1

QUN TR HC
CHNG 1: TNG QUAN V QUN TR
- Mc tiu ca qun tr l mc tiu chung ca t chc.
- Mc tiu ca qun tr lun bin ng nhm t hiu qu cao.
+ Tng kt qu
+ Gim chi ph
+ Tng kt qu, gim chi ph
+ Tng chi ph, tng kt qu nhanh hn na
- Mc ch ca qun tr l nhm t mc tiu vi chi ph thp
- Mc ch ca qun tr l nhm t hiu qu (lm ng vic) v hiu sut (lm ng
cch).
3 yu t cu thnh nn qun tr
Ch th
Mc tiu
i tng
- Qun tr c th c s dng cho t chc, n v li nhun v phi li nhun.
- Hot ng qun tr b chi phi bi yu t mi trng.
- Qun tr c:
+ Tnh Khoa hc
+ Tnh Ngh thut
Khoa hc l tin ca ngh thut, ngh thut to iu kin cho khoa hc pht trin, l
mi quan h tc ng qua li, l bin chng.
Cc chc nng ca qun tr hc theo QTH hin i:
+ Hoch nh
+ T chc
+ iu khin
+ Kim sot
2

Chc nng no quan trng l da vo cp bc nh qun tr, nh QT no cng thc hin
4 chc nng.
- Nh qun tr chia 3 cp:
+ Cao: Quyt nh chin lc
+ Trung: Quyt nh chin thut
+ Thp: Quyt nh tc nghip
- Nh qun tr no cng thc hin 3 k nng:
+ T duy: ch yu cp cao
+ Nhn s: nh nhau 3 cp
+ K thut: ch yu cp thp
- Vai tr ca nh qun tr: 10 vai tr
+ Nhn s: Ngi i din, lnh o, lin lc.
+ Thng tin: gim st, pht ngn, truyn t thng tin.
+ Quyt nh: khi xng, gii quyt mu thun, phn b ngun lc, m phn.
CHNG 2:S PHT TRIN CC T TNG V QUN TR
1) Trng phi qun tr C in
a) Qun tr Khoa hc
Charles Babbage
- Chuyn mn ha pht trin nng sut L.
- Kch thch L bng vt cht.
- Chia li nhun cho cng nhn.
Henry Gantt
- a ra h thng tin lng, khen thng, tr lng theo SP.
- a ra biu Gantt: N/v,g theo k hoch, time hoch nh
Frank & Lillian
Girbreth
- Nghin cu c ng, thao tc lm ra 1 cng vic
- Sng to pp, cng c tit kim thi gian, nng lc trong L
Frederic W.Taylor
(cha ca QT
Khoa hc)
- Ch trng cng tc hun luyn.
- Ch trng s ph hp.
- Th lao tr tng xng.
- Xc nh r chc nng, trch nhim ca nh QT v cng nhn

ch trng tnh KHOA HC ca phng php lm vic.
3

b) Qun tr Hnh chnh
Max Weber
- a ra m hnh quan liu, bn giy.
- Mi hot ng u cn c vo vn bn.
- Quyn quyt nh, ch huy trong tay ngi c chc v.
- Ngi c nng lc mi c gi chc v(thi c, hun luyn,KN)

Chester Barnard
- Nhn mnh quyn hnh trong t chc.
Th 1: Cp di hiu r mnh lnh
Th 2: Ni dung mnh lnh ph hp vi mc tiu t chc
Th 3: ph hp vi li ch ca h.
Th 4: Cp di c kh nng thc hin.
Henry Fayol
- Nng sut L l thc o hiu qu qun tr.
- Nng sut L t vic t chc sp xp CV 1 cch hp l.
1. m bo chuyn mn ha 8. Tp trung v phn quyn
2. Quyn v trch nhim tng xng 9. Tn trng tnh lnh o
3. Tnh k lut 10. Tnh trt t
4. Thng nht ch huy 11. i xng cn bng
5. Thng nht iu khin 12. n nh nhim v
6. C nhn phc tng li ch chung 13. Tn trng sng kin
7. Th lao xng ng (Henry v Taylor) 14. Tinh thn on kt
2) Trng phi qun tr hnh vi (tm l X hi)
Abraham
Maslow
1. Sinh l
2. An ton
3. X hi
4. c tn trng
5. T hon thin
Douglas
1MacGregor
Thuyt X: Mi ngi khng thch lm vic, lm v vt cht
Thuyt Y: Mi ngi thch lm vic
Con ngi c tim nng t pht trin, nh QT to k h bc l
Elton Mayo
Nng sut L ph thuc vo vt cht v yu t, bu KK tm l NV
Cch mng ha theo QTKH.
Ngoi ra cn c Victor Groom
3) Trng phi qun tr nh lng
4

