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Tema 8:
El producto turstico
Marketing Turstico
BELLIDO, GABRIEL
NAVARRO, ROSA
8.1 Introduccin
8.2 El producto turstico
8.3 La marca en los productos tursticos
8.4 Ciclo de vida del producto turstico
8.5 Los nuevos productos tursticos

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8.1.- Introduccin
Estrategia +mdo meta +posicionamiento herramientasMK
Estrategias MK ms extendidas: 4 P McCarthy
PRODUCTO
Oferta de B y S al mdo. meta para
satisfacer sus necesidades
Decisiones: creacin, modificacin,
combinacin ptima, marcas
PRECIO
Esfuerzo para conseguir el B o S
Decisiones: nivel,
descuentos,mrgenes
DISTRIBUCIN
Acciones para incrementar la
accesibilidad del cliente a
informacin, reservas
COMUNICACIN
Transmitir ventajas del producto.
Actividades: publicidad, promocin,
RRPP, Ferias, MK directo,patrocinio

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8.2.- Producto turstico
PRODUCTO:
Ncleo central de la gestin de MKt.
Elemento que sirve de referencia para
diseas las actuaciones de MK mix
Clasificaciones de PRODUCTO:
Extensin inicial: centrado en s mismo
Producto-marca
Producto-servicio
Producto-consumidor: ms cerca del
producto turstico

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8.2.- Producto turstico
Producto-consumidor:
Importancia de la percepcin del cliente en la
satisfaccin del producto
Conjunto de atributos tangibles e intangibles que
el consumidor cree que posee un determinado
bien para satisfacer sus necesidades o deseos.
Elecciones del consumidor en base a los servicios y
no al producto
Productos diferentes para una misma necesidad
Un mismo producto para diferentes necesidades
Producto = tangibles + intangibles

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8.2.- Producto turstico
8.2.1 Concepto
Combinacin de elementos tangibles e intangibles que
generan utilidades o beneficios al cliente en forma de
experiencias fuera de su lugar habitual de residencia o
trabajo.
PRODUCTOS TURSTICOS
INDIVIDUALES O ESPECFICOS
PRODUCTOS TURSTICOS
TOTALES O GLOBALES
DESTINOS TURSTICOS
Conglomerado de productos tursticos
individuales que actan dentro de una
demarcacin geogrfica determinada y
ofrecen una experiencia integrada a los
turistas
COSTA
MONTAA
URBANO
RURAL
SIN EXPLORAR

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8.2.- Producto turstico
8.2.1 Concepto
Destino turstico:
Engloba diversos recursos tursticos e infraestructuras.
Los diferentes organismos con competencias en la gestin
administrativa del destino han de colaborar en la planificacin
Turista entiende como vacaciones una experiencia global.
Servicios y productos del destino intervienen en la satisfaccin
global.
Componentes determinantes en la gestin de un destino
turstico:
In
s
ta
la
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8.2.- Producto turstico
8.2.2 Funciones
FUNCIN BSICA
Necesidad esencial
que cubre el producto
Hotel= alojamiento
FUNCIONES
COMPLEMENTARIAS
Conjunto de servicios
conexos incorporados
al producto para
enriquecerlo
Hotel=gimnasio, spa,
tiendas

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ELEMENTOS TANGIBLES
M.P.
Bienes materiales
Recursos humanos
Recursos tursticos entorno
Naturales, culturales, histricos
Recreativos, acontecimientos
especiales
Infraestructuras bsicas
Pblicas
Privadas
Elementos complementarios
Hostelera, centros
comerciales
Instalaciones Ocio, deportivas
8.2.- Producto turstico
8.2.3 Componentes
ELEMENTOS INTANGIBLES
Servicios
Bsicos
Apoyo
Gestin recursos de la empresa
Procesos produccin destino
turstico
Recursos humanos
Elementos fsicos
Imagen de marca
Percepcin del cliente
Producto global + Acciones
comunicativas

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8.2.- Producto turstico
8.2.4 Propiedades especficas
ESTACIONALIDAD
DISTANCIAMIENTO
GEOGRFICO
INTERDEPENDENCIA
INFLUENCIA
MACROENTORNO

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8.3 La marca en los productos tursticos
8.3.1 Concepto
Nombre, trmino, signo, smbolo, diseo o combinacin de todos
con la que se trata de identificar los productos o servicios de un
grupo de fabricantes o vendedores y diferenciarlos de la
competencia.
(Rey y Castellanos)
VENTAJAS DE LA MARCA:
Mayor libertad en poltica de precios
Identificacin y diferenciacin del producto
Ayuda instrumentos comunicacin
Proteccin de mercado (registro de marcas)
Control canales distribucin (condiciones con intermediarios)

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8.3 La marca en los productos tursticos
8.3.1 Concepto
DIMENSIONES DE LA MARCA
CONCEPCIN OBJETIVA
Nombre, trmino, signo,
smbolo, diseo o
combinacin de todos con la
que se trata de identificar los
productos o servicios de un
grupo de fabricantes o
vendedores y diferenciarlos de
la competencia.
NOMBRE DE MARCA,
LOGOTIPO, Y MARCA
REGISTRADA
CONCEPCIN OBJETIVA
Nombre, trmino, signo,
smbolo, diseo o
combinacin de todos con la
que se trata de identificar los
productos o servicios de un
grupo de fabricantes o
vendedores y diferenciarlos de
la competencia.
NOMBRE DE MARCA,
LOGOTIPO, Y MARCA
REGISTRADA
CONCEPCIN SUBJETIVA
Opinin del cliente turstico
que responde a los atributos
tangibles e intangibles del
producto turstico
IMAGEN DE MARCA
CONCEPCIN SUBJETIVA
Opinin del cliente turstico
que responde a los atributos
tangibles e intangibles del
producto turstico
IMAGEN DE MARCA

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8.3 La marca en los productos tursticos
8.3.2 Requisitos
Fcil pronunciacin, lectura y memorizacin
Brevedad
Fcil traduccin
Expansin internacional
Permitir registro y proteccin legal
Competencia
Sugerir cualidades del producto.
Evocacin
Asociacin: que el nombre y logo se relacionen rpidamente
con sus caractersticas y atributos.

