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Administracin de datos y administracin de bases de datos

La informacin es uno los activos ms valiosos de la empresa, es indispensable contar con una persona -el
administrador de datos- que conozca la informacin, y las necesidades de la empresa en este aspecto, en un nivel
gerencial superior. As la labor del administradorde datos es decidir en primer trmino cules datos deben
almacenarse en la base de datos, y establecer polticas para mantener y manejar los datos uan vez almacenados. El
administrador de datos es por lo general, un gerente, no un tcnico. El tcnico responsable de poner en prctica las
decisiones del administrador de datos es el administrador de bases de datos (DBA, database administrator).
El alcance de la actividad de la Administracin de Datos es la organizacin completa (empresa, institucin u otro
organismo), mientras que el alcance de la Administracin de Bases de Datos queda restringido a una Base de
Datos en particular y a los sistemas que los procesan. La Administracin de la Base de Datos opera dentro de un
marco proporcionado por la Administracin de Datos facilitndose de esta manera el desarrollo y el uso de una
Base de Datos y sus aplicaciones. Las siglas DBA suelen utilizarse para designar tanto la funcin Administracin
de Base de Datos como al ttulo del puesto administrador de Base de Datos.
En los distintos niveles y aplicaciones de Base de Datos existe la funcin DBA, aunque vara en complejidad.
Esta es ms sencilla cuando se trata de una Base de Datos Personal que cuando se refiere a una Base de Datos de
grupos de trabajo, y esta a su vez es ms sencilla que en una Base de Datos Organizacional. En una Base de Datos
Personal comnmente el mismo usuario es el Administrador de la Base de Datos; las Bases de Datos de grupos de
trabajo requieren de una o dos personas que normalmente no se dedican a esta funcin de tiempo completo puesto
que tienen otras responsabilidades dentro o fuera de la organizacin. En las Bases de Datos Organizacionales, que
comnmente permiten el acceso a decenas e incluso centenas de usuarios, se requiere de un administrador de Base
de Datos de tiempo completo; lo anterior debido al alto volumen de procesos que deben desarrollarse, controlarse
y supervisarse.
Un Administrador de Base de Datos de tiempo completo normalmente tiene aptitudes tcnicas para el manejo del
sistema en cuestin adems, son cualidades deseables nociones de administracin, manejo de personal e incluso
un cierto grado de diplomacia. La caracterstica ms importante que debe poseer es un conocimiento profundo de
las polticas y normas de la empresa as como el criterio de la empresa para aplicarlas en un momento dado.
Funciones del DBA
As, el DBA, a diferencia del administrador de datos, es un profesional en procesamiento de datos. La tarea del
DBA es crear la base de datos en s y poner en vigor los controles tcnicos necesarios para apoyar las polticas
dictadas por el administrador de datos. El DBA se encarga tambin de garantizar el funcionamiento adecuado del
sistema y de proporcionar otros servicios de ndole tcnica relacionados. El DBA cuenta por lo regular con un
grupo de programadores de sistemas y otros asistentes tcnicos.
La responsabilidad general del DBA es facilitar el desarrollo y el uso de la Base de Datos dentro de las guas de
accin definidas por la administracin de los datos.
El DBA es responsable primordialmente de:
a) Administrar la estructura de la Base de Datos
b) Administrar la actividad de los datos
c) Administrar el Sistema Manejador de Base de Datos
d) Establecer el Diccionario de Datos
e) Asegurar la confiabilidad de la Base de Datos
f) Confirmar la seguridad de la Base de Datos
Administracin de la estructura de la Base de Datos

La administracin de la estructura de la Base de Datos incluye participar en el diseo inicial de la misma y su
puesta en practica as como controlar, y administrar sus requerimientos, ayudando a evaluar alternativas,
incluyendo los DBMS a utilizar y ayudando en el diseo general de BD. En los casos de grandes aplicaciones de
tipo organizacional, el DBA es un gerente que supervisa el trabajo del personal de diseo de la BD.
Una vez diseada la BD, es puesta en practica utilizando productos del DBMS, procedindose entonces a la
creacin de los datos (captura inicial). El DBA participa en el desarrollo de procedimientos y controles para
asegurar la calidad y la alta integridad de la BD.
Los requerimientos de los usuarios van modificndose, estos encuentran nuevas formas o mtodos para lograr sus
objetivos; la tecnologa de la BD se va modificando y los fabricantes del DBMS actualizan sus productos. Todas
las modificaciones en las estructuras o procedimientos de BD requieren de una cuidadosa administracin.

