Empresa R&S TAXI

UNMSM 1
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS,
Facultad de Ingeniera Industrial


Ttulo del trabajo de Investigacin:
Anlisis y costeo de la formacin de una empresa de
Taxi
Avance final de la primera parte del trabajo de
investigacin del curso de Ingeniera de Costos.

Integrantes: Cdigo:
Gonzales Roque Dina Candy 12170107
Guizado Daz Pablo de J ess 12170109
Ros Dvila Eva L. 12170131
Rueda Padilla Flor Mayeli 12170135
Zegarra Ayquipa ngel Alfredo 12170216

Lima, Per.
Setiembre del 2014

Empresa R&S TAXI

UNMSM 2

ndice
1. RESUMEN EJECUTIVO. .................................................................................................. 4
2. LA EMPRESA ..................................................................................................................... 4
2.1. Empresa y modelo de negocio. ................................................................................ 4
2.1.1. Breve Descripcin de la Empresa .......................................................................... 4
2.1.2. Modelo de negocio................................................................................................ 4
2.1.3. Nombre de la Idea de Negocio .............................................................................. 4
2.1.4. Razn social ........................................................................................................... 4
2.1.5. Nombre Comercial ................................................................................................ 4
2.2. Cultura corporativa, visin, misin y objetivos de la empresa. ........................... 4
2.2.1. Cultura Corporativa ............................................................................................... 4
2.2.2. Visin del Negocio ................................................................................................. 4
2.2.3. Misin del Negocio ................................................................................................ 5
2.2.4. Objetivos del Negocio ........................................................................................... 5
2.2.4.1. Objetivo principal: ......................................................................................... 5
2.2.4.2. Objetivos Secundarios: .................................................................................. 5
2.3. Organizacin. ............................................................................................................ 6
2.3.1 Departamento de Administracin ........................................................................... 7
2.3.2 Departamento de Finanzas ............................................................................... 8
2.3.3 Departamento comercial ................................................................................... 8
2.3.4 Departamento de Logstica ............................................................................... 9
2.4. Cadena de valor. Descripcin de los procesos ............................................. 10
2.4.1. Mapa de Procesos .......................................................................................... 10
2.4.2. Cadena de Valor de Porter ........................................................................... 11
3. ANLISIS DEL MERCADO. .......................................................................................... 12
3.1. Introduccin (Anlisis del entorno empresarial) ........................................... 12
3.2. Potencial del mercado .......................................................................................... 13
3.3. Segmento del mercado: Pblico objetivo ........................................................ 14
3.3.1. Necesidad del Cliente. .................................................................................. 18
3.3.2. Barreras de entrada. ...................................................................................... 19
3.4. Ventajas Competitivas .................................................................................................. 20
3.5. Anlisis de la competencia. ......................................................................................... 21
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3.6. Estrategias de mercado: .............................................................................................. 23
3.6.1. Estrategia de producto y servicio. ............................................................. 23
3.6.2. Estrategia de precio. ...................................................................................... 23
3.6.3. Estrategia de distribucin (plaza). ............................................................. 25
3.6.4. Estrategia de promocin. (Innovacin. Aspectos de inters para el
mercado). .......................................................................................................................... 26
3.6.5. Pronostico de ventas. ................................................................................... 27
ANEXO....................................................................................................................................... 29






Empresa R&S TAXI

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DESARROLLO DEL TRABAJO
1. RESUMEN EJECUTIVO.


2. LA EMPRESA

2.1. Empresa y modelo de negocio.
2.1.1. Breve Descripcin de la Empresa
TAXI R&S es una empresa que presta un servicio de despacho automtico de taxis que
permite conectar de forma rpida y automtica a un cliente, quien necesita un taxi, con un
prestador del servicio (taxista) que se encuentra afiliado a nuestra empresa despus de
haber sido seleccionado mediante una rigurosa evaluacin y capacitacin.

2.1.2. Modelo de negocio
Afiliacin
2.1.3. Nombre de la Idea de Negocio
R&S Taxi, donde tu seguridad es lo primero
2.1.4. Razn social
R&S Taxi S.A.C.
2.1.5. Nombre Comercial
R&S Taxi
2.2. Cultura corporativa, visin, misin y objetivos de la empresa.
2.2.1. Cultura Corporativa
El cliente como centro de nuestro negocio.
La creacin de seguridad y confianza para nuestros clientes y afiliados como
resultado de nuestra actividad.
La sinergia con nuestros aliados estratgico.
El comportamiento tico e integridad personal y profesional como forma de
entender y desarrollar nuestra actividad.
El compromiso como palanca de progreso
2.2.2. Visin del Negocio
Ser una empresa lder en la ciudad de Lima en el rubro de transporte pblico de
pasajeros en vehculos taxi, con la prestacin integral de un servicio de excelencia, seguro
y oportuno.



