SOPORTE A EQUIPOS EN RED

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Soporte a
equipos en red
Captulo
7
Al terminar este captulo, usted podr:
Denirlosconceptosprincipalesdeconexinenred,incluyendolos
papelesdeTCP/IP,direccionesIPymscarasdesubred.
Establecerungrupodetrabajo.
Compartirrecursosenungrupodetrabajo,omantenerlosprivados.
BuscaryrenovardireccionesIP.
Repararconexionesdered.
Determinarsiunproblemadeconexinenredseoriginaenelcliente.
CongurarOpcionesdeInternetenInternetExplorer.
La tarea principal de dar soporte a PCs en red es permitirles conectarse a su red y a los
recursos de esa red. En un contexto mayor, dar soporte a PCs en red puede ser en realidad
administrar una red, pero esos conocimientos salen del alcance del trabajo que hace un
tcnico de Help Desk. En este captulo aprender las tareas de soporte a una red, que
pueden hacerse en una PC cliente con Windows XP Professional.
Introduccinalaconexinenred
Las PCs en una red pueden compartir informacin y otros recursos. Los recursos son
herramientas o datos que necesitan los usuarios, incluyendo componentes como
impresoras, escneres, aplicaciones, archivos de datos y otras cosas. Se conectan las PCs en
red para que los usuarios tengan acceso a los recursos en distintas PCs, desde un solo lugar.
Muchas veces, todas las PCs en un laboratorio escolar de informtica, junto con todas las
impresoras, escneres y dems recursos similares, se conectan entre s por una red. Internet
es una red muy grande de PCs, diseada para permitir que los usuarios tengan acceso a
todo el mundo.
Gruposdetrabajo
Hay dos tipos de redes en Microsoft Windows: grupos de trabajo y dominios. Un grupo
de trabajo es un conjunto de PCs que comparten recursos, como archivos e impresoras,
por estar conectadas a travs de una red. Podra usted congurar un grupo de trabajo con
todas las PCs en un laboratorio informtico, para que se puedan comunicar y usar la misma
impresora y el mismo escner. Un grupo de trabajo se llama red entre pares, porque todas
las PCs en el grupo comparten los recursos como iguales, o como pares. No hay necesidad
de un servidor dedicado para administrar los recursos o las comunicaciones en la red.
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SOPORTE A EQUIPOS EN RED
Por esta razn, las organizaciones pequeas emplean con frecuencia grupos de trabajo y as
se ahorran el gasto adicional de un servidor con su software. Sin embargo, a esas redes se les
puede agregar servidores. A los servidores en una red se les llama servidores independientes.
Los servidores en grupos de trabajo contienen con frecuencia archivos o aplicaciones que
necesitan los usuarios en la red.
Otra ventaja de los servidores es que slo se necesita que una sola PC est conectada a
Internet para que todas las dems tengan acceso a Internet. Tambin, esta PC es la nica
que se ve desde Internet.
Conguracindeungrupodetrabajo
conunaPCconectadaaInternet
Para congurar un grupo de trabajo debe usted ejecutar el Asistente de conguracin de
la red, en cada una de las PCs que desee unir al grupo de trabajo. Al terminar con este
asistente, las PCs se podrn comunicar. Tambin activa la herramienta de proteccin Firewall
de conexin a Internet (ICF) en la PC que se conecte a Internet. ICF es el programa que
establece una frontera entre la red y el mundo exterior.
Para establecer un grupo de trabajo, haga lo siguiente:
1. Asegrese de que la PC que desee conectar a Internet pueda entrar a Internet.
2. Determine un nombre de su grupo de trabajo. El nombre del grupo de trabajo
debe ser descriptivo; por ejemplo LAB1. El nombre no puede contener ninguno
de los caracteres siguientes: ; : < > * + = \ | ? ,.
3. Asegrese de que todas las PCs que desea unir en el grupo de trabajo estn
conectadas fsicamente a la red, mediante cables de red o lneas telefnicas.
4. Ejecute el Asistente para conguracin de red en cada PC que desee conectar
con el grupo de trabajo. Para iniciar el Asistente haga clic en Inicio, clic en Panel
de control, doble clic en Conexiones de Red, doble clic en Conexion de Internet,
y bajo tareas de red, haga clic en Congurar una red domstica o de pequea
ocina. Escriba el nombre del grupo de trabajo, cuando se lo pida.