Implicaciones por la modificacin de los esquemas

Las solicitudes de modificacin son inevitables una vez que el sistema ha entrado en operacin, pueden aparecer
solicitudes de nuevos requerimientos o estos pueden resultar de una comprensin inadecuada de los mismos. En
cualquier caso, debern efectuarse modificaciones en relacin con toda la comunidad de la BD, ya que el impacto
de tales alteraciones ser resentido por mas de una aplicacin. En algunos casos, pueden darse modificaciones que
presentan efectos negativos para algunos usuarios; estos casos debern ser tratados esgrimiendo como argumento
los beneficios globales que sern obtenidos de tales alteraciones.
Una administracin eficaz de la BD debe incluir procedimientos y polticas mediante las cuales los usuarios
puedan registrar sus necesidades de modificaciones, y as la comunidad podr analizar y discutir los impactos de
dichas modificaciones, determinndose entonces la puesta o no en practica de tales alteraciones.
En razn del tamao y complejidad de una BD y de sus aplicaciones, las modificaciones pudieran tener resultados
inesperados. El DBA debe estar preparado para reparar la BD y reunir suficiente informacin para diagnosticar y
corregir el problema provocado por la falla. Despus de un cambio la BD es ms vulnerable a fallas.

Documentacin

La responsabilidad final de un DBA en la administracin de la estructura de una BD es la DOCUMENTACIN.
Es de suma importancia saber que modificaciones han sido efectuadas, como fueron realizada y cuando fueron
establecidas. Una modificacin sobre la estructura de la BD pudiera ocasionar un error que no apareciera a corto
plazo; una vez que este surja, sin la documentacin adecuada sobre las modificaciones realizadas, l diagnostico
resultara extremadamente complicado. En estos casos, se hara necesario una secuencia de rejecuciones para
intentar detectar el punto en conflicto; el riesgo de este procedimiento radica en que es posible afectar la
informacin contenida en la BD. Para identificar un cambio es de suma importancia mantener un registro de los
formatos de prueba y de las ejecuciones de las pruebas efectuadas. Si se utilizan procedimientos de prueba
formatos de pruebas y mtodos de registro estandarizados, el registro de los resultados de la prueba no consumir
tiempo excesivo.
Comnmente el tiempo de la documentacin es tedioso y esto ocasiona que algunos DBA tienden a reducir o
abreviar la informacin que se registra en ella e incluso llegan a desatenderla. Cuando ocurre un siniestro, la
documentacin completa y organizada puede ser la diferencia entre resolver o no un problema de extrema
importancia y en la mayora de los casos, que implica costos cuantiosos a la empresa.
La tarea de la documentacin es cada vez ms ligera y precisa cuando se utilizan DBMS que integran
herramientas CASE para las tareas de diseo, mantenimiento y documentacin. Estas mismas herramientas CASE
proporcionan en la, mayora de los casos la facilidad de generar y mantener en forma automtica el Diccionario de
Datos.
Una razn ms para documentar consiste en la necesidad de mantener organizados datos histricos. Ocurre
comnmente que se desea realizar una consulta sobre los respaldos para conocer el estado que guardaba la
informacin en un periodo determinado que transcurri previamente. Los registros de modificacin existentes en
la documentacin permitir resolver problemas de incompatibilidad entre las estructuras que eran vigentes en el
periodo de respaldo y las que lo son ahora; permitir tambin el desarrollo de mdulos de ajuste que faciliten la
traduccin de formatos y/o escalas para valores almacenados.
En los casos de cadas del sistema se presenta una situacin parecida; los respaldos son requeridos y habr de
verificarse su estructura; formato y escala para integrarlos a la operacin del sistema.

