GESTOR DE CALIDAD

PABLO CESAR COBO MORENO

Tutor.
JAVIER GOMEZ PULIDO

SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
2014

Documentacin del Sistema de Gestin de Calidad - Fase 2

TRABAJO SEMANA 3

Nombre del grupo:

Integrantes del grupo:
1. JAVIER GOMEZ PULIDO
2. NO ASIGNADO
3. NO ASIGNADO
4. NO ASIGNADO
5. NO ASIGNADO
Lder del grupo: JAVIER GOMEZ PULIDO

Nombre de la empresa

Integrantes del grupo

JAVIER GOMEZ PULIDO

POLICIA NACIONAL DE
COLOMBIA

Al realizar la arquitectura documental del Sistema de Gestin de Calidad y una vez

estandarizada la estructura de manuales, procedimientos, formatos, instructivos,
listados y dems documentos necesarios para cumplir y mantener el Sistema de
Gestin de Calidad, se hace ineludible empezar con el proceso de documentacin de
dichos documentos de acuerdo a la lista de chequeo definida en la actividad de la
unidad N2 (Arquitectura documental del Sistema de Gestin de Calidad). Para
esto, el grupo de trabajo debe solucionar los siguientes tres puntos:
1) Seleccin del orden de la documentacin: definan mediante una grfica,
diagrama, mapa u otra herramienta que demuestre la secuencia u orden a seguir
para iniciar la documentacin para cada uno de los procesos institucionales de
direccin, apoyo, misionales y de mejora continua.

CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA

Proceso Misional
REGISTRO A PERSONA Y CONSULTA DE INFORMACIN EN BASE DE
OBJETIVO: Realizar
actividades
disuasivas
y
de
control a travs de
una revisin externa
superficial
y
la
consulta de registros
de informacin a
personas en base de
datos.

ALCANCE: Inicia con la

actividad disuasiva y de
control policial y finaliza
con el reporte o
procedimiento a realizar
de
acuerdo
a
la
situacin
que
se
presente, aplica para
todo
el
personal
uniformado de la Polica
Nacional en servicio
activo en todos los casos
de acuerdo a su
misionalidad.

Determinar si se requiere apoyo por tratarse

de varias personas, lugar de alto riesgo, por
misionalidad o requerimiento de autoridad
competente.

Desarrollar la actividad disuasiva y de

control
de polica en donde se observa(n) a la(s)
persona (s) objeto de registro personal y
consulta en base de datos; adoptando las
medidas de seguridad segn el sector,
caractersticas de las personas (menor de
edad, discapacitado, hombre o mujer,
comunidad
LGBT),
estado
2. REALIZAR REGISTRO
PERSONAL A LA (S) PERSONA (S)
Situar a la(s) persona(s) utilizando las tcnicas
policiales y mantener la seguridad, para el
Funcionarios de polica.
registro a persona (s).

Si

Infringe la
ley

NO

SE IDENTIFICO QUE
LA PERSONA PORTA
ELEMENTOS
RESTRINGIDOS POR
LA NORMA?
Funcionarios de polica.
QUE: verificar la informacin
de la
persona a travs del nmero
del
documento de identificacin
solicitado verbalmente.
QUIEN: Ejecutor del
procedimiento
CUANDO: En los casos que la
persona no posea cedula de
ciudadana solicitar a la
persona
el Nro de identificacin
verbalmente y verificar.
EVIDENCIA: Registro
magntico
bases de datos.

* Armas de fuego
* Explosivos
* Elementos corto punzantes
sustancias qumicas controladas
Estupefacientes

3. CONSULTAR INFORMACION EN
BASE DE DATOS.
Solicitar documento de identificacin
al
ciudadano, con el fin de realizar la
consulta
al
C.A.D o por cualquier medio
tecnolgico
para
verificar
posibles
antecedentes
registrados
en
base
de
datos.

SI Presenta antecedentes penales o se encuentra

cometiendo alguna infraccin penal se deja a disposicin
de la autoridad competente, con el respectivo informe
dejando a disposicin, con los elementos incautados

SI LA PERSONA NO PRESENTA
NINGUNA INFRACCION NI
ANTICEDENTE PENAL SE
PERMITE A LA (S) PERSONA (S)
QUE CONTINE(N) CON SUS
ACTIVIDADES

2) Documentacin total de un proceso Misional o de Realizacin del

Producto/Servicio: de los procesos institucionales, seleccionen el que debera
documentarse primero de acuerdo al punto anterior, posteriormente deben iniciar
su completa documentacin, de modo que luego de realizada, se garantice el
cumplimiento de los requisitos aplicables para el mismo, segn Norma ISO
9001:2008.
A. Definicin de la caracterizacin del proceso seleccionado.
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA
REGISTRO A PERSONA Y CONSULTA DE INFORMACIN EN BASE DE DATOS
POLICA NACIONAL
4