ElaboracinderecursosenunaPCcompartida
oprivadaenungrupodetrabajo
En un grupo de trabajo, los usuarios pueden indicar qu recursos son compartidos y cules
son privados. Esto quiere decir que un usuario puede trabajar en una PC que sea parte
de un grupo de trabajo, pero mantener privacidad en su trabajo. Por ejemplo, un usuario
podra desear compartir todos los documentos de una carpeta llamada Informes de ventas,
pero mantener privados todos los documentos en la carpeta Mis documentos. Es fcil de
hacer estando en un grupo de trabajo.
Para compartir recursos en un grupo de trabajo, haga lo siguiente:
1. Haga clic derecho en Inicio y despus clic en Explorar.
2. Navegue hasta la carpeta que desee compartir, haga clic derecho en la carpeta y
despus clic en Compartir y seguridad.
3. En la pestaa Compartir, haga clic en Compartir esta carpeta en la red y escriba
un nombre en el cuadro Nombre para compartir.
CONSEJO
Esunabuena
ideaeliminarel
grupoTodos,y
agregarpermisos
individualmente.
Estoaseguraque
solamenteaquellos
usuariosespeccos
aquienesustedles
proveaaccesopuedan
accederalacarpeta
quecomparten.
SOPORTE A EQUIPOS EN RED
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Para marcar recursos como privados en un grupo de trabajo, haga lo siguiente:
1. Abra Mi PC.
2. Haga doble clic en la unidad donde est instalado Windows (Por ejemplo, C:)
3. Haga doble clic en Documents and Settings.
4. Haga doble clic en su carpeta de usuario.
5. Haga clic derecho en cualquier carpeta dentro de su perl de usuario, y despus clic
en Propiedades.
6. En la pestaa Compartir, tilde la casilla Hacer que esta carpeta sea privada.
Ejercicio7-1:Designarcompartidosoprivados
losrecursosenunaPCenungrupodetrabajo
En este ejercicio usted comparte una carpeta en una PC de un grupo de trabajo, y despus
hace que otra carpeta sea privada.
1. Cree una carpeta en su PC. Llmela Recursos de Help Desk.
2. En la PC donde suele usted trabajar, vaya a la carpeta llamada Recursos de mesa de
trabajo y comprtala. Asegrese de que cada miembro de su Help Desk tenga acceso
al Control total de la carpeta.
3. En la PC donde suele usted trabajar, haga privada su carpeta Mis documentos.
FIGURA 7-1
Especicacindeuna
carpetaparacompartir
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SOPORTE A EQUIPOS EN RED
Conguracindelaseguridadenungrupodetrabajo
Se deben congurar los ajustes de seguridad en todas las PCs de un grupo de trabajo. Lo
puede hacer congurndolos en cada PC, o trabajando a control remoto. Para congurar los
ajustes de seguridad en una PC, debe usted ser un miembro del grupo de Administradores
local. Como la seguridad es crtica en cualquier red, se suele congurar con el administrador
de red. Nunca congure los ajustes de seguridad sin la supervisin de un profesional
calicado.
Limitacionesdelosgruposdetrabajo
Los grupos de trabajo tienen eciencia mxima en redes con 10 PCs o menos. En un grupo
de trabajo, todas las cuentas de usuario son locales, lo que quiere decir que cada usuario
debe tener una cuenta de usuario local en cada PC a la que necesita tener acceso. Cuando
se hace un cambio a una cuenta de usuario en un grupo de trabajo, se debe hacer en
cada PC individual del grupo, para que el usuario pueda continuar teniendo acceso a
todos los recursos necesarios. Si su escuela tiene un laboratorio informtico al que tengan
acceso todos los miembros de la escuela, y las PCs requieren que los usuarios entren con
un nombre y una clave de usuario (siempre se aconseja), entonces cada PC debe tener
una cuenta de usuario establecida para cada uno que la pueda usar. Si a cada usuario en
la escuela se le permite usar todas las PCs eso quiere decir que debe mantener una gran
cantidad de cuentas de usuario!
