1.

1 Antecedentes Histricos
Se proyecta una empresa con la unin de 6 estudiantes, quienes ligadas con un similar
y un mismo objetivo compartieron ideas acerca de un proyecto empresarial.
Trascurrido el tiempo se dieron a realizar investigaciones sobre el mercado papelero y
de artculos escolares, investigaciones que le permitieron agrandar sus ideas sombre la
creacin de una Papelera.
Con la ayuda de la ic. !rancia "elo, se realizo una investigacin de mercado, en la
Comunidad de Pu#al, datos que re$lejaron la necesidad de establecer una Papelera ya que la
comunidad no cuenta con lugares que ostenten recursos $sico que les puedan servir de apoyo
para la realizacin de sus asignaciones escolares, solo algunos establecimientos pertenecientes
a otras comunidades que no se encuentran cerca y tienen un costo de servicios muy alto,
consiguen ayudar a satis$acer las necesidades de estas personas.
a Comunidad de Pu#al %a determinado que carece de negocios que presten los
servicios de papelera, venta de materiales y &tiles escolares, siendo este un problema para la
sociedad ya que tienen muc%as di$icultades a la %ora de adquirir este servicio. Por dic%a razn
estas jvenes emprendedoras visualizan este proyecto como una idea innovadora que generara
a la comunidad $uentes de empleo y una mejor calidad de vida para sus pueblanos.
1.2 Antecedentes del Problema
'l entorno de la Comunidad de Pu#al cuenta con una capacidad grande de estudiantes
tanto de nivel b(sico, medio y universitario que tienen la indigencia de poseer recursos
materiales para la realizacin de sus respetivas actividades escolares.
)e acuerdo al diagnostico realizado se pudo visualizar que la comunidad no cuenta
con lugares que ostenten recursos $sicos y virtuales que les puedan servir de apoyo para la
realizacin de sus asignaciones tales como papelera y ventas de &tiles escolares, solo algunos
establecimientos pertenecientes a otras comunidades que no se encuentran cerca y tienen un
costo de servicios muy alto, consiguen ayudar a satis$acer las necesidades de estas personas.
1
a Comunidad de Pu#al %a determinado que carece de negocios que presten los
servicios de papelera, venta de materiales y &tiles escolares, siendo este un problema para la
sociedad ya que tienen muc%as di$icultades a la %ora de adquirir este servicio.
1.3 Planteamiento del problema
's enunciar y $ormular el problema, que consiste en presentar, mostrar y e*poner las
caractersticas o los rasgos del tema, situacin o aspecto de inter+s que va a estudiarse, es
decir, describir el estado actual de la situacin problema, as como tambi+n en %acer una
especie de pronstico sobre la situacin problema. 'n lugar de %acerlo con a$irmaciones, este
pronstico se plantea mediante la $ormulacin de pregustas orientadas a dar respuesta al
problema de la investigacin.
Seg&n el diagnstico realizado en la Comunidad de Pu#al, se pudo determinar que la
misma carece de una Papelera que supla las necesidades de sus %abitantes, puesto que los
mismos se ven en la obligacin de trasladarse a otras comunidades para adquirir los productos
y servicios que ameriten. 'sta situacin representa una limitacin para los %abitantes de la
localidad, pues le di$iculta la adquisicin de dic%os productos.
1.4 Delimitacin del problema
,epresenta los aspectos caractersticos de una comunidad para el desarrollo de varias
actividades que pueden ayudar al desempe#o de la misma.
'l objetivo de %acer esta delimitacin es resaltar las necesidades b(sicas de las personas de
clase social alta, in$erior, media alta, baja superior, clase trabajadora, y la vez denotar las
di$erentes variables que determinen los gustos y pre$erencias de las mismos.
a delimitacin del objeto en el espacio $sico-geogr($ico.
a delimitacin en el tiempo.
a delimitacin precisando el signi$icado de sus principales conceptos, mediante el
an(lisis sem(ntico, enciclopedia y diccionarios especializados.
a determinacin de los recursos disponibles.
2
Personas. 'ste proyecto va dirigido a ni#os, adolecentes, adultos, estudiantes y
universitarios de clase baja, media y alta que residen en la Comunidad de Pu#al.
Tiempo: 'ste abarca un periodo de tiempo desde el /0 de 1gosto de /23/ %asta el /4
de "ayo de /230.
Espacio: 'n su ubicacin geogr($ica se encuentra en el 5orte de la zona urbana de la
comunidad de Pu#al.
1.5 Importancia
'l estudio de viabilidad provee in$ormaciones imprescindibles para la preparacin del
proyecto, el mismo nos proporciona antecedentes que nos permiten determinar variables de
gran importancia en el desarrollo de la idea de negocio, como. consumidores, precio,
volumen, etc. 'n un tiempo determinado.
Tambi+n este permite analizar la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a
cabo los objetivos o metas se#alados para el desarrollo de un proyecto, proporciona datos que
en su conjunto $acilitan in$ormacin precisa relativa a la tecnologa del proyecto, la economa
y a las operaciones de la organizacin, teniendo en cuenta la necesidad que cubre el proyecto
en la sociedad.
1.6 !sti"icacin
Se considera justi$icacin cuando su desarrollo ayuda a resolver un problema o por lo
menos, propone estrategias que al aplicarse pueden contribuir a resolverlo.
'ste proyecto se justica porque de acuerdo con los an(lisis e investigaciones realizadas
acerca de la viabilida del negocio, satis$ace la necesidad de la comunidad y de los pobladores
de la misma, principalmente a los %abitantes que participaron a$irm(ndonos la debilidad que
tiene el sector de no poseer un local comercial con estas caractersticas, tomando en cuenta
la $ortaleza que tiene esta comunidad que es contar con una amplia poblacin, denota un
nuevo ente econmico que $omentar( la economa en la misma.
3
1.# $ene"icios
a comunidad percibir( cambios notables que contribuir(n en su desarrollo tanto
tecnolgico como social y la vez ser( una $uente de empleo para la poblacin de la
misma.
Contar( con un ambiente idneo que les permitir( a los %abitantes del sector y zonas
cercanas dis$rutar de un buen servicio de calidad sin la necesidad de trasladarse a otra.
1.% &b'eti(os
1.%.1 &b'eti(o )eneral del Pro*ecto
levar a cabo un estudio de viabilidad para determinar si es posible establecer una
papelera ubicada en el municipio de Pu#al a trav+s de la aplicacin de distintos m+todos de
investigacin, as como tambi+n distintas !uentes que permita cumplir con los lineamientos o
requisitos del mismo.
1.%.2 &b'eti(os Espec+"icos
3-)eterminar la viabilidad de la $utura Papelera.
/-1plicar di$erentes m+todos de investigacin 6Sondeo, 'ncuestas entre otros7.
0-8tilizar las $uentes de investigacin Primaria, Segundaria y Terciarias para cumplir los
lineamientos y poder realizar una buena toma de decisiones.
4
,APIT-.& II
/A0,& TE&0I,&
5
2.1 .a Empresa * s!s &b'eti(os
's una organizacin, institucin o industria, dedicada a actividades con de $ines
econmicos y comerciales, para satis$acer las necesidades de bienes y9o servicios de los
demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial as
como sus necesarias inversiones.
2.1.1 Descripcin de la Empresa
Ser( un local p&blico donde se o$recer( a los clientes servicio de materiales gastables y
venta de &tiles escolares, al por mayor y al detalle cumpliendo siempre con las e*igencias del
cliente.
2.2. Proceso de (is!ali1acin
2.2.1 /isin
Satis$acer a los $uturos clientes con el mejor precio, calidad y la mayor variedad de
artculos escolares y materiales gastables cumpliendo con m(s amplio servicio y
responsabilidad.
2.2.2 (isin
Ser reconocidos como una empresa seria y responsable, que o$rece soluciones de calidad
y que posee la capacidad de en$rentar los cambios que demandan las sociedades del nuevo
siglo, motivando para ello a su personal a mantener un alto nivel de preparacin que les
permita obtener un crecimiento sostenido en conocimientos y valores.
2.2.3 (alores
Honestidad. 1ctuamos con la debida transparencia entendiendo que los intereses colectivos
deben prevalecer al inter+s particular para alcanzar los propsitos misionales.
.ealtad. :elamos por la con$iabilidad de la in$ormacin y el buen nombre de la empresa.
6
,on(i(encia: "antenemos la disposicin al di(logo en la interaccin cotidiana como punto de
partida de la solucin de con$lictos.
0espeto: Comprendemos y aceptamos la condicin in%erente a las personas, como seres
%umanos con deberes y derec%os, en un constante proceso de mejora espiritual y material.
2olidaridad: 1ctuamos siempre con la disposicin a ayudar a los compa#eros cuando
necesiten de apoyo; regidos por la cooperacin para lograr los objetivos propuestos por la
empresa.
!sticia. <rindamos a cada ser %umano lo que le corresponde de con$ormidad con sus m+ritos
y los derec%os que le asisten.
Pertenencia: ,ealizamos nuestro proyecto de vida compatible con el proyecto laboral,
manteniendo el deseo y la motivacin de aportar al desarrollo institucional mediante nuestra
capacidad intelectual y $sica.
Tolerancia. :aloramos a los dem(s por lo que son y aceptamos con respeto lo distinto, lo
di$erente y lo que no es igual a nosotros.
2.3 Historia de la Empresa
1
'l taller de Contabilidad y !inanza nace en el a#o /22= gracias a los es$uerzos
realizados por >ng. ?os+ Sols y el padre 'lmo @ern(ndez, cabe destacar que en ese entonces
el nombre del taller era Contabilidad y Aestin 1dministrativa.
1l $inal se complementaron todas las gestiones e %icieron un acuerdo conjunto con el
"inisterio de 'ducacin, d(ndole termino a la creacin de este nuevo taller. 'n agosto de ese
mismo a#o se inicio el a#o escolar con 04 alumnas a cargo de la ic. !rancia "elo 6".17, la
cual las acogi de una $orma muy agradable y %asta la $ec%a nos %a tratado como sus %ijos9as.
'n el /230 en la materia de Cultura 'mprendedora, se nos asign un proyecto que era
la con$ormacin de una empresa en un grupo de seis personas de esta $orma aplicando los
conocimientos adquiridos en esta materia y siguiendo el programa del "inisterio de
1
Proyecto de Contabilidad B !inanzas
7
'ducacin, realizamos nuestro proyecto $inal, que tena como objetivos platear una idea de
negocio.
Por consiguiente, a nosotras como un grupo de emprendedoras nos surge la idea de
crear una Papelera, mediante esta idea de negocio podemos proporcionar servicio a las
personas que no tienen medios para obtener sus &tiles escolares a un bajo precio.
5uestra empresa estar( ubicada en la Carretera de Pu#al en Santiago de los Caballeros,
,ep&blica )ominicana.
2.4 &b'eti(os
2.4.1 &b'eti(o 3eneral
ograr la satis$accin de los clientes o$reciendo un e$iciente e innovador servicio en la
rama de la papelera en general, que garantice la permanencia en el mercado y un r(pido
crecimiento de la misma.
2.4.2 &b'eti(os Espec+"icos
C$recer a los clientes productos y servicios de e*celente calidad.
'*pandir el mercado, dando a conocer nuestros productos en el (mbito regional y
nacional.
"ejorar continuamente nuestros servicios, cubriendo las e*igencias del mercado.
2.5 Aspectos .e3ales * &r3ani1acin de la Empresa
Toda idea de negocio al ser realizada debe cumplir con un conjunto de reglas y normas las
cuales rigen el comercio en nuestro pas.
'n nuestro pas se %an llevado a cabo importantes trans$ormaciones legales, $iscales y
econmicas, podemos destacar las siguientes . aprobacin de la ley de derec%o de autor, la
ley de Propiedad >ndustrial , el cdigo de medio ambiente , la ley sobre la ,eactivacin de
'*portacin , el cdigo tributario , la ley de ,e$orma 1rancela , etc.
'n seguida de desglosan las leyes que competen a la ejecucin de la idea de negocio.
8
,di3o de traba'o: que establece reglas y normas para el control de los empleados.
,di3o de comercio: establece la regulacin del comercio en la ,ep&blica )ominicana.
.e*es: de incentivos y $omento.
.e*es: sobre tenencia, trans$erencias y organizacin de patrimonios.
.e* no.%#41: que crea el nuevo Sistema )ominicano de seguridad social, que obliga a los
empleadores a contribuir con el $uncionamiento para la proteccin de sus empleados.
.e* no.4#564%: de las sociedades comerciales y empresas individuales de responsabilidad
limitada, modi$icada por la ley no. =/=D.
.e* no. 1152: impuesto 6cdigo tributario7.
.e* no. 4554: establece la proteccin de la propiedad industria, el /6 de abril de 3E33,
sobre patentes de inversin.
.e* no. 1454: establece el registro de proteccin de marcas de $(brica y nombres
comerciales.
.e* no. 5613: modi$icada el artculo F de la ley no. FFEF, sobre las patentes e impuestos.
.e* no. 13: sus modi$icaciones que crea la )ireccin Aeneral de Control de Precios.
.e* no. 642: sobre la normalizacin y sistemas de calidad.
.e* no. 1652: sobre el cdigo de trabajo y el reglamento para su aplicacin de la
,ep&blica )ominicana.
.e* no. 35%645: proteccin de los derec%os del consumidor o usuario.
2.5.1 Instit!ciones para la &rientacin * ,ons!lta en la ,reacin de 7!e(as
Empresas
C$icina 5acional de la Propiedad >ndustrial 6C51P>7
C(mara de Comercio
Tesorera 5acional
"edio 1mbiente
Planeamiento 8rbano
9
<anco Central de la ,ep&blica
"inisterio de Trabajo
"inisterio de Cultura
"inisterio de >ndustria y Comercio
"inisterio de Cbra P&blicas
)ireccin Aeneral de >mpuestos >nternos 6)A>>7
C$icina 5acional de 'stadstica
Centro de '*portacin e >mportacin
>nstituciones <ancarias
Estructura Orgnica (Organigrama)
10
Presidente
Administradora
2.6 7at!rale1a de la Empresa
a Papelera ser( un establecimiento comercial donde se o$recer( a los clientes
servicios de papelera y venta de &tiles escolares.
11
'nc. )e Compras
)erente de 00.HH
)erente de 8entas
Asistente
)erente 9inanciero
,ontabilidad
,a'a
8endedor 1 8endedor 2
8i3ilante
1lgunas razones por las cuales los clientes solicitaran los artculos y servicios que brindar( la
papelera.
os universitarios generalmente tienen proyectos y trabajos que %acer, por lo tanto
acudir(n a la papelera.
os decoradores y los creativos tienen $(cil acceso a la papelera donde pueden
comprar lo que gusten para la decoracin.
Todos los estudiantes que necesiten materiales gastables para %acer sus tareas y &tiles
escolares.
2.# 0ec!rsos de la Empresa
0ec!rsos 9inancieros: ,epresenta el dinero que maneja la empresa para llevar a cabo sus
operaciones y actividades de manera e$ectiva.
'l capital invertido por los accionistas.
Pr+stamos <ancarios.
0ec!rsos 9+sicos: Son aquellos bienes tangibles que la empresa puede usar para conseguir sus
objetivos.
'quipos
@erramientas
"aquinarias
>nmuebles
>nsumos
Productos
0ec!rsos H!manos: 's el conjunto de los empleados o colaboradores de una organizacin,
que con su trabajo contribuyen al logro de los objetivos de la misma.
'ste recurso es indispensable para cualquier grupo social, ya que de ellos depende el manejo
y $uncionamiento de los dem(s recursos.
0ec!rso tecnol3ico: Son los medios con los que la empresa se cuenta para cumplir su
propsito.
12
'stos sirven para optimizar procesos, tiempo, recursos %umanos, agilizando el trabajo
y tiempos que necesite en la productividad y muc%as veces en la pre$erencia del cliente o
consumidor $inal.
0ec!rso tiempo: 'l tiempo es el activo m(s poderoso con el que contamos.
's una magnitud $sica que nos permite medir la duracin de un acontecimiento determinado,
estableciendo una secuencia de los sucesos.
2.#.1 Pasos para el re3istro de !na Empresa
2

