Propuesta para La Ensenanza de La Psicologia Organizacional

Una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa organizacional.
Notas: Boletn Electrnico de Investigacin de la Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C.

Volumen 6. Nmero 1. 2010. Pg. 127-151.
http://www.conductitlan.net/notas_boletin_investigacion/79_propuesta_pragmatica_para_la_enseanza_de_la_psicologia_organizaci onal.pdf

127

UNA PROPUESTA PRAGMTICA PARA LA ENSEANZA DE LA PSICOLOGA ORGANIZACIONAL
1
.
A PRAGMATIC PROPOSAL FOR THE TEACHING OF ORGANIZATIONAL PSYCHOLOGY.
Jorge Everardo Aguilar-Morales
2
y Jaime Ernesto Vargas-Mendoza.
Asociacin Oaxaquea de Psicologa A. C. / Centro Regional de Investigacin en Psicologa.
Mxico.

RESUMEN:

En este documento se plantea una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa
organizacional. Esta propuesta ofrece un marco general para estudiar de una manera comprensiva la
psicologa organizacional. Al agrupar las habilidades y conocimientos en 12 funciones generales y no en
materias especficas se facilita la integracin de funciones especficas en una secuencia lgica y
ordenada. La propuesta incluye los objetivos especficos de formacin de los psiclogos que trabajan en
escenarios organizacionales y el contenido temtico a desarrollar para ensear cada funcin.

Palabras clave: psicologa organizacional, enseanza

ABSTRACT:

This paper presents a pragmatic proposal for the teaching of organizational psychology. This proposal
provides a general framework to study in a comprehensive way organizational psychology. Grouping the
skills and knowledge in 12 general functions facilitates the integration of specific functions in a logical and
orderly sequence. The proposal includes specific objectives for the training of psychologists working in
organizational settings and the subject content to developed for teach each function.

Keywords: organizational psychology, teaching

.

1
Versiones previas de este documento fueron presentadas en el XX Foro de Investigacin en Ciencias Humanas organizado por la Facultad de Ciencias
Humanas de la Universidad autnoma de Baja California en Mayo del 2008 y en el XXXV Congreso del Consejo Nacional para la enseanza e Investigacin de
la Psicologa, realizado en Puerto Vallarta, Jalisco en abril del 2008. Recibido el 4 de noviembre y aceptado el 21 de noviembre del 2009.

2
Calzada Madero 1304, Centro, Oaxaca, Mxico. C.P. 68000 E-mail: jorgeever@yahoo.com.mx, Sitio web : http://www.conductitlan.net
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En este documento se plantea una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa
organizacional. Esta propuesta ofrece un marco general para estudiar de una manera comprensiva la
psicologa organizacional. Al agrupar las habilidades y conocimientos en 12 funciones generales y no en
materias especficas se facilita la integracin de funciones especficas en una secuencia lgica y
ordenada. La propuesta incluye los objetivos especficos de formacin de los psiclogos que trabajan en
escenarios organizacionales y el contenido temtico a desarrollar para ensear cada funcin.

Las 12 funciones generales de los psiclogos que trabajan en escenarios organizacionales son:

1. Explicar y fundamentar sus acciones dentro una organizacin a partir de los conceptos bsicos de la
psicologa organizacional.

2. Explicar y fundamentar sus acciones dentro una organizacin a partir de los conceptos bsicos de la
administracin.

3. Fundamentar sus acciones dentro de una organizacin en el marco normativo que regule sus
actividades

4. Fundamentar en modelos psicolgicos que cuenten con evidencia emprica las acciones que realicen
en una organizacin.

5. Explicar con modelos que tengan evidencia emprica el comportamiento social desarrollado dentro de
las organizaciones.

6. Explicar con modelos con evidencia emprica el comportamiento involucrado en los procesos de
produccin, intercambio, distribucin y consumo de bienes y servicios y fundamentar el
establecimiento de polticas econmicas determinadas.

