh hnh thnh v pht trin ............................................................... 21
2.1.2.1 Chc n+ng ca cng ty.................................................................................... 24
2.1.2.2 Nhim v# ca cng ty ...................................................................................... 25
2.1.3 C cu t chc................................................................................................. 25
2.1.4 H thng mng li c s ti Vit Nam ......................................................... 27
2.1.5 Tnh hnh kinh doanh ti cng ty TNHH DHL VNPT .................................. 27
2.1.5.1 Kt qu hot ng kinh doanh ....................................................................... 27
2.1.5.2 Th trng v khch hng ti Vit Nam ........................................................ 30
2.1.5.3 V th cnh tranh ca cng ty ti a bn ...................................................... 30
2.2 Th,c trng quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u ng hng khng ti
cng ty TNHH CPN DHL VNPT khu v,c Thnh ph H- Ch Minh ........................ 31
2.2.1 S - quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u ............................................ 32
2.2.2 Phn tch chi tit quy trnh ............................................................................. 32
2.2.2.1 H.n gi n ly hng ...................................................................................... 33
2.2.2.2 Nhn hng ....................................................................................................... 34
iv

2.2.2.3 Khai thc hng i ti khu v,c trung tm dch v# ......................................... 34
2.2.2.4 Khai thc hng i ti khu v,c trung tm khai thc SGN GTW ................... 37
2.2.2.4.1 Hi quan kim tra chng t$ hng ha .................................................... 37
2.2.2.4.2 Chuyn hng vo trung tm .................................................................... 40
2.2.2.4.3 Phn lu-ng vn ti .................................................................................... 40
2.2.2.5 Gii p th/c m/c cho khch hng v cc yu c&u khc .............................. 42
2.3 Cc yu t nh hng quy trnh giao nhn hng xut kh"u ti cng ty
TNHH CPN DHL VNPT khu v,c thnh ph H- Ch Minh ...................................... 42
2.3.1 Cc yu t bn trong cng ty .......................................................................... 42
2.3.1.1 Cch thc t chc quy trnh ........................................................................... 42
2.3.1.2 Nhn vin ti cng ty ...................................................................................... 43
2.3.1.2.1 Nhn vin khai thc ti trung tm dch v# khch hng ......................... 43
2.3.1.2.1.1 Nhn vin giao nhn ............................................................................. 44
2.3.1.2.1.2 Nhn vin khai thc ti trung tm dch v# khch hng ...................... 45
2.3.1.2.1.3 Nhn vin khai thc ti trung tm khai thc SGN GTW .................... 46
2.3.1 Khoa h0c k1 thut v cng ngh .................................................................... 49
2.3.2 Cc yu t bn ngoi cng ty .......................................................................... 51
2.3.2.1 Yu t php lut .............................................................................................. 51
2.3.2.2 Yu t c s h t&ng, cng ngh ..................................................................... 53
2.3.2.3 Yu t th trng trong v ngoi nc .......................................................... 53
v

2.3.2.4 Yu t khch hng .......................................................................................... 54
2.4 nh gi quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u ng hng khng ti
cng ty TNHH CPN DHL VNPT khu v,c thnh ph H- Ch Minh ......................... 55
2.4.1 Cc mt tch c,c.............................................................................................. 55
2.4.1.1. Quy trnh giao nhn ngy cng hon thin hn ............................................ 55
2.4.1.2. Thi gian x% l hng ha ................................................................................ 56
2.4.2 Cc mt hn ch .............................................................................................. 59
2.4.2.1. Nh2ng mt hn ch t$ nhn vin ................................................................... 59
2.4.2.2. Hng in t% b gi2 li nhi!u .......................................................................... 60
2.4.2.3. Ph&n m!m h thng ca cng ty ..................................................................... 60
2.4.2.4. Tnh th,c t ca chng trnh o to .......................................................... 60









vi

CHNG 3
GI3I PHP HON THI4N QUY TRNH GIAO NHN HNG HA XUT
KHU B5NG NG HNG KHNG T(I CNG TY TNHH CPN DHL VNPT
KHU V'C THNH PH) H* CH MINH
3.1. M#c tiu kinh doanh ca cng ty trong giai on 2013-2015. ...................... 62
3.2. Phn tch SWOT hot ng giao nhn hng ha xut kh"u ng hng
khng ti cng ty TNHH DHL VNPT khu v,c thnh ph H- Ch Minh ............... 63
3.2.1 im mnh ( Strengths ) ................................................................................. 63
3.2.2 im yu ( Weaknesses ) ................................................................................ 65
3.2.3 C hi ( Opportunities:................................................................................... 67
3.2.4 Thch thc ( Theat ) ....................................................................................... 68
3.3 Gii php t$ pha cng ty nhm hon thin quy trnh giao nhn hng xut
kh"u bng ng hng khng khu v,c thnh ph H- Ch Minh .............................. 72
3.3.1. i!u ch6nh quy trnh giao nhn hng t$ khch hng .................................... 72
3.3.2. Cc yu c&u chung v! hng ha v b chng t$ hng xut .......................... 73
3.3.2.1. Kim tra chng t$ hng xut ......................................................................... 73
3.3.2.2. Thng bo yu c&u giy php ......................................................................... 73
3.3.2.3. Hng ha c cha cc cht nguy him ........................................................... 74
3.3.3.1. Nhn vin giao nhn ....................................................................................... 75
3.3.3.2. Nhn vin ch+m sc khch hng .................................................................... 75
3.3.3.3. Nhn vin khai thc ti trung tm khai thc SGN GTW.............................. 76
vii

3.3.4. 7ng d#ng khoa h0c k1 thut cng ngh ..................................................... 76
3.3.5. Cung cp dch v# h8 tr9 xin php .................................................................. 77
3.4. Kin ngh nh nc v c quan ban ngnh nhm hon thin quy trnh giao
nhn hng ha xut kh"u. ........................................................................................... 77
3.4.1 Hon thin th t#c hnh chnh, Hi Quan..................................................... 78
3.4.2 Hon thin c s h t&ng, cng ngh .............................................................. 78
3.4.3. Kim sot gi c x+ng d&u .............................................................................. 80
3.4.4. H8 tr9 xc tin thng mi ............................................................................ 80

1

CHNG 1
C S L LUN V GIAO NHN HNG HA XUT KHU NG
HNG KHNG
1.1 Vn ti hng ha bng ng hng khng
1.1.1 Qu trnh hnh thnh pht trin
Vo ngy 17 thng 12 nm 1903, Anh em nh Wright bay thnh cng trn mt chic
my bay t thit k, tuy nhin my bay ch bay c mt qung ng ngn. Chnh pht
minh mang tnh cht lch s ca hai ng to nn mt phng tin vn ti hin i
trong thi i ngy nay, m ra k nguyn lm ch bu tri ca con ngi.

T khi c ng dng trong chin tranh vn chuyn kh ti, con ngi, hng ha, cho
n thp nin 1950, vic pht trin my bay phn lc dn dng ngy cng ln mnh. Con
ngi s dng nhiu my bay hn vn chuyn hng ha v con ngi phc v cho
pht trin kinh t. Cc tuyn vn ti hng khng nh mt mng li khng l bao ph
khp a cu m cc im nt chnh l cc sn bay quc t. Chnh iu ny m rng
mi quan h ton cu khng ch trong lnh vc kinh t m cn c trong giao thoa vn ha,
x hi.

Ti Vit Nam, ngnh hng khng dn dng c bt u t ngy 8 thng 6 nm 1951,
vi du n ca hng hng khng dn dng u tin Air VietNam. Vi s vn 18 triu
piaste tng ng 306 triu Franc Php, hng c thnh lp bi 6 c ng ban u l
chnh ph Quc Gia Vit Nam, hng Air France, hng vn ti hng khng !ng Dng,
Vn ti Bin, Hip hi hng khng vn ti v hng Aigle Azur Indochine.

Thng 4 nm 1993, hng hng khng Quc Gia Vit Nam ( VietNam AirLines ) c
thnh lp v l doanh nghip nh nc trc thuc Cc Hng Khng Dn dng Vit Nam.

2

Ngy 27 thng 5 nm 1996, th tng V Vn Kit k quyt nh thnh lp Tng cng ty
Hng Khng Vit Nam trn c c sp nhp 20 doanh nghip hot ng kinh doanh hot
ng hng khng m hng Hng Khng Vit Nam l nng ct. Xt ring v vn ti hng
ha ti Vit Nam, trong giai on va qua, lnh vc ny ti nc ta c s pht trin
tt, vi s lng vn ti qua cc nm tng mnh theo s pht trin ca kinh t.

Nm 2010, th trng vn chuyn hng ha ti nc ta t 10,7 triu lt khch, 340
nghn tn hng ha, tng tng ng 20% v 37% so vi nm 2009. Sang nm 2011, tng
lng vn chuyn hng khng ca nc ta t 23,7 triu lt hnh khch, 474 nghn tn
hng ha tng tng ng 12,3% v hnh khch v 3% v hng ha so vi nm 2010.

Qua cc thng tin trn, ta nhn thy c lnh vc vn ti ni chung v hng ha ni
ring c rt nhiu c hi pht trin trong tng lai. Ngoi ra, s pht trin ca nn kinh t
c"ng l thch thc nh hng n s pht trin ca vn ti trong tng lai.
1.1.2 c im vn ti hng ha bng ng hng khng.
Vn ti hng khng pht trin c trong cc nm qua l nh kh nng #c bit ca
lnh vc ny m cc lnh vc vn ti khc khng p ng c. Vn ti hng khng nhy
cm v thi gian, hon ton ph hp vi s yu cu, v tc ca s pht trin ca cng
ngh thng tin hin ti. Nhiu trng hp, ngi ta rt cn giao hng gp mn hng no
tht nhanh chng, vn ti hng khng hon ton p ng c iu ny. Vn ti hng
khng c tc vn ti thuc hng nhanh nht trn th gii, gp 27 ln vn ti ng
bin, 10 ln so vi t v 8 ln so vi tu h$a. !iu ny gip cho thi gian vn ti gim
i rt nhiu, p ng hon ton cho cc yu cu giao hng nhanh.

Bn cnh , khoa h%c pht trin ca hng khng thch hp cho cc l hng gi tr cao,
qu him, mau h$ng, gip cho cc m#t hng ny c th trnh c tc ng ca thi
gian. Khng nh&ng th, vn ti hng khng p ng c cc yu cu x hi trong cc
thi im #c bit. Cc loi my bay vn ti hng ha c th mang theo khi lng ln
hng ha, chng chu c thin tai gip mang hng nhanh n vng tr%ng im vin tr
kh'n cu tr thin tai.
3


Ngoi ra, vn hnh c vn ti hng khng cn s trang b hon ho v khoa h%c k(
thut nh sn bay, i kim sot, kh tng, thng tin v.v../. chnh y l yu t lm cho
cc vn ti hng khng cao nht so vi cc phng tin vn ti cn li. Tnh an ton ca
vn ti hng khng rt cao v hnh trnh u d#n. Tuy nhin, tn tht khi c ri ro xy ra
rt ln v khng lng trc c.

Vi cc #c im nh th s) i i vi yu cu trnh con ngi rt l ln, v th khi
n vi dch v vn ti hng khng, khch hng s) lun c phc v mt cch tt nht.
1.1.3 Vai tr vn ti hng ha bng ng hng khng
Vn ti ni chung v vn ti hng ha b*ng ng hng khng ni ring c vai tr rt
quan tr%ng trong nn kinh t ngy nay. Vn ti hng ha ng hng khng gip m
rng giao thng kinh t gi&a cc quc gia vi nhau. Vi tc vn chuyn cao v gii
hn thi gian gim ti mc thp nht, vn chuyn hng ng hng khng gip cung cp
hng ha nhanh nht ph hp vi yu cu ca khch hng.

An ton cao cng vi vic ng dng khoa h%c k( thut tin tin gip mang li s an ton
cho hng ha cao hn cc hnh thc giao nhn khc. Khch hng s) c c sn ph'm an
ton, t c h hao g.

Vi mt quc gia ang pht trin th s pht trin ca vn ti hng ha b*ng ng hng
khng cn gip nh gi c nng lc qun l ca nh nc, trnh k( thut v kh
nng kinh t ca quc gia .
1.1.4 C s vt cht ca vn ti hng khng
C s vt cht ca vn ti hng khng gm c: cng hng khng, my bay v cc phng
tin my mc xp d+ chuyn dng khc.
1.1.4.1 Cng hng khng
4

Theo lut hng khng dn dng Vit Nam th cng hng khng l mt t hp cng trnh
bao gm sn bay, nh ga v trang thit b, cng trnh m#t t cn thit khc c s dng
phc v cho my bay i v n thc hin dch v vn chuyn hng khng.

Sn bay l mt phn xc nh trn m#t t ho#c trn m#t nc c s dng lm ni cho
my bay ct cnh, h cnh v di chuyn. Sn bay bao gm ton b din tch trn m#t t,
cng c s h tng gm mt hay nhiu ng bng, nh ga, kho hng, phng tin, thit
b phc v cho vic vn chuyn hng ha v khch.
1.1.4.2 My bay
My bay chnh l phng tin vn ti chnh ca vn ti hng ha. C cc loi my bay
dn dng nh sau:
My bay ch khch
C nhim v chnh l ch hng khch nhng v,n c th ch hng v ch khoang bng
di. S lng hng ha b hn ch nhng s chuyn nhiu v va ch hng v khch.
My bay ch hng
Chuyn dng ch hng ha, khi lng rt ln nhng ngc li chi ph hot ng rt
cao nn ch c cc hng khng ln mnh, cc cng ty giao nhn ln s dng ring.
My bay kt hp
L loi dng chuyn ch c khch hng v ch khch trn khoang chnh v khoang
bng. My bay to c hi cho vic ty chnh s lng chuyn ch theo nhu cu.
1.1.4.3 Thit b xp d, di chuyn hng ha trn mt t
! to iu kin nng cao kh nng phc v, cc c s u s dng rt nhiu my mc,
trang thit b k( thut hin i. Ta c th lit k mt s loi nh sau:
Xe chuyn dng vn chuyn container, pallet
Xe nng hng
Bng chuyn.
Gi + cc loi.
5

ULD- unit load device thit b xp d+ hng theo n v, c kt hp vi khay ln
di t, c th di chuyn s lng ln hng nhng khng tn nhiu sc.

1.1.5 Cc t chc vn ti hng khng
Nh*m phi hp hot ng hiu qu nht, p ng, th$a mn nhu cu hot ng ngy cng
cao, cc nh hot ng vn ti hng khng thng nht lp ra cc t chc vn ti hng
khng :
1.1.5.1 T chc hng khng dn dng quc t ICAO
ICAO International Civil Aviation Prganization -1994, l mt c quan #c bit ca Lin
Hip Quc, t chc ny qun l mi quan h hng khng trong cc nc hi vin. C
quan c thnh lp da theo Cng c v hng khng quc t nm 1994 ti Chicago.
Thng 4/1980 Vit Nam tr thnh thnh vin ca T chc hng khng dn dng quc t
(ICAO)
1
. ICAO c tr s ti Montreal v cc vn phng ti Paris, Dakar, Cairo,
Bangkok, Lima, Mexico.
Mc tiu hot ng :
Pht trin nh&ng nguyn tc v k( thut vn chuyn hng khng dn dng quc t,
khuyn khch lp k hoch, pht trin hng khng dn dng quc t.
!m bo an ton v pht trin c trt t ngnh hng khng dn dng quc t trn
ton th gii.
Khuyn khch k( thut thit k v khai thc tu bay v mc tiu ha bnh.
Trnh phn bit i x gi&a cc nc thnh vin v cc n v kinh doanh lnh
vc ny.
!'y mnh pht trin hng khng dn dng quc t v m%i m#t.
1.1.5.2 Hip hi vn ti hng khng quc t IATA

1
http://www.caa.gov.vn/Default.aspx?tabid=1&catid=430.448&articleid=7987
6

L mt t chc phi chnh ph thnh lp bi cc hng hng khng thnh lp nm 1945.
Vit Nam gia nhp vo t chc vo ngy 8/12/2006.
Mc tiu hot ng ca IATA :
!'y mnh mc tiu vic vn chuyn hng ha an ton, pht trin kinh doanh hng
khng v nghin cu cc vn v vn ti hng ha v hng khng.
Hp tc vi ICAO v cc t chc quc t khc.
Cung cp hot ng h- tr gi&a cc hng hng khng.
Hot ng ca t chc bao gm cc vn lnh vc k( thut, php l, ti chnh
ca vn chuyn hng khng nhng quan tr%ng nht l iu chnh gi v v gi cc ca
cc nc hi vin v vn chuyn hng hn ch, chng t tiu chu'n v x l th tc.
1.1.5.3 Hip hi cc t chc giao nhn quc t FIATA
!y l t chc th gii ca ngi lm cng tc giao nhn thnh lp nm 1926 ti o.
Mc tiu ca hi l bo v v pht huy li ch ca ngi giao nhn mc quc t v
ci tin cht lng phc v, gii quyt cc vn chung v cc hng khng nh*m bo
v li ch chung ca cc i l hng khng. T chc FIATA s) phi hp vi IATA v cc
t chc quc t khc c lin quan bn bc cc vn v cng ngh chuyn ch hng
khng.
1.1.5.4 i l hng ha hng khng IATA ( Air Cargo Agency )
!i l IATA l mt i l giao nhn hot ng nh i din ca cc hng hng khng
IATA. C quan ny c hai loi:
IATA Cargo Agent l i l giao nhn thuc mt hng hng khng thuc IATA
chp nhn ph hp tiu chu'n ca IATA.
IATA Freight Forwarder l i l giao nhn hng ha hng khng c th l i l
hng ha ca IATA ho#c khng; n cung cp cc dch v gom hng ha.

1.1.6 Cc vn ti hng khng
1.1.6.1 Khi nim
7

Cc hng khng l s tin phi tr cho vic chuyn ch mt l hng v cc dch v c
lin quan n vic vn chuyn b*ng phng tin my bay. Mc cc hay gi cc (rate)
l s tin m ngi vn chuyn thu trn mt khi lng n v hng ho vn chuyn.
Mc cc p dng l mc ghi trong biu cc hng ho c hiu lc vo ngy pht hnh
vn n.
C cu tnh gi cc ch yu l:
Hng n#ng, th tch nh$: tnh theo khi lng c bao b thc t.
Hng nh., th tch ln: tnh theo th tch.
Tuy nhin cc hng ho khng c nh$ hn cc ti thiu. Cc ph trong vn ti
hng khng c quy nh trong cc biu cc thng nht. IATA c quy nh v quy
tc, th l tnh cc v cho n hnh trong biu cc hng khng, vit tt l TACT (The
Air Cargo Tariff):
Quy tc TACT (TACT rules), m-i nm 2 cun.
Cc TACT, gm 2 cun, 2 thng ban hnh mt cun: gm cc ton th gii, tr
Bc M( v cc Bc M( gm cc i, n v cc ni a M( v Canada.

1.1.6.2 C s xc nh gi cc
C s xc nh gi cc ph thuc vo cc yu t kinh t v phi kinh t:
Khi lng hng ha lu chuyn: vi khi lng ln th gi cc s) gim i v
ngc li.
Cnh tranh: cc hng ln thng c mc gi cnh tranh hn so vi cc hng vn
ti nh$ l/, cnh tranh cng quyt lit th mc gi s) ngy cng gim. Tuy nhin, khi ,
mc gi s) khng thp hn mc gi ti thiu.
Chi ph vn ti: ph thuc vo phng tin vn ti v cht lng ca phng tin
hng khng.
Loi hng v gi tr: ty thuc vo loi hng v gi tr m mc cc khc nhau,
hng cng gi tr cao th cc cng cao.
8

Yu t chnh tr, x hi: chin tranh, nh cng, gi nhin liu, nhn cngu
nh hng gi c vn ti hng khng.
Yu t khc: cc gi tr ph tri nh thi gian vn ti, yu cu #c bit s) nh
hng n gi c cc.

1.1.6.3 Cc loi cc hng khng
Ta c cc loi cc hng ha vn ti hng ha b*ng ng hng khng nh sau:

Cc hng bch ha
!y l loi p dng cho hng ha ph thng khi cn di chuyn gi&a hai im nh s0n
m khng c gi tr #c bit. Cc s) gim vi hng ha c khi lng qui nh s0n, bnh
thng mc gim theo tng mc khi lng. C cc mc nh t 45 kg tr xung; 45 kg
n 100 kg; 100 kg n 250 kg; 250 kg dn 500 kg; 500 kg n 1000 kg; 1000 n 2000
kgCc hng bch ho c coi l cc c bn, dng lm c s tnh cc cho
nh&ng m#t hng khng c cc ring.
Cc ti thiu
Mc cc ny ph thuc vo Hip hi vn ti hng khng quc t IATA vi bng biu
cc hng khng TACT. Mc ny cn c ngha l nu mc gi thp hn gi ny th hot
ng vn ti s) khng c li.
Cc hng c bit
Mc ny thp hn gi hng bch ha v c s dng nh*m tng tnh cnh tranh, nng
cao kh nng chuyn ch ca hng v tit kim cho ngi gi hng. Ty theo hng m
c mc gi cc cnh tranh khc nhau.
Cc phn loi hng hay cc phn theo bc hng
!y l loi cc m ph thuc vo cc hng bch ha tng ho#c gim v ph thuc vo
bn cht ca hng ha nht nh.
Cc cho cc loi hng
Cc ny p dng cho tt c loi hng ha ng chung trong 1 kin hng hay container
mc ch l n gin ha cch tnh cc. Ging nh gi hng b*ng ng bin th FCL
9

s) r/ hn hng LCL. Cc loi hng u c s dng tuy nhin cc m#t hng nh hi sn
ti sng, hng mau h$ng hay hng gi tr cao s) khng c p dng.
Cc container
!y l loi cc p dng cho container thit k ng k( thut v c chng ch. Ngi
vn ti s) gim gi cc nu container l ca ngi gi hng. Cn khng th s) cho
thu cont gi hng.
Cc linh tinh ( Other Freight Rate )
p dng cho cc loi hng ha khc khi vn ti m khng c cc loi gi cc khc.
C cc loi tnh cc khc nh sau:
Cc theo ULD: l chi ph chuyn dch pallet hay container c hng ln my bay
v tnh theo khi lng.
Cc hng chm: l loi tin cc cho hng ha m thi gian xp hng cha xc
nh, p dng cho hng bnh thng i sau do b tr hng ha xp + cha c xc nh.
Cc gp ton chng ( Package Rate ): p dng khi hng ha chuyn ti hng
khng, t khu ny sang khu khc, trung tm trung chuyn ny sang khu vc khc nhng
u c mi1n gim cho khch hng v nng cao tnh cnh tranh.
Cc theo nhm ( Groupage Rate ): cc ny do cc i l ho#c t chc giao
nhn p dng khi gi hng b*ng container hay pallet.
Vi cc loi cc nh trn, cc bn cn tnh ton chnh xc nm c nh no l li
cho mnh v gi& c khch hng, nh*m mang li hiu qu cho c hai bn.
1.2 Khi nim chung v! giao nhn hng ha xut kh"u ng hng khng
1.2.1 Khi nim
Ngi mua v ngi bn trong thng mi quc t thng cch xa nhau. ! hng ha c
th t ngi bn n c bn mua, chng ta phi thc hin mt lot cc quy trnh d ta
c s dng phng thc vn ti no i n&a. Cc bc m chng ta phi thc hin l:
vn ti, chuyn ch hng ti a im tp kt; khai bo hi quan; xp hng ha; ch hng
sang nc nhp kh'u v.vtt c cc quy trnh y hiu mt cch n gin g%i l Giao
nhn hng ha. Ty theo cc bc c tin hnh nh*m xut kh'u hay nhn hng nhp
kh'u m ta chia ra hai phm tr l Giao nhn hng ha xut kh'u hay nhp kh'u; nu p
10

dng cho phng thc vn ti hng khng th c g%i l giao nhn hng ha ng
hng khng. Cn theo m,u ca FIATA th dch v giao nhn c nh ngha l bt k2
lot dch v no lin quan n vn chuyn, gom hng, lu kho, bc xp, ng gi hay
phn phi hng ha hay dch v t vn c lin quan n cc dch v k trn, k c vn
hi quan, ti chnh, mua bo him, thanh ton, thu nhp chng t lin quan n hng ha.

