INVESTIGACIN DE MERCADOS

INTEGRANTES:
ALVAREZ MARTINEZ, Victor Joel
DE LA CRUZ GABINO; Victor Miguel
ERQUINIO VALERO, Esthefanny
GARCIA RAMOS,Luis Ernesto
GASPAR MELCHOR, Paola Clara
YACHI LEIVA, Paola Alejandra

PETICIN DE LA EMPRESA
El problema principal de la empresa es la informalidad por
parte de las agencias de turismo en Huancayo, ya que stas no
cumplen con las normas que ponen las instituciones pblicas,
es por ello que cobran los tours a bajos precios y pues los
Huancanos o algunos turistas, buscan el precio ms barato y
no toman en cuenta la seguridad y el buen servicio que se les
brinda.

INTERPRETACIN DESDE EL PUNTO DE
VISTA DE INVESTIGACION DE MERCADOS
De qu manera se podra lograr la diferenciacin del servicio
brindado por la empresa Wanka Tours, para que las personas
que buscan agencias de viajes y transporte turstico, se sientan
atradas con esta empresa?

ROCIO P. LLANTOYMAYTA: ESPECIALISTA
EN HOTELERA Y TURISMO
El turismo tiene que darse en una magnitud considerable,
para poder generar ingresos que sean tambin
considerables, y una creciente en la oferta de empleo, y as
las personas incrementes sus ingresos, haciendo que la
economa de nuestra regin se dinamice ms.
El incremento de turistas en la regin, cada vez deberan
de ser mayores, pero no se dan, por una gestin
inadecuada e ineficiente.
Abusos en el incremento de precios, por parte de los
comerciantes y empresas de transporte interprovinciales.


La solucin seria mejorara la gestin, y hacer
seguimientos y evaluaciones a las agencias tursticas.
Crear ordenanzas municipales para regular las
actividades tursticas.
Mayor publicidad , y mejoramiento de nuestros
atractivos tursticos.

ENTREVISTAS A EXPERTO
Entrevistado: Marco Cajas Ros
Se concluye que en su mayora la empresas de servicio de turismo solo se
enfocan a dar el mismo recorrido a sus clientes lo cual consta de un solo da y
es montono, no hacen estudios para mejorar la diversidad de los paquetes
que se ofrecen en la regin.
La utilidad en el estudio de un experto calificado como es la Sra. Gregoria en
lo que interviene al turismo en la regin nos proporciona el conocimiento de
como sera una empresa de tours que ofrezca servicios diferente a los dems y
brindar comodidad, seguridad, confianza, etc; para que el servicio de tours
tenga mayor demanda en la ciudad de Huancayo.
MODERADOR:
PAOLA YACHI
OBSERVADORA:
PAOLA GASPAR
Conocer las preferencias del consumidor
OBJETIVO
Estudiantes universitarios de 18 a 30 aos que hicieron
uso de agencias de turismo
PBLICO OBJETIVO
CONCLUSIONES DEL FOCUS GROUP
En conclusin podemos decir, que las personas prefieren las agencias de
turismo por el bajo precio, buscan que el servicio brindado cumpla con
sus expectativas como: comodidad, seguridad, buen trato, entre otros.
Algunos se sintieron insatisfechos por el servicio por alguna agencia de
trismo, porque el trato del gua no era el adecuado y haba falta de
seguridad.
Los clientes buscan que las agencias de turismo deben de brindar
seguridad, comodidad e informacin (hechos histricos) de los lugares a
visitar. Entre sus recomendaciones mencionaron que les agradara que las
agencias de viaje realicen paquetes de viajes (campamento)

CONCLUSIN DE LA INVESTIGACIN
EXPLORATORIA
Uno de los principales problemas son los servicios de tour tursticos que
ofrecen las agencias, pues estas ofrecen un recorrido comn, el cual por lo
general solo tiene duracin de un da. Esto no genera un mayor inters ni una
mayor expectativa al turista; dado este problema la solucin sera disear
nuevos recorridos, mostrar al pblico atractivos tursticos potenciales que no
son muy promocionados; por otra parte el turista siente una necesidad de
querer aprender de la cultura del lugar al cual visita; por lo tanto tendramos
que hacer que el recorrido sea ms vivencial, entonces muchos de ellos
preferirn que el recorrido sea de ms de un da.
Existe una organizacin que en la actualidad tiene el rol de promover el
turismo en nuestra pero esto no se da debido a que hay una mala gestin por
parte de las autoridades y no se brinda una informacin adecuada a la
poblacin de que este tipo de actividades beneficiar a todos.
INVESTIGACIN CONCLUYENTE