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8.3 La marca en los productos tursticos
8.3.3 Estrategias
MARCA NICA
Idntica para todos los productos
MARCA PARAGUAS
Marcas distintas manteniendo una parte
comn que suele ser la marca principal
MARCA MLTIPLE
Marcas distintas para cada producto
AC HOTELES
SOL MELIA,
MELIA
CONFORT
SOFITEL,
NOVOTEL,
IBIS
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8.4 Ciclo de vida del producto turstico
TIEMPO
VENTAS
INTRODUCCIN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE
Bajo volumen
ventas
Comunicacin
Costes altos
Esfuerzos con
distribuidores
Precios
Clientes
innovadores
mdo masivo
Crecimiento
ventas y B
Comp
calidad+atributos
Nuevos canales
distribucin
produccin
costes unitarios
Penetracin mdo:
precios bajos
Descremacin mdo:
precios altos
Estabilizacin
ventas
Consumidores
repetitivos
Competidores
fuertes
sobrevivirn
DD<OO
Competencia
intensa= menos
B
Permanencia a
costa de encontrar
nuevos
segmentos
Ventas y B
disminuyen
Cambiantes
deseos
consumidor
coste unitario
Se retira el
producto o se
realizan mejoras
sustanciales

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8.4 Ciclo de vida del producto turstico
ESTRATEGIAS
INTRODUCCIN CRECIMIENTO MADUREZ SATURACIN DECADENCIA
CRECIMIENTO
DD
Incierto Muy elevado Escaso Nulo o negativo Muy negativo
N COMPETI-
DORES
Slo lderes Elevado y
creciente
Muy elevado y
estabilizado
Elevado y
decreciente
Slo grandes y
retrasados
PROCEDIMIEN-
TOS
En desarrollo Modificaciones
frecuentes
Proceso de
estabilizacin
Estables Estables y muy
difundidos
INVERSIONES Fuertes Fuertes en
aumento
capacidad
Fuertes en MK Medianas y en
productividad
Recuperacin
capital invertido
RENTABILIDAD Negativa Positiva pero
moderada
Positiva,alta Ligera Nula o negativa

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8.4 Ciclo de vida del producto turstico
CICLO DE VIDA DEL DESTINO TURSTICO (Valls)
EXPLORA-
CIN
IMPLICACIN DESARRO-
LLO
CONSOLIDA-
CIN
DECLIVE ESTANCA-
MIENTO
Pocos
visitantes
Buscan lo
extico,
desconocido
Lo +valorado:
entorno natural
y
caractersticas
sociales y
culturales
Poca
definicin 4P
Surgen
iniciativas de
gestin para
turistas
Mejoras en
infraestructuras
Desarrollo
imagen marca
Comunicacin y
promocin
destino
Rentabilidad
econmica
Se tienen
definidas 4P
Adems de
buscar
rentabilidad se
busca
sostenibilidad
Deterioro
natural
Madurez
Se alcanza
cuota de
mercado
Imagen
posicionada
Prdida
posicin relativa
frente a comp
Fuerte inversin
para relanzar
destino:
condicin para
sostenimiento
Muerte destino
frente a otros
que surgen
Imagen de
marca
difuminada
Descoordinacin
entre agentes

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8.5 Los nuevos productos tursticos
8.5.1 Concepto
Productos originales, mejorados, modificados o nuevas marcas que la
empresa desarrolla a travs de I+D o adquisicin de los derechos de otros
8.5.2 Tipologas
CREA UN NUEVO MERCADO FUERA LNEA
EXTENSIN LNEA REPLANTEAMIENTO
PARCIAL
Grado de innovacin

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8.5 Los nuevos productos tursticos
8.5.3 Desarrollo
BSQUEDA DE IDEAS
FILTRADO DE IDEAS
DESARROLLO DEL CONCEPTO
ANLISIS ECONMICO
DESARROLLO DEL PRODUCTO
TEST DE MERCADO
COMERCIALIZACIN
NUEVO PRODUCTO TURSTICO VA I+D

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8.5 Los nuevos productos tursticos
8.5.3 Desarrollo
FASES BSQUE-
DA IDEAS
FILTRAJE
IDEAS
DESARRO-
LLO
CONCEPT
O
ANLISIS
ECON-
MICO
DESARR.
PRODUC-
TO
PRUEBAS
MDO.
COMER-
CIALIZACI
N
OBJETIVO Estimula-
cin ideas
Evaluacin
de ideas
Conversin
ideas en
concepto
Evaluacin
atractivo
econmico
producto
Desarrollo
tcnico del
MK del
producto
Introducci
n limitada
producto
Lanzamient
o producto
INSTRU-
MENTOS
Tcnicas
Creatividad
Lista
Chequeo
ideas
Test de
concepto
Proyeccin,
ventas,
costes,bene
ficios
Anlisis
prototipo
Test
mercado
Herramient
as de MK
DECISIN Eleccin
Fuentes
Informacin
Continuac.
Modificac.
Abandono
Idea
Continuac.
Modificac.
Abandono
concepto
Rentabi-
lidad
econmica
ono del
producto
Continuac.
Modificac.
Abandono
producto
Continuac.
Modificac.
Abandono
producto
Cundo,
dnde a
quin y
cmo