Systmes dinformation

de gestion
DCG 8
TOUT-EN-UN
EXPERT SUP
Lexprience de lexpertise
Les manuels DCG
DCG 1 Introduction au droit, Manuel et Applications corriges
Jean-Franois Bocquillon, Martine Mariage
DCG 2 Droit des socits, Manuel et Applications corriges
France Guiramand, Alain Hraud
DCG 3 Droit social, Manuel et Applications corriges
Paulette Bauvert, Nicole Siret
DCG 4 Droit scal, Manuel et Applications
Emmanuel Disle, Jacques Saraf, Nathalie Gonthier-Besacier, Jean-Luc Rossignol
Droit scal, Corrigs du manuel
Emmanuel Disle, Jacques Saraf, Nathalie Gonthier-Besacier, Jean-Luc Rossignol
DCG 5 conomie, Manuel et Applications corriges
Franois Coulomb, Jean Longatte, Pascal Vanhove
DCG 6 Finance dentreprise, Manuel et Applications
Jacqueline Delahaye, Florence Delahaye-Duprat
Finance dentreprise, Corrigs du manuel
Jacqueline Delahaye, Florence Delahaye-Duprat
DCG 7 Management, Manuel et Applications corriges
Jean-Luc Charron, Sabine Spari
DCG 8 Systmes dinformation de gestion, Tout-en-Un
Jacques Sornet, Oona Hengoat, Nathalie Le Gallo
DCG 9 Introduction la comptabilit, Manuel et Applications
Charlotte Disle, Robert Maeso, Michel Mau
Introduction la comptabilit, Corrigs du manuel
Charlotte Disle, Robert Maeso, Michel Mau
DCG 10 Comptabilit approfondie, Manuel et Applications
Robert Obert, Marie-Pierre Mairesse
Comptabilit approfondie, Corrigs du manuel
Robert Obert, Marie-Pierre Mairesse
DCG 11 Contrle de gestion, Manuel et Applications
Claude Alazard, Sabine Spari
Contrle de gestion, Corrigs du manuel
Claude Alazard, Sabine Spari
Les Manuels clairs, complets et rgulirement actualiss, prsentent de nombreuses
rubriques dexemples, de dnitions, dillustrations ainsi que des ches mmo et des noncs
dapplication. Les Corrigs sont disponibles en n douvrage, sur le site expert-sup.comou
dans un ouvrage publi part.
La srie Tout lentranement avec rappels de cours, tests de connaissances et exercices
dapplication corrigs permet de travailler efcacement toutes les difcults du programme.
La collection Expert Sup : tous les outils de la russite
TOUT- EN -UN
DCG 8
Systmes dinformation
de gestion
Jacques SORNET
Agrg dconomie et de gestion
Enseignant en classes
prparatoires au DCG et en DSCG
2
e
dition
relue et enrichie
Oona HENGOAT
Agrge dconomie et de gestion
Enseignante en BTS CGO
Nathalie LE GALLO
Agrge dconomie et de gestion
Enseignante en classes prparatoires
au DCG et en DSCG
Les logiciels Excel et Access de la socit Microsoft
sont pris en exemple dans cet ouvrage (versions 2007 et 2010).
Dunod, Paris, 2012
ISBN 978-2-10-054962-7
ISSN 1269-8792
V
PARTIE 1 Le systme dinformation et lorganisation 1
CHAPITRE 1 Le systme dinformation et linformatique 2
1 La notion dinformation 2
2 Le systme dinformation 3
3 Lorganisation du systme dinformation 4
CHAPITRE 2 Le secteur informatique 9
1 Les caractristiques du secteur informatique 9
2 Les principaux acteurs du secteur 10
CHAPITRE 3 La dmarche dinformatisation 13
1 La notion de projet 13
2 Lvolution du systme dinformation 14
3 Le droulement des projets dinformatisation 15
CHAPITRE 4 Les systmes dcisionnels 22
1 La prise de dcision 22
2 Les outils daide la dcision 23
3 Le SIAD 26
CHAPITRE 5 Les progiciels de gestion intgrs et les processus 30
1 Dfinition et caractristiques 30
2 March des PGI et couverture fonctionnelle 30
3 Le PGI et les processus 31
4 Le choix et limplantation du PGI 32
5 Lvolution des PGI 33
PARTIE 2 La modlisation des processus 41
CHAPITRE 6 La modlisation des flux dinformation 42
1 Les acteurs du systme dinformation 42
2 Les flux dinformation 42
3 La modlisation du systme dinformation 43
4 Les diagrammes de flux Merise 44
CHAPITRE 7 La reprsentation des traitements 50
1 Les modlisations Merise 50
2 Les diagrammes UML 51
Sommaire
VI
Sommaire
CHAPITRE 8 Les processus dans lorganisation 56
1 Les modles Merise 56
2 Les diagrammes UML 58
PARTIE 3 Les quipements informatiques 67
CHAPITRE 9 Le micro-ordinateur 68
1 Prsentation du micro-ordinateur 68
2 Lunit centrale du micro-ordinateur 70
3 Les priphriques 72
4 Les moyens de sauvegarde et darchivage 73
5 Larchitecture logicielle du micro-ordinateur 73
CHAPITRE 10 Larchitecture et lorganisation des rseaux 76
1 Les caractristiques des rseaux 76
2 Lorganisation des rseaux 77
3 Larchitecture client serveur 79
4 Caractristiques fonctionnelles des quipements rseau 81
CHAPITRE 11 Les protocoles de communication 83
1 Prsentation des protocoles de communication 83
2 Le protocole IP 84
3 Linterconnexion des rseaux 87
4 Les domaines internet 88
CHAPITRE 12 Les formats dchange 91
1 Lchange de donnes 91
2 Le langage HTML 92
3 Le langage XML 95
PARTIE 4 La scurit du systme informatique 99
CHAPITRE 13 Les principes de scurit 100
1 Les principes de scurisation du systme dinformation 100
2 Les enjeux de la scurit du systme dinformation 100
3 Les origines des problmes de scurit 101
4 La prvention des risques scuritaires 102
5 La fonction de responsable de la scurit 103
CHAPITRE 14 La scurit du poste de travail 106
1 Les moyens de protection dun ordinateur 106
2 Les moyens de sauvegarde et de restauration 107
CHAPITRE 15 La protection juridique des donnes et des logiciels 112
1 La loi informatique et liberts 112
2 Les sanctions prvues par la loi 114
3 La Commission nationale de linformatique et des liberts 114
4 La protection des donnes hors de France 116
5 La protection juridique des logiciels 116
VII
Sommaire
PARTIE 5 La modlisation laide dun tableur 121
CHAPITRE 16 Lalgorithmique 122
1 Dfinition et structure gnrale 122
2 Les structures conditionnelles 123
3 Les structures itratives 123
CHAPITRE 17 Prsentation gnrale et fonctions du tableur 127
1 Dfinition et fonctionnement gnral 127
2 Les formules de calcul 128
3 Les fonctions 129
CHAPITRE 18 Les outils de simulation et danalyse 142
1 La valeur cible 142