Ta c"ng c th ni mt cch ngn g%n, giao nhn hng ha xut kh'u l tp hp nh&ng
nghip v, th tc c lin quan n qu trnh vn ti nh*m thc hin vic di chuyn hng
ha t ni gi hng n ni nhn hng. Ngi giao nhn c th lm cc dch v mt cch
trc tip m khng qua trung gian.
1.2.2 Ni dung c bn ca nghip v# giao nhn hng ha xut kh"u
Cng vic giao nhn c hiu c th thng qua ch hng tin hnh ho#c thng qua
dch v ca mt cng ty cung cp dch v khc. 3 y, tin vic theo di cho bi lm
ti xin phn tch phn ni dung c bn ca nghip v thuc phm vi cng ty th ba thc
hin cho ch hng, cc ngha v m ngi giao nhn hng xut phi lm. Ngi giao
nhn y c th thc hin cc dch v v vn ti c"ng nh vn lin quan n chng
t ca l hng cho ch hng.

Nhiu cng ty cung cp dch v cho khch hng ton b cc dch v t lc nhn hng cho
n khi hon chnh b chng t xut kh'u v thng quan cho l hng. Hot ng nh th
ca dch v giao nhn hng ha xut kh'u ca cng ty nh mt dch v Logistics nh
iu 233 Lut Thng Mi 2005. Cng ty t chc thc hin mt hoc nhiu cng vic
bao gm nhn hng, vn chuyn, lu kho, lu bi, lm th tc hi quan, cc th tc giy
t khc, t vn khch hng, ng gi bao b, ghi k m hiu, giao hng v cc dch v
khc theo yu cu ca khch hng.

Ngi giao nhn s) ng vai tr l mt nh thu c lp trong trng hp cng ty chnh
l ngi vn chuyn ch khng phi cng ty cung cp dch v giao nhn. Nhn danh
mnh, cng ty vn ti chu trch nhim cung cp cc dch v m khch hng yu cu.
Ngi chuyn ch thu khch hng khon tin theo gi c ca dch v c cung cp. Khi
11

ng vai tr l ngi chuyn ch th cc iu kin kinh doanh tiu chu'n thng khng
p dng m p dng cc cng c quc t ho#c cc quy tc do Phng thng mi quc t
ban hnh. Tuy nhin, ngi giao nhn khng chu trch nhim v nh&ng mt mt, h
h$ng ca hng ho pht sinh t nh&ng trng hp sau y:

Do l-i ca khch hng ho#c ca ngi c khch hng u thc.
Khch hng ng gi v ghi k m hiu khng ph hp.
Do ni t2 ho#c bn cht ca hng ho.
Do chin tranh, nh cng.
Do cc trng hp bt kh khng.

Ngoi ra, ngi giao nhn khng chu trch nhim v mt khon li ng l) khch hng
c hng v s chm ch1 ho#c giao nhn sai a ch m khng phi do l-i ca mnh.
1.2.3 Quy trnh c bn giao nhn hng ha xut kh"u bng ng hng khng
M-i khu vc s) c mt quy trnh giao nhn hng ha xut kh'u ng hng khng khc
nhau. Nhng u xut pht t quy trnh c bn ri t pht trin v thay i cho ph
hp. Ta c th xem xt quy trnh c bn sau y:
Bc 1: Chun b chng t
Ngi gi hng sau khi ng k lu cc vi hng hng khng, khch hng cn chu'n b
y b chng t xut kh'u. Ngoi cc chng t c bn th khch hng cn phi b
sung thm cc loi giy t khc cho ph hp vi hng ha m h% xut kh'u: giy php
xut kh'u; giy php c quan ban ngnh c lin quan; ha n; giy ng gi hng ha;
giy chng nhn xut x; giy chng nhn s lng; giy chng nhn cht lng v.v
Bc 2: Nhn v kim tra hng ha
Sau khi nhn hng ca khch hng, nhn vin s) kim tra hng ha c ng nh khch
hng khai bo hay khng. Nu c sai xt so vi h s chng t s) thng bo cho khch
hng bit r*ng c sai st. Sau , ty vo s th$a thun gi&a hai bn m c s iu chnh
cho hp l.
Bc 3: ng ph lao v:
Khch hng s) tin hnh ng cc ph lin quan cho cng ty khi c yu cu.
12

Bc 4: Pht hnh AWB:
Cng ty vn ti s) cung cp AWB cho khch hng. Ty thuc vo khch hng gi hng
cho hng hng khng hay thng qua i l ca h% ho#c ngi cung cp dch v m s)
c cung cp Master Awb ho#c House Awb tng ng. Khch hng sau khi c cung
cp Awb ny phi kim tra c'n thn, phng trnh sai st c th xy ra. Cn lu a ch
ngi gi, ngi nhn, tn hng.
Bc 5: ng k t khai hi quan
Khch hng s) tin hnh khai bo hi quan. Hin ti, cc doanh nghip khai bo b*ng hi
quan in t, gp phn 'y nhanh tin trnh x l hng ha. Sau khi hi quan chp nhn,
doanh nghip s) in t khai v giao cho cng ty vn ti h% tin hnh th tc thng quan
hi quan.
Bc 6: Xc nhn thc xut ca c quan hi quan.
Sau khi hng ha c mang n v c quan hi quan tin hnh th tc kim tra cn
thit th hng ha c th c mang ln my bay xut sang nc ngi mua.
1.3 Cc bn tham gia vo quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u
1.3.1 Ngi xut kh"u
Ngi xut kh'u hay cn g%i l khch hng, ng vai tr l ngi ch hng ho#c ngi
s dng dch v ca cng ty cung cp dch v giao nhn. Theo , ngi xut kh'u c
ngha v cung cp hng ha, cc chng t, ti liu cn thit cho ngi cung cp dch v
vn ti c th tin hnh thng quan hng ha mt cch nhanh nht.

Khch hng c quyn hng d,n, kim tra v gim st hot ng ca cng ty dch v.
Ngoi ra, khch hng cn c ngha v l phi gia c bao b c'n thn, ng gi, k m
hiu r rng to iu kin thun li giao nhn hng ha. Tuy nhin, trong trng hp
c k kt khc vi cng ty dch v th cng ty dch v c th lm lun phn ny cho
khch hng. Ngoi ra, khch hng phi chu trch nhim php l nu c gian di trong
qu trnh s dng dch v gy ra thit hi cho cng ty dch v hay vi phm php lut.

Vi khch hng, chng ta cn phi phc v mt cch tn tnh v hng d,n c th chi tit
cho khch hng khi s dng dch v. Bn cnh , cng ty cn phi h- tr cho khch
13

hng h% d1 dng tip cn v s dng dch v ca ta. Vic tin hnh chm sc khch
hng khng phi ch thc hin trong mt quc gia m cn phi tin hnh tt nht trn
phm vi ton cu.
1.3.2 C quan ban ngnh
Hot ng ca cng ty dch v giao nhn chu s qun l ca c quan ban ngnh rt ln.
Nu h thng php l ti a phng thng thong, c nhiu u i cho doanh nghip
u t th cng ty c nhiu thun li hot ng. Cng ty c"ng nn xy dng mi quan
h vi cc c quan m cng ty thng xuyn lm vic, iu ny s) gip + rt nhiu
trong cng vic kinh doanh ca cng ty. C quan qun l nh nc c s tc ng: c
quan Hi Quan, C quan kim dch ng- thc vt, c quan kim nghim, gim nh,
cng an. Ngoi ra, cn c cc cng ty lin quan khc nh dch v bo him.

Ngy nay, khi nn kinh t ngy cng pht trin, hng ha xut nhp kh'u gi&a cc quc
gia ngy cng nhiu v th s tham gia ca c quan nh nc cng ln. Chnh sch, quy
nh php lut, thng t hng d,n ca c quan s) gip ch rt nhiu cho hot ng ca
cng ty dch v giao nhn. Mt l hng khi i qua ca kh'u i khi s) phi thng qua
nhiu c quan n v qun l, v th cn phi to iu kin v xy dng quy trnh trnh
chng cho l,n nhau gi&a cc c quan.
1.3.3 Cng ty dch v#
Cng ty cung cp dch v ng vai tr chnh trong quy trnh giao nhn hng xut kh'u.
H% l i din cho khch hng, va bo v v phi mang li quyn li cho khch hng.
Cng ty dch v s) thay m#t cho khch hng tin hnh cc th tc thng quan hng ha
v lm vic trc tip vi c quan nh nc.

Quy trnh lm vic c thun tin, nhanh chng hay khng c"ng do hot ng ca cng ty
dch v. Vi m-i cng ty khc nhau, h% s) to ra quy trnh giao nhn hng ha khc nhau
da vo quy trnh giao nhn chung ph hp vi cng ty v th trng mi quan h
14

mang iu tt nht cho khch hng. V th, cng ty dch v phi khng ngng thay i
thch ng vi nhu cu a dng ca khch hng.
1.4 Cc chng t$ trong giao nhn hng ha xut kh"u ng hng khng
Cc chng t trong vn ti hng khng do cng ty vn ti pht hnh km cng vi cc
chng t khc cn thit do khch hng v c quan c th'm quyn cung cp.

Cc chng t hng khng tun th nguyn tc chung v chng t theo tng iu kin
mua bn, bo him, thanh ton quc t m Phng thng mi quc t qui nh. Bn cnh
, km theo loi hnh xut kh'u v gi tr hng xut kh'u m ta chu'n b b chng t
cho ph hp. Di y l cc loi chng t trong vn ti hng khng s dng:
1.4.1 Giy g%i hng bng ng hng khng ( AirWay Bill )
!y l chng t vn ti hng ha v l b*ng chng ca vic k kt hp ng vn chuyn
hng ha b*ng my bay gi&a ngi vn ti v ngi xut kh'u. Chng t s) th hin iu
kin, quy nh ca hp ng cng vi vic tip nhn hng ha vn chuyn. Vn
n hng khng cn l chng t k khai hi quan, hng d,n nhn vin trong qu
trnh phc v chuyn ch hng khng.
C cc loi AWB nh sau:
o Master Airway Bill: y l chng t m hng hng khng cp trc tip cho ngi
gi hng m khng thng qua i l hng khng.
o House Airway Bill: l chng t m ngi i l cp cho khch hng ca h%.

1.4.2 Ha n thng mi ( Invoice )
Ha n l cn c hi quan tnh thu, tin hnh khai bo hi quan i vi khch hng
v i tin ngi mua. !iu lu khi lp ha n l phi th hin y chnh xc
tn hng, n v tin t v s lng hng ha.

1.4.3 Bng k chi tit hng ha (Packing list )
15

Giy t th hin thng tin c th chi tit s lng, khi lng ca cc m#t hng, ngi
nhn, ngi gi, s hiu ca ha n, s th t ca kin hng, cch thc ng gi v loi
hng ha.
1.4.4 Cc chng t$ khc:
Cc chng khc c s dng c th l do yu cu ca c quan chc nng, ngi nhp
kh'u yu cu ho#c do khch hng km theo. Khi tin hnh xut kh'u, mt s c quan yu
cu cn phi c giy php #c bit mi c th tin hnh xut kh'u c. Theo khch
hng phi c ngha v xin cp giy php ny. Ho#c theo yu cu ca khch hng, ngi
xut kh'u phi chu'n b b chng t theo yu cu. Chng ta cn c loi chng t khc
nh:
o Th ch dn ca ngi gi hng. !y l loi chng t m khch hng s) gi cho
hng hng khng ghi y thng tin lin quan n chuyn hng.
o Giy xc nhn nhn hng: y l chng t m hng hng khng cp m,u cho
khch hng. Khi gi hng, khch hng in y thng tin vo nh*m xc nh mnh c
gi mt l hng nh trong giy cho hng hng khng.

1.5 C s php l cho hot ng giao nhn hng khng
C"ng ging nh cc hot ng kinh t khc, hot ng giao nhn hng ha xut kh'u
ng hng khng c"ng chu s iu chnh ca cc iu l v php lut. !y l im
cc bn da vo gii quyt trong trng hp c tranh chp xy ra. Hin nay Vit Nam
cha c Lut ring v kinh doanh giao nhn hng ho. Tuy nhin, mt s vn bn php
lut c mt s iu, khon c lin quan n vic kinh doanh giao nhn hng ha ni
chung v ring ca vn ti hng khng nh: Lut Thng mi Vit Nam 2005, Lut Hng
khng Dn dng Vit Nam 2006.

Lut quc gia iu chnh mi quan h pht sinh t cc hp ng mua bn, vn ti, bo
him, giao nhn, xp d+: Lut hng khng dn dng Vit Nam 2006. Lut ny quy nh
v hot ng hng khng dn dng, bao gm cc quy nh v tu bay, cng hng khng,
16

sn bay, nhn vin hng khng, hot ng bay, vn chuyn hng khng, an ninh hng
khng, trch nhim dn s, hot ng hng khng chung v cc hot ng khc c lin
quan n hng khng dn dng.

Quy nh chnh lin quan ti hot ng giao nhn hng khng c quy nh t Chng
VI ca lut trn. Ngoi ra, hot ng giao nhn cn chu cc lut l quc t nh cc cng
c, hip c, hip nh, ngh nh th, quy ch, nh c. Mt s thng tin c th lit k
nh sau:
Cng c Vc-sa-va 1929 : Vn t hng khng quc t c iu chnh ch yu bi
Cng c quc t thng nht mt s quy tc v vn ti hng khng quc t c k ti Vc-
sa-va ngy 12/10/1929 g%i tt l Cng c Vc-sa-va 1929. !y l cng c quc t qui nh v
trch nhim bi thng trong vn ti quc t ca hng khng i vi con ngi, hnh l v hng
ha.

Ngh nh th sa i Cng c Vc-sa-va. Ngh nh th ny k ti Hague
28/91955, nn g%i tt l Ngh nh th Hague 1955.

Cng c b sung cho cng c Vc-sa-va c k kt ti Guadalazala ngy
18/9/1961, nn g%i tt l Cng c Guadalazala 1961.

Hip nh lin quan ti gii hn ca Cng c Vac-sa-va v ngh nh th Hague.
Hip nh ny c thng qua ti Montreal 13/5/1966, nn g%i tt l Hip nh Montreal
1966.

Ngh nh th sa i Cng c Vc-sa-va 12/10/1929 c sa i bi ngh nh
th Hague 28/9/1995.

Ngh nh ny k ti thnh ph Guatemala 8/3/1971, nn g%i tt l Ngh nh th
Guatemala 1971.

17

Ngh nh th b sung 1: Ngh nh th sa i cng c Vac-sa-va 1929. Ngh
nh th ny c kt ti Montreal ngy 25 thng 9 nm 1975 nn g%i tt l Ngh nh
th Montreal 1975 s 1.

Ngh nh th b sung s 2: Ngh nh th sa i cng c Vac-sa-va 1929
c sa $i b*ng Ngh nh th Hague 1955. Ngh nh th ny c k kt ti
Montreal ngy 25/9/1975, nn g%i tt l Ngh nh th Montreal 1975, bn s 2.

Ngh nh th b sung th 3: Ngh nh th sa i cng c Vac-sa-va
12/10/1929 c sa i bi cc ngh nh th ti Hague ngy 28/9/1955 v ti thnh
ph Guatemala ngy 8/3/1971. Ngh nh th ny c k kt ti Montreal 25/9/1975,
nn g%i tt l Ngh nh th Montreal nm 1975, bn s 3.

Ngh nh th b sung s 4: Ngh nh th sa i cng c Warsaw 12/10/1929
c sa i bi ngh nh th Hague ngy 28/9/1955. Ngh nh th ny k kt ti
Montreal, nn goil tt l Ngh nh th Montreal nm 1975, bn s 4.

Cc cng c, hip nh, ngh nh th... ch yu sa i b sung gii hn trch nhim
bi thng ca ngi chuyn ch hng khng i vi tai nn v hng khng, thit hi v
hng ho, hnh l v thi hn thng bo tn tht, khiu ni ngi chuyn ch.

1.6 Kinh nghim t chc hot ng hng khng v giao nhn hng khng ti mt
s quc gia v cng ty

! c th g#t hi thnh cng trong lnh vc giao nhn hng ha ni chung v ca ng
hng khng ni ring th khng ch c s c gng ca doanh nghip ni chung m cn
phi c s h- tr ca c quan nh nc. Nhng thnh cng ti bt k2 th trng no
th sc mnh ca doanh nghip c"ng l iu chnh nht. Doanh nghip phi tch cc phn
tch th trng, thay i bn thn p ng vi nhu cu khc khe ca th trng c"ng
nh Marketing qun b hnh nh ti khch hng.

18

!i vi nh nc, cc thng t, ngh nh ca nh nc chnh l iu kin cho cc
doanh nghip c th hot ng c. To cho lnh vc vn ti c"ng nh giao nhn hng
ha hng khng t do pht trin trong khun kh cho php, cc cng ty c ng lc
tham gia vo hot ng.

Chng ta c th tham kho hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip, quc gia trong
vic t chc kinh doanh v kinh doanh vn ti hng khng, giao nhn hng khng. Tuy
vn ti hng khng v giao nhn hng khng c v/ khc nhau, nhng chng li b sung
cho nhau, c hot ng ny mi c th thc 'y hot ng kia.

1.6.1. Hn Quc chnh sch b&u tri m cho ngnh hng khng
Hn Quc c s thng thong trong vic u t hng khng v l nc ng th tm trn
th gii v quy m vn ti ngnh hng khng. Chnh ph Hn Quc thc hin chnh
sch Bu tri m v to iu kin m rng mng li cho cc hng hng khng c ph
rng khp. Hn Quc ban ra chnh sch y mang li cho m%i ngi c kh nng c
t do u t m khng chu s qun l no khng hp l, cnh tranh khng lnh mnh.
V an ton Hn Quc c T chc Hng Khng dn dng Quc t xp mc an ton
vi s im 98.89%.
Hn Quc tng cng u t c s vt cht rt mnh. Nh Cng Hng Khng Quc T
Incheon ca Hn Quc l cng u mi ca !ng Bc , c Hi ng cng hng
khng Quc t (ACI) la ch%n l cng c dch v sn bay tt nht t nm 2005; ng th
hai trn th gii v khi lng vn ti hng ha t nm 2006 v cng trung chuyn hng
ha ln nht ca chu .
1.6.2. HongKong- trung tm trung chuyn ca hng khng th gii
Tip theo khng th cp n s thnh cng trong lnh vc ny i vi hng khng
HongKong, mt trung tm Hub - hng khng ln trn th gii. HongKong l mt trong
nh&ng khu vc nng ng nht Chu . Trong hot ng vn chuyn hng ha b*ng
ng hng khng, m-i ngy c hn 10.000 tn hng ha c vn chuyn qua
HongKong. V c"ng ti y, DHL u t 1 trung tm khai thc vi tng s vn u t
132 triu USD. Hng hng khng Cathay Pacific Airways l mt trong nh&ng hng vn
19

chuyn hng ha b*ng ng hng khng ln nht trn th gii. Ton b hng ha
chuyn ch ca Hng c x l thng qua Hong Kong Air Cargo Terminals Ltd
2
. Hactl
c mt khu vc khai thc hng hin i l ST1 ( Super Terminal 1 ) c kh nng x l
hng n 2.899.603 tn/ nm.

!im mu cht d,n n thnh cng c"ng nh ng dng khoa h%c k( thut tin tin. Hactl
c trang b rt nhiu cng ngh hin i, c s h tng hon thin p ng nhu cu
phc v hng ha cho khch hng. !i vi m%i loi hng ha, ST1 u c cch phc v
ring t hng ha gi tr cao, hng cn chuyn pht nhanh, hng d1 h h$ng, hng - v+
v.v tt c u c ng dng h thng hin i nh: phng lnh, khu vc phc v
ring cho hng d1 v+, xe b%c thp chuyn ch hng gi tr cao v.vChnh s pht trin
ng dng cng ngh thng tin, khoa h%c k( thut nh v" bo ca HongKong l mt vic
lm cho tt c cc cng ty ti Vit Nam noi theo.

