DISEO DEL TRABAJO

COGNITIVO
El diseo del trabajo cognitivo, por tradicin, no a sido una parte integrante de la
ingeniera de mtodos. Sin embargo, con los cambios continuos en las reas y el
entorno de trabajo cada vez es ms importante estudiar no solo las
componentes manuales sino tambin, los aspectos cognitivos del trabajo. Las
mauinas y el euipo son mas y mas complejas y semiautomticas y si no es
ue por completo automtica. El operario debe ser capas de percibir e
interpretar grandes cantidades de in!ormacin, tomar decisiones crticas y
controlar estas mauinas con rapidez y e"actitud.
TEORIA DE LA INFORMACION
En el sentido tcnico, la in!ormacin es la reduccin de la incertidumbre respecto
a ese #ec#o. $or ejemplo, el #ec#o de ue se encienda la luz del indicador %de
aceite& de un motor al arrancar el motor proporciona muy poca in!ormacin
%e"cepto ue la luz !unciona & porue esto es lo ue se espera. $or otro lado, si
la misma luz se enciende cunado maneja. 'ransmite in!ormacin acerca del
estado de la mauina, por ue es un evento inesperado y poco probable as,
e"iste una relacin entre la probabilidad de un evento y la cantidad de
in!ormacin ue transmite, ue se puede cuanti!icar mediante la de!inicin
matemtica de in!ormacin.
La teora de la in!ormacin se mide en bits de in!ormacin, donde un bit es la
cantidad de in!ormacin reuerida para decidir entre ( alternativas igualmente
probables.
El termino )bit* viene de la primera y la ultima parte de las palabras en ingles
para dgitos binarios %binary digit& usado en la teora de computadoras y
comunicaciones para e"presar el estado encendido+apagado de un circuito
integrado %,-& o de la posicin polarizada+polarizada inversamente de peueas
piezas con n.cleo !erromagntico usadas en la memoria de la computadora
arcaicas.
MODELO DE PROCESAMIENTO DE INFORMACION
HUMANA
Se #an desarrollado numerosos modelos para e"plicar como procesan la
in!ormacin las personas. /uc#os de los modelos consisten en cajas negras
%debido a la in!ormacin relativamente incompleta& ue representa las distintas
etapas de procesamiento. 0ay un modelo genrico ue consiste en cuatro
etapas o componentes importantes1 percepcin, decisin y seleccin de
respuestas, ejecucin de respuestas, memoria y los recursos de atencin
distribuidos en las di!erentes etapas la componente de toma de decisiones
combinada con la memoria trabajando y la memoria a largo plazo, puede
considerarse la unidad de procedimiento central mientras ue el almacn
sensorial es una memoria transitiva localizada en la etapa de entrada.
PERCEPCION Y TEORIA DE DETECCION DE
SEALES
La percepcin es la comparacin de la in!ormacin de los estmulos de entrada
con el conocimiento almacenado para clasi!icar la in!ormacin. La !orma mas
bsica de percepcin es la deteccin simple, es decir, determinar si el estimulo
esta presente en realidad. Se complica un poco si se pide a la persona ue
indiue el tipo de estimulo o la clase a la ue pertenece y despus entra en el
domino de la identi!icacin y reconocimiento con el uso de e"periencias
anteriores y asociaciones aprendidas.
El concepto bsico de '2S %'eora de la deteccin de seales& es ue en
cualuier situacin, un observador necesita identi!icar una seal %esto es, si esta
presente o ausente& a partir de ruido ue co!unde por ejemplo un inspector de
calidad en una operacin debe identi!icar y eliminar los capacitores de c#ips
de!ectuosos entre los buenos, ue se usan en el ensamble de tarjetas de circuito
impresos. El capacitor del c#ip de!ectuoso es la seal, ue se pude identi!icar
por soldadura e"cesiva en el capacitor ue le causa un corto circuito en este
caso, los capacitores buenos se consideran ruido. 3bserve ue el de decisin se
podra invertir con !acilidad considerar a los capacitaros aceptables como la
seal y a los de!ectuosos el ruido. Esto uiz depende de las proporciones
relativas de cada uno.
2ado ue el observador debe identi!icar si la seal esta presente o no, y ue
solo e"isten dos estados posibles %es decir, la seal esta a# o no esta&, e"iste
un total de cuatro posibilidades1
4.5 E"isto, decir ue a# seal cuando seal esta presente.
(.5 6ec#azo correcto, decir ue no a# seal cuando la seal no esta presente.
7.5 8alsa alarma, decir ue a# seal cuando no #ay una seal presente.
9.5 8racaso, decir ue no a# seal cuando si esta presenta.
MEMORIA
:na vez ue se codi!ica el estimulo en el sentido de su percepcin se va a la
memoria de trabajo una de las tres componentes del sistema de memoria
#umano las otras dos son almacn sensorial y la memoria a largo plazo, cada
canal sensorial tiene un mecanismo de almacenamiento temporal ue prolonga
el estimulo para ue se codi!iue bien.
Este almacenamiento es muy corto, del orden de uno o dos segundos seg.n el
canal sensorial antes ue la representacin del estimulo desaparezca.
La memoria de trabajo representa un medio de almacenamiento temporal de
in!ormacin o de conservarla activa mientras es procesada para obtener una
respuesta. $or lo tanto, a veces se le conoce como memoria de corto plazo
El lmite superior de la capacidad de la memoria de trabajo es de
apro"imadamente ; ( n.meros, a lo cual se le conoce a menudo como la regla
de /iller en #onor al psiclogo ue la de!ini %/iller, 4<=>&. $or ejemplo,
recordar los 44 dgitos 4(4(===4(4( sera muy di!cil si no es ue imposible.
La capacidad de recordar puede mejorarse mediante la !ragmentacin, es decir,
el agrupamiento de n.meros similares. ,uando los n.meros ue se
mencionaron con anterioridad se agrupan como 45(4(5===54(4(, se pueden
recordar muc#o ms !cilmente como tres grupos.
La memoria de trabajo se deteriora muy rpido, a pesar del ensayo o el reciclado
en serie de los n.meros ue se uieren recordar.
?lgunas recomendaciones para reducir errores en las tareas ue reuieren el
uso de la memoria de trabajo %@icAens, Bordon y Liu, 4<<;& son1
/inimizar la carga de memoria en trminos de capacidad y del tiempo
para conservar el recuerdo.
:tilizar la !ragmentacin, especialmente en trminos de las secuencias
con signi!i cado y el uso de letras respecto a los n.meros %por ejemplo, el
uso de palabras o siglas en lugar de n.meros en el caso de n.meros
tele!nicos libres de pago como, por ejemplo, 45CDD5,'250EL$&.
/antenga los !ragmentos de tamao reducido de no ms de tres o cuatro
caracteres de naturaleza arbitraria.
Evite mezclar n.meros con letras %es decir, los !ragmentos deben
contener caracteres similares&.
/inimice la con!usin ue surge de propiciar caracteres con sonidos
similares %por ejemplo, las letras 2, $ y ' se con!unden !cilmente,
contrariamente a lo ue sucede con las letras E, 8 y 6&.