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LA SOCIEDAD POS CAPITALISTA

Basado en el libro: tica y empresa de Juan Jos Gilli.


Seminario Alemn

Tutora 4



Presentado por: Jenny Paola Briseo
Mara Nuria Rodrguez
Diego Contreras
Ruth Mireya Gmez
Zulma Baron
Ingrid Carrero
Laura Vasquez
David Pea





Presentado a : Luz Neidy Rocha Rengifo (Tutora)





Cread Tunal
tica y responsabilidad social
Administracin Financiera
Semestre VIII
Grupo 1



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PROTOCOLO

DIRECTOR: saludo y presentacin del cipas y sus roles
Sesin IV Seminario de: tica y responsabilidad social
Tema general: tica y empresa
Subtemas (especficos): (1er cap.) La Sociedad pos capitalista.
(6to cap.)Indicadores de responsabilidad social
Basado en el libro tica y empresa Juan Jos Gilli.
Fecha: 04-Octubre-2014
Duracin: 10: 15 Am 12: 00 Pm
Eleccin de roles
Director: Zulma
Protocolante: Diego Contreras
Relator: Ruth Mireya Gmez
Correlator 1: Diego Contreras
Correlator 2: Jenny Briseo
Correlator 3: Mara Nuria Rodrguez
Correlator 4: David Gomez
Correlator 5: Ingrid Carrero
Correlator 6: Zulma Baron
Correlator 7: Laura Vasquez







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PROTOCOLANTE: Diego
Explicacin de este protocolo y toma nota de cada una de las opiniones que
realicen los dems compaeros del grupo con su respetivo nombre.
TEMAS A TRATAR: tica econmica y tica empresarial; tica de la economa
moderna; tica del capitalismo?; Indicadores de responsabilidad social

DURACIN: 5 MINUTOS

RELATOR: Ruth Mireya Gmez
EXPLICACIN GENERAL DEL TEMA A TRATAR
TEMAS A TRATAR: En nuestra historia hay eventos que cambiaron y
determinaron hechos en la estructura poltica social y econmica despus de la
cada del Muro de Berln.
DURACIN: 4 MINUTOS

CORRELATOR 1: Diego Contreras
TEMAS A TRATAR: Describe los cambios que permiten prever la turbulencia: la
dinmica de los pases avanzados de Occidente y Japn, los nuevos modos de
integracin
DURACIN: 4 MINUTOS

DEBATE NO. 1; Pregunta abierta (ruleta) 7 minutos

CORRELATOR 2: Jenny Briseo
TEMAS A TRATAR: Para terminar la interpretacin de esta nueva realidad de la
sociedad pos capitalista se analizaran cuatro retos que se consideran claves.
DURACIN: 4 MINUTOS

CORRELATOR 3: Mara Nuria Rodrguez
TEMAS A TRATAR: Se realiza una resumida cuenta de la vida de Peter Ferdinand
Drucker donde expone cual fue su formacin y trayectoria acadmica
DURACIN: 4 MINUTOS

DEBATE No. 2: Pregunta abierta (ruleta) 10 minutos

CORRELATOR 4: David Gomez
TEMAS A TRATAR: Dimension econmica, ambiental y social acerca del
cumplimiento de la responsabilidad social
DURACIN: 4 MINUTOS



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CORRELATOR 5: Ingrid Carrero
TEMAS A TRATAR: el control de la gestin segn Amad
DURACIN: 4 MINUTOS

DEBATE No.3: Pregunta abierta (ruleta) 10 minutos

CORRELATOR 6: Zulma Baron
TEMAS A TRATAR: la perspectiva financiera , del cliente, del proceso interno

DURACIN: 4 MINUTOS

CORRELATOR 7: Laura Vasquez
TEMAS A TRATAR: Vision Integral de la gestin de la perspectiva financiera , del
cliente, del proceso interno
DURACIN: 4 MINUTOS

DEBATE No.4: Pregunta abierta (ruleta) 7minutos



CIERRE POR PARTE DE: Zulma (Director).
Conclusiones y resumen general del tema para realizacin de las memorias.
DURACIN: 5 minutos.


