OBJETIVO: Realizar actividades disuasivas y de control a travs de una revisin externa

superficial y la consulta de registros de informacin a personas en base de datos.
ALCANCE: Inicia con la actividad disuasiva y de control policial y finaliza con el reporte o
procedimiento a realizar de acuerdo a la situacin que se presente, aplica para todo el personal
uniformado de la Polica Nacional en servicio activo en todos los casos de acuerdo a su
misionalidad.
DOCUMENTO ENTRADA
TAREA
DOCUMENTO SALIDA DESCRIPCIN
CARGO DEL RESPONSABLE
PUNTO DE CONTROL
DOCUMENTO ASOCIADO
FUNDAMENTO LEGAL
Desarrollar la actividad disuasiva y de control
de polica en donde se observa(n) a la(s)
persona (s) objeto de registro personal y
consulta en base de datos; adoptando las
medidas de seguridad segn el sector,
caractersticas de las personas (menor de
edad, discapacitado, hombre o mujer,
comunidad
LGBT),
estado
anmico
(alicoramiento o bajo efectos de sustancias Funcionarios de polica.
psicoactivas), entre otros.
1. DESARROLLAR ACTIVIDAD DISUSIVA Y DE CONTROL
Determinar si se requiere apoyo por tratarse
de varias personas, lugar de alto riesgo, por
misionalidad o requerimiento de autoridad
Competente.
Solicitar la autorizacin paraefectuar el
registro personal a la (s) persona(s), se
realiza en patrullas de dos o mas funcionarios,
ejecuta el registro personal(requiza o cacheo)
el otro funcionario debe prestar seguridad
mientras se realiza el respectivo registro
siempre respetando la dignidad, intimidad y
pudor de la persona objeto de requiza.
2. REALIZAR REGISTRO PERSONAL A LA (S) PERSONA (S)
5

Situar a la(s) persona(s) utilizando las tcnicas

policiales y mantener la seguridad, para el
Funcionarios de polica.
Registro a persona (s).
Gua "Aspectos a tener en cuenta
para la ejecucin del procedimiento
Registrar y verificar antecedentes de
personas (registro)"
Si la persona se niega a la solicitud de revisin
Superficial reiterativamente.
Instructivo No. 040 del 23 de abril de
2004 Sistema de informacin de
derechos
humanos
y
derecho
internacional humanitario.
Si es necesario se conducir a la SIJIN para
su identificacin y/o ante la autoridad
competente quien determinar si es necesario
expedir una orden para practicar un revisin
superficial o inspeccin corporal segn el
caso.
SI
Instructivo No. 001 del 2 de enero de
2008 Cumplimiento normas del
Derecho Internacional Humanitario.
Durante el desarrollo del registro se debe
incluir la revisin de bolsos, equipaje y dems
contenedores para el transporte de elementos
que puedan identificarse restringidos en la
normatividad aplicable establecidos en el
fundamento legal del presente procedimiento
como lo son:
Funcionarios de polica.
SE IDENTIFICO QUE LA PERSONA PORTA ELEMENTOS RESTRINGIDOS POR LA
NORMA?
* Armas de fuego
* Explosivos
* Elementos corto punzantes
6

sustancias qumicas controladas

Estupefacientes
NO
3.CONSULTAR INFORMACION EN BASE DE DATOS .
Instructivo No. 065 del 24 de octubre
de 2007 Los Derechos Humanos de
los Ciudadanos.
REPORTE DE ACTIVIDADES
Solicitar documento de identificacin al
ciudadano, con el fin de realizar la consulta al
C.A.D o por cualquier medio tecnolgico para
verificar posibles antecedentes registrados en
base de datos.
Funcionarios de polica.
QUE: verificar la informacin de la
persona a travs del nmero del
documento de identificacin
Solicitado verbalmente.
QUIEN: Ejecutor del
procedimiento
CUANDO: En los casos que la
persona no posea cedula de
ciudadana solicitar a la persona
el Nro de identificacin
Verbalmente y verificar.
EVIDENCIA: Registro magntico
bases de datos.
Constitucin Poltica de Colombia.
Cdigo Penal Colombiano, Ley 599 del
24/07/2000.
Cdigo de Procedimiento Penal, Ley 906 de
2004.
Cdigo penitenciario y carcelario Ley 65 del 1993.
-Sentencia C789 de 2006.
Ley 600 del 2000, Cdigo de Procedimiento
7

Penal.
Resolucin No. 1620 del 07/03/80 (Trata sobre el
registro de Vehculos y Personas).
Ley 684 de 2001. por la cual se expiden normas
sobre organizacin y funcionamiento de la
seguridad y defensa nacional y se dictan otras
disposiciones.
Decreto 1355 de 1970.Cdigo Nacional de Polica.
Ley 962 del 2005 Por la cual se dictan
disposiciones sobre racionalizacin de tramites y
procedimientos administrativos de los organismos e
identidades del Estado y de los particulares que

Constitucin Poltica de Colombia.

