Transcripcin de Presentacin Calidad de Sistemas

Unidad II: ngel Martines Linares Carlos Lopz Carrasco Viviana Nivn Sntos 2.3.- Listas de
Comprobacin 2.2.1.- El Cuaderno de Registros de Defectos 2.2.3.- Formas de Encontrar y Corregir Defectos
Oseas Jimnez Snchez Calidad de Sistemas de Informacin Calidad enfocada al desarrollo
de
sistemas de informacin Calidad enfocada al desarrollo de sistemas de informacin Calidad Calidad es el
conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer
necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o
caractersticas podran estar referidas a los insumos utilizados, el diseo, la presentacin, la esttica, la
conservacin, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc. Es un conjunto de elementos
que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. El equipo
computacional: el hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar El recurso humano
que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema.
Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y
salida de informacin. Qu es un Sistema de Informacin? Calidad en los sistemas de informacin 2.1.
CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. 2.1.- Calidad en los Sistemas de Informacin Sistema
de Informacin de la Calidad (SIC) Es un mtodo organizado para recolectar, almacenar y reportar la
informacin sobre la calidad para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles. 2.2. DEFECTOS
Y ERRORES DE CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. 2.2. DEFECTOS Y ERRORES DE
CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. 2.2.2.- Contabilizacin de Defectos y Errores Qu
son los defectos? El termino defecto se refiere a algo que est equivocado en un programa, tal como un error
sintctico, una falta tipogrfica, un error de puntuacin, o una sentencia incorrecta del programa. Los defectos
pueden estar en los programas, en los diseos o incluso en los requisitos, las especificaciones o en otra
documentacin. Los defectos pueden ser sentencias extra o redundantes, sentencias incorrectas o secciones
del programa omitidas. Un defecto, es cualquier cosa que reduce la capacidad de los programas para cumplir
completa y efectivamente las necesidades de los usuarios. Un defecto es una cosa objetiva. Es algo que
puedes identificar, describir y contabilizar. Es importante separar la cuestin de encontrar o identificar los
defectos de la determinacin de sus causas. La simple contabilizacin y registro de los defectos en los
productos software no es la especificacin de las causas ni la asignacin de culpas. Los defectos cometidos,
sin embargo, tienen sus causas. Puedes haber cometido un error al escribir el nombre de un parmetro,
omitido un signo de puntuacin o llamado incorrectamente un procedimiento. Todos estos errores causan
defectos.
Todos los defectos, por consiguiente, provienen de errores humanos y muchos de los que los ingenieros del
software cometen, causan defectos en los programas. Qu son los errores? Los errores son cosas incorrectas
que cometen las personas y, sin tener en cuenta cundo y quin los comete, los defectos son elementos
defectuosos de los programas. As, las personas cometen errores o equivocaciones mientras que los programas
tienen defectos. Cuando los ingenieros cometen errores que conducen a defectos, nosotros nos referimos a
esto como la introduccin de defectos.
Esto significa que para reducir el nmero de defectos que introduces en tus productos, debes cambiar la forma
de hacer las cosas. Para eliminar los defectos en tus productos, sin embargo, sencillamente tienes que
encontrarlos. La eliminacin de defectos es, por lo tanto, un proceso ms sencillo que la prevencin de
defectos. La prevencin de defectos es un aspecto importante y prioritario que requiere un estudio
comprensivo de todo el proceso de desarrollo del software. Los defectos deberan ser importantes para cada
ingeniero del software no slo porque afectan a los usuarios, sino tambin porque ms de la mitad del
esfuerzo de las organizaciones de software est dedicado a encontrar y corregir los defectos. Puesto que el
tiempo de pruebas es difcil de predecir, los defectos son, a menudo, la causa principal de los problemas de
costes y programaciones. Tipos de Defectos. Como comprender los defectos El primer paso para gestionar los
defectos es entenderlos. Para hacer eso, debes reunir los datos de defectos. Entonces, podrs entender estos
errores y comprender cmo evitarlos. Puedes tambin comprender cmo encontrarlos mejor, corregirlos o
prevenir el defecto que todava introduces. Para reunir datos de defectos de tus programas, haz lo siguiente:
Registra cada defecto que encuentres en un programa.Registra la informacin suficiente sobre cada defecto
para que puedas entenderlo posteriormente.Analiza estos datos para ver qu tipos de defectos causan los
mayores problemas. Los defectos que introduces y encuentras en tus propios programas, son solamente parte
de la historia. Algn da, necesitars aprender sobre los defectos que otras personas encuentran en tus

programas. Puesto que estos defectos se escaparn a todos los esfuerzos de deteccin y prevencin de
defectos, sern ms importantes para entender y tratar las debilidades de tus procesos personales. Estos
defectos se denominan escapes, porque han escapado a todos tus esfuerzos de eliminacin de defectos.