Dominios
Los dominios son una clase de red en la que se pueden centralizar la administracin de las
cuentas de usuario y de grupo, cuentas de equipo y directivas de cuenta. En un dominio,
cada PC tiene una cuenta de equipo, y cada usuario tiene una cuenta de usuario. Cada
cuenta est sujeta a la Directiva del grupo, Directiva de cuenta y Directiva de equipo
conguradas para el dominio. Slo se puede ingresar a un dominio desde una PC que est
unida al dominio a travs de una cuenta establecida de equipo. Un usuario no puede entrar
a un dominio desde una PC que no sea parte de l, an cuando el usuario tenga una cuenta
de usuario vlida.
Como las cuentas de usuario, cuentas de equipo y directivas de seguridad se administran
en el nivel de dominio, podra ser que un usuario vea que no puede cambiar determinado
ajuste en una PC local. Por ejemplo, algunas escuelas restringen la capacidad de cambiar
el escritorio o de guardar archivos en algn lugar, excepto en medios removibles, como
disquetes o una unidad USB. A estos ajustes se les llama directivas del dominio. Los tcnicos
de Help Desk no administran las directivas del dominio, pero si sus PCs escolares estn
en un dominio, debe usted tener en cuenta las directivas del dominio, para no tratar de
cambiar algo que est controlado por esas directivas.
Ejercicio7-2:Determinacindelasdirectivasdedominio
Si su escuela est en un dominio, llame a su administrador de dominio para determinar las
directivas obligatorias para las acciones de la siguiente lista:
MS INFORMACIN
Paramsinformacinacercadelpasocompartirrecursosyhacerlos
privados,busqueCompartiryseguridadenelcentrodeayudaysoporte.
SOPORTE A EQUIPOS EN RED
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1. Cambio del protector de pantalla. Quin puede cambiar un protector de pantalla?
Estn disponibles todas las opciones?
________________________________________________
________________________________________________
2. Guardar archivos. En qu unidades y carpetas pueden guardar documentos los usuarios?
________________________________________________
________________________________________________
3. Directiva de seguridad de cuenta. Cuntos intentos puede hacer un usuario para
introducir una clave de acceso correcta antes que se bloquee esa cuenta?
________________________________________________
________________________________________________
4. Directiva de clave de acceso. Cules son los requisitos de complejidad en las claves de
acceso? Cuntas claves de acceso se recuerdan en la historia de claves de acceso?
________________________________________________
________________________________________________
5. Adicin de cuentas de equipo al dominio. Quin puede agregar cuentas de equipo
al dominio, y cuntas puede agregar?
________________________________________________
________________________________________________
IntroduccinaTCP/IP
Las redes, o grupos de PCs que pueden comunicarse entre s, pueden trabajar porque
comparten un protocolo. Un protocolo es un conjunto de reglas para intercambiar
informacin entre PCs. Imagine que un protocolo es un idioma. Si las personas no pueden
hablar el mismo idioma no se pueden comunicar. Lo mismo sucede con las PCs. El Protocolo
de Control de Transmisin / Protocolo de Internet (TCP/IP) es el protocolo que respalda
Internet, y es el ms usado en las redes privadas. En Windows XP, se instala el TCP/IP en
forma automtica.
QuesunadireccinIP?
En una red TCP/IP debe usted proporcionar direcciones IP a los clientes. Una direccin
IP es como una direccin de correo. Sin ella, una PC cliente no puede mandar ni recibir
informacin, y en consecuencia no puede mandar correos electrnicos, entrar a Internet o
intercambiar informacin con otras PCs. Las direcciones IP estn en cuartetos, o conjuntos
de cuatro, cada uno de los cuales es un nmero comprendido entre 0 y 255; por ejemplo
172.28.141.32. Algunos de los cuartetos identican la red en la que est la PC, y algunos
identican la PC especca en la red. Las PCs no son los nicos recursos que necesitan
direcciones IP. En una red, todos los componentes tienen una direccin IP, incluyendo las
impresoras conectadas a ella. Una impresora en red se conecta directamente a una red para
compartirse, y no se conecta con una PC individual. Dentro de una sola PC podran existir
varios adaptadores. Los adaptadores pueden representar interfaces fsicas, como una NIC,
o interfaces lgicas, como una conexin de acceso telefnico. Cada adaptador puede tener
su propia direccin IP.