Cdigo Penal Colombiano, Ley 599 del24/07/2000.
Cdigo de Procedimiento Penal, Ley 906 de
2004.
Cdigo penitenciario y carcelario Ley 65 del 1993.
-Sentencia C789POLICA NACIONAL
de 2006.
Ley 600 del 2000, Cdigo de Procedimiento
Penal.
Resolucin No. 1620 del 07/03/80 (Trata sobre el
registro de Vehculos y Personas).
Ley 684 de 2001. por la cual se expiden normas
sobre organizacin y funcionamiento de la
seguridad y defensa nacional y se dictan otras
disposiciones.
Decreto 1355 de 1970.Cdigo Nacional de Polica.
Ley 962 del 2005 Por la cual se dictan
disposiciones sobre racionalizacin de tramites y
procedimientos administrativos de los organismos e
identidades del Estado y de los particulares que
ejercen funciones publicas o prestan servicios
REGISTRO A PERSONA Y CONSULTA DE INFORMACIN EN BASE DE DATOS
Ejecutar las actividades o procedimientos
segn la necesidad de contribuir al
mantenimiento de las condiciones necesarias
de seguridad y convivencia, as:
4. EJECUTAR PROCEDIMIENTO QUE CORRESPONDA
8

* Realizar captura
* Aprehensin de infantes y adolescente.
* Incautar armas, municiones y explosivos.
Funcionarios de polica.
* Realizar incautacin de elemento varios.
* Aprehensin de mercancas o decomiso
directo.
* Registro y verificacin de antecedentes de
personas.
* Verificar antecedentes y registro de
vehculos, entre otros.
Ley 1450 del 2001 Por la cual se expide el plan
nacional de desarrollo 2010 2014.
ley 971 del 2005 que reglamento el mecanismo de bsqueda urgente de personas
desaparecidas.
ley 1437
del 2011
Cdigo contencioso
administrativo.
Decreto 0032 del 2013 por la cual se crea la
comisin nacional digital y de informacin estatal.
PRESENTA REQUERIMIENTOS JUDICIALES PARA APLICAR EL PROCEDIMIENTO
REALIZAR CAPTURA?
Si la persona tiene requerimiento de Medida
de detencin domiciliaria y se encuentra fuera
de la ciudad o jurisdiccin se debe capturar
por fuga de preso articulo 448 del cdigo Funcionarios de polica.
Penal) y dejar a disposicin del centro de
reclusin de la jurisdiccin; y si la persona va
acompaada de un menor de edad o
discapacitado, se debe de ubicar un familiar
responsable o solicitar la intervencin de
autoridad competente.
NO
Convencin de las Naciones Unidas contra la
delincuencia organizada transnacional. Resolucin
55/25 del 15 de noviembre de 2000.
9

 Comisin de prevencin del delito y justicia penal.

Informe general de sesiones.
Ley 1275 de 2008, por la cual se dictan normas de
sensibilizacin, prevencin y sancin de formas de
violencia y discriminacin contra las mujeres.
Resolucin No. 0911 del 01022010 Manual de
Patrullaje Urbano.
Resolucin 02499 del 18 de agosto de 2009 Por la
cual se modifica la Resolucin 05296 del 051208
por la cual se adopta el mapa de procesos
institucional y los procesos de primer nivel
SI
Al consultar las bases de datos se evidencia
que existen reportes o requerimientos
judiciales que conllevan a la realizacin de la Funcionarios de polica.
captura
(anotaciones,
observaciones,
ejecucin de penas, entre otros).5. 2IJ-PR-0022
REALIZAR CAPTURA
Ley 589 del 2000 Por medio de la cual se tipifica la
genocidio
la
desaparicin
forzada,
el
desplazamiento forzado y la tortura; y se dictan
otras disposiciones.
Ley 1448 del 2011 Por la cual se dictan medidas de
atencin y asistencia y reparacin integral de las
victimas del conflicto armado interno y se dictan
otras disposiciones.
PRESENTA REPORTES?
Ley 1453 del 24 de junio de 2011 por medio de la
cual se reforma el Cdigo Penal, el Cdigo de
Procedimiento Penal, el Cdigo de Infancia y
Adolescencia, las reglas sobre extincin de dominio
10