2 Le solveur 143
3 Le gestionnaire de scnarios 144
4 La mise au point des feuilles de calcul 145
PARTIE 6 La modlisation laide dune base de donnes 149
CHAPITRE 19 La notion de basede donnes 150
1 Rle et fonctionnement des bases de donnes 150
2 Les bases de donnes relationnelles 150
3 La technologie des bases de donnes 151
4 La scurit des bases de donnes 151
5 La base de donnes dans le systme dinformation 152
CHAPITRE 20 La structuration dune base de donnes 154
1 Le recensement des donnes 154
2 Les objectifs de la structuration des donnes 156
3 La dpendance fonctionnelle 156
4 La normalisation des relations 157
CHAPITRE 21 Le modle entits-associations 162
1 Lutilit du modle entits-associations 162
2 Les composantes du MCD 163
3 La construction du MCD 165
CHAPITRE 22 Du conceptuel au relationnel 171
1 Le passage du schma conceptuel aux tables relationnelles 171
2 Ltablissement du schma relationnel 171
3 Cas particuliers 172
4 La contrainte dintgrit rfrentielle 173
CHAPITRE 23 Les extensions Merise /2 175
1 Lobjectif des extensions 175
2 Lidentification relative 175
3 La contrainte dunicit 176
4 Lassociation dassociation 176
VIII
Sommaire
5 Les contraintes dextension 178
6 La gnralisation-spcialisation 179
CHAPITRE 24 Les bases de donnes Access 184
1 La base de donnes Access 184
2 Les relations 185
3 Les formulaires 186
4 La construction dapplications compltes 188
PARTIE 7 Le traitement des donnes 195
CHAPITRE 25 Le langage SQL dinterrogation 196
1 Linterrogation de donnes 196
2 La jointure 199
3 La cration d'un champ calcul 199
4 Les requtes imbriques 201
CHAPITRE 26 La modification dune base en SQL 203
1 Lajout de lignes dans une table 203
2 La modification de lignes dans une table 204
3 La suppression de lignes dans une table 204
CHAPITRE 27 Les traitements Access 207
1 Cration de requtes 207
2 La cration dtats 208
3 La communication avec dautres logiciels 209
PARTIE 8 La dmatrialisation des changes 213
CHAPITRE 28 Lchange de donnes informatises 214
1 Dfinition 214
2 Les objectifs de lEDI 214
3 La mise en place dun EDI 215
4 Les outils de dmatrialisation complmentaires 216
CHAPITRE 29 La signature lectronique 219
1 Le principe de la signature lectronique 219
2 La scurisation des changes lectroniques 220
3 Les enjeux de la scurisation des changes dmatrialiss 221
CHAPITRE 30 Le travail en rseau 224
1 Les outils collaboratifs 224
2 La gestion des connaissances 225
3 Le bureau virtuel 226
CHAPITRE 31 Sujet dannales 2011 239
PARTIE 9 Corrigs 253
PA R T I E
Le systme
dinformation
et lorganisation
1
PA R T I E
2
C H A P I T R E
Le systme
dinformation
et linformatique
1
C H A P I T R E
SYNTHSE DE COURS
1. La notion dinformation
Une information est un renseignement qui accrot la connaissance concernant une
personne, un objet ou un vnement dtermin. Linformation peut tre :
objective, quand elle rete un ensemble de donnes porteur de sens ;
subjective, quand elle rsulte de linterprtation dun ensemble de donnes.
EXEMPLE
Les diplmes dtenus par une personne, son lieu de naissance, la marque dune voiture,
la rfrence du produit command par un client, ladresse du client, le solde dun
compte sont des donnes qui apportent objectivement une information. Toutefois,
elles peuvent donner lieu interprtation pour juger subjectivement de la valeur dun
diplme, de ce que signie la possession de telle marque de voiture, de lintrt dun
client habitant tel endroit
Une donne ne devient une information que quand elle trouve son sens par rapport un
rfrentiel (un contexte, un systme de valeurs, un problme rsoudre).
Les donnes utilises dans les organisations se situent dans un rfrentiel stable. Elles
chappent en grande partie linterprtation et fournissent alors sans ambigut de
linformation. Dans les systmes informatiques, la donne est par ailleurs la traduction
code dune information. Les termes donne et information sont donc souvent
synonymes dans ce contexte.
Une information peut-tre quantitative (quand elle intervient dans des calculs) ou
loppos qualitative , permanente (toujours disponible) ou au contraire
temporaire , structure ou non, formelle (quand elle respecte des rgles de
prsentation ou de diffusion) ou informelle . On peut galement distinguer les infor-
mations de fonctionnement, dinuence, danticipation
3
1
CHAPI TRE
Le systme dinformation et linformatique
2. Le systme dinformation
a) Le rle du systme dinformation
Le systme dinformation (SI) peut se dnir par son objectif, qui est dassurer la saisie,
la conservation, le traitement et la circulation des informations, de faon ce que chacun,
dans lorganisation, puisse disposer au bon moment des donnes dont il a besoin pour
remplir sa tche.
Le systme dinformation rpond aux besoins courants, aide aux prises de dcision et la
prparation de lavenir (veille informationnelle, gestion des connaissances).
Il couvre lensemble de lorganisation, mais il ne traite que les informations grables, plus
ou moins formalises, lexclusion des informations ambiantes (comme lhumeur du
chef ou la motivation du personnel).
Le systme dinformation a une dimension organisationnelle (il est li une organisation
du travail), une dimension humaine (il interfre avec le comportement des personnes) et
nancire (il agit sur les cots).
b) Lapport du systme informatique
Le systme informatique regroupe les moyens informatiques utiles pour traiter
linformation : ordinateurs, rseaux, programmes, mais aussi des locaux et du
personnel
Le systme informatique est un outil parmi dautres au service du systme dinformation
qui exploite par ailleurs des moyens non informatiques ou manuels (le papier, le
tlphone). La technologie informatique nest pas une n en soi et la facilit daccs aux
TIC (technologies de linformation et de la communication) ne doit pas conduire la
construction de systmes inadapts, sous-utiliss ou peu ables.
