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CURSO:
FUNDAMENTOS DE LEAN SIX
SIGMA
MANUAL DEL FACILITADOR

PREPARADO POR:
MARA SOTO

TABLA DE CONTENIDO

DESCRIPCIN DEL CURSO....................................................................................................... 3


OBJETIVO GENERAL................................................................................................................. 3
MATERIALES............................................................................................................................ 3
CONTENIDO DE LAS SECCIONES DENTRO DE LA PLATAFORMA...............................................3
PREPARACIN PREVIA.............................................................................................................. 4
BIENVENIDA............................................................................................................................ 5
LECCIN 1: CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LEAN SIX SIGMA.............................................6
LECCIN 2: METODOLOGA LEAN............................................................................................ 7
LECCIN 3: METODOLOGA DMAIC: DEFINIR EL PROBLEMA....................................................8
LECCIN 4: METODOLOGA DMAIC: MEDIR..............................................................................9
LECCIN 5: METODOLOGA DMAIC: ANALIZAR......................................................................10
LECCIN 6: METODOLOGA DMAIC: MEJORAR........................................................................11
LECCIN 7: METODOLOGA DMAIC: CONTROL.......................................................................12
ACTIVIDADES DE CIERRE....................................................................................................... 13

DESCRIPCIN DEL CURSO


El curso Fundamentos de Lean Six Sigma cubre los principios fundamentales de Lean Six
Sigma, su metodologa y herramientas aplicadas para promover el mejoramiento continuo
de los procesos de una empresa. Este curso es en formato eLearning con actividades
asincrnicas facilitadas por un instructor de Lean Solutions. El curso contiene actividades
que sern trabajadas por los estudiantes individualmente o en grupo, segn se indique. Al
completar el curso, el estudiante deber tomar el examen de certificacin.
DURACIN
Este curso se ofrece en un periodo de dos semanas. El mismo consiste de 7 mdulos con
una duracin entre 30 a 60 minutos cada uno, para un total aproximado de 6 horas. Los
primeros 4 mdulos son trabajados en la semana 1 mientras que los ltimos 3 mdulos son
trabajados en la semana 2.
PRE-REQUISITO
Ninguno

OBJETIVO GENERAL
Al completar el curso el participante ser capaz de comprender los principios fundamentales
de Lean Six Sigma y aplicar su metodologa para el mejoramiento continuo de los procesos
dentro de una empresa.

MATERIALES
1. Computadora
2. Acceso a la web
3. Acceso de facilitador del curso y cdigo de acceso al curso para los estudiantes
4. Manual del facilitador
5. Manual del participante

CONTENIDO DE LAS SECCIONES DENTRO DE LA PLATAFORMA


1. Bienvenida el facilitador del curso utilizar este espacio para extenderle una
bienvenida a los estudiantes. Se recomienda que utilice alguna herramienta
audiovisual.
2. Anuncios en esta seccin el facilitador publicar cualquier anuncio que sea
necesario para mantener a los estudiantes informados y motivados.

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3. Recursos esta seccin contiene:
a. Manual del facilitador
b. Manual del estudiante
c. Informacin del curso - descripcin y objetivos del curso, mtodo de
evaluacin
d. Tutoriales para el beneficio de los estudiantes, entre ellos, el uso y manejo de
la plataforma
e. Enlaces a herramientas tecnolgicas que pueden utilizar para realizar algunos
trabajos
4. Lecciones esta seccin contiene los mdulos instruccionales y los trabajos
asociados a cada leccin.
5. Trabajos esta seccin contiene el listado de los trabajos que los estudiantes deben
completar por leccin, incluyendo su rbrica y plantilla de ser requerida. Los
estudiantes utilizarn este espacio para enviar sus trabajos electrnicamente de ser
requerido segn las instrucciones de la tarea. Los avalos estn tambin incluidos
en esta seccin.
6. Foros de discusin esta seccin incluye el foro de bienvenida, el foro de preguntas y
los foros de discusin relacionados al contenido.
7. Blog en esta seccin el facilitador y los estudiantes publicarn artculos o trabajos
segn las instrucciones provistas en las lecciones correspondientes. Los facilitadores
tambin publicarn material complementario que aporte al aprendizaje de los
estudiantes. Los facilitadores deben promover que los estudiantes visiten y
comenten en el blog.
8. Libro de calificaciones por medio de esta seccin el facilitador proveer
retroalimentacin a los estudiantes acerca de sus trabajos y avalos.
9. Calendario en esta seccin se indicarn las fechas lmites para los trabajos.
10. Correo electrnico este correo permite la comunicacin interna entre estudiantes y
facilitadores del curso.
11. Estudiantes esta seccin contiene el listado de los estudiantes matriculados en el
curso.
12. Profesores esta seccin contiene la informacin de contacto del facilitador.

