UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

Logstica Integral
Informe Actividad 14: Trabajo Colaborativo III 2013 - II

TRABAJO COLABORATIVO III
LOGISTICA INTEGRAL







PRESENTADO POR
MILLER ANGARITA
CD. 13740643







TUTORA:
NUBIA STELLA SALAZAR






GRUPO
256594_8






UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGAS E INGENIERA
PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL
NOVIEMBRE 2013 DEL 2013



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INTRODUCCION












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MAPA
CONCEPTUAL


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ACTIVIDAD 2. DISEO DE FORMATO PARA TOMA DE INFORMACIN DE LA
GESTIN LOGSTICA
DESCIPCION DE LA EMPRESA
Objeto social:
Estructura organizacional:
Cantidad de departamentos
Gerente general
ORGANIZACIN LOGSTICA
Existencia formal del Departamento de Logstica
Responsable del rea
Organigrama del rea.
Nmero de personas en el departamento de logstica.
reas encargadas involucradas en la toma decisiones
de actividades logsticas

PRODUCTOS Y CLIENTES. CANALES DE DISTRIBUCIN
Cantidad y descripcin de referencias de producto
terminado

Nmero de clientes
Nmero de Puntos de entrega
Descripcin de los canales de distribucin utilizados
en la Empresa

Relacin con los clientes
SERVICIO AL CLIENTE

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Estrategia de servicio al cliente
Sistema de indicadores
Procedimientos para evaluar la satisfaccin del
cliente

Requisitos del producto segn el punto de vista de los
clientes

Condiciones de entrega de los productos
OPERADORES LOGSTICOS
Utilizacin de Operadores logsticos
Procedimientos para evaluar la satisfaccin del
cliente

Requisitos del producto segn el punto de vista de los
clientes

Debilidades y fortalezas de los Operadores Logsticos
OPERADORES LOGSTICOS
Utilizacin de Operadores logsticos
Descripcin de los Operadores Logsticos y servicios
que presta a la Empresa

Factores que decidieron la subcontratacin de los
servicios logsticos anteriormente mencionados

Debilidades y fortalezas de los Operadores Logsticos
SISTEMA DE DISTRIBUCIN FSICA
Esquema de distribucin fsica de la Empresa
Explicarlo

Canales de distribucin
Transporte
Puntos de venta
Centros de distribucin
Almacenamiento
Envase
Embalaje

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PROVEEDORES O APROVISIONAMIENTO
Cantidad de proveedores
Relacin Empresa-Proveedores
Seleccin de proveedores
Evaluacin de proveedores y otros aspectos que
consideren importantes tener en cuenta.

COSTOS LOGSTICOS E INDICADORES DE GESTIN
Sistema de informacin de costos de informacin
embalaje, transportes, almacenamiento, inventarios
Sistema de indicadores de la gestin logstica
SISTEMA DE INFORMACIN
Tecnologas de la informacin y aplicaciones
informticas utilizadas en logstica.















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ACTIVIDAD 3. DILIGENCIAMIENTO DE FORMATO PARA EL DIAGNSTICO DE LA
GESTIN LOGSTICA
DESCIPCION DE LA EMPRESA
HOMECENTER
Objeto social: Comercializacin de artculos de ferretera y hogar
Estructura organizacional: Gerente General,
Gerente de ventas y Gerentes Regionales
Cantidad de departamentos 6
Gerente general
ENRIQUE GUNDERMANN
ORGANIZACIN LOGSTICA
Existencia formal del Departamento de Logstica Departamento de operaciones logisticas
Responsable del rea
Mara Clara Restrepo Meja
Jefe de operaciones logsticas

Organigrama del rea.


j

Nmero de personas en el departamento de logstica. Aprox 50 personas
reas encargadas involucradas en la toma decisiones
de actividades logsticas
Gerente general, Jefe de operaciones logsticas,
jefe de logstica
PRODUCTOS Y CLIENTES. CANALES DE DISTRIBUCIN
Cantidad y descripcin de referencias de producto
terminado
Esta es una empresa de venta de productos
terminados, los cuales son un nmero elevado q
son aprox 10.000 productos
los cuales estn divididos en 9 departamentos,
como hogar, ferretera, cocina, muebles
electrohogar, construccin, aire libre, pisos y
pinturas, Navidad
Gerente general
Jefe de operaciones
logsticas
Jefe de Logstica