Administracin de la actividad de datos

Aunque el DBA protege los datos, no los procesa. El DBA no es usuario del sistema, en consecuencia, no
administra valores de datos; el DBA administra actividad de datos. Dado que la BD es un recurso compartido, el
DBA debe proporcionar estndares, guas de accin, procedimientos de control y la documentacin necesaria para
garantizar que los usuarios trabajan en forma cooperativa y complementaria al procesar datos en la BD.
Como es de suponerse, existe una gran actividad al interior de un DBMS. La concurrencia de mltiples usuarios
requieren de estandarizar los procesos de operacin; el DBA es responsable de tales especificaciones y de
asegurarse que estas lleguen a quienes concierne. Todo el mbito de la BD se rige por estndares, desde la forma
como se capture la informacin (tipo, longitud, formato), como es procesada y presentada. El nivel de
estandarizacin alcanza hasta los aspectos ms internos de la BD; como s accesa a un archivo, como se
determinan los ndices primarios y auxiliares, la foliacin de los registros y dems.
Debe procurarse siempre que los estndares que sern aplicados beneficien tambin a los usuarios, privilegiando
siempre la optimizacin en la operacin del DBMS y el apego de las polticas de la empresa.
Una administracin de BD efectiva deber disponer siempre de este tipo de estndares; entre las funciones del
DBA se encuentra la de revisarlos peridicamente para determinar su operatividad, y en su caso ajustarlos,
ampliarlos o cancelarlos. Es tambin su responsabilidad el que estos se cumplan.
Cuando se definen estndares sobre la estructura de la BD, estos deben registrarse en una seccin del diccionario
de datos a la que todos aquellos usuarios relacionados con ese tipo de proceso pueden acceder.
Otro de los aspectos que el administrador debe atender es el de coordinar las nuevas propuestas para realizar
ajustes en los derechos de acceso a datos compartidos y aplicaciones especficamente propuestas seran analizados
en conjunto con los supervisores o directivos de las reas involucradas para determinar si procede pudieran
aparecer problemas cuando dos o ms grupos de usuarios quedan autorizados para notificar los mismos datos.
Uno de tales conflictos es el de la actualizacin perdida; este ocurre cuando el trabajo de un usuario queda
sobrescrito sobre por el de un segundo usuario. El DBA queda responsabilizado para identificar la posible
ocurrencia de dichos problemas as como de crear normas y procedimientos para su eliminacin.
Se obtendrn este tipo de garantas cuando el DBMS sea capaz de implementar las restricciones aplicables al
acceso concurrente, y este sea utilizado adecuadamente por programadores y usuarios; para borrar lo anterior, se
hace indispensable el apego a los estndares el seguimiento de instructivos y manuales y las reglas establecidas
para los diversos procesamientos y procedimientos que se llevan acabo.
Entre las alternativas mas utilizadas por el DBA para tratar de resolver o minimizar este problema se encuentran
las siguientes:
a) Restringir el acceso a los procedimientos para ciertos usuarios.
b) Restringir al acceso a los datos para ciertos usuarios procedimientos y/o datos.

c) Evitar la coincidencia de horarios para usuarios que comparten.
Las tcnicas de recuperacin son otra funcin esencial del DBA al administrar la actividad de datos. A pesar de
que el DBMS lleva a cabo una parte del proceso de recuperacin, los usuarios determinan en forma critica la
operatividad de esos sistemas de proteccin. El DBA debe anticipar fallas y definir procedimientos estndares de
operacin; los usuarios deben saber que hacer cuando el sistema este cado y que es lo primero que debe realizarse
cuando el sistema este puesto en marcha nuevamente. El personal de operacin deber saber como iniciar el
proceso de recuperacin de la BD que copias de seguridad utilizar; como programar la rejecucin del tiempo
perdido y de las tareas pendientes; es importante tambin establecer un calendario para llevar a cabo estas
actividades sin afectar a otros sistemas dentro de la organizacin que hagan uso de los mismos recursos de
computo. Destacan por su importancia en el proceso de recuperacin y a su vez en la atencin que prestan a otros
sectores de la organizacin. Los dispositivos de comunicacin remota, los sistemas de interconexin y otros
accesorios de uso compartido.
El DBA es el responsable de la publicacin y mantenimiento de la documentacin en relacin con la actividad de
los datos, incluyendo los estndares de la BD, los derechos de recuperacin y de acceso a la BD, los estndares
para la recuperacin de cadas y el cumplimiento de las polticas establecidas. Los productos DBMS ms
populares que se encuentran en el mercado proporcionan servicios de utilerias para ayudar al DBA en la
administracin de los datos y su actividad. Algunos sistemas registran en forma automtica los nombres de los
usuarios y de las aplicaciones a las que tienen acceso as como a otros objetos de la BD. Incorpora tambin
utilerias que permitan definir en el diccionario de datos las restricciones para que determinadas aplicaciones o
mdulos de ellas solo tengan acceso a segmentos especficos de la BD.