,ealizar Carta de Solicitud del ,egistro del 5ombre Comercial.
Solicitud del registro $ormal, entregando la Carta de Solicitud de ,egistro !ormal de
5ombre Comercial que contiene e*actamente los mismos datos que la carta anterior.
Solicitud de publicacin del nombre en el periodo que la empresa se %ar( durante los
F4 das posteriores a la entrega de la Carta de Solicitud de ,egistro mediante su
aparicin en el peridico 'l 5acional los das 34 y 02 de cada mes.
Tasa de Publicacin ,)G 3,062.22.
Copia del certi$icado aprobado.
Tasa de servicios ,)G F,33D.22.
)as despu+s se le entregar( el registro de$initivo.
@acer una Carta de Solicitud a la C$icina de Propiedad >ndustrial 6C51P>7, una b&squeda de
antecedentes con los siguientes datos.
5ombre y 1pellido del solicitante o gestor
Copia de la c+dula de identidad
)ireccin y Tel+$ono
5ombre comercial :alor a pagar ,)G 0,DD6.22
2
Proyecto ,ojo de Contabilidad y !inanzas
13
2.% .ista de 2!scriptores
2ocios Porciento Acciones 8alor 7ominal Aporte de ,apital
)orisbel 1cevedo 06H D/22,22 /4 ,)G3=2222,22
:anessa ,osa /4H 4222,22 /4 ,)G3/4222,22
1nny <(ez /2H F222,22 /4 ,)G322222,22
1licia <ieg 32H /222,22 /4 ,)G42222,22
Cdrys "orel 4H 3222,22 /4 ,)G/4,222,22
<rendaliz Amez FH =22,22 /4 ,)G/2,222,22
Total 144: 24444;44 0D<544;444;44
14
,APIT-.& III
/ET&D&.&)IA
3.1 /etodolo3+a de la in(esti3acin
3
's el conjunto de procesos metdicos, es decir sistem(ticos, objetivos, que se utilizan
para realizar determinada investigacin, que consiste en la resolucin de un determinado
problema, que a su vez, producto de esta aplicacin de la metodologa o m+todo, es e*plicado
o descrito.
a metodologa de la investigacin son los procesos o m+todos que deben llevarse a
cabo para llegar a la conclusin del estudio.
3
%ttp.99III.tumercadeo.com9/23292/9que-es-comercializacin.%tml
15
3.1.1 Importancia
'sta es una %erramienta potencial que permite a los estudiantes que realicen
investigaciones, determinando procesos para la solucin de problemas planteados. 1dem(s
orienta, y $omenta el espritu cient$ico, sobre todo interesa al universitario a conocer a&n m(s
sobre alguna (rea que desee investigar y de esa $orma lo puede $ortalecer pro$esionalmente en
su entorno y tal vez puede aportar m(s conocimientos para cualquier (rea de estudio.
3.1.2 9!ndamentos de la /etodolo3+a de la in(esti3acin
Planteamiento del problema: Primero se deben establecer los objetivos de la investigacin,
si es que queremos in$ormar, resolver un problema 6y de qu+ manera7 o comprobar alguna
teora, pero antes debemos determinar si el tipo de objetivo es posible de realizarse en un
an(lisis previo.
Pre3!ntas de in(esti3acin. Para empezar a plantear la investigacin como tal se deben %acer
varias preguntas, ya sean sobre alguna parte en especi$ica o sobre la investigacin en general,
estas preguntas nos ayudaran a determinar las partes que tendr( nuestra investigacin y %acia
donde estar( dirigida, la pregunta principal es la m(s importante, ya que esta da un punto
general en la visin de nuestra investigacin, esta pregunta debe ser la m(s desarrollada, y de
esta partir las preguntas secundarias que especi$icaran mas la investigacin.
!sti"icacin de la in(esti3acin: 'n la justi$icacin de la investigacin debemos poner
razones a nuestra investigacin, una investigacin debe tener bases para ser estudiada, debe
dar bene$icios, y recompensar con in$ormacin el desarrollo de la investigacin.
Hiptesis: Son las guas en un problema de investigacin, se puede tener m(s de una
%iptesis, la %iptesis nos dirige %acia lo que estamos buscando ya sea resolver.
8ariables: Son propiedades que pueden cambiar o variar, es decir que las variables en s
mismas tienen varias opciones %acia las que puede estar dirigido nuestro trabajo, estas
variables se relacionan con otras para $ormar parte de una %iptesis.
3.2 .a Poblacin
16
's un t+rmino de$inido de la demogra$a y se#ala la cantidad de personas que viven en
un determinado lugar, en un momento en particular. Se trata de un concepto que se de$ine en
t+rminos sencillos, para el estudio de la misma, siendo de m&ltiples aportes a otras disciplinas.
Tener un adecuado conocimiento en torno a la poblacin de determinado territorio
tiene $uertes implicaciones en las plani$icaciones y decisiones que se puedan tomar para dic%o
lugar en cuanto a poltica, economa, salud, educacin, vivienda y conservacin del medio
ambiente, entre otras.
Poblacin del /!nicipio
4
2ectores Hombres /!'eres Total
Pu#al 32,326 32,3/6 /2,/0/
Canabacoa 4,2EF 4,/4D 32,043
Auayabal 4,F6F 4,FFF 32,E2=
Total /2,66F /2,=/D F3,FE3
3.2.1 .a /!estra
a muestra es un subconjunto de la poblacin se puede determinar la problem(tica ya
que les capaz de generar los datos con los cuales se identi$ican las $allas dentro del proceso.
2!s principales caracter+sticas son:
0epresentati(a: Se re$iere a que todos y cada uno de los elementos de la poblacin que
tengan la misma oportunidad de ser tomados en cuenta para $ormar dic%a muestra.
Adec!ada * (=lida: Se re$iere a que la muestra debe ser obtenida de tal manera que permita
establecer un mnimo de error posible respecto de la poblacin.
Para que una muestra sea $iable, es necesario que su tama#o sea obtenido mediante procesos
matem(ticos que eliminen la incidencia del error.
4
Censo de Poblacin y :ivienda /22/6C5'7
17
3.2.2 9rm!la para calc!lar el tama>o de la m!estra
Para calcular el tama#o de la muestra suele utilizarse la siguiente $rmula.
)onde.
n J Tama#o de la muestra.
5 J Tama#o de la poblacin.
)esviacin est(ndar de la poblacin que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele
utilizarse un valor constante de 2,4.
K J :alor obtenido mediante niveles de con$ianza. 's un valor constante que, si no se tiene su
valor, se lo toma en relacin al E4H de con$ianza equivale a 3,E6 6como m(s usual7 o en
relacin al EEH de con$ianza equivale /,4=, valor que queda a criterio del investigador.
e J mite aceptable de error muestra que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele
utilizarse un valor que vara entre el 3H 62,237 y EH 62,2E7, valor que queda a criterio del
encuestador.
3.3 Determinacin * Distrib!cin de la /!estra
Distrib!cin de la m!estra. 8na vez estimado el tama#o adecuado de la muestra es necesario
distribuir el total de entrevistas a realizar entre los distintos colectivos incluidos en la
poblacin total de $orma tal que la muestra re$leje la distribucin original de dic%a poblacin.
Teniendo en cuenta el objetivo del proyecto se %a di$erenciado su ubicacin dentro de
una $acultad concreta, como por sus caractersticas espec$icas en cuanto al uso de los
servicios de ventas de papel &tiles escolares; di$erenciando as dos grandes colectivos,
estudiantes y pro$esores.
3.4 9!entes t?cnicas * @erramientas de medicin
Son aquellos instrumentos que de ellos se puede obtener in$ormacin necesaria para
e$ectuar la investigacin comercial o estudio de mercado. 'stas $uentes se pueden encontrar
dentro de la empresa 6$uentes internas7 o bien $uera de ella 6$uentes e*ternas7.
18
'n las investigaciones comerciales, las $uentes de in$ormacin e*ternas son las m(s
importantes para la obtencin de datos &tiles. 'stos datos pueden ser de dos tipos.
Datos primarios: Son los datos originales reunidos especialmente para el estudio en cuestin.
Por ejemplo, cuando los investigadores preguntan a los consumidores por sus pre$erencias
est(n recabando datos primarios.
Datos sec!ndarios. Son aquellos datos recogidos previamente con alg&n otro propsito. Por
ejemplo, si se consulta in$ormacin de un censo de poblacin, se est( usando una $uente
secundaria.
3.4.1 9!entes primarias
's la $uente documental que se considera material de primera mano, relativo a un
$enmeno que se desea investigar. 'n el caso de la %istoriogra$a que en su tiempo %a servido
como instrumento para construir la %istoria.
3.4.2 9!entes sec!ndarias
8na $uente secundaria interpreta y analiza $uentes primarias. as $uentes secundarias
est(n a un paso removidas o distanciadas de las $uentes primarias. 1lgunos tipos de $uentes
secundarias son.
ibros de te*to
1rtculos de revistas
Crtica literaria y comentarios
'nciclopedias
<iogra$as
3.4.3 9!entes Terciarias
19
Son guas $sicas o virtuales que contienen in$ormacin sobre las $uentes secundarias,
$orman parte de la coleccin de re$erencia de la biblioteca. !acilitan el control y el acceso a
toda gama de repertorios de re$erencia, como las guas de obras de re$erencia o a un solo tipo,
como las bibliogra$as.
3.4.4 Herramientas de /edicin
T?cnicas de /ercado: Son m+todos o $ormas de recolectar datos o informacin necesaria
para realizar una investigacin de mercados as t+cnicas de investigacin de
mercados, son t+cnicas.
3.4.5 Tipos de T?cnicas de /ercado
.a Enc!esta. Consiste en una interrogacin verbal o escrita que se le realiza a las personas de las
cuales se desea obtener la in$ormacin necesaria para la investigacin.
.a Entre(ista: 's un di(logo entre dos o m(s personas en el que una de ellas propone una
serie de preguntas a la otra a partir de un guin previo. 'n toda entrevista intervienen al menos
dos personas.
Tipos de entre(istas:
'ntrevista periodstica
'ntrevista clnica
'ntrevista de trabajo
'ntrevista cognitiva
3.4.6 .as T?cnicas de &bser(acin
a t+cnica de observacin consiste en observar personas, $enmenos, %ec%os, casos,
objetos, acciones, situaciones, etc. de los cuales se desea obtener la in$ormacin necesaria para
la investigacin.
3.4.# .a Pr!eba de /ercado
20
a prueba de mercado tambi+n conocida como t+cnica de e*perimentacin, consiste en
procurar o conocer directamente la respuesta de las personas ante un producto, servicio, idea,
publicidad, etc. y as obtener la in$ormacin necesaria para la investigacin.
3.4.% An=lisis de /ercado
Se entiende por an(lisis de mercados como la distincin y separacin de las partes
del mercado para llegar a conocer los principios o elementos de este. Para realizar un an(lisis
de mercados adecuado necesitamos distinguir entre los di$erentes tipos de mercado que
e*isten.
Entre los tipos principales de mercado encontramos a:
"ercados de Consumo
"ercados >ndustriales
"ercados de Servicio
3.5 &b'eti(os del An=lisis de /ercado
'l objetivo del an(lisis de mercado es demostrar la viabilidad comercial del proyecto.
Para ello es necesario determinar el (mbito geogr($ico, cuanti$icar el mercado potencial,
agrupar el mercado en grupos %omog+neos o segmentos con el mismo per$il de cliente, dividir
los segmentos en subgrupos llamados nic%os, seleccionar los nic%os en los que nos interesa
posicionarnos y calcular su demanda potencial y de ventas. Se analizar(n las motivaciones y
comportamientos de compra de los clientes y sus necesidades. Por &ltimo, se incluir(, en la
medida de lo posible una re$le*in sobre la evolucin $utura que se espera del mercado.
An=lisis del /ercado:
)etecta las oportunidades de negocio.
21
'stablece un orden de prioridad en los segmentos.
>denti$ica los segmentos potenciales m(s insatis$ec%os.
!acilita el an(lisis de la competencia.
>denti$ica a los competidores del mercado objetivo.
3.5.1 An=lisis del ,ons!midor
'studia el comportamiento de los consumidores para detectar sus necesidades
de consumo y la $orma de satis$acerlas, averiguar sus %(bitos de compra 6lugares, momentos,
pre$erencias7 etc. Su objetivo $inal es aportar datos que permitan mejorar las t+cnicas de
mercado para la venta de un producto o de una serie de productos que cubran la demanda no
satis$ec%a de los consumidores.
3.5.2 An=lisis de ,ompetencia
'studia el conjunto de empresas con las que se comparte el mercado del mismo producto.
3.6 /ercado
's el (rea donde los vendedores y los compradores de una mercanca mantienen
estrec%as relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que
los distintos precios a que +stas se realizan tienden a uni$icarse.
3.6.1Est!dio de mercado
's la $uncin que vincula a consumidores, clientes y p&blico con el mercadologa a
trav+s de la in$ormacin, la cual se utiliza para identi$icar, de$inir las oportunidades
y problemas de mercado, as generar re$inar y evaluar las medidas de mercadeo mejorar para
la comprensin del proceso del mismo.
3.6.2 ,lases de /ercado
22
/ercado Total: Con$ormado por el universo con necesidades que pueden ser satis$ec%as por
la o$erta de una 'mpresa.
/ercado Potencial. Con$ormado por todos los entes del mercado total que adem(s de desear
un servicio o un bien, est( en condiciones de adquirirlas.
/ercado /eta: 'st( con$ormado por los segmentos del mercado potencial que %an sido
seleccionados en $orma espec$ica, como destinatarios de la gestin de marLeting, es el
mercado que la 'mpresa desea y decide captar.
/ercado 0eal: 's la concentracin de los consumidores inmediatos, que adquieren
actualmente los productos de los o$ertantes e*istentes.
3.6.3 ,aracter+sticas de /ercado
'l mercado est( compuesto de vendedores y compradores que vienen a representar la
o$erta y la demanda. Se realizan relaciones comerciales de transacciones de mercancas.
os precios de las mercancas tienden a uni$icarse y dic%os precios se establecen por la o$erta
y la demanda.
3.6.4 2it!acin del mercado
)ebemos ser capaces de descubrir las oportunidades para nuevos negocios y no
suponer que todo ser( igual.
EAisten 5 m?todos creati(os para identi"icar la sit!acin:
>denti$icar nuevos negocios
Penetracin en el mercado
)esarrollo del mercado
)esarrollo del producto
23
3.6.5 2e3mentacin de /ercado
's el proceso de dividir o segmentar un mercado en grupos uni$ormes m(s peque#os
que tengan caractersticas y necesidades semejantes. 'stos segmentos son grupos %omog+neos,
debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marLeting.
3.6.6 ,aracter+sticas
/ens!rabilidad: Mue pueden medir el poder adquisitivo, la cantidad de personas, y el per$il
de los que componen cada segmento.
Accesibilidad: )ebe tener en cuenta una porcin del mercado que se pueda atender y alcanzar
de manera e$icaz.
2!stanciabilidad: os segmentos del mercado deber(n ser bastantes grandes y rentables.
Accionamiento: Se deber( dise#ar programas e$ectivos para atraer a dic%os consumidores.
Para se3mentar el mercado podemos !tili1ar al3!no de los si3!ientes criterios:
)eo3r="ica: Se divide por pases, regiones, ciudades, o barrios.
Demo3r="ica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de la vida y g+nero.
Picto3r="ica. Se divide seg&n la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los
gustos.
,ond!ct!al: Se divide de acuerdo a los conductos, bene$icios pretendidos, lealtad a la
marca y actitud ante el producto.
2ocioeconmico. )ivisin del mercado por las caractersticas socioeconmicas de los