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2.2.3. Misin del Negocio
Somos una empresa que brinda atencin a un grupo selecto de usuarios del servicio de
taxi en la ciudad de Lima, que demandan seguridad, rapidez, comodidad y economa de
apego al respeto de normas, del peatn y del medio ambiente con altos niveles de
competitividad, soportados en una plataforma tecnolgica, con cmodos y modernos
vehculos con un personal calificado que satisfaga las necesidades de nuestros clientes en
calidad de servicio.

2.2.4. Objetivos del Negocio
2.2.4.1. Objetivo principal:
Ser la empresa lder en el servicio de transporte personal.
2.2.4.2. Objetivos Secundarios:
En un plazo de cinco aos contar con ms unidades mviles modernas y ecolgicas
Nuestra empresa debe posicionarse no solo en el mercado local, tambin
descentralizarse dentro del pas.
Llegar a provincias donde el turismo ingresa de forma masiva.
Satisfacer completamente las necesidades de seguridad y calidad en el servicio
solicitada por nuestros clientes.

















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2.3. Organizacin.




Directorio
Departamento
de
Administracion
Contabilidad
Talento Humano
Departamento
de Finanzas
Tesoreria y Caja
Departamento
Comercial
Call Center
Marketing
Departamento
Logistica
Control afiliados
Servicio Tecnico
Automotriz
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Remuneracin de personal

2.3.1 Departamento de Administracin
Organigrama

AREA ADMINISTRATIVA
PERSONAL REMUNERACION (+BBSS+APT)
GERENTE ADMINISTRATIVO S/. 24,061.95
CONTADOR S/. 2,406.20
JEFE DE CONTABILIDAD S/. 4,812.39
JEFE DE TALENTO HUMANO S/. 2,406.20
ADMINISTRATIVO S/. 2,085.37
PSICOLOGO INDUSTRIAL S/. 1,924.96
TOTAL ADMINISTRATIVA S/. 37,697.06

Gerente de
Administracion
Jefe de
Contabilidad
Contador
Jefe de Taleno
Humano
Administrativo
Psicologo
industrial
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Remuneracin
2.3.2 Departamento de Finanzas



2.3.3 Departamento comercial


Gerente de
Finanzas
Jefe de
tesoreria y caja
Contador
Encargado de
caja
Gerente
Comercial
Jefe de Call
center
Supervisores de
Call center
Soporte tecnico
Teleoperadores
Jefe de
markenting
Publicistas
Diseador Web
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2.3.4 Departamento de Logstica






Gerente de
Logistica
Jefe de control
de Afiliados
Motorizados
Jefe del taller
tecnico-
automotriz
Mecanico
Mantenimiento
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2.4. Cadena de valor. Descripcin de los procesos
2.4.1. Mapa de Procesos



N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S

Y

E
X
P
E
C
T
A
T
I
V
A
S

S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N

D
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L

C
L
I
E
N
T
E

Gestin de
administracin
y finanzas
Revisin tcnica
y
mantenimientos
bsicos
Gestin de
Marketing
Gestin del
talento
humano
Gestin de
investigacin
tecnolgica
Revisin del
sistema y mejora
contina
Poltica y
Planificacin
Estratgica
Gestin de calidad Medida de satisfaccin y
rendimiento del cliente
Investigacin y
anlisis de mercado
G
e
s
t
i

n

d
e

s
o
l
i
c
i
t
u
d

d
e
l

s
e
r
v
i
c
i
o

Atencin al
cliente (Call
center)
Registro del
cliente
Recepcin
de la
llamada
Contactar
del afiliado
G
e
s
t
i

n

d
e
l

s
e
r
v
i
c
i
o

Identificacin
del cliente
Transporte
confidencial
y seguro
Acude al
servicio
solicitad
o
Pago del
servicio
Identificacin
del carro y
del afiliado

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2.4.2. Cadena de Valor de Porter






ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
Contratamos personal con experiencia a quienes adems ofrecemos constantes capacitaciones y los orientamos al buen
desempeo laboral para mejorar la calidad del servicio.


DESARROLLO TECNOLOGICO
Implementando la central telefnica la cual logra ubicar la unidad ms cercana para el recojo. De igual manera en tecnologa GPS y un
sistema llamado PDA (equipo mvil) y aplicaciones en Smartphone que ubica a la unidad ms cercana para llegar en un tiempo mximo de
15 minutos.


INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL
1er piso: Recepcin y servicio de revisin tcnica y de mantenimiento.2do piso: Departamento de operaciones (call center), Departamento
tecnolgico y de supervisin. 3er piso: Departamentos de supervisin, finanzas, administracin, recursos humanos, marketing y calidad.

ABASTECIMIENTO
Los vehculos que aceptamos en nuestra empresa cuentas con las siguientes caractersticas: Tarjeta de Propiedad, SOAT (No AFOCAT),
Certificado de Operaciones, Seguro contra todo riesgo, Vehculo sin adornos ni publicidad, Firma de Contrato y Documentos de afiliacin.

LOGISTICA DE
ENTRADA
Cada
conductor/propietario
aprueba un riguroso
proceso de seleccin, con
pruebas psicolgicas,
visita domiciliaria, revisin
de antecedentes
policiales, capacitacin en
servicio al cliente y
evaluacin de
conocimiento de uso de
los equipos de
telecomunicaciones.
Los autos deben tener
menos de 5 aos de
antigedad y de color
negro.
OPERACIONES
Atencin al cliente
(call center)
Recepcin de
llamada
Registro del cliente
Contactar al afiliado
ms cercano.
Pago del servicio de
acuerdo a la tarifa.
Comisin de 2.50
por servicio
ejecutado.
LOGISTICA
EXTERNA
La organizacin para
que el servicio llegue
a los clientes es la
siguiente: Se contacta
al taxista afiliado ms
cercano para que
acuda el servicio
solicitado por el
cliente mediante un
mecanismo
automtico de GPS.

MARKETING Y
VENTAS
Divisin comercial:
Departamento de
propaganda del servicio
va web, radio y
televisin.
Departamento de
Estudio del mercado:
Zonas de mayor
demanda de nuestro
servicio, las cuales son
los sectores A, B y C.

SERVICIOS
Servicio de
mantenimiento
y revisin
tcnica, y
capacitacione
s a nuestros
afiliados.
Para los
clientes:
Encuestas
continas para
medir su
satisfaccin.

A
C
T
I
V
I
D
A
D
E
S

D
E

S
O
P
O
R
T
E

A
C
T
I
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D
A
D
E
S

P
R
I
M
A
R
I
A
S

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UNMSM 12

3. ANLISIS DEL MERCADO.

3.1. Introduccin (Anlisis del entorno empresarial)

Actualmente en nuestra ciudad existen innumerables vehculos que
realizan el servicio de taxi, que han visto en ello un negocio rentable, sin
embargo lamentablemente muchos de estos son informales y no brindan la
seguridad que en estos tiempos tanto los usuarios como los taxistas
necesitan. Por esa razn surge una nueva empresa que se llamar TAXI
R&S esta brindar un servicio rpido y seguro, adems de ser innovadora
que cuente con los requisitos indispensables para la satisfaccin de los
clientes.

TAXI R&S es una empresa prestadora de un servicio de despacho
automatizado de taxis que permite conectar de forma rpida y automtica
una persona que necesita un taxi con un prestador de dicho servicio que ha
sido previamente seleccionado por la empresa mediante una rigurosa
evaluacin y capacitacin. Dicha empresa cuenta con tecnologa satelital
facilitando a travs de un sistema de localizacin geoestacionaria que la
central pueda ubicar el mvil ms cercano a la direccin que solicita un
servicio y enviar la respectiva solicitud al conductor, que llega a travs de
un dispositivo PDA (equipo mvil) instalado en cada vehculo afiliado, de tal
forma que se enva el vehculo que se encuentran aproximadamente a 15
minutos de la direccin de recojo.

Con respecto a la competencia, se incorporar un plus que diferenciar
nuestro servicio de los ya existentes, que es nuestra poltica de revisar las
sugerencias y buscarles una solucin, as crecer y mejorar con el tiempo.


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3.2. Potencial del mercado

Dirigido a:
Empresa
Sectores
econmicos
Caractersticas
Taxi R&S A, B y C
Dispuestos a pagar las tarifas establecidas
por la empresa de acuerdo al tipo de
servicio y seguridad que se brinda.