y se dictan otras disposiciones en materia de

seguridad.
NO
ADMINISTRATIVO POR SECUESTRO O EXTORCION
Funcionarios de polica.
DESAPARACIN FORZADA?
*Decreto ley 0019 del 10 de Enero de 2012 Ley
anti trmites.
SI
6. REMITIR AL GAULA Y/O SIJIN POLICIA NACIONAL REPORTE DE ACTIVIDADES
Remitir al GAULA o a la Seccin de
Investigacin Criminal (SIJIN),
de la
Funcionarios de polica.
jurisdiccin, para la activacin del mecanismo
de bsqueda urgente.
QUE: Repotar al CAD los
pormenores de la entrega
realizada por el funcionario de
polica de la persona a la unidad
del GAULA o SIJIN.
QUIEN:Funcionario de polica.
CUANDO: Se remita a la persona
registrada.
EVIDENCIA: Registro magntico
bases de datos.
Ley 1266 del 2008 Por la cual se dictan
disposiciones generales del habeas data y se regula
el manejo de la informacin contenida en la base de
datos personales en especial la financiera, crediticia
, comercial ,de servicios y la proveniente deterceros pases y se dictan otras disposiciones.
NO
FIGURA COMO DESAPARECIDO EN EL APLICATIVO SIRDEC?

11

Funcionarios de polica.
7. DILIGENCIAR CONSTANCIA DE APARACIN DE PERSONA.
CONSTANCIA DE APARACIN DE PERSONA
Informar al ciudadano que se encuentra
reportado como desaparecido en el sistema
de informacin red de desaparecidos y
cadveres (SIRDEC).
Funcionarios de polica.
El funcionario de polica debe diligenciar la
constancia
de aparicin de persona
solicitando los datos generales del ciudadano,
firma y huella dactilar.
CONSTANCIA DE APARACIN DE PERSONA
Remitir a la Seccional de Investigacin
Criminal de la jurisdiccin el formato de
constancia de aparicin diligenciado al
funcionario de la SIJIN encargado del
Funcionarios de polica.
aplicativo SIRDEC, para que este verifique y
contacte el ciudadano a fin de establecer la
plena identidad y posteriormente actualizar la
base de datos del SIRDEC.
8. REMITIR A LA SECCIONAL DE INVESTIGACION CRIMINAL (SIJIN) DE LA JURIDICCION
Se procede a la entrega del documento de
identidad y se agradece la cooperacin a la(s)
persona(s).
Permitir a la(s) persona(s) continen con sus
Funcionarios de polica.
actividades una vez realizada la revisin
superficial, por el motivo de que no se
encontraron elementos prohibidos y no son
requeridos por autoridad competente en la
base dedatos.
9. PERMITIR A LA (S) PERSONA (S) QUE CONTINE(N) CON SUS ACTIVIDADES

12

10. REALIZAR REPORTE DEL

CASO
REPORTE DE ACTIVIDADES
Reportar las actividades realizadas al C.A.D,
si hay resultados dejar la anotacin en el libro Funcionarios de polica.
de Poblacin.

B. Realicen los manuales, procedimientos, instructivos de trabajo, formatos,

listados, y dems documentacin aplicable al proceso seleccionado en el punto 2
que contribuyan a garantizar su adecuada implementacin, mantenimiento y
mejora continua.
Nota: la respuesta a este punto podr entregarse en ste documento o enviarse de
manera anexa a travs de compresores como WInZip o WinRar.
3) Escriban las conclusiones de aprendizaje que obtuvo cada integrante del grupo
tras el desarrollo de la presente actividad.

Conclusiones
1. Es muy importante confirmar la utilidad de los conceptos y tcnicas estudiados en las
diferentes unidades estudiadas. Este taller ha permitido describir la gestin de la
documentacin como parte integrante de su arquitectura empresarial.

2. Es de vital importancia identificar conocer e interpretar los diferentes procesos que maneja
las diferentes empresas en especial la nuestras debido a que asi lograremos ejecutarlos al pie
de la letra logrando la satisfaccin del cliente.
3. Como toda empresa que se encuentre sometida a la calidad y a la buena prestacin del
servicio debe respetar la buena ejecucin de los procedimientos pro partes del personal que la
componen, logrando as no dejar dudas en la ejecucin de los mismos, porque as se garantiza
una buena prestacin del servicio al cliente.

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BIBLIOGRAFIA

Sena,
Curso
gestor
de
calidad
extrado
de,
http://sena.blackboard.com/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_7_1&url=
%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D
_363635_1%26url%3D

Diseo, documentacin e implementacin de un sistema de gestin de calidad en la

empresa Cora.
http://repository.upb.edu.co:8080/jspui/bitstream/123456789/521/1/digital_17828.pdf

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