PREPARACIN PREVIA
Una semana antes de comenzar el curso, el facilitador:
1. Subir un video de bienvenida a la plataforma que incluya:

5
a. Presentacin formal
b. Descripcin y duracin del curso
c. Objetivo General
d. Lecciones
e. Mtodo de evaluacin
f.

Informacin de contacto

2. Actualizar su informacin en la seccin de Profesores.


3. Actualizar las fechas del calendario (fechas lmites para completar las actividades
del curso).
4. Enviar un mensaje de correo electrnico a todos los participantes matriculados en el
curso con instrucciones bsicas para tener acceso a la plataforma y duracin del
curso.
5. Repasar el contenido y las actividades del curso utilizando el Manual del Facilitador
como gua.

BIENVENIDA
TIEMPO: 15 MINUTOS / FORMATO: ASINCRNICO
ACTIVIDADES
Por medio de la seccin de Noticias el facilitador instar a los participantes a:
1. Visitar la seccin de Bienvenida
2. Revisar el calendario de actividades del curso
3. Dirigirse a la seccin de Recursos para obtener informacin ms detallada del curso y
acceder al manual del participante
4. Presentarse a travs del foro de bienvenida e interaccionar con sus compaeros
5. Utilizar el foro de preguntas para aclarar sus dudas

LECCIN 1: CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LEAN SIX SIGMA


TIEMPO: 45 MINUTOS / FORMATO: ASINCRNICO
OBJETIVOS ESPECFICOS
Al finalizar el mdulo el estudiante:
1. Reconocer la definicin, metodologas y beneficios de Lean y Six Sigma para el
negocio.
2. Reconocer las diferencias entre Lean y Six Sigma y los beneficios de su integracin
para el negocio.
ACTIVIDADES
1. Tpico 1: Fundamentos de Lean y Six Sigma
a. El estudiante completar el mdulo instruccional
b. El estudiante contestar las preguntas de seleccin mltiple y cierto o falso
incluidas en el mdulo instruccional
2. Tpico 2: Diferencias entre Lean y Six Sigma y los beneficios de su integracin
a. El estudiante completar el mdulo instruccional
b. El facilitador publicar en el blog un artculo acerca de un caso real de xito
de una empresa que haya aplicado la metodologa de Lean Six Sigma para
mejorar el negocio. El facilitador le notificar a los estudiantes que visiten el
blog por medio de la seccin de Anuncios dentro de la plataforma y los
invitar a comentar en el blog.
3. Avalo
a. El estudiante completar la forma Reaccin Escrita Inmediata incluida en la
leccin 1 para reflexionar acerca de los beneficios potenciales de Lean y Six
Sigma para la empresa en la cual trabaja. El facilitador proveer
retroalimentacin al estudiante y asignar la puntuacin en el libro de
calificaciones.

LECCIN 2: METODOLOGA LEAN


TIEMPO: 45 MINUTOS / FORMATO: ASINCRNICO
OBJETIVOS ESPECFICOS
Al finalizar el mdulo el estudiante:
1. Reconocer la definicin de Valor segn el punto de vista del cliente.
2. Clasificar las actividades de un proceso segn el valor del cliente.
3. Identificar los 7 desperdicios de un proceso con el fin de agilizar el flujo del
mismo.
ACTIVIDADES
1. Tpico 1: Definicin de valor segn el punto de vista del cliente
a. El estudiante completar el mdulo instruccional
b. El estudiante contestar las preguntas de seleccin mltiple y cierto o
falso incluidas en el mdulo instruccional
2. Tpico 2: Tipos de actividades
a. El estudiante completar el mdulo instruccional
b. El estudiante completar el ejercicio de Drag & Drop para clasificar las
actividades presentadas en el mdulo instruccional
3. Tpico 3: Los siete desperdicios
a. El estudiante completar el mdulo instruccional
b. El estudiante identificar los siete desperdicios observados en los video
clips presentados en el mdulo instruccional
4. Avalo
a. El estudiante completar la forma Punto Ms Confuso incluida en la
leccin 2 para expresar cul fue el punto que entendi mejor, en qu
punto tiene dudas y qu ayuda necesita para aclarar sus dudas. El
facilitador proveer retroalimentacin al estudiante y asignar la
puntuacin en el libro de calificaciones.