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RELATORIA

LA SOCIEDAD POS CAPITALISTA
Introduccin
En nuestra historia hay eventos que cambiaron y determinaron hechos en la
estructura poltica social y econmica despus de la cada del Muro de Berln.
Segn Drucker (1989) se produce una lnea divisoria y cincuenta aos mas tarde
hay un nuevo mundo.
La cada del muro de Berln en 1989 fue uno de los acontecimientos simblico
entre la cada del comunismo y el fin de la Guerra Fra. La significacin del hecho
resulto rpidamente percibida por varios pensadores Drucker, fukuyama,
Huntington que propusieron una visin de las transformaciones.
Para el autor Francis Fukuyama este fue un triunfo de la democracia capitalista
como modelo predominante que producir una occidentalizacin del mundo y una
ampliacin de la libertad.
Para el autor Samuel Huntington expone 1993, dice que no estamos frente al fin
de la historia, solo se trata del fin de la lucha entre dos ideologas.
Juntos con estos dos autores aparece Peter F. Drucker, identificado con el Gur
de la gestin moderna, este autor aporta su visin del mundo luego de la cada del
muro de Berln con una publicacin en 1992. All anticipa las transformaciones del
capitalismo del concepto de Estado-Nacin y del conocimiento como recurso
bsico.

1.3. El giro hacia la sociedad pos capitalista
The capitalist society, describe los cambios que permiten prever la turbulencia: la
dinmica de los pases avanzados de Occidente y Japn, los nuevos modos de
integracin caracterizados por la distribucin de la produccin y el control de los
mercados y las modificaciones drsticas en las caractersticas de las fuerzas de
trabajo.
El fin del Estado de bienestar, los nuevos pluralismos, las exigencias del liderazgo
poltico, la economa trasnacional y las paradojas del desarrollo. El inters se


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centra en las transformaciones que afectan a la estructura poltica, econmica y
social. La sociedad pos capitalista, plantea que el paisaje poltico, econmico,
social y moral del mundo ha cambiado, que est en medio de una transformacin
que ni se completara hasta 2010 o 2020.
Lo nico de lo que podemos estar seguros es que el mundo que surja del presente
reordenamiento de valores, creencias, estructuras sociales y econmicas,
sistemas e ideas polticas, ser diferente de cualquier cosa que nadie imagine hoy.
El propsito se centra en la descripcin de las principales transformaciones en el
campo social, en el de la organizacin poltica y en el del conocimiento,
atendiendo el grado de previsibilidad.
Las transformaciones en la sociedad
La condicin de los obreros comenz a cambiar, precisamente a partir de la
muerte de Marx, en 1883, y dicho cambio termino modificando el control sobre el
capital.
La Revolucin Industrial significo una revolucin de la productividad y alcanz su
punto culminante luego de la segunda Guerra Mundial.
Hacia 1950 el obrero industrial ya no era un proletario y todava la clase obrera
tena vigencia poltica y social. Los obreros fabriles comenzaron a disminuir
rpidamente y hoy, en los pases desarrollados, no representan ms de un quince
por ciento de la fuerza laboral. El reemplazo, en la conduccin de las empresas,
de los propietarios por directivos profesionales.
Paradoja: los trabajadores son propietarios del capital a travs de los fondos de
pensiones, aportan y controlan el capital accionario de las grandes corporaciones.
Los fondos son administrados por una nueva raza de capitalistas, annimos y
desconocidos empleados asalariados.
Vamos hacia un capitalismo sin capitalistas, donde el mercado seguir siendo el
integrador efectivo de la actividad econmica, en el cual las formas de produccin
y distribucin tradicional han cambiado radicalmente o se han reestructurado en
torno al saber y a la informacin.
La superacin del Estado-Nacin
El Estado-Nacin fue diseado para ser el guardin de la sociedad civil; el mega-
estado se convirti en su dueo, en su forma totalitaria, sustituyo a la sociedad
civil por completo; en el totalitarismo, toda la sociedad se convirti en sociedad
poltica.


