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construccin
de
un
futuro
comprometido con la sociedad y
la
principal
prueba
de
responsabilidad
Institucional
radica en la formulacin de sus
objetivos estratgicos, pensados
para mejorar la prestacin del
servicio a los usuarios de todo el
mundo.
Para que el correo oficial de la
Repblica Dominicana alcance la
modernidad,
eficiencia
y
competitividad que exige el
mercado postal y logre ofrecer las
mejores soluciones a usuarios y
clientes, se requiere de un
Liderazgo Estratgico capaz de
conducirlo a una posicin slida,
como actividad econmica y
como centro de interrelacin de
la actividad humana.
El Plan Estratgico Institucional
2014-16
plantea
tres
ejes
tematicos:
Postales Internacionales y de la
sociedad en general, y se
constituye como una gua para el
encaminamiento acertado de la
institucin hacia el siguiente nivel
de
desarrollo
econmico
y
organizacional.
Agradecemos al gobierno central,
por la confianza depositada en
nosotros.
A
todos
nuestros
directivos y colaboradores, socios
y
proveedores,
a
las
organizaciones
internacionales,
UPU y UPAEP, y a los miles de
dominicanos que utilizando los
servicios de correo, han
sido
coparticipes del mejoramiento
continuo de nuestro servicio
postal. A todos les invitamos
acompaarnos en este nuevo
viaje.
Contenido
PALABRAS DEL DIRECTOR GENERAL ............................................................... 3
INTRODUCCIN ................................................................................................. 8
1. El Instituto Postal Dominicano.................................................................... 9
1.1.
Quines somos?........................................................................................... 9
1.2.
Misin............................................................................................................. 9
1.3.
Visin ............................................................................................................. 9
1.4.
Valores ........................................................................................................ 10
1.5.
Historia ......................................................................................................... 10
1.6.
1. DIRECTRICES ............................................................................................... 14
1.1.
Lecciones Aprendidas.............................................................................. 42
INTRODUCCIN
La
formulacin
del
Plan
Estratgico del Instituto Postal
Dominicano 2014-16, parte de un
anlisis de la situacin actual del
Correo Dominicano y todo el
sector postal desde el paradigma
de los diferentes grupos de inters.
Anlisis que manifiesta el rol que
debe desempear el correo
como protagonista del mercado
postal, para contribuir en el
desarrollo sostenible del pas
rumbo al escenario tendencial de
la
Estrategia
Nacional
de
Desarrollo (END) 2030 y la
Estrategia de Doha. Siendo as,
este documente supone un
instrumento bsico en la gestin
postal,
esencial
en
la
direccionalidad
y
logro
de
objetivos de mediano y largo
plazo, en el aumento de la
competitividad del negocio.
El Plan Estratgico, se formul
guardando coherencia con la
Estrategia Nacional de Desarrollo
(END) 2012-2030, El Plan Regional
de Desarrollo (PDR) de la Unin
Postal Universal y la unin Postal
de las Amricas Espaa y
Portugal.
Es importante entender que para
lograr la modernidad, eficiencia y
competitividad que exige el
mercado postal, y para ofrecer las
mejores soluciones a usuarios y
clientes, se requiere de un
1.2. Misin
Normar y organizar el servicio postal en la Repblica Dominicana,
desempeando un papel econmico y cultural importante, con el fin de
lograr la ptima transferencia de las comunicaciones postales y afines con
profesionalidad, calidad total y dirigida a la satisfaccin del cliente como
meta principal.
1.3. Visin
Desarrollar una empresa pblica con independencia de gestin, capaz de
generar utilidades superiores a las empresas ms rentables del pas y
posicionarse como lder indiscutible del sector postal.
1.4. Valores
Eficiencia, Compromiso, Excelencia, Vocacin de Servicio, Transparencia.
1.5. Historia
El 16 de noviembre de 1963, mediante la ley nmero 40 sobre
Comunicaciones Postales, se crea la Direccin General de Correos, como
una dependencia de la Secretara de Estado de Obras Pblicas y
Comunicaciones, para regular el funcionamiento del servicio postal en el
territorio nacional.
La Direccin General de Correos oper hasta que el 15 de noviembre de
1985 se cre mediante la ley 307, el actual Instituto Postal Dominicano,
organismo autnomo, dirigido por una Junta de Directores.