clientes clase social, nivel de estudios, poder adquisitivo.
24
0eB!isitos para !na $!ena 2e3mentacin
os requisitos para una buena segmentacin son.
@omogeneidad en el segmento
@eterogeneidad entre segmentos
'stabilidad de segmentos
3.6.# ,ompetencia del /ercado
'st( de$inida por una rivalidad u oposicin entre dos empresas que se en$rentan en un
mercado por demandar u o$recer un mismo servicio publico.
3.6.% Tipos de competencias del /ercado
'n estas las empresas, tanto compradoras como vendedoras de un mismo bien o
servicio, pueden in$luir en sus precios.
Imper"ecta: 'n oposicin a la competencia per$ecta, en esta alguno de los agentes del
mercado tiene la posibilidad de in$luir en los precios. 'n la competencia imper$ecta se puede
%ablar, dentro de los vendedores, de tres clases de competencias.
3.6.5 ,lase sociales
5
's una $orma de estrati$icacin social en la cual un grupo de individuos comparten una
caracterstica com&n que los vincula socio-econmicamente, sea por su $uncin productiva o
NsocialN, poder adquisitivo o NeconmicoN o por la posicin dentro de la burocracia en una
organizacin destinada a tales $ines. 'st(n constituidas por el conjunto de $amilias que ocupan
el mismo lugar en unas relaciones de produccin dadas; esto se delimita por
el modo y proporcin en que sus miembros participan de la riqueza o renta social, lo que
5
!+li* Cjeda @ern(ndez, diccionario de 1dministracin de empresas, 'ditorial claridad, S.1, /226.
25
determina un estilo peculiar de vida que se mani$iesta en comportamientos, %(bitos, creencias,
grados de bienestar y de $ormacin.
3.6.14Tipos de ,lases 2ociales
,lase Alta. 'stas $amilias poseen grandes patrimonios que generalmente %an sido %eredados
m(s que adquiridos. Pertenece a esta clase por origen o nacimiento. Sus %ijos estudian en
colegios de +lite con c%icos de su mismo origen social y completan sus estudios en las
universidades m(s prestigiosas.
,lase /edia. os ingresos medios de los %ogares de esta categora son superiores a los
ingresos medios del conjunto de la poblacin. 5ormalmente trabaja solo uno, si tanto el
%ombre como la mujer trabajan pueden acumular un gran patrimonio. Suelen tener seguridad y
satis$accin en el trabajo.
Suelen tener m(s de una vivienda en propiedad y m(s de un coc%e. a mayor parte de los %ijos
suelen tener educacin universitaria y se incorporan al mercado laboral en puestos de
responsabilidad.
,lase $a'a: 's de$inida por un cierto nivel de pobreza y carencias de lo esencial para vivir. 'l
t+rmino es muc%as veces asimilado a proletariado 6aquellos que slo poseen el recurso de
tener %ijos y vender su $uerza de trabajo en el mercado laboral7 y clase obrera o clase
trabajadora, aunque estos dos t+rminos no se identi$ican plenamente con Nclase bajaN, ya que
est(n de$inidos por el lugar que las personas ocupan en la produccin y no solamente por su
$alta de recursos o sus ingresos reducidos.
3.# Proceso de 0eali1acin de la In(esti3acin * Plan
a investigacin de mercado es un proceso que consta de di$erentes pasos o $ases en
un orden secuencial. 'ste proceso se inicia cuando se detecta alg&n problema o se vislumbra
una oportunidad y culmina con el an(lisis de los datos recogidos.
Determinacin del problema
26
's una operacin mediante la cual se especi$ica claramente y de un modo concreto
sobre que se va a realizar la investigacin. 's el punto inicial de la cadena. Problema,
>nvestigacin, Solucin por lo tanto determinara toda la operacin proyectada de la
investigacin.
Identi"icacin del problema
8n problema es un conjunto de %ec%os o circunstancias que di$icultan la realizacin de
alg&n $in y que requieren una solucin, para la cual se deben considerar distintas alternativa.
's $undamental en esta primera etapa del proceso de investigacin aislar el problema de los
sntomas que emergen.
)e$iniendo claramente el problema se podr(n establecer los objetivos de investigacin
y determinar la in$ormacin que se requiere.
.a determinacin del problema reB!iere:
Conocer sus antecedentes.
>denti$icar y aislar sntomas.
'stablecer los objetivos de la investigacin.
!ormular las respuestas posibles 6%iptesis7 para solucionar el problema.
>denti$icar las variables relevantes.
De"inicin de los ob'eti(os de in(esti3acin
8n objetivo es aquello que se quiere alcanzar o a lo que se quiere llegar con la
investigacin. os objetivos de investigacin deben ser especi$icados en $orma clara y precisa
no ser planteados de $orma ambigua.
8na vez que se %a identi$icado el problema y se %an de$inido los objetivos de la
investigacin, lo que sigue es establecer un listado que abarque toda la in$ormacin que se
considere necesaria en relacin con el problema y con los objetivos planteados. a
in$ormacin debe ser obtenida en la etapa de recoleccin de datos.
27
Especi"icacin de @iptesis.
as %iptesis son a$irmaciones, respuestas al problema de investigacin planteado. a
%iptesis debe ser veri$icada empricamente con la investigacin, indican aquello que se est(
buscando y deben ser conceptualmente claras. as variables deben estar claramente de$inida
tericamente o de ser necesario tambi+n operacionalmente.
Determinacin del tipo de dise>o de in(esti3acin.
'l dise#o de investigacin es la estructura o marco que indica la $orma en que se
recoger(n y analizaran los datos. a eleccin de tipo de dise#o depende de los objetivos
establecidos y de las %iptesis que se $ormularon.
3.% Tipos de dise>os de in(esti3acin
EAploratorio. 'ste tipo de dise#o se usa para comenzar a e*aminar y comprender una
situacin con el $in de identi$icar claramente el problema y $ormular %iptesis.
Descripti(o. 's un estudio mediante el cual se describen las caractersticas de un $enmeno,
estableciendo la relacin o asociacin que e*iste entre las variables.
,a!sal o eAperimentales: 8n dise#o e*plicativo de la relacin entre dos o m(s variable, es
decir, mediante la aplicacin de este tipo de dise#o se puede establecer si una o m(s variables
causan o determinan al valor de otra variable.
3.5 &btencin de la In"ormacin
as $uentes de in$ormacin pueden ser internas o e*ternas. as internas se re$ieran a
datos que est(n adentro de la empresa o que pueden brindar sus miembros. as e*ternas
consisten en datos que $ueron generados por otras organizaciones, privadas o
gubernamentales, o in$ormacin que puedan aportar personas o instituciones ajenas. 1 su vez,
la in$ormacin puede clasi$icarse en proveniente de $uentes primarias, que es aquella
in$ormacin que se obtiene a los $ines espec$icos de la investigacin; y en in$ormacin
28
proveniente de $uentes secundarias, que es la in$ormacin que $ue generada con propsitos
di$erentes a la investigacin que se est( realizando, pero est( disponible.
2eleccin de las "!entes de in"ormacin: Se re$iere a la eleccin y especi$icacin de las
t+cnicas que se usaran para la recoleccin de la in$ormacin primaria que sea necesaria para
cumplir con los objetivos de la investigacin.
Determinacin de las "ormas de obtener in"ormacin. Consiste en la determinacin y
e*traccin de un sub-grupo de la poblacin que se quiere investigar.
0ecoleccin de datos Ctraba'o de campoD: 's la obtencin e$ectiva de los datos necesarios
para el cumplimiento de los objetivos de la investigacin.
Tratamiento * An=lisis de Datos: os datos que se %an recolectado durante el trabajo de
campo deben ser organizados de manera que permitan ser analizados.
El Proceso de Edicin: ,equieres de la revisin e*%austica de los datos rescatados. a
coordinacin consiste en asignar valores num+ricos al$anum+ricos 6cdigo7 a cada una de
categoras.
Edicin * codi"icacin de los datos: a tabulacin de los datos signi$ica ordenar los mismos
en tablas que resumen las $recuencias de respuestas a cada categora.
Tab!lacin de los res!ltados
Aplicacin de t?cnicas de an=lisis estad+stico: 8na vez que os datos est(n ordenados se
aplican t+cnicas estadsticas para poder contrastar la %iptesis.
Interpretacin de los 0es!ltados: uego se deben trans$ormar los datos en in$ormacin
relevante para la toma de decisiones.
Presentacin de ,oncl!siones: 'l &ltimo paso de la investigacin de mercado consiste en la
presentacin y comunicacin de los resultados obtenidos a quien solicito la investigacin, y
29
supone la elaboracin de un in$orme escrito y la presentacin oral de las conclusiones.
3.14 8ariables
8na variable es una $uncin que asocia a cada elemento de la poblacin la medicin de
una caracterstica, particularmente de la caracterstica que se desea observar.
3.14.1,lasi"icacin de las (ariables
)e acuerdo a la caracterstica que se desea estudiar se tiene la siguiente clasi$icacin.
.as (ariables cate3ricas: Son aquellas cuyos valores son del tipo categrico, es decir, que
indican categoras o son etiquetas al$anum+ricas o nombres. 1 su vez se clasi$ican en.
8ariables cate3ricas nominales: Son las variables categricas que, adem(s de que sus
posibles valores son mutuamente e*cluyentes entre s, no tienen alguna $orma natural de
ordenacin.
8ariable cate3ricas ordinales. Son las variables categricas que tiene orden. e. 1 este tipo
de variable le corresponde las escalas de medicin ordinal.
8ariables n!m?ricas: Toman valores num+ricos. 1 estas variables le corresponde las escalas
de medicin de intervalo, y a su vez se clasi$ican en.
8ariables n!m?ricas discretas: Son las variables que &nicamente toman valores enteros o
num+ricamente $ijos.
8ariables n!m?ricas continEas: lamadas tambi+n variables de medicin, son aquellas que
toman cualquier valor num+rico, ya sea entero, $raccionario o, incluso, irracional.
3.11 Enc!estas
a encuesta es una t+cnica de investigacin que consiste en una interrogacin verbal o
escrita que se les realiza a las personas con el $in de obtener determinada in$ormacin
necesaria para una investigacin.
30
Cuando la encuesta es verbal se suele %acer uso del m+todo de la entrevista; y cuando
la encuesta es escrita se suele %acer uso del instrumento del cuestionario, el cual consiste en un
documento con un listado de preguntas, las cuales se les %acen a la personas a encuestar.
as encuestas se les realizan a grupos de personas con caractersticas similares de las
cuales se desea obtener in$ormacin, por ejemplo, se realizan encuestas al p&blico objetivo, a
los clientes de la empresa, al personal de la empresa, etc.; dic%o grupo de personas se les
conoce como poblacin o universo.
3.11.1Tipos de enc!estas
Enc!estas eA@a!sti(as * parciales: Se denomina e*%austiva cuando abarca a todas las
unidades estadsticas que componen el colectivo, universo, poblacin o conjunto estudiado.
Cuando una encuesta no es e*%austiva, se denomina parcial.
Enc!estas directas e indirectas: 8na encuesta es directa cuando la unidad estadstica se
observa a trav+s de la investigacin propuesta registr(ndose en el cuestionario. Sera indirecta
cuando los daos obtenidos con corresponden al objetivo principal de la encuesta pretendiendo
averiguar algo distinto o bien son deducidos de los resultados de anteriores investigaciones
estadsticas.
Enc!estas sobre @ec@os * enc!estas de opinin: a encuestas de opinin tiene por objetivo
averiguar lo que el p&blico en general piensa acerca de una determinada materia o lo que
considera debe %acerse en una circunstancia concreta
.os c!estionarios p!eden ser:
,!estionario Indi(id!al. 'n la encuestada contesta de $orma individual por escrito y sin que
intervenga para nada el encuestador.
,!estionario6.ista: 'l cuestionario es preguntado al encuestado en una entrevista por uno de
los especialistas de la investigacin.
Como los cuestionarios est(n $ormados por preguntas, consideremos las caractersticas
que deben reunir, pues deben e*cluyentes y e*%austivas, lo que se re$iere a que una pregunta
31
no produzca dos respuestas y, simult(neamente, tenga respuesta 6a cada pregunta le
corresponde una y solo una respuesta7.
Pre3!nta ,erradas: Consiste en proporcionar al sujeto observado una serie de opciones para
que escoja una como respuesta. Tienen la ventaja de que pueden ser procesadas m(s
$(cilmente y su codi$icacin se $acilita; pero tambi+n tienen la desventaja de que si es mal
dise#ada las opciones, el sujeto encuestado no encontrara la opcin que el deseara y la
in$ormacin se viciara.
Pre3!ntas Abiertas: Consiste en dejar totalmente libre al sujeto observado para e*presarse,
seg&n convenga, Tiene la ventaja de proporcionar una mayor riqueza en las respuestas; mas,
por l mismo, puede llegar a complicar el proceso de tratamiento y codi$icacin de la
in$ormacin.
3.12 Tab!lacin
a tabulacin consiste en presentar los estadsticos en $ormas de tablas o cuadros.
Posicin prede$inida en una lnea donde puede situarse el cabezal de impresin de impresin
de una impresora o cursor de una pantalla de visualizacin.
3.12.1 Partes de !na tabla
Tit!lo de la tabla: )ebe ser preciso y conciso.
,ontenido: a $ila de encabezamiento o cabecera 6ttulos de las columnas7 la columna matriz,
con las modalidades o clases de las variables, columnas de par(metros notas e*plicativas
6opcional7, como $uente de los datos, abreviaturas, etc.
9ormas de tab!lar
:ariables cualitativas en los cuestionarios.
:ariables cuantitativas.
32
9!ente. cuestionado aplicado a los moradores del municipio de Pu#al.
)e los
3/3
%ombres encuestados 4F pertenecan a Canabacoa y 0/ al municipio de Pu#al.
33
)e 32= mujeres encuestadas 00 pertenecan al "unicipio de Pu#al y // a Auayabal.
Total de Personas Enc!estados
)e los //E encuestados 3/3 $ueron %ombres y 32= mujeres.
34
)r="icos * ,!adros de las enc!estas
9!ente. cuestionado aplicado a los moradores del municipio de Pu#al.
'l FEH de los encuestados mani$est que su grado escolar era <ac%iller y el otro /=H
que eran universitarios.
35
9!ente. cuestionado aplicado a los moradores del municipio de Pu#al.
'l 03H de los encuestados mani$est que eran estudiantes y el //H que eran
empleados privados.
36
9!ente. cuestionado aplicado a los moradores del municipio de Pu#al.
'l 06H de los encuestados mani$est que estaban entre 32 a 34 a#os y el otro /6H que
estaban entre 04 a F4 a#os.
37
9!ente. cuestionado aplicado a los moradores del municipio de Pu#al.
'l 0=H de los encuestados mani$est que sus ingresos mensuales estaban entre
,)G4,222-,)G32,222, el /FH que sus ingresos estaban entre ,)G34,222- ,)G/2,222 y el
otro /FH que sus ingresos eran otros.
38
9!ente. cuestionado aplicado a los moradores del municipio de Pu#al.
'l 0EH de los encuestados mani$est que compra artculos de Papelera
Ccasionalmente y el /=H que compra artculos de Papelera Semanalmente.
39
9!ente. cuestionado aplicado a los moradores del municipio de Pu#al.
'l 6/H de los encuestados mani$est que los artculos que mas compra son los
materiales gastables y el 0=H compran artculos escolares.
40