Para establecer el mercado potencial, nos guiaremos de la siguiente tabla
para la cual tomaremos algunos datos estadsticos:

La poblacin en Lima es alrededor de 8 millones, de las cuales segn la
imagen anterior (Fuente: IPSOS Apoyo) el sector A en Lima comprende el
5% (Aprox. 400 000 Hab.), el sector B en Lima comprende el 16% (Aprox.
1280 000 Hab.) y el sector C en Lima comprende el 35%(Aprox. 2800 000
Hab.),
CONCEPTO N
Nmero de personas en la zona donde
piensan ofrecer su servicio
4 480 000 Aprox.
Nmero de personas que consumen el
servicio ( demandantes potenciales)
2 200 000 Aprox.
Establecer la cantidad que consumen por
periodo
Al ao 10 Millones Aprox.
Establecer la cantidad de servicios a
ofrecer
500 Vehculos como inicio

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3.3. Segmento del mercado: Pblico objetivo

Despus de la investigacin realizada y la encuesta realizada se determin
que el pblico objetivo del servicio de Taxi R&S son los usuarios de 20 a
30 aos porque son los que ms usan dispositivos mviles (son ms
conocedores de las aplicaciones de los telfonos mviles o Iphones); pero
tambin est dirigido para los usuarios de diferentes edades a travs del
Call Center se puede satisfacer sus necesidades. Frecuentemente utilizan
el servicio de un taxi ya que se encuentran alejados de las avenidas
principales de la ciudad; prefieren un servicio formal ya sea por
comodidad, seguridad, enfermedad entre otras.
Son utilizados siete grandes bases (o conjunto de criterios para la
segmentacin de los mercados). No existe un nico mtodo para
segmentar mercados. Se debe tratar de identificar las variables,
independiente o en conjunto, para encontrar la mejor manera de visualizar
la estructura del mercado. Los factores demogrficos son los ms comunes
para la segmentacin de grupos de consumidores. Las variables
demogrficas son ms sencillas de identificar y cuantificar que las otras
variables. A continuacin, se explicara mejor la segmentacin del mercado
con algunas de sus variables:
A. Geogrfica

La ubicacin geogrfica est definida por los lmites de cuadrantes de los
distritos de Lima Metropolitana y Callao. En los anexos se puede observar
la pgina del Distrito donde se inicia el servicio y se puede revisar de
acuerdo con los lmites de cuadrantes que aparecen en la leyenda al final
de cada pgina la zona donde el usuario se encuentra ubicado. En el
ndice Tarifario se buscara la pgina que corresponda y all se encontrara
el valor de la tarifa segn el destino final del servicio.
En base a la encuesta realizada a taxistas Remisse y taxistas
independientes se puede saber los puntos donde comienzan a laborar y
los distritos donde hay mayor demanda de servicio de taxi.





Taxista Remisse
Taxista
Independiente
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GRAFICA N 3: Distribucin porcentual del servicio de taxi Remisse al
iniciar su labor en los distritos de Lima Metropolitana y Callao













F
u
Fuente: Datos de la encuesta realizada a taxistas Remisse
Elaboracin: Propia

GRAFICA N 4: Distribucin porcentual del servicio de taxi independiente
al iniciar su labor en los distritos de Lima Metropolitana y Callao



Fuente: Datos de la encuesta realizada a taxistas independientes
Elaboracin: Propia








Surco
2%
Miraflores
14%
San Miguel
32%
San Borja
24%
Callao
14%
Comas
14%
Dnde se encuentra usted a diario para empezar
su labor?
Surco
42%
Miraflores
24%
Barranco
6%
San Borja
14%
Pueblo Libre
6%
La Molina
8%
Dnde se encuentra usted a diario para empezar su
labor con su empresa?
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GRAFICA N 5: Distribucin porcentual del servicio de taxi Remisse en
los distritos de Lima Metropolitana y Callao donde hay mayor demanda

Fuente: Datos de la encuesta realizada a taxistas Remisse
Elaboracin: Propia


GRAFICA N 6: Distribucin porcentual del servicio de taxi independiente en
los distritos de Lima Metropolitana y Callao donde hay mayor demanda



Fuente: Datos de la encuesta realizada a taxistas independientes
Elaboracin: Propia



Surco
42%
Miraflores
24%
San Miguel
14%
San Isidro
20%
Cules son los distritos donde realiza la mayoria
de viajes?
Surco
8%
Miraflores
20%
San Miguel
40%
San Borja
14%
Callao
4%
Comas
14%
Cules son los distritos donde realiza la mayoria
de viajes?
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B. Demogrfico:
El 35% de los clientes estn dentro del rango de 20 a 30 aos de edad.
Otro 30% est entre los 30 y 40 aos de edad. De los 40 a 70 aos estn
muy repartidos en pequeos porcentajes cada uno.
GRAFICA N 7: Nmero de personas encuestadas que realizan
el servicio de taxi en relacin con su edad