1.6.3. Fedex Express- ni lm vic tt nht th gii
3

Trong cc cng ty tham gia vo th trng chuyn pht nhanh th Fedex l Cng ty
chuyn pht nhanh quc t ca nm 2009 v 2010 v l mt trong mi cng ty ng lm
vic nht trn th gii. Vi kinh nghim trong vic ci tin sn ph'm, m rng ph th
trng v cc tiu chu'n dch v, cng ty Fedex c gii thng trong 2 nm lin ti
bui l1 trao gii thng Nh Vn chuyn hng khng quc t 2010. H thng my bay
dn s ln nht trn th gii, Fedex l mt trong nh&ng cng ty hng u ti th trng
M(. Vi cam kt tr li tin cc ph nu pht hng sai, Fedex to nn s tin tng
mnh m) cho khch hng.

!iu ng h%c h$i nht Fedex chnh l h thng qun l nhn s ng u th gii.
Vo 2005, Fedex c vinh danh Cng ty tt nht nn u qun; 2012 Cng ty c h
thng chm sc nhn s tt nht th gii. So vi cc cng ty nh DHL, UPS Fedex c h

2
G%i tc l Hactl thnh lp nm 1971
3
http://hcm.eva.vn/eva-sanh-dieu/fedex-express-noi-lam-viec-tot-nhat-the-gioi-c173a120442.html
20

thng lng thng cao hn, v th hu ht cc nhn vin ti cng ty u c m bo
v i sng vt cht, tinh thn t c tm trng thoi mi khi lm vic. Cng ty to
cm hng cho hn 290.000 nhn vin trn ton h thng trn th gii v cng tc vin, t
m thc 'y nhn vin lm vic, tp trung tt c cho s an ton, o c v cc tiu
chu'n ngh nghip c"ng nh yu cu ca khch hng. Nhn vin c quan tm, chm
sc ng mc to iu kin cho h% pht huy tt c sc lc phc v cho khch hng
mt cch tt nht.

1.6.4. VietNam Airline hng hng khng quc gia Vit Nam
Ti Vit Nam, chng ta cn c mt cng ty tham gia cung cp dch v vn ti hng
khng l VietNam Airlines - l hng hng khng quc gia - thnh phn nng ct ca
Tng Cng ty Hng khng Vit Nam. Th mnh ca cng ty l c mi quan h tt vi
Hi Quan, lc lng cn b trung nin cng vi tng lp tr thc tr/ ang sung sc. V
th tc thng quan lm th tc Hi Quan v thng quan hng ha tng i nhanh.
!c s h- tr ca chnh ph trong vic m rng sn bay, xy dng trung tm bo tr
my bay do to iu kin thun li v d1 dng hn cho hot ng giao nhn hng xut
nhp kh'u. V th m VietNam Airlines lun m bo cht lng hng ha giao nhn, t
xy ra trng hp tn tht hng ha.

Vi vic phn tch cc trn, chng ta nn la ch%n nh&ng m#t tt, cng vi xc nh
kh nng, nhu cu ca cng ty m p dng, nng cao cho t hiu qu. Trnh rp khun
mt cch my mc m khng tnh n hiu qu, chi ph t gy ra tn tht cho cng ty.








21


CHNG 2
TH'C TR(NG QUY TRNH GIAO NHN HNG HA XUT KHU NG
HNG KHNG T(I CNG TY TNHH CPN DHL-VNPT KHU V'C THNH
PH) H* CH MINH
2.1 Gii thiu cng ty TNHH CPN DHL-VNPT
Tn cng ty: Cng Ty DHL-VNPT Express
Tn giao dch ting Anh: DHL-VNPT Express Ltd
M s thu: 0301321152
Giy php kinh doanh s: 4103245621 Cp ngy: 27/09/2006
Vn iu l: 5,8 triu USD
S lng nhn vin: 400 nhn vin
!a ch trung tm khai thc SGN GTW: s 06 Thng Long, Qun Tn Bnh, Tp.H Ch
Minh
Tr s chnh: s 04 Phan Thc Duyn, P.4, Q.Tn Bnh, Tp.H Ch Minh
Tel: (84-8) 38.446.203, 38.478.118 Fax:.(84-8).38.478.137, 38.456.841
Website: www.dhl.com




2.1.1 Qu trnh hnh thnh v pht trin
Nm 1969, cng ty DHL c Adrian Dalsey, Larry Hillblom, v Robert Lynn thnh lp
ti M(. Trong thi im , nhim v DHL m nhn l a th gi&a lc a ca M( v
Hawai, sau c m rng trn nhiu lnh vc kinh doanh. Nm 1998, Deutsche Post
!c, bt u mua c phn DHL v cui cng ginh c quyn s h&u a s vo
nm 2001 v hon tt v mua bn vo nm 2002. Tr s ton cu ca DHL ng Bonn
- !c v London - Anh (Exel plc). Tr s ti chu M( (bao gm Hoa K2) t%a lc
22

Plantation, Florida, cn tr s chu -Thi Bnh Dng ti Singapore. Cng ty DHL c
hng hng khng vn chuyn hng ha ring l European Air Transport
4
. Hng ny hin
hot ng ti Sn bay Brussels B, nhng ang trong qu trnh chuyn cc hot ng
hng khng LeiCzig, !c.

Nh&ng i th cnh tranh mnh m) vi cng ty DHL c th k n nh FedEx, UPS,
TNT, v cc hng chuyn ch bu in quc gia nh Dch v Th tn Hoa K2 (USPS) v
Royal Mail. Tuy nhin, cng ty DHL c"ng hp tc vi USPS trong mt mng hot ng
nh$, cho php chuyn pht nhanh DHL giao cc kin nh n cc ngi nhn thng qua
mng li ca USPS. Dch v ny, g%i l DHL@Home, gip DHL tit kim chi ph
cho cc chuyn i t $ n cc khu vc dn c giao mt bu kin n l/. Cng ty
DHL ni ting v c kh nng cung cp dch v vn chuyn kin hng n khp th gii,
n cc vng nh Iraq v Myanmar. Ngoi ra, cng ty l mt trong nh&ng cng ty vn
chuyn c th ch hng n Cuba ho#c Bc Triu Tin nh&ng vng b M( cm vn kinh
t, chnh tr
5
.
Mt s thng tin v c s vt cht k( thut ca cng ty DHL:
S lng vn phng: khong 6.500
S lng cc trung tm, kho hng v kho cui: hn 450
S lng cng vo (Gateway): 240
S lng tu bay: 420
S lng xe vn chuyn: 76.200
S chuyn hng m-i nm: hn 1,5 t

Cng ty DHL c mng li rng khp trn 220 nc trn ton th gii, cng 500 sn
bay vi hn 275.000 nhn vin lm vic nh*m phc v cho khch hng nh&ng dch v
cht lng nht v vi nh&ng hiu bit c th lm hi lng cho khch hng. Khng ch

4
http://en.wikipedia.org/wiki/European_Air_Transport
5
http://vi.wikipedia.org/wiki/DHL
23

ch n hot ng kinh doanh ca mnh, cng ty DHL cn chu trch nhim vi x hi
b*ng hot ng bo v kh hu, chng trnh gio dc.
Cc mng hot ng ca tp on DHL nh:
DHL Express Chuyn pht nhanh.
DHL Global Mail dch v chuyn pht th t, ti liu.
DHL Logistics, c chia ra cc mng:
DHL Global Forwarding: giao nhn ton cu.
DHL Exel Supply Chain : dch v chu-i cung ng
DHL Freight: dch v vn ti hng ha.
Ring b phn chuyn pht nhanh Express ton h thng th gii c hn 100.000 nhn
vin, tt c u s0n sang phc v cho qu khch hng mt cung cch tt nht. !i l
DHL Vit Nam l kt qu ca cuc k kt lm i l gi&a Cng ty DHL Quc t
(Singapore) v Tp on Bu Chnh Vi1n Thng VNPT.

Sau y l mt s ct mc quan tr%ng ca cng ty DHL ti Vit Nam:
1988 chnh thc bc vo th trng Vit Nam.
1989 !i l k hp ng chnh thc vi 5 nhn vin.
2006 !i l c ng bay ring ti Vit Nam.
2007 Thnh lp lin doanh DHL- VNPT, trong nm 2007, cng ty t chc chng
trnh t#ng nn bo him cho nhn vin.
2007 Thnh lp trung tm khai thc ti ! N0ng.
2008 Thnh lp trung tm khai thc ti Hi Phng, V"ng Tu.
2009 Thnh lp trung tm khai thc ti H Ni- 778 !ng Lng, Qun !ng !a,
H Ni vi mc u t 50 t.
2010 Thnh lp trung tm khai thc ti sn bay Tn Sn Nht vi tng gi tr u
t 120 t.

Sau 25 nm hot ng, Cng ty TNHH CPN DHL-VNPT ( DHL-VNPT Express Ltd )
vi hn 400 nhn vin, 20 xe chuyn dng, vn chuyn bnh qun hng ngy hn 1.300
chuyn hng i vi tr%ng lng 2.500 kg gm ti liu, hng m,u, hng ha v.vtng gi
24

tr u t c s vt cht, cc trm khai thc, trm trung chuyn c tnh khong 20 triu
USD.
2.1.2 Chc n+ng, nhim v# ca cng ty
2.1.2.1 Chc n+ng ca cng ty
So vi cc mng hot ng khc ca Tp on DHL th cng ty DHL Viet hot ng v
chuyn pht nhanh, s dng phng tin vn ti ch yu l my bay vn chuyn hng
ha gi&a cc nc. !#c bit, Cng ty ch thc hin dch v ny vi nc ngoi ch
khng cung cp dch v vn ti hng ha trong nc.

Bng 2.1: Dch v# giao nhn hng xut nhp kh"u ca DHL
Dch v# giao nhn hng xut kh"u
Theo thi gian Cam kt giao hng
DHL EXPRESS 9:00 Giao hng trong ngy lm vic tip theo c th trc 9h
DHL EXPRESS 10:30 Giao hng trong ngy lm vic tip theo c th trc
10h30
DHL EXPRESS 12:00 Giao hng trong ngy lm vic tip theo c th trc 12h
DHL EXPRESS
WORLDWIDE
Giao hng vo cui ngy lm vic tip theo c th.
DHL JUMBO BOX Giao hng vo cui ngy lm vic tip theo c th vi
khi lng hng t 10-20 kg
DHL EXPRESS EASY Nhn hng ti bt k2 thi gian no ti cc trung tm dch
v.
Theo ngy Dng cho giao hng ha nng, t kh'n trng hn. Giao
hng tn ni vi mt s ngy lm vic nht nh.
Dch v# giao nhn hng nhp kh"u
Theo thi gian Cam kt giao hng
DHL EXPRESS 9:00 Giao hng trong ngy lm vic tip theo c th trc 9h
DHL EXPRESS 12:00 Giao hng trong ngy lm vic tip theo c th trc 12h
DHL EXPRESS
WORLDWIDE
Giao hng vo cui ngy lm vic tip theo c th.
Theo ngy Dng cho giao hng ha nng, t kh'n trng hn. Giao
hng tn ni vi mt s ngy lm vic nht nh.



25

2.1.2.2 Nhim v# ca cng ty
Thc hin nhim v cung cp dch v chuyn pht nhanh hng ha xut v nhp kh'u
ca cc doanh nghip v c nhn trn ton lnh th Vit Nam n cc quc gia, vng
lnh th trn ton th gii.
Ch ng xy dng k hoch sn xut kinh doanh. Ch ng nghin cu phng n m
rng mng li cng ty, p ng nhu cu vn chuyn hng ha, sn xut v kinh doanh
ph hp vi quy nh ca php lut nc
Thc hin ngha v np ngn sch nh nc.
Thc hin ch thanh ton tin lng hng thng trn c s qu( tin lng v n gi
tin lng ng k. Thc hin khen thng cho cc c nhn, tp th c thnh tch xut
sc gp phn vo hon thnh k hoch sn xut kinh doanh ca Cng ty.
Thc hin chnh sch bo him x hi, bo him y t; lun ci thin iu kin lm vic,
trang b bo h lao ng, v sinh mi trng, thc hin ng ch ngh ngi, bi
d+ng c hi m bo sc kh$e cho ngi lao ng.
Thng xuyn t chc o to, bi d+ng k( thut, nghip v, tay ngh cho cn b cng
nhn vin. Xy dng v hun luyn lc lng bo v, phng chng chy n cho ton th nhn
vin, phi hp vi chnh quyn s ti gi& gn an ninh chnh tr v trt t an ton x hi, m b$a
an ton tuyt i v ngi v ti sn ca Cng ty. Lm trn ngha v an ninh quc phng ton
dn
2.1.3 C cu t chc
Hin ti cng ty c t chc theo s sau y:





26

Bng 2.2 S - t chc Cng ty


Chc nng ca cc chc v/ phng ban nh sau:
1. Christopher Ong/Tng Gim c: c chc nng iu hnh cao nht trong Cng
ty.
2. Nguyn Th Phng Tho/Ph Tng Gim c: ph trch hot ng, ch o v
iu hnh theo yu cu ca Tng Gim !cc; tham gia xy dng chin lc pht trin
ca cng ty.

3. Phng dch v khch hng: Gim c phng dch v khch hng hin ti l ng
Trn Minh Ho. Phng khch hng c nhim v phi m bo gii quyt c tt c cc
yu cu thc mc ca khch hng cc vn lin quan n dch v, sn ph'm .

4. Phng ti chnh. Gim c phng ti chnh hin nay l B Elizabeth Khoo. Phng
ti chnh c chc nng qun l ti chnh, nghin cu, phn tch v x l cc mi quan h
ti chnh trong cng ty. Tin hnh xy dng k hoch ti chnh, khai thc v s dng hiu
qu ngun vn ca cng ty.

5. Phng kinh doanh. Gim !c phng kinh doanh l ng Mohamed Miarul Haque.
Phng kinh doanh c chu trch nhim qun l v iu phi cng vic lin quan n kinh
doanh sn ph'm v khch hng ca cng ty. Tm kim khch hng mi, t vn cho khach
hng cc loi hnh sn ph'm ca cng ty n khch hng.
27


6. Phng cng ngh thng tin: Gim !c phng cng ngh thng tin l ng V
Cng Thin. Phng cng ngh thng tin chu trch nhim qun l h thng thng tin.
!m bo h thng mng, phn mm ca cng ty lun lm vic vi thi gian 24/7.

7. Phng khai thc: Gim !c phng khai thc l ng Nigel Lockett Thomas.
Phng khai thc c trch nhim chnh l qun l hng ha, m bo hng ha thng quan
thng sut, quy trnh giao nhn hng xut nhp c tri chy.

2.1.4 H thng mng li c s ti Vit Nam
H thng mng li ca cng ty TNHH CPN DHL-VNPT c chia thnh 9 trung tm
khai thc ln ( khng tnh tr s cng ty). Cc trung tm khai thc Tp H Ch Minh v
H Ni l ni m hng ha s) c chuyn ln my bay ho#c ly hng t my bay xung
thc hin thng quan xut/ nhp kh'u. Cc trung tm khc c nhim v tp kt c"ng
nh phn pht hng cho khch.

1. HN GTW: Trung tm khai thc H Ni ( Ha Noi Gateway ).
2. HAN SVC: Trung tm dch v H Ni ( Ha Noi Service Center ).
3. HPD: Trung tm khai thc Hi Phng ( Hai Phong Deport ).
4. SGN GTW: Trung tm khai thc Tp H Ch Minh ( Sai Gon Gateway ).
5. SSS: Trung tm dch v Si Gn ( Sai Gon Service Center )
6. NGS: Trung tm khai thc !ng Nai (Nouth Service Center )- phm vi hot ng
bao gm c Bnh Dng, Th !c, Q.9.
7. LQD: Trung tm khai thc Long An ( Long An Deport ).
8. DAD: Trung tm khai thc ! N0ng ( Da Nang Deport ) .
9. VTD: Trung tm khai thc V"ng Tu. ( Vung Tau Deport ).
2.1.5 Tnh hnh kinh doanh ti cng ty TNHH DHL VNPT
2.1.5.1 Kt qu hot ng kinh doanh
28

Nm 2007, ngay sau khi Vit Nam gia nhp chnh thc T chc Thng Mi Th Gii
(WTO), tng lng hng ha nhp kh'u v xut kh'u vo Vit Nam tng ln v ngnh
chuyn pht nhanh tr thnh cu ni quan tr%ng cho hot ng xut nhp kh'u. Tng
doanh thu chuyn pht nhanh tng trng mnh, t 34 triu USD (2006), ln n hn 50
triu USD (2007) v hn 200 triu USD (2010).

Trong nm 2011, tnh hnh hot ng ca cng ty c"ng kh quan khi doanh thu t mc
262.69tr USD. Sang nm 2012 tnh hnh hot ng ca cng ty vi s t ph vo thng
12 cui nm gip cho cng ty t c doanh thu c tnh t 352 tr USD. Vi vn
iu l 5,8 triu USD (DHL 51%, VNPT 49%), v li th chim gi& hn 45.2% th
trng ni a, th DHL-VNPT Express lun c nh gi l cng ty tim nng ti Vit
Nam. Nhn chung, qua cc nm tnh hnh hot ng kinh doanh ca cng ty u khi sc,
mc gia tng doanh thu trung bnh h*ng nm l 55.89 triu USD v tc gia tng
h*ng nm l 28.73 %.

Bng 2.3: Doanh thu hot ng kinh doanh t$ n+m 2008 n 2012
!n v: Triu USD
Doanh thu Chi ph L9i nhun
N+m Gi tr Gi tr
tng
Tc
tng
Gi tr Gi tr
tng
Tc
tng
Gi tr Gi tr
tng
Tc
tng
2008 128,45
\\ \\
48,97
\\ \\
79,48
\\ \\
2009 159,84 31,39 24% 67,82 18,85 38% 92,02 12,54 16%
2010 200 40,16 25% 90 22,18 33% 110 17,98 20%
2011 262,69 62,69 31% 102,33 12,33 14% 160,36 50,36 46%
2012 352 89,31 34% 130 27,67 27% 222 61,64 38%

( Ngun: Bo co ca cng ty 2008 -2012)
Trong nm 2008, m#c d nn kinh t th gii b khng hong kinh t, nhng hot ng
kinh doanh v,n t, so vi nm 2007 th cng ty tng doanh thu 78.45tr USD v tc
tng l 156.9 %. M#t d tnh hnh kinh t th gii khng hong, nhng #c th nc ta l
nc ang pht trin, tp trung cc ngnh chuyn v nng nghip v cc m#t hng tiu
dng nn d trong khng hong cc doanh nghip lun c c hi v th m cng ty c"ng
29

tm kim c cho mnh nh&ng c hi. Chi ph trong nm nay l 48.97% triu USD, li
nhun tng ng trong nm t 79.48 triu USD.

Sang nm 2009, li nhun cng ty t 92.02% tng 16% so vi nm 2008, nhng tnh
hnh trong nm ny chi ph c tc tng cao hn doanh thu v li nhun. Chi ph trong
nm 2009, tng chi 67.82 triu USD tng 38% so vi nm 2008. V trong nm ny cng
ty u t trung tm khai thc ti Tp H Ni nn mc chi ph tng thm nhiu. Tng t
nh nm 2010 khi chng ta tin hnh u t ti Tp H Ch Minh trung tm khai thc vi
s u t 120 t, tng ng tc gia tng n 33%. Nh vo mc u t trong hai nm
2009 v 2010 nn trong cc nm nay chi ph tng ln rt cao nhng to bc cho cng
ty c th pht trin trong tng lai.

Nm 2010 mc ghi nhn li nhun t 110 triu USD tng 20% so vi nm 2009, mc
doanh thu t 200 triu USD tng 25% so vi nm 2009. Sang nm 2011, cng ty ghi
nhn mc doanh thu vt bt tng 62.69 triu USD ( 31% ) so vi nm 2010. Li nhun
trong nm t 160.36%, tng 50.36 triu USD ( 46% ). ! t c thnh qu ny, l do
cng ty c ng li ng n, s c gng phn u ca ton th nhn vin.

Sang nm 2012, cng ty g#p nhiu kh khn nn trong nm ny doanh thu tng
chng nh khng t c k hoch ra. Cng ty nm nay g#p kh khn trong kinh
doanh v chm sc khch hng nn nh hng n doanh thu nhiu. Nhng n cui nm
cng ty v,n t c, Ban gim c cng ton th nhn vin cng ty lm vic rt tch
cc trong qu 4 c c thnh qu ny. Trong nm 2012, doanh thu t 352 triu
USD, tng 34% so vi nm 2011; so vi nh&ng nm trc th tc tng ca doanh thu
cao hn nm trc; chi ph trong nm 130 triu USD tng 27% so vi nm 2011. Trong
nm ny, li nhun t 222 triu USD, tng 61.64 triu USD ( 38% ) so vi nm 2011.
Mc tng ny kh n tng v l cao nht so vi cc nm v lng v cht.

Tm li, tnh hnh kinh doanh ca cng ty t 2008 n nm 2012 c kt qu tt, doanh
thu v li nhun tng u qua cc nm trn 20%. Vi t4 nh h4 nh th trng trong nc kh
30

quan, nhiu c hi v th cng ty cn c gng khc phc cc khuyt im c th duy
tr kt qu tt trong tng lai
2.1.5.2 Th trng v khch hng ti Vit Nam
Cng ty DHL l cng ty chuyn pht nhanh c th trng rt rng ln. Nh cp
pha trn, vi hn 220 quc gia vng lnh th DHL c a bn hot ng kh rng.
Trong hot ng giao nhn hng nhp, quc gia ng u danh sch Vit Nam nhp kh'u
c th k n nh: Trung Quc, HongKong, M(, Singapo v Nht Bn. Trong cc quc
gia ny th Trung Quc l nc chim t l cao hn cc vng khc, nht l cc sn ph'm
thuc khi ngnh ph gia cng nghip thc ph'n, sn xut v my mc trang thit b.
Trong khi , quc gia m Vit Nam xut kh'u sang nhiu nht l M(, k n l Nht,
Trung Quc, HongKong v Anh.