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En paralelo con el desarrollo de Estado bienestar (Es el gobierno quien debe
solucionar todos los problemas sociales y adems, realizar todas las tareas
sociales) aparece la regulacin gubernamental de la economa y, con la Gran
Depresin surge la creencia de que el Estado controlaba y deba controlar el
tiempo econmico.
La poltica de las armas absolutas durante la Guerra Fra es un logro del Estado-
Nacin como medi de evitar la Tercera Guerra Mundial.
El mega-estado casi ha conseguido destruir la ciudadana por completo; para
restaurarla la organizacin poltica pos capitalista necesita una tercer sector
adems de las dos generalmente conocidos: el publico, del gobierno, y el
privado, de las empresas. Fomentar el desarrollo de organizaciones sociales
autnomas constituye un paso importante para cambiar la orientacin del gobierno
y mejorar su funcionamiento.
La necesidad de entes trasnacionales, capaces de decidir y adoptar medidas que
atraviesen las barreras de la soberana, es convertir al Estado-Nacin en agente
de la institucin trasnacional. Existen tres reas de accin prioritarias: la
proteccin del ambiente, la neutralidad del terrorismo y el control de armamentos.
El internacionalismo ha dejado de ser una utopa, con la aparicin de los bloques
regionales.
el Estado-Nacin no desaparecer; seguir siendo el rgano poltico ms
poderoso durante mucho tiempo, pero ir compartiendo el poder con otras
instituciones, con otros actores polticos.
El nuevo significado del conocimiento
La capacidad de hacer, de hacer til un conocimiento, representada por la palabra
griega techne, solo poda ser resultado de la experiencia transmitida del artesano
al aprendiz. Despus del 1700, en un tiempo increblemente corto, la techne deriva
en tecnologa, es decir, en saber organizado, sistemtico y con un fin determinado.
Fue la aparicin de la tecnologa cono nueva forma del saber lo que hizo que el
capitalismo moderno fuera inevitable y dominante.
Si bien la economa mundial conservara las instituciones propias del mercado, su
sustancia ha cambiado radicalmente por la aplicacin del conocimiento.
La forma en que el conocimiento se comporta como recurso econmico an no es
comprendida totalmente, pero los recursos tradicionales (suelo, capital y mano de
obra) van teniendo, cada vez ms, un menor retorno.


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1.4 Los desafos que plantea la sociedad pos capitalista

Para terminar la interpretacin de esta nueva realidad de la sociedad pos
capitalista se analizaran cuatro retos que se consideran claves:
Qu nueva ideologa remplazara el viejo credo de la salvacin por la sociedad?
Cmo se asegurara la dignidad de los trabajadores que no acedan al
conocimiento?
Cmo se compatibilizara lo global con la necesidad existencial de arraigo de la
gente?
Que pasara con el desarrollo econmico y social del tercer mundo?
Segn Adela Cortina el fin de las guerras religiosas da comienzo de a la
modernidad y con ella el concepto de ciudadano capaz de poseer convicciones
propias en lo que respecta a su modo de organizacin social.
Segn Kant el hombre entra a su mayora de edad orientado por su propia razn;
Rousseau al plantear los valores de la revolucin Francesa de 1789 un nuevo
concepto de Voluntad general que se manifiesta en la voz de la mayora y se
instituye en el estado.
Kant plantea que los derechos se derivan de la constitucin del estado, pero es el
Marxismo el que logra establecer por ms de cien aos el credo religioso ms
poderoso y extendido que promete la salvacin de la sociedad, si embargo la
creacin del hombre nuevo no se cumpli son el comunismo su cada demostr
que, en la practica el credo no suprimi la codicia, el ansia de poder, la
desconfianza, la mentira, la corrupcin ni el despotismo.
Ducker plantea que se remplazara ese credo: una resignacin estoica? El
renacer de la religin tradicional? El crecimiento explosivo de la iglesia en los
Estados Unidos o en el fundamentalismo del mundo Islmico? O ser que el
hombre nuevo resultara de un giro hacia el ntimo, hacia la virtud, un retorno a la
responsabilidad individual?
Al constituirse el conocimiento como principal recurso econmico lo #
Trabajadores del saber ejecutivos, profesionales y empleados que tienes estudios
y aplican sus conocimientos para usos productivos, sern el factor crtico para la
creacin de riqueza.


