Rev. de Psic. Gral. y Apl.

Vol. 37
(3), 1982
tOS COM,PONENTES GONDUC UALES
DE LA CONDUCTA ASEBTIVA
VICENTE E. CABALLO
Universidad Autnoma de Madrid
RESUMEN
En este artculo se revisan una serie de publicaciones (56 concrta-
mente entre 1970 y 1981) que han utilizado los componentes conductrales
de la conducta asertiva. Se especifican los mtodos mediante los cuales
se han aislado esos componentes, como son: la validez aParente de los
componentes, los datos aportados
por las investigaciones realizadas en el
carnpo de la comunicacin no-verbal y la validacin social de la conducta
asertiva. Se han clasificado los componentes conductuales seleccionados
y
su frecuecia de utilizacin. Parecen destacarse cuatro componentes con-
ductuales
principales:
el contacto ocular, la calidad de la voz, el tiempo
de conversacin y el contenido de la misma. Fiualmente, se traza una lfnea
de investigacin para los componentes conductuales del comportamiento
asertivo.
AB ST RACT
Over
fifty-six
publications (1970-1981) dealing tith the behatioral com-
ponents of ossertive behaeior hate been rettiewed. The methods usually
employed to select the behaviorol components were: the
face
w|dity of
the eornponents, the expeimentol investigation in the area of
4omterbal
communication, and the selection of the components by notmal intiduals
who acted as
judges.
The behavioral components selected and their
fre'
cuency hate been outlined. The more important components were: eye
contact, voice quality, time of eonversation, and contemt of cotwersation.
Several behavioral diflerences between highly assertbe Ss and low asser-
titte Ss have also been
found.
Finally, a line
for futute
investigation on the
behaoral components of assertive behapior has been specified,
La conducta asertiva, una conducta muy amplia y general,.di'
fcil de medir, se ha descompuesto frecuentemente, tanto"en exa-
luac,in como en entrenamientos en conduct'as ms espeefieas,
ms sencillas y por consiguiente m,s fciles de observar y cuar-
tificar. Una conducta molar como la conducta aseltiva se ha sub-
dividido en una serie de comporientes moleculares conductuales,
474
VICENTE E. CABALLO
tanto verbales como no-verbales,
que han permitido un ms fcil
""""ro
a su evaluacin
y entrenamiento.
Este mtodo de dividir
compor
ales en conductas ms sencillas,
que
prr""r,
n, es algo caracterstico no slo del
entrena
de toda la terapia de conducta' Se
evalan
y entrenan co
e una vez inte-
grados ,t todo o
suPeriores
ms
Eo*pt"3u, dan lugar a
es en definitiva
lo que importa modificar.
Esta co.l
correcta en un
priricipio,
-y
respecto a la evaluacin
y entrenamiento
asertivo
ieria ldOna si se superasen
las siguientes cuestiones:
Cules
son los elementos
componentes
bsicos de la conducta aser-
tiva?
Cmo
es su interaccin
y qu efecto tienen sobre el com-
p.turiri".rto asertivo?
Qu
elernentos mnimos hay que modifi-
"u.
pu.. Iograr una respuesta_compleja
efectiva?
cmo
debe
,".
"-ru
modificacin
de las cond' ctas componentes: en base a su
cantidad,
a su calidad, a su interrelacin con otros componentes
o la conducta total?
La
.,conducta asertiva
es considerada aqu en el concepto ms
.amplio con
que ha sido utilizada en la literatura al respecto, equi-
valnte
al timino
que la va sustituyendo
progresivamente
"habi-
lidades'socialesr,
y que abarca las cuatro dimensiones propestas
por L:azarus
(1973):
1) La caPacidad de decir NO.
2) La capacidad
de pedir favores o hacer peticiones'
3) La capacidad
de expresar sentimientos
positivos y ne-
gativos.
4) La capacidad de iniciar, continuar
y terminar conversacio'
nes generales.