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Nmero de clientes Maneja 4 tipos de clientes
1-Clientes institucionales, constructoras, empresas
2-Clientes ocasionales en ventas al menudo
3-Clientes que desean generar un proyecto
4-obras del estado licitaciones
Nmero de Puntos de entrega 30 almacenes a Nivel nacional
Descripcin de los canales de distribucin utilizados
en la Empresa
En cada uno de nuestros almacenes, tenemos
canales de distribucin autorizados
Relacin con los clientes En Homecenter la prioridad y atencin esta
direccionada a satisfacer las necesidades de los
clientes
SERVICIO AL CLIENTE
Estrategia de servicio al cliente La principal estrategia para ganar clientes es
ofrecerles productos de calidad a menor precio
que la competencia
Sistema de indicadores El sistema ms importante, es cada da aumentar
el nmero de clientes en cada uno de nuestros
almacenes
Procedimientos para evaluar la satisfaccin del
cliente
Buzn de sugerencias o en atencin al cliente se
reciben todo tipo de insatisfaccin del cliente
referente a algn producto o servicio prestado por
nuestro personal
Requisitos del producto segn el punto de vista de los
clientes
Que cumpla con los estndares de calidad y
satisfaccin al cliente, con excelentes precios
Condiciones de entrega de los productos Directamente al cliente, cuando se tratan de
electrodomsticos o tecnologa se entrega
probado por nuestro personal y as evitar
inconvenientes con nuestros clientes
OPERADORES LOGSTICOS
Utilizacin de Operadores logsticos Se utilizan algunos operadores logsticos
Descripcin de los Operadores Logsticos y servicios
que presta a la Empresa
Estos operadores ayudan a la empresa con la
movilizacin de alguna mercanca y productos a
nivel nacional
Factores que decidieron la subcontratacin de los
servicios logsticos anteriormente mencionados
Con el fin de agilizar nuestras operaciones y
prestarle un buen servicio a nuestros clientes
Debilidades y fortalezas de los Operadores Logsticos Cumplimiento y rendimiento en sus operaciones
SISTEMA DE DISTRIBUCIN FSICA

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Esquema de distribucin fsica de la Empresa
Explicarlo

Canales de distribucin Sodimac Homecenter
Sodimac constructor
Sodimac empresas
Transporte Contamos con una excelente flota de transporte
para poder satisfacer las necesidades de nuestros
clientes
Puntos de venta 30 almacenes a nivel nacional
Centros de distribucin Los mismos almacenes en cada localidad o
ciudad
Almacenamiento Instalaciones adecuadas para brindar un
excelente almacenamiento de cada uno de
nuestros productos y as evitar su deterioro y
posterior dao
Envase
Embalaje Por medio de estibas y contenedores
PROVEEDORES O APROVISIONAMIENTO
Cantidad de proveedores Homecenter cuenta con una gran variedad de
proveedores entre los cuales encontramos:
AUTOREX
LUMICENTER
CONSTRUTEK
CELIMA
TREBOL
BLACK&DECKER
3M
ANYPSA
PAVCO
VENCEDOR
VAINSA


Relacin Empresa-Proveedores Es una relacin de trabajo en equipo pues se
necesita de una excelente coordinacin y
direccionamiento de cada una de las actividades
o negocios que se realizan
Seleccin de proveedores Algunos criterios para la seleccin de
proveedores:

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1-Calidad de producto imagen
2-Fin social en el que emprenden iniciativas
productivas
3-utilizacion de materiales reciclados
4-Vocacion Social
5-Compromiso social
Evaluacin de proveedores y otros aspectos que
consideren importantes tener en cuenta.
Un punto importante en el momento de la
evaluacin de proveedores es que cumplan con
los estndares de calidad en sus productos y que
nuestro clientes se sientan satisfechos en el
momento de utilizarlos
COSTOS LOGSTICOS E INDICADORES DE GESTIN
Sistema de informacin de costos de informacin
embalaje, transportes, almacenamiento, inventarios Una vez que los productos llegan a los sodimac
constructor son destinados a un punto de
recepcin o bodega donde se revisa su calidad y
se ve como se distribuyen en el lugar; los
encargados de llevar los productos a los puntos
de venta o altillo son los llamados reponedores,
tambin estn resguardados con plsticos, son
stock que estarn en disposicin y se llegaran
acabar los que estn en punto de venta. La lgica
que sigue la distribucin de los productos es a
travs de tres reas la cuales son: obra gruesa,
madera - tabaquera y terminaciones.
Sistema de indicadores de la gestin logstica Indicadores son importantes pues en ellos se
reflejan el cumplimiento de una buena o mala
gestin y con estos se miden en qu nivel estn
SISTEMA DE INFORMACIN
Tecnologas de la informacin y aplicaciones
informticas utilizadas en logstica.
Es muy importante el uso de las nuevas
tecnologas pues estas nos ayudan a facilitar y
agilizar cada uno de nuestros procedimientos, al
tener un acceso rpido y seguro






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CONCLUSIONES

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BIBLIOGRAFIA