1.

1 Concepto de Gestin
1.2 Estructura de Proyecto
1.3 Calidad y Producto de la Empresa
1.4 Calidad y Satisfaccin del Cliente
1.5 Seguridad y riesgos
1.6 Medio Ambiente
1.7 Integrar sistemas
1.8 Objetivos y compromisos
1.9 Polticas de Empresa y Planificacin







La gestin de proyectos tambin conocida
como gerencia o administracin de proyectos
es la disciplina que gua e integra los procesos
de planificar, captar, dinamizar, organizar
talentos y administrar recursos, con el fin de
culminar todo el trabajo requerido para
desarrollar un proyecto y cumplir con el
alcance, dentro de lmites de tiempo, y costo
definidos. Todo lo cual requiere liderar los
talentos, evaluar y regular continuamente las
acciones necesarias y suficientes.
mbito de aplicacin y prestaciones
Tiempo y fases del proyecto
Recursos
Costo y financiamiento
Adquisiciones y contrato
Cambios
Control e informes
Informacin y documentacin
Comunicacin
Puesta en marcha
Cierre del proyecto

La calidad puede definirse como la conformidad
respecto a las especificaciones, o el grado en que
un producto cumple las especificaciones del
diseo, entre otras cosas, si mayor es su calidad,
tambin ser la satisfaccin en un cliente
cumpliendo todas las expectativas.

Siendo as controlado por reglas del mercado para
ser inspeccionado y tenga los requerimientos
estipulados por las organizaciones que hacen
certificar algn producto.
La calidad significa aportar valor al cliente,
esto es, ofrecer condiciones de uso del
producto o servicio superiores a las que el
cliente espera recibir y a un precio
accesible.
Tambin, se refiere a minimizar las prdidas
que un producto pueda causar a la
sociedad humana mostrando cierto inters
por parte de la empresa a mantener la
satisfaccin del cliente.
"Seguridad es confianza y tranquilidad por la idea de
que no hay peligro.

"Seguridad es el conjunto de medidas y acciones que
se aceptan para proteger un ente contra determinados
riesgos a que est expuesto".


"Seguridad es el estado de confianza basados
en el conocimiento de que no existe acechanza
de peligro en su actividad como resultado de la
adopcin de un conjunto de acciones y
disposiciones que les permiten estar libres de
un riesgo determinado."
Si hacemos un anlisis histrico veramos
que por un lado el peligro siempre ha
existido en cuanta actividad haya realizado
el hombre y por otro mientras mas se ha
desarrollado, mayores han sido estos
peligros.

Mientras no tenemos medidas adecuadas para
eliminar los riesgos existentes no podemos
considerarnos seguros, aunque por otro lado el
tomar estas medidas no garantiza de hecho
una seguridad absoluta, entre otros factores
porque no hay forma prctica de eliminar
algunos riesgos, en estos casos hay que
prepararse para minimizar los efectos que
estos puedan producir.
El Ambiente es el sistema global constituido por
elementos naturales y artificiales de naturaleza
fsica, qumica, biolgica, sociocultural y de sus
interrelaciones, en permanente modificacin
por la accin humana o natural que rige o
condiciona la existencia o desarrollo de la vida.
Satisfacer las necesidades de las
generaciones presentes sin comprometer las
posibilidades de las del futuro para atender
sus propias necesidades. Principio 3,
Declaracin Cumbre de Ro.

Econmico, Social, Ecolgico
Sistema de Gestin integrado
Calidad
Seguridad
Medio
Ambiente
Sistema de Gestin
Integrado
Qu es un meta?
Debe haber una misin y un objetivo compartido
que todos conozcan y que estn comprometidos
a cumplir.
Un ambiente de confianza as como una
comunicacin abierta y honesta.
Un sentido de pertenencia.
Estimular la diversidad de opiniones ya que se
valora como una oportunidad.
Se estimula la creatividad y la toma de riesgos.
Interdependencia de los miembros.
Liderazgo participativo.

