Metodologa de Alan Cooper

Uno de los problemas ms habituales que tienen los desarrolladores de Sitios Web, es la dificultad para entender las necesidades que tienen los
usuarios que llegan a visitar estos espacios digitales. Habitualmente lo que hacen es conseguir que un determinado software funcione
adecuadamente, aunque no necesariamente ligado a la actividad de un usuario en particular lo que lleva a que no siempre logre ser entendido y
utilizado completamente por estos.
Para atender esta problemtica, el consultor Alan Cooper desarroll una metodologa de "diseo orientado a metas" a travs del cual se trabaja
directamente con la interaccin que tendrn los usuarios con los sistemas que se estn desarrollando.
Dicha metodologa implica el desarrollo de una serie de piezas grficas en las que se ilustra la manera en que los usuarios trabajan con el sistema
y mediante esta frmula, se busca responder de la mejor manera a las necesidades que tienen los usuarios de los sistemas que se les ofrecen.
Creacin de Personas y Escenarios
Como parte integral de dicha metodologa se cre el concepto de "persona" que corresponde a personajes determinados aunque ficticios, que
permiten entender de manera clara quines sern los usuarios del mismo y ms tarde el de "escenarios" , que corresponden a las situaciones en
que dichos personajes emplearn el sistema.
La forma de utilizar dichos conceptos se explica de la siguiente manera: "Creamos modelos de datos y flujos de trabajo para definir los procesos
de negocio. Modelamos arquetipos de usuarios que son las personas para entender sus metas y modelos mentales. Para encontrar el diseo de
interaccin adecuado, ponemos a las personas en escenarios y desarrollamos bosquejos grficos que siguen los caminos ms relevantes en las
interfaces. Aplicamos posprincipios de diseo y las plantillas para construir una solucin. Mientras ms avanzamos adquirimos ms confianza en
lo que desarrollamos y definimos la conducta de las funciones menos usadas y diseamos nuestra solucin con mejores niveles de fidelidad. En
cada paso, documentamos los cambios en nuestro diseo de manera que podamos comunicarlos a todos los miembros de nuestro equipo de
desarrollo".
Esta metodologa tiene un uso muy importante al momento de definir las funcionalidades de un Sitio Web, ya que al definir a los personajes que
utilizarn y las situaciones en que los emplearn, ser ms fcil que todo el equipo de desarrollo determine los lmites de las funcionalidades y
contenidos que debe poner en cada pantalla.
Por ejemplo, para un sitio que ofrezca trmites de un servicio determinado, ser importante determinar quines son los usuarios habituales del
mismo. Si se sabe que son de la tercera edad y con limitados conocimientos sobre el uso del computador, se podr disear una "persona" que
sea un hombre que slo quiere realizar el trmite en el menor nmero de pasos posibles, con una interfaz con la menor cantidad de elementos
tecnolgicos y la mayor simplicidad posible, con el fin de hacer la accin que se necesita y terminar consiguiendo un comprobante que le ayude
posteriormente a demostrar que ya hizo la gestin.
Como parte del uso de esta metodologa se puede bautizar a la "persona" como "Don Tito", indicar que se trata de un jubilado. Luego, se podr
definir que el escenario consistir en que utilizar el trmite desde un infocentro donde es improbable que pueda recibir ayuda lo que
determinar que la pantalla debe ser lo ms simple posible y que esperar salir de all con un documento impreso que lleve un timbre, tal como
si hubiera ido a la oficina del servicio. Al conocer estos requerimientos, todo el equipo de desarrollo entender muy bien lo que tiene que hacer y
su respuesta ser diferente que si slo se hablara del "usuario" en trminos genricos.



Foto


Nombre: Annimo
Edad: 35 en adelante
Ocupacin: Profesional
Actividades

Persona que tienen un trabajo con un ingreso
econmico sobre la media y que mantiene una
alta vida social y de actividades recreativas
fuera de Santiago.

Datos demogrficos

Hombres y mujeres, principalmente de un estrato
socioeconmico clase media, clase media-alta.


Datos psicogrficos

Realiza actividades constantes fuera de
su hogar y fuera de Santiago.
Necesidades

Poder dejar la casa con una percepcin de
tranquilidad y seguridad.


Motivaciones

Tener una vida social y recreacional activa y tener que
dejar la casa sola expuesta a posibles robos. Salir
tranquilo.
Habilidades

Instruido, profesional.
Uso de medios de comunicacin

Utilizan los medios de comunicacin de forma
constante, se mantienen informado y estn al
tanto de las ltimas actualizaciones


Preferencias de productos y servicios

Utilizan la tecnologa, aplicaciones, mantienen un
ritmo constante y por lo tanto estn conectados a
travs de su celular la mayor parte del tiempo.
Uso de tecnologas de la informacin

Utilizan la tecnologa a su favor, sobre
todo los que tienen conocimientos en
internet.
Escenario de consumo de informacin

Todos los que le permita el estar conectado a la
red, mviles y pc.

Escenario de consumo de producto o servicio

Durante todo el da, oficinas, calle, auto, gente que
est conectada.
Escenario de consumo tecnolgico

Dispositivos mviles, celulares, tablets,
pc. Etc.