9!ente. cuestionado aplicado a los moradores del municipio de Pu#al.
'l 6/H de los encuestados mani$est que no e*iste una Papelera cercana a su casa o
colegio y el F/H que si e*iste una Papelera cercana a su casa o colegio.

41
9!ente. cuestionado aplicado a los moradores del municipio de Pu#al.
'l FEH de los encuestados mani$estaron casi siempre encontraban en esa Papelera
todo lo que buscaban, el //H mani$est que siempre encontraban todo lo que buscaban y el
otro //H que algunas veces encontraban todo lo que buscaban.
42
9!ente. cuestionado aplicado a los moradores del municipio de Pu#al.
'l 42H de los encuestados mani$est que Si se tiene que dirigir a otra localidad a
comprar sus servicios, y el 0=H que siempre se tiene que dirigirse a otra localidad a comprar
sus servicio.
43
9!ente. cuestionado aplicado a los moradores del municipio de Pu#al.
'l 4/H de los encuestados mani$est que los precios de esa Papelera son accesibles y
el //H que eran baratos.
44
9!ente. cuestionado aplicado a los moradores del municipio de Pu#al.
'l 4/H de los encuestados mani$est que le gustara que estuviera establecida una
Papelera en Pu#al y el 03H que estuviera en Auayabal.
45