Todo Sistema de Gestin debe iniciarse con
el compromiso de la direccin de la
empresa, manifestado en una poltica con
objetivos globales de prevencin de
riesgos laborales, calidad, medio
ambiente y salud ocupacional.


El compromiso asumido por la direccin de
la empresa debe incluir la mejora continua
y el cumplimiento de las leyes vigentes y
otras obligaciones que la empresa tenga con
su entorno.

La planificacin de la actividad preventiva se
desarrolla en base a una identificacin
previa de los peligros y a una evaluacin
y control de los riesgos en la empresa,
tomando en cuenta los requisitos legales y
los objetivos establecidos para el Sistema de
Gestin.
Qu elementos consideraremos para
planificar?

La implementacin de un SIG permite a la
organizacin demostrar su compromiso hacia
todas las partes interesadas en la misma y no
solo hacia el cliente. Pues un Sistema
Integrado de Gestin cubre todos los aspectos
del negocio, desde la calidad del producto y el
servicio al cliente, hasta el mantenimiento de
las operaciones dentro de una situacin de
desempeo ambiental y de seguridad y
salud ocupacional aceptables.

2.1 Evolucin del concepto de calidad,
seguridad y proteccin del medio ambiente
2.2 Ventajas de los sistemas modernos de
gestin.
2.3 Reconocer modelos de gestin de
calidad, seguridad y medio ambiente.
2.4 Definir estructura de modelos de gestin
considerando integracin.
En un primer momento se habla de Control de
Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que
se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a
Produccin.

Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad,
fase que persigue garantizar un nivel continuo de la
calidad del producto o servicio proporcionado.

Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce
como Calidad Total, un sistema de gestin empresarial
ntimamente relacionado con el concepto de Mejora
Continua y que incluye las dos fases anteriores
La primera fase, en los tiempos de la revolucin
industrial, estuvo fuertemente marcada por el
concepto de productividad, al cual se relegaban
otros objetivos, pues resultaba primordial
asegurar que los nuevos procesos de produccin
tuvieran capacidad suficiente para rentabilizar
las inversiones requeridas.


Es una fase que se dio sobre todo en los pases de
ms temprana industrializacin, pero que tambin se
aprecia en los pases de incorporacin ms tarda a
la revolucin industrial, en los cuales se hubo de
hacer un primer esfuerzo para asimilar tecnologa y
hacerla productiva, por encima de otras
consideraciones.
En una segunda etapa, el concepto adquiere la
mayor relevancia, en su doble funcin de
seguridad , interna en la fabricacin o en los
procesos industriales, y externa en el uso de
los productos o los servicios industriales. Se
produjo cierto realineamiento de objetivos, en
los cuales la seguridad aparece como
caracterstica a cumplir necesariamente,
aunque no maximalista.

Bien es cierto que en esta segunda fase el
concepto de productividad sigui siendo
imprescindible. El concepto de seguridad
aparece ligado a lo que se podra denominar
requisitos imprescindibles.
Aunque la industria haya de seguir satisfaciendo los
criterios de rentabilidad econmica para los cuales es
necesaria la productividad, su optimizacin no puede
en ningn caso contrariar los requisitos esenciales
de seguridad.
La tercera fase, se inicia en el mundo
industrializado despus de la Segunda
Guerra Mundial, cobra importancia
decisiva el concepto de calidad, puesto
que no basta con asegurar unos mnimos
requisitos de seguridad, ni tampoco es
suficiente maximizar la productividad a corto
plazo, sino que hay que considerar la
calidad como valor intrnseco y de
carcter estratgico, tanto en relacin con
los procesos como por la calidad de los
productos.

Cmo cree que ha evolucionado el medio
ambiente?
Cules seran algunas soluciones?
Estamos dispuestos a gestionar una
poltica sostenible en las empresas?
Que desafos presentan los intereses de
una empresa?
Cul es la estrategia que seguira usted?
La diferencia entre la ISO 9001 y el sistema
integrado es que los aspectos ambientales y los
riesgos laborales se convierten en una forma
de vida al igual a como lo es la calidad, en los
procesos productivos, por lo que se incluyen los
beneficios de las normas de medioambiente y
riesgos laborales.

