PHÇN I: ViÔn th«ng – TIN HäC

A. Mét sè th«ng tin vÒ m¹ng líi vµ dÞch vô viÔn th«ng tin häc
trong ®Þa bµn thÞ x· S¬n La

I. T×nh h×nh mét sè dÞch vô

1. §iÖn tho¹i cè ®Þnh
Th¸ng 12 n¨m 1993 thÞ x· S¬n la ®îc l¾p ®Æt 01 tæng ®µi ®iÖn tö kü thuËt sè víi dung lîng ban ®Çu
1500 sè/ 22000 sè theo thiÕt kÕ cña nhµ s¶n xuÊt. Nh÷ng n¨m sau ®ã, tæng ®µi liªn tôc ® îc më réng ®Ó ®¸p
øng nhu cÇu l¾p ®Æt m¸y ®iÖn tho¹i cña c¸c ®¬n vÞ vµ c¸c c¸ nh©n. TÝnh ®Õn 31/12/2001 tæng ®µi ®· khai
th¸c sö dông 5500 sè/ 6144 sè (dung lîng).
N¨m 1995 khu vùc x· ChiÒng Sinh ( ng· ba Mai S¬n) ®îc l¾p ®Æt 01 tæng ®µi ®iÖn tö kü thuËt sè víi
dung lîng 256 sè. TÝnh ®Õn 31/12/2001 tæng ®µi ®· khai th¸c sö dông 148 sè/256 sè (dung lîng).

BiÓu ®å ph¸t triÓn m¸y ®iÖn tho¹i cè ®Þnh khu vùc thÞ x·
Giai ®o¹n 1997 - 2001

Sè m¸y

6000
5500
5000
4500
4000
3500
3000
2500
2000

1997 1998 1999 2000 2001 N¨m

2. §iÖn tho¹i di ®éng

Th¸ng 01 n¨m 1998 t¹i thÞ x· ®îc l¾p ®Æt 01 tr¹m thu ph¸t sãng ®iÖn tho¹i di ®éng víi dung lîng 1000 m¸y.
Tuy nhiªn, do mét sè h¹n chÕ vÒ ®iÒu kiÖn vïng phñ sãng vµ ®iÒu kiÖn kinh tÕ - x· héi nªn tèc ®é ph¸t triÓn
m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng t¹i thÞ x· S¬n la thuéc nh÷ng tØnh ph¸t triÓn chËm nhÊt trong toµn quèc (theo sè liÖu
thèng kª cña c«ng ty dÞch vô viÔn th«ng – GPC). §Õn 31/12/2001 thÞ x· S¬n la cã 508 thuª bao ®iÖn tho¹i di
®éng.

BiÓu ®å ph¸t triÓn m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng t¹i thÞ x· S¬n la
Giai ®o¹n 1998 – 2001

Sè m¸y

550
500
450
400 -
350 -
300
250 -
200 -
150
100 -

1998 1999 2000 2001 N¨m

3. Nh¾n tin 107, 1570

§Çu n¨m 1998 t¹i thÞ x· ®îc l¾p ®Æt 01 tr¹m ph¸t nh¾n tin. Trong 03 n¨m (1998- 2000) sè l îng m¸y nh¾n tin ph¸t triÓn trong thÞ x· lµ 44 m¸y. Do sù ph¸t
triÓn cña m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng, nhÊt lµ dÞch vô Vinacard nªn sau mét thêi gian sö dông mét sè lîng lín kh¸ch hµng ®· chuyÓn sang sö dông m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng.
4. §iÖn tho¹i thÎ ( CARD PHONE)
§Çu n¨m 2001 t¹i thÞ x· l¾p ®Æt ®a vµo sö dông 16 Cabin ®iÖn tho¹i thÎ. C¸c Cabin nµy ®îc l¾p ®Æt t¹i c¸c ®iÓm c«ng céng nh: BÕn xe, BÖnh viÖn, trêng häc,
mét sè trôc ®êng chÝnh v.v. C¸c Cabin thùc sù ®· ®em l¹i sù tiÖn lîi cho kh¸ch hµng trong viÖc sö dông nhÊt lµ ®èi víi kh¸ch v·ng lai.
5. Internet
DÞch vô truy cËp Internet vµ sö dông c¸c tiÖn Ých cña m¹ng Internet ®îc ®a vµo khai th¸c, sö dông t¹i thÞ x· S¬n la vµo n¨m 1996. Tuy nhiªn sè lîng kh¸ch hµng trong
giai ®o¹n 1996 – 2001 cßn rÊt Ýt. Tõ khi c«ng ty VDC ®a ra h×nh thøc truy cËp VNN1268, VNN1269 ®ång thêi kh¸ch hµng chØ ph¶i thanh to¸n cíc truy cËp m¹ng vµ cíc
liªn l¹c néi h¹t th× sè lîng kh¸ch hµng ®· t¨ng ®¸ng kÓ.
TÝnh ®Õn 31/12/2001 sè lîng kh¸ch hµng Internet t¹i thÞ x· nh sau:
VNN-1260: 34 Thuª bao
VNN-1268, VNN-1269: 45 Thuª bao