A partir del primer gobierno constitucional del Doctor Joaqun Balaguer, en
1966, cuando se inici el proceso de modernizacin de este vital servicio
pblico, con una expansin que abarca an las ms remotas aldeas del
pas.
Adems en el exterior del pas, cuenta con conexiones directas con todos
los correos a nivel mundial.
Actualmente, el servicio postal dominicano moviliza anualmente decenas
de miles de cartas, bultos postales, couriers y adems gneros de
correspondencias, incluyendo transferencias de dinero en las principales
monedas mundiales.
Consecuentemente con la modernizacin de ste servicio pblico, de la
que es un testimonio la construccin del Palacio del Instituto Postal
Dominicano, adems de varias oficinas postales construidas a partir de
1993.
10
11
12
13
1. DIRECTRICES
1.1. Lineamientos
Estratgico
para
la
Formulacin
Plan
14
Lineamientos
15
16
17
18
SERVICIO
POSTAL
UNIVERSAL
MINIMA
19
Encomiendas
20
Correspondencia
21
22
Domicilios
Organizaciones
Total
Domicilios
10%
60%
70%
Organizaciones
5%
25%
30%
Total
15%
85%
100%
23
Volumen anual
Distribucin
(millones de Piezas)
96% nacionales
Correspondencia
300,000
4% internacionales
77% nacionales
Exprs y paquetes
500,000
FUENTE: ADRENALE.COM
24
Comunicacin fsica
Encomienda
Logstica integrada
Servicios Financieros
Banco Postal
25
El crculo vicioso tiene una inercia propia que profundiza cada vez ms el
problema. Para la reversin deseada es necesaria una accin que rompa
26
seala la
F. ESTADSTICAS UPU
27
Millones
Valor
%
De envos
USD
Postales Bsicos
131.9
96
49.4
36.6
Postales Expresos
6.5
85.5
63.4
Total
136.4
100
135
100
28
Millones
Empresas
Individuos
Total
Empresas
21%
1%
22%
Individuos
76%
2%
78%
Total
97%
3%
100%
Destino
29
30
31
32
33
34
b. La regulacin en el futuro
El Sector Postal tiene un rol importante que jugar en el mbito de la
inclusin de comunicacin social electrnica; pero para ello se debe
evolucionar y armonizar las normativas regulatorias con el desarrollo de
una plataforma postal segura que incluya a todos los ciudadanos del
mundo.
El funcionamiento del esquema regulador en nuestra regin depende de
la sinergia que se pueda lograr en el mbito institucional, la interaccin
entre las instituciones pblicas y las empresas que se regulan ya sean estas
pblicas o privadas. As como la interaccin tambin es necesario lograr
una delimitacin de las responsabilidades y atribuciones.
Es necesario que la regulacin se adapte adecuadamente a los nuevos
servicios con el objetivo de propiciar y fomentar la sana competencia en el
sector. En un mundo postal en evolucin con aumento de la liberalizacin
y la competencia se deben desarrollar regulaciones tcnicas
internacionales que aseguren la interoperabilidad de la red internacional.
Asimismo, se debe establecer y mantener una gobernanza slida, basada
en principios de honestidad, transparencia, alta eficiencia y productividad,
enfocados en: el control de la calidad y de los costos, la experiencia en el
terreno y el desarrollo de nuevas iniciativas.
Dada la nueva era postal que ya es una realidad, es importante fomentar
a la regulacin nacional de cada Estado a abrir las puertas y comenzar el
proceso para que los Operadores Designados puedan ofrecer nuevos
servicios, aprovechando su posicin privilegiada en la sociedad, donde
slo el OD llega a todos los rincones de un pas.
35
36
Postal
Mundial
integrada
con
la
Red
Postal
37
38
39
FUENTE:
ESTADSTICAS UPU
40
3. Anlisis de la institucin.
3.1. Experiencias del sistema de planificacin estratgica
El instituto Postal Dominicano cuenta con una Planificacin Estratgica
para el periodo 2007 2010 cuya vigencia ha sido extendida hasta el ao
2012. Estos ltimos aos la planificacin ha sido apoyada con dos planes
integrados: El Plan Nacional de Desarrollo de la Calidad y el Plan Integral
de Desarrollo Postal, los cuales han sido desarrollados con colaboracin de
la Unin Postal Universal y la Unin Postal de las Amricas Espaa y
Portugal.