LA ELECCION
DE LOS COMPONENTES
La eleccin de los elementos componentes de la conducta aser-
tiva, tanto en evaluacin
como en entrenamiento,
se ha realizado
frecuentemente
en base a su validez aparente
(p.
ej., Bellack y co-
Iaboradores,
1976, 1978, 1979a, 1979b; Eisler y cols', 1973a, 1973b,
1g75; Hersen
y cols., 1979a, 1979b|. Serber, 1972). Este ltimo autor
fue uno de ios pioneros en descomponer'
la conducta asertiva
global en una t"ii" d" componentes
(no-verbales) ms sencillos
!
modificar esos componentes
para
-cambiar
la conducta
global de
iacientes
clnicos. Srber
(1972) descompuso la conducta aser-
LOS COMPONENTES CONDUCTUAI,ES DE LA CONDUCTA,.. 47s
tiva en los siguientes elementos no.verbales: volumen de la voz,
fluidez de las palabras habladas, contacto ocular, expresin facial,
expresin corporal, y distancia de la persona con quien se est
interactuando. Pero ha sido sobre todo el trabajo de Eisler, Miller
y Hersen (1973)
el que ha sido tomado como fuente de referen-
cia por numerosos autores al tratar de descomponer la conducta
asertiva en elementos ms simples. Los elementos escogidos por
estos autores fueron: duracin de la mirada, latencia de la res-
puesta, fluidez del habla, frecuencia de las sonrisas, duracin de
la contestacin, volumen de la voz, contenido de condescendencia,
peticiones de nueva conducta y afecto. No obstante, el problema
que surge de los trabajos de Eisler y cols. (1973a,
1973b, 1975) y
de los autores que les han tomado como referencia es que, al
haberse descompuesto la conducta asertiva en determinados com-
ponentes en base a su validez aparente, es probable que no estn
todos los que son y no sean todos los que estn.
Para tratar de eliminar este posible error en la eleccin de
los elementos componentes ha habido en estos ltimos aos diver-
sos autores que han intentado seleccionar los componentes
de
la conducta asertiva por otros mtodos. Algunos investigadores
han realizado la seleccin de estos componentes tomando como
fuente la psicologa social, y ms concretamente basndose en
Ios estudios realizados en el campo de la comunicacin no-ver-
bal, estudios experimentales que han mostrado la importancia
de determinados elementos no-verbales en el rea de las inter-
acciones interpersonales (p.
ej.,.,Trower, 1980b). Otros autores se
han apoyado en la evaluacin social de las conductas asertivas
(Conger
y Farrell, 1981; Conger, Wallander, Mariotto y Ward,
1980; Romano y Bellack, 1980). El mtodo seguido por esta serie
de experimentadores consista en grabar en video una serie de
conductas asertivas y no asertivas de diferentes sujetos. Estas
grabaciones se pasaban ms tarde ante una serie de
jueces (per-
sonas normales de estatus y edad similares a los sujetos graba-
dos) que evaluaban las conductas como asertiva o no asertivas.
Se les peda entonces que especificasen los elementos componen-
tes en que se haba fijado para clasiifcar una conducta como
asertiva. La frecuencia con la que diversos elementos eran esco-
gidos por los
jueces para clasificar la conducta como asertiva era
el criterio para la seleccin final de los diversos componentes.
El mtodo de estos ltimos autores para seleccionar los ele-
mentos moleculares que componen la conducta asertiva parece
ms vlido que el escogido por aquelios que han seleccionao los
elementos en base a su validez aparente. Hay que sealar, sin
47:6
VICENTE E. CABALLO
dara una idea del grado de consciencia
que guarda un individuo
cuando est inmerso en el terreno de la comunicacin no-verbal.
Etnisor Receptor
Resultqdos
Se da cuenta
No se da cuenta de
la mayor
Parte
No se da cuenta
Se da cuenta
No se da cuenta
Se da cuenta
No se da cuenta de
la mayor
Parte
No se da cuenta
Pero
tiene efecto,
No se da cuenta
Se da cuenta
Comunicacin verbal, algunos
gestos,
P,
ej., aPuntar
[,a mayora de la comunica'
cin no verbal
Dilatacin
pupilar, cambios
de la mirada
Y
otras
Peque-
as seales noverbales
El emisor es entrenado en el
uso de, p. ei., la conducta
espacial
El receptor es entrenado en
La interpretacin de,
P.
ej.,
la
postura corPoral
*
Tomado de ArgYle
(1975)'P.7.
no_verbales
y tambin
verbales de Ia condcta asertiva.