7. Asesorar y realizar la direccin de personal de una organizacin

8. Participar en la implementacin y asesora de planes de promocin de productos y servicios

9. Participar en la mejora de los procesos productivos que desarrolle una organizacin.

10. Participar en la administracin financiera de una organizacin

11. Asesorar y participar en la creacin, desarrollo de organizaciones pblicas y privadas

12. Ofertar sus servicios profesionales de consultora de manera independiente

Desglosadas cada una de ellas tendra que ser enseada atendiendo las funciones especficas y los
contenidos temticos que se abordan a continuacin:

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1. LA PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

Objetivo General:

Explicar y fundamentar sus acciones dentro una organizacin a partir de los conceptos bsicos de la
psicologa organizacional

Objetivos especficos:

Explicar de la psicologa organizacional su definicin, objeto de estudio, campos de accin y sus
antecedentes histricos ms importantes.

Contenidos temticos:

Concepto
Objetos de estudios
Campos de accin
Antecedentes histricos
Funciones del psiclogo organizacional

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2. ADMINISTRACIN

Objetivo General:

Explicar y fundamentar sus acciones dentro una organizacin a partir de los conceptos bsicos de la
administracin.


Ejemplificar el concepto de administracin
Explicar y fundamentar sus acciones en las teoras administrativas ms importantes y los autores ms
representativos.
Indicar cules son las funciones generales de un administrador y las reas de trabajo en las que
desarrollaran actividades de colaboracin
Explicar y fundamentar sus acciones dentro de una organizacin a partir del proceso administrativo.
Indicar cules son las reas funcionales de una organizacin y su interrelacin.
Ejemplificar cada uno de los elementos que integran un proceso de trabajo


Concepto de administracin
Teora administrativa
o Enfoque clsico
La administracin cientfica
La teora clsica
o Enfoque humanstico
La teora de las relaciones humanas
o Enfoque neoclsico
La Teora Neoclsica
o Enfoque Estructuralista
Teora de la burocracia
Teora estructuralista
o Enfoque del comportamiento en la organizacin
La teora del comportamiento organizacional
Teora del desarrollo organizacional
Teora Situacional
Funciones del administrador
reas de colaboracin del administrador y del psiclogo organizacional

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Proceso administrativo
o Planeacin
o Organizacin
o Integracin
o Direccin
o Control
reas funcionales de la empresa
o Administrativas
Recursos Humanos
Recursos financieros
Recursos materiales
o Operativas
Investigacin
Produccin
Comercializacin
Elementos de un proceso de trabajo.
o Materiales
o Mano de obra
o Mtodos y procedimientos
o Maquinaria y equipo
o Medio ambiente

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3. LEGISLACIN LABORAL Y PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

Objetivo General:

Fundamentar sus acciones dentro de una organizacin en el marco normativo que regule sus actividades


Normatividad Internacional
o Sobre los derechos humanos
Declaracin universal de derechos humanos
Pacto internacional de derechos civiles y polticos
Pacto internacional de derechos econmicos, sociales y culturales
Convencin internacional sobre la eliminacin de todas las formas de
discriminacin racial
Declaracin americana de los derechos y deberes del hombre
Convencin americana sobre derechos humanos
o Sobre el trabajo
Declaracin sobre los principios y derechos fundamentales en el trabajo ,0IT,
1998.
o Convenios internacionales
Libertad sindical, negociacin colectiva y relaciones de trabajo
Trabajo forzoso
Eliminacin del trabajo infantil y proteccin de los nios y los menores
Igualdad de oportunidades y de trato
Consultas tripartitas
Administracin e inspeccin del trabajo
Poltica y promocin del empleo
Orientacin y formacin profesionales
Seguridad del empleo
Salarios
Horas de trabajo
Seguridad y salud en el trabajo
Seguridad social
Proteccin de la maternidad
Poltica social
Trabajadores migrantes
Gente de mar
Pescadores
Trabajadores portuarios
Pueblos indgenas y tribales