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El reto real de la sociedad pos capitalista ser como lograr mantener la dignidad
de la segunda clase, es decir de todos aquellos trabajadores de servicios
generales ya que estos no tienen estudios y por ende no pertenecen al grupo de
los trabajadores del saber.

La cuestin de la sociedad
Cuando se habla de superacin de del Estado-Nacin, se vio como el
internacionalismo y regionalismo desafiaban el concepto de estado soberano.
Ducker denomina el fenmeno de La vuelta al Tribalismo ya que se supone que
en un pas de inmigrantes como lo es Estados Unidos despus de dos
generaciones estos deberan integrarse a las corrientes comunes de este pas,
pero por el contrario surge y se predica el concepto de diversidad.
El tribalismo no es lo contrario del transnacionalismo ya que en cierto modo, lo
favorece. Un pequeo pas puede unirse a una regin econmica y conseguir as
independencia cultural y poltica, e integracin econmica. Internacionalismo,
regionalismo, y tribalismo estn creando una nueva realidad poltica que mira la
base del Estado-Nacin y lo convierte en una unidad ms administrativa que
poltica y para lo cual deber restaurar su capacidad de funcionamiento, perdida
en la poca del mega-estado.

Oportunidades y problemas del tercer mundo
Como es evidente Ducker siempre centra su mirada en los pases desarrollados y
las naciones en va de desarrollo, pero el resalta que no quiere decir que no
reconozca ala importancia que tiene los pases del tercer mundo ya que estos
representan ms de dos terceras parte mundial y centra su mirada en Brasil y
Mxico y los pases del Este de Europa ya que cree que existen elementos de
importancia y con posibilidades de despegue rpido.
N los pases del tercer mundo en los aos 60 y 70 las promesas de los lderes
polticos han fracasado en los hechos, las condiciones culturales e institucionales
para la transformacin no estn dadas aun y enfrentan los problemas de la brecha
del conocimiento y de la trivializacin. Considera que si los pases el tercer mundo
no muestran un crecimiento rpido en su economa los pases de tercer mundo se
vern inundados de inmigrantes y esto ocasionara problemas tanto econmico,
sociales y culturales para adherirlos a su pas.



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1.5 A modo de sntesis
Se realiza una resumida cuenta de la vida de Peter Ferdinand Drucker donde
expone cual fue su formacin y trayectoria acadmica. Donde nos muestra acerca
de su pensamiento respecto a la transformacin que sufri la sociedad pos
capitalista, gracias a ello permite ubicarlo en los grandes pensadores
contemporneos.
Cuando se analiza la perspectiva actual, el proceso de transformacin que
relumbro en 1992 se ha realizado con la vigencia del mercado, los propietarios del
capital, superacin del estado-nacin en forma de rgano de poder entre otros.
Pone en relacin las consecuentes acciones del pos capitalista, la lucha por el
poder unitario explico Drucker, eso se vio reflejado con el atentado del 9-11, donde
expone la necesidad de un sentido de sociedad y relaciones de las naciones.
Expone Drucker en evidencia la delgada lnea que desata el nuevo uso del
conocimiento y problemas de diversidad y tribalismo. Esto se da desde los pases
desarrollados hasta los del tercer mundo pero esto genera un reto adicional para
aquellos.
La responsabilidad social.
Cundo nos enfocamos a la visin de la responsabilidad social podemos darnos
cuenta de que se empiezan a manifestar diferentes iniciativas que ensean
informacin sobre el cumplimiento por parte de las organizaciones, cundo una
organizacin o empresa integra un tem y desarrollan balances dirigidos a distintos
usuarios que quieren conocer el desempeo de las corporaciones transnacionales.
Estos informes demuestran que las organizaciones realizan sus medidas con
responsabilidad social, hoy en da las formas de exposicin voluntarias y pueden
incluir datos cuantitativos y cualitativos. De igual manera hay organizaciones que
difunden guas para la elaboracin de la informacin con apoyo de contenido
social y medioambiental.
La gua de reportes de sustentabilidad tiene una iniciativa la cual surge en 1977,
proponiendo una aplicacin voluntaria por cada una de las organizaciones para
que informen sobre los aspectos tanto sociales, econmicos y sociales de sus
actividades la memoria da a conocer:
Estrategia y perfil: Demuestra la visin sobre la sustentabilidad y tambin
estrategias en ese sentido.
Enfoque de la direccin: Da a conocer como la organizacin incluye
compromisos y participacin de los grupos de inters.