Remarque
La gnralisation de lusage des systmes informatiques a introduit une confusion termino-
logique entre systme dinformation et systme informatique, confusion alimente par
lusage gnralis du sigle SI .
c) Lvolution des systmes dinformation
Les systmes dinformation sont de plus en plus communicants, dans lorganisation
(rseaux locaux) et avec lenvironnement de lorganisation (rseaux tendus, internet). La
quantit dinformation disponible augmente ainsi considrablement et il est ncessaire de
grer des donnes de plus en plus riches et complexes.
Linformatique a de tout temps t adapte au traitement dinformations formelles et
structures, que lon peut reprsenter par des donnes bien dlimites ayant une prsen-
tation standardise.
EXEMPLE
Linformation relative un produit est dcrite par une rfrence, une dsignation, un
prix
Linformation non structure (textes longs, images, sons) pose un problme dexploi-
tation (comment reconnatre une donne signicative dans un ensemble non structur,
4
1
CHAPI TRE
Le systme dinformation et linformatique
comment recouper les informations de faon pertinente, comment les synthtiser ?).
Elle doit tre intgralement mmorise, ce qui pose un problme de stockage (volume
important des donnes). Ce type dinformation est toutefois de mieux en mieux pris en
charge par des systmes informatiques particuliers.
3. Lorganisation du systme dinformation
a) Les structures internes
Au plan interne, le systme dinformation est en principe anim et construit par :
la direction, qui xe les objectifs de lorganisation et dnit une stratgie dans laquelle
sinscrit le systme dinformation ;
les managers et des experts en organisation ;
les utilisateurs de linformation, responsables et excutants qui assurent les activits de
lorganisation ;
les informaticiens, qui grent le systme informatique.
Quand la taille de lorganisation le justie, le systme d'information est pilot par une
direction du systme d'information (DSI) qui apporte, dans le respect de la stratgie
xe par la direction, des solutions techniques et organisationnelles en rponse aux
besoins des mtiers ou des fonctions de lorganisation.
La DSI vite le cloisonnement du systme dinformation (systme de gestion, systme
industriel, systme daide la dcision) et lisolement dune fonction informatique
purement technique. Elle gre les moyens et comptences informatiques et comprend
typiquement trois ples assurant lexploitation du systme informatique, sa supervision
et lvolution du systme dinformation.
b) La rpartition des moyens de traitement
Les composantes du systme informatique permettent la saisie des informations dans le
systme ou leur prsentation aux utilisateurs, la mmorisation, la communication et le
traitement des donnes.
La saisie de donnes dclenche gnralement un traitement qui peut se faire immdia-
tement, en temps rel, ou tre diffr de plusieurs heures voire de plusieurs jours :
le traitement en temps rel saccompagne dune saisie des informations la source, l
o elles apparaissent ;
le traitement diffr correspond une exploitation des donnes par lots, aprs quelles
aient t regroupes, parfois par une saisie la source tale dans le temps.
Dans chacun de ces modes de traitement, saisie ou traitement peuvent se faire
localement ou distance, grce aux rseaux.
Le dveloppement des rseaux permet de gnraliser la saisie la source et de privilgier
le traitement immdiat quand il est judicieux. Ce mode dexploitation des systmes infor-
matiques peut reposer sur deux types darchitectures, qui se distinguent en fonction de la
localisation des moyens de traitement et de mmorisation des donnes :
larchitecture est centralise quand donnes et traitements sont concentrs sur un seul
ordinateur (cest par exemple le cas des gros ordinateurs ou mainframes associs un
rseau de terminaux passifs) ;
larchitecture est rpartie quand la mmorisation ou les traitements sont pris en charge
par diffrents ordinateurs.
5
1
CHAPI TRE
Le systme dinformation et linformatique
Exemple darchitecture centralise :
Exemple darchitecture rpartie (donnes et traitements) :
c) Linformatique en nuage
La possibilit de dporter les traitements sur des serveurs distants via internet, plutt que
sur des serveurs locaux, a donn naissance au concept de cloud computing (informatique
en nuage), en vue de matriser le service rendu par ce systme en distinguant :
la plateforme qui gre l'application (PaaS : Platform as a Service) ;
linfrastructure qui supporte la plateforme (IaaS: Infrastucture as a Service) ;
lapplication qui sert le client (SaaS: Software as a Service).
Rseau
Postes locaux (saisie la
source, lancement de
traitements)
Mmorisation et
traitement distant
Unit centrale
(traitement)
Disque
(mmorisation)

Rseau
Traitement et donnes rgion Nord
Traitement et donnes rgion Sud
Traitement et donnes sige
Poste direction
Transfert priodique de donnes
entre les rgions et le sige
Interrogation des donnes du sige
et traitement sur le poste
Saisie de donnes traites et
mmorises sur lordinateur de la rgion
Poste rgion
Sud

6
1
CHAPI TRE
Le systme dinformation et linformatique
Un cloud priv est ddi une seule organisation, un cloud public utilise les services offerts
par des prestataires.
d) La sous-traitance
La sous-traitance consiste coner certaines activits une organisation extrieure.
Lexternalisation est une forme de sous-traitance durable par laquelle une activit est
totalement dlgue un partenaire. Elle prsente des avantages comme le recentrage sur
des activits prioritaires, loptimisation des charges de structure, le fait de proter de
lexpertise dune socit spcialise, la mise en vidence des cots, mais elle provoque
une forte dpendance et nest pas toujours rversible.
La grande technicit des activits informatiques et leur loignement du mtier de base de
la plupart des organisations font quelles sont couramment sous-traites ou externalises :
linfogrance est la prise en charge par un prestataire de tout ou partie de la gestion du
systme d'information ; elle peut tre globale, applicative et dans ce cas se limiter
ventuellement certaines fonctions (comme la paie) ou concerner linfrastructure
(ordinateurs et rseaux) ;
lhbergement est le fait de localiser les donnes et les traitements chez un prestataire
(ASP, application service provider) et dy accder via internet.
La tierce maintenance est la prise en charge de la maintenance dun matriel ou dun
logiciel par un prestataire distinct de son fournisseur ou de son ralisateur.
CAS PRATIQUES
CAS 1.1
Le systme dinformation
THME : rle et description du systme dinformation
Le systme dinformation peut tre dcrit ainsi :
ensemble des moyens humains et matriels ayant pour finalit d'laborer, traiter, stocker,
acheminer, prsenter ou dtruire l'information (Source : instruction gnrale interministrielle
sur la protection du secret et des informations concernant la Dfense nationale et la sret de
ltat n 1300/SGDN/ PSE/SSD du 25 aot 2003).
systme utilisateur machine intgr qui produit de linformation pour assister les tres
humains dans les fonctions dexcution, de gestion et de prise de dcision . (Alter et al., 1985).
par linformation quil vhicule et par la manire dont il lexprime sur ses diffrents supports.