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Normatividad Nacional
o Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos
o Art. 123 Constitucin poltica de los estados unidos mexicanos
Leyes locales
o Ley Federal del Trabajo.
o Cdigo de Comercio
o Cdigo Penal para el distrito federal en materia de fuero comn, y para toda la Repblica
en materia de fuero federal.
o Cdigo Federal de Procedimientos Penales.
o Ley para la proteccin de los derechos de nias, nios y adolescentes
o Reglamento de Agencias de Colocacin de Trabajadores.
o Ley general de las personas con discapacidad.
o Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores.
o Ley General de Sociedades Cooperativas.
o Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente de Trabajo.
o Ley del Seguro Social
o Ley general de salud.
o Ley para la coordinacin de los sistemas de ahorro para el retiro.
o Ley sobre el Sistema Nacional de Asistencia Social.
o Ley de Navegacin.
o Ley de puertos.
o Ley Minera
o Ley del instituto de seguridad y servicios sociales de los trabajadores del estado.
o Ley del instituto del fondo nacional de la vivienda para los trabajadores.
o Ley federal de responsabilidades administrativas de los servidores pblicos.
o Ley federal de responsabilidades de los servidores pblicos.
o Ley federal de transparencia y acceso a la informacin pblica gubernamental.
o Ley orgnica de la administracin pblica federal.
o Ley de planeacin.
o Ley de premios, estmulos y recompensas civiles
o Ley federal de las entidades paraestatales
o Ley federal de procedimiento administrativo.
o Ley federal del trabajo
o Ley del servicio profesional de carrera en la administracin pblica federal
o Ley federal para prevenir y eliminar la discriminacin
o Ley general de las personas con discapacidad
o Ley general de proteccin civil

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Normas oficiales
o Nom-001-stps-1999, edificios, locales, instalaciones y reas de los centros de trabajo-
condiciones de seguridad e higiene.
o Nom-002-stps-2000, condiciones de seguridad-prevencin, proteccin y combate de
incendios en los centros de trabajo.
o Nom-004-stps-1999, sistemas de proteccin y dispositivos de seguridad de la maquinaria
y equipo que se utilice en los centros de trabajo.
Nom-005-stps-1998, relativa a las condiciones de seguridad e higiene en los centros de
trabajo para el manejo, transporte y almacenamiento de sustancias qumicas peligrosas.
o Nom-006-stps-2000, manejo y almacenamiento de materiales-condiciones y
procedimientos de seguridad.
o Nom-007-stps-2000, actividades agrcolas instalaciones, maquinaria, equipo y
herramientas-condiciones de seguridad.
Acuerdos internos del organismo regulador del trabajo
o Acuerdo por el que se dan a conocer los formatos oficiales de los trmites a cargo de la
secretara del trabajo y previsin social.
o Acuerdo por el que se crea la comisin mixta de capacitacin de la secretara del trabajo y
previsin social.
o Acuerdo para la desregulacin y simplificacin de los trmites inscritos por la secretara
del trabajo y previsin social, en el registro federal de trmites y servicios.
o Acuerdo por el que se establecen los requisitos para obtener la acreditacin del sistema
de administracin y seguridad en el trabajo, a que se refiere el penltimo prrafo del
artculo 72 de la ley del seguro social.
o Acuerdo por el que se dan a conocer los nombres de los trmites, servicios y formatos
inscritos en el registro federal de trmites y servicios que aplica la secretara del trabajo y
previsin social.
o Acuerdo por el que se actualizan los criterios generales y los formatos correspondientes,
para la realizacin de trmites administrativos en materia de capacitacin y adiestramiento
de los trabajadores.
o Acuerdo que modifica el diverso por el que se actualizan los criterios generales y los
formatos correspondientes para la realizacin de trmites administrativos en materia de
capacitacin y adiestramiento de los trabajadores.
o Acuerdo mediante el cual se da a conocer la distribucin de los recursos y de la poblacin
objetivo por entidad federativa para el programa de apoyo a la capacitacin.
o Acuerdo mediante el cual se establecen las reglas de operacin e indicadores de
evaluacin y gestin del programa de apoyo a la capacitacin.
o Acuerdo por el que se da a conocer el formato nico de los trmites a cargo del fondo de
fomento y garanta para el consumo de los trabajadores.
o Acuerdo por el que se da a conocer el formato nico de los trmites a cargo del fondo de
fomento y garanta para el consumo de los trabajadores.
Decretos
o Programa nacional de poltica laboral 2001-2006.
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4. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Objetivo General:

Fundamentar en modelos psicolgicos que cuenten con evidencia emprica las acciones que realicen en
una organizacin.


