Proceso de Mejora Continua

Si bien la implantacin de un Sistema de Gestin segn las Normas ISO debe ser
diseada e implantada de forma especfica en cada organizacin, podemos identificar la
metodologa general de actuacin de estas normativas como la del mtodo PDCA (Plan,
Do, Check, Act) (Planificar, Implementar, Revisar y Mejorar).
La metodologa PDCA nos garantiza el establecimiento de un mtodo sistemtico de
trabajo que nos proporciona la mejora contnua de nuestro sistema de gestin.

PDCA quiere decirnos, que las Normas ISO son siempre un sistema dinmico, el cual
parte de un estado inicial de la calidad, satisfaccion del cliente, trato con el
medioambiente, seguridad o cualquiera que sea el campo de aplicacin, para en fases
sucesivas e incrementales ir mejorando esta situacin inicial.
En una segunda fase se establece un plan de accin segn los requisitos establacidos en
cada norma para el aseguramiento de la calidad etc para finalmente aplicar aquellas
las acciones de mejora estimadas por la direccin. Sin embargo, el sistema no estara
completo si no establecemos un proceso de evaluacin y control de los resultados
obtenidos que nos lleve a garantizar la mejora continua de nuestro sistema.
As, dentro de este marco de funcionamiento podemos encajar todas las fases de
cualquier proyecto.



Etapas de implantacin de una Norma
ISO
Como criterio general podemos tener en cuenta una serie de fases comunes a la
implantacin de una norma ISO. Estas fase se irn adaptando tanto a la actividad y
tamao de la empresa como al ambito o alcance de la aplicacin de una norma, as
como focalizarse el los aspectos a los que va dirigida la Norma, bien sea Calidad,
Seguridad de los trabajadores, Confidencialidad de la informacin etc.

Diagnstico Inicial:
En esta fase el objetivo general es establecer los procedimientos que se emplean en cada
organizacion, desde la entrada o imput de su actividad hasta la entrega final o salida de
su producto o servicio, simpre orientada al enfoque de la norma y al alcance o mbito
definido dentro de la empresa.
En este punto es fundamental contar con una empresa de asesora que sepa tanto
adaptarse a las necesidades de cada empresa como tener en cuenta las particularidades
de cada norma.
En este aspecto podemos contar con empresas que poseen la experiencia y la
profesionalidad demostrada en el sector, que nos pueden hacer que la implantacin se
realice de acuerdo a las espectativas de la empresa y a las necesidades de la norma.
Desarrollo de la documentacin
El desarrollo correcto de la documentacin es determinante a la hora de garantizar el
xito del Sistema de Gestin. A travs del Sistema documental quedan descritas todas
las actividades desarrolladas en la empresa en torno a los requisitos de la Norma a
implantar, referidos a la calidad, Medioambiente, Seguridad etc. por lo que de la
consistencia de la documentacin depende la correcta implantacin del sistema en la
empresa.
Implantando un Sistema de Gestin
En esta fase se aplicarn de una forma prctica todo aquello que anteriormente se ha
documentado por escrito.
De forma general esta fase se debera realizar a la vez que se va elaborando la
documentacin con el fin de facilitarle la comprensin de la documentacin a la
empresa y que la aplicacin de los distintos procedimientos se haga de forma natural.
Durante la implantacin el consultor le marcar al Responsable del Sistema las pautas
para poner en marcha el sistema de una forma fcil y segura. Durante esta fase el
Responsable del Sistema tomar conciencia de las responsabilidades derivadas del
Sistema de Gestin.
Formacin y Sensibilizacin
La formacin es un aspecto fundamental y obligatorio para poder obtener la
certificacin, de forma que se tendr que elaborar un procedimiento en el que se
explique desde la identificacin de las necesidades formativas hasta la planificacin,
imparticin y evaluacin de las mismas.
Auditora Interna
La auditora interna consiste en una evaluacin que la propia empresa realiza para saber
el grado de adecuacin de su Sistema de Gestin a la Norma ISO a implantar.
La realizacin de estas auditorias es un paso previo a la certificacin, cuya metodologa
de realizacion asi como la comunicacion de los resultados vendr definida en los
procedimientos que se establezcan en cada sistema de Gestin, donde se fijar adems
el plan de auditorias.
Para obtener la certificacin es imprescindible la realizacin de una auditora interna.
Esta auditora se llevar a cabo por una persona independiente del sistema con el fin de
garantizar la mayor objetividad.