El aumento de la productividad asegura menos
bajas de los trabajadores por accidentes
laborales, aprovechar al mximo y controlar los
residuos obtenidos de la actividad.
Las principales ventajas de un sistema
integrado son administrativas :
Permite tener un solo sistema documental.
La poltica y los objetivos estn integrados.
Requiere de un solo representante de la
gerencia.
Las auditorias internas se realizan
integradamente.
Se requiere una sola Revisin por la Gerencia.
Principalmente basados en normativa
existente
Qu define una norma?




Cuando Hablamos de Seguridad?
Cundo Hablamos de Contaminacin?
La ISO 14001 es una norma
internacionalmente aceptada que expresa
cmo establecer un Sistema de Gestin
Ambiental efectivo. La norma est diseada
para conseguir un equilibrio entre el
mantenimiento de la rentabilidad y la
reduccin de los impactos en el medio
ambiente y, con el apoyo de las
organizaciones, es posible alcanzar ambos
objetivos.

La ISO 14001 va enfocada a cualquier
organizacin, de cualquier tamao o sector,
que est buscando una mejora de los
impactos medioambientales y cumplir con la
legislacin en materia de medio ambiente.

La eliminacin de barreras en mercados
internacionales (ISO 14001 es un referencial
reconocido internacionalmente)

El cumplimiento de requisitos de algn cliente, (por
ejemplo, para suministrar productos al sector de la
automocin es bastante habitual que se exija al
proveedor tener una certificacin ambiental)

La posibilidad de captar clientes sensibles al tema
ambiental

Reduccin del gasto en energa elctrica,
combustibles, agua y materias primas
Ahorro en el tratamiento de emisiones,
vertidos o residuos mediante planes de
reduccin.

La posibilidad de obtener mritos (puntos)
en concursos pblicos (en algunos casos la
certificacin es requisito obligatorio)

Aseguramiento del control y cumplimiento
del gran nmero de requisitos legales
relacionados con temas ambientales
Occupational Health and Safety Assessment
Series

Un sistema de gestin de la salud y la
seguridad en el trabajo fomenta los entornos
de trabajo seguros y saludables al ofrecer un
marco que permite a la organizacin
identificar y controlar coherentemente sus
riesgos de salud y seguridad, reducir el
potencial de accidentes, apoyar el
cumplimiento de las leyes y mejorar el
rendimiento en general.


OHSAS 18001 es la especificacin de evaluacin
reconocida internacionalmente para sistemas de gestin
de la salud y la seguridad en el trabajo.

OHSAS 18001 se ha concebido para ser compatible con
ISO 9001 e ISO 14001 a fin de ayudar a las
organizaciones a cumplir de forma eficaz con sus
obligaciones relativas a la salud y la seguridad.

Planificacin para identificar, evaluar y controlar
los riesgos
Programa de gestin de OHSAS
Estructura y responsabilidad
Formacin, concienciacin y competencia
Consultora y comunicacin
Control de funcionamiento
Preparacin y respuesta ante emergencias
Medicin, supervisin y mejora del rendimiento

Objetivo: Identificar los elementos y requerimientos
de todas las actividades relacionadas con la
gestin de calidad, medio ambiente y seguridad.
Contenidos:
1. Organizacin de los sistemas
2. Planificacin de actividades
3. Ejecucin de procesos
4. Documentacin requerida
5. Estructura y Responsabilidad
6. Control de Procesos y Verificacin de cumplimiento
7. No conformidades
8. Acciones Correctiva
Requieren entre otras cosas de :
Poltica
Planificacin
Objetivos
Implementacin y Operacin
Verificacin

Se deben integrar los conceptos de
cada sistema de gestin
A pesar de que las normas pueden ser
explcitas al contenido de una poltica, no
obligan a describir ningn texto.
Algunos compromisos que debe contener:
Cumplimiento de leyes y normas
Resolucin de preservar el medio ambiente
Resolucin de respetar a los trabajadores
Se debe advertir de la violacin o no cumplimiento
de los valores de la empresa

Es el documento demostrativo ms importante del
compromiso Gerencial a todos los niveles de la
organizacin

La planificacin es un proceso gradual y
vital , por el que se establece el esfuerzo
necesario para cumplir con los objetivos de
un proyecto en un tiempo u horario que se
debe cumplir para que la planificacin sea
exitosa. En este proceso permite adems,
refinar los objetivos que dieron origen al
proyecto.