Ejemplificar las teoras populares, las basadas en la estructura corporal y las apoyadas en causas
internas del comportamiento humano.
Explicar los errores y contradicciones de las teoras pre-cientficas del comportamiento humano
Explicar y ejemplificar la utilizacin de la teora del aprendizaje en la organizaciones
Ejemplificar la utilidad en las organizaciones de las tcnicas y principios conductuales para
incrementar, disminuir o mantener una conducta


Teoras pre-cientficas del comportamiento humano
o Teoras populares del comportamiento humano
o Teoras basadas en la estructura corporal
Frenologa de Francis Gall
Galton y la teora gentica del comportamiento
Cesar Lombroso y el carcter criminal
William Sheldon
PNL
o Teoras basadas en causas internas
La teora X
La teora Y
La teora de Hezberg
La teora de las necesidades humanas de Maslow
La teora de los impulsos motivacionales de McClelland
El Modelo E-R-G- de Alderfer
Teora del establecimiento de metas de Locke
La Teora de Vromm
La teora de Porter y Lawler
Teora de la equidad Stacy Adams
Errores y contradicciones de las teoras pre-cientficas del comportamiento humano

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La teora del aprendizaje
o Aprendizaje por asociacin (condicionamiento clsico)
o Aprendizaje por consecuencias (condicionamiento operante)
o Aprendizaje Vicario
o El aprendizaje basado en reglas
Utilidad de los principios conductuales en la modificacin de conducta organizacional
o Reforzamiento
o Moldeamiento
o Modelamiento
o Instigacin
o Preparacin de la respuesta
o Muestreo de reforzamiento
o Probacin
o Discriminacin
o Generalizacin
o Control de estmulos
o Encadenamiento
o Medicin
o Definicin operacional
o Programas de reforzamiento
o Reforzamiento Diferencial de Otra Respuestas (RDO)
o Extincin
o Saciedad
o Costo por respuesta
o Sobrecorrecin restitutiva
o Sobrecorreccin de prctica positiva
o Tiempo fuera
o Economa de Fichas
o Castigo
o Criterios ticos

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5.COMPORTAMIENTO SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES

Objetivo general:

Explicar con modelos que tengan evidencia emprica el comportamiento social desarrollado dentro de las
organizaciones.

Objetivo especficos:

Ejemplificar como la percepcin y el pensamiento son alterados por situaciones sociales y que estrategias
pueden ser desarrolladas para prevenir la existencia de errores de juicio.
Ejemplificar los procesos a partir de los cuales se forman y modifican las actitudes.
Ejemplificar los principios que rigen los fenmenos de influencia social
Ejemplificar las estrategias que se pueden desarrollar para mejorar la dinmica grupal en una
organizacin.
Ejemplificar los procesos a partir de los cuales desarrolla el prejuicio, los estereotipos y la multiculturalidad.
Ejemplificar las estrategias que en una organizacin se pueden desarrollar para la promocin de los
derechos civiles y la instrumentacin de polticas afirmativas.
Ejemplificar los principios que explican los fenmenos de atraccin interpersonal
Utilizar modelos con evidencia emprica para explicar comportamientos prosociales y antisociales.
Ejemplificar las estrategias realizar cambios organizacionales planeados y modificar la cultura
organizacional y laboral.


Cognicin social,
o La percepcin de nuestra conducta
La confiabilidad de los autoreportes
El sesgo de autoservicio
El automenosprecio
El Locus de control
o La percepcin social
La perseverancia de la creencia
El recuerdo de los acontecimientos
Imprimacin