Fuente: Datos de la encuesta realizada a taxistas independientes y taxistas Remisse
Elaboracin: Propia

C. Gnero:
Est dirigida a los jvenes, adultos femeninos y masculinos.
D. Nivel Socio Econmico:
Dirigida a los sectores socioeconmicos A, B y C, personas que cuentan
con ingresos mayores a la remuneracin bsica de S/.750.
Con la siguiente tabla se puede hacer un resumen del segmento del
mercado y del pblico objetivo; es decir de algunas variables que tiene
como objetivo el servicio Taxi R&S:
DIAGRAMA N1: Resumen de variables del segmento de mercado
Variable Valor
Gnero Femenino y Masculino
Edad 20 aos a 70 aos
Zona de Residencia Lima Metropolitana y Callao
Nivel Socioeconmico A, B y C

Elaboracin: Propia
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
20 a 30 30 a 40 40 a 45 45 a 50 50 a 55 55 a 60 60 a 65 65 a 70
P
e
r
s
o
n
a
s

Aos
Empresa R&S TAXI

UNMSM 18


3.3.1. Necesidad del Cliente.

En lo manifestado por los usuarios de taxi fue frecuente escuchar que con
los cambios vertiginosos que ha tenido el transporte pblico y sus nuevas
reformas es necesario utilizar un taxi que evite prdida de tiempo, le
garantice seguridad no solo de forma material sino tambin personal.
Las necesidades que buscan satisfacer los usuarios de taxi de Lima
Metropolitana y Callao son comodidad, seguridad, tiempo, emergencias,
entre otros.
DIAGRAMA N2: Descripcin de las necesidades del cliente cubiertas
por el servicio Taxi R&S




Elaboracin: Propia














Calidad
de manejo
Conocimiento
de rutas
Limpieza Seguridad
Calidad -
precio
Disponibilidad Simpata
El cliente sube
al taxi, porque
el conductor del
servicio Taxi
R&S maneja
con precaucin.
Los conductores
deben conocer
atajos en una
ciudad como
Lima, que est
saturada de
vehculos.

Esta condicin es
importantsima
porque el auto -y
el conductor- son
la cara visible del
servicio que se
brinda.

Los clientes valoran
llegar a su destino
seguros (salida de
fiestas, casa,
aeropuerto), por eso
no buscan cualquier
taxi de la calle.

Un usuario est
dispuesto a pagar
tres, cinco o diez
soles ms si se va a
sentir cmodo en su
viaje a casa y no va
a tener que pelear
por un vehculo.

Si la empresa no cuenta
con un taxi cerca para
un cliente, lo pierde a
l/ella y a sus
recomendaciones. Por
eso, Taxi R&S cuenta
con un dispositivo PAD
que incluye GPS, para
atender mejor a sus
usuarios.

No necesariamente los
conductores deben
buscar conversacin con
sus clientes, pero si estar
al tanto de sus
comodidades (aire
acondicionado, servicios
diferenciados, etc.).

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UNMSM 19


3.3.2. Barreras de entrada.
Segn Porter se define 6 barreras comunes, es decir, obstculos que
debe superar un nuevo competidor para entrar a un determinado sector
del mercado.
DIAGRAMA N3: Barreras de entrada de Porter


Economas de escala
Los volmenes de
servicio impactan en la
eficiencia; as las
economas de
escala ocurriran
cuando los costos de
produccin disminuyan.
Al tener ms taxistas
afiliados en Taxi R&S el
tarifario puede disminuir,
como tambien el precio
cobrado al taxista por
cada viaje (36 viajes
minimos en la semana).
Alta inversin inicial
En el servicio de taxi la
compra de una flota de
vehculos suele mantener
fuera a pequeos
competidores; pero Taxi
R&S invertir
principalmente en la
tecnologa de sus
dispositivos PDA y en la
capacitacin de sus
afiliados, ya que la
inversin de la flota de
automviles no ser
problema; porque cada
taxista afiliado tiene como
requisito disponer de uno.
Acceso a proveedores y
canales de distribucin
Puede ser una barrera si
la produccin de alguno
de los insumos claves
est concentrada en
manos de pocas
empresas, o cuando el
producto requiere de
un canal de distribucin
especial. Taxi R&S es
un servicio que va
dirigido a todo el pblico
en general de 20 a 70
aos; su difusin ser a
travs de redes sociales,
peridicos y videos.
Alta diferenciacin de
algn producto existente
Si alguno de los
competidores en el
sector cuenta con un
producto muy bien
posicionado en la mente
del consumidor resulta
muy difcil competir
(Posicionamiento). Taxi
R&S pondr sus
esfuerzos de marketing y
usar sus mejores
estrategias con sus
servicios ofrecidos frente
su competencia .
Falta de experiencia en la
industria
En ciertas actividades
la especializacin y la
experiencia real resultan
factores clave de xito.
Lanzarse sin la
preparacin adecuada
puede llevar a frenar el
acceso. Para eso se hizo
un estudio de mercado,
teniendo presente los pro
y contras, haciendo el
servicio de Taxi R&S
nico y diferenciado.
Barreras legales
En el caso del transporte
de taxi, las barreras son
bajas debido a que no
hay un rgimen estricto
del Servicio de Taxi
Metropolitano (Setame),
hay un nmero alto de
taxis en las calles de
Lima; pero Taxi R&S es
un servicio que deja la
informalidad de lado y
cuenta con lo requerido
por la ley y ofrece
diferentes beneficios a
sus clientes como a sus
taxistas afiliados.
Empresa R&S TAXI