Este plan ha apoyado el desarrollo del INPOSDOM y el control medio de las
actividades, manteniendo bsicamente la direccionalidad estratgica.
No obstante lo Sistemas de control y administracin no han basado su
accionar en herramientas integrales de gestin estratgica, por el contrario
se han descartado en gran medida las directrices inicialmente
establecidas. Cmo consecuencia: no todos los objetivos han sido
alcanzados, no existen suficientes indicadores de gestin que evidencien el
comportamiento del plan inicial y carecemos de cimientos estadsticos
suficientes para robustecer la construccin de indicadores para los
siguientes aos.
Cada vez que usted planea, se arriesga, fracasa, revala o hace ajustes,
est disponiendo de otra oportunidad para volver a empezar, slo que en
mejores condiciones que la primera vez.
J. C. MaxwelL
41
3.1.1.
Lecciones Aprendidas.
2Procesos
desconectados, 2-Documentacin
de
procesos
proyectos duplicados, inversiones estratgicos, diseo de herramientas
de gestin a todos los niveles,
no analizadas.
seguimiento
continuado
y
documentado.
3- Desconocimiento de las metas 3Programa
de
socializacin
estratgicas,
falta
de continua, construccin del branding
interno y promocin de la cultura
compromiso del personal.
institucional.
4- Subestimacin de los grupos 5Atencin
documentada
de inters.
desinters
a
estratgicas.
42
e
integracin
de
los
grupos
las
decisiones
LEYENDA DE COLORES
Comisin Oficial
Filatlica
Junta de Directores
Auditora
Gubernamental
Direcciones
Departamentos
Director General
Divisiones
Seguridad
Depto. de Rev. y
Anlisis
Depto. Jurdico
Depto. de RR.HH.
Departamento de
Relaciones
Dispensario
Mdico
Depto. de
Comunicaciones
Depto. De Planif. y
Des.
Divisin de
Seguimiento y
Divisin de
Estadsticas
Divisin de
Calidad
Departamento de
Tecnologa de la
Dir. Admtva. y
Financiera
Departamento
Administrativo
Divisin de
Compras y
Seccin de
Imprenta
Departamento
Financiero
Div.de
Almacn y
Secc. de Cor. y
Archivo
Divisin de
Servicios
Seccin de
Mantena.
Divisin de
Nmina
Seccin de
mayordoma
Seccin de
Transporte.
Divisin de
Presupuesto
Divisin de
Cobros
Divisin de
Contabilidad
Seccin de
Cuentas
Direccin de
Operaciones
Depto. De
Admisin y
Depto. de
Despacho
Depto. de
Distribucin y
Divisin de
Certificados
Divisin de
Reclamacione
Seccin de
Rezago
Seccin de
Mensajera
Divisin de
Tesorera
Direccin
Comercial
Depto. de EMS
Administracin
Postal Local
Escuela Postal
Administracin
Postal Provincial
Adm. Postales
Depto. de
Inspeccin y
Depto. de
Filatelia
Depto. de M.
y Ventas
Depto de
Servicio al C.
Bveda
Estafetas
Agencias
Postales
43
Nivel
Mximo
i. Junta de Directores
c) Nivel Operacional
i. Departamento
ii.Encargados
ii. Divisin
ii Director General
Departamentales
iii.Encargados de Divisin
iv. Encargados de Seccin
iii. Seccin
iv. Administraciones
v. Estafetas
vi. Agencias
44
Procesos
Claves/Misionales
Gestin Comercial
la
Servicios Promocin
Gestin Operativa
Admisin
Calificacin
Encaminamiento
Distribucin
Circulo de Denning
45
SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD
DIRECCIN ESTRATGICA
PROCESOS
CLIENTES / NECESIDADES
GESTIN COMERCIAL
GESTIN OPERATIVA
PROCESOS CLAVES
SERVICIOS
Servicio al Cliente
Crditos y Cobros
PROMOCIN
ADMISIN
CLASIFICACIN
SUB-PROCESOS
Publicidad
Admisin Despacho
Ventas
Admisin Domstica
Relaciones Pblicas
DISTRIBUCIN
A domicilio
En sede
Gestin Financiera
Gestin Admtiva.