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o La elaboracin de juicios
La confianza excesiva
Sesgo de informacin
Heurstico de representatividad
La falacia de tasa base
La disponibilidad del heurstico
El pensamiento contrafactual
La reduccin de los errores de juicios
La percepcin de causas y efectos
La correlacin ilusoria
La ilusin de control
Las hiptesis autoconfirmadas
La atribucin
El error fundamental de atribucin
El error mximo de atribucin
o La formacin de actitudes,
Influencia Social
La conformidad,
o Sumisin
o Aceptacin
o Factores que influyen sobre la conformidad
La distancia emocional
Cercana y legitimidad de la autoridad
La autoridad institucional
La influencia del grupo
La dificultad de los juicios
o La influencia normativa
o La influencia formativa
o La reactancia
La persuasin,
o Persuasin central
o Persuasin perifrica
o Factores que influyen en la persuasin
El comunicador
El mensaje
El canal
La audiencia
o Resistencia a la persuasin

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Influencia grupal
o Definicin de grupo
o Caractersticas fundamentales de un grupo de trabajo
o Definicin de equipo
o Funciones de los grupos
o Estructura de los grupos y liderazgo
o Historia de un grupo de trabajo
o Procesos sociales en un grupo
o Facilitacin social
o Holgazanera social
o Desindividuacin
o Polarizacin de grupo
o Pensamiento grupal
o Influencia minoritaria
o Factores que favorecen el trabajo grupal
o Factores que obstaculizan el trabajo grupal
o Estrategias para favorecer la dinmica grupal
o Estrategias para mejorar el funcionamiento de un equipo de trabajo
La cohesin
Los roles
La adaptabilidad
La permeabilidad
La comunicacin
La afectividad
La armona
Las relaciones sociales
o Prejuicio, estereotipos y discriminacin
El prejuicio
Prejuicio y pensamiento categrico
La asimilacin y contraste
Homogeneidad del grupo externo
Favoritismo del grupo interno
Autoestima, identidad y prejuicio
La hiptesis del mundo justo
El error fundamental de atribucin y el prejuicio
El error mximo de atribucin
Prejuicio sutil
Racismo sutil
Racismo simblico
Racismo ambivalente
Racismo moderno
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Racismo aversivo
Sexismo sutil
Sexismo moderno
Sexismo ambivalente
Sexismo hostil
Sexismo benevolente
Los estereotipos
Preferencias explcitas e implcitas
Consecuencias de estereotipar
El aprendizaje de estereotipos
Estereotipos perpetuados por si mismos
Estrategias para reducir estereotipos
La discriminacin
Prejuicios y estereotipos desde la perspectiva del objetivos
Estrategias para reducir el prejuicios y la discriminacin desde la perspectiva del
objetivo.
Estrategias institucionales para disminuir el prejuicio y la discriminacin
Los programas de entrenamiento en empata
Normas organizacionales para reducir el prejuicio y la discriminacin
La inconsistencia de valores, actitudes y comportamientos
La estrategia del contacto
La accin afirmativa
Mitos y verdades en la accin afirmativa
La promocin de derechos civiles,
La instrumentacin de polticas de accin afirmativa,
o La agresin
o La atraccin interpersonal,
La atraccin interpersonal
El contacto social
La comunicacin no verbal
o La conducta prosocial,
Altruismo
El activismo social
o Violencia colectiva y pacificacin
La violencia colectiva
La pacificacin,
Cultura Laboral
o Cultura Organizacional
o La implementacin de programas de desarrollo organizacional.
o El establecimiento de programas de cambio organizacional

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6. ECONOMA Y COMPORTAMIENTO

Objetivo general:

Explicar con modelos con evidencia emprica el comportamiento involucrado en los procesos de
produccin, intercambio, distribucin y consumo de bienes y servicios y fundamentar el establecimiento de
polticas econmicas determinadas.


Explicar el comportamiento de los agentes econmicos individuales: empresas, consumidores,
trabajadores, inversores y de los mercados.
Explicar el funcionamiento del sistema econmico, la medicin de la produccin nacional y las variables
macroeconmicas relevantes
Fundamentar el establecimiento de medidas econmicas que permitan alcanzar el logro de objetivos
polticos.