UNMSM 20
3.4. Ventajas Competitivas


Ventajas Competitivas
Seguridad del
servicio
Nuestra aplicacin para telfonos inteligentes ofrecen una ventaja de seguridad que permite
visualizar datos del conductor y del vehculo en el que ser trasladado, ello sin romper con
su privacidad ya que el conductor no podr recibir ni identificar informacin del cliente.
Seguimiento del recorrido del conductor minuto a minuto, realizar reservas de recojo o
traslados al aeropuerto o solicitar la unidad con el botn "ya aterrice" para un recojo al
instante del aeropuerto, recibir confirmaciones de la llegada del taxi con datos del vehculo
va Email y mensaje de texto y en caso de ser necesario una llamada.
Velamos por la seguridad de la informacin que se maneja dentro de la central de
comunicaciones con la finalidad de evitar el filtro de informacin y por ende se pueda
cometer infidencia.
Flota Moderna
Nuestros autos tienen como maximo 5 aos de antiguedad y ademas deben recibir
revision y mantenimiento tecnico constantemente con el fin de evitar accidentes de
transito.
Nuestros autos son de color negro lo cual brinda elegancia y sobriedad al servicio.
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UNMSM 21

3.5. Anlisis de la competencia.
El objetivo de esto es introducir R&S TAXI S.A.C Mercado como una empresa
slida y cubriendo las necesidades del cliente. Actualmente en la oferta de
mercado de taxis se encuentran empresas como Easy Taxi, Cabify, Taxi
Satelital, Lima Remisse, UberPer, etc. Siendo estas las ms representativas
ya que son empresas internacionales que se han insertado en el mercado de
taxis peruano, ya que la poca regulacin hace sencilla la incursin de empresas
en la capital. Sin embargo, dado que su promesa es la atencin rpida, la
'pelea' por los taxistas disponibles les podra restar efectividad.
Se ha observado que las apps de taxi estn de moda en el
mundo tecnolgico. Las dos principales formas de auto-comunicacin son Hailo
y Uber. Ambas empresas han desarrollado la tecnologa para conectar clientes
con el transporte que requieren a travs de una aplicacin. En el caso de Hailo
se trata de taxis y en el de Uber, de autos de alta gama con chofer. El sistema
proporciona a cada chofer un celular con GPS, que los alerta de los pasajeros
que requieren un servicio y de cul es su ubicacin: el conductor que est ms
cerca y desee tomar el servicio lo har. En el Per, a la oferta de Taxi Satelital,
Easy Taxi y Cabify, se ha unido este ao la de Uber, dirigida al sector premium.
Si bien entrar no presenta grandes dificultades, el reto de las empresas est en
captar una porcin importante del mercado que les permita obtener
rentabilidad y lograr sostenibilidad.
Una de las principales caractersticas del modelo, la libertad de los
conductores, les podra jugar en contra. La viabilidad del negocio consiste en
tener la cantidad suficiente de autos disponibles para atender a los clientes en
el menor tiempo posible, su principal ventaja comparativa frente a los
taxi remisse tradicionales. Sin embargo, en tanto los conductores pueden
trabajar libremente para cualquiera de los competidores, la flota de cada uno
de ellos podra verse afectada.
A ello se le suma la menor responsabilidad percibida por los clientes sobre los
choferes con los que trabajan, lo que le da una ventaja a las empresas
tradicionales. No sera sorpresa que la mayora de stas en poco tiempo
cuente con sus propias aplicaciones. Sin embargo, con una flota
limitada, ofrecer servicios con tiempos de espera de 5 a 10 minutos sera un
reto difcil de superar.
Para este anlisis tomaremos de referencia a 5 empresas, segn el crecimiento
que han tenido (fuente:http://elcomercio.pe/economia/peru/hasta-ocho-empresas-
taxi-online-operan-peru-noticia-1756216):
Empresa R&S TAXI