H thng khch hng ti Vit Nam c s lng rt ln vi con s trn 10.000 khch
hng. Trong , 100 khch hng l cc cng ty ng u ti Anh c m#t ti Vit Nam
v l khch hng thn thit ca DHL. Trong cc khch hng ln ca DHL c cng ty
chuyn v may m#c cn khch hng ni a ln nht li l VietComBank chuyn v ti
chnh. Cng ty DHL rt coi tr%ng khch hng v tt c cc thng tin lin quan v khch
hng u c lu tr&, qun l rt tt. Vic xy dng h thng thng tin v khch hng
rt quan tr%ng, tuyt mt. Chng c nhiu ngha trong vic nng cao cht lng phc v
cho khch hng, nng cao tc trong vic phc v cho khch hng. !iu ny gp phn
rt nhiu cho vic t c ch tiu trong cng vic ca tng b phn ring bit. H thng
ny gip tit kim rt nhiu thi gian v l cng c quan tr%ng ca cng ty.
2.1.5.3 V th cnh tranh ca cng ty ti a bn
Sau 25 nm hot ng, DHL Vit Nam v ang kh5ng nh v tr, lun cng c v tr l
doanh nghip hng u ti Vit Nam trong lnh vc chuyn pht nhanh. Tin phong trong
vic i mi, nng cao u t c s h tng ti Vit Nam.
Chim th phn ti Vit Nam vi con s 45.2%, DHL hin ang ng u trong lnh vc
chuyn pht nhanh ti Vit Nam theo l Fedex, UPS v TNT. Gia nhp vo Vit Nam
31

trc cc i th cnh tranh t nm 1988, DHL dn dn to hnh nh trong lng khch
hng ti Vit Nam: kh nng cung cp sn ph'm dch v a dng, tn tm v nhanh
chng, tit kim. DHL mang li nh&ng iu m khch hng cn. !i km vi l cc
khong u t rt ln ca DHL vo th trng Vit Nam, trang b y h thng cc
thit b khai thc, iu khin bng chuyn, bc d+ cc container ti ch-. Yu t ny mang
li cho DHL cc c s vt cht p ng nhu cu cng vic ngy cng cao trong thi
im hin ti v tng lai.

C"ng theo Tng Gim c Christopher Ong, mt trong nh&ng yu t khc bit ca DHL
Express cnh tranh vi cc i th ti Vit Nam c"ng nh trn ton cu l chnh
sch kinh doanh, trong m%i trng hp khch hng u c th lin h vi cng ty chuyn
pht nhanh DHL yu cu c phc v theo nh&ng nhu cu khc nhau. Khch hng
thng xuyn ca DHL Vit Nam c s dng phn mm bn quyn v kin hng, cc
dch v i km rt chuyn nghip. Phn mm ny cho php h% #t yu cu v thu gom,
chu'n b vn n ng bay, lm cc giy t lin quan n th tc Hi Quan, theo di
chuyn hng, m ca nc nhn chuyn hng v gi email n nc nhn trc khi
chuyn hng n.

Bn cnh , trung tm ca chuyn pht nhanh DHL u phi hp ch#t ch) vi c quan
Hi Quan trong cng tc thng quan. M%i thng tin yu cu i vi hng ha v khch
hng u c thng bo cho khch hng mt cch sm nht. !iu ny lm gim thiu
thi gian thng quan. Nh , sn lng hng ho chuyn pht nhanh ca DHL lun t
mc tng trng hai con s hng nm. Hn 100 trong tng s cc khch hng ton cu
ca DHL hin din ti Vit Nam v khch hng mi ang ln k hoch m nh my
ho#c tng vn u t va l c hi c"ng nh thch thc cho Cng ty DHL lun c
gng pht huy m%i tim nng c"ng nh i mi pht trin p ng nhu cu khc khe
ca khch hng.
2.2 Th,c trng quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u ng hng khng ti
cng ty TNHH CPN DHL VNPT khu v,c Thnh ph H- Ch Minh
32

2.2.1 S - quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u
6

Bng 2.4: S - quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u

TTDV: Trung tm dch v
SGN GTW: Trung tm khai thc Tp H Ch Minh.
! tin theo di ti xin quy c Trung tm khai thc l tn dnh ring cho Trung tm
khc Tp H Ch Minh; cn Trung tm dch v l cc trung tm dch v, khai thc khc.

2.2.2 Phn tch chi tit quy trnh
Quy trnh t khi hng ha c xut kh'u sang cc nc trn th gii tri qua rt nhiu
bc tt c m%i b phn trong cng ty u tham gia vo quy trnh. Nu ngoi quy trnh
chnh ca cng ty l t khi nhn hng ha th cn c bc quan tr%ng khc l t lc tip
th, bn hng v lu tr& thng tin khch hng. Trong qu trnh ny th m-i mt xch u
tc ng n quy trnh giao nhn hng ha xut kh'u ti cng ty. Kt qu hot ng ca
m-i b phn u nh hng n thi gian hng ha c xut i nhanh hay chm, kt
qu hot ng cui nm c tt hay khng.
3 cc bc trong quy trnh giao nhn hng ha xut kh'u ny chng ta s dng cc
chng trnh phn mm kim tra, cp nht thng tin cho hng ha. Chng ta c th lit
k mt s chng trnh sau:
Cis.tpx: chng trnh dng kim tra thng tin trng thi ca hng ha. V d hng
c nhn vin giao nhn ly cha; hng ang c x l u; hng c yu cu g #c
bit cn x l khng.

6
Ch!ng trnh o to CIS ti cng ty TNHH CPN DHL - VNPT
33

Sclap10.tpx: chng trnh dng gom cc l hng nh$ l/ vo trong mt bao b ln;
dng cp nht thng tin ca l hng, dng cp yu cu gi& li ca hi quan; dng cp
nht li khi lng, th tch ca l hng;
Gop.tpx: cp nht thng tin gi& li theo yu cu hi quan, xem xt thng tin yu
cu thng bo cho khch hng
Hic.tpx: dng cp nht thng tin hng ha lu kho, xut kho.
IPC: Chng trnh dng in bng k np cho hi quan.
Tip theo ti xin phn tch quy trnh chnh- quy trnh giao nhn hng ha xut kh'u ti
cng ty tri qua cc bc sau y tnh t lc nhn c hng ha:

2.2.2.1 H.n gi n ly hng
!y l bc khi u chnh cho quy trnh giao nhn hng ha ca cng ty. Trc ,
nhn vin cng ty c khch hng lin h, cung cp y thng tin hng ha, s
kin, khi lng, ni mun gi hng n v hnh thc xut kh'u. Sau khi khch hng
cp thng tin s) h.n gi nhn vin DHL n ly hng. Khch hng s) c cng ty cung
cp m s AWB trc tip cho khch hng. Km vi h thng DHL Emailship trn trang
Web
7
ca DHL hay thng qua form m,u m cng ty cung cp s) gip cho khch hng c
cc chng t cn thit. Cn i vi khch hng tim nng v ln nh cp pha trn, th
khch hng s) c cung cp my in, mc, v giy chuyn dng in AWB, h% s) tin
hnh in AWB v dn trc tip ln l hng m khng cn trc tip dng EmailShip.
Khi vi khch hng c ti khon ghi n tin cc ph th s) khng phi thanh ton tin
cc ngay. Nhng vi khch hng khng c ti khon, khch hng vng lai th sau khi
hng ha c xut i th s) phi thanh ton tin cc b*ng chuyn khon qua ngn hng
sau 2 n 3 ngy; khch hng c nhn th phi thanh ton tin m#t trc tip ti quy cc
trung tm dch v. Cc cng ty trn s) c nhn c 6 lin AWB gc v ha n gc
tin cc vn ti sau 2 n 3 ngy nu thanh ton tin cc ( ch ring cng ty khng c
ti khon ghi n ).

7
http://www.thinkdhl.com/eMail_Ship_EN/
34


2.2.2.2 Nhn hng
Sau khi khch hng thng bo thi gian n nhn hng th cng ty s) ln lch trnh ly
hng. Ty vo a ch ca cng ty khch hng m phn cng Trung tm dch v no s)
tin hnh nhn hng. Cng ty no thuc a bn qun l ca Trung tm dch v th trung
tm ny s) tin hnh nhn hng. Sau , ty vo a bn m phn cng theo tng bc nh$
dn n phm vi cc tuyn ng t$a i khp khu vc. Vi m-i tuyn i s) c cc
chuyn, m-i chuyn s) c m s ring vi quy nh ly hng m-i ch- khng qu 15
pht. Nhn vin khi ti ly hng s) ly m s AWB ca l hng, cp nht ln h thng
b*ng my Scan tay ( Escan), sau 15 pht k t lc nhn vin n nhn hng th trn h
thng CIS.tpx s) th hin thng tin hng ha c ly: bao gm khu vc nhn hng (
cc trung tm dch v ), ngy, gi. Khi n ly hng, nhn vin s) ly chng t ca l
hng: AWB, Invoice, Packing List, giy chng nhn cc loi, t khai hi quan, giy php
xut kh'u v cc chng t khc nu c. Sau khch hng k xc nhn ln my Scan,
xem nh hon thnh xong th tc.
V d, trong l hng bn di vi AWB 8445881161, hng ny c nhn t khch hng
vo lc 15h59- ngy 17/04/2013 ( th t ). Nhn vin c th vo chng trnh CIS.tpx
kim tra xem l hng c nhn vin ly cha.
Hnh 2.1 Thng tin hng 9c nhn trn ph&n m!m h thng

2.2.2.3 Khai thc hng i ti khu v,c trung tm dch v#
Hng ha sau khi v ti trung tm s) c nhn vin cp nht thng tin ln h thng
35

thng bo r*ng l hng c mang v. Nhn vin s) truy cp vo CIS.tpx, in vo s
AWB ca l hng s) bit c thng tin ny. Nh hnh 2.2 s) thy hin ln bn cnh
thng tin hng ha c nhn c thng tin Processed ------NSG c ngha hng
c mang v trung tm dch v khch hng Nam Si Gn lc 15h02, ngy 13/04/2013.

Sau khi hng v, nhn vin s) kim tra hng ha bn ngoi xem hng c cn phi gia
c thm bao b cho chc chn hay khng, kim tra thng tin khai bo trn t khai,
Invoice, AWB c ng hay khng. Nu khng ng s) thng bo li ngay cho khch
hng chnh sa. Sau , nhn vin s) cn c vo bn cht ca hng ha m tin hnh
dn nhn hng d,n xp d+ hng ha. Theo nh hng d,n ca cng ty th cc l hng
ha l ti liu nh$, phong b, hng m,u rt quan tr%ng v y l m#t hng d1 mt, tht lc,
khi khai thc th nu c xy ra chm tr1 th cc l ny v,n c u tin vn chuyn trc.
Cc l hng ny s) c nhn vin khai thc tp trung vo cc bao b nylon, m-i bao b
s) c mt m ring v d: H290824041 s) tp trung cc l hng nh$ i din cho cc l
hng ny. ! thc hin bc ny ta lm nh sau:
1. Ch%n chng trnh Sclap10.tpx thc hin.
2. S dng bao b ng cc l hng nh$ l/.
3. Ln chng trnh in m ID chnh ( hay cn g%i l m HU ). M ID thc ra m mt
chu-i gm s v ch&, m ID ny s) i in cho AWB ca cc l hng ( VD:
H290824041)
4. Cp nht thng tin m ID mi vo chng trnh v AWB ca l hng.
Nh th, sau khi qua 4 bc trn chng ta c th cho cc l hng trn tip tc x l.

Ngoi ra, cc l hng khi c mang v trung tm dch v khch hng s) c cn o li.
Nhng khng phi cc l hng no c"ng thc hin cng vic ny, thng th cc l hng
ng trong bao b ca cng ty- hng ti liu s) khng cn li. Cc l hng trong cc hp
carton, thng g-v.vs) c xc nh li cho chnh xc khi lng, th tch l hng.
Nhn vin s) ln chng trnh Sclap10.tpx cp nht li khi lng cho cc l hng.
Cc thng tin ny s) c lu li ht trn h thng phn mm. V vi nh&ng s liu ny
nhn vin kinh doanh s) kt hp vi s AWB cp cho khch hng m tnh ton cc
ph m khch hng phi tr v tin hnh thu tin theo quy trnh ring ca b phn ny.
36


Khi thc hin xong cc bc trn, cc l hng s) c chu'n b gom li mang n
Trung tm khai thc SGN GTW ti s 6 Thng Long, Phng 4, Qun Tn Bnh, Tp H
Ch Minh. Thi gian hng bt u c khai thc ti trung tm khai thc bt u t: 6h30
pm. Trc khi ch i, cc l hng ny khi c xp ln xe chuyn ch s) c cp nht
ln h thng, thng bo hng ri kh$i trung tm dch v. Vi cc l hng chng ta s)
thy thng tin th hin ca l hng trn chng trnh Cis.tpx l DF c ngha hng
c mang kh$i TTDV ang c gi n TTKT.

V d Hnh 2.3 AWB: 7361048030 l hng nh$ l/, c ng trong bao b ln ( th
hin ct Rte l HU) , m HU: NA13042013, ri kh$i Trung tm dch v Nam Si Gn (
NSG) lc 16h54 ngy 13/04/2013 v n GTW lc 18h08 cng ngy.
Hnh 2.2 : Thng tin hng ha c khai thc ti TTDV




Hnh2.3 : Thng tin hng ha khi ri khi trung tm dch v khch hng
37


2.2.2.4 Khai thc hng i ti khu v,c trung tm khai thc SGN GTW
Khi hng ha c tin hnh khai thc ti trung tm khai thc s) tri qua cc bc sau
y.
2.2.2.4.1 Hi quan kim tra chng t$ hng ha
Ti bc ny, hi quan kim tra s b chng t ca hng ha. Cng vic ny c tin
hnh trc khi hng ha c mang ti trung tm khai thc. Mc ch l khi hng ha
c mang n s) khng gy ng, l hng no c kim tra th gi& li hi quan
kim tra cn khng th c theo quy trnh m thc hin. Hi quan s) cn c vo 2 loi h
s sau kim tra:

Bng k hng chi tit hng ha khng c thu ( Manifest )
Bng k ny bao gm cc l hng ny khch hng s) xut vi hnh thc phi mu dch;
hng ha c gi tr di 1 triu ng v hng ha khng c t khai hi quan. Trong ngy
lm vic th thi gian cui cng kt bn k nhn vin ca Trung tm dch v gi cho nhn
vin khai thc l 5 gi chiu cng ngy.

38

Nhn vin ti cc trung tm dch v s) ly thng tin t khch hng cp nht ln h thng
b*ng chng trnh Sclap10.tpx bao gm: tn ngi gi, tn ngi nhn, tn hng, s
kin, khi lng, n gi nguyn t. Sau , nhn vin s) tng hp li cc s AWB vo
trong 1 MAWB ( Master Airway Bill ), MAWB ny s) bao gm tt c cc AWB ca cc
l hng n l/, v nhn vincp nht tt c s liu vo chng trnh IPC. Khi hon thnh
cc cng vic trn, nhn vin ti cc trung tm dch v s) gi thng tin sau cho nhn vin
khai thc SGN GTW:
S MAWB.
S kin hng, khi lng hng trong MAWB
S l hng km t khai hi quan ( dng cch kim tra bn di )
Nhn vin ti trung tm khai thc lc ny ch cn ln chng trnh ICP v in ra bng k.
Sau khi in xong s) np cho hi quan.

T khai hi quan v b chng t km theo
B chng t ny gm t khai hi quan, invoice, AWB, giy php cc loi v Bin bn
bn giao ca kh'u ( hng ngoi Tp HCM ). Ton b chng t trn s) km thnh 1 b,
km vi hng ha. Sau khi hng ha n th s) c gi& li, giao ton b chng t cho
hi quan.
Sau khi hi quan tin hnh kim tra chng t theo hai bc trn th nu c nhu cu kim
tra hng ha ho#c yu cu thm thng tin s) thng bo cho nhn vin khai thc bit. Nhn
vin khai thc s) ln chng trnh Scalp10.tpx cp nht li thng tin th hin hng s)
phi gi& li. Cn khng th s) k tn vo t khai v cho thng quan lun.

Hnh 2.4: Bng k trnh hi quan
39









40

2.2.2.4.2 Chuyn hng vo trung tm
Sau khi hng ha t trung tm dch v chuyn n trung tm khai s) c chuyn ln
bng chuyn mang n mng phn lung tin hnh xut kh'u. Trc , chng t hi
quan c a cho hi quan kim duyt. Khi , nu cc nhn vin khai thc khc tin
hnh kim tra l hng ti mng phn lung nu pht hin l hng cc l hng km theo t
khai hi quan ho#c c yu cu gi& li s) tin hnh nh yu cu, cn khng s) c
chuyn vo ULD tin hnh xut kh'u. Cc l hng cn phi kim tra, nu c hi quan
thng qua s) c tin hnh bc tip theo ho#c s) gi& li thng bo cho khch hng.
Lu r*ng cc l hng b gi& li s) lu kho m khng phi tn chi ph, nhng sau mt
thi gian l 3 ngy nu khch hng khng p ng c cc yu cu ca hi quan s)
c tr li cho khch hng.

Cc l hng cn i kim tra vn ha nh: sch bo, chng t, ti liu thng mi, cng,
Ipad, Ipod, in thoi di ng. Cc l hng c"ng lm bc cp nht thng tin, a vo
trong kho ( K hiu AA 02 ) ngy hm sau b phn x l hng vn ha s) x l tip.
Hng i kim tra vn ha s) c nhn vin cng ty DHL bn giao cho nhn vin dch v
ca cng ty TESC m trch. Khi hng ha c ly i kim tra s) cp nht thng tin
hng c ly kh$i kho v a i kim tra vn ha. Sau khi hng i v th s) c
trnh vi hi quan v tin hnh xut kh'u. Khi hng ha c gi& li, cc l hng s) phi
qua x l thng tin gm cc bc sau y:
Gi& li hng trn h thng qua chng trnh Gop.tpx, cp nht l do gi& hng li.
Cp nht thng tin hng ha c lu li trong kho qua chng trnh Hic.tpx.

2.2.2.4.3 Phn lu-ng vn ti
Cc l hng s) c vn chuyn ln trn bng chuyn nhn vin tin hnh l%c cc l
hng. Lu r*ng, ti Vit Nam, ta ch xut trc tip v duy nht sang HongKong, t y
cc l hng s) c sng l%c tip v xut sang quc gia cn n. Cn c tin hnh
sng l%c ti mng phn loi hng l da vo Destination Code m code ca khu vc
nc nhn-trn m-i AWB. Ta s) phn chia thnh 2 loi HKGHUK, HKGTRA:
41

HKGHUK: gm cc l hng xut sang HongKong v cc nc c v tr a l gn
vi HongKong. Gm:
Ch dnh ring cho cc nc c m Destination Code ( M D.E ) :
AU ( c ) : ADL, CNS
BW( Boswana ): GBE
HK ( HongKong): HKG
MY ( Mylasia): BKI
ZA ( Nam Phi ): CPT, DUR, ELS v.v
Khu vc trung tm Singapo ( SIN ) ch dnh ring cho cc nc c D.E sau y :
AU ( c ): DRW.
TP ( !ng Timo ): DIL
ID ( Indonesia ): BPN, BTH, DPS
MY ( Malaysia ): KCH
MV ( Cng ha Maldives ): MLE
SG ( Singapo ): SIN
HKGTRA: bao gm cc khu vc khc ( v d: Trung Quc, M(, Nht, !i Loan,
v.v).

Cc bng m trn thng ch p dng trong mt khong thi gian ch khng c gi tr lu
di. Thng thng xc nh vic p dng ny, Ban qun l ca vng s) cn c vo lng
hng, xem xt cc d& liu, phn tch ri a ra cc l hng no vi m D.E no s) c phn
chia theo cch thc nh trn.
Sau khi hng c l%c trn bng chuyn, hng s) c a xung cc mng phn lun
hng. Hng m-i mng s) c cc nhn vin chuyn vo cc ULD. Lu r*ng, vi
m-i ULD s) c phn ra l ti liu hay khng ti liu cn c trn AWB c ch& DOC
hay NON DOC Nhn vin s) dng my Scan qut ln s m vch AWB nh*m cp nht
hng ha c mang ln ULD, vi m th hin trn chng trnh Cis.tpx l PL ( hnh
2.3 ).

Lu r*ng, ti khu vc mng phn lung ny, nhn vin tin hnh bc xp thuc cng ty
TESC v khu vc ny c gim st an ninh rt ch#t ch). Khi nhn vin xp hng xong,
42

ULD c ph bc, che chn ht bn ngoi.Hng c a ln cc ULD, nhn vin
chuyn ULD ra cn in t t ng tnh khi lng hng. Sau , nhn vin s) ghi li
tt c thng tin ca ULD, bao gm:
S hiu ULD.
S kin hng trong m-i ULD.
Khi lng ULD.
ULD c cha ti liu hay khng.
Hng c a v HongKong vi m Code l HKGHUB hay HKDTRA.
Cui ngy, nhn vin s) tng hp tt c thng tin trn gi mail cho b phn x l u
ngoi ti HongKong. Cui cng, cc ULD s) c vn chuyn hng ra ngoi sn bay,
a ln my bay, hon tt quy trnh xut kh'u hng ha.
2.2.2.5 Gii p th/c m/c cho khch hng v cc yu c&u khc
Trong trng hp hng ha c gi& li, yu cu thng tin khc th nhn vin khai thc
s) cp nht trn chng trnh Gop.tpx v thng bo cho khch hng. Thng thng, hng
ha hay b sai v tn hng, s lng v yu cu giy php xut kh'u. Sau khi khch hng
sa i, cung cp thm thng tin cho ph hp vi yu cu ca nhn vin khai thc v hi
quan th hng ha s) c tip tc li quy trnh thng quan.