Economa
Funcionamiento del sistema econmico
Medicin de la produccin nacional
Variables macroeconmicas relevantes
Polticas econmicas
Teora del consumidor
Teora de la empresa
Teora de la produccin y costo
Estructura bsica de los mercados
Teora de la distribucin

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4. DIRECCIN DE PERSONAL

Objetivo general:
Asesorar y realizar la direccin de personal de una organizacin


Describir el proceso que sigue la administracin de recursos humanos..
Realizar un proceso de planeacin de necesidades de personal
Elaborar un inventario de personal
Disear una base de datos con informacin del personal
Elaborar un anlisis de puesto, una cdula de descripcin de funciones y un manual de organizacin.
Desarrollar un proceso de valuacin de puestos
Elaborar un proceso completo de reclutamiento y seleccin de personal
Elaborar un contrato de trabajo que respete el marco normativo vigente en nuestro pas.
Elaborar un reglamento interno que respete el marco normativo vigente en nuestro pas.
Realizar actividades de induccin de los trabajadores al puesto y a la empresa
Elaborar un programa de trabajo y una bitcora de actividades diarias
Elaborar un diagnstico de necesidades de capacitacin, un programa de entrenamiento y un informe de
evaluacin del sistema de capacitacin.
Implementar u sistema de evaluacin de desempeo
Implementar un sistema de incentivos para los trabajadores
Implementar programas para reducir la rotacin de personal y el ausentismo
Instrumentar programas para incrementar la productividad.
Implementar programas de seguridad e higiene
Desarrollar programas de desarrollo personal, salud y calidad de vida.
Disear sistemas de administracin del capital humano.
Participar en la administracin de salarios del personal.
Desarrollar auditoras de recursos humanos.
Utilizar tcnicas administrativas y conductuales en la solucin de problemas organizacionales.
Utilizar tcnicas administrativas y conductuales en la toma de decisiones.
Disear sistemas motivacionales.
Coordinar y asesorar la integracin de grupos de trabajo
Establecer sistemas de comunicacin organizacional
Intervenir en el manejo de las relaciones obrero-patronales
Participar en la intermediacin y negociacin en conflictos laborales.
Instrumentar programas para prevenir el hostigamiento en el trabajo y mejorar la satisfaccin laboral
Desarrollar programas para contrarrestar los estereotipos de gnero en el trabajo y asegurar la igualdad
de oportunidades de trabajo

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La historia de los recursos humanos en la organizacin
Planeacin de necesidades de personal.
Inventarios de personal
Bases de datos de personal.
Las funciones del trabajador
o La elaboracin del anlisis de puestos
o La cdula de descripcin de funciones
o La estructura del manual de organizacin
La valuacin de puestos
Reclutamiento y seleccin
o Procedimiento de reclutamiento y seleccin
o La requisicin de personal
o La tabla de decisin
o Solicitud e empleo
o El curriculum profesional
o La convocatoria de personal
o Medios y fuentes de reclutamiento
o La entrevista inicial
o La gua del proceso
o Los exmenes tcnicos
o La pruebas psicomtricas
o Taxonoma de rasgos del comportamiento
o La taxonoma de Fleishman
o Taxonoma de rasgos cognitivos
o Taxonoma de capacidades fsicas
o Taxonoma de rasgos de personalidad
o Taxonoma de intereses vocacionales
o Taxonoma de valores hacia el trabajo
o Taxonoma de estilos en el trabajo
o Taxonoma de conocimientos y habilidades
o El sistema O*NET
o Pruebas de Inteligencia
o Pruebas de personalidad
o Pruebas Intereses vocacionales
o Pruebas de habilidades y aptitudes especficas
o El reporte psicomtrico
o La validacin de pruebas psicomtricas
o Cmo preparar un examen psicomtrico
o Entrega de resultados de una evaluacin a participantes en proceso de seleccin
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o Los estudios socioeconmicos
o Los estudios mdicos
o La entrevista de seleccin
o Informes de evaluacin individual
o Bolsa de trabajo
o El expediente de una convocatoria de seleccin de personal
Contratacin del personal.
o Marco legal
o Por tiempo
o Por obra
El reglamento interno
o Marco legal
o Estructura
Induccin al puesto
o Procesos de induccin
o Manuales de induccin
Programas de trabajo
o Elaboracin de programas de trabajo
o Bitcoras de actividades
Evaluacin de desempeo
o Sistemas de evaluacin del desempeo.
Administracin de la capacitacin.
o Capacitacin y adiestramiento: conceptos
o Marco legal
o Qu es un problema de capacitacin?
o El proceso administrativo de la capacitacin
o La posicin del departamento de capacitacin en la estructura organizacional
o Las funciones del administrador de la capacitacin
o El diagnstico de necesidades
o DNC a travs del anlisis de puesto
o DNC a travs de inventarios de habilidades
o DNC a travs de la evaluacin del desempeo
o DNC a travs de la encuesta
o DNC a travs de herramientas administrativas
o DNC a travs del anlisis de los problemas de la empresa
o DNC a travs de la discusin dirigida
o DNC por exmenes de conocimientos
o Informe de un diagnstico de necesidades de capacitiacin
o El reglamento de capacitacin
o Programas de capacitacin
o La organizacin de actividades de capacitacin
o La evaluacin de actividades de capacitacin
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145
o Informe anuales de actividades de capacitacin
Programas de incentivos.
Programas para reducir la rotacin de personal.
Programas para disminuir el ausentismo.
Programas de seguridad e higiene.
Programas de desarrollo personal, salud y calidad de vida.
Sistemas de administracin del capital humano.
Administracin de salarios del personal.
Auditoras de recursos humanos.
Tcnicas en la solucin de problemas.
Tomar decisiones .
Sistemas motivacionales.
Comunicacin organizacional
Manejo de las relaciones obrero-patronales
Intermediacin y negociacin en conflictos laborales.
Programas para prevenir el hostigamiento en el trabajo.
Programas de mejoras de Satisfaccin laboral
Programas para contrarrestar los estereotipos de gnero en el trabajo.
Igualdad de oportunidades de trabajo