Funciones del Administrador de Bases de Datos (DATE)
Definir el esquema conceptual: es tarea del administrador de datos decidir con exactitud cual es la informacin
que debe mantenerse en la base de datos, es decir, identificar las entidades que interesan a la empresa y la
informacin que debe registrarse acerca de esas entidades. Este proceso por lo general se denomina diseo lgico
a veces conceptual- de bases de datos. Cuando el administrador de datos decide el contenido de la base de datos
en un nivel abstracto, el DBA crea a continuacin el esquema conceptual correspondiente, empleando el DDL
conceptual. El DBMS utilizar la versin objeto (compilada) de ese esquema para responder a las solicitudes de
acceso. La versin fuente sin compilar servir como documento de referencia para los usuarios del sistema.
Definir el esquema interno: el DBA debe decidir tambin como se representar la informacin en la base de
datos almacenada. A este proceso suele llamrsele diseo fsico de la base de datos. Una vez hecho esto el DBA
deber crear la definicin de estructura de almacenamiento correspondiente (es decir el esquema interno)
valindose del DDL interno. Adems deber definir la correspondencia pertinente entre los esquemas interno y
conceptual. En la prctica, ya sea el DDL conceptual o bien el DDL interno incluirn seguramente los medios
para definir dicha correspondencia, pero las dos funciones (crear el esquema, definir la correspondencia) debern
poder separarse con nitidez. Al igual que el esquema conceptual, el esquema interno y la correspondencia
asociada existirn tanto en la versin fuente como en la versin objeto.

Vincularse con los usuarios: el DBA debe encargarse de la comunicacin con los usuarios, garantizar la
disponibilidad de los datos que requieren y escribir - o ayudar a los usuarios a escribir- los esquemas externos
necesarios, empleando el DDL externo aplicable. Adems, ser preciso definir la correspondencia entre cualquier
esquema externo y el esquema conceptual. En la prctica, el DDL externo incluir con toda probabilidad los
medios para especificar dicha correspondencia, pero en este caso tambin el esquema y la correspondencia
debern poder separarse con claridad. Cada esquema externo y la correspondencia asociada existirn en ambas
versiones fuentes y objeto. Otros aspectos de la funcin de enlace con los usuarios incluyen las consultas sobre
diseo de aplicaciones, la impetracin de instruccin tcnica, la ayuda en la localizacin y resolucin de
problemas, y otros servicios profesionales similares relacionados con el sistema.


Definir las verificaciones de seguridad e integridad: las verificaciones de seguridad y de integridad pueden
considerarse parte del esquema conceptual. El DDL conceptual incluir los medios para especificar dichas
verificaciones.
Definir procedimientos de respaldo y recuperacin: cuando una empresa se decide a utilizar un sistema de base
de datos, se vuelve dependiente en grado sumo del funcionamiento correcto de ese sistema. En caso de que sufra
dao cualquier porcin de la base de datos por causa de un error humano, digamos, o una falla en el equipo o en
el sistema que lo apoya resulta esencial poder reparar los datos implicados con un mnimo de retraso y
afectando lo menos posible el resto del sistema. En teora, por ejemplo la disponibilidad de los datos no daados
no debera verse afectada. El DBA debe definir y poner en prctica un plan de recuperacin adecuado que incluya,
por ejemplo una descarga o "vaciado" peridico de la base de datos en un medio de almacenamiento de respaldo,
y procedimientos para cargar otra vez la base de datos a partir de vaciado ms reciente cuando sea necesario.