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SOPORTE A EQUIPOS EN RED
Quesunamscaradesubred?
La mscara de subred determina qu partes de la direccin IP identican la red, y cules
identican la PC. Algunas mscaras de subred tambin estn en cuartetos, y suelen tener
la forma 255.x.x.x, donde cada x tambin puede ser 255; por ejemplo 255.255.255.0. Cada
escuela tendr una mscara de subred. Comprender las direcciones IP y las mscaras de
subred es un proceso directo, pero lento. En la mayor parte de los casos slo necesitar
saber cul es la mscara de subred para su escuela.
QuesDHCP?
En la mayora de las escuelas y para la mayor parte de las estaciones de trabajo, las PCs
cliente se deberan congurar para usar el Protocolo de conguracin dinmica de host
(DHCP). Esto permite que las PCs cliente obtengan direcciones IP en forma dinmica, lo cual
quiere decir que se sirve una direccin IP al cliente cuando el usuario quiera usar la red. El
uso de DHCP permite que una red grande comparta direcciones IP. Si no usa usted DHCP,
debe entonces ingresar manualmente una direccin IP esttica en cada PC cliente. Eso es
lento, y slo lo debera hacer el administrador de su red, o usted, bajo la supervisin del
administrador. DHCP tambin congura dinmicamente la mscara de subred adecuada
para la PC cliente.
QuesDNS?
El Sistema de nombres de dominio (DNS) es una base de datos que asocia direcciones IP
con nombres de PC y otras informaciones. Un DNS le permite comunicarse con una PC
usando un nombre fcil de recordar (como PC de Brbara) en lugar de tener que conocer
la direccin IP de esa PC. El servicio DNS reside en un servidor DNS en un dominio. En los
grupos de trabajo no existe un DNS.
UsodelcomandoReparar
El primer paso para localizar fallas en un problema de conexin en red es estar seguro de
que la conexin en red funcione y est conectada. Windows XP Professional tiene una forma
fcil de comprobar y reparar una conexin. Para comprobar el estado de una conexin en
red, y repararla, si es necesario, haga lo siguiente:
1. Localice el cono de la conexin de red, en la bandeja del sistema. En el caso normal, la
bandeja del sistema aparece en el extremo derecho de la barra de tareas de Windows
(es la barra de la parte inferior de su pantalla). El cono de la conexin en red se ve
como una pantalla pequea de PC. Apunte al cono de red para ver qu conexin en
red representa.
2. Haga clic derecho en el cono de la conexin en red que desee, y despus clic en
Estado.
3. Si el estado dice Conectado, la PC est conectada con la red especicada. Si dice
Desconectado, necesita reparar la conexin. En cualquier caso, cierre el cuadro Estado.
4. Si necesita reparar la conexin, haga clic derecho en el cono de la conexin y clic en
Reparar. Windows XP Professional trata de asegurar que la conexin funcione. Si no
funciona, intentar establecer la conexin.
Usodeipcong
El comando ipcong es una herramienta de lnea de comando. Una herramienta de lnea
de comando es aquella que usted ejecuta mientras est en el modo lnea de comando, no
GUI. A este se le llama a veces modo DOS porque cuando las PCs slo tenan el sistema
operativo DOS, era el modo en que se ejecutaban todos los comandos.
SOPORTE A EQUIPOS EN RED
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Para ejecutar el comando ipcong bsico, haga lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd (de modo de lnea de comando)
y despus clic en Aceptar.
2. En la ventana de comando, escriba ipcong, y despus oprima Intro. La pantalla se ve
como la de la gura 7-2.
En la ventana se ve la informacin de cada conexin que hay en la PC. Por ejemplo, en la
gura 7-2 se ve que hay una conexin LAN y una inalmbrica. Esta informacin incluye la
direccin IP, la mscara de subred y la puerta de enlace predeterminada.
Hay muchos parmetros disponibles para usarse con el comando ipcong. Un parmetro
es algo que usted agrega a un comando para hacerlo ms especco. El comando ipcong
muestra la informacin actual de los adaptadores en la PC. Tambin puede usted hacer las
siguientes tareas, usando ipcong con parmetros:
Liberar una direccin IP de adaptador para ponerla a disposicin de otra PC o
adaptador.