Gestin RR.PP.
46
Gestin de TICS
Gestin RR.HH.
G. Seguridad
Gestin Legal
G. Relaciones Int.
47
48
El PIDEP es un proyecto integral multipas para la reforma del sector postal desarrollado
en Rep. Dom. a partir del 2008.
3
49
AO 2013
7,627,095.00
5,598,914.00
8,382,403.00
6,164,796.00
7,586,038.00
6,549,538.00
8,000,635.00
7,384,767.00
5,904,882.00
7,576,991.71
8,407,189.63
9,531,055.58
Total
88,714,304.92
55,605,808.00
63,261,026.00
65,486,816.00
72,565,891.00
50
3.5.
Situacin Operativa
PLAZOS
CAPITAL
RESTO
D+1, 85 %
PRINCIPALES
LOCALIDADES
D+2, 70 %
CAPITAL
PRINCIPALES
LOCALIDADES
RESTO
D+2, 70 %
D+3, 55 %
D+4, 65 %
D+5, 70 %
D+5, 70 %
D+5, 70 %
D+3, 55 %
51
186
Apartados
27.956
Centros de Clasificacin
Oficinas de Cambio
Bicicletas
Motocicletas
36
Vehculos mayores
29
Total Personal
1,302
52
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Internacional
Nacional
Internacional
Nacional
Internacional
Nacional
Internacional
Nacional
Internacional
Nacional
Internacional
Nacional
Internacional
Nacional
6,000,000
5,000,000
4,000,000
3,000,000
2,000,000
1,000,000
0
2013
53
54
NUEVOS COMPETIDORES
SITUACION
ESTRATEGIAS
PODER DE PROVEEDORES
COMPETENCIA
SITUACION
SITUACION
ESTRATEGIAS
PODER DE CLIENTES
SITUACION
1.-Alto poder
ESTRATEGIAS
SUSTITUTOS
SITUACION
55
CORREO
SIMPLE
SERVICIO
CERTIFICADO
POSTAL
Servicios tradicionales
Consiste
en
proveer
una
Direccin Postal de uso privado
en calidad de arrendamiento
anual, diseada para el recibo de
paquetes y correspondencias de
todas partes del mundo.
APARTADO
3.7.1.
56
PAQUETERIA
BUZONES
DIRECTO
MERCADEO
FILATELA
57
58
Mecanismo
simplificado
desarrollado por el Inposdom para la
exportacin
de
paqueteras
comerciales dirigido a las Pequeas y
medianas empresas que deseen
incursionar
en
mercados
Internacionales.
EMPRESARIAL
CORREO
CORREOGIROS
FCIL
EXPORTA
EMS
INPOSPACK
Trate
Stan Rapp
59
3.8.1.
El Estado
60
61
PODER
INFLUENCIA
GRUPOS INTERESADOS
EXTERNOS
PODER
INFLUENCIA
Proveedores
Clientes
Encargados Departamentales
Organismos Internacionales
Sociedad
Personal Operativo
GRUPOS
INTERESADOS
INTERNOS
El Estado
Directivos
INFLUENCIA
ALTA
Principales Stakeholders
Estado
Clientes
Org. Internacionales
Mnimo Esfuerzo
Encargados Departamentales
Encargados Divisiones y Secc.
Personal Operativo
Mantener Informados
Proveedores
POCO
PODER
MUCHO
BAJA
Mantener Satisfechos
Directivos
62
Propuesta de polticas sectoriales en materia postal para Repblica Dominicana, pg. 08. Oct. 2011
FUENTE:
OFICINA
PROYECTOS
DE
3.8.2.
Los Directivos
3.8.3.
Trabajadores / Colaboradores
Como grupo de inters directo, busca que los elementos que ayudan a su
desenvolvimiento sean los ms ptimos, tal es el caso del clima laboral,
escala
remunerativa,
posibilidad
de
promocin,
capacitacin
permanente, reconocimiento y motivacin en sus actividades, etc.
3.8.4.
Proveedores
3.8.5.
Clientes
63
3.8.6.
Organismos Internacionales
64
Estrategias potenciales
Ampliar y hacer cumplir la
normativa legal para la institucin.
Transparentar la informacin no
solo
contractual,
sino
presupuestaria.