2.3 Cc yu t nh hng quy trnh giao nhn hng xut kh"u ti cng ty TNHH
CPN DHL VNPT khu v,c thnh ph H- Ch Minh
2.3.1 Cc yu t bn trong cng ty
2.3.1.1 Cch thc t chc quy trnh
Thi gian va qua ti trung tm khai thc ghi nhn nhiu thng tin tt t quy trnh mi
c cp nht. So vi trc y th kh nng v thi gian khai thc tng ln ng k.
Nu nh trc y cha thnh lp trung tm khai thc SGN GTW th nhn vin thng
lm vic khng theo mt quy trnh no c. Hng ha ch c cht ln xe t trung tm
dch v, ti khu vc lm hng xut ti sn bay cn xc nh khi lng. Sau hng
ha s) c s) c chuyn xung t, ri cht xp s) ln my bay. !im yu y l
43

cc l hng khng c kim tra k( cng, tc ng ca nhn vin vo l hng nhiu nh
hng n cht lng ca cc l hng.

Thm vo , trc y cc l hng t Vit Nam i trc tip sang Thi Lan. 3 y cc l
hng khi xung Thi - khng phi l trung tm trung chuyn ln ca DHL, li tip tc
phn chia xut i. Nhng quan tr%ng l thi gian cc l hng ch i y nhiu
d,n n nh hng ch tiu ca Cng ty. V ti y, hng ha phi i cho s lng
ri mi tip tc trung chuyn hng ha. Nh th thi gian b ko di ra nhiu hn trc
khi n c tay ca khch hng.

Khi , Gim c khai thc ng thi l ng ThuShan Gooneratne nhn ra c yu
im ny v cp thay i chuyn bay vi Gim c iu hnh ca khu vc !ng Nam
. Gn 2 n 3 nm, xut ca ng mi c chp nhn, t kh nng khai thc ca
cng ty mi c nng cao, t c kt qu tt nh ngy nay.

Bn cnh , hin ti vn gy nn phin h i vi nhn vin khai thc ti trung tm
SNG GTW v cc trung tm dch v l vic nhn hng lin tc gy ra nhiu p lc cho
nhn vin. Thc t th ti cc trung tm dch v khch hng, nhn vin giao nhn vo thi
gian cui ngy th sau khi ly hng th khng v trung tm ngay m i gn ht gi lm
vic mi v. L do v nu v sm th cn thi gian nn tng cng xoay tua i nhn hng
tip. Do khng qun l tt nn cc nhn vin ny thng khng mun quay v trung tm
ngay v thng canh gn ng cui gi lm vic mi v. Khi , s) d,n n cc nhn
vin giao nhn u tp trung v ti trung tm khai thc vo cng 1 thi gian, vi mt s
lng hng ln nh th tp kt v ti trung tm s) nh hng rt nhiu n tm l v tc
lm vic ca cc nhn vin khai thc. T y s) d1 nh hng n thi gian x l, sai
st v thi gian chu chuyn ln trung tm khai thc.

2.3.1.2 Nhn vin ti cng ty
2.3.1.2.1 Nhn vin khai thc ti trung tm dch v# khch hng
44

Nhn vin lm vic ti trung tm dch v khch hng a s u hon thnh tt nhim v
c giao nhng nhiu trng hp chng ta cn phi c gng thm nhiu n&a. Sau y l
mt vi khuyt im ca nhn vin cn lu :

2.3.1.2.1.1 Nhn vin giao nhn
Ti cng ty chng ta, vic nhn vin giao nhn thi gian nhn hng ha trong thi gian
quy nh rt c coi tr%ng. Thi gian 15 pht l thi gian m chng ta phi hon thnh
trong mt chuyn nhn hng ha. Vic giao nhn hng ha tr1 ca cng ty c nhiu
nguyn nhn tc ng n.

Bng 2.5 : Tng h9p s l&n giao nhn hng b tr: 2008 - 2012
Nm S ln tr Gi tr tng Tc tng
2008 32
2009 43 11 34,38
2010 29 -14 -32,56
2011 30 1 3,45
2012 16 -14 -46,67
( Ngun: Tng hp bo co cc nm )
T nm 2008, khi c nm tng cng ti thnh ph chng ta c 32 ln ghi nhn giao hng
b tr1 bnh qun c m-i thng c 2.67 ln b tr1. S liu ny thc t khng cao khi hng
ha giao nhn m-i ngy rt ln, tng cng hng ngy s l hng giao nhn m-i ngy ln
n gn 300 l hng. Qua nm 2009, s ln tr1 tng ln ng k n 11 ln tng ng
tng thm 34.28 %. Theo ghi nhn th nguyn nhn l do a im sai 30% v cui cng
l do nhn vin giao nhn i n chm 20%.

Sang nm 2010, rt kinh nghim t nm 2009, ta dn khc phc cc yu t khch quan
t nhn vin nn lm gim s ln giao nhn tr1 tng ng xung 14 ln, nm 2011 ch
cn 30 ln tng ng. Tuy nhin, qu trnh giao nhn hng v,n g#p tnh trng tr1 v b tc
ng bi yu t bn ngoi.
45


!n nm 2012 khi chng ta dn nng cao kinh nghim cho nhn vin c"ng nh p dng
phn cng chi tit hn, gip gim thiu cng vic v nng cao hiu qu, hot ng nhn
hng ha c thay i ng k ch cn tr1 16 ln tng ng gim n gn 47%. V
c"ng trong nm ny, chng ta khng cn ghi nhn v a ch sai m ta nhn hng tr1.

Tm li xc nh nguyn nhn ni ti th nguyn nhn chnh l kinh nghim lm vic ca
cc nhn vin, do p lc an ton khi tham gia giao thng. Mt nguyn nhn n&a l do
nhn vin b phn chm sc khch hng cp nht thng tin t khch hng sai, thiu chnh
xc khi khch hng lin h vi cng ty. Cn do mt nguyn nhn bn ngoi tc ng n&a
nn cp l tnh trng giao thng. Ti cc thnh ph hin nay, tnh trng giao thng
ngy cng tr tr tt c d,n n nhiu trng hp nhn vin giao nhn b tr1 h.n.

Thm vo , v quy trnh qun l cha ch#t ch) nn vic cc nhn vin giao nhn v
trung tm cha ng gi. 6nh hng thi gian khai thc n trung tm v nhn vin khai
thc l rt ln. V hin ti, nhn vin ch c giao ch tiu thi gian qun l giao nhn
hng ti cc a im nhng cha qun l gt gao thi gian nhn vin phi v trung tm
dch v.
2.3.1.2.1.2 Nhn vin khai thc ti trung tm dch v# khch hng
Trng hp chng ta kim tra chng t hng ha ti trung tm dch v cn cha c
lm mt cch tt nht. Thc t vic ny gy ra tnh hung l hng ha khc vi chng t,
nn khi chuyn sang trung tm khai thc s) b gi& li. Vic sai xt ny khng phi bt u
t nhn vin m t s thiu xt ca khch hng. Nu nhn vin ti trung tm dch v
kim tra c'n thn v thng bo sm cho khch hng khch hng cung cp li trc khi
hng v n trung tm khai thc th s) gip cho hng i th5ng lun m khng b gi& li.

Theo bng 2.5 th bnh qun cc l hng thiu chng t qua cc nm gim dn t 1.71
vo nm 2010 gim xung ch cn 0.92 vo nm 2012, trung bnh gim n 0.79. Vo
nm 2010, c nm chng ta b gi& li n 624 l hng thng bo cho khch hng v
thiu cc chng t hay cc sai st b xy ra. !n nm 2011, tnh trng ny gim xung
46

n 432 l, tng ng vi 192 l, tc gim xung n 30.77%. Sang nm 2012, sau
khi thy c tnh trng cc nm qua, ban qun l ch o cho cc nhn vin lm vic
c'n thn hn, kim tra t m, nh th sang nm ny, bnh quan m-i ngy cha ti 0.92 l
hng b gi& li, s l hng b thiu, sai chng t ch cn 336 l hng, gim 96 l tng
ng gim i 22.22%. Thc t ny mang li cho b phn mang li kt qu c"ng ng
mng. Tuy nhin chng ta cn lm nhiu hn gim thiu tnh trng ny.

Bng 2.6 : Thng k tnh trng sai lch chng t t nm 2010 - 2012
8

Nm S ln sai phm Gi tr tng/gim Tc tng/gim Bnh qun
2010 624 1,71
2011 432 192 30,77 1,18
2012 336 96 22,22 0,92
( Ngun: Thng k ca b phn khai thc SGN GTW )

2.3.1.2.1.3 Nhn vin khai thc ti trung tm khai thc SGN GTW
Ti trung tm khai thc th sai st ca nhn vin khai thc tp trung hai im ln: s
sut gy b hng ha v trung chuyn sai hng ha. Qua quan st Camera an ninh, ti
nhn thy nhn vin khai thc hay nm, ch%i cc gi hng khi xp d+ i vi cc gi
hng nh$. Tuy theo quy trnh lm vic, th cc m#t hng ny lun c ch thch dn
nhn l m#t hng c d1 v+ hay khng nhng vic xp d+ th c"ng khng an ton. !i khi
cc gi hng nu cha cc m#t hng d1 v+ th s) nh hng n cht lng ca dch v.

Qua quan st, v tr hng ha d1 c kh nng nh hng nht l lc hng chuyn t xe ln
bng chuyn v t mng phn lung hng a xung. Ti mng, cc l hng n#ng thng
b nh hng nht khi cha c vt dng cn chn ng vi va p vi thnh mng. Ghi
nhn trong thi gian t u nm n nay 2012, chng ta c bng s liu sau:

8
V c thnh lp t rt lu nhng n nm 2010 chng ta thnh lp trung tm khai thc, tch ring ra khng nh
trc y chng ta lm lm chung gi"a trung tm dch v v trung tm khai thc. Cho nn chng ta s# ch tp hp
s liu trng hp ny t 2010.
47

Bng 2.7 S l hng b h hi trong n+m 2012
Thng 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
S l 0 0 3 2 4 8 9 2 3 4 6 0
Gi tr thit hi (tr ng ) 0 0 0.5 3 1 2 6 2 4 6 9 0
Ngun: Bo co ca cng ty 2012

Tng gi tr tng cng gn 33.5 triu ng v l nm m chng ta c gi tr hng ha h
h$ng t gi tr cao nht. Cc m#t hng m nhn vin hay lm h h$ng l cc m#t hng
d1 v+ nh ly, chn b*ng s hay thy tnh lm m,u; v m#t hng ha cht. Trong cc tiu
ch la ch%n nh vn ti, th s an ton ca hng ha l tiu ch quan tr%ng. V th cc
nhn vin cn khc phc iu ny. Xt tng th qua cc nm t 2008 n 2012, th chng
ta c bng s liu sau:

Bng 2.8: S l hng b h h;ng do xp d t$ 2008-2012
N+m S l Gi tr t+ng Tc t+ng %
2008 67
2009 79 12 17,91
2010 50 -29 -36.71
2011 42 -8 -16
2012 41 -1 -2.38
Ngun: Bo co ca cng ty 2008-2012

Nhn chung, s l hng b nhn vin khai thc lm h h$ng thng qua bo co h*ng nay
c tc gim bt u t nm 2010. Vo nm 2008, tng s l hng b h h$ng, b tng
cng l 67 l hng. Sang nm 2009, tnh trng ny tng ln n 12 l hng, tng ng
17.91%. Tnh trng ny nh hng rt nhiu n cht lng dch v cng ty. Tuy cng
ty thng bo tnh trng n cc nhn vin v nhc nh m%i ngi nhng tnh trng ny
khng c gim xung ng k. Nguyn nhn chnh l v trong giai on ny chng ta
cha c xy dng trung tm khai thc, hng ha sau khi cn qua h thng cn in t
ngoi sn bay s) c chuyn xung mt cch khng c'n thn nn xy ra b.

Sang n nm 2010 th s lng l hng b h h$ng v tnh trng s sut ca nhn vin
gim i. So vi nm 2009 th s l gim n 36.71%, ch cn 50 l hng, tng t
48

nm 2011 v nm 2012, s l hng b h h$ng ton nm do bt c'n gim mt cch
ng k xung 41 l hng / nm. Tng ng trong vng 9 ngy mi c 1 l hng b
h$ng. Tuy s lng v,n cn cao nhng cho thay s thay i r rt so vi nm 2008.
Trong giai on ny, chng ta u t xy dng trung tm khai thc hin i hn, p
dng quy trnh ch#t ch) khi khai thc, p dng khoa h%c k( thut nh vn ti bng
chuyn v nhn vin c nhc nh st sao nn gim cc tnh hung khng nh mong
i xung. Nu ta cng lm gim tc ng ca con ngi th hng ha s) gim ng k
s tc ng.

Bn cnh vic xp d+ hng ha cha c'n thn th tnh trng gy l-i nghim tr%ng hn c
l xp ln chng t d,n n hng ha b lc hng. Tnh trng ny xy ra khi hng phi
kim tra, sau khi ly chng t giao cho hi quan kim tra th lc b$ v bao b ca kin
hng th l,n ln. Khi tnh hung ny xy ra, cng ty s) phi chuyn hng ln li chuyn
hng sm nht, tin hnh xut tr li vi chi ph hon ton do cng ty chu. Trong
nhiu trng hp xy ra, chng ta cn phi n b chi ph cho khch hng nu trng
hp xy ra gy ra thit hi nghim tr%ng cho khch hng. Hin trng gi hng b sai lch
a ch ny l vn rt ln v nghim tr%ng gy hu qu to ln khng ch gy nh
hng li ch cho khch hng m cn gy nh hng nghim tr%ng n cng ty.

T nm 2008 n nay, cng ty v,n tn ti tnh trng hng b gi sai a ch v thit xt
ca nhn vin. Nm 2008, ghi nhn n 6 l hng b gi sai, n nm 2009 tnh trng ny
khng gim i m cn tng thm 6 l, tng ng 100%. Sang nm 2010, s l gi sai
c gim i 3 l ( 25% ), n nm 2011 gim xung 2 l v n nm 2012 ghi nhn
tng c nm ch cn 3 l b gi hng sai tng ng gim i 57.14%.

!a s cc nhn vin lm hng ny sai trong thi gian bui ti, khi th trng nhn vin
mt m$i nn nh hng n kh nng lm vic ca nhn vin. Bn cnh , mt phn
nguyn nhn l khi lng hng phi x l h*ng ngy rt nhiu, nhn vin li t, p lc
nhiu nn gy ra tnh trng trn. Trung bnh h*ng ngy, khi lng hng m-i ngy phi
x l hn 1000 l hng. Bn cnh , cc nhn vin m#c d c kinh nghim lm vic
nhng li hay ch quan khi lm vic. !y l nh&ng im m chng ta cn khc phc.
49

Bng2.9: S l hng b g%i lc hng t$ n+m 2008-2012
N+m S l Gi tr t+ng/ gim Tc t+ng/ gim %
2008 6

2009 12 6 100,00
2010 9 -3 -25,00
2011 7 -2 -22,22
2012 3 -4 -57,14
( Ngun: Bo co cc nm ca cng ty 2008 -2012)
2.3.1 Khoa h0c k1 thut v cng ngh
Vi ngnh vn chuyn pht nhanh th yu t cng ngh l mt trong nh&ng yu t quan
tr%ng hng u tc ng n hot ng kinh doanh ca n v. Ti DHL, trong nh&ng
nm va qua, cng ngh c tch hp dn trong quy trnh giao nhn hng ha ni
chung v xut kh'u ni ring. Ngoi s dng cc phng tin vn ti chuyn ch hng
ha, hin ti cng ty DHL s dng nhiu cng c dng c h- tr sc lc con ngi n&a.
Tuy nhin, trc y vic ny cha c ch tr%ng, m#c d l mt cng ty ln ng u
Vit Nam trong lnh vc chuyn pht nhanh nhng phi n nm 2010 chng ta mi tin
hnh xy dng trung tm khai thc ti H Ch Minh. !iu ny gp phn gip cho cng ty
tng cao thm nng lc.

Tnh t 2008 n nay, khi lng hng ha vn ti trung bnh m-i ngy tng r rt. Nu
nh trong nm 2008, trung bnh m-i ngy chng ta ch c th x l c 793.21 l hng
th sang nm 2009 tng lng hng trung bnh x l hng ngy c"ng ch tng ln 10.28 l
hng tng ng 1.3%. Sang nm 2010, ghi nhn tng s lng hng x l tng ln
104.93 l hng tng ng 13.06%; trong nm ny cng ty xy dng khu vc khai
thc khng cn lm th cng nhiu nh trc gip cho kh nng x l hng ca cng ty
ngy c nng cao. T khi p dng my mc, bng chuyn, my soi hng ha, kh nng
x l qua cc nm t u gia tng. Nm 2011, c s l hng x l trung bnh hng
ngy tip tc tng ln 20.78% tng ng vi 188.78 l iu ny th hin vic u t
ca cng ty mang li tc dng. Sang nm 2012, vi nh im c ngy x l c
50

1700 l hng, cng ty nng s l hng x l h*ng ngy cao hn c cc nm qua ln
n 1196.7 l hng.

Bng 2.10: S l hng trung bnh x% l trong ngy qua cc n+m
2008-2012

( Ngun: Bo co cc nm ca cng ty 2008 -2012)
Bn cnh , chng ta khng th khng nhc n phng tin hot ng chnh ca cng
ty ti Vit Nam l my bay vn ti. Mun vn ti hng ha c nhiu v nhanh chng
th yu cu tin quyt l my bay phi hin i v lun trong tnh trng hot ng tt.
Trc y cng ty ch s dng loi my bay c sc vn ti rt hn ch, t mc 4.5 tn/
chuyn; nhng t nm 2004, my bay Boeing 737 siu vn ti c a sang hot
ng ti Vit Nam
9
. Vit Nam l mt trong 25 nc c s dng my bay ring s
dng. Tuy th, nhng tnh trng my bay b s c v,n hay xy ra v nh hng n thi
gian vn ti. Tnh t nm 2008 n nay, ghi nhn n c gn 10 trng hp my bay b
g#p vn . Thi gian hng ha b lu li ti mt nc khng th a ln my bay lm
cho hng ha b dn li sau khi chuyn sang cc Khu vc trung chuyn ( nh ti Vit
Nam l s) b tn ng ti Cng HongKong ) v s) b Ban Qun l Vng nh gi hot
ng yu km. !iu ny #t ra yu cu cho cng ty cn phi nhanh chng nghin cu,
khc phc c"ng nh kh nng nng cp cao hn nng cao cht lng my bay tht tt.


9
http://dtexpress.com.vn/tin-tuc/69-dhl-dua-chuyen-co-boeing-737-cho-hang.html
N+m S l hng Gi tr t+ng/ gim Tc t+ng/ gim %
2008 793,21

2009 803.49 10.28 1.3
2010 908,42 104.93 13.06
2011 1097,2 188,78 20,78
2012 1196,7 99,5 9,07
51

Cng vi s nghin cu p dng nng cao kh nng phc v, thay i p dng v xy
dng trung tm, cng ty c t c tin b bt ng vi vic p dng cc trang thit b
mi. Trong nm 2011, thit b mi l mt my tnh ( PC- Personal Computer ) b$ ti a
touch screen Pocket PC hay cn g%i l my Scan c a vo ng dng. Thit b
ny c chc nng c bn nh mt PC bnh thng, cho php ci #t cc chng trnh ng
dng, thu ch& k in t, danh b dch v, cc biu pht hng v ch ra cng ngh thc
hin cho cc li xe khi pht hng trn cc tuyn ng ca mnh. Thit b cn km 1 my
qut v modem mng gip chuyn cc chi tit v pht v cc thng v #t yu cu c th
thc hin trc tip sau khi cc thng tin truy cp. Cc nhn vin khai thc v nhn
vin giao nhn c s dng thit b ny. Thit b ny gip cc l hng c cp nht
trn h thng mt cch nhanh chng, chm nht l 15 pht, m%i thng tin u s) c
a ln h thng.

Bn cnh , h thng thng tin c s dng trong thi gian tng i di cho nn
so vi hin ti cch nhn ca phn mm khng trc quan cho lm. Cc font ch&, cch s
dng cn ri rm, cha ph cp cch s dng y hng d,n cho nhn vin. V th,
cc chng trnh cn phi c dn dn thay i gip d1 s dng.

Tm li, hot ng trong mt ngnh chu s chi phi rt nhiu ca ng dng khoa h%c k(
thut v th cng ty cn phi thay i dn, nng cp m bo cc trang thit b lun trong
tnh trng s0n sang hot ng.
2.3.2 Cc yu t bn ngoi cng ty
2.3.2.1 Yu t php lut
Cng ty hot ng trong mt ngnh ngh chu s tc ng yu t Php lut ln, chng
nh hng nhiu n quy trnh xut kh'u. Ch yu nht l lm cho hng ha chm thng
quan, tc nhn nh hng thi gian vn ti trong cng ty. T , hng ha phi lu tr& li
trong kho, nu nh hng ha khng p ng c yu cu ca hi quan trong thi gian
sm nht s) tn trong kho vi thi gian ln, gy pht sinh chi ph cho doanh nghip. Tuy
g%i l nh hng nhng thc s c"ng v hot ng no ca cng ty c"ng chu s qun l
ca nh nc cho nn cng ty c"ng khng th trnh kh$i. Theo , cc cng ty khch
52

hng ca DHL khi xut kh'u cc sn ph'm chu s qun l cn n giy php hay cc
m#t hng nguy him buc phi kim tra nn hng ha phi buc lu trong kho.

Trong nm qua, khi tnh trng kinh doanh xut nhp kh'u trong ton quc nh hng
nhiu cc v vic lin quan cc sn ph'm cm nn Hi Quan Chuyn pht nhanh ni
ring lun kim tra k( cc m#t hng. Bn cnh , cc m#t hng nh bng a, sch bo,
brochures u phi kim tra vn ha ph'm m bo khng c cc ti liu nhy cm vi
phm quy nh ca Php Lut. Hay hng ha cha pin, cht d1 gy chy n c"ng phi
kim tra v th cc m#t hng xut kh'u ca cng ty lun chu nh hng trong cc khun
kh qun l khc khe ny.

Ta nhn thy r*ng bn di bng s l hng b gi& li hng ny lun dao ng t 3 n 8
l hng. S lng lun dao ng ty thuc vo s hng ha h*ng ngy m khch hng
gi cho cng ty. T nm 2008 nu nh c nm ch c 1095 l hng phi gi& li th n
nm 2009, tng s l hng tng ln 1825 l ( 166.67 % ), tng ng tng trung bnh
n 8 l hng trong 1 ngy phi gi& li hn nm 2008 n 3 l hng.