9!ente. cuestionado aplicado a los moradores del municipio de Pu#al.
'l 06H de los encuestados mani$est que entre las cualidades que busca en un negocio
est( la Calidad y el /=H que busca @igiene.
46
9!ente. cuestionado aplicado a los moradores del municipio de Pu#al.
'l 40H de los encuestados mani$est que est( dispuesto a pagar por sus servicios de
,)G322-,)G 422 y el /6H que est( dispuesto a pagar por sus servicios de ,)G422.22 -,)G
3222.22.
47
3.13 ,omerciali1acin * medios
6

a Comercializacin es un conjunto de actividades relacionadas entre s para cumplir
los objetivos de determinada 'mpresa. 'l objetivo principal es %acer llegar los bienes y9o
servicios desde el productor %asta el consumidor.
>mplica el vender, dar car(cter comercial a las actividades de mercadeo, desarrollar
estrategias y t+cnicas de venta de los productos y servicios, la importacin y e*portacin de
productos, compra-venta de materia prima y mercancas al por mayor, almacenaje, la
e*%ibicin de los productos en mostradores, organizar y capacitar a la $uerza de ventas,
pruebas de ventas, logstica, compras, entregar y colocar el producto en las manos de los
clientes, $inanciamiento etc.
/edios m=s !tili1ados
/edios masi(os: Son aquellos que a$ectan a un mayor n&mero de personas en un momento
dado, donde la in$ormacin viaje en un solo sentido.
Tele(isin: "edio masivo de gran alcance y penetracin, presenta los productos en uso con
movimiento, m&sica y grandes e$ectos.
,ine: os cines se clasi$ican seg&n su cupo y categora en. cines de estreno, cines de segunda
tercera corrida. 'n este medio se distinguen F tipos de anuncio. placas $ijas. 1nuncios
$ilmados, anuncios en noticieros.
0adio. 's un aparato transmisor de ondas sonoras, &nicamente se aprecian las palabras y la
m&sica que pueda incluirse en mensajes publicitarios. a se#al de la radio se escuc%a %asta en
los lugares de trabajo u o$icina.
Prensa: 's una $orma de comunicacin escrita aqu los ductos son los smbolos gr($icos y
$on+ticos, est( compuesta por / grandes ramas. peridicos y revistas. os peridicos se
clasi$ican de acuerdo a su contenido, tama#o y sistema de impresin. as revistas se dividen
en tres grandes grupos. ,evistas $emeninas, especializadas y de in$ormacin general.
6
%ttp.99III.tumercadeo.com9/23292/9que-es-comercializacin.%tml
48
/edios Directos: a principal caracterstica de este tipo de medios es que se da cara a cara,
desarrollado por los vendedores.
'sta situacin se da cuando %ay un emisor - receptor a la vez y se comunica con otro
ser que es emisor - receptor y se tiene la oportunidad de recibir in$ormaciones y respuestas de
manera inmediata la mayora de las veces. 5o es necesario que solo e*ista un emisor
a principal caracterstica de este tipo de medios es que se da cara a cara, desarrollado
por los vendedores.
'sta situacin se da cuando %ay un emisor - receptor a la vez y se comunica con otro
ser que es emisor - receptor y se tiene la oportunidad de recibir in$ormaciones y respuestas de
manera inmediata la mayora de las veces. 5o es necesario que solo e*ista un emisor y un
receptor, muc%as veces de la situacin de que e*isten varios emisores o varios receptores as
como varios emisores y receptores al mismo momento.
3.14 An=lisis 9&DA
#
's un conjunto de in$ormacin que posee sobre su negocio, &til para e*aminar sus
!ortalezas, Cportunidades, )ebilidades y 1menazas.
'ste tipo de an(lisis representa un es$uerzo para e*aminar la interaccin entre las
caractersticas particulares de su negocio y el entorno en el cual +ste compite. 'l an(lisis
!C)1 tiene m&ltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporacin y
en di$erentes unidades de an(lisis tales como producto, mercado, producto-mercado, lnea de
productos, corporacin, 'mpresa, divisin, unidad estrat+gica de negocios, etc.7
3.15 An=lisis 9&DA del Pro*ecto
's un documento en el cual se basan las empresas para %acer su propio an(lisis y
descubrir las $ortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que posee la misma para
resolver problemas
7
III.guiadelacalidad.com9modelo-e$qm9analisis
49
9ortale1as:
Consta de una buena ubicacin, $rente a los medios de transporte.
Aran variedad de productos.
<uena accesibilidad en los precios.
Consta de un personal capacitado para una mayor calidad en la atencin al cliente.
&port!nidades:
'*pandir sus instalaciones.
Crecer en el mercado de $orma competitiva.
Ser lder en el mercado.
Posibilidad de tener alianza con otra del e*terior.
'*plorar el mercado internacional.
Debilidades:
<ajo poder de negociacin con los clientes.
5o poder incorporar tecnologa avanzada.
5o tener un alto volumen de las ventas.
Amena1as:
a continuidad de la crisis econmica provoca una baja demanda de los productos.
Competencia interna.
1lta competencia en el mercado.
'ntrada de nuevas empresas en el mercado.
50
,APFT-.& I8
P.A7 DE )E2TIG7 DE
AD/I7I2T0A,IG7 H
&PE0A,I&7E2
4.1 Est!dio T?cnico
%
's un estudio que se realiza una vez $inalizado el estudio de mercado, que permite
obtener la base para el c(lculo $inanciero y la evaluacin econmica de un proyecto a realizar.
8
III.economia.unam.m*9secss9docs9tesis$e9Aomez1"9cap/a.pd$
51
'l proyecto de inversin debe mostrar en su estudio t+cnico todas las maneras que se puedan
elaborar un producto o servicio, que para esto se necesita precisar su proceso de elaboracin.
)eterminado su proceso se puede determinar la cantidad necesaria de maquinaria, equipo de
produccin y mano de obra cali$icada. Tambi+n identi$ica los proveedores y acreedores de
materias primas y %erramientas que ayuden a lograr el desarrollo del producto o servicio,
adem(s de crear un plan estrat+gico que permita pavimentar el camino a seguir y la capacidad
del proceso para lograr satis$acer la demanda estimada en la planeacin. Con lo anterior
determinado, podemos realizar una estructura de costos de los activos mencionados.
En el est!dio t?cnico se determina:
a7 )onde ubicar la empresa o las instalaciones del proyecto
b7 )onde obtener los materiales o materia prima.
c7 Cuales m(quinas y que proceso se van a usar.
d7 Mue personal es necesario para llevar a cabo el proceso.
IEn B!? consiste el est!dio t?cnicoJ
'l estudio t+cnico consiste simplemente en %acer un an(lisis del proceso de produccin
de un producto o servicio para la realizacin de un proyecto de inversin.
4.1.1 An=lisis; Determinacin de la .ocali1acin * s! Tama>o
C.imitacin 3eo3r="icaD
Ser( un local de dos niveles en la primera planta estar( la tienda y en la segunda planta
estar(n las o$icinas administrativas, se o$recer(n a los clientes servicio de papelera venta de
materiales gastables y artculos escolares.
a empresa contara con equipos necesarios para la ejecucin de sus actividades
comerciales y que estar(n a la disposicin de la comunidad para la satis$accin de sus
necesidades.
'star( ubicada en la Carretera Pu#al O".3 Santiago ,ep. )om. a localizacin geogr($ica
ser( de la siguiente manera.
52
Al 7orte: <omba Petronan de Pu#al
Al 2!r: Clnica dental "artnez
Al Este: 1cero del Baque, S,
Al &este. 'spacio de terreno vacio
4.1.2 An=lisis; determinacin de la disponibilidad * costos de los prod!ctos
C,apacidad de in(entario; !nidades; (ariedad; capacidad de distrib!cin *
c!mplir con los clientes; costos * (alor de los prod!ctos; cambios en la
demanda
a disponibilidad estimada de cada producto te in$orma del tiempo necesario para que
un producto est+ disponible en los centros de distribucin y le permite estimar el tiempo que
tardar(s en recibir el pedido.
'n la $utura Papelera se determinara la disponibilidad de acuerdo a las ventas
generadas, a trav+s de la resta del inventario inicial menos el inventario $inal.
'l costo es el gasto econmico que representa la $abricacin de un producto o la
prestacin de un servicio. 1l determinar el costo de produccin, se puede establecer el precio
de venta al p&blico del bien en cuestin 6el precio al p&blico es la suma del costo m(s el
bene$icio7.
'l precio de un producto del mercado est( determinado por un equilibrio entre la o$erta
6lo que se est( dispuesto a producir a un precio determinado7 y la demanda 6lo que se desea
comprar a un precio determinado7.
'l precio de venta de los productos de $utura Papelera se determinara a trav+s de
costo de adquisicin de la mercanca para la venta.
4.1.3 Determinacin de 00.HH
53
a determinacin de ,,.@@ es $undamental para llevar a cabo las actividades
Comerciales, >ndustriales y de Servicio en cualquier ente econmico, para determinar esta se
debe conocer la magnitud de la organizacin, tambi+n necesario determinar la cantidad de
empleados que %a de tener la $utura Papelera.
0ec!rso 9+sico: Se necesitara y una in$raestructura, la deber( a estar ubicada en la Carretera
Pu#al Santiago, ,ep.)om.
0ec!rsos H!manos: 'ste recurso estar( compuesto de la siguiente manera.
Presidenta
1dministradora
Aerente de ,ecursos @umano
Aerente !inanciero
Aerente de :entas
'ncargado de Compras
'ncardo de Contabilidad
1sistente de Contabilidad
:endedores
Caja
:igilante
0ec!rsos Tecnol3icos: Se necesitara de computadoras, calculadoras, impresoras, esc(ner,
entre otros.
0ec!rso Tiempo: 'ste se determinara de acuerdo al %orario de trabajo que dispondr( la
empresa.
4.1.3.1 Per"iles de los p!estos; Pol+ticas de 0ecl!tamiento * 2eleccin de
Personal
Per"il de los P!estos
5
os per$iles de puesto sirven para de$inir e identi$icar las $unciones y actividades de
cada empleado seg&n su cargo en una institucin. Con ello, se logra de$inir claramente lo que
9
recursos%umanos.9documentacion9<ibliotecario.
54
la empresa espera del empleado o cualquier persona que pretenda ocupar su puesto. )e esta
$orma, se pueden desarrollar planes de capacitacin para el empleado, en$ocados a $ortalecer
sus (reas d+biles de acuerdo al puesto que ocupa. a intencin es que tras cumplir con el
mencionado plan de capacitacin, el empleado %aya logrado incrementar el desarrollo de las
cuali$icaciones requeridas para desempe#ar su puesto de manera ptima.
Pol+ticas de 0ecl!tamiento de la Papeler+a
's responsabilidad del departamento de ,,.@@ conocer y aplicar el proceso de
reclutamiento.

a recopilacin de currculos se %ar( a trav+s de medios internos y e*ternos.

