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Benchmarking

Pensamiento Administrativo

22 de Abril de 2014

Sergio Alberto Durn Garca

Seccin: 201



Benchmarking

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Contenido
Introduccin. ....................................................................................................................................... 3
Benchmarking. .................................................................................................................................... 4
Definicin de Benchmarking. .......................................................................................................... 4
Objetivos del benchmarking ........................................................................................................... 4
Alcances del benchmarking ............................................................................................................. 5
Aplicaciones del Benchmarking....................................................................................................... 5
Principios del Benchmarking. .......................................................................................................... 6
Tipos de benchmarking ................................................................................................................... 6
Fases del proceso de implantacin del Benchmarking. .................................................................. 7
Proceso del Benchmarking .............................................................................................................. 7
Qu no es benchmarking? ............................................................................................................. 8
Anlisis Crtico. .................................................................................................................................. 11
Bibliografa. ....................................................................................................................................... 12




Benchmarking

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Introduccin.

La administracin como ciencia social, es una ciencia humana, ya que trabaja con
material humano, y as como los humanos van evolucionando con el paso del
tiempo, la administracin tambin va evolucionando, es por eso que es una de las
ciencias ms completas que existen en la actualidad. Por lo anterior se analizara
el Benchmarking es este trabajo documental, el cual tiene como objetivo que el
alumno analice esta singular herramienta y pueda dar un anlisis crtico sobre ello.

Este trabajo documental se empezara a analizar el Benchmarking por su
definicin que varios autores le han dado, para poder pasar a los objetivos que
tiene esta herramienta para que se lleve a cabo en la empresa de manera ptima,
una ver analizado lo anterior se mencionara los alcanzares que esta arma de la
administracin posee. Siguiendo con el trabajo se analizara olas aplicaciones que
tiene el Benchmarking para poder ser aplicada con xito en la empresa.

Para continuar con lo anterior se enunciara los diferentes tipos del
Benchmarking la que la convierte como una herramienta verstil, para poder
analizar el proceso de implementacin del proceso de Benchmarking para poder
analizar el proceso del Benchmarking, y por ltimo se analizara lo que no es el
Benchmarking, ya que de cierto modo llega a interpretarse como otra.


Benchmarking

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Benchmarking.
Definicin de Benchmarking.
Un bench-mark es un registro lder: mejor, bench; marca, mark. Como tcnica
administrativa, benchmarking, en forma general, signica observando (-ing) las
mejores marcas de produccin, administracin, ventas y servicio. Sirven a las
empresas para compararse y detectar brechas o diferencias entre los resultados
de stas y los estndares nacionales e internacionales
A continuacin se abordaran las definiciones de diferentes autores.
Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas
ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o los
competidores ms fuertes del mercado
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan
algunas de sus reas.
Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el
benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las
mejores prctica, aquellos competidores ms duros".

Robert C. Camp, autor ampliamente conocido sobre el tema, lo dene as:
Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que
conducen a un desempeo excelente.

El Diccionario Webster seala que bench-mark es:
Una marca o agrimensor que se usa como un punto de referencia un estndar
mediante el cual se puede medir o juzgar qu tan productiva es, en trminos de
toneladas de cosecha anual, una extensin de tierra agrcola (hectrea).

Objetivos del benchmarking
Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas
han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en
reas fundamentales como en:

Benchmarking

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Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su
precio y los costes necesarios para su fabricacin y venta.

Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto consumen
para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los
procesos.


Alcances del benchmarking
Los estudios de benchmarking facilitan que una empresa conozca tanto sus
puntos fuertes y dbiles como los de la competencia; es decir, no slo se trata de
un proceso introspectivo, sino que tambin permite a la organizacin conocer
mejor el entorno en que se desenvuelve. Lo que hace del benchmarking una
herramienta til con valor estratgico para lograr una ventaja competitiva amplia
que pueda defender, y competir con xito, beneciando incluso al cliente o
usuario.
El benchmarking constituye un apoyo rme para la toma de decisiones, pues
permite que stas se formulen con bases objetivas y vericables; adems, por s
mismo, el benchmarking ayuda a establecer metas y objetivos alcanzables, al
tiempo que facilita el mejoramiento de la estructura organizacional, de los sistemas
administrativos y de trabajo, as como los mtodos de evaluacin del desempeo
en todos los niveles de la organizacin.