- Tp trung vai tr ca quyt nh v tm c s khoa hc cho vic ra cc quyt nh
qun tr.
- p dng cc phng php ton hc, thng k h tr vic ra quyt nh QT.
- Cho rng tt c mi vn u p dng v gii quyt bng m hnh ton hc.
- Quan tm n yu t k thut, kinh t hn l yu t tm l XH, s dng cng c
my tnh.
TPQT Khoa hc Nhn mnh hp l ha sn xut.
TPQT Hnh chnh Quan tm n cc nguyn tc qun tr.
TPQT Hnh vi Tp trung vo con ngi.
TPQT nh lng Nhn mnh cc k thut nh lng.

4) Trng phi Hi nhp trong qun tr
QT qu trnh Harold Koontz
- Hoch nh
- iu khin
- T chc
- Kim tra
QT h thng
Freement Kast &
J ames Kosentz Weig
Coi t chc l 1 h thng
- u vo Qun tr sn xut u ra
QT ngu nhin
Fieller & Douglas
MacGregor
Khng p dng rp khun, my mc m
phi linh hot tng tnh hung
- L thuyt qun tr.
- Tnh hung qun tr.

5) Trng phi qun tr Hin i
a) M hnh 7S
1. Stategy 5. Skill
2. Structure 6. Staff
3. System 7. Shared values
4. Style
b) Thuyt Z: William Ouchi (ngi M gc Nht )
- Kt hp cc kha cnh tch cc ca qun tr M v Nht.
LOI Z
5

- Tuyn dng lu di.
- Cng ng quyt nh
- C nhn chu trch nhim
- Thng tin chm
- Kim sot cht, khng chnh thc km theo c chiu hng.
- Dn dn cch mng ha ngnh ngh.
- Quan h rng, k c quan h gia nh.
+ Ch trng:
+ Quan h x hi.
+ Con ngi trong t chc: l yu t quyt nh s thnh bi ca t chc.
CHNG 3: MI TRNG CA T CHC
V m Tng qut c th
Mi trng yu t bn ngoi Vi m c th Ngnh Cnh tranh
yu t bn trong Ni b
Mi trng v m (5 yu t )
+ Kinh t
+ Chnh tr
+ Vn ha x hi - Cc yu t ny khng kim sot c.
+ T nhin - Tc ng gin tip.
+ K thut Cng ngh
Mi trng vi m (4 yu t)
+ Khch hng (quan trng nht) .
+ Nh cung cp - C th tc ng trc tip hay gin tip
+ i th cnh tranh
+ Cc nhm p lc
Mi trng bn trong
+ Ngun nhn lc (6 yu t)
6

+ Ti chnh
+ Sn xut
+ Kinh doanh
+ Qun l
+ Vn ha t chc
Phn tch mi trng BN NGOI : C hi v nguy c Ma trn SWOT
BN TRONG : Mt mnh v mt yu
Cc bin php qun tr mi trng:
1. PP vng m 6. Cp hn ch khi cung < cu
2. K thut san bng 7. PP qung co
3. PP d bo 8. Bo him
4. PP qua trung gian 9. Hp ng chng ri ro v php l
5. lin kt kh nhp
CHNG 4: QUYT NH QUN TR
KN: L hnh vi sng to ca nh QT, a ra mnh lnh ch th tc ng n i tng
- Quyt nh l sn phm ca nh QT.
- Quyt nh gn vi thng tin.
Chc nng ca quyt nh qun tr
- nh hng
- Bo m
- Phi hp
- Php lnh (cng bc): bt buc
6 yu cu ca quyt nh qun tr
- Cn c khoa hc: Mang tnh khch quan
- Tnh thng nht
- Tnh thm quyn
- i tng c th (tnh nh hng vi mc tiu c th)
7