Conforme mejore tu proceso personal, los defectos que se escapan sern la ltima fuente principal de datos
para tu mejora personal. 2.2.1.El Cuaderno de Registros de Defectos 2.2.2.- Contabilizacin de Defectos y Errores
El cuaderno de registro de defectos est diseado para ayudarte a reunir datos de defectos. El cuaderno se
muestra en la siguiente figura: y sus instrucciones se indican de esta manera Utiliza este cuaderno para reunir
datos de defectos para cada programa que codifiques.
Describe cada defecto con bastante detalle para que puedas entenderlo ms adelante. Despus de haber
terminado cada programa, analiza los datos para ver dnde has introducido y eliminado los defectos y qu
tipos de defectos causan los principales problemas. Antes de utilizar este cuaderno, lee el resto de ese captulo
y las instrucciones en la tabla anterior.
Aunque la definicin de un defecto puede parecer obvia, no lo es. Durante la compilacin, por ejemplo,
cuenta solamente los cambios que haces. Es decir, si el compilador presenta 10 mensajes de error por una
omisin del punto y coma, la omisin del punto y coma es un nico defecto. As, anota un defecto en el
Cuaderno de Registro de Defectos para cada correccin del programa, sin tener en cuenta la naturaleza de la
correccin y el nmero de mensajes de error del compilador. De forma similar, cuando encuentres un defecto
de diseo mientras ests codificando, se considerar un defecto de diseo. Mientras diseas, sin embargo, con
frecuencia puedes cambiar tu idea de cmo hacer algo.
Si ests corrigiendo un error en los requisitos o en las especificaciones, eso sera un defecto de requisitos o de
especificacin. Si, por el contrario, has pensado una forma mejor de hacer el diseo, no sera un defecto. A
menudo, advertirs y corregirs errores conforme los vas cometiendo. Dichos ajustes son las cosas ms
naturales de un pensamiento creativo y no son defectos. La clave est en registrar aquellos defectos que has
dejado en el producto cuando hayas acabado el diseo inicial o terminado la codificacin.
Por ejemplo, si escribes una lnea de cdigo e inmediatamente ves un error en el nombre del parmetro y lo
corriges, este error no es un defecto.
Si, por el contrario, acabas de codificar el programa y posteriormente observas el error, entonces s sera un
defecto y lo contabilizaras. As, si normalmente compruebas la correccin de cada lnea despus de
introducirla, los defectos que encuentres de esta forma no es necesario contabilizarlos. Comienza a
contabilizar los defectos cuando termines una fase de un producto o parte del mismo. Despus de la fase de
diseo, por ejemplo, contaras todos los defectos de diseo. Supongamos, sin embargo, que ests codificando
dos procedimientos de un programa. Despus de codificar el primero, decides codificar el segundo, antes de
comenzar la compilacin del primero. A mitad de codificar el segundo procedimiento, te das cuenta de que
has dado un nombre equivocado a un parmetro en el primer procedimiento. Esto es un defecto, porque
aunque ests en la fase de codificacin, en ese momento habas terminado la codificacin del primer
procedimiento. Observa que en este libro no se te exige contabilizar los defectos encontrados durante las fases
de diseo y codificacin. Inicialmente, es importante concentrarte sobre aquellos defectos encontrados
durante la compilacin y pruebas. Una vez que ests acostumbrado a reunir datos de defectos, sabrs mejor
por qu son necesarios dichos datos.