0
Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh --
Tin häc

II. KÕ ho¹ch ph¸t triÓn n¨m 2002 vµ ph¬ng híng c¸c n¨m tíi
t¹i thÞ x· S¬n la

1. §iÖn tho¹i cè ®Þnh

Thay hÖ thèng tæng ®µi hiÖn t¹i b»ng hÖ thèng tæng ®µi míi - §a dÞch vô
L¾p ®Æt 01 tæng ®µi ®iÖn tö kü thuËt sè dung lîng 1024 sè t¹i khu vùc ¢n Sinh
Ph¸t triÓn míi tõ 1200 ®Õn 1300 m¸y ®iÖn tho¹i
2. §iÖn tho¹i di ®éng
Më réng vïng phñ sãng cho khu vùc ¢n sinh, ChiÒng Sinh
Ph¸t triÓn míi tõ 250 ®Õn 300 m¸y ®iÖn tho¹i
3. Internet
Më c¸c ®iÓm truy cËp Internet c«ng céng
Ph¸t triÓn tõ 50 ®Õn 70 thuª bao
Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh --
Tin häc

Tæng c«ng ty
Tæng c«ng ty
bu chÝnh ViÔn th«ng ViÖt nam
Bu ®iÖn tØnh S¬n la
Mét sè dÞch vô viÔn th«ng - Bu chÝnh - Tin häc
tiÖn lîi ®ang ®îc cung cÊp t¹i huyÖn méc ch©u

I. §èi víi m¹ng ®iÖn tho¹i cè ®Þnh

1. DÞch vô ®iÖn tho¹i “ thu cíc ë ngêi ®îc gäi” ( COLLECT CALL)
DÞch vô nµy chØ ¸p dông cho ngêi ViÖt Nam gäi ®i c¸c níc sau: Ph¸p, óc,
NhËt, Canada, Anh, Thuþ SÜ, §an m¹ch, Mü, Niu Dil©n.
Khi ®¨ng ký víi ®iÖn tho¹i viªn ngêi gäi b¸o cho §TV Bu ®iÖn biÕt “cuéc
®iÖn tho¹i sÏ do ngêi ®îc gäi thanh to¸n”.

2. ChuyÓn cuéc gäi t¹m thêi

Kh¸ch hµng cã thÓ chuyÓn cuéc gäi ®Õn m¸y ®iÖn tho¹i cña m×nh sang mét
thuª bao cè ®Þnh hoÆc di ®éng kh¸c theo ý muèn.
+ Thñ tôc thiÕt lËp trªn m¸y ®iÖn tho¹i: * 88 DN*
Trong ®ã: DN lµ sè thuª bao cÇn chuyÓn ®Õn.
+ Thñ tôc xo¸: # 88 *
- Møc cíc ®¨ng ký: 9.000®
- Møc cíc sö dông: 10.000®/th¸ng.

3.DÞch vô b¸o thøc

Kh¸ch hµng cã dÞch vô b¸o thøc sÏ nhËn ®îc th«ng b¸o (b¸o thøc) t¹i mét thêi
®iÓm nµo ®ã theo ý muèn do cµi ®Æt.
+ Thñ tôc cµi ®Æt trªn m¸y ®iÖn tho¹i: * 77 HHMM*
Trong ®ã: HH: giê.
MM: phót.
+ Xo¸ bá cµi ®Æt: #77*
- Møc cíc ®¨ng ký: 9000,0®

4 DÞch vô b¸o v¾ng

Khi quÝ kh¸ch cµi ®Æt b¸o v¾ng, tæng ®µi sÏ tù ®éng th«ng b¸o “...®i
v¾ng” cho thuª bao chñ gäi biÕt.
+ Thñ tôc cµi ®Æt trªn m¸y ®iÖn tho¹i: * 66 *
+ Thñ tôc xo¸: # 66*
Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh --
Tin häc
- Møc cíc ®¨ng ký dÞch vô: 9000,0®
- Cíc sö dông: Kh«ng thu.