Supervisar el desempeo y responder a cambios en los requerimientos: es responsabilidad del DBA organizar
el sistema de modo que se obtenga el desempeo que sea "mejor para la empresa", y realizar los ajustes
apropiados cuando cambien los requerimientos.
Funciones del Administrador de Bases de Datos (KORTH)
Definicin del esquema: el esquema original de la base de datos se crea escribiendo un conjunto de definiciones
que son traducidas por el compilador de DDL a un conjunto de tablas que son almacenadas permanentemente en
el DICCIONARIO DE DATOS.
Definicin de la estructura de almacenamiento y del mtodo de acceso: estructuras de almacenamiento y
mtodos de acceso adecuados se crean escribiendo un conjunto de definiciones que son traducidas por el
compilador del lenguaje de almacenamiento y definicin de datos.
Modificacin del esquema y de la organizacin fsica: las modificaciones, tanto al esquema de la base de datos
como a la descripcin de la organizacin fsica de almacenamiento, aunque relativamente poco comunes, se
logran escribiendo un conjunto de definiciones que son usadas bien por el compilador del DDL o bien por el
compilador del lenguaje de almacenamiento y definicin de datos para generar modificaciones a las tablas
internas apropiadas del sistema (por ejemplo, el diccionario de datos).
Concesin de autorizacin para el acceso a los datos: la concesin de diferentes tipos de autorizacin permite
al administrador de la base de datos regular qu partes de la base de datos van a poder ser accedidas por varios
usuarios.
Especificacin de las restricciones de integridad: las restricciones de integridad se mantienen en una estructura
especial del sistema que consulta el gestor de la base de datos cada vez que tiene lugar una actualizacin en el
sistema.
Administracin del DBMS
A dems de administrar la actividad de datos y la estructura de la BD, el DBA debe administrar el DBMS mismo. Deber
compilar y analizar estadsticas relativas al rendimiento del sistema e identificar reas potenciales del problema. Dado que
la BD est sirviendo a muchos grupos de usuarios, el DBA requiere investigar todas las quejas sobre el tiempo de
respuesta del sistema, la precisin de los datos y la facilidad de uso. Si se requieren cambios el DBA deber planearlos y
ponerlos en prctica.
El DBA deber vigilar peridica y continuamente las actividades de los usuarios en la BD. Los productos DBMS incluyen
tecnologas que renen y publican estadsticas. Estos informes pudieran indicar cuales fueron los usuarios activos, que
archivos y que elementos de datos han sido utilizados, e incluso el mtodo de acceso que se ha aplicado. Pueden
capturarse y reportarse las tasas de error y los tipos de errores. El DBA analizar estos datos para determinar si se necesita
una modificacin en el diseo de la BD para manejar su rendimiento o para facilitar las tareas de los usuarios; de ser as,
el DBA la llevar a cabo.
El DBA deber analizar las estadsticas de tiempo de ejecucin sobre la actividad de la BD y su rendimiento. Cuando se
identifique un problema de rendimiento, ya sea mediante una queja o un informe, el DBA deber determinar si resulta
apropiada una modificacin a la estructura de la BD o al sistema. Casos como la adicin de nuevas claves o su
eliminacin, nuevas relaciones entre los datos y otras situaciones tpicas debern ser analizadas para determinar el tipo de
modificacin procedente.
Cuando el fabricante del DBMS en uso anuncie una nueva versin del producto, debe realizarse un anlisis de las
caractersticas que esta incorpora e insopesarlas contra las necesidades de la comunidad de usuarios. Si se decide la
adquisicin del producto, los usuarios deben ser notificados y capacitados en su uso. El DBA deber administrar y
controlar la migracin tanto de las estructuras, como de los datos y las aplicaciones.
El software de soporte y otras caractersticas de hardware pueden implicar tambin modificaciones de las que el DBA es
responsable ocasionalmente, estas modificaciones traen como consecuencia cambios en la configuracin o en algunos
parmetros de operacin del DBMS.
Las opciones del DBMS son ajustadas al principio, es decir, en la puesta en marcha del sistema; en este momento se
conoce muy poca informacin sobre las caractersticas de funcionamiento y respuesta que proporcionar a los grupos de
usuarios. El anlisis de la experiencia operacional y su rendimiento en un periodo determinado de tiempo pudieran revelar
que se requiere un campo. Si el rendimiento parece aceptable, el DBA puede considerar a un modificar algunas opciones y
observar su efecto sobre el sistema, esto en bsqueda de la optimizacin o afinacin del mismo.