Sang nm 2010, s liu gim xung 365 l hng, tng ng ch gim xung 1 l hng
trung bnh mt ngy, gim 12.5% so vi nm 2009. Tuy nhin, t 2010, s l hng phi
gi& li i vn ha hay kim tra gim xung 1.825 l hng, tng ng gim i 730
l ( 28.57% ) tng ng gim i ch cn 5 l hng trung bnh phi x l trung ngy.
Mt phn c"ng d1 hiu trong qung thi gian ny, v sau khi gia nhp vo t chc WTO,
cng ty khch hng lun phi gi ti liu cng ty, chng t, sch gii thiu sn ph'm cho
khch hng nn vic hng i kim tra vn ha lun cao.

Sang nm 2011, khi cc m#t hng my tnh bng pht trin, lu lng hng ha gi& li
kim tra c"ng chim s lng tng tng 50%. L mt quc gia ang trn pht trin,
khoa h%c cng ngh lun to cc tro lu trong gii tr/ hay m#t hng thit b my mc
in t lun chim t tr%ng cao trong s lng xut kh'u hng ngy. C"ng tng t sang
nm 2012, s lng tng ng gim 365 l ( 20% ) mt phn c"ng v thng bo s
53

197 ca B Cng Thng cc doanh nghip khng th nhp cc m#t hng in thoi
b*ng ng hng khng nn nh hng n s lng hng ha.

Bng 2.11 S l hng gi2 li kim tra t$ 2008-2012
N+m S l hng Gi tr tng/ gim Tc tng/ gim % Gi tr tb
2008 1.095 3
2009 2.920 1.825 166,67 8
2010 2.555 -365 -12,50 7
2011 1.825 -730 -28,57 5
2012 1.460 -365 -20,00 4
( Ngun: Bo co cc nm t 2008-2012 )
2.3.2.2 Yu t c s h t&ng, cng ngh
Trong nh&ng nm va qua, tnh hnh giao thng vn ti lun di1n bin phc tp v c"ng
l yu t tc ng n qu trnh giao nhn hng ha xut kh'u. Tnh trng giao thng
trong nc ch yu tc ng n giao nhn hng trong nc, t khi hng khch hng
n khi hng ha c chuyn n trung tm khai thc SGN GTW.

Tnh trng c s h tng lun trong tnh trng xy dng d dang, khng hon thnh tt,
ng x tuy mi xy dng xong nhng xung cp l hin trng ca giao thng trong
nh&ng nm qua. Tnh trng k.t xe, ng cc ca ra vo thnh ph c"ng l iu cng
ty phi quan tm. Chnh cc yu t ny c"ng nh hng n tnh trng giao nhn hng
ha ca cc anh em giao nhn trong cng ty. Theo nh trn th mt n&a nguyn nhn
c"ng v tnh trng ny gy ra

Bn cnh c s h tng giao thng, Cng ty DHL c"ng chu s chi phi khi ang s dng
chung h thng sn bay cng vi cc cng ty khc nh Fedex, UPS, VietNam Airlines;
do h thng sn bay c"ng phi gim st k(, khng ngng nng cp.
2.3.2.3 Yu t th trng trong v ngoi nc
Th trng pht trin trong hay ngoi nc l yu t tc ng mnh m) quy trnh giao
nhn hng ti cng ty. Hng ha khi t khi nhiu theo s pht trin kinh t bt buc cng
54

ty phi gim st iu chnh quy trnh cho ph hp vi s lng hng ha phi x l h*ng
ngy. Trong giai on pht trin nn kinh t vi vic pht trin nh hng trong tng
lai, s tng trng kh quan ca Vit Nam cng s tng trng i tc ca cng ty ti
Vit Nam to iu kin tin cho DHL u t nhiu d n trong nc, nng cao
nng sut x l quy trnh cng vic. S pht trin kinh t trong v ngoi nc ang tc
ng tch cc cho quy trnh giao nhn hng xut kh'u ti cng ty c"ng nh b m#t ca
t nc nh yu t u t cng ngh, c s h tng.

Trong 5 nm t nm 2007, DHL u t m rng mng li c s vt cht, cc trm
khai thc, trm trung chuyn vi tng gi tr u t c tnh khong 20 triu USD. Nm
2010, DHL u t 5tr USD cho h thng khai thc ti sn bay Tn Sn Nht, trang b
h thng cc thit b khai thc, iu khin bng chuyn, soi hng b*ng tia X, bc d+ cc
container ti ch- theo tiu chu'n quc t. !iu ny mang li kt qu tt cho quy trnh hn
so trc 2010, a s nhn vin phi lun thc hin khng theo 1 quy trnh v phi x l
ch yu b*ng chn tay.

Ngy 3/11/2011, cng ty chnh thc khai trng trung tm khai thc ti sn quc t Ni
Bi- H Ni m rng hot ng sn xut kinh doanh ti khu vc pha Bc. Trung tm
khai thc hin i vi tng vn 1.4 tr USD, c cng sut x l 4.700 l hng xut nhp
kh'u hng ngy, tng cng phc v cho 27 chuyn bay i v 20 chuyn n trong tun.

T ta thy c, chnh s pht trin ca th trng trong v ngoi nc gp
phn thc 'y u t ca cng ty DHL. Chnh t bc ny t t tc ng n quy
trnh giao nhn hng xut ca cng ty. p dng khoa h%c k( thut tng nng sut lao
ng, hiu qu cho cng ty.
2.3.2.4 Yu t khch hng
M#c d khch hng l thng nhng i khi trong cc trng hp chnh khch hng
li l ngi nh hng n cht lng ca qu trnh giao nhn. Mt vn hay g#p
chnh l vic khch hng mi ln u lm vic vi cng ty hay khng am hiu tng tn
cc quy nh ca Php lut trong lnh vc xut nhp kh'u. M#c d c nhn vin nh.
55

nhng v tn tnh trao i nhng khch hng li khng hp tc hay thi gian p ng ca
khch hng thng khng cao. !iu ny gy ra vic p ng nhu cu cho khch hng s)
b nh hng, hng ha li gi& li nh hng chi ph cho doanh nghip. So vi hng
nhp, th hng xut khi b lu li trong kho khng tnh chi ph cho khch hng nn nu
nhn vin khng hng d,n hay khch hng khng lm theo s) thit hi cho c hai.

Nh&ng l-i khch hng hay mc chnh l cung cp thng tin hng ha, chng t xut kh'u
v xin giy php lin quan. Ch5ng nh khi khch hng khai bo, thng tin gi&a Invoice
v t khai hi quan thng khng chnh xc, nhn vin khai thc phn nh rt nhiu
nhng khch hng v,n hay mc l-i. Vic lp cc chng t ca khch hng v,n khng
hon ho, sai st lun xy ra iu ny c th hin bng tng hp bn di.

Theo s liu thu thp ghi nhn c, chng ta nhn thy h*ng ngy v,n c t 1 n 2 l
hng phi ch i s thay i ni khch hng. !iu ny c"ng c cp trong phn sai
st ca nhn vin khai thc ti trung tm dch v. V th, ta cn linh hot hn v ra
bin php khc phc.
Bng 2.12: S l hng sai phm chng t$ t$ 2010-2012
N+m S ln sai phm Gi tr tng/gim Tc tng/gim Bnh qun
2010 624 1,71
2011 432 192 30,77 1,18
2012 336 96 22,22 0,92
( Ngun: Bo co tng hp qua cc nm )
2.4 nh gi quy trnh giao nhn hng ha xut kh"u ng hng khng ti
cng ty TNHH CPN DHL VNPT khu v,c thnh ph H- Ch Minh
2.4.1 Cc mt tch c,c
Nhn chung, quy trnh giao nhn hng ha xut kh'u ca cng ty trong giao on qua
lun t c nh&ng thnh tu qu k. Cc m#t tch cc l nh&ng im m chng ta nn
phi lun gi& v&ng, pht trin thm trong tng lai. Trong giai on qua, cng ty c
c nh&ng kt qu ng ch v quy trnh giao nhn v thi gian thng quan hng ha.

2.4.1.1. Quy trnh giao nhn ngy cng hon thin hn
56

!u tin bc chuyn ha tt nht ca cng ty trong giai on t nm 2010 l quy trnh
giao nhn hng xut kh'u v cch la ch%n trung tm trung chuyn khai thc hng
nc ngoi. K t khi u t c s TTKT thnh ph H Ch Minh, quy trnh cng ty t
mi dn hnh thnh mt cch chuyn nghip. Cng ty chuyn mn ha hn cc
khu lm vic t giao nhn hng trong nc, phn loi hng ha ti TTDV cho n khi
hng c mang n TTKT. 3 cc khu ny hng ha c qun l ch#t ch), thao tc
hn ch s dng chn tay, ng thi lun c cc hng d,n nhn vin lm vic mt cch
c th r rng, rnh mch. V th m-i nhn vin lun nm bt cng vic hin ti ca
mnh.

Bnh cnh , Ban lnh o ca cng ty c"ng lun xem xt quy trnh nng cao cht
lng hn, ct gim cc nhn t khng cn thit gim bt chi ph hot ng. T , quy
trnh c th ha hn gip nhn vin hiu c cng vic nhanh chng, lm vic tch cc
phc v khch hng mt cch tt nht. Trong quy trnh lm vic ca nhn vin, kt
qu ca cng vic u c ghi nhn h*ng ngy to iu kin cho cng tc qun l, nng
cao trnh chuyn mn.

2.4.1.2. Thi gian x% l hng ha
K t nm 2010, cng ty u t hai trung tm khai thc ln ti thnh ph H Ch Minh
v H Ni. Hnh nh chuyn nghip ca cng ty ngy c kh5ng nh trn th trng
chuyn pht nhanh. Qua u t c s vt cht v thay i quy trnh gip cho cng ty
nng cao nng sut lao ng, t gim thiu chi ph s dng nhn cng. Thi gian x l
hng ha nhanh hn v th m hng ha phi lu li trong kho v lm hng chm khc
phc.

Hng ha lu kho l mt ch tiu quan tr%ng trong quy trnh giao nhn ca cng ty. Gi
tr ny cng thp chng t$ hot ng ca quy trnh cng tt. Trong cc nm qua quy nh
hng ha ch c gi& li trong kho t nht l 3 ngy v cng ty lun t c yu cu
ra. Nhn qua bng nh gi kt qu bn di ta c"ng nhn thy r*ng thi gian lu kho ca
cc l hng u c xu hng gim i qua cc nm.

57

Bng 2.13: Kt qu nh gi thi gian hng lu kho
!n v tnh: ngy
N+m Gi tr Gi tr t+ng/gim % Tc t+ng/ gim %
2008 2,98
2009 2,76 -0,22 -7%
2010 2,45 -0,31 -11%
2011 2,65 0,2 8%
2012 2,5 -0,15 -6%
Ngun: Tng hp s liu qua cc nm

Nu nh vo nm 2008, trung bnh nu khi l hng c a vo kho th sau khong thi
gian gn 2.98 ngy mi c xut kho th n nm 2012 thi gian c gim xung
ng k ch cn 2.5 ngy, tng ng gim n 16%. Ch s Bos thi gian hng lu
kho - qua nm 2009 cn 2.76 ngy, gim 0.22 ngy ( 7% ) so vi nm 2008. Nhng nh
im l vo nm 2010 khi thi gian gim xung vt mc, ch cn 2.45 ngy hng lu
kho, gim i 0.31 ngy ( 11%). Kt qu t c l nh nh&ng ci tin ca cng ty trong
nm ny. Gi& v&ng mc di 3 l vic lm tng i kh v phi nh s c gng ca
ton th nhin vin cng ty. V tuy c p dng c ng dng khoa h%c gim thiu
thi gian x l, chng ta cn chu tc ng ca c quan hi quan. Trong nm 2011, v
2012 ch s Bos cao hn nhng v,n tip tc t c kt qu yu cu khi so vi cc
nm khc. Ch s tip tc gim xung di 3 so vi yu cu tuy c cao hn. Mt l do
khch quan v trong giai on ny s lng hng ha hng ngy x l ngy cng nhiu
c"ng nh hng phi a i kim tra cht lng, an ninh c"ng tng hn cc nm trc.
Kt qu nh th rt ng trn tr%ng v s n- lc ca ton th nhn vin.

Bn cnh yu t thi gian hng ha lu li trong kho, cng ty c"ng t c kt qu
trong vic lun m bo thi gian hng n ng gi ti trung tm trung chuyn
HongKong ( cn g%i l Transit time ). !y c"ng l yu t rt quan tr%ng trong chu-i quy
trnh giao nhn hng ha ti cng ty. Nu hng ha n trung tm tr1 th khi hng ha
s) phi b gi& li nc ny ch i chuyn bay khc. Khi li pht sinh rt nhiu chi
ph lin quan, nh hng rt nhiu n hiu qu cng vic.
58

Nhn chung th t khi thay i quy trnh vo nm 2010, tnh trng hng ha b k.t ti
trung tm trung chuyn gim h5n. Tuy i khi v,n xut hin tnh trng ny nhng
khng ng k, vi nguyn nhn xut pht ch v my bay b g#p s c. Nhn vin ca b
phn khai thc lun xc nh r*ng nu trng hp hng ha nhiu th s) khng tip tc
khai thc m chuyn sang lu hng ti kho v gp rt a hng ln my bay. V nu tr1
hng ha s) nh hng rt nhiu l hng, nn nhn vin lun u tin cho cc l hng
xp ln ULD i trc nht l cc gi ti liu lun l u tin hng u. Thm vo v
c nng cao nng l lm vic nn s lng hng ha tr1 c"ng t khi xy ra.

H thng mng li ca cng ty t c 9 trung tm, vi ngun vn u t ln t
giai on nm 2007. H thng mng li ca cng ty gp phn tng cao kh nng giao
nhn hng ha ca cng ty. Cng ty c th tip nhn c nhu cu ca khch hng mt
cch nhanh chng. Nh m thi gian mt l hng bnh thng ti khu vc thnh
ph H Ch Minh c thng quan xut kh'u gim xung ng k.

Nu nh nm 2008, ta phi mt mt khon thi gian l 6.3h thng quan mt l hng
th sang nm 2010 sau khi chng ta u t c s h tng th thi gian ghi nhn ch cn
4.52h. So snh vi nm 2009, th vo nm 2010, thi gian gim i 0.88h tng ng
vi 16%, t c yu cu mc tiu ra so vi tiu chu'n 5h. L mt cng ty cung cp
dch v chuyn pht nhanh hng ha nn thi gian ny l mt yu t rt quan tr%ng. Thi
gian x l hng ha cng cao chng t$ kh nng ca cng ty p ng nhu cu cp thit
cng ln. !n nm 2011, thi gian ny gim xung cn 4.4h, gim 0.12h ( 3%). Tuy
nhin, n nm 2012, thi gian tng ln 0.23h ( 5% ) so vi nm 2011. Vic tng thi
gian ny c"ng v nguyn nhn trong nm nay s l hng phi x l tng nhiu hn so vi
nm 2011, s l phi x l tng gn 100 l hng ( 9.07% ).

Yu t tc ng chnh ti thi gian ny u l kt qu hot ng xuyn sut ca cc b
phn #c bit l thi gian t lc nhn vin giao nhn ly hng ca khch n khi hng
c vn chuyn n TTKT. Bn cnh cn c cc yu t t khch hng v c quan
hi quan. Vi cc yu t chnh tc ng n quy trnh c phn tch trn, chng ta
c th ra cc phng php nh*m h thp thi gian trn vi mc chi ph hp l.
59


Ngun: Tng hp bo co nm 2008-2012
2.4.2 Cc mt hn ch
Tuy quy trnh giao nhn hng xut kh'u ca cng ty t c nh&ng thnh tch ng
khen nhng thc t v,n cn nh&ng im m cng ty cn phi thay i dn dn.
2.4.2.1. Nh2ng mt hn ch t$ nhn vin
!u tin, xut pht t b phn nhn vin t giao nhn, nhn vin khai thc ti trung tm
dch v v trung tm khai thc.
Nhn vin giao nhn:
!i vi nhn vin giao nhn hng ha th m#t hn ch ln nht l cha xp sp thi gian
hp l giao hng ti cc TTDV. Nhn vin sau khi nhn hng ha cn cha v giao
hng ngay, d,n n cui gi lm vic cc nhn vin u tp trung giao hng d,n n s
lng hng phi gii quyt ti cc TTDV tng i ln gy p lc cho nhn vin khai
thc, nhn vin ch hng khi tham gia giao thng. Hng ha khi giao hng ti TTKT s)
d1 d,n n chm tr1, p lc nh hng thi gian x l ca nhn vin TTKT, nh hng
hng tn kho.
Nhn vin ti TTDV:
Nhn vin cn ch sai st chng t, kim tra hng ha. Tnh trng sai st chng t v,n
cn xy ra d,n n hng ha phi gi& li lu kho. Nhn vin chm sc khch hng cn
ghi nhn sai a ch ca khch d,n n nhn vin giao nhn khng th n c a ch
chnh xc ca khch hng.
Nhn vin ti TTKT
60

Nhn vin ti TTKT cn hn ch khi i khi lm sai chng t, k.p sai chng t vo cc
l hng d,n n hng ha b lc hng, khng n nc ngi nhn chnh xc. Hn n&a
cn phi lun gim st nhn vin, m bo tuyt i nhn vin khi lm vic phi m bo
kt qu tt nht.
2.4.2.2. Hng in t% b gi2 li nhi!u
Hn ch tip theo l vic kim tra hng ha cc m#t hng in t d1 chy n ca cc cng
ty gi hng thng xuyn s) nh hng n khi lng hng gi hng ngy. Cc m#t
hng ny c xut qua DHL v c gi& li theo yu cu ca b phn an ninh sn bay.
V th chng ta nn tm cch tc ng cc m#t hng ny, m bo chng v,n c
kim tra an ton trc khi ln my bay nhng khng phi gi& hng li.
2.4.2.3. Ph&n m!m h thng ca cng ty
Phn mm h- tr cho doanh nghip c s dng trong giai on qua rt nhiu nhng h
thng khng trc quan, kh s dng. V th trong tng lai vo gi&a nm 2013 cng ty s)
thay i h thng mi g%i l DCE thay th cho cc h thng chng trnh trc y gip
cho nhn vin c th s dng d1 dng hn, trc quan hn. Nhng phn mm ny li ch
s dng cho b phn x l hng nhp trc m khng p dng cho hng xut. !iu ny
c"ng l iu ng tic cho b phn giao nhn hng xut khi cha c p dng phn
mm tt hn.
2.4.2.4. Tnh th,c t ca chng trnh o to
H thng o to ca cng ty l mt cng c h&u hiu nh*m nng cao s hiu bit ca
nhn vin. Gip nhn vin lun nm bt c cc yu cu mi, quy trnh lm vic mi.
Tuy h thng o to nhn vin rt tt, nhng khi ging dy, nhng cng ty v,n cha to
iu kin cho nhn vin tip xc chng trnh tt nht. Cc chng trnh sau khi c
ging dy vi tc cn cao, cha ph hp vi s tip thu i a s nhn vin. Trc v
sau khi ging dy, ban qun l v,n cha cung cp cc ti liu nhn vin c th tham
kho trc, n luyn trong giai on lm vic.

61

V nh h thng DCE trc khi p dng nhng khi ging dy cho nhn vin c"ng cha
thc s ph cp cho ton b nhn vin, nhn vin sau mt thi gian h%c tp v,n cha
c p dng li lm cho nhn vin c"ng khng th nm bt. Thm vo , cng ty v,n
cha ra cc phng php nh*m xc nh kt qu o to ca nhn vin.
62


CHNG 3
GI3I PHP HON THI4N QUY TRNH GIAO NHN HNG HA XUT
KHU B5NG NG HNG KHNG T(I CNG TY TNHH CPN DHL VNPT
KHU V'C THNH PH) H* CH MINH
3.1. M#c tiu kinh doanh ca cng ty trong giai on 2013-2015.
Trong nm 2013, chi ph d ton s) tng cao, kh khn trong thi gian kinh doanh sp ti
s) g#p thm nhiu kh khn. Nhng chng ta khng th #t k2 v%ng pht trin trong cc
nm ti. !u nm 1-1-2013, Tng gim c thng bo vi bo ch Vit Nam khi nm
ny s) ln gi cc vi mc 4.9%. Vi hy v%ng doanh thu trong nm ny cao hn nm
2012 vi mc k2 v%ng 434.9 triu USD. Cng vi k2 v%ng k hoch #t ra trong nm
2014 l 500 triu USD, tng ng tng 65 triu USD ( 15 % ); v mc k2 v%ng trong
nm 2015 mc doanh thu k2 v%ng tng 100 triu USD so vi nm 2014 hay 20%.
Ta c th tham kho bng mc tiu kinh doanh ca cng ty DHL trong thi gian ti nh
sau:
Bng 3.1: K hoch kinh doanh cng ty DHL giai on 2013-2015
!n v: Triu USD
N+m Doanh thu Gi tr t+ng/ gim Tc t+ng/ gim %
2013 434,896
2014 500 65,104 15%
2015 600 100 20%
(Ngun: Bo co ca cng ty )
Bn cnh , ring b phn xut kh'u hng ha cng ty c"ng lun #t ra cc yu cu
ring. Ta c cc mc tiu cho hot ng trong tng lai yu cu chung nh sau:
63

Thi gian nhn hng ca nhn vin giao nhn gi& mc t nht 15 pht gi&a 2 a
im.
Ch s BOS ( hng tn trong kho ) gi& mc 3.0 tc hng ha v,n duy tr gi& li
trong kho trong vng 3 ngy.
Transit time ( thi gian chuyn ti ti cng nc ngoi ) do Ban qun l khu vc
!ng Nam nh gi gi& mc n nh. Hng ha khng b gi& li, m bo thi gian
khi hng ha n trung tm khai thc ti HongKong kp thi theo lch phn cng.

3.2. Phn tch SWOT hot ng giao nhn hng ha xut kh"u ng hng
khng ti cng ty TNHH DHL VNPT khu v,c thnh ph H- Ch Minh

Trc khi a ra cc gii php nh*m hon thin quy trnh xut kh'u cng ty cn phn
tch k( nh&ng im mnh, im yu ca cng ty cng thi c v nh&ng thch thc m
cng ty phi i m#t trong thi gian ti. T s) ra cc phng n gip cho cng ty
hot ng hiu qu hn, tn dng im mnh, cc thi c khc phc cc im yu v
vt qua nh&ng th thch trn th trng.