Todo el personal solicitante, de todos los niveles, deber( ser atendido con respeto a su
dignidad %umana, independientemente si cumple o no con los requisitos de alg&n
puesto, de tal $orma que se proyecte una buena imagen de la Crganizacin.
Todos los puestos deber(n contar adem(s de su descripcin, con un per$il de
requerimientos, capacidades, e*periencias, %abilidades y caractersticas personales
debidamente documentadas.
a :isin de ,eclutamiento y Seleccin estar( en$ocada no slo a captar e identi$icar
candidatos que re&nan las %abilidad para desempe#ar satis$actoriamente su trabajo,
adem(s de esto, s identi$icara su capacidad para desarrollarse y $acilidad para
integrarse al grupo.
Pol+ticas de 2eleccin
Todos los candidatos ser(n sometidos al proceso de seleccin.
as personas seleccionadas deber(n ser de acuerdo a la $iloso$a de la empresa.
Se aplicaran e*(menes re$erentes al (rea de la vacante solicitada.
os resultados obtenidos por los candidatos ser(n $undamentales para la seleccin.
55
'l )epartamento de ,ecursos @umanos es responsable de la conduccin del proceso
de seleccin.
a seleccin de la vacante ser( a partir de los resultados obtenidos, as como de las
%abilidades y actitudes que se requieren en el per$il.
4.1.3.2. Aspectos le3ales: .e3islacin (i3ente; contratacin * nomina;
Cde"inir la .e* %#641 2e3!ridad 2ocial * ,di3o de traba'oD
C<?'TC )' 1 'B =D-23, M8' C,'1 ' S>ST'"1 )C">5>C15C )' S'A8,>)1)
SCC>1.
32
a ey =D-23, tiene por objeto establecer el Sistema )ominicano de Seguridad Social
6S)SS7, en el marco de la Constitucin de la ,ep&blica, regular y desarrollar los derec%os y
deberes recprocos del 'stado y de los ciudadanos en lo concerniente al $inanciamiento para la
proteccin de la poblacin contra riesgos de vejez, discapacidad, in$ancia y riesgos laborales.
'l Sistema )ominicano de Seguridad social 6S)SS7, comprende a todas las instituciones
p&blicas, privadas y mi*tas que realizan actividades principales o complementarias de
Seguridad Social, en los recursos $sicos y %umanos, e*cepto la institucin regida por la ey
no. 0F2-E=, y sus modi$icaciones, as como las normas y procedimientos que los rigen.
,di3o de traba'o
11
de la ,ep&blica )ominicana es un documento por el que se rige la ley
laboral dominicana, llevado a cabo por una Comisin ,edactora en 3EE/.
&b'eti(o del ,di3o de Traba'o: 'ste cdigo tiene por objeto $undamental, regular los
derec%os y obligaciones de empleadores y trabajadores y proveer los medios, conciliar sus
respectivos intereses, y de$inir el contrato de trabajo, aquel por el cual una persona se obliga
mediante una retribucin, a prestar un servicio personal a otra, bajo la dependencia y direccin
inmediata o delegada de +sta.
4.1.3.3 E(al!acin de desempe>o; capacitacin * se3!imiento
10
ey =D-23 del sistema )ominicano de Seguridad Social
11
Cdigo de Trabajo de la ,ep&blica )ominicana
56
.a ,apacitacin
3/
Signi$ica la preparacin de la persona en el cargo. 's una actividad sistem(tica,
plani$icada y permanente cuyo propsito es preparar, desarrollar e integrar los recursos
%umanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de
%abilidades y actitudes necesarias para el mejor desempe#o de todos los trabajadores en sus
actuales y $uturos cargos y adaptarlos a las e*igencias cambiantes del entorno.
El Desarrollo
Se re$iere a la educacin que recibe una persona para el crecimiento pro$esional a $in
de estimular la e$ectividad en el cargo. Tiene objetivos a largo plazo y generalmente busca
desarrollar actitudes relacionadas con una determinada $iloso$a que la empresa quiere
desarrollar.
4.1.4 Determinacin de EB!ipos; /obiliario * Herramientas
'n el siguiente cuadro est( el total de 'quipo, "obiliario y @erramientas que %an de
ser utilizados en los departamentos de este ente para poder desempe#ar sus $unciones y brindar
un servicio de calidad.
,ant. EB!ipos Total
E
Computadoras )'
Completas ,)G/46,422.22
6 1ire 1condicionado ,)G=0,ED2.22
T&TA. ,)G0F2,FD2.22
,ant. /obiliario Total
3/ 'scritorio ,)G4F,222.22
3 ibrero en Pino ,)G /,422.22
6 1rc%ivo de "etal ,)G02,222.22
4 Sillas 'jecutivas ,)G /4,222.22
D Sillas de 'scritorios ,)G3F,222.22
12
,apacitacin * Desarrollo depersonala*on.com9plan.
57
T&TA. ,)G3/4,422.22
,ant. Herramientas Total
3
'scopeta Aamo Calibre
F.4mm ,)G 04,0D4.22
T&TA. ,)G 04,0D4.22
58
4.2 An=lisis de los 2!plidores; ,oti1aciones * ,ompra
,ompras 7acionales
13
Cuando el responsable del departamento de compras adquiere bienes o servicios en el
pas. Considerando tambi+n, a las compras de bienes producidos en el pas o que siendo
importados se adquieren en plaza de proveedores o representantes debidamente autorizados para
su distribucin en el territorio nacional.
Tambi+n son aquellas de bienes producidos en el pas o que siendo importados, se
adquieren en plaza de proveedores o representantes debidamente autorizados para su distribucin
en el territorio nacional.
,ompras Internacionales
Son aquellas que se realiza una persona $sica o moral $uera de su pas original.
>ndependiemente de su $orma de pago.
,ompras .ocales
14
"antiene el dinero en nuestra comunidad y reduce el impacto ambiental de la
transportacin de mercancas a grandes distancias. 8sted podra recibir un servicio mejor y m(s
personal en los negocios locales.
)estin de Ad!anas
15
's un servicio p&blico de constitucin $iscal situada en puntos estrat+gicos, por lo general
en costas y $ronteras. 'ncargada del control de operaciones de comercio e*terior, con el objetivo
de registrar el tr($ico internacional de mercancas que se importan y e*portan desde
un pas concreto, y cobrar los impuestos que establezcan las aduanas, se podra a$irmar que las
aduanas $ueron creadas para recaudar dic%a tributacin, y por otro lado regular mercancas cuya
naturaleza pudiera a$ectar la produccin, la salud o la paz de la nacin.
13
bumeran.com.ve P Compras
14
de$inicionabc.com P 'conoma
15
casadellibro.com P ibros P 'conoma P Comercio e*terior
59
'n determinados pases la aduana no solo se limita al control de las mercancas, sino que
en ella tambi+n se regula el tr($ico de personas o bien al control de capitales.
Almacena'e
16
's una parte de la ogstica que incluye las actividades relacionadas con el almac+n; en
concreto, guardar y custodiar e*istencias que no est(n en proceso de $abricacin, ni
de transporte. 'l almacenaje permite acercar las mercaderas a los puntos de consumo.
4.3 An=lisis de los ,lientes /ercadeo * 8enta
,lientes /a*oristas
1#
Son aquellas personas, jurdicas o $sicas, que compran a $abricantes, con objeto de
volver a vender el artculo a un detallista para obtener un bene$icio. 'sta le permite llegar a un
mayor n&mero de puntos de venta, con menor coste operativo, una mejor rentabilidad y
aprovec%amiento del equipo %umano del $abricante, consigui+ndose as aumentar la ci$ra de
ventas.
.os Detallistas
son las personas, $sicas o jurdicas, que venden al consumidor $inal; establecerse en el
mundo del minorista o detallista es relativamente $(cil, pero no muy aconsejable desde el punto
de vista de la rentabilidad, ya que en principio tan slo se necesita una aportacin econmica que
cubra el local y los productos, pero los resultados de esta incursin no son siempre satis$actorios,
ya que la ine*periencia, $alta de $ormacin y $uerte competencia contribuyen a que en muc%as
ocasiones se abandone el proyecto o se tenga una p+rdida considerable de dinero.
16
)iccionario gratuito de espa#ol-ingl+s.
17
marLeting-**i.com9detallistas-y-ma*oristas
60
4.3.1 2er(icio al cliente: Pre(enta; "act!racin * cobro; "orma de pa3o * post
(enta
2er(icio al cliente
1%
's el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Tambi+n
es el conjunto de actividades interrelacionadas que o$rece un suministrador con el $in de que el
cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo. 'l servicio al cliente es una potente %erramienta de mercadeo. Se trata de una
%erramienta que puede ser muy e$icaz en una organizacin si es utilizada de $orma adecuada,
para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales.
,obros
3E
Son las entradas que se produzcan en la tesorera de la empresa. 1s, en principio, ante el
alta o la baja de alg&n elemento patrimonial, la empresa paga o cobra dinero. 'l patrimonio
empresarial, como consecuencia de la realizacin de este tipo de operaciones, no vara
cuantitativamente, pero s cualitativamente, al variar su composicin.
.a 9act!ra
24
's un documento mercantil que re$leja toda la in$ormacin de una operacin de
compraventa. a in$ormacin $undamental que aparece en una $actura debe re$lejar la entrega de
un producto o la provisin de un servicio, junto a la $ec%a de devengo, adem(s de indicar la
cantidad a pagar en relacin a e*istencias, bienes posedos por una empresa para su venta en el
curso ordinario de la e*plotacin, o bien para su trans$ormacin o incorporacin al proceso
productivo.
18
casadellibro.com9atencion6al6cliente
19
contabilidad.tL9concepto-de-pagos-y-cobros ,APIT-.& 1; PA) 14611
20
"anual de !acturacion capitulo F, pag 3F2-3F0
61
2er(icio Post68enta
21
Consiste en todos aquellos es$uerzos despu+s de
la venta para satis$acer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. 8na
venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satis$ec%o.
'l servicio postventa es el &ltimo proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a
un nivel superior en cuanto a la calidad.
a Preventa
22

2e p!ede de"inir como la atencin al cliente antes de la (enta; en el sentido del
conocimiento de s!s necesidades * caracter+sticas.
4.4. Plan Estrat?3ico para prod!ccin; control * calidad
Estrate3ia
23
: 's el conjunto de elementos que orientan el proceso administrativo para alcanzar el
logro de los objetivos. Seg&n el tiempo al que se proponga los objetivos, e*isten tres tipos de
estrategia. a corto, mediano y largo plazo
Prod!ccin: 's la colaboracin de los productos o$recidos a los consumidores, en nuestro caso
servicios a partir de los $actores que inciden en su colaboracin como son el capital, mano de
obra, maquinarias, materias primas, entres otros, con el propsito de ser adquiridos por los
clientes para satis$acer sus necesidades.
,ontrol: 's la medicin de las acciones que conlleva la realizacin del trabajo compr(ndolos
con los objetivos y metas previamente se $ija la empresa.
,alidad: 'l emprendedor toma los rasgos y caractersticas de un producto o servicio para cubrir
los est(ndares espec$icos, a trav+s de la gestin de operaciones luc%a por alcanzar la calidad de
21
monogra$ias.com P 1dministracion y !inanzas.
22
manualdeatencion.galeon.com9a$iciones//E2/4=
23
)iccionario 'scolar >lustrado
62
los bienes y servicios producidos, pero para obtener los resultados esperados es necesario el
respaldo de todos.
4.4.1 ,lasi"icacin de los prod!ctos * di(ersidad e inno(acin
El Prod!cto
24
.'s un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque,
color, precio, prestigio del $abricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y el
$abricante.
,lasi"icacin de los Prod!ctos: os productos pueden clasi$icarse en tres grupos seg&n
su durabilidad o t(ngibilidad.
.os bienes no d!raderos: Son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o varias
veces que se usen.
$ienes d!raderos: Son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. os ejemplos incluyen
re$rigeradores, maquinas %erramientas y ropa. os servicios son actividades, bene$icios o
satis$acciones que se o$recen en venta; por ejemplo, cortes de cabello y reparaciones.
$ienes de ,ons!mo: Son los que compran los consumidores de$initivos para su propio
consumo. Por lo general, los mercadologas clasi$ican estos bienes bas(ndose en los %(bitos de
compra del consumidor.
.os bienes de !so comEn. Son bienes de consumo que el cliente suele comprar con $recuencia,
de manera inmediata y con el mnimo es$uerzo en la comparacin y la compra.
.os bienes b=sicos. Son aquellos que los consumidores compran de manera regular.
.os bienes de emer3encia: Se compran cuando la necesidad es urgente. paraguas durante un
aguacero, o botas y palas durante una tormenta de nieve. os $abricantes de bienes de
emergencia los colocan en muc%os puntos de venta.
24
tiposde.com P 'conoma P Productos.
63
.os bienes de comparacin: Son bienes de consumo que suelen pasar por
un proceso de seleccin durante el cual el cliente los compara en cuanto a su idoneidad, calidad,
precio y estilo. Son ejemplos de ello los muebles, la ropa, los autos de segunda mano y la mayor
parte de los aparatos electrodom+sticos.
.os bienes de comparaci6n p!eden di(idirse en !ni"ormes * no !ni"ormes.
.os bienes de comparacin !ni"ormes: Son similares en cuanto a la calidad, pero lo bastante
di$erentes en cuanto al precio. Pero cuando alguien busca ropa, muebles u otros bienes no
uni$ormes, las caractersticas del producto son a menudo m(s importantes que el precio.
.os bienes de comparacin no !ni"ormes. Se o$recer un gran surtido para satis$acer los gustos
de cada individuo y tambi+n tener vendedores bien entrenados capaces de
proporcionar in$ormacin y consejo al cliente.
Di(ersidad: 's aquel que nos permite indicar, marcar o %ablar de la variedad y di$erencia que
pueden presentar algunas cosas entre s, aunque tambi+n nos es &til a la %ora de querer se#alar la
abundancia de cosas distintas que conviven en un conte*to en particular.
Inno(acin: ,e$iere a aquel cambio que introduce alguna novedad o varias. Cuando alguien
innova aplica nuevas ideas, productos, conceptos, servicios y pr(cticas a una determinada
cuestin, actividad o negocio, con la intencin de ser &tiles para el incremento de la
productividad.
4.5 Plan de /arKetin3
Plan de /arKetin3
25
25
Qilliam 1. Co%en, Plan de "arLeting )eusto, /223 pag. /=D-/=E
64
'l concepto de marLeting implica que una empresa dirige todas sus actividades para
satis$acer a sus clientes y al %acerlo obtiene un bene$icio. Tambi+n es un documento escrito en el
que de una $orma estructurada se de$inen los objetivos comerciales a conseguir en un periodo de
tiempo determinado y acciones que se van a cometer para alcanzarlos en el plazo previsto.
4.5.1 Promocin; 2e3mentacin; Posicionamiento * P!blicidad
Promocin
's una %erramienta o variable que consiste en incentivos de corto plazo, a los
consumidores, a los miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas, que buscan
incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.
&b'eti(os de la promocin
1umentar las ventas en el corto plazo
1yudar a aumentar la participacin del mercado en el largo plazo
ograr la prueba de un producto nuevo
,omper la lealtad de clientes de la competencia
1nimar el aumento de productos almacenados por el cliente
65
Plan Tiempo
:olantes alrededor de los sectores incluyendo las escuelas Se realizar( en un Plazo "(*imo de 3 "es
)isco ig%t ambulantes Se realizar( en un Plazo "(*imo de 3 "es
os sectores pertenecientes a nuestro plan Se realizar( en un Plazo "(*imo de 3 "es
1nuncios por medios auditivos y televisivos Se realizar( en un plazo de 6 "eses
1nuncios por medio de Peridicos y ,evistas Se realizar( en un Plazo de 0 "eses
1nuncios por ,edes Sociales Se realizar( en un plazo de / "eses
2e3mentacin
26
's el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en
grupos uni$ormes m(s peque#os que tengan caractersticas y necesidades semejantes. B Te sirve
para poder distinguir en qu+ segmento de la sociedad podras colocar un producto 5uevo.
Tipos de 2e3mentacin
)eo3r="ica: Se divide por pases, regiones, ciudades, o barrios.
Demo3r="ica: Se dividen por edad y etapa del ciclo de la vida. Por el g+nero.
Psico3r="ica: Se divide seg&n la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los
gustos.
,ond!ct!al: Se divide de acuerdo a los conductos, bene$icios pretendidos, lealtad a la
marca y actitud ante el producto.
'n el cuadro presentado se mostraron los medios de publicidad que se podra utilizar para
lanzarse al mercado.
Posicionamiento
2#