Renovar una direccin IP de adaptador.
Cambiar los servidores DNS que usa el cliente.
Ejercicio7-3:UsodeipcongparacambiarlosajustesIP
En este ejercicio investigar usted los parmetros disponibles para usar con el comando ipcong.
Despus buscar los ajustes TCP/IP de una PC, los anotar y cambiar esos ajustes.
1. Entre al Centro de ayuda y soporte, busque ipcong y haga clic en ipcong. Use la
informacin que encuentre para contestar lo siguiente:
2. Cul es el comando para renovar todas las conguraciones IP para todos los
adaptadores en una PC que trabaja en una red que usa DHCP?
________________________________________________
3. Cul es el comando para desactivar TCP/IP para un adaptador en particular?
________________________________________________
FIGURA 7-2
Ejecucindeipcong
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SOPORTE A EQUIPOS EN RED
4. Cul es el comando para ver toda la informacin TCP/IP para todos los adaptadores
en una PC?
________________________________________________
5. Busque la siguiente informacin en su PC y antela a continuacin:
Direccin IP:
___________________________________________
Mscara de subred
___________________________________________
Puerta de enlace predeterminada:
___________________________________________
6. Si est en una red que use DHCP, cambie la direccin IP usando el comando ipcong /renew que
inmediatamente obtendr una nueva direccin IP. Entonces anote la siguiente informacin.
Nueva direccin IP:
___________________________________________
Nueva mscara de subred:
___________________________________________
Nueva puerta de enlace predeterminada:
___________________________________________
7. Qu informacin cambi? Qu informacin no cambi? Por qu s o por qu no?
________________________________________________
________________________________________________
Usted puede congurar las propiedades de TCP/IP para cada conexin en la red. Antes de
congurar esas propiedades, debe tener la siguiente informacin:
Su red usa DHCP o direccionamiento esttico IP? Si es esttico cul es la direccin
IP de la conexin que va a modicar?
Cul es la mscara de subred predeterminada para su escuela?
Cul es la puerta de enlace predeterminada para su escuela?
Ejercicio7-4:CongurarlaspropiedadesdeTCP/IP
paraunaconexinenred
En este ejercicio congurar usted las propiedades de TCP/IP para una conexin en red.
IMPORTANTE
EsteejerciciosuponequelareddesuescuelautilizaCDP,delocontrario,
suinstructormodicaresteejercicioparausted.
SOPORTE A EQUIPOS EN RED
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1. Obtenga y anote la direccin IP, mscara de subred y puerta de enlace predeterminada
que vaya a modicar (vea los pasos detallados en el ejercicio 7-3).
Direccin IP:
__________________________________________
Mscara de subred:
__________________________________________
Puerta de enlace predeterminada:
__________________________________________
2. Haga clic en Inicio, clic en Conectar a y despus clic en Mostrar todas las conexiones.
3. Haga clic derecho en la conexin de red que quiere modicar y haga clic en
Propiedades.
4. En la pestaa General del cuadro de dilogo Propiedades de la conexin haga clic
en Protocolo de Internet (TCP/IP), como se ve en la gura 7-3, y despus clic en
Propiedades.
5. Seleccione el botn Usar la siguiente direccin IP, escriba la informacin que anot en
el paso 1 arriba, y despus haga clic en Aceptar. Acaba de cambiar la direccin IP de
una direccin obtenida dinmicamente, a una direccin IP esttica.
6. Regrese a las propiedades TCP/IP para esta conexin en red y cambie las propiedades
seleccionando el botn Obtener automticamente una direccin IP. Ahora volvi a
activar la actualizacin dinmica de la direccin IP.
FIGURA 7-3
PropiedadesdeTCP/IP
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SOPORTE A EQUIPOS EN RED
7. Obtenga y anote la direccin IP, mscara de subred y puerta de enlace predeterminada
de la conexin (vea los pasos detallados en el ejercicio 7-3).
Direccin IP:
_________________________________________
Mscara de subred:
_________________________________________
Puerta de enlace predeterminada:
_________________________________________
8. Qu informacin cambi? Qu informacin no cambi? Por qu s o por qu no?
________________________________________________
________________________________________________
Solucindeproblemasdeconexinenred
La incapacidad de entrar a Internet o a los recursos de una red son problemas comunes en las
conexiones en red. Con frecuencia se puede resolver congurando la PC cliente.