5. DÞch vô truy t×m sè m¸y gäi ®Õn ( b¾t gi÷ )

Thuª bao ®iÖn tho¹i cã dÞch vô “b¾t gi÷” cã thÓ biÕt ®îc sè m¸y gäi ®Õn
b»ng c¸ch: Ên lÉy tæ hîp (hoÆc nót FLASH ) khi ®ang ®µm tho¹i, sau ®ã liªn
hÖ víi Bu ®iÖn ®Ó biÕt th«ng tin.
- Cíc ®¨ng ký : 20.000®
- Møc cíc sö dông: 10.000®/1 th¸ng .
- Tr¶ lêi b»ng v¨n b¶n : 3.000®/ lÇn

*Lu ý:
- Møc cíc cho c¸c dÞch vô trªn cha cã thuÕ VAT.
- N¬i ®¨ng ký dÞch vô: Giao dÞch Bu ®iÖn huyÖn Méc Ch©u.
- Khi quÝ kh¸ch cÇn cã sù hç trî – Híng dÉn sö dông c¸c dÞch vô cña m¹ng
®iÖn tho¹i cè ®Þnh xin vui lßng quay sè 866101, 108.

II. §èi víi m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng Vinaphone

1. DÞch vô cÊm hiÓn thÞ sè chñ gäi

NÕu ®¨ng ký dÞch vô nµy, sè m¸y cña b¹n sÏ kh«ng hiÓn thÞ ë m¸y di ®éng
kh¸c khi b¹n gäi ®Õn bÊt kú thuª bao di ®éng nµo.

2.DÞch vô gi÷ cuéc gäi (CH- Call Holding)

Cho phÐp b¹n cµi ®Æt cuéc gäi thø nhÊt ë chÕ ®é chê vµ thiÕt lËp cuéc gäi
víi ngêi thø hai.
* C¸ch sö dông dÞch vô:
- Khi thuª bao di ®éng A ®ang ®µm tho¹i víi m¸y B, trong lóc ®µm tho¹i A
muèn gäi mét m¸y C mµ kh«ng huû bá cuéc gäi B, Ên “YES”.
- Sau khi Ên “YES “ th«ng tin gi÷a A vµ B t¹m thêi bÞ ng¾t, A cã thÓ gäi cho
C (nh cuéc gäi b×nh thêng).
- §ang nãi chuyÖn víi C, A muèn quay l¹i nãi chuyÖn víi B, Ên “YES”.
- A kÕt thóc cuéc gäi ®Õn B vµ phôc håi cuéc gäi víi C ®ang gi÷ m¸y, Ên
“YES

3.DÞch vô chÆn c¸c híng gäi (CB- Call Barring)

Cho phÐp thuª bao di ®éng cÊm c¸c cuéc gäi ra quèc tÕ hoÆc c¸c cuéc gäi
®Õn tõ thuª bao quèc tÕ ngoµi ý muèn.

4. DÞch vô chuyÓn tiÕp cuéc gäi (CF – Call Fowarding)

Cho phÐp kh¸ch hµng chuyÓn tiÕp cuéc gäi ®Õn m¸y di ®éng cña m×nh
sang mét m¸y ®iÖn tho¹i cè ®Þnh hay m¸y di ®éng kh¸c khi cÇn thiÕt.
Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh --
Tin häc
Thao t¸c nh sau:
* ChuyÓn tÊt c¶ c¸c cuéc gäi ®Õn :
- §Æt dÞch vô : ** 21*(§T)# YES
- Bá dÞch vô : ##21#YES
* ChuyÓn khi kh«ng tr¶ lêi:
- §Æt dÞch vô : ** 61*(§T)# YES
- Bá dÞch vô : ## 61 #YES
* ChuyÓn khi t¾t m¸y:
- §Æt dÞch vô : ** 62*(§T)# YES
- Bá dÞch vô : ## 62 # YES
* ChuyÓn khi m¸y bËn:
- §Æt dÞch vô : ** 67*(§T)# YES
- Bá dÞch vô : ##67#YES

Chó thÝch: (§T) = 0 + m· vïng + sè m¸y ®iÖn tho¹i cÇn chuyÓn ®Õn.

5 . DÞch vô nh¾n tin ng¾n (SMS – Short Message service)

Cho phÐp c¸c thuª bao cè ®Þnh hoÆc di ®éng cã thÓ nh¾n tin cho m¸y
®iÖn tho¹i di ®éng. Tõ bÊt kú mét m¸y ®iÖn tho¹i nµo trªn toµn quèc ®Òu cã
thÓ nh¾n tin ®îc cho m¸y di ®éng thuéc m¹ng Vinaphone.
H×nh thøc nh¾n tin:
+ Nh¾n qua ®iÖn tho¹i viªn:
Quý kh¸ch quay sè 141, sau ®ã ®äc néi dung tin cÇn nh¾n. HÖ thèng sÏ tù
®éng chuyÓn néi dung ®ã tíi m¸y di ®éng cÇn nhËn tin.
+ Nh¾n trùc tiÕp tõ m¸y di ®éng:
Quý kh¸ch cã thÓ sö dông chøc n¨ng nµy cña m¸y, m¹ng di ®éng ®Ó chuyÓn
néi dung tin nh¾n tíi mét m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng kh¸c.
Muèn sö dông ®îc dÞch vô nµy quý kh¸ch cÇn cµi sè cña trung t©m dÞch vô
vµo m¸y. ( Sè trung t©m – Center : +8491020005 ).