LA SERIE DE NORMAS ISO
Las normas ISO se constituyen en una serie de Standares que podemos agrupar por
familias, segn los distintos aspectos relacionados con la calidad. Aunque existen ms
de 18000 normas publicadas por ISO vamos a resaltar las mas importantes en cuanto a
su aplicacin y relevancia de los sectores.
Asi podemos clasificar las normas segn el siguiente criterio:
Normas relacionadas directamente con la calidad.
Normas Relacionadas con la calidad en el Medio Ambiente y Sostenibilidad.
Normas relacionadas con la Gestin de la Seguridad.
Normas relacionadas con la Calidad en la Investigacin y Desarrollo.
Normas de Calidad
Las normas de calidad podemos clasificarlas en:

Medio Ambiente y Sostenibilidad

Seguridad

Innovacin y Nuevas Tecnologas







Gestionando la Calidad con ISO 9001
La norma Internacional ISO 9001 est enfocada a la consecucin de la calidad en una
organizacin mediante la implementacin de un mtodo o Sistema de Gestin de la
calidad (SGC).
Esta norma se ha convertido desde el ao 2002 en un referente de la calidad a nivel
mundial con ms de Un milln de empresas certificadas.
En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de Un Sistema de gestin de la
calidad, que permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos
del cliente y para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada.
Una Norma centrada en el cliente
Los requisitos especificados en las Normas de la serie ISO 9000 son genricos y
aplicables a todas las organizaciones sin tener en cuenta el tipo y el tamao.

Sistema de Gestin de La Calidad ISO 9001
Empresa deber definir y gestionar los procesos necesarios para asegurar que sus
productos y servicios son conformes con los requisitos del cliente.
Un Aspecto Fundamental: Identificacin de los
procesos
La identificacin sistemtica y la gestin de los diferentes procesos empleados dentro de
la empresa, y particularmente las interacciones entre tales procesos se pueden referir
como gestin por procesos en su mbito de aplicacin. La norma ISO 9001 estimula
la adopcin de la gestin por procesos como medio de identificar claramente y gestionar
el Sistema de Gestin de la Calidad y las oportunidades para la mejora.
Una Norma abierta a la Mejora continua
El cumplimiento de los requisitos del cliente y de otras partes interesadas relevantes, se
utilizan como retroalimentacin para evaluar y validar si se han logrado los objetivos
previstos por la Direccin. Las normas de la serie ISO 9000 poseen la caracterstica de
ser no prescriptivas, de forma tal que permiten emplear cualquier prctica o
herramienta que se considere adecuada para el tipo de producto, servicio o clientes al
que se sirve, ya que no pretende imponer ni recetar metodologas (los cmo), sino
asegurar que el nfasis se d en el cumplimiento de los requisitos obligatorios
mencionados en la norma.


ISO 14001 Sistema de Gestin del Medio
Ambiente

La Norma ISO 14001
La Norma ISO 14001 (UNE EN ISO 14001 en espaa) nace como respuesta a la
preocupacion mundial por el medio ambiente y la proliferacin de normativas
ambientales regionales. Es en este contexto, surge la necesidad un indicador universal
para evaluar los esfuerzos de una organizacin por alcanzar una proteccin ambiental
confiable y adecuada.
Fruto del compromiso ante la Cumbre de la Tierra, organizada por la Conferencia sobre
el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Ro de Janeiro -Brasil, la
Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) ISO se compromete a crear
normas ambientales internacionales, despus denominadas, ISO 14000 de la que
actualmente forma parte la norma certificable ISO 14001.
Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14001 no fijan metas
ambientales para la prevencin de la contaminacin, ni tampoco se involucran en el
desempeo ambiental a nivel mundial, sino que, establecen herramientas y sistemas
enfocados a los procesos de produccin al interior de una empresa u organizacin, y de
los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente.
Estos estndares, de la serie ISO 14000, han dado un nuevo enfoque a la forma en que,
gobiernos e industria puedan acometer de forma eficiente los asuntos ambientales.