TTULO DE LA INVESTIGACIN: La diferenciacin de servicio y la cantidad de ventas de la Agencia de Turismo Tradicin Wanka Tours en la ciudad de Huancayo
del ao 2014C
PROBLEMA OBJETIVO MARCO TERICO HIPOTESIS VARIABLES
METODOLOGA
TIPO DE INVESTIGACION
Correlacional
METODO DE
INVESTIGACION:
Mtodos empricos
estadsticos-tericos
DISEO DE
INVESTIGACION:
No experimental
Transaccional-correlacional
POBLACION:
Nuestra poblacin meta son
hombres y mujeres, del
nivel socioeconmico B y
C, entre los 18 y 30 aos de
edad, clientes de Tradicin
Wanka Tours
MUESTRA: no
probabilstico, conformada
por 210 clientes de
Tradicin Wanka Tours
entre los 18 a 30 aos de
edad.
INSTRUMENTO DE
RECOLECCIN DE
DATOS
-Entrevistas y encuesta



















PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL 1.- ANTECEDENTES HIPOTESIS GENERAL Variable 1
De qu manera la
diferenciacin de
servicio se relaciona
con la cantidad de
ventas de la agencia
de turismo
Tradicin Wanka en
el ao 2014?










Determinar la
relacin entre
diferenciacin del
servicio y cantidad
de ventas de la
agencia de
turismo
Tradicin Wanka
en el ao 2014.








Ruiz-Olalla, C. (2001): "Gestin de la
calidad del servicio", [en lnea]
5campus.com, Control de Gestin
http://www.5campus.com/leccion
[citado 1 Noviembre 2002]
Vsquez R.; Daz A. (2001) "El
conocimiento de las expectativas de los
clientes: Una pieza clave de la calidad
de servicio en el Turismo."
DIRECCIN DE LA
MERCADOTECNIA, Anlisis,
planeacin, implementacin y control
PHILIP KOPTLER Administracin
de la calidad de servicio pag. 519
Lpez, M. C.; Serrano, A.; Sarabia, M.
(2001) "Una propuesta de modelo
estratgico para la gestin de la calidad
del servicio". [en lnea]
empresa.unizar.es [citado el 4 de
Diciembre 2002]










Existe una relacin
directa y significativa
entre la
diferenciacin del
servicio con el
nmero de paquetes
tursticos vendidos
de la agencia de
turismo Tradicin
Wankaen el ao
2014.





DIFERENCIACI
N DEL SERVICIO
INDICADORES:
-percepcin del
servicio
-variedad de
Paquetes tursticos
-Campamentos
vivenciales
-Gustos y
preferencias
-precios


PROBLEMA ESPECFICOS OBJETIVO ESPECFICOS
HIPOTESIS ESPECFICAS VARIABLE 2
De qu manera la
diferenciacin de servicio se
relaciona con la estrategia
de ventas de la agencia de
turismo Tradicin Wanka
en el ao 2014?
De qu manera la
diferenciacin de servicio se
relaciona con el nmero de
paquetes tursticos vendidos
de la agencia de turismo
Tradicin Wanka en el ao
2014?
Determinar la relacin que
existe entre la diferenciacin
de servicio se con la
estrategia de ventas de la
agencia de turismo
Tradicin Wanka en el ao
2014.

Determinar la relacin que
existe entre la diferenciacin
de servicio con el nmero de
paquetes tursticos vendidos
de la agencia de turismo
Tradicin Wankaen el ao
2014
Existe una relacin directa y
significativa entre la
diferenciacin del servicio
con la estrategia de ventas de
la agencia de turismo
Tradicin Wankaen el ao
2014.
Existe una relacin directa y
significativa entre la
diferenciacin del servicio
con el nmero de paquetes
tursticos vendidos de la
agencia de turismo
Tradicin Wankaen el ao
2014.








-VENTAS
INDICADORES
-Estrategia de ventas
-Numero de Paquetes
tursticos vendidos.

















CONCLUSIONES
Diseo de un paquete turstico que incluya un campamento o este mismo paquete turstico sea
un campamento el cual incluya deportes de aventura, competencias grupales y vivencias
grupales.
La mayora de nuestros clientes se siente satisfecho con el servicio que ofrece Tradicin Wanka
La mayora de personas al momento de contratar una agencia de turismo busca seguridad y
precios econmicos.
Uno de los principales problemas son los servicios de tour tursticos que ofrecen las agencias,
pues estas ofrecen un recorrido comn, el cual por lo general solo tiene duracin de un da. Esto
no genera un mayor inters ni una mayor expectativa al turista; dado este problema la solucin
sera disear nuevos recorridos, mostrar al pblico atractivos tursticos potenciales que no son
muy promocionados; por otra parte el turista siente una necesidad de querer aprender de la
cultura del lugar al cual visita; por lo tanto tendramos que hacer que el recorrido sea ms
vivencial, entonces muchos de ellos preferirn que el recorrido sea de ms de un da.
RECOMENDACIONES
Diseo de un paquete turstico que incluya un
campamento o este mismo paquete turstico sea un
campamento el cual incluya deportes de aventura,
competencias grupales y vivencias grupales.