Entonces puedes querer aprender ms sobre los errores que cometes y corriges durante las fases de
codificacin y diseo. Puesto que probablemente cometers muchos errores mientras diseas y codificas,
estas son las fases donde debes tratar de entender las causas de los defectos y ver cmo prevenirlos. Por el
momento, sin embargo, comienza con aquellos defectos que encuentres en la compilacin y en las pruebas.
2.2.4.- El Costo de Encontrar y Corregir Defectos

2.2.3.- Formas de Encontrar y Corregir Defectos 2.2.4.- El Costo de Encontrar y Corregir Defectos Hay varias
formas de encontrar los defectos en un programa. En esencia, todos estos mtodos implican los siguientes
pasos:
1. Identificar los sntomas del defecto.
2. Deducir de estos sntomas la localizacin del defecto.
3. Entender lo que es errneo en el programa.
4. Decidir cmo corregir el defecto.
5. Hacer la correccin.
6. Verificar que el arreglo ha resuelto el problema. Una segunda forma de encontrar defectos, es por medio de
las pruebas.
La calidad de las pruebas est gobernada por el grado en que estos escenarios cubren todas las funciones
importantes del programa.
Se han inventado varias herramientas y ayudas para ayudar a los ingenieros en estos pasos.
La primera herramienta que los ingenieros normalmente utilizan es un compilador. el trabajo del compilador
es generar cdigo. As, un compilador explorar todo el cdigo fuente para ver si puede generar cdigo. Si
puede, lo har, tanto si el cdigo es correcto como si no.
Los compiladores pueden identificar muchos defectos sintcticos, pero no pueden decir lo que uno pretende.
Los compiladores, sin embargo, solamente proporcionan sntomas de defectos y debes entender dnde y cul
es el problema.
Aunque las pruebas pueden utilizarse para comprobar casi cualquier funcin del programa, tienen varias
desventajas Primero, como con los compiladores, las pruebas solo suponen el primer paso de correccin de
defectos.
Otro problema, es que cada prueba verifica solamente un conjunto de condiciones del programa.
La tercera forma de encontrar los defectos, es la ms comn de todas.
Consiste en entregar programas defectuosos y esperar que los usuarios identifiquen e informen de los
defectos. Esta es la estrategia ms costosa. Por ltimo, indicar que la forma ms efectiva de encontrar y
corregir defectos es revisar personalmente el cdigo fuente del programa. Aunque esto puede parecer una
forma difcil de limpiar un programa defectuoso, se trata de la forma ms rpida y eficiente.
La causa de que la revisin de cdigo sea tan eficiente, es porque cuando haces revisiones, ves los problemas
no los sntomas. Es decir, mientras revisas el cdigo, piensas sobre lo que el programa debe hacer.
Las revisiones tambin tienen desventajas. Las dos desventajas principales son que las revisiones de cdigo
consumen tiempo y es difcil hacerlas correctamente.

El coste medio de encontrar y corregir un defecto crece unas 10 veces en cada paso del proceso de desarrollo.
Aunque el tiempo de corregir los defectos vara enormemente, estos valores medios muestran, a pesar de todo,
los tipos de defectos
El tiempo de encontrar los defectos en las pruebas de integracin, de componentes o del sistema, tambin
variar con el tamao y la complejidad del sistema. Una vez que los productos son entregados a los clientes,
el coste de encontrar y corregir los defectos puede ser mucho mayor, dependiendo de la clase de productos y
de los tipos y nmero de clientes.
Adems del coste, una razn de igual importancia para encontrar los defectos al-principio, es que la
compilacin, depuracin y las pruebas tienen una efectividad reducida.
As, si se quiere producir un producto de alta calidad, tendrs que producir un programa sin defectos al
principio o esperar dedicarle mucho tiempo en las pruebas.