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Indicadores de desempeo: Se refiere al desempeo econmico,
medioambiental y social de la organizacin.

Dimensin Econmica.
La dimensin econmica da a conocer la informacin sobre la actividad de las
organizaciones, con qu condiciones econmicas trabaja y tambin sobre el
conjunto de sociedad junto a los grupos de inters y demuestra indicadores que se
refieren al:
Desempeo Econmico.: Beneficios sociales, valor econmico.
Presencia del mercado: Relacin de salarios con estndares locales.
Impactos econmicos indirectos: Inversiones en infraestructura.

Dimensin Ambiental.
La dimensin ambiental demuestra como impactan las actividades en el sistema
natural como el suelo, el aire y el agua. Tambin demuestra el cumplimiento legal
ambiental como:
Materiales: Cantidades a utilizar.
Energa: Consumo, ahorros, iniciativas para ahorrar y uso eficiente.
Agua: Proporcin del agua tratada y reutilizarla.
Biodiversidad: Impactos y acciones para su control.
Emisiones: Vertidos y residuos.
Productos y servicios: Mitigar el impacto ambiental.
Transporte: Impacto del transporte de materiales, productos y personal.
Cumplimiento normativo: Multas y sanciones no monetarias.

Dimensin Social.
Relaciona los impactos de la organizacin dentro de los sistemas sociales donde
se realiza la prctica laboral y tica del trabajo los cuales se reflejan en:
Empleo: Nmina por tipo de empleo, contrato y localizacin.
Relaciones laborales: Porcentaje de empleados.
Salud y seguridad en el trabajo: Enfermedades profesionales y accidentes
de trabajo.


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Formacin y educacin: Programas de formacin y evaluacin del
desempeo.
Diversidad e igualdad de oportunidades: Desglose de plantilla por sexo,
grupo de edad, y pertenencia a minoras.


LOS DERECHOS HUMANOS

Todas las empresas deben informar sobre las inversiones a los derechos
humanos
Teniendo en cuenta los siguientes referidos:
No discriminacin (Numero de incidentes y medidas adoptadas)
Trabajo infantil (actividades que conllevan riesgo potencial de trabajo
infantil)
Explotacin laboral en general

Indicadores de desempeo social

Medir el grado de efectividad en la actividad desarrollada
Corrupcin
Evaluar la integridad y el compromiso con el deber hacer.
Poltica publica
Ser transparentes y no influenciar en actividades polticas para conseguir
beneficios personales competencia desleal
Prcticas deshonestas que pueden causar monopolios entre otras.

Cumplimiento normativo

Es el cumplimiento de polticas establecidas por la empresa, para regular los
derechos y deberes y as evitar incumplimiento de las obligaciones.