No obstante, sea el
que sea el mtodo a emplear en la selec-
LOS COMPONENTES CONDUCTUALES DE LA CONDUCTA...
cin de los componentes moleculares de la conducta asertiva, se
debera tener siempre en cuenta los datos aportados por la psi-
cologa social que interesan directamente al tema que tratamos.
Tenemos, por ejemplo, hallazgos de experimentos sobre comuni-
cacin no-verbal que nos muestran que los individuos normales
se pasan mirando a la otra persona cuando escuchan un 75 por 100
del tiempo, aproximadamente, mientras que este porcentaje
dis-
minuye a un 40 por 100 mientras hablan, con un contacto ocular
general del 30 po 100
(Argyle,
1975). Sin embargo, en diversos
estudios sobre entrenamiento asertivo por medio de los compo-
nentes moleculares
(Bornstein,
Bellack y Hersen, 1977;. Foy, Ma-
sse5r, Duer, Ross y Wooten, 1979; Matson, Kazdin y Esveldt-Daw-
son, 1980), el contacto ocular enseado a los sujetos en entrena-
mien tentre el 90 por 100 y el 100 por 100. Este entrenamiento
del contacto ocular es errneo y va contra la evidencia experi-
mental de los datos aportados por la psicologa social. Claro que
normalmente suceder lo que ocurri en Ia fase de seguimiento
del experimento de Foy y cols., que: <(con
la excepcin del con-
tacto ocular todas las conductas permanecieron en los niveles de
seguimiento. El contacto ocular estaba muy por encima de la
lnea base, pero por debajo del nivel que haba en la fase de mo.
delamiento
g
instrucciones durante la ltima sesin de seguimien.
1q
(Foy,
Massey, Duer, Ross y Wooten, 1979, p. 132).
CoMPoNENTES CONDUCTUALES UTTLIZADOS
(1970-1981)
Durante la dcada pasada se ha descompuesto la conducta aser-
tiva en un gran nmero de elementos ms sencillos. Cules son
los componentes bsicos es algo que todava est por determinar,
pero es fcil que aquellos se encuentren entre la multitud de ele-
mentos empleados en los aos pasados. Se revisaron 56 publica-
ciones, entre libros y artculos, en que se utilizaron componentes
de la conducta asertiva, bien para un entrenamiento molecular
de la conducta de los sujetos, bien para un trabajo de investiga-
cin sobre los componentes. La lista
(tabla
2) que se ha confec-
cionado no pretende ser exhaustiva, pero s servir como orienta-
cin de los componentes de la conducta asertiva ms utilizados.
Tengo que sealar que en Ia lista se han plasmado los com-
ponentes tal y como se han utilizado en los estudios originales.
Es decir, hay diferentes estudios que han empleado componentes
similares
(p.
ej.,. postura versus ocambio de posturar), pero
unos han utilizado una concepcin ms amplia del elemento
(pos-
turarr) que otros'(,"cambio de postura"), con lo que este ltimo
477
478 VICENTE E. CABALLO
estara incluido dentro del ms general. Tambin hay que decir
que el nmero de estudios y Ia frecuencia del elemento ms sen-
cillo
(p.
ej.,
"cambio
de postu, nmero de estudios 1, frecuen-
cia 2 por 100) no est incluido en eI elemento ms complejo que
lo abarca
(postura,
nmero de estudios , frecuencia 11 por 100).
Con lo que si generalizamos podramos decir que eI componente
de la postura se ha utilizado en 7 estudios
(frecuencia
13 por 100).