- Tnh thi gian: ng thi im
- Tnh hnh thc: n gin
Qu trnh ra quyt nh
- MT chc chn (n nh): T DUY SO SNH
- MT khng chc chn: T DUY XC SUT + KINH NGHIM
- MT rt m h: T DUY MO HIM + LINH CM
6 bc ra quyt nh trong qun tr
1. Nhn ra v xc nh tnh hung
2. Xy dng tiu chun nh gi
3. Tm kim cc phng n
4. nh gi phng n
5. Chn phng n ti u
6. Ra quyt nh v t chc thc hin
M hnh ra quyt nh c on
Tham vn
Tp th
K thut ra quyt nh T duy sng to
Cc k thut nh hng
CHNG 5: CHC NNG HOCH NH
- Xc nh mc tiu phng hng v gii php thc hin
Chin lc: di hn Chnh sch
a dng Th tc
- ND hoch nh Tc nghip: ngn hn Trc tuyn Quy tc, quy nh
n dng Chng trnh
Thng trc, ko lp li D n
Ngn sch
8

- Xy dng mc tiu t chc
+ Theo kiu truyn thng: p t t trn xung
+ Theo kiu MBO: nh QT nh hng, cp di t quyt nh
m bo 4 ni dung theo MBO
S cam kt ca nh QT
S hp tc ca cc thnh vin
S t nguyn t gic
T chc kim tra nh k
- Tin trnh hoch nh
1. Xc nh mc tiu
2. Phn tch tin trnh hoch nh t chc
3. Phn tch mi trng: Xc nh thun li v kh khn
4. Xy dng v la chn k hoch
5. Trin khai k hoch
Yu cu
- Tnh thng nht
- Tnh k tha
- Tnh hin thc
- Tnh c th
- Xem xt di dng tnh v ng
Phn loi
- Hoch nh chin lc: di hn
- Hoch nh chin thut: trung hn
- Hoch nh tc nghip: ngn hn



9

CHNG 6: CHC NNG T CHC
Thit k c cu
KN Phn chia cng vic
Xc lp cc mi quan h ngang dc
Tp quyn
C 2 quan im Phn quyn
Chn la quan im no l da vo cn c:
- Mc tiu chin lc
- Mc tiu hoch nh
+ Quy m
+ Chu k i sng t chc
+ Loi hnh sn xut
+ c im con ngi
+ a bn hot ng
Cc nguyn tc thit k c cu t chc: 6 nguyn ttc
- Nguyn tc thng nht ch huy (ch )
M hnh c cu t chc
1. M hnh trc tuyn (nh)
2. M hnh chc nng
3. M hnh trc tuyn chc nng
4. M hnh ma trn
La chn m hnh no l ty thuc tnh hung
Quan h trc tuyn (chiu dc): Cp trn cp di
Quan h chc nng (chiu ngang): gia cc phng ban, phng ban phn xng
Quan h t vn (tham mu): phng ban vi nh QT