Gerente de Recursos Humanos
Funciones.
Garantizar una buena comunicacin entre todos los niveles de la organizacin, lo cual permita mantener un
ambiente organizacional adecuado donde sea ms armnica la comunicacin y las jornadas laborales,
proporcionando mayor productividad del Recurso Humano y por ende de la empresa.
Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, seleccin, ingreso e induccin del personal, a fin de asegurar la
eleccin de los candidatos mas idneos para los puestos de la organizacin, mediante la aplicacin de
los procedimientos formales programados para facilitar al nuevo trabajador toda la informacin necesaria acerca
de la estructura organizacional, funciones, objetivos de la empresa, poltica y objetivos de la calidad, de su puesto
de trabajo, facilitando la adaptacin del trabajador y su participacin e identificacin activa en la empresa.
Proyectar y coordinar programas de capacitacin y entrenamiento para los empleados, a fin de cumplir con los
planes de formacin, desarrollo, mejoramiento y actualizacin del personal, a travs de la deteccin de
necesidades de adiestramiento, la priorizacin de los cursos, talleres entre otros. De manera de asegurar el
mximo aprovechamiento del talento humano y promover la motivacin al logro, en trminos personales y
organizacionales.
Supervisar y verificar los procesos de servicios en la administracin de personal, a objeto de dar cumplimiento a
los planes y programas sobre los beneficios establecidos por la empresa.
Supervisar y controlar los pasivos laborales del personal activo (vacaciones, anticipos
de prestaciones sociales, fideicomiso, etc.) y liquidaciones de prestaciones sociales, a objeto de cumplir con las
procedimientos establecidos en la Empresa.
Supervisar y revisar los procesos de nmina a fin de garantizar el depsito oportuno de los empleados y asignados
de la empresa.
Controlar y supervisar los diferentes beneficios de Ley (fideicomiso, utilidades, prestaciones sociales, vacaciones,
entre otros), mediante el cumplimento de los procedimientos internos de la empresa y la L.O.T.
Supervisar y revisar (clculo y pago) de cesta ticket del personal que goza del beneficio.
Elaboracin de carta de trabajo al personal activo, respetando la modalidad de contratacin.
Coordinar y controlar el proceso de egreso para la desincorporacin del personal, ya sea por despido, retiro
voluntario o culminacin de contrato, segn lo establecido en la L.O.T. con el fin de cumplir con el plazo fijado
por la empresa para la entrega oportuna de las liquidaciones.
Planificar y supervisar el Plan de Formacin de Personal.
Anticiparse a las necesidades de los empleados con el fin de solventar cualquier inquietud o insuficiencias que
padezcan.
Estar actualizado en todo lo referente al marco legal de la Republica Bolivariana
de Venezuela con competencia al rea laboral.
Mantener supervisin funcional de tareas relacionadas con toda el rea de recursos humanos para la atencin de
reclamos y soluciones de problemas personales.
Tener y desarrollar iniciativas para la solucin de problemas y toma de decisiones.
Poseer alto sentido de responsabilidad y honestidad en el manejo de informacin confidencial.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.
Responsabilidad y Autoridad.
Supervisar y controlar la actualizacin del manual de calidad de RRHH, descripciones, perfiles de cargo y
expedientes de personal con la finalidad de cumplir con las normas.
Planificar y supervisar el adiestramiento del personal bajo su supervisin, ejecutando el plan anual de deteccin
de necesidades de formacin, con el fin de mantener al personal con los niveles de competencias requeridos por
la organizacin para asegurar la planificacin, ejecucin, control y mejora de los procesos
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