Mejorar y eficientar el proceso de
pago a provedores.
Clientes
Organismos
Internacionales
65
Plan
Estratgico
Institucional
2014-16
FACTORES POLTICOS
Y JURDICOS
Cambios en los Equipos de
Gobierno
Cambios en la normativa
aduanera
Cambios en la Regulacin
del Mercado Postal
Legislacin SINACI
Factores Econmicos
Proyecto Plan Nacional de
Turismo.
Aplicacin impuestos a
compras por internet.
Creciente mercado
remesas.
Factores Sociales y
Poblacionales
OPORTUNIDAD
3: MUY ALTO
AMENAZA
GRADO
OPORTUNIDAD
AMENAZA
3
X
X
OPORTUNIDAD
GRADO
3
2
AMENAZA
GRADO
Envejecimiento de la
Poblacin.
Cambios en los hbitos de
consumo de la poblacin
Movilidad geogrfia de la
polacin.
Factores Tecnolgicos
OPORTUNIDAD
66
2: IMPORTANTE
AMENAZA
GRADO
3
X
INFRAESTRUCTURA &
ADMINISTRACION
Seguridad en las instalaciones
Grado de
competencia de la
informacin
Sistema y proceso de gestin
Nuevas tendencias para la
organizacion institucional
2: IMPORTANTE
FORTALEZA
3: MUY ALTO
DEBILIDAD
GRADO
3
DEBILIDAD
GRADO
Autonoma Financiera
Organizacin contable
Facilidades de Crdito
DEBILIDAD
GRADO
Finanzas
RECURSOS HUMANOS
Capacitacin continua
Servicios tercerizados
Relaciones interpersonales
entre trab. y jefes
Experiencia del personal
TECNOLOGIA &
SISTEMAS DE
INFORMACION
FORTALEZA
FORTALEZA
X
Abastecimiento de material
gastable
Abastecimiento de embalajes
Ordenamiento de almacn
LOGISTICA DE ENTRADA
X
FORTALEZA
ABASTECIMIENTO
FORTALEZA
3
DEBILIDAD
GRADO
DEBILIDAD
GRADO
FORTALEZA
DEBILIDAD
GRADO
Control de calidad
Control de inventario
67
Plan
Estratgico
Institucional
2014-16
OPERACIONES
FORTALEZA
Control de calidad
Generacin de exceso de
desperdicio
Gestin para la prevencin de
accidentes
LOGISTICA DE SALIDA
Entrega justo a tiempo (segn
oferta de servicios)
Almacenaje de
correspondencia
Sistemas de trasnporte
Precios bajos
GRADO
DEBILIDAD
GRADO
3
1
X
FORTALEZA
3
3
DEBILIDAD
GRADO
Crditos a clientes
Agencias Multiservicios
Diversidad de Productos
SERVICIO AL CLIENTE
Servicio de distribucin puerta
a puerta
Ajuste del producto a las
necesidades
Atencin al Cliente
68
FORTALEZA
DEBILIDAD
FORTALEZA
DEBILIDAD
GRADO
2
X
2: IMPORTANTE
3: MUY ALTO
FORTALEZA
DEBILIDAD
GRADO
3
DEBILIDAD
GRADO
Autonoma Financiera
Organizacin contable
X
x
DEBILIDAD
3
2
GRADO
1
1
DEBILIDAD
3
GRADO
X
X
DEBILIDAD
1
3
GRADO
Finanzas
FORTALEZA
Facilidades de Crdito
RECURSOS HUMANOS
Capacitacin continua
FORTALEZA
X
Servicios tercerizados
Relaciones interpersonales entre trab. y jefes
Experiencia del personal
X
FORTALEZA
ABASTECIMIENTO
Abastecimiento de material gastable
Abastecimiento de embalajes
Ordenamiento de almacn
FORTALEZA
X
X
1
2
X
FORTALEZA
DEBILIDAD
1
GRADO
Control de calidad
X
DEBILIDAD
1
GRADO
X
X
3
1
X
DEBILIDAD
3
GRADO
LOGISTICA DE ENTRADA
Control de inventario
OPERACIONES
FORTALEZA
Control de calidad
Generacin de exceso de desperdicio
Gestin para la prevencin de accidentes
LOGISTICA DE SALIDA
FORTALEZA
Sistemas de trasnporte
Precios bajos
1
X
X
FORTALEZA
DEBILIDAD
3
3
GRADO
Crditos a clientes
X
X
1
1
Agencias Multiservicios
Diversidad de Productos
SERVICIO AL CLIENTE
X
FORTALEZA
Atencin al Cliente
DEBILIDAD
2
GRADO
1
2
69
Plan
2014-16
70
Estratgico
Institucional
4. Estrategia 2014-2016
Basado en el anlisis situacional de los captulos anteriores, el Instituto
Postal Dominicano disea una estrategia preliminar para los aos 2014 y
2016 que permita definir una estructura base en materia de:
Gestin de la calidad
Construccin de indicadores de gestin
Documentacin Administrativa
Institucionalizacin y organizacin normativa, y
Reforzamiento comercial
Finanzas internas.
