Sistema de Gestin

de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Programa de formacin: Caracterizacin del Sector Financiero
GUIA E AP!ENI"A#E CEN$!A%ES E !IESG&
Fecha:
Octubre de 2010
Versin 1.0
Pgina 1 de 1
Investigue dos casos donde personas naturales o jurdicas hayan tenido problemas en
centrales de informacin y explique paso a paso que sucedi.
Sit'acin ()
Un seor se atras en unas cuotas en el xito porque dejaron de llegar los extractos a
la direccin de correspondencia. y cuando fue a pagar se vio con la gran sorpresa que
le haban reportado en data crdito violndole el derecho que el tiene del habeas data.
!orque nunca me informaron sabiendo que la direccin de correspondencia era la
misma.
Sit'acin (*
"n agosto de #$$% "ma solicito a movistar la cancelacin de su lnea celular &'( (((
(((( pero desafortunadamente estaba incapacitada y no se poda acercar a ning)n
punto de atencin por lo tanto el asesor telefnico que la atendi le ofreci el servicio de
pasar la lnea a prepago sin informarle que eso tena un costo de *+$.$$$. , la fecha
esta reportada en -ata crdito por no pagar un dinero que nunca le informaron tal como
lo manifest en tres quejas a la entidad. las cuales estn radicadas con el n)mero
xxxxxx y solicito revisaran las grabaciones de las llamadas ya que nunca le informaron
del costo.
/ Plantee po+i,le+ +ol'cione+-
0ui1s el principal atropello que se ha cometido con los usuarios del sistema
financiero y dems empresas que afiliadas a las centrales de riesgo. es que no
se les notifica antes de ser reportados. 2uchas personas ni siquiera saben que
estn reportadas. y en muchos casos. han sido reportadas por errores o deudas
inexistentes.
3o dira que principalmente se le debe informar a los moradores del reporte para
saber si ellos pueden arreglar su problema y defenderse y para que solucione su
situacin.
/ .Por/'e e+ importante no e+tar reportado negativamente en la+ centrale+
de rie+go0
!orque por causa de los reportes no se pueden acceder fcilmente a crditos.
/ .1'2 e+ el 3a,ea+ ata 4 /'e +ignifica para cada 'no de lo+ colom,iano+0
"l habeas data es una ley que maneja un banco de datos comerciales.
financieros etc.se encarga de la recoleccin tratamiento y circulacin de datos
personales relacionado con la informacin. crediticia. comercial y financiera de
las personas. !ara cada uno de los colombianos significa que es el derecho
que tienen todas las personas a conocer. actuali1ar y rectificar las informaciones
que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de
entidades p)blicas y privadas.