Cest un langage de communication dune organisation, adapt la nature plus ou moins rpti-
tive de linformation que lon veut y changer (Peaucelle).
ensemble organis de ressources : matriel, logiciel, personnel, donnes, procdures permet-
tant d'acqurir, traiter, stocker, communiquer des informations (sous forme de donnes, textes,
images, sons, etc.) dans des organisations (Reix).
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1
CHAPI TRE
Le systme dinformation et linformatique
Systme dvelopp afin de collecter, stocker, analyser et interprter linformation marketing dis-
ponible dans lenvironnement dans lequel se situe lentreprise. Il doit permettre de concevoir et
dvelopper une stratgie marketing adapte, mais galement de planifier les conditions efficien-
tes de sa mise en application .
(http://www.trackbusters.fr/definition-systeme-dinformation.html).
Questions
1) Rsumer les fonctions du systme dinformation.
2) Comment, par quoi peut-on dcrire un systme dinformation particulier ?
CAS 1.2
Le Palais du rve
THME : linformation, larchitecture des systmes et la sous-traitance
Le Palais du Rve est un fabriquant de jouets implant dans les Vosges. Cette entreprise familiale
emploie 46 personnes, en grande partie affectes la production. Le Palais dispose dquipe-
ments informatiques (27 postes de travail raccords un mini-ordinateur) mais nemploie aucun
technicien spcialis et Julien Tampran, le directeur, pilote lui-mme le systme dinformation.
Il y a trois ans, le Palais du Rve sest dot du logiciel de gestion de production GPJ, surtout pour
allger la planification de la production, mais aussi pour mieux dominer les consommations de
matires, les temps de main-duvre et les temps machines qui taient au pralable grs laide
de documents papier .
GPJ exploite une base de donnes o sont enregistres les donnes techniques de production
(nomenclatures de fabrication, ordres de lancement en fabrication, description des matires et
des machines), mais aussi le plan de commandes qui permet de planifier lactivit. Ce logiciel
gre aussi les stocks et les en-cours de production.
La comptabilit et la paie sont traites avec danciens programmes dvelopps par le sous-trai-
tant habituel du Palais des rves. Ils ont ncessit la ralisation de quelques interfaces avec GPJ.
Lensemble rpond 95 % aux besoins de gestion de linformation, mais les commerciaux doi-
vent encore tenir leur carnet de commandes sur papier. Le service financier tablit des tableaux
de bord laide dun tableur aprs avoir dit les informations utiles, et la direction le contacte
frquemment par tlphone pour savoir o en est lactivit. Il faut dire que Julien Tampran est
inquiet pour lavenir de son entreprise et quil intervient, depuis le poste informatique de son
bureau et selon son ressenti personnel, pour modifier la planification de la production et ajuster
les quantits produites. Il en rsulte parfois des stocks assez importants et une pression accrue sur
les commerciaux, chargs directement par Julien Tampran de les couler dans les meilleurs
dlais.
La conception de nouveaux jouets est le travail de trois personnes qui ont une totale autonomie
et fondent leurs projets sur linformation quelles recueillent dans les revues, dans les salons, les
actualits Elles se concertent librement pour changer leurs informations et dcident de raliser
des prototypes qui sont ensuite tests par leurs propres enfants ou ceux dautres membres du per-
sonnel puis ventuellement soumis lavis de Julien Tampran avant dtre produits en srie.
Questions
1) Dcrire les diffrentes informations cites dans le sujet et dterminer leur catgorie (formelle,
informatise, quantitative).
8
1
CHAPI TRE
Le systme dinformation et linformatique
2) Dcrire larchitecture du systme informatique du Palais des Rves et ses modes dexploitation.
3) Quelles prestations de sous-traitance sont ncessaires pour grer le systme informatique du
Palais des Rves ?
CAS 1.3
Le SI comptable
THME : les modes dexploitation
Questions
1) Dcrire un systme dinformation de comptabilit financire en prsentant ses objectifs, ses
mthodes et ses moyens.
2) Ce systme peut-il se contenter de traitements en temps rel ?
3) Quels sont les avantages et les contraintes dune saisie la source des donnes comptables ?
9
C H A P I T R E
Le secteur informatique
SYNTHSE DE COURS
1. Les caractristiques du secteur informatique
Le secteur informatique dni par lINSEE regroupe essentiellement les socits de
services et dingnierie informatique (SSII), les diteurs de logiciels et des socits de
conseil en technologie. Ce secteur regroupait 42 000 entreprises et 360 000 salaris en
2004, auxquels sajoutent les emplois induits dans dautres organisations (entreprises et
administrations utilisatrices, notamment).
a) Lvolution technologique
Le secteur informatique est en volution constante depuis la mise en uvre des premires
applications commerciales par la socit IBM dans les annes 50. Le progrs continu des
technologies et la baisse des cots provoquent lapparition rgulire de nouvelles applica-
tions de linformatique pour une clientle toujours plus large.
Ceci induit de forts changements dans les organisations et les anciens systmes informa-
tiques sont priodiquement adapts ou remplacs. Ces changements sont cependant
progressifs et la russite des volutions dpend de facteurs relativement constants :
les nouveauts technologiques doivent tre prouves et tayes par une offre logicielle
avant de pouvoir tre oprationnelles dans une organisation ;
le changement complet des technologies mises en uvre dans une organisation se fait
sur des priodes relativement longues de 8 10 ans ;
lvolution des systmes dinformation ncessite une trs grande part de travail non
spciquement informatique, qui repose sur des mthodes stables (management,
conduite du changement, planication, ingnierie).
b) Les mtiers de linformatique
Les qualications informatiques voluent avec les technologies et la maturation des
mthodes, et une partie seulement des qualications relve de la technique pure. Si lon
2
10
2
CHAPI TRE
Le secteur informatique
carte le domaine commercial, les mtiers traditionnels de linformatique peuvent tre
regroups en distinguant :
les managers (directeurs informatique, chefs de service, chefs de projet), qui ont un rle
de pilotage, de gestion, de coordination et de communication ;
les concepteurs (auditeurs, analystes, conseils extrieurs), qui tudient les systmes et
proposent des amliorations ;
les ralisateurs (ingnieurs ou techniciens), qui construisent les applications et sont
gnralement spcialiss dans un domaine ;
les spcialistes systme (ingnieurs ou techniciens), qui installent et maintiennent les
logiciels dexploitation-systme, rseau, base de donnes ;
les chargs dexploitation, qui veillent au fonctionnement du systme, des ordinateurs,
du rseau et assurent son administration et sa scurit ;
les techniciens de maintenance, qui dpannent et installent les quipements et parfois
les logiciels.