LECCIN 3: METODOLOGA DMAIC: DEFINIR EL PROBLEMA


TIEMPO: 30 MINUTOS / FORMATO: ASINCRNICO
OBJETIVO ESPECFICO
Al finalizar el mdulo el estudiante:
1. Construir un Project Charter siguiendo el modelo provisto.
ACTIVIDADES
1. Tpico 1: Introduccin a la Metodologa DMAIC
a. El estudiante completar el mdulo instruccional
b. El estudiante contestar un ejercicio interactivo incluido en el mdulo
instruccional acerca de los pasos de la Metodologa DMAIC
2. Tpico 2: Qu es un Project Charter?
a. El estudiante completar el mdulo instruccional
b. El estudiante construir un Project Charter basado en los datos presentados
en el mdulo instruccional utilizando la plantilla provista en el enlace de la
tarea. La rbrica para ste trabajo est incluida en la tarea. El facilitador
proveer retroalimentacin al estudiante y asignar la puntuacin en el libro
de calificaciones.
3. Avalo
a. El estudiante completar la forma Punto Ms Confuso incluida en la leccin 3
para expresar cul fue el punto que entendi mejor, en qu punto tiene dudas
y qu ayuda necesita para aclarar sus dudas. El facilitador proveer
retroalimentacin al estudiante y asignar la puntuacin en el libro de
calificaciones.

LECCIN 4: METODOLOGA DMAIC: MEDIR


TIEMPO: 60 MINUTOS / FORMATO: ASINCRNICO
OBJETIVOS ESPECFICOS
Al finalizar el mdulo el estudiante:
1. Identificar los elementos principales de un mapa de flujo del proceso (Value Stream
Map).
2. Delinear un mapa de proceso (Process Map) para un proceso de manufactura
sencillo.
3. Construir una grfica de Pareto acerca de los defectos de un proceso dado.
ACTIVIDADES
1. Tpico 1: Mapa de flujo del proceso
a. El estudiante completar el mdulo instruccional
b. El estudiante completar un pareo incluido en el mdulo instruccional acerca
de los elementos del mapa de flujo del proceso
2. Tpico 2: Mapa de proceso
a. El estudiante observar la presentacin audiovisual incluida en este tpico
b. El estudiante delinear un mapa de proceso de algn proceso sencillo que l
seleccione y lo explicar a travs de un Vodcast. El Vodcast ser publicado en
el Blog del curso. El estudiante debe comentar en al menos dos publicaciones
de sus compaeros. La rbrica para ste trabajo est incluida en la tarea. El
tutorial de cmo realizar un Vodcast est en la seccin de Recursos. El
facilitador proveer retroalimentacin al estudiante y asignar la puntuacin
en el libro de calificaciones.
3. Tpico 3: Grfica de Pareto
a. El estudiante completar el mdulo instruccional
b. El estudiante acceder al estudio de caso incluido en el enlace de esta tarea y
construir una Grfica de Pareto utilizando los datos provistos en el caso. La
grfica debe ser realizada en una hoja de clculo. En la seccin de Recursos
se provee un tutorial de cmo utilizar Google Docs. La rbrica para ste
trabajo est incluida en la tarea. El facilitador proveer retroalimentacin al
estudiante y asignar la puntuacin en el libro de calificaciones.
4. Avalo

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a. El estudiante completar la forma One Minute Paper incluida en la leccin 4.
El facilitador proveer retroalimentacin al estudiante y asignar la
puntuacin en el libro de calificaciones.

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LECCIN 5: METODOLOGA DMAIC: ANALIZAR