26
$ernandez vali#as ricardo t%omson se3mentacin de mercados
27
1dministracion y !inanzas "arLeting.
66
's la manera en la que los consumidores de$inen un producto a partir de sus atributos
importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin de
los productos de la Competencia.
El proceso de posicionamiento
Para posicionar un producto se deben seguir los siguientes pasos.
Segmentacin del mercado.
'valuacin del inter+s de cada segmento
Seleccin de un segmento 6o varios7 objetivo.
>denti$icacin de las diversas posibilidades de posicionamiento para cada
segmento escogido, Seleccin y desarrollo de un concepto de posicionamiento
P!blicidad
2%
's una $orma de comunicacin comercial que intenta incrementar el consumo de un
producto o servicio a trav+s de los medios de comunicacin y de t+cnicas de propaganda.
'n el siguiente cuadro se ilustrara los tipos publicidad, lugares, programas, niveles,
menciones, %orarios y costo de la publicidad que deseamos utilizar para lanzarnos al mercado.
P!blicidad en Pro3rama de Tele(isin * 0adiales
Tipo de P!blicidad .!3ar Pro3rama 7i(el /enciones Horario ,ostos
Programa de Televisin Santo )omingo Mue 5CC@' >nternacional 3 por da =. pm- 32. pm ,)GF4,222.22
Programa ,adial Santiago ,odriguez 'misora ,adial ,egional 3 %ora al da cada una %ora ,)G4,222.22
:olantes Santiago ,odriguez 4,222- 6,222 5acional ,)G=,222.22
4.5.2 -so de tecnolo3+a * redes sociales
Tecnolo3+a 0eB!erida
25
28
)iccionario de Publicidad editorial complutense /224.
29
IiLipedia.org9IiLi9Tecnolo3+a.
67
'l mejoramiento de la innovacin y la simulacin de tecnologa son vitales en esta +poca
para el +*ito de cualquier empresa. a tecnologa de la in$ormacin %a sido las principales
aliadas para este logro. '*isten peque#as empresas sumamente e*itosas gracias a que %an sabido
%acer el mejor uso de sus %abilidades y e*periencias en combinacin con la tecnologa.
'l uso de la tecnologa no es importante por s mismo, es importante si trae consigo el
logro de una ventaja competitiva. a importancia de la tecnologa para la competencia no est( en
la $uncin de su merito cient$ico o su prominencia en el producto $sico.
68
,APIT-.& 8
P.A7 DE )E2TIG7
E,&7G/I,A H
9I7A7,IE0A
5.1 Distrib!cin de las In(ersiones
69
5.1.1 In(ersin
34
's un t+rmino econmico que %ace re$erencia a la colocacin de capital en una operacin,
proyecto o iniciativa empresarial con el $in de recuperarlo con intereses en caso de que el mismo
genere ganancias.
Distrib!cin de las Acciones
'n el siguiente cuadro mostraremos el aporte de capital distribuido por cada socio, as
tambi+n el porcentaje que representa.
2ocios Porciento Acciones 8alor 7ominal Aporte de ,apital
)orisbel 1cevedo 06H D/22,22 /4 ,)G3=2,222,22
:anessa ,osa /4H 4222,22 /4 ,)G3/4,222,22
1nny <(ez /2H F222,22 /4 ,)G322,222,22
1licia <ing 32H /222,22 /4 ,)G42,222,22
Cdrys "orel 4H 3222,22 /4 ,)G/4,222,22
<rendaliz Amez FH =22,22 /4 ,)G/2,222,22
Total 144: 24444;44 0D<544;444;44
5.1.2 In(ersin 9i'a * Tan3ible
30
IiLipedia.org9IiLi9In(ersin.
70
'ste gr($ico muestra el total
de la inversin distribuida en tres categoras, "ateriales Aastables, 'quipos de C$icina y
"obiliario de C$icina.
In(ersin 9i'a
31
a estimacin de la inversin $ija se basa en cotizaciones y9o pro$ormas de los bienes y
servicios a utilizarse en la ejecucin del proyecto. !orma parte de la in$raestructura operativa del
negocio, es decir la base para iniciar la produccin para el mercado seleccionado cabe mencionar
que se considera como inversin a todas las compras o adquisiciones que van a $ormar parte de
la propiedad de la empresa a constituirse en el proyecto que se est( estructurando.
In(ersin Tan3ible
os bienes tangibles son los sellos, obras de arte, antigRedades y otros bienes que se
pueden tocar y que tienen valor de mercado. Podemos comprarlos directamente o a trav+s de
comisionistas. Pero la labor del marc%ante se %a ido %aciendo cada vez m(s compleja. Se
convierten en empresas que tambi+n custodian los bienes propiedad de sus clientes o incluso se
encargan de revenderlos.
5.2 Pro*ecciones 9inancieras
32

31
.monogra$ias.com9...in(ersion...9caso-proyecto-in(ersion.
32
!lujo de Caja y Proyecciones !inancieras.
71
)istribucin de la >nversin por Categora
Categoras >mporte 'n H
"ateriales Aastables ,)G3EDE4,22 FH
'quipos de o$icina ,)G0F2FD2,22 D2H
"obiliario de C$icina ,)G3/4422,22 /6H
Total ,)GF=4D64,22 322H
's un pronstico de diversas variables econmicas que parten de un an(lisis
macroeconmico en base a la in$ormacin estadstica del sector real, $iscal, balanza de pagos e
internacional.
.os pres!p!esto
33
os presupuestos son un plan de accin dirigido a cumplir una meta prevista, e*presada
en valores y t+rminos $inancieros que, debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas
condiciones previstas, este concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la
organizacin.
Tipos de pres!p!estos
Pres!p!esto 9leAible. 's resultante de la consideracin anticipada de las variaciones que
pudieran e*istir en los ingresos en las ventas; esta posible e$ectuacin conduce a la
predeterminacin de los cambios $actibles en los vol&menes de produccin y por consiguiente en
los gastos.
Pres!p!esto /aestro: 's el resumen de los objetivos de todas las subunidades de una
organizacin, :entas, Produccin, distribucin y $inanzas.
Pres!p!esto de costos: Se utiliza en toda actividad productiva al o$recer $abricar un producto o
prestar un servicio se generan costos, entendi+ndose que los costos son desembolsos monetarios
relacionados justamente con la $abricacin del producto.
Pres!p!esto de 3astos: 's la cantidad m(*ima que se asigna a cada departamento de servicio
que se da a conocer con $recuencia mediante un programa.
Pres!p!esto de In(entarios: 's aquel que desde una vez determinada las ventas, cuyo
presupuesto es un elemento indispensable en la $ormulacin del programa de trabajo.
33
ibro de Contabilidad de Costo pag 3=0-3=E
72
.os pres!p!estos B!e !tili1aremos en n!estro pro*ecto est=n:
Presupuesto de :entas
Presupuesto de costo
Aastos 1dministrativo
Presupuesto de Publicidad
Aasto de Produccin
5.3 0ec!rsos por Areas departamentales
'n el siguiente cuadro se muestran los recursos distribuidos por cada (rea departamental.
Lreas Total
Srea Presidencial ,)G63,002.22
Srea 1dministrativa ,)G4=,=02.22
Aerencia !inanciera ,)G62,F=2.22
Aerencia de ,,.@@ ,)G4E,=F4.22
Aerencia de :entas ,)G4=,FF4.22
)ep. Contabilidad ,)G4D,F=2.22
1sist. )e Contabilidad ,)G06,//4.22
)ep. Compras ,)G06,244.22
Caja ,)G06,034.22
:endedores ,)G3F,/62.22
:igilante ,)GF3,=D4.22
Total 0D< 521;144.44
5.3.1 In3resos )enerados en !n a>o
'n el siguiente se muestra el total de ventas proyectadas a un a#o.
Pro*eccin de (entas an!ales
73
8entas al contado