Para la accin: A pesar de que la planificacin
no es ejecucin, siempre va dirigida hacia la
realizacin de acciones.

Sentido de futuro: la planificacin siempre es un
esfuerzo prospectivo, se busca el logro de
objetivos futuristas.

Logro de objetivos: el alcance de objetivos
propuestos, concretos y definidos es una de las
principales metas de la planificacin.
Teora causa-efecto: Relacin de causalidad
entre lo decidido y los resultados esperados.

Eficiencia: Para el logro de los objetivos, se
busca el uso de los medios ms eficientes.

Qu elementos se deben considerar para una
planificacin exitosa?
Actividad preparatoria: la planificacin se
desarrolla en un escenario previo a la
accin. Hay una separacin entre el espacio
de planificacin y el de ejecucin.

Conjunto de decisiones: Planificar implica la
seleccin de algunas soluciones entre una
gama de opciones. La planificacin es un
conjunto de decisiones interrelacionadas y
en progresin.
La gestin de procesos se define como la
toma de decisiones en un ambiente de
incertidumbre sobre una accin que va a
suceder y sobre las consecuencias que
existirn si esta accin ocurre.

Los mtodos o enfoques utilizados en la
toma de decisiones varan de un programa o
actividad a otro.
A.
Establecer
el contexto
B.
Identificacin
de evento
(peligro o
aspecto)
C. Anlisis
de evento
D.
Evaluacin
y
Priorizacin
E.
Tratamiento
o solucin
F.
Monitoreo
Se debe identificar las actividades de la
organizacin para el logro de objetivos,
polticas y estrategias, cuando se tomen
decisiones acerca de riesgos o impactos.

Se deben considerar los eventos aceptables y
cuales no lo son, establecer controles
necesarios y administrar las opciones.

El enfoque y la profundidad del anlisis se
definen en esta etapa.
Se comienza identificando los eventos obvios y
luego se trabaja a partir de ellos.

Se examinan todas las fuentes y perspectivas de
los entes participantes, internos y externos.

Un factor importante es la calidad de la
informacin, cmo, dnde, efectos.

Se deben tener en cuenta, polticas, planes,
fiscalizaciones e informacin del tema, procesos,
operaciones y normativa.

Se sugiere trabajar en equipo para temas
complejos.
Asuntos comerciales

Vacos en la normativa

Deficiencia en controles internos

Alto grado tecnolgico

Complejidad en valorar recursos y operaciones

Problemas externos no controlados
Normativa
Unidades involucradas
Procesos de la unidad
Responsabilidades
Principales documentos que intervienen en
la operacin
Tiempos asociados a la actividad
Sistema de supervisin de la operacin
Anlisis de sistemas
Discusiones en grupo o entrevistas
Experiencia del personal
Inspecciones fsicas y auditoras anteriores
Lluvia de ideas
Encuestas y cuestionarios
Experiencia de otras compaas
Experiencia extranjera o nacional
Juicios, conjeturas, especulaciones, intuiciones.


Se analiza la posibilidad y consecuencia de
cada factor para establecer el nivel de riesgo
o impacto.
Qu posibilidad existe de que las cosas
sucedan?
Qu consecuencias existen si el hecho
ocurre?
Se excluyen los eventos con consecuencias
extremadamente bajas o que no tienen
relacin alguna al proceso.