Para una mayor claridad se ha dividido la tabla 2 en cuatro
apartados. El primero hace referencia a los componentes no-ver-
bales utilizados. El segundo trata de los elementos paralingsti
cos, que son los elementos no-verbales del habla y que se ha pre-
ferido separarlos del primer apartado. El tercero consiste en los
componentes verbales empleados en la literatura asertiva. El cuar-
to apartado se refiere a componentes ms amplios que ns se pue-
den incluir en los apartados anteriores por
estar compuestos de
elementos no-verbales y/o paralingsticos y/o
verbales.
TABLA 2
Frecue,ncia de los componentes conductuales utilizados en
56 estudios
(
1970-1981
)
Componentes empleados
N." de estudias Frecuencia
en que aparece
o/o
t. Componentes noverbales
1.1. Contacto ocular
1.2, Latencia de la respuesta ...
1.3. Gestos
1.4. Sonrisas
1.5. Expresin facial ...
1.6. Fostura
1.6.1. Cambios de postura
1.7. Distancia
/
Contacto fsico ...
1.8. Expresin corporal
1.9. Asentimientos con la cabeza
1.10. Movimientos nerviosos de las manos.
1.11. Apariencia personal
1.12. Auto-manipulaciones
1.13. Calma, compostura
1.14. Movimientos de las piernas
Componentes paralingsticos
2.1. Yoz ...
2.1.1. Volumen de voz
2,1,2, Entonacin
43
29
t7
1
8
6
I
5
5
3
2
I
1
I
I
I
23
10
77
52
30
29
t4
ll
2
9
9
5
4
2
2
2
2
2
4t
18
LOS COMPONENTES CONDUCTUAIES DE LA CONDUCTA.,, 479
Componentes empleados
N." de estudios
en que aparece
Frecuencia
o/o
2.2. Tiempo de conversacin ...
2.2.1. Duracin de la contestacin ...
2.22, Nm. de palabras dichas ... ...
2,3. Perturbaciones del habla ...
2.3.1. Nm. de pausas en la conver-
sacin
2.32. Nm. de muletillas en la con-
versacin
2.3.3. Vacilaciones
2.4. Fluidez de la conversacin
2.5. Regulacin de, la conversacin ...
3. Cofipo+entes verbales
3.1. Contenido general
3.1.1. Peticiones de nueva conducta ...
3.1.2. Contenido de condescendencia ...
3.1.3. Contenido de
,alabarza
3.1.4. Contenido de aprecio
3.1.5. El sujeto hace preguntas ... ...
3.1.6. Refuerzos verbales
3.1.7. Contenido de rechaeo
3.13. Preguntas con final abierto ...
3.1.9. Confrontacin
3.1.10. Humor
3.1.11. Manifestaciones empticas ... ...
3.1.12. Ofrecimientos de alternativas ...
3.1.13. Peticiones para compartir la ac-
tividad
3.1.14. Razones, explicaciones ... ... ...
32. Manifestaciones de opinin propia ...
3.3. Expresin directa
3.4. Hacer y recibir cumplidos personales.
4. Componentes mixtos
4.1. Afecto
4.2. Conducta positiva espontnea
4.3. Ansiedad ... ...
4.3.1. Ansiedad subjetiva ... .;. ... ...
4.4. Saber escoger la ocasin
4.5. Abrirse uno mismo
4.6. Claridad
4.7. Firmeza
43. Iniciar una conversacin ...
4.9. Aceptacin ... ...
4.10. Consideracin
4.11. Conversacin
4.12. Escuchar ... ...
4.13. Iniciar una cita ... ... ... ... ...
l0
24
t9
7
7
6
4
4
2
1
I
32
29
7
7
9
5
2
13
2
18
43
34
13
13
tt
7
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1
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I
t2
6
4
I
3
2
2
2
2
1
1
3
I
1
7
480 VICENTE E, CABALLO
.