Seguimiento de envos.
71
72
73
74
Ago-15
de
Ago-15
FECHA
OE2
MAY. 14
Ago-15
MAY.15
E2.. Fortalecimiento
de los procesos de
inspectora,
y
Fortalecer
los seguridad
sistemas
de supervisin postal
control
para
garantizar
la
integridad de los ES2.2.. Habilitacin
envos.
de una oficina en el
aeropuerto para el
transbordo
y
depsito
de
la
correspondencia en
transicin.
ENE.14
OE1
ES1.1.Revisin
y
replanteo,
implementacin
y
Reducir
los supervisin de rutas
tiempos
de de distribucin a
entrega
nivel nacional.
fortaleciendo la
red
de
distribucin para
ES1.2. Dotacin y
cumplir
los
mantenimiento de la
requerimientos
flotilla de vehculos
del usuario.
de distribucin.
Actividad
ENE-2014
Especficos
Estrategias
OCT. 14
Objetivos
75
76
OCT.15
JUN.16
DIC.16
1. Actualizacin y capacitacin en
los software postales.
JUL. 16
ENE.14
JUL. 14
ES3.1.
Gestionar
asesora
de
los
rganos reguladores
internacionales
en
materia
de
administracin postal
moderna.
Automatizar las ES3.2. Equipar en
operaciones para tecnologa
de
eficientizar los digitalizacin,
procesos
registro
y
postales.
seguimiento de la
correspondencia.
ES3.3. Utilizacin de
software
especializados
de
gestin
operativa
postal.
FEB. 15
OE3
ES2.3. Equipamiento
en tecnologa de
seguridad
postal, 1. Dotacin de equipos
registro y rastreo de
correspondencia.
NOV.14
DIC.14
JUN. 15
SEP. 16
ENE.14
OCT.15
1. Disear e implementar
un SCI basado en las
ES5.1. Documentar e NOBACI. (ver anexo plan
implementar
los de accin para el SCI).
procedimientos
de
control y las normas
que
regulan
la
institucin. (Ver anexo: 1.
Documentar
e
SCI).
implementar un cdigo
de tica y de valores
corporativos.
OE5
Fortalecer
el
Sistema de Control
Interno,
para
cumplir ajustar la
institucin
al
Sistema Nacional
de Control Interno
y
mejorar
el
desarrollo
organizativo.
1.
Gestionar
financiamiento
para
plataforma tecnolgica.
2. Fortalecer la unidad
de control de la calidad.
ENE.14
Formalizar
el
proceso
de
seguimiento
y
control
estableciendo un
Sistema de Control
de la Calidad
ES4.3.
Mejorar
la
plataforma tecnolgica
aplicable a los sistemas
de gestin de la
calidad.
de
NOV.14
OE4
1.
Creacin
y
ES4.1. Fortalecer y
fortalecimiento
del
equipar el centro de
centro
nacional
de
control
de
las
control
de
las
Operaciones.
operaciones.
ES4.2. Documentar e Diseo
e
implementar
implementacin de un
normativas de calidad Sistema
de
Calidad
basadas en la norma basado en las normas
ISO 9001.
ISO 9001
FECHA
OCT. 15
Actividad
ENE.14
Especficos
Estrategias
ENE.14
Objetivos
77
OE9
78
Establecer
un
sistema efectivo
para la gestin de
proyectos
institucionales.