Le CIGREF (Club informatique des grandes entreprises franaises) souligne en parti-
culier lmergence de mtiers dans le domaine de la gestion du cycle de vie des applica-
tions (paramtrage, intgration) et du support et de lassistance aux utilisateurs.
2. Les principaux acteurs du secteur
Remarque
La maintenance consiste intervenir sur un matriel ou un logiciel pour lui permettre de
continuer offrir le service attendu (entretien, dpannage, volution). La maintenance des
logiciels peut parfois tre ralise distance, par rseau, laide dutilitaires clients ins-
talls sur la machine maintenir.
Acteur Observations
Constructeurs de matriels et
diteurs de logiciels
Les systmes dexploitation sont souvent fournis avec le matriel.
Constructeurs et diteurs assurent la maintenance de leurs produits
(sauf en cas de vente de matriels en OEM, original equipment
manufacturer)
SSII (socit de services et
dingnierie informatique)
Prestataires de taille variable (du groupe qui emploie plus de
16 000 personnes la petite SSII rgionale de quelques salaris)
qui peuvent intervenir sur un systme existant, livrer un systme
complet, faire de la formation ou de lassistance, mettre du
personnel disposition
Les SSII se spcialisent par clientle, par domaine dapplication, par
mtier ou par type dintervention (conseil, ralisation)
Prestataires spcialiss Fournisseurs daccs internet (FAI)
Hbergeurs (qui vendent un espace sur serveur accessible par
internet) et ASP (application service providers)
Socits dinfogrance, socit de tierce maintenance
Distributeurs Revendeurs, loueurs dquipements qui proposent gnralement
des services associs
11
2
CHAPI TRE
Le secteur informatique
Des organisations nationales et internationales interviennent dans le domaine informatique
pour xer des normes (essentielles pour la compatibilit des systmes et les communica-
tions), informer, promouvoir des mthodes ou rglementer certaines activits.
Les organismes de normalisation les plus connus sont les suivants :
lISO (International Standard Organisation), qui dicte des normes dans tous les
domaines, des mthodes aux communications ;
le CCITT (Comit consultatif international du tlgraphe et du tlphone), devenu
lInternational Communication Union ;
lASCII (American Standard Code for Information Interchange), qui est lorigine de la
majorit des standards de communication repris par lISO ;
lAFNOR (Association franaise de normalisation) ;
lIEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers), plus spcialise dans les
tlcommunications.
Parmi les nombreux autres organismes franais, nous citerons le CXP (Centre dexpri-
mentation des progiciels) qui mne et diffuse des tudes concernant les diffrents progi-
ciels du march, le SYNTEC, chambre syndicale qui est lorigine dune convention
collective destine principalement aux SSII, et la CNIL (Commission nationale informa-
tique et liberts) qui veille la protection des donnes personnelles.
CAS PRATIQUES
CAS 2.1
Presto-Service
THME : le secteur informatique et ses mtiers
La socit Presto-Service a publi cet encart publicitaire dans un mensuel spcialis dans
linformatique :
Presto-Service innove avec son pack maintenance
Vos collaborateurs ont un accs illimit notre hot line. Nos techniciens apportent une solution
chacune de vos difficults, soit directement, soit en prenant le contrle de votre quipement distance.
Nous mettons en uvre une stratgie de scurit de vos donnes et de vos sites. Vos antivirus et pare-
feu sont toujours 100 % oprationnels et nous tlchargeons vos sauvegardes sur nos serveurs.
Vos serveurs sont superviss et paramtrs distance. Chaque application peut fonctionner avec
les meilleures performances grce une allocation optimale des ressources machine. Les droits
daccs de vos collaborateurs sont ajusts en temps rel selon vos instructions.
Nous intervenons dans les 24 heures en cas de panne dun matriel ou pour sa configuration. Vos
logiciels sont installs dans les mmes conditions.
Nos prestations sont toujours prcdes dun audit de votre systme informatique. Nous
connaissons parfaitement votre entreprise et pouvons vous proposer des amliorations pertinentes.
Nos consultants sont en permanence votre coute tant pour lamlioration de votre systme que
pour vous proposer des solutions de remplacement.
12
2
CHAPI TRE
Le secteur informatique
Questions
1) Analyser les prestations de Presto-Service en leur affectant les appellations du cours.
2) Mettre en correspondance les mtiers informatiques et les activits prsentes dans cet encart.
3) quelle catgorie dentreprise informatique appartient Presto-Service ?
CAS 2.2
Publi-Cinq
THME : les acteurs du systme dinformation et leurs mtiers
Le groupe de publicit et dtudes de marchs Publi-Cinq dispose de six agences rparties sur le
territoire. Il a cr un centre de services informatiques interne au Mans, o trois ordinateurs sup-
portent lensemble des applications et o une quipe de cinq informaticiens assure lexploitation
des quipements, le fonctionnement des systmes et ladministration des rseaux. Chaque
agence a son rseau local, connect au centre de services par ligne spcialise.
La ralisation du systme informatique, il y a trois ans, a t sous-traite Publi-Conseil, dont la
prestation cls en main a t supervise par le directeur du centre de services. Publi-Conseil
assure la maintenance du systme conjointement avec le constructeur des ordinateurs. Le progi-
ciel PubliLog a t choisi, bien quun nouveau concurrent, Intelligence Market, ait alors prsent
de nouvelles mthodes danalyse des marchs assez rvolutionnaires et prometteuses.
Questions
1) Dcrire les acteurs intervenant directement ou indirectement dans le systme dinformation de
Publi-Cinq.
2) Expliquer les raisons possibles du choix de PubliLog.
3) Quels mtiers informatiques existent Publi-Cinq ?
13
C H A P I T R E
La dmarche
dinformatisation
SYNTHSE DE COURS
Linformatisation se fait progressivement, elle est indissociable de la notion de projet.
1. La notion de projet
Le projet est un ensemble de travaux coordonns, sous contrainte de cot, dlimits dans
le temps et ayant comme objectif la satisfaction de besoins prcis des utilisateurs de
linformatique. Dans le domaine des systmes dinformation, on peut distinguer deux
types de projets :
le projet du domaine des technologies informatiques (mise en place dordinateurs, de
rseaux, dquipements de scurit) ;
le projet systme dinformation, qui modie le comportement du SI et sinscrit dans
un contexte global (stratgie, fusion, rorganisation). Ce type de projet touche une
partie dtermine du SI (le primtre fonctionnel du projet) et cest gnralement un
projet dapplication des technologies informatiques, ou projet dinformatisation.