UNMSM 22


EMPRESAS
COMPETIDORAS
NIVEL DE
ACEPTACION
TIPO DE CLIENTE
QUE ATIENDE
Por qu razn la eligen?
Dnde se
comercializa el
producto?
Alto Regular Poco
EasyTaxy X
Personas de Lima
Metropolitana
Por ser una empresa reconocida y
haber entrado al mercado de taxis
en diferentes pases. Cuenta con App
propia.
Sectores A,B,C
Taxi Satelital X
Personas de Lima
Metropolitana
Por la calidad de servicio y rastreo
satelital que proporciona la
informacin para el conocimiento
del congestionamiento y verificar la
ruta del chofer para una mayor
seguridad. Cuenta con App propia.
Sectores A,B,C
Cabify

X
Personas de Lima
Metropolitana
Peticiones inmediatas y reservas,
Seguridad y seguimiento en tiempo
real, Sin efectivo, pagos cmodos y
seguros. Cuenta con App propia.
Sectores A,B,C
TaxiBeat X
Personas de Lima
Metropolitana y
Callao
Se puede observar en tiempo real
dnde est el taxi que pediste y
cunto tiempo tarda en llegar.
Cuenta con App propia.
Sectores A,B,C
Lima Remisse X


* Banco Mundial
* IFC International
FinanceCorporation
* BPZ Energy Inc. *
Sucursal Per
Banco de Comercio
* DSM
BakeryIngredients
Per S.A.C
* Sofitel Royal Park
Lima
* Kallpa
Generacin
* Loreal Per S.A.
* Wartsila Per
S.A.C
* Philips Peruana
S.A
* Quimilar Envases
* Miranda &
Amado S. Civil R.L
* SEAF Per S.A.F.I.
S.A.C.
* Novotel Lima
Dirigida al rubro de servicios de
transporte privado. Dedicndose al
rea de traslados exclusivos de:
personas vip, ejecutivos,
funcionarios, empresarios, servicios
tursticos privados, servicios
matrimoniales, excursiones, viajes a
nivel nacional; documentos
confidenciales y valores.
Hoy LIMA REMISSE, con una
experiencia adquirida y desarrollo
comprobado, se encuentra
empeada en seguir avanzando
como empresa de servicios
especiales; sostener siempre un
servicio de calidad, competitivo,
teniendo como objetivo llegar ms
all de las exigencias tradicionales de
nuestros usuarios.

Sectores A,B,C
Empresa R&S TAXI

UNMSM 23

3.6. Estrategias de mercado:

3.6.1. Estrategia de producto y servicio.

En esta seccin se resaltan los beneficios, ventajas y otros, de nuestro
servicio.
Ventajas
Para el
cliente
Tarifas acorde al mercado y servicio brindado.
Autos modernos y seguros.
Conductores capacitados y previamente evaluados, bajo
supervisin constante.
Amabilidad y trato cordial por parte de los conductores.
Atencin las 24 horas del da.
Para el
conductor
Los clientes llegan automticamente a su PDA (equipo
mvil), evitando que los vehculos circulen vacos.
Beneficios
Para el
cliente
Autos disponibles para atender a los clientes en el menor
tiempo posible.
Tiempo de espera 15 min, despus de solicitar el servicio.
Tarifarios fijos
Reservas y servicios especiales.
Para el
conductor
Permite que los taxis estn detenidos cuando no
transportan pasajeros, lo que redundara en beneficios
econmicos, medioambientales y de salud para el taxista.
Garantas
Para el
cliente
Seguridad en el viaje.
Autos con todos sus documentos en regla.
Vehculos habilitados con su respectiva revisin tcnica,
adems de su revisin mensual por parte de la empresa.
Para el
conductor
Mayor seguridad.

3.6.2. Estrategia de precio.

Precio del producto/servicio S/.2.50 - S/.2.80
Forma de determinar el precio Mediante comparacin con 3555555
Satelital, y simulacin de sistema de costeo
Precio introductorio S/.2.50

Precio del producto/servicio
Segn documento de 355 afiliados el monto a pagar por cada viaje conseguido
es de S/.2.50
Informacin referencial basada en manual del afiliado 2014.
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Forma de determinar el precio
Mediante comparacin con el precio del mercado 3555555 Satelital y lima
remisse.
Simulacin de sistema de costeo:

Precio introductorio
Lo determinamos mediante un anlisis de encuestas basado en los
afiliados a taxis y precio para competir dentro del mercado.