Gerente
Planeacin: Es la previsin del rumbo de la organizacin a futuro, es establecer los objetivos que se deben lograr, es
anticiparse y prever los posibles escenarios y las acciones que se han de adoptar frente a ellos. La planeacin puede ser de
largo, mediano o corto plazo.
Organizacin: Es disear y determinar la estructura organizacional, prever los requerimientos de personal, asignar los
roles y tareas a la persona, prever la necesidad de materiales, maquinarias, establecer los procesos de trabajo y asignar los
recursos que se requieren.
Integracin de personal: Es el proceso de captar, seleccionar, asignar y capacitar al personal, asimismo asignar la
autoridad y las tareas que deben cumplir individualmente y los equipos para la marcha de la organizacin.
Direccin: Es la tarea de motivar, guiar, liderar y conducir las actividades del personal, tomar decisiones y orientar las
actividades en direccin de los objetivos de la organizacin.
Control: Es la medicin y la evaluacin de las actividades de los subordinados y de toda la empresa, implica la
rentabilidad y la competitividad en general. Tambin se encarga de la ejecucin presupuestal, el anlisis de las ventas y la
productividad.
Actualmente debido a la globalizacin y las cambiantes situaciones del entorno empresarial entre las tareas ms
importantes del gerente podemos considerar las siguientes:
Planificar estratgicamente las actividades de la empresa, fija las polticas y los objetivos de la organizacin para
el largo y mediano plazo, el plan estratgico se sustenta en un presupuesto y en los estados financieros
proyectados.
Disea estructuras organizacionales acordes a las demandas del entorno y de los mercados, organiza la empresa
en forma concordante con los objetivos de la organizacin y las condiciones del mercado, los cuales se plasman
en la estructura organizacional u organigrama, en los manuales de procesos y en los manuales de funciones y
tareas.
Ejerce el liderazgo para guiar y motivar a las personas, as como trabajar y velar por el logro de los objetivos de la
organizacin.
Selecciona, asigna, motiva, integra, promueve y evala a las personas dentro de la estructura organizacional,
teniendo en cuenta sus capacidades, habilidades, destrezas, competencias, carcter y personalidad.
Toma decisiones y dirige el rumbo de la empresa hacia sus objetivos, para lo cual efecta anlisis de la situacin y
evala y sopesa las acciones por adoptar y elige las ms conveniente, estas generalmente son en condiciones de
incertidumbre.
Controla el desempeo de las personas, verifica los logros de la organizacin, evala la produccin y la
productividad, mide las ventas, la rentabilidad y las utilidades alcanzadas y establece las medidas correctivas en
caso de que no se estn alcanzando dichas metas.
Es el vocero y representante de la organizacin ante los representantes de otras entidades ya sea gubernamentales,
autoridades locales o nacionales, prensa y medios de comunicacin.
Es el que realiza las negociaciones y representa los intereses de la organizacin ante los proveedores, clientes,
grupos de presin, organismos gubernamentales y no gubernamentales.
Seala y determina los cambios tecnolgicos para lograra innovacin, crecimiento y mejoras de los productos que
elabora la empresa y/o los servicios que presta a la sociedad, asi omo en los procesos organizacionales.
Crea climas organizacionales adecuados que permitan el desarrollo de la creatividad, la motivacin y el desarrollo
de las personas en la empresa.
Fomenta la creacin de una filosofa de trabajo que se convierta en la cultura organizacional acorde a las
tendencias de la sociedad.
Fomenta la responsabilidad social de la empresa, para cuidar el medio ambiente, respetar los derechos humanos y
contribuir con el desarrollo de la sociedad.