Plus gnralement, un projet informatique (qui concerne le systme informatique) peut
se rattacher aux catgories suivantes :
(1) Des applications sont interoprables quand elles schangent des donnes sans intervention humaine de faon
se complter et tre synchronises.
Projet damlioration
de lexistant
Retouche, volution de logiciel, renforcement des capacits de
traitement sans modifier larchitecture applicative
Projet de dveloppement
Ajout dune nouvelle fonctionnalit au SI ou remplacement dune
fonction existante
Projet dintgration
Vise rendre les applications interoprables
(1)
: mise en place dun
PGI ou dinterfaages divers
Projet de rationalisation Refonte du SI, plan dvolution progressive
Projet de migration Changement de systme dexploitation ou de systme applicatif
3
14
3
CHAPI TRE
La dmarche dinformatisation
2. Lvolution du systme dinformation
a) La notion dapplication
Lvolution du systme dinformation et linformatisation de lorganisation se font par
projets dapplication.
Une application informatique (un applicatif) est un ensemble de traitements informa-
tiques pouvant sappliquer :
des processus mtier, qui assurent lactivit conomique de lorganisation et satisfont
directement ses clients naux (notamment de processus cls, critiques pour satisfaire la
clientle, comme la production ou la vente) ;
des processus de soutien ou de management, qui soutiennent ou cadrent les autres
processus ;
certaines activits ou fonctions spcialises.
Lapplication repose sur des outils informatiques, des matriels, des logiciels et leur mise
en place dans lorganisation.
b) Le schma directeur
Un projet dampleur sinscrit dans la stratgie de lorganisation et chaque projet est un
investissement qui doit apporter un avantage sufsant (mais pas toujours chiffrable) pour
compenser la charge occasionne par sa mise en uvre :
apport de chiffre daffaires, rduction des cots, limitation de la masse salariale ;
avantage (ou rtablissement dun quilibre) par rapport la concurrence ;
amlioration de la communication, du climat social ;
soutien de nouveaux processus ou dune rorganisation
Les projets dinformatisation successifs doivent contribuer la construction dun systme
dinformation pertinent (qui rpond aux besoins), efcace (qui atteint ses objectifs) et
efcient (qui consomme un minimum de moyens).
La dmarche schma directeur vise cet objectif de dveloppement cohrent et harmo-
nieux du systme dinformation, tant techniquement quconomiquement. Le schma
directeur xe les objectifs de la DSI sur un horizon sufsant (2 3 ans au moins) en ce qui
concerne :
les grandes orientations du systme (stratgie rseau, rpartition ou centralisation,
objectifs atteindre en terme de rsultats, intgration) ;
les mthodes utiliser (choix de mthodes, de langages, de standards) ;
les projets dvelopper selon un planning dni ;
les budgets associs (regroupant quipements, sous-traitance, personnel, formation,
locaux, consommables).
Le schma est plus ou moins formalis (note de direction, compte rendu de runion,
fascicule schma directeur ou autre), selon limportance de lorganisation et lenjeu du
systme dinformation. Il est tabli sous la responsabilit de la direction ou de son repr-
sentant, puis rgulirement mis jour.
Dans les grandes organisations, un comit de pilotage du schma directeur, regroupant
des reprsentants des directions fonctionnelles, se runit priodiquement (tous les 3 ou
6 mois en priode dactivit normale).
Le schma directeur, qui permet de connatre ltat du systme dinformation et
danticiper ses volutions, est un lment de la gouvernance informatique, qui vise
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3
CHAPI TRE
La dmarche dinformatisation
rguler le systme dinformation pour atteindre les objectifs de lorganisation dans le
respect de lintrt collectif.
3. Le droulement des projets dinformatisation
a) Les tapes du projet
Le cycle de dveloppement dun projet dinformatisation comprend plusieurs tapes.
Chaque tape produit un rsultat (notamment un produit informatique livrable) et
prpare une prise de dcision ou jalon. Le cycle conduit la mise en exploitation dune
application.
Le tableau ci-dessous en rsume lessentiel (les principales dcisions sont indiques par
une che) :
TAPES DE DVELOPPEMENT DUN PROJET
Le cahier des charges est un document qui prcise le rsultat attendu du projet et les
contraintes quil doit prendre en compte (localisations, volume de donnes traiter,
temps de rponse, compatibilit avec dautres applications, interfaages prvoir).
Cest la base contractuelle du travail des ralisateurs (prestataires externes ou services
informatiques internes de la DSI).
La rception est une vrication de fonctionnement du systme produit, par rfrence au
contenu du cahier des charges :
la rceptionprovisoire est un contrle ponctuel de bon fonctionnement bas sur lutili-
sation de jeux de donnes dessai ;
1. tude pralable
tude prliminaire valuation du besoin utilisateurs
Dcision de poursuivre ou non
tude de faisabilit Recherche des solutions possibles, estimation des
charges, construction dun avant-projet
Dcision de lancement du projet
Spcification gnrale tude fonctionnelle gnrale (fonctions utili-
sateur), tablissement du cahier des charges
Consultation et choix des ralisateurs
2. Ralisation
Conception technique tude fonctionnelle technique, organisation du
projet
Ralisation technique Programmation, tests
Rception provisoire
3. Mise en service
Installations, initialisation des donnes, rorgani-
sations, formation, priode dobservation,
dploiement
Rception dfinitive
4. Exploitation
Fonctionnement courant, assistance, maintenance
Dcision damliorer ou de remplacer le systme
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3
CHAPI TRE
La dmarche dinformatisation
la rception dnitive est le constat dun bon fonctionnement rgulier sur une priode
dobservation durant laquelle le systme a t mis en place dans lorganisation ou sur un
site pilote.
La mise en service est une tape charnire pour lacceptation du nouveau systme par ses
utilisateurs. Avant la mise en service effective, linformation des utilisateurs, leur coute et
leur association aux travaux de dveloppement contribuent leur adhsion au projet,
ladquation de lapplication et la limitation des rsistances au changement.
Aprs la mise en service, durant lexploitation, lcoute des utilisateurs reste indispensable
et une assistance accessible sans contrainte doit tre mise leur disposition pour limiter
les hsitations, les pertes de temps, les rejets du systme, voire alerter rapidement quand
des erreurs de conception sont dtectes.