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146
8.PSICOLOGA Y MERCADOTECNIA

Objetivo general:

Participar en la implementacin y asesora de planes de promocin de productos y servicios

Objetivos especficos

Referir los conceptos bsicos de la mercadotecnia al solucionar problemas en la comercializacin de
productos y servicios.
Realizar investigaciones de mercado y estudios sobre el comportamiento del consumidor.
Participar en el diseo de productos
Participar en la elaboracin de planes de comercializacin.

Conceptos bsicos
Anlisis de oportunidades comerciales o de marketing
Demanda de bienes, productos y servicios
Registros internos
Inteligencia de marketing
Anlisis del mercado de consumo y la conducta del consumidor
Anlisis del mercado de negocios y la conducta de las grandes empresas consumidoras
Identificacin de segmentos del mercado con oportunidades de negocios
Anlisis de la conducta de la competencia
Estrategias de marketing
Desarrollo de nuevos productos
Posicionamiento
Toma de de decisiones de marketing
Administracin de lneas productos y marcas
Administracin de servicios
Fijacin de precios
Administracin de la mercadotecnia
Canales de distribucin
Ventas al detalle, mayoreo y logstica de mercados
Procesos de comunicacin integrados al marketing
Publicidad
Promocin de ventas
Relaciones pblicas
Fuerza de ventas
Marketing directo y en lnea

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9. MEJORA DE PROCESOS PRODUCTIVOS

Objetivo general:

Participar en la mejora de los procesos productivos que desarrolle una organizacin.


Disear sistemas de control de calidad
Disear y asesorar la implementacin de procesos y procedimientos.
Participar en el desarrollo e instrumentacin de programas de mejora continua.
Identificar los requerimientos organizacionales para cumplir con procesos de certificacin y colaborar en la
obtencin de dichos certificados.
Participar en el desarrollo de programas de servicio al cliente.
Participar en el desarrollar programas que permitan la mejora de las ventas de la organizacin.
Evaluar la pertinencia de un diseo industrial para su manejo por humanos (sistemas hombre mquina).
Contar con elementos bsicos de la administracin de operaciones: Ubicacin y distribucin de la planta,
manejo de inventarios, logstica.