Ngoµi ra, trªn c¬ së cña dÞch vô SMS m¹ng di ®éng Vinaphone cßn cung
cÊp cho kh¸ch hµng mét sè dÞch vô gia t¨ng cña SMS kh¸c:
@ DÞch vô th«ng b¸o th ®iÖn tö:
§©y lµ dÞch vô th«ng b¸o tù ®éng cña Vinaphone b»ng SMS mçi khi cã th
®iÖn tö míi ®îc göi tíi ®Þa chØ hép th ( Email Account) kh¸ch hµng ®· ®¨ng
ký víi hÖ thèng.
+ §èi tîng sö dông:
HiÖn nay ®ang cung cÊp dÞch vô cho c¸c kh¸ch hµng Vinaphone cã ®Þa
chØ th ®iÖn tö do VDC cung cÊp ( Hép th VNN.VN). T¬ng lai sÏ phôc vô c¸c
kh¸ch hµng cã ®Þa chØ th do c¸c ISP kh¸c cung cÊp.

@ DÞch vô göi SMS qua Internet:

Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh --
Tin häc
Lµ dÞch vô cho phÐp kh¸ch hµng göi tin nh¾n díi d¹ng SMS trùc tiÕp
®Õn c¸c thuª bao Vinaphone/Vinacard tõ mét m¸y tÝnh c¸ nh©n (PC) cã kÕt nèi
Internet.
@ DÞch vô trß chuyÖn qua SMS ( SMS CHAT – VINA CHAT)
DÞch vô Vinachat lµ dÞch vô cho phÐp 2 hoÆc mét nhãm kh¸ch hµng
Vinaphone/ Vinacard thùc hiÖn trß chuyÖn, lµm quen ... th«ng qua viÖc trao
®æi c¸c tin nh¾n SMS. DÞch vô nµy t¬ng tù nh dÞch vô Chat trªn Internet, nhng
tiÖn lîi h¬n lµ kh¸ch hµng kh«ng cÇn m¸y tÝnh, chØ cÇn sö dông tÝnh n¨ng göi
SMS cña m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng.
+ §èi tîng sö dông dÞch vô:
TÊt c¶ c¸c thuª bao tr¶ sau vµ tr¶ tríc cña m¹ng Vinaphone
@ DÞch vô t¶i ©m chu«ng, h×nh ¶nh, biÓu trng:
Lµ dÞch vô cho phÐp c¸c thuª bao Vinaphone/Vinacard t¶i trùc tiÕp c¸c kiÓu
©m chu«ng, h×nh ¶nh, biÓu tr ng kh¸c nhau vÒ m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng cña
m×nh, th«ng qua viÖc göi c¸c lÖnh b»ng SMS ®Õn hÖ thèng. Kh¸ch hµng cã
thÓ sö dông c¸c ©m chu«ng, h×nh ¶nh, biÓu trng nµy trùc tiÕp trªn m¸y di ®éng
cña m×nh ®Ó t¹o nªn kh¸c biÖt hoÆc chia xÎ, göi cho c¸c m¸y di ®éng kh¸c díi
d¹ng tin nh¾n SMS (dÞch vô nµy tríc m¾t chØ sö dông trªn m¸y NOKIA).
+ §èi tîng sö dông:
Thuª bao §TD§ mong muèn vµ s½n sµng t¶i c¸c ©m chu«ng h×nh ¶nh, biÓu
trng hÊp dÉn mµ m¸y §TD§ cña hä kh«ng cã.
Nh÷ng ngêi muèn tÆng cho b¹n lµ thuª bao §TD§ nh÷ng ©m chu«ng ,.. hä
cho lµ hÊp dÉn.
Nh÷ng ngêi cã tÝnh c¸ch vui nhén, hoµ ®ång, cã tÝnh céng ®ång cao.
@ DÞch vô göi th tõ m¸y §TD§ díi d¹ng SMS
Lµ dÞch vô cho phÐp kh¸ch hµng so¹n th¶o vµ göi th ®iÖn tö trùc tiÕp tõ
m¸y ®iÖn tho¹i di ®éng b»ng chøc n¨ng göi tin nh¾n SMS th«ng thêng.
+ §èi tîng sö dông:
C¸c Thuª bao §TD§ cã nhu cÇu göi th ®iÖn tö víi néi dung ng¾n gän, cã
tÝnh chÊt th«ng b¸o
Kh¸ch hµng khi ®ang ®i c«ng t¸c ... kh«ng cã ®iÒu kÞªn sö dông m¸y tÝnh.
6. DÞch vô chuyÓn vïng quèc tÕ (Roamming quèc tÕ)
Qói kh¸ch sö dông dÞch vô nµy sÏ ®¶m b¶o th«ng tin liªn l¹c b»ng m¸y ®iÖn
tho¹i di ®éng cña m×nh ë mét sè quèc gia vµ vïng l·nh thæ trªn thÕ giíi.
7. DÞch vô chuyÓn gi÷a hai m¹ng di ®éng Vinaphone vµ Mobiphone
trong níc
Thuª bao di ®éng M¹ng Vinaphone cã thÓ sö dông sãng cña m¹ng di ®éng
Mobiphone vµ ngîc l¹i.