Atencin al cliente
El primer deber de un departamento de atencin al cliente, es responder a consultas de los clientes y proporcionar
informacin sobre los productos y servicios de la empresa. Cuando un cliente realiza un pedido, es posible que desee
hacer un seguimiento con una persona en vivo para confirmar el pedido o para obtener respuestas a las preguntas sobre el
producto o servicio. Los departamentos de servicio al cliente normalmente satisfacen esta necesidad proporcionando un
punto de contacto donde los clientes pueden llamar, correo electrnico o chat en lnea con una persona en vivo que est
bien informada acerca de los sistemas y prcticas de la empresa.
Resolucin de problemas
En algunos casos, las preguntas de los clientes se convierten en quejas. Si la empresa experimenta dificultades para
cumplir con el pedido del cliente, o si el producto pedido llega roto, los agentes de servicio al cliente pueden recibir la
queja. En ocasiones, el cliente puede manifestar su preocupacin por el trato recibido de otro departamento de la empresa,
de un agente de ventas o personal en un establecimiento comercial, en estos casos, el agente de servicio al cliente puede
asumir la responsabilidad de resolver el conflicto y suavizar la experiencia del cliente. A pesar de los problemas, los
departamentos de servicio al cliente se convierten en agentes de retencin de clientes durante los perodos de frustracin
de los mismos. Cuando un cliente tiene un problema o una queja acerca de una experiencia con la empresa, este
departamento puede ayudar a determinar si el cliente sigue haciendo comercio con la o busca el servicio en otro lugar.
Ventas
Cada vez ms, las organizaciones confan en los empleados de cara al cliente para impulsar las ventas y aumentar los
beneficios de la empresa. Dado que los agentes de servicio al cliente pasan gran parte del da directamente relacionndose
con los clientes, los agentes pueden convertirse en una fuente importante de ingresos al lanzar productos y servicios a los
mismos y tomar pedidos al contactarlo. Los departamentos de servicio al cliente que doblan como las organizaciones de
ventas pueden ayudar a reducir los costos de la empresa, de la misma forma como esta duplicidad reduce la necesidad (y
tamao de) de ventas dedicadas y centros especficos de mercadeo.
Generar estadsticas
En vista de que los departamentos de servicio al cliente toman las consultas y reclamos de los clientes, los agentes recogen
una gran cantidad de informacin. Al grabar notas acerca de cada contacto con el cliente en un sistema de tickets o base
de datos, los departamentos de servicio al cliente pueden extraer una cantidad considerable de informacin que los
analistas pueden utilizar posteriormente para determinar los puntos de irritacin frecuente en el cliente. Adems, los
analistas tambin pueden extraer los datos recogidos durante los encuentros de servicio al cliente que ayuda a los
pronsticos de volmenes de ventas, productos de uso frecuente, servicios populares y un sin nmero de otros datos
valiosos.

Funciones de los gerentes
Las funciones gerenciales proporcionan una estructura til para organizar el conocimiento
administrativo.
-Planear:
Planear incluye elegir misiones y objetivos y las acciones para lograrlas requiere decidir, es decir
elegir proyectos de acciones futuras entre alternativas.
-Organizar
Las personas que trabajan juntas en grupos deben tener funciones que desempear. Para poder
llevar a la prctica y ejecutar los planes, una vez que estos han sido preparados, es necesario crear
una organizacin. Es funcin de la gerencia determinar el tipo de organizacin requerido para llevar
adelante la realizacin de los planes que se hayan elaborado. La clase de organizacin que se haya
establecido, determina, en buena medida, el que los planes sean apropiada e integralmente
apropiados.

Integrar el personal
Integrar el personal requiere cubrir y mantener cubiertos los puestos de la estructura organizacional.
Esto se logra al identificar los requisitos de fuerza de trabajo inventariar a las personas disponibles y
reclutar, seleccionar, colocar, promover, evaluar y planear sus carreras.
Dirigir
Esta tercera funcin gerencial envuelve los conceptos de motivacin, liderato, gua, estmulo y
actuacin. A pesar de que cada uno de estos trminos tiene una connotacin diferente, todos ellos
indican claramente que esta funcin gerencial tiene que ver con los factores humanos de una
organizacin. Es como resultado de los esfuerzos de cada miembro de una organizacin que sta
logra cumplir sus propsitos de ah que dirigir la organizacin de manera que se alcancen sus
objetivos en la forma ms ptima posible, es una funcin fundamental del proceso gerencial
Controlar
La ltima fase del proceso gerencial es la funcin de control. Su propsito, inmediato es medir,
cualitativamente y cuantitativamente, la ejecucin en relacin con los patrones de actuacin y, como
resultado de esta comparacin, determinar si es necesario tomar accin correctiva o remediar que
encauce la ejecucin en lnea con las normas establecidas. La funcin de control es ejercida
continuadamente, y aunque relacionada con las funciones de organizacin y direccin, est ms
ntimamente asociada con la funcin de planeamiento. La accin correctiva del control da lugar, casi
invariablemente, a un replanteamiento de los planes; es por ello que muchos estudiosos del proceso
gerencial consideran ambas funciones como parte de un ciclo continuo de planeamiento-control-
planeamiento.
Mark cannice