Responsabilidad sobre los productos

Establece todos los cuidados que se deben tener al ofrecer un producto al pblico
teniendo en cuenta la seguridad, la conformidad, calidad, cumplimiento, y salud
con el fin de satisfacer a los clientes de forma ntegra.

Control de gestin

Los controles de gestin sirven para direccionar los objetivos de la organizacin y
as mismo vincular los aspectos polticos, culturales y sociales del entorno, en este
control nos podemos dar cuenta que solo se enfoca al estado social de las
personas, es decir se enfocan en los comportamientos de cada una de las


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personas sin limitar aspectos racionales y mecnicos el cual logra un desarrollo
integral para llevar a cabo una buena cultura organizacional.

Con esta filosofa se puede definir que el Equilibrio de los indicadores financieros
ya sea cualitativo o cuantitativo reflejan los resultados a futuro de acuerdo a la
visin y a estrategia de la organizacin.

Ms que un pensamiento financiero es una estrategia de gestin donde se pueden
canalizar habilidades, energas, conocimientos especficos y de ms, haciendo
participes a cada uno de los integrantes de la organizacin, con el objetivo de
obtener logros establecidos a nivel socio cultural y econmico, para esto se debe
tener en cuenta cuatro perspectivas fundamnteles:

Financiera
Cliente
Proceso interno
Formacin y crecimiento

Perspectiva financiera

La prospectiva financiera nos permite analizar y profundizar en los objetvos
financieros relacionados con la rentabilidad medida por los ingresos, los
rendimientos o por los valores econmicos incrementados. Kapan y Norton
identifican tres tipos de estrategias
Crecimiento (se busca aumentar el desarrollo de nuevos productos y
servicios, ampliando infraestructuras y relaciones con clientes para
llegar al objetivo financiero creciendo en las ventas.
Sostenimiento (es un estado donde la empresa tiene una base de
rentabilidad para sostenible en un pro de conseguir cada dia mas
inversiones y mas rendimientos para el desarrollo de objetivos.
Cosecha (como su nombre lo indica es el momento en el que se
empiezan a recoger los frutos de las inversiones realizada.

Existen tres fases de estrategia financiera las cuales son:
Crecimiento y diversificacin de los ingresos (es la variacin en los
productos y servicios que se ofrecen en el mercado para que se
conviertan atractivos al cliente y estos tengan mayor aceptacin en el
mercado.
Reduccin de costos y mejora de productividad (esta requiere que la
empresa realice esfuerzos para rebajar los costos directos e indirectos
de los productos o servicio que se ofrecen en el mercado)
Utilizacin de los activos y estrategia de inversin (este reduce los
niveles de capital circulante para un mayor uso de los activos fijos para
no dar mal uso a los activos que dan rendimiento sobre el valor del
mercado.



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Perspectiva del cliente

Se trata de buscar y conservar la fidelizacin del cliente haciendo que este refiera
los productos dado resultado a tener ms clientes ms ingresos, siempre con el fin
de satisfacer las necesidades de los clientes, potencializando el mercado de las
empresas.

El grupo de los indicadores centrado en el cliente incluyen:

Cuota de mercado (Refleja el volumen de las ventas)

Incremento de clientes (mide las estrategias para atraer nuevos clientes o
negociaciones)

Retencin de clientes (el servicio es un ente fundamental para mantener las
relaciones con los clientes)

Satisfaccin del cliente (se evalan varios aspectos especficos dentro del
valor agregado que se entrega en los servicios o )

Rentabilidad del cliente (este refleja el beneficio a los cliente de todos los
descuentos a los gatos necesarios para mantenerlos)

Para crear fidelidad y satisfaccin en el cliente existen tres categoras importantes
las cuales son:

Los atributos relativos a productos y servicios: (recibir los producto en
excelentes condiciones en cuanto a calidad precio y tiempo establecido)

Relacin con los clientes: ( este mide la satisfaccin del cliente con el
servicio prestado)

Imagen y prestigio: (este determina el xito en la calidad, en el buen
servicio, costos pactados y as estar posicionado en el mercado y ser
reconocido por el good will.