Ghi chó:
Khi quÝ kh¸ch cÇn cã sù hç trî – Híng dÉn sö dông c¸c dÞch vô cña m¹ng
®iÖn tho¹i di ®éng Vinaphone xin vui lßng quay sè 151 ( miÔn phÝ).
Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh --
Tin häc
III. DÞch vô “Gäi 171”

DÞch vô ®iÖn tho¹i gäi “171 ” quèc tÕ , Kh¸ch hµng cã thÓ gäi trùc tiÕp
®Õn c¸c sè m¸y ®iÖn tho¹i ë níc ngoµi.
Kh¸ch hµng bÊm: 171 + 00 + M· Níc + M· vïng + Sè ®iÖn tho¹i.
( Bu ®iÖn s¬n la cha thùc hiÖn gäi 171 trong níc)

IV. DÞch vô Internet

Internet lµ mét m¹ng kÕt nèi toµn cÇu gi÷a c¸c m¸y tÝnh víi nhau gåm tæ hîp
hµng triÖu m¸y tÝnh cã thÓ chia sÎ th«ng tin víi nhau.
DÞch vô Internet lµ c¸c dÞch vô do m¹ng Internet cung cÊp nh: Th tÝn ®iÖn
tö; TruyÒn tÖp; DÞch vô truy nhËp tõ xa; Truy nhËp c¬ së d÷ liÖu theo c¸c ph-
¬ng thøc kh¸c nhau.
HiÖn nay, t¹i Bu ®iÖn huyÖn Méc Ch©u cã 04 h×nh thøc truy cËp
Internet:
* Truy cËp “ VNN-1260 “: Kh¸ch hµng truy cËp vµo m¹ng Internet víi
account (m· kh¸ch hµng) vµ mËt khÈu riªng.
* Truy cËp “VNN-1268”: Kh¸ch hµng truy cËp vµo c¸c ®Þa chØ (trang
web) trong níc cña m¹ng Internet víi account vµ mËt khÈu chung.
* Truy cËp “ VNN-1269”: Kh¸ch hµng truy cËp vµo c¸c ®Þa chØ (trang
web) trong níc vµ quèc tÕ cña m¹ng Internet víi account vµ mËt khÈu chung.
Ghi chó:
Khi quÝ kh¸ch cÇn cã sù hç trî – Híng dÉn sö dông c¸c dÞch vô truy cËp
Iternet, xin vui lßng quay sè 18001260 ( miÔn phÝ).

V. DÞch vô 108 (1080)

DÞch vô 108 (1080) lµ dÞch vô gi¶i ®¸p th«ng tin qua m¹ng ®iÖn tho¹i, phôc
vô quý kh¸ch 24/24 giê.
Qói kh¸ch cã thÓ quay sè 108 (1080 ) cña c¸c tØnh, thµnh phè trªn toµn quèc
(m· tØnh + 108) ®Ó nhËn nh÷ng th«ng tin vÒ kinh tÕ- v¨n ho¸- x· héi; ThÓ
thao; T vÊn y tÕ- t©m lý t×nh c¶m; Tin häc; Híng nghiÖp; Ph¸p luËt; LÞch
tr×nh c¸c ph¬ng tiÖn giao th«ng; KÓ chuyÖn cho thiÕu nhi; Gi¶i ®¸p sè m¸y
®iÖn tho¹i vµ hìng dÉn c¸c dÞch vô Bu ®iÖn.
HiÖn nay §µi 108 S¬n la phôc vô gi¶i ®¸p th«ng tin mét sè lÜnh vùc sau
+ Gi¶i ®¸p sè m¸y ®iÖn tho¹i néi thÞ, néi tØnh
+ Gi¶i ®¸p - Híng dÉn sö dông c¸c dÞch vô Bu ®iÖn
+ Th«ng tin vÒ lÞch tr×nh - thêi gian cña c¸c ph¬ng tiÖn giao th«ng néi tØnh,
liªn tØnh
+ Th«ng tin gi¸ c¶: Vµng, §« la, s¾t thÐp, xi m¨ng..... t¹i ®Þa ph¬ng
+ Giíi thiÖu c¸c kh¸ch s¹n – nhµ hµng ®Æc s¶n trong tØnh S¬n La
+ Th«ng tin sæ sè
Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh --
Tin häc
+ §äc truyÖn phôc vô thiÕu nhi
+ Th«ng tin vÒ d©n sè, thñ ®« mét sè níc trªn thÕ giíi
+ Mét sè th«ng tin vÒ trang phôc, v¨n ho¸ Èm thùc c¸c d©n téc ViÖt Nam