Fase de Implantacin de un Sistema de Gestin ISO
14001
En la siguiente figura vemos los pasos que nos exige la normativa ISO 14001

Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001

Objetivos de la Norma ISO 14001
Uno de los principales objetivos de la Norma es preveer un lenguaje comn para la
gestin ambiental al establecer un marco para la certificacin de sistemas de gestin
ambiental por terceros ayudando a la industria a satisfacer la demanda de los
consumidores y agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.





ISO 50001 Gestin de la Energa
ISO 50001:2011 es una normativa Internacional de reciente publicacin, desarrollada
por ISO (International Organization for Standardization) en el que se determinan los
requisitos para la gestin de la energa en una organizacin
Esta norma es de aplicacin en todo tipo de empresas y organizaciones
independientemente de su tamao o actividad.
El objetivo principal de esta Norma es integrar la Gestin de la energa en todos sus
aspectos, dentro de una organizacin con el sistema de Gestin de la Empresa,
abarcando desde la compra de energa y materias primas hasta las medidas a adoptar en
la empresa para promover el ahorro energtico.
Como todas las Normas ISO de reciente creacin, promueven adems la integracin de
la Gestin de la Energa con los demas sistemas de gestin existentes, ya sean de
gestin de Calidad (ISO 9001) como sistemas de gestin medioambiental ISO 14001 u
otros.
Por otro lado, la sistematizacin de los procesos de gestin de la energa, instaurados
por el SGEN (Sistema de Gestin de la Energa) la Norma ISO 50001 nos garantiza
eficiencia de las medidas adoptadas, con los paradigmas comunes de las normas ISO:
Responsabilidad de la direccin, comunicacin y participacin de todos las partes de la
empresa, planificacin de objetivos, puesta en marcha de los planes y finalmente con la
revisin y me jora continua del sistema.
Para garantizar los objetivos la Norma se estructura de la siguiente forma:

ISO 50001 Sistema de Gestin de la Energa



ISO 27001
Gestin de la Seguridad de la
Informacin
Para el fin de preservar la informacin, se ha demostrado que no es suficiente la
implantacin de controles y procedimientos de seguridad realizados frecuentemente sin
un criterio comn establecido, en torno a la compra de productos tcnicos y sin
considerar toda la informacin esencial que se debe proteger.
La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO), a travs de las normas
recogidas en ISO / IEC 27000, establece una implementacin efectiva de la seguridad
de la informacin empresarial desarrolladas en las normas ISO 27001 / ISO 27002.
Los requisitos de la Norma ISO 27001 norma nos aportan un Sistema de Gestin de la
Seguridad de la Informacin (SGSI), consistente en medidas orientadas a proteger la
informacin, indistintamente del formato de la misma, contra cualquier amenaza, de
forma que garanticemos en todo momento la continuidad de las actividades de la
empresa.
Los Objetivos del SGSI son preservar la :
Confidencialidad
Integridad
y Disponibilidad de la Informacin

Elementos o fases para la Implementacindde un SGSI
El Sistema de Gestin de La Seguridad de la Informacin que propone la Norma ISO
27001 se puede resumir el las siguientes fases que se detallan en la figura:





Calidad Sector Automotriz
con ISO TS 16949
La calidad del producto que se demanda en la industria automotriz, requiere la
aplicacin de standares de calidad especficos que garanticen a los fabricantes el control
de sus proveedores, para conseguir las metas de productividad, competitividad y
continua mejora de la calidad que caracteriza a este sector a nivel mundial.
La normativa ISO 16949 viene a sustituir a las normativas regionales del sector del
automovil : QS-9000, VDA6.1, EAQF y ASQ.
IATF (International Automotive Task Force) es la organozacin internacional bajo la
cual se ha concebido la Norma ISO TS 16949, por lo que podemos decir que esta norma
ha sido amparada por la propia industria de la Automocin, por lo que se ha convertido
en un requisito de los fabricantes de vehiculos mas importantes del sector
En esta norma encontramos los requisitos para el diseo, fabricacin, instalacin de
cualquier producto del sector automotrz. Actualmente cuenta con mas de 40.000
certificados a nivel mundial con una tendencia de crecimiento en torno al 10% anual.
(ISO SURVEY 2010)

ISO 16949 enfoque de procesos