1. Presentar propuestas
al
Ministerio
de
Administracin Pblica
2. Equipar la oficina de
proyectos (PMO)
FEB. 15
SEP. 15
OCT.16
Es.8.1.
Desarrollar
proyectos especficos
de seguridad postal,
basados
en
los
requisitos
para
la
certificacin
de
seguridad postal.
ABR.15
Mejorar
la
seguridad de los
procesos postales,
mitigando
los
factores de riesgo
y mejorando el
sistema
de
gestin.
ABR.15
Es7.1. Promover un
sistema de gestin
aplicable a toda la
regin postal basado
en las Tics
1.
Gestionar
financiamiento
del
proyecto.
2. Establecer alianzas con
UPAEP
y
pases
regionales
cobeneficiarios
3. Promover el proyecto
como bloque de pases.
1. Realizar levantamiento
de
necesidades
de
seguridad
postal.
2. Promover proyecto
para
fortalecer
el
sistema de seguridad.
3.
Gestionar
financiamiento
del
proyecto.
SEP. 14
Apoyar
al
desarrollo de la
regin
postal
como bloque para
mejorar
los
indicadores de la
zona y la calidad.
1.
Diseo
e
implementacin de un
sistema de recopilacin
de datos a nivel nacional.
JUL. 14
ES6.1. Establecer un
Sistema
Estadstico
Postal
(SEP)
que
Establecer
un garantice
la
sistema estadstico compilacin de datos
sobre las operaciones
del operador y el
sector postal.
SEP. 14
OE8
OE7
OE6
OE11
DIC.16
AGO.16
DIC.16
DIC.16
DIC.16
AGO.15
de
MAY. 14
Especficos
Mejorar
la
comunicacin interna ES10.1. Instalacin y 1. Creacin de un
estableciendo
utilizacin de un sistema sistema
de
mecanismos
de de
comunicacin comunicacin
transmisin
que electrnica (intranet) y electrnica interna
garanticen la fluidez telefnica.
y externa.
informativa.
1. Elaboracin y
ejecucin
del
ES11.1. Cumplimiento de
programa
de
un
programa
de
capacitacin anual
capacitacin
continua
basado
en
un
para el personal.
anlisis
de
necesidades.
1. Socializar la ley
Optimizar
el ES11.2. Promocin de la 41-08 de funcin
y
sus
desempeo
del metodologa de carrera pblica
administrativa.
reglamentos
de
personal
aplicacin.
desarrollando
sus
capacidades
para ES11.3. Implementacin
1.
Ejecutar
el
incrementar
la de un sistema de
sistema
de
productividad laboral. medicin de desempeo y
evaluacin
por
reconocimiento
a
la
desempeo.
excelencia laboral.
1. Disposicin de
ES11.4. Fortalecimiento los
recursos
del rea de diseo y apropiados para el
documentacin
de diseo
y
procedimientos.
documentacin de
procedimientos.
FECHA
ENE.14
Actividad
ENE.14
Estrategias
ENE.14
OE10
Objetivos
79
80
NOV.14
NOV.14
ES11.6. Desarrollar un
Sistema de Capacitacin
continuada a travs de la
Escuela de Capacitacin
Tcnica Postal
MAY. 14
ES11.5. Establecer un
programa de capacitacin
Postal de nivel superior
certificado por el sector
educativo.
1. Solicitar asesora
de correos con
experiencia
en
programas
de
capacitacin
continuada.
2.
Gestionar
recursos para la
implementacin
del
proyecto.
3.
Constituir
alianzas
estratgicas con el
sector
educativo
para certificar la
capacitacin postal.
1. Solicitar asesora
de correos con
experiencia
en
programas
de
capacitacin
continuada.
2.
Gestionar
recursos para la
implementacin
del
proyecto.
3.
Constituir
alianzas
estratgicas con el
sector
educativo
para certificar la
capacitacin postal.
MAY. 14
Especficos
ES12.1. Programacin y
realizacin
de
ferias
la promocionales en puntos
de de atencin estratgicos.
ES13.1.
Dotacin
de
herramientas para ventas
y promociones
1. Disposicin de
los recursos para
ES13.2. Realizacin de la promocin de
talleres de capacitacin los servicios en
todos los medios
en ventas.
de comunicacin.