C¸c DÞch vô Bu chÝnh

1. §iÖn hoa :
DÞch vô §iªn hoa ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng muèn göi ®iÖn chóc
mõng hoÆc chia buån kÌm theo hoa, hoÆc tiÒn, hoÆc c¸c vËt phÈm, hµng ho¸
(®îc phÐp lu th«ng) lµm tÆng phÈm ph¸t ®Õn ngêi nhËn cïng thiÕp chóc mõng
hoÆc cïng thiÕp chia buån. Sau khi ph¸t, Bu ®iÖn chuyÓn phiÕu håi ®¸p cã bót
tÝch cña ngêi nhËn ®Õn ngêi göi
HiÖn nay dÞch vô ®îc më ë c¸c bu côc : S¬n la TT, CÇu 308, ChiÒng lÒ,
Méc ch©u, Phï yªn,ThuËn ch©u, S«ng m·, Mai s¬n.
Møc tiÒn göi ®iÖn hoa: Møc tiÒn cña mçi ®iÖn hoa tèi ®a kh«ng qu¸
5.000.000 ®ång (n¨m triÖu ®ång) kÓ c¶ tiÒn mua hoa, vËt phÈm vµ tiÒn mÆt.

2. ChuyÓn tiÒn nhanh :

ChuyÓn tiÒn nhanh lµ dÞch vô chuyÓn tiÒn ®uîc tæ chøc nhËn göi,
chuyÓn, ph¸t ®Õn ngêi nhËn b»ng ph¬ng tiÖn nhanh nhÊt ®¶m b¶o chØ tiªu
toµn tr×nh ®· c«ng bè.
HiÖn nay dÞch vô chuyÓn tiÒn nhanh ®îc më t¹i c¸c bu côc: Trung t©m thÞ
x·, CÇu 308, ChiÒng lÒ, trung t©m Mai S¬n, trung t©m huyÖn Méc ch©u,
Th¶o nguyªn, trung t©m huyÖn ThuËn ch©u, trung t©m huyÖn Phï yªn, trung
t©m huyÖn S«ng m·, trung t©m huyÖn Yªn ch©u.

Møc tiÒn göi cña dÞch vô chuyÓn tiÒn nhanh

+ C¸c phiÕu chuyÓn tiÒn tr¶ ë c¸c bu côc t¹i haiThµnh phè Hµ Néi vµ
Thµnh phè Hå ChÝ Minh møc tèi ®a lµ 500 triÖu ®ång./ 1 phiÕu göi
+ C¸c phiÕu chuyÓn tiÒn ®uîc tr¶ t¹i Trung t©m c¸c Bu ®iÖn TØnh,
Thµnh phè kh¸c (trõ hai TP. Hµ Néi vµ TP. Hå ChÝ Minh) møc tèi ®a lµ 200
triÖu ®ång/ 1 phiÕu göi
+ §èi víi c¸c phiÕu chuyÓn tiÒn ®îc ph¸t t¹i Trung t©m c¸c QuËn,
HuyÖn , ThÞ X· (trõ hai TP. Hµ Néi vµ TP. Hå ChÝ Minh) møc tèi ®a 100
triÖu ®ång / 1 phiÕu göi.
+ §èi víi c¸c phiÕu chuyÓn tiÒn ph¸t cho c¸c ®èi tîng lµ kh¸ch v·ng lai
møc tèi ®a lµ 30 triÖu ®ång / 1 phiÕu göi.

Thêi gian toµn tr×nh

Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh --
Tin häc
+ Nh÷ng ng©n phiÕu tõ c¸c tØnh, Thµnh phè chuyÓn ®Õn tr¶ t¹i Thµnh
phè Hµ néi vµ Thµnh phè Hå ChÝ Minh chËm nhÊt kh«ng qu¸ 12 tiÕng ®ång
hå
(kh«ng kÓ thêi gian ban ®ªm).
+ Nh÷ng ng©n phiÕu göi ®Õn c¸c tØnh, Thµnh phè kh¸c trong toµn
quèc chËm nhÊt kh«ng qu¸ 24 tiÕng ®ång hå (kh«ng kÓ thêi gian ban ®ªm).
+ Nh÷ng ng©n phiÕu chuyÓn ®Õn tr¶ t¹i c¸c huyÖn chËm nhÊt kh«ng
qu¸ 48 tiÕng ®ång hå.