Remarque
Les rsistances au changement peuvent avoir diffrentes causes comme la crainte de ne pas
savoir utiliser un nouveau systme, celle de perdre un certain pouvoir sur linformation ou
de risquer son emploi. Elles sont plus efcacement combattues en apportant des rponses
concrtes (et non de principe) aux diverses proccupations des intresss.
La maintenance assure la continuit de lexploitation :
la maintenance prventive entretient le systme pour viter les pannes (rvision du
matriel, nettoyage, mise jour des antivirus) ;
la maintenance curative assure les dpannages (panne matrielle ou incident logiciel) ;
la maintenance volutive adapte le systme lvolution du besoin (remplacement de
certains matriels sans atteinte aux fonctionnalits, modication des logiciels, instal-
lation de nouvelles versions).
Remarque
Le dveloppement dun projet par tapes successives peut poser des problmes (lourdeur,
difcult coller au besoin prcis des utilisateurs, dmobilisation des utilisateurs durant la
phase de ralisation). La mise disposition des utilisateurs dune maquette dapplication
ds le dbut de la ralisation est une bonne pratique. Dautres mthodes sont parfois appli-
cables, comme le RUP, rational unied process, qui repose sur des cycles de dveloppement
et de maquettage successifs.
b) Les acteurs du projet
Le dveloppement dun projet dapplication est pris en charge par un matre douvrage
ou MOA (la personne physique ou morale qui sera propritaire du systme produit) et
un matre duvre ou MOE (la personne physique ou morale qui assure la
conception et la ralisation de louvrage la demande du MOA).
Un chef de projet MOA est responsable de laboutissement du projet dans lorgani-
sation. Les acteurs possibles dun projet sont pour lessentiel dnis dans le tableau ci-
dessous :
17
3
CHAPI TRE
La dmarche dinformatisation
c) Les logiciels dapplication
Un logiciel dapplication rpondant aux besoins de lorganisation peut tre obtenu par un
dveloppement spcique ou par lacquisition de droits dutilisation (licence dutili-
sation) dun progiciel.
Le dveloppement spcique ncessite de la programmation, ralise par des quipes
informatiques internes ou par une SSII prestataire.
Le progiciel (de produit logiciel) est un logiciel standard dvelopp par un diteur et
utilis par plusieurs organisations. Il doit tre choisi, parmi loffre du march pour tre
en adquation avec le besoin dni dans le cahier des charges. Le progiciel peut tre :
install sur les quipements de lorganisation, paramtr et parfois complt par des
interfaces spciques avec dautres applications ;
dans certains cas hberg par un prestataire spcialis (ASP) et accessible par rseau.
Acteur Rle et/ou observation
Direction, comit directeur Fixation dobjectifs gnraux, dcisions impor-
tantes, planification
DSI (direction du systme dinformation) Pilotage du SI (construction dun SI performant).
La DSI est absente dans les petites organisations
Chef de projet et quipe projet Conduite du projet
Matre douvrage, matre duvre Pilotage du projet organisationnel et technique
Utilisateurs - gestionnaires Usagers du systme
Informaticiens maison Conception, ralisation, exploitation, mainte-
nance (les quipes informatiques se rencontrent
dans des structures de taille suffisante)
SSII (socit de services et dingnierie informa-
tique)
Installations, formation, conseil, ralisations
Constructeurs et diteurs de logiciels Fourniture de matriels et de logiciels, mainte-
nance
Revendeurs, fournisseurs de consommables Diffusion des produits constructeurs et diteurs,
approvisionnement courant
Fournisseur daccs rseau Les grandes organisations grent directement
leur connexion internet
Prestataires divers Hbergeurs, infogrance, tierce maintenance
Entreprises de communication (presse, salons) Information sur lvolution des technologies et
des mthodes
Organismes professionnels et associations (ISO,
AFNOR, CCITT, SYNTEC)
Information, dfinition de normes, de rgles
Expert-comptable Conseil (surtout aux trs petites structures)
18
3
CHAPI TRE
La dmarche dinformatisation
Lalternative spcique / progiciel est analyse dans le tableau suivant :
Compte tenu de leurs avantages, la prfrence actuelle des organisations se porte majori-
tairement sur les progiciels.
Un PGI, progiciel de gestion intgr (en anglais ERP, enterprise resource planning) est un
progiciel couvrant la totalit (ou une grande partie) de la gestion dune entreprise autour
dune base de donnes unique, ce qui autorise un partage instantan des informations.
Spcifique Progiciel
Cots
lev, la maintenance peut doubler le
cot initial sur 5 ans
Licences et redevances de mainte-
nance.
conomie de lordre de 60 % sur le
cot de dveloppement initial par
rapport au spcifique
Fonctionnalits
Parfaitement adaptes au besoin Un compromis est gnralement
ncessaire, mais le produit est conu
pour rpondre un besoin trs large
et il est paramtrable
Dlais
Longs Courts. Les tapes 1, 3 et 4 du cycle de
dveloppement restent ncessaires.
On vite la ralisation mais des tests
restent utiles pour vrifier
ladquation du produit
Organisation
Prise en charge dorganisations trs
particulires
Ncessite des quipes informatiques
internes ou un sous-traitant prenne
Force une volution vers des processus
prouvs, vers de nouvelles faons de
faire
Allgement des quipes informatiques
internes
Ergonomie
Gnralement limite leve (argument commercial du
produit)
Risques
Dfauts de fonctionnement, erreur de
spcification.
volution difficile
Dpendance de lditeur et/ou dun
prestataire
Inadaptation (si ltude pralable ou
le choix est dfectueux)
19
3
CHAPI TRE
La dmarche dinformatisation
CAS PRATIQUES
CAS 3.1
Classification de projets
THME : les projets de systme dinformation
Donner la catgorie (projet damlioration, de dveloppement) la plus approprie chacun des
projets suivants :
mise en place dune gestion de la relation client qui intgre la gestion commerciale pratique
jusqualors et y ajoute de nouvelles fonctionnalits (suivi personnalis des clients, analyse des
ventes par reprsentant, rapports dactivit, relance cible) ;
remplacement dun mini-ordinateur sous systme UNIX par une batterie de serveurs sous
Windows ;
remplacement dune suite dapplications de gestion non intgre par un PGI ;
changement dinfrastructure rseau (concentrateurs, remplacement de certaines liaisons filaires
par des liaisons optiques) ;
standardisation des interfaces entre applications dans les deux ans ;
externalisation de la gestion comptable.