Hay tres categoras para determinar el nivel de los
riesgos:
Cualitativos
Semi cualitativos
Cuantitativos

El enfoque en la mayora de los casos tiende a
ser cualitativo, se utilizan el juicio, la experiencia
y la intuicin para tomar decisiones. El nivel del
evento est determinado por la relacin entre la
posibilidad y la consecuencia que se determinan
en una tabla.
Extremo Muy Alto Medio Bajo Mnimo
Casi Cierto Alto Alto

Alto Importante

Importante

Probable Alto

Alto

Importante

Importante

Significativo

Moderado Alto

Alto

Importante

Significativo

Bajo

Poco
Probable
Alto

Importante

Significativo Bajo Bajo

Casi
Probable
Importante Importante

Significativo

Bajo

Bajo

Riesgo alto: se requiere una investigacin
detallada y una planificacin a niveles
superiores.

Riesgo importante: Se requiere una atencin
del personal superior.

Riesgo significativo: Se debe especificar la
responsabilidad de Gestin.

Riesgo bajo: Se maneja mediante
procedimientos de rutina.
El Cualitativo se utiliza cuando el nivel de riesgo o
impacto no justifica el tiempo y los recursos
necesarios para hacer un anlisis completo donde
los datos numricos son inadecuados.

Para un anlisis semi cuantitativo se pueden utilizar
descripciones ms detalladas de probabilidad y
consecuencia.

Los cuantitativos incluyen probabilidad del evento,
consecuencias, modelamiento, estadstica, valor
numrico, cotas, rboles de decisin, diagramas.
Se decide si los riesgos o impactos son o no
aceptables.

Una gestin exitosa toma en cuenta
obligaciones ms amplias que los compromisos
requeridos por la legislacin y aspectos
sociales, econmicos y polticos

Finalmente se hace la clasificacin de acuerdo
a las prioridades de gestin de la empresa.
Los eventos que presentan bajo nivel
pueden ser aceptados sin ser necesaria una
accin adicional para ser controlados

Los niveles significativos o ms importantes
deben ser tratados

Los niveles de alto riesgo o impacto
requieren de una cuidadosa administracin,
gestin o preparacin de un plan formal.
Evitar el riesgo o impacto

Reducir el nivel, es decir, la probabilidad de
ocurrencia o consecuencias

Trasferir el riesgo o impacto

Aceptar e incluir los riesgos o impactos en el
desarrollo de la gestin.
Es una etapa esencial e integral en el proceso
de gestin.
Es necesario monitorear los riesgos e impactos,
la efectividad del plan, las estrategias y
administracin del sistema para controlar la
implementacin de los tratamientos.
Se controla peridicamente, para garantizar
que las circunstancias cambiantes no alteren
las prioridades.
Son muy pocos los riesgos o impactos que
permaneces estticos.
El control de documentacin, exige que las
organizaciones establezcan procedimientos
claros para controlar todos los documentos
exigidos por la norma. Esto incluye
procedimientos para crear y modificar
documentos.
Manuales
Procedimientos
Instrucciones de
Trabajo
Registros
Defina, documente y comunique claramente
los papeles, las responsabilidades y las
autoridades que implementarn.

Proveer los recursos humanos, financieros y
tcnicos esenciales para la realizacin del
sistema.

La alta administracin debe nombrar un
representante especfico de la gerencia que,
independiente de otras responsabilidades, debe
asegurar que el programa sea mantenido e
implementado, y que, a la vez, sea responsable por
relatar el desempeo del SGI a la alta administracin.

Es necesario definir y documentar la responsabilidad,
autoridad e interrelacin del personal que ejecuta
actividades que influyan en el ambiente, as como
posibilitar el entrenamiento y proveer recursos.