Administracin con calidad
o Concepto de Administracin basada en la calidad
o Elementos de un sistema de calidad
La explicacin del comportamiento del trabajador
La filosofa de un sistema de calidad
Satisfaccin de las necesidades del cliente
Prevencin de problemas
Trabajo en equipo
La medicin de las actividades
La mejora continua
Normas de calidad
ISO9000
ISO9001
ISO9002
ISO14000

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Programas de servicio al cliente
o La definicin de servicio y producto
o Elementos esenciales del buen servicio
o Caractersticas de las organizaciones orientadas al servicio
o El cliente en las organizaciones
o Estrategias generales para mejorar el servicio
o Estrategias organizacionales
o Estrategias individuales
o Manejo de clientes difciles
El trabajo en equipo
o Diagnstico de la dinmica grupal
o Intervenciones para mejorar el trabajo en equipo
o Evaluacin de las intervenciones en equipos de trabajo
Mejora Continua
o El ciclo de la mejora continua
o Herramientas bsicas de calidad
o Entrevista
o Encuesta
o Grupos de enfoque
o Buzn de sugerencias
o Registro de quejas y problemas
o Lluvia de ideas
o Lista de verificacin
o Histograma
o Diagrama de Paretto
o Estratificacin
o Diagrama de afinidad
o Investigacin del cumplimiento de las necesidades del cliente
o Diagrama de causa efecto o de Ishikawa
o Anlisis FODA
o Diagrama de flujo de procesos
o Anlisis del proceso del cliente
o Reingeniera de procesos
o Propuestas de mejora
Procesos de certificacin
Sistemas hombre mquina.
Ventas.
Elementos bsicos de la administracin de operaciones.

Volumen 6. Nmero 1. 2010. Pg. 127-151.

149
10. ADMINISTRACIN FINANCIERA

Objetivo general:

Participar en la administracin financiera de una organizacin


Elaborar presupuestos de las actividades que desarrolle.
Determinar el monto del salario de los trabajadores y supervisar la elaboracin de las nminas de la
organizacin.
Identificar las normas fiscales que debe cumplir una organizacin.


Presupuesto
Salario de los trabajadores
Nminas
Normas fiscales

Volumen 6. Nmero 1. 2010. Pg. 127-151.

150
11. CREACIN Y DESARROLLO DE EMPRESAS

Objetivo general:

Asesorar y participar en la creacin, desarrollo de organizaciones pblicas y privadas


Identificar oportunidades de negocios
Asesorar y participar la elaboracin de auditoras administrativas para identificar necesidades de
desarrollo organizacional y de desarrollo personal
Desarrollar una planeacin operativa, tctica y estratgica.
Participar en la elaboracin de programas de desarrollo organizacional.
Formular y desarrollar proyectos de trabajo especficos
Disear estructuras organizacionales.
Asesorar y participar en la elaboracin de documentos normativos que regulen las actividades de una
organizacin: reglamentos, normas tcnicas, etc.
Elaborar manuales administrativos: de organizacin, de procedimientos, de polticas, de funciones
especficas, departamentales, etc.


Las oportunidades de negocios
Auditoras administrativas en la identificacin de las necesidades de desarrollo organizacional y de
desarrollo personal
Planeacin operativa, tctica y estratgica.
Programas de desarrollo organizacional.
Formulacin y desarrollo de proyectos
Disear estructuras organizacionales.
Elaboracin de documentos normativos: reglamentos, normas tcnicas, etc.
Elaboracin de manuales administrativos: de organizacin, de procedimientos, de polticas, de
funciones especficas, departamentales, etc.

Volumen 6. Nmero 1. 2010. Pg. 127-151.

151
12. OFERTA DE SERVICIOS PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Objetivo general:

Ofertar sus servicios profesionales de consultora de manera independiente


Disear una oferta de servicios profesionales.
Instrumentar un programa de actividades para el desarrollo de sus servicios profesionales.
Evaluar el desarrollo de sus actividades profesionales independientes y realizar auditoras tcnicas
internas.


Oferta de servicios independientes
Elaboracin de cotizaciones
Catlogos de servicios
Programas de trabajo
Evaluacin de servicios

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Una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa organizacional.

Notas: Boletn Electrnico de Investigacin de la Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C.

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