'
De.la tabla',anterior se desprende que los elementos ms em-
pleados como componentes de la conducta asertiva han sido: el
contacto ocular, las cualidades de la voz, el tiempo de conversa-
cin y el contenido verbal de la conversacin. Que stos sean o
no los components bsicos de la conducta asertiva es algo pen-
diente de investigacin. No obstante, recientes estudios han apo-
yado parte de estos elementos como componentes muy impor-
tants de la conducta asertiva: As en los pocos estudios en los
que no se ha utilizado la validez aparente de los elementos como
mtodo de seleccin, como el de Trower
(1980b),
y los de Conger
y Farrell
(1981), Conger, Wallander, Mariotto y Ward
(1980), y
Romano y Bellack
(1980), se han encontrado que el contacto ocu-
lar y la conversacin
lya
sea en general (Tower,
1980b; Conger
y cols., 1980) o en el apartado correspondiente al tiempo de con-
versacin del individuo
(Conger y Farrell, 1981)l eran los elemen-
tos ms tomados en cuenti paia clasificar una conducta como
asertiva.
LA IMPORTANCIA DE LOS ELEMENTOS NO-VERBALES
Gran parte de los autores consultados evaluaban los compo-
nentes de la conducta asertiva en base a su cantidad o a la fre-
cuencia con que el individuo los emite. Este mtodo de evalua-
cin cuantitativo tiene la desventaja de ignorar la naturaleza
recproca de las interacciones, especialmente la sincronizacin de
las respuestas a las seales conductuales del compaero. La regu-
lacin y colocacin de las respuestas
puede ser tan importante
como la respuesta misma
(Fischetti, Curran y Wessberg, 1977).
Queda
mucha investigacin
por delante para especificar la in.
terrelacin de los componentes conductuales entre s y con la
conducta
un papel
como. ase
malmente
y Harrison, 1979). Sin
e expresa verbalmente
se manifiesta, aunque
erti y Emmons
(1978)
es la manera ett que se expresa un mensaje asertivo mucho ms
importante
que las palabras que se usan. Estos elementos no-
veibales, el modo de expresarse los individuos, ha sido tenido
", "o"riu
normalmente
poi Ia gran mayora de los inves.tigadores,
concedindoles un papel fundamental
(p.
ej., Eisler, 197; Eisler
y cols., 1973b; Hersen
y cols., 1973; Lazarus, 19; Ross y cola-
LOS COMPONENTES CONDUCTUALES DE LA CONDUCTA...
481
boradores, 1971; Serber, 1972; Wolpe, 1977, por nombrar unos
pocos),
aunque otros autores les hayan relegado a un segundo
plano (Friedman,
l97l; McFall y Lillensand, 1971; McFall y Twen-
tyman, 1973). Serber seala, no obstante, que cualquier
clnico
experto se da cuenta del hecho de que de lo que las personas no
afectivas carecen a menudo ne es del conocimiento o del valor,
sino de una facilidad de estilo. La carencia de estilo puede ser
conductualmente definida como la torpeza en dominar los com-
ponentes no-verbales, as iomo los verbales, apropiados de la
conducta, (Serber,
1972, p. 179). El aspecto no-verbal de la res-
puesta asertiva puede ser recibido ms significativamente que el
contenido verbal
(Rich
y Schroeder, lW6). Igualmente, para
Hackney (1974)
lo que hace el que comunica es, al menos, tan
importantemente comunicativo como lo que dice. Ekman y Frie-
sen
(1969)
sealan tambin que la mayor parte de los investiga-
dores sobre comunicacin no-verbal han mostrado que la clase
de informacin que puede recogerse de las palabras del individuo
-informacin
sobre afectos, actitudes, estilos interpersonales-
puede ser extrada tambin de su concomitante conducta no-
verbal.