2.6.- Controlar la Calidad del Sistema de Informacin 2.7.- Costo de Calidad de los Sistemas de Informacin
2.6.- Controlar la Calidad del Sistema de Informacin 2.7.- Costo de Calidad de los Sistemas de Informacin
El logro del control de la calidad es un fin en s mismo. Se espera que se contribuya al perfeccionamiento
global de la calidad; el ingeniero que evita los errores de diseo, el obrero de produccin que localiza los
defectos, el representante de ventas presenta el producto adecuadamente a los clientes potenciales.
Otro concepto de calidad que est cobrando un amplio uso es seis sigma es una medida especifica de calidad,
que representa 3.4 defectos de partes por milln. La mayora de las compaas no puede lograr este nivel de
calidad pero utilizan seis sigma como una meta para implementar un conjunto de metodologas y tcnicas
para mejorar la calidad y reducir los costos.
Los sistemas de informacin pueden ayudar a las empresas a lograr sus metas de calidad ayudndoles a
simplificar productos o procesos, a cumplir estndares de benchmarking (pruebas corporativas), hacer
mejoras con base en las demandas del cliente, reducir el tiempo de ciclo y aumentar la calidad y precisin de
diseo y produccin.
En los sistemas de informacin, el control de calidad hace referencia a los mecanismos y procedimientos
introducidos en la rutina del sistema, con el fin de prevenir la aparicin de defectos y errores, as como para
garantizar ciertos niveles de calidad en los procesos que han sido establecidos de antemano, de acuerdo con
los recursos disponibles.
El Coste de la Calidad (CDC) proporciona una forma de tratar estas cuestiones. El CDC tiene tres elementos
principales: costes de los fallos, costes de valoracin y costes de prevencin.
Los costes de los fallos incluyen todos los costes de corregir los defectos del producto. Mientras ests
corrigiendo un defecto, ests incurriendo en unos costes de los fallos
Los costes de valoracin incluyen todo el trabajo de valoracin del producto para ver si tiene defectos,
excluyendo el tiempo dedicado a la correccin de defectos. Incluye la revisin de cdigo, el tiempo de
compilacin y las pruebas para un programa libre de errores.
Los costes de prevencin son los costes incurridos cuando modificas el proceso para evitar introducir
defectos. Incluye, por ejemplo, los anlisis hechos para comprender los defectos.

2.7.1.- Calculo del Costo de la Calidad El PSP mide el CDC de una forma muy sencilla. Aunque el tiempo
dedicado a la compilacin incluye algn tiempo de compilacin libre de defectos, el PSP (Proceso Software
Personal) contabiliza todo el tiempo de compilacin como costes de fallos.
El PSP contabiliza todo el tiempo de pruebas como costes de fallos. Finalmente, todo el tiempo de revisin es
contabilizado como coste de valoracin. Este tiempo incluye algn coste de reparacin, pero el PSP
contabiliza todo el tiempo de revisin como coste de valoracin. El coste de la calidad se calcula como un
porcentaje del tiempo de desarrollo total. Para el PSP, los costes de valoracin y fallos se calculan de las
siguiente forma:
La valoracin CDC es la suma de todo el tiempo de revisin como un porcentaje del tiempo total de
desarrollo.
Los fallos CDC es la suma de todo el tiempo de compilacin y pruebas como un porcentaje del tiempo total
de desarrollo.
Por ejemplo, supongamos que se tienen los datos del proceso que se muestran en la Tabla siguiente. Resumen
del Plan del Proyecto. Se Podra calcular la valoracin CDC de la siguiente forma: 2.7.1.- Calculo del Costo
de Calidad Gracias por su Atencin... @YasHGeek 2.4 gestin del tiempo para el desarrollo de sistemas de
informacin 2.5 Obtener Calidad en los Sistemas de Informacin 2.3.- Listas de Comprobacin 2.4 Gestin
del tiempo para el Desarrollo de Sistemas de Informacin 2.5 Obtener Calidad en los Sistemas de
Informacin Una lista de comprobacin contiene una serie de pasos que t quieres seguir de forma rigurosa.
Cuando utilizas una lista de comprobacin desarrollada a partir de tus propios defectos, hars revisiones ms
eficientes.