10

C cu ph
hp
c im ca t chc
Chc nng
- Quy m va v nh, KH n nh.
- i hi chuyn mn ha k nng.
Ma trn
- M hnh cnh tranh cao v cng ngh thay i nhanh
- KH thay i
Trc tuyn
- Quy m sn xut va v nh, sn phm khng phc tp.
- Sn xut lin tc
Trc tuyn
Chc nng
- Quy m sx ln, sn phm phc tp, phm vi hot ng trn ton cu.
- i hi chuyn mn ha k nng, KH n nh, sn xut lin tc.
Tm hn qun tr
- Trnh nh QT
- Trnh nhn vin di quyn
- S phc tp ca cng vic
- Vic s dng cc thit b qun tr
Phn quyn
L qu trnh chuyn giao CV t cp trn xung cp di trong nhng gii hn nht nh.
- Li ch: Gim p lc v CV vi cp trn
- phn quyn t hiu qu cao: chn ng ngi, chn ng vic, sn sng tin tng
cp di.
- Phn quyn c tnh KH v tnh NT
+ Tnh KH: khng giao ty tin
y quyn
- Tin trnh y quyn:
+ Xc nh mc tiu: KQ, CV, trch nhim
+ Lp k hoch
+ Giao nhim v: giao cho ai, nhim v, quyn hn = vn bn.
- Nguyn tc y quyn:
+ Theo kt qu, mc tiu, theo chc nng.
+ Nhim v, quyn hn i i vi nhau
11

+ y quyn trn c s t gic
+ Khng y quyn trch nhim
+ Hn ch y quyn vt cp
CHNG 7: CHC NNG IU KHIN
Lnh o, thng tin
- KN Chc nng lin quan n ng vin, gii quyt xung t
Kch thch s hng phn, nhit tnh ca cc thnh vin
Lnh o: gy nh hng n ngi khc nhm thc hin mc tiu ra
Quan tm n CV
Chc nng Quan tm n con ngi
Phong cch lnh o: bao gm cc hnh ng m nh QT dng gy nh hng n ngi
khc. C 2 dng hnh vi Bn phn Cng vic
Quan h Con ngi
C 3 cch phn loi: Cn c theo mc tp trung quyn lc
+ Theo Kurt Lewin
Nm bt thng tin u: chp thi c, gii quyt CV nhanh chng
- P/C c on Quyt nh XD do kinh ng Khuyt: Ko tn dng sng to, KN ca
Thng tin 1 chiu ngi tha hnh.

Thu ht nhiu ngi u: Khai thc c sng kin tp th di quyn
- P/C dn ch S tham gia kin tp th Khuyt: Tn km thi gian, vt cht
Thng tin 2 chiu

Nh QT t tham gia vo u: Pht huy sng to, KN tng ng di quyn
- P/C t do S tham gia kin tp th Khuyt: D sinh ra hin tng hn lon
Thng tin theo chiu ngang ty tin, v t chc.

12

Cn c la chn phong cch lnh o ti u:
- Tnh hung c th CV.
- c im nh QT.
- c im ca tp th. Nng lc
- c im nh di quyn Trnh
Gii tnh
Tui tc
+ Theo i hc bang Ohio
- Cu trc khi xng: CV
- S n cn: Con ngi

+ Theo S mng li lnh o ( Robert R.Blake & J ane S.Mouton)
1.9. CLB ngoi tri 9.9. ng i

5.5. L lng gia ng


1.1. Cn kit 9.1. Bn phn


Quyn lc
KN:
C s b sung quyn lc
1. Quyn trng pht
2. Quyn lin kt
3. Quyn khen thng
4. Quyn php l
Cu trc: T
S n cn: C
S3
H tr
Cu trc: T
S n cn: C
S2
Km cp
Cu trc: T
S n cn: C
S4
y quyn
Cu trc: T
S n cn: C
S1
Ch o
Q
u
a
n

t

n

c
o
n

n
g

i

Quan tm n cng vic
S

n

c

n

Cu trc khi xng
Thp
Cao
Cao
Quan tm n cng vic
Q
u
a
n

t

n

c
o
n

n
g

i

13

5. Quyn t vn
6. Quyn thng tin
7. Quyn chuyn mn
Cng tc tng ng vin
KN: To ra s n lc hn na trong khi thc hin nhim v trn c s tha mn nhu cu
c nhn. Nng lc
- Cc yu t nh hng n hiu qu lm vic iu kin lm vic
ng vin (khuyn khch)
Ngun gc ng vin
Nhu cu Hnh ng Mc tiu