CAS 3.2
Ventadom
THME : le schma directeur et la planification des projets
Ventadom est une entreprise de vente par correspondance qui, en 2002, exploitait encore un
catalogue papier et le tlphone pour lenregistrement des commandes de la clientle. Ses rela-
tions avec les fournisseurs se faisaient alors par des moyens classiques. Son activit, relativement
stable depuis plusieurs annes, a commenc tre trs srieusement altre ds lanne 2003,
en raison de la concurrence des sites internet. Ventadom a donc d ragir et renouveler ses
mthodes en deux ans.
La situation technique et financire tait alors la suivante :
capacit de financement de 1,2 million deuros par anne civile pour lensemble des nouvelles
dpenses informatiques (aucun emprunt nest envisageable) ;
prsence dquipes informatiques internes auxquelles il faudra 6 mois pour tudier le projet qui
sera ensuite sous trait sous leur contrle. La prise en compte de ce besoin inattendu ncessi-
tera de diffrer de 4 mois la refonte prvue des applications de gestion financire ;
le systme actuel comporte 200 postes de travail, dont 3/4 de terminaux passifs qui doivent
tre remplacs par des micro-ordinateurs ;
150 personnes seront formes en interne (la formation stalerait sur 3 mois) ;
le cot estim pour le matriel est de 1 000 par poste micro-ordinateur install, et de
400 000 M pour les serveurs et les modifications du rseau ;
20
3
CHAPI TRE
La dmarche dinformatisation
les postes doivent tre mis en place au moins 3 mois avant la mise en service des applications, les
serveurs et le rseau 6 mois aprs le dbut des dveloppements pour permettre les premiers tests ;
les dveloppements sont estims respectivement 900 000 (vente) et 400 000 (approvi-
sionnements avec extranet). Le dlai de ralisation est de 18 mois pour les ventes et de 9 mois
pour les approvisionnements ;
la formation pourra commencer au plus tt 4 mois avant la fin des dveloppements ;
le paiement des sous-traitants informatiques se fera tous les 3 mois, lors de recettes partielles,
et sera proportionnel la dure du travail effectu. Le matriel est pay sa mise en service.
Ventadom ne disposait daucun schma directeur de son systme dinformation.
Questions
1) Caractriser lvolution envisage du systme dinformation (catgorie, primtre, domaines
dapplications et processus concerns, enjeux).
2) Analyser ce quaurait pu apporter ou ne pas apporter un schma directeur.
3) En se situant au 1
er
janvier de lanne N, tablir un planning prvisionnel de mise en uvre
du projet, assorti dun chancier financier.
Corrig de la question 3 sur le site www.expert-sup.com
CAS 3.3
Prot2000
THME : les tapes et acteurs dun projet
Prot2000 est une socit dtenue par un groupe de chirurgiens orthopdistes et spcialise dans la
fabrication ou la commercialisation de prothses. Elle est dirige par le professeur Otule et son
administration courante est confie Lydia Manter, expert-comptable de formation et salarie de
Prot2000.
Lentreprise emploie 20 personnes et dispose dquipements numriques trs modernes pour ra-
liser quelques prothses et, surtout, pour adapter des produits imports des USA, dAllemagne et
de Suisse.
Son systme informatique interne peut tre schmatis de la faon suivante :
Pilotage
industriel
Planification
Gestion des
commandes
clients
Approvisionnement
Gestion
comptable
Gestion des
ressources
humaines
Systme ProtPilot Progiciel Gestrix
Spcifique
21
3
CHAPI TRE
La dmarche dinformatisation
Prot2000 souhaite rationaliser son systme en remplaant les modules Gestrix et sa GRH spcifi-
que par un unique progiciel. La socit ne dispose daucune comptence informatique et lappli-
cation de GRH est maintenue par un dveloppeur indpendant qui doit cesser ses activits dans
six mois.
Questions
1) Indiquer les tapes ou travaux ncessaires au projet de rationalisation du systme.
2) Quels acteurs interviendront dans le projet et quels seront leurs rles ?
3) Donner les grandes lignes du contenu du cahier des charges.
CAS 3.4
Proposition commerciale
THME : processus et progiciels
Vincent Urion doit terminer une proposition commerciale destine une importante entreprise
de travaux publics qui souhaite remplacer son logiciel de gestion des ressources humaines. Ling-
nieur ayant prpar le dossier lui a laiss les informations suivantes :
Le client souhaite une application GRH intgre (gestion de la paie, des comptences, de la for-
mation, du recrutement, des carrires, des budgets RH, production de tableaux de bord et mise en
uvre dun intranet).
Jai labor deux solutions :
lune, spcifique, rpond parfaitement au cahier des charges ;
lautre, base sur le progiciel TP-RH ncessite de trs lgers amnagements des processus mais
cadre plutt bien.
Jestime 95 000 le prix de ltude pralable qui nous sera confie, et 50 000 celui de la
rcupration des anciennes donnes et de la formation.
La solution spcifique sera vendue 800 000 et pourra tre mise en service avec un dlai de
18 mois. Nous assurerons sa maintenance, dans le cadre de notre contrat standard, contre une
redevance annuelle de 18 % du prix initial.
La solution TP-RH se traduira par un prix de licence initial de 52 000 , 35 000 pour linstal-
lation, puis 13 000 par an pour lassistance et labonnement aux mises jour. Elle ncessitera
la ralisation dinterfaces spcifiques avec la gestion du client, soit une facturation de 125 000
puis de 15 000 par an pour la maintenance de ces interfaces. Cette solution serait opration-
nelle en 5 mois.
Questions
1) Prciser la nature des processus concerns dans lentreprise cliente.
2) Dterminer le prix initial propos au client pour chaque solution et les prix sur cinq annes
dexploitation.
3) tablir une liste darguments prsenter au client pour chaque solution. Peut-on anticiper son
choix et pourquoi ?
22
C H A P I T R E
Les systmes
dcisionnels
SYNTHSE DE COURS
1. La prise de dcision
Dcider ncessite de faire un choix entre plusieurs possibilits.
a) Le contexte de la dcision
Des dcisions sont prises continuellement dans lorganisation :
Niveau de dcision Stratgique Tactique Oprationnel
Agit sur
Avenir de lorgani-
sation dans son
ensemble, long terme
Structures, allocation
des ressources, moyen
terme
Excution, rgulation,
trs court terme,
quotidien
Exemple
Implanter une usine,
lancer une nouvelle
activit
Choisir un quipement
lourd, rorganiser un
dpartement, tablir
un budget RH
Passer une commande
de rapprovision-
nement, organiser un
atelier, relancer un
client
Reproductibilit
Rare, jamais
lidentique
Similitudes, surtout
reproduction de
techniques
leve (routines ou
procdures)
Incertitude Forte Limite Faible
Complexit
leve (nombreux
paramtres)
Importante Limite ou purement
technique
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