Aplicaciones del Benchmarking.
Es importante destacar que el benchmarking no slo indaga en la rama industrial
dnde se ubican los interesados en descubrir las mejores prcticas, sino que trata
de identicarlas donde quiera que stas se encuentren. Es decir, no slo estudia la
competencia y el desempeo propio, tambin busca el conocimiento de las
prcticas de los lderes en cualquier rama, en los aspectos o registros compatibles
entre las empresas, como contabilidad, cobranza, servicio, etctera.

Benchmarking

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Principios del Benchmarking.
La losofa del benchmarking se fundamenta en estos cuatro principios:
Conocer la operacin interna. Se deben conocer los registros y evaluar los
puntos fuertes y dbiles del proceso, pues son la base para determinar si la
operacin se est ejecutando de la forma ms adecuada.

Conocer a los lderes de la industria y/o a los competidores. Si no se
conocen las fuerzas y debilidades de los competidores y lderes del ramo, no
ser posible determinar la competitividad de la empresa en trminos de su
desempeo, ni buscar caminos para mejorarla.


Incluir slo lo mejor. Se debe descubrir por qu son fuertes los lderes
y/o competidores, as como la causa de ello. Se debe aprender de sus
mejores prcticas (forma de hacer una operacin) y adaptarlas al mbito
particular de la organizacin.

Obtener la superioridad. El conocimiento de las fuerzas y debilidades
propias y de los mejores lderes industriales y/o competidores permite a la
organizacin mejorar su desempeo y establecer metas objetivas y factibles
para ser lo mejor de lo mejor.

Tipos de benchmarking
Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos
departamentos y/o divisiones, en las que es muy comn compara los niveles
alcanzados dentro de la misma organizacin.

Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando
algunos aspectos con los competidores ms directos o con los lderes del
mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking

Benchmarking

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ms complicado de llevar a cabo dada la limitada informacin que las
empresas ofrecen sobre sus procesos.

Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu
misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la informacin
necesaria al no ser competidor de la empresa.

Fases del proceso de implantacin del Benchmarking.
El proceso de benchmarking incluye las siguientes fases:
1. Se requiere conocimiento pleno del proceso y de sus fases, insumos y
resultados.
2. Identicacin de lo que habra de compararse.
3. Seleccionar qu o quines muestran un desempeo superior.
4. Reunir y analizar los datos, estndares de desempeo.
5. Determinar brechas.
6. Fijar nuevos estndares de desempeo.

Proceso del Benchmarking
Las etapas que a continuacin Se describen fueron, segn lo expone el autor
Michael J. Spendolini, el resultado de un anlisis realizado a veinticuatro modelos
de benchmarking aplicados por distintas organizaciones.

1. Determinar a qu se le har Benchmarking: es importante identificar que
procesos son los que necesitan ser estudiados y de donde vendrn las
ideas a aplicar. Esto permite focalizar esfuerzos y no gastar energa y
tiempo en forma innecesaria. Una vez establecidas las necesidades de
benchmarking es importante destinar los recursos necesarios para este
proceso, es decir, presupuesto, tiempo, personas, etc. Para una
investigacin exitosa.


Benchmarking

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2. Formar un equipo de Benchmarking: luego que hemos definido la
primera etapa, es necesario formar un equipo que estar a cargo del
proceso de benchmarking en la organizacin. Este trabajo aun cuando
puede ser realizado enforna individual, es ms recomendable un equipo, en
el cual se asignarn las distintas tareas que permitirn el xito del proceso.

3. Identificar los socios del Benchmarking: aqu se deben identificar las
fuentes que proporcionan informacin para llevar a cabo el proceso de
benchmarking, ya sean otras organizaciones o fuentes bibliogrficas,
gubernamentales u otras. De esto se van identificando prcticas exitosas en
distintas organizaciones que se puedan adaptar a la nuestra.
4. Recopilar y analizar la informacin de Benchmarking: una vez obtenida
la informacin mediante su recopilacin, el equipo debe seleccionar los
mtodos ms convenientes para la organizacin, es importante que dentro
del equipo existan expertos para que la seleccin sea lo ms profesional
posible. Despus se contactan las empresas que usen estos mtodos o los
aplicados antes (socios) y se estudian los ajustes pertinentes para ser
utilizados por la organizacin.