ES13.3. Fortalecimiento 2. Adiestramiento
de la presencia en los del personal.
medios de comunicacin
virtual y redes sociales.
DIC.16
1.
Realizacin
ES13.4. Racionalizacin de
estudio de costos.
los precios del INPOSDOM
2.
Profundizar
a travs de un estudio de
anlisis
de
la
costos.
competencia.
DIC.14
ES12.3.
Jornadas
de
charlas y encuentros con
clientes potenciales
de
AGO.15
OE13
ES12.2.
Sistema
de
promocin del mercadeo
directo
1. Promocin de
los
servicios
postales.
2.
Oferta
del
servicio mercadeo
directo.
3.
Alianzas
interinstitucionales
para promocin de
polticas
de
gobierno o causas
sociales.
FECHA
JUL. 14
OE12
Aumentar
participacin
mercado
implementando una
estrategia comercial
que promueva la
confiabilidad de los
servicios.
Actividad
DIC.16
Estrategias
AGO.15
Objetivos
81
OE14
82
NOV.14
NOV.14
ENE.16
SEP. 14
Impulsar la fuerza de
ventas,
incursionando
desarrollando nuevos
mercados
y
agregando valor a los
servicios.
1. Contratacin y
adiestramiento del
personal.
2.
Establecer
metodologa
de
incentivos.
3.
Instaurar
sistema
de
seguimiento
continuo.
1.
Gestionar
financiamiento del
proyecto.
2.
Establecer
alianzas atractivas
de
beneficio
mutuo.
SEP. 14
1. Emisin de
membresas para
ES14.1. Fortalecer el empleados.
servicio de INPOSPAK, 2. Categorizacin
involucrando al personal y del
servicio.
las instituciones aliadas.
3. Programa de
promocin.
SEP. 14
5. Prximos pasos
La arquitectura completa del plan estratgico ha de estructurarse a travs
de un proceso cascada, desarrollando planes complementarios
emergentes del Plan Estratgico Institucional (PEI). Los mismos debern
proyectar los principales macro-procesos institucionales por parte de los
mismos dueos de procesos y con el acompaamiento tcnico del Dpto.
de Planificacin y Desarrollo.
De este modo se elaborarn, durante el ltimo cuatrimestre del presente
ao 2014, las siguientes herramientas de direccin:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Plan
Operativo Anual
Estrategia de
Supervisin Financiera
Plan de
Operaciones
Estrategia
Comunicacin Interna
Plan de Accin
Sistema de Control Interno
Estrategia de
Relaciones Internacionales
Estrategia de
Relaciones Pblicas
Plan anual de
Compras y Contrataciones
Plan anual de
Capacitaciones
Plan Nacional de
Desarrollo de la Calidad
Plan Integral de
Desarrollo Postal
83
Director General
Plan Estratgico
Estratgia de
Supervicin Financiera
Plan de
Operaciones
Estratgia
Comunicacin Interna
Plan de Accin
Sistema de Control Interno
Estratgia de
Relaciones Internacionales
Estratgia de
Relaciones Pblicas
Plan aual de
Compras y Contrataciones
Plan aual de
Capacitaciones
Plan Nacional de
Desarrollo de la Calidad
Plan Integral de
Desarrollo Postal
84
Plan
Operativo
Anual
Direccin
Direccin
Direccin
Departamento
Departamento
Departamento
Departamento
Departamento
Departamento
Administracines
Escuala de
Departamento
Operaciones
Comercial
Admtva. y Financiera
Rev. y Anlisis
Recursos Humanos
Planif. Y Desarrollo
Tecnologa I. y C.
Relac. Internacionales
Relac. Pblicas
Postales
Capacitacin
Legal
ESTRATGIAS A DESARROLLAR
PLANES
Plan
Operativo Anual
Estrategia de
Supervisin Financiera
Plan de
Operaciones
Estrategia
Comunicacin Interna
Plan de Accin
Sistema de Control Interno
Estrategia de
Relaciones Internacionales
Estrategia de
Relaciones Pblicas
Plan anual de
Compras y Contrataciones
Plan anual de
Capacitaciones
Plan Nacional de
Desarrollo de la Calidad
Plan Integral de
Desarrollo Postal
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
85
La manera ms efectiva
de hacerlo, es hacerlo.
Amelia Earhart
86
87
88