Empresa NCH PERU

1. Organigrama




























Gerente General

Asistente de
Ventas
Compras y
Logstica
Almacn Produccin
2. Diagrama de Ishikawa





























Proceso de
Ventas
Mtodo
Medicin
Maquinaria
Persona
s
Comunicacin Lenta
Proceso Manual
Forma Compleja
Falta de atencin de O.C.
Alta demanda
Poco Personal
No se cuenta con un sistema
Operacin Inapropiada
3. DESCRIPCIN DE PROCESOS ACTUALES

3.1. MODELACIN DE CLIENTES
3.1.1. CLIENTES INTERNOS
Usuarios a nivel directivo.
Gerente de ventas.
Asistente de ventas.
3.1.2. CLIENTES EXTERNOS
Cliente
Proveedores
3.2. MAPA DE PROCESOS































En la NCH PERU S.A., tiene competencia para brindar y ofrecer sus productos y servicios,
por ende se entiende que la cantidad de trmites y gestiones documentarias son de un
gran volumen, ya que ofrecen un servicio de acuerdo a la necesidad de nuestro cliente en
todo el mbito nacional. Todos los trmites se trabajan an bajo la recepcin y registro
manual y como todo trabajo an no automatizado trae consigo diversos trastornos que
generan malestar tanto de los empleadores como de los clientes, sobre todo en los
NECESIDADES
DEL
CLIENTES

Gestin
Financiera

Gestin
Humana

Gestin
Gerencial

Gestin
Tcnica

Gestin
Comercial
Gestin
Servicio
al Cliente
SATISFACCIN
DEL CLIENTE

PROCESOS
ESTRATEGICOS

PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE APOYO

procesos misionales que son las actividades que generan valor a la organizacin. En este
caso estudiaremos los procesos que componen los procesos misionales:

3.2.1 GESTION TECNICA


Los procesos que integran la Gestin Tcnica presentan las siguientes descripciones:

a) PROCESO DE CONTRATACIN

Este proceso consiste en contactar, seleccionar y contratar proveedores: transportista,
material prima, guas, etc.

b) PROCESO DE DISEO Y ORGANIZACIN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS
Este proceso consiste en la preparacin de productos y programacin de actividades
a desarrollar segn requiera la empresa.

c) PROCESO DE OPERACIONES

Este proceso consiste en el control de los productos ofrecidos por la empresa. La
empresa cuenta para ello con equipo especializado, auxiliares qumicos y operadores.












Proceso de
Contratacin
Proceso de Diseo y
Organizacin de
Servicios y Productos
Proceso de
Operaciones
3.2.2. GESTION SERVICIO AL CLIENTE




a) PROCESO DE COTIZACIN

Este proceso consiste en la determinacin de precio final segn las caractersticas y
necesidades que haya solicitado el cliente en su orden de compra.

b) PROCESO DE VENTAS

Este proceso consiste en recibir la orden de compra ya sea va telfono, por correo o
de manera presencial, el cliente debe estar registrado con un crdito aprobado si la
compra es a crdito; si la compra es en efectivo es de manera directa; de no ser as
primero tendra que pasar a una evaluacin crediticia; luego se verifica que haya el
stock del producto y se procede con la compra; de no contar con el stock se le indica
al cliente para cuando estara listo el producto y el despacho. Las rdenes de compra
que se reciben a travs del correo solo se despacha el mismo da si la orden llego
antes de las 8:30 am y si se cuenta con el stock del producto.


3.3. CRITERIOS DE PRIORIZACIN

CRITERIO VALOR
MUY BAJO 1
BAJO 2
REGULAR 3
ALTO 4
MUY ALTO 5




Proceso de
Cotizacin
Proceso de
Ventas


En base a los resultados obtenidos se da a entender que el proceso de mayor prioridad sera el
proceso de ventas, pero este proceso tiene muchas deficiencia ya que todo es de manera
manual, desde el proceso de cotizacin hasta el de ventas, y muchas veces esto conlleva a no
atender todas las ordenes por no tener un orden de documentos y no llevar un adecuado registro
de las ventas que se generan da a da, los reportes de las ventas mensuales es generado
tambin de manera manual. Segn la matriz, sus 2 procesos principales seran el de cotizacin y
el de venta. No obstante como se observa en la matriz de priorizacin el proceso de ventas
presenta mayor prioridad que el de cotizacin, por lo que se decidi enfocarse en dicho proceso.




PROCESOS
CANDIDATOS
CRITERIOS TOTALES
Productividad Inversin Importancia
PROCESO DE
CONTRATACIN
2 4 4 10
PROCESO DE
DISEO Y
ORGANIZACIN
DE SERVICIOS Y
PRODUCTOS
4 3 4 11
PROCESO DE
OPERACIONES
3 4 4 11
PROCESO DE
COTIZACIN
3 4 5 12
PROCESO DE
VENTAS
4 4 5 13