5. Actuar: ya se han detectado las necesidades del cliente (organizacin),
ahora terminado el proceso por medio de uno o varios informes se dan los
lineamientos para actuar en la incorporacin de estos nuevos mecanismos
que harn ms eficientes a la organizacin. Se deben incluir
recomendaciones para una posterior evaluacin y la continuacin del
proceso de benchmarking en la organizacin.

Qu no es benchmarking?
En la actualidad an existe cierta confusin en el alcance y contenido del BM
como herramienta para la mejora continua, por lo que es preciso desechar algunas
interpretaciones errneas:

Benchmarking

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BM NO ES comparar o discutir entre departamentos sobre problemas o
soluciones especficas, puesto que esto no da lugar a mejoras
permanentes.

BM NO ES comparar los resultados de la empresa con los
competidores (ventas, ratios financieros, cuota de mercado, etc.). Esta
actividad, necesaria y til en el mundo de los negocios, en algunos casos
puede servir como actividad previa a un proceso de BM.

BM NO ES copiar, pues una copia exacta pocas veces es til si las
empresas son distintas. No se debe confundir copiar con aprender de otros.
Cuando se copia sin aprender, no se fomenta la creatividad y, a largo plazo,
puede ser perjudicial para la empresa.

BM NO ES compararse con la media del sector en encuestas y
resultados. La media no es lo mejor.

BM NO ES solo comparacin entre unidades de la misma empresa o
grupo. Estas comparaciones, aunque efectivamente ayuden a mejorar,
suelen aportar ideas muchas veces ya conocidas.

BM NO ES comparar costos de servicios propios con los de empresas
especialistas en dichos servicios. Esto puede ser til para analizar y
reducir nuestros costos, pero no genera ideas para mejorar los procesos.

BM NO ES una excusa para reestructurar la plantilla de la empresa o
para introducir cambios en el personal, aunque en determinadas ocasiones
su aplicacin pueda conducir a ello.

BM NO ES una obtencin rpida de datos, sino un proceso complejo,
llevado a cabo por un equipo especializado para mejorar la actuacin en
cuanto a costo, tiempo, resultado y atributos del proceso.

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BM NO ES turismo empresarial, aunque desafortunadamente en algunos
casos se pueda convertir en ello (por ejemplo: proliferaci6nde visitas poco
estructuradas en las que se consumen infinidad de horas y no se llega a
ninguna conclusin).

BM NO ES espionaje industrial. La informacin obtenida por BM se debe
tratar como si fuera. De la propia empresa y asegurar de la misma forma su
confidencialidad.




Benchmarking

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Anlisis Crtico.

En conclusin, el Benchmarking, es una herramienta muy poderosa que tiene la
administracin para poder crear mejoras en la empresa, pero estas mejoras son
analizadas para optimizar su desarrollo, por lo que las empresas que aplican el
benchmarking tienden a tener una ventaja y avanzan a paso agigantados en
comparacin a las de si competencia. Tambin para m, esta herramienta es una
herramienta muy verstil ya que se puede aplicar en cualquier empresa que quiere
mejorar.

Tambin en mi opinin, el benchmarking es confiar en sus empleados confiar
en que puede hacer mejor las cosas y ser tan ambicioso para alcanzar sus metas
y objetivos de una manera tan productividad, de mejor calidad y a un corto tiempo
de operacin, es por eso que a los empresarios y administradores Mexicanos
necesitan conocer estas peculiar herramienta para poder tener mejores empresas
y optimizar los recursos tanto humanos como tcnicos.

Es por eso que el Benchmarking ha tenido mucha exigencia en los ltimos
aos en el mundo ya que las primeras empresas que la empezaron a utilizar se
pusieron en los primeros lugares del mercado, ya que el Benchmarking es ponerse
de pie, mirar alrededor, copiar y mejorar.



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Bibliografa.

Calidad, C. N. (s.f.). Recuperado el 18 de Abril de 2014, de
http://www.aec.es/c/document_library/get_file?uuid=f1b06546-2488-453f-96fd-
54d3ed5e6a30&groupId=10128
e-conomic. (s.f.). Recuperado el 18 de Abril de 2014, de http://www.e-
conomic.es/programa/glosario/definicion-de-benchmarking
Robriguez, S. H. (2011). Introduccion a la Administracion Teora general administrativa: origen,
evolucin y vanguardia. McGraw Hill.