Una invitacin a co-crear experiencias tursticas

creativas
Mucho se habla del modelo sol y playa y de sus limitaciones. Es hora ya de que el
sector turstico comience a dar nuevas respuestas a los retos que se le plantean.
Renovarse, aplicando los conceptos de la economa de las experiencias. La co-
creacin y el turismo creativo son, sin duda un camino a explorar por el sector
turstico.

Mucho se habla del modelo sol y playa y de sus limitaciones. Es hora ya de que el sector
turstico comience a dar nuevas respuestas a los retos que se le plantean. Renovarse,
aplicando los conceptos de la economa de las experiencias. La co-creacin y el turismo
creativo son, sin duda un camino a explorar por el sector turstico.

En 1999, Pine y Gilmore acuaron el trmino economa de las experiencias que desde
entonces ha recorrido el mundo. Las experiencias, segn diversos autores, se diferencian de
los productos o servicios en el hecho de estar diseadas con el objetivo de implicar
emocionalmente a los clientes. Las experiencias ocurren como consecuencia de confrontar,
experimentar, o recrear situaciones que transforman al sujeto. De esta manera, las
empresas aumentan el valor de un producto o servicio al aadir una experiencia
memorable a las funcionalidades o atributos ofrecidos. Bsicamente, las experiencias se
disean desde dos dimensiones conceptuales: el grado de participacin de los turistas
(activo a pasivo) y el grado de implicacin en la experiencia (inmersin a absorcin).

Las experiencias proporcionan valores sensoriales, emocionales, cognitivos, relacionales y
de comportamiento, que complementan a los meramente funcionales. Pese a que los
clientes se implican frecuentemente en elecciones racionales, la mayora de las veces sus
actos son consecuencia de decisiones emocionales. En el sector turstico el componente
emocional cobra an mayor relevancia.

Desde la perspectiva europea, varios autores advierten sobre el peligro de caer en la
artificialidad teatralizando en extremo las experiencias ofertadas, perdiendo de esta manera
autenticidad. No hay que olvidar que no es tan crtico el nivel de sofisticacin de la
experiencia en s, sino la autenticidad, riqueza y calidad de la misma.

Richards y Raymond introducen en el ao 2000, el concepto turismo creativo que se define
como el turismo que ofrece a los visitantes la oportunidad de desarrollar su potencial creativo
mediante la participacin activa en cursos y experiencias enriquecedoras que son
caractersticas del destino vacacional escogido.

Investigaciones realizadas en los ltimos aos indican que hay un incremento en el nmero
de turistas que buscan oportunidades para desarrollar su potencial creativo, participando
activamente en experiencias ligadas al entorno que visitan. Estas tendencias en el turismo
sugieren que viajar ha llegado a ser un medio para la realizacin personal, el aumento de la
identidad y la expresin personal. Y, quizs an ms importante, a los viajeros no les
alcanza con simplemente estar all sino que desean participar, aprender y experimentar el
all que visitan.

Disear y ofrecer experiencias de turismo creativo significa para las empresas tursticas
cambiar el foco. Pasar del qu quiero ofrecer, para posteriormente decidir a quin y por
qu; a identificar el quin y conjuntamente con los turistas co-crear la oferta, integrando a
empresas que ofrezcan servicios complementarios y a las comunidades locales. La Dra.
Esther Binkhorst, colaboradora de Turismo Sant Ignasi, ha publicado sendos trabajos de
investigacin en esta lnea (ver entre otros:
http://www.esade.edu/cedit/pdfs2006/papers/esther_binkhorst_paper_esade_may_06.p
df)

El principio de co-creacin o creacin compartida es un enfoque desarrollado por
Prahalad y Ramaswamy, autores del libro The future of competition publicado en 2004. El
valor es co-creado por la empresa y el cliente, tanto en las fases de concepcin y desarrollo
como en la de ejecucin. La implicacin activa de las partes en los procesos de creacin
compartida, potencia el dilogo y la transparencia incrementando el nivel de compromiso. Un
ejemplo de iniciativa en esta direccin es la reciente apuesta de Turismo de Barcelona (ver
http://www.barcelonacreativa.info/ principal.asp).

Co-crear significa trabajar en equipos interdisciplinarios, sacando provecho de la creatividad
y la imaginacin de los participantes, de todos y cada uno de ellos. La polivalencia
profesional en el sector turstico ser an ms necesaria que en la actualidad, por lo que la
educacin, tanto acadmica, artstica como emocional, cobra una importancia capital. La
educacin integral, que potencie la creatividad y la innovacin, se convierte en un factor
fundamental de competitividad.

J os Antonio Marina publicaba hace pocos das un artculo en el que explicaba que los seres
humanos estamos movidos por dos motivaciones fundamentales: el bienestar y la ampliacin
de nuestras posibilidades. Necesitamos pasarlo bien, escriba, pero necesitamos tambin
hacer algo de lo que nos sintamos orgullosos. Precisamos una vida cmoda, puntualizaba,
pero tambin una vida creadora.

Esta reflexin es vlida tanto para las personas que trabajamos al servicio del sector turstico
como para los propios turistas. Co-crear significa reunir, cooperar, agregar. Co-crear significa
renovarse continuamente.

Cules son las posibilidades de aplicacin de lo anteriormente explicado al sector turstico
espaol? No hay lmites a la imaginacin ni tampoco recetas mgicas. Este corto artculo
pretende compartir unas primeras pinceladas tericas. As, invito a los lectores a reflexionar
sobre los conceptos, a descubrir emprendimientos innovadores en su entorno y a dar unos
primeros pasos hacia la co-creacin. Llega la hora de renovarse.

Daniela Freund de Klumbis
TSI Turismo Sant Ignasi
ESADE - Universitat Ramon Llull

TSI Turismo Sant Ignasi
Turismo Sant Ignasi, de la Universidad Ramon Llull, es un centro de enseanza universitaria
que, promovido por la Compaa de J ess y la Fundacin ESADE, tiene como misin la
formacin y la profesionalizacin de las personas, en clave de excelencia, para ofrecer un
servicio de calidad en el sector turstico. Imparte estudios de grado en Turismo y un Master
oficial - el Innovative Hospitality Management - de un ao de duracin. Para ms
informacin: . www.tsi.url.edu


Comentarios o sugerencias sobre el artculo pueden enviarse a
daniela.freund@stignasi.fje.edu

Extrado de http://www.turijobs.com
NOTA:
Estos materiales son fruto de la investigacin de bibliografa y de material en internet
realizada por Gabriela Adriana Golub, http://concretar.tripod.com.
Est permitida la difusin de este material citando este texto, citando todas las fuentes,
autor tal como figuran, sin modificarlo.