La empresa mantiene procedimientos para
sus Comunicaciones Internas, Externas y
fomenta la participacin y consulta con el
propsito de recibir, documentar y responder
a las partes interesadas en materia de
Seguridad, Salud Ocupacional y Medio
Ambiente, incluidos las empresas
colaboradoras que forman parte de sus
procesos esenciales y otras partes
interesadas externas.
Las actividades de control y verificacin de
conformidad de normas nacionales,
internacionales y estndares ISO, se
realizan de manera organizada y
sistemtica, siguiendo la tendencia global
hacia una mejor salud y seguridad para los
consumidores y el medio ambiente.
Las organizaciones alcanzan el control
operacional de la siguiente manera:

Preparando procedimientos documentados para las
actividades y operaciones a fin de asegurar que nos se
desven de polticas, objetivos y metas.

Especificando criterios operacionales.

Estableciendo y comunicando a los proveedores y
subcontratados, los procedimientos relevantes que se
relaciones con los aspectos ambientales significativos
de los bienes y servicios utilizados por la organizacin.

Si el producto disponible para los consumidores

est verificado y cumple con los estndares y las
regulaciones tcnicas, protege la salud y la
seguridad de los consumidores.

Se deben emitir certificados de conformidad de

una manera transparente, basados en evidencia
resultante de inspecciones y pruebas.

Se debe tener velocidad y profesionalismo en la

verificacin y la conformidad.

Qu es una no conformidad?, de acuerdo a la
definicin en la norma NC ISO 9000: 2005:
Una no conformidad es el incumplimiento de un
requisito.
Si no hay evidencia no hay no conformidad.
Si hay evidencia esta debe ser documentada
como una no conformidad en vez de ser
suavizada con otra clasificacin (por ejemplo,
"observaciones", "oportunidades de mejora",
recomendaciones, etc.)
Si no se puede identificar el requisito, entonces
no se puede levantar una no conformidad.

El requisito puede estar especificado en la
norma ISO, en el sistema de gestin de la
organizacin (requisitos internos), en las
regulaciones legales aplicables, o por los
clientes de la organizacin. Una vez que se
ha confirmado la no conformidad contra un
requisito especfico, este necesita ser
documentado.

El enunciado de la no conformidad debera:
Ser auto explicable y relacionado con el punto del
sistema.
No ser ambiguo, con una correcta lingstica y tan
conciso como sea posible.
El enunciado de la no conformidad no debe ser una
repeticin de la evidencia de la auditora o usado
en lugar de la evidencia de auditora.
Una no conformidad bien documentada tendr tres
partes:
La evidencia de la auditora,
El requisito.
El enunciado de la no conformidad.

Al experimentar la empresa un incumplimiento de
requerimientos del sistema de gestin de la calidad
se generan las denominadas no conformidades,
ante las cuales la empresa debe realizar las
acciones correctivas necesarias a fin de eliminar
las causas que las originan.

La implementacin eficaz de una accin correctiva
se basa en un pormenorizado anlisis que permita
encontrar la causa raz del problema, lo que evita la
recurrencia de la no conformidad
El tratamiento de una accin correctiva,
segn el estndar internacional ISO,
obedece a una investigacin que debe
desarrollar la empresa para identificar la
causa raz que genera la no conformidad,
y una vez implementada la accin correctiva,
cerciorarse de que no se presente su
recurrencia. Vale decir, una vez realizada la
investigacin, y el remedio instaurado, el
problema no debe volver a presentarse.

Este tratamiento es un mtodo deductivo
para el anlisis y la solucin de problemas
en las organizaciones.

Se debe manejar la metodologa para la
accin correctiva mediante un enfoque
basado en la habilidad para poder pensar
lgicamente sobre la relacin causa-efecto
y poder tomar acciones concretas basadas
en este anlisis.

Deteccin de una No conformidad, considerando
las posibles fuentes que pueden producir una no
conformidad.

Aminorar el Efecto, mediante acciones inmediatas
para resolver los desperfectos que la no
conformidad ha causado.

Anlisis de los Sntomas, teniendo en cuenta que
un sntoma "es la evidencia externa y medible de
un problema"


Anlisis de Causalidad para llegar a la
identificacin de la raz de las causas ya
conocidas, producto del anlisis de sntomas.

Definir la Accin Correctiva que evite la
repeticin del problema.

Implantacin de la Accin Correctiva