/ar1o Abril /a*o !nio !lio A3osto 2ept.
,)G0.2F2.6F4,6E ,)G3.4/2.0//,=F ,)G3./36./4=,/D ,)G3.26F.//4,EE ,)GE3/.3E0,D3 ,)GD62.363,F/ ,)G62=.3/E,3F
&ct!bre 7o(iembre Diciembre Enero 9ebrero /ar1o Total de 8entas
,)G6EE.0F=,43 ,)G4DD.D//,6= ,)G06F.=DD,F= ,)G02F.26F,4D ,)G/3/.=F4,/2 ,)G34/.20/,/= ,)G33.F0/.=/D,D=
5.3.2 ,osto de 8entas
34
's el costo en que se incurre para comercializar un bien, o para prestar un servicio. 's el valor en
que se %a incurrido para producir o comprar un bien que se vende.
P.C 6precio de costo7T8.T 6ganancia7J P.: 6precio de ventas7
8tilidad sobre Precio de Coste
8TH----------PCT8TJP:
P.C 322HT6Hut7J322HT6Hut7
In(entario de Inicial
'l >nventario >nicial representa el valor de las e*istencias de mercancas en la $ec%a que comenz
el perodo contable.
>nventario detr(s en el 1ne*ado.
5.3.3 2!eldos Directos
35
.os s!eldos directos: Son un tipo de compensacin pagada a los empleados pro los
empleadores. 'ste es un pago que el empleado recibe por ayudar a la empresa en el ciclo de
generacin de ingresos.
.os s!eldos Indirectos
34
Aerencie.com P Contabilidad.
35
e%oIenespanol.com P !inanzas.
74
Son las segunda $orma de remuneracin de un empleador a un empleado. 'stos no
bene$ician directamente a la empresa. 'l pago indirecto no se paga a un empleado por los
servicios proporcionados.
5.3.4 Acti(os 9i'os * Depreciacin
Acti(os 9i'os Precio Por : An!al Total en .ibros
/obiliarios ,)G/33,FD2,22 32H ,)G/3,3FD,22
EB!ipos de &"icina ,)G/==,E22,22 32H ,)G/=,=E2,22
5.3.5 )astos )enerales * Administrati(o e Impre(isto
os gasto generales y administrativo equivale a 024E/==.3E y la empresa cuenta tendr(
=2,222.22 lo cual son para cualquier imprevisto o emergencia que se presente en la empresa.
5.3.6 )astos 9inancieros
36
Seg&n Caldern, /22=, p.3 aquellos en los que incurre un sujeto econmico para la
obtencin, uso o devolucin de capitales son $inancieros puestos a su disposicin por terceras
personas. Todos aquellos gastos originados como consecuencia de $inanciarse una empresa con
recursos ajenos. Son los gastos cobrados por las entidades $inancieras a los que recurren a utilizar
$inanciacin ajena, tales como intereses, comisiones de apertura.
5.3.# ,apital de Traba'o Cel e"ecti(o; las c!entas por cobrar * los in(entarios;
pro(eer los s!eldos de los empleados
El capital de traba'o
3#
36
Seg&n Caldern, /22=, p.3
37
3erencie.com M 9inan1as
75
Tambi+n denominado capital corriente, capital circulante, capital de rotacin, $ondo de
rotacin. es el e*cedente de los activos de corto plazo sobre los pasivos de corto plazo, es una
medida de la capacidad que tiene una empresa para continuar con el normal desarrollo de sus
actividades en el corto plazo. Se calcula restando, al total de activos de corto plazo, el total de
pasivos de corto plazo.
El capital de traba'o C,TD se p!ede calc!lar de m!c@as "ormas:
'l e*cedente de las $uentes de $inanciamiento permanentes 6patrimonio neto T deudas a
largo plazo7 sobre las inmovilizaciones o inversiones a largo plazo. CTJ P5 T P5C - 15C.
)onde P5 J patrimonio neto, P5C J pasivo no corriente y 15C J activo no corriente. 's igual a
decir CTJ 1C-PC, donde 1C J 1ctivo Corriente y PC J Pasivo Corriente.
a parte del activo corriente 6o circulante7 que est( $inanciada por las $uentes de
$inanciacin permanentes. 'l CT e*presa la parte del activo corriente que se comporta
como activo no corriente, es decir, que a pesar de que su contenido va rotando, representa un
margen de error en cuanto a solvencia constante en la eempresa.. Puede utilizar el e$ectivo
disponible si la empresa no vende para realizar el pago de la nmina por lo menos por 0 meses y
para realizar los pagos de sus servicios.
5.4 Estados 9inancieros Pro*ectados
Estados "inancieros
3%
os 'stados !inancieros se basan en dar a conocer la situacin econmica y $inanciera de
una empresa y los cambios que en ella se %an producidos. este es el mecanismo que sirve para la
toma de decisiones, as como tambi+n para mejorar la administracin de la empresa y poder
llevar un mejor control de esta.
38
enciclopedia"inanciera.com9estados-"inancieros9estados-"inancieros.
76
Estados Pro*ectados
Seg&n 2=nc@e1 $rote; 2445 los estados proyectados son la sntesis del proceso de
presupuestaran integral del ente. '*pondr( aquello que se espera lograr en un determinado
%orizonte de planeamiento, partiendo de una realidad %istrica e*puesta en los estados
tradicionales, con sujecin a los pronsticos, premisas e %iptesis del planeamiento
5.4.1 Estados de )anancias * P?rdidas
'stado $inanciero que muestra los resultados de una empresa durante un perodo
espec$ico de tiempo, generalmente un a#o. "uestra en t+rminos contables, todos los ingresos,
costos y gastos, impuestos y utilidades.
'stado proyectado ane*ado.
5.4.2 $alance )eneral
'l estado de situacin patrimonial, tambi+n llamado balance general o balance de
situacin, es un in$orme $inanciero o estado contable que re$leja la situacin del patrimonio de
una empresa en un momento determinado.
5.4.3 Estado de 9l!'o de E"ecti(o
'l estado de $lujos de e$ectivo es el estado $inanciero b(sico que muestra el e$ectivo
generado y utilizado en las actividades de operacin, inversin y $inanciacin. 8n 'stado de
!lujos de '$ectivo es de tipo $inanciero y muestra entradas, salidas y cambio neto en el e$ectivo
de las di$erentes actividades de una empresa durante un perodo contable, en una $orma que
concilie los saldos de e$ectivo inicial y $inal.
77
EAisten dos m?todos para eAponer este estado:
'l m+todo directo y el indirecto.
'l directo e*pone las principales clases de entrada y salida bruta en e$ectivo y sus
equivalentes, que aumentaron o disminuyeron a estos.
'l m+todo indirecto parte del resultado del ejercicio y a trav+s de ciertos procedimientos
se convierte el resultado devengado en resultado percibido.
'l resultado que se obtiene puede ser positivo o negativo.
5.4.4 P!nto de EB!ilibrio CIn3resos; ,ostos * )astosD
35
's el punto en donde los ingresos totales recibidos se igualan a los costos asociados con
la venta de un producto 6IT N ,T7. 8n punto de equilibrio es usado com&nmente en
las empresas u organizaciones para determinar la posible rentabilidad de vender un determinado
producto.
1l obtener el punto de equilibrio en valor, se considera la siguiente $rmula.
P.'. GJ
Costos !ijos
UUUUUUUUUUUUUUUUUUUU
3-
Costos :ariables
UUUUUUUUUUUUU
:entas Totales
5.5.5 ,lasi"icacin 7mina * &bli3aciones Patronales: T22; 0ies3o .aboral e
I79&TED
7mina: 's el documento que se entrega mensualmente a todos los trabajadores en el que
aparece el detalle del salario que recibe, junto con las deducciones que se le practican de dic%o
39
de$inicion.de9p!nto6de6eB!ilibrio.
78
salario, bien sea por descuentos obligatorios marcados por la legislacin vigente, bien sea por
otro tipo de descuentos como anticipos, o deducciones para seguros de salud.
.a Tesorer+a de la 2e3!ridad 2ocial CT22D: 's un organismo dependiente del Consejo
5acional de Seguridad Social 6ambos creados por la ey =D-237, y tiene como objetivo
$undamental tener a su cargo el Sistema Vnico de >n$ormacin y el proceso de recaudo,
distribucin y el pago a todas las instituciones participantes p&blicas y privadas garantizando
regularidad, transparencia, seguridad, e$iciencia e igualdad.
E. 0ies3o .aboral: ,epresenta la magnitud del da#o que un $actor de riesgo puede causar con
ocasin del trabajo, con consecuencias negativas en su salud. 'stos riesgos si no son tratados y
controlados, e*iste la probabilidad de que se produzca lo que se de$ine como accidentes y
en$ermedades pro$esionales, de diversas ndoles y gravedad en el trabajador.
I79&TEP: 's el Crganismo rector del sistema nacional de $ormacin t+cnico pro$esional de
,ep&blica )ominicana, es una organizacin autnoma del 'stado, investida de personalidad
jurdica, de car(cter no lucrativo y patrimonio propio, creada por la ey 336, del 36 de enero de
3E=2, y regulada por el reglamento, del 33 de agosto del mismo a#o. 's dirigido por una junta de
directores, de estructura tripartita, integrada por los sectores o$icial, empresarial y laboral, y
administrado por una direccin general.
P!esto ,ant. ,ali"icado 7o ,ali"icati(o
Presidenta 3


1dministradora 3


Aerente !inanciero 3

Aerente de ,,.@ 3

79
Aerente de :entas 3

'nc. )e Compras 3

'nc. )e Contabilidad /


:endedores 0


Caja 3

:igilante 3


'l cuadro anterior representa de empleados cali$icados para pagar de impuesto de
>5!CT'P y la 1!P y la 1,S, a trav+s de la Tesorera de la Seguridad Social.
5.6 E(al!acin de pro*ecto CDeterminar la rentabilidad * costo bene"icio:
!tilidad; depreciacin e in(ersin * 3eneracin de empleos: (alor de la nmina
* no de empleadosD
E(al!acin de Pro*ecto
44
: 's un proceso por el cual se determina el establecimiento de cambios
generados por un proyecto a partir de la comparacin entre el estado actual y el estado previsto
en su plani$icacin.
'n una evaluacin de proyectos siempre se produce in$ormacin para la toma de
decisiones, por lo cual tambi+n se le puede considerar como una actividad orientada a mejorar la
e$icacia de los proyectos en relacin con sus $ines, adem(s de promover mayor e$iciencia en la
asignacin de recursos.
.a 0entabilidad
41
: 's un ndice que mide la relacin entre utilidades o bene$icios, y la inversin
o los recursos que se utilizaron para obtenerlos.
Para esto debemos determinar la tasa de variacin o crecimiento que %a tenido la inversin, al
convertirse en utilidades.
40
IiLipedia.org9IiLi9E(al!acinOdeOpro*ectos.
41
gerencie.com P !inanzas
80
Se dice que una empresa es rentable cuando genera su$iciente utilidad o bene$icio, es
decir, cuando sus ingresos son mayores que sus gastos, y la di$erencia entre ellos es considerada
como rentable.
0a1ones 9inancieras
,azn de iquidez J 1ctivos Circulantes W >nventario 9Pasivos Circulantes
,azn Circulante J 1ctivo Circulante 9 Pasivo Circulante
,azn de Productividad
a7 "argen de 8tilidad sobre las :entas
8tilidad despu+s de >mpuestos 9 :entas
b7 ,endimiento sobre los 1ctivos
8tilidad de >mpuestos 91ctivos Totales Tangibles
c7 ,endimiento Sobre el Capital
8tilidad despu+s de >mpuesto 9 Capital
1ne*ado
Depreciacin de los Acti(os: Se utiliza para dar a entender que las inversiones permanentes de
la planta %an disminuido en potencial de servicio. Para la contabilidad, la depreciacin es una
manera de asignar el coste de las inversiones a los di$erentes ejercicios en los que se produce su
uso o dis$rute en la actividad empresarial. os activos se deprecian bas(ndose en criterios
econmicos, considerando el plazo de tiempo en que se %ace uso en la actividad productiva, y su
utilizacin e$ectiva en dic%a actividad.
In(ersin: 's el acto mediante el cual se invierten ciertos bienes con el (nimo de obtener unos
ingresos o rentas a lo largo del tiempo. Tambi+n se re$iere al empleo de un capital en alg&n tipo
de actividad o negocio, con el objetivo de incrementarlo. )ic%o de otra manera, consiste en
renunciar a un consumo actual y cierto, a cambio de obtener unos bene$icios $uturos y
distribuidos en el tiempo.
5.# ,ompromiso: 0esponsabilidades .aborales; Impositi(as * 2ociales
81
.a 0esponsabilidad 2ocial
Tambi+n llamada responsabilidad social empresarial 6,S'7, puede de$inirse como la
contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental por parte de las
empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situacin competitiva y valorativa y su
valor a#adido.
,ompromiso .aboral
'l compromiso de los trabajadores re$leja la implicacin intelectual y emocional de +stos
con su empresa, y con ello su contribucin personal al +*ito de la misma. os trabajadores
comprometidos comparten una serie de creencias y actitudes que vistas en su conjunto re$lejan el
aspecto clave de la salud de la empresa.
Se identi$ica en las Crganizaciones como el vnculo de lealtad o membreca por el cual el
trabajador desea permanecer en ellas, debido a su motivacin implcita. Compromiso como
proceso de identi$icacin y de creencia acerca de la importancia de su labor y la necesidad y
utilidad de las $unciones que realiza en el trabajo.
,ompromiso Impositi(o
$ienes * Trans"erencia: 's un impuesto general al consumo tipo valor agregado que se aplica a
la trans$erencia e importacin de bienes industrializados, as como a la prestacin de servicios.
Imp!esto 2obre la 0enta: 's el impuesto que grava toda renta, ingreso, utilidad o bene$icio,
obtenido por Personas !sicas, Sociedades y Sucesiones >ndivisas, en un perodo $iscal
determinado. <ase egal. Ttulo >> ey 33-E/ d9$ 3692493EE/ y sus modi$icaciones.
Tesorer+a de la 2e3!ridad 2ocial: a Tesorera de la Seguridad Social 6TSS7, es un organismo
dependiente del Consejo 5acional de Seguridad Social 6ambos creados por la ey =D-237, y tiene
como objetivo $undamental tener a su cargo el Sistema Vnico de >n$ormacin y el proceso de
recaudo, distribucin y el pago a todas las instituciones participantes p&blicas y privadas
82
garantizando regularidad, transparencia, seguridad, e$iciencia e igualdad. 'sta se encarga de
recaudar los $ondos de la 1!P y 1,S.
I79&TEP: 's el impuesto que se le descuenta cada empleado.
I063: 's el resumen o liquidacin mensual que se %ace a todos los trabajadores asalariados de
una empresa. Se paga en los mismos bancos que se %ace el pago de la Tesorera de la
Seguridad Social 6TSS7 en los diez 6327 primeros das de cada mes.
5.% .o3ro de los ob'eti(os del pro*ecto
&b'eti(o 3eneral del pro*ecto
levar a cabo un estudio de viabilidad para determinar si es posible establecer una
papelera ubicada en el municipio de Pu#al a trav+s de la aplicacin de distintos m+todos de
investigacin, as como tambi+n distintas !uentes que permita cumplir con los lineamientos o
requisitos del mismo.
&b'eti(os Espec+"icos
3-)eterminar la viabilidad de la $utura Papelera.
Se realiz un 'studio de "ercado en la Comunidad de Pu#al, para determinar si es $actible la
idea de negocio.
/-1plicar di$erentes m+todos de investigacin 6Sondeo, 'ncuestas entre otros7.
,ealizando un sondeo en la comunidad en el que se estableci la necesidad que este tena, es
decir que con el problema que e*ista en la comunidad realizar nuestra idea de negocio.
0-8tilizar las $uentes de investigacin Primaria, Segundaria y Terciarias para cumplir los
lineamientos y poder realizar una buena toma de decisiones.
Se analizaron libros de te*to, enciclopedias, $uentes de internet entre otros medio para tomar
buenas decisiones.
,oncl!siones * 0ecomendaciones
0ecomendaciones: 2ector Comercial CInd!stria )r="ica 7acionalD
83
5o tiene una publicidad llamativa, ya que esta no posee carteles coloridos sobre la
papelera.
5o tiene un buen servicio de seguridad ya que cuando uno va siempre el vigilante est(
durmiendo y cualquier persona tiene acceso a entrar.
os incentivos que tienen para la comunidad es vender el papel de ba#o al m(s bajo
precio para las personas allegadas a la comunidad.
Tiene una buena imagen comercial ya que es una de las pocas empresas $abricadoras de
papel del pas y vienen personas de todas partes.
os productos son de buena calidad.
a atencin al p&blico es e*celente.
Tiene competidores que les restan en cuando a la organizacin de los productos.
84