Cc l thuyt ng vin
1) Frederic W.Taylor
Dng li ch vt cht ng vin thuc c
Lng

Thng
Ph cp Phc li

2) Maslow (thuyt cp bc nhu cu)
- T th hin Khng gii hn
- Tn trng cp cao Vic tha mn kh hn
- X hi (lin kt) tinh thn Tha mn t bn trong
- An ton (yn n) cp thp C gii hn
- Sinh l (c bn) vt cht Vic tha mn d hn
Tha mn t bn trong
Quan im ca Maslow
- Nu nhu cu c tha mn khng cn thi thc hnh ng na.
- Nu nhu cu no c tha mn th hnh vi ca hc s b chi phi bi nhu cu khc
cao hn.
Nguyn tc vn hnh:
- Trnh t tha mn t thp n cao.
- Bn cht lu di ca qu trnh ng vin l ch trng cc nhu cu bc cao.

l nguyn nhn
thi thc
nhm t c
14

3) Thuyt E.R.G
- T th hin Nhu cu pht trin
- Tn trng
- X hi (lin kt) Nhu cu quan h
- An ton (yn n)
- Sinh l (c bn) Nhu cu tn ti
4) Thuyt 2 nhn t Herzberg
- Nhm nhn t ng vin: l nhm nhn t nhm thc y s hot ng ca con ngi.
- Nhm nhn t duy tr: cho con ngi lm vic bnh thng (khng c tc dng ng
vin).

nh hng ca nhn t ng vin nh hng ca nhn t duy tr
ng Sai ng Sai
Tha mn
- Khng tha mn
- Cha chc bt mn
- Khng bt mn
- Cha chc tha mn
Bt mn
ng vin
khng ng vin
cha chc c tiu cc
Khng tiu cc
Cha chc c ng vin
nh hng
tiu cc

Lu : - Nhn t tha mn khc nhn t gy bt mn.
- Khng xem nh vai tr ca bt k 1 nhn t no.
5) Thuyt bn cht con ngi (thuyt XY) Douglas MacGregor
6) Thuyt mong i (thuyt ng vin theo k vng) Victor Groom
- Khi con ngi lm vic vi nim hy vng (k vng) h s phn chn v cng vic kh
quan hn.
Cng tc thng tin
Cc hnh thc thng tin
+ Cn c vo cp thng tin
- Thng tin qua li gia cc c nhn
Thng ip M ha Knh Gii m Ngi nhn Phn hi Ngi gi.
Lu : nhiu trong qu trnh truyn v nhn thng ip.
gia gii m v thng nht.
trong qu trnh m ha b st nhng thng tin quan trng.
T trn xung
Thng tin trong t chc Thng tin chnh thc T di ln
Theo chiu ngang
Thng tin khng chnh thc
+ Cn c vo phong cch lnh o
Thng tin theo kiu c on
15

Thng tin theo kiu dn ch
Thng tin theo kiu t do (chiu ngang)
Phng php qun l
1. PP gio dc
2. PP kinh t
3. PP hnh chnh
CHNG 8: CHC NNG KIM SOT
KN: Qu trnh i chiu kt qu vi mc tiu ra nhm pht hin ra sai lch v nguyn
nhn ca n a ra bin php iu chnh.
Qu trnh kim sot

Xy dng tiu chun kim sot o lng kt qu t c
- Phi gn vi ND kim sot - Thc t so vi k hoch hay
- C th biu hin nh tnh v nm sau so vi nm trc.
nh lng . - S tuyt i hay tng i.

iu chnh s khc bit
Cc loi hnh kim sot
- Trc qu trnh (KS lng trc)
- Trong qu trnh (KS hin hnh)
- Sau qu trnh (KS sau khi thc hin)
* Lu :
- KS khng dnh cho hot ng xy ra m cn dnh cho hot ng ang xy ra.

Lp k hoch Thc hin Kt qu



Cc nguyn tc KS ca Harold Koontz
- KS da theo k hoch v cp bc.
- KS c thit k theo c im c nhn.
- KS phi c thc hin ti nhng khu trng yu.
- KS phi khch quan.