Determinarsielproblemarequierelaconguracindelcliente
El primer paso para resolver los problemas de conexin en red es determinar si el problema
es de la PC cliente, de la red o del recurso al que est tratando de llegar el usuario. Un
mtodo sistemtico le ayudar a determinar si el problema se relaciona con la PC cliente, y en
consecuencia requiere congurarla. Primero, determine lo siguiente:
La PC cliente est fsicamente conectada en la red? (Naturalmente, esto no se aplica
a laptops inalmbricas. Para ellas, revise si hay una direccin IP).
La PC cliente es un miembro del grupo de trabajo o del dominio?
El adaptador de red tiene una direccin IP? Si no la tiene, obtenga una usando
el comando Reparar, la funcin ipcong de lnea de comando, o ingresando
manualmente una en las propiedades de TCP/IP para la conexin en red.
Est correcta la informacin de mscara de subred y puerta de enlace predeterminada,
para el cliente? Si no es as, congure las propiedades TCP/IP en forma correcta.
Si se conguran bien todas las propiedades TCP/IP para el adaptador de red del cliente,
podr usted estar bastante seguro de que el problema no est en la conexin de la PC
cliente con la red. Otras causas del problema de conexin en red podran ser que la PC
cliente no est bien conectada con la red, el recurso no est bien conectado con la red,
o que el usuario no tenga los privilegios sucientes para entrar al recurso.
Despus de haber determinado que la PC cliente est bien conectada a la red y bien
congurada, debe asegurarse de que la PC donde resida un recurso, o el recurso mismo,
est disponible en la red. Puede asegurar que una PC en la cual resida un recurso est
conectada con la red, usando la herramienta ping.
Para usar la utilidad ping, haga lo siguiente:
SOPORTE A EQUIPOS EN RED
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1. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd y despus clic en Aceptar.
2. En la ventana de comando, escriba ping nombre, donde nombre es el nombre DNS de
la PC donde reside el recurso. Si su red no usa DNS, escriba ping direccinip, donde
direccinip es la direccin IP de la PC donde reside el recurso.
Si se ve una respuesta de Tiempo de espera agotado, quiere decir que la PC donde reside el
recurso no est disponible en la red. Esa PC debe estar bien conectada, para que el usuario
llegue a los recursos que desea.
Si la PC del usuario y la PC donde reside el recurso estn bien conectadas a la red, el problema
podra estar en los permisos de compartir o de carpeta. Revise los permisos de compartir, donde
resida el recurso, para asegurarse de que el usuario que trata de entrar al recurso tenga los
permisos correctos. Si no se ha otorgado permiso al usuario, entonces establezca esos permisos,
si es lo adecuado. Verique con su administrador de red, acerca de la elegibilidad del usuario
para tener acceso al recurso. Tambin debera consultar con el administrador de red, si no
puede usted resolver el problema de acceso del usuario al recurso.
Conguracindeopciones
deInternetenunaPCcliente
Uno de los problemas ms frecuentes que le presentarn los usuarios es la incapacidad de
entrar a Internet, o de entrar a sitios especcos. Esto suele deberse a la conguracin incorrecta
de las Opciones de Internet. Para congurar bien las Opciones de Internet, debe usted saber si
su escuela usa un servidor proxy. Si es as, debe usted conocer su nombre y el puerto que usa.
Para congurar las opciones de Internet en una PC que ejecuta Windows XP Professional
se usa Internet Explorer. Para entrar a Opciones de Internet, abra Internet Explorer, haga
clic en Herramientas y despus clic en Opciones de Internet. Como se ve en la gura 7-4,
el cuadro de dilogo Opciones de Internet contiene varias solapas, cada una de las cuales
tiene opciones congurables.
FIGURA 7-4
Cuadrodedilogo
OpcionesdeInternet
92
SOPORTE A EQUIPOS EN RED
Algunos de los ajustes que puede usted cambiar en el cuadro de dilogo Opciones de
Internet son:
La pgina (llamada pgina de inicio) que aparece primero cuando un usuario abre
Internet Explorer.