La lista de comprobacin no solamente ayuda a encontrar ms defectos, tambin ayuda a encontrarlos ms

rpidamente. Para construir una lista de comprobacin para la revisin de cdigo, adptala al lenguaje que
utilices, disala a partir de tus propios defectos y ajstala a tus habilidades y experiencia cambiante. Algunas
orientaciones para utilizar la lista de comprobacin son: haz las revisiones paso a paso, completa cada
programa o procedimiento antes de iniciar el siguiente, examina cada apartado de la lista de comprobacin
cuando lo completes. Cuando encuentres defectos, anota el nmero encontrado en cada apartado de la lista de
comprobacin. Cuando lo hagas, completa las columnas Hasta la Fecha y % Hasta la Fecha. Despus de
acabar cada programa, revisa los datos y la lista de comprobacin para ver cmo la puedes mejorar. Las listas
de comprobacin tambin pueden ser una fuente de ideas. Cuando sigues una lista de comprobacin personal,
sabes cmo revisar tu cdigo. Si utilizas la lista correctamente, tambin sabes cuantos defectos encuentras en
cada paso de dicha lista. Comparar tu lista de comprobacin con las de otros ingenieros, te puede sugerir
aproximaciones tiles para la revisin.
La lista de comprobacin encapsula la experiencia personal. Utilizndola con regularidad y mejorndola,
mejorars en la deteccin de los defectos de tus programas. La lista de comprobacin tambin te ayudar a
encontrar estos defectos en menos tiempo.
CMO EVALUAR TU DISTRIBUCIN DEL TIEMPO
Ahora que puedes saber cmo utilizas tu tiempo, pregntate a ti mismo si ests utilizando el tiempo de la
forma que quieres. Decide qu actividades son ms importantes y considera si ests dedicndole el tiempo
suficiente. A algunas tareas, le dedicas ms tiempo que a otras que son ms importantes? Ests dejando
suficiente tiempo para leer el libro de texto? Haces el trabajo? Y, cules son tus compromisos personales?
Comienzas los ejercicios a tiempo para acabarlos, o los terminas en el ltimo momento?
Esta es una decisin muy personal que debes equilibrar entre el trabajo acadmico, las tareas, el descanso y la
vida social. Algunos de estos componentes son cuestiones personales que implican complejas elecciones,
particularmente si tienes un trabajo y responsabilidades familiares.
Como Encontrar Mas Tiempo
Despus de haber revisado la estimacin de tiempo, puedes necesitar aumentar la cantidad total de tiempo.
Cmo puedes hacer esto? Tienes varias opciones. Primero, si tu agenda no est muy ocupada, sers capaz de
encontrar un poco de tiempo extra, pero desdichadamente, pocas personas estn bendecidas con el tiempo
libre. Es ms probable que ests super comprometido. En este caso, haz un amplio estudio de todos tus
compromisos. Despus revisa el tiempo que utilizas tanto en las clases, como en las principales reas de
trabajo, as como en las actividades de ocio.
Para gestionar bien tu tiempo analiza tus propios datos histricos de tiempos. Establece una estimacin para
utilizar el tiempo y registra tu tiempo real frente al estimado. Para hacer una estimacin de tiempo decide
cmo quieres utilizar el tiempo. Haz una programacin que refleje tu eleccin y que muestre los tiempos cada
da; puedes necesitar diferentes estimaciones para distintas semanas. Las reglas bsicas para estimar el tiempo
pueden ser tiles: identifica tus compromisos fijos y variables. Divide tu tiempo variable en tareas que son
exigidas y aquellas que son discrecionales. Analiza como divides ahora t tiempo en estas categoras.
Recuerda que tu tiempo total es fijo: si necesitas ms tiempo para algunas actividades, debes dedicar menos
tiempo a otras.
Finalmente, revisa el rendimiento frente al tiempo estimado: contina reuniendo datos de tiempos. Revisa el
tiempo estimado frente a tu experiencia real. Revisa la estimacin basndote en tus necesidades y
experiencias. Haz los cambios de forma gradual. Cuando cambies tu estimacin de tiempo, guarda las
versiones anteriores.