3.2.1 im mnh ( Strengths )
!im mnh l nh&ng im m cng ty cn tch cc tip tc xy dng, duy tr v s) l n
b'y nng cao hot ng ca cng ty trong hin ti v tng lai. Chng ta c th im qua
s b nh&ng im mnh ca cng ty: nhn vin, vn, mi quan h vi hi quan v.v../.

S1: Trnh ca nhn vin: Cc nhn vin i a s u c trnh chuyn mn. K(
nng lm vic ca nhn vin c nng cao qua cc nm v c hun luyn tt. Cc
nhn vin c kinh nghim cng tc lu nm, gn b lu di vi cng ty, v lm vic ti
cc v tr quan tr%ng trong chu-i quy trnh giao nhn.. Cc nhn vin u c tinh thn lm
vic trch nhim cao, am m cng vic v c kh nng x l tnh hung mt cch nhanh
chng.
S2: H thng o to nhn vin c ch trng : H thng o to nhn vin lun c
cao, gip cho nhn vin c nn tng t cht tt phc v lu di cho cng ty. V d
64

nh cho o to cc chng trnh h%c tp ca cng ty, cho nhn vin i h%c ting Anh
nng cao kh nng giao tip, ph cp kin thc cn thit cho nhn vin mi trong cng
ty. Tt c dn dn to cho nhn vin c ph'm cht tt. Thm vo khi lng cng vic
ca cng ty rt nhiu v phi x l trong thi gian ngn nn dn to cho nhn vin c
kh nng lm vic di p lc rt cao.

S3: Cng ty c ngun nhn lc di do, gi r!: H thng chi ph cho ngun nhn lc
ca cng ty thp v ang hot ng ti th trng Vit Nam. Cng ty ang hot ng vi
nhn lc di do v gi r/. Chi ph ny tng i n nh m khng gia tng bt thng
v ngun nhn lc ny cnh tranh vi nhau nhiu.

S4: Cng ty quan h tt vi hi quan: Cng ty bn cnh lm vic chu s chi phi nhiu
ca c quan Hi quan nhng cng ty lun c mi quan h tt vi Hi quan nh s lm
vic tch cc v hiu qu ca Brocker nhn vin quan h vi Hi quan. C quan hi
quan lm vic trc tip vi nhn vin khai thc ca cng ty, trong mt phng khai thc
nn c c hi giao tip vi nhau nhiu. Cn b Hi quan chuyn nghip v lch thip, to
c hi cho mi trng lm vic thn thin rt nhiu.

S5: Thm nhp vo th trng sm: Cng ty tham nhp vo th trng Vit Nam t
rt sm, vi 25 nm v s lng khch hng ln ti Vit Nam mang li cho cng ty
mt nn tng v&ng chc. Cc cng ty ny a phn u n*m trong ngnh cng nghip,
dch v ch cht v ang pht trin mnh ti Vit Nam. S lng khch hng ny va l
ng lc v thch thc cng ty phi lm vic ngy cng hiu qu hn.

S6: Vn ln: Cng ty c ngun vn ln mnh v l mt cng ty quc t nn c kh nng
tim lc ti chnh ln mnh, iu ny c th hin qua thi gian qua khi cng ty
u t rt nhiu ti nc Vit Nam ni chung v thnh ph H Ch Minh ni ring.

S7:$ng dng khoa hc k" thut cng ngh tin tin: cc ng dng cng ngh lun xem
xt v nghin cu thc nghim. Cc chng trnh trong cng ty u cho chnh b phn IT
65

ca tp on nghin cu, to s thn thin cho ngi s dng ti Vit Nam. Cng ty c"ng
tch cc u t nhiu trang thit b cng ngh cho quy trnh giao nhn.

S8: H thng mng li rng ln:!im mnh th 8 ca cng ty l h thng mng li
rng khp t nc. Mng li ny gip cho cng ty c th tip cn cc nhu cu ca cc
c nhn, cng ty mt cch nhanh chng. Kh nng phc v ca cng ty c"ng c nng
ln ng k do c h thng ti hn 220 quc gia, gip mang hng n tt c cc nc,
p ng nhu cu nhanh chng ca khch hng.

S9: Thi gian vn ti ng#n: Cng ty c kh nng vn ti hng ha vi thi gian rt ngn
nu khng tnh n cc l hng phi gi& li xin php. So snh cng ty so vi cc khu vc
khc th cng ty DHL mnh nht ti khu vc Chu cnh tranh trc tip vi UPS khi
thi gian vn ti ch t 1-2 ngy. Thi gian i Chu u Chu M( t 2-3 ngy. Cnh tranh
i th UPS hay Fedex khi 2 cng ty ny rt mnh ti th trng Chu u v M(. So vi
khu Trung !ng th DHL c"ng c mc chnh lch gn 1 ngy so vi cng ty khc. V th
nu tnh v m#t cp thit v thi gian th ta c th la ch%n DHL.

Bng 3.2: Thi gian vn ti trung bnh gi$a DHL v cng ty khc
Cng ty Chu Chu u - Chu M1 Trung ng
DHL 1-2 ngy 2-3 ngy 4-5 ngy
Fedex 2-3 ngy 3-4 ngy 4-6 ngy
UPS 1-2 ngy 3-4 ngy 4-6 ngy
TNT 2-3 ngy 4-5 ngy 6-7 ngy
( Ngun: tham kho ti http://dtexpress.com.vn/ )
S10: H thng qun l chuyn nghip: !im mnh quan tr%ng nht l cng ty c h
thng qun l chuyn nghip vi cc chuyn gia lnh o t ngun lc nc ngoi nhiu
kinh nghim. !iu ny s) gip cho cng ty hot ng vi ng li ng, bm st tnh
hnh thc t trong hin ti v tng lai.

3.2.2 im yu ( Weaknesses )
Tuy nhin i km nh&ng im mnh, cng ty cn c nh&ng im yu ch yu c"ng ch t
nhn vin:
66


W1: Nhn vin lm vic cha tp trung: Tuy nhn vin c trnh nhng lm vic cn
thiu c'n thn, tp trung, nh hng n tin trnh lm vic. Tc phong lm vic ca nhn
vin c"ng cn c nng cao nh gi gic lm vic, s dng gi lm vic cha hiu qu,
cch giao tip vi khch hng.

W2: Gi c dch v tng i cao:
Gi c dch v ca cng ty cao hn cc i th cnh tranh rt nhiu. So vi Fedex, Ups
hay TNT gi c ca cng ty u cao hn. Cc ph ph nh ph ph xng du cao hn cc
cng ty khc t 10 n 20% cho cc ch#ng ng vn ti tng t.

Ch5ng hn nh nu so snh gi cc ca cng ty DHL chuyn pht nhanh hng ti liu
vi mc t 1-2 ngy, khi lng 1 kg th ti cng ty DHL gi cc vn ti n 29.38
USD, cn UPS th thp nht 25 USD, cn Fedex th nhnh hn 26.75 USD.

Bng 3.3: So snh gi cc hng ti liu gi$ DHL, UPS, Fedex
!n v: USD
WEIGHT (KG) DHL UPS Fedex
Singapore Thailand Hongkong
TRANSIT TIME 1-2 DAYS
DOCUMENT 0.5 25,79 21 22
1,0 29,38 25 26,75
2,0 31,89 27,65 28,89
3,0 34,94 32 30,55
4,0 38,05 36,21 34,22
Ngun: Tng hp s liu cng ty
W3: Nhn vin cha bm st chng trnh o to: m#c d cng ty xy dng mt
h thng o to rt tt nhng nhn vin cng ty khi tip xc v,n cha hon ton c th
nm bt ht. H thng ti liu ca cc chng trnh o to cha c phn pht rng ri
nhn vin c th tham kho thng xuyn. V thc t, cc chng trnh o to ny
u bm st vi cng vic h*ng ngy ca cng ty nhng v,n cha c cng c nh gi
kt qu.

67

W4: Cha c dch v h% tr khch hng hon ton: hin ti mt s cng tc yu cu
xin giy php ca C quan hi quan yu cu khch hng th khch hng u l ngi phi
thc hin m cng ty khng c b phn h- tr cho khch hng. Nhn vin ch c thng
bo cho khch, nu khch hng l cng ty c kinh nghim th thi gian xin php hay xt
nghim c"ng tng i, nhng vi cng ty mi thnh lp, cha c kinh nghim th vic
ny gy kh khn cho doanh nghip rt nhiu.

3.2.3 C hi ( Opportunities): Cng ty DHL hin ang c nh&ng c hi no trong
tng lai:
O1: Ti!m n+ng t$ th trng trong nc: !t nc ang trong giai on pht trin nn
nhu cu gi hng m,u, nguyn ph liu cho i tc s) rt cao. Ngoi ra, nc ta c"ng
ang khuyn khch u t, mi trng kinh doanh v th trng hp d,n s) l mc tiu
cho cc quc gia, cng ty u t nn nhu cu xut hay nhp s) tng ng cao thm.
O2: Ti!m n+ng t$ th trng nc ngoi: Tuy nn kinh t ang kh khn nhng cc
cng ty pht trin ch yu cung cp cc m#t hng thit yu, may m#c, thc ph'm nn nhu
cu gi hng lun cao. Cng ty DHL k2 v%ng nn kinh t Vit Nam xut kh'u h*ng nm
tc tng trng lun t trn 10% t xem xt a ra ch tiu lc quan trong thi
gian ti. V th, cc cng ty chuyn pht nhanh lun c th tm kim pht trin khi th
trng cn nhiu c hi.
O3: Ngu-n nhn l,c phong ph: Nn gio dc trong cc nm ti d tnh s) cung cp
cho th trng ngun lc di do, cng ty s) c thm c hi la ch%n cc nhn ti
phc v cho cng ty. H thng trng i h%c ti thnh ph H Ch Minh nh ngoi
thng, kinh t, Ti Chnh Marketing v.v../. c chng trnh o to sinh vin rt tt,
gio vin giu kinh nghim; y s) l ngun cung cp nhn s mi cho h thng trung
tm dch v.
O4: Chnh sch ca nh nc: Nh nc u i hot ng kinh doanh xut nhp kh'u,
u i thu cho cc doanh nghip. So vi hot ng xutkh'u th hi quan i phn c u
i hn so vi nhp kh'u, cc m#t hng t phi kim tra gt gao. Thu thu c t xut
68

kh'u t hn so vi nhp kh'u nn vic kim tra c"ng khng qu kh. Ch yu nh hng
n cc doanh nghip ch l phn giy php xut kh'u m thi.

3.2.4 Thch thc ( Theat )
Bn cnh nh&ng c hi m ra cho cng ty th cng ty c"ng phi i u vi nh&ng th
thch khng nh$:
T1: S, cnh tranh gy g/t t$ cc i th.
Khi so snh cng ty vi cc i th cnh tranh khc th gi cc ca cng ty cao hn
nhiu. Cc cng ty Fedex, UPS, TNT cng vi cc cng ty nh$ l/ khc lun l nh&ng i
th ln m chng ta khng th khng quan tm. Tuy h% vo th trng chm tr1 hn
nhng lun l nh&ng i th ln vi dch v a dng v gi r/. V d nh TNT cui nm
2007 gii thiu dch v sn ph'm chuyn pht nhanh kh'n cp. Dch v ny c m#t
7 quc gia v vng lnh th chu
10
. Vi loi hnh ny TNT c th vn ti hng ha
n cc vng lnh th trong khu vc !NA vi thi gian ch t 6-16 gi, ph hp vi cc
loi hng cng ngh cao v mau h$ng dch v ch lc ca TNT.
Cn vi cng ty UPS th cng ty DHL phi cnh tranh vi m hnh hot ng kinh doanh
linh hot ca h%, mt i th cnh tranh mnh m) th phn gi hng sang M(. UPS l nh
khai thc, cung cp dch v mang tnh tch hp. Mt v d v vic cung cp dch v tch
hp l, khi cng ty c mt khch hng, cng ty c th cung cp cho h% c dch v chuyn
pht th, dch v chuyn pht hng ha qua my bay c"ng nh qun l ton b mng li
cung cp ca i tng khch hng ny.
!#c bit, vi vic hp tc lin doanh gi&a UPS vi P&T Express, cng ty kt hp tt
sc mnh ca 2 cng ty, m rng c mng li phc v, rt ngn c thi gian
chuyn pht cc gi dch v c"ng nh c th kt ni Vit Nam vo mng li trn ton
cu. UPS Vit Nam c t chc theo m hnh cng ty c phn vi t l gp vn u t

10
Bao gm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thi Lan, Hng Kng, Nht Bn v Vit Nam.
69

l 49% vn ca Cng ty P&T Express v 51% c phn ca UPS. Cng ty #t tr s chnh
ti TP.H Ch Minh, chnh thc i vo hot ng t thng 5/2010. UPS hin c 191 nhn
vin ti Vit Nam, 51 xe giao hng (xe chuyn dng, xe ti, xe gn my). !i vo hot
ng, Cng ty CP UPS Vit Nam s) l mt trung tm kt ni hot ng kinh doanh ti
Vit Nam, khng ch dng dch v chuyn pht nhanh th tn v hng ha ca UPS m
cn bao gm c vn chuyn v qun l chu-i cung ng UPS nh vn chuyn hng ha, t
vn th tc hi quan, hp ng logistics, phn phi v kho vn.
Cn vi cng ty Fedex th nh ta phn tch phn u bi lm, cng ty Fedex ngoi
nh&ng im mnh v nhn s cn bit n l mt cng ty c hot ng x hi mnh m).
Cng ty h- tr cc t chc, cng ng c hot ng tch cc khp ni trn th gii, #c
bit l Vit Nam, thng qua cc chng trnh nh: Bnh vin Mt bay Orbis, Tun l1
FedEx Cares, FedEx mang nhp p n tri tim v b i b an ton Cng ty cao h-
tr cc d n trong lnh vc gio dc v chm sc sc kh$e, #c bit i vi tr/ em.
Ngoi ra, FedEx c"ng ti tr cho Qu( Tr/ em Vit Nam, xy dng trng h%c cho tr/ em
vng su, vng xa. Vi nh&ng iu trn kt hp h thng nhn s mnh, cng tc nhn s
ch tr%ng i sng nhn vin, gi cc r/ to cho Fedex l cng ty c hnh nh x hi
.p. Mi y, ngy 28/3/2012, di s ti tr ca FedEx, ngi trng th 4 c xy
dng do kinh ph ca FedEx c khnh thnh ti tnh Yn Bi thng qua Qu( Tr/ em
Vit Nam (Vietnam Children Fund).
T2: Yu cu cao trong u t, ng dng cng ngh
Ngnh vn ti chuyn pht nhanh chu nhiu nh hng yu t khoa h%c k( thut, cng
ngh ng dng, i h$i cng ty khng ngng nghin cu, ng dng. S dng cc phng
tin tt, hin i nh*m nng cao nng sut lao ng, gim thi gian x l. Tuy nhin,
u t nh th, i h$i cng ty phi c h thng ti chnh v&ng mnh, v l phi l ngi
can m, tin phong trong vic thay i c cu k( thut.
T3: Ro cn thng mi cc quc gia trn th gii
Cc quc gia trn th gii s dng nhiu ro cn thng mi bt buc cc doanh nghip
khch hng ca cng ty phi linh hot c th vt qua c. Nu khch hng g#p kh
70

khn th h% s) khng th gi hng c n&a v chng ta s) tht thot doanh thu rt
nhiu. !#c bit, cc nc ny thng p chng bn ph gi cc m#t hng m u l th
mnh ca Vit Nam. D,n n, cc khch hng ca DHL kh khn hn chng li
nh&ng p lc kh khn ny.
T4: Yu c&u an ninh hng khng
An ninh hng khng lun c yu cu cao, nn hng ha phi m bo an ton tuyt i
khng nh hng n chuyn bay. Cc l hng thuc cc hng ha d1 chy n u
c yu cu gi& li kim tra, iu ny nh hng n vic hng ha tn kho, nh
hng chi ph cng ty.
T5: Gi nhin liu cao
Gi xng du tng cao bt thng nh hng chi ph hot ng ca doanh nghip. Trong
cc chi ph nh hng n hot ng ca cng ty th xng du l chi ph nh hng
nhiu. Vic gi xng giy trong cc nm qua mt cch bt thng lm cho cng ty i chi
ph ln, ph ph xng du v th m c"ng tng. Theo mt bo co ni b th so vi cc
cng ty Fedex, UPS, TNT ph ph ny ca cng ty cao hn cc i th.
T6: C s h tng quc gia khng cao
Tnh hnh hot ng giao nhn nh hng nhiu bi tnh hnh giao thng trong nc, khi
chiu hng qua cc nm lun di1n bin phc tp, vn nn k.t xe cha gii quyt. D,n
n qu trnh hng ha lu thng khi giao nhn, gom hng v cc trung tm c"ng nh
hng t s) lm cho hng tp kt ti trung tm khai thc c"ng tr1.

Theo bng tng hp bn di cng ty c th ra mt s chin lc cho cng ty nh sau:
o S1+S2+S3+O1: Cng ty c th da vo y thc hin chin lc cng c v
nng cao tim lc phc v ca cc Trung tm dch v v trung tm khai thc.
o S8+01+02: Chin lc m rng kinh doanh, tip th cho khch hng mang n cho
khch hng kh nng cung cp dch v rng khp.
71

o S1+S4+04: cc trung tm khai thc tch cc pht huy th mnh gip cho hng ha
thng quan nhanh.
o S6+T2: !u t thay i trang thit b cng ngh cho cng ty thm v&ng mnh.
o S1+S3+S6+T1: chin lc nng cao cht lng sn ph'm dch v ca cng ty
cnh tranh cc dch v khc ca i th.
o W1+O3: u t tuyn la chon nhn vin thay th d tr d1 dng.
o W2+O1+O2: cung cp cc sn ph'm rng khp, p ng nhiu nhu cu ca khch
hng.
Trn y l mt s chin lc chung ca cng ty m ta c th ra p ng c nhu
cu ca cng ty, tn dng c im mnh khc phc cc im yu, tn dng cc c
hi trong hin ti v tng lai.
Bng 3.4: Bng tng kt SWOT quy trnh giao nhn hng ha xut ca cng ty
DHL
im mnh ( Strengths ) im yu ( Weaknesses )
S1: Nhn vin c trnh W1: Nhn vin cn thiu c'n thn.
S2: H thng o to tt W2: Gi c dch v cao.
S3: Ngun nhn lc r/ W3: Nv cha bm st chng trnh o
to
S4: C mi quan h tt vi hi quan
S5: C m#t ti VN 25 nm
S6: Vn ln
S7: 7ng dng khoa h%c cng ngh
S8: H thng mng li rng
S9: B my qun l chuyn nghip
C hi ( Opportunities ) Thch thc ( Threats )
O1: Tim nng th trng trong nc
ln
T1: S cnh tranh gay gt
O2: Th trng nc ngoi rng ln T2: Yu cu ng dng khoa h%c cng
ngh cao
72

O3: Ngun lc nhn s phong ph T3: Ro cn thng mi
O4: Chnh sch h- tr ca nh nc T4: An ninh hng khng yu cu cao
T5: Gi xng du tng cao
T6: C s h tng trong nc khng
cao
3.3 Gii php t$ pha cng ty nhm hon thin quy trnh giao nhn hng xut
kh"u bng ng hng khng khu v,c thnh ph H- Ch Minh

Tp trung vo ni dung chnh, ti a ra nh&ng gii php gip cng khc phc cc m#t
hn ch ca quy trnh giao nhn hng xut kh'u trong hin ti, khi khc phc c nh&ng
m#t ny s) gp phn gia tng cht lng sn ph'm ca cng ty, nng cao cht lng quy
trnh giao nhn. T gip gia tng li nhun, gia tng tnh cnh tranh ca cng ty hn.

Xut pht t nh&ng im ta cn hn ch ca cng ty nh phn tch chng 2; theo ,
ti tp trung thay i mt vi im trong khu giao nhn; o to nhn vin v thay i
my mc, phn mm h- tr.

3.3.1. i!u ch6nh quy trnh giao nhn hng t$ khch hng
Xut pht t thc t hot ng giao nhn ca nhn vin gy n tc hng ha ti trung tm
dch v khch hng v thi gian hng ha v trung tm cha hp l. Theo yu cu #t
ra l cc nhn vin giao nhn sau khi nhn hng ha nn phn chia thi gian v, trnh tp
trung v trung tm cng 1 ln ( trc 5 gi chiu ).

Khi , xc nh thi gian ta c th tnh nh sau:
Xc nh chnh xc s lng khch hng l bao nhiu trn tng tuyn ng m
nhn vin giao nhn i.
Thi gian di chuyn gi&a cc khch hng ( hin ti quy nh l 15 pht - ch tiu
nh gi cng vic ca nhn vin ).
Thi gian bc xp cn c vo khi lng hng ha.
73

Thi gian cng thm cho nhn vin khi di chuyn do cc yu t khch quan. Da
vo tuyn ng nhn vin i c nhiu n giao thng hay khng, ng x c xu hay
khng m ta c th cho thm thi gian i khong 5 n 10 pht.
Thi gian quay v trung tm khai thc.
Sau chng ta s) tnh ton tng thi gian i ca m-i chuyn i, xc nh thi gian m
nhn vin phi v trung tm trnh nhn vin sau khi nhn hng ha xong v vic ring
m nh hng ti cng vic chung.
3.3.2. Cc yu c&u chung v! hng ha v b chng t$ hng xut
3.3.2.1. Kim tra chng t$ hng xut
Trc y, ti trung tm dch v thc hin cng vic ny cha tt nn by gi chng ta
yu cu nhn vin phi thc hin cng vic ny c'n thn.
3 khu ny chng ta cn yu cu nhn vin kim tra y v chi tit chng t. Yu cu
nhn vin ti trung tm khai thc kim tra k( cc thng tin trn Invoice bn chnh, trn
Awb trc khi chuyn sang trung tm khai thc. Nu khi sai st, thng bo ngay cho
khch hng yu cu b sung.
3.3.2.2. Thng bo yu c&u giy php
Hin ti, vic lu tr& giy php cho khch hng khng c thc hin ti b phn hng
xut m ch c b phn hng nhp; khi , nu hi quan yu cu giy php nhp kh'u th
ta c s0n v np ngay cho hi quan m thng quan ngay. Trong khi vic ny v,n cha
c p dng cho b phn hng xut.
V th ti xin a ra mt s kin nh sau:
Cc m#t hng khch hng xut kh'u m hi quan yu cu khi tin hnh xut m
khch hng xut kh'u nhiu nn s dng hnh thc giy php xut kh'u p dng nhiu
ln cho cng mt m#t hng. V bn chnh ny s) c lu li ti cng ty ( p dng nh
hng nhp ). Khi nu hi quan yu cu cung cp th ta c ngay giy php np ngay cho
hi quan tin hnh kim tra, thng quan hng ngay m khng phi gi& li n&a. Vic
74

ny c th phn cng cho nhn vin khai thc ti ca kh'u m nhim, v ti trung tm
khai thc c nhn vin kim ha c nhim v mang hng cho hi quan kim tra.