El tiempo que se conservan las pginas Web visitadas.
La conguracin de la seguridad, privacidad, contenido, conexiones y programas
asociados, como el programa de correo electrnico a usar cuando usted hace clic en
una direccin de correo electrnico o en un sitio Web.
Es muy probable que su administrador de red y la direccin de la escuela determinen las
directivas de Opciones de Internet, para su escuela. Le deben proporcionar la informacin
que necesite para congurar los ajustes en el cuadro de dilogo Opciones de Internet. A
continuacin vemos una descripcin de las opciones congurables.
LapestaaGeneral
En la pestaa General, usted puede congurar los ajustes siguientes:
La pgina de inicio que aparece cuando un usuario abre Internet Explorer.
El almacenamiento y renovacin de los archivos temporales de Internet. Haga clic
en el botn Conguracin para congurar la frecuencia con la que se actualizan las
pginas guardadas, la cantidad de espacio asignado a los Archivos temporales de
Internet, y la ubicacin de los archivos.
La cantidad de das que Internet Explorer debe conservar las pginas Web que ha visto el
usuario. Internet Explorer crea accesos directos a esas pginas, para aumentar su eciencia.
LapestaaSeguridad
En la pestaa Seguridad usted puede especicar los ajustes de seguridad para cada zona de Internet.
Hay cuatro zonas, que se describen abajo, y usted establece el nivel de seguridad para cada zona.
Internet. Esta zona se aplica a todos los sitios en su red local. El nivel predeterminado
de seguridad es Media.
Intranet local. Esta zona representa su red local. El ajuste predeterminado es Media-baja.
Sitios de conanza. Esta zona contiene sitios en los que usted confa que no causarn
daos en su PC o en su red. Para agregar sitios a esta zona, haga clic en la zona y
despus clic en Sitios. Esta zona le permite poner sitios especcos de Internet en
una clase especial, y congurarlos todos con el mismo nivel de seguridad. El nivel
predeterminado de seguridad es Baja.
Sitios restringidos. Esta zona contiene sitios que potencialmente pueden daar su PC o sus
datos. Para agregar sitios a esta zona, haga clic en la zona y despus clic en Sitios. Esta zona le
permite poner sitios especcos de Internet en una clase especial, y congurarlos todos con el
mismo nivel de seguridad. El nivel predeterminado de seguridad es Alta.
LapestaaPrivacidad
La pestaa Privacidad le permite determinar la forma en que se manejan las cookies de
Internet para la zona de Internet. Una cookie es un archivo creado por un sitio Web y
IMPORTANTE
Nuncadeberaestablecerelniveldeseguridadpordebajodelnivel
predeterminado.
SOPORTE A EQUIPOS EN RED
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guardado en su PC, que contiene informacin como, por ejemplo sus preferencias al visitar
ese sitio. Algunas cookies tambin pueden rastrear informacin acerca de sus hbitos de
navegacin por la Red, e informarlos a la organizacin que patrocina el sitio Web. A travs
de las opciones de la pestaa Privacidad, usted puede congurar (o editar) individualmente
las cookies para sitios especcos de Web, agregando los sitios a una lista especial.
LapestaaContenido
La pestaa Contenido le permite controlar las clases de contenido a las que pueden entrar
los usuarios de la PC, y tambin elegir cmo se identica al usuario.
El Asesor de contenido le permite especicar el nivel de contenido al que pueden
ingresar los usuarios. Los niveles se determinan con calicaciones en lenguaje,
desnudez, sexo y violencia. Estos ajustes estarn determinados por la direccin de
su escuela, y pueden estar reglamentados por leyes federales o estatales.
Los certicados le permiten especicar cmo se identican los usuarios, entidades
emisoras de certicado y compaas de software.
La opcin AutoCompletar en Informacin personal permite a los usuarios determinar
si desean que se cargue automticamente informacin que hayan dado a un sitio
Web en el pasado, cada vez que visiten ese sitio. Por ejemplo, podra usted querer
que el sitio Web de su banco cargara automticamente su nmero de cuenta cada
vez que lo visite. En general, la funcin AutoCompletar no debera activarse en PCs
compartidas, para proteger los datos de los usuarios. Las opciones de Informacin
personal tambin incluyen un ajuste para guardar la informacin del perl. En la
mayor parte de los casos, este ajuste no se usa en un ambiente escolar.