TIEMPO: 60 MINUTOS / FORMATO: ASINCRNICO
OBJETIVOS ESPECFICOS
Al finalizar el mdulo el estudiante:
1. Construir un diagrama de Causa y Efecto (Fish Bone) para un problema dado.
2. Investigar la causa probable de un problema utilizando el anlisis de los 5 Porqus
(5 Whys).
ACTIVIDADES
1. Tpico 1: Diagrama de Causa y Efecto
a. El estudiante completar el mdulo instruccional
b. El facilitador asignar parejas para realizar esta actividad. Los estudiantes
observarn el video explicativo de un problema, incluido en el enlace de esta
tarea, y realizarn un diagrama de Causa y Efecto utilizando la plantilla
provista. Los estudiantes realizarn una presentacin audiovisual para
explicar su diagrama y la enviarn a travs del enlace de la tarea. La rbrica
para ste trabajo est incluida en la tarea. El facilitador proveer
retroalimentacin al estudiante y asignar la puntuacin en el libro de
calificaciones.
2. Tpico 2: Anlisis de los 5 Porqus
a. El estudiante observar el Vodcast incluido en este tpico
b. El estudiante escoger una de las causas identificadas en su diagrama de
causa y efecto y realizar el anlisis de los 5 Porqus. Luego lo explicar en el
foro de discusin asignado a esta leccin. El estudiante deber revisar las
publicaciones de otros dos compaeros y reaccionar haciendo preguntas,
sugerencias o validando la informacin. El facilitador proveer
retroalimentacin al estudiante y asignar la puntuacin en el libro de
calificaciones.
3. Avalo
a. El estudiante completar la forma One Minute Paper incluida en la leccin 5.
El facilitador proveer retroalimentacin al estudiante y asignar la
puntuacin en el libro de calificaciones.

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LECCIN 6: METODOLOGA DMAIC: MEJORAR


TIEMPO: 60 MINUTOS / FORMATO: ASINCRNICO
OBJETIVOS ESPECFICOS
Al finalizar el mdulo el estudiante:
1. Reconocer los tipos de ayudas visuales que pueden ser utilizados en las reas de
proceso para mejorar el flujo y prevenir errores.
2. Aplicar la metodologa 5S para mejorar el flujo de un proceso simulado.
3. Delinear el Estndar de Trabajo para un proceso dado siguiendo el modelo provisto.
ACTIVIDADES
1. Tpico 1: Ayudas Visuales en el rea de Proceso
a. El estudiante completar el mdulo instruccional
b. El estudiante completar un pareo incluido en el mdulo instruccional acerca
de las ayudas visuales utilizadas en un rea de proceso
2. Tpico 2: Metodologa 5S
a. El estudiante observar el video explicativo incluido en este tpico
b. El estudiante completar el ejercicio de simulacin incluido en este tpico
3. Tpico 3: Estndar de Trabajo
a. El estudiante completar el mdulo instruccional
c. El estudiante observar el video de un proceso estandarizado, incluido en el
enlace de esta tarea, y delinear el Estndar de Trabajo para este proceso
utilizando la plantilla provista. La rbrica para ste trabajo est incluida en la
tarea. El facilitador proveer retroalimentacin al estudiante y asignar la
puntuacin en el libro de calificaciones.
4. Avalo
a. El estudiante completar la forma Reaccin Escrita Inmediata incluida en la
leccin 6 para reflexionar acerca de cmo estas estrategias pueden ayudar a
mejorar los procesos en su rea de trabajo actual. El facilitador proveer
retroalimentacin al estudiante y asignar la puntuacin en el libro de
calificaciones.

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LECCIN 7: METODOLOGA DMAIC: CONTROL


TIEMPO: 30 MINUTOS / FORMATO: ASINCRNICO
OBJETIVO ESPECFICO
Al finalizar el mdulo el estudiante:
1. Reconocer los 4 elementos de un plan de control para la sostenibilidad de las
mejoras.
ACTIVIDADES
1. Tpico 1: Plan de control
a. El estudiante completar el mdulo instruccional
b. El estudiante contestar las preguntas de seleccin mltiple y cierto o falso
incluidas en el mdulo instruccional
2. Tpico 2: Conclusin
a. El estudiante observar el video incluido en esta seccin
3. Avalo
a. El estudiante completar la forma Reaccin Escrita Inmediata incluida en la
leccin 7 para reflexionar acerca su aprendizaje en el curso. El facilitador
proveer retroalimentacin al estudiante y asignar la puntuacin en el libro
de calificaciones.

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ACTIVIDADES DE CIERRE
EXAMEN DE CERTIFICACIN
1. Una vez completadas todas las actividades del curso el facilitador activar el examen
de certificacin para que el estudiante lo tome. El mismo se aprueba con 85% o
ms.
2. Los participantes tendrn una oportunidad para completar el examen.
3. El tiempo para completar el examen es de 2 horas.
4. Si el participante pasa el examen, se le enviar el certificado por correo electrnico
en formato PDF.
EVALUACIN DEL CURSO
1. Una vez completado el examen de certificacin el facilitador activar el enlace de la
evaluacin del curso para que el estudiante la complete.
2. El facilitador le notificar a los estudiantes por medio de la seccin de Anuncios que
es requisito completar esta evaluacin para poder recibir su certificado por correo
electrnico.

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