Perspectiva del proceso interno

Este va de la mano con la perspectiva del cliente ya que se debe garantizar los
procesos (tiempo, calidad, precio) para la satisfaccin del cliente dando un
enfoque al resultado final incorporando procesos de innovacin a largo plazo.


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Existe en modelo genrico que las empresas pueden adaptar de acuerdo a sus
objetivos:

Innovacin (es la investigacin y creacin de necesidades al cliente para
dar resultado al consumo masivo)
Operaciones(es el proceso completo para la entrega final de la mercanca o
servicio)
Servicio de posventa (es la garantida del producto o servicio para la
tranquilidad del cliente

Perspectiva de formacin y crecimiento
Esta cuenta con tres fuentes principales las cuales son las personas, la tecnologa
informtica y los aspectos del clima organizacional interno; nos reflejan las
capacidades requeridas, la evolucin tecnolgica y mejora en condiciones de
trabajo); se encuentran tres variables claves que son:

Las capacidades de los empleados (esta comprende la participacin activa
en decisiones, en reconocimientos, apoyo y satisfaccin de estar laborando
empresa, teniendo un mnimo porcentaje de rotacin de personal para
llegar a los objetivos fijados con la productividad esperada por cada uno de
los empleados )
Capacidades de tecnologa e informtica (en esta poca de avance
tecnolgico se debe aprovechar para bien cada transformacin en el rea
tecnolgica ya que los cambios ayudan a mejorar los tiempos de
respuestas, de entrega y efectividad en la produccin)
Motivacin y delegacin de poder (podemos encontrar satisfaccin en toda
rea el cual permite un buen clima organizacional donde todos se
encuentran alineados a cumplir los objetivos y la visin de la organizacin)

Hacia una Visin integral de la gestin
Hoy en da las empresa elaboran reportes de lo que hacen como responsabilidad
social, mas con el fin de obtener reconocimiento y mejorar sus ventas, que
verdaderamente el fin que se le debera dar, el reconocimiento y la consecuencia
de utilizarla creado y estimulando el trabajo en equipo. Analizaremos los
indicadores que se pueden incluir sin cambiar los fines para los cuales estn
diseadas:

La perspectiva financiera:
Se centran en el ingreso econmico pero tambin en el valor econmico
agregado, midiendo el impacto desde los inversores hasta los empleados, los
proveedores y sus clientes. All se muestran estrategias a largo plazo, en donde
inicialmente se cosecha y por tanto las ganancias iniciales no son tan optimas,
como cuando llegan a su punto de madurez, donde se recogen la cosecha, y
nosolo se recupera lo que se dejo de percibir en la parte inicial sino que cubre la
parte de sostenimiento y cosecha, debido a que se ven reflejados en los salarios,


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contratos con proveedores, inversiones en infraestructuras y servicios, programas
de accin social.
La perspectiva del cliente: satisfaccin del cliente, su retencin, nuevos clientes;
all influye directamente calidad, precio y tiempo, pero adems valores agregados
como responsabilidad social, por ejemplo trabajo a menores, no discriminacin y
cuidado en la privacidad y manejo de los datos personales.

La perspectiva del proceso Interno:
Son los procesos adicionales, que captan y fidelizan al cliente, tales como
distribucin, posventa e innovacin. All el impacto esta en cantidad de materiales
utilizados, bajo y ahorro en el consumo de energa y agua, manejo de residuos y
dems que puedan proteger el medio ambiente.

La perspectiva de formacin y crecimiento:
Tiene que ver con el personal y el clima interno de la empresa por ejemplo
motivacin, horas de formacin, libre asociacin, enfermedades profesionales,
tanto capacitacin de prevencin, como seguimiento, participacin de los
empleados en proyectos sociales, etc.

En esta parte la iniciativa de los empleados es fundamental, para mantener un
buen clima laboral, y unin para el desarrollo y cumplimiento del objeto social de la
empresa..