LapestaaConexiones
La pestaa Conexiones contiene las opciones de conguracin para cualquier conexin de
acceso telefnico o de red privada virtual (VPN) en la PC, as como para los ajustes de la red
de rea local (LAN). Puede usted agregar, quitar y congurar los ajustes de marcar y VPN.
Sin embargo, en un ambiente escolar, es muy probable que slo congure los ajustes de
LAN. Para hacerlo, haga clic en el botn Conguracin de LAN.
En el cuadro de dilogo Conguracin de rea local (LAN) (Vea la gura 7-5), determina
usted si se debe congurar automticamente el ajuste LAN. El administrador de su red debe
determinar los valores adecuados de estos ajustes. Tambin debe determinar si usar un
servidor proxy, y el puerto que debe usar. Usted entra al cuadro de dilogo Conguracin
de servidores Proxy (Vea la gura 7-5) haciendo clic en el botn Opciones avanzadas.
Cuando un usuario no puede entrar a sitios de Internet, con frecuencia se debe a que
la conguracin de LAN en Internet Explorer es incorrecta. Un tcnico de Help Desk
debe conocer cules son los ajustes correctos, y asegurarse de que la PC del usuario est
congurada para usarlos.
FIGURA 7-5
Conguracindered
derealocal(LAN)
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SOPORTE A EQUIPOS EN RED
LapestaaProgramas
En la pestaa Programas, puede usted especicar qu programas usa Windows XP
Professional para cada servicio de internet, incluyendo:
Editor HTML
Correo electrnico
Grupos de noticias
Llamada por Internet
Calendario
Lista de contactos
Tambin puede determinar si Internet Explorer verica si es el navegador predeterminado en la Red.
Si su escuela ha determinado que slo se respalde Internet Explorer como navegador, debe usted
activar esta funcin, haciendo clic en el cuadro de la parte inferior de la pestaa Programas.
LapestaaOpcionesavanzadas
La pestaa Opciones avanzadas le permite congurar ajustes individuales que afectan la
accesibilidad, navegacin, conguracin de HTTP, multimedia, impresin y seguridad. No
debe cambiar esos ajustes, a menos que le digan especcamente que lo haga.
Ejercicio7-5:Documentarlosajustes
deopcionesdeInternetparasuescuela
Para localizar fallas de conectividad a Internet, con ecacia, todo tcnico de Help Desk debe
conocer los ajustes correctos de Opciones de Internet. En este ejercicio determinar los
ajustes correctos en cada pestaa del cuadro de dilogo Opciones de Internet.
1. Forme equipos y asigne a cada equipo una pestaa del cuadro de dilogo Opciones
de Internet. El equipo ser responsable de comprender todos los ajustes en la pestaa
asignada, y su cuadro de dilogo u hojas de propiedades relacionados.
2. Vea a su administrador de red para determinar los ajustes correctos de cada pestaa, y
todos los cuadros de dilogo u hojas de propiedades a los que se llega desde la pestaa.
3. Congure la pestaa y los cuadros de dilogo u hojas de propiedades, en forma
correcta, y genere imgenes de cada una, con los siguientes pasos.
a. Abra Microsoft Paint. Haga clic en Inicio, clic en Todos los programas, clic en
Accesorios y despus clic en Paint.
b. Haga clic en la pestaa u otro cuadro de dilogo, congurados en forma correcta,
y oprima Imp Pant.
c. En Paint, haga clic en el men Editar, clic en Pegar, clic en Editar y despus clic en Copiar a.
d. En el cuadro de dilogo Copiar a, ingrese un nombre de la imagen (como el
nombre de la pestaa seguido por el nombre de un cuadro de dilogo u hoja
de propiedades que abra desde la pestaa). El archivo se guardar como archivo
bitmap Windows.
e. Guarde todos los archivos en una ubicacin central para compartir.
4. Elija un miembro del equipo para que inserte todos los archivos de imgenes en un solo
documento de Microsoft Word. Nombre Conguracin IE al documento, y gurdelo en
la carpeta compartida, Recursos de Help Desk, que cre usted en el ejercicio 7-1.