3. DÞch vô TiÕt kiÖm Bu ®iÖn:

DÞch vô TiÕt kiÖm Bu ®iÖn lµ h×nh thøc huy ®éng mäi nguån tiÒn nhµn
rçi trong c¸c tÇng líp d©n c.

C¸c lo¹i h×nh dÞch vô TiÕt kiÖm Bu ®iÖn

+ TiÕt kiÖm kh«ng kú h¹n
+ TiÕt kiÖm cã kú h¹n: Lo¹i h×nh; 3 th¸ng, 6 th¸ng, 12 th¸ng, 24 th¸ng.
+ TiÕt kiÖm göi gãp: Lµ h×nh thøc ®Þnh kú 1 th¸ng 1 lÇn víi sè tiÒn cè
®Þnh do kh¸ch hµng lùa chän. Lo¹i h×nh; 6 th¸ng, 12 th¸ng, 18 th¸ng vµ 24
th¸ng.

Møc tiÒn göi tèi thiÓu cña dÞch vô TiÕt kiÖm Bu ®iÖn
+ §èi víi TiÕt kiÖm cã kú h¹n : 50 000 ®ång.
+ §èi víi TiÕt kiÖm göi gãp : 50 000 ®ång cho mçi lÇn ký göi.
HiÖn nay dÞch vô TiÕt kiÖm Bu ®iÖn ®¬c më ë c¸c bu côc :
Trung t©m ThÞ x·, Trung t©m huyÖn Mai S¬n, Trung t©m huyÖn Méc Ch©u,
Trung t©m huyÖn ThuËn Ch©u.

tr×nh tù khiÕu n¹i vµ gi¶i quyÕt khiÕu n¹i

a. ®«Ý víi c¸c dÞch vô bu chÝnh

I. Khiªu n¹i :
1. Nguyªn t¾c :
+ Ngêi sö dông dÞch vô cã quyÒn khiÕu n¹i mäi sai sãt liªn quan ®Õn
cíc dÞch vô vµ chÊt lîng dÞch vô nh; chËm chÔ, thÊt l¹c hoÆc tr¶ chËm.
+ KhiÕu n¹i cña kh¸ch hµng ®îc chÊp nhËn t¹i tÊt c¶ c¸c bu côc cña Bu
®iÖn.
+ Ngêi khiÕu n¹i kh«ng ph¶i tr¶ cíc khiÕu n¹i.

2. Thêi hiÖu khiÐu n¹i ®îc quy ®Þnh nh sau:

+ §èi víi viÖc sö dông dÞch vô: Thêi hiÖu chÊp nhËn khiÕu n¹i ®èi víi
bu phÈm, bu kiÖn trong níc vµ quèc tÕ lµ s¸u (06) th¸ng, kÓ tõ ngµy sau ngµy
Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh --
Tin häc
ký göi. §èi víi Th chuyÓn tiÒn, §iÖn chuyÓn tiÒn lµ 12 th¸ng kÓ tõ ngµy sau
ngµy göi tiÒn.
+ §èi víi cíc dÞch vô : Thêi hiÖu chÊp nhËn khiÕu n¹i lµ mét ( 01)
th¸ng kÓ tõ ngµy thanh to¸n cíc phÝ.

II.Thêi gian gi¶i quyÕt khiÕu n¹i:

+ Khi nhËn ®îc ®¬n th khiÕu n¹i doanh nghiÖp cung cÊp dÞch vô cã
tr¸ch nhiÖm ®iÒu tra, kÕt luËn vµ gi¶i quyÕt khiÕu n¹i chËm nhÊt kh«ng qu¸
hai (02) th¸ng kÓ tõ ngµy nhËn ®îc khiÕu n¹i ®èi víi bu phÈm, bu kiÖn, Th
chuyÓn tiÒn, §iÖn chuyÓn tiÒn trong níc; Ba (03) th¸ng ®èi víi bu phÈm, bu
kiÖn, th chuyÓn tiÒn quèc tÕ.
+ HÕt thêi h¹n trªn mµ vÉn cha ®iÒu tra xong, th× doanh nghiÖp cung
cÊp dÞch vô gi¶i quyÕt båi thêng cho kh¸ch hµng theo quy ®Þnh t¹i §iÒu 50 cña
ThÓ lÖ BPBK n¨m 1999.