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3.6.3. Estrategia de distribucin (plaza).
Para tener una estrategia de distribucin diversificada, el servicio Taxi R&S
tiene presente los siguientes puntos:




Estrategia
Es una decisin a largo plazo
que debe estar en conjuncin
con el resto de acciones o
decisiones; como son el
servicio a ofrecer, los precios
justos, la poltica de
comunicacin y la poltica de
atencin al cliente antes de
brindar el servicio de taxi R&S.
Conocer los posibles usos
del servicio
Incluso los negocios ms
sencillos pueden tener ms
usos de los que en un
principio se pudieran
plantear. En el caso de taxi
R&S nos brinda servicios
adicionales como recojo del
aeropuerto, servicio de taxi
por horas, entre otros.
Aunque el fin principal es el
transporte de personas,
existen servicios para cada
tipo de cliente y la forma en la
que llega el servicio final.
Conocer los tipos de posibles
clientes que pueden
necesitar el servicio.
Se necesita conocer los
perfiles de los distintos tipos
de clientes, ya que cada tipo
de cliente va a requerir de una
forma distinta el servicio, el
precio, la comunicacin y la
atencin al cliente. Despus
de hacer un estudio de
mercado se sabe el tipo de
cliente y los rangos de edad .
Objetivos
En cada accin de marketing es conveniente
establecer objetivos cuantitativos y
cualitativos para c/u de los tipos de clientes
o formas de distribucin que se va a tener.
Los objetivos cuantitativos sern en
facturacin y en soles; los cualitativos ,
transmitir confianza al usuario, tener
posicin con respecto a la competencia,
entre otros.
Un control del cumplimiento de objetivos
Es importante conocer en cada sector el
cumplimiento del objetivo de ventas
(carreras de cada afiliado de taxi) y un
estudio de las razones por las que se
cumplen o no se cumple este objetivo.
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UNMSM 26
3.6.4. Estrategia de promocin. (Innovacin. Aspectos de inters
para el mercado).


La empresa ser reconocida mediante el siguiente logo, para su difusin
en el mercado:



Qu se har para promocionar
el negocio?
1. Difundiendo el servicio a travs de las redes
sociales Facebook, Twitter y a travs de la pgina
web de la empresa.
2. Lanzado la App Taxi R&S en Google Store, para
que los usuarios lo descarguen y encuentren
informacin sobre el servicio.
3. A travs de pequeos afiches tipo volantes que se
repartirn a los usuarios.
Cunto dinero se puede invertir
en estas actividades?
1. Para la difusin a travs de redes sociales solo se
requiere la creacin de la pgina que es gratuito.
2. Para la creacin de la App ser encarga por el
departamento de sistemas siendo el costo gratuito.
Subir la App al Google Store tendr una inversin
de $25 al ao.
3. El diseo de los afiches ser encargado por el
departamento de sistemas. La impresin de aprox.
2000 afiches tendr una inversin de S/.340
Otros mecanismos a emplear para la promocin de los productos

A travs de recomendaciones que se ir difundiendo de usuario a usuario al haber ya
usado el servicio.
Colocando anuncios a travs de YouTube.

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3.6.5. Pronostico de ventas.
3.7.1 Ventas histricas
No contamos con historial de ventas, as que utilizaremos
informacin a base de las ventas de afiliados de la empresa de
taxis 3555555 Satelital, una de las lderes en sistema de
despacho.
3.7.2 Ventas segn estadsticas
Basndonos en informacin de afiliados de 355 5555 Satelital, encuestados
telefnicas.

Desarrollando el pronstico de ventas promedio por da.

Podemos observar los diferentes nmeros de viajes que existen en los
diferentes tipos de taxistas clasificados segn su nmero de das trabajando y
sus viajes totales.



10
12
18
12
11
6 6
10.71
6
13
12
0
11
3 3
6.86
0
4
8
6 6
0 0
3.43
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Promedio
N de viajes promedio por dia
Constante Normal Ocasional
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N de viajes con taxistas constantes

Podemos observar que el promedio en los mejores casos para un da
cualquiera de un taxista afiliado constante es de 11 viajes por da.

Simulacin de viajes:


10.71
0
5
10
15
20
Constante
DIAS DE LA SEMANA
N de viajes con taxistas constantes
Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo Promedio
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ANEXO
INDICE TARIFARIO