Conforme los programas son ms grandes, es ms costoso encontrar y corregir los defectos. El proceso de
eliminacin de defectos es tambin me- nos efectivo. La estrategia para producir grandes programas de gran
calidad es, en primer lugar, eliminar todos los defectos de los mdulos que forman estos grandes programas.
La eliminacin de defectos es un proceso de filtrado: ve cada fase de eliminacin de defectos como un filtro.
Cuantos ms defectos se pongan en el filtro ms se encontrarn. Tambin, cuantos ms defectos se pongan en
el filtro, ms se pasarn por alto. El rendimiento de muchas fases de prueba es menor del 50%. As, para
obtener un producto de alta calidad al final de una prueba, debes poner un producto de alta calidad al
comienzo de la prueba.

Un trabajo concienzudo en cada paso de tu proceso ser rentable y ahorrar tiempo. Si haces un programa
mal, se encontrarn muchos defectos en la compilacin y en cada subsiguiente fase de pruebas. El
rendimiento mide la calidad de la eliminacin de defectos. El rendimiento del proceso se refiere a la tasa de
defectos en el producto que son eliminados antes de la primera compilacin. El rendimiento puede medir
tambin la tasa de defectos en un producto que son eliminados en la fase de eliminacin de defectos. Tu
objetivo sera lograr el 100% de rendimiento del proceso.
Recuerda: no sers capaz de hacer grandes programas de mucha calidad hasta que no puedas hacer de forma
constante pequeos programas de gran calidad. Esto supone una dedicacin constante a la calidad, disciplina
personal y mucha prctica. Para lograr la mxima calidad en un programa, haz pequeos prototipos para
probar cada suposicin antes de incorporarla al producto. Aprende a reconocer la diferencia entre lo que crees
que sabes y lo que realmente sabes. Cada vez que hagas una suposicin, es probable que introduzcas un
defecto.
El proceso de medida del rendimiento introducido en el Captulo 16, tiene que ver con la tasa de eliminacin
de defectos antes de la primera compilacin. La medida del rendimiento, sin embargo, puede ser aplicada a
cualquier paso de la eliminacin de defectos. As, el rendimiento de cada fase puede calcularse de la siguiente
forma: Rendimiento de la Fase = 100*(nmero defectos eliminados durante la fase)/(nmero de defectos en el
producto al inicio de la fase)
. Desafortunadamente, los datos sobre los rendimientos de compilacin y pruebas no son tranquilizadores.
Como se muestra en la Tabla 18.1, las revisiones de cdigo e inspecciones tienen mejores rendimientos,
mientras la compilacin, pruebas de unidad y otras formas de pruebas son menos efectivas [Humphrey 891.
Estas cifras estn basadas en datos limitados y puede que no se apliquen a tu situacin particular, pero estos
son todos los datos que tenemos. La mejor respuesta para ti, naturalmente, sera reunir los datos de
rendimiento de tus propios mtodos de eliminacin de defectos y sacar tus propias conclusiones. Es
interesante observar que el mtodo de mayor rendimiento de la Tabla 18.1 es para los ingenieros que hacen
una revisin de cdigo. El siguiente mayor rendimiento es para las inspecciones, donde varios ingenieros
revisan entre s el diseo y el cdigo.
Los mtodos que tienen los mayores rendimientos son manuales y no implican ninguna herramienta
automatizada. La razn de que sean mejores que otros mtodos es que la mente humana es el instrumento de
deteccin de defectos ms poderoso que cualquier herramienta software actual. La conclusin lgica de estos
datos es que, para hacer programas de alta calidad, debes tener el menor nmero de defectos posible al
comenzar las pruebas. Comenzar las pruebas con el menor nmero de defectos, significa salir de la fase de
compilacin con el menor nmero de defectos. Finalmente, para salir de la fase de compilacin con el menor
nmero de defectos, debes eliminar los defectos antes de comenzar a compilar. Naturalmente, para hacer
productos de mxima calidad, deberas medir, analizar y mejorar cada fase de eliminacin de defectos.