POLITICAS INTERNAS:

1. La empresa cumplir los requisitos acordados con los clientes, segn las polticas
comerciales.
2. Los empleados debern asistir a un curso de capacitacin al momento de su
contratacin.
3. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y
reclamos, estableciendo una conersacin amable, respetuosa y !luida, utili"ando un
ocabulario serio y un comportamiento #tico, con el !in de lograr la satis!accin y
atraccin del cliente.
$. Las %acturas de contado sern canceladas para entregar el producto. &n caso de la
%actura a 'r#dito, se entregar copia de la misma con la !irma de recibido del cliente, el
cual se debern de cumplir con las polticas de enta de contado y cr#dito.
(. &l pla"o para el pago podr considerarse encido a partir del primer da despu#s de la
!ec)a de encimiento especi!icada en la %actura.
*. Los clientes que no cancelen la totalidad de la !actura dentro de los pla"os pactados, se
les cargarn intereses de mora, al m+imo permitido por la ley, adems de suspender el
cr#dito.
,. -i e+istieran c)eques deuelto, la empresa si lo decide, podr cargar el inter#s m+imo
permitido por la ley, sobre el importe de los documentos deueltos por el banco, sea cual
sea la causa.
.. &n caso de reclamo por calidad, el cliente se presentara con su !actura original si !ue de
contado o su !actura de cr#dito, para la aceptacin de la reclamacin y deolucin, para
el cambio del producto por otro igual.
/. Los empleados no podrn recibir isitas en )oras laborales y 0inguna llamada personal,
siempre y cuando sea una emergencia.
11. 0uestra empresa y productos a la enta cumplen con todos los estndares de calidad y
a la moda.
11. &n caso de ocurrir una !alla t#cnica deber reportarse inmediatamente al equipo de
soporte t#cnico.
12. &l empleado no se quedara con ningn dato personal de los clientes, in!ormacin de los
pedidos, y todo lo que proporcione, ya que estos son slo para uso de la empresa y por
la aplicacin de estndares y buenas prcticas sobre manejo seguro de las beses de
datos.
13. 2anejar precios accesibles para el consumidor.
1$. 3econocimiento de la empresa a los empleados por buen desempe4o.
1(. 2ejorar las e+pectatias de los clientes, atendiendo las demandas de los mercados.
1*. %omentar alores a nuestros empleados para el mejoramiento de las relaciones
laborales, reali"ando nuestro trabajo con el mayor respeto y #tica posibles.
1,. 5odo superisor o encargado deber !omentar en sus empleados el espritu de trabajo.
1.. Las reas de coordinacin, superisores, gerente y todo encargado debern orientar sus
actiidades a lograr una mayor interaccin entre las distintas reas de la empresa para
lograr el mejoramiento con la complementacin.
1/. &l desarrollo de planes, estrategias comerciales, programas y proyectos de la compa4a,
el desarrollo de nueos productos y sericios deber cumplir con un proceso de
planeacin que garantice su buen rendimiento.
21. La empresa contara en la !acturacin y controles ajenos a esta, el ms moderno equipo
tecnolgico y electrnico para mejor rendimiento en la rapide" y e+celencia del sericio.
21. La empresa tiene un compromiso en o!recer un sericio oportuno a nuestros clientes.
22. La empresa cumplir con todas las normas de legalidad.
23. -e emitirn notas de cr#dito o d#bito segn sea el caso en las Boni!icaciones, 3ebajas o
6escuentos.
POLTICAS DE LAS VENTAS AL CRDITO:
1. &l pla"o del cr#dito ser de 31 das de pla"o sin intereses.
2. Los requisitos que los clientes deben presentar para optar a un cr#dito son7 copia de
la c#dula, o en su de!ecto numero 38' y ra"n social, bree in!orme sobre la
situacin econmica actual de la empresa, solicitud y 2 re!erencias comerciales y
personales, un listado de los artculos que desee comprar a cr#dito.
3. &l pago del cr#dito se reali"ara en dos abonos. &l (1 9 al momento de la transaccin
de enta a cr#dito y el restante (1 9 antes de !inali"ado los 31 das calendario,
contados a partir del da en que concedi el cr#dito.
4. &l monto del cr#dito no debe sobrepasar los :1111 dlares, para montos superiores
es necesario la autori"acin del gerente propietario.
(. -i el pla"o del cr#dito del cliente se ence, este incurrir en mora y no podr solicitar
otro cr#dito )asta que )aya cancelado el anterior.
*. Los recibos de cancelacin solo se emitieran cuando el cliente realice el pago e!ectio
del ltimo abono del cr#dito.
,. ;ara e!ectos del abono al cr#dito por parte del cliente, se emitir un recibo o!icial de
caja, del cual quedara copia en la empresa.
.. ;or cada cliente al que se le conceda cr#dito, se abrir un arc)io con los datos de la
enta, los datos del cliente y la !orma y pla"os de pago. &ste e+pediente queda bajo
custodia del je!e del departamento de entas.
/. Los endedores deben proporcionar la in!ormacin correspondiente a los clientes
para optar a un cr#dito.
11. &l cliente puede delegar el pago de los abonos al cr#dito, a terceros. ;ara )acer
e!ectios los pagos el representante deber traer su cedula de identidad y el ltimo
recibo de abono.
POLTICAS DE VENTAS AL CONTADO:
1. -e aceptan deoluciones de productos una e" que el cliente )a salido de las
instalaciones de la empresa.
2. &s deber del cliente reisar su mercadera al momento de la entrega para comprobar
el buen estado de la misma.
3. La actiidad de enta solo ser reali"ada en el rea designada por la empresa
y bajo la superisin del je!e de entas.
4. Las !acturas de contado deben llear el sello de '<0'&L<6=, en una parte
isible de la !actura, una e" reali"ado el pago total y e!ectio de la misma.
POLTICAS COMERCIALES
1. ;or ;ronto ;ago, se otorga un descuento del (9. &ste descuento aplica, nicamente,
al reali"ar la cancelacin entre 1 y 31 das despu#s de la !ec)a de emitida la !actura.
2.
POLTICA DE REBAJAS, DESCUENTOS Y BONIFICACIONES

REBAJAS:
1. ;or la compra de un producto, le o!recemos un descuento del 119 por la compra del
segundo producto los das lunes.

2. &n la compra de un solo producto, le regalaremos una ambientador con nuestro
logotipo.
3. ;or la compra de dos productos, le o!recemos el tercer producto con el descuento del
1(9 los das iernes.
DESCUENTOS
1. ;ara nuestros clientes !recuentes a mayoreo y menudeo les entregaremos una tarjeta
de cliente consentido en donde en cada compra se les ara un descuento del 1(9.

2. &n la enta de nuestro producto a mayoreo, ser ms barato que si se compra el
producto a menudeo, por lo cual tendr entajas comprar a mayoreo y tendr sus
descuentos del 1( al 219.
3. -e endern cupones de descuento, o!reci#ndolos en nuestra tienda7
2+1 en presentacin seleccionada.
1(9 de descuento en presentacin de etiquetas erde.
1 cupn de producto gratis. ;or la compra cuatro productos.
$. =!ertas permanentes todos los martes, mi#rcoles y juees de la semana con un 119
de descuento en la compra de nuestra de productos seleccionados.
BONIFICACIONES
1. 6os >2? productos de regalo de etiqueta roja por cada 11 unidades al contado.