DIFERENCIAS ENTRE SUJETOS HABILIDOSOS
Y NO HABILIDOSOS
En muchos estudios sobre habilidades sociales, equivalente al
concepto amplio de conducta asertiva, se han encontrado diferen-
cias observables y medibles en los componentes conductuales de
dichas habilidades entre Ss altamente habilidosos y
Ss poco ha-
bilidosos, discriminados en un principio por medio de auto-in-
formes y medidas conductuales globales. Trower, Bryant y Argyle
(1978)
encontraron que los sujetos no habilidosos, comparados
con sujetos altamente habilidosos, mostraban poca variacin en
la expresin facial y en la postura, y miraban poco a la otra per-
sona. Faltaba continuidad en su conversacin y haba demasiados
silencios en ella. Fracasaban en dirigir la conversacin y no hacan
nada para controlar la interaccin. Escogan temas estereotipados
y mostraban poco inters en la otra persona. Marzillier y Lambert,
citados por Trower
(1980a),
encontraron que las habilidades con-
versacionales pobres en un grupo de pacientes no habilidosos es-
taban marcadas por poca conversacin, pocas sonrisas y risas y
pocos gestos. Trower
(1980b)
hall que los pacientes no habili-
dosos hablaban y miraban menos, sonrean y gesticulaban
menos,
y movan sus posturas menos que un grupo habilidoso. Eisler,
482 VICENTE E. CABALLO
Miller
5z
Hersen
(f973) encontraron que haba cinco componentes
que diferenciaban significativamente a los sujetos de alta aserti-
vidad de los de baja asertividad. Estos cinco componentes eran:
latencia de la respuesta, volumen de la voz, contenido de con-
descendencia, peticions de nueva conducta y el afecto. Un sexto
componente, la duracin de la contestacin; tambin diferenciaba
a estos dos grupos de sujetos, annque no de manera significativa.
Hersen, Eisler y
Miller
(1974)
encontraron diferencias significati.
vas en los mismos componentes anteriores. Eisler, Hersen, Miller
y Blanchard
(1975)
encontraron en su estudio que los sujetos alta-
mente asertivos tendan a hablar ms, con mayor afecto y mayor
volumen de voz, mientras que sonrean con menos frecuencia que
los sujetos de baja asertividad. Los sujetos con alta asertividad
asentan menos, pedan ms o menudo que su compaero cam-
biase de conducta, alababan ms a sus compaeros interpersona-
les y se ofrecan espontneamente para hacer un favor a un
compaero con ms frecuencia que los sujetos de baja asertividad.
Galassi, Hollandsworth, Radecki, Gay, Howe y Evans (1976)
ha-
Ilaron que los sujetos con baja asertividad mantenan menos
contacto ocular y experimentaban mayor ansiedad, durante la re-
presentacin de papeles, que sus contrapartidas ms asertivas.
Van Hasselt, Hersen, Whitehill y Bellack
(1979)
mencionan un
estudio de Reardon, Hersen, Bellack y Fbley (1978)
no publi-
cado, en el que los nios clasificados como altamente'asertivos
tenan: latencias de respuesta ms cortas, daban respuestas ms
largas, usaban un mayor nmero de palabras, mostraban un afec-
to ms apropiado, hacan ms ofertas de conductas positivas es-
pontneas y hacan ms peticiones a su compaero interpersonal
que los sujetos con baja asertividad.
LA CONTRIBUCION DE LOS COMPONENTES A LA CONDUCTA
HABILIDOSA Y SU FUTURO COMO GUIA DE INVESTIGACION
Rose y Tryon
(1979) mostraron que los
juicios
de la conducta
asertiva eran una funcin del volumen de voz, latencia, contenido,
gestos, inflexin de la voz, sexo de la
"dada,
y de la situacin.
Sin embargo, los componentes especficos que realizan una con-
tribucin importante la eficacia de una respuesta variarn con-
siderablemente segn el tipo de respuesta
(p.
ej., asercin posi-
tiva versus asercin negativa). Adems, la contribucin de los
componentes dentro de una clase de respuesta variar segrln la
definicin especfica de la adecuacin de la respuesta (Bellack,
Hersen y Turner, 1978). Estos mismos autores sealan que un
anlisis efectivo de la conducta habilidosa requiere as una defi-
I*

LOS COMPONENTES
CONDUCTUALES
DE LA CONDUCTA...
483
mponen.
"La
habilidad
social
no
estn
basadas
en series identific
como, por
ejemplo,
el volumen
d
CONCLUSION
contribuye
o no a la cond.ucta
484 VICENTE E, CABALLO
REFE,RENCI,AS
Alberti
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