Nhn vin ti trung tm khai thc h*ng ngy nn cp nht thng tin hng ha phi
gi& li ch giy php v theo thi gian nht nh chuyn cho nhn vin b phn chm
sc khch hng trung tm dch v khch hng. Khi khch hng c yu cu gi hng th
nhn vin trung tm s) gi thng tin ny cho khch hng. Mc ch thng bo cho
khch hng bit cc m#t hng ny thng xuyn phi cung cp giy php.

Khch hng c thng bo v nu trc y khch hng tng xut m#t
hng tng t th c"ng c th c s0n giy php chu'n b cung cp cho hi quan; ho#c
nu khch hng cha tng lm th c"ng c thi gian chu'n b tm hiu v th tc cp giy
php. Nh th vic c c giy php s) c thc hin trong thi gian ngn hn, hng
ha s) khng phi i iu kin mi xut c.

3.3.2.3. Hng ha c cha cc cht nguy him
Hin ti, cc m#t hng in t ca cc cng ty nu cha cc m#t hng pin, cht gy chy
phi gi& li An ninh sn bay kim tra trc khi xut kh'u. !iu ny s) gy nh hng
chm tr1 cho cc m#t hng nu chng cn gi i gp. V th, mc tiu ca cng ty l phi
gim thi gian ny xung mc thp nht c th.
Cng ty nn thng bo cho khch hng thng xuyn xut kh'u cc m#t hng ny cng
vi DHL th$a thun vi An ninh sn bay v vn kim tra cht lng cc m#t hng pin
i km.
Bin php ny ra l c c s v thc t, cc cng ty xut kh'u cc m#t hng ny u l
nh&ng cng ty ln trong ngnh cng ngh. H% u p dng quy trnh sn xut ng b
cho cc m#t hng, h thng qun l cht lng tt nn lun m bo cht lng ng
nht cho cc sn ph'm. !#t ra yu cu cho cc cng ty hng thng khi xut kh'u cc m#t
hng ny s) c kim tra vo u thng ho#c theo qu, sau khi cc m#t hng m bo
cht lng cho mt s sn ph'm th chng ta c th cung cp giy php cho khch hng.
75

V t , khi khch hng xut kh'u cc m#t hng ny trong tng lai th khng cn phi
gi& li hng ha kim tra n&a.
3.3.3. o to nhn vin
Vi cc nhn vin trong cng ty DHL u c trnh chuyn mn tt, p ng c
yu cu lm vic ti cc v tr nhng chng ta phi khng ngng o to cho nhn vin
ti cc v tr trong cng ty nng cao trnh chuyn mn nghip v cho h%.
Chng trnh o to ca cng ty cn nng cao tnh hin thc, tnh n hiu qu, c
phng php nh gi kt qu hun luyn nh*m t rt ra kinh nghim cho cc ln o
to sau. V hin ti, trong cng ty cha ch tr%ng n vic nh gi o to ny.
Bn cnh , chng ta yu cu v trch nhim ca m-i nhn vin ti m-i b phn phi c
th, r rng, yu cu nhn vin thc hin cho ng, chnh xc. Nu c nh&ng kh khn,
tr ngi g phi thng bo cho nhau trong cc cuc h%p v kin ngh ngay ln cp trn
kp thi iu chnh.
3.3.3.1. Nhn vin giao nhn
Theo s thay i quy trnh nh mc trn ra th nhn vin giao nhn cn phi theo ng
nh lch trnh phn cng, tr v trung tm trong thi gian quy nh, khng c s dng
sai gi lm vic ca cng ty. Cc nhn vin c"ng phi c hun luyn k( nng giao tip
vi khch hng, t vn cho khch hng cc trng hp cn thit trong phm vi kin thc
ca mnh. Yu cu nhn vin nng cao o c ngh nghip, trnh cc trng hp khng
hay xy ra. !in hnh l trng hp trc y c mt vi v vic nhn vin giao nhn
ng ra nhn hng v thay tn ngi gi l mnh hng chnh sch ca cng ty lm
tht thot doanh thu. Vic ny cn phi c ph bin cho ton th nhn vin phng
trnh.
3.3.3.2. Nhn vin ch+m sc khch hng
Nhn vin cn nng cao nghip v t vn cho khch hng, thu thp cc thng tin t
khch hng phi chnh xc v thng tin hng ha. Cn lu cho khch hng trong vic
76

cung cp chng t chnh xc, chnh s h- tr qu gi ny ca khch hng s) gip cho
hng ha thng quan nhanh chng. !#c bit, nhn vin cn phi ch a ch ca khch
hng nhn vin giao nhn c th n ng a im nhn hng.
3.3.3.3. Nhn vin khai thc ti trung tm khai thc SGN GTW
B phn nhn vin ti khu vc ny c vai tr rt quan tr%ng, l khu cui cng ca quy
trnh. Nhn vin ti trung tm cn c gio dc nng cao thc trch nhim khi lm
vic, ch cc thao tc vi hng ha. Khi chuyn hng ha t xe trung chuyn ln bng
chuyn, mng phn lung cn phi nh. nhng, trnh qung, nm lm v+ hng ha.
Nhn vin c"ng cn ch i vi cc l hng ha chng t, hng m,u nh$ ng trong
cc phong b phi c gom vo chung trong cc bao kin ln, ti nylon to trnh tht
lc.
Cc nhn vin trong khu vc ny lun lm vic ca m vi khi lng cng vic rt ln
v p lc; v th nn ch tp trung trong cng vic. Vi cc l hng sau khi kim tra bi
hi quan th lc nh b h s vo l hng cn phi ch kim tra k( cng v nu khng
s) b lc hng.
Nhn vin c"ng thng xuyn phi lin h vi khch hng thng bo tnh trng chng
t ca l hng, v th c"ng nn ch trong vic giao tip vi khch hng, gi& hnh nh
tt v chuyn nghip ca cng ty.
3.3.4. 7ng d#ng khoa h0c k1 thut cng ngh
Vi ngun vn ln, kinh nghip t chc trung tm khai thc ti cc Trung tm khai thc
ln ti cc khu vc, cng ty DHL ti Vit Nam hon ton c kh nng nghin cu v
ng dng thc t ti Vit Nam. Hin ti h thng khoa h%c cng ngh ti Vit Nam u
rt tt, hon ton p ng nhu cu lm vic h*ng ngy t h thng vn ti, bng chuyn,
my mc v.v.
77

Tuy nhin, c mt s my mc c s dng thng xuyn hng ngy nhng c", h
h$ng cn phi thay mi l cc my Scan cm tay ca cc nhn vin. Chng ta cn phi
thay mi hon ton cc my h ny to iu kin cho cc nhn vin lm vic.
Chng trnh phn mm ca cng ty hin nay tuy s dng cn tt nhng s dng rt
lu, giao din phn mm cha c trc quan cho lm, cn gy kh cho vic quan st.
Trong tng lai, cng ty s) p dng chng trnh mi l DCE, thay th cho h thng
chng trnh phn mm ng dng hin ti v tic l h thng ny ch mi c th
nghim cho hng nhp kh'u m khng c p dng cho hng xut. Vic p dng phn
mm ny s) to iu kin thun li rt nhiu cho vic cp nht thng tin hng ha.
Chng trnh vi giao din trc quan hn, d1 p dng hn s) to iu kin cho nhn vin
lm vic d1 dng hn. Bn cnh , yu cu c"ng cn ch cng tc o to thng
xuyn cho nhn vin trong vic p dng cc phn mm cng c ny, gip cho cc nhn
vin c" v mi nng cao kinh nghim lm vic hn.
3.3.5. Cung cp dch v# h8 tr9 xin php
Xut pht t thc t cc m#t hng phi xin php c"ng nh kim tra tng i nhiu ta c
th kt hp ra dch v i km l xin php cho khch hng. V d khi hi quan ra
yu cu l hng ny phi kim tra, kim nh cht lng th ta s) gip khch hng thc
hin v tnh ph cho khch hng. Vic lm ny khch hng c"ng c th lm c nhng
thc t i khi s lng lm khng nhiu. Cn nu cng ty m nhn, s lng phi gii
quyt h*ng ngy s) nhiu hn, kt hp vi hng nhp kh'u h*ng ngy ta c th thc hin
cho khch hng.

Vi s lng nhn vin chuyn nghip, o to bi bn, khi ta cung cp km dch v ny
s) gip gim thiu thi gian thc hin khi phi i xin php, kim tra. !iu ny khng
nh&ng mang li hiu qu v chi ph cho khch hng m cn gim thi gian hng phi lu
tr& trong kho cho cng ty DHL.

3.4. Kin ngh nh nc v c quan ban ngnh nhm hon thin quy trnh giao
nhn hng ha xut kh"u.
78

3.4.1 Hon thin th t#c hnh chnh, Hi Quan
Th tc hnh chnh l mt cng c ca nh nc nh*m qun l hot ng xut nhp kh'u
nhng nu ngi thi hnh chng quan liu, cy quyn s) l tr ngi ln cho s pht trin
ca t nc.
Nh nc v Cc hng khng dn dng Vit Nam nn to iu kin h- tr cho hot ng
hng khng quc t b*ng vic ban hnh cc vn bn php lut hng d,n vi cc ngnh
v b phn lin quan nh b phn an ninh hng khng, Hi Quan ca kh'u v.v...gip cho
cc c quan ban ngnh hot ng nhp nhng vi cc hng vn chuyn.
B my t chc cc ngnh cc cp phi bt buc theo hng g%n nh., hiu qu v tin
quyt l phi tit kim chi ph. Thc hin nguyn tc mt ca, trnh mt s vic mun
c gii quyt phi thng qua rt nhiu c quan; n gin ha th tc Hi Quan, trang b
camera quan st ti cc trung tm khai thc nh*m m bo an ninh, v gim st hot ng
ca b phn hi quan. Mt phn c"ng v hng ha xut kh'u b*ng ng hng khng
tng i n gin hn so vi cc hnh thc xut nhp khc nn vic ny chng ta thc
hin tng i d1 dng. Va mi y, chng ta p dng khai bo hi quan in t vic p
dng ny mang li cho doanh nghip rt nhiu li ch, va tit kim c thi gian v chi
ph. Nh&ng thay i ny nn c khuyn khch nhiu hn trong tng lai.
Bn cnh , c quan an ninh khu vc sn bay nn phi hp tt hn n&a vi cng ty DHL
v khch hng trong vic kim tra an ton cc l hng xut kh'u cc m#t hng pin, hng
in t. V vi cc l do nu trn, kin ngh cc c quan nn kt hp vi nhau nh*m
thng quan hng mt cch nhanh nht.
3.4.2 Hon thin c s h t&ng, cng ngh
!y l mt trong nh&ng yu cu rt cp bch trong giai on nc ta ang trn pht
trin, vic s dng cc ngun vn u t tt, qun l trong sch, khng tham nh"ng s)
mang li b m#t t nc hon ton sch. Vic ny khng ch lm cho giao thng thun
tin, giao nhn hng ha nhanh chng m cn thu ht ch ca cc cng ty trn th gii
vo u t. Pht trin kinh t, to cng vic lm s) lm cho nn kinh t i ln. H thng
79

cu cng, bn bi, cc trm, cc phng tin vn chuyn, h thng thng tin lin lc, cp
quan, mng Internet v.v... cn quan tm u t ng mc.
T u nm 2013 vn an ton giao thng v trt t giao thng c bc chuyn bin
tt so vi nm 2012 khi nhiu cng trnh c xy dng. Cc cu vt thp c xy
gim thiu tnh trng ch tc giao thng l tn hiu tt. Nhng bn cnh , nh nc cn
qun l ch#t ch) cht lng cc cng trnh. !m bo giao thng lun thng thong trnh
nh hng ti ngi dn, doanh nghip. Bn cnh u t cu ng hin i, cc d n tu
sa cha ca cc cng ty, ban ngnh cn c c quan chnh ph gim st ch#t ch), trnh
tnh trng chay 2 trong cng tc qun l v xy dng. Cn phi tin hnh quy hoch cc
yu t trn cho hp l v khoa h%c, trnh tnh trng chng cho l,n nhau vic vn
chuyn hng ha c di1n ra nhanh chng. Cn xc nh u mi quy nh trong mt
thi gian ny, c quan no tin hnh xy dng, xy dng d n no t m c th ra k
hoch cho hp l.
Bn cnh cc tuyn ng huyt mch, hot ng giao nhn hng xut kh'u b*ng
ng hng khng c hiu qu th phi u t vo cc yu t sau: h thng ct/ h cnh
sn bay, ng ln, sn -, kho hng, thit b xp d+ ULD, cc nt giao thng v tinh.
!#c bit h thng kho hng l mt yu t quan tr%ng trong vic xy dng mt sn ph'm
vn ti hng ha tiu chu'n. Tuy khu vc lm vic chung vi cc cng ty khc nh UPS,
Fedex nhng din tch kho bi lm vic ca DHL rt rng ri. Tuy nhin lm vic tt
th h thng bn ngoi cng ty c"ng rt quan tr%ng. Chnh cc yu t ny s) tc ng
nhiu cng vic ca cng ty.
Nc ta ngy cng pht trin v i ln, nhu cu xut nhp kh'u hng ha ngy cng
nhiu. !i theo l yu cu ca cc h thng h tng hin i c th tham gia vo qu
trnh hot ng. C s h tng l nh&ng yu t thit yu nht pht trin bt k2 hnh
thc kinh doanh no v n l ci nn tng c bn pht trin hot ng kinh doanh.
Nc ta cn u t hp l c th khng ch pht trin hot ng giao nhn hng ha
m cn cho cc lnh vc khc. H thng h tng hin i l yu t thu ht s u t t
nc ngoi nhiu hn. !u t nhiu s) cn nhiu ngnh hu cn trong kinh doanh do
cng to iu kin cho cng ty pht trin.
80

3.4.3. Kim sot gi c x+ng d&u
V gi xng du lun bin ng trong thi gian qua, c quan nh nc c th'm quyn cn
kim sot ch#t ch), trnh vic tng gi xng du m khng theo mt l trnh, tiu ch no
c. Trnh trng hp doanh nghip tng ri li gim d trong thi gian rt ngn. C
quan nh nc nn s dng vn cho hiu qu, trnh tht thot tin thu ca dn. Kim tra
ch#t ch) gi c v cht lng hot ng kinh doanh ca cc cng ty vn ti s) khng
phi gnh nng nhiu phi ch xng du.

3.4.4. H8 tr9 xc tin thng mi
Mc ch ca kin ngh ny gip cho cc doanh nghip khch hng c th m rng
thm th trng c"ng nh nm bt c tt c cc yu cu php l c lin quan ca nc
nhp kh'u. T y, cc doanh nghip c th d1 hn trong vic vt qua c cc ro cn
thng mi v sc p cnh tranh ti t nc ca khch hng. Khch hng m rng th
trng hn, xut kh'u nhiu hn th chnh cc cng ty cung cp dch v c"ng c li.
Chnh ph h- tr doanh nghip trong cc vn kinh doanh thng mi, h- tr cho
doanh nghip khi tip xc vi cc th trng mi. To iu kin cho cc doanh nghip
nm bt c cc yu cu ca chnh ph c quan ban ngnh nc s ti mt cch nhanh
chng v chnh xc. C quan i din ti nc s ti nn tm hiu to iu kin nm
bt c hi kinh doanh cho doanh nghip trong nc nhiu hn n&a.
C quan ny nn xy dng, t chc thc hin, qun l chng trnh thng hiu quc gia,
qun b hnh nh t nc, doanh nghip trong v ngoi nc; h- tr cc doanh nghip
xy dng v qun b thng hiu.
81


K<T LUN
Qua thi gian thc tp kt hp nghin cu tm hiu l lun v thc ti1n, ti nhn thy quy
trnh giao nhn hng xut kh'u b*ng ng hng khng ti cng ty TNHH CPN DHL
VNPT ang dn c hon thin nh ng dng cng ngh thng tin hin i. Nhn vin
chuyn nghip hn, phc v khch hng tn tnh v gii quyt chng t, hng ha mt
cch nhanh chng, t m gim thiu thi gian thng quan hng ha. V th vic am
hiu r quy trnh xut kh'u hng ha ca cng ty lun l mt vic tt yu, ngy cng
n gin hn, tit kim thi gian c"ng nh ngy mt nng cao cht lng dch v khch
hng. !iu ny mt phn c"ng l mt phn to iu kin lu thng hng ha gi&a cc
ngnh kinh t khc nhau d1 dng hn, t m thc d'y kinh t nc nh pht trin.
Nh&ng gii php trn ch l nh&ng phn nh$ v d1 dng thc hin, ti hy v%ng vi nh&ng
bc nh th chng ta c th ci thin tnh hnh thc hin cng vic hin ti. Bi lun vn
l kt qu c kt t nh&ng kin thc h%c trng kt hp vi s gip + ca ton th
nhn vin cng ty DHL. Mt ln n&a, ti xin gi li cm n ti C Mai Xun !o v Qu
Cng ty gip + ti hon thnh bi lun vn ny.

TI LIU THAM KHO

1. Phm Mnh Hin 2010- Nghip v giao nhn vn ti v bo him trong
ngoi thng NXB Lao ng X Hi

2. Ts Phan Thanh, Ts Nguyn Thanh Hi -2006-Qun tr hc -NXB Thng
K

3. Ts Trn Thanh He -2009-Nghip v kinh doanh xut nhp khu -NXB i
hc kinh t quc doanh

4. Trn Hunh Thy Phng, Nguyn c Thng-2009-K thut ngoi
thng- NXB Thng K

5. Nguyn Tn Bnh 2005- Phn tch hot ng doanh nghip-NXB Thng
K

6. PGS.TS Trn Kim Dung 2011- Qun tr ngun nhn lc-NXB Tng hp
Tp H Ch Minh

7. Ths Nguyn Thanh Hng 2008- Gio trnh Vn ti giao nhn hng ha
xut nhp khNu NXB Thanh nin

8. GS TS on Th Hng Vn 2010- Qun tr xut nhp khNu NXB Lao
ng x hi

9. Ti liu n thi lin thng i hc Trng i hc Ti Chnh Marketing ,
mn K thut nghip v ngoi thng, kha 7

10. Bo co ni b Cng ty DHL
11. Courier/ Service Guide 2010- DHL Express

12. Chuyenphat nhanh.com

13. Tailieu.vn

14. http://www.caa.gov.vn/Default.aspx?tabid=1&catid=430.448&articleid=7
987

15. http://hcm.eva.vn/eva-sanh-dieu/fedex-express-noi-lam-viec-tot-nhat-the-
gioi-c173a120442.html

16. http://en.wikipedia.org/wiki/European_Air_Transport

17. http://vi.wikipedia.org/wiki/DHL

18. http://www.thinkdhl.com/eMail_Ship_EN/

19. http://dtexpress.com.vn/tin-tuc/69-dhl-dua-chuyen-co-boeing-737-cho-
hang.html

















MT S CHNG T DNG TRONG HOT NG
GIAO NHN HNG XUT BNG NG
HNG KHNG

DANH MC THN S

Bng 2.1: Dch v giao nhn hng xut nhp khNu ca DHL ................................ 24

Bng 2.2 S t chc Cng ty ......................................................................... .26

Bng 2.3: Doanh thu hot ng kinh doanh t nm 2008 n 2012 ........................28

Bng 2.4: S quy trnh giao nhn hng ha xut khNu ...................................... 32

Hnh 2.1 Thng tin hng c nhn trn h thng ................................................ 34

Hnh 2.2: Thng tin hng ha c khai thc ti TTDV ........................................ 36

Hnh2.3 : Thng tin hng ha khi ri khi trung tm dch v khch hng ............. 37

Hnh 2.4: Bng k trnh hi quan ........................................................................... 38

Bng 2.5 : Tng hp s ln giao nhn hng b tr 2008 2012 ............................. 44

Bng 2.6 : Thng k tnh trng sai lch chng t t nm 2010 2012 .................. 46

Bng 2.7 S l hng b h hi trong nm 2012 ..................................................... 47

Bng 2.8: S l hng b h hng do xp d t 2008-2012 .................................... 47

Bng2.9: S l hng b gi lc hng t nm 2008-2012 .................................... 49

Bng 2.10: S l hng trung bnh x l trong ngy qua cc nm 2008-2012 .......... 50

Bng 2.11 S l hng gi li kim tra t 2008-2012 ........................................ 53

Bng 2.12: S l hng sai phm chng t t 2010-2012 ...................................... 55

Bng 2.13: Kt qu nh gi thi gian hng lu kho .............................................. 57

Biu 2.1: Thi gian thng quan trung bnh ca hng xut t 2008-2012 ....................... 59

Bng 3.1: K hoch kinh doanh cng ty DHL giai on 2013-2015 ...................... 62

Bng 3.2: Thi gian vn ti trung bnh gia DHL v cng ty khc ....................... 65

Bng 3.3: So snh gi cc hng ti liu gi DHL, UPS, Fedex ......................... 66

Bng 3.4: Bng tng kt SWOT quy trnh giao nhn hng ha xut ca cng ty
DHL ................................................................................................................... 71