b. ®èi víi c¸c dÞch vô viÔn th«ng trªn m¹ng ®iÖn tho¹i c«ng
céng (pstn)
(TrÝch thÓ lÖ dÞch vô ViÔn th«ng trªn m¹ng ®iÖn tho¹i c«ng céng ban hµnh
ngµy 17/10/2000 cña Tæng côc Bu ®iÖn)

I.QuyÒn khiÕu n¹i:

Ngêi sö dông dÞch vô cã quyÒn trùc tiÕp hoÆc th«ng qua ngêi ®¹i diÖn hîp
ph¸p khiÕu n¹i c¸c vÞ ph¹m cña ®¬n vÞ cung cÊp dÞch vô trong viÖc cung cÊp
dÞch vô tíi ®¬n vÞ ®ã hoÆc tíi c¸c c¬ quan nhµ níc cã thÈm quyÒn.

1. §¬n vÞ cung cÊp dÞch vô cã quyÒn khiÕu n¹i c¸c vi ph¹m cña ngêi sö dông
dÞch vô lµm ¶nh hëng ®Õn ho¹t ®éng hoÆc g©y thiÖt h¹i cho ®¬n vÞ m×nh tíi
c¸c c¬ quan nhµ níc cã thÈm quyÒn.

2. ViÖc khiÕu n¹i ph¶i ®îc thùc hiÖn b»ng ®¬n khiÕu n¹i. Bªn khiÕu n¹i
ph¶i cung cÊp nh÷ng giÊy tê, chøng cø liªn quan ®Õn viÖc khiÕu n¹i vµ chôi
tr¸ch nhiÖm vÒ néi dung ®¬n khiÕu n¹i cña m×nh.

3. Trong qu¸ tr×nh khiÕu n¹i, bªn khiÕu n¹i vÉn ph¶i thùc hiÖn c¸c nghÜa vô
thanh to¸n tµi chÝnh theo qui ®Þnh hoÆc theo tho¶ thuËn g÷a c¸c bªn.

II. thêi hiÖu khiÕu n¹i:

Héi nghÞ kh¸ch hµng Bu ®iÖn S¬n la 2002 – Khu vùc huyÖn Méc Ch©u ViÔn th«ng – Bu chÝnh --
Tin häc
1. Thêi hiÖu khiÕu n¹i cña ngêi sö dông dÞch vô vÒ c¸c hµnh vÞ vi ph¹m cña
®¬n vÞ cung cÊp ®îc qui ®Þnh nh sau:
a) Thêi hiÖu khiÕu n¹i vÒ cíc lµ 01 th¸ng kÓ tõ ngµy nhËn ®îc th«ng b¸o
hoÆc ho¸ ®¬n thanh to¸n cíc ®Çu tiªn nÕu sö dông dÞch vô t¹i nhµ thuª bao,
hoÆc 01 th¸ng kÓ tõ ngµy tr¶ cíc dÞch vô nÕu sö dông dÞch vô t¹i ®iÓm c«ng
céng.
b) Thêi hiÖu khiÕu n¹i vÒ chØ tiªu chÊt lîng dÞch vô vµ c¸c vÞ ph¹m kh¸c
lµ 03 th¸ng kÓ tõ ngµy sö dông dÞch vô hoÆc x¶y ra vi ph¹m.
c) Thêi hiÖu khiÕu n¹i vÒ cíc hoÆc chØ tiªu chÊt lîng dÞch vô liªn quan
®Õn níc ngoµi, ®îc ¸p dông theo c¸c ®iÒu íc quèc tÕ mµ ViÖt nam ký kÕt
hoÆc tham gia.
2. Thêi hiÖu khiÕu n¹i cña ®¬n vÞ c¸c hµnh vÞ vi ph¹m cña ngêi sö dông
dÞch vô ®îc qui ®Þnh nh sau:
a) Thêi hiÖu khiÕu n¹i vÒ cíc lµ 01 th¸ng kÓ tõ thêi h¹n thanh to¸n cíc qui
®Þnh t¹i kho¶n 5 ®iÒu 45 nÕu sö dông dÞch vô t¹i nhµ thuª bao hoÆc 01 th¸ng
kÓ tõ ngµy tr¶ cíc dÞch vô nÕu sö dông dÞch vô t¹i ®iÓm c«ng céng.
b) Thêi hiÖu khiÕu n¹i vÒ c¸c vÞ ph¹m kh¸c lµ 03 th¸ng kÓ tõ ngµy x¶y ra vi
ph¹m.
3) Trõ nh÷ng trêng hîp ®Æc biÖt do Tæng côc Bu ®iÖn qui ®Þnh, c¸c khiÕu
n¹i kh«ng ®îc gi¶i quyÕt sau khi hÕt thêi hiÖu khiÕu n¹i.